第一篇：企業(yè)管理制度

制度匯編

合 訂 本 部 分

一 項目管理部

二 工程質(zhì)檢部

三 財務(wù)部

四 物資部

五 施工生產(chǎn)部

唐山高路通公路養(yǎng)護(hù)有限公司

2012年版本

第二篇：企業(yè)管理制度

企業(yè)管理制度匯編

  車輛使用管理制度

第一條 車輛管理

1、公司公務(wù)車證照的保管、車輛的年審及車輛保險，養(yǎng)路費的購買事務(wù)統(tǒng)一由綜合管理部指定專人負(fù)責(zé)。

2、使用公用車須事前向綜合管理部申請調(diào)派，并填寫派車單，綜合管理部依重要性順序派車。臨時緊急任務(wù)除外。

3、未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，公司車輛不得借予公司無關(guān)的人員使用。

4、非公司指定駕駛員不得隨意駕駛公司車輛。

5、駕駛員不得擅自將公務(wù)車開回家，或作私用，違者受罰。

6、車輛應(yīng)停放于指定位置。

7、駕駛員應(yīng)愛護(hù)車輛，保證機(jī)件外觀良好。

8、公務(wù)車由綜合管理部統(tǒng)一管理、調(diào)度、保養(yǎng)、維護(hù)。車輛維修、保養(yǎng)指定專業(yè)廠家，統(tǒng)一結(jié)算，否則費用一律不準(zhǔn)報銷。

9、公務(wù)車油料由綜合管理辦公室統(tǒng)一購買油票。外出購油及維修須經(jīng)綜合管理部領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理批準(zhǔn)后，憑發(fā)票實報實銷。

10、車輛設(shè)置駕駛記錄，使用后記載行駛里程、時間、地點、用途，綜合管理部了解車輛受控狀況，按8公里/升進(jìn)行油費控制。對駕駛員進(jìn)行獎罰。

11、因私借用公車應(yīng)填寫派車單注明私用，并由綜合管理部核算費用，個人支付。第二條 違規(guī)與事故處理

1、違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛員負(fù)責(zé)。

2、意外事故造成車輛損壞，在扣除保險金額后再視實際情況由駕駛員與公司共同負(fù)擔(dān)。

3、私用時發(fā)生事故，除扣掉保險賠付后全部費用由私人負(fù)擔(dān)。

4、由于駕駛?cè)耸褂貌划?dāng)導(dǎo)致車輛損壞或故障，應(yīng)依情節(jié)輕重，由公司與駕駛?cè)素?fù)擔(dān)。

第三條 駕駛員崗位責(zé)任制

1、嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。

2、不論用車者是否為本公司職工都應(yīng)熱情服務(wù)，小心駕駛、確保安全。

3、對于公司客人，更應(yīng)熱情服務(wù)，維護(hù)公司良好形象。

4、乘車人下車辦事時，司機(jī)一般不得離開。

5、乘車人帶大件物品時，司機(jī)應(yīng)與協(xié)助。

6、車中放有貴重物品或文件，司機(jī)又必須離開時，應(yīng)將其放于后行李廂加鎖。

7、確保車輛隨時處于安全、準(zhǔn)確、可靠的良好狀態(tài)。

印章管理制度

第一條 本制度就公司使用的印章的制度，更正與廢止、管理及使用方法做出規(guī)定。第二條 本規(guī)定中所指印章是在公司發(fā)行或管理的文件、憑證文書等與公司權(quán)利義務(wù)有關(guān)的文件上，因需經(jīng)公司名稱或有關(guān)部門名義證明人其權(quán)威作用而使用的印章，包括：公司印章、董事長或總經(jīng)理職章及部門章。

第三條 印章刻制由綜合管理部負(fù)責(zé)，如有需要更換或廢止的印章應(yīng)由規(guī)定的各管理人迅速將舊印章交還綜合管理辦公室。

第四條 廢止印章由綜合管理部保存三年。

第五條 綜合管理部應(yīng)將每個印章登入印章登記臺賬。

第六條 公司章的使用依照以下手續(xù)。

1、填寫“公司印章申請單”，寫明申請原因，征得部門領(lǐng)導(dǎo)及綜合管理部領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，連同需蓋章文件一并交印章管理人。

2、使用部門印章需在申請單上填寫用印理由，然后送交所屬部門經(jīng)理、在認(rèn)可后連同文件一并交印章管理人。

3、印章管理人建立印章使用臺帳，并由使用人簽字。

第七條 印章管理及總經(jīng)理、董事長職章由綜合管理部專人負(fù)責(zé)，部門章由部門專人掌握。

第八條 公司印章原則上不準(zhǔn)帶出公司，如確因工作需要，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，亦由申請人寫出借據(jù)并標(biāo)明借用時間。

第九條 公共場所公司印章的用印依照以下原則進(jìn)行：公司部門名章分別用于各自名義行文時；職務(wù)名稱印章在分別以職務(wù)名譽行文時作用。

第十條 用印方法

1、公司印章應(yīng)蓋在文件正面。

2、蓋印文件必要時蓋騎縫螢

3、蓋公司名章除特殊規(guī)定外，一律用朱紅印泥。

4、公司文件、對外介紹信、證明材料及其它以公司名義出具的材料蓋公司印章。

5、以公司名義對外需要總經(jīng)理或董事長署名蓋職章。

6、以部門名義于授權(quán)范圍內(nèi)行及收發(fā)文件時，蓋部門章。

7、除有發(fā)文卡總裁簽字或直接蓋章外其它用印須填寫用印申請單。

8、所有蓋章對外材料必須存檔一份。

辦 公 用 品 管 理 制 度

第一條 綜合管理部負(fù)責(zé)公司辦公用品，辦公設(shè)備，工裝，低值易耗品，通訊設(shè)備的采購，保管，維護(hù)與發(fā)放。

第二條 公司各部門將所需辦公用品于每日25日報至綜合管理部。綜合管理部根據(jù)實際用量和庫存情況制定采購計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后購置。

第三條 將所需特色辦公用品，低值易耗品和通訊設(shè)備，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理批準(zhǔn)，由綜合管理部購置之后記入備品保管賬目。

第四條 備品發(fā)放時間為每月1日，其它時間不予辦理。

第五條 備品倉庫設(shè)專人負(fù)責(zé)，所有辦公用品，辦公設(shè)備，低值易耗品，通訊設(shè)備等都需根據(jù)《入庫單》嚴(yán)格檢查品種，數(shù)量，質(zhì)量，規(guī)格，單價是否與進(jìn)貨相符，按手續(xù)驗收入庫，登記上賬。未辦入庫手續(xù)，財務(wù)一律不予報銷。

第六條 備品保管實行“三清、兩齊、三一致”即材料清，賬目清，數(shù)量清，擺放整齊，庫房整齊，賬卡物一致，做到日清月結(jié)。

第七條 出庫需填寫出庫單，做好出庫管理。在日清月結(jié)的條件下，月末對所有單據(jù)按部門統(tǒng)計，及時轉(zhuǎn)到財務(wù)部結(jié)算。

第八條 各部門應(yīng)設(shè)立耐用辦公用品檔案卡，綜合管理部定期檢查，如非正 常損壞或丟失，由當(dāng)事人賠償。

第九條 綜合管理部負(fù)責(zé)收回公司離職人員的辦公用品和物品。

第十條 綜合管理部建立公司固定資產(chǎn)總賬，對每件物品需進(jìn)行編號，每年進(jìn)行一次普查。

 文件、檔案管理制度

第一章 文件管理制度

第一條 本條規(guī)定所指文件是總公司及公司各部門與外界來往的文書及公司內(nèi)部各部門來往文書，從行文、收發(fā)、歸檔全部過程的辦理與控制。

第二條 公司與外部來往的文書的行文、收發(fā)、歸檔由綜合管理部統(tǒng)一辦理，綜合管理部指定人員負(fù)責(zé)往來文書的打螢復(fù)制、收發(fā)、登記、分類、校對、監(jiān)螢歸檔管理。

第三條 各部門指定專人負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文件的收發(fā)、登記、歸檔，建立文件的收發(fā)登記簿。

第四條 公司常用公文種類為：請示、批復(fù)、報告、通知、通告、決定、函、會議紀(jì)要等，要求按公文規(guī)定格式行文。第五條 以公司名義向上級機(jī)關(guān)呈報的請示、報告及公司關(guān)于人、財務(wù)方面的重要決定，發(fā)文字號為：×××公司發(fā)[××年號]第×號。

第六條 公司內(nèi)部行文及對外發(fā)文，必須使用行文卡，擬稿人、打印校對人、核稿人、簽發(fā)人均須簽字方可行文。

第七條 發(fā)文卡、文件底稿、正文由文件管理員留存登記后，方可蓋章行文。

第八條 打螢復(fù)印資料憑部門負(fù)責(zé)人簽字的打螢復(fù)印申請單，任何人不得打螢復(fù)印私人材料。打印資料要由打字員先行校對、撰稿人再校。

第九條 制發(fā)文件涉及到多部門時，由主辦部門與有關(guān)部門協(xié)商會簽。

第十條 綜合管理部對傳閱的文件要及時收回處理。

第十一條 公司重要文件資料及各部門接收的重要外來文件要及時叫中和管理部歸檔。

第二章

檔案管理制度

第十二條 公司的檔案工作基本原則是：集中管理與分散管理相結(jié)合，以集中管理為主。即公司檔案由綜合管理部集中統(tǒng)一管理，有關(guān)部門分類管理相關(guān)檔案，以便及時利用、維護(hù)檔案的完整與安全。公司各部門在各項活動中形成具有參考價值的文件、材料，由承辦部門、主辦人將其已辦完的文件、資料及時歸檔。

第十三條 公司綜合管理部設(shè)專門檔案工作，負(fù)責(zé)管理公司的全部文書、科技材料等檔案，進(jìn)行收集、整理、立卷、鑒定、保管。

第十四條 歸檔資料包括：

1、公司與有關(guān)單位的來往信件，各種協(xié)議、合同；

2、公司會議記錄、紀(jì)要、決定；

3、公司制訂的計劃、統(tǒng)計、預(yù)算、決算、工作總結(jié)；

4、會議形成的領(lǐng)導(dǎo)講話、文件；

5、公司對外交流的文件、協(xié)議、報告等；

6、公司各部門的發(fā)文；

7、其它具有保存價值的文件、材料。

8、外單位發(fā)給各部門的抄送信件；

9、公司營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等重要文件；

10、要的科技文件、技術(shù)資料、方案。

第十五條 檔案的借閱

1、借閱檔案要履行借閱手續(xù)。借閱檔案只限在檔案室，不能帶出，必須帶出檔案室查閱的，需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人及綜合管理部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

