第一篇：蒸汽鍋爐是這樣工作的

蒸汽鍋爐的工作，可概括為三個過程，即同時進行著的燃料的燃燒過程、煙氣向水的傳熱過程和水的受熱、汽化過程。

1．燃料的燃燒過程：

蒸汽鍋爐的爐子設置在汽鍋的前下方，此種爐子是供熱蒸汽鍋爐中應用較為普遍的一種燃燒設備—鏈條爐排蒸汽鍋爐。燃料在加煤斗中借自重下落到爐排面上，爐排借電動機通過變速齒輪箱減速后由鏈輪來帶動，猶如皮帶運輸機，將燃料帶人爐內。燃料—面燃燒，一面向后移動，燃燒需要的空氣是由風機送入爐排腹中風倉后，向上穿過爐誹到達燃料層，進行燃燒反應形成高溫煙氣。燃料最后燒盡成灰渣，在爐徘末端被除渣板(俗稱老鷹鐵)鏟除于灰渣斗后排出，這整個過程稱為燃燒過程。燃燒過程進行得完善與否，是鍋爐正常工作的根本條件。耍保證良好的燃燒必須要有高溫的環境，必需的空氣量和宰氣與燃料的良好混合。當然為了蒸汽鍋爐燃燒的持續進行，還得連續本斷地供應燃料、空氣和排出煙氣、灰渣。為此，就需配備送、引風設備和運煤出渣

2．煙氣向水(汽等工質)的傳熱過程設備：

由于燃料的燃燒放熱，爐內溫度很高。在爐膛的四周墻面上，都布置一排水管，稱水冷壁。高溫煙氣與水冷壁進行強烈的輻射換熱，將熱量傳遞給管內工質。繼而煙氣受引風機、煙囪的引力而向爐膛上方流動。煙氣出煙窗(爐膛出口)并掠過防渣管后，沖刷蒸汽過熱器—一組垂直放置的蛇形管受熱面，使汽鍋中產生的飽和蒸汽在其中受煙氣加熱而得到過熱。煙氣流經過熱器后又掠過脹接在上、下鍋筒間的對流管束，在管束間設置了折煙墻使煙氣呈“S”形曲折地橫向沖刷，再次以對流換熱方式將熱量傳遞給管束內的工質。沿途降低著溫度的煙氣最后進入尾部煙道，與省煤器和空氣預熱器內的工質進行熱交換后，以經濟的較低煙溫排出蒸汽鍋爐。省煤器實際上是給水預熱器，它和空氣預熱器一樣，都設置在蒸汽鍋爐尾部(低溫)煙道，以降低排煙溫度提高鎊爐效率，從而節省了燃料。

3．水的受熱和汽化過程：

這是蒸汽汽的生產過程，主要包括水循環和汽水分離過程。經過水處理的蒸汽鍋爐給水是由水泵加壓，先流經省煤器而得到預熱，然后進入汽鍋。

蒸汽鍋爐工作時，汽鍋中的工質是處于飽和狀態下的汽水混合物。位于姻溫較低區段的對流管束，因受熱較弱，汽水工質的密度較大；而位于煙氣高洞區的水冷壁和對流管束，因受熱強烈，相應地工質的密度較小，從而密度大的工質往下流人下鍋筒，密度小的向上流入上鍋簡，形成了鍋水的自然循環。此外，為了組織水循環和進行輸導分配的需要，一舶還設有置于爐墻外的不受熱的下降管，借以將工質引入水冷壁的下集箱，再通過上集箱上的汽水引出管將汽水混合物導入上鍋筒。

借助上鍋筒內裝設的汽水分離設備，以及在鍋筒本身空間中的重力分離作用，使汽水泥合物得到了分離；蒸汽在上鍋筒頂部引出后進入蒸汽過熱器，分離下來的水仍回落到上鍋筒的下半部水空間。汽鍋中的水循環，也保證了與高溫煙氣相接觸的金屬受熱面得以冷卻而不會燒壞，是蒸汽鍋爐能長期安全可靠運行的必要條件；汽水混合物的分離設備則是保證蒸汽品質和蒸汽過熱器可靠工作的必要設備

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第二篇：班主任工作是這樣的

班主任工作是這樣的

據說當年這個班有三十四個學生是托關系進來的，可見來頭不小。早就知道該班有很多授課教師的親戚的子女，還有社會名流的兒女，接手后又有兩個外?；觳幌氯ネ腥苏谊P系塞進來的.哎，沒辦法，前任班主任名氣大，影響深，沖他而來，可中途放手，讓我這么一個老好人擔此重擔，不免心生疑惑:能管好嗎?

