第一篇：物業(yè)管理知識(shí)大賽方案

XX物業(yè)2011年物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽

XX物業(yè)公司首屆物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)方案

（2011年9月）

為提高整體服務(wù)質(zhì)量和技能水平，選拔服務(wù)人才，提倡服務(wù)創(chuàng)新，鼓勵(lì)崗位人才，在公司中掀起鉆研業(yè)務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)意識(shí)熱潮，公司將舉辦首屆物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽。具體事項(xiàng)安排如下：

（一）目的：

為進(jìn)一步提高從業(yè)人員的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。通過(guò)開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽，促進(jìn)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高服務(wù)技能、培養(yǎng)崗位人才，展現(xiàn)我司服務(wù)人員良好的精神面貌、精湛技能，全面提升我司的整體素質(zhì)。

（二）比賽時(shí)間：2011年9月20日（暫定）

（三）比賽地點(diǎn)：四期會(huì)所

（四）組委成員： 總裁判長(zhǎng)：XX總經(jīng)理 副總裁判長(zhǎng)：XX總經(jīng)理助理

裁判員：XX經(jīng)理、四期項(xiàng)目XX經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)部XX經(jīng)理、品質(zhì)管理部XX經(jīng)理、人事行政部XX經(jīng)理

（五）比賽內(nèi)容：

（1）物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；

（2）物業(yè)管理服務(wù)基本業(yè)務(wù)知識(shí)（安防、設(shè)施設(shè)備管理、建筑工程、客戶服務(wù)、節(jié)能減持等）；

（3）物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)（管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等）。

（六）參賽選手

三個(gè)項(xiàng)目各安排1隊(duì)人員參加比賽，每隊(duì)5名選手。

（七）評(píng)判工作

按照知識(shí)競(jìng)賽組委會(huì)確定的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)判、以及名次的確定。

（八）獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置和獎(jiǎng)勵(lì)辦法

團(tuán)體獎(jiǎng)（獎(jiǎng)金+證書）：第一名1000元，第二名600元，第三名300元。個(gè)人獎(jiǎng)（獎(jiǎng)金+證書）：最佳表現(xiàn)獎(jiǎng)，300元

獎(jiǎng)金合計(jì)2200元，證書費(fèi)用合計(jì)80元（20元/人*4人），共計(jì)費(fèi)用：2280元。

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XX物業(yè)2011年物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽

（九）場(chǎng)地圖

（十）比賽規(guī)則和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

競(jìng)賽的題型分為必答題、搶答題、冒險(xiǎn)題三種。

1、必答題每隊(duì)必須回答5題，每題為10分，答對(duì)加10分，答錯(cuò)不得分，由參賽人員依座位次輪流作答，其他隊(duì)員不得提示，答題時(shí)限為30秒。

2、搶答題為30題，由各隊(duì)按搶答器自由搶答，隊(duì)員可互相補(bǔ)充，每題為20分，答對(duì)加20分，答錯(cuò)減20分，答案由主持人公布，答題時(shí)限為30秒。

3、冒險(xiǎn)題共有30題，每隊(duì)有3次機(jī)會(huì)在30題中共選擇三題回答，題目分值為10分、20分、30分，選擇時(shí)只報(bào)題號(hào)即可，答對(duì)得相應(yīng)分值，答錯(cuò)扣相應(yīng)分值，答案由主持人宣布。每題答題時(shí)限為60秒。

4、比賽用的題目事先由品質(zhì)管理部編制知識(shí)競(jìng)賽復(fù)習(xí)資料于9月13日前下發(fā)到各項(xiàng)目，原則上比賽的題目均來(lái)源于復(fù)習(xí)資料，只改變提問(wèn)的方式。題目的內(nèi)容主要包括：見(jiàn)第（五）項(xiàng)；

5、為了以示公正，各參賽隊(duì)伍在比賽現(xiàn)場(chǎng)以抽簽的形式?jīng)Q定座次，答題的順序按抽簽的結(jié)果進(jìn)行。各類題目用信封裝好并封口，待抽簽后，主持人宣布比賽正式開(kāi)始時(shí)方可拆開(kāi)；

