第一篇：推進安全質量標準化工作學習記錄

推進安全質量標準化工作學習記錄

一、參加學習人員

質檢部全體員工（后附簽到表）。

二、學習目的總結上半年安全工作，分析當前我部門存在的安全問題、安全形式，剖析存在的突出問題，部署下一步安全工作

三、學習安全質量標準化內容提綱

1、系統建設，提高設備的可靠性，消除系統設備安全隱患。

2、安全事故的多發點排除，突出安全重點工作。

3、提升安全質量標準化水平，筑牢安全生產基礎。

4、加強隊伍建設，打造優質高效團隊，提高業務技能水平，落實責任，逐級簽訂安全生產責任書。

5、工作中持續推進安全質量標準化建設。

6、深化隱患排查治理，開展安全質量標準化考核、安全評估、安全大檢查和安全活動。

7、做好汛期安全防范工作。

四、安全質量標準化“班組安全管理”內容和要求

1、設置目的班組是直接從事生產的基本單位，同時也是安全事故最可能發生的地方，是執行法律法規、標準和規程的前沿陣地和落腳點。因此，企業要想抓好安全管理工作，必須從班組入手，班組安全管理的好壞，不但影響到班組的安全生產，而且直接影響到整個企業的安全狀況。為強化班組安全管理，為此，特設置本考評項目。

2、適用范圍

企業因需要設置的生產和輔助生產班組。

3、評價要點

3.1 崗位安全責任制班組必須有班長、安全員、生產工人安全生產職責制文本，且便于學習、掌握和執行。

3.2 安全技術操作規程和危險源（1）班組應有與本班組作業崗位相對應的安全技術操作規程或崗位作業指導書文本。生產工人應做到熟知和照章作業。（2）班組成員應熟知本崗位的危險源和控制方法，應熟悉本崗位應急響應的程序和方法。

3.3 安全檢查與隱患整改

班組的生產工人應在班前、班中、班后進行自檢，在此基礎上，班組長應進行日常巡檢和每周組織一次全面檢查，并做好記錄。對查出的事故隱患要落實措施、人員和整改進度。對班組整改不了的應及時向上一級報告，在未整改前應有可靠的安全防范措施。

3.4 安全活動

每月開展兩次安全活動，做到時間、內容、人員三落實，且有記

錄。安全活動的主要內容：傳達上級有關會議和文件精神；布置、檢查、交流、總結安全生產工作；學習安全生產有關的法律法規、制度、標準和作業規程等；分析班組內外事故案例，舉一反三，防止類似事故的重復發生；結合本班組的作業特點、生產經營狀況和危險源辯識工作開展事故隱患的預測、預控等。

第二篇：安全質量標準化建設推進管理辦法

安全質量標準化建設推進管理辦法 范圍

本標準規定了公司在創建國家一級安全質量標準化活動中安全要求及考核標準。

本標準適用于公司安全質量標準化工作小組、各專業組及公司所有部門。術語和定義

安全質量標準化：是指企業具有健全、科學的安全生產責任制、安全生產規章制度和操作規程，各生產環節和相關崗位的安全質量工作符合法律、法規、規章、規程等規定，達到和保持一定的標準，使企業始終處于安全生產的良好狀態。管理職能 3.1 生產項目部

負責公司安全質量標準化體系建設的整體推進工作。負責安全質量標準化的總體策劃、計劃的編制、組織推進和實施。

3.2 基礎管理組

3.2.1 全面負責安全質量標準化建設中有關安全生產責任制、職業安全健康規章制度、規劃與計劃、機構與人員、職業安全健康教育、事故管理、“三同時”管理、班組安全管理、安全操作規程、特種設備及人員的安全管理、相關方安全管理、現場監督檢查、應急救援預案、危險源管理、安全健康檔案等十五項內容的整體組織、推進工作。