上任第一天，還未進教室，早己聽見鬧聲一片.進門，掃視，滿滿一教室:59個!其中，男生37，女生22，男女比例嚴重失調.“同學們好，從今天起，我就是你們的新班主任……“還沒說完，下面就炸開了鍋!“我們早知道”，“老師好”…他們笑得好夸張。笫一天總不能發火吧，忍了。然后大聲嚴肅地宣布班規班紀，奇跡般肅靜了。事后內線告之:老班主任是閻王，而新班主任是出了名的大好人，他們解放了。我告訴自己，要轉變，決不能當老好人，否則管不住這些家伙。通過一二周的外緊內松式管理，摸清了那些典型。該出手了!

課堂搗蛋型的。有幾個專愛出風頭，成績特差，好動，課堂上也坐不住，除了新老班主任的課外，其它課堂特拽，尤其是生、地課堂，亂接老師話茬，廢話多，動作多，吃零食。這年代，體罰是不能的，語言暴力也不允許的，乍辦?只能把他們分開坐，男女混坐。私下談話，陳述利害，激勵他們，實在不行，找來家長，一次，二次，三次。磚家說，沒有教不好的孩子，這話我不信!因為我一直沒有放棄對這幾個孩子的教育，可他們很快又恢復到從前。

課后追打型。有一批男生，一下課便亢奮，在樓上圍著教室和過道你追我趕，前仆后繼不消停，甚至還有幾個女生參與進來.他們尖叫著，相互爭斗。我幾次上樓他們便作鳥獸散。通過調查找到了源頭，原來是某同學背后慫恿挑起其他學生爭斗。經過說服教育，有了好轉，可好景不長，場地從室外轉至室內，在教室后面狹小的空間”斗機“，扳手腕，桌凳倒了一地！你總不能和孩子生氣吧，不行，必須處罰!罰站，寫檢討，保證不再犯。可那一紙空文沒什么用，男生的天性好動好斗，幾天后又會玩出新花樣，我就像個消防戰士般投入到他們的迷魂陣中。

網絡迷戀型。有些孩子，看似誠實，其實很會偽裝，好像看不出他們有什么問題。通過這么多年班主任工作經驗，我只要看眼神，那種飄忽不定的目光暴露他們內心的不安。原來有那么一群迷戀網絡，整天用手機上網，玩游戲，聊天，看小說，甚至看黃色視頻。收繳了十幾臺手機，還有蘋果的!通知家長，有的說什么在外聯系孩子方便。他們是方便了，可他們的孩子卻栽了。當然有些手機是學生摳下生活費買的，少吃少喝也要上網，熬得面黃肌瘦，熬得年少臉灰眼腫。自然成績一落千丈，責罵是不可避免的，開導是必須的。有的回頭了，有幾個還是和我玩游擊。

懶散拖拉型。由于該班關系戶多，好多孩子家庭條件比較好，從小養尊處優，千般寵愛于一身，以至養成懶惰，拖拉，亂花錢，不愛學習，不作筆記，不完成作業，甚至請人代做作業，考試作弊，字跡難看。針對這么一個群體，我絞盡腦汁，想了很多招，總算有明顯的好轉。例如考試作弊的名單上墻公示，罰打掃衛生;代人做作業的我會給他另加4一5倍任務;字跡難看了草的我會在班內開展”最丑硬筆字“展。為了讓他們能寫好字，要求每人每天課余時間練書法，作業必須一筆一劃認真寫。一學期來，效果還真挺明顯。

