第一篇：質量方面的文章

我們的目標：品質要上去；成本要下來

前段時間不知道在哪看了篇關于格蘭仕的文章，大體內容是說格蘭仕的微波爐為什么暢銷全球，主要是因為它的高品質和低價格才贏得了大的市場份額。無疑格蘭仕的內部管理及降低成本方案和質量保證體系是值得我們學習的。深思我們公司的質量及成本我們應該做些什么呢？

我們的首要任務是保證質量，因為只有堅持高品質才能贏得大發展（格蘭仕是個很好的例證），怎么來保證質量是值得我們深思的，我們的工作是否做到位了？我們是否堅持了高品質的理念？我們能否及時發現問題？是否認真處理每一個不合格品跟蹤？翻看2006年的客戶投訴單，有多少是關于品質方面的？如果我們能站在客戶的立場看問題，我們就會發現很多微不足道的東西就會影響我們的聲譽。所以我們在工作中能不更細心點、更用心點？遇到問題時不妨換個角度想想，站在客戶的立場想想。

對于公司品管這一塊的現狀，我個人的看法不太樂觀。大問題發現不了，小問題不斷出現。還有就是發現了問題卻找不到解決的方案，也沒有引起重視！為什么一定要等問題出現了我們才想辦法解決呢？為什么不能做到預防問題的發生呢？犯一次錯誤可以理解，如果一而再的犯同樣的錯誤我們就應該好好反思，不是嗎？有的錯誤是致命的，也許一次就足夠了。

作為品管，不知道多數品管員是否知道如何做一個合格的品管員呢？也許這個問題很多人沒有考慮過，只是每天做著同樣的事，缺少思考，日得一日已經習慣了。又有多少人是抱著混日子的想法在過每一天，認真的問下自己對得起自己這份工作嗎？盡職盡責了嗎？我們的品管缺乏的是那種創新的精神和應變的能力，還有那種能承擔責任的堅強。遇到問題常依賴于上級，把問題一推就可以泰然處之了？從來不去想問題的原因在哪里，怎么才能做好預防措施，防止下次發生類似的現象？

公司是個大家庭，各個部門的團結合作是很重要的，不是哪一個部門能把事情做好的，所以溝通和協調也是我們應該做到的，還有就是要善于學習，堅持原則。不要把個人的情緒帶到工作中來，工作的意義是盡你所能為公司的發展出一份力，成就了公司也就成就了你個人的事業。

在大家做好品質的同時，能否考慮下成本問題，很多可以不浪費的我們就要學會節約；能一次做好的就不要做二次，這是一種習慣和理念，希望我們能養成這種習慣和貫徹這種理念。這也不是哪個部門能做好的，要靠全體同仁的共同努力。

我們的目標：品質要上去，成本要下來！從我做起，從小事做起！沒有最好只有更好，讓我們做的更好吧！

第二篇：質量文章

科學技術促進物業服務品質提升

從1981年第一家專業物業公司——深圳市物理有限公司成立起，預示著物業管正式在國內起步，經過30多年來的成長、進步，物業管理由陌生到熟悉，由城市到城郊、乃至新農村，在祖國大地上也差不多遍地開花了。科學技術就是生產力，科學技術、科技產品在物業服務中的應用與推廣，促進了物業服務品牌的提升，也是物業服務企業核心競爭立的本現。

一、標準體系與卓越績效模式的推廣，提升了服務品質

早年的物業管理，一直是圍繞著“老三篇”一一維修、保潔與保安團團轉，基本上都是事后處理的方式，隨著ISO9000質量管理體系的導入，物業管理服務不斷走向標準化、規范化；而卓越績效模式的推廣，以顧客為關注焦點，贏得顧客滿意與忠誠，使優秀的物業公司逐步走向卓越。

ISO9000質量管理體系基于質量管理的八項原則，運用過程方法和PDCA模式，是企業建立規范化、標準化管理體系的最基礎的工具，為企業的經營管理構建了最基本的平臺。

卓越績效模式則是基于11項核心價值觀，從六個過程(領導、戰略、顧客與市場、測量分析和知識管理、員工和工作過程)與結果共七個類目進行分析診斷，倡導顧客契合與員工契合，平衡五方(股東、顧客、員工、合作伙伴和社會)利益，通過與標桿和競爭對手的比較，對企業的經營管理進行綜合評價，評判出企業所處的管理水平，是企業管理成熟度的評價工具。