3.2.2 負責考評范圍內所涉及到的相關部門的職責分工及細化，確保計劃落實、措施落實、時間落實、責任落實。

3.2.3 負責各考評條款的檢查與業務指導，完善各類系統，提升各類系統的整體工作標準，使之達到安全質量標準化企業一級標準。

3.2.4 負責組織責任部門對各類不符合的整改，并制定整改方案、實施進度及效果的驗收評價。

3.2.5 及時反饋各類問題，并組織實施整改，保證安全質量標準化企業建設。3.3 熱工燃爆組 3.3.1 全面負責安全質量標準化建設中燃爆項目：工業氣瓶、危險化學品庫、儲油罐、壓力容器、鍋爐與輔機、空壓機、工業管道、工廠建筑、涂裝作業場所；熱工項目各類工業梯臺、廠內機動車輛、運輸機械的整體推進工作。

3.3.2 負責考評范圍內所涉及到的相關部門的職責細化，確保預定計劃的完成。

3.3.3 負責各考評條款的檢查與業務指導，做到考評對象及條款100%的評價。3.3.4 負責組織責任部門對各類不符合的整改，并制定整改方案、實施進度及效果的驗收評價。

3.3.5 及時反饋各類問題，并組織實施整改，保證安全質量標準化企業建設。3.4 電氣專業組

3.4.1 全面負責安全質量標準化建設中有關變配電系統、低壓固定線路（包括固定線路和臨時線路）、動力（照明）配電箱（柜、板）、電網接地系統、防雷接地裝置、電焊機、手持電動工具、移動電氣裝備、電氣試驗站（臺）的整體推進工作。

3.4.2 負責考評范圍內所涉及到的相關部門的職責細化，確保預定計劃的完成。

3.4.3 負責各考評條款的檢查與業務指導，做到考評對象及條款100%的評價。3.4.4 負責組織責任部門對各類不符合的整改，并制定整改方案、實施進度及效果的驗收評價。

3.4.5 及時反饋各類問題，并組織實施整改，保證安全質量標準化企業建設。3.5 機械設備組

3.5.1 全面負責安全質量標準化考評中有關各類起重機械、金屬切削機床、砂輪機、風動工具、炊事機械、其他機械的整體推進工作。

3.5.2 負責考評范圍內所涉及到的相關部門的職責細化，確保預定計劃的完成。

3.5.3 負責各考評條款的檢查與業務指導，做到考評對象及條款100%的評價。3.5.4 負責組織責任部門對各類不符合的整改，并制定整改方案、實施進度及效果的驗收評價。

3.5.5 及時反饋各類問題，并組織實施整改，保證安全質量標準化企業建設。3.6 作業環境與職業健康組

3.6.1 全面負責安全質量標準化考評中有關廠區環境、車間作業環境、倉庫、危險化學品使用現場、職業危害作業點達標率、職業危害防護設備設施合格率、職業危害作業人員健康監護、職業危害分級、職業病管理的整體推進工作。

3.6.2 負責考評范圍內所涉及到的相關部門的職責細化，確保預定計劃的完成。

3.6.3 負責各考評條款的檢查與業務指導，做到考評對象及條款100%的評價。3.6.4 負責組織責任部門對各類不符合的整改，并制定整改方案、實施進度及效果的驗收評價。

3.6.5 及時反饋各類問題，并組織實施整改，保證安全質量標準化企業建設。4 管理內容與要求

4.1 各專業組及各部門以“分級管理、分線負責”為原則，嚴格按照安全質量標準化整體推進計劃的要求組織實施，完成公司下達的各類安全質量標準化工作計劃，確保工作計劃的實現。

4.2 成立以第一管理者為組長的安全質量標準化領導小組及各專業工作小組，明確各組職責分工，按照職責分工開展工作,做到責任落實、計劃落實、時間落實。

4.3 根據《機械制造企業安全質量標準化考核評級辦法》及《機械制造企業安全質量標準化考核評級標準》，各專業小組廣泛開展安全質量標準化宣傳及標準的宣貫，使各專業人員熟悉標準、掌握標準；使廣大員工深入了解安全質量標準化的意義，提高員工的安全意識和安全技能，形成人人管安全的安全文化氛圍。

