第一篇：社區(qū)物業(yè)管理知識(shí)實(shí)務(wù)題庫

社區(qū)管理實(shí)務(wù)

名詞解釋：

1什么是社區(qū)管理:

社區(qū)管理實(shí)質(zhì)在社會(huì)范圍內(nèi)，由政府主導(dǎo)的社區(qū)職能部門、社區(qū)單位和社區(qū)居民為維護(hù)社區(qū)的總體利益、推進(jìn)社區(qū)全方位發(fā)展，對(duì)社區(qū)公共事務(wù)和公益事業(yè)進(jìn)行的有效調(diào)控和自我管理。

2社區(qū)管理的內(nèi)容：

包括社區(qū)服務(wù)、社區(qū)文化、社區(qū)教育、社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)環(huán)境、社區(qū)治安等具體內(nèi)容

3自治是社區(qū)管理的最終目的4什么是物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

通常是指符合法律規(guī)定，依法向業(yè)主提供服務(wù)，為業(yè)主和租戶提供綜合服務(wù)和管理的獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)及向業(yè)主提供服務(wù)的其他組織。具體來講，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是指依法設(shè)立，具有獨(dú)立法人資格，從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)

5什么是社區(qū)文化：

社區(qū)文化是指社區(qū)成員精神活動(dòng)、生活方式和行為規(guī)范的總和（p62）6社區(qū)人力資源管理的含義：

是指人所具有的對(duì)價(jià)值創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用變且能夠被組織所利用的體力和腦力的總和

簡(jiǎn)答題：

7社區(qū)管理的基本原則：

（1）全體利益原則*（2）自治和自助原則（3）組織和教育原則（4）協(xié)調(diào)性原則（5）前瞻性原則（6）可持續(xù)發(fā)展原則

9完善我國社區(qū)管理體制，完善和改革運(yùn)行機(jī)制主要體現(xiàn)在那些方面：

（1）政府主導(dǎo)，理順政府與社區(qū)及社區(qū)內(nèi)部的體制關(guān)系

（2）市場(chǎng)化運(yùn)作，建立多渠道籌集社區(qū)建設(shè)資金的財(cái)政保障機(jī)制

（3）以為人民服務(wù)為宗旨，完善社區(qū)服務(wù)的管理體制和協(xié)調(diào)機(jī)制

（4）以民主自治為目標(biāo)，健全運(yùn)轉(zhuǎn)靈活的民主管理機(jī)制和便捷有效的居民參與

機(jī)制

10如何改善居委會(huì)、業(yè)委會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系：

（1）以業(yè)主委員會(huì)為核心，建立治理主題間的協(xié)商會(huì)議制度

（2）培養(yǎng)并加強(qiáng)業(yè)主的民主意識(shí)

（3）提升業(yè)主委員會(huì)成員自身的管理能力

11如何處理社區(qū)居委會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系：

（1）明確職責(zé)分工

（2）規(guī)范社區(qū)運(yùn)作

（3）加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)

（4）把握規(guī)劃源頭

12人力資源招聘兩種方式優(yōu)點(diǎn)有那些：

（1）內(nèi)部招聘：a有利于社區(qū)管理者迅速熟悉工作并與居民進(jìn)行接觸b人員獲取的費(fèi)用較低

（2）外部招聘：a可以為社區(qū)帶來新思想、新觀念，激發(fā)社區(qū)活力

b可以節(jié)省部分培訓(xùn)費(fèi)用

13我國社區(qū)管理的實(shí)踐模式：（多選題）

（1）政府導(dǎo)向型管理模式

（2）半行政半自治型管理模式

（3）市場(chǎng)導(dǎo)向型管理模式（百步亭花園模式，優(yōu)勢(shì)：發(fā)揮了企業(yè)在市場(chǎng)發(fā)育日

益充分的條件下運(yùn)用市場(chǎng)配置社會(huì)資源的優(yōu)勢(shì)，又克服了政府擔(dān)任社區(qū)管理經(jīng)費(fèi)的缺陷）

（4）社會(huì)導(dǎo)向型管理模式（百步亭花園模式，優(yōu)勢(shì)：能夠調(diào)動(dòng)社區(qū)內(nèi)居民廣泛

參與社區(qū)事務(wù)的積極性，使社區(qū)居民真正成為社區(qū)的主人，管理自己的事務(wù)，有利于社區(qū)居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感的形成，有利于形成良好的社會(huì)的風(fēng)尚，避免了“全能政府”難以為繼和市場(chǎng)的間或”失效“。此外，從經(jīng)濟(jì)的角度看，社區(qū)居民自治還是一種管理成本較低的一種管理模式；從政治的角度看，社區(qū)居民自治有利于推進(jìn)基層的民主建設(shè)，有利于公民的政治參與，有利于造就新一代的公民。（p21）居委會(huì)的內(nèi)部設(shè)置：（1）人民調(diào)節(jié)委員會(huì)（2）福利委員會(huì)（3）治保委員會(huì)（4）計(jì)劃生育委員會(huì)（5）文教科技衛(wèi)生工作委員會(huì)（6）社區(qū)婦代會(huì)（7）青少年教育委員會(huì)（8）老齡工作委員會(huì)（9）社區(qū)殘疾人協(xié)會(huì)（10）協(xié)調(diào)議事工作委員會(huì)（11）社區(qū)居民小組

15有以下情形的人員不得擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)委員：已擔(dān)任的須停任，并由下屆業(yè)主大會(huì)確認(rèn)。（1）已不是業(yè)主的（2）無故缺席會(huì)議連續(xù)三次以上的（3）以書面形式向本會(huì)提出辭呈的（4）因身體或精神上的疾病而喪失履行職責(zé)能力的(5)被司法部門認(rèn)定有違法犯罪行為并正在接受調(diào)查的（6）其他原因不適應(yīng)擔(dān)任本會(huì)委員的（p51）

16文化和社區(qū)文化的關(guān)系（p62）

17社區(qū)文化的發(fā)展趨勢(shì)：

（1）社會(huì)化趨勢(shì)

（2）特色化趨勢(shì)

（3）網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)

