第一篇：煙草235活動心得

踐行“兩個至上”、做到 “三個始終”、樹立“五種意

識”主題教育學習心得

“兩個至上、三個始終、五種意識”，是煙草行業符合科學發展觀，適應當前經濟和社會發展的新理念，“235”是一種理念，是一種精神，更是一種要求，也是 “以人為本、執政為民”這一黨的執政理念的具體體現。始終把煙農的利益放在心上，時刻關注零售商戶的經營效益和經營能力的提高，在行業的發展中實現員工和行業共同進步，也是行業持續發展、協調發展、共同發展的必然要求。

行業持續發展的根基在哪里？根基在煙農，在零售商戶，在我們的員工。因此，自“235”教育實踐活動開展以來，不單單在書面上和言語上學習精神，而是要把學習內容貫穿到日常工作生活中去，切實學到心里，下面談談我的學習體會：

通過學習，我意識到了，作為煙草行業的一名普通員工，認真踐行“兩個至上”、做到 “三個始終”、樹立“五種意識”不是一句口號，身為煙草行業的一份子，行業能否得到穩定健康發展直接關系到切身的利益。國家局高瞻遠矚，提出認真踐行“兩個至上”、做到 “三個始終”、樹立“五種意識”是非常符合現階段中國煙草行業的實際情況的。新形勢下，挑戰與機遇并存，煙草行業處在一

個重要轉折點上，只有從思想上重視了，才能為煙草行業筑牢根基，加大市場開放后抵御外來煙草的能力，努力為國家創造效益，為消費者提供優質的商品。

煙草作為壟斷行業，只有忠實踐行“兩個至上”才是企業發展的生存之道。煙草行業的獨特性決定了它既要為國家財政做出貢獻，又要保證消費者的權益。認真做到“三個始終”是提升企業管理與服務水平的必然要求。要把維護煙農和零售客戶的利益作為工作核心，把為煙農和零售客戶提供優質服務作為最根本任務，充分調動全體煙草企業員工的積極性、主動性、創造性，不斷革新生產技術，不斷創新工作方法，不斷進行自我完善，為企業在新形勢下的生存與發展提供可靠保障。牢固樹立“五種意識”是行業實現可持續發展的動力與源泉。樹立責任意識的核心在于恪盡職守、不辱使命，工作不論大小，不分巨細，都應當用真心，使真勁，切實負起責任，抓緊抓實，抓出成效。樹立憂患意識的核心在于心懷兢慎、謙虛實干。人無遠慮，必有近憂。近年來，目前控煙的輿論日益高漲，國內對煙草專賣制度質疑的聲音也時有出現，可以說，行業面臨的輿論形勢不容樂觀。作為煙草員工必須增強憂患意識，防止浮夸激進，防止不切實際。必須清醒地認識到行業的權利和財富是國家和消費者賦予的，要以更加積極主動的態度，正視矛盾，努力增強發展的后勁和活力，鞏固煙草業在國家社會經濟發展中的地位。樹立公仆意識就是要樹立工作一流、服務一流的意識，自我加壓，開拓進取，在心中要樹立“今天的工作比昨天做得更好”的服務意識，自覺地把具體工作、日常小事溶于大局之中，真正做到有心干事、熱心干事、用心干事，努力為煙農，為商戶做好服務，提高服務質量。樹立民主意識的核心在于依靠群眾、堅持原則。懂民主是大智慧，會民主是大本事，善民主是大境界。否則，只會人心渙散、內耗嚴重、工作受阻、事業延誤。要嚴格按照規章制度辦事，嚴格確立“制度大于職務，規定大于權利，規范高于一切”的思想認識，才能堅持正確方向，實現為民宗旨。樹立創新意識的核心在于結合實際、敢字當先。創新是推動進步的動力，只有我們牢固樹立創新意識，始終保持良好精神狀態，滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創新地推進各項工作，才能不斷提高煙農和煙葉效益，不斷提升卷煙商戶效益，實現雙贏。

作為一名煙草行業的員工，要在今后工作中不斷充實自己，樹立良好的職業道德和愛崗敬業精神，保持持續的學習能力和創新精神，時刻保持一顆樂觀進取的心，以對煙草事業的忠誠和熱愛，在平凡的工作崗位上寫下不平凡的音符，為公司持續健康發展做出自己的應有貢獻。

