第一篇：煙草：關(guān)于煙草零售工作心得

零售終端是卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的橋頭堡。筆者認為，要充分發(fā)揮終端優(yōu)勢、提升終端價值，應(yīng)從以下五個方面著手：

一是強化終端建設(shè)意識

零售終端是煙草行業(yè)對外傳播信息的媒介，是連接工商企業(yè)、零售客戶與消費者的紐帶。零售終端建設(shè)是提高客戶品牌培育能力、消費引導(dǎo)能力的有力措施，是提高卷煙上柜率和銷量的必要手段。零售終端

直接面對消費者，零售終端建設(shè)的好壞直接影響到商品的銷售，因此讓客戶經(jīng)理和零售客戶認識到零售終端建設(shè)的必要性和重要性是零售終端建設(shè)的基礎(chǔ)。

二是強化終端服務(wù)意識

客戶經(jīng)理要樹立服務(wù)零售客戶的意識，積極主動地為客戶提供經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)，為他們提供市場信息，指導(dǎo)他們做好店面布置和卷煙陳列。零售客戶要明白服務(wù)的好壞直接關(guān)系到消費者的二次購買和購買心理的變化。所以，零售客戶要讓來店里購買商品的消費者既能買到稱心如意的商品，也能享受到熱情周到的服務(wù)。此外，零售客戶還應(yīng)主動改善店面形象，提升商品的展示效果，通過為消費者提供增值服務(wù)來吸引消費者上門。

三是重視信息采集和客戶細分

市場信息和客戶信息是零售終端建設(shè)的重要決策依據(jù)。加強零售終端建設(shè)必須重視市場信息和客戶信息的采集工作。隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展，市場也相應(yīng)發(fā)生著深刻變化，零售客戶的卷煙銷售模式也在不斷變化。這就需要客戶經(jīng)理認真采集市場信息和客戶信息，在細分市場中細分客戶，為客戶提供更加個性化的服務(wù)，增強服務(wù)的針對性，提高客戶滿意度。

四是確保明碼標(biāo)價執(zhí)行到位

明碼標(biāo)價是誠信經(jīng)營的體現(xiàn)，也是維護零售客戶利益、消費者利益和國家利益的重要舉措。一些零售客戶沒有明碼標(biāo)價的意識，個別地方的卷煙零售價格執(zhí)行不到位，嚴(yán)重影響了守法經(jīng)營的零售客戶的收益，也對品牌培育工作產(chǎn)生了不利影響。明碼標(biāo)價執(zhí)行不到位，根本原因是客戶對這項工作不夠重視。因此，行業(yè)應(yīng)在繼續(xù)加強宣傳，通過廣泛宣傳卷煙明碼標(biāo)價的目的、意義和作用，取得客戶的認同的同時，加強價格監(jiān)管，建立切實可行的制度，引導(dǎo)客戶相互監(jiān)督、自主管理，確保明碼標(biāo)價執(zhí)行到位。

五是提高客戶經(jīng)理工作能力

客戶經(jīng)理要順應(yīng)市場的發(fā)展，主動學(xué)習(xí)，提高對市場需求的把握能力，通過對市場信息和零售客戶信息的分析，細分客戶，為客戶提供差異化服務(wù)，提高零售終端管理水平。要加強客戶經(jīng)理培訓(xùn)，提高他們的信息分析能力，經(jīng)營指導(dǎo)水平，努力為客戶提供更多的增值服務(wù)，提升客戶的贏利能力。

第二篇：煙草零售戶心得

煙草零售戶心得

感受語：操作越來越規(guī)范，服務(wù)越來越貼心

可以說，我家的零售店鋪和煙草行業(yè)共同成長的。我開店已有近20年了，當(dāng)初的小雜貨店也變也了今天的中型超市，取得這樣的成績，除了自身的努力，還得亦于煙草公司訪銷、訂貨模式的變化和服務(wù)的日益完善。

我剛開店時，煙草公司的基層網(wǎng)點還叫管銷所，擔(dān)負著管理和銷售的雙重職能。他們的主要精力放在市場管理上，很少注重卷煙銷售服務(wù)。那時，如果需要卷煙，不管你生意怎么忙，只要家里缺貨，只能放下手里的生意自己騎著三輪車到管銷所里拉貨，耽誤做生意不說，還浪費許多時間。但他們壟斷經(jīng)營，是官商呀，不要說想他們送貨上門了，只要他們的卷煙不經(jīng)常漲價、降價，服務(wù)態(tài)度好一些就行了。

