第一篇：煙草零售業(yè)態(tài)分類標(biāo)準(zhǔn)

煙草零售業(yè)態(tài)分類標(biāo)準(zhǔn)

1．引用標(biāo)準(zhǔn)

本標(biāo)準(zhǔn)引用GB/T18106-2004《零售業(yè)態(tài)分類》為主要參考基礎(chǔ)，并充分反映煙草零售的業(yè)態(tài)特點(diǎn)。2．適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了煙草零售業(yè)態(tài)的分類、特點(diǎn)，適用于持有煙草專賣零售許可證并從事煙草制品零售的企業(yè)和店鋪。3．定義

煙草零售業(yè)是指以向最終消費(fèi)者提供所需煙草制品（復(fù)烤煙葉除外）的行業(yè)。4．分類原則

本標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)煙草零售業(yè)態(tài)的地址、經(jīng)營規(guī)模、售賣方式、服務(wù)時(shí)間、管理信息系統(tǒng)等特點(diǎn)作為分類參考依據(jù)。5．分類綜述

本標(biāo)準(zhǔn)把煙草零售業(yè)態(tài)共分為7類：食雜店、便利店、超市、商場、煙酒商店、娛樂服務(wù)類和其他類。6．煙草零售業(yè)態(tài)分類 6.1食雜店 6.1.1定義

以銷售煙、酒、飲料、休閑食品及日雜貨為主，獨(dú)立、傳統(tǒng)的無明顯品牌形象的零售業(yè)態(tài)。6.1.2基本特點(diǎn)

6.1.2.1多位于各種居民區(qū)內(nèi)或傳統(tǒng)商業(yè)區(qū)內(nèi)以及農(nóng)村地區(qū)。

6.1.2.2營業(yè)面積一般在100平方米以內(nèi)。

6.1.2.3采取柜臺(tái)銷售與自選(開架)銷售相結(jié)合方式。6.1.2.4服務(wù)時(shí)間一般在12小時(shí)以上。

6.1.2.5一般無管理信息系統(tǒng)或具備初級(jí)信息管理系統(tǒng)。6.2 便利店 6.2.1定義

以開架自選為主，銷售小容量應(yīng)急性的食品、日用小百貨等，以滿足顧客便利性需求為主要目的的零售業(yè)態(tài)。6.2.2基本特點(diǎn) 6.2.2.1多位于商業(yè)中心區(qū)、居民區(qū)、交通要道以及車站、醫(yī)院等公共活動(dòng)區(qū)附近。

6.2.2.2營業(yè)面積一般在100平方米左右。

6.2.2.3采取自選銷售方式，結(jié)算在收銀處統(tǒng)一進(jìn)行。6.2.2.4服務(wù)時(shí)間16小時(shí)以上。6.2.2.5管理信息化程度較高。

6.2.2.6采取單體或連鎖經(jīng)營方式。6.3 超市 6.3.1定義

以開架自選、消費(fèi)者在出口付款為形式，滿足消費(fèi)者一次性購全大眾化適用品需求的零售業(yè)態(tài)。6.3.2基本特點(diǎn)

6.3.2.1多位于市、區(qū)（縣）商業(yè)中心、居民區(qū)、交通要道、城郊結(jié)合部附近。

6.3.2.2營業(yè)面積一般在200-6000平方米之間，大型綜合超市一般在6000平方米以上。

6.3.2.3采取自選銷售方式(煙草制品采取柜臺(tái)銷售方式)。6.3.2.4出入口分設(shè)，在收銀臺(tái)統(tǒng)一結(jié)算。6.3.2.5服務(wù)時(shí)間不低于12小時(shí)。6.3.2.5管理信息化程度較高。

6.3.2.6采取單體或連鎖經(jīng)營方式。6.4商場 6.4.1定義

在一個(gè)建筑物內(nèi),經(jīng)營若干大類商品;實(shí)行統(tǒng)一管理,分區(qū)銷售；滿足顧客對時(shí)尚、中高檔商品多樣化選擇需求的零售業(yè)態(tài)。

6.4.2基本特點(diǎn)

6.4.2.1多為市、區(qū)（縣）商業(yè)中心、歷史形成的商業(yè)集聚地。

6.4.2.2營業(yè)面積至少在2000平方米以上，多在6000至20000平方米之間。

6.4.2.3采取柜臺(tái)銷售與自選(開架)銷售相結(jié)合方式。6.4.2.4服務(wù)時(shí)間一般在12小時(shí)以上。6.4.2.5管理信息化程度較高。6.5煙酒商店 6.5.1定義

以銷售煙草制品、酒類商品為主的零售業(yè)態(tài)。6.5.2基本特點(diǎn)

6.5.2.1多位于市、區(qū)（縣）商業(yè)中心、居民區(qū)或百貨店、購物中心內(nèi)。

6.5.2.2大多在200平方米以下。

6.5.2.3采取柜臺(tái)銷售與自選(開架)銷售相結(jié)合方式。6.5.2.4服務(wù)時(shí)間一般在12小時(shí)以上。6.5.2.5管理信息化程度不一。

6.5.2.6采取單體或連鎖經(jīng)營方式。6.6娛樂服務(wù)類 6.6.1定義

以提供餐飲、住宿、休閑、娛樂等服務(wù)場所的業(yè)態(tài)。6.6.2基本特點(diǎn)

6.6.2.1多位于市、區(qū)（縣）商業(yè)區(qū)以及城郊結(jié)合部。6.6.2.2營業(yè)面積不等。

6.6.2.3多以商品部、吧臺(tái)售賣為主，也可點(diǎn)叫購買。6.6.2.4服務(wù)時(shí)間一般在下午及夜間。6.6.2.5管理信息化程度較高。6.7其他類 6.7.1定義

以經(jīng)營各類非煙草制品為主的其他商品零售或服務(wù)形式，并不能歸入上述6類業(yè)態(tài)的其他零售業(yè)態(tài)。6.7.2基本特點(diǎn)

6.7.2.1以經(jīng)營傳統(tǒng)食品為主的零售專業(yè)店，如土（水）特產(chǎn)、水果、干貨店等。

6.7.2.2其他零售專業(yè)店，除煙酒、食品之外，零售其他某一類商品的專業(yè)店，如文具、書報(bào)、農(nóng)具等。

6.7.2.3其他小型服務(wù)性行業(yè)，并難以歸入娛樂服務(wù)類，如修車行、理發(fā)店等。

6.7.2.4持證內(nèi)供，不對外營業(yè)，如政府、部隊(duì)、監(jiān)獄內(nèi)部供應(yīng)等。

第二篇：江蘇省煙草公司蘇州市公司零售客戶分類標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則

江蘇省煙草公司蘇州市公司零售客戶分類標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則

前言

按照中國卷煙銷售公司中煙銷網(wǎng)[2006]12號(hào)?關(guān)于統(tǒng)一煙草商業(yè)企業(yè)卷煙零售客戶分類標(biāo)準(zhǔn)的通知?、蘇煙銷[2008]96號(hào)?中國煙草總公司江蘇省公司轉(zhuǎn)發(fā)中國卷煙銷售公司關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范卷煙零售客戶分類工作通知的通知?、江蘇省煙草公司蘇煙銷?2006?69號(hào)?全省卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升工作方案?和蘇煙專字?2009?第19號(hào)?蘇州市煙草專賣局（公司）網(wǎng)建全面提升推進(jìn)工作實(shí)施方案?的要求和部署，為不斷深化客戶關(guān)系管理，充分適應(yīng)和促進(jìn)新型零售業(yè)態(tài)的發(fā)展，提高網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)市場的應(yīng)變能力，優(yōu)化服務(wù)手段、提高服務(wù)水平，全面提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平和企業(yè)競爭力，根據(jù)徐州全國網(wǎng)建現(xiàn)場會(huì)的新要求，以及省局“走在行業(yè)前面、展現(xiàn)一流水平、建設(shè)現(xiàn)代煙草”，深化“三大戰(zhàn)略”的部署、結(jié)合蘇州市場和零售客戶實(shí)際情況，現(xiàn)進(jìn)一步修訂和完善?江蘇省煙草公司蘇州市公司卷煙零售客戶分類標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則?，并作為下階段工作依據(jù)。

按照中國卷煙銷售公司統(tǒng)一的煙草商業(yè)企業(yè)卷煙零售客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，蘇州煙草系統(tǒng)將卷煙零售客戶按照零售業(yè)態(tài)分成食雜店、便利店、超市、商場、煙酒店、娛樂服務(wù)和其他七類；按經(jīng)營規(guī)模分成大、中、小三類；按市場類型分成城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村兩類。

目錄

一、零售客戶的業(yè)態(tài)分類〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃2

二、零售客戶的市場類型〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃8

三、零售客戶的經(jīng)營規(guī)模〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃9 附錄1 蘇州煙草卷煙零售客戶分類標(biāo)識(shí)一覽表〃〃〃〃〃〃〃〃14

一、零售客戶的業(yè)態(tài)分類

按照中國卷煙銷售公司統(tǒng)一的煙草商業(yè)企業(yè)卷煙零售客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，卷煙零售客戶按照業(yè)態(tài)分成食雜店、便利店、超市、商場、煙酒店、娛樂服務(wù)和其他七類。蘇州煙草系統(tǒng)結(jié)合蘇州實(shí)際情況對各業(yè)態(tài)分類描述如下：

1.食雜店: 代碼Z（1）定義：以銷售煙、酒、飲料、休閑食品及日雜貨為主，獨(dú)立、傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)。

（2）基本特點(diǎn)：

—多位于各種居民區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場、傳統(tǒng)商業(yè)區(qū)以及農(nóng)村地區(qū)。

—城區(qū)的集貿(mào)市場、農(nóng)村果菜批發(fā)交易市場、集市內(nèi)以卷煙固定攤位形式銷售卷煙。

—以滿足過路消費(fèi)者便利性需求，多分布于交通樞紐或繁華路段。

—有顯著、規(guī)范的店牌或門頭標(biāo)識(shí)（店牌或標(biāo)識(shí)主要內(nèi)容要與專賣零售許可證定義的店名內(nèi)容相符）。

—營業(yè)面積一般在100平方米以內(nèi)。

—采取柜臺(tái)銷售與自選(開架)銷售相結(jié)合方式。—卷煙采取專柜銷售,經(jīng)營環(huán)境相對獨(dú)立。

—每天營業(yè)時(shí)間一般在12小時(shí)以上，根據(jù)客流或季節(jié)變化而定。

—一般無管理信息系統(tǒng)或具備初級(jí)信息管理系統(tǒng)。（3）細(xì)分類別：門頭食雜店、市場內(nèi)固定卷煙攤位。2.便利店:代碼B（1）定義:以開架自選為主，銷售小容量應(yīng)急性的食品、日用小百貨等，以滿足顧客便利性需求為主要目的零售業(yè)態(tài)。

（2）基本特點(diǎn)：

—位于商業(yè)中心區(qū)、居民區(qū)、交通要道以及車站、醫(yī)院等公共活動(dòng)區(qū)附近。

—營業(yè)面積一般在5000平方米以內(nèi)。

—有明顯的統(tǒng)一的商業(yè)品牌形象、店堂布局規(guī)范，環(huán)境整潔。

—商品陳列規(guī)范，采取自選銷售方式，結(jié)算在收銀處采用POS機(jī)掃碼統(tǒng)一進(jìn)行?！刻鞝I業(yè)時(shí)間一般在14小時(shí)以上。

—管理信息化程度高，有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理商品和進(jìn)銷存等。

—采取單體或連鎖經(jīng)營方式。

（3）細(xì)分類別：連鎖便利店、單體便利店。3.超市 :代碼 S（1）定義：以開架自選、消費(fèi)者在出口付款為形式，滿足消費(fèi)者一次性購全大眾化適用品需求的零售業(yè)態(tài)。