4.4 各專業組根據公司整體推進計劃負責制定詳細的本專業各階段工作計劃及職責分配。

4.5 各專業組按照自評計劃組織各部門（班組）開展安全質量標準化自查，查清各考評項目的數量，對照標準查清各類不符合項，按考評類別全部列入公司隱患整改臺帳落實整改，對不能整改的報請各專業組，各專業組責成相關責任單位整改。

4.6 自查、自評過程中，各專業組負責業務指導，對職責不清或專業組定奪不了的各項目，由公司安全質量標準化領導小組決定。4.7 各單位自查、自評結束后，各專業組組織匯總，按照《機械制造企業安全質量標準化考評標準》填寫《機械制造企業安全質量標準化自評匯總表》。

4.8 各專業組根據《機械制造企業安全質量標準化自評匯總表》組織開展公司預復評,對所有考評項目及設備、設施按照考評標準100%檢查、評價，形成公司《機械制造企業安全質量標準化預復評匯總表》。

4.9 在自評階段及公司預復評階段查處的各類不符合項，按照隱患整改臺帳的形式組織整改，對需要大量整改資金項目列入公司《職業健康安全管理方案》分步實施。

4.11 公司安全質量標準化工作小組在自評階段、整改階段、公司預評階段對各單位安全質量標準化階段開展情況進行評價，每次評出最好單位和最差單位各一名，最好的嘉獎，最差的考核，其評價標準見附件1。檢查與考核

5.1 推進小組辦公室有權檢查各專業小組工作開展情況。

5.2 公司領導小組組長、副組長有權對領導小組成員、各專業組組長予以考核。5.3 各專業組有權對各職能部室、班組安全質量標準化考評工作開展情況進行考核，并將考核結果上報推進辦公室備案。

第三篇：安全質量標準化推進會發言稿

安全質量標準化推進會發言稿

各位領導、同志們：

下面我代表車輛段進行表態發言。

為了進一步使我處安全質量標準化扎實穩步推進，使我段標準化工作再上一個新臺階，確保收好今年尾，開好明年頭，針對下一階段安全生產工作工作，我粗略談談車輛段的正在進行的工作和打算。

一是安全生產是一切工作的落腳點，我段將牢牢堅持“零死亡”目標不動搖，按照高起點、高目標、高質量、高效率、高效益的“五高”要求，由段班子成員牽頭在全段范圍內開展安全與形勢任務宣傳，形成濃厚的宣傳氛圍，使全段上下牢固樹立安全是任何工作的一票否決制的思想；繼續在全段范圍內開展地毯式隱患排查治理工作，重點放在關鍵人員，關鍵環節上，對排查出的隱患，制訂穩妥有效的整改措施，責任到人，高質量地整改落實；并按照我處要求，堅定不移地堅持干部帶班制度的執行，注重帶班效果，提高帶班效率。

二是要狠抓年底現場安全工作，安全決定我段今年整個生產經營工作的成敗，決定職工的經濟利益，決定車輛段的榮譽，也決定班子成員的工作成績。我段在后兩個月的工作中，要狠抓當班、狠抓薄弱環節，每天由班子成員牽頭到現場進行督促檢查，嚴格現場一般作業標準化和檢車員、列車員、運轉車長三個工種“手指口述法”的執行，對查出的問題，就地整改，嚴肅處理，絕不姑息放縱。同時，以鐵的紀律和高壓態勢督促班組加強自我約束，抓好安全自控型班組建設。

