第一篇：社會服務承諾制度

社會服務承諾制度

為深入踐行市政公用局“與民貼心、待民熱心、讓民舒心”的“三心”服務理念，加強內部管理，強化社會監督，不斷提高對外服務水平，提升用戶對公用事業收費服務中心品牌化服

務的社會滿意度，特制定本制度。

一、服務內容

1、負責自來水、燃氣、城市生活垃圾處理費用戶的抄表收費工作。

2、收取燃氣保險費、青島熱電集團和泰能熱電公司用戶的供熱費。

3、協助做好自來水、燃氣、城市生活垃圾處理費等業務政策、法規知識的宣傳工作。

二、服務標準

1、嚴格執行《青島市城市供水條例》和《青島市燃氣管理條例》等法律法規及上級有關部門核定的收費標準。

2、工作人員嚴格遵守抄收服務規范，態度和藹，語言文明，著裝統一，掛牌服務，行為規范，妥善處理抄收問題。

3、抄收員應嚴格按照營業站制定的月《抄表計劃進度表》

進行抄表收費工作，提前三天張貼《抄表通知》。用戶不在無法入戶抄表，抄收員應在三日內進行抄收回頭表工作。

4、積極開展便民利民服務活動，開展進社區訪客戶等公益宣傳服務活動。

三、服務承諾

青島市公用事業收費服務中心在對外服務過程中，確因單位及員工自身原因給用戶造成誤解、不滿的，須向用戶賠禮道歉，并按《青島市公用事業收費服務中心對外服務獎懲辦法

》對直接責任人進行處理。

四、投訴監督

(一)對違背上述承諾的，可撥打青島市公用事業收費服務中心或青島市市政公用局熱線電話反映或投訴。

青島市公用事業收費服務中心客戶服務部電話：

83730066（周一至周五 8:30－17:00）

青島市市政公用局熱線電話：12319（24小時服務）

(二)對不涉及第三方認定的服務責任投訴，在接到投訴后2小時內聯系用戶進行溝通，4個工作日內提出處理意見并回復用戶。

(三)青島市市政公用局設立社會服務責任承諾制度監督辦公室（設在局紀委監察室），負責投訴處理的監督工作。

第二篇：醫院社會服務承諾制度

醫院社會服務承諾制度

為進一步加強醫院醫德醫風建設，構建和諧醫患關系，創建人民滿意醫院，更好地為人民健康服務，我們特向社會作出鄭重承諾：

1、廉潔行醫、禁收“紅包”。鞏固“無紅包醫院”創建成果，完善長效管理機制，若查實醫務人員有收受病人錢物行為，按相關規定嚴肅處理；

2、門診服務值班制。門診設服務臺、值班臺，負責導醫導送、咨詢解答。無家屬陪同的年老體弱、行動不便病人，由門診護士負責陪同就醫，如需住院，可陪同辦理住院手續。門診值班臺負責協調處理門診各部門工作，接待咨詢和來訪。

3、開設“綠色通道”。危重病人急診，先就診（緊急處理），再掛號收費。

4、節假日不停診。門診主要診療科室節假日照常服務，照常辦理入出院手續。

5、縮短排隊時間。門診掛號、收費、取藥排隊不超過10人。

6、檢查報告限時服務。門診血常規、大小便檢查在15分鐘內報出結果，生化急診90分鐘內報出結果，肝功能急診隨送隨做；放射常規攝片60分鐘內報出結果。遇特殊情況檢查前預先通知。

7、院外接送病員。精神科病人如無法送來醫院，可與院防治科或門診部聯系，由院方安排救護車負責接收入院。費用按省定標準并適當優惠。

8、開通心理咨詢電話。在醫院正常門診時間免費接受電話咨詢。

9、開展療后服務。精神科出院病人發放《出院指導卡》；同時，辦理外地復診病人寄藥手續，保證在收到匯款后一周內寄出所需藥品。

10、實行指名診療。在門診大廳公布本院專家門診人員及中青年醫療技術骨干名單，患者如果需要指定醫生診治，盡量滿足。

11、實行院務公開。執行醫務公開、醫藥收費價格公開、各項投訴渠道公開等，尊重患者的選擇權、知情權和監督權。

12、規范醫療收費。嚴格執行醫療收費標準，門診收費開列藥品費用明細單。不分解收費，不超標收費，不自立項目收費。

13、謝絕“紅包”、禮品。本院醫務人員一律不收受患者及其親友饋贈的“紅包”、禮品，對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的，24小時內上交醫院紀檢部門；不接受病人吃請。

14、拒絕回扣、提成。醫院工作人員拒絕接受醫療設備、醫療器械、一次性耗材、藥品、試劑等生產、銷售企業或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益。

15、合理診療。根據患者病情，合理用藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

16、限時手術及單病種限額收費。外科一般擇期手術在術前檢查完成后三天內施行手術。以上承諾歡迎社會各界及廣大群眾予以監督，對有違背上述承諾者，我院將按照相關規定嚴肅處理。