（2）基本特點(diǎn)：

—位于市、區(qū)（縣）商業(yè)中心、居民區(qū)、交通要道、城郊結(jié)合部附近。

—營業(yè)面積一般在5000平方米以上，大型綜合超市一般在6000平方米以上。

—顧客自助式購物(煙草制品采取柜臺(tái)銷售方式,且在結(jié)帳收銀臺(tái)內(nèi)或煙草柜臺(tái)雖在收銀臺(tái)外，但由收銀處統(tǒng)一結(jié)算并使用超市的正規(guī)發(fā)票)。

—出入口分設(shè)，結(jié)賬收銀臺(tái)在10個(gè)以上（含10個(gè)）?！?jīng)營品類齊全，基本滿足消費(fèi)者各種適用品的購買需求。

—注重商業(yè)信譽(yù)，內(nèi)部管理規(guī)范。—每天營業(yè)時(shí)間不低于12小時(shí)。

—管理信息化程度較高，有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理商品和進(jìn)銷存等。

—采取單體或連鎖經(jīng)營方式。

（3）細(xì)分類別：倉儲(chǔ)式會(huì)員店、大型超市

倉儲(chǔ)式會(huì)員店:一種以低價(jià)格的服務(wù)方式向個(gè)人和企業(yè)提供零售和批發(fā)業(yè)務(wù)的超級(jí)市場形式的零售商。營業(yè)面積在10000平方米以上，很多商品不拆零銷售。

大型超市：是指單體的大型超級(jí)市場，營業(yè)面積在5000平方米以上，客戶采用自助式購物，結(jié)帳收銀臺(tái)一般在10個(gè)以上。

4.商場 : 代碼N（1）定義：在一個(gè)建筑物內(nèi),經(jīng)營若干大類商品；實(shí)行統(tǒng)一管理,分區(qū)銷售；滿足顧客對時(shí)尚、中高檔商品多樣化選擇需求的零售業(yè)態(tài)。

（2）基本特點(diǎn)：

—市、區(qū)（縣）商業(yè)中心、歷史形成或新開發(fā)的商業(yè)集聚地。

—卷煙經(jīng)營必須商場自營（即營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證、專賣零售許可證的單位抬頭與商場的全稱一致）。

—營業(yè)面積至少在5000平方米以上?！扇」衽_(tái)銷售（顧客非自助）方式。

—經(jīng)營中高檔次商品齊全，滿足消費(fèi)者多樣化選購?！⒅厣虡I(yè)信譽(yù)，經(jīng)營管理規(guī)范?！刻鞝I業(yè)時(shí)間一般在12小時(shí)以上?！芾硇畔⒒潭容^高。

（3）細(xì)分類別：大型百貨商場、普通百貨商場 5.煙酒店:代碼 Y（1）定義：以銷售煙草制品、酒類商品為主的零售業(yè)態(tài)。

（2）基本特點(diǎn)：

—位于市場類型為城鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)的市、區(qū)（縣）商業(yè)中心、居民區(qū)、交通路段、或在百貨店、購物中心內(nèi)。

—店面形象好(凡有獨(dú)立店面的，門頭標(biāo)識(shí)必須與?煙草專賣零售許可證?名稱一致)。

—營業(yè)面積在20平方米以上。

—卷煙商品高、中、低檔品類齊全，注重卷煙商品陳列，有卷煙專柜，卷煙出樣率高,實(shí)物出樣在50個(gè)規(guī)格以上,守法程度好。

—具有3米以上的卷煙專柜和2.4米以上的卷煙陳列貨架,并具備相應(yīng)的存儲(chǔ)條件。

—每天營業(yè)時(shí)間一般在12小時(shí)以上。—管理信息化程度不一?！扇误w或連鎖經(jīng)營方式。（3）細(xì)分類別：煙酒經(jīng)營店。6.娛樂服務(wù)類: 代碼F（1）定義:以提供中高檔住宿、餐飲、休閑、娛樂等服務(wù)場所的業(yè)態(tài)。

（2）基本特點(diǎn): —多位于市、區(qū)（縣）商業(yè)區(qū)以及城郊結(jié)合部。—營業(yè)面積至少500平方米以上，并有卷煙專柜實(shí)物出樣。

—以商品部、吧臺(tái)售賣。

—環(huán)境良好、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)較高、卷煙實(shí)際需求量較大?！獱I業(yè)時(shí)間一般在下午及夜間。—管理信息化程度不等。

（3）細(xì)分類別：星級(jí)酒店（賓館）、大中型餐飲及連鎖餐飲、咖啡店、夜總會(huì)（含舞廳、迪廳）、酒吧、影院、洗浴中心、會(huì)員俱樂部、健身中心等。

7、其它類:代碼 Q（1）定義:以經(jīng)營各類非煙草制品為主的其他商品零售或服務(wù)形式，并不能歸入上述6類業(yè)態(tài)的其他零售業(yè)態(tài)。

（2）基本特點(diǎn): —以經(jīng)營傳統(tǒng)食品為主的零售專業(yè)店，如土（水）特產(chǎn)、水果、茶葉、干貨店等。

—其它零售專業(yè)店，除煙酒、食品之外，零售其他某一類商品的專業(yè)店，如文具、書報(bào)、農(nóng)具等。

—其它服務(wù)性行業(yè)，并難以歸入娛樂服務(wù)類，如修車行、加油站、小型餐飲、茶樓、大眾浴池、棋牌室等。

—卷煙以單位內(nèi)部供應(yīng)為主，如政府、部隊(duì)、監(jiān)獄內(nèi)部供應(yīng)等。

（3）細(xì)分類別：某類商品主營店（如：水果店、特產(chǎn)店、書報(bào)刊亭、茶葉店、鮮花店、藥店等）、加油站、招待所、普通旅館、茶樓、大眾浴池、軍人服務(wù)部等。

對零售客戶經(jīng)營業(yè)態(tài)的分類要嚴(yán)格按照上述定義、特點(diǎn)和細(xì)分類別進(jìn)行。

8、業(yè)態(tài)評(píng)定方面未盡事項(xiàng)解釋權(quán)歸蘇州市煙草公司。

二、零售客戶的市場類型：

根據(jù)蘇州的地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展水平，城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程，以及居民和農(nóng)民的收入水平，零售客戶按以下方式劃分市場類型：

1.蘇州市：蘇州中心城區(qū)的零售客戶為城鎮(zhèn)類型，高新區(qū)、工業(yè)園區(qū)、吳中區(qū)和相城區(qū)中心城區(qū)的零售客戶為城鎮(zhèn)類型，部分經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展水平比較高的鎮(zhèn)所在地零售客戶為城鎮(zhèn)類型。其他均為鄉(xiāng)村類型。

2.所轄各市（縣）：中心城區(qū)的零售客戶為城鎮(zhèn)類型，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展水平比較高的鎮(zhèn)所在地零售客戶為城鎮(zhèn)類型。其他均為鄉(xiāng)村類型。

3.所轄各市(縣)分公司要有明確的市場類型區(qū)域劃分方法和具體內(nèi)容，并上報(bào)營銷中心審核備案。4.市場類型地域劃分最終解釋權(quán)歸零售客戶所屬煙草公司。

三、零售客戶的經(jīng)營規(guī)模：

在對客戶進(jìn)行業(yè)態(tài)分類的基礎(chǔ)上，根據(jù)蘇州實(shí)際，對商場、超市、便利店、煙酒店、食雜店、娛樂服務(wù)和其他七種業(yè)態(tài)，根據(jù)經(jīng)營水平和合作水平百分制評(píng)定排序情況，按照規(guī)定比例，將經(jīng)營規(guī)模分為大、中、小。對食雜店業(yè)態(tài)中等規(guī)模的零售客戶進(jìn)一步細(xì)分成2個(gè)等級(jí)，即中Ⅰ和中Ⅱ兩個(gè)等級(jí)。

1.對守法經(jīng)營客戶規(guī)模的評(píng)價(jià)從經(jīng)營水平和合作水平兩個(gè)方面實(shí)行百分制

評(píng)定：

評(píng)定項(xiàng)目（1）、進(jìn)貨數(shù)量

1、經(jīng)營水平（60分）（2）、進(jìn)貨金額（3）、亮證經(jīng)營（4）、明碼標(biāo)價(jià)（5）、零售指導(dǎo)價(jià)執(zhí)行情況

2、合作水平（40分）（6）、訂貨方式（7）、卷煙陳列和出樣情況（8）、零售客戶配合度、規(guī)范度（9）、其它（電子結(jié)算）

3、附加項(xiàng)合計(jì)（10）、附加的加、減分內(nèi)容10030283311112評(píng)定值30 經(jīng)營水平、合作水平和附加項(xiàng)具體評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）經(jīng)營水平具體評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（60分）：

（A）進(jìn)貨量（30分）：每月對不同零售業(yè)態(tài)客戶的進(jìn)貨數(shù)量從高到低進(jìn)行排序，該零售業(yè)態(tài)總銷量排名第1的零售戶得30分，同業(yè)態(tài)類型其他零售戶的得分按照月度的銷量/最高銷量×30分，小數(shù)點(diǎn)后保留4位數(shù)字；

（B）進(jìn)貨額（30分）：每月對不同零售業(yè)態(tài)客戶的進(jìn)貨金額從高到低進(jìn)行排序，該零售業(yè)態(tài)總銷售額排名第1的零售戶得30分，同業(yè)態(tài)類型其他零售戶的得分按月度銷售額/最高銷售額×30分，小數(shù)點(diǎn)后保留4位數(shù)字；

（2）合作水平具體評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（40分）：（A）亮證經(jīng)營（2分）

按公司要求在店堂內(nèi)醒目位臵亮證經(jīng)營的得2分，未在店堂內(nèi)醒目位臵亮證或未亮證經(jīng)營的不得分；

（B）明碼標(biāo)價(jià)（8分）：

統(tǒng)一使用物價(jià)管理部門制作（監(jiān)制）的標(biāo)價(jià)簽得2分，使用物價(jià)部門制作（監(jiān)制）標(biāo)價(jià)簽但不全的或未使用物價(jià)管理部門監(jiān)制（制作）的標(biāo)價(jià)簽的不得分。

標(biāo)價(jià)簽上內(nèi)容具明品名、計(jì)量單位、零售價(jià)格的得2分，沒有具明上述內(nèi)容或只具明部份內(nèi)容的不得分。

標(biāo)價(jià)簽與卷煙實(shí)物一一對應(yīng)擺放得2分，其它情況則不得分。凡有標(biāo)價(jià)簽被倒臵、標(biāo)價(jià)簽被遮擋等，均視為沒有與卷煙實(shí)物對應(yīng)擺放。柜臺(tái)整潔且認(rèn)真妥善使用標(biāo)價(jià)簽，沒有臟、亂、損壞、不整齊等現(xiàn)象的得2分，反之或柜臺(tái)不整潔的不得分。

未使用物價(jià)管理部門制作（監(jiān)制）的標(biāo)價(jià)簽此大項(xiàng)不得分。

（C）零售指導(dǎo)價(jià)執(zhí)行情況（3分）

不低于公司零售指導(dǎo)價(jià)明碼標(biāo)價(jià)的得2分，低于公司零售指導(dǎo)價(jià)明碼標(biāo)價(jià)卷煙的不得分。

零售客戶能明碼實(shí)價(jià)銷售卷煙的得1分，反之則不得分。（D）訂貨方式（3分）

網(wǎng)上訂貨、手機(jī)訂貨和無線公話訂貨的得3分，電話訂貨的得1分。

（E）卷煙陳列和出樣情況（11分）

全部卷煙商品實(shí)物出樣得3分，凡只要有空殼出樣的此條款不得分

卷煙單品三包品字形或并排實(shí)物出樣的得3分；卷煙兩包實(shí)物并排出樣的得2分；卷煙一包實(shí)物出樣的得1分。若卷煙實(shí)物出樣同時(shí)存在上述三種以上（含三種）情形的，則以出樣品種數(shù)量少的評(píng)分，凡只要有空殼出樣的不得分。

卷煙實(shí)物以包形式出樣品種規(guī)格占客戶評(píng)分期最后一月進(jìn)貨卷煙品種規(guī)格的100%得3分，80%得2分，占60%以上得1分，低于60%不得分；

