第一篇：如何做一個優(yōu)秀的經(jīng)理人

★如何做一個優(yōu)秀的經(jīng)理人？有三個境界

■★ 前幾天，與公司的經(jīng)理們進(jìn)行交流時，我們談到如何做一個優(yōu)秀的經(jīng)理人。每一個優(yōu)秀的經(jīng)理都有各自成功的環(huán)境，良好的品質(zhì)是基礎(chǔ)，銷售、管理知識是保證，融洽的人際關(guān)系也很重要。一個優(yōu)秀的經(jīng)理還必須在實(shí)際工作中有效地運(yùn)用這些知識，獲得良好的業(yè)績。結(jié)合這些年自己的實(shí)際工作和成長經(jīng)歷，筆者總結(jié)了經(jīng)理的三層境界：第一層是“做”經(jīng)理；第二層是“坐”經(jīng)理；第三層是“作”經(jīng)理。“做”經(jīng)理是要求經(jīng)理人身先士卒，帶領(lǐng)大家一起做工作：“坐”經(jīng)理是指坐在經(jīng)理這個位置的人，僅僅會做業(yè)務(wù)是不行的，還要能夠坐下來，學(xué)會管理自己的部門：“作”經(jīng)理是要求經(jīng)理人成為員工的“主心骨”。作為一個區(qū)域、領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)人，經(jīng)理應(yīng)在公司和個人發(fā)展的不同時期應(yīng)扮演不同的角色，追求一個比一個更理想的境界。這些追求修煉了自身，提高了自身，同時也會為自己服務(wù)的企業(yè)創(chuàng)造良好的業(yè)績。應(yīng)該說明的是筆者這幾年是沿著這個軌跡走過來的，但并非事先規(guī)劃好的，本文是回過頭來對幾年經(jīng)理人生涯的感悟，所以我把它寫出來，與大家分享，為那些正在經(jīng)理位置上努力工作的人提供一點(diǎn)思考的方向。

“做”經(jīng)理是經(jīng)理人的第一層境界

一個新經(jīng)理人，他必須具有較強(qiáng)的專業(yè)知識，有能力解決業(yè)務(wù)中的實(shí)際問題；一個新經(jīng)理人，他必須盡快地獲得自己下屬的認(rèn)同，親歷親為、身先士卒是最有效地手段。特別是在新開辟的市場，由于員工的數(shù)量、水平都較低，經(jīng)理自己做業(yè)務(wù)有不得以而為之的原因，但是經(jīng)理自己主動開拓市場，既可以快速贏得市場空間，又可以起到帶徒弟的作用，為公司今后的發(fā)展做好準(zhǔn)備。這個階段的經(jīng)理首要的是能“做”，會“做”，肯“做”。

筆者早年在深圳的一家公司做銷售，97年只身到南京籌辦分公司，從買第一張桌子，招第一個員工開始，像“工蜂”一樣一點(diǎn)一滴地將公司辦了起來。分公司下半年開業(yè)時，員工的水平還很有限，很多業(yè)務(wù)如：談單、送貨、安裝、培訓(xùn)、收款等工作都親自完成。那年10月銷售特別好，我?guī)е緳C(jī)裝了一車的機(jī)器，到蘇北談單、送貨、安裝，2天就將所有的機(jī)器賣掉。回程時，我和司機(jī)輪流開了一通宵的車，車開到家就壞了，但是徐州、安徽碭山

等地又等著簽單、安裝。我讓司機(jī)回去睡覺，自己到朋友的公司借了一輛車，裝上機(jī)器，下午叫上司機(jī)又上路了。碭山做完最后一筆業(yè)務(wù)已是夜晚，我們沒有忘記給員工買了一車?yán)孀樱貋聿虐l(fā)現(xiàn)被賣梨人騙了，中間夾帶了很多又破又小的蘋果。分發(fā)梨子時，員工沒有一個抱怨，還悄悄地將最大的梨子裝了一大箱送到我的家里。吃梨時，我發(fā)現(xiàn)這些梨子特別甜。

早期，筆者感受最深的是埋頭苦干，但是僅僅如此是不夠的，帶領(lǐng)下屬一起做才是最重要的。通過OJT（on the job training），開展傳幫帶，親自示范，提高員工的水平，規(guī)范員工行為，解放自己，為自己贏得更多的時間和精力。新任經(jīng)理人往往擁有較高的技術(shù)、業(yè)務(wù)水平，不能狹隘地將這些知識和技能藏起來，以顯示自己的過人之處。經(jīng)理人必須將自己的知識和技能傳授給自己的下屬，不用擔(dān)心自己的下屬超過自己。只有整體水平提高，分公司才能得到更好的業(yè)績。

經(jīng)理人的第二層境界是“坐”經(jīng)理

經(jīng)理人多數(shù)都是從銷售、服務(wù)等具體業(yè)務(wù)工作成長起來的，有著較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，但往往缺乏管理知識和經(jīng)驗(yàn)，因此，學(xué)一點(diǎn)管理學(xué)，掌握一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)，才能真正“坐”穩(wěn)經(jīng)理的位置。有些經(jīng)理人喜歡自己做業(yè)務(wù)，享受其中的成就感，但長此以往是難以成長為一名好的經(jīng)理的。光埋頭苦干的領(lǐng)導(dǎo)，不是好領(lǐng)導(dǎo)，也不可能做好領(lǐng)導(dǎo)工作，一個經(jīng)理人要能夠“坐”下來，理清區(qū)域市場的發(fā)展思路，制定相應(yīng)的管理制度，設(shè)計銷售組織、配備好人員，通過有效的激勵保證全體員工努力工作，確保部門實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。

