第一篇:從“互保”到“聯(lián)保” 構(gòu)筑安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“防火墻”
從“互保”到“聯(lián)保” 構(gòu)筑安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“防火墻”
一個“跨”字,打破了部門、班組的界限,拉近了班組之間、員工之間的距離;一個“聯(lián)”字,又在工作流程中處于上下道工序關(guān)系的班組之間聯(lián)起了一條紐帶,極大地拓展和豐富了班組管理的內(nèi)涵。2007年8月,在MH分公司“共建勞動互保、共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”協(xié)議書簽訂儀式上,營業(yè)室、客服分中心、中心站、調(diào)度組、操作班這些在每天工作中有著密切聯(lián)系的班組正式結(jié)成聯(lián)保對子,簽訂聯(lián)保協(xié)議。這標(biāo)志著該分公司勞動互保工作在原有基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了“兩個延伸”,即從安全生產(chǎn)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的延伸;從“自保、互保”到跨部門、跨班組“聯(lián)保”的延伸。兩年來,全方位、多層次開展的跨班組“聯(lián)保”活動,為班組和員工搭建起了“培訓(xùn)同抓、經(jīng)驗(yàn)共享、工作互補(bǔ)”的平臺,使得協(xié)同效應(yīng)充分發(fā)揮,從而共同構(gòu)筑起了安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“防火墻”。
培訓(xùn)同抓――在“聯(lián)動”中共同成長
通過班組之間的聯(lián)動交流,拓展培訓(xùn)渠道,實(shí)現(xiàn)員工知識的共享和技能的共同提高是跨班組“聯(lián)保”活動的重要內(nèi)容之一。這樣的班組聯(lián)動模式,打破了員工單一的專業(yè)界限禁錮,為青年員工搭建起快速成長的通道。2007~2008年,分公司各班組之間的橫向培訓(xùn)與交流累計超過450人次,班員的綜合業(yè)務(wù)水平得到了很大的提高。如:營業(yè)室根據(jù)多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn),編制了客戶咨詢常見問題“小詞典”,并及時進(jìn)行補(bǔ)充和更新,為相關(guān)工作班組提供了借鑒;客服分中心結(jié)合日常工作中的常用對話,自行匯編了“迎上海世博600天,行業(yè)實(shí)用
英語60句”的小手冊,利用業(yè)余時間與營業(yè)室一起開展“英語角”活動,掀起了迎世博學(xué)英語的熱潮。同時,營業(yè)室還與客服分中心共同建立了技能問題競答活動,每星期由兩個班組培訓(xùn)員共同出題,組織員工營業(yè)員和承詢員共同回答,以此進(jìn)一步提高員工業(yè)務(wù)技能水平。
此外,營業(yè)與客服,客服與調(diào)度,調(diào)度與操作班,操作班與中心站,電試班與變電檢修班,繼保班與自動化通訊組等等,這些在平日工作中有著密切聯(lián)系的班組還紛紛利用技術(shù)問答、講座交流、事故預(yù)想等方式開展跨專業(yè)培訓(xùn),使員工了解和掌握不同專業(yè)的技術(shù)技能,從而更好的做好本專業(yè)的業(yè)務(wù)。客服分中心新到崗員工除了參加承詢崗位技能培訓(xùn)以及營銷業(yè)務(wù)輪崗培訓(xùn)外,還會跟隨操作班到搶修現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地體驗(yàn),這使很多非電專業(yè)出身的承詢員受益匪淺,她們更清晰地了解到在接到客戶報修后如何為現(xiàn)場搶修提供必須的信息,如何在急修工作中與調(diào)度員互相配合,如何在安全生產(chǎn)中對調(diào)度員進(jìn)行叮囑督促等。除此之外,年輕調(diào)度員也經(jīng)常在操作班實(shí)習(xí),了解現(xiàn)場操作、搶修的情況,積累現(xiàn)場實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。