2、借檔人不得私自轉(zhuǎn)借、拆卸、調(diào)換、污損，所借檔案，不得在文件上圈點、畫線、涂改、不經(jīng)允許不得復(fù)印檔案。

3、文件復(fù)制需經(jīng)綜合管理部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

 后勤管理制度

第一條 鑰匙管理

1、公司所有鑰匙由綜合管理部統(tǒng)一管理，做好鑰匙的登記、領(lǐng)用、收回工作。

2、公司大門鑰匙原則上由董事長、總經(jīng)理助理、綜合管理部部長、接待員、衛(wèi)生員、保衛(wèi)人員掌管，其它人員因工作需要可向綜合管理部臨時借用，用后歸還。

3、公司其它員工，原則上只準(zhǔn)領(lǐng)用自己辦公室門鑰匙。

4、員工丟失鑰匙，應(yīng)立即向綜合管理部報告。

第二條 門、窗、水、電管理

1、每位員工應(yīng)節(jié)約對水、電的使用，用完后及時關(guān)閉。

2、下班時各辦公室最后離開者應(yīng)檢查一遍門、窗是否關(guān)閉，電燈、電腦、空調(diào)是否關(guān)閉。綜合管理部應(yīng)經(jīng)常檢查、抽查此類問題，違者該部門負(fù)責(zé)人罰款20元。

第三條 衛(wèi)生管理

1、清掃衛(wèi)生時間：上班時刻后十分鐘完成；

2、衛(wèi)生區(qū)域：辦公桌、椅、設(shè)備、地面等；

3、衛(wèi)生員清掃區(qū)域：董事長室、董事室、總經(jīng)理室、會議室、接待室、衛(wèi)生間、公共區(qū)域等。

4、保持辦公室清潔，煙灰缸、茶杯用完后及時清洗，擺放整齊，工作用品擺放整齊。

第四條 工作服管理

1、員工應(yīng)保持工作服整齊、清潔；

2、員工離職，工作時間一年內(nèi)支付一半工作服購置費，一年至兩年應(yīng)支付三分之一購置費，兩年以上全付費。

第五條 工作餐管理

1、公司午餐補(bǔ)助每人100元/月，不安排統(tǒng)一就餐。

2、加班餐供應(yīng)對象為晚間加班（8點以后）的職工及節(jié)假日加班職工，每人每餐5元。

3、加班餐由財力根據(jù)各部門上報及人力資源部匯總后，由財務(wù)部統(tǒng)一清算。

第六條 安全保衛(wèi)管理

1、綜合管理部負(fù)責(zé)公司安保工作，辦公時間由前臺負(fù)責(zé)來賓接待引見工作，非辦公時間，由夜間值班人員負(fù)責(zé)每日的開門和鎖門及夜間保安工作。

2、公司職員應(yīng)將印章、錢款、貴重物品、重要文件妥善保管，下班前將抽屜及文件柜鎖好。

通訊設(shè)備費用管理制度

第一條 使用或借用公司通訊設(shè)備的人員，須經(jīng)總經(jīng)理或行政助理批準(zhǔn)后，到綜合管理部辦理出庫事宜，方可領(lǐng)取所需通訊設(shè)備。

第二條 凡領(lǐng)用公司通訊設(shè)備者，應(yīng)妥善保管其使用設(shè)備，避免發(fā)生損壞，丟失或借給他人使用。因公務(wù)臨時借用的公用手機(jī)，公務(wù)完畢后及時歸還。

第三條 凡丟失公司通訊設(shè)備者，須照價賠償或重新購置同品牌、型號的設(shè)備，并上報綜合管理部。

第四條 凡損壞通訊設(shè)備者，其通訊設(shè)備如在保修期中，由賣方負(fù)責(zé)修理，超出保修期，由于使用不當(dāng)造成損壞的，修理費用由損壞人承擔(dān)，損壞嚴(yán)重，不能使用時上交綜合管理部。

第五條 手機(jī)通話費，按職別和工作程度由綜合管理部制定相應(yīng)費用，超出費用由個人承擔(dān)。

費用標(biāo)準(zhǔn)如下： 助理 200元/月 2400元/年 部長 150元/月 1800元/年 其它 120元/月 1440元/年

第六條 公司手機(jī)持有者，不能出現(xiàn)手機(jī)欠費停機(jī)，如有此現(xiàn)象，公司給予提醒，要求立即辦理好此手續(xù)，否則給予相應(yīng)處罰。

第七條 手機(jī)費、傳呼費用由綜合管理部統(tǒng)一支付。

第八條 持手機(jī)者應(yīng)在保證工作前提下，自覺節(jié)省費用。

第九條 出差人員根據(jù)實際民政部在理由充分前提下，可申請一定通話費補(bǔ)助。

第十條 凡持有公司配備通訊工具的人員，離職前需將通訊設(shè)備交還綜合管理部。

第十一條 固定電話屬辦公用品，費用由綜合管理部統(tǒng)一支付，并根據(jù)實際情況對電話費用進(jìn)行控制；公司不允許打私人電話，特殊情況請示負(fù)責(zé)人方可；所有部門建立長話登記，私人長話需標(biāo)出，費用自付，并交綜合管理部。并于每月25日交綜合辦公室；綜合部每日打印電話清單，如有私人電話，費用由個人或部門負(fù)責(zé)人自付。

  員工培訓(xùn)制度

一、目的 提高員工素質(zhì)，以奠定公司永續(xù)發(fā)展之路。

二、適用范圍 適用于公司各部門和所有員工。

三、權(quán)責(zé)劃分

人力資源部

1、評估員工的培訓(xùn)需求。

2、制定公司的整體培訓(xùn)規(guī)劃及月度、培訓(xùn)事項計劃。

3、編撰有關(guān)的培訓(xùn)計劃。

4、按計劃組織、實施培訓(xùn)計劃。

5、考核、總結(jié)、上報培訓(xùn)實施情況，并提出改進(jìn)方案。

6、研究擬訂、執(zhí)行其它的人力開發(fā)方案。

各部門權(quán)責(zé)

1、制定員工培訓(xùn)需求的分析報告。

2、制定、修改、呈報本部門的專項培訓(xùn)計劃。

3、按計劃實施內(nèi)部培訓(xùn)。

4、編撰專門的培訓(xùn)教材。

5、檢查、上報本部門的專項培訓(xùn)結(jié)果。

四、培訓(xùn)類別

1、新進(jìn)人員的培訓(xùn)：崗前的公司、部門、班組培訓(xùn)。

2、公共性培訓(xùn)：由人力資源部制定并組織實施的針對全體員工的共同培訓(xùn)內(nèi)容。

3、專業(yè)性培訓(xùn)：根據(jù)各部門計劃實施的培訓(xùn)，旨在提高員工專業(yè)水平。

4、個人進(jìn)修申請辦法：

（1）申請程序：凡公司認(rèn)可之外界培訓(xùn)課程，由本人填寫個人進(jìn)修申請表，并附相應(yīng) 文件呈核。核準(zhǔn)者，應(yīng)預(yù)先墊付培訓(xùn)費用，事后憑畢（結(jié)）業(yè)證及發(fā)票交財務(wù)處報銷。（2）進(jìn)修人員在結(jié)業(yè)三日內(nèi)呈交心得總結(jié)。

（3）培訓(xùn)部應(yīng)主動收集相關(guān)培訓(xùn)課程信息，以供各部門人員選擇。

五、培訓(xùn)計劃的制定

1、各部門從實際情況出發(fā)，于每年12月30日前擬定下的培訓(xùn)計劃，報人力資源部匯總。

2、各部門依客觀需求，擬定專項培訓(xùn)計劃，報人力資源部備案。

3、人力資源部合理安排各部門上報的培訓(xùn)計劃，匯編成表，提出預(yù)算，并上報之。

4、人力資源部應(yīng)以最快的效率安排各部門不定期培訓(xùn)計劃的實施。

六、培訓(xùn)的實施

1、定期培訓(xùn)：依計劃，由人力資源部安排。

2、不定期培訓(xùn)：依具體情況，由人力資源部與各部門共同完成。

七、培訓(xùn)考核

1、考核依據(jù)：測試（考試）結(jié)果、個人心得、直接上級的評定。

2、考核結(jié)果由人力資源部建檔存查。

3、培訓(xùn)內(nèi)容、考核結(jié)果作為績效考核指標(biāo)之一。

八、赴外培訓(xùn)管理 赴外培訓(xùn)，應(yīng)與公司簽訂培訓(xùn)合同。

九、其它 其它事項另行規(guī)定

績效考評管理辦法

序 言 

瑞辰（北京）物業(yè)管理有限公司在公司的管理上強(qiáng)調(diào)“以人為本”，充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，注重員工的質(zhì)量意識、創(chuàng)優(yōu)意識、競爭意識和敬業(yè)精神。為了更好的貫徹公司的理念，更有效、合理的利用人力資源，使每一位員工充分發(fā)揮其作用，真正做到公平競爭，特制訂本考評管理辦法。

第一章 目的和原則

公司人員考評從四個方面著手：工作能力、工作成績、工作態(tài)度和適應(yīng)性。主要目的是為了公平?jīng)Q定職工的地位和待遇，提高和維持企業(yè)經(jīng)營的高效率，促進(jìn)人才的開發(fā)與合理使用。因此執(zhí)行此考評辦法要堅持以下原則：

1、堅持明確化，公開化原則，考評標(biāo)準(zhǔn)，考評程序，考評責(zé)任都要明確規(guī)定。

2、堅持客觀考評的原則，用事實說話，與既定標(biāo)準(zhǔn)比較，不做人與人的比較。

3、堅持單頭考評的原則，對職工的考評都必須由被考評者的“直接上級”進(jìn)行考評。

4、堅持反饋原則，考評的結(jié)果一定要反饋給被考評者本人。

5、堅持差別的原則，考評的等級之間應(yīng)有鮮明的差別。

  第二章 種類及內(nèi)容

人員考評的種類有；招聘錄用考評、獎金考評、提薪考評、職務(wù)考評、調(diào)配考評、晉升考評，內(nèi)容詳見圖表。考評要點如下：

考評種類 評價因素考評方法實施時期 考評對象主要目的執(zhí)行

招聘錄用考評 能力適應(yīng)性試用期考核 求職人員登記表書面測試面談考察轉(zhuǎn)正考評表 招聘、錄用及試用期

所有應(yīng)聘人員 正式錄用的舍取 人力資源部及試用部門

獎金考評 成績工作態(tài)度 人事考評表 不定期 全體職工 分配獎金 人力資源部及各部門

提薪考評 能力成績工作態(tài)度 人事考評表 每年一次 全體職工 決定提薪額 各部門逐級考核

崗位考評 能力工作態(tài)度適應(yīng)性 職務(wù)考評表 不定期 全體職工 崗位考核 各部門逐級考核

調(diào)配考評 能力適應(yīng)性 職務(wù)考評表 不定期 職務(wù)調(diào)整對象 調(diào)整職務(wù) 各部門考核上報

晉升考評 能力成績工作態(tài)度人品

晉升推薦書述職報告面談答辯晉升考評表 每年一次 符合晉升資歷、受到推薦的晉升對象 確定晉升與否 逐級上報

考評因素及內(nèi)容

考評等級分為不滿意、勉強(qiáng)、好、很好、優(yōu)秀，并按照不同類別的重要性不同，確定分值。

類別 評價因素評價內(nèi)容 分值

成績 評

價 質(zhì)量 ⒈ 是否提前做出工作計劃，任務(wù)完成結(jié)果正確及時，與目標(biāo)計劃一致。

⒉ 接受他人幫助的程度。

⒊ 工作總結(jié)報告適當(dāng)與否。 數(shù)量 ⒈ 完成任務(wù)的工作量、速度。

⒉ 費用節(jié)約情況。

教育、指導(dǎo) ⒈ 對部下及后備力量的現(xiàn)場指導(dǎo)效果，能否提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。

