第一篇：濱州經濟開發區地稅局公開服務承諾

濱州經濟開發區地稅局公開服務承諾

為進一步加強機關作風效能建設，提高稅收執法水平和優化服務質量，切實樹立開發區地稅形象，作如下承諾：

（一）服務咨詢：簡單事宜隨即作出答復；政策性較強的，轉交有關部門作出答復，答復時間不超過三個工作日。

（二）稅務登記：納稅人辦理開業、變更稅務登記，符合辦證條件的，十個工作日內辦理完畢，辦理停業注銷稅務登記，在證件齊全，完稅及發票核銷等手續完備的情況下，兩個工作日辦理完畢。

（三）發票管理：申請領購發票，第一次領購時兩個工作日內辦妥；繼續領購的，手續完備后當日辦妥。

（四）納稅申報：納稅人辦理納稅申報，受理后符合要求的立即辦妥。

（五）減稅免稅：納稅人辦理減免稅，稅務機關受理后根據現行的稅收政策進行審查，在五個工作日內確定是否受理申請；需報上級稅務機關審批的，在受理后六十日內函復。

（六）行政處罰：對納稅人進行稅務行政處罰，在確定行政處罰之前告知納稅人；符合聽證條件的，在舉行聽證七日前將《聽證通知書》送達當事人，并在十五日內舉行聽證。

（七）行政復議：稅務行政復議機關收到復議申請后，在五個工作日內確定是否受理。符合行政復議條件的，稅務

行政復議機關在收到受理復議申請之日起60日內作出行政復議決定。

以上承諾我單位將嚴格遵守。我們真誠地歡迎社會各界和廣大納稅人的監督。

濱州市經開發區地稅局投訴電話：0543—3181800 承諾單位：濱州市經濟開發區地稅局

承諾人：濱州市經開發區地稅局局長 郭洪星

濱州經濟開發區地稅分局

二〇〇九年七月一日

第二篇：濱州經濟開發區沙河街道辦事處公開承諾

濱州經濟開發區沙河街道辦事處公開承諾

一、涉農公開項目承諾

（一）畜牧防疫：

內容：每年兩次的畜牧防疫，防疫員在社區、村的配合下進村入戶，做到村不漏戶、戶不漏畜禽、畜禽不漏只，應防盡防，不留死角，防疫密度達到100%，達到規定產生抗體數目。