隨著跨班組培訓(xùn)的不斷延伸,不僅員工的業(yè)務(wù)駕馭能力得到了提升,對各階段性的重點(diǎn)工作的開展也起到了積極的推進(jìn)作用。營業(yè)室、客服分中心這些始終站在優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一線的班組充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,將客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范服務(wù)用語中在調(diào)度組進(jìn)行推廣,工作之余積極與調(diào)度員們交流服務(wù)心得。在迎峰度夏、防臺防汛、奧運(yùn)保電、反恐任務(wù)等工作中,大家一起同心協(xié)力經(jīng)受住了嚴(yán)峻的考驗(yàn),確保了電網(wǎng)
故障的及時處理,避免了因溝通不及時造成搶修滯后及客戶投訴等情況的發(fā)生。在自身發(fā)展的同時,營業(yè)室等一批優(yōu)秀班組還積極帶動兄弟班組共同成長。針對供電營業(yè)站營業(yè)人員少、全員培訓(xùn)在同一時間完成率低的特點(diǎn),專門遴選了一些業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的營業(yè)員組成“移動培訓(xùn)組”,流動上門到各營業(yè)站,根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書章程及階段性工作重點(diǎn),指導(dǎo)營業(yè)站進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍,提升服務(wù)質(zhì)量。SG186營銷系統(tǒng)上線期間,營業(yè)員在制定了詳實(shí)的系統(tǒng)割接準(zhǔn)備方案的基礎(chǔ)上,與各營業(yè)站的營業(yè)員們進(jìn)行了三次聯(lián)合操作模擬演練,為最終在電力公司指定時間內(nèi)全部按時完成數(shù)據(jù)錄入奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
近期,隨著MH分公司反竊電力度的加大,各營業(yè)站工作人員也紛紛加入了用電稽查隊(duì)伍,而在客服分中心也經(jīng)常接到客戶報修水管帶電或是電壓不穩(wěn)的急修工單。為此,用電稽查、營業(yè)站、客服分中心三個班組又掀起了新一輪的聯(lián)動熱潮,共同投身到反竊電工作中。由用電稽查負(fù)責(zé)人現(xiàn)場帶教查處各類竊電行為的技術(shù)手段以及拍照、取證、開單的注意事項(xiàng)等。三個班組的聯(lián)動配合,不僅充實(shí)了用電稽查力量,使?fàn)I業(yè)站工作人員學(xué)會了查處各類竊電行為的技術(shù)手段,也讓原本只會紙上談兵的承詢員對相關(guān)的業(yè)務(wù)有了更全面直觀的了解。
經(jīng)驗(yàn)共享――在“對標(biāo)”中提升超越
流水不腐,戶樞不蠹,知識的吸取、信息的獲悉、經(jīng)驗(yàn)的分享都離不開溝通與交流。作為企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的交匯點(diǎn),班組長對于全面提升企業(yè)的管理水平,促進(jìn)各項(xiàng)工作科學(xué)、健康、有序發(fā)展
具有重要的意義。因此,2008年4月班組長聯(lián)誼會的成立,為跨班組“聯(lián)保”活動注入了新的內(nèi)容,為班組間的溝通交流開辟了重要渠道。借助聯(lián)誼會平臺,班組長之間的互動更加便捷、暢通,對及時了解一線員工思想動態(tài),增進(jìn)班組間安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)互保意識發(fā)揮了重要作用。
