第一篇：行政組織學(xué)

名詞解釋

1.組織:是特定社會環(huán)境中,由一定要素組成的,為了達成一定目標(biāo)建立起來的,并隨著內(nèi)部要素和外部環(huán)境不斷變化而自求適應(yīng)和調(diào)整,具有特定文化特征文化特征的一個開放系統(tǒng).4.正式組織:是指以明名規(guī)定的形式確立下來,成員具有正式分工關(guān)系的組織.5.團體意識:是指組織成員對組織在思想上,認(rèn)識上,感情上擁有共同一致的價值觀.團體意識是維系組織存在于發(fā)展的靈魂.6.霍桑實驗:人際關(guān)系學(xué)派的主要代表人物是喬治·梅奧﹑羅斯利伯格.他們的學(xué)說是從20世紀(jì)20年代中期到30年代初在美國芝加哥西方電器公司的霍桑工廠進行實驗的,因而得名霍桑試驗.霍桑試驗從1924年開始到1932年結(jié)束,歷時8年經(jīng)過對工作環(huán)境﹑工作條件﹑群體行為﹑員工態(tài)度﹑工作士氣與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的一系列的實驗,他們發(fā)現(xiàn)并證明,人們的生產(chǎn)效率不僅僅取決于人的生理方面﹑物力方面的因素,而且更受到社會環(huán)境,社會心理等方面的影響.7“需要層次論”:馬斯洛創(chuàng)立的.他在其代表性著作《人類動機的理論》和《激勵與個人》中,對人的行為和動機進行了深入的研究,提出人的動機是由需要決定的,這些需要按照人的生存和發(fā)展的重要性可以劃分為5個基本的層次,即生理的需要﹑安全的需要﹑社交的需要﹑尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要.馬斯洛認(rèn)為,只有滿足了人低層次的需求后,人才會有更高層次的追求.在管理中,應(yīng)從滿足員工不同的需求入手,以激勵和調(diào)動員工工作的積極性.8.帕森斯:美國著名的社會學(xué)家,社會系統(tǒng)組織理論的創(chuàng)始者.帕森斯對社會生活中的組織現(xiàn)象有其獨特的研究,他認(rèn)為,所有社會組織本身就是一個社會系統(tǒng),每個大的社會系統(tǒng)下面又分有若干小的社會系統(tǒng),整個社會則是一個最大的社會系統(tǒng).社會系統(tǒng)在本質(zhì)上是由組織成員的行為或行為關(guān)系所構(gòu)成,因此在研究組織時,應(yīng)重點研究這些行為活動及角色關(guān)系.帕森斯認(rèn)為,各種社會組織都面臨適應(yīng),目標(biāo)達成,內(nèi)部整合和模式維持等四個基本的問題,組織存在的目的就是要解決這些問題,而要解決這些問題,可通過決策階層,管理階層和技術(shù)階層去完成.9.“成熟-不成熟理論”:阿吉里斯創(chuàng)立的.他在《個性與組織》一書中指出,組織中的人性是發(fā)展的,它們會經(jīng)歷一個從不成熟到成熟的過程,這一過程也是從被動到主動,從依賴到獨立,從不自覺到自覺的過程.但是,這一過程僅僅靠正式的組織是難以完成的,這就需要管理者吸收工人參與,采取以工人為中心的管理方式,使工人具有多種工作經(jīng)歷,進行角色體驗,強化工人的責(zé)任,依靠工人的自我管理.12.內(nèi)部環(huán)境:指的是組織界限以內(nèi)與組織的個體決策行為直接相關(guān)的自然和社會因素.13.外部環(huán)境:是指組織界限之外與組織內(nèi)個體決策直接相關(guān)的自然和社會因素.16.行政組織結(jié)構(gòu)的層級化:就是將行政組織系統(tǒng)縱向劃分為若干個層級,每一層級的職能目標(biāo)和工作性質(zhì)相同,但管轄范圍和管理權(quán)限從高到低逐級縮小.17.行政組織結(jié)構(gòu)的部分化:就是將行政組織按照不同的功能,活動范圍橫向劃分為若干個職能部門,各職能部門的工作性質(zhì)不同,但行政地位,管轄范圍和權(quán)限是平行和相同的.18.組織的”顯結(jié)構(gòu)”:是指構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)的外在因素的集合.21.管理幅度:為一領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)或管理人員能夠直接有效地管理和控制下屬人員或單位的數(shù)目.23.分權(quán)式組織結(jié)構(gòu):是指在一個組織結(jié)構(gòu)體系之中,為了完成一定的任務(wù)或使命,將設(shè)置不同的上下層級機關(guān),使其在各自職權(quán)范圍內(nèi)獨立自主地處理事務(wù);或者為適應(yīng)各地區(qū)的需要,分別在各地設(shè)立有獨立法人地位,有處理其事務(wù)的全權(quán),并不受上級機關(guān)指揮與監(jiān)督的組織結(jié)構(gòu)體系.24.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計:是指組織管理者根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境因素,規(guī)則,選擇,建立一種適合本組織自身特點,結(jié)構(gòu)優(yōu)良,功能齊全,運轉(zhuǎn)靈活的組織結(jié)構(gòu)的過程或活動.26.村民委員會:是村民自我管理,自我教育,自我服務(wù)的基層群眾性自治組織,實行民主選舉,民主決策,民主管理,民主監(jiān)督.28.群體:是指介于組織和個人之間的,通過一定的社會互動關(guān)系而集合起來的,進行共同活動的人們的集合體.29.群眾歸屬意識:是個體自覺地歸屬所參加群體的一種情感,有了這種情感,個體就會以這個群體規(guī)范為準(zhǔn)則而活動,自覺地維護這個群體的利益,并與群體內(nèi)的其他成員在情感上產(chǎn)生共鳴,表現(xiàn)出相同的情感,一致的行為以及所屬群體的特點和準(zhǔn)則.32.領(lǐng)導(dǎo):是指引和影響個人,群體或組織在一定條件下實現(xiàn)目標(biāo)的行動過程.34.領(lǐng)導(dǎo)影響力:就是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中,有效改變和影響他人心理和行為的一種能力或力量.35.權(quán)力性影響力:又稱為強制性影響力,它主要源于法律,職位,習(xí)慣和武力等等.權(quán)力性影響力對人的影響帶有強迫性,不可抗拒性,它是通過外推力的方式發(fā)揮其作用.37.行政組織決策:是指行政組織系統(tǒng)為履行行政管理職能,就面臨所要解決的行政問題而制定和選擇活動方案,做出各種決定的過程.38.行政組織決策程序:是指行政組織在決策過程中所必須經(jīng)過和遵循的工作次序和工作步驟.42.工作沖突:當(dāng)人群和部門之間在工作上相互依賴或密切相關(guān)而出現(xiàn)職責(zé)分歧和工作矛盾時,就可能產(chǎn)生工作沖突.44.仲裁解決法:是指當(dāng)沖突發(fā)生以后,通過協(xié)商已無法解決時這就需要第三者或較高階層的專家,領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解,通過仲裁,使沖突得到解決..46.正式溝通:是指通過組織明文規(guī)定的原則,渠道所進行的信息傳遞和交流.48.單向溝通:是指在溝通時,一方之發(fā)送信息,另一方只接受信息,雙方無論在語言和情感上都不要信息的反饋.51.學(xué)習(xí):是一個使相對持久地變化在經(jīng)驗引起的潛在行為中發(fā)生的過程.52.組織學(xué)習(xí):是指組織成員不斷獲取知識,改變自身的行為,優(yōu)化組織的體系,以在不斷變化的內(nèi)外環(huán)境中保持可持續(xù)生存和健康和諧發(fā)展的過程.54.單環(huán)學(xué)習(xí):是將組織動作的結(jié)果與組織的策略和行為聯(lián)系起來,并對策略和行為進行修正,以使組織效績保持在組織規(guī)范與目標(biāo)規(guī)定的范圍內(nèi),而組織規(guī)范與目標(biāo)本身則保持不變.55.雙環(huán)學(xué)習(xí):是重新評價組織的本質(zhì),價值和基本假設(shè).雙環(huán)學(xué)習(xí)也被稱為”變革型學(xué)習(xí)”.57.組織文化:是指在一定的社會歷史條件下,組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的價值觀念,心理意識,行為規(guī)范,活動準(zhǔn)則和思維模式的總和

60.激勵法:即運用精神與物質(zhì)的鼓勵或者兩者相結(jié)合的鼓勵,通過開展評比,獎勵,提口號,提目標(biāo),提要求等活動,給先進以榮譽,讓先進得實惠,激發(fā)全體組織成員的事業(yè)進取心,促進他們主動努力工作,并把自己的行政工作成就建立在有利于國家,社會和組織發(fā)展的基礎(chǔ)之上.與此同時,在生活方面關(guān)心他們,想方設(shè)法解決他們生活上的實際困難,解決他們的后顧之憂.60.績效管理:行政組織效績管理就是通過對行政組織效績標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定,實施和對完成情況的評估,反饋來改進和優(yōu)化管理,62績效評估:行政組織績效評估就是用事先確定好的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)來衡量績效實踐狀況,以確定績效實踐水平的活動.64.組織發(fā)展;是指運用行為科學(xué)的理論和技術(shù),根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化,合理地設(shè)計組織的結(jié)構(gòu)與體系,妥善地運用,調(diào)整組織的人力,物力,技術(shù)等資源,對組織管理的模式和人的行為實施變革,從而增進組織的有效性和活動,實現(xiàn)組織效能的一種過程.67.過程咨詢:就是用一系列的顧問活動,來幫助變革人員認(rèn)識,了解和處理周圍環(huán)境所發(fā)生的事件.68.團隊建設(shè):就是依靠群體成員自己來提高群體效率的計劃性活動,其目的在于運用行為科學(xué)的方法,分析和處理群體內(nèi)存在的問題,協(xié)調(diào)和改進群體內(nèi)部的關(guān)系,發(fā)揮群體效率,提高組織效率.69.敏感性訓(xùn)練:又稱敏感度訓(xùn)練或”T"組訓(xùn)練,是一種在實驗室進行的訓(xùn)練方法.敏感性訓(xùn)練就是通過群體間相互作用的體驗,提高受訓(xùn)者的社會敏感性和行為的靈活性,幫助提高受訓(xùn)者對自己,他人,群體和組織的認(rèn)知能力和理解力,并掌握如何處理這些社會關(guān)系的技能.70.調(diào)查反饋法:主要是利用問卷向一個組織來收集有關(guān)組織與成員的資料,組織成員以這些具體資料為基礎(chǔ)來共同診斷組織存在的問題并擬定解決問題的具體計劃.簡答題

2、簡述正式組織及特征。

正式組織是指以明文規(guī)定的形式確立下來，成員具有正式分工關(guān)系的組織。正式組織的特征有：（1）經(jīng)過特定規(guī)劃建立起來的，并不是自發(fā)的形式（2）有較為明確的組織目標(biāo)（3）組織內(nèi)部分成各個部門，各個部門的職責(zé)、權(quán)限及完成工作任務(wù)皆有明確規(guī)定（4）組織內(nèi)各個職位，按照等級原則進行法定安排，每個人承擔(dān)一定的角色（5）有明確的法律、制度和行為規(guī)范。

3、簡述非正式組織及其特點。

非正式組織是正式組織內(nèi)若干成員由于相互接觸、感情交流、情趣相近、利害一致，未經(jīng)人為設(shè)計而產(chǎn)生的交互行為和意識，并由此自然形成的一種人際關(guān)系。非正式組織具有的特點是：（1）自發(fā)性（2）內(nèi)聚性（3）不穩(wěn)定性（4）領(lǐng)袖作用較大。

4、簡述組織的功能與作用。

（1）組織能夠創(chuàng)造一種新的合力，起著“人力放大”作用（2）組織能夠產(chǎn)生一種協(xié)同效應(yīng)，提高組織工作的效率（3）組織能夠滿足人們的需要。

6、簡述行政組織學(xué)的研究特點。

（1）政治性和社會性的統(tǒng)一（2）應(yīng)用性和理論性的統(tǒng)一（3）綜合性與獨立性的統(tǒng)一（4）權(quán)變性和規(guī)范性的統(tǒng)一。

1、簡述科學(xué)管理學(xué)派的組織觀。

（1）科學(xué)管理的中心問題是提高效率（2）要提高工作效率，就必須為工作挑選第一流的工人（3）實行刺激性工資制度，實行“差別計件制”，按組織成員的績效來支付報酬，鼓勵競爭（4）將組織的計劃職能和執(zhí)行職能分開（5）實行職能工長制（6）實行組織控制的例外原則。

2、簡述法約爾的組織管理原則。

（1）實行專業(yè)分工（2）權(quán)利與責(zé)任相一致（3）紀(jì)律（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一指導(dǎo)（6）個人利益服從組織利益（7）理想的工作報酬（8）權(quán)利集中（9）等級鏈（10）秩序（11）公平（12）人員任期穩(wěn)定（13）主動性（14）團隊精神。

3、簡述韋伯理想型官僚組織的基本特征。

（1）明確的分工（2）嚴(yán)格的層級節(jié)制（3）嚴(yán)明的組織紀(jì)律（4）規(guī)范的錄用制度（5）實行任命制（6）固定的薪俸制度。

1、行政組織的具體環(huán)境包括哪幾個方面？

（1）資源的提供者（2）服務(wù)的對象（3）利益群體（4）政府組織。

2、簡述艾德奇關(guān)于組織環(huán)境維度的主要觀點。

艾德奇認(rèn)為，每個組織的工作環(huán)境，可能在以下六個方面發(fā)生變化。這六個方面分別是：（1）環(huán)境的容納力（2）環(huán)境的同質(zhì)性程度（3）環(huán)境的穩(wěn)定性（4）環(huán)境的集中與分散程度（5）組織領(lǐng)域的一致性程度（6）環(huán)境的混亂程度。

1、簡述組織結(jié)構(gòu)的特征。

（1）組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性（2）組織結(jié)構(gòu)的層次性（3）組織結(jié)構(gòu)的相對性（4）組織結(jié)構(gòu)的開放性及變異性。

2、簡述組織結(jié)構(gòu)的功能與作用。

（1）整合功能（2）效率功能（3）控制功能（4）溝通功能（5）心理需求功能。

3、簡述組織結(jié)構(gòu)層次化的優(yōu)缺點。行政組織結(jié)構(gòu)層級化的優(yōu)點是：（1）權(quán)力直線分布，權(quán)力鏈清楚，有利于政令統(tǒng)一和指揮統(tǒng)一（2）權(quán)力集中，層層節(jié)制，上下隸屬關(guān)系清楚，有利于信息傳遞和監(jiān)督（3）在層級化下，組織目標(biāo)明確，分工明確，工作程序明確，有利于調(diào)動下屬和工作人員的積極性。組織結(jié)構(gòu)的層次化是公共管理效率化的有力保證。層次化的缺點表現(xiàn)為：（1）過多的層次結(jié)構(gòu)，容易帶來溝通和協(xié)調(diào)上的困難（2）層次結(jié)構(gòu)的存在形成了成員間身份與地位的高低，這種差別容易加大相互的行政距離，造成溝通上的障礙，這種差距亦是形成“官本位”的一個根源。

4、促成組織結(jié)構(gòu)分部化的動因有哪些？

（1）組織活動的日趨復(fù)雜和組織規(guī)模的擴張，促使組織必須將組織工作予以分析、劃分和分類，以適應(yīng)專業(yè)分工和事業(yè)發(fā)展的需要（2）通過分部化，可使各部門皆具有明確的分工與職責(zé)范圍，使各部門能夠?qū)Ｋ酒渎毑⒂行б婧陀行实芈男懈髯缘穆毮埽?）通過分部化，可以使管理人員能夠有效地確定下屬人員的工作范疇，避免因工作劃分不當(dāng)造成的困難（4）分部化符合專業(yè)化的需要，能夠適才適用，專才專用，利于發(fā)揮專業(yè)人員的作用（5）組織協(xié)調(diào)與控制的需要。

5、簡述組織結(jié)構(gòu)分部化應(yīng)遵循的原則。

(1)職掌明確，機能一致（2）單一指揮（3）從屬關(guān)系明確（4）合理競爭（5）主管部門和業(yè)務(wù)部門相配合。

6、簡析組織結(jié)構(gòu)整合或一體化的途徑與手段。

（1）目標(biāo)手段（2）政策手段（3）組織手段（4）信息溝通手段。

1、簡述國務(wù)院的職權(quán)內(nèi)容。

（1）行政立法權(quán)（２）行政提案權(quán)（3）行政領(lǐng)導(dǎo)與管理權(quán)（４）行政監(jiān)督權(quán)（5）人事行政權(quán)。

2、簡述省級政府職權(quán)的主要內(nèi)容。

（1）行政立法權(quán)（2）行政領(lǐng)導(dǎo)與管理權(quán)（3）地方行政立法權(quán)與制令權(quán)（４）行政監(jiān)督權(quán)（5）人事行政權(quán)（６）行政保護權(quán)。

3、簡述民族區(qū)域自治政府的設(shè)置原則。

（１）堅持以民族聚居原則為基礎(chǔ)（２）參酌現(xiàn)實條件和歷史情況（３）以維護國家統(tǒng)一，促進民族團結(jié)、民族平等和各民族共同發(fā)展為目標(biāo)（４）保障少數(shù)民族的自治權(quán)利。

4、特別行政區(qū)長官行使的主要職權(quán)有哪些？

（１）領(lǐng)導(dǎo)特別行政區(qū)政府（２）負(fù)責(zé)執(zhí)行基本法和依照基本法適用于特別行政區(qū)的其他法律（3）簽署立法會通過的法案，公布法律;簽署立法會通過得財政預(yù)算案，將財政預(yù)算、決算報中央政府備案（４）決定政府政策，發(fā)布行政命令（5）提名并報請中央政府任命各司司長、各局局長、各處處長等主要官員（６）依照法定程序任免各級法院法官（７）依照法定程序任免公職人員（8）執(zhí)行中央政府就基本法規(guī)定的有關(guān)事務(wù)發(fā)出的指令（9）代表特別行政區(qū)政府處理中央授權(quán)的對外事務(wù)和其他事務(wù)（10）批準(zhǔn)向立法會提出有關(guān)財政收入或支出動議（11）根據(jù)安全和重大公共利益考慮，決定政府官員或其他負(fù)責(zé)政府公務(wù)的人員是否向立法會作證或提供證據(jù)（12）赦免或減輕刑事罪犯的刑罰（13）處理請愿、申訴事項。１、組織管理心理研究的重要性主要體現(xiàn)在哪些方面？

（１）適應(yīng)了現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢（２）適應(yīng)現(xiàn)代管理實踐的要求（３）適應(yīng)中國國情的需要。

２、簡述期望理論在實踐應(yīng)用中存在的主要問題。

（１）理性的人的前提是否具有普遍性（２）期望概率比較難把握（３）沒有考慮負(fù)目標(biāo)價值的影響。

３、管理者應(yīng)如何重視挫折與管理的關(guān)系？

（１）注意挫折教育（２）學(xué)會關(guān)心與寬容（３）避免挫折（４）心理宣泄與心理治療。

４、簡述群體意識包括的主要內(nèi)容。

（１）群體的歸屬意識（２）群體的認(rèn)同意識（３）群體的促進意識。

１、簡述行政組織領(lǐng)導(dǎo)的特點。

（１）時代性（２）權(quán)威性（３）綜合性（４）執(zhí)行性。２、領(lǐng)導(dǎo)影響力的作用具體表現(xiàn)在哪些方面？

（１）領(lǐng)導(dǎo)影響力是整個領(lǐng)導(dǎo)活動得以順利進行的前提條件（２）領(lǐng)導(dǎo)影響力影響著組織群體的凝聚力與團結(jié)（３）領(lǐng)導(dǎo)影響力可以改變和影響組織成員的行為。３、簡述領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的主要內(nèi)容。

（１）政治素養(yǎng)（２）道德素養(yǎng)（３）能力素養(yǎng)（４）知識素養(yǎng)（５）心理素養(yǎng)。４、簡述領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點。

（１）隨機性（２）創(chuàng)造性（３）多樣性（４）科學(xué)性。１、簡述行政組織決策的特征。

（１）行政組織決策主體的特殊性（２）行政組織決策內(nèi)容的特殊性（３）行政組織決策依據(jù)的特殊性（４）行政組織決策作用方式的特殊性（５）行政組織決策后果的特殊性。

２、簡述常見的行政組織決策的主要類型。

（１）根據(jù)決策主體決策方式的不同，可分為經(jīng)驗決策和科學(xué)決策（２）根據(jù)決策目標(biāo)所涉及的規(guī)模和影響程度的不同，可分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策（３）根據(jù)決策內(nèi)容的具體情況不同，可分為程序性決策和非程序性決策（４）根據(jù)決策所具有的條件的可靠程度的不同，可分為確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策。３、組織決策的理論模型的主要創(chuàng)始人是哪幾位？（１）古力克（２）巴納德（３）斯坦恩（４）西蒙。

1、簡述沖突定義的要點。

(1)沖突可能發(fā)生于個人之間,也可能發(fā)生于群體之間(2)沖突是在目標(biāo)和利益不一致的情況下發(fā)生的,如果目標(biāo)和利益完全一致，則不可能發(fā)生沖突(3)沖突是一種動態(tài)的相互作用過程，只有單方面的態(tài)度或行為，即使十分強烈和極端，也構(gòu)不成沖突。

２、簡述沖突的積極功能。

（1）積極沖突對組織成員心理的影響是，使堅強者從幻覺中清醒，從陶醉中震驚，從不能戰(zhàn)勝對方中看到自己的弱點所在，發(fā)奮圖強（2）對人際關(guān)系的影響是，“不打不成交”，使人加強對對方的注意，一旦發(fā)現(xiàn)對方的力量、智慧等令人敬畏的品質(zhì)，就會增強相互之間的吸引力，團體間的沖突促進各團體內(nèi)成員一致對外，抑制內(nèi)部沖突，增強凝聚力（3）對組織成員工作動機的影響是，使成員發(fā)現(xiàn)與對方之間的不平衡，激起競爭、優(yōu)勝、取得平衡的工作動機，振奮創(chuàng)新精神，發(fā)揮創(chuàng)造力（4）對工作協(xié)調(diào)的影響是，使人注意到以前沒有注意到的不協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)對方的存在價值和需要，采取有利于各方的政策，加以協(xié)調(diào)，使有利于組織的各項工作均得以開展（5）對組織效率的影響是，反映出認(rèn)識的不正確、方案的不完善，要求人全面地考慮問題，使決策更為周密（6）對組織生存發(fā)展的影響是于，沖突本身是利益分配不平衡的表現(xiàn)，它迫使人通過互相妥協(xié)讓步和互相制約監(jiān)督，調(diào)節(jié)利益關(guān)系，使各方面在可能的條件下均得到滿足，維持內(nèi)部的相對平衡，使組織在新的基礎(chǔ)上取得發(fā)展。

