第一篇：質(zhì)量文章

科學(xué)技術(shù)促進物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升

從1981年第一家專業(yè)物業(yè)公司——深圳市物理有限公司成立起，預(yù)示著物業(yè)管正式在國內(nèi)起步，經(jīng)過30多年來的成長、進步，物業(yè)管理由陌生到熟悉，由城市到城郊、乃至新農(nóng)村，在祖國大地上也差不多遍地開花了。科學(xué)技術(shù)就是生產(chǎn)力，科學(xué)技術(shù)、科技產(chǎn)品在物業(yè)服務(wù)中的應(yīng)用與推廣，促進了物業(yè)服務(wù)品牌的提升，也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)核心競爭立的本現(xiàn)。

一、標(biāo)準(zhǔn)體系與卓越績效模式的推廣，提升了服務(wù)品質(zhì)

早年的物業(yè)管理，一直是圍繞著“老三篇”一一維修、保潔與保安團團轉(zhuǎn)，基本上都是事后處理的方式，隨著ISO9000質(zhì)量管理體系的導(dǎo)入，物業(yè)管理服務(wù)不斷走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；而卓越績效模式的推廣，以顧客為關(guān)注焦點，贏得顧客滿意與忠誠，使優(yōu)秀的物業(yè)公司逐步走向卓越。

ISO9000質(zhì)量管理體系基于質(zhì)量管理的八項原則，運用過程方法和PDCA模式，是企業(yè)建立規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的最基礎(chǔ)的工具，為企業(yè)的經(jīng)營管理構(gòu)建了最基本的平臺。

卓越績效模式則是基于11項核心價值觀，從六個過程(領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、測量分析和知識管理、員工和工作過程)與結(jié)果共七個類目進行分析診斷，倡導(dǎo)顧客契合與員工契合，平衡五方(股東、顧客、員工、合作伙伴和社會)利益，通過與標(biāo)桿和競爭對手的比較，對企業(yè)的經(jīng)營管理進行綜合評價，評判出企業(yè)所處的管理水平，是企業(yè)管理成熟度的評價工具。

物業(yè)公司通過建立質(zhì)量管理體系，完善并不斷優(yōu)化物業(yè)服務(wù)流程，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)從業(yè)人員按照作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)范操作，圍繞業(yè)主或住戶的需求，履行合同義務(wù)，實施物業(yè)服務(wù)。目前，大部分的物業(yè)公司不但獲得了ISO9000質(zhì)量體系的認(rèn)證，還通過了ISO1400l環(huán)境管

理體系和OHSASl8001職業(yè)健康體系的認(rèn)證，關(guān)愛員工、愛護環(huán)境，履行企業(yè)的社會責(zé)任。

更為突出的是，在物業(yè)管理行業(yè)，深圳已涌現(xiàn)了一批領(lǐng)軍企業(yè)推行卓越績效模式：如中航物業(yè)、中海物業(yè)公司一直在引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，他們已于2007年分別獲得了福田區(qū)、羅湖區(qū)的區(qū)長質(zhì)量獎，緊接著科技園物業(yè)公司于2010年獲得了南山區(qū)政府質(zhì)量獎，萬科、長城、深業(yè)、龍城、萬廈和賽格等物業(yè)公司均已導(dǎo)入卓越績效模式。從結(jié)果來看，不管是深圳地區(qū)還是在全國范圍內(nèi)，他們的綜合實力排名總是名列前茅，而業(yè)戶對他們的評價則是有口皆碑了，現(xiàn)在，卓越績效模式已逐漸在行業(yè)內(nèi)顯露其不凡的影響力。

二、智能化產(chǎn)品的升級換代，提升了服務(wù)品質(zhì)

過去物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全防范總是防不勝防，還要靠大量的人力、物力，技防產(chǎn)品的應(yīng)用與升級，不斷地將勞動力從繁雜而重復(fù)的勞動中解脫出來，提高了工作效率，改善了服務(wù)水準(zhǔn)。

首先看看安防功能，封閉式的小區(qū)第一道是周界防范，從防毒刺到紅外對射，再到電子圍欄，穩(wěn)定性與可靠性不斷提高；第二道是門禁控制，最初使用的是鑰匙把控，或者大堂門崗的24小時值班服務(wù)，前者容易復(fù)制、丟失，使用不方便，后者大大增加了物業(yè)公司的成本開支，后來采用了智能卡控制和可視對講系統(tǒng)，而后又推出了指紋、聲音、視網(wǎng)膜識別技術(shù)，不但提高了安全級別，還提高了工作效率；第三道是人防的巡查，在技防控制的基礎(chǔ)上，對盲點或隱蔽區(qū)域輔以人工巡查，而人工巡查也配置了智能化產(chǎn)品如巡更器。上述的各道防線與小區(qū)的監(jiān)控設(shè)備組建了物業(yè)安防控制網(wǎng)，而物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將他們又推向一個新的高潮，讓業(yè)戶感受到無人常在而又無處不在的隱性服務(wù)。過去的大堂門崗不再是簡單的“保安全”，而是高檔服務(wù)特質(zhì)的“禮賓服務(wù)”了。