定期舉辦的座談會、班組論壇、交流學(xué)習(xí)等聯(lián)誼活動,班組長們通過對安全生產(chǎn)、技術(shù)創(chuàng)新、科學(xué)管理、員工成長方面的探討與交流,互相汲取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀管理方式,既拓寬了班組長的視野,還有效發(fā)揮了亮點(diǎn)班組的標(biāo)桿作用,形成了“比技術(shù)、比能力、比責(zé)任”的“對標(biāo)”氛圍。2008年,分公司班組建設(shè)工作呈現(xiàn)出一派百家爭鳴,百花齊放的局面,涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀班組。如營業(yè)室堅持服務(wù)舉措創(chuàng)新,對危機(jī)的迅速處理贏得客戶的滿意;帳務(wù)組默默工作,通過高強(qiáng)度地重復(fù)性數(shù)據(jù)比對,發(fā)現(xiàn)并避免差錯,使分公司的電費(fèi)差錯率下降到0.0022%,名列電力公司第二;繼保班積極開展專業(yè)培訓(xùn)和安全互保互醒,已將繼保準(zhǔn)確動作率100%維持了17年;電試班注重每一次試驗(yàn)質(zhì)量,及時發(fā)現(xiàn)重大設(shè)備隱患;線運(yùn)班充分發(fā)揮了連續(xù)作戰(zhàn)、不怕苦不怕累的光榮作風(fēng),出色完成了抗冰救險、奧運(yùn)保電任務(wù);帶電班在QC創(chuàng)新、班組培訓(xùn)等各方面連續(xù)取得成績,還獲得2008年上海市電力公司“工人先鋒號”的殊榮。
工作互補(bǔ)――在協(xié)作中“無縫銜接”
“企業(yè)是一個整體,每個班組都是其中必不可少的組成部分。如果把企業(yè)看成是一個人的話,那么中心站和操作班就是它的眼睛,客
服中心就是耳朵,調(diào)度則是大腦。要確保高效協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn),則每個班組之間都要互相協(xié)作、互相幫助、互相提醒。”在“聯(lián)保”活動簽約儀式上,很多班組長都對這一班組建設(shè)新模式頗為認(rèn)可。兩年來,各“聯(lián)保”班組將下道工序的要求作為上道工序的工作標(biāo)準(zhǔn),使得安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作變成了一種自覺習(xí)慣。
在安全生產(chǎn)中,各班組互相督促提醒,彼此通力協(xié)作,及時預(yù)測和控制各個環(huán)節(jié)中的“危險點(diǎn)”和“危險源”,對人員、環(huán)境、方法、工器具、時間等安全要素做好充分準(zhǔn)備和全盤考慮。如:調(diào)度在下達(dá)工作指令時充分考慮到中心站與操作班之間的配合關(guān)系,避免不必要的等待;中心站與線操班在工作中隨時保持通訊暢通,更好地實(shí)現(xiàn)操作步驟的一致和工作效率的提升;中心站、操作班等在操作低壓站時遇到站址不熟悉等情況,立即聯(lián)系“聯(lián)保”班組詢問最佳行駛路線,大大縮短了故障現(xiàn)場到達(dá)時間;另外,操作班、調(diào)度還與居民搶修隊(duì)之間保持密切溝通,從而盡快了解現(xiàn)場故障情況,準(zhǔn)備好必需的工具材料,避免因工器具未備而平白往返。
除了安全生產(chǎn)上的超前預(yù)控,窗口班組還將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)危險點(diǎn)”預(yù)控理念引入到聯(lián)保活動中,通過協(xié)作配合、工作互補(bǔ),達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)事前預(yù)防的效果。報裝接電時限和95598工單回復(fù)時限,是兌現(xiàn)承諾的難點(diǎn)和關(guān)鍵,也是容易引發(fā)客戶投訴的環(huán)節(jié)。對此,在營業(yè)室、客服分中心就業(yè)務(wù)交流、輪崗培訓(xùn)等內(nèi)容開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)互保的基礎(chǔ)上,2008年下半年,為確保轄區(qū)內(nèi)世博項(xiàng)目等重大工程能在最短的時間內(nèi)接電,營業(yè)室積極與規(guī)劃室、設(shè)計室和工程部等商討業(yè)務(wù)流程
