第一篇：綿陽市房產管理局關于進一步規范物業服務企業行為深入開展創建文明城市工作的通知

綿房管發〔2009〕52號

綿陽市房產管理局

關于進一步規范物業服務企業行為

深入開展創建文明城市工作的通知

各縣市區房管（建設）局、各物業服務企業：

根據市委市政府，2011年我市要創建全國文明城市。為深入開展我市創建全國文明城市工作，按照市委市政府工作要求，住宅小區的物業服務與管理，是創建全國文明城市工作的重要內容之一。為了保證物業小區管理規范、服務到位，進一步提升物業服務企業水平，強化從業人員的文明服務意識，以良好、規范的物業服務企業形象，整潔有序的物業小區環境，迎接綿陽市創建2009－2011年全國文明城市的測評。結合我市物業管理工作實際，現將2009年公共文明指數測評項目及要求通知如下：

一、公共文明指數測評項目

（一）物業服務企業管理規范，從業人員著裝統一，持證上崗，掛

牌服務，文明禮貌；

（二）公開收費項目、收費標準、辦事制度；

（三）工作人員全天侯值班，報修及時（水電小修不過夜）；

（四）秩序維護員、保潔、綠化服務到位；

（五）有高效的投訴、回訪處理機制（查閱投訴處理記錄）；

（六）物業服務企業要廣泛宣傳公共文明指數測評工作，積極配

合各級相關部門開展好入戶問卷調查。

二、工作要求

各物業服務企業應結合2008、2009年度全省、全市物業管理優秀

住宅小區（大廈、工業區）達標驗收工作的開展，根據所服務小區實際、認真抓好組織落實；要制定具體工作方案，明確時間、任務和分工，將工作項目、責任落實到人；按測評要求進行自檢自查，發現問題及時整改，不留死角。綿陽市物業管理協會應加強指導，督促我市物業管理行業誠信自律，嚴格執行《物業管理條例》，認真履行物業服務合同，提高物業服務質量。

我局將于8月份成立專項督導檢查組，在物業服務企業完成自檢

自查的基礎上,定期或不定期的對物業管理小區進行督導檢查，對不符合要求的物業小區，要求物業服務企業限期整改，達到測評標準，確保上級檢查組在三季度對我市不定期進行的2009年公共文明指數測評檢查工作中取得好成績。

各單位要充分認識創建工作的重要性和緊迫性，加強組織領導，集中力量，強化工作措施，確保完成迎檢工作。

特此通知。

（此頁無正文）

二〇〇九年七月十五日

主題詞：物業企業創建文明城市通知

綿陽市房產管理局辦公室2009年7月15日印

第二篇：規范物業服務企業行為

規范物業服務企業行為，促進物業服務質量提升

為貫徹落實《北京市物業管理辦法》及《海淀區關于加強和改進物業管理工作的實施方案》，結合北京市住建委《關于在全市開展“物業服務質量年”活動的通知》及《關于開展物業服務企業資質核查工作的通知》精神，規范物業服務企業行為，促進物業服務質量提升，增強物業服務經營透明度，營造公平的市場環境，構建業主和物業服務企業之間的和諧互信關系，北科大廈項目部開展“規范提升海淀區物業服務水平”的專項活動，以此為契機促進物業服務企業服務活動規范化、標準化、程序化，提升業主及租戶的滿意度。

北科項目部三部一室針對《規范提升海淀區物業服務水平專項行動檢查標準》（三級標準，適用一級資質物業服務企業），五大項（基本要求、安全管理、綠化養護、環境衛生、客戶服務）14個基礎科目（安全消防、設備設施的維護保養、客戶服務、綠化保潔）等等，我們逐一逐條按照標準進行對比、核實、細化，對欠缺的部分進行整改。各個部門按照標準寫出文字性的整改方案，工作細節、責任落實到人，嚴格按照標準要求去做，盡快的在物業服務工作中有一個全新的面貌出現。

縱觀《規范提升海淀區物業服務水平專項行動檢查標準》，這其中即涉及了ISO-9002質量管理體系工作標準，又囊括了四星級優秀物業管理企業服務的標準和細則，可謂物業服務標準全面細致，內容包羅萬象，形式以點帶面。物業服務質量管理工作是我們的生命，是我們賴以生存的基石，只有高質量的物業服務，最大限度的滿足客戶需求，達到客戶滿意，才能使我們在物業服務行業里立于不敗之地。