按照公司品牌培育要求對指定卷煙商品進(jìn)行柜臺(tái)陳列得2分；反之不得分；

卷煙雖然有以包實(shí)物形式出樣，但店堂內(nèi)沒有卷煙實(shí)物庫存的，此大項(xiàng)不得分；

卷煙實(shí)物出樣只以條形式出樣的此大項(xiàng)不得分。凡有擺賣亂渠道進(jìn)貨卷煙的（含“假、私、非”）此大項(xiàng)不得分，且取消附加項(xiàng)加分資格；

（F）零售客戶配合度和規(guī)范度（11分）

零售客戶能積極主動(dòng)配合管理人員做好日常工作（包括市場需求信息采集，銷售庫存數(shù)據(jù)，卷煙品牌宣傳促銷等）的得2分，反之不得分。

零售客戶訂貨前每次都能認(rèn)真、如實(shí)填寫要貨記錄，訂貨時(shí)主動(dòng)、真實(shí)、客觀提報(bào)需求量的得5分；訂貨前要貨記錄填寫不全或一個(gè)月內(nèi)有一次沒填寫要貨記錄的得2分；訂貨前不填寫要貨記錄或一個(gè)月內(nèi)有二次以上沒填寫要貨記錄或雖有要貨記錄但與實(shí)際需求提報(bào)數(shù)不符的不得分（不能在店堂內(nèi)提供客戶服務(wù)手冊的視作未填寫要貨記錄）。

能夠在店堂現(xiàn)場，及時(shí)按照營銷人員提出的規(guī)范要求進(jìn)行整改的得2分，反之不得分。零售客戶能在店內(nèi)提供客戶服務(wù)手冊得2分，不能提供的不得分。

（G）其他（2分）：

月度內(nèi)無結(jié)算不成功得2分（轉(zhuǎn)帳支票空額為結(jié)算不成功），有結(jié)算不成功（技術(shù)原因除外）一次得1分，兩次以上不得分。

（3）附加項(xiàng)（加（減）分）：

零售客戶在店堂內(nèi)自主網(wǎng)上訂貨加3分(連鎖店在總店訂貨的只加總店所在地門店的分，不加其它分店的分)；

零售客戶能按公司要求認(rèn)真如實(shí)做好卷煙進(jìn)銷存臺(tái)帳的加3分；

零售客戶屬于全省零售經(jīng)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)店的加4分，零售客戶有公司認(rèn)可的統(tǒng)一卷煙柜臺(tái)的加2分；

管理人員在走訪檢查過程中發(fā)現(xiàn)零售客戶經(jīng)營情況不正常，店面時(shí)開時(shí)關(guān)，未及時(shí)通知客戶經(jīng)理，影響管理人員工作的扣5分；

管理人員在走訪檢查中發(fā)現(xiàn)核實(shí)零售客戶平時(shí)不開門，只在客戶經(jīng)理走訪或送貨員送貨時(shí)開門的扣10分；

零售客戶在其經(jīng)營場所使用“中國煙草”、“卷煙批零”、“卷煙批發(fā)”、“卷煙專賣”、“名煙回收”、“卷煙回收”、“香煙回收”、“禮品回收等（只要涉及卷煙的）”標(biāo)識(shí)或標(biāo)牌的扣5分。

2.卷煙零售客戶經(jīng)營規(guī)模的比例分配：

由百分制評(píng)分作為確定卷煙零售客戶經(jīng)營規(guī)模的依據(jù)，由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算，按照規(guī)定比例，將經(jīng)營規(guī)模分為大、中、小。對食雜店業(yè)態(tài)中等規(guī)模的零售客戶進(jìn)一步細(xì)分成2個(gè)等級(jí)，即中Ⅰ、中Ⅱ等級(jí)。具體比例如下：

中型規(guī)模零售業(yè)態(tài)大型規(guī)模中Ⅰ商場超市煙酒便利店食雜店娛樂服務(wù)其他20%20%20%20%15%20%30%30%60%30%60%60%60%60%30%中Ⅱ20%20%20%20%25%20%40%小型規(guī)模 附錄1 蘇州煙草卷煙零售客戶分類標(biāo)識(shí)一覽表

維度零售業(yè)態(tài)食雜店Z111城鎮(zhèn)Z211Z311Z121鄉(xiāng)村Z221Z321便利店B111B211B311B121B221B321超市S111S211S311S121S221S321商場N111N211N311N121N221N321煙酒店Y111Y211Y311Y121Y221Y321娛樂服務(wù)F111F211F311F121F221F321其他Q111Q211Q311Q121Q221Q321經(jīng)營規(guī)模市場類型大中小大中小

江蘇省煙草公司蘇州市公司

關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和完善貨源供應(yīng)辦法的實(shí)施意見

根據(jù)省局蘇煙銷?2008?20號(hào)文件?江蘇省煙草公司關(guān)于進(jìn)一步完善貨源供應(yīng)辦法的意見?的部署，結(jié)合省局蘇專銷?2008?18號(hào)文件?江蘇省煙草專賣局轉(zhuǎn)發(fā)國家煙草專賣局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范卷煙訂單采集和貨源供應(yīng)工作意見的通知?、蘇專銷?2008?23號(hào)文件?江蘇省煙草專賣局（公司）關(guān)于加強(qiáng)卷煙銷售大戶管理的意見?、蘇煙銷[2008]96號(hào)?中國煙草總公司江蘇省公司轉(zhuǎn)發(fā)中國卷煙銷售公司關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范卷煙零售客戶分類工作通知的通知?、蘇專辦［2009］60號(hào)文件?江蘇省煙草專賣局轉(zhuǎn)發(fā)國家煙草專賣局辦公室關(guān)于嚴(yán)格規(guī)范卷煙生產(chǎn)經(jīng)營秩序的通知的通知?和蘇煙銷［2009］48號(hào)文件?中國煙草總公司江蘇省公司轉(zhuǎn)發(fā)中國卷煙銷售公司關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)卷煙銷售管理規(guī)范業(yè)務(wù)流程的通知的通知?的要求，為進(jìn)一步規(guī)范和完善蘇州煙草全系統(tǒng)卷煙貨源供應(yīng)工作，使資源配臵更加優(yōu)化高效，貨源投放更加規(guī)范公平，滿足不同類型零售客戶的真實(shí)需求，提高貨源供應(yīng)有效性和針對性，建立全市統(tǒng)一規(guī)范、競爭有序的卷煙市場秩序，特制訂本實(shí)施意見。

一、基本原則

規(guī)范和完善貨源供應(yīng)工作必須遵循以下原則： 1.公平公正、公開透明；科學(xué)分類、針對投放。2.工商協(xié)同、培育品牌；尊重市場，實(shí)事求是。3.動(dòng)態(tài)管理、程序規(guī)范；簡便易行、方便操作。

二、嚴(yán)格自律、嚴(yán)格規(guī)范

規(guī)范卷煙市場秩序和卷煙零售客戶經(jīng)營行為，蘇州煙草系統(tǒng)全體營銷、專賣從業(yè)人員首先要從自我做起，做到自覺規(guī)范。按內(nèi)部專賣管理制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。各營銷崗位從業(yè)人員更要自覺遵守規(guī)范，嚴(yán)格自律，對內(nèi)部不規(guī)范經(jīng)營行為要嚴(yán)肅紀(jì)律，嚴(yán)肅處理。

嚴(yán)格執(zhí)行“六個(gè)不準(zhǔn)”。在卷煙銷售經(jīng)營中，不準(zhǔn)批條銷售，所有貨源必須進(jìn)入系統(tǒng)銷售；不準(zhǔn)搞多種價(jià)格批發(fā)銷售，嚴(yán)格執(zhí)行公司統(tǒng)一批發(fā)價(jià)格；不準(zhǔn)捆綁或變相捆綁銷售，嚴(yán)禁任何形式強(qiáng)買強(qiáng)賣，維護(hù)卷煙零售客戶自主經(jīng)營權(quán)；不準(zhǔn)以虛擬客戶、拆單分?jǐn)偟热魏涡问教踪従頍?，卷煙銷售品種、規(guī)格和數(shù)量必須與實(shí)際客戶訂單一致；不準(zhǔn)為卷煙零售客戶串貨；不準(zhǔn)以任何名義對關(guān)系店、自營店區(qū)別對待，實(shí)行貨源傾斜政策。

三、嚴(yán)格控制銷售大戶

卷煙銷售大戶，是指以大市范圍的戶平均銷量為基準(zhǔn)，超過平均銷量5倍（以季度為單位）的零售客戶，或各市（縣）分公司銷量排名在前1.5%的零售客戶。營銷中心要對所有零售客戶進(jìn)行全面梳理，建立卷煙銷售大戶檔案，按照?江蘇煙草商業(yè)企業(yè)零售客戶基礎(chǔ)信息管理辦法?（蘇專銷?2007?157號(hào)）要求，收集、整理、分析卷煙銷售大戶的基礎(chǔ)信息，并進(jìn)行歸檔備案。

在此基礎(chǔ)上，按照客戶規(guī)范程度，把卷煙銷售大戶分為三類：第一類是指守法規(guī)范經(jīng)營，無轉(zhuǎn)批倒賣卷煙行為，無銷售假煙、走私煙行為，無亂渠道進(jìn)貨行為，市場規(guī)模大，明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行到位，與煙草公司配合度好的銷售大戶；第二類是指有輕微違規(guī)行為，明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行不夠到位，與煙草公司配合度稍差的銷售大戶。第三類指與煙草公司配合程度很差，甚至嚴(yán)重違反煙草專賣法律法規(guī)，銷售“假、私、非”卷煙，轉(zhuǎn)批倒賣，明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行不到位，甚至有暴力抗拒或阻礙專賣執(zhí)法行為的銷售大戶。

按照“限制誰、扶持誰、依靠誰”的原則，針對三種不同類型的銷售大戶，采取不同的服務(wù)及管理方式，提升重點(diǎn)客戶忠誠度，促進(jìn)違規(guī)客戶的轉(zhuǎn)化，遏制嚴(yán)重違規(guī)行為的發(fā)生。對第一類客戶，要視為核心客戶或重點(diǎn)客戶，按照?江蘇省煙草公司關(guān)于統(tǒng)一零售客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的意見?（蘇煙銷?2007?106號(hào)）要求，提供優(yōu)先優(yōu)質(zhì)的基本服務(wù)、增值服務(wù)、情感服務(wù)和應(yīng)急服務(wù)，著力提高客戶忠誠度。對第二類客戶，適度從嚴(yán)控制緊俏貨源供應(yīng)，實(shí)地拜訪時(shí)注重了解客戶規(guī)范經(jīng)營情況，加強(qiáng)專賣法律法規(guī)的宣傳教育，陳述違規(guī)經(jīng)營之害，促其向守法經(jīng)營轉(zhuǎn)變。對第三類客戶，按照專賣法律法規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，停止貨源供應(yīng)，限期整改。對連鎖類的銷售大戶，做到單店訂貨，由配送中心直接配送到各門店。

營銷中心要根據(jù)實(shí)際情況對卷煙銷售大戶的數(shù)量實(shí)行比例控制，超過全市戶平均銷量5倍的零售客戶要控制在1.5%以內(nèi)。

四、基本方法

1.科學(xué)合理進(jìn)行客戶分類

根據(jù)國家局?關(guān)于統(tǒng)一煙草商業(yè)企業(yè)卷煙零售客戶分類標(biāo)準(zhǔn)的通知?（中煙銷網(wǎng)[2006]12號(hào)）和蘇煙銷[2008]96號(hào)?中國煙草總公司江蘇省公司轉(zhuǎn)發(fā)中國卷煙銷售公司關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范卷煙零售客戶分類工作通知的通知?的要求，在全面搜集客戶信息資料，做好客戶維護(hù)的基礎(chǔ)上，從零售業(yè)態(tài)、市場類型和經(jīng)營規(guī)模三個(gè)維度對客戶進(jìn)行細(xì)分。嚴(yán)格按照?江蘇省煙草公司蘇州市公司卷煙零售客戶分類標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則?進(jìn)行操作。

