第一篇：服務承諾四項制度大全

忻州市機關事業養老保險中心

服務承諾等四項制度

二〇一〇年四月二十一日

目 錄

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2、忻州市機關事業養老保險中心服務承諾制度......................3

3、忻州市機關事業養老保險中心首問責任制度......................6

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5、忻州市機關事業養老保險中心工作崗位AB角制度..........11

忻州市機關事業養老保險中心

服務承諾等四項制度

為了進一步落實袁純清書記在全省領導干部大會上的講話精神，加強機關效能建設，改進工作作風，優化政務環境，并根據省廳和市局的要求，我中心建立了服務承諾制、首問負責制、限時辦結制、工作崗位AB角制。

忻州市機關事業養老保險中心 二〇一〇年四月二十一日忻州市機關事業養老保險中心

服務承諾制度

為了進一步改進機關作風，提高行政效能，規范行政行為，強化監督約束機制，推動廉政建設和精神文明建設，特制定本制度。

一、實行依法行政制度

嚴格遵守國家的法律、法規，貫徹執行上級人力資源和社會保障工作方針、政策，認真落實國務院《全面推進依法行政實施綱要》精神，依法辦理機關事業養老保險經辦業務。

二、實行政務公開制度

凡辦理機關事業單位養老保險業務，除涉及國家秘密、工作秘密和依法受到保護個人隱私外，都要按照規定的程序、范圍和時限，向社會或一定范圍的服務對象公開政策依據、公開辦事程序、公開辦事條件、公開責任人員、公開辦事結果。

三、實行首問責任制度

凡遇到來辦事的單位或個人，被詢問（含接聽電話）的第一位工作人員即為首問責任人。首問責任人應熱情接待。屬首問責任人所在職責范圍或首問責任人能夠答復的事項，能當場答復的要當場答復，不能當場答復的要告知答復期限；對不屬于首問責任人所在職責范圍的，首問責任人負責向詢問人指明有關處室、局（單位）的方位或電話號碼。

四、實行“一次性”告知制度

對來辦理業務的申請人，承辦人要按照規定的受理條件和標準進行審查。對需補充相關材料的，應當在審查后當面一次性告知申請人，不得中途讓申請人再次補送材料或退回辦理；符合受理條件、標準的，要進行登記，按程序批辦、分辦或轉辦。對不符合受理條件、標準的或經告知仍無法補全申請材料的，不予受理。

五、堅持文明接待制度

堅持使用文明用語，說話和氣，態度和藹。實行“三一四有”，即：對來訪辦事的群眾問一聲好、讓一個座、倒一杯水，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲、辦事結果有回聲。嚴禁出現門難進、臉難看、事難辦現象。謝絕一切妨礙公務的請客送禮和公費娛樂，謝絕單位和個人直接到工作人員家中申辦有關業務。堅持中心主任接待群眾來訪制度，熱心答疑解惑，及時處理信訪問題。

六、實行“AB角”工作制度

在主要負責人負總責的前提下，將工作分解到各崗位具體承辦人。某項工作承辦人（為A角）因外出不在崗時，單位負責人及時指定其他工作人員（為B角）頂崗替代，以方便辦事人員。頂崗替代時雙方應認真做好業務交接工作。頂崗人員要認真做好頂崗工作，按質按時完成頂崗工作任務。

七、實行限時辦結制度

堅持急事急辦、特事特辦、常事快辦，提高工作效率，提 升工作質量，方便群眾辦事。凡屬職能范圍內的工作事項，符合政策規定，上報材料齊全，按程序能夠受理的，一律在承諾的時限內辦理完畢。

八、實行行政過錯責任追究制度

工作人員在執行公務過程中，不履行或不正確履行規定職責的，按山西省人民政府《關于印發山西省行政機關及其工作人員行政過錯責任追究暫行辦法的通知》（晉政發[2006]19號）規定追究當事人責任。

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首問責任制度

為了切實改進機關工作作風，增強中心工作人員的責任意識和服務意識，提高行政效能，樹立誠信、高效、便民的良好形象，根據省廳以及市局關于建設行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的工作要求，結合我中心實際，制定本制度。

