第一篇：惠州回訪總結(jié)

惠州纖支鏡回訪總結(jié)

三月份到惠州進(jìn)行纖支鏡的回訪、售后維護(hù)和問題處理，現(xiàn)總結(jié)如下。

1、惠州市第一人民醫(yī)院

呼吸科一條TP放病房，用于吸痰，使用正常，消毒送往內(nèi)鏡室； 老干科剛開科，纖支鏡應(yīng)用尚未開展起來(lái)；

ICU的纖支鏡便攜光源最近發(fā)生事故（3月13號(hào)接到田經(jīng)理的反饋，聯(lián)系設(shè)備科吳工了解到：科室纖支鏡便攜光源MAJ-524裝上松下CR123A電池，長(zhǎng)期放鏡柜不用，突然炸裂。設(shè)備科吳工詢問廠家和衛(wèi)康方面是否可以免費(fèi)更換便攜光源。我聯(lián)系廠家確認(rèn)無(wú)法更換，聯(lián)系衛(wèi)康陳經(jīng)理反饋設(shè)備科意見；應(yīng)衛(wèi)康要求我們提供便攜光源的報(bào)價(jià)，后續(xù)兩次聯(lián)系衛(wèi)康了解到提供報(bào)價(jià)后醫(yī)院沒有答復(fù)，4月11日趕到科室現(xiàn)場(chǎng)了解情況，科室護(hù)士長(zhǎng)情緒很大，與設(shè)備科吳工溝通，設(shè)備科認(rèn)為便攜光源炸裂與電池安裝后長(zhǎng)期不用有關(guān)系，但同時(shí)堅(jiān)持認(rèn)為奧林巴斯便攜光源沒有過熱斷電保護(hù)裝置，屬于設(shè)計(jì)缺陷，這個(gè)答復(fù)匯報(bào)到科室和醫(yī)院會(huì)給品牌造成較大的損害。此事衛(wèi)康陳經(jīng)理采取的措施是：讓醫(yī)院再采購(gòu)一個(gè)便攜光源MAJ-524，報(bào)價(jià)7000多元；我認(rèn)為惠州市第一人民醫(yī)院有四條LF-TP纖支鏡，屬于重點(diǎn)關(guān)注醫(yī)院，科室長(zhǎng)期使用冷光源，科室可能不會(huì)再購(gòu)買便攜光源，此事處理不妥當(dāng)不僅會(huì)影響到奧林巴斯的產(chǎn)品形象，也會(huì)影響到我們德昌品牌形象，需要田經(jīng)理介入跟進(jìn)。

2、惠州市第三人民醫(yī)院

2月27號(hào)到科室回訪發(fā)現(xiàn)：便攜光源安裝燈泡的螺紋接口磨花（直接后果：

1、便攜光源防水效果變差；

2、使用過程中可能會(huì)出現(xiàn)接觸不良），此問題屬操作不當(dāng)導(dǎo)致。我已建議科室僅用酒精擦洗便攜光源。4月11號(hào)回訪ICU的TP纖支鏡，主任反饋便攜光源亮度閃爍問題，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過檢查判斷是電池電量不足引起，建議電池電量不足即更換電池。在便攜光源上科室可能還會(huì)有問題反饋，我會(huì)盡力跟進(jìn)，如無(wú)法解決則讓科室聯(lián)系廠家送修。

3、惠州市中心醫(yī)院

今年兩次回訪拜訪主任，急診ICU的醫(yī)生操作熟練，應(yīng)用穩(wěn)定，使用正常；

神經(jīng)內(nèi)科由羅主任專用，病人少，主任忙，限制了用量。科室下月搬遷到新大樓，有消毒設(shè)施以后，應(yīng)用量會(huì)有所提高。

4、惠陽(yáng)區(qū)人民醫(yī)院

麻醉科纖支鏡應(yīng)用剛起步，主要用于雙腔插管，每月10例左右。與主任溝通發(fā)現(xiàn)：科室醫(yī)生使用纖支鏡困難插管的技術(shù)不熟悉。若有纖支鏡進(jìn)修或?qū)W習(xí)班的機(jī)會(huì)給科室，能有效提高醫(yī)生操作技能，進(jìn)而提高纖支鏡的使用率。