（1）關(guān)于零售業(yè)態(tài)，根據(jù)?國家煙草專賣局?關(guān)于印發(fā)煙草零售業(yè)態(tài)分類標(biāo)準(zhǔn)?的通知（國煙法[2005]845號(hào)）?、?江蘇省煙草公司蘇州市公司卷煙零售客戶分類標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則?和?客戶分類業(yè)態(tài)界定細(xì)則?關(guān)于七種業(yè)態(tài)的定義、基本特點(diǎn)、遵循原則和細(xì)化硬性條件等嚴(yán)格界定客戶的零售業(yè)態(tài)。

（2）關(guān)于市場類型，有“城鎮(zhèn)”和“鄉(xiāng)村”兩種，根據(jù)蘇州地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和實(shí)際消費(fèi)水平進(jìn)行分類，對于一些消費(fèi)水平達(dá)到或超過縣（市）政府所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，可劃歸“城鎮(zhèn)”，而對于消費(fèi)水平等于或低于農(nóng)村地區(qū)的城鄉(xiāng)結(jié)合部，可劃歸“鄉(xiāng)村”。必須制定詳細(xì)的劃分方案客觀評(píng)價(jià)，報(bào)營銷中心審核備案。

（3）關(guān)于經(jīng)營規(guī)模。在對客戶進(jìn)行業(yè)態(tài)分類的基礎(chǔ)上，根據(jù)蘇州實(shí)際，對商場、超市、便利店、煙酒店、食雜店、娛樂服務(wù)和其他七種業(yè)態(tài)，根據(jù)經(jīng)營水平和合作水平百分制評(píng)定排序情況，按照規(guī)定比例，將經(jīng)營規(guī)模分為大、中、小。對食雜店業(yè)態(tài)中等規(guī)模的零售客戶進(jìn)一步細(xì)分成2個(gè)等級(jí)，即中Ⅰ和中Ⅱ等級(jí)。

2.科學(xué)優(yōu)化客戶組合，便于貨源供應(yīng)操作

在合理進(jìn)行42類客戶歸類的基礎(chǔ)上，根據(jù)各類客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)及經(jīng)營環(huán)境分析，對目標(biāo)消費(fèi)群體相近、銷售結(jié)構(gòu)相似的客戶同類合并，形成更為科學(xué)合理、便于操作的客戶群體組合，從而進(jìn)一步提高貨源供應(yīng)和客戶服務(wù)的針對性和可操作性。具體供貨組合表是：

城鎮(zhèn)卷煙零售客戶客戶組合商場組合1組合2組合3組合4組合5組合6組合7組合8組合9N111N211N311超市S111S211S311Y111Y211Y311B111B211B311Z111Z211ⅠZ211ⅡZ311F111F211F311Q111Q211Q311煙酒店便利店食雜店娛樂服務(wù)其他

鄉(xiāng)村卷煙零售客戶客戶組合商場組合1組合2組合3組合4組合5組合6組合7組合8組合9N121N221N321超市S121S221S321Y121Y221Y321B121B221B321Z121Z221ⅠZ221ⅡZ321F121F221F321Q121Q221Q321煙酒店便利店食雜店娛樂服務(wù)其他

各零售業(yè)態(tài)經(jīng)營規(guī)模比例表客戶組合商場組合1組合2組合3組合4組合5組合6組合7組合8組合920%60%20%超市20%60%20%20%60%20%20%60%20%15%30%30%25%20%60%20%30%30%40%煙酒店便利店食雜店娛樂服務(wù)其他 3.細(xì)化評(píng)價(jià)體系，引導(dǎo)客戶合作

為更有效引導(dǎo)客戶合作，提高客戶經(jīng)營規(guī)范度、配合度，更好地調(diào)動(dòng)客戶規(guī)范經(jīng)營的積極性，對客戶規(guī)模的評(píng)價(jià)從經(jīng)營水平和合作水平兩個(gè)方面實(shí)行百分制評(píng)定。

評(píng)定項(xiàng)目（1）、進(jìn)貨數(shù)量

1、經(jīng)營水平（60分）（2）、進(jìn)貨金額（3）、亮證經(jīng)營（4）、明碼標(biāo)價(jià)（5）、零售指導(dǎo)價(jià)執(zhí)行情況

2、合作水平（40分）（6）、訂貨方式（7）、卷煙陳列和出樣情況（8）、零售客戶配合度、規(guī)范度（9）、其它（電子結(jié)算）

3、附加項(xiàng)合計(jì)（10）、附加的加、減分內(nèi)容10030283311112評(píng)定值30 經(jīng)營水平、合作水平和附加項(xiàng)具體評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）經(jīng)營水平具體評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（60分）（A）進(jìn)貨量（30分）：

每月對不同零售業(yè)態(tài)客戶的進(jìn)貨數(shù)量從高到低進(jìn)行排序，該零售業(yè)態(tài)總銷量排名第1的零售戶得30分，同業(yè)態(tài)類型其他零售戶的得分按照月度的銷量/最高銷量×30分，小數(shù)點(diǎn)后保留4位數(shù)字；

（B）進(jìn)貨額（30分）：

每月對不同零售業(yè)態(tài)客戶的進(jìn)貨金額從高到低進(jìn)行排序，該零售業(yè)態(tài)總銷售額排名第1的零售戶得30分，同業(yè)態(tài)類型其他零售戶的得分按月度銷售額/最高銷售額×30分，小數(shù)點(diǎn)后保留4位數(shù)字；

（2）合作水平具體評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（40分）：（A）亮證經(jīng)營（2分）

按公司要求在店堂內(nèi)醒目位臵亮證經(jīng)營的得2分，未在店堂內(nèi)醒目位臵亮證或未亮證經(jīng)營的不得分；

（B）明碼標(biāo)價(jià)（8分）：

統(tǒng)一使用物價(jià)管理部門制作（監(jiān)制）的標(biāo)價(jià)簽得2分，使用物價(jià)部門制作（監(jiān)制）標(biāo)價(jià)簽但不全的或未使用物價(jià)管理部門監(jiān)制（制作）的標(biāo)價(jià)簽的不得分。

標(biāo)價(jià)簽上內(nèi)容具明品名、計(jì)量單位、零售價(jià)格的得2分，沒有具明上述內(nèi)容或只具明部份內(nèi)容的不得分。標(biāo)價(jià)簽與卷煙實(shí)物一一對應(yīng)擺放得2分，其它情況則不得分。凡有標(biāo)價(jià)簽被倒臵、標(biāo)價(jià)簽被遮擋等，均視為沒有與卷煙實(shí)物對應(yīng)擺放。

柜臺(tái)整潔且認(rèn)真妥善使用標(biāo)價(jià)簽，沒有臟、亂、損壞、不整齊等現(xiàn)象的得2分，反之或柜臺(tái)不整潔的不得分。

未使用物價(jià)管理部門制作（監(jiān)制）的標(biāo)價(jià)簽此大項(xiàng)不得分。

（C）零售指導(dǎo)價(jià)執(zhí)行情況（3分）

不低于公司零售指導(dǎo)價(jià)明碼標(biāo)價(jià)的得2分，低于公司零售指導(dǎo)價(jià)明碼標(biāo)價(jià)卷煙的不得分。

零售客戶能明碼實(shí)價(jià)銷售卷煙的得1分，反之則不得分。（D）訂貨方式（3分）

網(wǎng)上訂貨、手機(jī)訂貨和無線公話訂貨的得3分，電話訂貨的得1分。

（E）卷煙陳列和出樣情況（11分）

全部卷煙商品實(shí)物出樣得3分，凡只要有空殼出樣的此條款不得分

卷煙單品三包品字形或并排實(shí)物出樣的得3分；卷煙兩包實(shí)物并排出樣的得2分；卷煙一包實(shí)物出樣的得1分。若卷煙實(shí)物出樣同時(shí)存在上述三種以上（含三種）情形的，則以出樣品種數(shù)量少的評(píng)分，凡只要有空殼出樣的不得分。

卷煙實(shí)物以包形式出樣品種規(guī)格占客戶評(píng)分期當(dāng)月進(jìn)貨卷煙品種規(guī)格的100%得3分，80%得2分，占60%以上得1分，低于60%不得分；

按照公司品牌培育要求對指定卷煙商品進(jìn)行柜臺(tái)陳列得2分；反之不得分；

卷煙雖然有以包實(shí)物形式出樣，但店堂內(nèi)沒有卷煙實(shí)物庫存的，此大項(xiàng)不得分；

卷煙實(shí)物出樣只以條形式出樣的此大項(xiàng)不得分； 凡有擺賣亂渠道進(jìn)貨卷煙的（含“假、私、非”）此大項(xiàng)不得分，且取消附加項(xiàng)加分資格。

（F）零售客戶配合度和規(guī)范度（11分）

零售客戶能積極主動(dòng)配合管理人員做好日常工作（包括市場需求信息采集，銷售庫存數(shù)據(jù)，卷煙品牌宣傳促銷等）的得2分，反之不得分。

零售客戶訂貨前每次都能認(rèn)真、如實(shí)填寫要貨記錄，訂貨時(shí)主動(dòng)、真實(shí)、客觀提報(bào)需求量的得5分；訂貨前要貨記錄填寫不全或一個(gè)月內(nèi)有一次沒填寫要貨記錄的得2分；訂貨前不填寫要貨記錄或一個(gè)月內(nèi)有二次以上沒填寫要貨記錄或雖有要貨記錄但與實(shí)際需求提報(bào)數(shù)不符的不得分（不能在店堂內(nèi)提供客戶服務(wù)手冊的視作未填寫要貨記錄）。

能夠在店堂現(xiàn)場，及時(shí)按照營銷人員提出的規(guī)范要求進(jìn)行整改的得2分，反之不得分。零售客戶能在店內(nèi)提供客戶服務(wù)手冊得2分，不能提供的不得分。（G）其他（2分）：

月度內(nèi)無結(jié)算不成功得2分（轉(zhuǎn)帳支票空額為結(jié)算不成功），有結(jié)算不成功（技術(shù)原因除外）一次得1分，兩次以上不得分。

（3）附加項(xiàng)（加（減）分）：

零售客戶在店堂內(nèi)自主網(wǎng)上訂貨加3分(連鎖店在總店訂貨的只加總店所在地門店的分，不加其它分店的分)；

零售客戶能按公司要求認(rèn)真如實(shí)做好卷煙進(jìn)銷存臺(tái)帳的加3分；

零售客戶屬于全省零售經(jīng)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)店的加4分，零售客戶有公司認(rèn)可的統(tǒng)一卷煙柜臺(tái)的加2分；

管理人員在走訪檢查過程中發(fā)現(xiàn)零售客戶經(jīng)營情況不正常，店面時(shí)開時(shí)關(guān)，未及時(shí)通知客戶經(jīng)理，影響管理人員工作的扣5分；

管理人員在走訪檢查中發(fā)現(xiàn)核實(shí)零售客戶平時(shí)不開門，只在客戶經(jīng)理走訪或送貨員送貨時(shí)開門的扣10分；

零售客戶在其經(jīng)營場所使用“中國煙草”、“卷煙批零”、“卷煙批發(fā)”、“卷煙專賣”、“名煙回收”、“卷煙回收”、“香煙回收”、“禮品回收等（只要涉及卷煙的）”標(biāo)識(shí)或標(biāo)牌的扣5分。

五、客戶分類的維護(hù) 1.維護(hù)周期： 正常經(jīng)營的卷煙零售客戶類別原則上每季度調(diào)整維護(hù)一次，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理室批準(zhǔn)可隨時(shí)調(diào)整。違法違規(guī)或非正常經(jīng)營客戶由專賣部門及時(shí)調(diào)整維護(hù)。