３、基本的沖突處理策略主要有哪幾種？(1)回避策略(2)緩解策略(3)正視策略。

1、簡述組織溝通的基本構(gòu)成要素。

（1）發(fā)訊者（2）編碼（3）信息（4）渠道或媒介（5）受訊者（6）譯碼（7）受訊者的反應(yīng)（8）反饋。

2、簡述組織溝通的特性。

（1）溝通的動態(tài)性（2）溝通的互動性（3）溝通的不可逆性（4）溝通的環(huán)境制約性。

3、簡述非正式溝通及其優(yōu)缺點。

非正式溝通是指正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞,它不受組織監(jiān)控,自由選擇溝通渠道。與正式溝通相比，非正式溝通具有迅速、靈活、程序簡便的特點，并且往往能夠提供大量的、通過正式渠道難以獲得的信息；非正式溝通的往往反映了組織中成員較真實的思想、態(tài)度、動機。其缺點是難以控制，信息易于失真，意見易于歪曲，各種小道消息及留言蜚語易于傳播，容易導(dǎo)致小集團意識，如不加以有效的誘導(dǎo)和控制，則可能影響人際關(guān)系，瓦解組織的內(nèi)聚力。

4、比較單向溝通和雙向溝通的優(yōu)缺點。

單向溝通和雙向溝通各有利弊，具體表現(xiàn)在（1）單向溝通比雙向溝通速度快、迅速；雙向溝通需要不斷聽取反饋意見，故信息傳遞的速度緩慢（2）單向溝通的效果較差，而雙向溝通比較準(zhǔn)確，溝通效果較好（3）單向溝通比較嚴(yán)肅、呆板，由于往往采取下命令的方式，因此，在受訊者不愿意接受意見時，易產(chǎn)生抗拒心理，影響溝通效果；雙向溝通比較靈活、自由，受訊者有反饋意見的機會，使受訊者有參與感，能增強其自信心，有助于建立和鞏固雙方的情感，建立融洽的人際關(guān)系。

1、如何理解組織學(xué)習(xí)的定義？

組織學(xué)習(xí)是指組織成員不斷獲取知識、改善自身的行為、優(yōu)化組織的體系，以在不斷變化的內(nèi)外環(huán)境中保持可持續(xù)生存和健康和諧發(fā)展的過程。這一定義包括三個方面的含義：（1）組織學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括三個方面的改變：組織成員認(rèn)知的改變、行為的改變、組織體系的改變；（２）組織學(xué)習(xí)的目標(biāo)包括兩個方面：在變化的環(huán)境中保持可持續(xù)生存、在變化的環(huán)境中保持健康和諧的發(fā)展；（3）組織學(xué)習(xí)體現(xiàn)了系統(tǒng)與持續(xù)的精神理念。

2、如何理解組織學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織的區(qū)別？

組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織是兩個意義不同的概念。從理論上說，對組織學(xué)習(xí)的研究要早于對學(xué)習(xí)型組織的研究。在概念的使用上，學(xué)習(xí)型組織與組織學(xué)習(xí)經(jīng)常被混為一談，這與目前有關(guān)學(xué)習(xí)型組織理論研究的嘗試直接相關(guān)。馬魁特認(rèn)為，當(dāng)討論學(xué)習(xí)型組織時，應(yīng)將焦點放在“what”，描述如同一個共同體般學(xué)習(xí)與生產(chǎn)的組織所具有的系統(tǒng)、規(guī)則及特征。而組織學(xué)習(xí)的焦點是放在“how”，即組織建立并且利用知識的技能與過程。這樣，組織學(xué)習(xí)可以指稱組織通過共享信息、知識和精神模式實現(xiàn)組織的團體學(xué)習(xí)，以促使組織成員對知識和技能的不斷更新，從而實現(xiàn)全方位和全過程的學(xué)習(xí)以獲取創(chuàng)造力和提升組織核心競爭能力的過程。因此，組織學(xué)習(xí)應(yīng)該是學(xué)習(xí)型組織理論的一個核心理念。

5、簡述行政組織學(xué)習(xí)的途徑。

（1）組織培訓(xùn)（2）試驗（3）系統(tǒng)解決問題與經(jīng)驗學(xué)習(xí)（4）外部咨詢。

3、簡析我國當(dāng)代行政組織文化的基本內(nèi)涵。

（1）以“公仆精神”為代表的服務(wù)型行政組織文化（2）以“廉價政府”為代表的效率型行政組織文化（3）以“公民導(dǎo)向”為代表的民主型行政組織文化（4）以“依法行政”為代表的法治型行政組織文化。

4、構(gòu)建行政組織文化應(yīng)該遵循哪些原則，選取怎樣的途徑？ 構(gòu)建行政組織文化應(yīng)該遵循的原則有：（1）目標(biāo)原則（2）價值原則（3）創(chuàng)新原則（4）參與原則（5）以人為中心的原則。構(gòu)建行政組織文化的途徑：（1）加強行政組織人員道德建設(shè)，強化責(zé)任意識（2）培養(yǎng)具有核心文化素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在組織文化建設(shè)中的作用（3）完善激勵約束機制，形成有壓力感的組織文化氛圍（4）開展團隊建設(shè)，營造和諧的工作氛圍（5）創(chuàng)造文明的辦公環(huán)境。

３、行政組織績效評估的障礙有哪些？

(1)行政組織目標(biāo)性質(zhì)的阻礙(2)行政文化的阻礙(3)行政制度供給不足。１、簡述組織變革的基本特征。

（1）組織變革是有意識的變革（2）組織變革是一個持續(xù)循環(huán)與發(fā)展的過程（3）組織變革是一個有計劃的變革過程（4）組織變革是一個克服阻力的過程。

2、簡析組織的內(nèi)部變革的征兆。

（1）決策的形成過于緩慢，以致無法把握良好的機會，或者時常造成錯誤的決策（2）溝通不良（3）組織的機能不能得到正常發(fā)揮，效率低下（4）缺乏創(chuàng)新精神，開發(fā)不出新產(chǎn)品，無法開拓新市場，組織發(fā)展處于停滯狀態(tài)。

3、簡述李皮特的“有計劃的變革模式”。

李皮特、瓦特森、威斯特于1958年提出的一種組織變革的模式。此模式將組織變革的過程劃分為七個階段：（1）變革需要的產(chǎn)生（2）關(guān)系的確立（3）問題診斷（4）目標(biāo)和計劃的建立（5）行動（6）變革的普及與穩(wěn)進（7）終結(jié)關(guān)系。４、簡述格雷納組織變革模式。

哈佛大學(xué)教授格雷納1967年在《組織變革模式》一書中，提出了一種按權(quán)利來劃分的組織變革模式。他認(rèn)為，一般組織的權(quán)力分配情況可分成三種：獨權(quán)、分權(quán)和授權(quán)。這三種權(quán)力分配可以有七種不同的變革方式。雷格納變革模式的側(cè)重點在變革的權(quán)力方式方面。他認(rèn)為，組織變革的成功方式是采用分權(quán)式的變革，而不是獨權(quán)方式或授權(quán)方式。

５、簡述組織診斷的步驟與方法。組織診斷的步驟：（1）組織結(jié)構(gòu)層面（2）組織程序?qū)用妫?）信息與控制層面（4）組織行為層面。組織診斷的方法：（1）組織問卷（2）職位說明（3）組織圖（4）組織手冊（5）調(diào)查研究法。

６、何謂斯坎隆制度？斯坎隆制度的基本內(nèi)容和主張是什么？ 斯坎隆制度是以他的創(chuàng)始人斯坎隆命名的一種管理制度。斯坎隆原是拉帕因梯鋼鐵廠的工會負(fù)責(zé)人（后任麻省理工學(xué)院教授），1938年該廠瀕于破產(chǎn)。在斯坎隆的創(chuàng)議下，制定出勞資合作的管理辦法，推行民主化的組織變革。他所提出的管理制度被許多工廠效仿，成為西方一種“民主化”的管理制度。斯坎隆制的核心內(nèi)容是職工參與、集體獎勵，這一制度建立過程包括以下幾個方面：（1）分析問題（2）重新研究管理思想（3）計算獎金比例（4）教育與邀請（5）建立委員會。

７、簡述敏感性訓(xùn)練的目的。

（1）是受訓(xùn)者能更了解到本身的行為，以及這些行為對別人的影響（2）是受訓(xùn)者更能了解和感受到別人行為的含義（3）是受訓(xùn)者更了解，更能知覺到群體內(nèi)與群體之間的種種程序。這些過程或程序常常對群體的運作產(chǎn)生正或負(fù)的效果（4）培

養(yǎng)受訓(xùn)者對群體內(nèi)對群體之間種種問題的診斷能力（5）提高受訓(xùn)者學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移的能力，使他們能夠?qū)⑺鶎W(xué)的行為技巧移轉(zhuǎn)到真實的工作情境上去（6）使受訓(xùn)者更有能力來分析本身的人際行為，并可以借這種能力來改善本身與同事們之間的人際關(guān)系，使之達到更令人滿意的水平。

１、與傳統(tǒng)的經(jīng)濟相比，知識經(jīng)濟具有哪些明顯的特點？

（1）知識是組織根本的生產(chǎn)要素（2）符號商品增加（3）生產(chǎn)的去密計劃與協(xié)作（4）虛擬工作場所（5）個性化的產(chǎn)品和服務(wù)（6）即時性與變革的加速（7）知識工作者的興起。

2、簡述民主的基本價值。

（1）民主有助于避免獨裁者暴虐、邪惡的統(tǒng)治（2）民主保證公民享有許多基本的權(quán)利，這是非公民制度不會去做也不可能做到的（3）民主較其他可行的選擇，可以保證公民擁有更廣泛的自由（4）民主有助于人們維護自身的根本利益（5）只有民主政府才能夠為個人提供最大的機會，使他們能夠運用自我決定的自由，也就是在自己選定的規(guī)則下生活（6）只有民主的政府才為履行道德責(zé)任提供了最大的機會（7）民主較之其它可能的選擇，能夠使人性獲得更充分的發(fā)展機會（8）只有民主政治才能造就相對較高程度的政治平等（9）現(xiàn)代代議制民主國家彼此沒有戰(zhàn)爭（10）民主的國家，一般會比非民主的國家更為繁榮。

3、簡述新型組織結(jié)構(gòu)的特點。

（1）對環(huán)境保持更大的開放性，能夠接受環(huán)境的影響和對付不穩(wěn)定性（2）權(quán)力結(jié)構(gòu)更加分散化，而非集中化和等級化（3）權(quán)力的來源更依賴于知識，而不僅僅是專門的職位（4）更加重視橫向之間的聯(lián)系（5）更加強調(diào)信息和知識的共享，而非控制（6）更加強調(diào)知識決策的自主性，政策制定是分權(quán)的而且分散于整個組織（7）雖然重視規(guī)則，但更加重視創(chuàng)新與變化，關(guān)注規(guī)則的適應(yīng)性（8）對個人需要和渴望的關(guān)注（9）對內(nèi)在的激勵因素的重視，如信息、參與、承諾的重視等（10）強調(diào)持續(xù)的變革和創(chuàng)新。論述題

1、試論行政組織在社會的政治發(fā)展中發(fā)揮的重要作用。?政治和社會秩序的維護者。

幾乎所有的政治理論家都認(rèn)為維持秩序是政府政治職能的首要內(nèi)容。政治秩序意味著一個社會政治共同體的成員和集團，按照某種預(yù)定的政治規(guī)則行事。它意味著社會運行中存在著某種程度的一致性、連續(xù)性和確定性。在現(xiàn)代社會，政治秩序意味著既反對無政府狀態(tài)，也反對專制政體，它意味著權(quán)威的存在，公民權(quán)利的保障和國家在國際社會的安全與獨立。?利益的表達、聚合和轉(zhuǎn)化者。

人們的一切活動都是與自己的利益有關(guān)。社會發(fā)展必然導(dǎo)致利益的分化，導(dǎo)致人們基于不同的利益形成不同的群體和階層。?公共政策的制定者和執(zhí)行者。

社會發(fā)展并不是毫無目的的，社會發(fā)展的方向、內(nèi)容和模式均取決于社會選擇，特別是政府權(quán)威體系的決策和選擇。?作為政治一體化的工具。

政治一體化就是一個社會的政治體系結(jié)合成一個完整、統(tǒng)一、有序與穩(wěn)定的統(tǒng)一體。政治一體化是維系政治社會的一個重要方面。

2、試論學(xué)習(xí)和研究行政組織學(xué)的目的和意義。?了解和掌握行政組織管理與運行的規(guī)律。

作為一門獨立學(xué)科，行政組織學(xué)有其獨立的研究范疇，尤其系統(tǒng)的知識體系和內(nèi)在的活動規(guī)律，通過學(xué)習(xí)，可以幫助人們了解行政組織的性質(zhì)與特性，了解行政組織的運行機制及其活動方式，進而了解和掌握行政組織管理的規(guī)律。?促進和提高行政組織的效率。

效率是管理的永恒追求。任何管理，都在追求效率的改進和提升。?改革和完善我國的行政組織體制。

由于種種的原因，我國的行政組織體制還存在著機構(gòu)臃腫、職責(zé)不清、關(guān)系不順、辦事拖拉、效率低下、財政支出不合理、浪費嚴(yán)重等問題，這些問題已經(jīng)嚴(yán)重影響到政府的形象和威信，甚至引起政府合法性危機。?改善政府形象和增強政府的國際競爭力。

信息化和國際化是當(dāng)代政府面臨前所未有的壓力和挑戰(zhàn)，行政組織在應(yīng)對這一挑戰(zhàn)中承擔(dān)著重要的使命。改變我國行政組織中存在的種種弊端和問題，是行政組織更具效率，這不僅有助于我國政府形象的改善，也有助于政府國際競爭能力的增強。?提升政府管理能力。

事實表明，行政組織效率的低下，是影響政府能力和政府作用實現(xiàn)的重要因素。

3、評析行為科學(xué)時期組織理論及其思想觀點。

行為科學(xué)時期的組織理論的要點主要有：?組織是一個心理、社會系統(tǒng)。?組織是一個平衡系統(tǒng)。?組織是一個提供合理決策的機構(gòu)。?組織具有非正式的一面。?組織是一個影響力系統(tǒng)。?組織是一個溝通系統(tǒng)。?組織是一個人格整合系統(tǒng)。?組織是一個人一機配合的系統(tǒng)。

行為科學(xué)時期的組織理論對于組織問題的研究和管理都是一場革命。在研究取向上，他們面對現(xiàn)實，廣泛收集資料，不囿于偏見。從靜態(tài)的研究轉(zhuǎn)向動態(tài)的研究，對組織實行行為的研究，從對組織原則的研究轉(zhuǎn)向?qū)M織本質(zhì)的探討，從對正式組織的研究轉(zhuǎn)向注意非正式組織，由此創(chuàng)造了極為豐富的研究成果。他們將組織看成是心理系統(tǒng)、影響系統(tǒng)、平衡系統(tǒng)、人格系統(tǒng)、溝通系統(tǒng)等，這些都引起了組織觀念的變革。

行為科學(xué)的組織理論的貢獻還在于它引起了管理哲學(xué)的變革。他們促成了組織管理方式由監(jiān)督制裁走向人性激勵，從專斷領(lǐng)導(dǎo)走向民主領(lǐng)導(dǎo)，由唯我獨尊到意見溝通的轉(zhuǎn)化。

但是，行為科學(xué)時期的組織研究也有其缺失，主要表現(xiàn)在:?重視事實真相的研究，只求收集資料，使研究陷于支離破碎。?過分偏重對組織中人的行為研究，甚至根本否認(rèn)組織結(jié)構(gòu)與法令的重要性。?行為科學(xué)家一味追求“客觀性”，極力避免“價值判斷”，并不符合社會科學(xué)的研究精神。?行為科學(xué)研究的對象雖然是人，但未能涉及外在環(huán)境對人的影響。?有輕視正式組織作用的傾向。

4、試論集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)與分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。

集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)就是指在一個組織結(jié)構(gòu)體系中，機關(guān)的事權(quán)由本機關(guān)自行負(fù)責(zé)處理，不設(shè)置或授權(quán)下級或派出機關(guān)的組織結(jié)構(gòu)體系，或者上級機關(guān)或單位完全掌握組織的決策權(quán)和控制權(quán)，下級或派出機關(guān)處理事務(wù)須完全秉承上級或中樞機關(guān)的意志的組織結(jié)構(gòu)體系。一般來講，其優(yōu)點在于：?政令統(tǒng)一，不會出現(xiàn)政出多門、分歧互異現(xiàn)象。?能統(tǒng)籌兼顧，集中人力、物力資源，實現(xiàn)管理效能。?組織上下形成一個層級控制體系，指揮統(tǒng)一，命令易于貫徹執(zhí)行。

弊病在于：?組織目標(biāo)、規(guī)劃與決策偏重整體劃一，容易忽視下層利益，刻板，缺乏彈性，不能收因地制宜之功效。?下級機關(guān)沒有決策權(quán)，一切秉承上級的意志而行事，久而久之，容易形成例行公事。消極處事之工作作風(fēng)，容易缺乏積極創(chuàng)新精神。?上下控制嚴(yán)密，易形成公文旅行、推諉責(zé)任、貽誤時機、缺乏效率的流弊；?在集權(quán)制下，重內(nèi)輕外,“能密不能疏”，“知控制而不知縱舍”，一方面容易導(dǎo)致個人專斷、獨裁、濫用權(quán)力，壓制民主的弊端；一方面則會導(dǎo)致庸愚無能、分崩破碎、分裂割據(jù)等問題。

分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)是指在一個組織結(jié)構(gòu)體系之中，為了完成一定的任務(wù)或使命，將設(shè)置不同的上下層級機關(guān)，使其在各自職權(quán)范圍內(nèi)獨立自主地處理事務(wù)，或者為適應(yīng)各地區(qū)的需要，分別在各地設(shè)立有獨立法人地位、有處理其事務(wù)的全權(quán)，并不受上級機關(guān)指揮與監(jiān)督的組織結(jié)構(gòu)體系。

分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)在精神方面是符合民主要求的，它的好處在于：?分工合作、分權(quán)制衡，可以防止和避免上層專斷和個人獨裁。?分級治事，分層負(fù)責(zé)，富于彈性。?尊重各層利益，收因地制宜的功效。?可調(diào)動員工積極性，培養(yǎng)獨立、自主、創(chuàng)新的工作作風(fēng)。從管理上看，分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)也有其固有的弊病，主要表現(xiàn)在：?單純強調(diào)分權(quán)，忽視合適的集權(quán)，這會損害統(tǒng)一，甚至?xí)?dǎo)致分裂。?過分分權(quán)容易導(dǎo)致各自為政，政出多門，不易達成組織目標(biāo)。?過分分權(quán)致使各機關(guān)彼此獨立，無上級的監(jiān)控，可能引起相互之間的對立和沖突，相互制肘與摩擦。

11、試述國務(wù)院的法律地位。中國憲法規(guī)定，“中華人民共和國國務(wù)院，即中央人民政府，是最高國家權(quán)力機關(guān)的執(zhí)行機關(guān)，是最高國家行政機關(guān)。”它明確界定了國務(wù)院在國家機關(guān)中的法律地位：即在與最高國家權(quán)力機關(guān)的關(guān)系上，國務(wù)院處于從屬和被監(jiān)督的地位；在與地方各級國家行政機關(guān)的關(guān)系上，國務(wù)院處于國家行政系統(tǒng)的最高地位。

?國務(wù)院是最高國家權(quán)力機關(guān)的執(zhí)行機關(guān)。國務(wù)院與最高國家權(quán)力機關(guān)的關(guān)系是：①國務(wù)院由全國人大組織產(chǎn)生；②國務(wù)院接受全國人大及其常委會的監(jiān)督；③國務(wù)院對全國人大及其常委會負(fù)責(zé)并報告工作。

?國務(wù)院是最高國家行政機關(guān)。國務(wù)院由最高國家權(quán)力機關(guān)產(chǎn)生，行使最高國家行政權(quán)力，在國家行政系統(tǒng)中處于最高地位。它表現(xiàn)為：①國務(wù)院負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全國的經(jīng)濟、政治、社會、文化等行政工作；②國務(wù)院統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)各職能機構(gòu)、直屬機構(gòu)和辦事機構(gòu)的工作。國務(wù)院有權(quán)改變或者撤銷下屬機構(gòu)發(fā)布的不適當(dāng)?shù)拿?、指示和?guī)章。③國務(wù)院規(guī)定中央和省級行政機關(guān)的職權(quán)劃分，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)地方各級國家行政機關(guān)的工作。國務(wù)院有權(quán)改變或者撤銷地方各級行政機關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定和命令，以保證全國行政工作的統(tǒng)一和通暢。④國務(wù)院制定的行政法規(guī)，發(fā)布的決定和命令，對全國各級行政機關(guān)具有普遍的約束力，各級國家行政機關(guān)必須遵照執(zhí)行。

總之，國務(wù)院負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全國經(jīng)濟、政治、社會、文化等各領(lǐng)域的行政事務(wù)管理工作，負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)國務(wù)院各部、委、局、行、署、辦等組成機關(guān)、直屬機關(guān)和辦事機關(guān)，負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)地方各級國家行政機關(guān)。它保證了國家行政權(quán)力的統(tǒng)一和政令的暢通。

12、談?wù)勀銓︸R斯洛需要層次論的理解。

需要層次論的基本特征是將人類需要理解為一個復(fù)雜的、等級式的系統(tǒng)，故稱為需要層次論，馬斯洛將需要分為生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要等五個自低向高的需要層次。

正確理解馬斯洛的需要層次理論應(yīng)特別注意兩點：首先是需要的滿足是人類行為最基本的原則；其次是需要層次間的動態(tài)關(guān)系。

在管理學(xué)界，對需要層次論的爭論非常多，這些大都以批評為主，但需要層次理論在人類行為規(guī)律及其激勵研究方面是有著重要貢獻的。這主要表現(xiàn)在：?它揭示了需要在人類行為中的根本性作用和層次結(jié)構(gòu)；?它探討了各需要層次間的動態(tài)關(guān)系；?簡單實用。

同時，需要層次論也對我們有啟示：首先要善于運用有針對性的激勵措施，需要層次論告訴我們，激勵措施只有“投其所需”才有激勵作用。其次是要善于運用多樣化的，特別是非物質(zhì)的激勵措施。人的需要本來就是多層次的，滿足需要的手段當(dāng)然也就是多種多樣的，高層次的需要尤其如此。

14、結(jié)合實際論述如何提高領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng)。?教育

教育是最普通的領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)提高途徑，領(lǐng)導(dǎo)者的全面發(fā)展或者全面提高領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)都要依靠教育。對領(lǐng)導(dǎo)者的教育，要充分動用社會各種資源，充分發(fā)揮教育者和教育手段的作用，全面、立體地提高領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)。?實踐鍛煉

領(lǐng)導(dǎo)者親身參加社會實踐，是素養(yǎng)培養(yǎng)和提高的最高環(huán)節(jié)。領(lǐng)導(dǎo)活動不是抽象的理論研究，而是實實在在地解決具體問題，這種解決具體問題的能力只有在領(lǐng)導(dǎo)活動的實踐中才能得到鍛煉和提高。?修持

修持是公認(rèn)的各種德才標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化、德才水平提高的修煉過程，是在自我要求、自我推動、高度自律的狀態(tài)下進行的品格鍛煉、精神鍛煉和才干提高的綜合性過程。這是一種內(nèi)向和內(nèi)省的方法，完全依靠人的自覺性，依靠原來就具有的一定程度的領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)，而后才有可能提高。

15、論述領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的主要內(nèi)容。?“彈鋼琴”藝術(shù)