時限：每次防疫時間為10天

違約責任：對玩忽職守的防疫員和村干部造成影響的予以經濟處罰和全辦通報。

責任人及電話：粱建軍***2229038

（二）良種補貼：

內容：小麥、玉米和棉花良種補貼惠農政策落實到位，惠農資金及時足額發放到群眾手中，不拖欠、截留和挪用。時限：資金到位后15天發放到位

違約責任：對各級干部拖欠、截留和挪用補貼資金的予以經濟處罰和全辦通報，觸犯法律的追究刑事責任。責任人及電話：張建海***2229038

二、信訪承諾

內容及時限：

1、認真做好來信的簽收、啟封、登記，確定來信的處

理去向。

2、對不需要辦理的重復信，按照《信訪條例》的規定

在單位領導批示后作簡單處理；需要辦理的信件，填寫信訪

報告請示閱辦單，呈報領導批閱。

3、按照《信訪條例》規定，區分信件的不同情況，1

5日內決定是否受理并書面告知信訪人。

4、定期催辦本級交辦信訪案件結果，不能按期辦結的，向信訪人解釋清楚。

5、有領導批示的群眾來信，需要交辦的要做好交轉辦

登記，并按規定時間催辦和督辦，不隨意拖延。

6、對上級機關交辦、領導批示的重大信訪案件，及時

轉送。

7、對不屬于信訪部門受理的涉法涉訴、勞動仲裁、行

政復議方面的來信，及時告知信訪人信的去向，并用不同方

式過問。

8、按月、季、半年、全做好群眾來信的統計工作，為領導提供服務。

9、嚴格遵守黨和國家的各項政策、法律、法規和上級

機關的規定，按照《信訪條例》的要求，依法做好來訪群眾的接待工作。

10、接待群眾態度熱情，舉止文明，用語禮貌，服務周到。

11、認真做好群眾來訪接待記錄，及時上報信息，做好

宣傳解釋工作和思想教育工作。

12、按照《信訪條例》規定，區分上訪事項的不同情況，在15日內決定是否受理并書面告知上訪人。

13、嚴格執行廉潔規定，公開辦事程序，接受群眾監督。

14、嚴格執行規章制度，不準壓制報復，不準泄露當事

人的隱私。

監督電話:2229030

三、計生服務承諾

內容及時限：

1、生育證及服務手冊的辦理時限：當天

2、流動人口證的辦理時限：當天

3、獨生子女證的辦理時限：當天

4、技術服務時限：隨時

舉報電話：0543-2229026

四、經發辦服務承諾

內容：

1、推行政務公開，堅持陽光操作，公開辦事制度、接

受社會監督，將公開辦事的各項制度上墻，以接受全社會的監督。

2、文明熱情服務，規范工作行風。推行首問負責制、服務承諾制、崗位責任制、限時辦結制。健全完善并嚴格執

行辦事處的各項工作制度，堅決杜絕敷衍塞責和推諉扯皮現

象。

3、提高工作效率，簡化審批程序，減少審批環節，加

強窗口建設。按照從簡、從快的原則力求做到主動、及時、合理、便捷，力爭做到服務對象、社會、政府滿意。

4、加強作風建設，做到“五個不準”；不準接受對公正

有影響的宴請；不準參加由工作對象支付費用的娛樂、健身

和旅游活動；不準接受工作對象的禮品、禮金和有價證券；

不準向工作對象借款或報銷應由個人支付的費用；不準利用

工作職權謀取私利。

5、落實黨風廉政建設，建立健全自律機制。

舉報電話：0543—2229028。

濱州經濟開發區沙河辦事處

二〇〇九年七月

第三篇：濱州經濟開發區教育管理辦公室公開承諾

濱州經濟開發區教育管理辦公室公開承諾

為進一步轉變工作作風，提高辦事效率，促進全區教育事業繼續又好又快發展，現結合教育管理辦公室職責職能向社會和家長做出如下承諾：

一、服務標準

1、認真貫徹黨的路線、方針、政策和教育法律法規，牢固樹立為經濟建設服務的思想，加強政治、業務學習，不斷提高干部職工的政治業務素質。

2、不斷轉變工作作風，端正服務態度，提高工作效率，急人之所急，想人之所想，為學生家長提供便利條件。

3、實行文明服務，使用文明用語，禁用服務忌語，待人接物熱情大方，耐心細致。

二、承諾內容

1、外來投資者業戶子女入托、入學與當地城鎮居民同等待遇。

2、教育管理辦公室（聯系電話：3187081）具體辦理學籍注冊等業務。

3、教育管理辦公室負責辦理社會力量辦學審批手續。

三、辦理程序及所需證件

1、新生入托、入學：需帶齊戶口本或學生年齡、戶口證明信，外來投資者還須帶齊本地居住房產證或者是當地購-1-

房合同，租賃房屋居住者需提供由房管所蓋章認可的租房證明以及工作證明。戶口不在本地者，需出具異地求學證明。

2、中途轉學：需帶戶口本及原就讀學校介紹信和學籍檔案，外來投資者還需帶齊工商營業執照和稅務登記證及本地居住房產證或者是當地購房合同，租賃房屋居住者需提供由房管所蓋章認可的租房證明。戶口不在本地者，需出具異地求學證明。

3、民辦教育機構的審批程序：民辦教育機構到教育管理辦公室提出書面申請，提交身份證原件及復印件，填寫《社會力量辦學申請表》，提供校舍、辦學條件、師資配備等方面的基本情況和對學校所有權或使用權的證明，提供辦學基本思路及有關科目的教學計劃。教育管理辦公室對民辦教育機構的辦學條件（校舍、儀器裝備、用水、桌凳等）、師資狀況進行實地考察，符合條件者發證。