隨著市場經(jīng)濟的不斷深入，煙草公司的管銷所也變成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)批發(fā)網(wǎng)點，服務(wù)方式也悄然發(fā)生了變化，他們已經(jīng)開始實現(xiàn)了送貨上門服務(wù)，那時，一個批發(fā)網(wǎng)點負責(zé)五、六個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，只有一臺送貨輕卡，五六個人擠在一輛送貨車上，服務(wù)方式還是實行訪送一體，對象也僅局限于主干道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點大戶，不并沒有真正意義上的到邊、到點、到死角。同時，送貨的時間也不固定，高興時，一個星期能來兩三次，不高興時，你整個月都看不到他們的影子。那時，最大的奢望就是，哪怕你10天來一次，但只要把送貨的時間固定下來就心滿意足了。

到xx年前，煙草公司開始真正意義上的訪送分離，實行四個一服務(wù)方式，即：一訪、一送、一人、一車，打破了以往大鍋飯的送貨模式。訪送分離，使煙草公司的服務(wù)方式也完善了不少，服務(wù)的時間也相對固定。但這時候卻出現(xiàn)了兩個矛盾：一是由于訪銷員訪銷銜接或其他方面的原因，經(jīng)常會出現(xiàn)前一天訪銷的卷煙，而第二天送貨時卻被告知沒有該品牌卷煙；二是訪、送人員只顧完成自己份內(nèi)的工作，服務(wù)的態(tài)度也是例行公事，沒有人進行政策宣傳，更別說提供增值服務(wù)了。

近年來，隨著通訊技術(shù)的不斷發(fā)展，固定電話也不是奢侈品和身份的象征了。這個時代的產(chǎn)物也走入了尋常百姓家。這時，煙草公司的訂貨方式也悄悄地發(fā)生了變化，電話訂貨也應(yīng)運而生。電話訂貨和上門訪銷相比，服務(wù)的態(tài)度也好了許多，那些電話訂貨員除了例行的訂貨外，還會對你經(jīng)營提出些小建議，如近一段時間**牌號的高檔煙銷得非常好，可以多進一些，現(xiàn)在處于銷售高峰期，要注意防調(diào)包、防止假幣等等。這段時期，由于客戶經(jīng)理從單純的拿訂單中分離出來，更有精力和時間做市場和搞客戶關(guān)系管理，也有時間坐下來和你聊聊市場變化、經(jīng)營形勢，逢著生意忙時，還能幫咱們打打下手，遞遞東西。煙草公司的服務(wù)模式雖然發(fā)生了質(zhì)的飛躍，服務(wù)態(tài)度也更為周到、貼心，但因為電話訂貨要花時間守在電話機旁，直到訂完貨為止，使人感到有些不方便。同時，如果電話訪銷員因為疏忽或者我們自己大意，會出現(xiàn)應(yīng)訂的品牌卻沒有訂到的現(xiàn)象。

xx年，為了方便聯(lián)系業(yè)務(wù)和信息查詢，我家購置了一臺電腦，沒想到煙草公司的服務(wù)方式也與時俱進。當(dāng)時，客戶經(jīng)理羅耿上門告訴我說，現(xiàn)在煙草公司實行了多元化訂貨模式，像您這樣有電腦的零售客戶可以采取網(wǎng)上訂貨的方式。反正也不要另外付錢，于是我就抱著試試看的心理，第一批加入到網(wǎng)上訂貨的隊伍中。經(jīng)過一段時間的操作，我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨和電話訂貨相比，有著時間更充分、品牌選擇空間更大的優(yōu)點。這時的我，免除了怕錯過電話訂貨時間后顧之憂，更有時間和精力來搞好經(jīng)營了。

實行網(wǎng)上訂貨后，客戶經(jīng)理對我們經(jīng)營指導(dǎo)的專業(yè)性也更強了。以往，我的煙柜是和洗化用品放在一起，也不注重商品的陳列及亮化，卷煙經(jīng)營生意好主要得益于這兒人流量大。而去年元旦后，客戶經(jīng)理羅耿對我建議：把煙柜移到收銀臺邊。他說這兒人流量較集中，而洗化用品區(qū)幾乎是女同志的天下，位置擺放不對。并且手把手地指導(dǎo)卷煙陳列。采納他的意見后，春節(jié)期間，我的卷煙銷售量在以往的基礎(chǔ)上增長了近三成。

這么多年來，不僅我經(jīng)營和店鋪在不斷的發(fā)展中壯大，也親身經(jīng)歷和感受了煙草公司在客戶服務(wù)方面不斷地完善與提高。正因為他們時時、事事、處處為我們廣大零售客戶著想，才使雙方的感情也日漸融洽，愈漸醇厚。煙草零售戶心得（2）：

