第一篇：物業管理相關知識培訓大綱

《物業管理相關知識》培訓提綱

一、物業與物業管理的認識

（一）物業的構成1、物業分類

⑴專有物業

⑵共有物業

2、共有物業的范圍

⑴空間

⑵結構

⑶配套

3、物業的產權歸屬

⑴專有物業產權分析

⑵共有物業產權分析

（二）物業的特點及其分析

1、規模趨大

2、技術含量越來越高

3、共有物業比重不斷增加

4、共有物業的正常運行是物業使用前提

（三）誰來確保共有物業正常運行

1、業主確保物業正常運行

⑴經濟上的分析

⑵技術上的分析

⑶法規上的分析

2、共有物業管理權的讓渡

⑴業主無法實施物業管理，唯有讓渡共有物業管理權 ⑵專業公司實施物業管理分析

⑶“讓渡”的涵義

3、總結

⑴物業管理的產生（業主為什么要交納管理費）⑵物業管理的概念——廣義和狹義概念

二、物業服務費

（一）物業服務費的概念與性質

1、物業服務費的概念

2、物業服務費的性質

3、物業服務費的原則

（二）物業服務費的分類

1、政府指導價

2、市場調節價

（三）物業服務費的計費方式

1、酬金制

2、包干制

（四）物業服務費的分攤

1、按面積分攤

2、按戶分攤

3、按項分攤

4、其他方式分攤

三、物業管理對象、內容和環節

（一）對象分析與歸納——物業的共有部分

（二）物業管理對象包括兩個方面

1、“物”的方面分析

2、“人”的方面分析

（三）物業管理的內容

1、基本內容

⑴常規性公共服務與管理

⑵有償服務

2、物業管理的三位一體

⑴管理

⑵服務

⑶經營

（四）物業管理的環節

1、物業管理早期介入

2、物業管理前期服務

3、物業管理服務

4、物業管理退出

四、深圳物業管理歷史與現狀

（一）深圳物業管理歷史回顧

1、深圳物業管理的產生和發展

2、深圳物業管理大事記

（二）物業管理現狀

1、深圳物業管理現狀

2、深圳物業管理在全國和行業內的地位和作用

（三）物業管理給我們帶來了什么

1、經濟上的節約

2、管理效率的提高

3、提高我拉工作、生活的品質

4、物業壽命的延長

5、建立和諧社區，促進社會穩定

第二篇：物業管理知識培訓(三)

物業管理知識培訓

（三）引題：一客人去餐館吃飯，一共支付了10元錢，其中餐費比小費多9元，請問這個人小費是多少錢？

一、物業管理企業資質級別

1、現在階段物業管理企業被分為四個級別（一級、二級、三級、臨時）資質，不同級別的企業可以接管不同物業類型，不同的物業級別收取的物業費不盡相同。

2、一級企業可參加全國范圍內物業管理項目的投標、議標；二級企業只限參加全國范圍內30萬平方米以下物業管理項目的投標、議標；三級企業只限參加本省（自治區、直轄市）區域內15萬平方米以下物業管理項目的投標、議標。

二、物業項目內日常服務

1、物業日常工作主要可分為：公共秩序管理車輛管理環境管理公共設備設施管理工程水電維修客服

接待服務其他特約服務。

2、每一個工作內容都有他特有的專業性和技術性，不同的服務方面要求不同的標準、流程和要求，3、為體現每個方面的專業性服務，因項目的服務規模、內容、標準等成立客服服務部、工程維修部、秩序維護部、綠化保潔部等一系列的部門來完成我們的整體服務工作。

三、開發商、物業公司、業主、業主委員會之間是和關系？

（1）之間都是合作關系、合同關系

（2）開發商前期開發新項目有開發商根據項目的要求選擇物業公司，簽訂《前期物業服務合同》為新交

付的項目提供日常服務，合同期限一般為1-3年不等；

（3）新項目竣工交付使用后，業主入住達到了一定的規模形成了一個社區，在與開發商簽訂的合同到期

前的三個月，有物業公司組織召開本社區第一次全體業主大會，并在本次大會上籌備第一屆業主委員會，業主委員會委員有業主選舉產生。

（4）當業主委員會成立后，有其代理全體業主行使權利選聘物業管理公司的職責，物業公司于開發商的《前期物業服務合同》終止，新的合同有物業公司與業主委員會簽訂。

（5）在完全市場條件下，物業管理公司和業主委員會之間的關系有如下特點：（1）決策人是業主委員會，物業管理公司是雇員。（2）業主委員會的委托和物業管理公司的受托是一種合同關系，是一種市場的雙向選擇。（3）物業管理公司和業主委員會都是獨立運作的，互不干擾，雙方可以因發展變化的需要，在協商一致條件下續簽、修改或解除合同，但都無權干預對方的內部活動。

四、新項目物業公司進入前那些準備工作？

（1）交房前一個月，物業公司組織相關技術人員對房屋進行驗收、交接（鑰匙、圖紙、資料、物業用房等）

(2)交接結束后，有物業公司根據交房的時間，籌備交房入伙，接待業主喬遷新居。

（3）物業全體工作進入前期服務階段，為業主提供裝修手續辦理，裝修管理等一系列服務。后續物業服務（。。）

第三篇：物業管理知識培訓(五)