再看看家居智能，槽上樓下通個視頻電話自然比用鑰匙開門顯得高級，而 無線遙控室內(nèi)布設(shè)的智能家居，隨時讓業(yè)主享受舒適的環(huán)境，足不出戶可以滿足顧客需求，髓時實現(xiàn)個人愿望。

智能化產(chǎn)品不僅僅改變了“人”的生活，無論是從效率還是效益，從居住價值還是投資價值，都實現(xiàn)了保值增值，更是提升了物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)。

三、物業(yè)管理信息化建設(shè)控制了品質(zhì)的波動，并促進品質(zhì)提升

有一定規(guī)模的物業(yè)公司都建立了企業(yè)的OA平臺，從此，物業(yè)公司的運營管理不再受地域和時間的制約，隨著信息化建設(shè)的不斷投入，物業(yè)公司通過固化流程減少了工作的差錯率，通過建立知識管理體系，分享員工最佳實踐，從而保證了服務(wù)品質(zhì)的進一步提升，而科技

產(chǎn)品的投入將信息系統(tǒng)建設(shè)推向高潮。

Ipad，是時代潮流的佼佼者，應(yīng)用在物業(yè)服務(wù)中，無疑是中海物業(yè)的大膽創(chuàng)新，將業(yè)主與物業(yè)公司交匯在一起，直觀、形象、無差距地面對面溝通，贏得了業(yè)主的信任。

IPad只是企業(yè)信患化系統(tǒng)的一個終端，IPad的使用要以信息系統(tǒng)建設(shè)為前提，而非單打獨斗或者孤膽英雄，因此，不管是硬件還是軟件都是企業(yè)一筆不小的投資，所以它同時折射出了企業(yè)的內(nèi)在實力。系統(tǒng)中儲存著業(yè)主信息，保密與安全管理的水平是系統(tǒng)最基本的要求；基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和信息是企業(yè)長年累月沉淀的結(jié)果，而知識在員工、業(yè)主、合作伙伴間分享才能真正發(fā)揮它們應(yīng)有的效用；標(biāo)準(zhǔn)化的流程設(shè)計只是體現(xiàn)了新手與熟手的工作效率，但不會產(chǎn)生差錯，這一點對于具有不可復(fù)制和一次交付特性的服務(wù)產(chǎn)品來說，意味著趨向于“零缺陷”了，這就是品質(zhì)水平。

手持IPad、身處長春的維修工，將設(shè)備故障現(xiàn)場的相關(guān)數(shù)據(jù)上傳到系統(tǒng)中，另一端，遠(yuǎn)在深圳的技術(shù)專家通分析，將處置方案回饋給當(dāng)事人，使得故障及時排除，突破了地域技術(shù)差異化的限制；手持IPad的上門服務(wù)人員，處理完工作任務(wù)，業(yè)主即可在此設(shè)備上實時輸入對服務(wù)質(zhì)量的評價，在員工返回的途中著接到另一項需求，則可以就近處理，節(jié)省了時間，提高了效率。

雖然IPad不是萬能的，但企業(yè)的信息化建設(shè)水平將成為市場競爭中頗具時代特色的一種核心競爭力。

時代的脈搏不會因為你我的衰老而，停止跳動，在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，希望在市場競爭中占有一席之地，保持基業(yè)長青的組織，“品質(zhì)”將是惟一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而科學(xué)技術(shù)則是它的關(guān)鍵保障。同樣，科學(xué)技術(shù)促進物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)提升。

第二篇：質(zhì)量文章

煙草在線專稿

“質(zhì)量月”活動始于1978年，是廣大企業(yè)于每年9月份組織開展的為期一個月并旨在提高全民族質(zhì)量意識和質(zhì)量水平的全國范圍內(nèi)的質(zhì)量專題活動。2011年，各地?zé)煵菀脖袀鹘y(tǒng)，積極響應(yīng)，采取多種方式開展“質(zhì)量月”活動。一系列主題活動的開展?fàn)I造了“人人關(guān)心質(zhì)量、人人重視質(zhì)量、人人嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)”的濃厚氛圍，進一步增強了全員質(zhì)量意識。

