第一篇：前臺接待各班次工作內(nèi)容

前臺接待員各個班次工作流程

早班7:00——15:001、6:50前整理好儀容儀表，化淡妝，著工作服上崗，并檢查工作區(qū)域衛(wèi)生。

2、登錄本人千里馬系統(tǒng)號和愛迪爾門鎖系統(tǒng)號。

3、認真閱讀上一班交接本記錄的內(nèi)容。記錄下未完成事項，需要跟進的事項如果本班次可以解決盡量去解決，解決完做好記錄。注意上一班次交代的需要注意的事項，了解上級下達的工作內(nèi)容，會議精神及內(nèi)容，知道會議、培訓通知的具體時間。

4、核對房態(tài)、房卡：認真把房卡和電腦房態(tài)圖核對是否正確，如果有和電腦房態(tài)圖中不一致的地方問清楚上一班次原因，由上一班次找出原因并解決完。

5、檢查上個班次是否將本班次預抵客人的預定及排房情況完成；將下個班次預抵客人的預定提前做好并排好房。

6、把所有未發(fā)出的房卡進行注銷并重新設置使用有效期到次日中午12:00。所有房卡設置完成后，如果中途有退房的要及時將收回的房卡重新設置使用的有效期到次日中午12:00.7、中午11:00再次對房卡和房態(tài)進行核對，核對無誤后，打印出當日《預離客人報表》。

8、中午11:30輪班吃飯。

9、值班人員打電話對中午12:00應該退房的房間進行提醒。如果房

間里沒人，記錄下房號，讓房務中心統(tǒng)一查房。房務中心將查房結(jié)果告訴前臺后根據(jù)情況進行處理。一是房間里沒有行李房卡未歸還，將情況記錄在《交接本》和《房卡使用登記本》上。二是房間里有行李房卡未歸還，房間先做保留，把情況記錄在《交接本》和《房卡使用登記本》上，并將未退房情況告知經(jīng)理。

10、做好本班次的接待工作、記錄清需要交接給下一班的事項。

11、機組辦理完入住手續(xù)如有需要用餐的及時填寫用餐通知單并轉(zhuǎn)交給餐廳收銀，前臺留一份底備查。

12、下午14:30將昨日下午主備、全天主備和今日上午主備入住通知到相關(guān)部門的運行協(xié)調(diào)室讓值班人員簽字確認。

13、做好與其它各個部門的協(xié)調(diào)、溝通。

14、14:30整理工作區(qū)域衛(wèi)生，保持整潔。

15、下班前將千里馬系統(tǒng)號和愛迪爾門鎖系統(tǒng)號退出。

16、中班到崗后，口頭和書面交接，并雙方確認簽名。

17、參加本班組班后會議。（由本班組領班總結(jié)當日需要注意事項及工作中遇到問題和解決辦法）

18、早班每月1日將上月各種單據(jù)和登記本進行存檔封存。

中班15:00——23:001、6:50前整理好儀容儀表，化淡妝，著工作服上崗，并檢查工作區(qū)域衛(wèi)生。

2、登錄本人千里馬系統(tǒng)號和愛迪爾門鎖系統(tǒng)號。

3、認真閱讀上一班交接本記錄的內(nèi)容。記錄下未完成事項，需要跟進的事項如果本班次可以解決盡量去解決，解決完做好記錄。注意上一班次交代的需要注意的事項，了解上級下達的工作內(nèi)容，會議精神及內(nèi)容，知道會議、培訓通知的具體時間。

4、核對房態(tài)、房卡：認真把房卡和電腦房態(tài)圖核對是否正確，如果有和電腦房態(tài)圖中不一致的地方問清楚上一班次原因，由上一班次找出原因并解決完，方可下班。

5、檢查上個班次是否將本班次預抵客人的預定及排房情況完成；將下個班次預抵客人的預定提前做好并排好房。

6、機組辦理完入住手續(xù)如有需要用餐的及時填寫用餐通知單并轉(zhuǎn)交給餐廳收銀，前臺留一份底備查.7、17:00輪班吃飯。

8、21:00提醒當日主備退房。

9、做好本班次的接待工作、記錄清需要交接給下一班的事項。

10、做好與其它各個部門的協(xié)調(diào)、溝通。

11、22:30整理工作區(qū)域衛(wèi)生，保持整潔。

12、下班前將千里馬系統(tǒng)號和愛迪爾門鎖系統(tǒng)號退出。

13、夜班到崗后，口頭和書面交接，并雙方確認簽名。

14、參加本班組班后會議。（由本班組領班總結(jié)當日需要注意事項及工作中遇到問題和解決辦法）

夜班23:00——次日7:001、6:50前整理好儀容儀表，化淡妝，著工作服上崗，并檢查工作區(qū)域衛(wèi)生。

2、登錄本人千里馬系統(tǒng)號和愛迪爾門鎖系統(tǒng)號。

3、認真閱讀上一班交接本記錄的內(nèi)容。記錄下未完成事項，需要跟進的事項如果本班次可以解決盡量去解決，解決完做好記錄。注意上一班次交代的需要注意的事項，了解上級下達的工作內(nèi)容，會議精神及內(nèi)容，知道會議、培訓通知的具體時間。