一、首問責任制基本要求

首問責任制是指首問責任人對于辦事人所提出的問題必須耐心細致地予以解答、處理或指引承辦單位、承辦人的服務制度。

凡來人、來電話辦事、咨詢或者投訴時，第一個接觸的工作人員即為首問責任人。當有兩位以上工作人員同時被問詢時，職位高者為首問責任人。

二、首問責任制實施范圍

市機關事業養老保險中心所有工作人員。

三、首問責任人的主要職責

1、辦事人前來辦理有關事項或咨詢有關政策、業務時，如屬于首問責任人職責范圍以內的，要及時、準確、耐心地予以辦理或說明，不得拖延辦理時間；對于手續不全或不符合有關規定的，必須向辦事人一次性告知需要補充的全部手續、要求等；對于不屬于自己職責范圍以內的，要將辦事人指引到辦理 此項業務的辦理窗口。不得使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言予以回絕，或以任何借口推諉、拒絕、搪塞辦事人。

2、辦事人辦理或咨詢的業務不屬于我中心職責范圍的，首問責任人要耐心地予以說明。

3、辦事人對我中心的工作提出意見和建議的，首問責任人要認真接待并如實記錄，然后根據職責分工移交有關方面處理。

4、首問責任人在答復辦事人提出的問題時，要堅持實事求是的原則，答復要準確、清楚且符合政策。對于不清楚、掌握不準確的問題，要及時請示相關領導或咨詢有關部門后，給予準確的答復。對于確實無法解答的問題，要及時請示，主動與有關方面聯系溝通，并向辦事人說明情況，給予指導幫助。

5、首問責任人對接受咨詢、答復辦事人、辦理投訴中的重要事項，要做好書面記錄，以備查詢。

四、首問責任制的責任與紀律

首問責任人對辦事人提出的問題借故推拖、不當處理、態度惡劣，造成辦事人上訪或嚴重損害機關形象的，按有關規定追究其責任。我中心將落實首問責任制列為年度考核的內容之一。

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限時辦結制度

第一條 為提高工作效率，提升工作質量，方便群眾辦事，根據《中華人民共和國行政許可法》和市政府及市局有關規定，制定本制度。

第二條

本制度所稱限時辦結是指我中心對前來辦理業務的參保單位、職工、群眾的咨詢、申請、辦理業務、舉報和申訴等，依據法律、法規、規章規定和承諾的時限及時辦結的制度。

第三條

中心所有工作人員執行限時辦結制要堅持急事急辦、特事特辦、常事常辦、勤政高效的原則，要簡化工作程序，減少中轉環節，提高工作效率，切實方便群眾。

第四條 需要限時辦結的事項主要有:

（一）職責范圍內的管理服務事項；

（二）市委、市政府重大決策事項；

（三）上級部門交辦、轉辦的事項;

（四）局領導交辦、批辦的事項；

（五）人大、政協委員的建議和提案；

（六）局黨組、局務會、局長辦公會議研究決定的事項；

（七）向社會公開承諾的服務事項；

（八）參保單位、職工、群眾的舉報、申訴事項；

（九）其他按規定需要限時辦結的事項。

第五條 限時辦結的重大事項的辦理時限，按如下情形確定：

（一）市委、市政府重大決策事項，有明確規定時限的，按照時限要求盡快辦理；沒有時限要求的，按照局黨組、局務會決定或局領導批示時限要求辦理。

（二）上級領導部門交辦、轉辦的事項，有明確規定時限的，按照時限要求盡快辦理；沒有時限要求的一般性事務、事項要在15個工作日內完成，并將辦理結果及時向上級有關部門匯報。

（三）局領導交辦、批辦的事項，有明確規定時限的按規定時限辦理；沒有明確時限的在10個工作日內辦結。辦理結果應在規定時限內向交辦、批辦領導匯報；重要事項應及時匯報辦理的進展情況。

（四）局黨組、局務會、局長辦公會議決定的事項，有明確辦理時限的，按時限要求盡快辦理；沒有時限要求的，要在10個工作日內完成。

（五）參保單位、職工、群眾的舉報，申訴事項（包括各類信訪件，市、局領導批轉件、批評、意見，群眾來信等）有明確時限的，按照時限盡快辦理；沒有明確時限的，要在登記后15個工作日內辦結。情況復雜的，經分管局領導批準，可以延長15個工作日。

