第一篇：對外服務(wù)承諾制度

對外服務(wù)承諾制度

一、遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)的規(guī)定，嚴格遵守《辦事指南》的規(guī)定。依法行政，熱情服務(wù)。

二、實行首問責(zé)任制度和一次性告知制度。

三、為服務(wù)對象提供服務(wù)，任何人不得收受服務(wù)對象的財物，不接受服務(wù)對象的吃請。

四、凡入駐服務(wù)站的工作項目，在服務(wù)對象提交資料齊全時，必須在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。

五、對違反服務(wù)承諾的工作人員，視情節(jié)輕重，按規(guī)定給予相應(yīng)的處理。

行政效能投訴電話：6601205

第二篇：對外服務(wù)承諾

健康所系，性命相托。讓患者在醫(yī)療中感到便利、舒適、滿意、放心是我們的責(zé)任和義務(wù)。為此，京泰街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心鄭重作出以下承諾，敬請廣大患者和人民群眾監(jiān)督。

1、認真執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《中華人民共和國護士管理辦法》等法律法規(guī)，依法經(jīng)營、憑證上崗、珍惜生命、安全為本。

2、合理施治，合理檢查，合理用藥，合理收費，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，強化醫(yī)療管理，融洽醫(yī)患關(guān)系。

3、認真履行“首診負責(zé)制”，“首問責(zé)任制”不論患者貴賤貧富，疾患輕重，都當竭盡全力，一心赴救。絕不允許對患者“生、項、硬、推”，“吃、拿、卡、要”。

4、中心職工在日常工作中，堅決做到講文明用語，不講服務(wù)忌語，抵制任何形式的提成回扣行為。拒絕患者以任何理由所送的紅包。

5、堅持“五明白、五知道”醫(yī)療服務(wù)，所患疾病，應(yīng)做檢查，如何治療，病情轉(zhuǎn)歸，權(quán)利義務(wù)，治療費用，都要及時告訴患者家屬。

6，嚴格執(zhí)行藥品集中招標采購制度，保證藥品質(zhì)量，控制藥費收比例，做到用藥安全，減輕患者不必要負擔(dān)。

7、嚴格執(zhí)行國家收費標準，規(guī)范收費行為，實行“一日清單”，主要收費項日和常用藥品實行明碼標價，解決“三長一短”問題。

8、一般檢驗檢查項目，急診2小時內(nèi)出報告；平診，病房檢查項目12小時內(nèi)出報告；放射科普通平片：急診20分鐘出報告，平診2小時出報告。

9、廣泛開展為患者“送愛心，送溫暖，送信息，送知識，送明白”活動，拓寬服務(wù)范圍，延伸服務(wù)領(lǐng)域，積極開展科普健康教育，促進健康文明生活方式。

10、建立醫(yī)療服務(wù)缺陷和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題有獎投訴制度。如患者家屬舉報我中心有收紅包、拿回扣、吃請現(xiàn)象，一經(jīng)查證屬實，中心將嚴肅查處。創(chuàng)建成“無紅包”醫(yī)院。

11、反對任何形式的商業(yè)賄賂,如發(fā)現(xiàn)藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等經(jīng)銷人員和我中心工作人員有行賄、受賄行為，堅決按有關(guān)規(guī)定，嚴肅處理。

延平四鶴街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)承諾書

為樹立“以人為本”的服務(wù)理念，千方百計地為病人提供方便、快捷、高質(zhì)量、人性化服務(wù)，按照省、市等上級有關(guān)文件精神，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，我中心公開社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)承諾如下：

一、恪盡職守，敬業(yè)奉獻。認真履行《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》與醫(yī)院有關(guān)規(guī)定，愛崗敬業(yè)，廉潔自律，文明行醫(yī)。

二、根據(jù)病情，合理檢查、合理用藥，不搭車檢查、開藥。

三、在醫(yī)療活動中，不以任何理由、方式接受或暗示、索要病員及家屬的“紅

包”、禮品和宴請。

四、不以權(quán)謀私。不私自購銷藥品或以“開單費、統(tǒng)方費、處方費”等形式損

害病員利益，謀取不正當利益。

五、規(guī)范用藥，合理用藥，不開大處方，不做沒必要的檢查、努力減輕病人的醫(yī)藥費負擔(dān)。

六、禮貌接診、文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、訓(xùn)斥病人、刁難病

人。

七、執(zhí)行業(yè)務(wù)公開制度，價格和收費公示制度，尊重病人的選擇權(quán)、知情權(quán)和

監(jiān)督權(quán)。

八、認真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費項目、標準，不分解收費、不自立項目

收費、不超標準收費。

為讓廣大社區(qū)居民實現(xiàn)“小病在社區(qū)，大病進醫(yī)院，康復(fù)回社區(qū)，保健不出門”的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)模式，加強中心醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，教育和引導(dǎo)全體醫(yī)護人員誠實守信，竭誠為患者服務(wù)，我中心公開向社會做出以下鄭重承諾：