第二篇：煙草“235”活動心得推進網上訂貨

煙草“235”活動心得推進網上訂貨

網上訂貨由于受到零售終端的硬件水平、經濟承受能力、操作知識、網絡條件等各個方面的因素的影響，網上訂貨將面臨許多困難。

（1）經濟條件的制約。網上訂貨需要的條件較高，上網費用對于普通客戶較為昂貴。與傳統的電話訂貨相比，客戶網上訂貨需要具備電腦、網絡，這些條件對于城鎮客戶來說能夠達到，而對于經濟不發達的農村客戶來說，由于收入水平低，零售戶的電腦持有率低，絕大多數農村零售戶還沒擁有電腦。

（2）網上訂貨模式的推廣受到現實條件的制約。部分超市、商場等卷煙零售戶，雖然店內大部分都有電腦終端，但是卻只能使用內部網絡。相當一部分零售戶擔心購買電腦會使孩子沉迷于電腦游戲，影響學習，甚至有些零售戶購買了電腦也不安裝寬帶。

（3）零售客戶思想觀念的制約。電話訂貨已經實行多年，廣大客戶都能熟練掌握，習以為常。而一提到網上訂貨，大多數零售戶還比較陌生，特別是老年客戶，不愿意接受“網上訂貨”這個新鮮事物，固執的認為用電腦訂貨是件很困難的事情，更傾向于電話訂貨這個傳統方法。

（4）零售客戶對電腦操作能力的制約。當前在店內擁有電腦的卷煙零售戶中，主要用途之一是用來進行股票交易，這部分零售戶擁有一定的電腦操作知識，他們應當成為網上訂貨工作展

開的“先遣隊”，即便如此，這些卷煙零售戶在硬件維護和軟件使用中也存在不同程度的問題，會自己安裝操作系統并進行系統維護的零售戶很少。電腦安裝在家里的卷煙零售戶大部分不會自己操作，以自己的兒孫輩使用的居多，都是家長為正在上學的兒女們購買的，但是只能在假期才能使用。

如何克服這些困難，大力推廣網上訂貨呢？可以從以下方面開展工作：

（1）開展調查，明確目標，重點宣傳。實行網上訂貨不僅要具備硬件設施——能上網的電腦，還要有軟件要求——客戶或其家人具備一定的網絡操作技能。所以應對全區的卷煙零售戶進行調查，統計具有上網條件的零售戶數，對于這樣的零售戶，要進行持續地重點宣傳發動，保證100%的入網率。

（2）利用各項優惠政策，提高零售戶網上訂貨的積極性。對于支持網上訂貨開展的零售客戶，在進行客戶分類、貨源供應方面給以適當傾斜。

（3）維護好使用網上訂貨的客戶。對使用初期的客戶進行實時跟蹤，及時解決遇到的問題，注意跟蹤已實行網上訂貨客戶的執行情況，避免客戶間斷使用。對于不具備條件的大部分客戶，我們也要100%宣傳到位，激發其實施網上訂貨的愿望，為今后的推廣工作打下基礎。

（4）以老帶新，廣泛推進。利用客戶進行口碑相傳，推進網上訂貨工作。可以開現場會、座談會、交朋友、結對子等形式，讓實行網上訂貨早、操作熟練、有一定經驗的客戶，現身說法，以老戶帶新戶。

（5）加強技術支持，完善網上訂貨系統。良好的信息技術支撐是推進網上訂貨的有力保障。客戶經理要充分利用網上訂貨這個平臺，做好信息傳遞工作和網上客我互動，對網上訂貨模式的運行情況進行跟蹤調查。技術部門要根據調查中發現的問題，對網上訂貨系統進行完善，使訂貨操作更加易學易懂，“傻瓜化”的操作有利于“拉攏”更多的卷煙零售客戶加入到網上訂貨的隊伍。同時，為參加網上訂貨的客戶進行網絡知識的培訓，使之加深對網上訂貨流程的了解，進一步提高訂貨效率。

