第一篇：城市規劃局服務公開承諾

建設工程規劃報建按法定程序必須取得三個許可、經過五個環節，三個許可為：《建設項目選址意見書》許可、《建設用地規劃許可證》許可和《建設工程規劃許可證》許可。五個環節為核發《建設項目選址意見書》、核發《建設用地規劃許可證》(含下達規劃設計條件)、審查修建性詳細規劃方案、審查建筑方案、核發《建設工程規劃許可證》。完成上述程序法定時限總共為180天，原承諾辦理時限為110個工作日。在建設單位報送的資料符合規劃要求的前提下，現承諾辦理時限為53個工作日。

（一）核發《建設項目選址意見書》。法定審批時限2個月，原承諾時限20天，現原承諾時限8個工作日。

（二）核發《建設用地規劃許可證》(含下達規劃設計條件)。法定審批時限2個月，原承諾時限20天，現原承諾時限15個工作日。

（三）審查修建性詳細規劃方案。原承諾時限30天，現原承諾時限15個工作日。

（四）審查建筑方案。原承諾時限20天，現承諾時限10個工作日。

（五）核發《建設工程規劃許可證》。法定審批時限2個月，原承諾時限20天，現原承諾時限5個工作日。

第二篇：公開服務承諾

公開服務承諾

為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，轉變工作作風，提高工作效率，提升群眾滿意度。--------鄭重承諾如下：

1、依法行政。嚴格按照規定的職能開展工作，嚴格執行國家法律法規和社會保險工作政策，做到依法行政，依規辦事，堅持原則。實行過錯責任追究制，維護社會保險政策法規的嚴肅性。

2、辦事快捷。實行“限時辦結制”，提高辦事效率，講求服務質量。對符合條件、資料齊備的業務事項，即到即受理，并在承諾的時間內辦理完畢；資料不全的，向群眾講解清楚，待資料補齊后，立即給予辦理。

3、優質服務。實行“首問負責制”、“一次性告知制”，文明辦公,做好公仆，對前來辦事的人員，做到熱心、耐心、細心。

4、組織學習。定期組織學習法律法規、政策文件，提高自身業務水平，為更好的服務群眾奠定堅實的基礎。

5、清正廉潔。遵守社會保險工作紀律，嚴格按有關規定和程序辦事，嚴格執行各項廉政規定，落實廉政責任制，不以權謀私，不“索、拿、卡、要”，不收受服務對象的錢物，不參加影響公務的宴請。

第三篇：城市集中供熱服務承諾

文章標題：城市集中供熱服務承諾

一、當年11月5日至次年3月25日為法定供熱采暖期，期間公休、節假日不間斷供熱。

二、在用戶按合同足額繳納熱費、用熱設施符合國家設計規范、用戶內部供熱設施運行良好的情況下，用戶居室溫度不低于16℃，整個采暖期室溫合格率不低于98。

三、在供熱期開始前兩天通

知用戶充水試壓時間，做好供熱采暖準備；供熱期內因檢修等有計劃停熱，提前3天告知用戶；因停水、停電、設備故障等非供熱企業原因緊急停熱，及時告知用戶。

四、接到供熱設施發生故障報告，搶修人員40分鐘內到達現場，快速組織搶修。供熱期間熱線及搶修人

員24小時值班，電話處結率100％。

五、為方便群眾，對用戶的采暖設施實行有償服務，按有關標準收費。服務人員統一著裝，佩帶服務標

志，出示證件，自帶工具。此后3個工作日內電話回訪。

六、接到用戶咨詢或投訴，在5個工作日內答復。

《城市集中供熱服務承諾》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀城市集中供熱服務承諾。

第四篇：郵政局公開服務承諾

齊齊哈爾市郵政局公開服務承諾

1、郵政營業網點對外公布郵政業務資費標準。、按時按量向集郵預訂戶供應集郵票品。、每日7時前到站的特快郵件，11時前投遞完畢；11時前到站的特快郵件，15時前投遞完畢；15時前到站的特快專遞郵件，當日投遞完畢。、缺報少刊做到 3 日內補送或 15 日內向用戶退還報刊款。