關(guān)于“彈鋼琴”藝術(shù)，毛澤東曾經(jīng)作過通俗的解釋：“彈鋼琴要十個指頭都動作，不能有的動，有的不動。但是，十個指頭都同時按下去，那也不成調(diào)子。要產(chǎn)生好的音樂，十個指頭的動作要有節(jié)奏，要互相配合。?善于用人藝術(shù)

“知人善任”是領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)之一，要履行好這一職責(zé)，就必須掌握知人善任的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。從某種意義上說，用人成功與否是領(lǐng)導(dǎo)活動成敗的關(guān)鍵。①揚長避短原則 ②量才任職，職能相稱原則 ③誠信不疑原則。④明責(zé)授權(quán)原則。⑤用養(yǎng)并重原則

?運用時間藝術(shù)

在現(xiàn)代社會中時間的價值越來越被人們所認(rèn)識，“時間就是金錢，效率就是生命”已經(jīng)成為人們的共識。領(lǐng)導(dǎo)者所肩負(fù)的任務(wù)是繁重的。有的甚至可以說是日理萬機，時間對于領(lǐng)導(dǎo)者來說已經(jīng)不僅僅是個人問題，往往直接影響到事業(yè)的成敗。所謂“機不可失，時不再來”就是這個道理。成為領(lǐng)導(dǎo)者必須要掌握的技巧。①領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)地安排好時間。②要善于節(jié)約時間。

17、試分析如何實現(xiàn)組織決策的科學(xué)化？

所謂決策科學(xué)化是指決策者及其他參與者充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識及方法特別是行政決策的理論和方法，并采用科學(xué)合理的決策程序進行決策。實現(xiàn)決策科學(xué)化的要求是建立完善的決策系統(tǒng)，提高決策參與人員的素質(zhì)，按照科學(xué)決策的原則進行決策。

要實現(xiàn)決策科學(xué)化：

?建立健全組織決策系統(tǒng)；

現(xiàn)代化的組織決策系統(tǒng)是由以決斷子系統(tǒng)為核心，以信息、參謀、監(jiān)控子系統(tǒng)為支持而組成的有機整體。建立健全決策系統(tǒng)，應(yīng)做到以下幾點：首先要合理設(shè)置各子系統(tǒng)。其次要充實參謀咨詢機構(gòu)和信息工作機構(gòu)。?遵循科學(xué)決策的原則；

決策原則是決策過程中一些固有的運行規(guī)律的概括和反映，是決策科學(xué)化的一個重要條件。這些原則主要有：①信息原則 ②預(yù)測原則 ③程序原則 ④可行性原則 ⑤民主集中制原則

?提高決策者和參與者的素質(zhì)。

決策人員的素質(zhì)高低決定了決策的水平，提高決策人員素質(zhì)是決策系統(tǒng)改進的重要內(nèi)容之一。①要加強決策者集體的班子建設(shè)。②提高參謀咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)素質(zhì)。③提高信息人員的素質(zhì)。

19、試分析如何實現(xiàn)組織決策的法制化？

決策法制化是指通過憲法和法律來規(guī)定和約束決策主體的行為、決策體制和決策過程，特別是通過法律來保障廣大人民群眾參與組織決策的民主權(quán)利，并使組織領(lǐng)導(dǎo)者的決策權(quán)力受到法律和人民群眾的有效監(jiān)督。決策法制化是我國實現(xiàn)“依法治國”戰(zhàn)略方針的一個重要方面，也是實現(xiàn)決策科學(xué)化和民主化重要保證。要實現(xiàn)決策法制化：

?理順決策主體關(guān)系，完善決策規(guī)則；特別是要理順同級政權(quán)機關(guān)的中國共產(chǎn)黨組織、人民代表大會與政府這三個決策主體之間的關(guān)系。理順這三者的權(quán)限、范圍的原則是，既要保證黨組織對決策工作的領(lǐng)導(dǎo)，又要保證人大的最高決策權(quán)，以及保證和發(fā)揮政府在決策中的獨立地位和作用。具體措施有：①黨政分開。②理順黨委對決策的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)與人大最高決策權(quán)的關(guān)系。③處理好人大與政府的相互關(guān)系。④人大在監(jiān)督政府決策時，應(yīng)切實加強與政府的聯(lián)系，了解政府的實際工作情況，促使政府決策的合法性、合理性與可行性。

?決策程序法制化；決策程序法制化，就是將決策過程中最重要的步驟、程序以法律規(guī)范的形式確立下來。旨在防止少數(shù)決策者草率行事、濫用職權(quán)，或有意把一些方案不經(jīng)過審議而出臺的行為。決策過程中應(yīng)加以規(guī)范的程序有：①調(diào)查程序。②方案設(shè)計程序。③可行性論證程序。④社會交流程序。⑤決策合法化程序。

?充分發(fā)揮決策監(jiān)控子系統(tǒng)的作用。在我國當(dāng)前法制建設(shè)尚不健全的情況下，決策監(jiān)控系統(tǒng)的作用十分重要?？梢钥紤]從以下兩個方面強化監(jiān)控作用：①發(fā)揮內(nèi)外兩大監(jiān)控體系的作用。②依法保護監(jiān)控子系統(tǒng)成員的權(quán)利，既要保護他們批評、監(jiān)督政務(wù)的權(quán)利，也要保護他們不要因為監(jiān)督政務(wù)而受到打擊、報復(fù)。

總之，科學(xué)化、民主化與法制化是現(xiàn)代決策的三個相互聯(lián)系、密切配合的方面，民主化是現(xiàn)代化行政決策的基礎(chǔ)，科學(xué)化是現(xiàn)代化行政決策的主導(dǎo)，而法制化則是現(xiàn)代化行政決策的保證。

21、結(jié)合實際闡述如何減少沖突。

?談判。這是最常用、最便當(dāng)?shù)姆绞?，在談判桌上討價還價總比兩敗俱傷的爭斗更可取。談判實質(zhì)上是一種交易，一方先提出建議和要求，另一方作出評估和反映，反之亦然，直至達成協(xié)議。?設(shè)置超級目標(biāo)。當(dāng)對立雙方的目標(biāo)不可調(diào)和時，可以考慮有沒有設(shè)置雙方一致的、更高層次的目標(biāo)的可能性。

?第三方介入。在矛盾陷入僵持局面時，引入第三方力量有助于緩和緊張態(tài)勢。第三方可以充當(dāng)調(diào)停者、協(xié)調(diào)者或仲裁者的角色。

?結(jié)構(gòu)調(diào)整。一種辦法是對個別人員實行調(diào)整，把在沖突中起關(guān)鍵作用的人調(diào)離或者撤換。另一種辦法是作機構(gòu)重組，對人員、職責(zé)、資源等重新配置；或者設(shè)置一個綜合領(lǐng)導(dǎo)，讓沖突各方歸并到其屬下由其協(xié)調(diào)管理。

22、結(jié)合實際闡述如何引起沖突。

?造成一定階段、一定范圍的目標(biāo)差異；比如將總體目標(biāo)分解，并且拉開收入分配的檔次，獎勤罰懶，尤其是大力表彰好的，嚴(yán)厲懲治差的，賞罰分明。

?選派開明的領(lǐng)導(dǎo)者；減少壓制不同意見和窒息新思想的可能性，為來自下級的批評建議提供渠道，為大膽創(chuàng)新提供條件。

?開辟多種信息渠道；信息的閉塞極容易造成人的思想僵化，窗子打開了，外部的新鮮空氣自然會沖擊室內(nèi)的沉悶空氣。

?結(jié)構(gòu)調(diào)整；這一策略既可以減少沖突，也可以引起沖突。工作任務(wù)、職能的調(diào)整，同樣會帶來群體結(jié)構(gòu)上的震蕩，新的利益機制必然會引發(fā)新的沖突，而一定程度的沖突正是管理者所期望的。

24、試論組織溝通的障礙及其克服。

?組織溝通的主觀心理性障礙：①從主觀心理因素來看，個體的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、需要、品質(zhì)的差別都會成為溝通的障礙；②從知識和經(jīng)驗方面來看，由于溝通雙方在經(jīng)驗、知識水平上差距過大，就會產(chǎn)生溝通能夠障礙；③記憶能力不佳造成的障礙；④需要和態(tài)度不同造成的障礙；⑤知覺選擇性.?組織溝通的客觀性障礙：

①空間距離（地域因素）所引起的障礙；在組織系統(tǒng)中，組織中的機關(guān)單位，多分散在各地，地理上有相當(dāng)?shù)木嚯x，不能進行面對面的直接交談，暢快地交換意見，相互了解，而通過文書傳遞，又需要相當(dāng)?shù)臅r間，不能把握時效，及時解決問題；通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系雖可直接溝通，但受時間的限制，不能把復(fù)雜的問題說清楚，影響溝通效果。

②組織機構(gòu)引起的障礙；現(xiàn)代組織的一個顯著特點是組織機構(gòu)過于龐大，管理層次太多，人員繁雜。③信息過量引起的障礙。現(xiàn)代社會是信息社會，管理人員被淹沒在信息的汪洋大海之中。

?由信息傳遞的媒介形式引起的障礙：①語言障礙；②選擇溝通方式不當(dāng)引起的障礙。

25、論有效組織溝通的方法與策略。

?提高組織信息溝通的心理水平；如前所述，溝通雙方的性格、品質(zhì)、習(xí)慣、態(tài)度、記憶能力等都對溝通施加著不同程度的影響。為了實現(xiàn)有效溝通，在心理素質(zhì)方面，應(yīng)著重于以下幾個方面的提高：①思維能力。②記憶能力。③良好的心理習(xí)慣，包括注意力集中、情緒穩(wěn)定、態(tài)度端正等。④民主的管理作風(fēng)，尊重人格，平等待人，善于聽取不同意見，寬宏大度。⑤擴大自己的知識范圍，改變、優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)。?正確運用語言文字；正確運用語言文字不僅能提高溝通效果，而且能夠改善人際關(guān)系，消除不必要的誤會、矛盾和隔閡。

?學(xué)會有效聆聽的方法；據(jù)研究估計，人在聆聽10分鐘的談話時，大約僅有25%的效率?？朔涣捡雎犃?xí)慣是十分重要的。在現(xiàn)實溝通中，溝通者大多有下列不良習(xí)慣；①對談話主題沒有興趣，因此不安心聆聽。②被對方說話的姿勢所吸引，而忽略了談話的內(nèi)容。③聽到不合意的事情，情緒便受影響，以致影響對其余信息的接受與處理。④只重視事實而忽略原則和推論。⑤過分重視條理，對條理較差的談話內(nèi)容不愿多思索。⑥矯裝的注意。⑦注意力不集中。⑧對較難的詞句或技術(shù)性詞語不求甚解。⑨為對方感情性語言分心。⑩利用空當(dāng)思索別的事情。

?學(xué)會有效溝通的方法。有效溝通是一門技術(shù)，在溝通時要注意下列問題：①選擇適當(dāng)?shù)牡攸c，這要根據(jù)交談的內(nèi)容來確定。②選擇適當(dāng)?shù)臅r機。③溝通一定要有安排和計劃，也要遵循一定的程序。④選擇適合的溝通方式，每一種溝通方式皆有其優(yōu)缺點，要根據(jù)溝通的性質(zhì)和內(nèi)容來確定。⑤溝通的主題要明確，不要把話題扯得很遠。

28、試述行政組織績效評估的意義。

?績效評估對績效管理具有基礎(chǔ)性作用；

首先，績效評估是績效管理的中心環(huán)節(jié)，起著承前啟后的作用。科學(xué)合理的績效評估提供了一套指標(biāo)體系和相配套的操作機制，尋找目標(biāo)績效與實際績效間的差距，并以此作為獎賞、晉升、培訓(xùn)等的依據(jù)。同時，績效評估凸顯績效管理的價值取向?？冃гu估通過設(shè)定績效指標(biāo)、民眾參與評估等方式，使得行政組織的績效管理逐步體現(xiàn)出按照顧客的要求提供服務(wù)、讓顧客作出選擇的原則和做法。?績效評估是行政組織內(nèi)部管理的重要機制。

從績效評估對行政組織自身管理及組織目標(biāo)實現(xiàn)的角度看，績效評估具有以下幾項功能：①績效評估為行政組織提供了控制機制。②績效評估為行政組織管理提供了監(jiān)督機制。③績效評估為行政組織管理提供了激勵機制。根據(jù)績效評估的結(jié)果確定獎懲、晉升及培訓(xùn)等是績效管理起到激勵作用的重要體現(xiàn)。30、試論有效組織變革的程序和步驟。?組織診斷

組織診斷就是依據(jù)和運用科學(xué)方法，對組織現(xiàn)狀、存在問題進行分析和界定的過程。當(dāng)組織變得沒有活力、效率低下時，組織管理者就應(yīng)該研究和分析造成這種狀況的原因，找出問題產(chǎn)生的根源并確定問題的癥結(jié)所在。這如同病人服藥一樣，想要對癥下藥，就必須先了解毛病在哪里，否則良藥雖好也無濟于事。這便是組織診斷的功能與作用。

?變革方案的制訂

組織診斷是組織變革的第一步。組織診斷的結(jié)果導(dǎo)致變革需要的產(chǎn)生，引發(fā)變革動機。變革方案的制訂就是在組織診斷的基礎(chǔ)上制定組織變革的行動方案。變革方案確定了組織變革的框架、目標(biāo)、步驟、途徑，是實施組織變革的重要依據(jù)。?組織變革的實施

組織變革的實施就是將組織變革的方案或計劃付諸行動。實施是將理想變?yōu)楝F(xiàn)實的橋梁，有效的實施行為是確保組織變革目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵。?組織變革的評估

組織變革的評估就是對組織變革的績效和影響進行分析與論證，總結(jié)成效與經(jīng)驗，以作為延續(xù)或中止變革的依據(jù)。組織變革的成敗取決于最終變革的績效。在變革過程中，要十分重視變革效果的反饋，并對反饋結(jié)果進行分析，不斷了解變革中存在的問題，實施不斷的追蹤決策，修正變革目標(biāo)、計劃。

33、試論當(dāng)代行政組織管理面臨的問題與挑戰(zhàn)。?知識經(jīng)濟；

①知識是組織根本的生產(chǎn)要素。②符號商品增加。③生產(chǎn)的去密集化與協(xié)作。④虛擬工作場所。⑤個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。⑥即時性與變革的加速。⑦知識工作者的興起。

?信息技術(shù)的發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)社會；

現(xiàn)代信息與通信技術(shù)的發(fā)展直接影響著個人與個人、個人與組織、組織與組織之間的互動方式，三者之間的關(guān)系逐漸朝著網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。建構(gòu)于信息科技之上的新型社會形態(tài)也正在浮現(xiàn)。①經(jīng)濟方面。②職位變化。③虛擬文化的發(fā)展。④零時差的時間。⑤流動的空間。?民主的發(fā)展；

經(jīng)過長期的歷史發(fā)展直到現(xiàn)在，民主的價值得到了越來越多的國家和人們的承認(rèn)和認(rèn)可。①民主有助于避免獨裁者暴虐、邪惡的統(tǒng)治。②民主保證公民享有許多基本的權(quán)利，這是非民主制度不會去做不也可能做到的。③民主較其他可行的選擇，可以保證公民擁有更廣泛的自由；④民主有助于人們維護自身的根本利益。⑤只有民主政府才能夠為個人提供最大的機會，使他們能夠運用自我決定的自由，也就是在自己選定的規(guī)則下生活。⑥只有民主的政府才為履行道德責(zé)任提供了最大的機會。⑦民主較之其他可能的選擇，能夠使人性獲得更充分的發(fā)展機會。⑧只有民主政治才能造就相對較高程度的政治平等。⑨現(xiàn)代代議制民主國家彼此沒有戰(zhàn)爭。⑩民主的國家，一般會比非民主的國家更為繁榮。?全球化的發(fā)展。

全球化是影響我們這個時代的另一個不容回避的問題。盡管人們對何謂全球化爭論不已，使得全球化甚至有可能淪為我們時代另一個稱此濫調(diào)。但是，全球化還是反映了這個時代發(fā)展的一個基本趨勢，即在經(jīng)濟力量和技術(shù)力量的推動下，世界正被塑造成為一個相互聯(lián)系、共同分享的社會空間，在這個社會空間中，產(chǎn)生了跨大陸或者區(qū)域之間的流動和交往，社會關(guān)系和交往的空間發(fā)生了根本性的變化。

第二篇：行政組織學(xué)（模版）

行政組織文化與管理

一、簡答題1．行政組織文化的特點和功能有哪些？2．簡析我國當(dāng)代行政組織文化的走向。3．簡析我國當(dāng)代行政組織文化的基本內(nèi)涵。4．構(gòu)建行政組織文化應(yīng)該遵循哪些原則，選取怎樣的途徑？

二、論述題1．為了提高行政效率、改善行政服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該構(gòu)建怎樣的組織文化來適應(yīng)當(dāng)今轉(zhuǎn)型的中國社會？

參考答案：

一、簡答題

1、行政組織文化的特點：（1）民族性；（2）無形性和潛在性；（3）穩(wěn)定性和變革性；（4）軟約束性和強制性的統(tǒng)一；（5）觀念性和實踐性的統(tǒng)一。行政組織文化的功能：（1）目標(biāo)導(dǎo)向功能；（2）凝聚功能；（3）激勵功能；（4）控制功能；（5）阻抑功能。

2、（1）由封閉型行政組織文化向開放型行政組織文化轉(zhuǎn)變；（2）由人治型行政組織文化向法治型行政組織文化轉(zhuǎn)變；（3）由集權(quán)型行政組織文化向參與型行政組織文化轉(zhuǎn)變；（4）由全能型行政組織文化向分化型行政組織文化轉(zhuǎn)變；（5）由管制型行政組織文化向服務(wù)型行政組織文化轉(zhuǎn)變。

3、（1）以“公仆精神”為代表的服務(wù)型行政組織文化；（2）以“廉價政府”為代表的效率型行政組織文化；（3）以“公民導(dǎo)向”為代表的民主型行政組織文化；（4）以“依法行政”為代表的法治型行政組織文化。

4、構(gòu)建行政組織文化應(yīng)該遵循的原則有：（1）目標(biāo)原則；（2）價值原則；（3）創(chuàng)新原則；（4）參與原則；（5）以人為中心原則。構(gòu)建行政組織文化的途徑：（1）加強行政組織人員道德建設(shè)，強化責(zé)任意識；（2）培養(yǎng)具有核心文化素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在組織文化建設(shè)中的作用；（3）完善激勵約束機制，形成有壓力感的組織文化氛圍；（4）開展團隊建設(shè)，營造和諧的工作氛圍；（5）創(chuàng)造文明的辦公環(huán)境。

二、論述題

1、（1）以“公仆精神”為代表的服務(wù)型行政組織文化；（2）以“廉價政府”為代表的效率型行政組織文化；（3）以“公民導(dǎo)向”為代表的民主型行政組織文化；（4）以“依法行政”為代表的法治型行政組織文化。

行政組織中的沖突管理

一、簡答題

1、簡述沖突定義的要點。

2、簡述沖突的積極功能。

3、簡述沖突的消極功能。

4、簡述沖突處理的模式。

5、基本的沖突處理策略主要有哪幾種？

二、論述題

1、試分析引起群體產(chǎn)生沖突的因素。

2、結(jié)合實際闡述如何減少沖突。

3、結(jié)合實際闡述如何引起沖突。參考答案：

一、簡答題

1、（1）沖突可能發(fā)生于個人之間，也可能發(fā)生于群體之間；（2）沖突是在目標(biāo)和利益不一致的情況下發(fā)生的，如果目標(biāo)和利益完全一致，則不可能發(fā)生沖突；（3）沖突是一種動態(tài)的相互作用過程，只有單方面的態(tài)度或行為，即使十分激烈和極端，也構(gòu)不成沖突。

2、（1）積極沖突對組織成員心理的影響是，使堅強者從幻覺中清醒，從陶醉中震驚，從不能戰(zhàn)勝對方中看到自己的弱點所在，發(fā)憤圖強；（2）對人際關(guān)系的影響是，“不打不成交”，使人加強對對方的注意，一旦發(fā)現(xiàn)對方的力量、智慧等令人敬畏的品質(zhì)，就會增強相互之間的吸引力，團體間的沖突促進各團體內(nèi)成員一致對外，抑制內(nèi)部沖突，增強凝聚力；（3）對組織成員工作動機的影響是，使成員發(fā)現(xiàn)與對方之間的不平衡，激起競爭、優(yōu)勝、取得平衡的工作動機，振奮創(chuàng)新精神，發(fā)揮創(chuàng)造力；（4）對工作協(xié)調(diào)的影響是，使人注意到以前沒有注意到的不協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)對方的存在價值和需要，采取有利于各方的政策，加以協(xié)調(diào)，使有利于組織的各項工作均得以開展；（5）對組織效率的影響是，反映出認(rèn)識的不正確，方案的不完善，要求人全面地考慮問題，使決策更為周密；（6）對組織生存發(fā)展的影響在于，沖突本身是利益分配不平衡的表現(xiàn)，它迫使人通過互相妥協(xié)讓步和互相制約監(jiān)督，調(diào)節(jié)利益關(guān)系，使各方面在可能的條件下均得到滿足，維持內(nèi)部的相對平衡，使組織在新的基礎(chǔ)上取得發(fā)展。

3、（1）對組織成員的心理影響是，帶來損害，引起緊張、焦慮，使人消沉痛苦；（2）對人際關(guān)系的影響是，導(dǎo)致人與人之間的排斥、對立、威脅、攻擊，使組織渙散，削弱凝聚力；（3）對工作動機的影響是，使成員情緒消極，心不在焉，不愿服從與之沖突的領(lǐng)導(dǎo)的指揮，不愿與相沖突的同事配合，破壞團結(jié)愉快的心理氣氛，減弱工作動機；（4）對工作協(xié)調(diào)的影響是，導(dǎo)致人與人之間、團體與團體之間的互不配合，互相封鎖，互相拆臺，破壞組織的協(xié)調(diào)統(tǒng)一和工作效率；（5）對組織效率的影響是，互相扯皮，互相攻擊，轉(zhuǎn)移對工作的注意力，政出多門，降低決策和工作效率，相互間爭奪人、財、物，造成積壓、浪費；（6）對組織生存發(fā)展的影響是，沖突達到一定程度后，雙方互不關(guān)心對方的整體利益，有可能使組織在內(nèi)亂中瀕臨解體。

4、（1）回避型；（2）爭斗型；（3）克制型；（4）妥協(xié)型；（5）協(xié)作型。

5、（1）回避策略；（2）緩解策略；（3）正視策略。

二、論述題

1、（1）目標(biāo)因素；（2）資源因素；（3）責(zé)權(quán)因素；（4）信息溝通因素；（5）結(jié)構(gòu)因素。

2、（1）談判；（2）設(shè)置超級目標(biāo)；（3）第三方介入；（4）結(jié)構(gòu)調(diào)整。

3、（1）造成一定階段、一定范圍的目標(biāo)差異；（2）選派開明的領(lǐng)導(dǎo)者；（3）開辟多種信息渠道；（4）結(jié)構(gòu)調(diào)整。