第三篇：煙草知音·三萬行活動心得

零售客戶是煙草行業生存和發展的基礎，是決定未來行業發展的基本因素，是行業長期合作的戰略伙伴和最寶貴的戰略資源，更是行業最基本的力量。如果說縣級局（營銷部）和基層站點是行業基礎的話，那么廣大零售客戶就是行業基礎的基礎，是行業發展的基石。既然是基石，既然是決定未來行業發展的基本因素，那么服務零售客戶，維護他們的合理利益，就是煙草行業義不容辭的責任。當前卷煙市場出現新變化、新趨勢，同時也面臨許多困難和矛盾。廣大零售客戶解決問題的資源、能力有限，迫切需要煙草公司的關心、支持和幫助。開展這次活動，就是要促進行業政策在廣大零售客戶中得到全面落實，就是要盡最大努力幫助他們解決實際困難和問題，就是要真心誠意地與他們建立良好關系，就是要更好地調動他們的積極性，為全省系統持續健康發展奠定更加堅實的基礎。

1、宣傳政策。就是要做好法律政策服務。要通過召開座談會、走訪零售客戶，到卷煙零售店，積極宣傳相關法律法規和行業政策。重點宣傳《煙草專賣法》等法律法規，宣傳國家局和省局服務零售客戶有關文件精神，宣傳卷煙營銷有關政策等。要認真了解行業政策在零售客戶中的落實情況。

2、掌握情況。開展調查研究，通過座談、走訪調查、典型調查、問卷調查等方式，全面、準確掌握廣大零售客戶所思、所想、所盼。

3、解決問題。要結合本部門（單位）職能，圍繞零售客戶最關心、最直接、最現實的利益問題，為他們辦實事、辦急事、解難事。

4、增進感情。感情比實物更重要。活動過程中，每名工作人員都要深入零售客戶，面對面、心連心地溝通交流。與廣大零售客戶建立良好關系，不僅靠政策和經濟投入，還必須在感情上加大工作力度。有些問題沒有解決或沒有解決好，不是財力問題，而是心力問題。心到就能做到，沒有感情有錢也不一定能夠辦到。要把他們當作自己的衣食父母，面對面交流，零距離溝通，真心誠意地為他們辦實事、解難題，以實實在在的成效獲得他們的信任和支持。

總之，“知音行?萬名員進萬戶入萬店”活動是湖北煙草系統的重大舉措，在具體落實中，務必要做到循序漸進、步步落實，切實融洽卷煙零售戶與煙草管理者的關系，真正推進行業“卷煙上水平”。

。最后，楊樹把自己的手機號碼、辦公室電話號碼都留給了掛點的卷煙零售客戶，并認真記下了零售客戶的電話和手機號碼等其他聯系方式，誠懇地要求客戶與他多溝通，表示將經常來客戶家中進行聯系，了解經營中存在的問題。

會議要求，一是加強痕跡管理。在拜訪過程中要注重收集活動資料，以便更好地開展后續工作；二是不斷強化宣傳工作力度。各市場部要對“知音·三萬行”活動進行全方位、多角度的宣傳報道，營造人人知曉、人人參與、人人關注的良好工作氛圍。三是更加主動地用心服務零售戶。通過服務零售戶來服務好市場、服務好消費者，真正掌握市場情況，提高認