⒉ 對部下及后備力量進(jìn)行思想教育工作，能否提高其自主和主動管理的意識。

創(chuàng)新、改善 ⒈ 對本職工作能否進(jìn)行主動改進(jìn)，效果如何。

⒉ 積極采用新思想、新方法的表現(xiàn)。 工

作

態(tài)

度

評

價 紀(jì)律性 ⒈ 遵守公司的規(guī)章制度及生產(chǎn)現(xiàn)場紀(jì)律。

⒉ 服從上級的指示、命令。

⒊ 遵從日常社會生活道德標(biāo)準(zhǔn)。

協(xié)調(diào)性 ⒈ 服從公司的統(tǒng)一安排、能夠克服本位主義，具備高 度的集體觀念和組織觀念。

⒉ 較好的協(xié)調(diào)與各部門、各分廠的關(guān)系，共同協(xié)作工 作。

⒊ 較好的協(xié)調(diào)與公司其他員工的關(guān)系，具備良好的人際關(guān)系。 積極性 ⒈ 主動參加公司改善提案、合理化建議及各項活動。

⒉ 主動承擔(dān)本職外的任務(wù)。

責(zé)任感 ⒈ 勇于承擔(dān)自己和部下工作中的責(zé)任。

⒉ 具備無論如何困難也必須確保任務(wù)的精神。

⒊ 能夠明確自己本職工作及責(zé)任。

自我開發(fā)熱情 ⒈ 努力提高自己的能力，對較高目標(biāo)具有挑戰(zhàn)的精神和態(tài)度。

⒉ 能達(dá)到自我開發(fā)所設(shè)的目標(biāo)。 能

力

評

價 知識 ⒈ 具備勝任本職工作所需的基礎(chǔ)知識、業(yè)務(wù)知識和理論水平。

⒉ 具備一定的綜合知識水平。 技能 ⒈ 完成本職工作所需的技術(shù)、技巧。

⒉ 一定的業(yè)務(wù)熟練程度。

⒊ 豐富的經(jīng)驗。

理解、判斷、決斷 ⒈ 充分認(rèn)識職務(wù)的意義和價值，根據(jù)有關(guān)情況和外部條件分析問題，判斷原因。⒉ 能選用適當(dāng)?shù)姆椒ā⑹侄谓鉀Q問題。

⒊ 解決問題迅速、果斷、有效。

應(yīng)用、規(guī)劃、開發(fā) ⒈ 在充分認(rèn)識職務(wù)的意義和價值，根據(jù)有關(guān)情況和外部條件分析的基礎(chǔ)上，具有預(yù)見性。

⒉ 通過調(diào)查、研究、推理思考可總結(jié)歸納具體對策、方法的能力。

⒊ 充分應(yīng)用有關(guān)知識的能力。

表達(dá)、交涉、協(xié)調(diào) ⒈ 正確說明解釋自己的看法、意見，說服他人與自己 協(xié)作配合。

⒉ 保持良好的人際關(guān)系。

領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督 ⒈ 按照部下、后備力量的能力和適應(yīng)性適當(dāng)分配工作。

⒉ 在工作中能給予指導(dǎo)幫助。

⒊ 可啟發(fā)部下、后備力量的集體觀念和勞動熱情。 適

應(yīng)

性 精力及狀態(tài) ⒈ 能保持良好的精神狀態(tài)與充沛的體力。

⒉ 較強(qiáng)的適應(yīng)壓力的能力。

協(xié)調(diào)度 ⒈ 有良好的邏輯思維能力及條理的工作方式。

⒉ 與上級、下級較好的溝通與協(xié)調(diào)。

知識技能動態(tài) ⒈ 能充分應(yīng)用所學(xué)知識及技能，并有所發(fā)揮。

⒉ 能提高改善知識結(jié)構(gòu)，具備多種技能。 效率與績效 ⒈ 較高的工作效率與業(yè)績。

⒉ 可拓展性的完成工作。 第一節(jié) 招聘錄用考試

本公司招聘錄用的原則是“公開招聘，擇優(yōu)錄用；有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用”。所有應(yīng)聘人員要經(jīng)過嚴(yán)格的篩選，細(xì)致考核，保證公司不斷輸入適宜的人力資源。

一、招聘、錄用、轉(zhuǎn)正具體考核程序如下：

1、申請部門提出招聘申請報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報人力資源部審核，人力資源部報主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)；或人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展需要提出招聘申請報主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)。

2、人力資源部可通過媒體進(jìn)行招聘，也可隨時接待通過各種途徑應(yīng)聘的人員。

3、所有應(yīng)聘人員統(tǒng)一填寫《求職人員登記表》，出示身份證、學(xué)歷證、職稱證及其他技能證書，提交復(fù)印件及個人簡歷。

4、人力資源部征求申請部門意見，對應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選，確定名單。

5、人力資源部根據(jù)名單協(xié)同申請部門有關(guān)人員對應(yīng)聘者進(jìn)行書面測試（考題由申請部門編寫）、面談考察后對應(yīng)聘者進(jìn)行綜合打分，填寫《求職人員考評表》，選擇后報主管領(lǐng)導(dǎo)審批，確定試用人員。

6、人力資源部通知試用人員到崗，進(jìn)行崗前培訓(xùn)并考試備案后，辦理有關(guān)手續(xù)。

7、試用期內(nèi)，試用部門經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可隨時向人力資源部提出試用人員轉(zhuǎn)正申請，人力資源部協(xié)同試用部門填寫《轉(zhuǎn)正考評表》對其進(jìn)行綜合考評，合格后報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

8、轉(zhuǎn)正人員填寫《職工履歷表》，并簽訂勞動用工合同。

二、有關(guān)表格

第二節(jié)

獎金考評

本公司獎金考評的原則是“有據(jù)可依、獎懲分明”，通過不定期考核員工的成績和工作態(tài)度，得到考評期內(nèi)的員工工作綜合評價，根據(jù)工作績效進(jìn)行獎勵、懲罰，以達(dá)到管理激勵和控制的目的。

一、獎金考評的程序

1、各部經(jīng)理按照公司統(tǒng)一要求及時間對所屬人員或有關(guān)人員進(jìn)行獎金考評，結(jié)果上報人力資源部。

2、人力資源部可越過各部經(jīng)理對其下屬人員進(jìn)行考評，考評結(jié)果通知分管領(lǐng)導(dǎo)。

3、考評采用《人事考評表》，主要從員工的工作成績和工作態(tài)度兩方面進(jìn)行綜合評價，考評分?jǐn)?shù)參見《考評因素及內(nèi)容表》。

4、考評結(jié)束后由申請部門填寫評語或人力資源部填寫評語，領(lǐng)導(dǎo)審批確定獎金。

5、人力資源部備案。

6、人力資源部配合使用有關(guān)的獎勵處罰辦法。

7、人力資源部由分管領(lǐng)導(dǎo)考評，副總、總工、助理由總經(jīng)理考評。

二、有關(guān)表格：

第三節(jié) 提薪考評 本公司提薪考評的原則是“實事求是、多勞多得”，公司為工作表現(xiàn)突出并做出一定貢獻(xiàn)的員工加薪，以鼓勵其更加努力工作。通過考核員工的成績、工作態(tài)度及工作能力，得到員工工作綜合評價，決定是否提薪及提薪額度

一、薪酬考評的程序

1、各部經(jīng)理按照公司統(tǒng)一要求及時間對所屬人員或有關(guān)人員進(jìn)行提薪考評，結(jié)果上報人力資源部，人力資源部對結(jié)果審核。

2、考評采用《人事考評表》，主要從員工的工作成績、工作態(tài)度及工作能力三方面進(jìn)行綜合評價，考評分?jǐn)?shù)參見《考評因素及內(nèi)容表》。

3、考評結(jié)束后由申請部門填寫評語或人力資源部填寫評語，領(lǐng)導(dǎo)審批確定提薪。

4、人力資源部備案。

5、人力資源部由分管領(lǐng)導(dǎo)考評，助理由總經(jīng)理考評。

二、有關(guān)表格 同人事考評表格。

第四節(jié) 崗位考評

本公司崗位考評的原則是“如實反映、及時上報”，通過對員工在其崗位的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、適應(yīng)性考評，綜合評價其崗位適應(yīng)性，作為領(lǐng)導(dǎo)了解工作情況及人員情況的依據(jù)，以保證對公司人力資源的動態(tài)控制。

一、考評

⒈各部經(jīng)理按照公司統(tǒng)一要求及時間對所屬人員或有關(guān)人員進(jìn)行崗位考評，結(jié)果上報人力資源部，人力資源部上報分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理。⒉考評采用《職務(wù)考評表》，主要從員工的業(yè)務(wù)能力、工作態(tài)度及適應(yīng)性三方面進(jìn)行綜合評價，考評分?jǐn)?shù)參見《考評因素及內(nèi)容表》。

⒊人力資源部備案。

⒋人力資源部由分管領(lǐng)導(dǎo)考評。

二、有關(guān)表格

第五節(jié) 調(diào)配考評

本公司調(diào)配考評的原則是“各盡其職、能上能下”，通過對員工在其崗位的業(yè)務(wù)能力、適應(yīng)性考評，作為公司調(diào)配人員，合理安排其工作的依據(jù)，力爭做到使每一位有能力的員工都能找到合適的定位。

一、調(diào)配考評的程序

1、原則上公司在人員平級調(diào)整之前都必須進(jìn)行調(diào)配考評。

2、考評采用《職務(wù)考評表》，主要從員工的業(yè)務(wù)能力、適應(yīng)性兩方面進(jìn)行綜合評價，考評分?jǐn)?shù)參見《考評因素及內(nèi)容表》。