并與互相簽訂了優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)保協(xié)議。通過建立工詢例會、營銷項(xiàng)目專題分析會等制度,簡化流程、優(yōu)化方案,獲得重大工程建設(shè)方的高度贊揚(yáng)。針對各部門在營業(yè)時間內(nèi)無法聯(lián)系到的客戶工單,客服分中心就積極伸出援手,發(fā)揮輪班工作特點(diǎn),靈活利用不同的工作時段聯(lián)系客戶。比如遇到反映電表不正常的情況,如果客戶留的是固定電話,在白天工作時間內(nèi)營業(yè)員常常聯(lián)系不到客戶,于是承詢員便利用晚上時間與客戶聯(lián)系,詳細(xì)了解客戶的電表情況及需求,并耐心做好相關(guān)的解釋工作。遇到客戶反映比較集中的問題,客服分中心及時反饋給相關(guān)部門及班組,由營銷部牽頭,召集工詢、賬務(wù)、營業(yè)、裝接、抄表等召開協(xié)調(diào)會議,實(shí)現(xiàn)客戶投訴超前預(yù)控,優(yōu)質(zhì)服務(wù)無限延伸。
如此,各班組在對自己的工作環(huán)節(jié)負(fù)起安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任的同時,還積極對上一道工序監(jiān)督好,為下一道工序服務(wù)好,從而實(shí)現(xiàn)了工作流程的“無縫銜接”。
第二篇:班組安全生產(chǎn)聯(lián)保互保制度
班組安全生產(chǎn)聯(lián)保互保制度
一、安全生產(chǎn)互保制度
1、互保結(jié)對子的原則:兩人及以上配合作業(yè)形成的安全相互保障責(zé)任共同體。
2、班組必須實(shí)行安全互保制,互保對象要明確,有圖表或文字確認(rèn)。
3、工作前,班組長應(yīng)根據(jù)出勤情況和人員變動情況,明確當(dāng)天的互保對象,不得遺漏,在每一項(xiàng)工作中,工作人員形成事實(shí)上的互保,并履行互保職責(zé)。
4、作業(yè)中,互保雙方要對對方人員的安全健康負(fù)責(zé),做到四個互相,即:
(1)互相提醒:發(fā)現(xiàn)對方有不安全行為與不安全因素、可能發(fā)生意外情況時,要及時提醒糾正,工作中要呼喚應(yīng)答。
(2)互相照顧:工作中要根據(jù)工作任務(wù)、操作對象合理分工、互相關(guān)心、互創(chuàng)條件。
(3)互相監(jiān)督:工作中要互相監(jiān)督,嚴(yán)格執(zhí)行勞動防護(hù)用品穿戴標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程和有關(guān)制度。
(4)互相保證:保證對方安全生產(chǎn)(檢修)作業(yè),不發(fā)生人身事故。
二、安全生產(chǎn)聯(lián)保制度
1、聯(lián)保原則:班組各互保對象之間,班組與班組之間,在作業(yè)過程中形成的安全聯(lián)系保障責(zé)任共同體。
2、聯(lián)保主要內(nèi)容如下:
(1)在工作中發(fā)現(xiàn)互保成員以外的人員有不安全行為與不安全因素、可能發(fā)生意外情況時,要及時提醒糾正,工作中要呼喚應(yīng)答。
(2)在工作中要互保對象以外的人員要互相照顧、互相關(guān)心、互創(chuàng)條件。
(3)在工作中與互保對象以外的人員要互相監(jiān)督,共同嚴(yán)格執(zhí)行勞動防護(hù)用品穿戴標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程和有關(guān)制度。
第三篇:班組安全生產(chǎn)聯(lián)保互保制度
維修中心安全生產(chǎn)互保聯(lián)保制度