18社區(qū)文化的功能：

（1）娛樂和健身功能

（2）教育功能

（3）轉(zhuǎn)播信息功能

（4）自我實(shí)現(xiàn)功能

19社區(qū)教育管理的內(nèi)容：（多選）

（1）工作管理

（2）人員管理

（3）資金管理

（4）檔案管理

（5）常規(guī)管理

20社區(qū)治安管理的對(duì)象一般是指社區(qū)治安職能部門依法調(diào)整的同社區(qū)治安有關(guān)的社會(huì)關(guān)系，主要包括各種犯罪問題、違法問題、社會(huì)治安和災(zāi)害事故、社區(qū)內(nèi)的不良道德風(fēng)尚等（填空題）

21社區(qū)治安管理的原則：

（1）依法進(jìn)行社區(qū)治安管理原則

（2）專群結(jié)合、群防群治原則

（3）打防結(jié)合、標(biāo)本兼職原則

22社區(qū)環(huán)境建設(shè)：

（1）凈化環(huán)境，建設(shè)衛(wèi)生社區(qū)

（2）綠化環(huán)境，建設(shè)綠色社區(qū)

（3）美化環(huán)境，建設(shè)美好社區(qū)

23社區(qū)工作者的概念：廣義是指從事社區(qū)建設(shè)和服務(wù)的專職和兼職人員。狹義是指社區(qū)居民委員會(huì)。總之，社區(qū)管理隊(duì)伍均不能歸屬為國家公務(wù)員

24社區(qū)工作者的素質(zhì)要求：

（1）社區(qū)工作者的道德倫理要求

（2）社區(qū)工作者的知識(shí)結(jié)構(gòu)

（3）社區(qū)工作者的能力要求

25社區(qū)民主政治建設(shè)的內(nèi)容：民主選舉、民主決策、民主管理和民主監(jiān)督

26社區(qū)民主政治建設(shè)的對(duì)策：（1）在民主決策方面（2）在民主管理方面（3）在民主監(jiān)督方面（p159）

27社區(qū)宣傳工作的主要內(nèi)容:（1）黨和國家的政策與法規(guī)宣傳（2）社會(huì)主義精神文明宣傳（3)社區(qū)管理與服務(wù)的宣傳（4）對(duì)社區(qū)居民的綜合宣傳

（5）對(duì)外宣傳

28行政機(jī)關(guān)的公文種類主要有命令、決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、意見、函、會(huì)議紀(jì)要（判斷題）

29、2003年《物業(yè)管理?xiàng)l例》頒布30天備案社區(qū)教育最早由美國杜威提出鄧小平理論的江澤民的三個(gè)代表

30社區(qū)管理五特征

（1）區(qū)域性特征

（2）層次性特征

（3）互助性特征

（4）復(fù)雜性特征

（5）綜合性特征

31三自管理主要是：自我管理、自我服務(wù)、自我教育、（自我監(jiān)督）

32社區(qū)工作者隊(duì)伍包括社區(qū)社會(huì)工作者、社區(qū)居委會(huì)干部和社區(qū)自愿者組成 論述題： 33談?wù)勅绾纬蔀橐幻细竦纳鐓^(qū)工作者：

我認(rèn)為社區(qū)工作者還應(yīng)做到“三創(chuàng)新”：

要有創(chuàng)新意識(shí)

社區(qū)工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的“橋梁”和“紐帶”，是城市基層民主政治建設(shè)的主力軍，是一個(gè)龐大的社會(huì)系統(tǒng)工程，因此，社區(qū)在某種意義上代表著政府的形象。

第一，要有大局意識(shí)。

第二，第二，要有責(zé)任意識(shí)。

第三，要有任務(wù)意識(shí)。

第四，第四，要有發(fā)展的意識(shí)。

要有創(chuàng)新的思路

社區(qū)規(guī)劃工作紛繁復(fù)雜，千頭萬緒，但它又可親可敬，實(shí)實(shí)在在，面臨當(dāng)前新建社區(qū)的形勢(shì)雨季任務(wù)，社區(qū)工作者該干什么，怎樣去干，要有一個(gè)清晰的思路和新的工作著力點(diǎn)。

第一，制定社區(qū)建設(shè)的工作目標(biāo)和實(shí)施方案。

第二，激發(fā)居民的參與意識(shí)。

第三，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮駐區(qū)單位的積極性和參與性。

第四，從解決百姓鬧心，領(lǐng)導(dǎo)操心，人人關(guān)心的事情入手。一心一意為群眾辦實(shí)事、辦好事，從中追求社區(qū)居民的認(rèn)同感和歸屬感，增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力。要有創(chuàng)新的知

針對(duì)目前社區(qū)居民的文化素質(zhì)、知識(shí)理念越高的要求，社區(qū)工作者文化水平、綜合能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)要有更大的提高，要不斷拓寬知識(shí)面，更新知識(shí)，補(bǔ)充技能，增長(zhǎng)才干，使學(xué)有所成、用有所長(zhǎng)、做有所為，滿足社區(qū)居民的需求。

第一，提高政策水平

第二，提高專業(yè)技能。

第三，提高寫作技能。

第三，提高文體繪畫能力。

總之，社區(qū)工作日新月異，年年都有新變化，社區(qū)工作者的整體素質(zhì)、綜合能力也要年年有新提高，只有這樣，才是真正意義上的現(xiàn)代社區(qū)和現(xiàn)代社區(qū)工作者。

34如何處理社區(qū)管理各自治組織和物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系：（p57）

應(yīng)該尋找一種合作共治的社區(qū)組織關(guān)系，建立基于制度式伙伴關(guān)系的社區(qū)共治

（1）以業(yè)主委員會(huì)為核心，建立治理主題間的協(xié)商會(huì)議制度

（2）培養(yǎng)并加強(qiáng)業(yè)主的民主意識(shí)

（3）提升業(yè)主委員會(huì)成員自身的管理能力

第二篇：物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽題庫-消防部分

物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽題庫----消防部分

001物業(yè)管理公司消防管理隊(duì)伍的原則是：每個(gè)管理處的員工都是公司的義務(wù)消防員。

002消防管理人員的具體工作內(nèi)容是：負(fù)責(zé)消防報(bào)警中心的日常值班；普及防火知識(shí)教育，落實(shí)防火崗位責(zé)任制；定期進(jìn)行消防安全檢查；火災(zāi)發(fā)生時(shí)是滅火的骨干力量。

