第一篇：回訪與總結

回訪與總結

您對寧波市正吉工程造價咨詢有限公司在湖莊山園二期工程項目（合同編號：，成果報告書編號：正吉咨字（2011）第254號）工程造價咨詢服務中的工作給予如下評價：

1、對咨詢人員服務態度和工作進度、效率的評價：

□很滿意□滿意□一般□不太滿意□很不滿意

2、對咨詢人員執業道德的評價：

□很滿意□滿意□一般□不太滿意□很不滿意

3、對咨詢人員專業技術水平的評價：

□很滿意□滿意□一般□不太滿意□很不滿意

4、對咨詢人員表達、協調、溝通能力的評價：

□很滿意□滿意□一般□不太滿意□很不滿意

5、對咨詢項目實施方案及項目專業技術人員配備的評價：

□很滿意□滿意□一般□不太滿意□很不滿意

6、對咨詢人員執行相關執業規程和工作制度的評價：

□很滿意□滿意□一般□不太滿意□很不滿意

7、對咨詢成果報告及附屬技術文件質量的評價：

□很滿意□滿意□一般□不太滿意□很不滿意

8、對咨詢服務收費合理性的評價：

□很滿意□滿意□一般□不太滿意□很不滿意

9、對咨詢合同履行情況的評價：

□很滿意□滿意□一般□不太滿意□很不滿意

10、對造價咨詢（控制）實際達到的目標、效果的評價：

□優秀□良好□一般□較差□極差

依據以上1-10項評價結果，您對咨詢服務的總體評價：

□很滿意□滿意□一般□不太滿意□很不滿意

請您說明對咨詢服務的總體評價及存在問題的具體說明：

工程造價咨詢業務委托人（公章）

年月日

咨詢企業總結：

項目負責人（簽字）：部門經理（簽字）：

第二篇：回訪總結

回訪網點總結

回訪流程：

1.進店之前要準備好物料（樣塊，抹布，小錘子等），如果是一些比較重要或者大的分銷網點可以帶點小禮品（水果等等）。

2.進店之后先看看我們產品或者展架上面有沒有灰塵，如果有可以當著客戶的面擦一下灰塵，表明我們態度，因為現在很多別的產品放在店里灰塵很大，有的老板就說別的產品負責人很久沒有來這邊，灰塵很大，有的還說連那邊長什么樣子都忘了，說明他們沒有做維護，那么肯定分銷網點也不會積極的去推廣，切忌不要直接問銷量怎么樣（這個主要是針對于沒有動貨的網點），先聊家常或者問問最近生意怎么樣啊之類的話題，后面再聊聊最近有沒有碰到什么問題，通過解決目前分銷網點的問題拉近距離，其中可以舉例最近哪里動貨比較好的網點，怎么動貨的，我們做了哪些服務工作等等，然后再次以實際案例（有圖有真相）講解一下現在碰到最多的掉磚最多的位置（防水層和煙道等位置），普及一下專業知識和怎么去推廣我們的產品。

3.回訪過后的網點一定要做好回訪過后的記錄，有什么問題或者情況要總結歸納，并且做好回訪周期的記錄安排，有需要采取購買行動的網點也需要做好計劃。

回訪過程中的重點：

1.回訪分銷網點是最產品推廣最重要的一部份，其中的要點就是做好客情和專業知識（包括銷售知識）的傳達。

2.回訪過后需要記錄好這些問題，最好還是歸納一下，這樣也是方便后期采取一系列的回購等活動。

第三篇：回訪總結

回訪工作總結

為了落實衛生部關于開展“住院患者回訪”活動的通知，結合工作實際，按照醫院要求回訪患者。根據要求我院制定了詳細的回訪方案及各類統計報表。宣傳部按任務要求及醫院回訪工作流程完成 名患者回訪工作。

一、回訪目的：

本回訪工作是加強與住院患者保持經常性聯系，提高服務質量，縮短服務時間，有效提高社會基礎性工作。回訪工作也有利于堅定患者對醫院信任度。管理中心每個服務于電話回訪的工作人員，都要加強對患者回訪重要性的認識，根據我院提出的要求，全力配合醫院做好回訪工作。

二、總方案步驟及完成時間：

1、電話回訪階段

3月2日—3月20日

2、結果分析

截至到2010年12月31日住院患者資料統計住院患者共計 人次，占回訪成功比率的64.2％；不同意回訪的患者達175人份，占回訪比率的14.9％；無反饋信息的患者為246人份，占回訪比率的20.9％；

針對回訪工作中的這些數字比率，我院對回訪工作中存在的一些問題和建議進行總結：

三、存在的問題：

1、針對無反饋信息：

a、患者資料改變未及時進行通知更改的； b、電話填寫不真實，通過電話無法聯系到的;