上海

9月1日起，以“轉(zhuǎn)變觀念 拉高標(biāo)桿 追求質(zhì)量‘零缺陷’”為主題的2011上海煙草行業(yè)“質(zhì)量月”活動全面拉開帷幕。為更好地貫徹落實“質(zhì)量月”活動要求，9月6日，上海煙草集團有限責(zé)任公司召開質(zhì)量工作座談會，就深入推進質(zhì)量改進工作提出了“四個進一步”的要求，即進一步審視產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量目標(biāo)，進一步做好卷煙生產(chǎn)設(shè)備保障工作，進一步堅持以內(nèi)在質(zhì)量為主的理念，進一步關(guān)注消費者的需求，努力為集團“1+3”品牌發(fā)展提供堅強的質(zhì)量保障。同時，會議部署了下階段質(zhì)量改進四項重點工作，一是深入開展材料研究；二是積極對標(biāo)行業(yè)先進；三是扎實開展卷煙運輸與儲存環(huán)節(jié)調(diào)查；四是加快培養(yǎng)工藝技術(shù)人員，推進技術(shù)創(chuàng)新活動。

湖南

湖南常德煙草機械有限責(zé)任公司日前緊扣“質(zhì)量月”主題，開展了一系列富有成效的質(zhì)量活動。

常德煙機公司質(zhì)檢部以“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強質(zhì)檢”為主題，全面開展質(zhì)量隱患排查、整改，進一步提高全員質(zhì)量意識、提升質(zhì)量控制水平。在裝配質(zhì)量控制方面，進一步細(xì)化檢測標(biāo)準(zhǔn)、強化細(xì)節(jié)控制，組織專人對交檢設(shè)備進行嚴(yán)格檢測，確保了整機外觀質(zhì)量。在零件質(zhì)量控制方面，嚴(yán)格配送件抽查，對存在的問題及時通報，并要求技術(shù)人員及時分析問題，制定整改措施，避免相似的質(zhì)量問題再次發(fā)生。

常德煙機公司鈑熱車間結(jié)合自身多工序、多工種的特點，開展了現(xiàn)場“5S”管理，將質(zhì)量責(zé)任從班組落實到工序和個人，確保質(zhì)量工作落到實處。大修車間對今年在裝配過程中出現(xiàn)的質(zhì)量隱患進行了歸納分析，并將處理結(jié)果予以公布，進一步增強了員工的質(zhì)量意識。同時，大修車間還開展了以質(zhì)量控制為主題的合理化建議征集活動，使得員工“主動關(guān)心質(zhì)量、主動控制質(zhì)量”的意識明顯增強。

江西

興國

近日，江西中煙興國卷煙廠圍繞“全員參與，持續(xù)改進”的活動主題，精心策劃并扎實開展“質(zhì)量月”各項活動，力促企業(yè)管理水平與產(chǎn)品質(zhì)量再上新臺階。

一是廣泛開展宣傳活動，營造濃厚的輿論氛圍。該廠成立了“質(zhì)量月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了活動方案；各部門也分別成立了各自領(lǐng)導(dǎo)小組并制定了實施方案。同時，通過設(shè)置質(zhì)量宣傳欄、黑板報、LＥＤ大屏幕及制作展板廣泛深入宣傳質(zhì)量管理知識，營造出濃厚的“質(zhì)量月”氛圍。

二是開展評審，健全制度。該廠積極組織開展各部門質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工藝文件的評審，及時地進行修訂、增刪，增強質(zhì)量文件和標(biāo)準(zhǔn)的適宜性、充分性和可操作性；全面組織開展工藝文件執(zhí)行率的再檢查，真正實現(xiàn)工藝文件與實際工作有機結(jié)合、無縫對接，杜絕“兩張皮”現(xiàn)象；重點針對近期質(zhì)量管理體系內(nèi)、外審不合格項的專項檢查工作，重點檢查整改落實情況、改進效果以及糾正措施執(zhí)行情況。

三是吸取教訓(xùn)、舉一反三。大力開展產(chǎn)品質(zhì)量事故、質(zhì)量安全事故教育，讓廣大員工從事故中吸取教訓(xùn)，找問題、查隱患，消除隱患；同時組織召開了全員質(zhì)量研討會，對存在的問題和隱患進行深刻剖析，從中吸取教訓(xùn)，全面、深入、廣泛地梳理日常工作中的漏洞和短板，提出具體的改進措施。