003消防工作的方針是：“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。

004消防工作包括防火與滅火兩個(gè)方面。

005消防安全工作的基本措施是：行政、技術(shù)和法制措施。

007我國最高消防行政法規(guī)是：《中華人民共和國消防條例》和《中華人民共和國消防條例實(shí)施細(xì)則》

010消防重點(diǎn)部位的確定：火災(zāi)易發(fā)部位，發(fā)生火災(zāi)影響全局的部位，重點(diǎn)項(xiàng)目和技術(shù)設(shè)備，財(cái)富集中部位，人員集中部位，村鎮(zhèn)糧食加工廠。

012重點(diǎn)防火單位工作人員對(duì)本人崗位的防火責(zé)任是：對(duì)本崗位的消防安全負(fù)責(zé)。

013室內(nèi)裝修應(yīng)使用：不燃材料、難燃材料及燃燒時(shí)不發(fā)出有毒氣體的材料。

014重點(diǎn)單位消防工作的重點(diǎn)是：制定應(yīng)急滅火和疏散方案，定期組織消防演練。

015公共場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)工作人員承擔(dān)的義務(wù)是：組織，引導(dǎo)在場(chǎng)群眾疏散。

018建筑物內(nèi)部裝修工程消防設(shè)計(jì)未經(jīng)審核或?qū)徍瞬缓细裆米允┕さ奶幰悦科椒矫琢P款30元。

019燃燒的四個(gè)特征是：放熱，發(fā)光，火焰和發(fā)煙。

020可燃物的著火方式是：引燃和自燃。

021大多數(shù)火災(zāi)是由引燃方式引起的。

022由引燃引起的火災(zāi)必須具備可燃物，助燃物，火源三個(gè)條件。

023火源主要是明火和高溫物體兩種。

024發(fā)熱的導(dǎo)線屬于火源。

025火災(zāi)的主要助燃物是：空氣（氧）。

026防止火災(zāi)發(fā)生的最重要措施是：消除火源。

027一氧化碳是劇毒、可燃性質(zhì)的氣體。

028火災(zāi)中導(dǎo)致人員死亡最多的原因是：煙毒氣致死50％以上。

029滅火的原理是：斷絕可燃物，降低火場(chǎng)溫度，窒息缺氧法，抑制火區(qū)連鎖反應(yīng)。

030火災(zāi)分為：A類固體，B類油脂及液體，C類氣體，D類可燃金屬。

031常用的滅火器主要有：清水，泡沫，二氧化碳和干粉滅火器。

032對(duì)一般固體火災(zāi)適用：清水，泡沫，二氧化碳和干粉滅火器。

033對(duì)貴重設(shè)備適用：二氧化碳滅火器。

034對(duì)檔案材料應(yīng)用：二氧化碳滅火器。

035對(duì)可燃液體適用：泡沫滅火器。

036干粉滅火器的用途最廣，它適用于氣體，液體和電氣設(shè)備火災(zāi)。

037干粉滅火器一般應(yīng)和泡沫滅火器連用。

038在配電房應(yīng)配置：干粉滅火器和二氧化碳滅火器。

039電氣線路火災(zāi)的原因是：短路，過負(fù)荷和接觸電阻過大。

040電氣線路的安裝必須由合格電工人員負(fù)責(zé)。

041電線絕緣必須合乎電壓要求。

042為在短路和過負(fù)荷時(shí)能及時(shí)切斷電源，必須在線路中安裝熔斷器裝置。

043不可用鋼，鐵絲代替熔絲。

044接觸電阻過大會(huì)產(chǎn)生極大的熱量引致直接燃燒的后果。

045為防止接觸電阻過大必須做好保證牢固連接線路工作。

046防止電氣線路火災(zāi)的重點(diǎn)在：選材和安裝方面的工作。

047具較大火災(zāi)爆炸危險(xiǎn)性的焊割方法是：電焊和氣焊。

048在重點(diǎn)防火部位動(dòng)用電焊，氣焊必須經(jīng)過相應(yīng)級(jí)別的審批手續(xù)。

049在撲滅電氣火災(zāi)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持先斷電，后滅火原則。

050發(fā)生火災(zāi)時(shí)切斷電源最好使用絕緣工具。

051為避免觸電，對(duì)使用滅火器撲滅電器火災(zāi)時(shí)應(yīng)注意：盡量增大噴槍和帶電體的距離。

052氣焊使用的危險(xiǎn)氣體是：乙炔。

053倉庫內(nèi)物品擺放應(yīng)做到分類，分堆和防火間距要求。

054倉庫不可設(shè)置移動(dòng)式照明燈具。

055倉庫的電源開關(guān)必須安裝在：倉庫外。

058撲滅初期火災(zāi)的最有利時(shí)機(jī)是：起火后5－7分鐘

059在組織滅火自救工作中，應(yīng)堅(jiān)持救人重于救火的前提。

060建筑物必須制定滅火和疏散應(yīng)急方案。061對(duì)消防管理人員任職要求：先培訓(xùn)，后上崗。

062在疏散中首先要了解：火場(chǎng)內(nèi)的人員有無被困。

063疏散的首要次序是：疏散著火層以上人員。

064在疏散中如何穩(wěn)定群眾情緒：喊話宣傳。

065疏散中人員較多或能見度較低時(shí)，應(yīng)采用：魚貫隊(duì)列式的方法。

066對(duì)脫險(xiǎn)人員管理的首要任務(wù)是：阻止其重返火場(chǎng)。

067對(duì)物資疏散的第一任務(wù)是：疏散可能擴(kuò)大火勢(shì)和爆炸的物資。

068物資疏散和人員疏散不可同時(shí)在一個(gè)安全通道里進(jìn)行。

071由于中性平面效應(yīng)，打開著火層以下的門窗時(shí)應(yīng)注意：不要過多打開門窗。

072動(dòng)力工程部門在發(fā)生火災(zāi)后不可立即撤離崗位去支援一線。

084消防通道不可臨時(shí)堆放貨物。

100發(fā)生火災(zāi)時(shí)正確使用消防栓的步驟：拉開水帶，套在消防栓口上。裝上水槍，打開閥門，對(duì)準(zhǔn)火焰底部噴射。

101使用消防栓時(shí)，最少要2個(gè)人操作。

102當(dāng)某個(gè)消防栓漏水時(shí)將該立管的總閥門關(guān)閉，排水．維修處理。

103維護(hù)人員每個(gè)季度檢查一次消防栓內(nèi)的設(shè)備。

104消防栓水泵用消防栓按紐啟動(dòng)。

105氣體滅火和泡沫滅火不能由消防中心控制，但可監(jiān)視動(dòng)作信號(hào)。

106發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，但煙感未動(dòng)作，立即打破手動(dòng)按紐報(bào)警。