為使職工在各自工作崗位中做到相互保護(hù)、相互監(jiān)督,搞好生產(chǎn)人員自保、互保、聯(lián)保工作,及時排除生產(chǎn)過程中的安全隱患,杜絕不安全行為,保障生產(chǎn)工作安全順利進(jìn)行,實(shí)現(xiàn)中心安全生產(chǎn)管理目標(biāo),特制定本制度。
一、安全生產(chǎn)互保聯(lián)保范圍及有關(guān)規(guī)定
1、中心各車間一線生產(chǎn)班組所有人員必須實(shí)行安全互保制,互保對象要明確,并簽訂互保責(zé)任書。
2、相互簽訂互保聯(lián)保協(xié)議的人員原則上為3人一組,特殊情況時至少2人。
3、相互簽訂互保聯(lián)保協(xié)議的人員原則上應(yīng)在同一作業(yè)小組作業(yè);特殊情況時班組長應(yīng)根據(jù)出勤情況和人員變動情況,明確當(dāng)天的互保對象,不得遺漏。在每一項(xiàng)工作中,作業(yè)人員形成事實(shí)上的互保,并履行互保職責(zé)。
4、聯(lián)保人員范圍:不管有無簽訂互保聯(lián)保責(zé)任書,作業(yè)過程中具備可監(jiān)督條件的小組或個人,均認(rèn)為是聯(lián)保人員。
二、互保人員職責(zé)
1、每個互保聯(lián)保職工必須認(rèn)真執(zhí)行安全生產(chǎn)方針、法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守公司及中心、車間各項(xiàng)管理制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)安全知識及各項(xiàng)操作規(guī)程,努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)知識。
2、作業(yè)中,互保各方要對對方人員的安全負(fù)責(zé),做到四個互相,即:
(1)互相提醒:發(fā)現(xiàn)對方有不安全行為與不安全因素、可能發(fā)生意外情況時,要及時提醒糾正,工作中要呼喚應(yīng)答。
(2)互相照顧:工作中要根據(jù)工作任務(wù)、操作對象合理分工,互相關(guān)心、互創(chuàng)條件。
(3)互相監(jiān)督:工作中要互相監(jiān)督,嚴(yán)格執(zhí)行勞動防護(hù)用品穿戴標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程和有關(guān)制度。
(4)互相保證:保證對方安全生產(chǎn)(檢修)作業(yè),不發(fā)生人身事故。
三、聯(lián)保人員職責(zé)
1、在工作中發(fā)現(xiàn)互保對象以外的人員有不安全行為與不安全因素、可能發(fā)生意外情況時,要及時提醒糾正,制止不安全行為,防范不安全因素。
2、在工作中對互保對象以外的小組和人員要互相照顧、互相關(guān)心、互創(chuàng)條件。
3、在工作中與互保對象以外的人員要互相監(jiān)督,嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程和有關(guān)制度。
四、互保聯(lián)保人員獎罰辦法
互保人員之一發(fā)生安全事故,簽訂互保責(zé)任書的人員及聯(lián)保人員按照《三違認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》及《三違行為處罰管理辦法》與事故責(zé)任人同等處罰。
機(jī)電設(shè)備維修中心
二零一零年五月七日
第四篇:安全互保聯(lián)保責(zé)任書
安全互保聯(lián)保責(zé)任書
為使職工在各自工作崗位中做到相互保護(hù)、相互監(jiān)督,杜絕違章作業(yè),形成自保、互保、聯(lián)保三位一體的安全管理機(jī)制,確保安全生產(chǎn)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn),根據(jù)公司《安全生產(chǎn)互保聯(lián)保管理制度》,制訂互保聯(lián)保協(xié)議。
一、互保人員職責(zé)
1、簽訂互保協(xié)議的員工必須認(rèn)真執(zhí)行安全生產(chǎn)方針、法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度。