感受語：真正感受到顧客就是上帝

我開店的時間在我們周圍，算是夠長的了。這么多年來，煙草公司的服務(wù)在不斷完善與規(guī)范，我的店鋪也發(fā)生了翻天覆地的變化。當(dāng)初，我是兩肩挑著貨郎擔(dān)來打天下的，而如今，我的店鋪已經(jīng)發(fā)展成為本地規(guī)模最大的超市了。其中，我個人的努力是首當(dāng)其沖，但其中也有煙草公司服務(wù)的不斷完善，使我們更有精力和動力來做好銷售，服務(wù)好顧客。

從和煙草公司接觸至今，我最大的感受就是真正找到了做上帝的感覺了。剛開始做零售生意時，由于沒有固定的攤位，煙草公司對我們這些打游擊的群體，不僅不送貨，也不提供貨源，只有從街上的大戶那里拿煙，水過地皮濕，總要被人家多多少少賺點兒。后來，我在中橋路商業(yè)街租了一間店面，滿面春風(fēng)地做起了地主，這下，煙草公司才給我們提供送貨服務(wù)，但那時的送貨很不及時，有時，一天一次，有時半個月都不見人影，送貨只是面子上的事，服務(wù)也是應(yīng)付，真正缺貨，還得自己到公司去拿貨，費神費力。

開始時，煙草公司的銷售并不規(guī)范，賣大戶，大進大出的現(xiàn)象非常嚴(yán)重。那時，不像現(xiàn)在供貨這么規(guī)范，有時，你要多少，他們就供多少。貨源多了，市場的競爭也激烈起來，開始時，煙草公司并沒有規(guī)定你零售價是多少，只要賺錢，我們就賣。有時，為了吸引顧客購買其他商品，我們是見利就賣，有的是無利也賣，那時，卷煙是最不賺錢的商品，因此，在我們同行間就流行著賣煙不賺錢，倒貼塑料袋的口頭禪，說真的，那時一筆賣了幾十條煙，或是幾千塊錢的卷煙，根本就沒利可賺，忙來忙去，花資金、花精力，都是替顧客在忙著。

而現(xiàn)在，煙草公司的管理規(guī)范了，為了讓零售客戶嘗到甜頭，賺到錢，他們是真心實意替我們考慮，讓我們有錢賺，他們按照銷售等級實行了限量供貨，你一個月就這么多卷煙，賣完了就算，還要等下個月再供，貨源緊緊張了，看你是不是還把卷煙不賺錢就賣出去？開始時，誰都沒當(dāng)回事，照樣還是見錢就賣，哪知，一個月的計劃賣完了，還真的停供貨了，只能眼睜睜地看著別人賺大錢，這時心里才著慌，原來，這樣賣是自己毀自己的生意，于是，對到手的卷煙就倍感珍惜了，不是零售價的，咱不賣，反正一個月就這么多貨，大家也不像以前那樣惡性競爭了，市場也逐漸規(guī)范了起來。現(xiàn)如今，雖然卷煙銷售量沒有以前的三分之一、四分之一多，但賺的錢卻是以往的幾倍，甚至是十幾倍。

現(xiàn)在，大家不是愁賺不到錢，而是愁貨源，都希望煙草公司的卷煙能夠敞開供應(yīng)，貨源越多，賺錢越多，對不對？誰和錢有冤仇呀！我于是就把這個想法告訴了片區(qū)的客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理替我算了筆帳：以前貨源都是敞開供應(yīng)的，你賺了多少錢？我說，當(dāng)然沒賺幾個，有時甚至是不賺錢！他又說，而現(xiàn)在實行限量供貨了，賺了多少？我說，當(dāng)然賺了很多了。他說，如果咱們敞開供應(yīng)的話，咱們不又走回頭路了？我想想，還真是這么回事，貨源多少，誰還珍惜，市場肯定又亂了。

通過這么一算帳，我還真的明白了，限量供貨這件舉措，是煙草公司真心實意地為我們著想，是真正想讓我們賺到錢。從開始時不賺錢，到現(xiàn)在的賺錢，我真正地感受到了煙草公司對我們越來越重視，越來越把我們當(dāng)成是自己人了。

第三篇：煙草零售申請書

申 請 書

縣煙草專賣局：

本人，性別女，漢族，年齡34歲，身份證號：***，為活躍豐富城市市場與滿足顧客的需求，本人欲在縣和平鎮(zhèn)長征路44號門面（占地面積24平方米），主營副食，現(xiàn)本人提出申請辦理煙草專賣零售許可證。