6、準(zhǔn)備加賽題20題，作為最終比分一樣時(shí)使用，加賽題每題20分，答對(duì)加20分，答錯(cuò)不得分。

（十一）比賽紀(jì)律

1、答搶答題時(shí)，主持人宣布“請(qǐng)回答”后，方可按搶答器搶答，否則視為無(wú)效或取

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XX物業(yè)2011年物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽

消答題資格。

2、答必答題及冒險(xiǎn)題時(shí)，主持人宣布 “請(qǐng)開(kāi)始”后，方可站起回答，否則視為無(wú)效或取消答題資格。

3、選手回答問(wèn)題必須站立，答題完應(yīng)說(shuō)“答題完畢”，不可再作補(bǔ)充。

4、各參賽隊(duì)伍必須服從評(píng)委及主持的一切評(píng)判和指揮，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)以及出現(xiàn)影響比賽正常進(jìn)行的行為，否則將對(duì)違紀(jì)參賽隊(duì)伍取消比賽資格和成績(jī)。

5、比賽時(shí)，除參賽隊(duì)隊(duì)員之間可以代替隊(duì)員回答和給予提示外，其他人員不準(zhǔn)作任何提示，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將取消該題的回答成績(jī)，并對(duì)相關(guān)觀眾予以警告，勒令離場(chǎng)。

6、如出現(xiàn)比分一樣的情況，則采取加賽的形式，決出優(yōu)勝者。

7、其它未盡事項(xiàng)由總裁判長(zhǎng)作最終裁定。

人事行政部 2011年9月7日

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第二篇：物業(yè)管理知識(shí)大賽方案（精選）

XX物業(yè)2011年物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽

XX物業(yè)公司首屆物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)方案

（2011年9月）

為提高整體服務(wù)質(zhì)量和技能水平，選拔服務(wù)人才，提倡服務(wù)創(chuàng)新，鼓勵(lì)崗位人才，在公司中掀起鉆研業(yè)務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)意識(shí)熱潮，公司將舉辦首屆物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽。具體事項(xiàng)安排如下：

（一）目的：

為進(jìn)一步提高從業(yè)人員的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。通過(guò)開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽，促進(jìn)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高服務(wù)技能、培養(yǎng)崗位人才，展現(xiàn)我司服務(wù)人員良好的精神面貌、精湛技能，全面提升我司的整體素質(zhì)。

（二）比賽時(shí)間：2011年9月20日（暫定）

（三）比賽地點(diǎn)：四期會(huì)所

（四）組委成員：

總裁判長(zhǎng)：XX總經(jīng)理

副總裁判長(zhǎng)：XX總經(jīng)理助理

裁判員：XX經(jīng)理、四期項(xiàng)目XX經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)部XX經(jīng)理、品質(zhì)管理部XX經(jīng)理、人事行政部XX經(jīng)理

（五）比賽內(nèi)容：

（1）物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；

（2）物業(yè)管理服務(wù)基本業(yè)務(wù)知識(shí)（安防、設(shè)施設(shè)備管理、建筑工程、客戶服務(wù)、節(jié)能減持等）；

（3）物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)（管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等）。

（六）參賽選手

三個(gè)項(xiàng)目各安排1隊(duì)人員參加比賽，每隊(duì)5名選手。

（七）評(píng)判工作

按照知識(shí)競(jìng)賽組委會(huì)確定的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)判、以及名次的確定。

（八）獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置和獎(jiǎng)勵(lì)辦法

團(tuán)體獎(jiǎng)（獎(jiǎng)金+證書）：

（九）場(chǎng)地圖

（十）比賽規(guī)則和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

競(jìng)賽的題型分為必答題、搶答題、冒險(xiǎn)題三種。

1、必答題每隊(duì)必須回答5題，每題為10分，答對(duì)加10分，答錯(cuò)不得分，由參賽人員依座位次輪流作答，其他隊(duì)員不得提示，答題時(shí)限為30秒。

2、搶答題為30題，由各隊(duì)按搶答器自由搶答，隊(duì)員可互相補(bǔ)充，每題為20分，答對(duì)加20分，答錯(cuò)減20分，答案由主持人公布，答題時(shí)限為30秒。

3、冒險(xiǎn)題共有30題，每隊(duì)有3次機(jī)會(huì)在30題中共選擇三題回答，題目分值為10分、20分、30分，選擇時(shí)只報(bào)題號(hào)即可，答對(duì)得相應(yīng)分值，答錯(cuò)扣相應(yīng)分值，答案由主持人宣布。每題答題時(shí)限為60秒。