5、惠東縣人民醫(yī)院

ICU外請(qǐng)中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院的主任指導(dǎo)，纖支鏡的操作、消毒規(guī)范，科室反饋也比較好。

6、惠東縣第二人民醫(yī)院

該醫(yī)院病人少，剛起步，ICU現(xiàn)在還沒有開科；TP纖支鏡暫放在麻醉科，未開展應(yīng)用。后續(xù)會(huì)持續(xù)跟進(jìn)。

7、博羅縣人民醫(yī)院

纖支鏡用于吸痰，醫(yī)生操作熟練，每月用量20-30例，消毒送往纖支鏡室。現(xiàn)ICU分開兩個(gè)區(qū)。與王海波主任溝通，主任覺得兩個(gè)科室共用一條纖支鏡不便，有再采購(gòu)一條纖支鏡的想法。

通過回訪發(fā)現(xiàn)：很多縣級(jí)醫(yī)院麻醉科雙腔插管定位的手術(shù)非常少，纖支鏡應(yīng)用主要集中在困難插管；LF-GP用于困難插管效果更好。

雷建平

2013年4月17日

第二篇：回訪總結(jié)

回訪網(wǎng)點(diǎn)總結(jié)

回訪流程：

1.進(jìn)店之前要準(zhǔn)備好物料（樣塊，抹布，小錘子等），如果是一些比較重要或者大的分銷網(wǎng)點(diǎn)可以帶點(diǎn)小禮品（水果等等）。

2.進(jìn)店之后先看看我們產(chǎn)品或者展架上面有沒有灰塵，如果有可以當(dāng)著客戶的面擦一下灰塵，表明我們態(tài)度，因?yàn)楝F(xiàn)在很多別的產(chǎn)品放在店里灰塵很大，有的老板就說別的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人很久沒有來(lái)這邊，灰塵很大，有的還說連那邊長(zhǎng)什么樣子都忘了，說明他們沒有做維護(hù)，那么肯定分銷網(wǎng)點(diǎn)也不會(huì)積極的去推廣，切忌不要直接問銷量怎么樣（這個(gè)主要是針對(duì)于沒有動(dòng)貨的網(wǎng)點(diǎn)），先聊家常或者問問最近生意怎么樣啊之類的話題，后面再聊聊最近有沒有碰到什么問題，通過解決目前分銷網(wǎng)點(diǎn)的問題拉近距離，其中可以舉例最近哪里動(dòng)貨比較好的網(wǎng)點(diǎn)，怎么動(dòng)貨的，我們做了哪些服務(wù)工作等等，然后再次以實(shí)際案例（有圖有真相）講解一下現(xiàn)在碰到最多的掉磚最多的位置（防水層和煙道等位置），普及一下專業(yè)知識(shí)和怎么去推廣我們的產(chǎn)品。

3.回訪過后的網(wǎng)點(diǎn)一定要做好回訪過后的記錄，有什么問題或者情況要總結(jié)歸納，并且做好回訪周期的記錄安排，有需要采取購(gòu)買行動(dòng)的網(wǎng)點(diǎn)也需要做好計(jì)劃。

回訪過程中的重點(diǎn)：

1.回訪分銷網(wǎng)點(diǎn)是最產(chǎn)品推廣最重要的一部份，其中的要點(diǎn)就是做好客情和專業(yè)知識(shí)（包括銷售知識(shí)）的傳達(dá)。

2.回訪過后需要記錄好這些問題，最好還是歸納一下，這樣也是方便后期采取一系列的回購(gòu)等活動(dòng)。

第三篇：回訪總結(jié)

回訪工作總結(jié)

為了落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于開展“住院患者回訪”活動(dòng)的通知，結(jié)合工作實(shí)際，按照醫(yī)院要求回訪患者。根據(jù)要求我院制定了詳細(xì)的回訪方案及各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表。宣傳部按任務(wù)要求及醫(yī)院回訪工作流程完成 名患者回訪工作。