3、應(yīng)首先由被調(diào)配人員所在部門領(lǐng)導(dǎo)對其進(jìn)行調(diào)配考評，填寫考評評語及意見。

4、被調(diào)配人員的部門領(lǐng)導(dǎo)對其填寫評語及意見。

5、領(lǐng)導(dǎo)審批執(zhí)行。

二、有關(guān)表格 同職務(wù)考評表。

第六節(jié) 晉升考評

本公司晉升考評的原則是“德才兼?zhèn)洌煽兺怀觥⒂萌宋ㄙt”，為了充分發(fā)揮員工的潛能，實現(xiàn)公司用人的乘數(shù)效應(yīng)，必須把好用人關(guān)，讓最優(yōu)秀的員工站到領(lǐng)導(dǎo)崗位上。通過對其能力、態(tài)度、成績、人品的考評，實現(xiàn)這一目的。

一、晉升考評的程序

1、主管領(lǐng)導(dǎo)逐級上報，向人力資源部提交晉升推薦書，由人力資源部報批，或由人力資源部直接提出晉升推薦書。

2、批準(zhǔn)后由本人向人力資源部提交述職報告，及其對現(xiàn)有工作進(jìn)行總結(jié)，并闡明對新職位的認(rèn)識及工作計劃。

3、由人力資源部或推薦部門對其進(jìn)行考評并逐級報批。

4、考評使用《晉升考評表》。

二、有關(guān)表格

三、部門職責(zé)條例

一、機(jī)構(gòu)設(shè)置

二、部門職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)管理。

2、負(fù)責(zé)公司各種文件的擬、收、發(fā)、存。

3、結(jié)合公司實際情況，制定相應(yīng)的規(guī)章制度

4、組織公司各類會議，做好會議紀(jì)錄，對會議議定事項進(jìn)行催辦、落實。

5、負(fù)責(zé)公司來往電文的處理。

6、協(xié)調(diào)公司各部門、物業(yè)公司及有關(guān)政府職能部門的關(guān)系。

7、做好對外接待工作。

8、負(fù)責(zé)文書檔案管理。

9、負(fù)責(zé)印鑒管理。

10、負(fù)責(zé)辦公用品采購、管理、發(fā)放。

11、文件的打螢復(fù)印和傳真工作。

12、負(fù)責(zé)公司辦公用車及駕駛員的管理。

13、負(fù)責(zé)處理公司有關(guān)法律事務(wù)，對合同、協(xié)議進(jìn)行審核。

14、檢查公司的辦公程序、衛(wèi)生狀況及《員工守則》的執(zhí)行情況。

15、公司大事記、發(fā)展簡史的編寫工作。

16、負(fù)責(zé)公司總部的消防安全。

17、負(fù)責(zé)公司圖書、報刊、資料的管理。

18、公司的保密管理工作。

19、擬訂公司發(fā)展戰(zhàn)略、計劃方案。

20、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)管理，并確保安全。

崗位職責(zé)

經(jīng)理：

1、對本部門工作全權(quán)負(fù)責(zé)。

2、制訂本部門工作目標(biāo)和實施計劃。

3、制定下級崗位描述，指導(dǎo)評價下級工作。

4、負(fù)責(zé)公司的小車管理，安排及調(diào)配工作。

5、負(fù)責(zé)公司來賓的接待與安排。

6、負(fù)責(zé)下級的培訓(xùn)工作。

7、召集、主持部門會議，布置工作，檢查進(jìn)度。

8、組織公司各類會議，及時向本部門傳達(dá)會議精神和領(lǐng)導(dǎo)指示。

9、負(fù)責(zé)對供貨商的尋找、審核和談判。

10、督促各部門經(jīng)理上交每月計劃書及周、月工作進(jìn)展報告。

11、負(fù)責(zé)與政府職能部門的關(guān)系協(xié)調(diào)。

12、完成主管領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

文秘：

1、負(fù)責(zé)公司文件、資料和公司領(lǐng)導(dǎo)講話稿，有關(guān)規(guī)章制度及各種文稿的起草。

2、負(fù)責(zé)公司各種會議的通知工作，做好會議記錄，重要會議應(yīng)整理好會議紀(jì)要。

3、編寫并修訂公司大事紀(jì)、發(fā)展簡史。

4、負(fù)責(zé)公司經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議、有關(guān)法律事務(wù)、法律文書的起草。

5、負(fù)責(zé)公司印鑒管理。

6、負(fù)責(zé)公司營業(yè)執(zhí)照，組織機(jī)構(gòu)代碼證的年檢、使用管理。

7、負(fù)責(zé)公司文件的發(fā)放、簽收工作。

8、負(fù)責(zé)公司圖書、報刊的管理。

9、負(fù)責(zé)收集與公司有關(guān)的各類資料收集、整理。

10、負(fù)責(zé)對會議、文件決定事項進(jìn)行催辦、落實。

11、負(fù)責(zé)辦公用品、勞保用品等的采購工作。

12、部門經(jīng)理安排的其他工作。文員：

1、負(fù)責(zé)公司文件的打螢復(fù)印及傳真工作。

2、負(fù)責(zé)檔案管理工作。

3、負(fù)責(zé)辦公設(shè)施、用品及勞保用品的庫存、保管、發(fā)放等工作。

4、制定辦公、勞保用品的申購計劃。

5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理及電話費的檢查、繳納。

6、負(fù)責(zé)公司辦公用具的登記、維護(hù)、管理工作。

7、負(fù)責(zé)公司通訊設(shè)備管理。

8、部門經(jīng)理安排的其他工作。

前臺接待員：

1、負(fù)責(zé)公司來賓的接待及通知綜合部經(jīng)理，由其酌情引見給相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)。

2、負(fù)責(zé)維護(hù)公司辦公秩序。

3、負(fù)責(zé)對《員工守則》執(zhí)行情況檢查，衛(wèi)生狀況、辦公秩序的監(jiān)察。

4、負(fù)責(zé)對員工午餐問題的管理。

5、完成部門經(jīng)理安排的其他工作。

司機(jī)：

1、根據(jù)派車單出車，辦完公事應(yīng)及時返回。

2、每日填寫行車日志。

3、保持車況良好，發(fā)現(xiàn)問題及時保養(yǎng)與維修。

4、出車前檢查所開車輛的各種證件、手續(xù)的有效性及是否安全。

5、按時繳納車輛的各種費用。

6、嚴(yán)禁違章違紀(jì)。

7、完成部門經(jīng)理安排的其他工作。

勤雜工：

負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域的衛(wèi)生工作，及時清理灰塵、雜物，保持環(huán)境整齊、潔凈。

人力資源部職責(zé)條例

一、機(jī)構(gòu)設(shè)置

二、部門職能

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律、法規(guī)，綜合公司實際情況，制定和建立相關(guān)的管理制度。

2、負(fù)責(zé)編制公司的人力資源發(fā)展規(guī)劃。

3、負(fù)責(zé)公司員工的招聘、面試、錄用、培訓(xùn)、調(diào)配、考核、獎懲、晉升、辭退等日常管理工作。

4、負(fù)責(zé)公司人事規(guī)章制度的規(guī)劃、制定與修訂。

5、負(fù)責(zé)公司人事檔案管理工作。

6、負(fù)責(zé)擬訂公司培訓(xùn)計劃，并督導(dǎo)實施。

7、負(fù)責(zé)制定公司薪酬制度。

8、編制月度工資表。

9、向政府勞動部門填報各類統(tǒng)計報表。

三、崗位職責(zé)

經(jīng)理：

1、制定相關(guān)管理制度。

2、參加公司有關(guān)會議，及時向本部門員工傳達(dá)會議精神和領(lǐng)導(dǎo)指示。

3、制訂本部門工作目標(biāo)和實施計劃。

4、制定下級崗位描述，指導(dǎo)評價下級工作。

5、負(fù)責(zé)對下級的培訓(xùn)工作。

6、召集、主持本部門會議、布置工作，檢查進(jìn)度。

7、負(fù)責(zé)與人才市暢報紙、廣播、電視等招聘渠道的溝通。

8、負(fù)責(zé)與政府勞動部門的協(xié)調(diào)。

9、協(xié)調(diào)本部門與公司其他部門的關(guān)系。

10、完成主管領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

助理：

1、負(fù)責(zé)公司人事檔案的建立、管理工作。

2、負(fù)責(zé)公司定崗定編工作。

3、審核員工考勤，定期或不定期檢查勞動紀(jì)律。

4、編制月度工資報表。

5、負(fù)責(zé)公司員工的招聘、錄用、培訓(xùn)、調(diào)配、考核、獎懲、晉升、辭退等日常人事管理工作。

6、負(fù)責(zé)公司員工福利、保險事務(wù)的管理。

7、完成部門經(jīng)理安排的其他工作。

第三篇：企業(yè)管理制度范本

企業(yè)管理制度范本

一、企業(yè)管理制度

我們知道，法律、法規(guī)、規(guī)章是整個社會層面的制度。而一個組織內(nèi)部的規(guī)定、紀(jì)律、流程等是這個組織的管理制度。企業(yè)管理制度是要求企業(yè)成員共同遵守，按一定程序辦事的規(guī)程或行為準(zhǔn)則，是用來規(guī)范企業(yè)員工行為的。制度要解決的問題是“什么可以做”“什么不可以做”“違反制度的后果如何”，又存在探索、形成、施行、完善和發(fā)展等階段。

美國哲學(xué)家霍布斯假設(shè)了人類的原初狀態(tài)是每個人對每個人的戰(zhàn)爭，每個人都想維護(hù)自己利益，都企圖侵占別人的利益，沒有正義，沒有規(guī)則，他認(rèn)為這種“自然狀態(tài)”下人的生活是悲慘的，于是為擺脫此種境況，人們便建立契約，確立利維坦(權(quán)力團(tuán)體)約定社會共同的行為規(guī)范，從而結(jié)束人類混戰(zhàn)。可以看出制度是人類從實踐和經(jīng)驗中積累起來通過規(guī)制個體行為，從而使集體行為達(dá)到有序和理性的文明成果。正是由于制度是有穩(wěn)定性、有序性、規(guī)范性的優(yōu)勢和特點，因而借助制度，人類才能把相互間合理的行為固化下來，形成準(zhǔn)則，從而使社會和群體逐漸進(jìn)步，以致于高度文明。

因此好的制度是一種科學(xué)，是一種資源，是一種力量，能使群體朝著最有利群體的方向不斷前行。任何集體之中或集體之間，都有制度安排，否則整個社會、集體就會混亂、無序。

二、管理制度的作用

(一)宏觀上

1、貫徹國家的有關(guān)法規(guī)和政策;