知市場、分析市場、把握市場的能力，為各職能部門提供決策依據，提升服務意識和服務水

平。四是學習掌握業務相關知識，掌握行業相關政策，掌握經營戶經營活動規律，掌握經營

戶思想變化規律，做幫扶指導客戶經營的內行，做客戶的真心朋友。五是要充分利用營銷人

員日常走訪次數多、與聯系戶熟悉程度高的條件，聽取零售客戶在卷煙經營方面存在的問題，及時答疑釋惑，力所能及地幫助客戶解決其在經營、生活中遇到的實際困難。

附表：

1合作經營協議書

甲方：

乙方：

經甲乙雙方友好協商，就中石油煤層氣保德區塊地面工程合作

經營事宜，自愿達成如下協議，以資信守：

一、合伙宗旨：共同合作、合法經營、利益共享、風險共擔。

二、合作經營項目：中石油煤層氣保德區塊地面建設工程。

三、合作經營地點：山西省保德縣。

四、出資金額方式：期限墊付。

1、甲方以現金方式出資200萬元；乙方以現金方式出資200萬元

（主要用于補足前任合伙人撤資款項）。

2、合同簽訂之日乙方向甲方交付100萬元投資款，剩余100萬元

乙方須在2012年3月31日前全額到位。

3、2012年3月31日前應付前任合伙人撤資的17萬利息，雙方

各承擔8.5萬元。

4、乙方墊付2012年2月開工前期全部費用。（回款前）

五、股份劃分：甲方%、乙方%。作為確定盈余分

配和債務承擔的基礎。

六、合作期間甲乙雙方的出資為雙方共有資產，不得隨意請求分割。

七、甲乙雙方的任何一方原則上不得中途退撤，任何一方在不給合作

事務造成不利影響的前提下可以退出，但須經雙方協商認可。

八、甲乙雙方的分工、權力與義務：

1、甲方為合作項目的負責人，全面負責合作業務的日常經營與管

理，重點負責商務活動及工程的回款工作。費用不得超過工程總額的10%。

2、乙方負責合作項目的生產，施工、安全工作。

3、以甲方公司的名義，在保德縣與當地銀行開設賬戶，雙方各留

印鑒、共同管理。乙方負責施工過程中的財務工作，對于涉及財務、賬目以及借款、還款、日常投資等資金使用事項在超過元額度（元以下的應各自記賬留存憑證定期對賬），應許

甲乙雙方協商一致方可進行。同時，甲乙雙方都有對財務賬目的監督

權利。

九、盈余分配與債務承擔：

合作雙方共同經營，共同合作、共擔風險、共負盈虧。

十、合作任一方違反本協議導致合作損失的，應當對另一方承擔。

本協議未盡事宜，雙方協商解決。

本協議一式2份，甲乙方各執一份，經甲乙方簽字畫押后生效。

甲方：

年

月日年日乙方：月

第四篇：煙草知音·三萬行活動心得

零售客戶是煙草行業生存和發展的基礎，是決定未來行業發展的基本因素，是行業長期合作的戰略伙伴和最寶貴的戰略資源，更是行業最基本的力量。如果說縣級局（營銷部）和基層站點是行業基礎的話，那么廣大零售客戶就是行業基礎的基礎，是行業發展的基石。既然是基石，既然是決定未來行業發展的基本因素，那么服務零售客戶，維護他們的合理利益，就是煙草行業義不容辭的責任。當前卷煙市場出現新變化、新趨勢，同時也面臨許多困難和矛盾。廣大零售客戶解決問題的資源、能力有限，迫切需要煙草公司的關心、支持和幫助。開展這次活動，就是要促進行業政策在廣大零售客戶中得到全面落實，就是要盡最大努力幫助他們解決實際困難和問題，就是要真心誠意地與他們建立良好關系，就是要更好地調動他們的積極性，為全省系統持續健康發展奠定更加堅實的基礎。

1、宣傳政策。就是要做好法律政策服務。要通過召開座談會、走訪零售客戶，到卷煙零售店，積極宣傳相關法律法規和行業政策。重點宣傳《煙草專賣法》等法律法規，宣傳國家局和省局服務零售客戶有關文件精神，宣傳卷煙營銷有關政策等。要認真了解行業政策在零售客戶中的落實情況。

2、掌握情況。開展調查研究，通過座談、走訪調查、典型調查、問卷調查等方式，全面、準確掌握廣大零售客戶所思、所想、所盼。

3、解決問題。要結合本部門（單位）職能，圍繞零售客戶最關心、最直接、最現實的利益問題，為他們辦實事、辦急事、解難事。

4、增進感情。感情比實物更重要。活動過程中，每名工作人員都要深入零售客戶，面對面、心連心地溝通交流。與廣大零售客戶建立良好關系，不僅靠政策和經濟投入，還必須在感情上加大工作力度。有些問題沒有解決或沒有解決好，不是財力問題，而是心力問題。心到就能做到，沒有感情有錢也不一定能夠辦到。要把他們當作自己的衣食父母，面對面交流，零距離溝通，真心誠意地為他們辦實事、解難題，以實實在在的成效獲得他們的信任和支持。

總之，“知音行?萬名員進萬戶入萬店”活動是湖北煙草系統的重大舉措，在具體落實中，務必要做到循序漸進、步步落實，切實融洽卷煙零售戶與煙草管理者的關系，真正推進行業“卷煙上水平”。