三是制定計劃、展開培訓(xùn)。充分利用設(shè)備檢修期間開展全員質(zhì)量培訓(xùn)，制定出臺了詳細(xì)的質(zhì)量培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)的主要內(nèi)容為質(zhì)量工藝知識流程、在制線檢驗辦法新標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量事故管理辦法及對質(zhì)量事故案例的分析等，培訓(xùn)結(jié)束后，將對參訓(xùn)人員進行閉卷考核，以檢驗培訓(xùn)實效，切實提高全員的質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平。

四是明確要求，整體推進。要求各部門結(jié)合實際，積極創(chuàng)新活動形式，豐富活動內(nèi)容，開展富有特色的活動。相關(guān)部門提供必要的資源，創(chuàng)造適宜的條件，做到有計劃、有推進、有評價，加強效果跟蹤，確保活動取得實效。為確保“質(zhì)量月”活動效果，該廠還將對各部門活動開展情況進行動態(tài)檢查、評價，并將評價結(jié)果納入、月度質(zhì)量績效考核，作為質(zhì)量評優(yōu)的依據(jù)。

贛南

進入9月，隨著“質(zhì)量月”活動的深入推進，江西中煙贛南卷煙廠卷包車間緊緊圍繞“一絲不茍、不優(yōu)不休”的質(zhì)量理念，全面提高員工質(zhì)量意識，多措并舉、強化過程質(zhì)量控制，努力提升車間質(zhì)量管理水平，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。

一是廣泛宣傳、積極動員。利用車間內(nèi)LED、公告欄等積極宣傳“質(zhì)量月”活動，提高全員質(zhì)量意識，營造人人參與質(zhì)量，人人創(chuàng)造質(zhì)量的良好氛圍；并利用晨會、組班前會進行宣傳動員，圍繞廠部質(zhì)量月活動方案和車間質(zhì)量月活動方案，抓好貫徹落實。

二是舉辦以“增強質(zhì)量意識，強化過程控制”為主題的質(zhì)量征文活動。結(jié)合工作崗位，談對質(zhì)量工作的認(rèn)識，全面提高員工質(zhì)量意識及全員參與質(zhì)量管理的意識。

三是開展以“查質(zhì)量意識、查質(zhì)量水平、查保證體系、查標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、查現(xiàn)場管理、查質(zhì)量損失”為主要內(nèi)容的質(zhì)量自查活動。通過班組自查、車間綜合檢查等形式對質(zhì)量重點控制內(nèi)容及關(guān)鍵點進行全面質(zhì)量檢查和隱患排查，進一步推動質(zhì)量持續(xù)改進活動，落實整改工作，堅決杜絕兩張皮現(xiàn)象。

新余

9月3日上午，新余煙草舉辦真假卷煙知識宣傳活動，以實際行動響應(yīng)質(zhì)量月“好質(zhì)量、好生活”的口號。

活動現(xiàn)場設(shè)置在市區(qū)人員流動量大的洪客隆購物廣場，工作人員向前來咨詢的消費者詳細(xì)講解假煙生產(chǎn)工藝及其嚴(yán)重危害，認(rèn)真?zhèn)魇凇爸腥A”、“芙蓉王”等7個常銷品牌13個規(guī)格的真假卷煙甄別技巧，同時宣傳了“12313”卷煙打假舉報電話的功能作用，發(fā)放真假煙宣傳資料宣傳資料820份。

第三篇：質(zhì)量文章

淺談質(zhì)量的意義

隨著經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)日益發(fā)展，公司深刻感受到了提高質(zhì)量的重要性。質(zhì)量的好壞，關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。要發(fā)展就要把質(zhì)量放在首位，更要落實到企業(yè)的每一名員工心中，形成牢固的質(zhì)量意識；求品質(zhì)，更要注重細(xì)節(jié)，從小事做起，要像呵護生命一樣呵護質(zhì)量。論發(fā)展，質(zhì)量才是硬道理

鄧小平說過：發(fā)展才是硬道理。在質(zhì)量是就是企業(yè)生命的今天，質(zhì)量已成為一個企業(yè)在市場中立足的根本和發(fā)展的保證。質(zhì)量的優(yōu)劣決定企業(yè)的發(fā)展命運。沒有質(zhì)量就沒有市場，沒有質(zhì)量就沒有效益，沒有質(zhì)量就沒有發(fā)展。因此，質(zhì)量才是硬道理！特別是現(xiàn)在，世界經(jīng)濟處于激勵的競爭時期，我們健帆人更要狠抓質(zhì)量，做到以質(zhì)取勝。