1.禮貌接診、文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹；、2、恪盡職守，敬業(yè)奉獻。愛崗敬業(yè)，廉潔自律，文明行醫(yī)。

2.合理檢查、合理用藥，努力減輕患者的負擔(dān)；

3.建立健康檔案；

4.免費開展社區(qū)居民一般項目的健康體檢；

5.無節(jié)假日門診、巡診；

6.為本社區(qū)區(qū)居民免費提供健康咨詢；

7.為社區(qū)居民開展不同形式的健康教育講座；

8.為0-6周歲兒童提供預(yù)防接種和保健跟蹤服務(wù)；

9.為育齡婦女提供免費咨詢和避孕藥具服務(wù)；

10.為社區(qū)優(yōu)撫對象提供惠民醫(yī)療服務(wù)。監(jiān)督電話：0598-8336070 8805282為進一步增強納雍縣人民醫(yī)院全體干部職工的責(zé)任意識和服務(wù)意識，切實改進工作作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立行業(yè)新形象，更好地為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，特對社會作如下公開承諾。

1、認真執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《中華人民共和國護士管理辦法》等法律法規(guī)，依法執(zhí)業(yè)行醫(yī)，做到全心全意為患者服務(wù)。

2、認真履行“首診負責(zé)制”、“首問責(zé)任制”等核心醫(yī)療制度，不論患者貴賤貧富，疾病輕重，都竭盡全力進行救治；絕不允許對患者“生、冷、硬、推”和“吃、拿、卡、要”。

3、開設(shè)“綠色通道”，危重病人急診，必要時先就診（緊急處理），再掛號收費。

4、24小時接診：診療科室24小時照常服務(wù)，24小時辦理入出院手續(xù)。

5、縮短排隊時間：門診掛號、收費、取藥排隊不超過10人。

6、實行院務(wù)公開：嚴格執(zhí)行院務(wù)公開，醫(yī)療服務(wù)收費標準和藥品價格公開，住院費用實行“一日清單制”，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)和隱私權(quán)。

7、規(guī)范醫(yī)療收費：嚴格執(zhí)行國家醫(yī)療服務(wù)收費標準，不分解收費，不超標收費，不自立項目收費。對于醫(yī)療收費差錯投訴，答復(fù)處理結(jié)果時限從接受投訴之日起不超過3天。

8、拒絕收受回扣、提成：醫(yī)院工作人員拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)生材材料、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理銷售人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益。

9、合理診療：根據(jù)患者病情，合理檢查、合理用藥，不開大處方，不開人情方，不做不必要的檢查。

10、做到禮貌接診，細心問診，嚴謹確診，科學(xué)施治；接待來訪人員，應(yīng)使用文明用語，禁戒服務(wù)忌語，做到舉止文明、服務(wù)到位。

以上承諾，誠摯歡迎社會各界監(jiān)督、指導(dǎo)，對沒有履行以上承諾的，我們將嚴肅查處，并認真進行整改。

監(jiān)督電話：0857-3521252

第三篇：服務(wù)承諾制度

服務(wù)承諾制度

1、工作人員要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的意識，忠于職守，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情待人，文明辦公，秉公執(zhí)法。公開辦事程序，自覺接受群眾監(jiān)督。

2、維護公民的合法權(quán)益，不得違反人口和計劃生育群眾工作八項紀律。堅決查處亂收費和管理不規(guī)范的行為，嚴格實行收支兩條線管理，無亂收費亂罰款。

3、實行對農(nóng)村已婚育齡婦女提供生殖健康免費檢查服務(wù)。開展救助貧困母親的“幸福工程”和“關(guān)愛女孩行動”。落實好對各項農(nóng)村計劃生育家庭的獎勵扶助政策。

4、及時解決各種舉報和投訴案件。凡在我旗范圍內(nèi)發(fā)生的計劃生育違法違紀行為，任何單位和個人均有權(quán)采取書信、電話、來訪等形式進行舉報和投訴，我們保證為舉報投訴者保密，保護舉報者的合法權(quán)益

行政過錯追究制度

1、有下列行為之一的，對責(zé)任人要追究行政責(zé)任：（1）違反政務(wù)公開制度，不以適當方式向社會公布或公開審批條件、服務(wù)內(nèi)容、辦事依據(jù)和工作時限等行為。

（2）違反規(guī)定程序或違反有關(guān)服務(wù)承諾等不規(guī)范行為。（3）違反首問責(zé)任制，不履行相關(guān)職責(zé)或推諉扯皮等行政不作為行為。