4、比賽用的題目事先由品質(zhì)管理部編制知識(shí)競(jìng)賽復(fù)習(xí)資料于9月13日前下發(fā)到各項(xiàng)目，原則上比賽的題目均來(lái)源于復(fù)習(xí)資料，只改變提問(wèn)的方式。題目的內(nèi)容主要包括：見(jiàn)第（五）項(xiàng)；

5、為了以示公正，各參賽隊(duì)伍在比賽現(xiàn)場(chǎng)以抽簽的形式?jīng)Q定座次，答題的順序按抽簽的結(jié)果進(jìn)行。各類題目用信封裝好并封口，待抽簽后，主持人宣布比賽正式開(kāi)始時(shí)方可拆開(kāi)；

6、準(zhǔn)備加賽題20題，作為最終比分一樣時(shí)使用，加賽題每題20分，答對(duì)加20分，答錯(cuò)不得分。

（十一）比賽紀(jì)律

1、答搶答題時(shí)，主持人宣布“請(qǐng)回答”后，方可按搶答器搶答，否則視為無(wú)效或取

消答題資格。

2、答必答題及冒險(xiǎn)題時(shí)，主持人宣布 “請(qǐng)開(kāi)始”后，方可站起回答，否則視為無(wú)效或取消答題資格。

3、選手回答問(wèn)題必須站立，答題完應(yīng)說(shuō)“答題完畢”，不可再作補(bǔ)充。

4、各參賽隊(duì)伍必須服從評(píng)委及主持的一切評(píng)判和指揮，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)以及出現(xiàn)影響比賽正常進(jìn)行的行為，否則將對(duì)違紀(jì)參賽隊(duì)伍取消比賽資格和成績(jī)。

5、比賽時(shí)，除參賽隊(duì)隊(duì)員之間可以代替隊(duì)員回答和給予提示外，其他人員不準(zhǔn)作任何提示，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將取消該題的回答成績(jī)，并對(duì)相關(guān)觀眾予以警告，勒令離場(chǎng)。

6、如出現(xiàn)比分一樣的情況，則采取加賽的形式，決出優(yōu)勝者。

7、其它未盡事項(xiàng)由總裁判長(zhǎng)作最終裁定。

人事行政部2011年9月7日

第三篇：物業(yè)管理知識(shí)

物業(yè)管理知識(shí)

1、什么是物業(yè)？

答：物業(yè)是指已建成并具有使用功能和經(jīng)濟(jì)效用的各類供居住和非居住的房屋建筑物及其附屬設(shè)施、以及相關(guān)土地。

2、什么是物業(yè)管理？

答：物業(yè)管理是物業(yè)管理者運(yùn)用現(xiàn)代管理手段及修繕技術(shù)，按合同對(duì)投入使用的各類物業(yè)實(shí)施多功能、全方位、專業(yè)化的統(tǒng)一管理，為物業(yè)的所有人和使用人提供高效、周到的服務(wù)，以提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和使用價(jià)值，創(chuàng)造一個(gè)安全、方便、舒適的居住和工作環(huán)境。

3、物業(yè)管理費(fèi)用的來(lái)源？

答：（1）定期收取的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；

（2）住宅維修基金；

（3）以業(yè)養(yǎng)業(yè)，多種經(jīng)營(yíng)收入；

（4）能達(dá)實(shí)業(yè)給予的支持；

（5）政府給予的政策補(bǔ)助。

4、物業(yè)管理要支出的成本項(xiàng)目？

答：（1）管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)；

（2）公共設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)；

（3）綠化管理費(fèi)；

（4）清潔衛(wèi)生費(fèi)；

（5）保安費(fèi)；

（6）辦公費(fèi)；

（7）固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；

（8）法定稅費(fèi)；

（9）物業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)；

（10）維修基金范圍應(yīng)支出的費(fèi)用。

5、物業(yè)管理的主要內(nèi)容？

物業(yè)管理基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方法可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對(duì)性的專業(yè)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三類。

常規(guī)性的公共服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住宅提供的最基本的管理與服務(wù)，目的是確保物業(yè)完好和正常使用，保證正常的工作生活秩序和美化環(huán)境，是物業(yè)內(nèi)所有業(yè)主每天都能享受到的服務(wù)。其內(nèi)容和要求在物業(yè)管理委托合同有明確規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)有義務(wù)按時(shí)按質(zhì)提供這些服務(wù)。這些管理的基本項(xiàng)目具體包括：