一、回訪目的：

本回訪工作是加強(qiáng)與住院患者保持經(jīng)常性聯(lián)系，提高服務(wù)質(zhì)量，縮短服務(wù)時(shí)間，有效提高社會(huì)基礎(chǔ)性工作。回訪工作也有利于堅(jiān)定患者對(duì)醫(yī)院信任度。管理中心每個(gè)服務(wù)于電話回訪的工作人員，都要加強(qiáng)對(duì)患者回訪重要性的認(rèn)識(shí)，根據(jù)我院提出的要求，全力配合醫(yī)院做好回訪工作。

二、總方案步驟及完成時(shí)間：

1、電話回訪階段

3月2日—3月20日

2、結(jié)果分析

截至到2010年12月31日住院患者資料統(tǒng)計(jì)住院患者共計(jì) 人次，占回訪成功比率的64.2％；不同意回訪的患者達(dá)175人份，占回訪比率的14.9％；無(wú)反饋信息的患者為246人份，占回訪比率的20.9％；

針對(duì)回訪工作中的這些數(shù)字比率，我院對(duì)回訪工作中存在的一些問題和建議進(jìn)行總結(jié)：

三、存在的問題：

1、針對(duì)無(wú)反饋信息：

a、患者資料改變未及時(shí)進(jìn)行通知更改的； b、電話填寫不真實(shí)，通過電話無(wú)法聯(lián)系到的;

2、針對(duì)不同意回訪的：

a、本人住院屬于個(gè)人隱私，不希望被打擾；

四、意見及建議：

通過各種聯(lián)系方式對(duì)患者進(jìn)行回訪工作，其中我們發(fā)現(xiàn)

110000014979的志愿者家人情況類似，根據(jù)庫(kù)容量概率計(jì)算，建議召開專家顧問組會(huì)議，對(duì)今后的科研課題進(jìn)行深刻剖析及更為有針對(duì)性的開展。此次回訪工作暴露了我們?cè)谇捌诠ぷ鏖_展中存在的一些問題和弊端，為今后的工作開展提供了更為有效和切實(shí)的思路。希望在今后的宣傳工作中加大力度，做到寧缺毋濫，志愿者在報(bào)名時(shí)要充分得到家人的理解和支持，尤其今后的入庫(kù)志愿者如進(jìn)行高分入庫(kù)就更需要一支穩(wěn)定的、長(zhǎng)期有效的志愿者團(tuán)隊(duì)作為支持，這樣才能為患者更好的提供服務(wù)和幫助。希望今后大家在今后各項(xiàng)工作的開展中大力獻(xiàn)言獻(xiàn)策、開拓思路，為北京分庫(kù)能成為全國(guó)第一，世界一流的骨髓庫(kù)而共同努力。

第四篇：回訪與總結(jié)

回訪與總結(jié)

您對(duì)寧波市正吉工程造價(jià)咨詢有限公司在湖莊山園二期工程項(xiàng)目（合同編號(hào)：，成果報(bào)告書編號(hào)：正吉咨字（2011）第254號(hào)）工程造價(jià)咨詢服務(wù)中的工作給予如下評(píng)價(jià)：