2、兩人或多人互保,互保成員在一方在工作期間有三違現(xiàn)象發(fā)生的可能時,要給與有效制止。
3、作業(yè)中,互保各方要對對方人員的安全負(fù)責(zé),做到四個互相,即:(1)互相提醒:發(fā)現(xiàn)對方有不安全行為與不安全因素、可能發(fā)生意外情況時,要及時提醒糾正,工作中要呼喚應(yīng)答。
(2)互相照顧:工作中要根據(jù)工作任務(wù)、操作對象合理分工,互相關(guān)心、互創(chuàng)條件。
(3)互相監(jiān)督:工作中要互相監(jiān)督,嚴(yán)格執(zhí)行勞動防護(hù)用品穿戴標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程和有關(guān)制度。
(4)互相保證:保證對方在安全生產(chǎn)工作中,不發(fā)生人身事故。
二、聯(lián)保人員職責(zé)
1、在工作中發(fā)現(xiàn)互保對象以外的人員有不安全行為與不安全因素、可能發(fā)生意外情況時,要及時提醒糾正,制止不安全行為,防范不安全因素。
2、在工作中對互保對象以外的小組和人員要互相照顧、互相關(guān)心、互創(chuàng)條件。
3、在工作中與互保對象以外的人員要互相監(jiān)督,嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程和有關(guān)制度。
三、互保聯(lián)保人員獎罰辦法
1、互保雙方如有其中一人出現(xiàn)“三違”,其他人員因監(jiān)督不力,需承擔(dān)相同責(zé)任。
2、互保雙方如有其中一人發(fā)生輕傷或重傷事故,其他人員按監(jiān)管不到位進(jìn)行相應(yīng)考核。
3、每聯(lián)保互保小組出現(xiàn)一人次“三違”現(xiàn)象,小組成員承擔(dān)同等考核。
4、本責(zé)任書由互保聯(lián)保人員簽字后,在本部門備案。單位負(fù)責(zé)人簽名: 互保人員簽名: 年 月 日
第五篇:煤礦班組安全生產(chǎn)聯(lián)保互保制度
煤礦班組安全生產(chǎn)聯(lián)保互保制度
一、安全生產(chǎn)互保制度
1、互保結(jié)對子的原則:兩人及以上配合作業(yè)形成的安全相互保障責(zé)任共同體。
2、班組必須實(shí)行安全互保制,互保對象要明確。
3、工作前,班組長應(yīng)根據(jù)出勤情況和人員變動情況,明確當(dāng)天的互保對象,不得遺漏。在每一項(xiàng)工作中,工作人員形成事實(shí)上的互保,并履行互保職責(zé)。
4、作業(yè)中,互保雙方要對對方人員的安全健康負(fù)責(zé),做到四個互相,即:
(1)互相提醒:發(fā)現(xiàn)對方有不安全行為與不安全因素、可能發(fā)生意外情況時,要及時提醒糾正,工作中要呼喚應(yīng)答。
(2)互相照顧:工作中要根據(jù)工作任務(wù)、操作對象合理分工,互相關(guān)心、互創(chuàng)條件。
(3)互相監(jiān)督:工作中要互相監(jiān)督,嚴(yán)格執(zhí)行勞動防護(hù)用品穿戴標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程和有關(guān)制度。
(4)互相保證:保證對方安全生產(chǎn)(檢修)作業(yè),不發(fā)生人身事故。
二、安全生產(chǎn)聯(lián)保制度
1、聯(lián)保原則:班組各互保對象之間、班組與班組之間,在作業(yè)過程中形成的安全聯(lián)系保障責(zé)任共同體。
2、聯(lián)保的主要內(nèi)容如下:
(1)在工作中發(fā)現(xiàn)互保對象以外的人員有不安全行為與不安全因素、可能發(fā)生意外情況時,要及時提醒糾正,工作中要呼喚應(yīng)答。
(2)在工作中對互保對象以外的人員要互相照顧、互相關(guān)心、互創(chuàng)條件。
(3)在工作中與互保對象以外的人員要互相監(jiān)督,共同嚴(yán)格執(zhí)行勞動防護(hù)用品穿戴標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程和有關(guān)制度。