2.維護(hù)程序：

（1）對正常經(jīng)營的卷煙零售客戶的零售業(yè)態(tài)、市場類型、經(jīng)營規(guī)模三個(gè)維度的調(diào)整，由客戶經(jīng)理提出初步調(diào)整意見，嚴(yán)格履行審批手續(xù)后，上報(bào)營銷中心市場部,指定專人進(jìn)行集中系統(tǒng)維護(hù)。零售客戶的合作水平評(píng)估由各分公司客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理依據(jù)相關(guān)評(píng)估指標(biāo)實(shí)地進(jìn)行全面評(píng)估真實(shí)記錄并作維護(hù)。

（2）對于違法違規(guī)的客戶，在停業(yè)整頓期間已達(dá)到指定要求，可由零售客戶向?qū)Ｙu部門提出申請，經(jīng)專賣部門對其守法情況進(jìn)行評(píng)估認(rèn)定，決定恢復(fù)其經(jīng)營資格的，營銷部門從所在業(yè)態(tài)最低供應(yīng)等級(jí)恢復(fù)，但不參與當(dāng)期測評(píng)，在下個(gè)測評(píng)周期內(nèi)再將其納入正常等級(jí)評(píng)定。

（3）對于新增客戶，按所屬業(yè)態(tài)小型經(jīng)營規(guī)模評(píng)定。如客戶的經(jīng)營規(guī)模、營業(yè)面積、形象聲譽(yù)等比較突出，根據(jù)實(shí)際情況，由客戶經(jīng)理提出申請，市場經(jīng)理復(fù)核，客戶服務(wù)科審核，并上報(bào)營銷中心市場部，通過嚴(yán)格逐級(jí)審批手續(xù)，確認(rèn)其規(guī)模類型。對于采取連鎖經(jīng)營方式的零售客戶，按單個(gè)門店逐個(gè)進(jìn)行等級(jí)評(píng)定。

六、規(guī)范貨源供應(yīng) 根據(jù)?國家煙草專賣局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范卷煙訂單采集和貨源供應(yīng)工作的意見?要求，本著煙草公司與零售客戶之間平等互利，公平、公開、透明的原則規(guī)范貨源供應(yīng)，努力滿足零售客戶的合理貨源需求，切實(shí)做到“市場需求基本滿足、零售客戶有所選擇”。

按照省局的要求，所有在銷卷煙產(chǎn)品分為緊俏品牌、常銷品牌、新品牌三個(gè)類型。緊俏品牌是指常年不能夠滿足市場需求的產(chǎn)品，訂單需求滿足率低于80％的品牌。常銷品牌是指貨源比較充足、市場銷售比較穩(wěn)定，零售客戶有一定選擇權(quán)的卷煙品牌。新品牌是指上市半年內(nèi)的卷煙品牌。具體辦法如下：

（1）實(shí)行總量浮動(dòng)管理。根據(jù)市場實(shí)際需求，與卷煙零售客戶商定月度供貨總量。在此基礎(chǔ)上，依據(jù)卷煙零售客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)客戶的實(shí)際經(jīng)營情況，允許大、中經(jīng)營規(guī)模的客戶實(shí)際購貨量在商定總量的5%—10%的幅度上??；經(jīng)營規(guī)模小的客戶，允許其實(shí)際購貨量在商定總量的15%左右上浮。對所有卷煙零售客戶，合理控制總銷量上限，但不規(guī)定銷量下限，也不按規(guī)格約定銷量。

（2）緊俏品牌

根據(jù)客戶組合歸類和細(xì)化分檔的情況，結(jié)合零售客戶實(shí)際經(jīng)營能力、目標(biāo)消費(fèi)群體、需求差異等因素，將高中低檔緊俏卷煙分別投放。以采集的客戶真實(shí)需求為依據(jù)，參考客戶的歷史銷量、合理定量等指標(biāo)合理確定具體供應(yīng)數(shù)量，使緊俏貨源投放更加科學(xué)合理、更具針對性。

按照國家局的要求做到限量供應(yīng)的品牌、規(guī)格不超過地市級(jí)公司所經(jīng)營卷煙品牌、規(guī)格的30%，銷售數(shù)量不超過總量的20%。

（3）常銷品牌

常銷品牌的消費(fèi)者相對固定，銷售情況受業(yè)態(tài)、商圈、市場類型等因素的影響不明顯，客戶銷量較為穩(wěn)定。根據(jù)公司可供貨源情況、區(qū)域消費(fèi)特點(diǎn)、客戶真實(shí)需求進(jìn)行均衡投放。

（4）新品牌

新品牌的培育，既受到地段、商圈、業(yè)態(tài)類型的影響，同時(shí)又與客戶的接受、推介和經(jīng)營能力息息相關(guān)。根據(jù)品牌自身特點(diǎn)，選擇合適的業(yè)態(tài)類型、商圈類型，并從中選擇對新品接受能力強(qiáng)的客戶群，參考同品類卷煙在該區(qū)域的銷量制定供應(yīng)策略。通過準(zhǔn)確的目標(biāo)選取、合理的策略制定，掌握投放節(jié)奏，調(diào)控價(jià)格，促進(jìn)品牌培育。

（5）實(shí)現(xiàn)貨源自動(dòng)分配。將貨源供應(yīng)政策和分配方法納入卷煙營銷管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)貨源供應(yīng)由信息系統(tǒng)自動(dòng)分配。

（6）供應(yīng)限量：

A、單一品種規(guī)格限量：一次訂貨最高限量不超過49條。B、銷售總量限量：零售客戶月銷售總量原則上不超過900條（銷售旺季可適當(dāng)放寬）。

C、貨源供應(yīng)周期：原則上每周一次。

（7）停供貨源有關(guān)規(guī)定：對于一些嚴(yán)重違法、違規(guī)及不服從管理等情形的零售客戶，專賣和營銷部門可對其實(shí)行停供貨源。

A、嚴(yán)重違法、違規(guī)行為（以專賣部門查處為主）：一次轉(zhuǎn)批倒賣卷煙50條（含50條）以上的；一個(gè)月內(nèi)經(jīng)營假煙、走私煙10條（含10條）以上的；一個(gè)月內(nèi)亂渠道進(jìn)貨50條（含50條）以上的。對違反此條規(guī)定任一款的，停供貨源1個(gè)月，違反此條規(guī)定任二款的，停供貨源2個(gè)月，違反此條規(guī)定三款的，停供貨源3個(gè)月。

B、不服從管理行為：暴力手段阻礙執(zhí)法的；極不配合網(wǎng)絡(luò)人員日常工作的。對違反此規(guī)定任一款的，停供貨源1個(gè)月，對違反此規(guī)定二款的，停供貨源2個(gè)月。

C、其它應(yīng)停供貨源的情形（停供至符合恢復(fù)供貨條件為止）：網(wǎng)絡(luò)人員對開關(guān)店發(fā)現(xiàn)二次以上的；不符合專賣零售許可證法律規(guī)定的屬無效許可證的（如專賣零售許可證證址不符的，專賣零售許可證已超出有效期的，專賣零售許可證法已“轉(zhuǎn)讓”但不能提供委托經(jīng)營協(xié)議的等）。

七、相關(guān)制度

為加強(qiáng)客戶分類評(píng)定和貨源供應(yīng)工作的監(jiān)督管理工作，保證客戶分類和貨源供應(yīng)工作的公平、合理，特建立以下制度：

(一)責(zé)任追究制度。健全工作制度，嚴(yán)肅審批規(guī)程。營銷中心會(huì)牽頭會(huì)同有關(guān)部門組織專門人員對供應(yīng)組合1，2，3的實(shí)施100%實(shí)地審核，統(tǒng)一審批。對組合4，5的按實(shí)際線路隨機(jī)抽取不低于10%比例實(shí)地審核（各分公司由業(yè)務(wù)經(jīng)理具體負(fù)責(zé)）。各相關(guān)崗位必須嚴(yán)肅工作紀(jì)律，嚴(yán)格操作，客戶經(jīng)理在客戶分類評(píng)定過程中，要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)如實(shí)打分，市場經(jīng)理要加強(qiáng)管理和監(jiān)督，對評(píng)定（分）、復(fù)核、審批中違反規(guī)定和超越權(quán)限的行為，嚴(yán)肅追究當(dāng)事人責(zé)任，納入崗位考評(píng)。

（二）公示制度。對此?實(shí)施意見?會(huì)通過客戶服務(wù)手冊、公司訂貨網(wǎng)頁、客戶經(jīng)理宣傳等多種形式予以公示，主動(dòng)接受零售客戶的監(jiān)督?？蛻艚?jīng)理應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一下發(fā)的?零售客戶分類情況評(píng)分表?上門實(shí)地對零售客戶進(jìn)行評(píng)分，由零售客戶簽名認(rèn)可，如客戶經(jīng)理有故意弄虛作假行為的，作辭退處理。

（三）公布制度。對客戶分類評(píng)定過程中有違規(guī)的零售客戶和有關(guān)人員將定期予以公布，通報(bào)處理情況。

八、相關(guān)要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。公開、公平、公正由計(jì)算機(jī)統(tǒng)一分配貨源是一個(gè)事關(guān)建立和諧社會(huì)、規(guī)范自身經(jīng)營、樹立品牌形象、切實(shí)保護(hù)零售客戶切身利益的重要問題，各分公司要高度重視此項(xiàng)工作，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行此?實(shí)施意見?。

（二）成立組織、完善制度。各分公司要成立相應(yīng)的組織，加強(qiáng)對貨源供應(yīng)和客戶分類工作的領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)施，要著力從制度上確保貨源供應(yīng)和客戶分類的公平、公正、公開，堅(jiān)持科學(xué)、民主操作。同時(shí)建立相關(guān)規(guī)章制度，杜絕以權(quán)謀私、以煙謀私、優(yōu)親厚友和“人情煙、關(guān)系煙”，所有零售客戶一律統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范分類、規(guī)范供應(yīng)，不對任何零售客戶采取本文件規(guī)定以外的傾斜供應(yīng)辦法。

（三）公開透明、平穩(wěn)過渡。對照“四要”工作作風(fēng)要求，要適應(yīng)當(dāng)前卷煙營銷、網(wǎng)建工作的總體要求，圍繞“按客戶訂單組織貨源”等重點(diǎn)工作，具體組織實(shí)施；要加強(qiáng)對零售客戶的宣傳工作，加強(qiáng)與零售客戶的溝通交流，把有關(guān)政策及時(shí)告知零售客戶，爭取零售客戶的理解和支持，并接受社會(huì)監(jiān)督；同時(shí)充分做好各項(xiàng)宣傳發(fā)動(dòng)等準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)實(shí)施階段情況的收集匯總工作，及時(shí)完善，逐步提高客戶對新的貨源供應(yīng)和客戶分類的適應(yīng)性。

（四）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)。各分公司要積極組織營銷、專賣人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，正確掌握本?實(shí)施意見?，做到界定清晰，步調(diào)一致，執(zhí)行統(tǒng)一。

（五）協(xié)調(diào)運(yùn)行，規(guī)范操作。貨源供應(yīng)工作牽涉到營銷、專賣、信息等諸多部門，要建立有效的協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，確保此項(xiàng)工作順利開展。同時(shí)充分聽取各部門的意見和建議，積極運(yùn)用信息化手段提高運(yùn)作效率，確保工作平穩(wěn)有序的開展。

第三篇：關(guān)于印發(fā)《零售業(yè)態(tài)分類規(guī)范意見(試行)》的通知

《關(guān)于印發(fā)《零售業(yè)態(tài)分類規(guī)范意見（試行）》的通知》

各省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市、副省級(jí)城市商委（財(cái)辦）、商業(yè)（貿(mào)易）、物資廳局：

為引導(dǎo)我國零售商業(yè)企業(yè)逐步走向規(guī)范化、科學(xué)化管理的經(jīng)營軌道，使零售企業(yè)能根據(jù)不同的目標(biāo)市場，靈活地采取不同的零售業(yè)態(tài)，開展差別化經(jīng)營，以適應(yīng)市場需求的變化和提高競爭能力，促進(jìn)我國零售業(yè)協(xié)調(diào)、有序、健康地發(fā)展，現(xiàn)將《零售業(yè)態(tài)分類規(guī)范意見（試行）》印發(fā)給