我們深知，提升物業服務水平，完善服務質量，規范物業企業服務行為，要從物業服務的細節入手。每一個工作程序要責任到人，要誠信經營，精工細雕，用我們的勤勞汗水和睿智打造出優質的物業規范服務品牌，以提高燕科物業公司在物業服務領域里的知名度。

我們知道，物業服務行為規范，提升物業服務質量是物業服務工作一個永恒的主題。“勤、嚴、細、實”的工作作風，腳踏實地的實干精神一直是我們北科項目部的工作法寶，規范提升海淀區物業服務水平專項行動是一面鏡子，折射出我們工作中的不足。我們會借這項行動的東風，揚帆起航，為業主和租戶提交一個《規范物業服務企業行為，促進物業服務質量提升》的滿意答卷。

北科安保部李小諫2012.03.20

第三篇：成都市物價局 成都市房產管理局關于進一步規范物業服務收費的通知2

成都市物價局 成都市房產管理局關于進一步規范物業服務收費的通知

各區（市）縣物價局，房產管理局、辦，高新區規劃建設局，各開發建設單位，各物業服務企業或者其他管理人：

根據《中華人民共和國物權法》、《中華人民共和國價格法》、《物業管理條例》、《成都市物業管理條例》、《四川省物業服務收費管理細則》等法律、法規及有關規定，現就進一步規范我市物業服務收費有關事項通知如下：

附件：

1、成都市普通住宅物業服務等級標準

2、五城區物業服務收費政府指導價基準價和浮動幅度

物業服務等級基準價（元/米2?月）浮動幅度

有電梯 無電梯

一級1.751.15±20％

二級1.350.85±20％

三級1.000.55±20％

四級0.600.35＋20%

成都市物價局 成都市房產管理局

二○○七年十二月二十日

成都市房產管理局關于我市已取得物業管理企業資質企業名單的公示（截止2008年3月25日）企業名稱 注冊所在區（市）縣 法定代表人 資質等級 證書編號 資質取得時間 證書有效期

成都武城三泰物業管理有限公司 武侯區 李向東 一級（建）1030076 2005-3-1

四川省潤無聲物業發展有限責任公司 武侯區 向國榮 一級（建）1050273 2006-1-12 成都嘉寶管理顧問有限公司 武侯區 楊曉初 一級（建）1050275 2006-1-12

成都忠信物業管理有限公司 武侯區 田永云 一級（建）1060281 2006-2-7

成都市向陽物業管理有限責任公司 武侯區 干久強 二級 510000W0050 2005-10-21成都合力物業管理有限公司 武侯區 謝衛東 二級 510000W0062 2006-4-24 2007-4-23成都威斯頓經營管理有限責任公司 武侯區 陳進 二級 510000W0063 2006-6-15 2007-6-14 成都市金華物業管理有限公司 成華區 馮偉 三級 5101080561 2008-1-17

成都市青春物業管理有限公司 成華區 蔣曉英 三級 5101080567 2005-4-20

成都市美家物業管理有限公司 成華區 李彪 三級 5101080576 2007-7-4

第四篇：《成都市房產管理局關于進一步加強商品房銷售管理規范商品房銷售行為的通知》

《成都市房產管理局關于進一步加強商品房銷售管理規范商品房銷售行為的通知》 為進一步規范房地產市場秩序，加強商品房銷售管理，保護消費者的合法權益，促進我市房地產市場持續健康發展，根據《國務院辦公廳轉發建設部等部門關于調整住房供應結構穩定住房價格意見的通知》精神，決定進一步加強商品房銷售管理、規范商品房銷售行為。現將有關事項通知如下：

一、加強商品房預售許可管理。房產管理部門要嚴格按照法定的許可條件和程序，把好商品房預售許可關，不符合預售條件的，堅決不予辦理預售許可證。房地產開發企業在申請辦理商品房預售許可時應把項目開盤銷售時間、每套商品房的銷售價格作為商品房預售方案的必備內容進行申報。未取得商品房預售許可證的項目，不得預售商品房，不得以內部認購、內部登記、排隊選號等形式收取預訂款性質費用等變相預售商品房。

二、嚴禁捂盤惜售。商品房項目自取得預售許可證之日起10日內必須將取得預售許可證的房屋全部對外銷售，不得無故拒售和分期銷售，嚴禁捂盤惜售。對嚴重違反規定，不按申報預售許可所提交的預售方案確定的開盤時間對外銷售的房地產開發企業，房產管理部門應依法予以處罰。

三、實行商品房銷售價格網上公示制度。建立商品房網上價格申報系統，對已取得商品房預售許可證的項目，將通過房地產市場信息發布系統對外公示每套住房的銷售價格。公示后，價格如有變動應通過價格申報系統進行調整，項目售樓部的銷售報價應與網上公示價格相一致。