物業公司通過建立質量管理體系，完善并不斷優化物業服務流程，統一服務標準，指導從業人員按照作業指導書規范操作，圍繞業主或住戶的需求，履行合同義務，實施物業服務。目前，大部分的物業公司不但獲得了ISO9000質量體系的認證，還通過了ISO1400l環境管

理體系和OHSASl8001職業健康體系的認證，關愛員工、愛護環境，履行企業的社會責任。

更為突出的是，在物業管理行業，深圳已涌現了一批領軍企業推行卓越績效模式：如中航物業、中海物業公司一直在引領行業的發展，他們已于2007年分別獲得了福田區、羅湖區的區長質量獎，緊接著科技園物業公司于2010年獲得了南山區政府質量獎，萬科、長城、深業、龍城、萬廈和賽格等物業公司均已導入卓越績效模式。從結果來看，不管是深圳地區還是在全國范圍內，他們的綜合實力排名總是名列前茅，而業戶對他們的評價則是有口皆碑了，現在，卓越績效模式已逐漸在行業內顯露其不凡的影響力。

二、智能化產品的升級換代，提升了服務品質

過去物業區域內的安全防范總是防不勝防，還要靠大量的人力、物力，技防產品的應用與升級，不斷地將勞動力從繁雜而重復的勞動中解脫出來，提高了工作效率，改善了服務水準。

首先看看安防功能，封閉式的小區第一道是周界防范，從防毒刺到紅外對射，再到電子圍欄，穩定性與可靠性不斷提高；第二道是門禁控制，最初使用的是鑰匙把控，或者大堂門崗的24小時值班服務，前者容易復制、丟失，使用不方便，后者大大增加了物業公司的成本開支，后來采用了智能卡控制和可視對講系統，而后又推出了指紋、聲音、視網膜識別技術，不但提高了安全級別，還提高了工作效率；第三道是人防的巡查，在技防控制的基礎上，對盲點或隱蔽區域輔以人工巡查，而人工巡查也配置了智能化產品如巡更器。上述的各道防線與小區的監控設備組建了物業安防控制網，而物聯網技術將他們又推向一個新的高潮，讓業戶感受到無人常在而又無處不在的隱性服務。過去的大堂門崗不再是簡單的“保安全”，而是高檔服務特質的“禮賓服務”了。

再看看家居智能，槽上樓下通個視頻電話自然比用鑰匙開門顯得高級，而 無線遙控室內布設的智能家居，隨時讓業主享受舒適的環境，足不出戶可以滿足顧客需求，髓時實現個人愿望。

智能化產品不僅僅改變了“人”的生活，無論是從效率還是效益，從居住價值還是投資價值，都實現了保值增值，更是提升了物業服務的品質。

三、物業管理信息化建設控制了品質的波動，并促進品質提升

有一定規模的物業公司都建立了企業的OA平臺，從此，物業公司的運營管理不再受地域和時間的制約，隨著信息化建設的不斷投入，物業公司通過固化流程減少了工作的差錯率，通過建立知識管理體系，分享員工最佳實踐，從而保證了服務品質的進一步提升，而科技

產品的投入將信息系統建設推向高潮。

Ipad，是時代潮流的佼佼者，應用在物業服務中，無疑是中海物業的大膽創新，將業主與物業公司交匯在一起，直觀、形象、無差距地面對面溝通，贏得了業主的信任。

IPad只是企業信患化系統的一個終端，IPad的使用要以信息系統建設為前提，而非單打獨斗或者孤膽英雄，因此，不管是硬件還是軟件都是企業一筆不小的投資，所以它同時折射出了企業的內在實力。系統中儲存著業主信息，保密與安全管理的水平是系統最基本的要求；基礎數據和信息是企業長年累月沉淀的結果，而知識在員工、業主、合作伙伴間分享才能真正發揮它們應有的效用；標準化的流程設計只是體現了新手與熟手的工作效率，但不會產生差錯，這一點對于具有不可復制和一次交付特性的服務產品來說，意味著趨向于“零缺陷”了，這就是品質水平。

手持IPad、身處長春的維修工，將設備故障現場的相關數據上傳到系統中，另一端，遠在深圳的技術專家通分析，將處置方案回饋給當事人，使得故障及時排除，突破了地域技術差異化的限制；手持IPad的上門服務人員，處理完工作任務，業主即可在此設備上實時輸入對服務質量的評價，在員工返回的途中著接到另一項需求，則可以就近處理，節省了時間，提高了效率。

雖然IPad不是萬能的，但企業的信息化建設水平將成為市場競爭中頗具時代特色的一種核心競爭力。

時代的脈搏不會因為你我的衰老而，停止跳動，在科學技術日新月異的今天，希望在市場競爭中占有一席之地，保持基業長青的組織，“品質”將是惟一的衡量標準，而科學技術則是它的關鍵保障。同樣，科學技術促進物業服務的品質提升。