第四篇：質(zhì)量文章

質(zhì)量征文

質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)發(fā)展的靈魂和競爭的核心，一切東西的基礎(chǔ)，沒有質(zhì)量，談什么品牌、發(fā)展、競爭都是廢話。

質(zhì)量的提升是一個循序漸進的過程，一個不斷學(xué)習(xí)、運用、總結(jié)、創(chuàng)新的過程，要由最高管理者帶頭，全員參與，以全面的管理推進, 質(zhì)量是我們企業(yè)員工生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的。要產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，需要我們大家的共同努力。員工是產(chǎn)品質(zhì)量的一線情報員.而信的過的質(zhì)量又是怎么得到的呢？這不是嘴上喊出的口號，也不是幾個管理人員指揮下就能保證的，靠的是大家共同的努力和維持。質(zhì)量不是管出來的，也不是查出來的，而是大家共同制造出來的。許多問題的出現(xiàn)和不合格的發(fā)生，是源于工作者一時的疏忽大意，導(dǎo)致工作未做到位或不正確操作。也許就因為在生產(chǎn)時未按程序操作而導(dǎo)致大批量質(zhì)量問題出現(xiàn)，造成巨大損失，公司應(yīng)加強對相應(yīng)人員的管理力度，使管理更加規(guī)范化和人性化；并加強對操作人員的培訓(xùn)，通過定期對員工的培訓(xùn)，增加員工的知識，增強員工的質(zhì)量意識和責(zé)任心。主動承擔(dān)工作責(zé)任，增強自己工作中的責(zé)任性，以大局為重，盡心盡責(zé)，樂于奉獻，做好自己的本職工作。建立溝通渠道，增強員工與管理層的溝通，使員工自覺遵守各種制度。作為服務(wù)管理人員要具有強烈的服務(wù)意識，對待工作要做到一絲不茍，對于現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)的問題決不能得過且過，縱容姑息，導(dǎo)致安全隱患問題潛藏，留下事故隱患，要及時整改，并按照相關(guān)規(guī)章制度徹底按質(zhì)按量對問題整改情況進行確認(rèn)，做好我們的點檢工作，保證點檢質(zhì)量。

第五篇：質(zhì)量感想文章

質(zhì)量的感悟

自接觸本行業(yè)以來，“我們的質(zhì)量，就是他人的生命”，這句話就一直存在于我的腦海中。它時常告誡我：在質(zhì)量方面，容不得有一絲疏忽和遺漏。

曾幾何時，有這樣一種觀念就一直存在于我們的生產(chǎn)中：“抓質(zhì)量，對進度影響太大，質(zhì)量檢查是限制我們生產(chǎn)的條條框框。質(zhì)量管的太嚴(yán)，生產(chǎn)走不動路，都沒法干活了。”但我多年的工作經(jīng)驗告訴我，這種想法完全是錯誤的，是沒有任何根據(jù)的。在實際生產(chǎn)中，因操作不當(dāng)造成的返修，往往嚴(yán)重阻滯生產(chǎn)進度。就拿前一段時間，我們車間生產(chǎn)的槽八來說：因焊縫外觀成型差，僅修磨的時間就用去了大半個多月，大大滯后了生產(chǎn)進度，影響了完工時間。再拿另外一臺設(shè)備濾槽來說，開始時質(zhì)量控制的很好，其進度之快，大大超出了往年該種設(shè)備的生產(chǎn)速度。但是，在最后焊接夾套時，各級管理人員關(guān)注度不夠，員工操作隨意，造成焊接成型較差，僅夾套修磨和內(nèi)部附件的清理就用去近二十天。可見，質(zhì)量一次就做最好，盡量避免返修，可以大大減少我們的生產(chǎn)時間。

我們車間在質(zhì)量管理方面，主要由一名主任和兩名質(zhì)檢員負(fù)責(zé)，各工段長進行輔助。現(xiàn)階段面臨的主要問題是，質(zhì)量管理體系的框架僅初步形成，各項制度還有待完善。質(zhì)檢員管理經(jīng)驗不足，知識面不全面，能力有待提升。在管理方面，管理較粗放，正處于向精細(xì)化管理的過渡期。對操作者的工作量劃分不清，不能責(zé)任到人。

近年來，我一直在摸索一條質(zhì)量管理的可行性道路。通過多年的總結(jié)和實踐，初步形成了這樣一條思路：

二、加強人員培養(yǎng)。制度再好，也需人來執(zhí)行。提高質(zhì)檢員的管理能力，做到執(zhí)法必嚴(yán)、公正及時。

三、施行精細(xì)化管理，要求各工段長做好工作記錄，明確那條焊縫，具體由誰操作，輔助者是誰，做到獎懲分明、以點帶面。

四、最主要的，培養(yǎng)全體人員的質(zhì)量憂患意識，開展全員輪訓(xùn)，使每人都知道自己該干什么，不該干什么，該怎么干，不該怎么干。質(zhì)量是一項系統(tǒng)工程，衡量它的標(biāo)準(zhǔn)是各項符合要求。質(zhì)量管理，是全員管理，而不是幾個人的救火與檢驗。篇二：對質(zhì)量事件的感想