物業管理知識培訓

（五）一、物業入伙流程圖 入伙通知書 驗證資料辦理入伙手續組織人員陪同驗房

二、安全管理服務篇

安全管理的任務主要有哪些？作用是什么？

物業管理中的安全管理，按其工作性質劃分，主要任務是指治安管理、消防管理和交通管理三大項。按管理的空間劃分，其任務又分為固定崗哨、安全巡視、監控值班等。按工作狀態來劃分，可分為正常狀態下的安全管理和緊急狀態下的安全管理等。

安全管理工作的作用主要在于：

1、必須確保物業及附屬設備、公共場所、建筑地塊等，不受人為損壞、破壞或盡可能減少損失。

2、必須阻止或防止任何影響業主或使用人的生命財產的行為。

3、必須終止任何影響業主和使用人身心健康的行為，維護正常的生活秩序與工作秩序。

4、加強區域內的精神文明建設，和睦鄰里關系，減少鄰里糾紛。

5、確保一方平安，打擊各種犯罪活動，同時維護社區的安定團結。

1、什么是消防管理？主要內容是什么？

消防管理，是預防物業火災的發生，最大限度地減少火災損失，為業主（或租戶）的生產和生活提供安全環境，增強城市居民的安全感，保衛其生命和財產的安全。

2、業主和使用人發生刑事和治安災害事故時如何處置？

1.保護現場2.實行區域隔離3.如實反映，協助破案。

3、發生火警時如何處置？

馬上撥打“119”？

4、執勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時如何處置？

1.保持頭腦冷靜。

2.若罪犯逃跑時，保安人員應用對講機呼叫門衛保安，講清罪犯的外貌、人數、衣著及其它特征。

3.對現場或在追捕中罪犯所留下的物品，千萬不能自行處理，應維護現場由公安部門處理。

5、執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻的人如何處理？

1.糾正違章時，要態度和藹，說話和氣，以理服人；

2.對不聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實記錄并向保安部匯報；

3.發生糾紛時，注意對方蠻橫無理，打罵保安人員，視情節輕重作出處理。

6、執勤中發現可疑分子如何處理？

1.先觀察1-2分鐘，然后上前盤問，注意對方的神態，如有異樣，及時通知所在的業主或使用人及保安部；

2.對可疑分子嚴格跟蹤，暗中監視，防止其破壞或造成其它意外事故；

3.若發現可疑分子與公安部門通緝的在逃人員體貌特征相似者，可采取直接送往公安機關的方式。

7、執勤中發現酒醉者或精神病人闖入區域如何處置？

1.進行勸阻或阻攔，讓其離開安全管理區域范圍。

2.及時通知酒醉者、精神病人的有關單位或家屬，讓他們派人領回，并采取控制和監護措施。

3.若酒醉者或精神病人有危害安全目標或危害社會安全的行為時，可將其強制送到有關部門處理。

8、遇有使用人攜帶易燃易爆物品進入區域如何處理？

1.先進規勸，宣傳消防管理條例，然后通知安全管理部，并將物品暫時存放在指定地點。

2.如對持證使用人，應對存放地點進行檢查和監控，要求使用人必須做好安全防范，確保不發生事故。

9、預防火災的一般知識

1.減少可燃性物質。所有建筑設計防火規范和建筑消防管理規則的要求，室內裝修應當采用非燃或難燃材料，盡可能減少使用可燃材料。

2.預防著火源，嚴格控制明火的使用。維修、施工動用明火按有關規定經過批準，并在安全管理員監督下進行。建立感應防火報警，發現問題即使解決。

3.建立防火分隔區。按防火要求用防火墻及防火門等，將建筑分隔為若干防火防煙分區。每層樓之間也要求防火防煙分隔設施，萬一發生火災，便于控制，防止蔓延。

10、滅火的一般知識，滅火器的正確使用。

1.冷卻滅火。將燃燒的溫度降到燃點以下，使燃燒停止下來。

2.窒息滅火。采取隔絕空氣或減少空氣中的含氧量，使燃燒物得不到足夠氧氣而停止燃燒。

3.隔離滅火。把正在燃燒的物質，同未燃燒的物質隔離開，使燃燒不能蔓延而停止燃燒。

4.抑制滅火。用抑制作用的化學滅火劑噴射到燃燒物上，并參與燃燒物的反應，與燃燒反應中產生的游離基結合成穩定的不燃燒的分子結構，而使燃燒停止。

第四篇：物業管理知識培訓(二)