（六）對人大代表、政協委員的建議和提案，應在要求的 時限內辦結；沒有時限要求的，最遲應在15個工作日內辦結并作出書面答復。

（七）對當事人提出的法律、法規、政策咨詢，能解答的應當場給予解答；解答不了或職責范圍以外的事項，應按《忻州市人力資源和社會保障局首問責任制度》的有關規定辦理。

第六條

對屬各處室、局（單位）職能范圍內的工作事項，且符合政策規定、手續完備、材料齊全、按程序能夠受理的，自受理之日起，按照規定的程序在各處室、局（單位）承諾的時限內辦理完畢。

第七條

凡涉及兩個以上處室、局（單位）管理的事項，要進行聯合辦理。

第八條

對本制度第六條所列需要限時辦結的事務、事項及其辦理時限，各處室、局（單位）應采取適當方式向社會予以公示，以方便群眾辦事，自覺接受群眾監督。

第九條

對違反本制度未在法律、法規和規章規定的時限內辦結相關事務、事項，引起行政復議或被提起行政訴訟，從而產生不良影響或引發嚴重后果的，要按行政過錯責任追究辦法追究負責人和直接責任人的行政過錯責任；違反政紀的要給予政紀處分；觸犯法律的要追究法律責任。

第十條 對違反本制度未在承諾時限和確定時限內辦結相關的事務、事項，造成重大工作失誤的，要追究主要負責人和直接責任人員的行政過錯責任。忻州市機關事業養老保險中心

工作崗位AB角制度

第一條

為進一步轉變機關作風，改進工作方式，提高工作效能，特制定本制度。

第二條

本制度實施范圍：忻州市機關事業養老保險中心。

第三條

中心結合工作實際，確定各崗位的A(主辦)、B(協辦)角責任人，同時明確相應職責。

第四條 A角責任人離崗前，必須主動向B角責任人做好工作交代。B角應熟悉了解A角的工作內容，在A角離崗期間代為行使A角的崗位職責，待A角返崗后主動說明代行職責的情況，并將有關材料移交A角。

第五條

遇有急事或重要工作時，AB角應協同處理，確保工作任務的及時完成。

第六條 AB角責任人確定后，要保持相對穩定。因人員變動或其他原因確需調整的，要報送分管領導批準，并及時予以更正和公布。

第七條 AB角責任人履行AB角工作情況與個人年度考核掛鉤。

第八條 AB角責任人不履行職責或因推諉扯皮造成不良影響的，按《山西省行政機關及其工作人員行政過錯責任追究暫行辦法》（晉政發[2006]19號）規定追究當事人責任。

第二篇：四項承諾

村“兩委”班子成員候選人四項承諾書

各位黨員、村民代表：

我叫，，，，村人，今天參加村委會選舉，競選村委會副主任，為推動換屆選舉順利進行，確保當選后有所作為，不辜負上級組織和黨員群眾的信任和期望，本人鄭重做出以下四項承諾：

一、競職承諾

1、嚴格遵守各級黨委、政府關于加強選風選紀的各項規定和要求。在選舉過程中，嚴格遵守村“兩委”換屆選舉辦法的各項規定，自愿接受參選資格條件的審查，若不符合選舉辦法參選規定的，主動退出競爭，若當選，接受當選無效的決定。

2、自覺接受黨員和群眾的監督，不做違規和不切實際的承諾；不搞分發錢物、請客送禮等任何形式的拉票賄選行為；引導并約束配偶及其他親屬朋友的助選行為，并對他們的行為負責。

二、創業承諾

按照和政府的要求，在本村黨組織委員會及村委會的直接領導下，努力為廣大黨員和群眾服務，辦好富民強村的實事，不斷發展壯大村級集體經濟，為建設社會主義新農村貢獻一份力量。

三、廉政承諾

1、堅持個人重大事項報告制度，及時向組織報告個人重大事項變動情況。

2、不以公款支付個人消費、娛樂活動；不搞公款旅游或借考察、學習的名義游山玩水；不違規開展創收活動或私設“小金庫”。

四、辭職承諾

本人如果有下列行為：

1、不貫徹執行黨的路線、方針和政策；無正當理由不執行、政府和本級村黨組織的重大決策部署；無正當理由，不正確履行工作職責。

2、嚴重影響村“兩委”班子和村民團結的；嚴重違規決策、管理和嚴重失誤、失職。

3、長期外出或因為其它原因不能把主要精力放在村務政務工作上，嚴重影響工作。在選舉時，如果違規競爭；在任職期內，如果不能完成履職承諾事項或違反紀律。我承諾主動退出競爭或辭職。