2、使企業(yè)處于穩(wěn)定、持續(xù)運行狀態(tài);

3、對法規(guī)和政策起到拾遺補(bǔ)缺作用。

(二)微觀上

1、把企業(yè)員工、部門的目標(biāo)、思想、行為，聚集到企業(yè)經(jīng)營管理總目標(biāo)上來;

2、奠定員工、部門的自我約束機(jī)制;

3、使企業(yè)內(nèi)部管理權(quán)力運行程序化;

4、實現(xiàn)企業(yè)管理系統(tǒng)化;

5、實現(xiàn)企業(yè)管理科學(xué)化;

6、促使企業(yè)組織持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展;

7、增加了企業(yè)的可控性、權(quán)威性;

8、促進(jìn)工作效率和經(jīng)濟(jì)效益的提高;

9、促使企業(yè)經(jīng)濟(jì)民主化。

三、發(fā)揮管理制度作用的途徑

(一)要建立一套體系完善、內(nèi)容合理、行之有效的管理制度。

1、最高管理層要制定完善的制度體系，覆蓋公司各項經(jīng)營管理活動，兼顧制度間的協(xié)調(diào)性;明確效率優(yōu)先，逐步完善。

2、制度建設(shè)者要了解相關(guān)的政策、法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，了解企業(yè)文化，熟悉相關(guān)的經(jīng)營、管理要求，要客觀、公正。

3、對于制度內(nèi)容的要求是：所依據(jù)的資料必須要全面、準(zhǔn)確，能夠反映經(jīng)營管理活動的真實面貌;根據(jù)實際需要設(shè)計相應(yīng)條款;要明確、翔實，便于理解;要以發(fā)揮激勵作用為目的;要充分考慮員工的意見，和員工達(dá)成共識。

(二)要保證各項管理制度得到嚴(yán)格、公正、持續(xù)的執(zhí)行，這是發(fā)揮制度作用的關(guān)鍵。

(三)要做好制度實施推進(jìn)的培訓(xùn)、指導(dǎo)工作，以及執(zhí)行狀況的檢查、監(jiān)督和評估工作。

(四)制度要隨著企業(yè)的發(fā)展、環(huán)境的變化、經(jīng)營管理范疇的變動而不斷完善、更新，以推動企業(yè)基礎(chǔ)管理水平的逐步提高。

企業(yè)管理制度大全

1、管理人員要在關(guān)鍵的時候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的部位，抓住關(guān)鍵的問題，這就是管理的技巧。

2、調(diào)整工資要達(dá)到穩(wěn)定骨干的目的，就要掌握調(diào)整的時機(jī)和比例，使工資真正起到管理的杠桿作用。

3、勞務(wù)管理的預(yù)見性和主動性來源于平時對勞務(wù)市場的資料的積累及分析。

4、企業(yè)要尋求發(fā)展，必須有人才和錢財，而企業(yè)質(zhì)量的鞏固，則有賴于管理人員的素質(zhì)提高。

5、企業(yè)的培訓(xùn)應(yīng)著眼于提高各級人員的素質(zhì)，使每一個人的內(nèi)在特征，自覺地體現(xiàn)在賓館的服務(wù)原則之中。

6、企業(yè)管理不能依賴于自覺性，關(guān)鍵靠制度管理，要有一套啟發(fā)員工自覺性的規(guī)章制度，以法治館。

7、作為一個企業(yè)，一定要注重文化素質(zhì)的培訓(xùn)，職工文化素質(zhì)低下，將會阻止企業(yè)經(jīng)營管理的深入。

8、用錢刺激的積極性是不會長久的，全看在錢的份上來工作的人是不會講職業(yè)道德的，要考慮如何培養(yǎng)員工的企業(yè)感，樹立企業(yè)精神，增加企業(yè)的凝聚力。

9、沒有高素質(zhì)的管理人員就沒有高水平的服務(wù)質(zhì)量。

10、要根據(jù)不同層次、不同對象、不同內(nèi)容、不同重點來開展培訓(xùn)工作。對員工，重點抓好酒店意識和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的培訓(xùn);對管理人員，則應(yīng)重點培養(yǎng)其

11、培訓(xùn)中心對各部門的培訓(xùn)要按計劃，按進(jìn)度，落實到具體人去督導(dǎo)檢查，真正落實培訓(xùn)的質(zhì)量。

12、維持酒店服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于培訓(xùn)，培訓(xùn)既是管理的基礎(chǔ)，也是管理的方式之一、13、企業(yè)的質(zhì)量是靠人來維持和提高的，對員工不教而誅是不對的，無原則地講人情也是不對的，要處理好人情與管理者的關(guān)系。

14、工作中的惰性來自浮夸的習(xí)氣。

15、管理人員在下達(dá)工作指令后要督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、管理和檢查，不能只管下令，不管落實。對于每一項工作、每一個細(xì)節(jié)，都應(yīng)逐項跟查，逐項落實，一環(huán)緊扣一環(huán)、一步緊跟一步才能真正抓深抓細(xì)。

16、管理人員關(guān)鍵要養(yǎng)成一個良好的工作作風(fēng)，哪項工作是以扎實、緊湊深入的作風(fēng)來抓，哪項工作就會獲得良好效果。

17、酒店的培訓(xùn)工作應(yīng)從酒店的實際出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的特點、經(jīng)營管理的需要和長期發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)來制定培訓(xùn)方案，從制度化、系統(tǒng)化人手。

18、沒有一定數(shù)量的黨員在企業(yè)經(jīng)營中起先鋒模范作用，是起不到監(jiān)督保證作用的。企業(yè)需要一支思想過硬業(yè)務(wù)技能高的骨干隊伍，如不抓緊在青年人中發(fā)展黨員，將是黨的工作失誤。

19、嚴(yán)格管理不僅僅體現(xiàn)在對人的管理上，也體現(xiàn)在對財、對物的管理。

20、不要埋怨客源少，生意難做，關(guān)鍵要看我們對現(xiàn)有客人的服務(wù)工

21、沒有平時一點一滴的細(xì)致工作，就沒有企業(yè)一定的輝煌。正確的經(jīng)營決策來源于對市場動態(tài)的了如指掌。

23、生意靠跑(出外促銷)回來，效益靠干出來。

24、管理者與被管理者既是“同一戰(zhàn)壕戰(zhàn)友”的關(guān)系，又是“貓與老鼠”的關(guān)系。

25、酒店的管理人員首先對自己所從事的職業(yè)要有自豪感、榮譽感，自己都看不起自己所做的工作，又怎么可以去教育培訓(xùn)員工呢?

26、主管、領(lǐng)班應(yīng)多到現(xiàn)場與員工一起操作，督導(dǎo)質(zhì)量。要意識到，質(zhì)量是競爭的基礎(chǔ)，而質(zhì)量體現(xiàn)在每一件為客人服務(wù)的小事上。

27、整體經(jīng)營指的是在一既定目標(biāo)之下，各部門的工作互相支持、配合、協(xié)調(diào)、促進(jìn)、制約，而不能各自為政，劃地為牢。

28、在物資采購上要有市場概念和價格概念，要區(qū)分客用物資和自用物資，前者應(yīng)高雅，后者應(yīng)實用。

29、講究操作流程不是不講效率，講究崗位責(zé)任制并不是關(guān)、卡、壓。

30、發(fā)展企業(yè)應(yīng)首先抓好大本營，沒有本，就沒有利。

31、顧客評價服務(wù)質(zhì)量是看他所得到的實際效果，而不是看有沒有盡力。

32、要使管理人員和員工有壓力感，但不能壓得他們喘不過氣來，要給人有活動余地。

33、價格是市場動態(tài)的反映，也是一個企業(yè)經(jīng)營方針的體現(xiàn)，制定價格要符合市場的規(guī)律和酒店的實際，按行規(guī)辦事，講商業(yè)道德。

34、酒店的培訓(xùn)目的不是培訓(xùn)全才偉人，而是培訓(xùn)員工的思想及業(yè)務(wù)的基本功，即素質(zhì)。

35、效率應(yīng)體現(xiàn)在一點一滴的小事上，節(jié)約時間從一分一秒著眼，在做好基礎(chǔ)工作上才能講效率。

36、作為一個部門經(jīng)理，對本部出現(xiàn)的問題不能大包大攬，經(jīng)理對部下的差錯“勇于承擔(dān)責(zé)任”只能使差錯延續(xù)不斷，正確的態(tài)度是挖找根源，提出整改措施。

37、主管的工作是酒店管理中重要的一環(huán)，主管只說不做不行，只做不說也不行。經(jīng)理對主管的管理要抓得緊一點，標(biāo)準(zhǔn)定得細(xì)一點，管理方法要科學(xué)點。

38、部門的培訓(xùn)方式要有競爭性、娛樂性和趣味性。

39、酒店的工作特點就是如何把有形的設(shè)備與無形的服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來。

40、做酒店工作要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，要有市場概念、競爭意識和成本核算觀念。

41、對關(guān)鍵問題應(yīng)議而解決，決了即行，否則一事無成。

42、人員流動是正常的，人家來挖人材也是必然的，關(guān)鍵是如何針對社會實情做好員工素質(zhì)提高工作，如何保證人員走一批，培養(yǎng)一批，成長一批，把培養(yǎng)骨干和技術(shù)尖子作為常年的工作;作為管理人員來說，則應(yīng)不斷提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，考慮問題周到點，講究工作方法，對員工的心理活動要多了解，多分析，多通氣，多研究。

第四篇：企業(yè)管理制度

企業(yè)管理制度

一、經(jīng)營企劃管理 企業(yè)經(jīng)營方針目標(biāo)管理制度 經(jīng)營計劃管理工作制度 經(jīng)營計劃的制定 企業(yè)經(jīng)營計劃范例 企業(yè)經(jīng)營方針管理制度 企業(yè)基本經(jīng)營方針范例 企劃管理部門工作責(zé)任制度

二、組織機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng) 組織管理 企業(yè)組織設(shè)計原則 現(xiàn)代企業(yè)權(quán)責(zé)劃分制度

三、辦公總務(wù)管理系統(tǒng) 會議管理制度 文書管理制度 檔案管理制度 出差管理制度 車輛管理制度 出入廠管理制度 提案管理制度 宿舍食堂管理制度 辦公室管理制度 安全保衛(wèi)制度

四、財務(wù)管理 經(jīng)營計劃與資金管理制度 利潤中心管理制度 財務(wù)控制與稽核審計制度 財產(chǎn)管理制度 成功企業(yè)財務(wù)管理制度典范 財務(wù)部門負(fù)責(zé)人工作制度

五、會計管理 會計管理制度基礎(chǔ) 會計制度典范 帳款管理制度 會計檔案管理 審計工作制度 企業(yè)統(tǒng)計管理制度 其他各類會計業(yè)務(wù)管理制度