四、提高房源信息透明度。加大推進商品房網上簽約銷售的力度，房地產開發企業應通過成都市房產管理局商品房網上簽約系統與購房者簽訂《商品房認購書》，認購書簽訂后房地產市場信息系統將自動鎖定為“訂購”狀態，7日內買賣雙方應及時簽訂商品房買賣合同，否則，系統將自動轉為“可售”房源狀態。房地產開發企業不得拒售公示為“可售”房源狀態的房屋。對系統多次出現“訂購”、“擬訂合同”狀態的房屋但又未及時轉為“已簽合同”的樓盤，房產管理部門有權要求房地產開發企業說明原因，并視具體情況可暫停辦理其商品房網上簽約、合同登記備案等房地產交易手續。同時，房地產開發企業應在銷售現場建立房源動態銷售信息，及時公示“可售”、“訂購”、“擬訂合同”、“已簽合同”等每套房屋的銷售動態信息，銷售現場的動態銷售信息應與房地產市場信息發布系統所公示的房源信息相一致。

五、加強商品房買賣合同與合同備案管理。房地產開發企業與購房者簽訂商品房買賣合同時，應統一使用《商品房買賣合同》示范文本，自填項及補充條款不得與現行法律法規沖突，不得設定侵害購房者合法權益的霸王條款。

商品房銷售合同網上簽約備案后，原則上不予辦理注銷合同備案手續。對因合同書寫或微機錄入有誤以及其它原因確需更正而又不更改購房合同主體的，由房地產開發企業和購房者雙方提出申請，經房產管理部門核實后予以改正；對因特殊原因退房需辦理注銷合同備案的，房地產開發企業和購房者雙方須提交商品房銷售合同、交款憑證、退房協議、銀行退款資金憑證（現金、轉帳支票復印件、轉帳支票進帳單以及銀行對帳單）等資料，經房產管理部門核實后，方可辦理注銷合同備案手續。

六、加強房地產廣告的監測。房地產開發企業在未取得商品房預售許可證前，不得發布有關房地產項目名稱、面積、價格、用途、位置、周邊環境、配套設施等商品房預售廣告。對違法違規發布房地產廣告行為的，由房產管理部門抄告工商管理部門進行查處。

七、完善房地產信用體系建設。各區（市）縣房產管理部門要不斷加強房地產信用體系建設，制定行業認定標準，建立行業失信警示制度，充分發揮社會輿論監督作用，對房地產開發、房地產中介服務、物業管理等企業及其從業人員不良記錄定期公布，并列入房地產行業信用檔案。對房地產行業誠信度較差的通過新聞媒體予以曝光。

八、加大對房地產交易環節違法違規行為的查處力度。各區（市）縣房產管理部門應加強對商品房的銷售管理，嚴格按照國家三部委《關于進一步整頓規范房地產交易秩序的通知》要求，突出整頓重點，及時查處，努力營造主體誠信、行為規范、監管有力、市場有序的房地產市場環境。

第五篇：成房發〔2007〕91號成都市房產管理局關于進一步規范物業服務招標投標活動的通知

成都市房產管理局

關于進一步規范物業服務招標投標活動的通知

成房發〔2007〕91號

各區（市）縣房產管理局、辦，高新區規劃建設局，各開發建設單位、業主大會、物業服務企業、招標代理機構：

根據《中華人民共和國招標投標法》、《評標委員會和評標方法暫行規定》、《評標專家和評標專家庫管理暫行辦法》、《成都市物業管理條例》等法律、法規、政策的規定，現就進一步規范我市物業服務招標投標活動，通知如下：

一、前期物業服務招標的主體與范圍

在業主、業主大會首次選聘物業服務企業或者其他管理人之前，開發建設單位應當通過招標投標方式選聘具有相應條件和相應專業服務人員的物業服務企業，提供前期物業服務。

在業主、業主大會首次選聘物業服務企業或者其他管理人之前，前期物業服務合同依法或依約終止、業主大會未設立的，由開發建設單位作為招標人或全體業主共同決定依法另行選聘物業服務企業。