三是我段管理人員將保持旺盛的精神狀態，團結一致、融洽配合，充分發揮團隊的力量做好各項工作。要堅決杜絕安全質量標準化工作

就是短期突擊的“一陣風”思想，要長期地、堅持不懈的抓好現場安

全管理。在認真貫徹公司、處各級安全會議精神的基礎上，要本著責

任更高、獎罰分明的原則，加大現場檢查的覆蓋面和考核力度，改變

現有檢查的方式、方法，并積極配合處各職能部門，主動接受監督檢

查，虛心接受建議和意見。加強干部作風建設，一切標準從自身做起，要求職工作到的，管理技術人員必須要首先帶頭做到，做到標準一樣，考核一樣。在深入現場檢查的同時，要及時了解職工的思想動態，積

極穩妥地做好職工的思想政治工作，將矛盾化解在當班之前，使職工

不帶思想包袱上崗，努力保持職工隊伍的和諧穩定。

四是旅客列車是我段安全工作的重中之重，我段始終把旅客列車

運行安全作為影響企業安全生產全局的大事來抓。下一步工作中，針

對旅客列車運營特點，在深刻吸取國鐵客運事故教訓的同時，積極采

取有效措施，不斷強化各項安全措施的落實，認真執行班前危險預知、“三乘聯檢”和停開、動關、出站鎖、四門瞭望制度等各項安全管理

制度。和車站、乘警密切協作，加強車內巡視，嚴防“三品”上車。

由段技術人員牽頭，做好客車的防寒整備工作，嚴把客車出庫質量關，每日對客車設備進行檢查、驗收，做好與徐州庫檢的技術交接，確保

列車設備的運行安全。

五是加強自備車的運用管理。繼續嚴格執行自備車質量跟蹤，每季清查制度。到各裝卸點監督檢查自備車使用，對使用中的損壞情況

進行統計分析，制定有針對性措施辦法，并將自備車運行狀態記錄歸

檔。及時組織對技術狀態不良車進行整修，提高日供良好自備車率。對管內運行的“86”、“99”字頭自備車進行質量跟蹤鑒定，由于這批

車輛運行年限已久，車身腐蝕、外漲、下垂、配件材質不良、老化等

現象嚴重，部分配件已超期服役，需進一步加強運用監控，合理提出

報廢計劃。積極做好愛車宣傳。監督《愛車協議》的執行，對損壞的車輛，及時填寫車統-25進行索賠。堅持紅外線設備的周檢、月檢制

度，確保紅外設備的正常運轉。

六是要合理做好人員結構調整。細化量化、優化組合、一職多能，調動每個崗位、每個職工的積極性，注重人才，為技術職工、技術人

才搭建施展才能的平臺，加快培養我處生產建設急需的專業技術人

才。

在后兩個月的工作中，我段將積極配合處做好各項工作，爭取圓

滿完成我段生產經營任務。

我的發言完畢，請各位領導、同志們批評指正，謝謝！

第四篇：標準化學習記錄

前

言

根據景區旅游標準化工作的要求，結合景區實際，為確保標準實施工作順利展開，特編制本知識手冊。

本手冊從標準化基礎知識和景區方針目標等方面出發，介紹了景區旅游標準體系的基礎知識，以問答的形式，解答了貫標過程中許多常識性的問題。本手冊可以作為培訓和普及貫標知識、宣傳推動標準順利實施的讀本。

目 錄

一、主導理念

二、標準基礎知識

三、貫徹實施旅游標準化的有關知識

四、標準的實施及評價

五、服務用語及服務忌語

·服務理念·

精細管理、優質服務

·景區發展方向和愿景·

打造具有國際知名度的人文景區

·景區使命·

為中國旅游業發展提質增效

·核心價值觀·

以人為本、誠信服務、安全第一

景區文明行為準則 愛國愛企 自尊自強 遵紀守法 敬業愛崗 公私分明 誠實善良 克勤克儉 游客至上 熱情大度 清潔端莊 耐心細致 文明禮讓 優質服務 好學向上 奉獻旅游 敬業愛崗

二、標準基礎知識

1、什么是標準？

為在一定的范圍內獲得最佳秩序，經協商一致制定并由公認機構批準共同使用的和重復使用的一種規范性文件。標準應以科學、技術和經驗的綜合成果為基礎，以促進最佳共同效益為目的。