一、房屋修繕及其管理、裝修管理等；

二、房屋各類設(shè)施的日常運(yùn)營(yíng)、保養(yǎng)、維修與更新；

三、環(huán)境衛(wèi)生管理；

四、綠化管理；

五、治安管理；

六、消防觀看；

七、車輛道路管理；

八、為業(yè)主代繳水電、煤氣費(fèi)等。

第四篇：物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽方案

物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)方案

一、活動(dòng)目的

促使公司員工注重專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平。同時(shí)也是對(duì)各單位物業(yè)管理服務(wù)素質(zhì)水平的檢驗(yàn)，以此督促各單位強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意率。

二、活動(dòng)組織

1、主辦部門：品質(zhì)部

2、協(xié)辦部門：行政人事部

三、參與方式和競(jìng)賽時(shí)間

1、參與方式

A、參賽隊(duì)伍：**、**、**、**共四支參賽隊(duì)伍（每支參賽隊(duì)隊(duì)員限3人）。

B、觀眾：原則上各分公司/管理處可安排5名觀眾參與，具體根據(jù)實(shí)際報(bào)名人數(shù)確定。

C、各分公司/管理處于****年**月**日前將代表隊(duì)人員名單報(bào)至公司品質(zhì)部。

2、競(jìng)賽時(shí)間：****年**月**日14:30～17:00。

3、競(jìng)賽地點(diǎn)：****。

四、競(jìng)賽知識(shí)范圍

《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)禮儀知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。

五、比賽流程和規(guī)則

（一）3、參賽隊(duì)依照得分從多至少的順序自行選擇題號(hào)（每支參賽隊(duì)伍3次選題機(jī)會(huì)），答對(duì)者給予相應(yīng)分值的加分，答錯(cuò)的扣除相應(yīng)分值。

4、參賽隊(duì)必需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回答問(wèn)題，超時(shí)答題按答錯(cuò)處理，可以棄權(quán)不選，棄權(quán)不扣分。每題限時(shí)120秒。

（五）每支參賽隊(duì)伍基礎(chǔ)分為100分，由主持人當(dāng)場(chǎng)判定加分或減分。主持人不能確認(rèn)參賽選手回答是否正確時(shí)，請(qǐng)?jiān)u委會(huì)現(xiàn)場(chǎng)裁定。評(píng)委會(huì)現(xiàn)場(chǎng)裁定為最終裁定。

（六）競(jìng)賽中如有名次并列的情況時(shí)，對(duì)名次并列的隊(duì)以加賽搶答題的方式?jīng)Q出名次。加賽采用“突然死亡法”，先得分者勝出，先答錯(cuò)者直接出局，加賽題目分值10分。

（七）每支參賽隊(duì)伍擁有兩個(gè)求救錦囊：現(xiàn)場(chǎng)或電話求救和請(qǐng)求去掉一個(gè)錯(cuò)誤答案，加賽答題階段不可使用求救錦囊。

六、關(guān)于主持人、評(píng)委組、參賽者與觀眾的規(guī)定

1、主持人（**）

（1）主持人不得暗中提示，但可以多讀一遍問(wèn)題。（2）主持人不得有意拖長(zhǎng)時(shí)間，影響選手做答。（3）主持人要讀清題目，聽(tīng)清答案。（4）主持人在聽(tīng)清答案后，判定無(wú)誤后給分。

（5）主持人在未能聽(tīng)清答案或選手所答答案與正確答案有所出入，但不可判定其錯(cuò)時(shí)，必需請(qǐng)?jiān)u委判定。

2、評(píng)委組（由物業(yè)公司總部領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任）

（1）評(píng)委組必需公證嚴(yán)明，做到對(duì)錯(cuò)分明。（2）評(píng)委組必需熟知各題答案的正確性。（3）評(píng)委組要認(rèn)真評(píng)判，不得錯(cuò)評(píng)。