4、核對房態(tài)、房卡：認真把房卡和電腦房態(tài)圖核對是否正確，如果有和電腦房態(tài)圖中不一致的地方問清楚上一班次原因，由上一班次找出原因并解決完。

5、1:00開始對登記單進行審核，核對房態(tài)和房卡，核對姓名和房號是否相符。

6、做好本班次的接待工作、記錄清需要交接給下一班的事項。

7、做好與其它各個部門的協(xié)調(diào)、溝通。

8、5:00整理工作區(qū)域衛(wèi)生，保持整潔，將椅子放回到原處。

9、下班前將千里馬系統(tǒng)號和愛迪爾門鎖系統(tǒng)號退出。

10、早班到崗后，口頭和書面交接，并雙方確認簽字。

11、參加本班組班后會議。（由本班組領班總結(jié)當日需要注意事項及工作中遇到問題和解決辦法）

第二篇：各班次工作內(nèi)容及注意事項

各班次工作內(nèi)容及注意事項

A班7:00——13:3017:30-----20:30

當日早茶開市工作準備

檢查內(nèi)容：開啟抽風10分鐘。開啟空調(diào)以及熱水煲。檢查茶葉家私配比是否齊全。檢查昨天晚上晚班是否有沒落實完的工作，每桌放好點心紙跟鉛筆，點菜系統(tǒng)是否能正常運行。各檔口打印機是否開啟，茶點配料是否備齊，與點心部溝通詢問當日沽清情況，檢查桌面家私是否齊全，擺放是否符合標準，以及地面衛(wèi)生。

B班8：00-----14:0017:00-----21:00

第三篇：前臺接待的工作內(nèi)容

一

前臺接待的工作內(nèi)容 來店（電）客戶信息的詳細統(tǒng)計。做好當日的日報表，并在夕會是上報給銷售經(jīng)理。3 做好展廳來店客戶的問候和送別。4 熟悉品牌車型，車輛信息及價格。二

前臺接待的禮儀規(guī)范

1面帶笑容，保持開朗心態(tài)營造和諧，融洽的工作氣氛

2主動問候客戶，聲音甜美，溫和，面帶微笑，使用禮貌語言；聲音不急不慢，不得使用粗語言； 保持身體清潔健康，服裝整潔，干凈。頭發(fā)梳理整齊，面部保持清潔，男員工不能留長發(fā)，女員工不要濃妝艷抹。5 保持口氣清新，手部干凈，女員工不涂鮮艷的指甲油。6使用清新，淡雅的香水。

三

接待流程：

一 接待準備 1形象準備

禮儀形象的準備;保持開朗的心態(tài)，化淡妝。著裝標準;男士：深色西裝，西褲，白色襯衣，黑色皮鞋，雪鐵龍規(guī)定的領帶。不能留長發(fā)，每天刮凈胡須，口氣清新。袖口，領口褲口要保持干凈，熨燙平整。

女士：深色西裝，西褲，白色襯衣，黑色高跟皮鞋，雪鐵龍規(guī)定的領巾。頭發(fā)梳理整齊，不能披頭散發(fā)，化淡妝，保持口氣清新，袖口，領口褲口要保持干凈，熨燙平整。左胸前佩戴符合東風雪鐵龍形象標準的工作牌。2工具準備

當日線索統(tǒng)計表，筆。保持接待臺的干凈，整潔。二 客戶接待

客戶進店后要在第一時間問候客戶，面帶微笑，使用甜美的語言。詢問客戶進店目的（若是看車及時為客戶引薦銷售顧問。若是找人的話，先請客戶入座，提供茶水，在進行其他事項）使用語言;“您好！歡迎光臨雪鐵龍4S店”?！澳?，請問有什么可以幫助您？”當客戶由銷售顧問接待后，及時登記接待信息。三

客戶送別

客戶由展廳離去時，處于接待臺的人員應熱情送別。使用語言“感謝您的光臨，請慢走”或者“請慢走，歡迎您再次光臨” 四 信息統(tǒng)計

當日工作結(jié)束后，及時統(tǒng)計當日進店客戶數(shù)量（進店，來電話）,各個銷售顧問接待數(shù)量，試乘試駕數(shù)量，交付臺數(shù)，二次進店。整理好以后報給銷售經(jīng)理，以利于銷售經(jīng)理對數(shù)據(jù)的管控。