1、對(duì)咨詢?nèi)藛T服務(wù)態(tài)度和工作進(jìn)度、效率的評(píng)價(jià)：

□很滿意□滿意□一般□不太滿意□很不滿意

2、對(duì)咨詢?nèi)藛T執(zhí)業(yè)道德的評(píng)價(jià)：

□很滿意□滿意□一般□不太滿意□很不滿意

3、對(duì)咨詢?nèi)藛T專業(yè)技術(shù)水平的評(píng)價(jià)：

□很滿意□滿意□一般□不太滿意□很不滿意

4、對(duì)咨詢?nèi)藛T表達(dá)、協(xié)調(diào)、溝通能力的評(píng)價(jià)：

□很滿意□滿意□一般□不太滿意□很不滿意

5、對(duì)咨詢項(xiàng)目實(shí)施方案及項(xiàng)目專業(yè)技術(shù)人員配備的評(píng)價(jià)：

□很滿意□滿意□一般□不太滿意□很不滿意

6、對(duì)咨詢?nèi)藛T執(zhí)行相關(guān)執(zhí)業(yè)規(guī)程和工作制度的評(píng)價(jià)：

□很滿意□滿意□一般□不太滿意□很不滿意

7、對(duì)咨詢成果報(bào)告及附屬技術(shù)文件質(zhì)量的評(píng)價(jià)：

□很滿意□滿意□一般□不太滿意□很不滿意

8、對(duì)咨詢服務(wù)收費(fèi)合理性的評(píng)價(jià)：

□很滿意□滿意□一般□不太滿意□很不滿意

9、對(duì)咨詢合同履行情況的評(píng)價(jià)：

□很滿意□滿意□一般□不太滿意□很不滿意

10、對(duì)造價(jià)咨詢（控制）實(shí)際達(dá)到的目標(biāo)、效果的評(píng)價(jià)：

□優(yōu)秀□良好□一般□較差□極差

依據(jù)以上1-10項(xiàng)評(píng)價(jià)結(jié)果，您對(duì)咨詢服務(wù)的總體評(píng)價(jià)：

□很滿意□滿意□一般□不太滿意□很不滿意

請(qǐng)您說明對(duì)咨詢服務(wù)的總體評(píng)價(jià)及存在問題的具體說明：

工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)委托人（公章）

年月日

咨詢企業(yè)總結(jié)：

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（簽字）：部門經(jīng)理（簽字）：

第五篇：回訪客戶總結(jié)

客戶回訪總結(jié)以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)吧 在跟客戶第一次電話交談的時(shí)候盡量避開價(jià)格問題，盡量轉(zhuǎn)移客戶注意力。2客戶所提出的關(guān)鍵問題點(diǎn)，那么比如說分期付款的幾種方式，咱們銷售顧問盡量提供客戶更快，更好的解決辦法，也不需要提利息高低。

3地獄問題，在詢問客戶少許問題之后一定果斷問客戶的所在地，網(wǎng)絡(luò)客戶有的特別遠(yuǎn)，所以咱們給他一個(gè)無(wú)法拒絕的價(jià)格，讓客戶覺得咱們家的價(jià)格確實(shí)誘人 4客戶會(huì)拿別的店的價(jià)格在跟你比那么現(xiàn)在咱們要轉(zhuǎn)移客戶的在意的，往別的比如精品保險(xiǎn)，裝飾售后

5套用咱們的活動(dòng)吸引客戶進(jìn)店，讓他感覺咱們確實(shí)為客戶解決問題。今天說下老客戶這塊的，因?yàn)槲疫@幾個(gè)月都有老客戶帶新客戶成交了，所以老客戶我也挺關(guān)注。1老客戶在買完車會(huì)經(jīng)常給咱們打電話，有的時(shí)候你會(huì)覺得心理煩，但是我不會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，我的客戶經(jīng)常保養(yǎng)都給我打電話，我說我可以幫你預(yù)約。讓老客戶心理暖暖的，不是說你把車賣了就沒有下文了，咱們可以跟老客戶發(fā)生很多故事，慢慢的會(huì)成為朋友，那么他的車會(huì)被好多朋友看到，所以會(huì)有介紹的，你的成交率特別大。2 因?yàn)樵蹅兪蔷W(wǎng)銷所以客戶會(huì)比較廣哪里都有，不要覺得你的客戶是遠(yuǎn)地方的就不會(huì)給你介紹，那么想大錯(cuò)特錯(cuò)，只要是你的老客戶就有介紹的可能。3給自己的客戶建一個(gè)群，每天給大伙找個(gè)話題，這幫人在一起探討下咱們的車大大增加了客戶對(duì)咱們產(chǎn)品的滿意度。4這個(gè)是我最近想出來(lái)的一個(gè)大膽的想法，我會(huì)嘗試去做，就是組織一個(gè)我自己客戶的車友會(huì)。這樣效果特別好。你客戶的基盤更大，在你完成對(duì)新客戶的成交同時(shí)還有你好客戶的介紹。每個(gè)月的業(yè)績(jī)真的不是問題。新人最重要的是把你們的心沉淀下來(lái)，不要忘記你來(lái)這是干嘛來(lái)了，如果你每天的機(jī)會(huì)是跟別人均等的，人家在瘋狂的賣車，但是你整天不知道在做什么那我覺得還是再考慮考慮吧，一定要有自己的目標(biāo)，每周的目標(biāo)，每月目標(biāo)，每季度目標(biāo)，每年的目標(biāo)。