第三篇：質量文章

質量征文

質量是企業的生命，是企業發展的靈魂和競爭的核心，一切東西的基礎，沒有質量，談什么品牌、發展、競爭都是廢話。

質量的提升是一個循序漸進的過程，一個不斷學習、運用、總結、創新的過程，要由最高管理者帶頭，全員參與，以全面的管理推進, 質量是我們企業員工生產出來的，不是檢驗出來的。要產出高質量的產品，需要我們大家的共同努力。員工是產品質量的一線情報員.而信的過的質量又是怎么得到的呢？這不是嘴上喊出的口號，也不是幾個管理人員指揮下就能保證的，靠的是大家共同的努力和維持。質量不是管出來的，也不是查出來的，而是大家共同制造出來的。許多問題的出現和不合格的發生，是源于工作者一時的疏忽大意，導致工作未做到位或不正確操作。也許就因為在生產時未按程序操作而導致大批量質量問題出現，造成巨大損失，公司應加強對相應人員的管理力度，使管理更加規范化和人性化；并加強對操作人員的培訓，通過定期對員工的培訓，增加員工的知識，增強員工的質量意識和責任心。主動承擔工作責任，增強自己工作中的責任性，以大局為重，盡心盡責，樂于奉獻，做好自己的本職工作。建立溝通渠道，增強員工與管理層的溝通，使員工自覺遵守各種制度。作為服務管理人員要具有強烈的服務意識，對待工作要做到一絲不茍，對于現場中發現的問題決不能得過且過，縱容姑息，導致安全隱患問題潛藏，留下事故隱患，要及時整改，并按照相關規章制度徹底按質按量對問題整改情況進行確認，做好我們的點檢工作，保證點檢質量。

第四篇：質量文章

淺談質量的意義

隨著經濟、科學技術日益發展，公司深刻感受到了提高質量的重要性。質量的好壞，關系到企業的生死存亡。要發展就要把質量放在首位，更要落實到企業的每一名員工心中，形成牢固的質量意識；求品質，更要注重細節，從小事做起，要像呵護生命一樣呵護質量。論發展，質量才是硬道理

鄧小平說過：發展才是硬道理。在質量是就是企業生命的今天，質量已成為一個企業在市場中立足的根本和發展的保證。質量的優劣決定企業的發展命運。沒有質量就沒有市場，沒有質量就沒有效益，沒有質量就沒有發展。因此，質量才是硬道理！特別是現在，世界經濟處于激勵的競爭時期，我們健帆人更要狠抓質量，做到以質取勝。

第五篇：質量文章

煙草在線專稿

“質量月”活動始于1978年，是廣大企業于每年9月份組織開展的為期一個月并旨在提高全民族質量意識和質量水平的全國范圍內的質量專題活動。2011年，各地煙草也秉承傳統，積極響應，采取多種方式開展“質量月”活動。一系列主題活動的開展營造了“人人關心質量、人人重視質量、人人嚴把質量關”的濃厚氛圍，進一步增強了全員質量意識。

上海

9月1日起，以“轉變觀念 拉高標桿 追求質量‘零缺陷’”為主題的2011上海煙草行業“質量月”活動全面拉開帷幕。為更好地貫徹落實“質量月”活動要求，9月6日，上海煙草集團有限責任公司召開質量工作座談會，就深入推進質量改進工作提出了“四個進一步”的要求，即進一步審視產品標準和質量目標，進一步做好卷煙生產設備保障工作，進一步堅持以內在質量為主的理念，進一步關注消費者的需求，努力為集團“1+3”品牌發展提供堅強的質量保障。同時，會議部署了下階段質量改進四項重點工作，一是深入開展材料研究；二是積極對標行業先進；三是扎實開展卷煙運輸與儲存環節調查；四是加快培養工藝技術人員，推進技術創新活動。

湖南

湖南常德煙草機械有限責任公司日前緊扣“質量月”主題，開展了一系列富有成效的質量活動。

常德煙機公司質檢部以“抓質量、保安全、促發展、強質檢”為主題，全面開展質量隱患排查、整改，進一步提高全員質量意識、提升質量控制水平。在裝配質量控制方面，進一步細化檢測標準、強化細節控制，組織專人對交檢設備進行嚴格檢測，確保了整機外觀質量。在零件質量控制方面，嚴格配送件抽查，對存在的問題及時通報，并要求技術人員及時分析問題，制定整改措施，避免相似的質量問題再次發生。