四、辦理時限

（一）學生入托入學

1、凡轉學且證件、手續齊全者，隨時予以辦理，三日之內辦完并通知家長。

2、新生入學者，帶齊有關證件、證明，于每年8月份初到就近學校報名，給予優先錄取。

（二）社會力量辦學民辦教育機構手續齊全、經審查條件具備者，五個工作日內予以審批。

五、違諾責任

1、證件、手續齊全而未按承諾時限辦理完畢，超過承諾期限一天，予以批評教育，并向投訴人賠禮道歉，講明原因，限期完成。超過承諾期限三天以上，給予通報批評。

2、接受學生家長宴請的，一次給予批評教育，兩次給予警告處分，三次給予記過處分，屢教不改者，予以辭退。

3、因為違反招商引資軟環境建設而被投訴的，經查實，除按有關規定限期整改外，給予紀律處分。

六、投訴監督

教育管理辦公室成立服務承諾監督辦公室，受理學生家長投訴和舉報，電話號碼：3187081，自收到投訴之日起5日內給予署名投訴人明確答復。

1、教育行政執法承諾

（1）公開執法人身份。在執法過程中向執法相對人或有關人員出示行政執法證。

（2）公開行政處罰依據。在執法過程中將相關法律、法規、規章向執法相對人及社會公開。

（3）公開行政處罰程序。向社會公開教育行政法案辦理程序的有關規定。

（4）公開執法相對人依法享有的權力。在進行教育行政執法前，告知執法相對人依法享有的陳述、申辯、聽證等權力，作出處罰時，告知執法相對人依法享有的申請行政復

議，提起行政訴訟等權力。

（5）公開行政處罰決定。在作出行政處罰決定前，把即將做出決定的事實、理由及依據告知執法相對人，作出行政處罰時，必須依法將行政處罰決定書送達執法相對人。收繳罰款時，向執法相對人出具財政部門統一印制的罰款收據。

2、師德建設承諾

（1）各級各類學校要嚴格按照國家和省市規定的收費項目、收費標準收費，禁止自立項目，提高標準，擴大范圍亂收費。

（2）任何人不得以任何借口、任何理由私自向學生收費、罰款、索要禮品、禮金。

（3）任何中小學教師不得以營利為目的，利用學校場地招收在校生辦班補課。

3、義務教育規范管理承諾

（1）在義務教育階段，嚴格實行相對就近入學的原則，依法安排學生就學。

（2）加強對學校工作的督導檢查，認真貫徹國家教育方針，全面推進素質教育。

（3）在學籍管理上，對辦理休學、轉學手續符合政策者，隨來隨辦。

4、招生工作承諾

（1）嚴肅各級各類考試的紀律監督，創造公平的競爭環境。

（2）認真實施《考務工作細則》，保證考務工作萬無一失。

（3）各類招生考試，從報名、考試、錄取到考試成績、錄取線、錄取結果，全方位向社會開放，全面接受社會監督。

5、社會力量辦學審批、管理承諾

（1）嚴格把好審批關、廣告關、教師關、發證關。

（2）對于社會力量申辦培訓班者，一個月內以書面形式給予答復。

（3）申辦培訓學校者，從受理申請之日起，三個月內以書面形式給予答復。

（4）對審批或備案的教育機構定期予以公告，令社會周知。

（5）依法對社會力量辦學嚴格管理，每年進行一次社會力量辦學檢查評估，對符合辦學條件，依法辦學者頒發社會力量辦學許可證；對不符合條件者限期整改，嚴重者停止其辦學活動，并通過新聞媒體通告社會。對非法辦學行為在處罰的同時通過新聞媒體予以暴光。對審批中營私舞弊、推委扯皮、玩忽職守造成影響者，給予黨紀政紀處分。

6、人事工作承諾制度

在職稱評聘中實行“三公開”，即指標數公開、評審辦

法公開、評審結果公開。

7、對群眾舉報的有關教育工作方面違紀違法問題，立即受理組織人員認真查處，為舉報人保密，并將調查處理結果在結案后3日內向舉報人反饋。

以上承諾事項，歡迎社會各界監督。監督舉報電話：3187081，我們將竭誠為您服務。

濱州經濟開發區教育辦

二〇〇九年七月六日

第四篇：地稅局服務承諾

辦稅服務承諾

尊敬的納稅人：

辦稅綜合服務大廳以優化辦稅環境，改善服務態度，加快辦稅速度，提高納稅人滿意度為宗旨，根據《稅收征管法》的有關規定，牢固樹立服務與管理并重的理念,創建“便捷、高效、熱情”的同德地稅品牌為目標。為此，特向社會和廣大納稅人公開承諾如下，請您對我們的工作予以監督。

一、目標

全心全意為納稅人服務，營造依法納稅、誠信納稅的稅收環境。

二、使命

（一）誠實公正地履行地稅機關的法定職責，維護公平的稅收秩序；

（二）為納稅人提供“熱情、周到、規范”的納稅服務；

（三）以高效率、低成本的方式征收稅款；

（四）通過嚴謹的執法、教育及宣傳，促使納稅人依法納稅；

（五）培訓我們的稅務干部具備應有的知識、技能和禮儀風范。

三、理念

我們的服務理念是“以納稅人為中心”，并以良好的素質和作風保證這一理念的實現。

四、承諾

（一）信息服務承諾

1.免費提供清晰、簡明、實用的稅法宣傳資料；

2.通過電子顯示屏、電視媒體、稅法公告窗等多種形式向您提供涉稅信息；

（二）咨詢服務承諾

1.對您的電話咨詢，我們將即時答復或轉辦相關負責人員或相關部門，在規定的時間內予以答復。

2.對您到稅務機關咨詢，我們將即時回答或指引至相關部門給予答復;3.對您的書面咨詢，我們將在受理后5個工作日內給予答復，復雜問題在10個工作日內做出答復；對于特殊情況需要請示上級稅務機關的問題可視情況適當延期回復；辦理完結后，來信妥善保存備查。