你們，請貫徹執(zhí)行。試行中有何問題，請及時(shí)向我們反映。

附件：零售業(yè)態(tài)分類規(guī)范意見（試行）

滿足顧客每日生活需求的零售業(yè)態(tài)。

（一）選址在居民區(qū)、交通要道、商業(yè)區(qū)。

(二)以居民為主要銷售對象，１０分鐘左右可到達(dá)。

（三）商店?duì)I業(yè)面積在１０００平方米左右。

（四）商品構(gòu)成以購買頻率高的商品為主。

（五）采取自選銷售方式，出入口分設(shè)，結(jié)算由設(shè)在出口處的收銀機(jī)統(tǒng)一進(jìn)行。

（六）營業(yè)時(shí)間每天不低于１１小時(shí)。

（七）有一定面積的停車場地。

第四條大型綜合超市

大型綜合超市是指采取自選銷售方式、以銷售大眾化實(shí)用品為主，滿足顧客一次性購足需求的零售業(yè)態(tài)。

（一）選址在城鄉(xiāng)結(jié)合部、住宅區(qū)、交通要道。

(二)商店?duì)I業(yè)面積２５００平方米以上。

（三）商品構(gòu)成為衣、食、用品齊全，重視本企業(yè)的品牌開發(fā)。

（四）采取自選銷售方式。

（五）設(shè)與商店?duì)I業(yè)面積相適應(yīng)的停車場。

第五條便利店（方便店）

便利店是滿足顧客便利性需求為主要目的的零售業(yè)態(tài)。

（一）選址在居民住宅區(qū)、主干線公路邊以及車站、醫(yī)院、娛樂場所、機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)所在地。

(二)商店?duì)I業(yè)面積在１００平方米左右，營業(yè)面積利用率高。

（三）居民徒步購物５-７分鐘可到達(dá)，８０％的顧客為有目的的購買。

（四）商品結(jié)構(gòu)以速成食品、飲料、小百貨為主，有即時(shí)消費(fèi)性、小容量、應(yīng)急性等特點(diǎn)。

（五）營業(yè)時(shí)間長，一般在１６小時(shí)以上，甚至２４小時(shí)，終年無休日。

（六）以開架自選貨為主，結(jié)算在收銀機(jī)處統(tǒng)一進(jìn)行。

第六條專業(yè)店

專業(yè)店指經(jīng)營某一大類商品為主的、并且具備有豐富專業(yè)知識(shí)的銷售人員和適當(dāng)?shù)氖酆髽I(yè)務(wù)，滿足消費(fèi)者對某大類商品的選擇需求的零售業(yè)態(tài)。

（一）選址多樣化，多數(shù)店設(shè)在繁華商業(yè)區(qū)、商店街或百貨店、購物中心內(nèi)。

(二)營業(yè)面積根據(jù)主營商品特點(diǎn)而定。

（三）商品結(jié)構(gòu)體現(xiàn)專業(yè)性、深度性、品種豐富，選擇余地大，主營商品占經(jīng)營商品的９０％。

（四）經(jīng)營的商品、品牌具有自己的特色。

（五）采取定價(jià)銷售和開架面售。

（六）從業(yè)人員需具備豐富的專業(yè)知識(shí)。

第七條專賣店

專賣店指專門經(jīng)營或授權(quán)經(jīng)營制造商品牌，適應(yīng)消費(fèi)者對品牌選擇需求和中間商品牌的零售業(yè)態(tài)。

（一）選址在繁華商業(yè)區(qū)、商店街或百貨店、購物中心內(nèi)。

(二)營業(yè)面積根據(jù)經(jīng)營商品的特點(diǎn)而定。

（三）商品結(jié)構(gòu)以著名品牌、大眾品牌為主。

（四）銷售體現(xiàn)量小、質(zhì)優(yōu)、高毛利。

（五）商店的陳列、照明、包裝、廣告講究。

（六）采取定價(jià)銷售和開架面售。

（七）注重品牌名聲、從業(yè)人員必須具備豐富的專業(yè)知識(shí)，并提供專業(yè)知識(shí)性業(yè)務(wù)。

第八條購物中心

購物中心指企業(yè)有計(jì)劃地開發(fā)、擁有、管理運(yùn)營的各類零售業(yè)態(tài)、業(yè)務(wù)設(shè)施的集合體。

（一）由發(fā)起者有計(jì)劃地開設(shè)，布局統(tǒng)一規(guī)劃，店鋪獨(dú)立經(jīng)營。

(二)選址為中心商業(yè)區(qū)或城鄉(xiāng)結(jié)合部的交通要道。

（三）內(nèi)部結(jié)構(gòu)由百貨店或超級(jí)市場作為核心店，與各類專業(yè)店、專賣店、快餐店等組合構(gòu)成。

（四）設(shè)施豪華、店堂典雅、寬敞明亮，實(shí)行賣場租賃制。

（五）核心店的面積一般不超過購物中心面積的８０％。

（六）業(yè)務(wù)功能齊全，集零售、餐飲、娛樂為一體。

（七）根據(jù)銷售面積，設(shè)相應(yīng)規(guī)模的停車場。

第九條倉儲(chǔ)式商場

倉儲(chǔ)式商場指以經(jīng)營生活資料為主的，儲(chǔ)銷一體、低價(jià)銷售、提供有限業(yè)務(wù)的零售業(yè)態(tài)（其中有的采取會(huì)員制形式，只為會(huì)員業(yè)務(wù)）。

（一）選址在城鄉(xiāng)結(jié)合部、交通要道。

(二)商店?duì)I業(yè)面積大，一般為１００００平方米左右。

（三）目標(biāo)顧客以中小零售商、餐飲店、集團(tuán)購買和有交通工具的消費(fèi)者為主。

（四）商品結(jié)構(gòu)主要以食品（有一部分生鮮商品）、家庭用品、體育用品、服裝衣料、文具、家用電器、汽車用品、室內(nèi)用品等為主。

（五）店堂設(shè)施簡樸、實(shí)用。

（六）采取倉庫式陳列。

（七）開展自選式的銷售。

（八）設(shè)有較大規(guī)模的停車場。

第十條本規(guī)范意見適用于各類零售商店

第四篇：中外零售業(yè)態(tài)的比較分析

各種零售業(yè)態(tài)發(fā)展的中外比較分析

【摘 要】：改革開放以來我國零售業(yè)發(fā)展迅猛。加入WTO之后，外國的零售集團(tuán)也紛紛過來搶灘。在各種因素影響與相互作用下，我國零售業(yè)態(tài)呈現(xiàn)多樣化，發(fā)展迅速等特點(diǎn)。本文首先分析我國零售業(yè)態(tài)現(xiàn)狀和面臨的形勢，然后從競爭力上同外國零售業(yè)態(tài)比較分析得出我國高度警覺和重視，必需積極應(yīng)對，采取切實(shí)有效措施，保證和促進(jìn)我國零售企業(yè)快速、健康、將來持續(xù)發(fā)展做簡單地探析，即提出了應(yīng)對的措施。

【關(guān)鍵詞】：零售業(yè)態(tài)發(fā)展中外分析

一、我國零售業(yè)現(xiàn)狀和面臨的形勢

（一）我國流通業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)度低，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展不相適應(yīng)。2003年，我國的GDP總量為1.4萬億美元，其中批發(fā)、零售、餐飲業(yè)的貢獻(xiàn)度為7.7%.而發(fā)達(dá)國家這一比重在20世紀(jì)90年代就已達(dá)到15%以上。我國流通業(yè)對GDP的貢獻(xiàn)明顯與國民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的要求和全面建設(shè)小康社會(huì)的客觀要求不相適應(yīng)。

（二）我國流通企業(yè)規(guī)模普遍較小，流通方式落后。目前，我國共有約85萬家從事商品流通的企業(yè)和個(gè)體工商戶，從業(yè)人員4736萬人。其中中小流通企業(yè)約占全國流通企業(yè)總數(shù)的99％以上，實(shí)現(xiàn)的銷售額約占全社會(huì)消費(fèi)品零售總額的90%以上。限額以上批發(fā)零售貿(mào)易企業(yè)近2.6萬家，100多家流通企業(yè)股票上市，銷售收入超過百億的內(nèi)貿(mào)流通企業(yè)超過20個(gè)。從數(shù)量上看，我國流通企業(yè)已經(jīng)具備較大規(guī)模，但放在全球背景下看，我國流通企業(yè)全部是中小企業(yè)，流通方式落后，競爭力弱，發(fā)展后勁不足。2003年財(cái)富500強(qiáng)中最小的專業(yè)零售企業(yè)（toys“r”us）營業(yè)額為115.7億美元，而我國規(guī)模最大的流通企業(yè)百聯(lián)集團(tuán)零售部分營業(yè)額為485億元人民幣，僅是toys“r”us營業(yè)額的1/2.（三）外資進(jìn)入速度加快，行業(yè)競爭日益國際化。目前，世界零售企業(yè)50強(qiáng)，已有70%在中國搶灘登陸，截止2004年6月，外資商業(yè)企業(yè)268家，店鋪數(shù)4502個(gè)。沃爾瑪、家樂福、麥德龍等國際大型零售企業(yè)已在我國形成了一定的規(guī)模，正加速在大中城市的全面擴(kuò)張。2003年，家樂福在中國有分店41家，銷售額達(dá)134億元人民幣，在2003年全國前30名連鎖企業(yè)中名列第5；沃爾瑪在我國已開設(shè)了33家分店，2003年銷售額為58.5億元人民幣，計(jì)劃今后5年內(nèi)達(dá)到500家連鎖店；麥德龍集團(tuán)到2003年底在中國已建成18家商場，年銷售額56億元人民幣，2005年計(jì)劃超過30家。百安居、吉之島、易初蓮花和好又多等外國零售企業(yè)都在緊鑼密鼓、大幅度地?cái)U(kuò)大在中國的投資。北京、上海、廣州、深圳等中心城市新興業(yè)態(tài)的營業(yè)額外資企業(yè)所占比例已接近甚至超過50%.二、競爭力比較分析零售企業(yè)競爭力是指零售企業(yè)將人、財(cái)、物等資源動(dòng)態(tài)組合并加以運(yùn)用和管理的能力，經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和積累，最終上升為企業(yè)文化，主要體現(xiàn)為快速擴(kuò)張能力、成本控制能力、營銷技術(shù)能力、財(cái)務(wù)運(yùn)作能力、品牌價(jià)值能力和人才聚集能力等方面。

（一）快速擴(kuò)張能力。經(jīng)營規(guī)模、資金實(shí)力、增長速度是反映零售企業(yè)擴(kuò)張能力的主要指標(biāo)。2003年，我國前30家連鎖企業(yè)銷售額共2704.2億元（其中包含外資連鎖企業(yè)銷售額495億），約為麥德龍銷售額的1/2，家樂福銷售額的1/3，沃爾瑪?shù)?/8.2003年沃爾瑪?shù)目傎Y產(chǎn)達(dá)到947億元人民幣（約合7837億元人民幣），國內(nèi)最大的流通企業(yè)百聯(lián)集團(tuán)總資產(chǎn)340億元，僅為沃爾瑪?shù)?.3%；沃爾瑪不僅總資產(chǎn)和經(jīng)營規(guī)模大，而且增長速度快，2003年其銷售收入是華聯(lián)超市的504倍，其同比增長率達(dá)到12.27%，高于華聯(lián)超市9.85%的增長率2.69

個(gè)百分點(diǎn)。雖然目前我國大型流通企業(yè)處于快速發(fā)展階段，中國零售企業(yè)的快速擴(kuò)張能力有所提高，但與外國零售企業(yè)相比，其快速擴(kuò)張能力差距還很大。

