第一篇：縣地稅局招商工作服務承諾制度

一、服務內容

1、業務接待;

2、政策咨詢;

3、辦理稅務登記;

4、特殊服務。

二、服務標準

1、業務接待。以到地稅機關辦事一次成為目標，認真、負責、禮貌、熱情、高效地接受投資者的政策咨詢，為其辦理各項稅收手續，以及提供相關服務，使投資者乘興而來，滿意而歸。接待人員要嚴格、規范著裝，掛牌服務。

2、政策咨詢。積極主動為投資者提供政策咨詢，并購印各類相關稅收政策、資料，免費送到投資者手中，使投資者對相關投資稅收優惠政策一清二楚。

3、辦理稅務登記。隨到隨辦，立即辦理。

4、特殊服務。實行預約服務、第一責任人制度，做到“特事特辦、急事急辦”、重大事項“一事一議”。

三、服務程序和時限

1、業務接待。選派業務骨干到全縣一站式大廳專門為外來投資者辦理相關業務，同時，在各辦稅服務廳開設招商工作辦稅服務窗口，一切稅收事宜均在全縣一站式服務大廳或專設服務窗口辦理，形成政策咨詢、稅務登記、發票發售一條龍式服務。各項稅收事宜不超過2小時辦理完畢。聯系電話：。

2、政策咨詢。開通咨詢熱線電話，指定熟悉政策、精通業務的同志負責，有明確規定的，立即答復，無明確規定的，3日內請示上級部門后明確答復，做到咨詢答疑內容具體，政策解釋準確清楚，使投資者滿意。電話：。

3、辦理稅務登記。簡化手續，隨到隨辦，開業登記2個工作日內審核并發給稅務登記證件。

4、特殊服務。各項審批內容必需在縣招商辦規定的時限內審批;對外來投資者事先約定辦理有關事宜的，不管上下班，必需安排專人等候為其辦理;外來投資者到地稅機關辦理有關事宜，遇到的第一個地稅人員為第一責任人，必需指引和幫助外來投資者辦理完所有事項;遇有縣局事先未規定的服務事項，必需堅持“特事特辦、急事急辦”重大事項“一事一議”的原則，立即請示有關領導或單位，給外來投資者一個滿意的答復。

四、監督制約

為保證以上承諾有效實施，我局制定以下措施：成立主要負責同志為組長，招商辦主任為副組長，有關同志為成員的承諾制度督查領導小組。如投資者對我局工作不滿意，可到督導組投訴，投訴地點設在縣地稅局辦公室，投訴電話：。投訴在2日得到答復，3日內處理完畢。如遇特殊情況，無法在承諾時限內處理完畢，負責向投資者做出解釋。如果投資者對答復和處理意見不滿意，可直接向縣外來投資者投訴中心或上級地稅機關投訴。

五、違諾處罰

對上述承諾如有違反，按下列規定處理：

1、在服務態度上，凡對投資者不熱情、不耐心、不周到的，一次批評;兩次責令其大會檢討，取消年度評先樹優資格;三次調離原工作崗位，并給予行政處分。

2、在執行有關優惠政策上，凡頂著不辦的，一經查實，單位負責人與直接責任人員均調離崗位，并給予行政處分。

3、在工作時限上，按承諾規定超過時限一天，扣發主管領導與具體辦事人員工資或獎金各50元，并向當事人賠禮道歉。

4、違反廉政制度規定，向投資者吃、拿、卡、要、報、索賄受賄的，輕者給予行政警告處分，責令其當面向投資者賠禮道歉，并十倍賠償投資者的損失;重者開除公職。

第二篇：縣地稅局招商工作服務承諾制度

縣地稅局招商工作服務承諾制度

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一、服務內容

1、業務接待；

2、政策咨詢；

3、辦理稅務登記；

4、特殊服務。

二、服務標準

1、業務接待。以到地稅機關辦事一次成為目標，認真、負責、禮貌、熱情、高效地接受投資者的政策咨詢，為其辦理各項稅收手續，以及提供相關服務，使投資者乘興而來，滿意而歸。接待人員要嚴格、規范著裝，掛牌服務。