還有很多不良現象，有打架斗摳的，有偷著賭博的，有半夜翻墻外出上網的，甚至還有早戀的，更可惡的是有偷他人錢財的，把我忙的，還常常要判“案”，真要命!我太知道了，對人的管理是最不容易的，尤其是青春發育期的孩子，他們特叛逆，說重了可能適得其返，說輕了沒效果。像那次某同學”蘋果“4遺失，幾千元的，班上炸開了鍋!真是又氣又恨，氣的是三令五申不許帶手機到校而她偏拿來，恨的是誰吃了豹子膽連這么貴重的東西也敢偷!但轉念一想，孩子嘛，未成年人，誰不犯錯?不能大動干戈，于是我在班上是這樣和學生說的:”首先，錯在XX同學，她不該把這么貴重的手機拿到學校炫耀，你拿來了，給甲玩，給乙玩，卻不給丙玩，那你錯上加錯.丙同學是個好奇心強的人，他無非是想玩玩你的手機，本身沒錯，趁你下課外出的機會從你書包里掏出來偷著玩，忘乎所以，你回到座位，猛一句'誰偷了我的手機?，說話真沒水平，丙還敢在眾目睽暌之下還你嗎?人之常情嘛!丙肯定會給你的，因為這手機有定位功能，誰也無法用，同時他還知道這么貴重的東西占為己有是違法犯罪的。你們說是這理不?"當時我環視教室已大致知道誰是丙了。結果沒幾天那手機又奇跡般回到原處，只是卡沒了，怕定位啊!沒當堂指責丙，只是課后嚴厲批評，孩子嘛，到此為止了。

針對屢教不改的壞現象，我要求學生寫周記，記下每周發生的不良的事情，記下每周學習心德，記錄成長歷程。結果，孩子們敞開心肺，暢所欲言，毫無顧忌。這使我對班級了如指掌，及時對癥下藥。同時，為了少出或不出安全事故，我只能不辭辛勞，課后時間(晨煉前、早飯后、午飯后、晚飯后)蹲點在教室，陪著他們學習，這樣能起到一舉多得的好處:

1、給班級創造一個安寧的環境，有利于大多數想讀書的孩子安心學習;

2、磨煉好動惹事的孩子的意志，讓他們逐步養成遵規守紀的意識;

3、能緩解班干與同學之間的緊張關系，讓班干更有精力投入到學習中;

4、能加深師生間的融洽關系，能及時為學生釋疑解難。

為了讓學生真心服從，積極進取，我可是從點點滴滴關心他們，愛護他們。期末考試，自己出資發獎，雖然面額小，但獎的人數最多一次達34人次，發放495元;停電無法刷卡吃飯，我會出現在廚房登記沒錢吃飯的;晚上若停電，我會買幾十支蠟燭給他們;夏秋蚊子多，我會給男女寢室準備幾盒蚊香;平時在校有孩子生病，我會親自把他(她)送到診所;在班上時刻強調互幫互助，激勵他們少年要勤奮好學，人生無后悔藥，強調讀書學知識學技能學做人是成就未來人生的堅實基礎。情感的付出沒白費，學生知道老師是為他們好，不良現象比開始時少多了，勤奮好學的學生占多數。初一期末測試各科成績均不突出，八年級第一學期末在同級中有很大的提升，有些學科名列前茅，前九十名中我班最多。進入下學期，仍然一直精心管理，授課教師也高度認真負責，學生逐漸懂事佩合，狀態全面好轉，成績也繼續上臺階。

孩子們，加油!老師永遠愛護你們!

第三篇：優秀員工是這樣工作的

《優秀員工是這樣工作的》讀后感

西郭莊小學崔春霞

很有幸讀了賈局長推薦的《優秀員工是這樣工作的》，合上書感慨頗多。作為80后剛入職的我，雖然已經沒有了幾年前剛畢業時那種“天子驕子”的優越感，也經歷了金融危機導致的就業困難，但是多多少少還留存著些許“自命不凡”的氣息，往往是抱著滿腔的熱情和遠大的抱負走進社會的。然而，在殘酷的現實和激烈的競爭中往往會在碰壁后，高漲的熱情才漸漸冷卻。于是有的人抱著得過且過的態度，有人抱怨薪水少職位低，沒有發展前途，缺少機會展示自己的能力，抑或看到別人的薪水比自己高就想著跳槽，殊不知，在我們羨慕別人的薪水比我們多的同時，對方也在羨慕我們工作環境好，節假日多不用加班。這種典型的“別人家的月亮比我家的圓”的心態，導致我們不能正確看待自己的工作和位置，影響到自己的工作態度。我們在因為自己的得與失挑剔和困擾的同時，也常常在思考，要怎么樣才能做好自己的工作，成為一個優秀的員工，得到領導的賞識，從而實現自己的價值呢？