行政組織的溝通

一、簡答題

1、簡述組織溝通的基本構(gòu)成要素。

2、簡述組織溝通的特性。

3、簡述非正式溝通及其優(yōu)缺點。

4、比較單向溝通和雙向溝通的優(yōu)缺點。

5、簡述組織溝通的基本原則。

二、論述題

1、試論組織溝通在公共組織管理中的功能與作用。

2、試論組織溝通的障礙及其克服。

3、論有效組織溝通的方法與策略。參考答案：

一、簡答題

1、（1）發(fā)訊者；（2）編碼；（3）信息；（4）渠道或媒介；（5）受訊者；（6）譯碼；（7）受訊者的反應(yīng)；（8）反饋。

2、（1）溝通的動態(tài)性；（2）溝通的互動性；（3）溝通的不可逆性；（4）溝通的環(huán)境制約性。

3、非正式溝通是指正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞，它不受組織監(jiān)控，自由選擇溝通渠道。與正式溝通相比，非正式溝通具有迅速、靈活、程序簡便的特點，并且往往能夠提供大量的、通過正式渠道難以獲得的信息；非正式溝通的信息往往反映了組織中成員較真實的思想、態(tài)度、動機。其缺點是難以控制，信息易于失真，意見易被歪曲，各種小道消息及流言蜚語易于傳播，容易導(dǎo)致小集團意識，如不加以有效的誘導(dǎo)和控制，則可能影響人際關(guān)系，瓦解組織的內(nèi)聚力。

4、單向溝通和雙向溝通各有利弊，具體表現(xiàn)在：（1）單向溝通比雙向溝通速度快、迅速；雙向溝通需要不斷聽取反饋意見，故信息傳遞的速度比較緩慢。（2）單向溝通的效果較差，而雙向溝通比較準(zhǔn)確，溝通效果較好。（3）單向溝通比較嚴(yán)肅、呆板，由于往往采取下命令的方式，因此，在受訊者不愿意接受意見時，易產(chǎn)生抗拒心理，影響溝通效果；雙向溝通比較靈活、自由，受訊者有反饋意見的機會，使受訊者有參與感，能增強其自信心，有助于建立和鞏固雙方的情感，建立融洽的人際關(guān)系。

5、（1）明確性原則；（2）準(zhǔn)確性原則；（3）需要原則；（4）計劃原則；（5）反饋原則；（6）在戰(zhàn)略上使用非正式溝通原則。

二、論述題

1、（1）組織溝通是實現(xiàn)科學(xué)決策和有效計劃的前提條件；（2）組織溝通是實施有效組織協(xié)調(diào)的依據(jù)和手段；（3）組織溝通是建立和改善人際關(guān)系的必要途徑；（4）組織溝通是改變組織成員心理和行為的重要途徑；（5）組織溝通有助于克服官僚主義，提高組織效率。

2、（1）組織溝通的主觀心理性障礙：①從主觀心理因素來看，個體的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、需要、品質(zhì)的差別都會成為溝通的障礙；②從知識和經(jīng)驗方面來看，由于溝通雙方在經(jīng)驗、知識水平上差距過大，就會產(chǎn)生溝通障礙；③記憶能力不佳所造成的障礙；④需要和態(tài)度不同造成的障礙；⑤知覺選擇性。（2）組織溝通的客觀性障礙：①空間距離(地域因素)所引起的障礙；②組織機構(gòu)引起的障礙；③信息過量引起的障礙。（3）由信息傳遞的媒介形式引起的障礙：①語言障礙；②選擇溝通方式不當(dāng)引起的障礙。

3、（1）提高組織信息溝通的心理水平；（2）正確運用語言文字；（3）學(xué)會有效聆聽的方法；（4）學(xué)會有效溝通的方法。

霍桑實驗 人際關(guān)系學(xué)派的主要代表人物是喬治·梅奧、羅斯利斯伯格。他們的學(xué)說是從20世紀(jì)20年代中期到30年代初在美國芝加哥西方電器公司的霍桑工廠進行實驗的，因而得名霍桑試驗?；羯Ｔ囼瀼?924年開始到1932年結(jié)束，歷時8年，經(jīng)過對工作環(huán)境、工作條件、群體行為、員工態(tài)度、工作士氣與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的一系列的實驗，他們發(fā)現(xiàn)并證明，人們的生產(chǎn)效率不僅僅取決于人的生理方面、物理方面的因素，而且更受到社會環(huán)境、社會心理等方面的影響。

棱柱模式理論 美國當(dāng)代著名的行政學(xué)家里格斯創(chuàng)立的?！袄庵Ｊ嚼碚摗笔菍⑸鐣螒B(tài)劃分為三種基本模式，即農(nóng)業(yè)社會、棱柱社會、工業(yè)社會，然后分別比較各自的特征以及社會環(huán)境對行政制度的影響。里格斯說的農(nóng)業(yè)社會相似于傳統(tǒng)社會，工業(yè)社會相當(dāng)于現(xiàn)代社會，棱柱社會則為過渡社會。棱柱社會概念的提出，既是里格斯的重要貢獻，也是里格斯的理論特色。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是指組織管理者根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境因素，規(guī)劃、選擇、建立一種適合本組織自身特點的、結(jié)構(gòu)優(yōu)良、功能齊全、運轉(zhuǎn)靈活的組織結(jié)構(gòu)的過程或活動。

簡述權(quán)變組織理論的理論觀點。答：第一，組織是個系統(tǒng)，它由各分系統(tǒng)構(gòu)成，組織與外界環(huán)境具有相互影響與相互適應(yīng)的關(guān)系；第二，在組織與其環(huán)境之間以及各分系統(tǒng)之間都應(yīng)有一致性，管理的任務(wù)就是尋求組織與其環(huán)境之間及組織內(nèi)部各分系統(tǒng)中的最大一致性；第三，組織與其環(huán)境之間會呈現(xiàn)出不同的變量形態(tài)，即不同類型的組織都有其適當(dāng)?shù)年P(guān)系模式，管理的目的就是要提出最適于具體情況的組織設(shè)計和管理系統(tǒng)。

一.單項選擇題（注：括號里面的內(nèi)容即為選項內(nèi)容）

1.以明文規(guī)定的形式確立下來，成員具有正式分工關(guān)系的組織是（正式組織）； 2.組織內(nèi)若干成員由于相互接觸、感情交流、情趣相近、利害一致，未經(jīng)認(rèn)為的設(shè)計而產(chǎn)生交互行為和意識，并由此自然形成一種人際關(guān)系，此種組織為（非正式組織）； 3.以鎮(zhèn)壓、暴力等控制手段作為控制和管理下屬的主要方式，此種類型的組織為（強制性組織）；

5.以組織的參與者或成員為主要的受惠對象，組織的目的在于維護及促進組織成員所追求的利益，此種類型的組織為（互利性組織）； 6.行政組織是追求（公共利益的組織）；

7.（泰勒）是科學(xué)管理運動的先驅(qū)者，被譽為“科學(xué)管理之父”；

8.1911年，泰勒發(fā)表了《科學(xué)管理原理》一書，掀起了一場科學(xué)管理的革命；

9.行政管理學(xué)派的代表人物（法約爾）被譽為“管理理論之父”；

10.德國著名的社會學(xué)家韋伯在《社會和經(jīng)濟組織理論》一書中，提出了理想型官僚組織理論； 11.在霍桑實驗的基礎(chǔ)上，奧梅于1933年出版了《工業(yè)文明中的人的問題》一書，系統(tǒng)地闡述了與古典管理理論截然不同的一些觀點；14.馬斯洛在其代表作《人類動機的理論》和《激勵與個人》中，提出了著名的（需求層次理論）；

15.美國學(xué)者巴納德在1938年出版的《經(jīng)理人員的職能》這本書中，系統(tǒng)地提出了（動態(tài)平衡組織）理論；17.社會系統(tǒng)組織理論的創(chuàng)始者為美國著名的社會學(xué)家（帕森斯）；18.（鄧肯）將組織環(huán)境分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境；

19.（卡斯特和羅森茨韋克）將影響一切組織的一般環(huán)境特征劃分為文化特征、技術(shù)特征、教育特征、政治特征、法制特征、自然資源特征、人口特征、社會特征、經(jīng)濟特征等幾個方面； 20.存在于組織邊界之外，對組織的總體或局部產(chǎn)生直接或間接影響的諸要素為（組織環(huán)境）； 21.組織界限以內(nèi)與組織的個體決策行為直接相關(guān)的自然和社會因素被稱為組織的（內(nèi)部環(huán)境）；22.組織界限之外和組織內(nèi)個體決策直接相關(guān)的自然和社會因素稱為組織的（外部環(huán)境）；

23.組織結(jié)構(gòu)垂直分化的結(jié)果與表現(xiàn)形式為組織結(jié)構(gòu)的（層級化）； 24.行政組織結(jié)構(gòu)橫向分化的結(jié)果與表現(xiàn)形式為組織結(jié)構(gòu)的（分部化）； 25.領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)或管理人員能夠直接有效地管理和控制下屬人員或單位的數(shù)目稱謂（管理幅度）； 26.在單位和人數(shù)不變的情況下，管理層次和管理幅度的關(guān)系為（反比例關(guān)系）； 27.在一個組織結(jié)構(gòu)體系中，為完成一定的任務(wù)或使命，設(shè)置不同的上下層級機關(guān)，使其在各自職權(quán)范圍內(nèi)獨立自主處理事務(wù)，不受上級機關(guān)干涉的組織結(jié)構(gòu)體系為（分權(quán)制）； 28.在一個組織結(jié)構(gòu)體系中，上級機關(guān)或單位完全掌握組織的決策權(quán)和控制權(quán)，下級或派出機關(guān)處理時無須完全秉承上級或中樞機關(guān)的意志行事的組織結(jié)構(gòu)體系為（集權(quán)制）； 28.20世紀(jì)60年代，錢德勒出版了一本專著，提出了組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計要跟隨戰(zhàn)略變化的觀點，此書為（戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)）；

37.在影響組織的各種因素中，（人）的因素是最重要的。38.個體心理主要包括個性傾向性和（個性心理特征）兩方面的內(nèi)容。39.人的行為首先是在一定的刺激下產(chǎn)生內(nèi)在的愿望與沖動，即產(chǎn)生（需要）45.（決策）是領(lǐng)導(dǎo)者最基本的職能。51.行政組織決策的目的是為了實現(xiàn)（社會的共同利益）。52.行政組織決策是以（公共權(quán)力）為后盾。53.風(fēng)險型決策的決策后果（可以預(yù)測，需要冒一定風(fēng)險）。54.（發(fā)現(xiàn)問題）是行政組織進行決策的起點。55.（調(diào)查研究）是行政組織決策科學(xué)化的基礎(chǔ)。56.（中樞系統(tǒng)）是行政組織決策的中心。57.（選擇方案）是決策過程中最為關(guān)鍵的一步。58.在決策理論研究領(lǐng)域，杜魯門提出了（團體決策模型）。59.沖突屬于（高對抗）性行為。

60.現(xiàn)代觀點認(rèn)為，沖突（既具有建設(shè)性又具有破壞性）。61.（沖突分析）是管理沖突的基礎(chǔ)。62.組織中最佳的沖突狀態(tài)是（適度沖突）。63.解決沖突最基本的策略是（正視策略）。

64.合作意向都很高，寧可犧牲自己的利益而使對方達到目的的沖突處理模式為（克制型）65.緩解策略比回避策略更（進一步）。66.通過組織明文規(guī)定的原則、渠道所進行的信息傳遞和交流，此種形式的信息溝通為（正式溝通）。67.信息的發(fā)送者與接收者以寫實、會談、討論的方式進行的交流與信息反饋，直到雙方共同了解為止，這種溝通形式為（雙向溝通）。68.組織中的成員、群體通過一定的渠道與決策層進行的信息交流，如下級向上級定期或不定期匯報工作，進行情況或問題的反映等，這種溝通形式為（上行溝通）。

69.組織中自上而下進行的信息傳遞和溝通，如上級意見、文件、政策的下達等，這種溝通形式我們稱之為（下行溝通）。

70.組織系統(tǒng)中處于相同層次的人、群體、職能部門之間進行的信息傳遞和交流為（平行溝通）

76.行政組織文化主要包括行政制度文化和（行政精神文化），但是受行政物質(zhì)文化的客觀影響。

77.根據(jù)行政組織文化產(chǎn)生的時間，行政組織文化可以分為傳統(tǒng)行政組織文化和（當(dāng)代行政組織文化）。

79.行政組織文化相比于正式的組織規(guī)章制度的控制作用，它具有（軟約束性）的特性。

80.經(jīng)濟性指標(biāo)一般指行政組織投入到管理中的資源，其關(guān)心的是行政組織的（投入）。

81.效果通常是指公共服務(wù)符合政策目標(biāo)的程度，其關(guān)心的是（質(zhì)量）。

82.效率就是指投入與產(chǎn)出之間的比例，力求以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出，其關(guān)心的是（手段）問題。

84.哈佛大學(xué)教授格雷納1967年在《組織變革模式》一書中提出（按權(quán)力來劃分組織變革模式）。

二、多單項選擇題（注：括號里面的內(nèi)容即為選項內(nèi)容）

1、學(xué)者從不同的角度和方法去透視組織，給予不同的定義，目前學(xué)界對組織界定的取向，主要有以下幾種：（靜態(tài)的組織觀，動態(tài)的組織觀，生態(tài)的組織觀，精神的組織觀）。

2、管理學(xué)家W。理查德。斯格特在其《組織理論》一書中，認(rèn)為組織的基本構(gòu)成要素為（社會結(jié)構(gòu)、參與者、目標(biāo)、技術(shù)、環(huán)境）

3、按組織內(nèi)部是否有正式的分工關(guān)系，人們把組織分為（正式組織、非正式組織）。

4、美國學(xué)者艾桑尼以組織中人員對上級的服從程度、上級對下級權(quán)力的運用關(guān)系，將組織劃分為（強制性組織、功利性組織、規(guī)范性組織）。

5、美國著名社會學(xué)家、交換學(xué)派的代表布勞及史考特，根據(jù)組織目標(biāo)和受益者的關(guān)系，把組織分為（互利組織、服務(wù)組織、企業(yè)組織、公益組織）。

6、從系統(tǒng)理論的角度看，任何一種社會組織大體都發(fā)揮三種功能：（“聚合”功能、“轉(zhuǎn)換”功能、“釋放”功能）。

7、組織是一個縱橫交錯的權(quán)責(zé)體系，構(gòu)成組織權(quán)責(zé)體系的三大要素為（職務(wù)、職權(quán)、職責(zé)）。

8、世界銀行在其1997年的《世界發(fā)展報告》中指出，以下幾項基礎(chǔ)性的任務(wù)處于每個政府使命的核心地位，這些使命是（建立法律基礎(chǔ)、保持非扭曲的政策環(huán)境、投資于基本的社會服務(wù)與基礎(chǔ)設(shè)施）。

9、古典組織理論的主要代表人物有（泰勒、法約爾、韋伯）。

10、韋伯對行政組織的建構(gòu)是從權(quán)力分析開始的，認(rèn)為存在著三種純粹形態(tài)的合法權(quán)力，它們是（理性—法律的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力、超凡的權(quán)力）。

11、美國行為科學(xué)家赫茨伯格在其《工作的推力》和《工作與人性》等著作中，提出影響人的積極性的因素主要有（激勵因素、保健因素）。

12、西蒙把決策過程劃分為三個階段，（找到一個需要工作決策的時機、尋找解決問題的方法、根據(jù)當(dāng)時的情況及對未來的預(yù)測在可供選擇的方案中選擇一個方案）。

13、西蒙指出，決策有（程序化決策、非程序化決策）兩種極端類型。

14、里格斯指出，棱柱型社會具有以下三個基本特征（異質(zhì)性、形式主義、重疊性）。

15、里格斯在他創(chuàng)立的“棱柱模式理論”中，將社會形態(tài)劃分為（農(nóng)業(yè)社會、棱柱社會、工業(yè)社會）。

16、鄧肯將組織環(huán)境分為（內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境）。

17、鄧肯從（簡單迂夫子）和（動態(tài)與靜態(tài)）兩個維度對影響組織的環(huán)境因素進行了深入的分析。

18、根據(jù)學(xué)者們的研究，組織的環(huán)境分析過程主要包括以下幾個基本階段：（環(huán)境掃盲、環(huán)境監(jiān)視、環(huán)境預(yù)測、環(huán)境評價）。

19、伯恩斯和斯塔克將組織結(jié)構(gòu)劃分為（機械式組織結(jié)構(gòu)、有機式組織結(jié)構(gòu)）。

20、行政組織環(huán)境的基本特點為（環(huán)境構(gòu)成的復(fù)雜性和多樣性、罕見的白花和環(huán)境的被動性、行政組織環(huán)境的差異性、行政組織環(huán)境的互相作用興）。

21、組織的環(huán)境大致可以分為（一般環(huán)境、工作環(huán)境）。

22、依據(jù)鄧肯的環(huán)境模式理論，從簡單與復(fù)雜、靜態(tài)與動態(tài)兩個維度，組織存在以下幾種環(huán)境狀態(tài)：（鏡頭—簡單環(huán)境、靜態(tài)—復(fù)雜環(huán)境、動態(tài)—簡單環(huán)境、動態(tài)—復(fù)雜環(huán)境）。

23、社會組織的結(jié)構(gòu)與其他生物的機械系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)都具有如下共同的特點（穩(wěn)定性、層級性、相對性、開放性與變異型）。

24、組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素可劃分為（組織的“顯結(jié)構(gòu)”、組織的“潛結(jié)構(gòu)”）。

25、組織結(jié)構(gòu)分化的方式和途徑為（平行分化、垂直分化）。

26、組織結(jié)構(gòu)的“潛結(jié)構(gòu)”的構(gòu)成因素包括（目標(biāo)認(rèn)同程度、價值趨同程度、氣質(zhì)協(xié)調(diào)程度、能力互補程度）。

27、促進組織活動一體化的手段和途徑主要有（目標(biāo)手段、政策手段、組織手段、信息溝通手段）。

49、行政決策的特征主要是（主體的他特殊性、決策內(nèi)容的特殊性、決策依據(jù)的特殊性）。50、根據(jù)決策所具有的條件的可靠程度不同，決策可分為（確定型決策、風(fēng)險型決策、不確定型決策）。

51、正確的決策目標(biāo)應(yīng)具備的條件是（定量化、有一定的時間限制、明確責(zé)任）。

54、科學(xué)決策原則主要包括（預(yù)測原則、程序原則、可行性原則、信息原則）。

55、現(xiàn)代行政組織決策體制包括（中樞系統(tǒng)、參謀咨詢系統(tǒng)、情報信息系統(tǒng)）。

56、實現(xiàn)決策程序法制化，應(yīng)該規(guī)范的程序由（調(diào)查程序、方案設(shè)計程序、可行性論證程序、社會交流程序）。

57、沖突的特性有（客觀性、主觀性、程度性）。

58、符合現(xiàn)代沖突觀點的是（插圖本身沒有好壞之分、沖突有些對組織具有破壞性、有些沖突對組織具有建設(shè)性）。

59、根據(jù)沖突的內(nèi)容可把沖突分為（權(quán)力沖突、認(rèn)知沖突、情感沖突）。60、根據(jù)沖突發(fā)生的方向可把沖突分為（橫向沖突、縱向沖突、直線/職能沖突）。61、沖突經(jīng)歷的階段包括（潛代階段、認(rèn)知階段、行為階段、產(chǎn)生結(jié)果階段）。62、回避策略中解決沖突的方法包括（忽視、分離、限制）。63、減少沖突的策略主要由（談判、設(shè)置超級目標(biāo)、第三方介入、結(jié)構(gòu)調(diào)整）。64、從組織溝通的一般模式和組成要素來看，組織溝通具有以下幾個特點（動態(tài)性、互動性、不可逆性、環(huán)境制約型）。

65、以組織結(jié)構(gòu)及其運行程序為依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，組織信息溝通的形勢和類型可劃分為以下幾種（下行溝通、上行溝通、平型關(guān)圖）66、根據(jù)溝通是否需要第三者介入傳遞，我們可將溝通劃分為以下兩種類型（直接溝通、間接溝通）。67、在信息傳遞的過程中，會形成和出現(xiàn)不同的溝通結(jié)構(gòu)形式，這便是溝通的網(wǎng)絡(luò)，一般來講，組織溝通網(wǎng)絡(luò)可分為兩大類（正式溝通網(wǎng)絡(luò)、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)）。69、戴維斯在《管理溝通與小道消息》一文中指出，口頭傳播方式的非正式信息交流渠道或形式主要有（單線式、流言式、偶然式、集約式）。

70、在組織溝通中，由信息傳遞的媒介形式引起的障礙主要有（語言障礙、溝通方式不當(dāng)引起的障礙）。71、組織溝通中存在的客觀性障礙主要有（下行過量引起的障礙、組織機構(gòu)引起的障礙、空間距離引起的障礙）。72、組織學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括三個方面的改變，分別是（行為的改變、組織體系的改變、認(rèn)知的改變）。73、行政組織學(xué)習(xí)的類型可分為（雙環(huán)學(xué)習(xí)、單環(huán)學(xué)習(xí)、三環(huán)學(xué)習(xí)）。74、行政組織學(xué)習(xí)的途徑包括（試驗、外部咨詢、經(jīng)驗學(xué)習(xí)）。75、行政組織學(xué)習(xí)途徑之一的試驗，可分為（持續(xù)性試驗、示范性試驗）。76、完善的信息系統(tǒng)包括（信息收集系統(tǒng)、信息交流系統(tǒng)）。

77、目前在理論界，對行政組織文化的理解主要有（大行政組織文化概念、小行政組織文化概念、辯證綜合的行政組織文化概念）觀點。78、我國行政組織文化正在向（防止型文化、開放型文化、參與型文化、服務(wù)型文化）方向邁進。

79、行政組織文化構(gòu)建中最重要的兩條原則是（目標(biāo)原則）和（以人為中心的原則）我國行政組織文化構(gòu)建的途徑有（道德建設(shè)途徑、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)途徑、行政體制機制途徑）。94、組織變革并非憑空產(chǎn)生，它是有原因的。組織變革的動因是多種多樣的，我們可以把組織變革的動因分為兩大類（外部環(huán)境因素、內(nèi)部環(huán)境因素）。95、對組織管理和暴光方式影響的外部環(huán)境因素包括（一部環(huán)境因素、特殊工作環(huán)境）。96、美國斯坦福大學(xué)管理心理學(xué)教授利維特認(rèn)為，組織是一個系統(tǒng)，是由相互影響、相互作用的因素構(gòu)成的動態(tài)系統(tǒng)，這些因素有（技術(shù)、人員、結(jié)構(gòu)、任務(wù)）。

概率抽樣以概率理論為依據(jù),通過隨機化的機械操作程序取得樣本,所以能避免抽樣過程中的人為因素的影響,保證樣本的客觀性.雖然隨機樣本一般不會與總體完全一致,但它所依據(jù)的是大數(shù)定律,而且能計算和控制抽樣誤差,因此可以正確地說明樣本的統(tǒng)計值在多大程度上適合于總體,根據(jù)樣本調(diào)查的結(jié)果可以從數(shù)量上推斷總體,也可在一定程度上說明總體的性質(zhì),特征.概率抽樣主要分為簡單隨機抽樣,系統(tǒng)抽樣,分類抽樣,整群抽樣,多階段抽樣等類型.現(xiàn)實生活中絕大多數(shù)抽樣調(diào)查都采用概率抽樣方法來抽取樣本.非概率抽樣:又稱為不等概率抽樣或非隨機抽樣,就是調(diào)查者根據(jù)自己的方便或主觀判斷抽取樣本的方法.它不是嚴(yán)格按隨機抽樣原則來抽取樣本,所以失去了大數(shù)定律的存在基礎(chǔ),也就無法確定抽樣誤差,無法正確地說明樣本的統(tǒng)計值在多大程度上適合于總體.雖然根據(jù)樣本調(diào)查的結(jié)果也可在一定程度上說明總體的性質(zhì),特征,但不能從數(shù)量上推斷總體.非概率抽樣主要有偶遇抽樣,主觀抽樣,定額抽樣,滾雪球抽樣等類型.根本區(qū)別就是有沒有逡巡一定的規(guī)律進行抽樣 多階抽樣與分層抽樣和整群抽樣的關(guān)系