107發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，身邊又無通訊設(shè)備．立即打破手動(dòng)按紐報(bào)警。

108手提式滅火器應(yīng)放在通道和容易發(fā)現(xiàn)的地方。

109一個(gè)消防噴淋頭的保護(hù)面積是12.5平方米。

110一只消防報(bào)警煙感器的保護(hù)面積是當(dāng)6m＞H≥2m時(shí)為60平方米；當(dāng)12m＞H≥6m 時(shí)為80平方米。

111消防栓和消防栓之間的距離不應(yīng)超過30米。

112噴淋系統(tǒng)的信號(hào)閥是常開。

113所有消防系統(tǒng)的閘門平時(shí)應(yīng)處于常開狀態(tài)。

114疏散指示燈安裝在消防通道內(nèi)外的位置。

115疏散指示燈的電源不能關(guān)閉。116消防系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備平時(shí)處于自動(dòng)狀態(tài)。

117消防供電是雙回路。

118發(fā)電機(jī)發(fā)出的電供應(yīng)急照明，消防電梯和其它消防設(shè)備使用。

119應(yīng)急照明應(yīng)安裝在消防通道，設(shè)備房等位置。

120應(yīng)急照明日常檢查采用切斷正常電源，看能否動(dòng)作的方法。

121發(fā)生火災(zāi)時(shí)，送風(fēng)閥要打開，打開后如何關(guān)閉？現(xiàn)場(chǎng)手動(dòng)關(guān)閉。

122消防主要設(shè)備動(dòng)作以后，消防中心顯示運(yùn)行動(dòng)作和手動(dòng)自動(dòng)信號(hào)。

123消防中心的控制電源平時(shí)保持開啟。

124消防中心控制電源有2路（警鈴電源和控制電源）。

125消防栓和噴淋系統(tǒng)要穩(wěn)壓。

126消防供水系統(tǒng)每套有2個(gè)水泵（一用一備）。

127消防水如何供水？先使用水箱供水，后啟動(dòng)水泵抽水。

128消防接合器的作用：當(dāng)水池，水箱無水時(shí)，由消防車通過接合器供水。

129室外消防栓的作用：專供消防車取水。

130防火門的性質(zhì)：是一種活動(dòng)的防火分隔物。

131防火門通常安裝在防火墻、前室、走道、樓梯間。

132防火門主要分為三級(jí)。甲級(jí)需耐火1.2小時(shí)，材質(zhì)為雙面薄鋼板中填硅酸鈣板及陶瓷棉，主要用于防火分區(qū)的門洞口處；乙級(jí)須耐火0.9小時(shí)，其構(gòu)造為厚木板單面或雙面釘石棉板及鐵皮，也有將木料經(jīng)防火浸料處理，主要設(shè)在樓梯間、前室及消防電梯前室門洞口處；丙級(jí)應(yīng)耐火0.6小時(shí)，主要用作管道井的檢修門。

133防火門的安裝使用及養(yǎng)護(hù)管理工作應(yīng)注意安裝自動(dòng)閉門器；安裝防火門開啟固定裝置；安裝電磁門鎖（常閉疏散通道防火門）；設(shè)置雙扇關(guān)閉前后步驟順序器；安裝推桿式門鎖；防止地毯或其他物品卡住防火門問題。

134低層消防水箱一般儲(chǔ)存10分鐘的室內(nèi)消防水用量。

135消防水泵的技術(shù)要求是：一組消防水泵，至少應(yīng)有兩條吸水管，其中一條發(fā)生故障時(shí)，其余吸水管應(yīng)仍能滿足供水的要求。高壓消防給水系統(tǒng)的每臺(tái)消防水泵則應(yīng)各有獨(dú)立的吸水管；消防水泵的吸水管和出水管，為便于檢查和維修，一般應(yīng)敷設(shè)在水泵房的地面上，其閥門應(yīng)設(shè)在操作方便的地方，并需有明顯的啟閉標(biāo)志；消防水泵的吸水管口徑不應(yīng)小于消防水泵進(jìn)水口的直徑；消防水泵宜采用自灌式引水，以保證及時(shí)供水；消防水泵與動(dòng)力機(jī)械應(yīng)直接連接；固定消防水泵一般應(yīng)設(shè)置備用泵；消防水泵的出水管上，應(yīng)裝設(shè)止回閥和供試驗(yàn)、檢查用的放水閥。

136高低壓配電房、計(jì)算機(jī)房等場(chǎng)所為什么采用氣體滅火而不用水滅火？因?yàn)樗欠墙^緣體，而氣體是絕緣體（靠排除氧氣而滅火）。

137釋放消防氣體前要先關(guān)閉風(fēng)機(jī)等通風(fēng)設(shè)備，防止空氣流通。

138消防栓箱內(nèi)有水槍、水帶（有的還另帶卷盤）、錘子、報(bào)警按鈕裝置。

139消防栓栓口離地面高度是1.10m。（允許誤差2cm。）140自動(dòng)噴淋系統(tǒng)每個(gè)大區(qū)又分幾個(gè)小區(qū)，大小區(qū)分區(qū)的依據(jù)各是：壓力超過80mH2O 分大區(qū)，每個(gè)小區(qū)的噴頭數(shù)不超過800個(gè)。

141消防電梯的安裝使用及養(yǎng)護(hù)管理工作應(yīng)注意：設(shè)前室保護(hù)，以防煙火侵入井道及轎廂中；轎廂承載力不小于1500kg，內(nèi)部面積不小于1.5x2.0m，以保證容納擔(dān)架和數(shù)名人員；轎廂內(nèi)配有通訊聯(lián)系、操作控制、事故電源及緊急照明等設(shè)施，內(nèi)部裝修為不燃及難燃材料；井道、機(jī)房單獨(dú)設(shè)置，隔墻為防火墻，門為甲級(jí)防火門，底坑有排水設(shè)施，頂部有通風(fēng)設(shè)施，井道內(nèi)不準(zhǔn)敷設(shè)其他用途電纜；設(shè)專用消防按紐等。