2、什么是標準化？

為在一定的范圍內獲得最佳秩序，對現實問題或潛在的問題制定共同使用的和重復使用的條款的活動。它包括編制、發布及實施標準的過程。

3、標準化的基本特性是什么？

標準化的基本特性主要包括以下幾個方面：抽象性；技術性；經濟性；連續性，亦稱繼承性；約束性；政策性。

4、標準化的實質和目的是什么？

通過制定、發布和實施標準，達到統一是標準化的實質。

5、什么是標準化的對象？

在國民經濟的各個領域中，凡具有多次重復使用和需要制定標準的具體產品，以及各種定額、規劃、要求、方法、概念等，都可稱為標準化對象。標準化對象一般可分為兩大類：一類是標準化的具體對象，即需要制定標準的具體事物；另一類是標準化總體對象，即各種具體對象的總和所構成的整體，通過它可以研究各種具體對象的共同屬性、本質和普遍規律。

6、什么叫地方標準？

由一個國家的地方一級行政機構（省、州或加盟共和國）制定的標準，稱為地方標準。它一般由地方所屬的各企業與單位執行。

7．標準化的基本原理是什么 ？

標準化的基本原理通常是指統一原理、簡化原理、協調原理和最優化原理。

8、標準貫徹的主要形式是什么？

標準貫徹的主要形式有3種：①直接貫徹，就是對標準的條文不作任何壓縮和補充，原原本本的進行貫徹；②壓縮貫徹。即標準貫徹時，對標準的內容進行壓縮與部分選用；③補充貫徹。即其內容比較概括、標準中的指標不能滿足需要時，對其內容和質量指標補充后再貫徹。

9、什么叫行業標準？

根據《中華人民共和國標準化法》的規定：由我國各主管部、委（局）批準發布，在該部門范圍內統一使用的標準，稱為行業標準。例如：機械、電子、建筑、化工、冶金、經工、紡織、交通、能源、農業、林業、水利等等，都制定有行業標準。

10、什么是標準有效期

自標準實施之日起，至標準復審重新確認、修訂或廢止的時間，稱為標準的有效期；又稱標齡。由于各國情況不同，標準有效期也不同。以ISO標準每5年復審一次，平均標齡為4.92年。我國在國家標準管理辦法中規定國家標準實施5年內要進行復審，即國家標準有效期一般為5年。

11、GB/T中的“T”表示什么意思？

國家標準（GB）中的“T”是推薦的意思。例如：GB/T13387-1992《電子材料晶片參考面長度測量方法》系指該標準為推薦性標準。值得注意的是“T”的讀音為漢語拼音中的“tui”。

12、景區開展標準化工作應遵循的原則有哪些？

答：（1）體現行業特點，突出地域特色，促進行業健康有序發展；

（2）提高服務質量，規范服務行為，滿足顧客的需求；（3）關注安全、環境和衛生，維護顧客和員工權益；（4）全面協調開展工作，實施統一管理；（5）堅持全員參與和持續改進。

13、什么是服務質量？ 利用設施、設備、消費環境和產品，提供服務勞動，在使用價值方面適合和滿足游客需要的物質和心理的滿足程度。

14、什么是服務？

為滿足顧客的需要，供方和顧客之間接觸的活動以及供方內部活動所產生的結果。

15、什么是標準編寫的基本要求？

（1）應遵守有關法律法規的要求。（2）應充分識別老、幼、殘、弱及不同文化背景顧客的潛在的期望和需求。（3）應識別各個服務過程和提供的不同服務內容。（4）應識別關鍵的服務要素。（5）應優先采用相應的國內外先進標準。（6）結構合理、層次分明、內容具體、具有可操作性和可檢查性。（7）文字表達準確、嚴謹、簡明、易懂，術語、符號、代號應統一。