隨著分公司的不斷發(fā)展，員工不斷擴(kuò)充，筆者感到必須轉(zhuǎn)移自己的工作重心。雖然還在一線，雖然還親歷親為，但是中心工作已經(jīng)不再是做具體的業(yè)務(wù)，而是管理好分公司、領(lǐng)導(dǎo)好員工。員工多了，我們按照業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)種類劃分了4個部門：直銷部、技術(shù)服務(wù)部、代理商促進(jìn)部以及管理部，并逐步建立起一支中層管理隊(duì)伍。有了這些部門，還要配套各種管理制度。（早年總部管理對分公司是比較粗放的，分公司管理制度要自己去制定。）我們按照分公司的實(shí)際運(yùn)作需要，制定了相關(guān)的員工管理，業(yè)務(wù)管理，業(yè)績考核等制度。這些制度的執(zhí)行，使得分公司的管理水平上了一個臺階，在全國分公司系統(tǒng)中也小有名氣。于是兄弟分公司紛紛效仿我們的管理制度，后來還鬧了一個笑話，在某分公司的管理制度中赫然寫著：“本制度的解釋權(quán)在南京分公司”.有效地激勵員工是一個經(jīng)理人逐漸成熟的標(biāo)志，“管人”是經(jīng)理人的重要工作，也是“坐”穩(wěn)經(jīng)理位置的重要環(huán)節(jié)。高壓下的經(jīng)理人最容易犯的錯誤是不能有效的激勵員工，人際關(guān)系緊張。剛做經(jīng)理時，筆者由于經(jīng)驗(yàn)不足，在“管人”上出了很多失誤。對員工的管理突出一個“嚴(yán)”字，一旦員工違背了自己的意愿就大發(fā)雷霆，分公司經(jīng)常聽到訓(xùn)斥的聲音，員工的勢氣很低落。有些很有培養(yǎng)前途的員工，在自己悉心指導(dǎo)下流失了。通過反思和學(xué)習(xí)，筆者知道了發(fā)脾氣是不能解決問題的，必須通過正確的激勵和引導(dǎo)員工，必須及時地肯定和表揚(yáng)員工，于是脾氣沒有了，態(tài)度和藹了，員工有什么話也敢對我說了。分公司的氛圍融洽了，員工的流失率降低了，進(jìn)步的速度也加快了。

經(jīng)理人“作”為一個“頭”，要成為一個部門的精神支柱，這是第三層境界

這是一個經(jīng)理人的最高境界。因?yàn)樗拇嬖冢M織成員有了安全感；因?yàn)樗拇嬖冢M織有了發(fā)展方向；因?yàn)樗拇嬖冢M織永葆青春活力，不斷進(jìn)步；因?yàn)樗拇嬖冢M織凝聚成為一個具有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的集體……

“膽大心細(xì)、敢做敢為”是一個經(jīng)理人必須具備的品質(zhì)，只有這樣他才能成為員工的主心骨。99年，筆者所在的公司重組，從代理商變?yōu)榱藦S商，公司的戰(zhàn)略也發(fā)生了變化，原來單一追求利潤的做法變?yōu)榱私M織市場、長期經(jīng)營市場。根據(jù)總部的安排，我們對江蘇、安徽市場重新做了規(guī)劃，大力整理市場。當(dāng)時全國最大的經(jīng)銷商就在江蘇，占據(jù)分公司業(yè)務(wù)的40％左右，但它同時也是“代用品”的集散中心，在市場上不斷與分公司發(fā)生沖突。對于這樣的經(jīng)銷商，公司有兩種不同的意見，一種是擔(dān)心銷量下降，主張以穩(wěn)定為主；另一種是以分公司為首的，主張堅決予以改造。在取得總部領(lǐng)導(dǎo)的支持后，我們提出了很多優(yōu)惠條件限時讓該經(jīng)銷商進(jìn)行調(diào)整。在一切努力未果后，我們也掌握了它的渠道銷售，在巨大的壓力下，果斷地取消這家與公司發(fā)展方向不一致的經(jīng)銷商的合作關(guān)系，從而一舉

改變了蘇皖市場狀況，規(guī)范了市場運(yùn)作，渠道成員的積極性大增，分公司銷售業(yè)績連續(xù)幾年攀升，獲得了同行的贊譽(yù)。

經(jīng)理人要嚴(yán)于律己，為人師表，成為公司的一面旗子。經(jīng)理人“作”為一名師長，必須帶出一支優(yōu)秀的的員工隊(duì)伍，特別是一支優(yōu)秀的干部隊(duì)伍。新任的經(jīng)理人由于資歷的問題，一般都會很自律，但是隨著業(yè)績的改善、資歷的增長，誘惑也不斷增加，經(jīng)理人能夠持續(xù)約束自己就很困難，于是會降低對自己要求，甚至發(fā)生內(nèi)部腐敗等行為。經(jīng)理人必須一貫地自律，通過言傳身教培養(yǎng)人才，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)去感召人才，用寬廣的胸懷去籠絡(luò)人才，建立一支梯形的員工隊(duì)伍。寬廣的胸懷是培養(yǎng)人才的關(guān)鍵，“寬以待人”，“用人長，抑其短”，才能將那些有個性的人才調(diào)整好，將其個人的職業(yè)生涯規(guī)劃納入到公司發(fā)展的軌道中，成為公司的有用之才。通過幾年的精心培養(yǎng)，南京分公司為總部輸送了一批優(yōu)秀的人才，目前在分公司經(jīng)理位置上的就有3人（占全國家分公司經(jīng)理的10％）；在全國各部門、其他分支機(jī)構(gòu)的達(dá)十幾人。