5、賬單投遞寄達率達到90%以上，地址欠祥賬單退信率達到100%。

6、國內互寄郵件發生非用戶責任的丟失、毀損，按照國家郵政局規定的相關標準向用戶賠償。

7、向社會開通11185特服熱線，為用戶提供郵政業務咨詢、郵件查詢、特快專遞郵件攬收及其他服務項目，并接受用戶投訴。

8、投訴電話：11185

第五篇：市城鄉規劃局服務承諾制度

市城鄉規劃局服務承諾制度

第一章 總 則

一、為深入貫徹落實“三個代表”重要思想，學習實踐科學發展觀，轉變部門工作作風，提高辦事效率，優化服務質量，促進勤政廉政，真正體現全心全意為人民服務的宗旨，特制定本制度。

二、進一步深化政務公開工作，實行政務工作四公開，即：政策法規公開、辦事程序公開、承諾服務公開、監督方式公開。尤其對審批項目、建設項目、規劃項目等重大事項，要提高行政透明度，自覺接受社會監督，預防和制止行業不正之風的發生。

三、及時受理有關當事人的辦理申請，并按照相關法律法規及辦法的規定，在承諾期限內盡快為當事人辦理有關手續。

四、為確保服務承諾制度全面有序實施，成立以局長為組長的服務承諾監督檢查小組，負責對各處室服務承諾制度執行情況進行監督檢查。

五、服務承諾制度的執行情況要納入各處室工作目標考核內容，并作為評選先進單位和先進個人的重要依據之一。

六、工作人員要做到禮貌熱情、服務文明、依法辦事、廉潔奉公，辦理過程中遇到的有關問題要及時耐心與當事人解釋、說明，以優質高效的服務使用戶滿意、群眾滿意、社會滿意。

第二章 承諾內容和服務標準

一、實行首問責任。工作人員在服務對象首次咨詢或聯系辦事時，要熱情接待，認真辦理，對所問問題不屬于本人職責范圍內的，負責及時聯系相關人員接待處理。

二、開展預約服務。推行全天候無假日預約服務，只有服務對象事先約定，辦證工作人員及時到位，對具備規定條件的，做到隨到隨辦，特事特辦，急事急辦。

三、堅持掛牌上崗。上班時間內，工作人員須佩帶胸卡或擺放桌牌，以方便建設單位和群眾辦事，并接受監督和投訴。

四、“一書兩證”辦理。申請人填寫申請表并在其他資料齊全的條件下，實行限時辦理：建設項目選址意見書在20天內（國家法定工作日，下同），建設用地規劃許可證20天、建設工程規劃許可證（建筑工程類）30天，建設工程規劃許可證（市政工程類）15天，建設工程規劃竣工驗收合格書15天予以辦理完畢。

五、勘察測繪管理。在申報資料齊全的條件下，在20個工作日完成丁級測繪單位資質審批和國家基礎測繪成果資料提供和使用審批。

六、違法建設案件查處。自接到群眾舉報之時起，及時給于回復，或現場檢查，其中在規劃區范圍內24小時內到達現場進行查處。自發現違法建設后，一般在2個工作日內送達違法建設停工通知書，在5個工作日內完成查處立案工作，在三個月內辦結，重大或復雜案件經局領導批準可延長（不包括規劃局以外的時間）。

七、保證服務質量。嚴格依據行政審批程序，做到“三快”：受理快、協調快、審批快。對申請人辦理審批、審核、驗收手續前進行電話咨詢，即時答復；面談咨詢，即時答復，辦理手續時，應發資料即時發放，做到服務優質高效。

八、接受監督投訴。設立監督投訴電話：8482087。局紀檢監察部門負責受理建設單位和社會公眾對違紀情況的投訴舉報，并將查處情況及時向當事人進行反饋。

第三章 違諾責任

一、因本局工作人員在工作中給當事人造成不便或不按有關規定辦理的，由單位領導與責任人向當事人賠禮道歉。并依據《蘭州市規劃局工作過錯追究制度》，對工作人員給與相應的處理。

二、工作人員在工作中玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的，給予行政處分；構成犯罪的，及時移交司法機關處理。