2、政策咨詢。積極主動為投資者提供政策咨詢，并購印各類相關稅收政策、資料，免費送到投資者手中，使投資者對相關投資稅收優惠政策一清二楚。

3、辦理稅務登記。隨到隨辦，立即辦理。

4、特殊服務。實行預約服務、第一責任人制度，做到“特事特辦、急事急辦”、重大事項“一事一議”。

三、服務程序和時限

1、業務接待。選派業務骨干到全縣一站式大廳專門為外來投資者辦理相關業務，同時，在各辦稅服務廳開設招商工作辦稅服務窗口，一切稅收事宜均在全縣一站式服務大廳或專設服務窗口辦理，形成政策咨詢、稅務登記、發票發售一條龍式服務。各項稅收事宜不超過2小時辦理完畢。聯系電話：。

2、政策咨詢。開通咨詢熱線電話，指定熟悉政策、精通業務的同志負責，有明確規定的，立即答復，無明確規定的，3日內請示上級部門后明確答復，做到咨詢答疑內容具體，政策解釋準確清楚，使投資者滿意。電話：。

3、辦理稅務登記。簡化手續，隨到隨辦，開業登記2個工作日內審核并發給稅務登記證件。

4、特殊服務。各項審批內容必需在縣招商辦規定的時限內審批；對外來投資者事先約定辦理有關事宜的，不管上下班，必需安排專人等候為其辦理；外來投資者到地稅機關辦理有關事宜，遇到的第一個地稅人員為第一責任人，必需指引和幫助外來投資者辦理完所有事項；遇有縣局事先未規定的服務事項，必需堅持“特事特辦、急事急辦”重大事項“一事一議”的原則，立即請示有關領導或單位，給外來投資者一個滿意的答復。

四、監督制約

為保證以上承諾有效實施，我局制定以下措施：成立主要負責同志為組長，招商辦主任為副組長，有關同志為成員的承諾制度督查領導小組。如投資者對我局工作不滿意，可到督導組投訴，投訴地點設在縣地稅局辦公室，投訴電話：。投訴在2日得到答復，3日內處理完畢。如遇特殊情況，無法在承諾時限內處理完畢，負責向投資者做出解釋。如果投資者對答復和處理意見不滿意，可直接向縣外來投資者投訴中心或上級地稅機關投訴。

五、違諾處罰

對上述承諾如有違反，按下列規定處理：

1、在服務態度上，凡對投資者不熱情、不耐心、不周到的，一次批評；兩次責令其大會檢討，取消評先樹優資格；三次調離原工作崗位，并給予行政處分。

2、在執行有關優惠政策上，凡頂著不辦的，一經查實，單位負責人與直接責任人員均調離崗位，并給予行政處分。

3、在工作時限上，按承諾規定超過時限一天，扣發主管領導與具體辦事人員工資或獎金各50元，并向當事人賠禮道歉。

4、違反廉政制度規定，向投資者吃、拿、卡、要、報、索賄受賄的，輕者給予行政警告處分，責令其當面向投資者賠禮道歉，并十倍賠償投資者的損失；重者開除公職。

第三篇：地稅局服務承諾

辦稅服務承諾

尊敬的納稅人：

辦稅綜合服務大廳以優化辦稅環境，改善服務態度，加快辦稅速度，提高納稅人滿意度為宗旨，根據《稅收征管法》的有關規定，牢固樹立服務與管理并重的理念,創建“便捷、高效、熱情”的同德地稅品牌為目標。為此，特向社會和廣大納稅人公開承諾如下，請您對我們的工作予以監督。

一、目標

全心全意為納稅人服務，營造依法納稅、誠信納稅的稅收環境。

二、使命

（一）誠實公正地履行地稅機關的法定職責，維護公平的稅收秩序；

（二）為納稅人提供“熱情、周到、規范”的納稅服務；

（三）以高效率、低成本的方式征收稅款；

（四）通過嚴謹的執法、教育及宣傳，促使納稅人依法納稅；

（五）培訓我們的稅務干部具備應有的知識、技能和禮儀風范。

三、理念

我們的服務理念是“以納稅人為中心”，并以良好的素質和作風保證這一理念的實現。

四、承諾

（一）信息服務承諾

1.免費提供清晰、簡明、實用的稅法宣傳資料；

2.通過電子顯示屏、電視媒體、稅法公告窗等多種形式向您提供涉稅信息；

（二）咨詢服務承諾

1.對您的電話咨詢，我們將即時答復或轉辦相關負責人員或相關部門，在規定的時間內予以答復。

2.對您到稅務機關咨詢，我們將即時回答或指引至相關部門給予答復;3.對您的書面咨詢，我們將在受理后5個工作日內給予答復，復雜問題在10個工作日內做出答復；對于特殊情況需要請示上級稅務機關的問題可視情況適當延期回復；辦理完結后，來信妥善保存備查。