物業管理知識培訓

（二）一、什么是物業的前期介入？

是指物業管理公司在接管物業之前，就參與物業規劃設計和建設的過程，從業主與使用人及物業管理的角度，就物業開發、建設和今后使用。

二、前期介入的作用

1、完善物業的使用功能，盡量減少日后管和使用中的后遺癥。

2、改進、完善物業的具體設計，物業管理公司可從日后管理的角度及時向設計單位提出合理、有效的意見，使設計單位避免出現許多設計上的缺陷。

3、能更好的監理施工質量，使得工程質量多一分保證。

4、為竣工驗收和接管驗收打下基礎，便于提高驗收工作的質量，縮短驗收時間。

5、對即將管理的物業進行較全面的了解。

6、為業主入住后的后期物業管理桌好準備。

三、前期介入的方式

早期介入，充當顧問、中期介入，扮演監理、晚期介入，開始管家

四、物業日常工作分為：常規性工作和非常規性工作兩種。

1、物業管理的專項服務（即常規性公共服務）

A、工程管理： 主要是對物業及其配套設備、設施（包括房屋建筑、機電設備、供電、供水以及其它公共設施等）的維修、養護、管理，確保這些設備設施處于良好的運行狀態。

B、治安保衛： 通過門衛、巡邏、電視監控等方式為防盜、防破壞、防意外災害事故以及防止其他違法行為而開展的一系列治安管理工作，從而排除各種干擾，解除用戶的后顧之憂，保證用戶的生命財產安全。

C、消防安全： 每一位員工都是義務消防員。通過貫徹“預防為主，防消結合”的原則，認真做好消防日常管理、消防設備管理、消防演習和防火知識宣傳及火警應急處理等，達到預防火災發生、對火災隱患進行整改，最大限度地減少損失、確保業主安全的目的。

D、環境衛生： 清潔人員定時收集和清運垃圾廢物，經常打掃衛生、清洗外墻等，確保物業區域內的公共地方和公共設施衛生、整潔。

E、園藝綠化： 主要包括道路綠化、公共地方綠化、公共設施綠化等，通過對花草樹木的設計、培植與保養，為住戶供清新怡人、樹綠花香的生活環境。

F、車輛管理： 統一物業區域的車輛停放，保持轄區內的道路、過道等通暢，確保用戶車輛安全、不受損壞。

2.非常規工作是指除常規性工作以外的 業主報修、突發事件的處理、特約有償服務等。

五、我們需要一支什么樣的團隊？以什么樣的方式去完成任務？

務實、團結、協作從實際出發，按照公司的計劃履行自己的各項職責。

六、我們也需要西游記式團隊。

唐僧孫悟空豬八戒沙僧 分別在現實中扮演什么樣的角色，值得我們怎么去借鑒學習？

唐僧——管理天才孫悟空——當之無愧的明星員工 豬八戒——“和稀泥”的好好先生沙和尚——老實本分的辦事員

七、物業人需要什么樣的素質和基本要求；

多聽住戶的意見一切按照要求行事注意工作中協調性注重個人的品行 有吃苦耐勞的精神有敢作敢當的魄力

第五篇：物業管理知識培訓(四)

物業管理知識培訓

（四）一、物業公司如何籌備管理一個新項目有那些工作和過程？

1、前期洽談確定合作方式

2、物業準備在項目交付前一個月進駐

3、在一個月內籌備人員、培訓熟悉項目情況。

4、籌備交房事宜，和開發商做好硬件和資料移交工作。

5、物業對項目的管理要求制定方案排班定崗，明確職責。

6、確定交房日期，籌備交房工作，準備迎接業主入伙。

7、物業進行前期裝修監管，服務工作進入初期；

8、一般1年后項目裝修進入半成熟期，入住率提高，逐漸形成成熟完整的社區。

9、物業服務工作體現在日常的方方面面，物業服務更加具體，物業工作進入中期管理。

二、物業交房入伙期間有那些工作？

交房入伙意味著業主開始準備收房、拿鑰匙、裝修入住。物業的工作：收取物業費、陪同驗

房、辦理裝修手續、裝修巡查監管、對遺留工程問題登記跟蹤落實。

三、裝修管理期間我們做什么？

1、設立裝修咨詢小組，做好前期宣傳工作，2、監管好住戶衛生間、廚房等防水處理；

2、確定好空調外機的位置，杜絕位置違規亂掛；

3、做好電氣工程巡查工作；

4、防盜網、陽臺不允許封閉，如何落實這一點（有什么好方法？）

5、對進出的裝修工人進行管控（如何管控？）

6、嚴格控制噪音污染（如何控制？）

7、嚴禁占用公共面積進行私用、嚴禁使用消防水、嚴禁違規使用電梯等，如出現類似情況，如何處理？

四、前期工作重點在裝修管理，涉及業主利益糾紛比較多、涉及專業知識也不比較繁雜，服務技巧、管理方法、人群交雜、安全管理、車輛管理、水電工程設備運行管理、消防防火管理等；

五、討論題

1、業主裝修違規，物業監管從哪里入手？

審批—-復核—-發放裝修許可證—-簽訂裝修管理規定—-巡查—-發現違規責令停工（宣傳、勸阻）---發放違規整改通知書（必須取證）

2、我們是以什么做為管理前提？我們依據什么進行管理？我們管理的目的是什么？

3、假如業主違規裝修不聽勸阻，我們有那些方法？

4、熟悉物業裝修管理規定的具體內容，每條要領會其意。