當我讀完《中國式優秀員工》這本書，我不禁有茅塞頓開之感，這本書給予現代職場人士實用而全面的指導：正確的工作理念，樹立正確的職場心態，開創一種高效工作的新局面；高效工作的途徑，獲取正確的思維方式和做事策略，從而打破身心疲憊的工作狀態，以最短的時間創造最高的效率；保持工作的激情，擁有樂業精神，從工作中獲得快樂和滿足。有一句話叫“幸福的人大都相似，不幸的人各有各的不幸”。在讀完本書后我想，本書通過大量的實例展示，用生動的事例講述了許多成功人士、優秀員工的優秀之處。無論是在什么崗位，也不管做什么工作，優秀的員工總是有著某些共同的特質，“優秀的員工大都相似，平凡的員工各有各的缺點”似乎也能成立吧。

第一，職業交換薪水，事業創造價值。

這句話告訴我們明確工作的價值和意義。書中說要正確區分工作和事業的不同之處?！肮ぷ鳌笔侵競€人在社會中所從事的作為主要生活來源的一項活動；“事業”是指個人所從事的具有一定目標和系統的，對社會發展有影響的經常性活動。一般來說，事業是終身的，而工作是階段性的。工作是對倫理規范的認同，事業是自覺的，是由奮斗目標和進取心促成的，是愿意為之付出畢生精力的一種“工作”。

大多數人都認為自己是被雇傭的勞動力，是在出賣自己的體力和智慧，從而獲取等價的金錢，是在為了這份薪水而工作，只計較薪水的多寡，常常有憤憤不平之感。誠然，我們剛來到社會，面臨著養活自己的問題，薪水是必要考慮的因素之一。我曾經的同學們也都在討論這樣的問題，當大家的話題展開到各自的工作上時，往往很關注你的工資是多少？但是為自己的人生目標規劃和定位才是最終目的。我們還年輕，才剛剛開始工作，正如“打工皇帝”唐駿說：“我覺得有兩種人不要跟別人爭利益和價值回報。第一種人就是剛剛進入企業的人，頭兩年千萬不要說你能不能多給我一點兒工資，最重要的是能在企業里學到什么，對發展是不是有利??”人必須有一個正確的方向。站在事業的高度對待目前的工作，并把它當成一種事業來經營，才有可能在人生道路上長遠發展。

要說把這第一份工作當成一生的事業來奮斗，也不太可能，因為我們剛剛走出校園，既有很多的不確定，也有很多的可能性；既有很多的待定，也有很多的決定。我們將來從事的工作和為之奮斗一生的目標目前或許還不能確定，但是對于現有工作的態度應該確定，即要嘗試著用對待事業的心態對

待工作，不把工作當成養家糊口的工具，那么，即使是煩悶、枯燥的工作也能從中感受到價值和成就感。

第二，機會來自主動。

職場中最重要的是什么？是機會。工作需要主動，機會也來源于主動。要在別人發現問題之前解決問題，機會總是垂青于有準備的人，那么，何為有準備的人？有準備的人就是主動的人。主動就是自動自發的工作，不需要任何人的監督都能積極、努力地工作。你主動了，你就比別人領先一步。主動，還包括主動學習。在職場中唯一具有競爭力的就是學習力，不斷地學習更先進的知識和技能，才能脫穎而出，才能不被時代淘汰。通用電器CEO杰克·韋爾奇說：“學習能力是競爭的核心。”殼牌石油公司董事長皮雷特也說：“初入職場的年輕人應該懂得，工作的最初5年是在為自己的事業打基礎，這個時候應該把重點放在如何學到更多的生存本領上。樂于學習才是成功的保障?！?/p>