學(xué)習(xí)能力是一個經(jīng)理人持續(xù)發(fā)展的動力，經(jīng)理人應(yīng)培養(yǎng)自己的學(xué)習(xí)能力，同時帶動全體員工學(xué)習(xí)，營造一個健康向上的氛圍。通過學(xué)習(xí)，我改變了壞脾氣；通過學(xué)習(xí)，我懂得任何管理；通過學(xué)習(xí)，我更加明確了如何把握市場……2001年，南京分公司業(yè)務(wù)達(dá)到了7000萬元，成為全國最大的分公司。管理這樣一個分公司是很繁忙的，筆者毅然決定報考南京大學(xué)MBA，工作和學(xué)習(xí)兩不誤。進(jìn)考場的前一天筆者參加了一個重要活動，晚上11點(diǎn)才飛回南京，第一場考英語時還不斷調(diào)整情緒，幸運(yùn)的是自己通過了聯(lián)考，如愿以償?shù)倪M(jìn)入南大攻讀MBA——自己的第二個碩士學(xué)位，其中的酸、甜、苦、辣只有自己知道。此事在分公司引起了轟動，激發(fā)了分公司員工的求知欲，不少員工報名參加了各種培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)風(fēng)氣在分公司蔚然成風(fēng)。

當(dāng)然，我是幸運(yùn)的，幸運(yùn)地遇到了好員工；幸運(yùn)地遇到了好領(lǐng)導(dǎo)；幸運(yùn)地遇到了擴(kuò)展的市場環(huán)境，幸運(yùn)地抓住了這個機(jī)會……一個經(jīng)理人要做一個好的職業(yè)經(jīng)理人，必須隨時做好準(zhǔn)備抓住這些機(jī)會，他必須不斷地提升自己，將個人的發(fā)展規(guī)劃融入到公司的發(fā)展軌道上，將個人的發(fā)展建立在公司、部門發(fā)展的基礎(chǔ)之上。一個經(jīng)理人，他應(yīng)該沿著“做”經(jīng)理；到“坐”經(jīng)理；再到“作”經(jīng)理，循序漸進(jìn)，提高自己的能力，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力，建立自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，成為一個職業(yè)化的經(jīng)理人，塑造自己的職業(yè)經(jīng)理人生涯。

第二篇：《如何做一個優(yōu)秀經(jīng)理人》心得體會

《如何做一個優(yōu)秀經(jīng)理人》學(xué)習(xí)心得

管理是一門十分復(fù)雜而且深奧的科學(xué)，任何一家成功的公司都有其制勝的法寶，任何一個想成功的管理者也都在苦苦探索著成功的路在何方。面對目前公司發(fā)展的現(xiàn)狀，我始終堅信“知識改變命運(yùn)、學(xué)習(xí)成就未來”，作為領(lǐng)導(dǎo)者，更應(yīng)該做到思路清晰、眼光獨(dú)到、視野開闊、知識淵博、能力超群。

這一段時間對時代光華課程的學(xué)習(xí)，讓我受益匪淺，這段培訓(xùn)的收獲可以歸納為思想和業(yè)務(wù)兩方面。

一、做優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者，思想上要有勇氣

1、要有超越自我的勇氣

面對每天的工作，我們總是會漸漸形成一種習(xí)慣，從好的一方面來說，這表示對工作逐漸上手、越來越熟練了，碰到各種情況都基本知道應(yīng)該如何去處理；但是從另一個角度來看，如果我們每天面對每一個狀況，都是用同一種思考模式、同一種方式來處理，很可能我們會成為企業(yè)發(fā)展的障礙。只有不斷 “學(xué)習(xí)、超越、領(lǐng)先”才能促進(jìn)自我成長和企業(yè)發(fā)展。學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，心理超越是關(guān)鍵，創(chuàng)新是核心，持續(xù)發(fā)展是目的。

所以，作為領(lǐng)導(dǎo)者，要培養(yǎng)自己自我挑戰(zhàn)的習(xí)慣，常常自我挑戰(zhàn)、自我超越，凡事眼光長遠(yuǎn)一些，切不可急功近利，要時刻有站在行業(yè)發(fā)展前沿的勇氣和膽魄，不斷關(guān)注、搜尋、學(xué)習(xí)新的管理方法，新的知識點(diǎn)。

2、要有追求卓越的勇氣

和“市長質(zhì)量獎”卓越績效管理要求的一樣，要成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，首先要做一個有勇氣追求卓越的人，不隨便妥協(xié)，也不輕言放棄，并不過分自傲，對事務(wù)非常執(zhí)著，而且勇氣十足地去追求卓越。世界上眾多成功的企業(yè)和人士，幾乎沒有一個不是由弱到強(qiáng)、由小到大，通過數(shù)以千記的失敗后，百折不撓、堅持不懈，最終取得了非凡的成績。