承諾人：

2011年11月15日

第三篇：服務承諾制度

服務承諾制度

1、工作人員要牢固樹立全心全意為人民服務的意識，忠于職守，優質服務。熱情待人，文明辦公，秉公執法。公開辦事程序，自覺接受群眾監督。

2、維護公民的合法權益，不得違反人口和計劃生育群眾工作八項紀律。堅決查處亂收費和管理不規范的行為，嚴格實行收支兩條線管理，無亂收費亂罰款。

3、實行對農村已婚育齡婦女提供生殖健康免費檢查服務。開展救助貧困母親的“幸福工程”和“關愛女孩行動”。落實好對各項農村計劃生育家庭的獎勵扶助政策。

4、及時解決各種舉報和投訴案件。凡在我旗范圍內發生的計劃生育違法違紀行為，任何單位和個人均有權采取書信、電話、來訪等形式進行舉報和投訴，我們保證為舉報投訴者保密，保護舉報者的合法權益

行政過錯追究制度

1、有下列行為之一的，對責任人要追究行政責任：（1）違反政務公開制度，不以適當方式向社會公布或公開審批條件、服務內容、辦事依據和工作時限等行為。

（2）違反規定程序或違反有關服務承諾等不規范行為。（3）違反首問責任制，不履行相關職責或推諉扯皮等行政不作為行為。

（4）違反一次性告知制度，拖延履行服務職責等行為。（5）違反限時辦結制度，造成工作被動或失誤的行為（特殊情況下不能在規定期限內辦結，及時反饋的除外）。

（6）服務態度傲慢生硬，故意刁難，吃、拿、卡、要等違反工作紀律的行為。

2、行政責任追究的種類：（1）批評教育；（2）責令檢查、限期改正；（3）通報批評；（4）給予組織處理或行政處分。

行政執法責任追究制度

一、行政執法責任，是指局機關工作人員由于故意或重大過失（以下簡稱過錯），違反了法律、法規、規章及局有關規定，侵犯了國家、公民、法人和其它組織的合法權益并造成后果的。

二、有下列執法過錯情形之一的，應予立案調查：

（一）違法實施行政處罰的；

（二）違法實行行政強制措施的；

（三）對不符合法定條件而予以辦理的；

（四）違反有關規定，征收財物、攤派有關費用的；

（五）對舉報、直接發現的違法行為，應當處理而不予處理的；

（六）行政執法顯失公正的；

（七）違反法定行政執法程序，導致行政執法過錯的；

（八）其它應當追究的行政執法過錯行為。

三、有下列情形的，應當從重處理：

（一）因玩忽職守、循私枉法、受賄等原因造成執法過錯的；

（二）執法過錯造成嚴重后果或在社會上造成不良影響，嚴重影響行業形象的；

（三）屢次發生執法過錯的。

四、對行政執法過錯責任機構或責任人員，視情節輕重，給予責令改正、檢查、通報批評、賠償相應費用和行政處分等處理。違反黨紀、政紀的，按干部管理權限由有關部門負責查處；觸犯刑法的，移交司法部門查處。

評議監督及整改反饋制度

為進一步強化監督機制，確保工作人員嚴格依法行政，保持廉潔勤政的工作作風，結合實際，制定本制度。

一、聘請特約監督員監督評議。在全旗不同行業聘請特約監督員，賦予其對全旗計生系統進行工作監督、檢查的權利，每年組織召開一至二次監督員座談會，聽取意見和建議，接受評議。

二、廣泛開展問卷調查。通過開展“下評上”“流動人口評計生”等活動，根據需要設計評議內容，向社會各屆發放征求意見函，對局機關、服務站及基層單位的計生工作進行評議。

三、日常監督和評議。各級計生公開欄附近要設立群眾意見箱，群眾可根據被評議對象的表現，填寫意見和建議投入意見箱，隨時進行監督或實施評議。

四、群眾座談會評議。組織多層次、多方面的群眾代表座談會，廣泛征求意見和建議。

五、局陽光計生領導小組辦公室負責群眾評議的組織、監督工作。對群眾的評議進行統計和分析，及時將群眾評議的意見和建議向相關職能股室或單位反饋。

六、各股室和單位接到反饋意見和建議后，應立即進行整改，落實整改責任人、整改時間，要做到能馬上改的立即改，不能馬上改的要擬定整改措施。同時要限時反饋群眾評議意見和建議。在接到評議意見和建議15個工作日完成反饋。