有的人為生存而雀躍，目光總是停在身后，三天打魚兩天曬網，有始無終。

有的人為發展而奮斗，目光總是盯在正前方，每天進步一點點，堅持不懈。

當今社會人才競爭如此激烈，人才處于不斷的折舊之中，我們應該不斷地積極進取，想要成為一名優秀的員工，一位工作能力突出的員工，就必須要不斷地積極進取，既要學習工作技能，更要在實踐中提高自身素質，積累豐富的工作經驗，只有這樣，我們才能在自己的崗位上工作得游刃有余。要是能做到比別人多付出一分努力，就意味著比別人多積累一分資本，就比別

人多一次成功的機會。這就需要我們不斷地根據自身情況，通過各種途徑學習，除了書本還要向上司、同事、親朋好友甚至競爭對手學習。人生如逆水行舟，不進則退。甘于現狀的生活就是不再前行的船，再也無法追上時代前進的步伐。一定要抓緊每一秒鐘的時間來學習，要明白學習不是學生的專利?？傊覀円趯W習中不斷進步，要在進步中不斷學習新的知識！

第三，優秀源于內心。

無論是工作的熱情還是樂業精神，抑或責任感、忠誠，都源自于敬業的態度。

優秀員工每天都是保持忠于職守、善始善終的工作態度，無論他從事的是什么樣的工作，都可以做出驕人的成績來。其實，無論從事什么行業，只要全心全意，盡職盡責地工作，就能在自己的領域里出類拔萃。一位優秀的員工可以沒有一流的能力，但是一定要擁有一流的敬業精神。敬業是優秀員工的使命。當敬業意識深植于我們腦海里，做起事來就會積極主動，并從中體會到快樂，從而獲得更多的經驗，取得更大的成就。當然，要取得最終的成功還需要長期的努力，不會迅速見效。但如果不具備敬業精神，那就不會有成功的可能了。工作上的馬虎失職，也許對公司并不會造成嚴重的影響，但長此以往，也就葬送了你的前程。如果你自認為敬業精神不夠，那就應趁著年輕的時候強迫自己敬業——以認真負責的態度做任何事！經過一段時間后，敬業就會變成一種習慣！

我工作的時間和經驗很少，對工作和職場的認知還很淺薄，但是在讀書的過程中，總愛拿自己的認知來進行比較和思考，結合自己的實際情況感慨頗深。在看書的過程中認識到自己的很多不足，心中慚愧和慶幸兼而有之，慚愧的是自己還未具備優秀員工的一些要素，慶幸的是現在看到這些，細細品味其中道理，對自己的職業生涯有很大幫助，亡羊補牢，未為晚矣。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。正如《離騷》中所感嘆的那樣，在追求成功的同時，我們面前橫亙著的是一條漫長而修遠的道路。如同玄奘法師長途跋涉方能求得真經所蘊涵的哲理一樣，在職場中，成功亦屬于那些鍥而不舍、矢志不渝、永不放棄、不達目的不罷休的人們。在翻過《優秀員工這樣工作》的最后一頁后，我更加深刻的認識到，要成為一名優秀員工，絕非朝夕之力可及。優秀員工的成長歷程是由責任與激情共同鑄就的，把公司單位為當看做自己的親身兒女

耐心，盡心，用心，專心，潛心做好自己的工作。

第四篇：店長原來每天是這樣安排工作的!