3、要有勤于學(xué)習(xí)的勇氣

在工作上有許多可以學(xué)習(xí)的機(jī)會，可以從書本上、網(wǎng)絡(luò)上、實(shí)踐中甚至我們的競爭對手那里好好的學(xué)習(xí)。不只是領(lǐng)導(dǎo)者，所有的員工都應(yīng)該認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)，有些人認(rèn)為工作忙，沒時間學(xué)，這是因?yàn)槲覀儧]有認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要作用，其實(shí)越忙的人越要擠出時間學(xué)習(xí)，因?yàn)樵矫φf明你的責(zé)任越重大，只有權(quán)力大責(zé)任重的人學(xué)好了，公司的發(fā)展才能如虎添翼，正所謂“火車跑的快，全靠車頭帶”。因此有的人可以單單因?yàn)楣ぷ魃纤鄯e的經(jīng)驗(yàn)，就能成為出類拔萃的好手，可是同樣的工作經(jīng)歷，卻有更多的人表現(xiàn)平平，其差別就在于是否“勤”與“勇”。

“勤”代表我們的主動、自動、自發(fā)、積極與努力不懈。勤能補(bǔ)拙，機(jī)遇總是垂青那些有所準(zhǔn)備的人。除了要“勤”之外，還得要有勇氣。這種勇氣是指一種選擇了一條與別人不同的道路，寧愿孤獨(dú)也不放棄的勇氣。要勇于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，尋找增長才干、脫穎而出的著力點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)需要與自身成長成才勤奮學(xué)習(xí)、積極思考。

4、要有敢于打破常規(guī)的勇氣

每一個蓬勃發(fā)展的公司，都在過去的管理中積累了不少成功的經(jīng)驗(yàn)，但在整個經(jīng)濟(jì)市場迅猛發(fā)展的時期，就要在利用傳統(tǒng)的管理方法的同時，學(xué)會并善于創(chuàng)新意識、整合資源、培育品牌，發(fā)展壯大自己。

二、做優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者，業(yè)務(wù)上要有方法

1、要有有效管理下屬的方法：要重視與關(guān)心員工，并培養(yǎng)和積極的支持下屬，使員工能成功達(dá)成工作目標(biāo)。

2、要有塑造權(quán)威的方法：要能以身作則，隨時充實(shí)自己并培養(yǎng)自身多元化的專業(yè)能力，和靈活、巧妙地善用主管的各項(xiàng)權(quán)力，更要能誠實(shí)的直接面對問題、迅速解決部門與下屬的問題，也要能經(jīng)常性的鼓勵部屬勇于創(chuàng)新并積極給予適當(dāng)和必要的支持。

3、要有帶領(lǐng)和管理團(tuán)隊(duì)的方法：要強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識，提升團(tuán)隊(duì)每個成員的自主性、思考性、合作性，并以身作則經(jīng)常性的培養(yǎng)及提升團(tuán)隊(duì)精神。

4、要有科學(xué)決策的方法：提升自己與團(tuán)隊(duì)成員的思考力、決策力和執(zhí)行力。將思考力充分的用在工作上，去更充分了解工作的需求，用更宏觀的視角對工作做更精確的分析，以作為決策的主要參素。決策時更要能充分掌握：重要性與緊急性、效果與效率的要素，并透過授權(quán)、教育訓(xùn)練、激勵等手段來促使部門與下屬落實(shí)執(zhí)行力。

5、要有營造優(yōu)秀企業(yè)文化的方法：企業(yè)文化是企業(yè)看不見的軟件。企業(yè)文化的內(nèi)函在于要凝聚全體成員共有的價值觀，并將其形成為共同的想法，且更進(jìn)一步將想法發(fā)展為行為模式并落實(shí)展現(xiàn)出來。與口號的分別在于口號只是停留在想法上，沒有化為實(shí)際的行動并加以落實(shí)。

6、要有抵抗逆境的方法：要能體會逆境可以幫助生存和成長，可以增強(qiáng)斗志。敵人可以幫助我們成長、危機(jī)可以提高我們的警覺、困境可以刺激我們的思維。建立“失敗或錯誤，只是一時的失望而不是永遠(yuǎn)的挫敗”。

7、要有自我解壓的方法：要學(xué)習(xí)各種修身養(yǎng)性的方法，并進(jìn)行體內(nèi)革命，隨時維持健康的體力與良好的精神狀態(tài)。

最后，也是最重要的一點(diǎn)，就是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者要有根據(jù)實(shí)際情況隨機(jī)應(yīng)變的能力。正如劉董事長所說，方法是死的，管理是活的。如果完全生搬硬套教材的方法，只能適得其反。畢竟我們的團(tuán)隊(duì)我們的工作都有著鮮活的生命和各不相同的特點(diǎn)，這就需要我們靈活運(yùn)用理論知識，結(jié)合實(shí)際情況，融會貫通，形成適合我們實(shí)際工作的有我們自己特色的管理方法。

第三篇：怎樣做一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人范文

怎樣做一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人

-----------何琦

作為一個職業(yè)經(jīng)理人，我們必須根據(jù)公司的經(jīng)營管理狀況，找出部門工作目標(biāo)，拆分成任務(wù)，通過調(diào)動資源，進(jìn)行有效授權(quán)，并對目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況負(fù)責(zé)；二是要帶出一支隊(duì)伍，培養(yǎng)幫助指導(dǎo)下屬，進(jìn)行大量的在職培訓(xùn)，提升部門的整體水平。這是作為一個合格職業(yè)經(jīng)理人必須有的素質(zhì)、但是如何成為一個優(yōu)秀的經(jīng)理人，只做到以上兩點(diǎn)是完全不夠的。我們應(yīng)該將我們所作內(nèi)容的不斷細(xì)化，不斷付出我們的艱辛，才能取得真正意義上的成功。