（三）限時服務承諾：限時服務是稅務機關為給納稅人提供更準確、快捷納稅服務，盡量減少納稅人辦稅時間，所單方面規定的為納稅人辦理稅務登記、發票發售、納稅申報等各種涉稅事宜的時限要求。

1.一份納稅申報表的審核不超過三分鐘。2.一份稅票的開具不超過四分鐘，準確率達100%。3.一份發票的開具不超過五分鐘，準確率達100%。4.一項發票的核定時間(手續齊全)不超過十分鐘。5.一項發票的領購時間(手續齊全)不超過十鐘。企業一次領用發票數量較多的，可適當延長時間。

6.一項發票的驗銷時間(手續齊全)不超過十分鐘。企業一次驗銷發票數量較多的，可適當延長時間。

7.稅務登記(變更、注冊、注銷、停、復業登記等)的辦理，資料完備的變更登記、注冊登記受理后10 分鐘內打出證件；注銷登記個體工商戶10 分鐘內辦理完畢，企業戶受理后，當日轉相關部門審核，20日內通知納稅人；停、復業登記受理后10分鐘內辦理完畢。準確率達100%。

8.對納稅人提出的涉稅問題，口頭咨詢的，當面解答，屬要書面答復的，對于政策法規清晰，稅務機關可以解答的問題，要在5個工作日內予以回復解答，復雜問題10個工作日內答復；對于特殊情況需要請示上級稅務機關的問題可視情況適當延期回復；辦理完結后，來信妥善保存備查。

（四）服務態度承諾

1.我們在辦稅服務場所實行首問責任制，第一個接受問詢的

工作人員，必須保證指導您辦理各項涉稅事宜；

2.我們的工作人員會嚴格執行稅務人員文明用語，文明禮貌、耐心細致。妥善處理您的涉稅事項。

（五）政務公開承諾 ：是指為加強勤政廉政建設、便于納稅人監督而向納稅人公開各種稅收政策、制度。我們會在辦稅服務場所公開以下內容，接受您的監督： 1.物價部門批準的收費標準； 2.處罰依據及處罰標準； 3.服務承諾；

4.有關稅收政策、法規和規章的宣傳材料； 5.辦稅所需提供的資料、步驟及方法； 6.工作紀律和廉政規定；

7.工作人員崗位職責；

8.監督投訴電話（0974-8592461）。

（六）信息保密承諾

1.對您的經濟信息，我們會嚴格保密，除非法規準許或法規的保密條款授權，我們絕不會披露；

2.對違反規定泄漏納稅人經濟信息的，我們會追究當事人的責任。

（七）服務質量承諾：

1.認真貫徹執行《中華人民共和國稅收征收管理法》及《實施細則》，依法征稅。

2.著裝上崗，堅守崗位，保證納稅人隨時辦理稅收業務。3.熱情接待納稅人，使用文明用語，杜絕服務忌語，尊重納稅人，不得以任何理由與納稅人發生爭吵，不得無故拒絕辦理納稅事宜。

4.及時準確，高效地辦理各項稅收業務，使納稅人高興而來，滿意而歸。

5.認真做好稅法宣傳，加大納稅引導力度，作好耐心細致的解釋，對納稅人提出的稅收業務問題，隨時給予解釋。

（八）加強環境設施建設承諾

保持辦稅服務廳環境衛生整潔。各種辦公設施及物品擺放整齊、有序，各窗口標志明顯、統一。陳設各種表格的填寫式樣，設臵必要的服務設施和辦公用品，方便納稅人辦稅。

（九）領導值班制

辦稅服務廳設立實行領導值班制，負責監督檢查辦稅服務廳工作人員集中服務的工作情況，隨時處理工作人員在執法過程中出現的問題及大廳的日常管理工作。

要求帶班領導必須堅守崗位，不得擅離職守，臨時需要離開值班崗位時，必須要有其他領導值班。(十)局長接待制

每周一、五為局長接待日，由局長直接輪值。接待內容一是對地稅局稅收執法、納稅服務情況的反映；二是對地方稅收工作的意見和建議；三是政策業務咨詢；四是受理納稅人投訴； 要求各部門正副職參與接待并做好記錄工作，值班領導及參與接待人員必須著稅裝并且掛牌上崗。為方便來訪人員，設立局長接待日專線電話，號碼：0974-8592461，來訪人員可以提前進行電話預約。