。最后，楊樹把自己的手機號碼、辦公室電話號碼都留給了掛點的卷煙零售客戶，并認真記下了零售客戶的電話和手機號碼等其他聯系方式，誠懇地要求客戶與他多溝通，表示將經常來客戶家中進行聯系，了解經營中存在的問題。

會議要求，一是加強痕跡管理。在拜訪過程中要注重收集活動資料，以便更好地開展后續工作；二是不斷強化宣傳工作力度。各市場部要對“知音·三萬行”活動進行全方位、多角度的宣傳報道，營造人人知曉、人人參與、人人關注的良好工作氛圍。三是更加主動地用心服務零售戶。通過服務零售戶來服務好市場、服務好消費者，真正掌握市場情況，提高認

知市場、分析市場、把握市場的能力，為各職能部門提供決策依據，提升服務意識和服務水平。四是學習掌握業務相關知識，掌握行業相關政策，掌握經營戶經營活動規律，掌握經營戶思想變化規律，做幫扶指導客戶經營的內行，做客戶的真心朋友。五是要充分利用營銷人員日常走訪次數多、與聯系戶熟悉程度高的條件，聽取零售客戶在卷煙經營方面存在的問題，及時答疑釋惑，力所能及地幫助客戶解決其在經營、生活中遇到的實際困難。

第五篇：煙草系統235心得

“兩個至上、三個始終、五種意識“教

育活動心得體會

在我國進入全面建設小康社會的關鍵時期，在深化改革開放、加快轉變經濟發展方式的攻堅時期，黨的十七屆六中全會以文化改革發展為主題吹響了建設社會主義文化強國的進軍號。全會審議通過的《中共中央關于深化文化體制改革推動社會主義文化大發展大繁榮若干重大問題的決定》，是當前和今后一個時期指導我國文化發展的綱領性文件，對于我們進一步適應新形勢新任務，切實加強行業文化建設，全面推進“卷煙上水平”，具有重大而深遠的指導意義。全國煙草工作會議提出，要認真貫徹黨的十七屆六中全會精神，深入推進行業文化建設。這是2012年工作的重要任務之一，也是努力提高行業隊伍整體素質、順利實現“十二五”規劃目標、為“卷煙上水平”提供堅強有力思想組織保證的重要保障。

回首過去，行業通過不斷深化改革、推進科技創新、加大品牌培育、提升管理水平，尤其是通過“卷煙上水平”戰略任務的有效實施，在品牌發展、原料保障、技術創新、市場營銷、基礎管理等方面取得了長足發展，行業和企業發展也站在了一個新的起點上，如何推動行業持續發展、協調發展、共同發展，進一步增強行業發展后勁和活力？這需要進一步發揮文化在推進“卷煙上水平”中的凝心聚力作用，用文化引領發展、促進融合、提升活力，通過文化的力量來推進“卷煙上水平”再上新臺階。

當前，行業發展已進入至為關鍵的時期，面臨著許多挑戰和難題，比如，如何適應企業組織結構的深刻變化，增強廣大干部職工對企業的認同感；如何激發員工干事創業的積極熱情，增強員工責任意識、大局意識，促進人的全面發展等等。這都迫切需要我們充分認識推進行業文化建設的重要性和緊迫性，切實把思想和行動統一到全會精神上來，以思想文化新覺醒、理論創造新成果、文明建設新成就，推動行業文化建設深入開展。

加強文化建設，首要任務是加強社會主義核心價值體系建設，這是發展社會主義先進文化的重大戰略任務。“兩個至上”行業共同價值觀是社會主義核心價值體系在行業的具體體現，是全行業50萬干部職工的共同信念和精神追求，符合社會主義核心價值體系要求。深入開展“兩個至上”行業共同價值觀教育，是行業文化建設之魂，必須始終高度重視，深入扎實開展，不斷取得新的成效。

辯證地看，文化建設是一個逐步積累、持續發展的過程，在當前新的形勢下，仍要進一步深化“兩個至上”行業共同價值觀教育，全面推進行業文化建設。我們只有始終堅持以社會主義核心價值體系引領行業文化發展，更加自覺、主動樹立和踐行“兩個至上”行業共同價值觀，才能凝心聚力、強魄健體，不斷鞏固行業職工共同奮斗的思想基礎，為行業持續健康發展提供強大的精神動力。