多階段抽樣區(qū)別于分層抽樣，其優(yōu)點在于適用于抽樣調(diào)查的面特別廣，沒有一個包括所有總體單位的抽樣框，或總體范圍太大，無法直接抽取樣本等情況，可以相對節(jié)省調(diào)查費用。其主要缺點是抽樣時較為麻煩,而且從樣本對總體的估計比較復(fù)雜。將總體分為若干個一階單元，如果在每一個一階單元中，都隨機抽取部分二階單元，由這些二階單元中的總體基本單元組成的樣本，在抽樣的方式上，就相當(dāng)于分層抽樣；如果在全部的一階單元中，只抽取了部分一階單元，并對抽中的一階單元中的所有的基本單元都做全面調(diào)查，這就是整群抽樣。因此，分層抽樣實際是第一階抽樣比為100%時的一種特殊的兩階抽樣；而整群抽樣實際上是第二階抽樣比為100%時的一種特殊的兩階抽樣，故也稱單級整群抽樣

多階抽樣與分層抽樣的主要區(qū)別在于：

一、分層抽樣是對總體中的每個一級樣本群體進行全面入樣，再對所有的樣本進行抽查；而兩階抽樣則把總體中所有的群體視為一階單元，對這些一階單元進行抽樣，將抽出的樣本再次進行抽樣（兩次都不是進行全面的調(diào)查），產(chǎn)生兩級樣本，最后綜合估算出總的一級樣本指標(biāo)。

二、整群抽樣是對總體中抽取的每個樣本群體所包含的基本單元進行全面調(diào)查；而兩階抽樣則把總體中所有的群體視為一階單元，對每一個被抽中的一階單元所包含的二級單元（即基本單位），不是進行全面的調(diào)查，而是再進行一次抽樣調(diào)查（也稱抽子樣本）。即兩階抽樣，產(chǎn)生兩級樣本，最后綜合估算出總的一級樣本指標(biāo)。至于在綜合估算的方式方法上，兩階抽樣與整群抽樣也是極其相似的，只不過前者為就被抽一級單元的樣本指標(biāo)進行綜合估算，后者為就被抽樣群體單元的全體指標(biāo)進行綜合估算。等距抽樣,整群抽樣,分成抽樣的區(qū)別 等距抽樣

它是首先將總體中各單位按一定順序排列,根據(jù)樣本容量要求確定抽選間隔，然后隨機確定起點，每隔一定的間隔抽取一個單位的一種抽樣方式。是純隨機抽樣的變種。在系統(tǒng)抽樣中，先將總體從1～N相繼編號，并計算抽樣距離K=N/n。式中N為總體單位總數(shù)，n為樣本容量。然后在1～K中抽一隨機數(shù)k1，作為樣本的第一個單位，接著取k1＋K,k1+2K……，直至抽夠n個單位為止。

等距抽樣要防止周期性偏差，因為它會降低樣本的代表性。例如，軍隊人員名單通常按班排列，10人一班，班長排第 1名，若抽樣距離也取10時，則樣本或全由士兵組成或全由班長組成。

根據(jù)總體單位排列方法，等距抽樣的單位排列可分為三類：按有關(guān)標(biāo)志排隊、按無關(guān)標(biāo)志排隊以及介于按有關(guān)標(biāo)志排隊和按無關(guān)標(biāo)志排隊之間的按自然狀態(tài)排列。

等距抽樣的作法

按照具體實施等距抽樣的作法，等距抽樣可分為：直線等距抽樣、對稱等距抽樣和循環(huán)等距抽樣三種。

等距抽樣的優(yōu)點

等距抽樣的最主要優(yōu)點是簡便易行，且當(dāng)對總體結(jié)構(gòu)有一定了解時，充分利用已有信息對總體單位進行排隊后再抽樣，則可提高抽樣效率。

等距抽樣的特點

等距抽樣的特點是：抽出的單位在總體中是均勻分布的，且抽取的樣本可少于純隨機抽樣。

等距抽樣既可以用同調(diào)查項目相關(guān)的標(biāo)志排隊，也可以用同調(diào)查項目無關(guān)的標(biāo)志排隊。

等距抽樣在抽樣調(diào)查中的應(yīng)用

在定量抽樣調(diào)查中，等距抽樣常常代替簡單隨機抽樣。由于該抽樣方法簡單實用，所以應(yīng)用普遍。等距抽樣得到的樣本幾乎與簡單隨機抽樣得到的樣本是相同的。等距抽樣的基本做法是，將總體中的各單元先按一定的順序排列、編號，然后決定一個間隔，并在此間隔基礎(chǔ)上選擇被調(diào)查的單位個體。

樣本距離可通過下面公式確定：樣本距離 = 總體單位數(shù)∕樣本單位數(shù)

例如，假設(shè)你使用本地電話本并確定樣本距離為 100，那幺 100 個中取 1 個組成樣本。這個公式保證了整個列表的完整性。

等距抽樣方式隨意用一個起點，例如，如果你把一本電話本作為抽樣框，必須隨意取出一個號碼決定從該頁開始翻閱。假設(shè)從第 5 頁開始，在該頁上再另選一個數(shù)決定從該行開始。假定選擇從第 3 行開始，這就決定了實際開始的位置。

等距抽樣方式相對于簡單隨機抽樣方式最主要的優(yōu)勢就是經(jīng)濟性。等距抽樣方式比簡單隨機抽樣更為簡單，花的時間更少，并且花費也少。使用等距抽樣方式最大的缺陷在于總體單位的排列上。一些總體單位數(shù)可能包含隱蔽的形態(tài)或者是“不合格樣本”，調(diào)查者可能疏忽，把它們抽選為樣本。

整群抽樣

就是從總體中成群成組地抽取調(diào)查單位，而不是一個一個地抽取調(diào)查樣本。

特點是：調(diào)查單位比較集中，調(diào)查工作的組織和進行比較方便。但調(diào)查單位在總體中的分布不均勻，準(zhǔn)確性要差些。因此，在群間差異性不大或者不適宜單個地抽選調(diào)查樣本的情況下，可采用這種方式。

將總體中各單位劃分為若干群，從各群中隨機抽取整群樣品，例如，調(diào)查中學(xué)生患近視眼的情況，抽某一個班做統(tǒng)計；進行產(chǎn)品檢驗；每隔8h抽1h生產(chǎn)的全部產(chǎn)品進行檢驗等。

整群抽樣的優(yōu)點是抽樣方法簡便，缺點是抽取的樣本在總體中分布不均勻，代表性差。

分層抽樣

先將總體的單位按某種特征分為若干次級總體（層），然后再從每一層內(nèi)進行單純隨機抽樣，組成一個樣本。分層可以提高總體指標(biāo)估計值的精確度，它可以將一個內(nèi)部變異很大的總體分成一些內(nèi)部變異較小的層（次總體）。每一層內(nèi)個體變異越小越好，層間變異則越大越好。

分層抽樣比單純隨機抽樣所得到的結(jié)果準(zhǔn)確性更高，組織管理更方便，而且它能保證總體中每一層都有個體被抽到。這樣除了能估計總體的參數(shù)值，還可以分別估計各個層內(nèi)的情況，因此分層抽樣技術(shù)常被采用。

一般地，在抽樣時，將總體分成互不交叉的層，然后按一定的比例，從各層次獨立地抽取一定數(shù)量的個體，將各層次取出的個體合在一起作為樣本，這種抽樣方法是一種分層抽樣。

又稱分類抽樣或類型抽樣。將總體劃分為若干個同質(zhì)層，再在各層內(nèi)隨機抽樣或機械抽樣，分層抽樣的特點是將科學(xué)分組法與抽樣法結(jié)合在一起，分組減小了各抽樣層變異性的影響，抽樣保證了所抽取的樣本具有足夠的代表性。

分層抽樣根據(jù)在同質(zhì)層內(nèi)抽樣方式不同，又可分為一般分層抽樣和分層比例抽樣，一般分層抽樣是根據(jù)樣品變異性大小來確定各層的樣本容量，變異性大的層多抽樣，變異性小的層少抽樣，在事先并不知道樣品變異性大小的情況下，通常多采用分層比例抽樣。

操作化，也稱具體化，或分解化。所謂操作化是指在社會調(diào)查研究中，將抽象的概念和命題逐步分解為可測量的指標(biāo)與可被實際調(diào)查資料檢驗命題的過程。它是對復(fù)雜的社會現(xiàn)象進行定量研究的一種方法。此種方法在現(xiàn)代社會調(diào)查研究中被廣泛地應(yīng)用。

操作化是現(xiàn)代社會調(diào)查研究方法必經(jīng)的一個階段。操作化的作用之一，在于使概念或命題具體化，使調(diào)查研究得以進行；操作化的作用之二，在于使概念或命題量化，對社會現(xiàn)象的分析，從定性、定量兩個方面進行，避免了對社會現(xiàn)象的分析的片面性。操作化的作用之三，對社會現(xiàn)象的分析是建立在量的基礎(chǔ)上，使定性分析即結(jié)論建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上，而不是一種主觀的臆斷。

第三篇：行政組織學(xué)

東北農(nóng)業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院

行政組織學(xué)網(wǎng)上作業(yè)題 第一章 行政組織概述

一、名詞解釋

1、組織

2、行政組織

3、非正式組織

4、強制性組織

5、功利性組織

6、規(guī)范性組織

7、互利組織

8、服務(wù)組織

9、政治組織

10、經(jīng)濟組織

11、正式組織

12、文化組織

13、群眾性組織

14、霍桑試驗

二、填空

1.以明文規(guī)定的形式確立下來，成員具有正式分工關(guān)系的組織是（）；

2.組織內(nèi)若干成員由于相互接觸、感情交流、情趣相近、利害一致，未經(jīng)認(rèn)為的設(shè)計而產(chǎn)生 交互行為和意識，并由此自然形成一種人際關(guān)系，此種組織為（）；

3.以鎮(zhèn)壓、暴力等控制手段作為控制和管理下屬的主要方式，此種類型的組織為（）； 4.以組織的參與者或成員為主行政組織是追求（）； 7.（）是科學(xué)管理運動的先驅(qū)者，被譽為“科學(xué)管理之父”； 8.1911年，泰勒發(fā)表了（）一書，掀起了一場科學(xué)管理的革命； 9.行政管理學(xué)派的代表人物（）被譽為“管理理論之父”；

10.德國著名的社會學(xué)家韋伯在《社會和經(jīng)濟組織理論》一書中，提出了（）理 論；

11.在（）的基礎(chǔ)上，奧梅于1933年出版了《工業(yè)文明中的人的問題》一書，系統(tǒng)地闡 述了與古典管理理論截然不同的一些觀點；

三、選擇題

1.“組織是兩人或兩人以上有意識加以協(xié)調(diào)的活動或效力的系統(tǒng)”，對組織的界定給以上述表述的學(xué)者是（）A 法約爾 B 巴納德 C 穆尼 D 卡斯特

2.“組織是開放的社會系統(tǒng)，具有許多相互影響共同工作的子系統(tǒng)”，對組織的界定給以上述表述的學(xué) 者是()

A 法約爾

B巴納德 C 穆尼 D卡斯特 3.國家行政組織的本質(zhì)特征是()A 權(quán)威性 B 階級性 C 時代性 D 法制性

4.一切具有計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等行政功能的組織闡述的是組織的()A 狹義定義 B 廣義定義 C 動態(tài)定義 D 靜態(tài)定義 5.狹義行政組織是指()A 部門 B 科室 C 廠礦 D 政府系統(tǒng) 6.國家行政組織權(quán)威性的突出特征是()A 社會性 B 權(quán)威性 C 法制性 D 強制服從 7.從縱向看，行政組織的層級結(jié)構(gòu)是()A 漏斗型 B 馬鞍型 C 矩形 D 金字塔型 8.行政組織賴以產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)()A 組織目標(biāo) B 機構(gòu)設(shè)置 C 法律制度 D 團體意識 9.行政活動的支點是()A 行政人員 B 行政制度 C 行政組織 D 行政權(quán)力 10.行政組織的基礎(chǔ)是()A 行政機關(guān) B 行政科室 C 行政部門 D 行政機構(gòu) 11.提出社會分工是國家行政組織存在基礎(chǔ)的是()A 柏拉 B 盧梭 C 亞里士多德 D 洛克 12.組織理論之父是()A泰羅 B 韋伯 C 法約爾 D 德魯克 13.提出“社會人：理論的是()A 泰羅 B 韋伯 C 法約爾 D 梅奧 14.提出“有限理性”決策原理的是()A 西蒙 B 孔茨 C 法約爾 D 梅奧 15.最早提出學(xué)習(xí)型組織理論的美國學(xué)者是()A 圣吉 B 科恩 C 帕金森 D 韋爾奇

四、簡答題

1、行政組織的含義

2、統(tǒng)治行政含義和特征

3、組織的構(gòu)成要素

4、組織的功能與作用

5、行政組織的特性

6、行政組織學(xué)的研究特點

7、行政組織學(xué)研究的基本內(nèi)容

8、行政組織的性質(zhì)

9、現(xiàn)代行政組織的特征

10、行政組織與其他社會組織的區(qū)別

五、論述題

1、當(dāng)代行政組織發(fā)展的趨勢

2、行政組織在政治、經(jīng)濟發(fā)展中的作用

3、行政組織與經(jīng)濟發(fā)展

第二章 組織理論

一、名詞解釋

1、需要層次理論

2、帕森斯

3、理性——法律權(quán)利

4、成熟——不成熟理論

5、棱柱模式理論

6、組織環(huán)境

7、內(nèi)部環(huán)境

8、外部環(huán)境

9、行政組織的環(huán)境分析

10、環(huán)境的不確定性

11、行政組織結(jié)構(gòu)

12、組織結(jié)構(gòu)的分化

13、行政組織結(jié)構(gòu)的層級化

14、行政組織結(jié)構(gòu)的分布化

15、組織的“顯結(jié)構(gòu)”

16、組織的“潛結(jié)構(gòu)”

19、組織本質(zhì)論20、組織環(huán)境論

21、組織平衡論

22、組織要素論

23、組織溝通論

24、組織責(zé)任道德論

25、領(lǐng)導(dǎo)職能論

二、填空

1.阿吉里斯在《個性與組織》一書中提出了（）；

2.（）由于在決策理論研究方面的貢獻而榮獲1978年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎；

3.馬斯洛在其代表作《人類動機的理論》和《激勵與個人》中，提出了著名的（）； 4.美國學(xué)者巴納德在1938年出版的《經(jīng)理人員的職能》這本書中，系統(tǒng)地提出了（）理論； 5.社會系統(tǒng)組織理論的創(chuàng)始者為美國著名的社會學(xué)家（）； 6.（）將組織環(huán)境分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境；

7.（）將影響一切組織的一般環(huán)境特征劃分為文化特征、技術(shù)特征、教育特征、政治特征、法制特征、自然資源特征、人口特征、社會特征、經(jīng)濟特征等幾個方 面； 8.存在于組織邊界之外，對組織的總體或局部產(chǎn)生直接或間接影響的諸要素為（）； 9.組織界限以內(nèi)與組織的個體決策行為直接相關(guān)的自然和社會因素被稱為組織的（）； 10.組織界限之外和組織內(nèi)個體決策直接相關(guān)的自然和社會因素稱為組織的（）； 11.在單位和人數(shù)不變的情況下，管理層次和管理幅度的關(guān)系為（）；

12.在一個組織結(jié)構(gòu)體系中，為完成一定的任務(wù)或使命，設(shè)置不同的上下層級機關(guān)，使其在 各自職權(quán)范圍內(nèi)獨立自主處理事務(wù)，不受上級機關(guān)干涉的組織結(jié)構(gòu)體系為（）； 13.在一個組織結(jié)構(gòu)體系中，上級機關(guān)或單位完全掌握組織的決策權(quán)和控制權(quán)，下級或派出 機關(guān)處理時無須完全秉承上級或中樞機關(guān)的意志行事的組織結(jié)構(gòu)體系為（）；

14.20世紀(jì)60年代，錢德勒出版了一本專著，提出了組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計要跟隨戰(zhàn)略變化的觀點，此書為（）；

三、選擇

1.法約爾一般組織管理理論的核心是（）A 管理幅度 B 十四項原則 C 科學(xué)管理 D 官僚組織 2.官僚制也稱謂()A 幅度制 B 泰羅制 C 分權(quán)制 D 科層制 3.提出組織本質(zhì)是一個協(xié)作系統(tǒng)的是()A 圣吉 B 科恩 C 巴納德 D 韋爾奇 4.生態(tài)學(xué)理論的基礎(chǔ)是()A 系統(tǒng)理論 B 餛飩理論 C 協(xié)同理論 D 突變理論 5.組織結(jié)構(gòu)垂直分化的結(jié)果與表現(xiàn)形式為組織結(jié)構(gòu)的（）；

A 層級化

B 分部化 C平行化 D 垂直化 6.行政組織結(jié)構(gòu)橫向分化的結(jié)果與表現(xiàn)形式為組織結(jié)構(gòu)的（）

A 層級化

B 分部化 C平行化 D 垂直化

7、組織結(jié)構(gòu)的“潛結(jié)構(gòu)”的構(gòu)成因素包括（）

A 目標(biāo)認(rèn)同程度 B 價值趨同程度 C 氣質(zhì)協(xié)調(diào)程度 D 能力互補程度

8、組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素可劃分為（）。

A 組織的“權(quán)利結(jié)構(gòu)”

B 組織的“智能結(jié)構(gòu)” C 組織的“顯結(jié)構(gòu)” D 組織的“潛結(jié)構(gòu)”

9、組織結(jié)構(gòu)分化的方式和途徑為（）

A 交叉整合 B 職能分解 C平行分化 D 垂直分化

10、伯恩斯和斯塔克將組織結(jié)構(gòu)劃分為（）

A 機械式組織結(jié)構(gòu)

B 矩陣式式組織結(jié)構(gòu) C平行式組織結(jié)構(gòu) D 有機式組織結(jié)構(gòu)

四、簡答

1、傳統(tǒng)組織理論的評價

2、系統(tǒng)和權(quán)變的組織理論的主要觀點

3、組織理論的基本內(nèi)容

4、現(xiàn)代組織理論的特點

5、組織分析的標(biāo)準(zhǔn)

6、美國管理學(xué)會所提出的“良好組織十準(zhǔn)則”

7、傳統(tǒng)和古典的組織理論科學(xué)管理學(xué)派的組織觀點

五、論述

1、貝克哈特認(rèn)為良好組織的判斷標(biāo)準(zhǔn)

2、行為科學(xué)時期的組織理論評價

3、權(quán)變組織理論

4、人際關(guān)系學(xué)派的組織理論主要觀點

5、試論行政組織結(jié)構(gòu)設(shè)計及影響因素分析

第三章 組織結(jié)構(gòu)

一、名詞解釋

1、管理層次

2、管理幅度

3、集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)

4、分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)

5、直線式組織結(jié)構(gòu)

36、直線職能是組織結(jié)構(gòu)

6、事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)

7、矩陣式組織結(jié)構(gòu)

8、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

9、國務(wù)院辦公廳

10、總理負(fù)責(zé)制

11、村民委員會

12、民主區(qū)域自治制度

二、填空

1.組織結(jié)構(gòu)垂直分化的結(jié)果與表現(xiàn)形式為組織結(jié)構(gòu)的（）； 2.行政組織結(jié)構(gòu)橫向分化的結(jié)果與表現(xiàn)形式為組織結(jié)構(gòu)的（）；

3.領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)或管理人員能夠直接有效地管理和控制下屬人員或單位的數(shù)目稱謂（）； 4.國務(wù)院是由（）組織產(chǎn)生； 5.國務(wù)院是最高國家（）；

6.秦朝的裙縣制奠定了以（）為特征的行政建制； 7.我國地方各級政府是（）的執(zhí)行機關(guān)； 8.省級政府每屆任期（）；

9.中國當(dāng)前的城市，在行政級別上分為（）各層次；

10.市級政府對上一級國家行政機關(guān)負(fù)責(zé)并報告工作，并接受（）的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)； 11.民族自治地方分為自治區(qū)、（）、和自治縣

12.（）是最高國家行政機關(guān)，它由國家最高權(quán)力機關(guān)產(chǎn)生，在國家行政系統(tǒng)中處于最高地位。

三、選擇

1.行政組織結(jié)構(gòu)最典型的形態(tài)是（）A 綜合型 B 金字塔型 C 層級型 D 部門型 2.最早提出事業(yè)部制是()A 韋爾奇 B 福萊特 C 法約爾 D 斯隆 3.網(wǎng)格化的基本邏輯的載體是()A 部 B 產(chǎn)品 C 社區(qū) D 層級 4.垂直分化也稱謂()A 部門化 B 扁平化 C 彈性化 D 層級化 5.行政組織最早形成的一種組織結(jié)構(gòu)是()A 職能制 B 部門制 C 扁平制 D 直線制 6.事業(yè)部制最早提出是在()A 美國 B 英國 C 日本 D 中國 7.分部化最簡單的含義是()A 協(xié)作 B 分工 C 程序 D 層級 8.通過減少中間管理層次、裁剪冗員建立起的一種緊湊組織結(jié)構(gòu)稱為()A 部門化 B 扁平化 C 彈性化 D 層 9.網(wǎng)格化產(chǎn)生于（）A 20世紀(jì)90年代 B 20世紀(jì)80年代 C 20世紀(jì)60年代 D 20世紀(jì)40年代 10.矩陣組織肇始于()A 英國

B 日本 C 德國 D 美國 11.我國省級政府包括（）

A 特別行政區(qū)政府

B 自治區(qū)政府 C 直轄市政府 D 12.縣級政府包括（）

A 自治縣

B 市轄區(qū) C 自治旗 D 旗 13.鄉(xiāng)級政府行使的職權(quán)有（）

A

B 行政執(zhí)行圈

C 行政管理權(quán) D 行政保護權(quán) 14.民族自治地方的自治機關(guān)是（）

A 自治區(qū)

B 人民政府 C自治州 D 自治縣的人民代表大會和、15.我國特別行政區(qū)享有（）

A 獨立的司法權(quán)和終審權(quán)

B 獨立的地方財政權(quán) C D 立法權(quán) 16.組織管理心里主要由（）組成。

A

B 個體心理

C 組織心理 D 群體心理

四、簡答

10、直線——職能式組織結(jié)構(gòu)

2、首長制，委員會制

3、完整制和分離制

4、集權(quán)制與分權(quán)制

5、我國行政組織結(jié)構(gòu)存在的問題

6、垂直管理及其利與弊

五、論述

1、論述現(xiàn)階段中國政府間職責(zé)配置——職責(zé)同構(gòu)

2、試論集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)與分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。

第四章 組織設(shè)計

一、名詞解釋

1、行政組織結(jié)構(gòu)