十一、質(zhì)量管理 質(zhì)量管理組織與工作職責(zé) 質(zhì)量管理作業(yè)及相關(guān)制度 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定

十二、采購管理 物料與采購管理制度基礎(chǔ) 采購管理制度 企業(yè)采購管理典范

十三、倉儲管理系統(tǒng) 庫存量管理制度 倉儲管理制度

十四、銷售管理系統(tǒng) 銷售管理制度典范 銷售計劃管理制度 銷售組織管理制度 情報管理 營業(yè)管理辦法 售后服務(wù)管理制度 應(yīng)收帳款管理制度 營銷事務(wù)管理制度 營銷人員工作準(zhǔn)則 行銷評估范例

十五、代理、連鎖業(yè)務(wù)管理 直銷管理制度 傳銷管理制度典范 連鎖店管理制度 特約、代理店管理制度

十六、廣告策劃 企業(yè)廣告策劃方法 廣告計劃方案編擬指南 成功企業(yè)廣告策劃典范

十七、CI 管理 CI 計劃的導(dǎo)入程序 CI 的測定方法 CI 的設(shè)計與開發(fā) CI 系統(tǒng)規(guī)范化管理 CI 設(shè)計手冊

十八、進(jìn)出口管理系統(tǒng)

六、人事管理 人事管理的程序與規(guī)則 各類企業(yè)人事管理典范 職員服務(wù)規(guī)則 成功企業(yè)獎金管理制度

七、員工勤務(wù)管理 員工聘用制度 員工管理制度 考勤管理制度 職員退休管理

八、員工培訓(xùn) 員工培訓(xùn)制度 員工教育訓(xùn)練辦法 員工在職訓(xùn)練管理有關(guān)書表 公司職員禮儀守則 成功企業(yè)營銷人員培訓(xùn)手冊典范 企業(yè)營銷人員培訓(xùn)教訓(xùn)教材典范

九、員工福利管理 員工福利組織規(guī)章與辦法 第員工健康、安全福利制度 員工婚喪、住房福利制度 員工退職、儲蓄福利制度 員工子女教育及其他福利制度

十、生產(chǎn)管理 生產(chǎn)部門組織與工作職責(zé) 生產(chǎn)技術(shù)管理制度 生產(chǎn)管理制度 新產(chǎn)品開發(fā)管理制度 生產(chǎn)外協(xié)管理制度 企業(yè)設(shè)備管理制度 安全生產(chǎn)管理制度

進(jìn)出口貿(mào)易工作說明與作業(yè)流程 進(jìn)出口貿(mào)易作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化手冊

十九、工程管理 工程勘察設(shè)計工作管理制度 基本建設(shè)管理實施細(xì)則 房地產(chǎn)開發(fā)公司工程管理規(guī)則 營建部工程業(yè)務(wù)處理規(guī)

則 其他工程管理規(guī)則

二十、信息管理 管理信息系統(tǒng)概述 管理人員、計算機(jī)和信息系統(tǒng) 信息管理的基石---信息服務(wù) 信息服務(wù)的組織結(jié)構(gòu) 信息服務(wù)策略和規(guī)程 數(shù)據(jù)管理 計算機(jī)程序設(shè)計和軟件 數(shù)據(jù)通信 信息系統(tǒng)開發(fā) 生產(chǎn)階段 辦公室自動化和字處理 信息服務(wù)規(guī)劃綜述 信息服務(wù)規(guī)劃的方法和策略 二

十一、現(xiàn)代企業(yè)咨詢診斷 企業(yè)管理咨詢的概述 企業(yè)戰(zhàn)略咨詢 企業(yè)財務(wù)管理咨詢

>>返回上頁

第五篇：企業(yè)管理制度

企業(yè)管理制度匯編

企業(yè)管理制度匯編

第一章

公文管理 1．公文的種類

1.1

決定：適用于對重要事項或者重大行動做出安排。

1.2

通告：適用于一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或者周知的事項。

1.3

通知：適用于發(fā)布規(guī)章、傳達(dá)要求、員工的職務(wù)任免聘用、會議。

1.4

通報：適用于表彰先進(jìn)、批評錯誤、員工違紀(jì)處罰。

1.5

報告：適用于向上級部門匯報工作、反映情況，不需要上級回復(fù)及批示。

1.6

請示：適用于向上級部門請求指示、批準(zhǔn)，需要上級批示。

1.7

會議紀(jì)要：適用于記載和傳達(dá)會議情況和決定事項。

1.8

函：適用于不相隸屬單位之間相互商洽業(yè)務(wù)、詢問和答復(fù)問題等。2．發(fā)文 2.1

凡以公司名義制發(fā)的文件，一般文件由總經(jīng)理以上人員簽發(fā)，重要文件需請示執(zhí)行董事同意后，由有關(guān)部門負(fù)責(zé)擬稿，由執(zhí)行董事簽發(fā)。

2.2

公司所有簽發(fā)的文件底稿，由秘書進(jìn)行登記，統(tǒng)一編號后打印、校對，蓋章后發(fā)出。

2.3

以部門名義發(fā)文，由文件起草部門打印、校對，按照印章使用程序辦理相應(yīng)手續(xù)蓋章后發(fā)出。

2.4

復(fù)印公司內(nèi)部傳閱文件，使用已復(fù)印過的單面紙或進(jìn)行雙面復(fù)印，以節(jié)省開支。

2.5

發(fā)文要有記錄，文件接收人需要在發(fā)文登記表簽名。3．公文格式

3.1

公文一般由發(fā)文字號、緊急程度、標(biāo)題、主送單位、正文、附件、印章（簽名）、成文時間、抄報及抄送單位等部分組成。

3.2

發(fā)文字號格式：部門簡稱+（年號）+文件編號（**號），例如行政人事部發(fā)文：行政人事（2008）012號，表示行政人事部2008年發(fā)的第12次公文。3.3

緊急文件分別標(biāo)明“特急”、“急件”。

3.4

公文標(biāo)題應(yīng)準(zhǔn)確簡要地概括文件的主要內(nèi)容，并準(zhǔn)確標(biāo)明公文種類，標(biāo)題舉例：“關(guān)于******請示”（報告、通知、決定、通報）。

3.5

公文除會議紀(jì)要外，應(yīng)加蓋印章，印章加蓋應(yīng)騎年壓月。

3.6

公文統(tǒng)一簡體字，題目用黑體字，正文用仿宋體。4．行文規(guī)則

4.1

“請示”應(yīng)當(dāng)一文一事，只寫一個主送上級，如需同時送其它上級，應(yīng)當(dāng)以抄送形式，有相關(guān)聯(lián)的事可以一文多事。

4.2

“報告”中不得帶請示事項。

4.3

行文統(tǒng)一使用《簽報單》并付上公文，給各級領(lǐng)導(dǎo)批示。

5．公文立卷、歸檔及銷毀

5.1

公文收、發(fā)完畢后，各部門應(yīng)及時將公文整理立卷，以便日后查閱。

5.2

沒有歸檔和存查價值的公文，經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以定期銷毀。

第二章

請示報告制度

目的：為建立良好的工作秩序，進(jìn)一步規(guī)范公司的辦事程序，提高工作和辦事效率，特制定本制度。

請示或報告工作應(yīng)堅持逐級請示報告的原則，非特殊情況，不得越級請示或報告工作。2

請示工作可采取發(fā)送《簽報單》及口頭請示兩種形式進(jìn)行，重大、重要工作的請示，必須報送《簽報單》。3

《簽報單》的報送，需經(jīng)本部門及有關(guān)職能部門審核后，再報主管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理審批。審批時間一般不超過3個工作日，緊急工作事宜，需及時簽署審核、審批意見。4

請示的工作事項辦畢后，承辦部門負(fù)責(zé)人（承辦人）應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報辦理情況，便于領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌安排下一步工作。

涉及費用支出的事項，未經(jīng)請示不得擅自決定，否則，其費用由有關(guān)責(zé)任人自理。

本規(guī)定也適用使用電子辦公系統(tǒng)的請示與報告。

第三章

資料管理 1．目的

明確公司資料管理原則，建立完善準(zhǔn)確的資料系列，積累和儲存寶貴的工作資料，為公司業(yè)務(wù)的有效運作和決策提供必要的資料服務(wù)。2．定義

資料是指公司在經(jīng)營活動中形成的，具有價值并按有關(guān)制度規(guī)定歸檔保存的文件、書信、會議記錄、單據(jù)、契約、合同等。3．原則

3.1

部門重要資料在項目完成前應(yīng)由部門自已管理，項目完成后所有資料原件應(yīng)移交給行政人事部統(tǒng)一保管。

3.2

各部門上交資料，需填寫移交表。3.3

行政人事部按規(guī)定格式填寫案卷目錄。

3.4

公司對外簽訂的所有合同統(tǒng)一由財務(wù)部管理。3.5

公司所有資料實行統(tǒng)一管理、分級查閱（即根據(jù)行政級別的不同對查閱資料的內(nèi)容加以限制）、網(wǎng)絡(luò)化管理。

4．需要保管的檔案資料及其分類

4.1

文書類：營業(yè)證書、公證書、注冊文件、政府批文、法人代碼證件；工作計劃、總結(jié)、會議記要、重要文件；公司領(lǐng)導(dǎo)的重要講話、批示；人事檔案、考勤表等由行政人事部負(fù)責(zé)保管。

4.2

財務(wù)類：各種會計憑證（單證、記賬、匯總）、會計帳簿（明細(xì)帳、總帳、固定資產(chǎn)帳等）、會計報表等由財務(wù)部負(fù)責(zé)保管。

4.3

物業(yè)類：施工記錄、維修記錄、質(zhì)量記錄、質(zhì)量安全事故報告、重要的工程圖表、結(jié)算文件資料、竣工項目總結(jié)報告等在項目完工前由物業(yè)部保管，項目完工后移交給行政人事部。

4.4

策劃類：市場調(diào)研報告、可行性研究報告、發(fā)展策劃報告、營銷策劃報告等在項目完成前由策劃部負(fù)責(zé)保管，項目完成后統(tǒng)一移交給行政人事部。

4.5

銷售類：客戶檔案、認(rèn)購書、賣房契約、銷售資料等在項目完成前由銷售部保管，項目完成后統(tǒng)一移交給行政人事部資料室。

4.6

圖書資料：公司各部門所購買的圖書資料統(tǒng)一交由行政人事部，存放于閱覽室，員工需要用時需辦理借閱手續(xù)。

5．有關(guān)注意事項

5.1

各部門須指定專人進(jìn)行文件資料管理，并做好整理、分類、立卷、歸檔工作。

5.2

各部門必須健全完善檔案的存入、借出和移交的簽收、登記制度。對借出資料必須妥善保管，不得私自復(fù)制、調(diào)換、涂改、污損、劃線等；更不能隨便亂放，以免遺失。