1、產(chǎn)品。產(chǎn)品是我們的基本，是我們的核心內(nèi)容，我們要將產(chǎn)品推銷給客戶，并讓客戶接受它。所以我們必須對我們的產(chǎn)品有很全面、很深刻的認(rèn)知，只有這樣我們才能解釋客戶的疑問，并讓他們在我們的解釋中找到認(rèn)同，并去接受它。所以產(chǎn)品認(rèn)知是很重要的一個環(huán)節(jié)，這是我們公司營運(yùn)的基礎(chǔ)。

2、市場。市場是我們的營銷途徑。是我們與客戶打交道的渠道。我們將市場渠道分為四類，電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、市場營銷、渠道建設(shè)。我們只有做好市場這個環(huán)節(jié)，我們的產(chǎn)品才會做到很好的推廣，才能在一個廣大的市場中有自己的一席之地。我們只有不斷的建設(shè)我們的營銷渠道，并認(rèn)認(rèn)真真做到人性化，讓客戶對我們有著深刻的認(rèn)知，然后去接受我們的產(chǎn)品。

3、團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)。團(tuán)隊(duì)是我們的核心。如何做好一個團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，帶領(lǐng)出一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，這是我們作為職業(yè)經(jīng)理人工作中的重中之重。我們不僅在做好硬件措施，更需要做好軟件措施，一個公司的硬件，可以體現(xiàn)出一個公司的資金實(shí)力。它軟文化的程度，可以看出這個公司是否具有高度的凝聚力。兩者是相互影響，相互依存。

4、拓展團(tuán)隊(duì)。作為他們的領(lǐng)導(dǎo)者和締造者，我必須要將團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系協(xié)調(diào)好。做到既是同事又是朋友，在工作中娛樂、娛樂中工作。在工作的前期培訓(xùn)中，就必須要讓他們體會到團(tuán)隊(duì)合作的快樂之處，平時多組織一些野外活動，增加團(tuán)隊(duì)的默契和配合。我要將這種關(guān)乎于企業(yè)文化建設(shè)的工作作為企業(yè)的根本。并要在日常的工作中不斷的進(jìn)行強(qiáng)化。

5、分析師。分析師是公司硬件標(biāo)準(zhǔn)是否合格的一個重要標(biāo)準(zhǔn)，能不能與客戶建立長期的合作關(guān)系，分析師起著至關(guān)重要的作用。我們必須嚴(yán)格把好分析師這個關(guān)口、不僅要在模擬盤中找感覺，更要在實(shí)盤中積累經(jīng)驗(yàn)。做到臨危不亂，有理有據(jù)。

6、客服。客服是公司對外交流的一個窗口。在客戶面前他直接代表著公司的形象，每當(dāng)客戶遇到問題的時候，他第一個想找的就是客服。所以我們必須要將第一道關(guān)口把好、我們必須認(rèn)認(rèn)真真、切切實(shí)實(shí)的做好客服的上崗前培訓(xùn)。用最禮貌的用語，最真誠的態(tài)度來服務(wù)我們的客戶。只有這樣，我們才能在廣大的市場中培養(yǎng)出我們公司的良好口碑。

作為一個職業(yè)經(jīng)理人，必須嚴(yán)于利己、松于待人。在工作中營造一種既緊張又輕松的環(huán)境。讓我們跟隨著公司一起努力，一起進(jìn)步。

第四篇：如何做一個成功的職業(yè)經(jīng)理人

如何做一個成功的職業(yè)經(jīng)理人

如何做一個成功的職業(yè)經(jīng)理人？這樣的話題在職場沙龍中早已是老生常談，觀點(diǎn)也是大同小異。但如果同樣的話題在一位公司創(chuàng)始人、一位風(fēng)險資本家、一位國企老總和一位跨國公司中國區(qū)總裁中展開，有些想法便會非同一般。

第一財經(jīng)頻道《頭腦風(fēng)暴》節(jié)目邀請了四位嘉賓討論這個話題，他們分別是實(shí)用動力集團(tuán)中國區(qū)總裁瀟然、中華英才網(wǎng)董事長徐新、光明乳業(yè)董事長王佳芬與巨獸公司（Mon－ster.com）創(chuàng)始人和總裁杰夫·泰勒。

在這四位嘉賓中，杰夫·泰勒和徐新所在公司的主要業(yè)務(wù)是幫助他們的客戶尋找成功的職業(yè)經(jīng)理人，王佳芬所在的光明乳業(yè)則在企業(yè)改革過程中開始面臨職業(yè)經(jīng)理人問題，而瀟然則是中國第一代做到跨國公司高層的職業(yè)經(jīng)理人。

經(jīng)理人必備素質(zhì)

什么是一個成功的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該具備的三項(xiàng)素質(zhì)？當(dāng)主持人張蔚提出這個問題之后，三位嘉賓便開始專心致志地在白板上寫出他們的答案。

杰夫·泰勒在白板上畫了一只耳朵。在他看來，一個成功的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該首先學(xué)會認(rèn)真聆聽，因?yàn)椤按蟛糠值囊庖妬碜阅愕念櫩汀保黄浯问潜仨毦哂袆?chuàng)造性，對未來有一個比較明確的把握；最后必須要有能力帶領(lǐng)一個團(tuán)隊(duì)走向成功。