七、嚴禁任何單位和個人利用職權對提出的意見的群眾打擊報復，違者按黨紀政紀嚴肅處理。

八、局陽光計生領導小組要做好整改和反饋的督查。對群眾評議工作落實不到位和不按時以及不按要求反饋群眾評議意見和建議的，要嚴格追究有關責任人的責任。

第四篇：服務承諾制度

服務承諾制度

一、為進一步完善政務公開制度，提高機關辦事效率和服務水平，向服務對象提供優質高效的服務，特制定本單位服務承諾制度。

二、服務承諾制是本機關各業務科室根據職能要求，將對外服務的內容、程序、時限以及服務標準等事項向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受群眾監督的制度。

三、服務承諾制的主要內容包括：簡化辦事程序、縮短辦事時限、提供優質服務。

四、服務承諾制的主要措施：

1、各科室的服務項目、服務標準、辦事程序和具體要求以及辦理時限、承辦人員等要素，通過公開欄等渠道向社會公開，作出承諾。

2、完善監督制度。具體受理群眾的投訴電話：7612402，對群眾投訴的問題認真進行調查處理，并將處理結果及時反饋投訴人。

五、服務承諾制的管理

服務承諾制的貫徹與落實工作由科室負責人負責，監督和檢查工作由辦公室負責。

六、服務承諾的獎懲

違諾第一次給予批評和誡勉教育，向當事人賠禮道歉；違諾第二次視情給予通報批評；違諾三次以上給予效能告誡或調離工作崗位；違反廉潔從政承諾，視情節輕重給予效能告誡或黨紀政紀處分

第五篇：服務承諾制度

服務承諾制度

2010-02-08

一、服務準則。根據本單位工作實際，制定便民利民的服務標

準和原則，規范辦事程序，提高辦事效率。

二、承諾內容。根據職權范圍、工作職責，結合群眾關心的熱

點問題，確定服務承諾內容。服務承諾的內容應包括服務的具體事

項、服務時限、行諾監督及投訴辦法以及違諾責任等。

三、公開承諾內容。應在辦公場所醒目位置設置辦事程序流程

圖等公布承諾內容。

四、行諾監督。通過設立服務承諾監督臺、投訴電話和舉報箱

等方式，接受對違諾行為的監督和舉報。要認真受理群眾的投訴和

舉報，及時調查處理，并向當事人反饋。

五、違諾處理。本單位人員違反承諾制的行為，要從行政、法

律、經濟等方面做出處罰規定，并嚴格執行。給當事人造成損失的，要按承諾的標準或有關規定予以賠償。

（機關）服務承諾制度

第一條為了更好地接受群眾監督，規范服務行為，提高行政效率，推進政務公開，廉潔從政，根據有關法律、法規、規章和《廣州市國家行政機關公務員公共服務行為規范試行規定》，結合分局機關實際，制定本服務承諾。

第二條服務承諾制是根據本分局及各業務科室的職能要求，將政務服務的內容、程序、時限以及服務標準等事項向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受群眾監督的制度。

第三條本制度適用于分局機關全體在職工作人員。

第四條服務承諾的具體內容

（一）樹立全心全意為人民服務的宗旨，做到儀表整潔、服務 熱情、用語文明、解答耐心，努力 提高工作效率和服務水平；

（二）實行首問（首辦）責任制、一次性告知制、限時辦結制等制度，簡化手續，方便企業和群眾辦事；

（三）編制《辦事指南》以備管理（服務）相對人取閱，將有關法律依據、辦理程序、所需資料、辦理時限、收費標準等通過公告欄、等多種形式向社會公示，堅持公開、公正、公平原則，不徇私情，廉潔服務；