6．檔案目錄制定

所有檔案的前二級目錄（公司名+部門名）由行政人事部統(tǒng)一制定，第三級及第四級子目錄由部門擬定上報行政人事部。7．處理條例 有下列行為之一，據(jù)情節(jié)輕重，給予50~500元扣薪處理，若構(gòu)成犯罪依法追究刑事責(zé)任：

1)

毀損、丟失或擅自銷毀公司資料； 2)

擅自向外界提供、抄摘公司資料； 3)

涂改、偽造資料； 4)

未及時歸還；

5)

未按手續(xù)就借閱、外帶者或越級查閱者（資料管理者同罰）

第四章

1．總則：為維護(hù)公司安全及使人員、車輛、物品出入的管理有所遵循，特訂定本規(guī)則。

2．適用范圍：人員、車輛、物品出入公司門口時，應(yīng)遵守本規(guī)定，由保安負(fù)責(zé)管理。3．人員出入管理： 4.1

4.2

如因公需入公司者，前臺文員應(yīng)登記并聯(lián)系相關(guān)人員接待，4.3

3.3.1

政府機(jī)關(guān)或本公司人員親友等如有必要入公司參觀，須先經(jīng)得行政人事負(fù)責(zé)人同意。入公司時前臺文員應(yīng)于登記并簽注入公司時間，參觀完畢出公司時簽注出公司時

3.3.2

本公司經(jīng)理級以上人員陪伴賓客參觀事前免辦申請手續(xù)，但應(yīng)于當(dāng)日內(nèi)補(bǔ)填登記，送保安簽注入出公司時間后送行政人事部門存查

3.3.3

參觀時間以上班時間內(nèi)為限。未經(jīng)行政人事部同意，不允許來訪人員拍照或攝影。4．大件物品出入管理：

4.1

外來物品：攜帶大件物品入公司應(yīng)在來訪人員登記時備注，4.2

公司物品：公司大件物品要搬出公司，須提供相關(guān)部門提供的證明，由前臺文員/保安電話向行政人事部匯報，得到肯定答復(fù)后予以放行。

第十一章 名片管理

1.公司員工的名片經(jīng)行政人事部審核后統(tǒng)一印制，個人不得私自印制。2.名片上須注明公司傳真、辦公電話、公司郵箱及公司網(wǎng)站名稱。

3.印制名片要提前三天填寫《名片印刷申請表》，由部門負(fù)責(zé)人簽字后送行政人事部。

4.新印制名片要在行政人事部備案，已備案的名片，在增印時可不再備案。

5.員工離職時，應(yīng)將名片交回行政人事部。

第十二章 通訊管理

1.公司辦公樓電話總機(jī)由行政人事部負(fù)責(zé)安排人員轉(zhuǎn)接。

2.部門的電話機(jī)、傳真機(jī)及其它辦公設(shè)備的購買、維修，由行政人事部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。3.手機(jī)由員工個人購買。4.手機(jī)話費限額標(biāo)準(zhǔn)：

公司根據(jù)員工的職責(zé)及級別實行限額包干，超出部分自付，具體每月限額如下：

(1)

執(zhí)行董事：全報；

(2)

總經(jīng)理：全報；

(3)

副總理：120元；(4)

總

助：100元；

(5)

經(jīng)

理：80元；

(6)

副經(jīng)理：60元；

(7)

主

管：50元；

(8)

司

機(jī)：0-200元；

(9)

其他職員通訊標(biāo)準(zhǔn)按“行政人事”、“財務(wù)”雙簽執(zhí)行； 注：

1、沒有設(shè)置手機(jī)費定額因工作需要手機(jī)費的崗位，或者是已設(shè)置定額因工作需要超標(biāo)的崗位，由部門負(fù)責(zé)人申請，經(jīng)行政人事負(fù)責(zé)人、主管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報總經(jīng)理批準(zhǔn)生效；

2、以上已設(shè)置定額的崗位，但實際工作中不需要，或者是定額高于實際工作需要的，由各部門負(fù)責(zé)人提出，經(jīng)行政人事負(fù)責(zé)人、主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)報行政人事部備案生效。5．第四條所定的崗位話費標(biāo)準(zhǔn)只是一個原則性參考標(biāo)準(zhǔn)，所有在職員工及新入職員工必須經(jīng)過批準(zhǔn)，財務(wù)部才可在員工工資中予以發(fā)放。

6．話費實施憑發(fā)票報銷，享有話費補(bǔ)貼員工的手機(jī)必須24小時開機(jī)。

7．手機(jī)號碼由員工自行購買，為了節(jié)省費用要選擇話費優(yōu)惠號碼及盡量使用固定電話。因工作需要需在公司直線撥打長途電話時，應(yīng)在行政人事文員處做好登記。

8．公司固定電話費行政人事部文員每月5號以前要及時到電信局繳交，否則造成欠費停機(jī)一次，將對責(zé)任人進(jìn)行一定的經(jīng)濟(jì)處罰。

第十三章

會議管理辦法

1．職責(zé)/權(quán)限：

行政人事部：公司會議室的日常管理，會議室的統(tǒng)一安排。會議的接待工作。會議室的日常清潔。

行政人事文員：公司例會的接待與會后的臺面整理工作。部門文員：部門會議的接待與會后的臺面整理工作。2．會議的組織：

2.1

公司例會由行政人事部負(fù)責(zé)組織，行政人事文員負(fù)責(zé)茶水接待與會后的臺面整理工作。

2.2

部門會議由各部門自行組織，部門文員負(fù)責(zé)茶水接待與會后的臺面整理工作。

2.3

會議準(zhǔn)備：會議都必須有目的、有計劃和有組織地進(jìn)行，對會議應(yīng)做出事先安排與準(zhǔn)備，是實現(xiàn)會議目的的首要條件。

2.4

擬定會議內(nèi)容：決定會議目的，歸納會議事項與要點。

2.5

確定參會者。2.6

決定會議方式。2.7

選擇開會時間、地點。2.8

擬定議事日程。

2.9

會場布置：會議空間安排、會議座位安排、會議用品及設(shè)備調(diào)配工作。

2.10

會議通知：通知內(nèi)容包括：會議地點、時間、出席人員、主持、會議內(nèi)容、議程、注意事項等等。2.11

會前審核：會議的一切準(zhǔn)備工作就緒后，必須做好最后審核，以免出現(xiàn)重大的疏漏。

2.12

會場準(zhǔn)備：擴(kuò)音設(shè)備、投影、桌椅、資料、照明、溫度、空氣及噪音等問題、茶水。

2.13

會中事務(wù)：簽到、會場服務(wù)、分發(fā)會議文件的資料、內(nèi)外聯(lián)系、傳遞信息、會場秩序。2.14

會議記錄。

2.15

會后工作：撰寫會議記錄或紀(jì)要、議定事項的檢查催辦。3．會議室使用：

會議室使用須向行政人事部統(tǒng)一提出申請，由行政人事部統(tǒng)一安排。4．會議紀(jì)律：

4.1

實行會議簽到制，不得無故缺席，有事不能出席者必須事先向召集人請假。4.2

按時到會，不準(zhǔn)遲到和早退。

4.3

會議期間不得接聽電話和接待客人，關(guān)掉或消音所有個人通訊工具。

4.4

會議室內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩與來回走動。4.5

會議室禁止吸煙。5．會議要領(lǐng)：

要嚴(yán)格遵守會議的開始時間。要在開頭就議題的要旨做一番簡潔的說明。要把會議事項的進(jìn)行順序與時間的分配預(yù)先告知與會者。

6．注意事項：

6.1

發(fā)言內(nèi)容不得偏離議題。

6.2

發(fā)言內(nèi)容不能出于個人的利害或進(jìn)行人身攻擊。

6.3

個人發(fā)言時不可長篇大論，滔滔不絕或過于冗長。

6.4

不可取用不正確的資料。6.5

不要盡談些期待性的預(yù)測。6.6

發(fā)言不可不懂裝懂，胡言亂語。6.7

盡量不要談到抽象論或觀念論。6.8

發(fā)言的內(nèi)容應(yīng)該朝著結(jié)論推進(jìn)。

6.9

主持人應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)在預(yù)定時間內(nèi)做出結(jié)論。6.10

討論會議發(fā)言者不可過于集中于某些人。6.11

小組討論會議不可從頭到尾沉默到底。6.12

全體會議人員都應(yīng)專心聆聽發(fā)言。6.13

不可打斷他人的發(fā)言。6.14

不可對發(fā)言者吹毛求疵。

6.15

在必須延長會議時間時，應(yīng)取得大家的同意，并決定延長的時間。

6.16

應(yīng)當(dāng)把整理出來的結(jié)論交給全體人員表決確認(rèn)。6.17

應(yīng)當(dāng)把決議付諸實行的程序理出，加以確認(rèn)。7．其他：

主持會議須知：注意開會時間。了解會議目的。善于引導(dǎo)參與討論、避免混亂與偏離主題、自由地表述意見、注意整理歸納、應(yīng)付和表決、應(yīng)獲得結(jié)論。

參加會議須知：研究會議的目的、宗旨、議題及有關(guān)資料、準(zhǔn)時出席、發(fā)言力求簡要明確、要有利于企業(yè)整體利益、避免無關(guān)的話題、反駁應(yīng)注意態(tài)度和語氣、不能爭吵不休喋喋不休、應(yīng)服從多數(shù)人的決定。

會議中提問方法：間接提問、直接提問、反問、用正確的語言、語氣要親切、提問的順序、促人思考、重點說明、應(yīng)說明所提問題的重點。8．附公司會議名錄：略。

第十四章

辦公用品管理辦法 1．目的：

提高辦公人員的工作效率，減少辦公室的經(jīng)費開支，增加經(jīng)濟(jì)效益。2．職責(zé)/權(quán)限：

物業(yè)部：負(fù)責(zé)辦公用品的統(tǒng)一申購、匯總、保管、分發(fā)、報損、盤點等管理。

行政人事部：權(quán)限內(nèi)辦公用品申購的批準(zhǔn)。

部門負(fù)責(zé)人：部門辦公用品的申請的審核，指導(dǎo)部門員工避免浪費，節(jié)約資源。3．規(guī)定內(nèi)容：

3.1

為了統(tǒng)一所有辦公用品的上下限量，控制用品規(guī)格以及節(jié)約經(jīng)費開支，所有辦公用品的購買，都應(yīng)由行政人事部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。3.2