“熱情是非常重要的。”杰夫·泰勒認(rèn)為具有這三種素質(zhì)的人往往會有熱情，“有熱情就表示你具有創(chuàng)造性，而為了獲得熱情你必須學(xué)會很好的聆聽，然后你才能具備相關(guān)能力。”

杰夫·泰勒關(guān)于熱情的觀點(diǎn)得到了徐新的擁護(hù)，她將這種熱情看做是一種上進(jìn)的心態(tài)。除此之外，她還認(rèn)為商業(yè)直覺和領(lǐng)導(dǎo)能力是必備素質(zhì)，“知道什么東西能賣，怎么才能賺到錢，這就是一種商業(yè)直覺。而領(lǐng)導(dǎo)能力則體現(xiàn)為能夠把系統(tǒng)和制度建設(shè)好，執(zhí)行好每一個細(xì)節(jié)。”

王佳芬用“頭腦、眼睛和心”來表達(dá)這三種素質(zhì)。她說：“首先要有戰(zhàn)略的頭腦，然后才會有夢想和有實(shí)現(xiàn)夢想的能力；其次要用慧眼去發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求，要有發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會的能力；最后要有事業(yè)心和良好的品行，要有一種建設(shè)者的心態(tài)。”

“首先是對所在企業(yè)的企業(yè)文化和社會文化的理解和駕馭能力；其次是要有一個坦蕩和平和的心態(tài)；最后是要有影響他人的能力，能夠很好地和別人合作。”瀟然的回答更像是他的職業(yè)經(jīng)理人生涯的感言。

當(dāng)職業(yè)經(jīng)理人的觀點(diǎn)不能被他的上司認(rèn)可時，他應(yīng)該去怎么做？王佳芬表示預(yù)見未來和積極溝通非常重要，因?yàn)椤按蠖鄶?shù)領(lǐng)導(dǎo)還是喜歡那些有觀點(diǎn)的、有思想的、愿意跟你交流的人的。”如果他不能說服自己的領(lǐng)導(dǎo)，就應(yīng)該毫不猶豫地選擇去執(zhí)行。

了解不同的企業(yè)文化在瀟然看來非常重要，因此在做一件事情之前做好溝通和輿論工作是必要的。他說，“有時候在給領(lǐng)導(dǎo)匯報之前先把事情做成了往往會有出乎意料的效果，這將會讓自己的領(lǐng)導(dǎo)更加了解你，并可能在將來獲得更多權(quán)限。”

作為一個企業(yè)老板，杰夫·泰勒也認(rèn)可這種“先斬后奏”的做法。他說：“一個非常有膽略的經(jīng)理常常會有一系列新想法并不斷嘗試，雖然他們的創(chuàng)意并不總是成功的，但一般說來我是可以接受的，因?yàn)檫@往往是企業(yè)成長的源泉。”

尋找成功經(jīng)理人 如果說關(guān)于成功職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)的描述大同小異的話，如何在短短的招聘時間內(nèi)快速甄別出誰最具有成功經(jīng)理人的潛質(zhì)呢？四位嘉賓即將對兩位應(yīng)聘者做模擬面試，招聘的職務(wù)是一個跨國公司在中國的一個新項(xiàng)目的總經(jīng)理，他的職責(zé)是去開辟一個全新的市場。

兩位應(yīng)聘者具有完全不同的風(fēng)格，第一個以親和力和踏實(shí)作風(fēng)見長，而第二個則以先聲奪人的開端和自信有力的回答給人留下了深刻印象。他在面試時問了面試官很多有關(guān)這一職位要求的問題，回答問題時斬釘截鐵。

作為一家獵頭公司的總裁，杰夫·泰勒面試時的問題似乎有些漫不經(jīng)心，“你最大的愛好和你喜歡它的原因是什么？”在兩位應(yīng)聘者給出答案之后，他又追問了很多有關(guān)這一愛好的細(xì)節(jié)問題，但對工作本身則沒有問什么問題。

“這是一種招聘策略。”杰夫·泰勒后來在作出選擇時說，“在面試前10分鐘里，我不會問到和他們準(zhǔn)備內(nèi)容相關(guān)的任何問題，這樣能更好地發(fā)現(xiàn)他們的本質(zhì)是怎樣的。如果他們把所有的時間都花在準(zhǔn)備一成不變的答案上面，他們就不可能回答好這些問題。”

在他看來，一個人對愛好的投入程度往往也會影響到他在工作中的表現(xiàn)，“我希望看到他們在談?wù)摰阶约旱呐d趣愛好時的反應(yīng)如何，對愛好的熱情同樣可以轉(zhuǎn)移到工作上，一個在日常生活中缺乏激情的人同樣不會在工作上富有激情。”

徐新的問題則從性格和業(yè)績這兩點(diǎn)展開，她先是問第一位應(yīng)聘者覺得還有哪些地方可以改進(jìn)，然后則是問第二個應(yīng)聘者在以往的工作中的業(yè)績表現(xiàn)。當(dāng)?shù)谝晃粦?yīng)聘者坦言自己“缺少霸氣”時她顯得有些失望，相反對第二位應(yīng)聘者有些鋒芒畢露的作風(fēng)比較欣賞。她最終選擇了第二位應(yīng)聘者，其中很重要的理由是她很在意第一位面試中談及的“缺少霸氣”，而這恰恰是她認(rèn)為那個職位非常需要的一種性格氣質(zhì)。她說，“業(yè)績往往不是兩個小時的面試能看出來的，一定要有以往的業(yè)績作為證明，但性格中那種獲勝的激情和領(lǐng)導(dǎo)能力則是可以看出來的，這就是面試中的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。”