對近期發(fā)生的質(zhì)量事件的感想

我們都知道，質(zhì)量是產(chǎn)品的靈魂，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接關(guān)系著企業(yè)形象和企業(yè)效益。一個企業(yè)要長久生存并發(fā)展，必須嚴(yán)抓質(zhì)量，以質(zhì)量保證效益，以質(zhì)量促進發(fā)展。

近來，廠里面頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問題，看到這些事件，所有的人都會感到揪心，為何會發(fā)生這么多質(zhì)量問題，隨著公司的發(fā)展，如何控制質(zhì)量已迫在眉睫。我們常會聽到：某某事業(yè)部投訴我們接線錯誤，或是某某事業(yè)部投訴我們螺釘未緊，或者某某事業(yè)部投訴我們走線方式錯誤??我們不能反駁自己沒有過錯，特別是發(fā)生螺釘未緊這樣的事。是的，我們應(yīng)該敲響警鐘，質(zhì)量掌握在我們每一個人手中。其實，究其原因，我們不難發(fā)現(xiàn)，目前我們廠的質(zhì)量管理在工作過程中已暴露出了如下問題：

1、質(zhì)量認(rèn)識不到位，認(rèn)為所有的產(chǎn)品項目，質(zhì)檢會檢查，只要不是自己負(fù)責(zé)的項目或

工序就漠不關(guān)心，出了質(zhì)量問題便推脫責(zé)任，找別人毛病。

推脫責(zé)任，分三種原因：

第一種，圖紙原因，這說明我們的圖紙在一定程度上存在著不足：組裝圖上有的器件，布線圖上卻沒有相應(yīng)的接線圖、或者有的線有去無回、有的線線型要求使用不一致，一頭使用rv線，一頭使用屏蔽線，讓人摸不著頭腦、又或者有的圖紙與實物不符等等。最重要的是，工程質(zhì)量報告單遲遲得不到解決，就算這次問題解決了，下次同樣的錯誤又出現(xiàn)了。發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問題應(yīng)該及時判定，不能采用能用就用、能拖就拖或者給模棱兩可的答案，讓一線人員產(chǎn)生抵抗和抱怨的心理，感覺廠里的質(zhì)量控制和管理并不規(guī)范；

第二種，工具原因，工具壓接不緊或者工具損壞比較嚴(yán)重，造成線頭容易松脫等問題。工具在我們的日常工作中扮演的角色是不可或缺的。然而我們廠沒有對其進行定期檢查，以舊換新，都是用到實在不能用了才報廢；

第三種，思想素質(zhì)不高，有的人在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)了別人的錯誤，卻不告訴他，到了交檢時看著他被記項點。難道看著別人被記點心里感到高興？人總有疏忽的時候，這種發(fā)現(xiàn)了錯誤卻隱瞞的人是可恨的。

制造過程中的質(zhì)量，是保證產(chǎn)品質(zhì)量的核心。

2、檢查方位不全面，力度不夠。我們的巡檢只檢查地上、柜體內(nèi)有沒有螺釘、扎帶，物料擺放是否規(guī)范，卻沒有人檢查生產(chǎn)過程中存在的問題，有的問題在生產(chǎn)過程中就存在，卻一直拖到交貨時才發(fā)現(xiàn)，要是交貨時沒有發(fā)現(xiàn)怎么辦？這時我們交出去

的東西就有了隱患，只是時間長短的問題。自檢、互檢、巡檢、質(zhì)檢、終檢都應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待，抱著有問題絕不放過的心理去完成檢查的任務(wù)。

檢查，是保證產(chǎn)品質(zhì)量所依賴的工具。

3、質(zhì)量管理失控，計劃下發(fā)后，生產(chǎn)車間看計劃時間總以為來得及，往往又因為各種

原因到時間還沒完成任務(wù)，然后趕貨，然后加班，整個生產(chǎn)就一直處于前松后緊的狀態(tài)，到實在要出貨，來不及的情況下，質(zhì)量就難以保證了。進度意識比較強烈，從而忽視了質(zhì)量意識。