申購手續(xù)：

3.6.1

公司統(tǒng)一于每月25日由各部門統(tǒng)一匯總申購下個月部門/個人需使用辦公用品。

3.6.2

如平時耗量過大，每周一可補(bǔ)申購一次，其余時間一概不予辦理。

3.6.3

各部門須根據(jù)各辦公用品庫存情況以及消耗水平，結(jié)合日常需求量，確定最終申購量。

3.6.4

各部門根據(jù)最終申購量填寫《物品申購表》，須清楚寫明品名、規(guī)格、單價、數(shù)量、金額、用途及需用日期等。3.6.5

報經(jīng)相關(guān)權(quán)限人審批。獲批后的《物品申購表》交行政人事部辦公用品管理人員分類匯總采購。3.3

采購：

3.6.1

行政人事部嚴(yán)格追蹤到貨時間。

3.6.2

行政人事部對到貨用品必須認(rèn)真核對品名、規(guī)格、數(shù)量與質(zhì)量，確保無誤。

3.6.3

行政人事部在對方送貨單上簽名后交財務(wù)部核簽，并登記到貨日期、數(shù)量等。

3.6.4

行政人事部協(xié)助供應(yīng)商持簽收的送貨單，憑發(fā)票到公司財務(wù)部結(jié)算貨款。如手續(xù)不符，財務(wù)部應(yīng)不予結(jié)款。

3.4

用品分發(fā)：

3.6.1

辦公用品不得重復(fù)領(lǐng)取，行政人事部統(tǒng)一建立《辦公用品部門領(lǐng)用登記表》和《辦公用品個人領(lǐng)用登記表》。

3.6.2

部門/個人領(lǐng)用物品均須登錄領(lǐng)用登記表。部門用品需由部門負(fù)責(zé)人簽收，個人用品由本人簽收。3.6.3

重復(fù)領(lǐng)用物品（包括有殘余部分的一次性損耗品如雙面膠）必須以舊換新。

3.6.4

負(fù)責(zé)辦公用品發(fā)放的部門負(fù)責(zé)人員應(yīng)每次認(rèn)真填寫《辦公用品領(lǐng)用登記表》詳細(xì)記錄，作為發(fā)放與盤點依據(jù)。

3.5

庫存用品保管：

3.6.1

所有入庫的辦公用品，都必須一一填寫臺賬，做好進(jìn)出庫管記錄，建立基本庫存標(biāo)準(zhǔn)。

3.6.2

辦公用品管理人員必須清楚掌握辦公用品庫存情況，單品小于基本庫存時須進(jìn)行申購。3.6.3

庫存品切實履行先進(jìn)先出原則。

3.6.4

經(jīng)常整理與清掃用品倉庫，必要時要實行防蟲防鼠等保全措施。3.6

辦公用品盤存：

3.6.1

辦公用品每月25日盤點庫存。盤點工作由行政人事部負(fù)責(zé)。

3.6.2

盤點工作務(wù)必做到賬物一致，如果不一致必須查出原因，然后調(diào)整賬目，使兩者一致。物品遺失由負(fù)責(zé)辦公用品管理人員照價賠償。

3．7 價值在100元以上的辦公用品發(fā)生故障，須報行政人事部聯(lián)系進(jìn)行維修。3．8 離職回收：

3.8.1

員工調(diào)職/離職時需按《辦公用品個人領(lǐng)用登記表》記錄做好物品交接，交回物品經(jīng)查損壞的按原價賠償，未交回物品按原價賠償。

3.8.2

部門負(fù)責(zé)人調(diào)職/離職時需按照《辦公用品部門領(lǐng)用登記表》、《辦公用品個人領(lǐng)用登記表》記錄做好物品交接，交回物品經(jīng)查損壞的按原價的扣款，未交回物品按原價扣款。

第十五章

鑰匙管理辦法

1.為管理辦公場所物品的整潔及安全，特定本辦法。

2.公司鑰匙由行政人事部統(tǒng)籌管理、復(fù)制，部門鑰匙

3.如因公需使用鑰匙，得向保管人說明使用目的，用

4.部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理鑰匙的使用，不得任意復(fù)制或

5.鑰匙保管人應(yīng)遵守下列條件，否則所受損失由保管

6.1

6.2

6.3

6.4

不能任意借予外人使用。

第十六章

印章管理辦法 1．印章的種類：

1.1

印鑒：公司向主管機(jī)關(guān)登記的公司印章或指定業(yè)務(wù)專用的公司印章。

1.2

職章：刻有公司法定代表人的印章。

1.3

部門章：刻有公司部門名稱的印章。其不對外單位的部門章可加注“對內(nèi)專用” 1.4

職銜簽字章：刻有部門負(fù)責(zé)人以上職銜及簽名的印章。

2．印章的使用規(guī)定：

2.1

對公司經(jīng)營權(quán)有重大關(guān)聯(lián)、涉及政策性問題或以公司名義對政府行政、稅務(wù)、金融等機(jī)構(gòu)以公司名義的行文，蓋公司公章。

2.2

以公司名義對國營機(jī)關(guān)團(tuán)體、公司核發(fā)的證明文件，及各類規(guī)章典范的核決等由總經(jīng)理署名，蓋公司公章。2.3

以部門名義于授權(quán)范圍內(nèi)對廠商、客戶及內(nèi)部規(guī)章典范的核決行文由部門負(fù)責(zé)人簽章，蓋公司公章。2.4

各部門于經(jīng)辦業(yè)務(wù)的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)及對于公民營事業(yè)、民間機(jī)構(gòu)、個人的行文以及收發(fā)文件時，蓋部門章。2.5

涉及公司對外業(yè)務(wù)、經(jīng)濟(jì)類協(xié)議、合同，蓋公司合同章。

3．印章的監(jiān)印： 3.1

法定代表人章及特定業(yè)務(wù)專用章得由財務(wù)部核定監(jiān)印人員。

3.2

公司公章、公司合同章由行政人事部核定監(jiān)印人員。

3.3

其它印章由相關(guān)部門主管領(lǐng)導(dǎo)級以上人員或指定監(jiān)印人員。4．印章蓋用：

4.1

文件需用印時，應(yīng)先填寫“用印申請單”，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后，連同經(jīng)審核的文件文稿等交監(jiān)印人用印。4.2

監(jiān)印人除于文件、文稿上用印外，并應(yīng)于“用印申請單”上加蓋使用的印章存檔。

5．各種印章由監(jiān)印人負(fù)責(zé)保管，如有遺失或誤用情事，由監(jiān)印人全權(quán)負(fù)責(zé)。

6．監(jiān)印人對未經(jīng)判行文件，不得擅自用印，違者受處。7．印章遺失時除立即向上級報備外，并應(yīng)依法公告作廢。

第十七章

保密制度 1.總則：

為保守公司秘密，維護(hù)公司權(quán)益，特制定本制度。公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，依照特定程序確定，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項。

公司附屬組織和分支機(jī)構(gòu)以及職員都有保守公司秘密的義務(wù)。

公司保密工作，實行既確保秘密又便利工作的方針。對保守、保護(hù)公司秘密以及改進(jìn)保密技術(shù)、措施等方面成績顯著的部門或職員實行獎勵。．保密范圍和密級確定： 2.1公司秘密包括：

2.1.1

公司重大決策中的秘密事項。

2.1.2

公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策。

2.1.3

公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報告、主要會議記錄。

2.1.4

公司財務(wù)預(yù)決算報告及各類財務(wù)報表、統(tǒng)計報表。2.1.5

公司所掌握的尚未進(jìn)入市場或尚未公開的各類信息。

2.1.6

公司職員人事檔案，工資性、勞務(wù)性收入及資料。2.1.7

其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項。

一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內(nèi)部文件不屬于保密范圍。

2.2 公司秘密的密級分為“絕密”、“機(jī)密”、“秘密”三級。絕密是最重要的公司秘密，泄露會使公司的權(quán)益和利益遭受特別嚴(yán)重的損害；機(jī)密是重要的公司秘密，泄露會使公司權(quán)益和利益遭受到嚴(yán)重的損害；秘密是一般的公司秘密，泄露會使公司的權(quán)力和利益遭受損害。2.3公司秘級的確定：

2.3.1

公司經(jīng)營發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益和利益的重要決策文件資料、總工程師及總經(jīng)理移動硬盤為絕密級； 2.3.2

公司的規(guī)劃、財務(wù)報表、統(tǒng)計資料、重要會議記錄、公司經(jīng)營情況、行政人事及財務(wù)人員移動硬盤為機(jī)密級； 2.3.3

公司人事檔案、合同、協(xié)議、職員工資性收入、尚未進(jìn)入市場或尚未公開的各類信息為秘密級。

屬于公司秘密的文件、資料，應(yīng)當(dāng)依據(jù)本制度的規(guī)定標(biāo)明密級，并確定保密期限。保密期限屆滿，自行解密。3.保密措施：

3.1 屬于公司秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由總經(jīng)理委托專人執(zhí)行；采用電腦技術(shù)存取、處理、傳遞的秘密由行政人事部負(fù)責(zé)保密。

3.2 對于密級文件、資料和其他物品，必須采取以下保密措施：

3.2.1

非總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄；

3.2.2

收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔(dān)任，并采取必要的安全措施；

3.2.3

在設(shè)備完善的保險裝置中保存。

3.3 屬于公司秘密的設(shè)備或者產(chǎn)品的運輸、使用、保存、維修和銷毀，由公司指定專門部門負(fù)責(zé)執(zhí)行，并采用相應(yīng)的保密措施。

3.4 在對外交往與合作中需要提供公司秘密事項的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.5 具有屬于公司秘密內(nèi)容的會議和其他活動，主辦部門應(yīng)采取下列保密措施：

3.5.1

選擇具備保密條件的會議場所；

3.5.2

根據(jù)工作需要，限定參加會議人員的范圍，對參加涉及密級事項會議的人員予以指定；

3.5.3

依照保密規(guī)定使用會議設(shè)備和管理會議文件。3.5.4

確定會議內(nèi)容是否傳達(dá)及傳達(dá)范圍。

3.6 不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場所談?wù)摴久孛埽粶?zhǔn)通過其他方式傳遞公司秘密。3.7 公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時報告行政人事部；行政人事部接到報告，應(yīng)立即做出處理。.責(zé)任與處罰：

4.1 出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并扣發(fā)工資2000元以上10000元以下：

4.1.1

泄露公司秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的； 4.1.2

違反本制度規(guī)定的秘密內(nèi)容的； 4.1.3

已泄露公司秘密但采取補(bǔ)救措施的。

4.2出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失。4.2.1

故意或過失泄露公司秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的；

4.2.2

違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的；

4.2.3

利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的。5.附則：

本制度規(guī)定的泄密是指下列行為之一：(一)使公司秘密被不應(yīng)知悉的；(二)使公司秘密超出了限定的接觸范圍，而不能證明未被不應(yīng)知悉者知悉的。