王佳芬的問題顯得更加著眼于這個職位本身的要求。比如說對這一職位的具體想法和目標(biāo)，在開發(fā)新產(chǎn)品時他想達(dá)到什么目標(biāo)并且怎么做，如何在這一職位上調(diào)動資源和配置資源以完成目標(biāo)，還有就是如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作和學(xué)習(xí)來提升團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)能力。

在最后的選擇中，她表示要取決于對這個職位的企圖心。她說：“如果說我希望這個企業(yè)有一個長期的成功，我會選擇第一個應(yīng)聘者，因?yàn)樗芴?shí)，而且潛力很大。如果我想獲得比較快的成功，我會選擇第二個應(yīng)聘者，因?yàn)樗茉诤芏虝r間之內(nèi)給公司帶來變化。”

瀟然描述了一個艱難的跨部門合作情景，然后問應(yīng)聘者如何在不利的情況下爭取各個部門的支持。通過這種情景測試，他希望能同時發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者在性格和工作經(jīng)驗(yàn)方面是否適合這份工作，并且能夠帶領(lǐng)整個團(tuán)隊(duì)完成既定的任務(wù)目標(biāo)。

他顯然很欣賞第二位應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗(yàn)和果敢作風(fēng)，但同時表示希望第一位應(yīng)聘者能夠作為助手輔佐前者的工作。他說：“他唯一欠缺的就是相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，但以他的潛力而言，我相信他能夠在副手的位置上取得成功。” 經(jīng)理人為何失敗 “一家民營企業(yè)正在快速發(fā)展之中，請來了一位過去在跨國公司擁有優(yōu)秀經(jīng)歷的職業(yè)經(jīng)理人，然而在短暫的蜜月期之后，公司便發(fā)現(xiàn)這位職業(yè)經(jīng)理人嚴(yán)重水土不服，最后這個職業(yè)經(jīng)理人只好黯然辭職。”主持人張蔚描述了這樣一幅情景。

經(jīng)理人為何失敗？這一問題的背后不僅僅是一些個案，從中更可以看出一些普遍的趨勢。由于中國的企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人都還不成熟，導(dǎo)致對自己的定位和對對方的期望都會有一些偏差，所以便很容易在彼此的合作中發(fā)出一些不和諧的聲音。

瀟然將這個問題的答案歸結(jié)于一種“追求預(yù)期和心態(tài)”，“現(xiàn)在有一個全社會的心態(tài)問題，大家都希望往高層走，甚至想自己當(dāng)老板。”據(jù)他分析，如果懷著這樣的預(yù)期和心態(tài)，很可能在工作一段時間后便會有一種失落感。

不僅如此，由于中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，到處充滿了機(jī)會。不僅許多大公司在紛紛招人，而且很多人有自主創(chuàng)業(yè)的打算。因?yàn)闄C(jī)會成本比較高，職業(yè)經(jīng)理人更容易傾向于跳槽或者自主創(chuàng)業(yè)，這是一種普遍的社會心態(tài)。

王佳芬不愿意將這種現(xiàn)象稱之為“失敗”，而更愿意將這種情況稱之“不合適”。據(jù)她分析，這種不合適主要有三點(diǎn)原因：首先是大家都比較浮躁，急于求成；其次是個人職業(yè)規(guī)劃和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)在發(fā)展過程中發(fā)生偏離；再次是個人的價值觀和企業(yè)文化不適合。

徐新也不約而同地提到了這種“浮躁和急于求成”的社會心態(tài)對于職業(yè)經(jīng)理人的影響。

“這些職業(yè)經(jīng)理人來到民營企業(yè)之后的薪水往往會比創(chuàng)業(yè)元老還高，如果他們不能在很短時間證明自己，老板很可能就不會再給這樣的機(jī)會。” 職業(yè)經(jīng)理人過去的工作經(jīng)驗(yàn)可能對他們適應(yīng)新的環(huán)境也是一種障礙。因?yàn)樵诳鐕荆现林袊鴧^(qū)總裁的職業(yè)經(jīng)理人實(shí)際上往往都只是負(fù)責(zé)執(zhí)行層面，長此以往，“他們只會走格子，不會畫格子”，從而缺乏在民營企業(yè)環(huán)境下快速決策的能力。

在徐新看來，中國民營企業(yè)的老板往往是權(quán)威加魅力型的，這樣很可能導(dǎo)致即便是這個公司的總經(jīng)理的權(quán)限也相對有限。長此以往，必將導(dǎo)致職業(yè)經(jīng)理人對公司的參與度往往不高，一旦公司遇到困難，他們很容易選擇離職。

杰夫·泰勒將這種“失敗”首先歸結(jié)于很多職業(yè)經(jīng)理人對他們從事的工作了解不夠，其次是職業(yè)經(jīng)理人不會靈活變化和獨(dú)立思考，最后的原因則是他的人際關(guān)系技巧比較差，這三種原因都將導(dǎo)致他們無法領(lǐng)導(dǎo)別人去完成既定目標(biāo)。

如何避免這種失敗的局面？四位嘉賓也給出了不同的答案。

“一個職業(yè)經(jīng)理人在應(yīng)聘的時候應(yīng)該少在乎頭銜和待遇，而應(yīng)該多看到企業(yè)給你的舞臺和經(jīng)歷。”王佳芬說。