承諾內容的監督管理

1、設立意見箱和舉報電話（85606904 85606906），并在門診值班臺和信訪辦公室隨時受理病人或家屬的投訴或來信來訪。

2、定期向門診與住院病人發放意見征求表；病區每月召開一次工休座談會，征詢病人對醫療服務工作的意見和建議。

3、聘請院外行風監督員，定期座談會、發放征求意見表。

4、加大監督檢查力度，醫院行風辦并做好各部門的協調工作。違反承諾的處罰

1．凡本院工作人員違反上述承諾的，一經投訴，先向病人賠禮道歉。查證基本屬實的，醫院將對當事人按情節輕重進行批評教育、警告、扣罰獎金、待崗、紀律處分、直至吊銷執業資格、。

2、因工作差錯多收病人醫藥費用的，醫院將及時退還多收款項，賠禮道歉，差錯當事人按醫院管理制度給予處罰。

3、如果超過公布的單病種外科手術收費控制限額，病人按限額收費，超過部分由病人所在病區承擔。

第三篇：醫院社會服務承諾制度

潘家園醫院社會服務承諾制度

為進一步加強醫院醫德醫風建設，構建和諧醫患關系，創建人民滿意醫院，更好地為人民健康服務，我們特向社會作出鄭重承諾：

1、廉潔行醫、禁收“紅包”。鞏固“無紅包醫院”創建成果，完善長效管理機制，若查實醫務人員有收受病人錢物行為，按相關規定嚴肅處理；

2、門診服務值班制。門診設服務臺、值班臺，負責導醫導送、咨詢解答。無家屬陪同的年老體弱、行動不便病人，由門診護士負責陪同就醫，如需住院，可陪同辦理住院手續。門診值班臺負責協調處理門診各部門工作，接待咨詢和來訪。

3、開設“綠色通道”。危重病人急診，先就診（緊急處理），再掛號收費。

4、節假日不停診。門診主要診療科室節假日照常服務，照常辦理入出院手續。

5、縮短排隊時間。門診掛號、收費、取藥排隊不超過20人。

6、檢查報告限時服務。門診血常規、大小便檢查在15分鐘內報出結果，生化急診90分鐘內報出結果，肝功能急診隨送隨做；放射常規攝片60分鐘內報出結果。遇特殊情況檢查前預先通知。

7、實行指名診療。在門診大廳公布本院專家門診人員及中青年醫療技術骨干名單，患者如果需要指定醫生診治，盡量滿足。

8、實行院務公開。執行醫務公開、醫藥收費價格公開、各項投訴渠道公開等，尊重患者的選擇權、知情權和監督權。

9、規范醫療收費。嚴格執行醫療收費標準，門診收費開列藥品費用明細單。不分解收費，不超標收費，不自立項目收費。

10、謝絕“紅包”、禮品。本院醫務人員一律不收受患者及其親友饋贈的“紅包”、禮品，對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的，24小時內上交醫院紀檢部門；不接受病人吃請。

11、拒絕回扣、提成。醫院工作人員拒絕接受醫療設備、醫療器械、一次性耗材、藥品、試劑等生產、銷售企業或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益。

12、合理診療。根據患者病情，合理用藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

以上承諾歡迎社會各界及廣大群眾予以監督，對有違背上述承諾者，我院將按照相關規定嚴肅處理。

承諾內容的監督管理

1、設立意見箱和舉報電話（67349041），并在門診值班臺和信訪辦公室隨時受理病人或家屬的投訴或來信來訪。

2、聘請院外行風監督員，定期座談會、發放征求意見表。

3、加大監督檢查力度，醫院行風辦并做好各部門的協調工作。

違反承諾的處罰

1．凡本院工作人員違反上述承諾的，一經投訴，先向病人賠禮道歉。查證基本屬實的，醫院將對當事人按情節輕重進行批評教育、警告、扣罰獎金、待崗、紀律處分、直至吊銷執業資格、。

2、因工作差錯多收病人醫藥費用的，醫院將及時退還多收款項，賠禮道歉，差錯當事人按醫院管理制度給予處罰。

3、如果超過公布的單病種外科手術收費控制限額，病人按限額收費，超過部分由病人所在病區承擔。

第四篇：*組織部社會服務承諾制度

***組織部為認真履行職能，切實轉變作風，提高辦事效率，樹立組織部門新形象，特作如下承諾：

一、承諾內容

（一）研究和指導黨組織特別是黨的基層組織的建設，探索和指導各類新經濟組織中黨組織的設置和活動方式；指導、協調有關部門搞好黨員教育工作，主管黨員的發展和管理工作；組織新時期黨的建設的理論研究，*組織部社會服務承諾制度。

（二）提出市委管理的領導班子調整、配備的意見和建議；負責市管干部的考察和辦理任免、工資、待遇、退（離）體審批手續；負責市委委托管理的干部的考察任免工作；研究和指導領導班子思想政治和作風建設。