（四）熱情宣傳有關政策、法規及有關規定，嚴格依照法律、法規、規章規定的程序辦理相關業務；

（五）依法行政，公平執法，公正廉潔，不以權謀私，不徇私枉法。

（六）注冊登記相關業務辦理時限承諾：申請名稱登記即時完成（報市局審批的2個工作日完成）、設立登記、變更登記、注銷登記自受理之日起10個工作日完成。

（七）企業年檢相關業務辦理時限承諾： 年檢材料齊全的，內資、私營企業網上初審 5個工作日，年檢確認即到即辦； 年檢的初審審查意見通過網絡應及時通知企業。

（八）市場管理相關業務辦理時限承諾：從收齊申請材料之日起，申請市場開辦登記 20個工作日，市場變更、注銷登記15個工作日內完成。

（九）商標管理相關業務辦理時限承諾：

1、保護商標專用權

2、推薦認定馳名商標和廣東省著名商標

（十）廣告管理相關業務辦理時限承諾：

（十一）12315消費者申訴舉報業務辦理時限承諾：

1、接受消費者咨詢、申訴、舉報的方式有 電話、互聯網、來訪、來信等。受理的時間：

（1）人工服務為每天9:00至21:00；

（2）互聯網服務網址為： http://.cn ；

（3）接待來訪為周一至周五上午8:30至12:00，下午14:30至17:00，接待地點：廣州市解放北路813號后座二樓；

（4）來信請寄：廣州市解放北路813號后座12315消費者申訴舉報中心。

2、對消費者的申訴舉報，自接到之日起5個工作日 作出 受理或不予受理的決定，并答復申訴舉報人。

3、對屬廣州市工商行政管理局越秀分局管轄的消費者申訴，自受理之日起 60個工作日內辦結；對確屬無法辦結的，應當終止調解，并告知申訴人。

4、對屬政府其它職能部門管轄的申訴舉報，自受理之日起5個工作日內予以轉辦。

5、對上級轉辦或領導交辦的任務，按要求時限辦結；無明確要求的，盡快辦結。對消費者確有特殊要求的，盡量做到在其請求的期限內辦理。

第五條服務承諾制的監督管理

（一）制定和嚴格落實責任制，局領導、處室領導負責監督服務承諾制的落實。

（二）加強教育培訓，提高工作人員業務素質，增強服務意識。

（三）定期總結講評服務承諾制落實情況，及時進行獎懲，鼓勵先進，遏止不良現象。

（四）虛心接受社會監督，及時處理違諾事件?？赏ㄟ^以下渠道投訴或舉報：

5、廣州市工商行政管理局紀檢監察網： http://gzaic.gov.cn.第六條服務承諾制的獎懲

（一）違諾處理：

1、核實查證違諾第一次給予口頭批評，責令向當事人賠禮道歉，本考核不能評為優秀；

2、核實查證違諾第二次由監察科給予書面通報批評，本考核不能評為稱職；

3、核實查證違諾第三次，調離工作崗位，本考核評為不稱職。

4、核實查證違諾三次以上，按 《廣州市國家行政機關公務員公共服務行為規范試行規定》處理；

5、核實查證科室有兩人次以上違諾的，該科室不得評為本先進單位，科室領導不得評為本先進個人。

（二）獎勵措施：

1、落實服務承諾制措施得力，工作成效顯著的，年終優先考慮評先，本考核優先考慮評為優秀；

2、落實服務承諾制得到當事人書面表揚的，年終優先考慮評先，本考核優先考慮評為優秀；

3、服務承諾制取得顯著社會或經濟效益的，經科室報請局里進行獎勵，本考核優先考慮評為優秀；

4、落實服務承諾制措施得力，工作成效顯著的科室，本優先考慮評為先進單位。

為更好地推行政務公開，增強依法行政、優質服務意識，增強辦事透明度，提高辦事效率，簡化辦事手續，在全局實施社會服務承諾制度，并自覺接受社會各界監督。

㈠.承諾范圍：

1.辦事效率。簡化辦事手續，減少辦事環節，急事急辦，并限時辦理。

2.辦事態度。工作人員掛牌上崗，儀表整潔，主動熱情，語言文明，實行“首問負責制”，凡需了解國土資源方面的政策，都要熱情接待，熱情解釋，不推諉，不拖拉。

3.辦事質量。辦事手續規范，業務操作準確，收費標準合理。

4.辦事紀律。熱情接待來信、來電、來訪和對違法投訴的受理，接受監督。