（4）評(píng)委組一時(shí)不能判定正誤時(shí)，要討論通過(guò)。

3、參賽者（各分公司/管理處代表隊(duì)成員）（1）參賽者必須服從主持人與評(píng)委的判定。（2）參賽者必須遵守比賽規(guī)則。

（3）參賽者必須清楚做答，不得無(wú)理取鬧。

（4）參賽者對(duì)主持人、評(píng)委產(chǎn)生不滿時(shí)，不得當(dāng)場(chǎng)頂撞，可在大賽結(jié)束后，向主辦單位提出申請(qǐng)，請(qǐng)求解決。

（5）參賽者如果多次無(wú)理取鬧，有意打亂競(jìng)賽進(jìn)程，根據(jù)情況，評(píng)委可討論后給予處理，處理如下：

A、對(duì)于初次違規(guī)者給予警告處理。

B、對(duì)于兩次違規(guī)者給予警告，并扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。C、對(duì)于三次違規(guī)者取消競(jìng)賽資格。

4、觀眾

（1）觀眾必須遵守賽場(chǎng)紀(jì)律，不得大聲喧嘩或無(wú)理取鬧；（2）觀眾必須服從競(jìng)賽規(guī)則，服從主持人與評(píng)委的評(píng)定。

七、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

本次參賽隊(duì)伍一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)現(xiàn)金**元，其他優(yōu)勝將隊(duì)伍頒發(fā)紀(jì)念品。

八、活動(dòng)費(fèi)用 預(yù)計(jì)人民幣**元。

第五篇：物業(yè)管理知識(shí)問(wèn)答

1.為什么要制定《物業(yè)管理?xiàng)l例》？

答：為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境。

2.什么是物業(yè)管理？

答：物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

3.如何劃分物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理區(qū)域？

答：國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國(guó)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作?？h級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

4.什么是業(yè)主？

答：房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。

5.一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立幾個(gè)業(yè)主大會(huì)？

答：一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。

6.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中有哪些權(quán)利？

答：（1）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)；（2）提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；（3）提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；（4）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；（5）選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)；（6）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；（7）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（8）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；（9）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理和使用；（10）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

7.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中有哪些義務(wù)？

答：（1）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（2）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；（3）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；（4）按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；（5）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（6）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

8.如何組成業(yè)主大會(huì)籌備組？

答：業(yè)主籌備成立業(yè)主大會(huì)的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）的指導(dǎo)下，由業(yè)主代表、建設(shè)單位（包括公有住房出售單位）組成業(yè)主大會(huì)籌備組（以下簡(jiǎn)稱籌備組），負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)籌備工作。

籌備組成員名單確定后，以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

9.主大會(huì)籌備組應(yīng)當(dāng)做好哪些籌備工作？

答：（1）確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容；（2）參照政府主管部門制訂的示范文本，擬定《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》（草案）和《業(yè)主公約》（草案）；（3）確認(rèn)業(yè)主身份，確定業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)數(shù)；

（4）確定業(yè)主委員會(huì)委員候選人產(chǎn)生辦法及名單；（5）做好召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的其他準(zhǔn)備工作。

上述（1）、（2）、（3）、（4）項(xiàng)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)15日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

10.如何成立業(yè)主大會(huì)，什么情況下可以不成立業(yè)主大會(huì)？

答：籌備組應(yīng)當(dāng)自組成之日起30日內(nèi)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門的指導(dǎo)下，組織業(yè)主召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主大會(huì)自首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)之日起成立。

只有一個(gè)業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，可以不成立業(yè)主大會(huì)。決定不成立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。

11.業(yè)主在業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)如何確定？

答：業(yè)主在業(yè)主大會(huì)會(huì)議上投票權(quán)的確定，應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定來(lái)確定。但首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)時(shí)，由于業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則尚未制定，《條例》規(guī)定業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)，根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積、住宅套數(shù)等因素確定，具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。

12.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用什么形式召開(kāi)？如何作出決定？

答：業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見(jiàn)的形式。業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。但無(wú)論采用哪種方式召開(kāi)會(huì)議，都應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有1/2以上投票權(quán)的業(yè)主參加。

召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(kāi)15日以前通知全體業(yè)主，住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)會(huì)議，還應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知相關(guān)的居民委員會(huì)。

業(yè)主大會(huì)作出決定，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過(guò)。業(yè)主大會(huì)作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)、專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案的決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過(guò)。

13.業(yè)主大會(huì)履行哪些職責(zé)？

答：（1）制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（2）選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；（3）選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)；（4）決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施；（5）制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；（6）法律、法規(guī)或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。