16、景區內部信息交流方式有哪些？

答：（1）信息交流和協商可采用口頭或協商可采用口頭或書面文件以及其他一切可以利用的通訊及宣傳工具等方式進行；（2）信息由各部門與其相關職能部門之間獲取或與上級主管部門（單位）及其對口相關單位之間獲取；（3）法律法規及遵守情況；（4）監測、測量結果；（5）不符合、糾正與預防措施；（6）緊急狀態下的內部聯絡；（7）教育培訓的信息；（8）內部信息的交流可采用會議、文件、電話、培訓、網絡、簡報和談話等方式進行。

17、實施標準化帶來哪些新變化？

答：(1)思想觀念上的變化；(2)強化服務理念、提高工作效率；(3)工作方式的科學化、程序化、規范化。

三、貫徹實施旅游標準化的有關知識

18、什么是旅游標準化？

答：旅游標準化是我國旅游業發展的重要技術支撐，是提高旅游產品和服務質量，規范旅游市場秩序，強化行業監督管理，推動旅游產業轉型升級，提升旅游產業總體素質和提高國際競爭力的重要手段，也是旅游業落實科學發展觀，實現又好又快發展的必然要求。

19、我國旅游標準化發展規劃的目標是什么？

答：我國旅游標準化發展規劃的目標是：通過努力在旅游基礎、旅游質量、旅游資質、旅游設施、旅游信息、旅游安全和衛生、旅游環境保護等方面構建起一個完整的旅游標準化體系。

20、旅游業主要特征是什么？

答：（1）綜合性：旅游業是集食、住、行、游、購、娛等為一體的綜合性行為；（2）聯動性：綜合性決定了旅游業的聯動性，旅游業的發展，必然帶動其他行業的發展；（3）涉外性、開放性：旅游業是一個涉外性很強的經濟產業，這就決定了旅游業的發展必然要實行對外開放的政策；（4）勞動密集性：旅游業提供的大部分產品是以服務形式表現出來的無形產品，因此以出售勞務為主的行業特征十分明顯，組成旅游業的企業大多為勞動密集型企業。

21、什么是服務標準？

服務標準是規定服務應滿足的要求以確保其適用性的標準。服務標準的制定可以涉及到服務業的各個領域如商業、旅游、銀行、飯店、廣播、郵電、交通運輸等。

22、什么是管理標準？

對企業標準化領域中需要協調統一的管理事項所制定的標準。

23、什么是管理標準體系？

企業標準體系中的管理標準按其內在聯系形成的科學的有機整體。

24、什么是工作標準？

對企業標準化領域中需要協調統一的工作事項所制定的標準。

25、什么是工作標準體系？

企業標準體系中的工作標準按其內在聯系形成的科學的有機整體。

26、什么是旅游服務質量？

旅游服務活動所能達到規定效果和滿足旅游者需求的能力和程度。

27、什么是旅游服務規范？

為達到某一服務標準而采取的以程序化、定量化、制度化為主要內容的科學方法。

28、什么是旅游標準化工作的基本要求？

旅游標準化工作的基本要求是依據《旅游標準化試點企業評估計分表》。內容包括：1組織領導；2標準化工作基本要求；3國家標準和行業標準的實施；4企業標準的完善和實施；5試點效果。

29、為什么要開展旅游服務標準化工作？

旅游服務行業的特點是相當一部分旅游服務的水平和質量無法確定，只有在旅游服務過程中才能表現出來，特別是以人力資本為主的行業，這種特點更加突出，如果沒有有效的旅游服務行為規范，消費者會對旅游服務質量心存疑慮，而且，服務產品質量的好壞也沒有評價的依據，因此，開展旅游服務標準化工作是發展旅游服務業的客觀需要，旅游服務業必須像制造業一樣采用標準化管理，盡快制定并推廣實施相應的服務標準。