2、工作再設(shè)計

3、行政組織領(lǐng)導(dǎo)

4、領(lǐng)導(dǎo)影響力

5、行政組織決策體系

二、填空

1.20世紀(jì)90年代初陳國權(quán)開始研究組織學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織，并提出了（）（OLST）。2.組織學(xué)習(xí)的研究開始于（）。

3.行政組織文化研究的興起起源于（）的影響。

4.行政組織文化主要包括行政制度文化和行政領(lǐng)導(dǎo)文化，但是受（）的客觀影響。5.根據(jù)行政組織文化產(chǎn)生的時間，行政組織文化可以分為（）和（）。

6.行政組織文化具有多種功能，它能把組織成員的思想認(rèn)識統(tǒng)一起來，匯合成一股強大的力量，我們把這種功能稱為（）。

7.行政組織文化相比于正式的組織規(guī)章制度的控制作用，它具有（）的特征。

三、選擇

1、組織設(shè)計中應(yīng)注意組織設(shè)計的程序問題。一般來講，組織設(shè)計的程序可有兩種（）A 計劃設(shè)計 B 演繹設(shè)計 C 歸納設(shè)計 D項目設(shè)計

2、工作再設(shè)計就是通過對工作進行重新調(diào)整和再設(shè)計，使工作更有趣并富有挑戰(zhàn)性，以此增強員工的工作滿意度，激發(fā)員工的工作熱情，提高組織工作的效率。工作再設(shè)計的途徑和方案為（）

A 工作輪換 B工作系統(tǒng)化 C 工作擴大化 D 工作豐富化

3、促進組織活動一體化的手段和途徑主要有（）

A 目標(biāo)手段 B 政策手段 C 組織手段 D 信息溝通手段

4、社會組織的結(jié)構(gòu)與其他生物的和機械的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)都具有如下共同的特點（）

A 穩(wěn)定性 B 層級性 C 相對性 D 變異性

5、.組織學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括三個方面的改變，分別是()A 行為的改變 B 組織體系的改變 C 組織成員認(rèn)知的改變 D 組織人員結(jié)構(gòu)的改變

6、.行政組織學(xué)習(xí)的類型可分為()A 循環(huán)學(xué)習(xí)B 雙環(huán)學(xué)習(xí)C 單環(huán)學(xué)習(xí)D 三環(huán)學(xué)習(xí)

7、.行政組織學(xué)習(xí)的途徑包括()A 組織學(xué)習(xí)B 試驗 C 外部咨詢

D 經(jīng)驗學(xué)習(xí)

8、目前在理論界，對行政組織文化的理解主要有()A 大行政組織文化概念 B 小行政組織文化概念

C 辯證綜合的行政組織文化概念 D 選擇吸收的行政組織文化概念

四、簡答

1、簡述組織結(jié)構(gòu)整合或一體化的途徑與手段？

2、簡述行政組織設(shè)計的程序與步驟？

3、構(gòu)建行政組織文化應(yīng)遵循哪些原則，選取怎樣的途徑？

4、擬定方案時應(yīng)注意哪些問題？

五、論述

1、試論行政組織結(jié)構(gòu)設(shè)計及影響因素分析

2、論述行政組織學(xué)習(xí)的障礙及其改進方式。

第五章 非正式組織

一、名詞解釋

1、非正式組織

2、正式組織

3、群體歸屬意識

4、群體凝聚力

二、填空

1、以明文規(guī)定的形式確立下來，成員具有正是分工關(guān)系的組織為（）

2、組織內(nèi)若干成員由于相互接觸、感情交流、情趣相近、利害一致，未經(jīng)認(rèn)為的設(shè)計而產(chǎn)生交互行為和意識，并由此自然形成一種人際關(guān)系，此種組織為（）

3、社會組織中規(guī)模最大的是()。

4、行政組織是國家意志的體現(xiàn)者，具有()

5、保護環(huán)境屬于體現(xiàn)為行政組織的()

6、美國學(xué)者巴納德在1938年出版的《經(jīng)理人員的職能》這本書中，系統(tǒng)地提出了（）。

7、社會系統(tǒng)組織理論的創(chuàng)始者為美國著名的社會學(xué)家（）。

三、選擇

1、行政組織是追求()的組織。

A 個人利益 B 公共利益 C 群體利益 D 集團利益

2、按組織內(nèi)部是否有正式的分工關(guān)系，人們把組織分為（）。A 正式組織 B 非正式組織 C 經(jīng)濟組織 D 公益組織

3、我國行政組織文化正在向()邁進。

A 法治型文化 B 開放型文化 C 參與型文化 D服務(wù)型文化方向

4、.以資料為基礎(chǔ)的組織發(fā)展技術(shù)包括()A 調(diào)查反饋法 B 資料收集法 C 職位期望法 D 信息篩選法

5、.組織中的工作和績效，都要通過人的行為來完成。以行為為中心的組織發(fā)展技術(shù)主要有以下幾種：()A 職工事業(yè)發(fā)展計劃輔導(dǎo) B 敏感性訓(xùn)練 C 團隊建設(shè) D 過秤咨詢

6、世界銀行在其1997年的《世界發(fā)展報告》中指出，以下幾項基礎(chǔ)性的任務(wù)處于每個政府使命的核心地位，這些使命是()A 保持非扭曲的政策環(huán)境 B 投資于基本的社會服務(wù)與基礎(chǔ)設(shè)施 C 最求利益最大化 D 保護環(huán)境

四、簡答

1、非正式組織的特征

2、非正式組織的形成

3、非正式組織的正向功能

4、非正式組織的反向功能

5、非正式組織的運用

6、認(rèn)知非正式組織的有益性和危害性的特點

7、簡述正式組織及其特征

五、論述

1、試述當(dāng)代行政組織發(fā)展的趨勢。

第六章 組織沖突

一、名詞解釋

1、沖突

2、工作沖突

3、直線/職能沖突

4、仲裁解決法

二、填空

1、合作意向都很高，寧可犧牲自身利益而使對方達到目的的沖突處理模式為（）

2、緩解策略比回避策略更（）。

3、沖突屬于（）性行為。

4、（）是管理沖突的基礎(chǔ)。

5、行政組織沖突產(chǎn)生的客觀原因是（）。

6、根據(jù)群體的成因分類，可把群體分為（）和()。

7、(.)是一個中性的概念。

8、(.)是領(lǐng)導(dǎo)者的最基本職責(zé)。

9、從某種意義上講權(quán)力是一種()。

10、領(lǐng)導(dǎo)心理方面的研究主要體現(xiàn)為()的研究。

三、選擇

1、現(xiàn)代觀點認(rèn)為，沖突（）。

A 具有建設(shè)性

B 具有破壞性 C 既具有建設(shè)性又具有破壞性 D 具有消極性

2、組織中最佳的沖突狀態(tài)是（）。

A 適度沖突

B 高度沖突 C 低度沖突 D 沒有沖突

3、解決沖突最基本的策略是（）。

A 緩解策略

B 回避策略 C 正視策略 D 引起策略

4、沖突處理的模式有()A 回避型 B爭斗型 C 克制型 D妥協(xié)型

5、沖突的特性有（）

A 客觀性

B 主觀性 C 妥協(xié)性 D

6、符合現(xiàn)代沖突觀點的是（）

A 沖突越少對組織越有利 B 沖突本身沒有好壞之分

C 有些沖突對組織具有破壞性 D 有些沖突對組織具有建設(shè)性

7、根據(jù)沖突發(fā)生的方向，可將沖突分為

A 橫向沖突

B 縱向沖突 C 雙向沖突 D 直線/職能沖突

8、回避策略中，解決沖突的方法包括（）

A 忽視

B 分離 C 限制 D 隱藏

9、減少沖突的策略主要有（）

A 談判

B 設(shè)置超級目標(biāo) C 第三方介入 D 結(jié)構(gòu)調(diào)整

10、根據(jù)沖突的內(nèi)容可把沖突分為（）

A

B 權(quán)利沖突

C 認(rèn)知沖突 感沖突

11、沖突經(jīng)歷的階段包括（）。

A 潛代階段

B 認(rèn)知階段 C 行為階段 D 產(chǎn)生結(jié)果階段

四、簡答

1、沖突的意義

2、沖突的根源和表現(xiàn)形式

D 情

3、沖突模式

五、論述

1、布朗關(guān)于處理沖突的對策

2、結(jié)合實際闡述如何減少沖突

3、結(jié)合實際闡述如何引起沖突

第七章 行政組織類型

一、名詞解釋

1、領(lǐng)導(dǎo)組織

2、業(yè)務(wù)組織

3、幕僚組織

4、事務(wù)性組織

5、內(nèi)部管理組織

6、技術(shù)型組織

7、咨議性組織

8、監(jiān)督性組織

9、顧問組織

10、決策組織

11、信息組織

12、派出組織

13、分支組織

14、中央行政組織

二、填空

下列屬于狹義上的行政組織的是（）。

在古埃及掌握著立法、行政、司法、軍事大權(quán)的是（）。在我國古代的三省六部制中，主管全國人事的是（）。

4在我國歷史上提出政權(quán)和治權(quán)相區(qū)別，主張實行“五權(quán)分立”的是（）。

5職位是（）。

三、選擇

1、行政決策的特征主要是（）。

A 主體的他特殊性 B 決策內(nèi)容的特殊性 C 決策依據(jù)的特殊性 D 決策人員的特殊性

2、宋朝的地方行政組織有（）

A 路 B 州 C 區(qū) D 縣

3、行政組織的物質(zhì)要素包括的（）

A 人員 B 經(jīng)費 C 物資設(shè)備 D 方案

4、三公九卿制的“三公”是指（）

A 尚書 B 丞相 C 太尉 D 御史大夫

5、行政組織自身管理的一般方法有（）

A 規(guī)制型管理 B 情感型管理 C 強制性管理 D 市場化管理

四、簡答

1、領(lǐng)導(dǎo)組織的主要職能

2、業(yè)務(wù)組織的類型

3、幕僚組織的性質(zhì)

4、行政決策的特點

5、如何建立行政決策的制度環(huán)境

6、行政監(jiān)督的分類

7、信息組織的種類

8、國務(wù)院的組成部門

9、地方行政組織的類型

五、論述

1、試論行政組織在國家經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮的重要作用。

2、聯(lián)系實際，試論組織應(yīng)對環(huán)境不確定性的內(nèi)外策略。

第八章 組織關(guān)系

一、名詞解釋

1、信息處理系統(tǒng)

2、管理信息系統(tǒng)

3、協(xié)調(diào)

4、組織溝通

5、正式溝通

6、非正式溝通

二、填空

1.通過組織明文規(guī)定的原則、渠道所進行的信息傳遞和交流，此種形式的信息溝通為（正 式溝通）。

2.信息的發(fā)送者與接收者以寫實、會談、討論的方式進行的交流與信息反饋，直到雙方共 同了解為止，這種溝通形式為（雙向溝通）。

3.組織中的成員、群體通過一定的渠道與決策層進行的信息交流，如下級向上級定期或不 定期匯報工作，進行情況或問題的反映等，這種溝通形式為（上行溝通）。

4.組織中自上而下進行的信息傳遞和溝通，如上級意見、文件、政策的下達等，這種溝通 形式我們稱之為（下行溝通）。

三、選擇

1、從組織溝通的一般模式和組成要素來看，組織溝通具有以下幾個特點（）。

A 動態(tài)性 B 互動性 C 不可逆性 D 環(huán)境制約型

2、以組織結(jié)構(gòu)及其運行程序為依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，組織信息溝通的形勢和類型可劃分為以下幾種（）。

A 下行溝通 B 上行溝通 C平行溝通 D平型關(guān)圖

3、根據(jù)溝通是否需要第三者介入傳遞，我們可將溝通劃分為以下兩種類型（）。

A 直接溝通 B 間接溝通 C 跨領(lǐng)域溝通 D 雙向溝通

4、在信息傳遞的過程中，會形成和出現(xiàn)不同的溝通結(jié)構(gòu)形式，這便是溝通的網(wǎng)絡(luò)，一般來 講，組織溝通網(wǎng)絡(luò)可分為兩大類（）。

A 鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò) B 網(wǎng)狀溝通網(wǎng)絡(luò) C 正式溝通網(wǎng)絡(luò) D 非正式溝通網(wǎng)絡(luò)

5、根據(jù)國外組織行為研究者的試驗和探究，正式溝通網(wǎng)絡(luò)有以下幾種基本類型（）。

A 鏈?zhǔn)?B Y式 C 星式 D 全通道式

6、戴維斯在《管理溝通與小道消息》一文中指出，口頭傳播方式的非正式信息交流渠道或 形式主要有（）。

A 單線式 B 流言式 C 偶然式 D 集約式

7、在組織溝通中，由信息傳遞的媒介形式引起的障礙主要有（）。

A 語言障礙

B 溝通方式不當(dāng)引起的障礙 C 語言介質(zhì)障礙 D 發(fā)出信息者障礙

8、組織溝通中存在的客觀性障礙主要有（）。

A 時間錯差引起的障礙

B 空間距離引起的障礙 C 組織機構(gòu)引起的障礙 D 下行過量引起的障礙

四、簡答

1、溝通在組織中的作用

2、溝通的障礙

3、溝通的改善

4、美國管理協(xié)會提出的“良好溝通的十項建議”

5、正式信息溝通網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

6、協(xié)調(diào)的類型

7、協(xié)調(diào)的改善

8、合作的條件

9、合作的種類

10、合作的制約因素

11、合作的改進

12、簡述非正式溝通其優(yōu)缺點？

13、簡述組織溝通的基本原則？

五、論述

1、群體凝聚力的主要作用？

第九章 組織環(huán)境

一、名詞解釋

1、組織環(huán)境

2、組織的一般環(huán)境

3、行政的具體環(huán)境

4、組織的內(nèi)部環(huán)境

5、行政組織的環(huán)境分析

二、填空

1、存在于組織邊界之外，對組織的總體或局部產(chǎn)生直接或間接影響的諸要素為（）

2、組織界限以內(nèi)與組織的個體決策行為直接相關(guān)的（）被稱為組織的內(nèi)部環(huán)境

3、組織界限之外與組織內(nèi)個體決策直接相關(guān)的自然和社會因素被稱為組織的（）

4、影響行政組織的外部環(huán)境的諸方面中，最基本的方面是（）

三、選擇

1、行政組織環(huán)境的基本特點為()A 環(huán)境構(gòu)成的復(fù)雜性和多樣性 B 環(huán)境的變化和環(huán)境的變動性 C 行政組織環(huán)境的差異性 D 行政組織環(huán)境的相互作用性

2、.鄧肯將組織環(huán)境分為（）

A 內(nèi)部環(huán)境 B 政治環(huán)境 C 外部環(huán)境 D 經(jīng)濟環(huán)境

3、鄧肯從組織環(huán)境的()兩個維度對影響組織的環(huán)境因素進行了深入的分析。A 簡單與復(fù)雜 B 靜態(tài)與動態(tài) C 橫向與縱向 D 單向和雙向

4、組織的環(huán)境大致可以分為（）和（），他們都不同程度的對組織的管理帶來影響。A 經(jīng)濟環(huán)境 B 一般環(huán)境 C 外部環(huán)境 D 工作環(huán)境

5、依據(jù)鄧肯的環(huán)境模式理論，從簡單與復(fù)雜、靜態(tài)與動態(tài)兩個維度，組織存在的環(huán)境狀態(tài)分別是()A 靜態(tài)—簡單的環(huán)境 B 靜態(tài)—復(fù)雜的環(huán)境 C 動態(tài)—簡單的環(huán)境 D 動態(tài)—復(fù)雜的環(huán)境

四、簡答

1、行政組織的環(huán)境

2、行政組織的具體環(huán)境

3、艾德奇的關(guān)于行政組織環(huán)境的維度

4、組織的一般社會環(huán)境

5、團體社會環(huán)境

6、利克特關(guān)于組織氣候的七個變數(shù)

7、優(yōu)等系統(tǒng)二十個指標(biāo)

五、論述

1、組織應(yīng)對不確定性的內(nèi)部策略

2、組織應(yīng)對不確定性的外部策略

第十章 組織變革

一、名詞解釋

1、組織變革

2、團體意識

3、組織發(fā)展

4、行政組織文化

二、填空

1、羅賓.特斯克茲認(rèn)為，組織變革的方式取決于組織成員的（）和（）的組合，提出了情景變遷模式。

2、哈佛大學(xué)教授格雷納1967年在《組織變革模式》一書中提出按（）來劃分的組織變革模式。

3、系統(tǒng)變革模式認(rèn)為，組織是一個系統(tǒng)，是由（）、（）、（）和（）四個因素構(gòu)成，任何一個因素的變化都會牽動和引起系統(tǒng)的變化。系統(tǒng)變革模式的創(chuàng)始人為利維特。

4、美國心理學(xué)家埃德加.薛恩在其（）一書中提出了適應(yīng)性變革循環(huán)模式。

三、選擇

1、.組織變革并非憑空產(chǎn)生，它是有原因的。組織變革的動因是多種多樣的，我們可以把組織變革的動因分為兩大類()A 外部環(huán)境因素 B 經(jīng)濟環(huán)境因素 C 政治環(huán)境因素 D 內(nèi)部環(huán)境因素

2、哈佛大學(xué)教授格雷納1967年在《組織變革模式》一書中，提出了一種按權(quán)力來劃分的組織變革模式。他認(rèn)為，一般組織的權(quán)力分配情況可分成三種（）

A 獨權(quán) B 分權(quán) C 攬權(quán) D 授權(quán)

3、羅賓.斯特克茲于1972年提出情景變革模式。他認(rèn)為，組織變革的方式取決于組織成員的技術(shù)能力和人際關(guān)系能力的組合。根據(jù)這種不同組合，他提出了以下幾種不同的變革形態(tài)()A 自然性變革 B 指導(dǎo)性變革 C 合作性變革 D 計劃性變革

4、組織變革要取得預(yù)期的成效，必須遵循科學(xué)的、合理的變革步驟或程序。美國學(xué)者凱利認(rèn)為，組織變革需要經(jīng)過以下步驟或程序（）

A 觀察 B 診斷 C 執(zhí)行 D 評估

5、.心理學(xué)家烈文從人的心理機制的變革角度，認(rèn)為人的心理和行為的變革大致要經(jīng)歷以下幾個階段()A “解凍” B “緩和” C “改變” D “再凍結(jié)”

6、根據(jù)現(xiàn)代心理學(xué)和行為科學(xué)的研究，組織變革阻力產(chǎn)生的原因為()A 心理上的抵制 B 經(jīng)濟原因引起的抵制 C 組織本身的阻力 D 社會的原因

7、組織診斷是組織變革的重要步驟和必要環(huán)節(jié)。組織診斷一般著眼于以下幾個層面的問題()A 組織結(jié)構(gòu) B 組織程序 C 信息與控制 D 組織行為

四、簡答

1、卡斯特和羅森茨韋克的有計劃的變革過程

2、怎樣克服阻力

3、成功變革的條件和原則

4、我國國家行政組織的基本原則

5、簡述格雷納組織變革模式？

五、論述

1、試論組織變革的阻力及其消除。

第十一章 行政績效

一、名詞解釋

1、行政效率

2、績效管理

3、績效評估

4、標(biāo)桿管理

二、填空

1.()一般指行政組織投入到管理中的資源，其關(guān)心的是行政組織的投入。

2.效果通常是指公共服務(wù)符合政策目標(biāo)的程度，其關(guān)心的是()。

3.()就是指投入與產(chǎn)出之間的比例，力求以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出，其關(guān)心的是手段問題。

4.在影響組織的各種因素中，()的因素是最為重要的。

5.人的行為首先是在一定的刺激下產(chǎn)生內(nèi)在的愿望與沖動，即()。

6.在馬斯洛的需要層次中，最高層次的需要是()。7.赫茨伯格的雙因素包括()和()。

8.期望理論中的激勵力量取決于()和()的綜合作用。

三、選擇

1、績效管理有哪些主要活動()A 計劃績效 B 監(jiān)控績效 C 評價績效 D反饋績效。

2、在選擇績效評估指標(biāo)時應(yīng)遵循的原則是()A 目標(biāo)一致性 B 可測性 C 獨立性 D 差異性

3.行政組織績效的外延，除了內(nèi)部的管理績效，還包括()A 政治績效 B 計劃績效 C 社會績效 D 經(jīng)濟績效

4.一個有效的績效管理系統(tǒng)必須具備以下構(gòu)成要件()A 計劃績效 B 監(jiān)控績效 C 評價績效 D反饋績效。

5.指標(biāo)績效包括的要素有()A 考評標(biāo)準(zhǔn) B 考評要素 C 考評標(biāo)志 D 考評制度

6.經(jīng)濟人假設(shè)理論的“經(jīng)濟人”又稱（）

A 唯利人 B 實利人 C 雙面人 D 唯利是圖人

7（）屬于人本管理機制

A 動力機制 B 約束機制 C 選擇機制 D 保障機制

8.對人力資本的理解正確的是（）

A 人力資本具有創(chuàng)造性 B 人力資本具有時效性 C 人力資本具有積累性 本具有收益性

9（）屬于人力資本投資的特性

A 動態(tài)性 B 靜態(tài)性 C 連接性 D 收益形式多樣化（）屬于人力資本投資支出

人力資 D A 實際支出 B 心理損失 C 直接支出 D 時間支出

四、簡答

1、績效管理的特點

2、績效管理的基本原則

3、績效評估的意義

4、科學(xué)發(fā)展觀

5、衡量行政效率的困難

五、論述

1、評析古典組織理論的貢獻及其局限。

第十二章 行政組織中的決策

一、名詞解釋

1、行政組織決策

2、行政組織決策的程序

3、行政組織決策體制

4、伊斯頓的系統(tǒng)分析模型

5、決策科學(xué)化

6、決策民主化

7、決策法制化

8、決策程序法制化

9、行政組織決策的中樞系統(tǒng)

10、參謀咨詢系統(tǒng)

11、情報信息系統(tǒng)

二、填空

1、行政組織決策是以()為后盾。

2、()是行政組織決策的中心

3、行政組織決策的目的是為了()。

4、（）是行政組織決策科學(xué)化的基礎(chǔ)。

5、（）的決策后果可以預(yù)測，需要冒一定風(fēng)險。

6、（）是行政組織進行決策的起點。

7、在決策理論研究領(lǐng)域，杜魯門提出了（）。

三、選擇

1、現(xiàn)代行政組織決策體制包括（）。

A 中樞系統(tǒng) B 參謀咨詢系統(tǒng) C 情報信息系統(tǒng) D 管理信息系統(tǒng)

2、實現(xiàn)決策程序法制化，應(yīng)該規(guī)范的程序由（）。

A 調(diào)查程序 B 方案設(shè)計程序 C 可行性論證程序 D 社會交流程序

3、根據(jù)決策所具有的條件的可靠程度的不同，決策可分為()A 保險性決策 B 決定型決策 C 風(fēng)險型決策 D 不確定型決策

4、正確的決策目標(biāo)應(yīng)該具備的條件是()A 定量化 B 保質(zhì)性 C 有一定的時間限制 D 要明確責(zé)任

5、.西蒙的決策過程包括()A 情報活動階段 B 設(shè)計活動階段 C 抉擇活動階段 D 審查活動階段

6、.西蒙指出，決策有()A 程序化決策 B 非程序化決策 C 風(fēng)險性決策 D 不確定性決策

四、簡答

1、行政組織決策的特征

2、行政組織決策的方法

3、政府決策的全過程為漸進調(diào)整過程的根本原因

4、試分析如何實現(xiàn)組織決策的科學(xué)化。

五、論述

1、行政組織決策的類型

2、行政組織決策的程序

3、組織決策的科學(xué)化

4、組織決策的民主化

5、組織決策的法制化

第十三章 國家結(jié)構(gòu)形式

一、名詞解釋

1、國家結(jié)構(gòu)