建筑物總面積在5萬（含5萬）平方米以上或者國有投資占50%以上的建筑區劃，應當采用公開招標投標方式。

建筑物總面積在3萬（含3萬）平方米以上5萬平方米以下的建筑區劃，可以采用邀請招標投標方式。

二、前期物業服務以協議方式選聘的主體、范圍與核準

在業主、業主大會首次選聘物業服務企業或者其他管理人之前，有下列情形之一的，開發建設單位可以采用協議方式選聘具有相應條件和相應專業服務人員的物業服務企業：

（一）因保密或者國家安全方面有特別要求；

（二）住宅建筑區劃房屋總建筑面積低于3萬平方米；

（三）截止招標文件規定的遞交時間，提交投標文件的投標人少于3個。

符合前款第（一）項規定的，開發建設單位應當提交有關部門的證明資料，并向市房產管理部門備案；符合前款第（二）項或者第（三）項規定，物業在錦江、青羊、金牛、武侯、成華（含高新區）（以下簡稱五城區）的，應當報經市房產管理部門核準；物業在其他區（市）縣的，應當報經當地區（市）縣房產管理部門核準。

開發建設單位按照前款規定，申請房產管理部門核準的，應當提交以下資料：

（一）招標人的相關資格證明文件，包括建筑區劃的建設工程規劃許可證及其總平面圖和國土使用證明的復印件（驗原件）；

（二）建筑區劃劃分意見書；

（三）招標文件；

（四）要求為建筑區劃配備的物業服務力量、擬定的服務事項、服務質量、費用標準等資料；

（五）應當提交的其他資料。

截止招標文件規定的遞交時間，遞交投標文件的投標人少于3個的，還應當提交投標人未投標的原因說明及經相關單位證明的投標人不足3人的情況說明；經房產管理部門核準的，房產管理部門應當出具同意以協議方式選聘物業服務企業提供物業服務的核準意見。

三、前期物業服務的主體與條件

（一）前期物業服務的主體為依法設立、從事物業服務活動、具有獨立法人資格、取得資質證書的企業。

（二）前期物業服務的主體應當符合以下條件：

1、企業資質等級與承接的建筑區劃建筑面積相對應；

2、為建筑區劃配備的物業服務力量與本市物業服務力量配備指導標準相對應；

3、建立了企業及其從業人員的信用信息，且上信用記分累計高于60分。

四、業主大會選聘物業服務企業

業主可以根據所在建筑區劃的實際情況，通過公開、公平、公正的市場競爭機制，依法選聘具有相應條件和相應專業服務人員的物業服務企業提供物業服務。

業主大會選聘物業服務企業或者其他管理人前，應當召開業主大會會議，對選聘方式、具體實施者、物業服務合同的主要內容等進行表決。

業主委員會經業主大會授權具體實施選聘物業服務企業或者其他管理人的，應當依據相關法規政策和本通知的精神進行，從依法組建的專家評審委員會推薦的中標候選人中按順序確定中標人；代表業主與業主大會選聘的物業服務企業或者其他管理人，簽訂主要內容經業主大會會議表決的物業服務合同，應當加蓋業主大會印章，并有業主委員會三分之二以上委員簽名。

未設立業主大會的，由全體業主共同參照前兩款進行。

五、物業服務招標投標中心

2008年1月1日起，全市物業服務招標投標活動一般應在全市統一的評標區，即成都市誠信物業服務招標投標服務中心（以下簡稱中心）進行。

中心應當建立招標投標活動中的相應檔案，供查詢、監督。

六、物業服務的招標

（一）在業主、業主大會首次選聘物業服務企業或者其他管理人之前，開發建設單位應當按照本通知精神履行相關選聘手續。

（二）物業服務招標由招標人依法組織實施。招標人可以自行組織實施招標活動，也可以委托招標代理機構辦理相關事宜。業主大會決定通過招標投標方式選聘物業服務企業或其他管理人的，可授權業主委員會，也可以委托招標代理機構辦理招標活動的相關事宜。

（三）招標人在組織招標活動前，未進行建筑區劃劃分的，應當按規定向物業所在地區（市）縣房產管理部門提出劃分建筑區劃的要求，由區（市）縣房產管理部門按規定征求相關意見后應進行劃分。

（四）招標人應當根據物業服務招標的范圍確定招標方式，招標人采取公開招標方式的，應當在成都市房產管理局公眾信息網（www.tmdps.cn），核對企業及其擬派駐建筑區劃的物業服務項目經理及相關專業服務人員的信用信息。

（二）招標文件內容明顯不符合法律法規、行業規范、技術規范要求，或招標文件提出明顯不切實際、不可實現的物業服務目標的，評標委員會可采用書面方式要求招標人對招標文件中的內容以書面方式作必要的說明或者補正。