店長原來每天是這樣安排工作的！

一、營業前

在店面管理中，營業前是店長一天工作的開始，主要做一些準備工作。正所謂“磨刀不誤砍柴工”，營業前的準備工作非常重要，店長要以身作則，提前30分鐘到達門店，營業前的工作主要為早會、整理、重要崗位準備。（1）早會

?可以準備一些勵志歌曲口號，在開會時唱，起到激勵團隊士氣的作用。?點名，并檢查員工儀表儀容。

?宣布當天營業目標，分解到個人，讓每個人都做一個今日必達標承諾！?傳達公司、上級或老板的通知精神與要求； ?鼓勵、表揚優秀員工。

早會期間，一般在10——15分鐘為宜，早會氣氛盡量活躍一點?？梢詣撔?，例如：某公司早會，不僅唱歌還有舞蹈等。早會切忌開成“批判大會”，一定將重點放在鼓舞士氣，調動情緒上。讓每一位員工高高興興的開展一天的工作，就達到早會的目的了。（2）整理

?指揮清理店內衛生，分區進行； ?擺放產品，核實數量，注意安全；

?整體布置門面，音響、展品、POP等；擺放產品、打掃店內衛生，調試好店內音樂、燈光、空調等設備，檢查飲水機有無水等。整理一定要調動全員參與，注意細節。待一切準備完畢后，再開市迎接顧客的到來。（3）店鋪后勤崗位準備

后勤崗位主要指收銀、售后、倉管三個崗位。

?收銀：檢查收銀系統軟硬件是否正常、檢查是否備齊零鈔等。?售后：檢查常用單據、客戶跟進資料等； ?倉管：核實數據，做好收貨等準備。

二、營業中 營業中，是銷售實現的關鍵，工作內容比較多，這時店長與助理應注意工作的溝通與配合。營業中主要工作有銷售實現管理、巡檢、客訴處理、現場氣氛、現場掌控、員工教育、訂、退、換貨。（1）銷售實現管理

?根據店內的顧客數量，合理安排銷售員的工作，既要避免幾個店員同時接待一位顧客，也要避免一個營業員同時接待幾個顧客。

?注意提醒店員在銷售時要注意安全，預防被盜、被搶事情發生。?應及時提醒店員給顧客倒水、拿煙盅、微笑服務等。?應注意維護賣場氛圍，不斷地調節店員精神狀態。

?根據店內的營業情況，合理安排自己的工作。不能脫離銷售，但又不能只顧銷售。店員在進行銷售時也盡量不去干涉，要觀察店員的銷售技巧及業務知識是否存在問題，在店員銷售失敗時及時補充說服顧客，顧客走后要及時指出店員存在的問題。（2）巡檢

?巡檢項目一定要仔細且認真。?巡場的基本內容：

①店員的儀容儀表，工作狀態，及時糾正，注意口氣不要傷店員自尊心。②衛生檢查，包括店前及店內的衛生。③產品的陳列及標價是否正確。④櫥窗及產品的擺放。

⑤店內燈光是否按規定開啟，是否安全正常。⑥空調溫度的調整。⑦門口宣傳物品的放置。

?店長要注重走動式管理，多走動，多觀察，才能及時發現問題、解決問題。（3）客訴處理

※有顧客來投訴，先由售后管理員接待，店長隨時留意處理情況。

※當發現店員不能處理時，店長應立刻上前進行處理，有條件的店，可將顧客帶到休閑桌進行處理。

※在處理客訴問題，要把握大事化小，小事化了的原則，切記不可在店面發生爭吵。（4）現場氣氛 營業中，注意觀察、了解店員的思想狀態，及時與店員溝通，幫助店員解決一些能夠解決的問題。對銷售成交的店員要及時表揚，沒成交的要及時鼓勵。營業中，不繁忙的時候要合理安排店員吃飯、休息，讓店員調整好精神狀態，保證工作時達到最佳狀態。（5）現場掌控

在營業中，店長要隨時觀察店內的整體情況，特別是生意好，顧客多時更是要注意控制銷售局面，要注意店員的銷售情況，不能只顧賣貨，忘了顧全全局。（6）員工教育

營業中，對店員的教育，重點是及時性教育。如員工的服務禮儀、員工的銷售技巧上，在現場管理中，發現不合格要求的地方，要及時給予糾正。（7）訂、退、換貨

要及時做好訂貨、退貨、換貨等管理工作。且保證店內有充足的貨源，維持一個合理的庫存。

三、營業結束后

當天營業結束后，店長應做好當天的總結工作，包括：商品的日盤、清潔衛生、核定目標、完成各種報表、召開晚會或店員培訓、末巡。（1）商品日盤

建立日盤制度，一般在下班時間前半小時，當店內沒有顧客或顧客稀少時，店長應組織各負責人對店內所擺放商品進行盤點。如數量相符，應再仔細清點，直到核對一致。（2）清潔衛生