如果貴局通過了審核材料，勘查現(xiàn)場后，同意我辦理煙草專賣許可證，本人保證遵守《煙草專賣法》和國家有關(guān)規(guī)定，服從縣煙草專賣局和有關(guān)部門的監(jiān)督管理，自覺維護市場經(jīng)濟秩序，按照國家規(guī)定的零售價銷售卷煙，依法經(jīng)營照章納稅，不斷開拓和積極為國家做出貢獻。

本人保證向縣煙草專賣局提供的辦證資料齊全、真實合法，特向貴局提出辦理煙草專賣零售許可證申請，請給予批準(zhǔn)辦理相關(guān)手續(xù)為謝!特此申請

申請人：

二0一四年七月九日

申 請 書

縣煙草專賣局：

本人雄，性別男，漢族，年齡41歲，身份證號：***，為活躍豐富城市市場與滿足顧客的需求，本人欲在縣外環(huán)路食錦私房菜門面（占地面積60平方米），主營餐館、副食，現(xiàn)本人提出申請辦理煙草專賣零售許可證。

如果貴局通過了審核材料，勘查現(xiàn)場后，同意我辦理煙草專賣許可證，本人保證遵守《煙草專賣法》和國家有關(guān)規(guī)定，服從縣煙草專賣局和有關(guān)部門的監(jiān)督管理，自覺維護市場經(jīng)濟秩序，按照國家規(guī)定的零售價銷售卷煙，依法經(jīng)營照章納稅，不斷開拓和積極為國家做出貢獻。

本人保證向縣煙草專賣局提供的辦證資料齊全、真實合法，特向貴局提出辦理煙草專賣零售許可證申請，請給予批準(zhǔn)辦理相關(guān)手續(xù)為謝!特此申請

申請人：

二0一四年七月九日

第四篇：煙草零售申請書

申請書

惠水縣煙草專賣局：

本人張學(xué)貴，性別女，漢族，年齡34歲，身份證號：***025，為活躍豐富城市市場與滿足顧客的需求，本人欲在惠水縣和平鎮(zhèn)長征路44號門面（占地面積24平方米），主營副食，現(xiàn)本人提出申請辦理煙草專賣零售許可證。

如果貴局通過了審核材料，勘查現(xiàn)場后，同意我辦理煙草專賣許可證，本人保證遵守《煙草專賣法》和國家有關(guān)規(guī)定，服從惠水縣煙草專賣局和有關(guān)部門的監(jiān)督管理，自覺維護市場經(jīng)濟秩序，按照國家規(guī)定的零售價銷售卷煙，依法經(jīng)營照章納稅，不斷開拓和積極為國家做出貢獻。

本人保證向惠水縣煙草專賣局提供的辦證資料齊全、真實合法，特向貴局提出辦理煙草專賣零售許可證申請，請給予批準(zhǔn)辦理相關(guān)手續(xù)為謝!

特此申請

申請人：張學(xué)貴

二0一四年七月九日

申請書

惠水縣煙草專賣局：

本人簡世雄，性別男，漢族，年齡41歲，身份證號：***014，為活躍豐富城市市場與滿足顧客的需求，本人欲在惠水縣外環(huán)路食錦私房菜門面（占地面積60平方米），主營餐館、副食，現(xiàn)本人提出申請辦理煙草專賣零售許可證。

如果貴局通過了審核材料，勘查現(xiàn)場后，同意我辦理煙草專賣許可證，本人保證遵守《煙草專賣法》和國家有關(guān)規(guī)定，服從惠水縣煙草專賣局和有關(guān)部門的監(jiān)督管理，自覺維護市場經(jīng)濟秩序，按照國家規(guī)定的零售價銷售卷煙，依法經(jīng)營照章納稅，不斷開拓和積極為國家做出貢獻。

本人保證向惠水縣煙草專賣局提供的辦證資料齊全、真實合法，特向貴局提出辦理煙草專賣零售許可證申請，請給予批準(zhǔn)辦理相關(guān)手續(xù)為謝!

特此申請

申請人：簡世雄

二0一四年七月九日

第五篇：煙草零售許可證申請書

申 請 書

印江縣煙草專賣局：

申請人：XXX，性別：XX，XX族，家住XXXX。本人開了一間百貨店。因業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍擴大，需兼營卷煙，所以特向貴局申請辦理煙草專賣許可證，誠望貴局能批準(zhǔn)為謝！

如果取得煙草專賣零售許可證以后，本人向貴局保證：一定會遵守《煙草專賣法》和國家有關(guān)規(guī)定，服從印江縣煙草專賣局的管理，自覺維護市場經(jīng)濟循序，按照國家規(guī)定的零售價銷售卷煙，積極配合貴局的監(jiān)督和檢查。

特此申請！

申請人：

年 月 日