質(zhì)量意識比進度意識更重要。

4、物料質(zhì)量越來越差，比如，導(dǎo)線、接線端子、元器件的好壞??這些都和我們的生

產(chǎn)息息相關(guān)。導(dǎo)線對產(chǎn)品質(zhì)量影響是隱性的 ；接線端子的好壞，直接影響我們的做線、布線的質(zhì)量；元器件的好壞更是影響產(chǎn)品的性能。我們不能為了降低成本就不顧及最最基礎(chǔ)的物料的質(zhì)量。

采購質(zhì)量保證，是開展質(zhì)量工作的墊腳石。

5、經(jīng)驗主義，沒有理論支持。我們的產(chǎn)品很少有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書，大部分產(chǎn)品都是依

據(jù)老員工的經(jīng)驗在生產(chǎn)，沒有理論支持，導(dǎo)致當(dāng)產(chǎn)品稍有變動時，我們不知所措。理論知識的重要性。

從上看來，發(fā)生了質(zhì)量問題，每一方都是有責(zé)任的，如果，僅僅責(zé)怪一線人員，是不可取的。只是，一線人員確實也存在了很多不足之處，大多數(shù)一線員工非專業(yè)對口，本專業(yè)知識水平有限。像防靜電的知識，信號線和電源線不能平行走線的原則，銅排上不能走線的要求??我們就舉一個例子，假如我們不知道如何區(qū)分信號線和電源線的話，又怎么去保證它們沒有平行走線？控制質(zhì)量缺陷的前提條件是技能水平的高低。雖然一線員工，主要是操作，干的是體力勞動，可是具有一定的專業(yè)知識一樣很重要，不動腦只動手，只屬于野蠻人。一個文明的社會，卻是通過一群野蠻人在勞動，這是很可怕的。所以，非常有必要對生產(chǎn)一線員工進行質(zhì)量意識灌輸與培訓(xùn)，不要擔(dān)心這會影響生產(chǎn)進度，一個有積極向上的進取心的人遠(yuǎn)遠(yuǎn)比一個只知動手的人來得更有價值。全員參加，通過質(zhì)量教育和培訓(xùn)，使每個人對本崗位工作都主動做到精、細(xì)、嚴(yán)、零缺陷，這是我們廠之福。

培訓(xùn)員工這事做起來并不難，而我們的難點是如何預(yù)防以及快速高效地發(fā)現(xiàn)問題，并解決和跟進問題。經(jīng)常是問題到后面才發(fā)現(xiàn)，結(jié)果造成返工。也有的是盡管前面發(fā)現(xiàn)了問題，但沒有落實，也沒有人繼續(xù)跟進，造成不了了之，到后面又發(fā)現(xiàn)來改正。我個人認(rèn)為這是一個很大的問題，一時半會是解決不了的，我希望工藝能在我們做每一個項目之前熟讀圖紙，能預(yù)先發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。并了解產(chǎn)品各階段中存在的布線、組裝方面的問題，為改良設(shè)計，優(yōu)化流程，收集必要的信息。當(dāng)我們遇到的問題能夠有跟

蹤、有反饋、有落實、有結(jié)果時，才更能調(diào)動員工的積極性。

為此，我在網(wǎng)上收集了以下兩個事例：

1、三星手機剛開始銷售時，出現(xiàn)了不少次品。總裁的做法是下令回收全部15萬部手機，將其堆積在工廠前焚毀，價值150億韓元的產(chǎn)品，化為塵煙。自開始轉(zhuǎn)變管理理念，開始從單純追求數(shù)量增長轉(zhuǎn)變?yōu)橐再|(zhì)量為導(dǎo)向的管理模式，進行了事業(yè)結(jié)構(gòu)、人才培養(yǎng)、產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)、流程控制等各個方面的變革，并度過了1998年亞洲金融危機。

2、海爾的前身是一個虧損147萬元的集體小廠，員工質(zhì)量意識非常淡漠。在規(guī)模、品牌都絕對劣勢的情況下，海爾審時度勢提出了自己的質(zhì)量理念：有缺陷的產(chǎn)品就是廢品!在海爾投產(chǎn)的1000臺電冰箱中，檢查出76臺不合格，海爾總裁張瑞敏毫不猶豫、親自帶頭把有缺陷的76臺冰箱當(dāng)場砸了個粉碎，在場的職工看到自己的勞動果實沒有轉(zhuǎn)化為市場價值而是變成了一堆廢鐵，都流下了羞愧的淚水。職工內(nèi)心的強烈震撼和領(lǐng)導(dǎo)層的大刀闊斧斬斷了海爾員工對質(zhì)量問題心存僥幸的劣根。從此員工的質(zhì)量理念得到了整合，一個斬新的海爾就在這種質(zhì)量理念中起飛了，經(jīng)過十幾年的披波斬浪，他們憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量成功地打造出了自己的品牌價值，并蜚聲海外。