五、違諾處理規定

稅務人員在辦稅服務過程中違反服務承諾和時限要求的根據情節輕重給予必要的批評教育、經濟處罰或行政分。

1.稅務人員服務態度生硬的，給予批評教育；與納稅人發生爭執的，予以點名警告，每次處罰50元；情況嚴重的，給予行政處分。

2.稅務人員不掛牌上崗和做與窗口無關事項以及其它妨礙窗口服務工作的行為，每發現一次罰款30元。

3.窗口工作人員擅自離開服務崗位、不正確履行服務職責和不及時耐心解答有關問題的，每發現一次罰款30元。

4.窗口辦稅服務人員受理涉稅業務超過服務時限，每發現一次罰款10元。

5.稅務人員在辦稅過程中，違反稅收政策規定和違反廉政制度的，視情節輕重給予50-300元的經濟處罰，并通報批評或給予相應的行政處分，同時調離本崗位。

6.經調查核實，稅務人員在辦稅過程中，以權謀私、有意刁難納稅人、在社會上造成不良影響的，對當事人處以100-500元的經濟處罰，并相應給予行政處分。

文明用語

接聽電話說“您好”;傾聽意見說“請講”;請人等候說“稍候”;客人感謝說“不用”;來客咨詢說“歡迎”;熱情接待說“請坐”;端茶送水說“請用”;禮貌送客說“再見”;表示感激說“謝謝”;表示謙虛說“過獎”;表示歉意“對不起”;表示回禮“沒關系”;

辦稅規范用語

（一）接待納稅人時：主動招呼“您好！”、“請問要辦什么事？”“請您遞上×××資料”等。

（二）核資料、查驗發票、數據錄入、開具稅票或發票及書證時說：“請稍候”。

（三）發現資料不全、內容不完備、數據有誤時說：“您的資料不全，資料有誤，請復核一下”。

（四）發現問題或應給予處罰時說：“您的×××資料不符合×××規定”、“您的這種情況（行為），依照×××規定應給予×××處罰，請理解”。

（五）手續（資料）需移交其他窗口辦理時說：“請到×××窗口找×××同志辦理”。

（六）辦理完畢時說：“請收好資料”、“再見！”。

（七）收取現金時說：“收您×××元”，找還零錢時說：“找您×××元，請您點一下”。

（八）工作中出現差錯時說：“對不起，請原諒”。

使用電話規范用語

（一）接電話時說：“您好！請講。”

（二）來電找人時說：“好的，請稍等。”

（三）找人不在時說：“×××同志不在或他（她）去×××地方了，有事需要轉告嗎？”或者“一會兒您再來電話好嗎？

（四）對方打錯電話時說：“對不起，您打錯了。”

（五）向外打電話時說：“您好！我是×××（單位）×××，麻煩您請×××同志（職務）接電話。”

（六）通話結束時說：“再見！”

第四篇：服務承諾制度

服務承諾制度

1、工作人員要牢固樹立全心全意為人民服務的意識，忠于職守，優質服務。熱情待人，文明辦公，秉公執法。公開辦事程序，自覺接受群眾監督。

2、維護公民的合法權益，不得違反人口和計劃生育群眾工作八項紀律。堅決查處亂收費和管理不規范的行為，嚴格實行收支兩條線管理，無亂收費亂罰款。

3、實行對農村已婚育齡婦女提供生殖健康免費檢查服務。開展救助貧困母親的“幸福工程”和“關愛女孩行動”。落實好對各項農村計劃生育家庭的獎勵扶助政策。

4、及時解決各種舉報和投訴案件。凡在我旗范圍內發生的計劃生育違法違紀行為，任何單位和個人均有權采取書信、電話、來訪等形式進行舉報和投訴，我們保證為舉報投訴者保密，保護舉報者的合法權益

行政過錯追究制度

1、有下列行為之一的，對責任人要追究行政責任：（1）違反政務公開制度，不以適當方式向社會公布或公開審批條件、服務內容、辦事依據和工作時限等行為。

（2）違反規定程序或違反有關服務承諾等不規范行為。（3）違反首問責任制，不履行相關職責或推諉扯皮等行政不作為行為。

（4）違反一次性告知制度，拖延履行服務職責等行為。（5）違反限時辦結制度，造成工作被動或失誤的行為（特殊情況下不能在規定期限內辦結，及時反饋的除外）。

（6）服務態度傲慢生硬，故意刁難，吃、拿、卡、要等違反工作紀律的行為。

2、行政責任追究的種類：（1）批評教育；（2）責令檢查、限期改正；（3）通報批評；（4）給予組織處理或行政處分。

行政執法責任追究制度

一、行政執法責任，是指局機關工作人員由于故意或重大過失（以下簡稱過錯），違反了法律、法規、規章及局有關規定，侵犯了國家、公民、法人和其它組織的合法權益并造成后果的。