（二）營銷技術(shù)能力。中國零售企業(yè)的營銷技術(shù)能力較外國零售企業(yè)仍有較大的差距。中國零售企業(yè)單位面積營業(yè)額平均約為2.1萬元/平方米，相當(dāng)于外國零售企業(yè)的50%；人均營業(yè)額平均約為67萬元/人，相當(dāng)于外國零售企業(yè)的40%.鄭州亞細(xì)亞、福建華榕、日本八佰伴、美國凱馬特等企業(yè)失敗的教訓(xùn)表明，企業(yè)的生存和發(fā)展是建立在不斷提高營銷能力的基礎(chǔ)上的。中國零售企業(yè)在運(yùn)用價(jià)格促銷、陳列促銷、廣告促銷、服務(wù)促銷、敏銳捕捉市場需求等營銷技術(shù)能力方面與外資零售企業(yè)相比存在明顯差距。

（三）成本控制能力。2003年中國零售企業(yè)的毛利率平均值僅為9%，而外國零售企業(yè)的則達(dá)到了24%，差15個(gè)百分點(diǎn)，表明中國零售企業(yè)的采購成本、物流配送成本的控制能力較國際領(lǐng)先水平差距很大。從中國零售企業(yè)的毛利率分布情況來看，毛利率低于5%的占了30%，5%-10%的占了35%，10%以上的占了35%，分化形勢非常明顯；而外國零售企業(yè)中，毛利率在20%以上的占80%以上。

（四）財(cái)務(wù)運(yùn)作能力。從內(nèi)部融資能力來看，中國零售企業(yè)利潤總額的平均值為1.5億元，相當(dāng)于外國零售企業(yè)均值的0.7%；利潤率平均值為1.2%，較外國零售企業(yè)的3.7%低了2.5個(gè)百分點(diǎn)。資金周轉(zhuǎn)率方面，中國零售企業(yè)為4.24次/年，而外國零售企業(yè)為6.25次/年；流動(dòng)比率的均值中國零售企業(yè)為0.93（流動(dòng)比率反映企業(yè)可變現(xiàn)資金的流動(dòng)速度，一般標(biāo)準(zhǔn)為1），外國零售企業(yè)1.01.說明中國零售企業(yè)流動(dòng)資金不足，資產(chǎn)對負(fù)債的保障程度低，這在一定程度上可能會(huì)加重資金周轉(zhuǎn)的問題，商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)增大。

（五）人才聚集能力。中國零售企業(yè)的中高層管理人員多數(shù)屬于經(jīng)驗(yàn)型人才，其比例在85％以上。這一部分人在經(jīng)驗(yàn)積累上是足夠的，但受到文化層次、知識(shí)結(jié)構(gòu)等因素的制約，上升空間已經(jīng)有限，應(yīng)對新一輪的國際化競爭顯然力不從心；而外國零售企業(yè)中，各主要部門都部署了一批具有先進(jìn)經(jīng)營理念的高級(jí)管理人才和國際性人才，在起跑線上無疑就占了先機(jī)，如麥德龍集團(tuán)十分注重國際性人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備，管理人員國際之間流動(dòng)性較強(qiáng)，為全球擴(kuò)張準(zhǔn)備。另外，在人才的爭奪中，中國零售企業(yè)也明顯處于劣勢，外國零售企業(yè)憑借其優(yōu)厚的待遇、完善的職業(yè)生涯規(guī)劃、良好的企業(yè)氛圍已率先贏得求職者的青睞，這反過來將加重中國零售企業(yè)高級(jí)人才短缺的矛盾。

（六）品牌價(jià)值能力。外國零售企業(yè)的無形資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比例約為5%，尤其是沃爾瑪和家樂福這兩大零售巨頭的商譽(yù)已接近100億美元，而國內(nèi)影響力較大的華聯(lián)超市，按照總資產(chǎn)5%的比例計(jì)算，無形資產(chǎn)只有0.6億人民幣，差距不言自明。事實(shí)上，自1995年家樂福登陸中國至今，其品牌形象已經(jīng)深入人心，并隨著擴(kuò)張趨勢在不斷強(qiáng)化。而在國內(nèi)市場中生存發(fā)展多年的中國零售企業(yè)雖培養(yǎng)了不少區(qū)域品牌，但全國性知名品牌甚少，而且還沒有培育出一個(gè)具有國際知名度的品牌。

三、從以上分析可以看出，外國零售企業(yè)先進(jìn)的經(jīng)營管理理念、強(qiáng)大的采購能力、物流配送和信息管理水平是我國零售企業(yè)短期內(nèi)難以趕上的。盡管目前外商（包括港澳臺(tái)）投資企業(yè)在中國市場所占份額不到5%，尚未對我國零售企業(yè)造成大的影響，但對外資零售企業(yè)的發(fā)展勢頭必需引以高度警覺和重視，我們必需積極應(yīng)對，采取切實(shí)有效措施，保證和促進(jìn)我國零售企業(yè)快速、健康、持續(xù)發(fā)展。

（一）加快培育具有國際競爭力的民族大型流通企業(yè)。目前，我國大型零售

企業(yè)的資產(chǎn)、銷售、利潤水平不到國外零售巨頭平均水平的3%，我國現(xiàn)有的連鎖商業(yè)企業(yè)平均每家擁有的店鋪數(shù)為17個(gè)，與4688家分店的沃爾瑪、10400家的家樂福、26000多家的伊藤洋華堂等國際大型零售企業(yè)相比，差之甚遠(yuǎn)，這與我國國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展很不適應(yīng)。政府要運(yùn)用WTO的規(guī)則更好地促進(jìn)我國零售行業(yè)和企業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造公平競爭的市場環(huán)境。鼓勵(lì)優(yōu)勢企業(yè)兼并劣勢企業(yè)，努力實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張，促進(jìn)企業(yè)集團(tuán)化發(fā)展，提高市場集中度，減少市場無序競爭，爭取用5至8年的時(shí)間，培育出15至20家可以和外國零售企業(yè)相抗衡、初步具有國際競爭能力的大型零售企業(yè)。

（二）給予企業(yè)必要的政策支持。中國零售企業(yè)的平均利潤總額不及外國零售企業(yè)的1%，利潤率比外國零售企業(yè)低2.5個(gè)百分點(diǎn)，這表明企業(yè)內(nèi)部資金積累能力較差，企業(yè)擴(kuò)張需要從外部大量融資。財(cái)務(wù)資源的匱乏將進(jìn)一步阻礙中國零售企業(yè)的做大做強(qiáng)。近年來零售業(yè)利潤微薄使得眾多企業(yè)內(nèi)部融資舉步維艱，而行業(yè)競爭的不確定性和國際巨頭的強(qiáng)勢進(jìn)入，又使得外部融資的難度加大。要積極研究政策措施，充分運(yùn)用銀行、證券市場的融資功能和多種金融服務(wù)手段，引導(dǎo)和幫助企業(yè)拓寬融資渠道，提高資金使用效率，突破財(cái)務(wù)資源的瓶頸。

（三）引導(dǎo)企業(yè)制定適合自身發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃。中國的零售企業(yè)正處在快速成長期，規(guī)模擴(kuò)張是這個(gè)階段的主要特征。企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張，一定要建立在企業(yè)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和核心競爭力、經(jīng)營模式成熟、企業(yè)文化完善、管理團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀的基礎(chǔ)上。但在目前中國零售企業(yè)在成本控制、營銷、財(cái)務(wù)運(yùn)作等核心競爭力方面均處于明顯劣勢的情況下，應(yīng)先做強(qiáng)再做大。因此，在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，有能力的內(nèi)資大型企業(yè)集團(tuán)可以選擇規(guī)模擴(kuò)張，但中小企業(yè)應(yīng)多關(guān)注盈利率，而不是市場占有率。否則，企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張之日，很可能就是走向衰落之時(shí)，這方面的教訓(xùn)是深刻的。

（四）重視人才培養(yǎng)和品牌建設(shè)。人力、品牌資源是制約中國零售企業(yè)發(fā)展的另兩個(gè)瓶頸。中國零售企業(yè)長期以來缺少吸引、培育和激勵(lì)高層次零售人才的機(jī)制，人才流失比較嚴(yán)重。企業(yè)內(nèi)部掌握現(xiàn)代零售知識(shí)的高級(jí)人才比較匱乏，在參與國際化競爭時(shí)處于明顯的劣勢。我國流通企業(yè)要加強(qiáng)多層次的培訓(xùn)體系建設(shè)，加強(qiáng)和重視人力資源開發(fā)，做好人才培養(yǎng)體系建設(shè)。同時(shí)中資零售業(yè)的集中度較低，缺乏有品牌號(hào)召力的大型企業(yè)，這使得家樂福、沃爾瑪?shù)染揞^在登陸國內(nèi)市場后可以憑借自身強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢迅速贏得市場。有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)研究關(guān)于零售企業(yè)知名商號(hào)及商業(yè)老字號(hào)的保護(hù)措施，流通企業(yè)要加強(qiáng)品牌整合、品牌保護(hù)、品牌培養(yǎng)，挖掘和發(fā)揮品牌資源。

第五篇：零售業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢及原因

第一章零售業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢及其原因

1.1多元化

一方面，我國地域跨度較大，人口眾多，各地區(qū)差異很大，經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，消費(fèi)者需求差異很大，這決定了我國零售業(yè)態(tài)多元化的趨勢將長期存在。因此，我國零售企業(yè)要找到適合自身的業(yè)態(tài)。資金雄厚、規(guī)模較大、管理先進(jìn)的企業(yè)可以考慮多種零售業(yè)態(tài)并舉，達(dá)到企業(yè)效益最大化。例如沃爾瑪既有綜合性超市，也有便民的鄰居店。另一方面，顧客消費(fèi)需也呈現(xiàn)多元化的特點(diǎn)，這就要求零售企業(yè)綜合性很強(qiáng)，那些本來就具有綜合性特征的百貨店或大型超市應(yīng)繼續(xù)強(qiáng)化其綜合性的定位，增加產(chǎn)品品種，為顧客提供更多的服務(wù)。比如說百貨店可以增加餐飲、超市、休閑娛樂等功能，增強(qiáng)其具競爭力。

1.2專業(yè)化

現(xiàn)階段的消費(fèi)者對專業(yè)化有非常高的要求。專賣店有利于提升企業(yè)與品牌形象，并可以迅速占領(lǐng)市場，取得較高利潤，產(chǎn)品與服務(wù)都非常專業(yè)化，更能做到顧客滿意。

超市的專業(yè)化是零售企業(yè)的另一個(gè)重要的發(fā)展方向。例如屈臣氏、國美、蘇寧等這樣的專業(yè)化超市只提供一種或相關(guān)種類的產(chǎn)品，但品牌多樣化，滿足了顧客專業(yè)化要求，又讓顧客有更多的選擇。

１.3差異化

1.定位產(chǎn)異化消費(fèi)者去零售商購物關(guān)心的價(jià)值基本集中在：價(jià)格，品種，服務(wù)和時(shí)間。這樣，零售企業(yè)的定位也將集中在：廉價(jià)，豐富，便利和快捷。沃爾瑪“天天平價(jià)”的低成本戰(zhàn)略，定位非常成功。我國大多零售業(yè)最大的問題就是定位雷同。根據(jù)美國著名管家波特的競爭戰(zhàn)略理論，企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略不單有成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，還有差異化與集中化戰(zhàn)略等。針對我國零售企業(yè)定位上的問題，差異化是企業(yè)選擇的重要戰(zhàn)略。因此，我國的零售企業(yè)要在日益激烈的競爭環(huán)境中生存發(fā)展，必須要有自己的特色，要建立自己的優(yōu)勢。各業(yè)態(tài)應(yīng)準(zhǔn)確定位、錯(cuò)位經(jīng)營，避免惡性競爭。

2.地區(qū)差異化我國各地區(qū)自然、社會(huì)文化環(huán)境差異很大。它決定了我國消費(fèi)者需求與消費(fèi)習(xí)慣呈現(xiàn)地區(qū)性的特征。連鎖零售企業(yè)一定要依據(jù)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境特征去選擇合適的零售業(yè)態(tài)，并適當(dāng)改變經(jīng)營產(chǎn)品。另外，新型零售業(yè)態(tài)應(yīng)積極向二線城市、小城鎮(zhèn)及農(nóng)村市場拓展，因?yàn)檗r(nóng)村市場與小城鎮(zhèn)市場對零售的要求也相應(yīng)提高了。