五 接待順序

接待人員兩名，每次接待時間為1小時，1小時結(jié)束后由另一名接待人員換班接待，在進行工作交接時前一名接待人員應詳細說明當前的接待情況，以免漏計或者重復記錄。當日線索統(tǒng)計分為奇偶日，即兩人分奇偶日整理線索。若一方因休息或者其他事情不能按時記錄，需與另一位進行溝通，請求幫助，做到時時有記錄，每日有數(shù)量。當日接待數(shù)量必須及時登陸到線索統(tǒng)計表上，對所有的進店客戶進行詳細記錄，不能漏記。不因為銷售顧問的說辭而不記。

第四篇：酒店前臺各班次工作流程

酒店前臺接待工作流程 

早班工作內(nèi)容

 檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

A）仔細查看每日活動報表

B）了解是否有VIP或酒店招待房預訂或在住

C）了解會議信息，核對會議用房數(shù)

D）認真閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然后簽字認可跟辦

E)查看各部門鑰匙領用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置

F）查看當天訂房情況，并將預訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況

G）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確

H）查當天預離店客人，并知會收銀員

I）按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券

J）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

K）如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單 L）客人要求的叫醒時間是否已通知總機

M）與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯(lián)系

中班工作內(nèi)容

檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

A）仔細查看每日活動報表

B）了解會議信息，核對會議用房數(shù)

C）口頭與書面交接

D）查看各部門鑰匙記錄情況

E）整理預訂，并估計當天售房狀況

F）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確

G）按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單

H）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

I）如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單 J）客人要求的叫醒時間是否已通知總機

K）交接下一班未完成事項跟辦

L）隨時與下一班同事聯(lián)系

夜班工作內(nèi)容

檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

A）仔細查看每日活動報表

B）了解會議信息，核對會議用房數(shù)

C）口頭與書面交接

D）查看各部門鑰匙記錄情況

E）整理預訂，并估計當天售房狀況

F）檢查未開餐券房間，并補開

G）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

H）如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單 I）客人要求的叫醒時間是否已通知總機

J）整理當天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況

第五篇：前臺各班次工作程序

前臺各班次工作程序

前臺早班服務員的工作程序

1.提前5分鐘到崗，與夜班人員交接班，了解當天預訂和離店情況。2.根據(jù)夜班記錄，檢查昨日留言、住房率以及未完成事宜。3.為早入住客人辦理登記手續(xù)。4.確認離店的房間數(shù)。

5.檢查夜班工作完成情況，尤其是是否有誤，并及時交有關(guān)部門。處理夜班遺留事宜。

6.協(xié)助收銀員為客人辦理退房手續(xù)。7.核對電腦房態(tài)，做好鑰匙回收記錄。8.及時核對電腦，保證輸入準確。

9.了解VIP客人分房工作，以便送鮮花、水果。

10、在當班過程中，如有重要通知和有待解決的問題，必須寫入交接班本。

11、與銷售部配合做好當日到店客房的準備情況。

2.前臺中班服務員的工作程序

1、提前5分鐘到崗簽到，與早班交接，根據(jù)中班工作內(nèi)容由前臺領班進行安排檢查。

2、翻閱交接班本，了解相應信息。

3、查看當日散客、團隊到店名單，檢查房間準備情況。4、18：00再次核對當日應該離店而未離店的客人，與客人確認離店時間，辦理延住手續(xù)，更改電腦。

5、在當班過程中，如有重要通知和有待解決問題，必須詳細記入交接班本。

6、接待人員可試當日房態(tài)做好散客接待工作。

7、接待當日團隊、散客、會議客人的入住登記。

8、處理住店客人的各項服務事宜（如叫早、訂車等）。

9、為客人提供留言服務。

10、為客人提供信息咨詢服務。

11、處理一些特殊情況（如賓客就診、換房等）。

12、配合各部門進行賓客服務的協(xié)調(diào)工作。如隨時檢查訂餐（如早飯、盒飯）保證訂餐、會議訂單及鮮花等各種單據(jù)及時送至相關(guān)部門。

13、接待當日抵店的VIP客人。

14、處理早班遺留事宜。

3.前臺夜班服務員的工作程序

1、與中班交接班，掌握當日已入住和未入住情況。

2、閱讀交接本，了解相關(guān)信息。

3、為夜間到店客人辦理入住登記手續(xù)。

4、打印各類報表，尤其是做好當日營業(yè)日報表，并于次日早8：00 前送有關(guān)領導和部門，5、檢查并處理根據(jù)酒店規(guī)定處理未到預定。

6、根據(jù)當日退房情況清理客人住房資料。

7、檢查酒店住客的房間消費情況。

8、檢查當日預訂取消情況并進行統(tǒng)計。

9、及時通知收銀準備第二天早離店散客的有關(guān)賬單。

10、檢查酒店鑰匙系統(tǒng)的工作情況。

11、檢查戶卡的收繳情況。

12、為客人提供夜間留言服務。

13、為客人提供夜間信息查詢工作。

14、配合保安部做好夜間訪客登記工作。

15、跟辦中班的遺留事宜。