142火災(zāi)自動(dòng)探測(cè)報(bào)警設(shè)備由探測(cè)器、區(qū)域報(bào)警器和集中報(bào)警器組成。

143火災(zāi)自動(dòng)探測(cè)報(bào)警設(shè)備有感煙、感溫、光電和可燃?xì)怏w探測(cè)器等種類。

144火災(zāi)自動(dòng)探測(cè)報(bào)警設(shè)備的安裝使用及養(yǎng)護(hù)管理工作應(yīng)注意以下問題：嚴(yán)格按照設(shè)備說明書對(duì)適用范圍、環(huán)境條件、保護(hù)面積、安裝高度等要求安裝；傳輸線路與強(qiáng)電電纜分開敷設(shè)，導(dǎo)線線芯（銅線）截面不小于0.75mm2，多芯電纜，單根線芯（銅線）截面不小于0.2 mm2，供電電源使用消防專用電源；由經(jīng)過專門訓(xùn)練人員負(fù)責(zé)使用、管理和維護(hù)；維修由專業(yè)維修人員維修。

145火災(zāi)自動(dòng)探測(cè)報(bào)警設(shè)備一般常見故障及其檢查辦法是：主電源故障，檢查輸入電源是否完好，熔絲有無燒斷、接觸不良等情況；備用電源故障，檢查充電裝置、電池有無損壞，連線有無短路；探測(cè)回路故障，檢查該回路至火災(zāi)探測(cè)器的線路是否完好；誤報(bào)火警，應(yīng)勘察誤報(bào)現(xiàn)場(chǎng)有無水蒸汽、粉塵等影響。

146火災(zāi)事故照明和疏散指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)有：在疏散樓梯、走道和消防電梯及其前室以及人員密集的場(chǎng)所等部位設(shè)置事故照明；在配電室、消防控制室、消防水泵房、自備發(fā)電機(jī)房等設(shè)事故照明；疏散指示標(biāo)志應(yīng)設(shè)于走道墻面及轉(zhuǎn)角處、樓梯間的門口上方，以及環(huán)型走道中，其間距不宜大于20米，距地1.5-1.8米，應(yīng)寫有“EXIT”的字樣，且為紅色；采用可充電蓄電池作為事故照明及疏散指示燈的電源；供人員疏散用的事故照明，主要通道上的照明不應(yīng)低于0.51x。

147為什么說熔斷器存在導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生的危險(xiǎn)性？熔斷器在保護(hù)熔斷時(shí)，會(huì)發(fā)生高溫金屬屑飛濺，如果熔斷器周圍有易燃物就容易導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生。

148熔斷器的安裝與養(yǎng)護(hù)管理措施有：選用熔斷器的熔絲時(shí)，熔絲的額定電流應(yīng)與被保護(hù)的設(shè)備相適應(yīng)；一般應(yīng)在電源進(jìn)線、線路分支和導(dǎo)線截面改變的地方安裝熔斷器，盡量使每段線路都能得到可靠的保護(hù)；照明線路熔絲的額定電流應(yīng)稍大于實(shí)際負(fù)荷電流；為避免熔絲熔斷時(shí)引起周圍易燃物燃燒，熔斷器宜裝在具有火災(zāi)危險(xiǎn)的房屋外邊，否則應(yīng)加密封外殼，并離開可燃物構(gòu)件；經(jīng)常除塵，以保持熔斷器清潔；有爆炸危險(xiǎn)的場(chǎng)所，不能安裝一般的熔斷器。

149住宅發(fā)生火災(zāi)的可能性有：液化石油器具火災(zāi)；廚房油鍋起火；煲粥干鍋起火；電器用具火災(zāi)；兒童玩火火災(zāi)，煙頭未熄引起火災(zāi)等。

150撲救住宅火災(zāi)時(shí)應(yīng)注意的問題：發(fā)現(xiàn)室內(nèi)起火時(shí)，切忌打開門窗，以免空氣對(duì)流，使火勢(shì)擴(kuò)大蔓延。滅火后，需打開門窗，將未燃盡的氣體或煙氣排除，防止復(fù)燃；嗅到液化氣氣味，切忌用明火檢查，禁忌開電燈，勿使用泄露點(diǎn)處電話，應(yīng)關(guān)緊相關(guān)閥門斷絕氣源及泄露點(diǎn)電源，開窗通風(fēng)；發(fā)現(xiàn)起火，應(yīng)通知疏散鄰居。

151人員密集場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí)的撲救對(duì)策有：首先切斷電源，關(guān)閉可燃?xì)忾y門，打開送風(fēng)設(shè)備，關(guān)閉通風(fēng)設(shè)施，打開所有出入口疏散人員，啟動(dòng)滅火設(shè)備，將起火點(diǎn)的未燃物資搬走或隔離。

152人員密集場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)注意的問題：當(dāng)有化學(xué)、塑料類物質(zhì)燃燒時(shí)，要注意防毒氣和煙霧中毒；利用廣播形式宣傳、引導(dǎo)和穩(wěn)定人們的情緒，做到循序地按疏散計(jì)劃撤出被困人員，防止人群過擠造成踏、壓傷亡事故，制止脫險(xiǎn)者重返火場(chǎng)；滅火時(shí)要沿墻根行動(dòng)，防止燃燒點(diǎn)上部墜落物壓傷人員。

153火場(chǎng)上主要的有害氣體可能有：一氧化碳、二氧化碳、氯化氫、氮的化合物、硫化氫、氰化氫、光氣等。

154火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人的危害主要有：缺氧、高溫、毒性氣體、塵害。

155人在火災(zāi)中主要的心理反映是：驚慌和群聚。

156激發(fā)人在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的積極心理的辦法是：教育、訓(xùn)練。

157火場(chǎng)逃生的主要方法有：自救、互救

158自救的主要方法有：熟悉所處環(huán)境；選擇逃生方法。

159火場(chǎng)可選擇的逃生方法有：立即離開危險(xiǎn)區(qū)域，選擇簡(jiǎn)便、安全的通道和疏散設(shè)備，準(zhǔn)備簡(jiǎn)易的防護(hù)器材，自制簡(jiǎn)易救生繩索，切勿跳樓，創(chuàng)造避難場(chǎng)所。

160火場(chǎng)逃生應(yīng)注意的事項(xiàng)：逃生動(dòng)作要迅速；注意隨手關(guān)閉通道上的門窗；若身上衣服著火，應(yīng)迅速將衣服脫下；不要輕易乘坐普通電梯；迅速報(bào)警；有可能撲滅初期火災(zāi)。