（三）負責市委企業工委承擔的各項工作職責。

（四）研究制定干部隊伍建設的有關政策、規定，組織落實培養選拔中青年干部工作。

（五）從宏觀上研究和指導黨的組織制度和干部人事制度改革，制訂或參與制訂組織、干部、人事工作的重要政策和制度。

（六）負責組織工作和干部工作的檢查督促，及時向市委和上級組織部反映重要情況，提出建議。

（七）指導、規劃、協調、檢查干部教育工作；組織市委管理的干部和科級后備干部以及組織人事干部的培訓，管理制度《*組織部社會服務承諾制度》。

（八）調查了解知識分子工作情況，加強對知識分子工作的宏觀指導；抓好專家和科技人才隊伍的建設。

（九）負責對干部選拔任用工作和市委、市委組織部管理的領導干部進行監督，承辦有關干部問題的調查審核工作。

（十）制訂或參與制訂離退休干部工作的有關政策規定，配合有關部門做好老干部工作，管理市委老干部局。

（十一）對市級機關黨的工作履行指導、服務、監督的職能。

（十二）完成市委和市委組織部交辦的其它任務。

二、服務態度

1、工作人員一律實行掛胸卡上崗，舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務對象。

2、工作人員認真履行崗位職責，做到不脫崗、空崗，辦事一視同仁、無親疏遠近之別。

3、實行首問負責。凡首先接到基層、企業和群眾的來電、來信、來訪的同志，首問負責到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難、不推倭，更不得與服務對象發生爭吵；凡涉及其他部門或科室的，立即協調解決，如果一次協調未到位的，負責做好有關工作，約定回復；如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責任；凡不能辦到的事耐心做好解釋說服工作，做到事事有交待，件件有落實，使來者滿意而歸。

三、違諾責任

凡有違反上述承諾內容以及服務態度不好的，情節輕微的，一次給予批評教育，二次給予通報批評，三次給予待崗；情節嚴重、影響惡劣的，給予離崗、待崗處理，同時追究部門主要領導的連帶責任；對以權謀私、吃拿卡要的，按照黨紀政紀有關規定處理，觸犯刑律的，移交司法機關處理。

歡迎社會各界人士對我*實行監督。

舉報電話： 二00四年八月十八日

第五篇：*組織部社會服務承諾制度

x組織部社會服務承諾制度

xxx組織部為認真履行職能，切實轉變作風，提高辦事效率，樹立組織部門新形象，特作如下承諾：

一、承諾內容

（一）研究和指導黨組織特別是黨的基層組織的建設，探索和指導各類新經濟組織中黨組織的設置和活動方式；指導、協調有關部門搞好黨員教育工作，主管黨員的發展和管理工作；組織新時期黨的建設的理論研究。

（二）提出市委管理的領導班子調整、配備的意見和建議；負責市管干部的考察和辦理任免、工資、待遇、退（離）體審批手續；負責市委委托管理的干部的考察任免工作；研究和指導領導班子思想政治和作風建設。

（三）負責市委企業工委承擔的各項工作職責。

（四）研究制定干部隊伍建設的有關政策、規定，組織落實培養選拔中青年干部工作。

（五）從宏觀上研究和指導黨的組織制度和干部人事制度改革，制訂或參與制訂組織、干部、人事工作的重要政策和制度。

（六）負責組織工作和干部工作的檢查督促，及時向市委和上級組織部反映重要情況，提出建議。

（七）指導、規劃、協調、檢查干部教育工作；組織市委管理的干部和科級后備干部以及組織人事干部的培訓。

（八）調查了解知識分子工作情況，加強對知識分子工作的宏觀指導；抓好專家和科技人才隊伍的建設。

（九）負責對干部選拔任用工作和市委、市委組織部管理的領導干部進行監督，承辦有關干部問題的調查審核工作。

（十）制訂或參與制訂離退休干部工作的有關政策規定，配合有關部門做好老干部工作，管理市委老干部局。

（十一）對市級機關黨的工作履行指導、服務、監督的職能。

（十二）完成市委和市委組織部交辦的其它任務。

二、服務態度

1、工作人員一律實行掛胸卡上崗，舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務對象。

2、工作人員認真履行崗位職責，做到不脫崗、空崗，辦事一視同仁、無親疏遠近之別。

3、實行首問負責。凡首先接到基層、企業和群眾的來電、來信、來訪的同志，首問負責到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難、不推倭，更不得與服務對象發生爭吵；凡涉及其他部門或科室的，立即協調解決，如果一次協調未到位的，負責做好有關工作，約定回復；如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責任；凡不能辦到的事耐心做好解釋說服工作，做到事事有交待，件件有落實，使來者滿意而歸。

三、違諾責任

凡有違反上述承諾內容以及服務態度不好的，情節輕微的，一次給予批評教育，二次給予通報批評，三次給予待崗；情節嚴重、影響惡劣的，給予離崗、待崗處理，同時追究部門主要領導的連帶責任；對以權謀私、吃拿卡要的，按照黨紀政紀有關規定處理，觸犯刑律的，移交司法機關處理。

歡迎社會各界人士對我x實行監督。

舉報電話： 二00四年八月十八日