常德煙機公司鈑熱車間結合自身多工序、多工種的特點，開展了現場“5S”管理，將質量責任從班組落實到工序和個人，確保質量工作落到實處。大修車間對今年在裝配過程中出現的質量隱患進行了歸納分析，并將處理結果予以公布，進一步增強了員工的質量意識。同時，大修車間還開展了以質量控制為主題的合理化建議征集活動，使得員工“主動關心質量、主動控制質量”的意識明顯增強。

江西

興國

近日，江西中煙興國卷煙廠圍繞“全員參與，持續改進”的活動主題，精心策劃并扎實開展“質量月”各項活動，力促企業管理水平與產品質量再上新臺階。

一是廣泛開展宣傳活動，營造濃厚的輿論氛圍。該廠成立了“質量月”活動領導小組，并制定了活動方案；各部門也分別成立了各自領導小組并制定了實施方案。同時，通過設置質量宣傳欄、黑板報、LＥＤ大屏幕及制作展板廣泛深入宣傳質量管理知識，營造出濃厚的“質量月”氛圍。

二是開展評審，健全制度。該廠積極組織開展各部門質量標準、工藝文件的評審，及時地進行修訂、增刪，增強質量文件和標準的適宜性、充分性和可操作性；全面組織開展工藝文件執行率的再檢查，真正實現工藝文件與實際工作有機結合、無縫對接，杜絕“兩張皮”現象；重點針對近期質量管理體系內、外審不合格項的專項檢查工作，重點檢查整改落實情況、改進效果以及糾正措施執行情況。

三是吸取教訓、舉一反三。大力開展產品質量事故、質量安全事故教育，讓廣大員工從事故中吸取教訓，找問題、查隱患，消除隱患；同時組織召開了全員質量研討會，對存在的問題和隱患進行深刻剖析，從中吸取教訓，全面、深入、廣泛地梳理日常工作中的漏洞和短板，提出具體的改進措施。

三是制定計劃、展開培訓。充分利用設備檢修期間開展全員質量培訓，制定出臺了詳細的質量培訓計劃，培訓的主要內容為質量工藝知識流程、在制線檢驗辦法新標準、質量責任制、質量事故管理辦法及對質量事故案例的分析等，培訓結束后，將對參訓人員進行閉卷考核，以檢驗培訓實效，切實提高全員的質量意識和質量管理水平。

四是明確要求，整體推進。要求各部門結合實際，積極創新活動形式，豐富活動內容，開展富有特色的活動。相關部門提供必要的資源，創造適宜的條件，做到有計劃、有推進、有評價，加強效果跟蹤，確保活動取得實效。為確保“質量月”活動效果，該廠還將對各部門活動開展情況進行動態檢查、評價，并將評價結果納入、月度質量績效考核，作為質量評優的依據。

贛南

進入9月，隨著“質量月”活動的深入推進，江西中煙贛南卷煙廠卷包車間緊緊圍繞“一絲不茍、不優不休”的質量理念，全面提高員工質量意識，多措并舉、強化過程質量控制，努力提升車間質量管理水平，確保產品質量安全。

一是廣泛宣傳、積極動員。利用車間內LED、公告欄等積極宣傳“質量月”活動，提高全員質量意識，營造人人參與質量，人人創造質量的良好氛圍；并利用晨會、組班前會進行宣傳動員，圍繞廠部質量月活動方案和車間質量月活動方案，抓好貫徹落實。

二是舉辦以“增強質量意識，強化過程控制”為主題的質量征文活動。結合工作崗位，談對質量工作的認識，全面提高員工質量意識及全員參與質量管理的意識。

三是開展以“查質量意識、查質量水平、查保證體系、查標準執行、查現場管理、查質量損失”為主要內容的質量自查活動。通過班組自查、車間綜合檢查等形式對質量重點控制內容及關鍵點進行全面質量檢查和隱患排查，進一步推動質量持續改進活動，落實整改工作，堅決杜絕兩張皮現象。

新余

9月3日上午，新余煙草舉辦真假卷煙知識宣傳活動，以實際行動響應質量月“好質量、好生活”的口號。

活動現場設置在市區人員流動量大的洪客隆購物廣場，工作人員向前來咨詢的消費者詳細講解假煙生產工藝及其嚴重危害，認真傳授“中華”、“芙蓉王”等7個常銷品牌13個規格的真假卷煙甄別技巧，同時宣傳了“12313”卷煙打假舉報電話的功能作用，發放真假煙宣傳資料宣傳資料820份。