161尋找火場(chǎng)被困人員的方法有：詢問知情人；主動(dòng)呼喊；搜尋。

162對(duì)火場(chǎng)兒童的搜尋應(yīng)注意床上、床下、墻角、桌椅下、櫥柜內(nèi)及可以藏身的物體下面。

163火場(chǎng)急救的基本要求是：搶救傷員必須爭(zhēng)分奪秒；堅(jiān)持救人重于滅火的原則；掌握正確的施救方法。

164高層建筑火災(zāi)撲救的對(duì)策有：盡量利用建筑物內(nèi)已有的設(shè)施，如：消防電梯、消防通道、疏散層、擦窗機(jī)、室內(nèi)的疏散陽臺(tái)、疏散通廊、室內(nèi)設(shè)置的緩降器、救生袋、建筑物救生天面等進(jìn)行安全疏散；利用廣播對(duì)建筑物內(nèi)人員進(jìn)行廣播，告之起火有關(guān)信息及安全疏散路線、方法等；當(dāng)某一層某一部位起火且火勢(shì)不大時(shí)，應(yīng)先通知著火層及其上一層和下一層的人員疏散，若火勢(shì)有發(fā)展，則應(yīng)通知著火層以上人員疏散；先救人后 救物資。

165對(duì)高層建筑火災(zāi)中難以疏散的物資采取固定的大型機(jī)器設(shè)備，用噴射霧狀水流設(shè)置水幕等方法冷卻，不能用水冷卻的，也可用不燃或難燃材料予以遮蓋；對(duì)于易燃液體，可噴射泡沫予以覆蓋；對(duì)于忌水漬、煙熏、灰塵污染的物資，應(yīng)用蓬布等進(jìn)行遮蓋的措施進(jìn)行保護(hù)。

166高層建筑的火災(zāi)危險(xiǎn)性突出表現(xiàn)在：蔓延快，燃燒猛，難逃生。

167高層建筑消防安全管理法規(guī)是《高層建筑消防管理規(guī)則》。

168高層建筑的消防安全管理實(shí)施自防自救原則。

169高層建筑撲滅初期火災(zāi)不可以單純依賴公安消防部門。

170高層建筑撲滅初期火災(zāi)應(yīng)依靠高層建筑的員工和所有人員。

171高層建筑必須由有關(guān)單位的防火責(zé)任人組成防火領(lǐng)導(dǎo)小組。

171高層建筑管理單位必須設(shè)置消防安全機(jī)構(gòu)。

172高層建筑應(yīng)配置防火專職干部。

173高層建筑內(nèi)不可儲(chǔ)存易燃，易爆和化學(xué)物品。

174高層建筑消防管理“三嚴(yán)格”的對(duì)象是：吸煙，用火，用電。

175高層建筑內(nèi)的商鋪、寫字樓和客房不可使用電爐，電燙斗等電熱器具。

176高層建筑救火的成敗取決于初期火災(zāi)能否被撲滅。

177撲救高層建筑初期火災(zāi)的責(zé)任落實(shí)到該單位的員工。

178高層建筑火災(zāi)后發(fā)生后的首要任務(wù)是報(bào)警。

179高層建筑必須配備專職或義務(wù)消防隊(duì)。

180高層建筑提高滅火自救能力的物質(zhì)基礎(chǔ)是：建立以消防控制中心為中心，能監(jiān)控，組織指揮整個(gè)滅火流程的消防系統(tǒng)。

181高層建筑消防樓梯必須設(shè)有防排煙設(shè)施。

182對(duì)高層建筑內(nèi)的餐廳、歌舞廳等部位應(yīng)采取專門報(bào)警和疏散措施。

183高層建筑發(fā)生火災(zāi)后，值班的領(lǐng)導(dǎo)和管理員應(yīng)親臨一線。

184高層消防水箱儲(chǔ)存量的技術(shù)參數(shù)要求是：一類建筑不應(yīng)小于18立方米，二類建筑和一類住宅建筑不應(yīng)小于12立方米，二類住宅建筑不應(yīng)小于6立方米。其安裝高度必須滿足最不利點(diǎn)所設(shè)置室內(nèi)消火栓的水壓要求。

185旋轉(zhuǎn)電動(dòng)機(jī)著火時(shí)，應(yīng)用：噴霧水槍、二氧化碳滅火器、四氯化碳滅火器或二氟一氯一溴甲烷滅火。

186電梯電氣滅火的注意事項(xiàng)有：

1、當(dāng)電氣設(shè)備發(fā)生火警時(shí)，要盡快斷開總電源開關(guān)，切斷電源，以防止火勢(shì)蔓延和滅火時(shí)造成的觸電事故；

2、電氣設(shè)備的滅火要采用二氧化碳、四氯化碳、1211和干粉等不導(dǎo)電滅火器材，既可防止觸電危險(xiǎn)，又不會(huì)損壞電器設(shè)備；

3、滅火時(shí)，滅火人員不可使身體以及手持的滅火工具觸及導(dǎo)線和電氣設(shè)備，以防觸電。

第三篇：物業(yè)管理知識(shí)

物業(yè)管理知識(shí)

1、什么是物業(yè)？

答：物業(yè)是指已建成并具有使用功能和經(jīng)濟(jì)效用的各類供居住和非居住的房屋建筑物及其附屬設(shè)施、以及相關(guān)土地。

2、什么是物業(yè)管理？

答：物業(yè)管理是物業(yè)管理者運(yùn)用現(xiàn)代管理手段及修繕技術(shù)，按合同對(duì)投入使用的各類物業(yè)實(shí)施多功能、全方位、專業(yè)化的統(tǒng)一管理，為物業(yè)的所有人和使用人提供高效、周到的服務(wù)，以提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和使用價(jià)值，創(chuàng)造一個(gè)安全、方便、舒適的居住和工作環(huán)境。