徐新則認(rèn)為一個人應(yīng)該多聽聽自己的心聲，“如果發(fā)現(xiàn)自己真的不適合當(dāng)職業(yè)經(jīng)理人，就應(yīng)該考慮自己去創(chuàng)業(yè)，不要為難自己。”

“如果你想獲得成功，你就應(yīng)該在你選擇這份工作的時間里全力以赴，把它當(dāng)作自己的事情，就好像你是這個公司的老板一樣。”這是瀟然作為一個過來人的忠告。

杰夫·泰勒則認(rèn)為喜歡是第一位的，“只要你喜歡你現(xiàn)在做的這份工作，并且努力和用心地去做，就會獲得相應(yīng)的成功。” 杰夫·泰勒的另一個建議是職業(yè)經(jīng)理人一定要把握好工作和生活的平衡，“生活中只有工作是不健康的，你應(yīng)該享受生活，一天到晚都是工作并不利于你的成功。”

第五篇：怎樣做一個合格的職業(yè)經(jīng)理人

怎樣做一個合格的職業(yè)經(jīng)理人

隨著公司越來越快的發(fā)展步伐，作為公司的一員也應(yīng)該隨之加快的職業(yè)化進(jìn)程步伐。想要成為公司的骨干力量，一方面要通過帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成部門的管理目標(biāo)；另一方面，要在管理中不斷提升自身素質(zhì)。所以，需要通過不斷的“修煉”才能提高自己職業(yè)化素質(zhì)，提高自己的管理水平，將自己修煉成為一個合格的職業(yè)經(jīng)理人。我個人認(rèn)為，目前，我們應(yīng)該從以下6個方面來修煉自己：

一．要有一個正確的方向：

想要成為一個合格的職業(yè)經(jīng)理人在做任何一個決策時，都必須要有一個正確的方向。沒有正確方向的決策，只能同企業(yè)的發(fā)展方向背道而馳。

二．個人和企業(yè)整體發(fā)展，利益統(tǒng)一：

把個人的發(fā)展利益和團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)展利益統(tǒng)一，把現(xiàn)實(shí)的發(fā)展利益和未來的發(fā)展利益統(tǒng)一。做為職業(yè)經(jīng)理人，要不斷的調(diào)整和修正自己的目標(biāo)，一定要以自身的努力推動企業(yè)的發(fā)展從而獲得自我成長與自我實(shí)現(xiàn)，而不是關(guān)注自身利益而不顧組織的前途。作為職業(yè)經(jīng)理人，還需要把現(xiàn)實(shí)和未來連貫起來，不能過多的注重現(xiàn)實(shí)利益，而忽視未來的發(fā)展，也不能只注重未來而丟掉現(xiàn)實(shí)。

三．不斷的學(xué)習(xí)：

公司也組織了很多專業(yè)知識、管理方面的培訓(xùn)，就是希望大家能夠通過不斷的有計劃、有目的學(xué)習(xí)，不斷提升自我素質(zhì)，來適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。想要成為職業(yè)經(jīng)理人，不但需要注重學(xué)習(xí)內(nèi)容，更要知道學(xué)習(xí)的關(guān)鍵目的。提高學(xué)習(xí)的速度和效率，并且快速的把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為行動，把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化成為工作成果。

四．自我價值的體現(xiàn)：

想要成為職業(yè)經(jīng)理人，就要把下屬員工的長遠(yuǎn)利益放在心上，要把精力放在促進(jìn)下屬員工發(fā)展、提升員工素質(zhì)、提升下屬員工適應(yīng)未來競爭的生存能力上。總是覺得下屬能力不足，擔(dān)心下屬辦不好事，往往凡事親歷親為，帶下級做的事情太多。不但自己身心疲憊，下屬也會找不到感覺。作為一個合格的職業(yè)經(jīng)理人，我們應(yīng)該明白，我們的職責(zé)是帶好一個團(tuán)隊(duì)。

五．職業(yè)道德修煉：

要忠于團(tuán)隊(duì)組織。其實(shí)我不是說我們一定要為某個公司奮斗終身，各個公司應(yīng)該是開放式的，允許人進(jìn)來，允許人出去，只有這樣，才能吸引越來越多的人才。但是，作為職業(yè)經(jīng)理人，最基本的職業(yè)道德就是要忠于團(tuán)隊(duì)的整體利益。增強(qiáng)職業(yè)經(jīng)理人的人格魅力，而人格魅力恰恰已經(jīng)被公認(rèn)是合格經(jīng)理人的基本素質(zhì)要求。

六．自我學(xué)習(xí)能力的修煉：

我們要提出 “創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”的理念，經(jīng)常會聽到這樣一句話：知識改變命運(yùn)。而增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動性，即增強(qiáng)自我學(xué)習(xí)能力的修煉，能夠使自己變被動為主動，從而掌握和改變自己的命運(yùn)。

希望企業(yè)的每一個人，都能夠?qū)φ找幌逻@六項(xiàng)職業(yè)化修煉，去客觀、有意識的評價一下自己，并且能夠非常自覺的去進(jìn)行修煉。如果每一個人都能一步一個腳印的進(jìn)行刻苦的修煉，真正的按照職業(yè)化的要求去做，相信，想要成為合格職業(yè)經(jīng)理人的道路就在前方，讓你無往而不勝！