第二章具體零售業(yè)態(tài)的未來發(fā)展趨勢

2.1百貨店衰落并轉(zhuǎn)型，專題百貨、主題百貨是未來的發(fā)展方向

從消費(fèi)人群來看，其他業(yè)態(tài)掠走了一部分百貨店的消費(fèi)人群，超市、大賣場掠走了綜合百貨中服務(wù)含量少的快速消費(fèi)品，超市、大賣場貼近百姓生活，銷量大、成本低，特別適合挑選性低、服務(wù)含量少的快速消費(fèi)品。為此顧客原來在綜合百貨購買肥皂、牙膏、洗發(fā)水等，轉(zhuǎn)而到超市、大賣場購買。大型專業(yè)賣場擠掉了綜合百貨眾多硬百貨商品，專業(yè)大賣場由于經(jīng)營專業(yè)、品種齊全、數(shù)量較大、價(jià)格便宜，挑選方便，又吸引了一大批顧客。專業(yè)店、專賣店影響了綜合百貨較多軟百貨商品 專業(yè)店、專賣店的大量開設(shè)，吸引了顧客購買服裝、鞋帽、包袋。批發(fā)市場搶占了綜合百貨的低檔商品，各地的批發(fā)市場均以價(jià)廉取勝，搶占了綜合百貨的低檔商品。

正因?yàn)榫C合百貨受到各種業(yè)態(tài)的擠壓，就應(yīng)該進(jìn)一步細(xì)分市場，發(fā)揮本身的專長，經(jīng)營合適的產(chǎn)品，為特定檔次、特定人群服務(wù)。部分綜合百貨應(yīng)向?qū)ｎ}百貨、主題百貨發(fā)展。

大多數(shù)百貨店應(yīng)向?qū)ｎ}百貨、主題百貨商店發(fā)展，側(cè)重經(jīng)營某些大類的百貨用品，專門為特定的目標(biāo)顧客服務(wù)，形成綜合百貨與專題百貨、主題百貨的結(jié)合。

2.2便利店的發(fā)展空間不斷地?cái)U(kuò)大

按照國際慣例和我國的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，人均GDP3,000美元是便利店的誕生土壤。因?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展到這個(gè)時(shí)候，有一大群較高收入的白領(lǐng)和所謂的“中產(chǎn)階級(jí)”，人

們的夜生活開始豐富，而且一部分人對價(jià)格不太敏感而對方便很重視，于是方便店運(yùn)用而生。

方便店一般面積為100平方米左右主要經(jīng)營便利性食品，如面包、方便面、報(bào)紙、流行雜志等，輻射面300-500米。方便店的功能定位是滿足顧客即時(shí)消費(fèi)的要求，主要經(jīng)營快速消費(fèi)品。

便利店起步于人均GDP3,000美元，到人均GDP5,000美元便利店發(fā)展達(dá)到頂峰。這時(shí)便利店遍地開花。我國好多大中城市目前人均GDP近2,OOO美元，正是超市大發(fā)展期間。好多大中城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展到人均GDP3,000美元時(shí)，產(chǎn)生了相當(dāng)數(shù)量的白領(lǐng)階層，人們的生活習(xí)慣會(huì)發(fā)生變化，夜生活將會(huì)增加。這時(shí)超市的發(fā)展余地日益縮小，而便利店的空間在擴(kuò)大。

如果不注意規(guī)劃，幾家方便店會(huì)相鄰而設(shè)。因此，發(fā)展便利店要注意：一是便利店要向個(gè)性化發(fā)展，如側(cè)重經(jīng)營、增加服務(wù)，二是要有法規(guī)，例如有的國家規(guī)定300米內(nèi)不準(zhǔn)重復(fù)開方便店，防止資源的浪費(fèi)。2.3傳統(tǒng)零售商業(yè)態(tài)遭遇網(wǎng)上商店的強(qiáng)勁挑戰(zhàn)

2007至2009年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售額年平均增長約117%。2009年網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到2586億元，2010年的網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模超過4500億元。2012年，網(wǎng)絡(luò)零售還將保持高速增長，這將給傳統(tǒng)零售商帶來競爭壓力。盡管在一些生活必需品上，電子商務(wù)短期內(nèi)還難以取代傳統(tǒng)零售商，但在更多的百貨類商品上，傳統(tǒng)零售商既有的市場將會(huì)被更多的網(wǎng)絡(luò)零售商分食。當(dāng)然，2012年傳統(tǒng)零售商的業(yè)績不會(huì)因此受到特別明顯的影響，但挑戰(zhàn)已然存在。

第三章 連鎖業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢

1．傳統(tǒng)百貨店的市場將進(jìn)一步被連鎖企業(yè)蠶食和瓜分自從1999年長期穩(wěn)坐中國零售業(yè)龍頭老大位置的上海一百第一次被聯(lián)華超市超出，聯(lián)華超市于2000年和2001年保持中國零售業(yè)第一，2002年是上海華聯(lián)，2003年是上海百聯(lián)。可以說百貨店時(shí)代一去不復(fù)返了，其丟失的地盤將由連鎖企業(yè)收復(fù)。

2．大型連鎖企業(yè)快速發(fā)展，企業(yè)平均經(jīng)營規(guī)模同比有大幅度提高如在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，2002年百強(qiáng)連鎖企業(yè)的店鋪總數(shù)達(dá)到16986個(gè)，比上年的13117個(gè)增長了29％。銷售總額達(dá)到2465億元，同比增長52％。2003年，百強(qiáng)連鎖企業(yè)銷售總額達(dá)到3580億元，同比增長45％。有關(guān)資料顯示，到2002年底上海已經(jīng)建成的大賣場就有60家，而這一數(shù)字是上海2005年的目標(biāo)。雖然在我國還不可能發(fā)展到像西方國家那樣，幾個(gè)大連鎖企業(yè)占據(jù)全國大部分零售總額，但規(guī)模將不斷增大這一點(diǎn)將是不能質(zhì)疑的。

3．跨區(qū)域拓展，全國性的連鎖集團(tuán)正在孕育中，地區(qū)性特征越來越淡化如聯(lián)華超市最近幾年，正式采用推土機(jī)式和跳躍式發(fā)展相結(jié)合的方法，實(shí)施全國發(fā)展戰(zhàn)略。同時(shí)沃爾瑪公司也跳出了珠江三角洲，麥德龍公司也跳出了長江三角洲，正式啟動(dòng)其全國發(fā)展戰(zhàn)略。

4．連鎖經(jīng)營方式，向更多行業(yè)的業(yè)態(tài)延伸特別是家電和藥店的連鎖專業(yè)店已有長足發(fā)展；同時(shí)，也向圖書館業(yè)、教育業(yè)、保健品業(yè)快速擴(kuò)展。甚至出現(xiàn)了連鎖經(jīng)營同直銷相結(jié)合的趨勢。

5．大連鎖企業(yè)之間的控股、滲透及合并與收購將愈演愈烈?，F(xiàn)在很多連鎖企業(yè)合作，共同開發(fā)不同區(qū)域的市場，如北京王府井與上海華聯(lián)合作共同開發(fā)北京市場。2003年4月上海四大國資商業(yè)集團(tuán)上海一百、華聯(lián)集團(tuán)、友誼集團(tuán)、物資集團(tuán)合并為上海百聯(lián)集團(tuán)，就是典型的案例。

6.各業(yè)態(tài)更注重市場細(xì)分，加快實(shí)施“體驗(yàn)式創(chuàng)新”。體驗(yàn)式或經(jīng)歷式創(chuàng)新是在價(jià)格和服務(wù)之外開創(chuàng)新的體驗(yàn)空間。傳統(tǒng)上顧客是交易中被動(dòng)的一方，有時(shí)是“受剝削”的一方，但在體驗(yàn)式創(chuàng)新的理念與實(shí)踐中，這種情形大大改變了。體驗(yàn)式創(chuàng)新很有力量，這種力量來自于公司內(nèi)部，它不是復(fù)制其它機(jī)構(gòu)的活動(dòng)而是內(nèi)部創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)的是公司在結(jié)構(gòu)上、企業(yè)文化上的內(nèi)功。

3.1建立完善的供應(yīng)鏈系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)是未來連鎖超市發(fā)展的要求

連鎖超市在人均GTP1,000美元時(shí)開始登陸,3,000美元達(dá)到頂峰，我國好多大中城市目前人均GDP近2,OOO美元，正是超市大發(fā)展期間。單體超市的面積一般數(shù)百平方米到上千平方米，經(jīng)營的品種成千上萬，滿足家庭每日生活必須。超

市的輻射面增加到500米到1000米。

超市要向食品加強(qiáng)型發(fā)展。因?yàn)槌卸ㄎ挥跐M足家庭每日生活必須，故超市一定經(jīng)營生鮮食品。但是生鮮食品經(jīng)營難度較高，需要花大力氣才能做好。在我國，由于食品生產(chǎn)落后、供應(yīng)鏈還末形成，故生鮮食品超市發(fā)展較慢。

生鮮食品超市的發(fā)展有很大難度，建立供應(yīng)鏈將是關(guān)鍵。發(fā)展生鮮食品超市的關(guān)鍵是建立生產(chǎn)、加工、包裝、組配、運(yùn)輸、銷售的供應(yīng)鏈。這需要政府、農(nóng)民、加工者、經(jīng)營者、消費(fèi)者的共同努力才會(huì)成功。

超市發(fā)展方向

單體超市幾乎不可能盈利，一定要開展連鎖經(jīng)營，集中配送，做成規(guī)模，集約化經(jīng)營，從而擴(kuò)大銷量、降低成本，變虧為盈。發(fā)揮本土優(yōu)勢，盡快建好連鎖生鮮食品超市。大中城市超市商業(yè)應(yīng)該發(fā)揮本土優(yōu)勢，探索建立連鎖生鮮食品超市的新方法、新路子，盡快在全國率先建好連鎖生鮮食品超市的系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)。

3.2連鎖便利店發(fā)展空間大，注重特色服務(wù)

趨勢一：依靠進(jìn)銷差價(jià)將是便利店業(yè)態(tài)主要盈利模式。根據(jù)對上海市場分析，便利店業(yè)態(tài)發(fā)展速度減緩，從內(nèi)部分析，該業(yè)態(tài)缺乏物流優(yōu)勢。便利店經(jīng)營是低庫存的小批量多品類。對物流配送要求非常高，有的商品甚至是要求一日多配。但國內(nèi)大多數(shù)便利店企業(yè)由于體系較弱，往往不能滿足這樣的配送要求。

趨勢二：未來便利店連鎖化經(jīng)營的技術(shù)含量會(huì)越來越高，需要投入也越來越大，通過高技術(shù)手段來提高后臺(tái)管理和服務(wù)能力。另外，本土便利店品牌經(jīng)營同質(zhì)化，缺乏特色服務(wù)。目前國內(nèi)便利店企業(yè)大部分在店面設(shè)計(jì)，商品開發(fā)，商品組合，服務(wù)范圍等方面。與超市相差不大，給消費(fèi)者感覺只是一個(gè)微縮的小型超市。借鑒發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)，未來商業(yè)零售業(yè)態(tài)越來越細(xì)分化，便利店業(yè)態(tài)將會(huì)面臨其他類型中小型零售店鋪競爭，便利店業(yè)態(tài)特色逐漸被其他特色細(xì)分商鋪所同質(zhì)化，如平價(jià)連鎖藥店、煙酒雜貨鋪、十元雜貨店和連鎖外賣快餐店（如麗華快餐）。

趨勢三：便利店這種小型連鎖店鋪規(guī)?；l(fā)展需要大公司和大資本介入，以實(shí)現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營來降低運(yùn)營成本。