2、國家結(jié)構(gòu)形式

3、單一制

4、管轄對象

5、管轄方式

6、單一制下的地方自治

7、聯(lián)邦制

8、本源性權(quán)力

9、聯(lián)邦國

10、中央集權(quán)的聯(lián)邦制

11、行政區(qū)劃

12、行政區(qū)域

13、地方行政單位

14、地方行政建制

二、填空

1.組織發(fā)展起源于20世紀(jì)50年代初的調(diào)查反饋方法和實驗室培訓(xùn)運動。它的先驅(qū)是法國心理學(xué)家()。

2.1957年麥格雷戈應(yīng)邀到聯(lián)合碳化公司與公司人事部門聯(lián)合成立顧問小組，把實驗室訓(xùn)練的技術(shù)系統(tǒng)地在公司使用。這個小組后被稱之為()3.作為一套極有系統(tǒng)的組織發(fā)展方案，格道式發(fā)展模式的目的在于()。此模式創(chuàng)立者為布萊克和默頓。

三、選擇

1.下列因素中屬于赫茨伯格的激勵因素有()A 工作富有成就 B 工作達到自身滿足 C 工作本身的重要性 D 工作保證生活質(zhì)量 2.推行目標(biāo)激勵理論的主要困難是()A 目標(biāo)的難易程度 B 目標(biāo)難度的確定 C 目標(biāo)量化 D 目標(biāo)質(zhì)的規(guī)定 3.群體發(fā)展大致經(jīng)歷的階段有()A 形成階段 B 磨合階段 C 成長階段 D 成熟階段 4.群體意識主要包括()A 群體歸屬意識 B 群體認(rèn)同意識 C 群體沖突意識 D 群體促進意識 5.行政組織領(lǐng)導(dǎo)的特點是()A 時代性 B 權(quán)威性 C 綜合性 D 執(zhí)行性 6.權(quán)力性影響力主要源于()A 法律 B習(xí)慣 C 職位 D 暴力 7.非權(quán)力性影響力主要源于()A 才能因素 B 品格因素 C 情感因素 D 知識因素

8.勒溫將領(lǐng)導(dǎo)者的作風(fēng)分為()三種類型。A 轉(zhuǎn)制 B 強制 C 民主 D 放任

9.費德勒提出的情景因素有()A 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 B 任務(wù)的結(jié)構(gòu) C 形象影響 D 職位權(quán)力

四、簡答

1、國家結(jié)構(gòu)形式的主要內(nèi)容

2、現(xiàn)代國家結(jié)構(gòu)形式的共同的基本特征

3、國家結(jié)構(gòu)形式的分類

4、英國中央政府的主要職權(quán)

5、英國地方政府自治權(quán)管轄的事項

6、法國中央政府的職權(quán)

7、民主集中的單一制的內(nèi)容

8、聯(lián)邦制三個基本的構(gòu)成要素

9、本源性權(quán)力的歸屬劃分的三種類型

10、地方行政建制按其設(shè)置目的與功能分的類型

五、論述

1.論述21世紀(jì)做好領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)則。

第十四章 政治制度框架

一、名詞解釋

1、國務(wù)院制度

2、立法機關(guān)

3、司法機關(guān)

4、司法體制

5、司法體制的一元制

6、司法體制的二元制

7、司法體制的多元制

8、大陸法系普通法院

9、英美法制普通法院

10、行政法院組織

11、司法行政機關(guān)

二、填空 1、1954年憲法規(guī)定，我國實行的行政組織體制是()。

2、實行首長制的典型國家是()

3、下列屬于美國總統(tǒng)的直屬機構(gòu)的是()

4、我國國務(wù)院部門設(shè)置數(shù)量達到最高點是在（）

5、提倡以人為本的管理方法是()

6、行政組織編制的性質(zhì)不包括()

7、南京國民政府時期，我國的最高行政機關(guān)是（）

8、三公九卿制始創(chuàng)于()

三、選擇 1.由于團隊建設(shè)的內(nèi)容和要求不同，故可以通過不同的方式來實現(xiàn)。比較常用的團隊建設(shè)的方式或模式有()A 目標(biāo)建立模式 B 問題分析模式 C 角色分析模式 D 人際模式

2.學(xué)者們從不同的角度和方法去透視組織，給予不同的定義，目前學(xué)界對組織界定的取向，主要有以下幾種()A 靜態(tài)的組織觀 B 動態(tài)的組織觀 C 生態(tài)的組織觀 D 精神的組織觀

3.美國學(xué)者艾桑尼以組織中人員對上級服從程度、上級對下級權(quán)力運用的關(guān)系，將組織劃分為()A 強制性組織 B 功利性組織 C 規(guī)范性組織 D 公益性組織

4.美國著名社會學(xué)家、交換學(xué)派的代表布勞及史考特，根據(jù)組織目標(biāo)和受益者的關(guān)系，把組織劃分為()A 互利組織 B 服務(wù)組織 C 企業(yè)組織 D 公益組織

5.從系統(tǒng)論的角度看，任何一種社會組織大體都發(fā)揮三種功能()A “分散”功能 B “聚合”功能 C “轉(zhuǎn)換”功能 D “釋放”功能 6.組織是一個縱橫交錯的權(quán)責(zé)體系，構(gòu)成組織權(quán)責(zé)體系的三大要素為()A 職位 B 職務(wù) C 職權(quán) D 職責(zé)

四、簡答

1、現(xiàn)代政府制度的分類

2、內(nèi)閣制主要特征

3、總統(tǒng)制度主要特征

4、半總統(tǒng)制特點

5、中國國務(wù)院制度主要特征

6、立法機關(guān)的性質(zhì)

7、兩院制的各自優(yōu)勢

8、司法機關(guān)的演進

9、司法機關(guān)的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)

10、檢察機關(guān)的職權(quán)

11、司法行政機關(guān)的主要職責(zé)

12、司法審查的范圍i

五、論述

1、試述國務(wù)院的法律地位。

第十五章 現(xiàn)代中外行政組織

一、名詞解釋

1、英國責(zé)任制內(nèi)閣

2、總統(tǒng)直屬機構(gòu)

3、獨立行政管理機構(gòu)

4、總理負(fù)責(zé)制

二、填空

1、法國確立“半總統(tǒng)制半議會制”是在()

2、古羅馬帝國時期，掌握最高行政權(quán)力的是()

3、英國確立議會制的君主立憲政體是在()

4、實行三權(quán)分立制度最為典型的國家是()

5、確立我國專制主義中央集權(quán)的行政管理體制的是（）

6、我國古代主管監(jiān)察的御史臺設(shè)立于()7、1949年我國最高行政機關(guān)是()

8、馬基雅維利的代表著作是()

9、主張擴大行政部門權(quán)力的學(xué)者是()

三、選擇

1、以下屬統(tǒng)率機關(guān)的有（）A 圖務(wù)院總理 B 省長 C 鄉(xiāng)長 D 鎮(zhèn)長

2、古典組織理論的主要代表人物有()A 泰勒 B 法約爾 C 戴維斯 D 韋伯

3、韋伯對行政組織理論的建構(gòu)是從權(quán)利分析開始的，認(rèn)為存在著三種純粹形態(tài)的合法權(quán)力，它們是()A 強制的權(quán)利 B 理性—法律的權(quán)力 C 傳統(tǒng)的權(quán)力 D 超凡的權(quán)力

4、里格斯指出，“棱柱型社會”具有以下三個基本特征()A 異質(zhì)性 B 獨特性 C 形式主義 D 重疊性

5、里格斯在他創(chuàng)立的“棱柱模式理論”中，將社會形態(tài)劃分為()三種基本模式。A 農(nóng)業(yè)社會 B 商業(yè)社會 C 棱柱社會 D 工業(yè)社會

四、簡答

1、地方行政組織的職能

2、美國內(nèi)閣和英國內(nèi)閣的區(qū)別

3、總統(tǒng)的地位及職權(quán)

4、總理的地位及職權(quán)

5、市管縣的弊端

五、論述

1．試論行政組織管理未來的發(fā)展趨勢。

第四篇：行政組織學(xué)

行政組織學(xué) 模擬一！

以組織的參與者或成員為主要的受惠對象，組織的目的在于維護及促進組織成員所追求的利益，此種類型的組織為（B.互利性組織）。風(fēng)險型決策的決策后果（D.可以預(yù)測，需要冒一定風(fēng)險）。

組織內(nèi)若干成員由于相互接觸、感情交流、情趣相近、利害一致，未經(jīng)人為的設(shè)計而產(chǎn)生交互行為和意識，并由此自然形成一種人際關(guān)系，此種組織為（A.非正式組織）。

1911年，泰勒發(fā)表了（B.《科學(xué)管理原理》）一書，掀起了一場科學(xué)管理的革命。

合作意向都很高，寧可犧牲自身利益而使對方達到目的的沖突處理模式為（B.克制型）。

馬斯洛在其代表性著作《人類動機的理論》和《激勵與個人》中，提出了著名的（B.需要層次）理論。

在一個組織結(jié)構(gòu)體系中，為完成一定的任務(wù)或使命，設(shè)置不同的上下層級機關(guān)或部門，使其在各自職權(quán)范圍內(nèi)獨立自主處理事務(wù)，不受上級機關(guān)干涉的組織結(jié)構(gòu)體系為（D.分權(quán)制）20世紀(jì)60年代，錢德勒出版了一本專著，提出了組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計要跟隨戰(zhàn)略變化的觀點，此書名為（A.《戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)》）。秦朝的郡縣制奠定了以（C.中央集權(quán)）為特征的行政建制。

德國著名的社會學(xué)家韋伯在（D.《社會和經(jīng)濟組織的理論》）一書中，提出了理想型官僚組織理論。

下列因素中屬于赫茨伯格的激勵因素有（C,D）。

工作富有成就，工作本身的重要性

勒溫將領(lǐng)導(dǎo)者的作風(fēng)分為（A,B,C專制，民主，放任）三種類型。里格斯指出，“棱柱型社會”具有以下三個基本特征：（B,C,D）

異質(zhì)性，形式主義，重疊

權(quán)力性影響力主要源于（A,B,C,D）法律，習(xí)慣，職位，暴力

鄉(xiāng)級政府行使的職權(quán)有（A,B,C）。行政執(zhí)行權(quán)，行政管理權(quán)，行政保護權(quán)。

群體凝聚力是指群體對成員的吸引程度和群體成員之間關(guān)系的緊密程度。管理層次是指組織系統(tǒng)中縱向劃分的管理層級的數(shù)額。

群體規(guī)范是指群體所確定的行為標(biāo)準(zhǔn)。群體規(guī)范主要有風(fēng)俗、文化、語言、輿論、公約、時尚等行為規(guī)范及各種不同的價值標(biāo)準(zhǔn)。

：行政組織結(jié)構(gòu)就是行政組織內(nèi)部各構(gòu)成部分或各個部分之間所確定的關(guān)系模式。

簡述引起群體產(chǎn)生沖突的因素？（1）目標(biāo)因素。（2）資源因素（3）責(zé)權(quán)因素（4）信息溝通因素（5）結(jié)構(gòu)因素 領(lǐng)導(dǎo)者在用人過程中應(yīng)堅持的原則主要有哪些？（1）揚長避短原則（2）職能相稱原則（3）誠信不疑原則（4）明責(zé)授權(quán)原則（5）用養(yǎng)并用原則

試論有效組織溝通的方法與策略。

（1）提高組織信息溝通的心理水平,在心理素質(zhì)方面，提高思維能力，記憶能力，良好的心理習(xí)慣，民主的管理作風(fēng)，擴大自己的知識范圍。

（2）正確運用語言文字；應(yīng)該注意以下幾點，使用語言文字的意義要明確，運用有利于對方感情上易接受的語言文字，用詞得當(dāng)，通俗易懂，酌情使用圖表，盡量使用短句，敘事說理，交談過程中要注意節(jié)奏。

（3）學(xué)會有效聆聽的方法，要克服不良聆聽習(xí)慣，少講多聽，設(shè)法使交談輕松，表示出有聆聽的興趣，盡可能排除外界干擾，要有絕對耐心，不隨便插話，控制情緒，保持冷靜，不要與對方爭論或者妄加評論，提出問題以顯示你在充分聆聽和求得了解。

（4）學(xué)會有效溝通的方法，要注意選擇適當(dāng)?shù)牡攸c，選擇適當(dāng)?shù)臅r機，選擇合適的溝通方式，溝通要有安排與計劃，溝通的主題內(nèi)容要明確。

為了提高行政效率，改善行政服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該構(gòu)建怎樣的組織文化來適應(yīng)當(dāng)今轉(zhuǎn)型的中國社會？

（1）以“公仆精神”為代表的服務(wù)型行政組織文化；行政組織系國家公器，其建立、運作的目的在于為人民群眾提供所需的公共物品和服務(wù)，由于行政組織運作的領(lǐng)域是權(quán)力領(lǐng)域，行政組織及其人員都或大或小的執(zhí)掌著公共權(quán)力。因而以“公仆精神”來統(tǒng)率行政組織，使行政組織及其人員以“權(quán)為民所用”的態(tài)度來行使權(quán)力，是行政組織能夠堅持宗旨、實現(xiàn)使命的前提和保障。行政組織要樹立全心全意為人民服務(wù)的價值觀。（2）以“廉價政府”為代表的效率型行政組織文化；在現(xiàn)代社會，行政效率應(yīng)當(dāng)成為行政文化的核心價值之一。效率觀念的具體指向是強調(diào)行政行為的高效化和科學(xué)化，把對行政效率的追求作為目標(biāo)，排除非理性、非科學(xué)因素的干擾，以科學(xué)、理性的態(tài)度進行管理，突出行政人員的知識化、專業(yè)化。

（3）以“公民導(dǎo)向”為代表的民主型行政組織文化；行政組織是人民的代理人，是人民管理國家事務(wù)的工具。雖然由于現(xiàn)代行政事務(wù)的復(fù)雜性，我們實施的是代議民主，但是行政組織要通過行政民主的實施，來保證人民群眾充分表達利益，行使權(quán)力和保護權(quán)利。為此行政組織要堅持公民導(dǎo)向的組織文化，以公民的需求為行政活動的起點，以公民滿意為行政活動的落腳點，讓公民參與和監(jiān)督貫徹行政活動的全過程。

（4）以“依法行政”為代表的法治型行政組織文化。法治的意義不僅在于行政組織將法律法規(guī)的執(zhí)行作為其履行職責(zé)的工具，更在于以法為據(jù)，通過法律來保障行政組織不侵犯公民、法人和其他社會組織的合法權(quán)益。法治型行政組織文化要求行政組織建立崇尚憲法的氛圍，尊重立法機關(guān)制定的法律，接受政府的限制，遵守行政規(guī)定。

模擬二！

在霍桑試驗的基礎(chǔ)上，梅奧于1933年出版了（）一書，系統(tǒng)地闡述了與古典管理理論截然不同的一些觀點。C.《工業(yè)文明中的人的問題 阿吉里斯在《個性與組織》一書中提出了（）。A.“成熟與不成熟理論”

A.西蒙)由于在決策理論研究方面的貢獻而榮獲

1978年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎。

（D.鄧肯）將組織環(huán)境分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)心理方面的研究主要體現(xiàn)為（B.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論）的研究。國務(wù)院是由（A.全國人大）組織產(chǎn)生。省級政府每屆任期（B.5年）。

在影響組織的各種因素中，（A.人）的因素是最為重要的。（C.決策）是領(lǐng)導(dǎo)者的最基本職責(zé)。

（A.卡斯特和羅森茨韋克）將影響一切組織的一般環(huán)境特征劃分為文化特征、技術(shù)特征、教育特征、政治特征、法制特征、自然資源特征、人口特征、社會特征、經(jīng)濟特征等幾個方面。

哈佛大學(xué)教授格雷納1967年在《組織變革模式》一書中，提出了一種按權(quán)力來劃分的組織變革模式。他認(rèn)為，一般組織的權(quán)力分配情況可分成三種：（A,B,D）獨權(quán)，分權(quán)，授權(quán)。

我國行政組織文化正在向（：A,B,C,D）方向邁進。法治型文化，開放型文化，參與型文化，服務(wù)型文化

一個有效的績效管理系統(tǒng)必須具備以下構(gòu)成要件：（A,B,C,D）。

計劃績效，監(jiān)控績效，評價績效，反饋績效。正確的決策目標(biāo)應(yīng)該具備的條件是（A,C,D）。

定量化、有一定的時間限制、要明確責(zé)任

戴維斯在《管理溝通與小道消息》一文中指出，口頭傳播方式的非正式信息交流渠道或形式主要有（A,B,C,D）。單線式，流言式，偶然式，集約式。

1-5CAADB.6-10ABACA 11.ABD 12ABCD 13ABCD 14ACD 15ABCD組織環(huán)境：是指存在于組織環(huán)境組織邊界之外，可能對組織的總體或局部產(chǎn)生直接或間接影響的所有因素。

行政組織決策體制就是指進行行政組織決策的體系，它是用制度形式固定了的承擔(dān)行政組織決策任務(wù)的機構(gòu)、人員設(shè)置、職權(quán)劃分以及運行關(guān)系的模式。

沖突是指兩個或兩個以上的社會單元之間，由于目標(biāo)、各自的特點和利益的不同，所產(chǎn)生的對立態(tài)度或行為。

行政組織績效管理就是通過對行政組織技校標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定、實施和完成情況的評估、反饋來改進和優(yōu)化管理。

簡述21世紀(jì)做好領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)則。

（1）胸有全球化戰(zhàn)略。

（2）在工作中善于保持平衡。

（3）建立學(xué)習(xí)型組織。

（4）以人為本，善待下屬。

這是搞好上下級關(guān)系的根本原則。

簡述行政組織學(xué)習(xí)的特點。

（1）行政組織學(xué)習(xí)是一種集體學(xué)習(xí)；行政組織學(xué)習(xí)不是組織內(nèi)部成員個人學(xué)習(xí)的簡單相加，而是一個社會過程。（2）行政組織學(xué)習(xí)是一種系統(tǒng)化、持續(xù)的過程。

（3）行政組織學(xué)習(xí)是應(yīng)對環(huán)境變化、提高行政組織治理能力的學(xué)習(xí)過程。

（4）行政組織學(xué)習(xí)可以帶來行為和組織績效多方面改善。

（5）行政組織學(xué)習(xí)有助于促進組織體系的不斷完善。

你認(rèn)為變革的阻力主要有哪些？

組織變革的阻力：

（1）心理上的抵制。從一定程度上來講，變革的根本任務(wù)在于改變?nèi)说膽B(tài)度及行為，人在形成某一特定的態(tài)度與行為習(xí)慣之后讓人們放棄它并建立新的行為模式是 十分不易的，在心理上，人們總是存在一些抵制變革的因素。主要表現(xiàn)在，不安全感，心理平衡的破壞，權(quán)力或地位的喪失感，人際關(guān)系緊張。

（2）因經(jīng)濟原因引起的抵制。經(jīng)濟原因所造成的抵制主要是人們對經(jīng)濟來源和經(jīng)濟收入的擔(dān)心。如組織成員擔(dān)心技術(shù)改革后可能存在被解雇的危險，職務(wù)改變或工作改變可能降低工資收入等，對經(jīng)濟利益得失問題的擔(dān)心和顧慮，是抵制變革的主要原因。

（3）組織本身的阻力，組織從其本身來說是保守的，組織中抵制變革的原因主要有結(jié)構(gòu)慣性，群體慣性，對專業(yè)知識的威脅，對已有的權(quán)力關(guān)系的威脅，對已有資源分配的威脅。

（4）社會的原因。一個組織不可能與社會環(huán)境隔絕，社會力量的干預(yù)、社會輿論、社會風(fēng)氣、傳統(tǒng)文化，以及落后的行為模式、思維方式及政治氣候都可能干預(yù)組織變革的進行，阻礙組織變革。

試論組織變革的途徑和策略？

（1）以組織結(jié)構(gòu)為中心的組織變革；作為一個開放系統(tǒng)的組織，其結(jié)構(gòu)要隨著環(huán)境的變化 而調(diào)整，所謂組織結(jié)構(gòu)的變革簡單來說就是組織結(jié)構(gòu)的分化和整合。它包括劃分和合并新的部門，協(xié)調(diào)各部門工作，調(diào)整管理幅度和管理層次，權(quán)力下放等等，以組 織結(jié)構(gòu)為中心的組織變革其主要內(nèi)容可以歸納為以下幾個方面，組織職能的調(diào)整，建立適應(yīng)職能的組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整控制幅度與管理層次，調(diào)整權(quán)力結(jié)構(gòu)，明確各機構(gòu) 的職、責(zé)、權(quán)范圍，調(diào)整決策結(jié)構(gòu)，調(diào)整與改變工作流程，改進管理制度。

（2）以技術(shù)為中心的組織變革；技術(shù)是最廣泛、最普遍的用來說明社會及其機構(gòu)的變革，人的變化，新組織的建立，老組織的衰亡的原因。以技術(shù)為中心的組織變 革的核心就是通過開發(fā)、引進先進設(shè)備，采用新技術(shù)、新工藝、新方法，提高組織的技術(shù)含量，從而達到提高組織效率的目的。

（3）以組織成員為中心的組織變革；組織中核心要素是人，管理的核心是以人為中心的管理。實現(xiàn)以人為中心的變革，是組織變革的關(guān)鍵所在。

（4）通過調(diào)節(jié)和控制外部環(huán)境實現(xiàn)組織變革，一個組織不僅要適應(yīng)外部環(huán)境的發(fā)展變化，而且也要主動地采取措施，調(diào)節(jié)和控制外部環(huán)境，改變環(huán)境條件，為組織的生存和發(fā)展創(chuàng)造條件使之在最大程度上有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

（5）以系統(tǒng)為中心的組織變革。從組織與環(huán)境適應(yīng)和整體系統(tǒng)的立場，對組織的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)、價值系統(tǒng)、社會心理系統(tǒng)、管理系統(tǒng)進行變革，以提高組織的整體效能。

模擬三

組織結(jié)構(gòu)垂直分化的結(jié)果與表現(xiàn)形式為組織結(jié)構(gòu)的（B.層級化）。存在于組織邊界之外，對組織的總體或局部產(chǎn)生直接或間接影響的諸要素為（C.組織環(huán)境）。

美國學(xué)者巴納德在1938年出版的《經(jīng)理人員的職能》這本書中，系統(tǒng)地提出了（D.動態(tài)平衡組織）理論。

民族自治地方分為自治區(qū)、（B.自治州）和自治縣三級。赫茨伯格的雙因素包括保健因素和（A.激勵因素）。（A.發(fā)現(xiàn)問題）是行政組織進行決策的起點。

中國當(dāng)前的城市，在行政級別上分為（A.4）個層次。（C.中樞系統(tǒng)）是行政組織決策的中心。

期望理論中的激勵力量取決于目標(biāo)價值和（A.期望概率）的綜合作用。國務(wù)院是最高國家（B.行政機關(guān)）。古典組織理論的主要代表人物有（abc）。A.泰勒B.法約爾C.韋伯 國務(wù)院是最高國家行政機關(guān)，它（A,D由國家最高權(quán)力機關(guān)產(chǎn)生，在國家行政系統(tǒng)中處于最高地位。）。