3、物業(yè)管理費(fèi)用的來源？

答：（1）定期收取的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；

（2）住宅維修基金；

（3）以業(yè)養(yǎng)業(yè)，多種經(jīng)營收入；

（4）能達(dá)實(shí)業(yè)給予的支持；

（5）政府給予的政策補(bǔ)助。

4、物業(yè)管理要支出的成本項(xiàng)目？

答：（1）管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)；

（2）公共設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)；

（3）綠化管理費(fèi)；

（4）清潔衛(wèi)生費(fèi)；

（5）保安費(fèi)；

（6）辦公費(fèi)；

（7）固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；

（8）法定稅費(fèi)；

（9）物業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)；

（10）維修基金范圍應(yīng)支出的費(fèi)用。

5、物業(yè)管理的主要內(nèi)容？

物業(yè)管理基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方法可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對(duì)性的專業(yè)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三類。

常規(guī)性的公共服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住宅提供的最基本的管理與服務(wù)，目的是確保物業(yè)完好和正常使用，保證正常的工作生活秩序和美化環(huán)境，是物業(yè)內(nèi)所有業(yè)主每天都能享受到的服務(wù)。其內(nèi)容和要求在物業(yè)管理委托合同有明確規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)有義務(wù)按時(shí)按質(zhì)提供這些服務(wù)。這些管理的基本項(xiàng)目具體包括：

一、房屋修繕及其管理、裝修管理等；

二、房屋各類設(shè)施的日常運(yùn)營、保養(yǎng)、維修與更新；

三、環(huán)境衛(wèi)生管理；

四、綠化管理；

五、治安管理；

六、消防觀看；

七、車輛道路管理；

八、為業(yè)主代繳水電、煤氣費(fèi)等。

第四篇：物業(yè)管理知識(shí)問答

1.為什么要制定《物業(yè)管理?xiàng)l例》？

答：為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境。

2.什么是物業(yè)管理？

答：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

3.如何劃分物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理區(qū)域？

答：國務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

4.什么是業(yè)主？

答：房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。

5.一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立幾個(gè)業(yè)主大會(huì)？

答：一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。

6.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中有哪些權(quán)利？

答：（1）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)；（2）提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；（3）提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；（4）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；（5）選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)；（6）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；（7）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（8）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；（9）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理和使用；（10）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

7.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中有哪些義務(wù)？

答：（1）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（2）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；（3）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；（4）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；（5）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（6）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

8.如何組成業(yè)主大會(huì)籌備組？

答：業(yè)主籌備成立業(yè)主大會(huì)的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）的指導(dǎo)下，由業(yè)主代表、建設(shè)單位（包括公有住房出售單位）組成業(yè)主大會(huì)籌備組（以下簡(jiǎn)稱籌備組），負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)籌備工作。

籌備組成員名單確定后，以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

9.主大會(huì)籌備組應(yīng)當(dāng)做好哪些籌備工作？

答：（1）確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容；（2）參照政府主管部門制訂的示范文本，擬定《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》（草案）和《業(yè)主公約》（草案）；（3）確認(rèn)業(yè)主身份，確定業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)數(shù)；

（4）確定業(yè)主委員會(huì)委員候選人產(chǎn)生辦法及名單；（5）做好召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的其他準(zhǔn)備工作。

上述（1）、（2）、（3）、（4）項(xiàng)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開15日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

10.如何成立業(yè)主大會(huì)，什么情況下可以不成立業(yè)主大會(huì)？

答：籌備組應(yīng)當(dāng)自組成之日起30日內(nèi)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門的指導(dǎo)下，組織業(yè)主召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主大會(huì)自首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開之日起成立。

只有一個(gè)業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，可以不成立業(yè)主大會(huì)。決定不成立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。

11.業(yè)主在業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)如何確定？

答：業(yè)主在業(yè)主大會(huì)會(huì)議上投票權(quán)的確定，應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定來確定。但首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開時(shí)，由于業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則尚未制定，《條例》規(guī)定業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)，根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積、住宅套數(shù)等因素確定，具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。

12.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用什么形式召開？如何作出決定？

答：業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。但無論采用哪種方式召開會(huì)議，都應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有1/2以上投票權(quán)的業(yè)主參加。

召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開15日以前通知全體業(yè)主，住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)會(huì)議，還應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知相關(guān)的居民委員會(huì)。

業(yè)主大會(huì)作出決定，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過。業(yè)主大會(huì)作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)、專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案的決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過。

13.業(yè)主大會(huì)履行哪些職責(zé)？

答：（1）制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（2）選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；（3）選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)；（4）決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施；（5）制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；（6）法律、法規(guī)或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。

14.業(yè)主委員會(huì)是怎樣產(chǎn)生的，它和業(yè)主大會(huì)之間是什么關(guān)系？

答：業(yè)主大會(huì)成立時(shí)，應(yīng)當(dāng)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。

業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。

15.擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)具備哪些條件？

答：（1）本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)具有完全民事行為能力的業(yè)主；（2）遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)；（3）遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、業(yè)主公約，模范履行業(yè)主義務(wù)；（4）熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公正廉潔，具有社會(huì)公信力；（5）具有一定組織能力；

（6）具備必要的工作時(shí)間。

16.業(yè)主委員會(huì)履行哪些職責(zé)？

答：業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，履行下列職責(zé)：（1）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；（2）代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；（3）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（4）監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施；（5）業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

17.業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和居民委員會(huì)之間有何關(guān)系？

答：業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān)，與居民委員會(huì)相互協(xié)作，共同做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安等相關(guān)工作。

在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會(huì)依法履行自治管理職責(zé)，支持居民委員會(huì)開展工作，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。

住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的居民委員會(huì)，并聽取居民委員會(huì)的建議。

18.建設(shè)單位在前期物業(yè)管理活動(dòng)中承擔(dān)什么責(zé)任？

答：建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，制定業(yè)主臨時(shí)公約，對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。建設(shè)單位制定的業(yè)主臨時(shí)公約，不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前向物業(yè)買受人明示，并予以說明。

住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。建設(shè)單位不得擅自處分業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)；建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)向物業(yè)管理企業(yè)移交竣工總平面圖等資料；應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房；應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

19.對(duì)于前期物業(yè)服務(wù)合同作了哪些要求？

答：前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)以書面形式訂立。

建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。

前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限。但前期物業(yè)服務(wù)合同是附終止條件的合同，約定的期限未滿，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

20.普通住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)包括哪些內(nèi)容？共分為幾個(gè)級(jí)別？

答：（1）基本要求；（2）房屋管理；（3）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)；（4）協(xié)助維護(hù)公共秩序；（5）保潔服務(wù)；（6）綠化養(yǎng)護(hù)管理。