2、針對不同意回訪的：

a、本人住院屬于個人隱私，不希望被打擾；

四、意見及建議：

通過各種聯系方式對患者進行回訪工作，其中我們發現

110000014979的志愿者家人情況類似，根據庫容量概率計算，建議召開專家顧問組會議，對今后的科研課題進行深刻剖析及更為有針對性的開展。此次回訪工作暴露了我們在前期工作開展中存在的一些問題和弊端，為今后的工作開展提供了更為有效和切實的思路。希望在今后的宣傳工作中加大力度，做到寧缺毋濫，志愿者在報名時要充分得到家人的理解和支持，尤其今后的入庫志愿者如進行高分入庫就更需要一支穩定的、長期有效的志愿者團隊作為支持，這樣才能為患者更好的提供服務和幫助。希望今后大家在今后各項工作的開展中大力獻言獻策、開拓思路，為北京分庫能成為全國第一，世界一流的骨髓庫而共同努力。

第四篇：工程造價咨詢項目回訪與總結

工程造價咨詢項目回訪與總結

一、委托方評價意見

您對浙江萬邦工程管理咨詢有限公司在海寧1008人防亮化工程項目（合同編號：，成果報告書編號：浙萬嘉招（2013）039號）工程造價咨詢服務工程中：

1、對咨詢人員服務態度和工作進度、效率的評價：

□很滿意 □滿意 □一般 □不太滿意 □很不滿意

2、對咨詢人員執業道德的評價：

□很滿意 □滿意 □一般 □不太滿意 □很不滿意

3、對咨詢人員專業技術水平的評價：

□很滿意 □滿意 □一般 □不太滿意 □很不滿意

4、對咨詢人員表達、協調、溝通能力的評價：

□很滿意 □滿意 □一般 □不太滿意 □很不滿意

5、對咨詢項目實施方案及項目專業技術人員配備的評價：

□很滿意 □滿意 □一般 □不太滿意 □很不滿意

6、對咨詢人員執行相關執業規程和工作制度的評價：

□很滿意 □滿意 □一般 □不太滿意 □很不滿意

7、對咨詢成果報告及附屬技術文件質量的評價：

□很滿意 □滿意 □一般 □不太滿意 □很不滿意

8、對咨詢服務收費合理性的評價：

□很滿意 □滿意 □一般 □不太滿意 □很不滿意

9、對咨詢合同履行情況的評價：

□很滿意 □滿意 □一般 □不太滿意 □很不滿意

10、對造價咨詢（控制）實際達到的目標、效果的評價： □優秀 □良好 □一般 □較差 □極差

依據以上1-10項評價結果，您對咨詢服務的總體評價： □很滿意 □滿意 □一般 □不太滿意 □很不滿意 請您說明對咨詢服務的總體評價及存在問題的具體說明：

工程造價咨詢業務委托人（公章）

年 月 日

（注：總體評價為很不滿意需說明理由或分項評價結果有半數以上為很不滿意）

第五篇：回訪客戶總結

客戶回訪總結以下幾個關鍵點吧 在跟客戶第一次電話交談的時候盡量避開價格問題，盡量轉移客戶注意力。2客戶所提出的關鍵問題點，那么比如說分期付款的幾種方式，咱們銷售顧問盡量提供客戶更快，更好的解決辦法，也不需要提利息高低。

3地獄問題，在詢問客戶少許問題之后一定果斷問客戶的所在地，網絡客戶有的特別遠，所以咱們給他一個無法拒絕的價格，讓客戶覺得咱們家的價格確實誘人 4客戶會拿別的店的價格在跟你比那么現在咱們要轉移客戶的在意的，往別的比如精品保險，裝飾售后

5套用咱們的活動吸引客戶進店，讓他感覺咱們確實為客戶解決問題。今天說下老客戶這塊的，因為我這幾個月都有老客戶帶新客戶成交了，所以老客戶我也挺關注。1老客戶在買完車會經常給咱們打電話，有的時候你會覺得心理煩，但是我不會表現出來，我的客戶經常保養都給我打電話，我說我可以幫你預約。讓老客戶心理暖暖的，不是說你把車賣了就沒有下文了，咱們可以跟老客戶發生很多故事，慢慢的會成為朋友，那么他的車會被好多朋友看到，所以會有介紹的，你的成交率特別大。2 因為咱們是網銷所以客戶會比較廣哪里都有，不要覺得你的客戶是遠地方的就不會給你介紹，那么想大錯特錯，只要是你的老客戶就有介紹的可能。3給自己的客戶建一個群，每天給大伙找個話題，這幫人在一起探討下咱們的車大大增加了客戶對咱們產品的滿意度。4這個是我最近想出來的一個大膽的想法，我會嘗試去做，就是組織一個我自己客戶的車友會。這樣效果特別好。你客戶的基盤更大，在你完成對新客戶的成交同時還有你好客戶的介紹。每個月的業績真的不是問題。新人最重要的是把你們的心沉淀下來，不要忘記你來這是干嘛來了，如果你每天的機會是跟別人均等的，人家在瘋狂的賣車，但是你整天不知道在做什么那我覺得還是再考慮考慮吧，一定要有自己的目標，每周的目標，每月目標，每季度目標，每年的目標。