（三）限時服務承諾：限時服務是稅務機關為給納稅人提供更準確、快捷納稅服務，盡量減少納稅人辦稅時間，所單方面規定的為納稅人辦理稅務登記、發票發售、納稅申報等各種涉稅事宜的時限要求。

1.一份納稅申報表的審核不超過三分鐘。2.一份稅票的開具不超過四分鐘，準確率達100%。3.一份發票的開具不超過五分鐘，準確率達100%。4.一項發票的核定時間(手續齊全)不超過十分鐘。5.一項發票的領購時間(手續齊全)不超過十鐘。企業一次領用發票數量較多的，可適當延長時間。

6.一項發票的驗銷時間(手續齊全)不超過十分鐘。企業一次驗銷發票數量較多的，可適當延長時間。

7.稅務登記(變更、注冊、注銷、停、復業登記等)的辦理，資料完備的變更登記、注冊登記受理后10 分鐘內打出證件；注銷登記個體工商戶10 分鐘內辦理完畢，企業戶受理后，當日轉相關部門審核，20日內通知納稅人；停、復業登記受理后10分鐘內辦理完畢。準確率達100%。

8.對納稅人提出的涉稅問題，口頭咨詢的，當面解答，屬要書面答復的，對于政策法規清晰，稅務機關可以解答的問題，要在5個工作日內予以回復解答，復雜問題10個工作日內答復；對于特殊情況需要請示上級稅務機關的問題可視情況適當延期回復；辦理完結后，來信妥善保存備查。

（四）服務態度承諾

1.我們在辦稅服務場所實行首問責任制，第一個接受問詢的

工作人員，必須保證指導您辦理各項涉稅事宜；

2.我們的工作人員會嚴格執行稅務人員文明用語，文明禮貌、耐心細致。妥善處理您的涉稅事項。

（五）政務公開承諾 ：是指為加強勤政廉政建設、便于納稅人監督而向納稅人公開各種稅收政策、制度。我們會在辦稅服務場所公開以下內容，接受您的監督： 1.物價部門批準的收費標準； 2.處罰依據及處罰標準； 3.服務承諾；

4.有關稅收政策、法規和規章的宣傳材料； 5.辦稅所需提供的資料、步驟及方法； 6.工作紀律和廉政規定；

7.工作人員崗位職責；

8.監督投訴電話（0974-8592461）。

（六）信息保密承諾

1.對您的經濟信息，我們會嚴格保密，除非法規準許或法規的保密條款授權，我們絕不會披露；

2.對違反規定泄漏納稅人經濟信息的，我們會追究當事人的責任。

（七）服務質量承諾：

1.認真貫徹執行《中華人民共和國稅收征收管理法》及《實施細則》，依法征稅。

2.著裝上崗，堅守崗位，保證納稅人隨時辦理稅收業務。3.熱情接待納稅人，使用文明用語，杜絕服務忌語，尊重納稅人，不得以任何理由與納稅人發生爭吵，不得無故拒絕辦理納稅事宜。

4.及時準確，高效地辦理各項稅收業務，使納稅人高興而來，滿意而歸。

5.認真做好稅法宣傳，加大納稅引導力度，作好耐心細致的解釋，對納稅人提出的稅收業務問題，隨時給予解釋。

（八）加強環境設施建設承諾

保持辦稅服務廳環境衛生整潔。各種辦公設施及物品擺放整齊、有序，各窗口標志明顯、統一。陳設各種表格的填寫式樣，設臵必要的服務設施和辦公用品，方便納稅人辦稅。

（九）領導值班制

辦稅服務廳設立實行領導值班制，負責監督檢查辦稅服務廳工作人員集中服務的工作情況，隨時處理工作人員在執法過程中出現的問題及大廳的日常管理工作。

要求帶班領導必須堅守崗位，不得擅離職守，臨時需要離開值班崗位時，必須要有其他領導值班。(十)局長接待制

每周一、五為局長接待日，由局長直接輪值。接待內容一是對地稅局稅收執法、納稅服務情況的反映；二是對地方稅收工作的意見和建議；三是政策業務咨詢；四是受理納稅人投訴； 要求各部門正副職參與接待并做好記錄工作，值班領導及參與接待人員必須著稅裝并且掛牌上崗。為方便來訪人員，設立局長接待日專線電話，號碼：0974-8592461，來訪人員可以提前進行電話預約。