14.業(yè)主委員會(huì)是怎樣產(chǎn)生的，它和業(yè)主大會(huì)之間是什么關(guān)系？

答：業(yè)主大會(huì)成立時(shí)，應(yīng)當(dāng)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。

業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。

15.擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)具備哪些條件？

答：（1）本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)具有完全民事行為能力的業(yè)主；（2）遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)；（3）遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、業(yè)主公約，模范履行業(yè)主義務(wù)；（4）熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公正廉潔，具有社會(huì)公信力；（5）具有一定組織能力；

（6）具備必要的工作時(shí)間。

16.業(yè)主委員會(huì)履行哪些職責(zé)？

答：業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，履行下列職責(zé)：（1）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；（2）代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；（3）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（4）監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施；（5）業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

17.業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和居民委員會(huì)之間有何關(guān)系？

答：業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān)，與居民委員會(huì)相互協(xié)作，共同做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安等相關(guān)工作。

在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會(huì)依法履行自治管理職責(zé)，支持居民委員會(huì)開(kāi)展工作，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。

住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的居民委員會(huì)，并聽(tīng)取居民委員會(huì)的建議。

18.建設(shè)單位在前期物業(yè)管理活動(dòng)中承擔(dān)什么責(zé)任？

答：建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，制定業(yè)主臨時(shí)公約，對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。建設(shè)單位制定的業(yè)主臨時(shí)公約，不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前向物業(yè)買受人明示，并予以說(shuō)明。

住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。建設(shè)單位不得擅自處分業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)；建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)向物業(yè)管理企業(yè)移交竣工總平面圖等資料；應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房；應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

19.對(duì)于前期物業(yè)服務(wù)合同作了哪些要求？

答：前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)以書面形式訂立。

建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。

前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限。但前期物業(yè)服務(wù)合同是附終止條件的合同，約定的期限未滿，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

20.普通住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)包括哪些內(nèi)容？共分為幾個(gè)級(jí)別？

答：（1）基本要求；（2）房屋管理；（3）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)；（4）協(xié)助維護(hù)公共秩序；（5）保潔服務(wù)；（6）綠化養(yǎng)護(hù)管理。

根據(jù)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)需求的不同情況，由高到低設(shè)定為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)三個(gè)服務(wù)等級(jí)，級(jí)別越高，表示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越高。

21.怎樣簽訂物業(yè)服務(wù)合同，物業(yè)服務(wù)合同包括哪些主要內(nèi)容？

答：業(yè)主大會(huì)作出選聘物業(yè)管理企業(yè)的決定后，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。

22.物業(yè)管理用房歸誰(shuí)所有，如何使用？

答：物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。物業(yè)管理企業(yè)使用物業(yè)管理用房，應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同中的約定。未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)管理企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房交還給業(yè)主委員會(huì)。

23.物業(yè)管理企業(yè)能否把取得的物業(yè)管理服務(wù)再轉(zhuǎn)移給其他的物業(yè)管理企業(yè)？答：物業(yè)管理企業(yè)不能將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并再委托給其他物業(yè)管理企業(yè)。但為了有利于物業(yè)管理專業(yè)化水平的提高，物業(yè)管理企業(yè)可以把物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)。

24.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用如何確定？物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由誰(shuí)交納？不交納物業(yè)管理費(fèi)用的承擔(dān)什么法律責(zé)任？

答：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。業(yè)主應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。

25.對(duì)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的水、電、氣、熱等費(fèi)用的代收有哪些規(guī)定？

答：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受有關(guān)單位委托代收費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。

26.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任？對(duì)物業(yè)管理企業(yè)保安人員有什么要求？

答：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。

物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的安全事故承擔(dān)的法律責(zé)任，應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定來(lái)確定，未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

物業(yè)管理企業(yè)雇請(qǐng)保安人員的，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定。保安人員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)，不得侵害公民的合法權(quán)益。

27.如何使用和維護(hù)物業(yè)？

答：一是，業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)都不得改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施的用途。業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主的共同利益。

因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)的同意；物業(yè)管理企業(yè)確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)的同意。

業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將臨時(shí)占用、挖掘的道路、場(chǎng)地，在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。

二是，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。

三是，業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。

四是，利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用.