四、標準的實施及評價

30、標準實施活動包括哪幾項內容？

答：（1）計劃。標準實施前應制定工作計劃或方案；（2）準備。1）組織準備。設專人負責實施工作；2）人員準備。實施前作好標準的宣貫，關鍵崗位需配備具有相應資質的工作人員；3）物資準備。需要時應事先配備相應的設施設備、服務用具；4）技術準備。當涉及到服務技術改進時，必要時進行技術攻關或改造；（3）實施。當標準開始實施時上述準備工作應確保到位。服務規范已轉化為各個崗位的具體工作要求。安全、環保有具體的措施。實施中的問題能夠解決；（4）信息反饋與改進。實施過程中應認真作好各種記錄。當發現標準有存在不完善的地方及時向分管部門反映，促使他們研究修改。

31、什么是標準實施評價？

答：用內部審核方法進行。一是檢查標準的落實情況；二是評價標準的適宜性、充分性、有效性、可操作性。

32、通過數據分析可以獲得哪些信息？

答：各部門對所收集到的數據進行分析和管理，必要時利用統計技術等改進工具進行分析，各職能部門負責監督執行，通過數據分析與標準管理體系的適應性和有效性進行評價。（1）顧客滿意或不滿意；（2）與顧客、服務要求的符合性；（3）服務的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會；（4）對供方的評價。

33、景區通過哪些方式實現旅游標準體系的持續改進？ 答：旅游標準體系的持續改進應通過以下方式實現：（1）方針與目標的實施，營造一個激勵改進的氛圍與環境；（2）確立目標以明確改進的方向；（3）進行數據分析和內部審核，不斷尋求改進的機會，做出適當的改進活動安排；（4）實施糾正和預防措施及其他適用的措施，實現改進；（5）在管理評審中評價改進效果，確定新的改進目標。

34、在日常工作中，我們應如何貫徹落實旅游標準管理體系？

答：在各項工作中使每一位職工進一步明確“做什么、為何做、由誰做、如何做”。嚴格按照標準體系的要求，做到“寫你做的、做你寫的、記錄自己所做的糾正不合格”，充分體現出“凡事有章可循、凡事有人負責、凡事有人監督”的管理思想，做到各項工作可控、在控。

35、實施糾正措施有哪幾個步驟？

答：對服務過程中出現的不合格和實施糾正措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發生。糾正措施的實施采取以下步驟：（1）職能部門組織評審不合格；（2）通過對服務、安全、操作過程進行分析，確定不合格的原因；（3）評價確保不合格不再發生的糾正措施的要求；（4）確定并實施所需的糾正措施；（5）跟蹤記錄糾正措施實施的結果；（6）評審糾正措施的有效性；（7）通過糾正措施的制定與實施，確保景區標準體系不斷完善和持續改進。

36、貫標過程中標準化機構及其人員的工作職責是什么？ 答：（1）確定并落實標準化；（2）組織制定并落實景區標準化工作任務和指標；（3）建立和實施景區標準體系，編制標準體系表；（4）組織實施有關國家標準、行業標準、地方標準和企業標準；（5）對景區實施標準情況進行監督檢查，并進行內部審查；（6）組織制定景區標準化管理標準；（7）組織標準化培訓；（8）統一歸口管理各類標準、建立標準檔案，搜集國內外標準化信息，并及時提供給使用部門。