美國著名社會學(xué)家、交換學(xué)派的代表布勞及史考特，根據(jù)組織目標(biāo)和受益者的關(guān)系，把組織劃分為（A,B,C,D）?；ダM織、服務(wù)組織、企業(yè)組織、公益組織

西蒙的決策過程包括（A,B,C,D）。

情報活動階段、設(shè)計活動階段、抉擇活動階段、審查活動階段

費德勒提出的情景因素有（B,C,D）。

領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、任務(wù)的結(jié)構(gòu)、職位權(quán)力

BCDBA

AACAB

ABC

AD ABCD ABCD BCD

組織溝通是指組織中人與人之間、群體與群體之間、上下級之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、情感、觀點和交流情報、信息，以期達到相互了解.相互支持.實現(xiàn)組織和諧有序發(fā)展的行為和過程。

管理幅度為一領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)或管理人員能夠直接有效地管理和控制下屬人員或單位的數(shù)目。

非正式溝通是指正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞，它不受組織控制，自由選擇溝通渠道。

仲裁解決法:當(dāng)沖突發(fā)生后，通過協(xié)商已經(jīng)無法解決時，這就需要第三者或較高階層的專家、領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解，通過仲裁，使沖突得到解決。

簡述構(gòu)建行政組織文化的基本途徑。途徑：

（1）加強行政組織人員的道德建設(shè)，強化責(zé)任意識；

（2）培養(yǎng)具有核心文化素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在組織文化建設(shè)中的作用；（3）完善激勵機制，形成有壓力感的組織文化氛圍；（4）開展團隊建設(shè)，營造和諧的工作氛圍；（5）創(chuàng)造文明的辦公環(huán)境。

促成組織結(jié)構(gòu)分部化的動因有哪些？

一是組織結(jié)構(gòu)的日趨復(fù)雜和組織規(guī)模的擴張，促使組織必須將組織工作予以分析.劃分和分類。

二是通過分部化，可使各部門皆有明確的分工與指責(zé)范圍。

三是通過分部化，可以使管理人員能夠有效地確定下屬人員的工作范疇。

四是分部化符合專業(yè)化的需要。

五是組織協(xié)調(diào)與控制的需要。

試論當(dāng)代行政組織發(fā)展的趨勢。

第一，行政權(quán)力不斷擴張，行政組織的規(guī)模日趨擴大，大量的社會危機和公共問題，使政府面臨和處理的問題日趨復(fù)雜，與此同時，也促成了行政權(quán)力的不斷膨脹，行政權(quán)力的不斷膨脹和政府行政組織規(guī)模的日益龐大，已經(jīng)成為各國行政管理的普遍現(xiàn)象。

第二，管理性質(zhì)日趨復(fù)雜，管理功能不斷擴充；當(dāng)代政府活動所涉及的內(nèi)容和范圍日趨擴大，行政活動已深入并滲透到社會生活的方方面面，政府活動范圍的擴大，管轄事務(wù)的增多，管理對象的復(fù)雜，管理手段的多元化，使行政組織的管理性質(zhì)日趨復(fù)雜，管理功能不斷擴充。

第三，專業(yè)化和職業(yè)化傾向；隨著整個社會分化程度的提高，隨著行政管理對象的復(fù)雜化和專門化，尤其是隨著科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)在行政管理中的廣泛應(yīng)用，政府行政管理日趨專業(yè)化，分工也日趨精細(xì)。行政管理的專業(yè)化使得政府行政管理逐漸發(fā)展成為一個獨立的職業(yè)領(lǐng)域。

第四，組織間的相互依賴和協(xié)調(diào)性加強；現(xiàn)代行政體系在結(jié)構(gòu)和功能上的巨大分化，使得組織與組織之間的相互依賴程度越來越高，職能的分離和專業(yè)化，固然有利于組織效率的提高，但對組織整合與協(xié)調(diào)提出了更高的要求。

第五，法律限制和程式化；所謂的程式化就是行政工作的每一個環(huán)節(jié)，皆有遵循的規(guī)章和制度，所謂的法制化就是行政組織的活動受到法律的廣泛限制，這對制約行政權(quán)力、保障行政效率具有重要意義。

第六，重視社會的目的；現(xiàn)代行政強調(diào)國民福利、社會服務(wù)，政府行政的目的就在于為最大多數(shù)人謀取最大的幸福，第七，國際影響和國際化的趨勢?，F(xiàn)代信息技術(shù) 和網(wǎng)絡(luò)的普及，使得整個世界已經(jīng)成為一個所謂的地球村，行政組織設(shè)計與管理中的國際化視野以及重視各國行政組織間的國際交往就成為當(dāng)代行政組織管理的一個 重要理念。

試論組織溝通的主觀心理性障礙。

第一，從主觀心理因素看，個體的性格.氣質(zhì).情緒等都會成為溝通的障礙。

第二，從知識和經(jīng)驗方面看，由于溝通雙方在經(jīng)驗.知識水平上差距過大，就會產(chǎn)生溝通障礙；當(dāng)發(fā)訊者把自己的觀念、想法編碼時，他只是在自己的知識和經(jīng)驗范 圍內(nèi)進行，同樣，受訊者也只能在他們自己的知識和經(jīng)驗范圍內(nèi)進行譯碼，解釋。如果雙方?jīng)]有共同的經(jīng)驗區(qū)，就無法進行溝通。

第三，記憶能力不佳所造成的障礙；在組織溝通中，信息溝通往往是依據(jù)組織系統(tǒng)層級傳遞的，在傳遞的過程中，如果個體有較佳的記憶力，那么傳遞信息的準(zhǔn)確性程度則高。

第四，需要和態(tài)度不同造成的障礙；在組織管理中，無論是管理者還是下屬職工都存在輕視溝通作用的傾向，未能認(rèn)識到管理溝通的重要性，把本來不充分的溝通看成是例行公事，從而漫不經(jīng)心，影響溝通效果。

第五，知覺選擇性。接受信息是知覺的一種形式。由于種種原因，人們總是習(xí)慣于接收一部分信息，而摒棄另一部分信息。

模塊一

1行政組織是以追求A公共利益為目的的組織。

2以明文規(guī)定的形式確立下來，成員具有正式分工關(guān)系的組織為（D正式組織）。3（D經(jīng)濟型組織）是人類社會最基本的社會組織。

4以鎮(zhèn)壓暴力等控制手段作為控制和管理下屬的主要方式，此種類型的組織為（C強制性組織）。

5國內(nèi)為學(xué)者對組織界定的取向有以下四個方面，包括靜態(tài)的組織觀，動態(tài)的組織觀，生態(tài)的組織觀，精神的組織觀?？疾橹R點（知識點匹配）：見P2-P3頁，第一章，行政組織學(xué)導(dǎo)論。ABCD 6從系統(tǒng)論的角度來看，任何一種社會組織大體都發(fā)揮三種功能“調(diào)節(jié)”功能,“聚合”功能，“釋放”功能。ABD 7美國學(xué)者艾桑尼以組織中人員對上級服從程度.上級對下級權(quán)力運用的關(guān)系，將組織劃分為強制性組織,功利性組織,規(guī)范性組織。ABC 8按組織內(nèi)部是否有正式的分工關(guān)系，分為正式組織和非正式組織。BD 9職務(wù)、職權(quán)、職責(zé)是構(gòu)成組織權(quán)責(zé)體系的三大要素ABC 10世界銀行在其1997年的《世界發(fā)展報告》中指出，以下幾項基礎(chǔ)性的任務(wù)處于每個政府使命的核心地位，這些使命是建立法律基礎(chǔ)，保持非扭曲的政策環(huán)境，投資于基本的社會服務(wù)與基礎(chǔ)設(shè)施，保護環(huán)境。ABCD 11關(guān)于組織的四要素，亞里士多德提出了“四因說”。B 12行政組織是唯一可以合法使用暴力的機關(guān)。B 13文化組織是以滿足人們各種文化需要為目的的組織。A 14艾桑尼將組織分為強制性、功利性和規(guī)范性組織。A 15組織能夠產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。A

第五篇：行政組織學(xué)

1、行政組織文化包含哪些層次？這些層次之間有何關(guān)系？

答：行政組織文化的結(jié)構(gòu)內(nèi)在地包括思想性的行政組織文化、制度性的行政組織文化和心理性的行政組織文化三個層次。

行政組織文化結(jié)構(gòu)中的三個層次，并不是彼此孤立的，而是有其必然的內(nèi)在聯(lián)系，這種聯(lián)系主要表現(xiàn)為同一性聯(lián)系和差異性聯(lián)系兩個方面。同一性聯(lián)系就是思想性的行政組織文化、制度性的行政組織文化和心理性的行政組織文化三層次相互聯(lián)系，相互貫通，在一定條件下相互轉(zhuǎn)化，構(gòu)成了一個無窮無盡的相互作用的網(wǎng)絡(luò)

（1）思想性的行政組織文化是制高點：（2）心理性的行政組織文化是基礎(chǔ)：（3）制度性的行政組織文化是中介：

差異性聯(lián)系根源于三層次運動的不同步性。這種不同步性在很大程度上是由各層次自身特征和功能的差異造成的。

行政思想層次是行政組織文化結(jié)構(gòu)中變動性最大、活躍性最強的層次，任何行政組織文化的變革都是從這一層次開始的。行政心理層次恰恰相反，變動的過程最為緩慢，一旦形成，就具有極大的穩(wěn)定性，它代表著行政組織文化的保守性與惰性，不一定隨行政思想和行政制度同步運行，是行政組織文化發(fā)展變化的阻礙因素。行政制度層次的運動既受到行政思想和行政心理兩層次的制約，又從與行政生活、經(jīng)濟生活、社會生活中的直接交往中獲得自身的規(guī)定性，產(chǎn)生與行政思想、行政心理兩層次不同步的運動。

2、面對不確定的環(huán)境，行政組織該采取什么樣的策略？

答：組織應(yīng)對不確定性的內(nèi)部策略主要包括：

1、資源的儲備；2．平衡策略；

3、預(yù)測和計劃策略；

4、平抑以及定量配給的策略

5、結(jié)構(gòu)的調(diào)整和改革

組織應(yīng)對不確定性的外部策略：

1、競爭策略；

2、合作策略；

3、參與管理；

4、公共關(guān)系

3、行政組織執(zhí)行試點的作用及步驟有哪些？

答：⑴是為了保證行政組織執(zhí)行的有效性、合理性和科學(xué)性而先對部分執(zhí)行客體實施行政組織決策方案，獲得全面推廣的初步經(jīng)驗和評估資料；通過試點以獲得檢驗決策方案是否有效以及進一步了解實情況的真實性與可行性，便于行政組織決策方案的有力執(zhí)行或修正與改善。

⑵科學(xué)有效的試點安排有利于減少行政組織執(zhí)行風(fēng)險，使決策執(zhí)行失敗帶來的損失減少到盡可能低的程度，有利于降低組織執(zhí)行成本；

步驟：⑴選取典型部門、典型地區(qū)或典型單位作為試點對象，⑵制定合理的試點方案，并進行各方面試點的情況摸底與測試分析。⑶根據(jù)試點情況進行科學(xué)總結(jié)，試點結(jié)果要求實事求是、綜合調(diào)查、深層發(fā)掘和系統(tǒng)思考。

4、合理的行政組織結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：（1）任務(wù)與組織平衡。每個職位、單位、部門，一級行政組織的設(shè)置，剛好與所要行使的職能、任務(wù)相平衡。既能充分滿足工作的需要，又能使每個組織和個人工作量飽滿，使事有人做，人有事做，人與事得到最佳配置。（2）各個組織、人員之間按比例配置。按照各個單位之間、各人員之間的工作銜接關(guān)系及其工作量的比例關(guān)系來設(shè)置單位和人員，使整個行政系統(tǒng)工作的流程能夠暢通地、按比例地協(xié)調(diào)發(fā)展，沒有因工作量設(shè)置不佳而使工作流程中斷的現(xiàn)象。（3）明確分工，合作良好。分工的目的，一是使各個具體職能能夠得到最好的執(zhí)行，使各個工作人員能在專的基礎(chǔ)上精深；二是為了更好地合作，使整個行政組織的職能因分工而又得到更好的、密切配合的執(zhí)行。因此，如在相關(guān)業(yè)務(wù)隸屬關(guān)系上，就要考慮是否有利于合作。對非隸屬關(guān)系而又需要相互配合的平級單位，則要考慮建立一個協(xié)調(diào)委員會或者由某行政組織首腦來負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。（4）適應(yīng)環(huán)境，具有彈性。現(xiàn)代行政組織是一個適應(yīng)環(huán)境的開放系統(tǒng)，組織系統(tǒng)能否適應(yīng)環(huán)境，并且具有彈性，這是衡量組織結(jié)構(gòu)是否合理的又一標(biāo)準(zhǔn)。任何組織都必須隨著環(huán)境的變化適時地加以調(diào)整，使結(jié)構(gòu)具有適

應(yīng)性、伸縮性和應(yīng)變性，以適應(yīng)變化了的新環(huán)境的需要。

5、行政組織決策的法制化如何保證？

答：決策法制化是指通過憲法和法律來規(guī)定和約束決策主體的行為、決策體制和決策過程，特別是通過法律來保障廣大人民群眾參與組織決策的民主權(quán)利，并使組織領(lǐng)導(dǎo)者的決策權(quán)利受到法律和人民群眾的有效監(jiān)督。決策法制化是我國實現(xiàn)“依法治國”戰(zhàn)略方針的一個重要方面，也是實現(xiàn)決策科學(xué)化和民主化的重要保證。要實現(xiàn)決策法制化：

1、理順決策主體關(guān)系，完善決策規(guī)則；

2、決策程序法制化；充分發(fā)揮決策監(jiān)控子系統(tǒng)的作用。

6、矩陣組織結(jié)構(gòu)有何特點？

答：矩陣組織結(jié)構(gòu)的特點是：聯(lián)系緊密，配合默契，專業(yè)化，效率高，靈活性應(yīng)變性強。

7、行政組織管理未來有何趨勢？

答：

1、行政組織的環(huán)境將更為動蕩和復(fù)雜；

2、知識管理的興起與發(fā)展；

3、戰(zhàn)略性管理的重要。

4、利用信息科技，創(chuàng)新服務(wù)形態(tài)與治理形態(tài)；

5、更為彈性、有機式的組織機構(gòu)。

1、行政文化對行政組織有何影響？

答：⑴行政文化在一定程度上控制行政組織。⑵行政文化對行政組織產(chǎn)生聚合力量。⑶政文化對行政組織運作產(chǎn)生影響。

2、完善我國的行政組織監(jiān)督應(yīng)該采取哪些措施？

答：（1）健全監(jiān)督獨立機制，提高監(jiān)督主體的法律地位。（2）建立監(jiān)督協(xié)調(diào)溝通機制，提高監(jiān)督主體的信息溝通和監(jiān)督聚合力量。（3）強化權(quán)力制約機制，提高監(jiān)督機關(guān)的權(quán)威性。要以權(quán)力制約權(quán)力，就必然要求制權(quán)力的監(jiān)督權(quán)應(yīng)大于或至少應(yīng)獨立地平行于被制約的權(quán)力，（4）完善行政組織監(jiān)督的法律條例，加強行政組織監(jiān)督和廉政建設(shè)的法律地位。（5）落實監(jiān)督教育機制，提高監(jiān)督人員素質(zhì)。（6）完善社會監(jiān)督機制，提高群眾參與監(jiān)督的積極性和主動性

3、行政組織激勵有何特點？

答：（1）激勵以公務(wù)員的心理作為出發(fā)點。（2）同一激勵產(chǎn)生的行為表現(xiàn)在某一個公務(wù)員身上不是固定不變的，它受多種主客觀因素影響，在不同的時間、不同的場合，表現(xiàn)也有所不同。（3）同一激勵導(dǎo)致的行為表現(xiàn)在不同的公務(wù)員上有不同的反映，在不同的公務(wù)員身上誘出的行為表現(xiàn)則可能需要不同的激勵。（4）激勵的目的是調(diào)動公務(wù)員的工作積極性，使公務(wù)員的潛能得到充分發(fā)揮。但這種調(diào)動和發(fā)揮不是無限的，它受公務(wù)員的主客觀條件如知識能力、體力、年齡等的限制。（5）激勵是要計算投人產(chǎn)出比率的。激勵歸根到底是為組織實現(xiàn)某種目標(biāo)而采取的手段，它不能凌駕于目標(biāo)之上，當(dāng)激勵需要支付的代價大于它所能產(chǎn)生的效益時，它就是不切實

際的。

4、在行政組織結(jié)構(gòu)中管理幅度與管理層次的關(guān)系如何？

答：管理層次與管理幅度的關(guān)系：研究表明，管理層次與管理幅度在某一特定規(guī)模的行政組織內(nèi)呈反比關(guān)系。管理層次多，則每一層行政機構(gòu)的管理幅度就窄；反之，管理層次少，則每一行政機構(gòu)的管理幅度就寬。管理層次和管理幅度直接影響著組織的結(jié)構(gòu)。管理層次多、管理幅度窄的行政組織結(jié)構(gòu)呈高金字塔型，是“尖型結(jié)構(gòu)”；而管理層次少，管理幅度寬的組織結(jié)構(gòu)則呈扁金字塔型，是“扁平結(jié)構(gòu)”。不同形態(tài)的組織結(jié)構(gòu)具有不同的功能特點。

1、行政組織結(jié)構(gòu)發(fā)展的趨勢有（）A：扁平化B：彈性化C：網(wǎng)格化D：虛擬化

12、行政組織發(fā)展的內(nèi)部動力因素包括（）A：行政組織目標(biāo)和價值取向B：行政組織文化C：行政組織管理D：行政組織技術(shù)E：行政組織結(jié)構(gòu)

11、行政組織變革的主要內(nèi)容是（）B：職能變革C：結(jié)構(gòu)變革D：權(quán)力關(guān)系變革

10、行政組織文化按作用的領(lǐng)域來分，可分為（）。C：總體行政組織文化D：區(qū)域行政組織文化

9、馬斯洛按照需要的重要性和發(fā)生的前后順序，將人的需要分為（）A：生理需要B：安全需要C：社交需要D：尊重需要E：自我實現(xiàn)需要

8、行政組織溝通按信息流向可劃分為（）A：上行溝通B：平行溝通C：斜行溝通D：下行溝通

7、行政組織外部監(jiān)督主要包括（）A：國家權(quán)力機關(guān)監(jiān)督B：政黨監(jiān)督C：司法監(jiān)督D：社會監(jiān)督

6、行政組織監(jiān)督的內(nèi)容包括（）A：行政組織B：行政職責(zé)C：行政程序D：行政措施E：行政行為

5、行政組織監(jiān)督的主體有（）B：法定監(jiān)督主體C：法律、政策的授權(quán)主體D：委托監(jiān)督主體

4、沖突的類型主要有（）A：利益沖突B：目標(biāo)沖突C：制度沖突D：道德沖突

3、決策方案設(shè)計的類型主要有（）A：例行設(shè)計B：類比設(shè)計C：漸進設(shè)計

2、按照行政組織決策主體的人數(shù)和決策權(quán)力分配的情況，可以把行政組決策分為（）A：群體決策B：集體決策C：個人決策

10、按縱向?qū)哟蔚亩嗌?，可以把行政組織分為（）A：金字塔型B，扁平型C綜合型

5、提出"在等級組織中，每一個成員都趨向于晉升到他所不能勝任的層次”這一觀點的是

()。A：彼得

6、生態(tài)行政組織理論的基礎(chǔ)是（）。C：環(huán)境理論

7、新公共行政學(xué)派的行政組織理論主張（）。B：公平優(yōu)先

8、馬克斯?韋伯認(rèn)為理想的行政組織應(yīng)是()。C：官僚制

9、在下列行政組織理論流派中，特別重視研究行政組織中人的因素的是（）。B：行為科學(xué)

10、英國學(xué)者帕金森在《官場病》中指出一個機關(guān)趨于腐敗時的征兆是（）。D：豪華的辦公大樓和考究的辦公環(huán)境

11、根據(jù)雷格斯的生態(tài)行政組織理論，工業(yè)社會的行政組織模式是()。C：.衍射型

12、以梅奧為代表的行為科學(xué)時期的組織理論的人性假設(shè)是（）C：社會人

1、社會組織中規(guī)模最大、管理范圍最廣的是()。C：行政組織

2、下列組織中屬于狹義的行政組織是()D：.國務(wù)院

3、行政組織在依法管理社會公共事務(wù)過程中所發(fā)揮的獨特作用，被稱為（）。C：行政組織功能

4、行政組織高效運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵是（）。D：權(quán)責(zé)體系

1、行政組織縱向分工的基礎(chǔ)是()。B：層級制

2、我國各級政府的統(tǒng)計局屬于（）D：信息機關(guān)

3、按管理程序?qū)π姓M織進行分工易于造成（）。C：割裂管理對象間的相互聯(lián)系

4、行政組織結(jié)構(gòu)的靈魂和核心是行政組織的（）B：權(quán)力分配關(guān)系

5、在行政組織結(jié)構(gòu)中，人、目標(biāo)與權(quán)責(zé)的最初結(jié)合，構(gòu)成了()A：.職位

6、行政組織賴以生存和發(fā)展的最深層環(huán)境是（）C：經(jīng)濟環(huán)境

4、行政組織的靜態(tài)研究主要側(cè)重于研究（）A：組織結(jié)構(gòu)C：組織體制D：組織類型

6、秦漢時期實行的三公九卿制中，三公是指()A：.丞相C：太尉D：御史大夫

5、西方行政組織理論發(fā)展階段有（）A：統(tǒng)治行政時期C：管理行政時期D：服務(wù)行政時期

7、西蒙的組織影響論中認(rèn)為組織的外部影響包括（）A：命令B：建議C：信息D：培訓(xùn)

7、決定行政組織的具體形式和地位的是（）D：政體

8、影響行政組織生存與發(fā)展的一切要素的總和，構(gòu)成了行政組織的()A：.環(huán)境

9、行政組織在創(chuàng)建良好宗教環(huán)境的措施中，其核心是（）C：政教分離

10、期望理論是由（）提出的。B：弗魯姆

11、行政組織變革最大的阻力來自（）。B：行政組織自身 “ 經(jīng)濟人 ” 特征12、1949年新中國成立的時候，最高國家行政機關(guān)是()A：政務(wù)院

13、行政組織規(guī)模過度膨脹的主要原因是（）B：官員自身利益追求

1、行政組織和特征是（）A：權(quán)威性B：法制性C：系統(tǒng)性D：發(fā)展性

2、下列屬于當(dāng)代各國行政組織的社會功能的有（）A：提供社會保障B：促進公平的收入分配D：環(huán)境保護

3、行政組織的無形要素包括（）A：目標(biāo)B：權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)D：團體意識

8、巴納德認(rèn)為：組織作為一個協(xié)作系統(tǒng)，必須具備的要素有()。A：共同的目標(biāo)B：協(xié)作的意愿C：信息交流

9、行政組織分部化的方式有（）A：功能分部化B：程序或設(shè)備分部化C：服務(wù)對象分部化D：地區(qū)分部化