五、違諾處理規定

稅務人員在辦稅服務過程中違反服務承諾和時限要求的根據情節輕重給予必要的批評教育、經濟處罰或行政分。

1.稅務人員服務態度生硬的，給予批評教育；與納稅人發生爭執的，予以點名警告，每次處罰50元；情況嚴重的，給予行政處分。

2.稅務人員不掛牌上崗和做與窗口無關事項以及其它妨礙窗口服務工作的行為，每發現一次罰款30元。

3.窗口工作人員擅自離開服務崗位、不正確履行服務職責和不及時耐心解答有關問題的，每發現一次罰款30元。

4.窗口辦稅服務人員受理涉稅業務超過服務時限，每發現一次罰款10元。

5.稅務人員在辦稅過程中，違反稅收政策規定和違反廉政制度的，視情節輕重給予50-300元的經濟處罰，并通報批評或給予相應的行政處分，同時調離本崗位。

6.經調查核實，稅務人員在辦稅過程中，以權謀私、有意刁難納稅人、在社會上造成不良影響的，對當事人處以100-500元的經濟處罰，并相應給予行政處分。

文明用語

接聽電話說“您好”;傾聽意見說“請講”;請人等候說“稍候”;客人感謝說“不用”;來客咨詢說“歡迎”;熱情接待說“請坐”;端茶送水說“請用”;禮貌送客說“再見”;表示感激說“謝謝”;表示謙虛說“過獎”;表示歉意“對不起”;表示回禮“沒關系”;

辦稅規范用語

（一）接待納稅人時：主動招呼“您好！”、“請問要辦什么事？”“請您遞上×××資料”等。

（二）核資料、查驗發票、數據錄入、開具稅票或發票及書證時說：“請稍候”。

（三）發現資料不全、內容不完備、數據有誤時說：“您的資料不全，資料有誤，請復核一下”。

（四）發現問題或應給予處罰時說：“您的×××資料不符合×××規定”、“您的這種情況（行為），依照×××規定應給予×××處罰，請理解”。

（五）手續（資料）需移交其他窗口辦理時說：“請到×××窗口找×××同志辦理”。

（六）辦理完畢時說：“請收好資料”、“再見！”。

（七）收取現金時說：“收您×××元”，找還零錢時說：“找您×××元，請您點一下”。

（八）工作中出現差錯時說：“對不起，請原諒”。

使用電話規范用語

（一）接電話時說：“您好！請講。”

（二）來電找人時說：“好的，請稍等?！?/p>

（三）找人不在時說：“×××同志不在或他（她）去×××地方了，有事需要轉告嗎？”或者“一會兒您再來電話好嗎？

（四）對方打錯電話時說：“對不起，您打錯了?！?/p>

（五）向外打電話時說：“您好！我是×××（單位）×××，麻煩您請×××同志（職務）接電話?！?/p>

（六）通話結束時說：“再見！”

第五篇：公開服務承諾

公開服務承諾

為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，轉變工作作風，提高工作效率，提升群眾滿意度。--------鄭重承諾如下：

1、依法行政。嚴格按照規定的職能開展工作，嚴格執行國家法律法規和社會保險工作政策，做到依法行政，依規辦事，堅持原則。實行過錯責任追究制，維護社會保險政策法規的嚴肅性。

2、辦事快捷。實行“限時辦結制”，提高辦事效率，講求服務質量。對符合條件、資料齊備的業務事項，即到即受理，并在承諾的時間內辦理完畢；資料不全的，向群眾講解清楚，待資料補齊后，立即給予辦理。

3、優質服務。實行“首問負責制”、“一次性告知制”，文明辦公,做好公仆，對前來辦事的人員，做到熱心、耐心、細心。

4、組織學習。定期組織學習法律法規、政策文件，提高自身業務水平，為更好的服務群眾奠定堅實的基礎。

5、清正廉潔。遵守社會保險工作紀律，嚴格按有關規定和程序辦事，嚴格執行各項廉政規定，落實廉政責任制，不以權謀私，不“索、拿、卡、要”，不收受服務對象的錢物，不參加影響公務的宴請。