五、服務用語及服務忌語

1、推薦用語

（1）您好，歡迎光臨芒碭山漢文化景區。

（2）您好，請收好門票，景區內有6個景點需要驗票。

（3）謝謝，歡迎下次光臨。

（4）對不起，您的證件不符合免票規定，請到售票處補票，謝謝。

（5）請拿好票，往這邊走，祝您玩得愉快！

（6）您好，需要幫忙嗎？

（7）對不起，請再重復一遍。

（8）您好，這是芒碭山漢文化景區咨詢員為您服務。

（9）感謝您打電話給我們景區，希望能繼續得到您的關注，謝謝！

（10）請您坐下，慢慢說。

（11）非常抱歉讓你遇到這樣的麻煩……。

（12）這是我們工作的疏漏，十分感謝您提出的批評。

2、服務忌語

（1）不知道。

（2）自己看。

（3）你是誰。

（4）牌子上寫的有，你不會自己看。（5）你可能不明白……。

（6）我們不會……我們從沒……我們不可能。

（7）你弄錯了。

（8）這不可能。

（9）你別激動……你不要叫……你平靜一點……。

（10）我不是為你一個人服務的。

（11）沒看到我們有多忙嗎，你先等一下。

（12）你最好……之前給我們打電話，否則我們就下班了。

（13）你必須先排隊后買票。

（14）你剛才說你是誰？

（15）禁止……；不準……；嚴禁……；不得……；違者罰款；嚴懲。（16）這不是我們的責任。

第五篇：如何提高安全質量標準化工作

如何提高安全質量標準化工作

安全質量標準化工作是全面落實科學發展觀，構建煤礦安全生產長效機制的重要措施。是煤礦企業的基礎工程、生命工程、效益工程： 安全質量標準化作為一種管理手段，是一套行之有效的安全質量管理體系和方法，是煤礦各項管理工作的基礎；安全質量標準化促進煤礦加強管理，強化安全基礎，提高安全保證能力，有效遏制重特大事故，煤礦安全生產形式逐年好轉，安全質量標準化起到至關重要的作用； 實施質量標準化建設的目的在于確保設備安全、降低事故率、創建良好的安全環境。

煤礦安全質量標準化所要求的每一條都是經驗性的高度總結和科學發展的基本要求，作為我公司的每一個人應該深入學習和思索，以求在事跡工作中能夠按照標準化的要求做好各項工作。目前公司質量標準化工作存在一個對質量標準化的檢查認識上的誤區，認為安全質量標準化檢查對單位來說是一種負擔，既要從事生產作業達到計劃指標，又要應對每月的各類安全質量檢查，時間不夠用，效率跟不上。其實是沒有把質量標準化和生產進行有效地融合。質量標準化搞好安全也就提高了，在無事故的前提下的高產才為安全效率，同時影響生產的因素少了，生產也就自然上去了，員工們也好管理了。作為我公司的管理人員，我認為應該堅持做好以下幾點，提高質量標準化。

一、擺正員工認識、安全質量標準化工作放在首位

改變人員的質量標準化意識做起，單位領導要高度重視，強化質量標準化的理論學習。充分利用班前班后會、安全例會、部門會議、單位板報宣傳等各種形式開展對各項質量標準化工作制度的學習貫徹，總結文件精神，對照標準找出自身不足，以進一步完善單位安全質量標準化工作。使制度能夠深化到每一位員工及管理者的日常行為中，增強質量標準化意識

二、高度重視，完善制度，保障安全質量標準化全面展開 高度重視，完善制度，首先單位內部建立了層級管理、分工負責的質量標準化管理體系，由公司領導負責考核、檢查、指導，由主管領導（區長）負責現場落實工作，從而形成從領導班子到職工層層負責的標準化責任體系；其次，建立健全單位內部安全質量標準化制度體系。根據安全質量標準化的考核管理來制定相關的規章制度，使安全質量標準化工作有章可循，形成了安全質量標準化檢查、評比、考核獎懲體系，為安全質量標準化建設提供了制度保證。

三、抓培訓，提素質，提高安全質量標準化落實

充分利用業余培訓和業務技能培訓的平臺，在培訓中增加安全質量標準化內容的學習，使參培職工普遍提高安全技術素質；大力提高作業現場標準化管理水平；加強技術管理工作，抓好措施的編制與審核，在措施中明確安全質量標準化細節，使安全質量標準化工作貫穿到工作的每一個環節中去。

開展安全質量標準化工作是加強安全生產“雙基”工作、建立安全生產長效機制、落實“隱患治理年”任務的有效途徑，我們要以安全質量標準化為抓手，以消除大隱患、防范大事故為目標，建設本質安全型礦井，全面開創我省煤礦安全生產形勢的持續穩定好轉的新局面，為保證和促進全省社會的政治穩定、全面推進和諧新礦區建設而努力奮斗。