（三）物業服務投標評審分為投標人資信部分、技術部分、商務部分、現場答辯等四部分的評審。

（四）評標委員會在評審過程中發現評標委員會成員有以下行為之一的，有權要求該成員作出書面說明，經評標委員會集體表決后可予以否定；同時向主管部門提出書面報告，經主管部門查實后根據相關規定進行處理：

1、詳細評審明顯存在不符合評分標準要求；

2、明顯存在評分偏差；

3、明顯帶有傾向性。

（五）評標委員會對在評標過程中發現的問題，應當及時作出處理或者向招標人提出處理建議，并作書面記錄。

十三、中標備案

建筑區劃在五城區的，招標人應當自確定中標人之日起15日內，到市房產管理部門辦理備案手續；建筑區劃在其他區（市）縣的，到當地區（市）縣房產管理部門備案。

辦理備案手續，應當提交下列資料：

（一）評標委員會的評標報告；

（二）中標人的投標文件；

（三）中標通知書；

（四）招標人的相關資格證明文件，包括建筑區劃的建設工程規劃許可證及其總平面圖和國土使用證明；

（五）建筑區劃劃分意見書；

（六）應當提交的其他資料。

備案機關收到備案資料后，對資料齊全的，應在2個工作日內完成備案手續。

十四、物業服務的評標專家

（一）被選定參加資格預審、評標的物業服務評標專家，應持信用登記手冊參加資格預審、評標活動；

（二）經查證屬實，有未經市房產管理部門、市物業管理行業協會委托授權而以專家名義參加資格預審、評標活動的，由市房產管理部門從專家名冊中予以除名。

十五、物業服務招標代理機構

（一）對招標代理機構從業人員實行信用登記手冊，推行業績信用登記制度；凡推薦名錄中的代理機構，其工作人員在招標服務代理工作中應出示信用登記手冊；

（二）物業服務招標代理機構在申請名錄推薦之日起前一年內，有下列行為之一的，市房產管理部門不予推薦：

1、對同一建筑區劃提供招標代理服務，又提供投標咨詢服務的；

2、明知委托事項違法違規仍進行代理；

3、采取賄賂等不正當手段承接物業服務招標代理業務；

4、泄露應當保密或與招標投標活動有關的情況和資料；

5、與招標人或者投標人串通，損害國家利益、社會公共利益和他人合法權益；

6、擅自修改經招標人同意并加蓋招標人印章的物業服務招標代理文件；

7、對有關行政監督管理部門依法責令改正的決定，不履行或以弄虛作假方式隱瞞真相。

市房產管理部門發現物業服務招標代理機構有前款行為之一的，將予以通報批評、相應的信用記分；屬推薦名錄中的，予以除名并公告。

（三）代理機構應嚴格依照《招標代理服務收費管理暫行辦法》（計價格[2002]1980號）和《四川省招標代理服務收費管理暫行辦法》（川價費［2003］49號）等相關標準收取服務費，但不得低于《成都市物業管理協會關于物業服務招標代理行業服務收費最低標準指導意見》（成物協[2007]14號）規定的行業自律水平。

十六、投標保證金、履約保證金的管理

招標人要求收取投標保證金、中標人履約保證金的，應進入中心設置的物業服務投標保證金專戶、市物業管理行業協會統一設置的履約保證金專戶。

投標保證金、履約保證金專戶按建筑區劃設置帳號，明細到具體投標人或潛在投標人、中標人。

招標人與中標人簽訂前期物業服務合同、物業服務合同后5日內，中心應當退還相應投標人交存的投標保證金。

市物業管理行業協會可另行制定物業服務履約保證金受托管理的具體辦法。

十七、招標投標活動的監督

成都市房產管理局負責全市物業管理招標投標活動的監督管理。各區（市）縣房產管理部門按規定負責轄區內物業服務招標投標活動的監督工作。

招標人也可依法委托公證機關實施資格預審、投標、開標、評標活動現場的監督公證工作。

招標人、投標人、招標代理機構、物業服務評標專家有違反國家、省、市招標投標相關規定的，市房產管理部門將依法予以處理，并給予相應的信用記分。

十八、物業服務招標投標活動的異議、投訴及處理

招標人、投標人在招標投標活動中產生異議，提出投訴的，可向建筑區劃所在地區（市）縣房產管理部門、市房產管理部門提出書面的異議書或投訴書，并應遵照物業服務招標投標異議投訴受理處理的相關規定。

十九、其他

本通知與《成都市物業管理條例》配套施行。本通知實施前我局制定的相關文件，與本通知不一致的，以本通知為準。

附件：物業服務招標文件（示范文本）

二○○七年十二月十一日