根據(jù)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)需求的不同情況，由高到低設(shè)定為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)三個(gè)服務(wù)等級(jí)，級(jí)別越高，表示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越高。

21.怎樣簽訂物業(yè)服務(wù)合同，物業(yè)服務(wù)合同包括哪些主要內(nèi)容？

答：業(yè)主大會(huì)作出選聘物業(yè)管理企業(yè)的決定后，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。

22.物業(yè)管理用房歸誰所有，如何使用？

答：物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。物業(yè)管理企業(yè)使用物業(yè)管理用房，應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同中的約定。未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)管理企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房交還給業(yè)主委員會(huì)。

23.物業(yè)管理企業(yè)能否把取得的物業(yè)管理服務(wù)再轉(zhuǎn)移給其他的物業(yè)管理企業(yè)？答：物業(yè)管理企業(yè)不能將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并再委托給其他物業(yè)管理企業(yè)。但為了有利于物業(yè)管理專業(yè)化水平的提高，物業(yè)管理企業(yè)可以把物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)。

24.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用如何確定？物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由誰交納？不交納物業(yè)管理費(fèi)用的承擔(dān)什么法律責(zé)任？

答：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照國務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。業(yè)主應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。

25.對(duì)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的水、電、氣、熱等費(fèi)用的代收有哪些規(guī)定？

答：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受有關(guān)單位委托代收費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。

26.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任？對(duì)物業(yè)管理企業(yè)保安人員有什么要求？

答：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。

物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的安全事故承擔(dān)的法律責(zé)任，應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定來確定，未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

物業(yè)管理企業(yè)雇請(qǐng)保安人員的，應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)規(guī)定。保安人員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)，不得侵害公民的合法權(quán)益。

27.如何使用和維護(hù)物業(yè)？

答：一是，業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)都不得改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施的用途。業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主的共同利益。

因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)的同意；物業(yè)管理企業(yè)確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)的同意。

業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將臨時(shí)占用、挖掘的道路、場(chǎng)地，在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。

二是，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。

三是，業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。

四是，利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用.

第五篇：物業(yè)管理知識(shí)5

物業(yè)管理的相關(guān)內(nèi)容

一、什么是物業(yè)管理？推行物業(yè)管理的目的是什么？

答：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

推行物業(yè)管理的目的是為了保證和發(fā)揮物業(yè)的使用功能，使其保值增值，為業(yè)主和物業(yè)使用人創(chuàng)造和保持整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一和同步增長(zhǎng)，以不斷提高城市的現(xiàn)代文明秩序。

二、實(shí)行物業(yè)管理有哪些好處？

答：實(shí)行物業(yè)管理有以下優(yōu)勢(shì)：

（1）物業(yè)管理可以延長(zhǎng)物業(yè)使用年限并確保其功能的發(fā)揮；

（2）物業(yè)管理能為業(yè)主創(chuàng)造與保持一個(gè)安全、舒適、文明和諧的生活與工作環(huán)境和氛圍；

（3）物業(yè)管理有利于提高城市管理的社會(huì)化和專業(yè)化程序；

（4）物業(yè)管理不僅可以使物業(yè)保值，而且可以使物業(yè)增值。

三、物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容有哪些？

答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)其資質(zhì)主要提供以下服務(wù)：

（1）房屋共用部們的維護(hù)與管理。

（2）房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理。

（3）環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)

（4）小區(qū)內(nèi)交通、消防和公共秩序等協(xié)助管理事項(xiàng)的服務(wù)。

（5）物業(yè)管理裝飾裝修管理體制服務(wù)，包括房屋裝飾裝修的申請(qǐng)與批準(zhǔn)，以及對(duì)房屋裝飾裝修的設(shè)計(jì)、安全等各項(xiàng)管理工作。

（6）房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的代管服務(wù)。

（7）物業(yè)檔案資料的管理工作。

（8）代收代繳收費(fèi)服務(wù)。

（9）其它與業(yè)主商定的服務(wù)項(xiàng)目

四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用如何確定？

答：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)參照價(jià)格主管部門制定的指導(dǎo)價(jià)格協(xié)商確定并在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

五、物業(yè)管理企業(yè)所收取的費(fèi)用都用在哪些方面？

答：物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用于支付以下費(fèi)用：

1、物業(yè)管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)。包括：保安員、保潔員、水電工、綠化工、必要的管理財(cái)務(wù)人員等人工費(fèi)用支出；

2、業(yè)主共用公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)。包括：公共照明用電、公共用水、公共設(shè)施維修、公共綠化維護(hù)等公共費(fèi)用。

3、物業(yè)管理必要的辦公費(fèi)用

3、物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi)、4、法定的稅費(fèi)等。

六、買房后長(zhǎng)期不居住，是否還要交納物業(yè)管理費(fèi)？

答:產(chǎn)權(quán)人長(zhǎng)期不住的房屋或建設(shè)方未出售的空置房，均應(yīng)交納物業(yè)管理費(fèi)。因?yàn)槲飿I(yè)管理公司提供的服務(wù)是一種公共性服務(wù)，即公共區(qū)域的保潔、保安、綠化、房屋及小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)、小區(qū)日常管理等，這種公共性服務(wù)不會(huì)因?yàn)槟骋粋€(gè)人或幾個(gè)人不在此居住，管理成本就會(huì)減少。

七、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按物業(yè)服務(wù)合同約定提供物業(yè)服務(wù)時(shí)，業(yè)主如何維權(quán)？

答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定及相關(guān)規(guī)定提供物業(yè)服務(wù)。未按約定或者規(guī)定提供的，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)按提供符合約定的服務(wù)，并可以向縣住房保障與房地產(chǎn)管理部門或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府投訴；縣住房保障與房地產(chǎn)管理部門或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以處理。

八、物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？ 答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理的，應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：

（一）物業(yè)服務(wù)合同約定的違約責(zé)任；

（二）物業(yè)主管部門規(guī)定的處罰；

（三）因物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理給業(yè)主造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

九、關(guān)于物業(yè)管理的規(guī)定的法規(guī)規(guī)定有哪些？

答、目前關(guān)于物業(yè)管理的法律法規(guī)主要有：

1、國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》；

2、福建省人大常委會(huì)通過的《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》；

3、漳州市人民政府印發(fā)的《漳州市物業(yè)管理規(guī)定》；

4、最高人民法院《最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》