今天，我們提及質(zhì)量，以上兩個事例讓我們深深體會到了一個企業(yè)之所以走向成功的內(nèi)在因素：那就是質(zhì)量意識的普及和貫徹，是一個企業(yè)發(fā)展壯大的前提和根基。

講到這里，我們認(rèn)識到了，質(zhì)量不僅僅是客戶口中的滿意度，更是能體現(xiàn)員工創(chuàng)造的價值。

今天的質(zhì)量，明天的市場，我們的市場，掌握在我們每一個員工手中。2011年5月17日篇三：對“質(zhì)量”的一些感想

對“質(zhì)量”的一些感想

通過深入學(xué)習(xí)公司領(lǐng)導(dǎo)的年中工作會議精神，結(jié)合近期的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以及本職崗位存在的工作質(zhì)量隱患，在“質(zhì)量月”活動深入開展的同時，本人對“質(zhì)量”工作有以下心得：

一、工作質(zhì)量：

1、提高思想領(lǐng)悟，認(rèn)識到任何工作失職都是工作質(zhì)量低下，工作不到位造成的。只要公司部署了工作，員工就必須高度認(rèn)真負(fù)責(zé)地去努力完成。無論工作展開的事前控制、事中控制、事后控制，只要工作失誤了，就是任一環(huán)節(jié)的控制出錯，這是必然的客觀因素。恒大員工必須提高思想領(lǐng)悟，將工作當(dāng)成頭等大事看待，只要做到了這一點，就能從根本上杜絕主觀失誤并減少客觀失誤。

2、提高業(yè)務(wù)水平，對自己要精益求精，勵精治勤。把工作做好，除了主觀上不犯意識怠慢的錯誤，還要求具備完成工作的基本素質(zhì)，如果工作的基本流程、業(yè)務(wù)水平都不知曉，就無法完成工作，更無從談及提高工作質(zhì)量。恒大員工必須熟讀紅寶書，多利用恒大的互動學(xué)習(xí)的平臺請教賢良，大家多溝通，集思廣益，就能從根本上提升執(zhí)行力，把工作做好。

3、開展批評和自我批評，互動提出工作中的通病，有益減少矛盾和推諉扯皮。只要工作，就會有辦事結(jié)果的優(yōu)劣之分，只要工作開展，就必須相互溝通，溝通中難免會出現(xiàn)這樣那樣的推諉扯皮。開展批評和自我批評，在公平公正的氛圍中互動檢舉，可以自我認(rèn)識到自身不足，又能借助他人的監(jiān)督力量，改正自己的不足，且有助于同事

之間的溝通交流。只有認(rèn)識到事情所關(guān)聯(lián)的所有環(huán)節(jié)的通常出錯所在，就能針對性地避免前車之覆。

4、樹立主人翁意識、服務(wù)意識及精品意識，凡事不流于形式。如果說僅僅是達到了完成工作的基本素質(zhì)要求，那么所完成的工作也只是合格。為了把工作做好，首先是把自己手頭上跟進的事項做好，要想把整件事做好，還必須催促、交底、跟進別人把后續(xù)的事情或前續(xù)的事情做好。樹立主人翁意識，深度跟進每一個環(huán)節(jié)，樹立服務(wù)意識，協(xié)助跟進事態(tài)的正向發(fā)展，樹立精品意識，步步落實每一個細(xì)節(jié)——只有這樣，我們的工作才能在精心策劃中出色完成，我們才能夠狠抓落實地協(xié)同完成任務(wù)。

二、產(chǎn)品質(zhì)量：

歸根到底，任何產(chǎn)品質(zhì)量的問題都是工作質(zhì)量的問題，任何產(chǎn)品不達標(biāo)，都是工作監(jiān)管不到位的直接后果，任何整改不到位，都是工作跟進力度不足，執(zhí)行力低下導(dǎo)致的。所以，從某種意義，只要提高工作質(zhì)量，就能提高產(chǎn)品質(zhì)量。

綜上，提高工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，需要我們?nèi)嫔钊胝J(rèn)識自己的不足，需要我們樹立高度負(fù)責(zé)的主人翁意識，需要我們精益求精的處事精神，更需要我們養(yǎng)成盡責(zé)盡職、盡心盡力，全心全意、全情全程的工作思想品質(zhì)。知不足而后進，永不知足而前進，這就是我們所必須要做的。