二、有下列執法過錯情形之一的，應予立案調查：

（一）違法實施行政處罰的；

（二）違法實行行政強制措施的；

（三）對不符合法定條件而予以辦理的；

（四）違反有關規定，征收財物、攤派有關費用的；

（五）對舉報、直接發現的違法行為，應當處理而不予處理的；

（六）行政執法顯失公正的；

（七）違反法定行政執法程序，導致行政執法過錯的；

（八）其它應當追究的行政執法過錯行為。

三、有下列情形的，應當從重處理：

（一）因玩忽職守、循私枉法、受賄等原因造成執法過錯的；

（二）執法過錯造成嚴重后果或在社會上造成不良影響，嚴重影響行業形象的；

（三）屢次發生執法過錯的。

四、對行政執法過錯責任機構或責任人員，視情節輕重，給予責令改正、檢查、通報批評、賠償相應費用和行政處分等處理。違反黨紀、政紀的，按干部管理權限由有關部門負責查處；觸犯刑法的，移交司法部門查處。

評議監督及整改反饋制度

為進一步強化監督機制，確保工作人員嚴格依法行政，保持廉潔勤政的工作作風，結合實際，制定本制度。

一、聘請特約監督員監督評議。在全旗不同行業聘請特約監督員，賦予其對全旗計生系統進行工作監督、檢查的權利，每年組織召開一至二次監督員座談會，聽取意見和建議，接受評議。

二、廣泛開展問卷調查。通過開展“下評上”“流動人口評計生”等活動，根據需要設計評議內容，向社會各屆發放征求意見函，對局機關、服務站及基層單位的計生工作進行評議。

三、日常監督和評議。各級計生公開欄附近要設立群眾意見箱，群眾可根據被評議對象的表現，填寫意見和建議投入意見箱，隨時進行監督或實施評議。

四、群眾座談會評議。組織多層次、多方面的群眾代表座談會，廣泛征求意見和建議。

五、局陽光計生領導小組辦公室負責群眾評議的組織、監督工作。對群眾的評議進行統計和分析，及時將群眾評議的意見和建議向相關職能股室或單位反饋。

六、各股室和單位接到反饋意見和建議后，應立即進行整改，落實整改責任人、整改時間，要做到能馬上改的立即改，不能馬上改的要擬定整改措施。同時要限時反饋群眾評議意見和建議。在接到評議意見和建議15個工作日完成反饋。

七、嚴禁任何單位和個人利用職權對提出的意見的群眾打擊報復，違者按黨紀政紀嚴肅處理。

八、局陽光計生領導小組要做好整改和反饋的督查。對群眾評議工作落實不到位和不按時以及不按要求反饋群眾評議意見和建議的，要嚴格追究有關責任人的責任。

第五篇：服務承諾制度

服務承諾制度

一、為進一步完善政務公開制度，提高機關辦事效率和服務水平，向服務對象提供優質高效的服務，特制定本單位服務承諾制度。

二、服務承諾制是本機關各業務科室根據職能要求，將對外服務的內容、程序、時限以及服務標準等事項向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受群眾監督的制度。

三、服務承諾制的主要內容包括：簡化辦事程序、縮短辦事時限、提供優質服務。

四、服務承諾制的主要措施：

1、各科室的服務項目、服務標準、辦事程序和具體要求以及辦理時限、承辦人員等要素，通過公開欄等渠道向社會公開，作出承諾。

2、完善監督制度。具體受理群眾的投訴電話：7612402，對群眾投訴的問題認真進行調查處理，并將處理結果及時反饋投訴人。

五、服務承諾制的管理

服務承諾制的貫徹與落實工作由科室負責人負責，監督和檢查工作由辦公室負責。

六、服務承諾的獎懲

違諾第一次給予批評和誡勉教育，向當事人賠禮道歉；違諾第二次視情給予通報批評；違諾三次以上給予效能告誡或調離工作崗位；違反廉潔從政承諾，視情節輕重給予效能告誡或黨紀政紀處分