每天營業結束前，安排店員進行清潔。每周應安排店員進行大掃除一次，主要針對平常不易清潔的地方（如空調濾網、日光燈罩、天花板的角落處等地方）。（3）核定目標

核定當天的營業目標達成情況，做好分析，最好是能調出各店員當天的銷售業績，在晚會進行公布和點評。（4）完成各種報表

包括日報表、周報表、月報表、考勤信息表等。（5）召開晚會或店員培訓

?晚會時間，可適當調節，例如每周安排一次會議時間長些，做員工專題培訓。?晚會可以分析一下前天、今天存在的問題與不足，并做好第二天的工作安排。?晚會可以對一些表現不好的員工進行批評。?對營業目標的達成情況進行總結，分析。（6）末巡

?在鎖門前，店長及助理店長應進行一天中最后一次巡場。?核實貴重商品及銷售款是否妥善安排； ?檢查空調、電腦、燈等等電器設備是否關閉了； ?門口的物品是否已經全部收回店內，垃圾是否全部清除； ?檢查電、水、火等有隱患的地方，嚴防以外事故的發生； ?當巡場結束后，將剩余的燈關閉；

?門店的玻璃門、拉閘、卷閘鎖好，全體店員下班。

四、每月工作安排

每月是一個較長的時間跨度，做每月的工作，應在上月就要做好計劃，不能毫無目標的打亂仗。一個月的主要工作流程安排為：

?每月25號左右，應開始準備下月的銷售計劃，營業目標； ?每月下旬應準備下個月有無重大節日的產品、促銷籌備工作； ?每月要定時完成員工的考勤與考評工作； ?每月要做好商品的調配工作；

?每月25號左右應做好下個月員工的培訓計劃；

?每月中旬左右，應對本月目標能否達成情況進行一次評估； ?每月應做好上級（公司）的月報表工作。

第五篇：原來p2p客服工作流程是這樣的

原來p2p客服工作流程是這樣的

你知道p2p客服工作流程是什么樣的嗎？今天喬布簡歷小編就和你一起來聊聊吧。關鍵詞：p2p客服工作流程

p2p網貸客服的工作職責和工作流程主要體現在下面這幾個方面：

1、收集客戶的信息，并進行整理，對客戶分層級管理，并提供屬于你的個性化服務；

2、線上主要是投資客戶的認證、審核和資料上傳等工作；

3、線下主要是客戶到訪，洽談溝通，協調公司的資源來滿足客戶的需求；

4、負責客服電話、官網線上的咨詢答疑，對客戶的問題進行跟蹤和處理；

5、負責并完成上級領導交辦的其它工作。

總的來說，p2p網貸客服的具體工作內容、形式比較單一，主要是來負責p2p線上和線下業務的運作，負責部門的日常管理工作，負責部門員工的管理、指導、培訓及評估，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，及時完整地收集客戶意見和建議，定期總結并向相關部門和領導反饋，定期匯報客服管理工作并協助其他部門展開相關工作。

p2p網貸客服主管的主要工作流程是：

1、管理職位，負責P2P網貸業務客服能領域內主要目標和計劃，制定、參與或協助上層執行客戶服務相關的政策和制度；

2、根據公司P2P網貸業務運營需要，構建完善的客服體系，組建高水平客服團隊負責接聽或客戶線上對于產品的咨詢和投訴，給予及時回復、解決、技術上的支持。

3、實施團隊建設和培訓，確?？头ぷ鳚M足網貸業務運營要求。

4、負責定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析?？刂瓶蛻魸M意度的跟蹤及分析。

5、及時完整地收集客戶意見和建議，定期總結并向相關部門和領導反饋，定期匯報客服管理工作并協助其他部門展開相關工作。

6、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估；

7、制定客戶服務規范和制度；

8、設計并優化客戶服務各種流程；

9、適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

10、全方位優化客戶服務質量。

原來p2p客服工作流程是這樣的

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