深入開展“兩個至上”行業共同價值觀教育，要努力做到“三個始終”，為行業改革發展營造更加良好環境。要始終把煙農利益放在心上。煙葉始終是行業發展的重要基礎，只有煙農利益得到保障，煙葉生產才能保持穩定發展，煙葉工作水平才能不斷提高。要把保護煙

農利益作為突出重點，使關愛煙農、維護煙農利益成為行業的文化，植根于各級領導干部心中，成為一種自覺的行為。要始終把為零售客戶提供優質服務作為流通企業根本任務。零售客戶是培育品牌、服務消費的強大力量，要更加重視零售終端建設，幫助零售客戶提高經營水平。加強對煙草自營店建設管理，切實解決與零售客戶爭利問題。不斷提高貨源滿足率，穩定提高批零差率，保證零售客戶盈利水平不斷提升。要始終把調動全體員工積極性、主動性、創造性作為我們一切工作出發點。當前尤其要重視深化用工分配制度改革。建立工資調整正常機制，嚴格規范各級領導干部薪酬管理，高度重視離退休干部工作，努力構建和諧關系。

“三個始終”是“兩個至上”行業共同價值觀的具體體現，是行業過去經驗的總結和今后工作的根本指導思想。全行業要深入領會，在認識上做到入腦、入心，把“三個始終”轉化為與煙農、零售客戶、廣大員工心連心的真摯情感，轉化為深入踐行“兩個至上”行業共同價值觀的自覺行動。緊密結合思想和工作實際突出實踐，認真研究貫徹落實的方法和途徑，真正做到“三個始終”，使之成為建設責任煙草、和諧煙草的有力支撐，為行業改革發展營造更加良好環境。

深入開展“兩個至上”行業共同價值觀教育，要牢固樹立“五個意識”，更好地適應行業改革發展新的形勢需要。要牢固樹立責任意識。繼續深入開展“講責任、講奉獻、講紀律”教育活動，進一步樹立責任煙草良好形象。行業每一位員工尤其是各級領導干部，要自覺維護行業形象，為行業增光添彩；要全面抓好“卷煙上水平”各項

工作落實，為行業發展添磚加瓦。要牢固樹立憂患意識。在目前行業發展總體態勢良好的形勢下，要更多地看到問題、矛盾和工作中存在的薄弱環節，保持清醒頭腦，用積極的態度、主動的精神正視矛盾、解決問題，在復雜多變形勢面前贏得主動。要牢固樹立公仆意識。權力是人民賦予的，是用來維護國家利益、消費者利益的，決不允許利用手中權力牟取私利。每一位黨員領導干部都要有敬畏之心，決不能放縱自己；要切實做到言行一致、表里如一。要牢固樹立民主意識。堅持深入基層，深入實際，傾聽群眾呼聲，關心一線職工成長，營造和諧共事良好氛圍。深入推進辦事公開、民主管理、陽光操作，健全工會組織，發揮職代會作用，確保職工的知情權、參與權、表達權、監督權。要牢固樹立創新意識。創新是一個民族進步的靈魂，也是行業實現持續健康發展的關鍵，要始終保持滿腔熱情、富有激情的精神狀態，努力解決精神懈怠危險；要充滿智慧、奮力創新，努力解決能力不足危險。

“五種意識”是對行業各單位領導干部作風建設的明確要求，是做好各項工作的重要保證。行業各級領導班子和領導干部要牢固樹立責任意識、憂患意識、公仆意識、民主意識和創新意識，充分發揮表率作用。要深入實際開展調查研究，注重從實踐中總結經驗、尋求突破，不斷創新工作思路，提高決策水平，破解發展難題。要繼續保持昂揚向上、奮發有為的精神狀態，持續改進工作方法，形成工作合力，提高工作實效。

全面加強社會主義核心價值體系建設，深化“兩個至上”行業共同價

值觀教育，不斷推進行業文化建設，是時代發展的迫切需要，是保持行業持續健康發展的必然要求。行業發展至為關鍵時期，實施“十二五”規劃承上啟下之年，完成艱巨繁重的工作任務離不開正確的發展理念和良好的工作作風，讓我們努力做到“三個始終”，牢固樹立“五種意識”，全面推進“卷煙上水平”，努力保持行業持續健康發展。