（4）違反一次性告知制度，拖延履行服務(wù)職責(zé)等行為。（5）違反限時辦結(jié)制度，造成工作被動或失誤的行為（特殊情況下不能在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)，及時反饋的除外）。

（6）服務(wù)態(tài)度傲慢生硬，故意刁難，吃、拿、卡、要等違反工作紀律的行為。

2、行政責(zé)任追究的種類：（1）批評教育；（2）責(zé)令檢查、限期改正；（3）通報批評；（4）給予組織處理或行政處分。

行政執(zhí)法責(zé)任追究制度

一、行政執(zhí)法責(zé)任，是指局機關(guān)工作人員由于故意或重大過失（以下簡稱過錯），違反了法律、法規(guī)、規(guī)章及局有關(guān)規(guī)定，侵犯了國家、公民、法人和其它組織的合法權(quán)益并造成后果的。

二、有下列執(zhí)法過錯情形之一的，應(yīng)予立案調(diào)查：

（一）違法實施行政處罰的；

（二）違法實行行政強制措施的；

（三）對不符合法定條件而予以辦理的；

（四）違反有關(guān)規(guī)定，征收財物、攤派有關(guān)費用的；

（五）對舉報、直接發(fā)現(xiàn)的違法行為，應(yīng)當處理而不予處理的；

（六）行政執(zhí)法顯失公正的；

（七）違反法定行政執(zhí)法程序，導(dǎo)致行政執(zhí)法過錯的；

（八）其它應(yīng)當追究的行政執(zhí)法過錯行為。

三、有下列情形的，應(yīng)當從重處理：

（一）因玩忽職守、循私枉法、受賄等原因造成執(zhí)法過錯的；

（二）執(zhí)法過錯造成嚴重后果或在社會上造成不良影響，嚴重影響行業(yè)形象的；

（三）屢次發(fā)生執(zhí)法過錯的。

四、對行政執(zhí)法過錯責(zé)任機構(gòu)或責(zé)任人員，視情節(jié)輕重，給予責(zé)令改正、檢查、通報批評、賠償相應(yīng)費用和行政處分等處理。違反黨紀、政紀的，按干部管理權(quán)限由有關(guān)部門負責(zé)查處；觸犯刑法的，移交司法部門查處。

評議監(jiān)督及整改反饋制度

為進一步強化監(jiān)督機制，確保工作人員嚴格依法行政，保持廉潔勤政的工作作風(fēng)，結(jié)合實際，制定本制度。

一、聘請?zhí)丶s監(jiān)督員監(jiān)督評議。在全旗不同行業(yè)聘請?zhí)丶s監(jiān)督員，賦予其對全旗計生系統(tǒng)進行工作監(jiān)督、檢查的權(quán)利，每年組織召開一至二次監(jiān)督員座談會，聽取意見和建議，接受評議。

二、廣泛開展問卷調(diào)查。通過開展“下評上”“流動人口評計生”等活動，根據(jù)需要設(shè)計評議內(nèi)容，向社會各屆發(fā)放征求意見函，對局機關(guān)、服務(wù)站及基層單位的計生工作進行評議。

三、日常監(jiān)督和評議。各級計生公開欄附近要設(shè)立群眾意見箱，群眾可根據(jù)被評議對象的表現(xiàn)，填寫意見和建議投入意見箱，隨時進行監(jiān)督或?qū)嵤┰u議。

四、群眾座談會評議。組織多層次、多方面的群眾代表座談會，廣泛征求意見和建議。

五、局陽光計生領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責(zé)群眾評議的組織、監(jiān)督工作。對群眾的評議進行統(tǒng)計和分析，及時將群眾評議的意見和建議向相關(guān)職能股室或單位反饋。

六、各股室和單位接到反饋意見和建議后，應(yīng)立即進行整改，落實整改責(zé)任人、整改時間，要做到能馬上改的立即改，不能馬上改的要擬定整改措施。同時要限時反饋群眾評議意見和建議。在接到評議意見和建議15個工作日完成反饋。

七、嚴禁任何單位和個人利用職權(quán)對提出的意見的群眾打擊報復(fù)，違者按黨紀政紀嚴肅處理。

八、局陽光計生領(lǐng)導(dǎo)小組要做好整改和反饋的督查。對群眾評議工作落實不到位和不按時以及不按要求反饋群眾評議意見和建議的，要嚴格追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

第四篇：服務(wù)承諾制度

服務(wù)承諾制度

一、為進一步完善政務(wù)公開制度，提高機關(guān)辦事效率和服務(wù)水平，向服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，特制定本單位服務(wù)承諾制度。

二、服務(wù)承諾制是本機關(guān)各業(yè)務(wù)科室根據(jù)職能要求，將對外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時限以及服務(wù)標準等事項向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。

三、服務(wù)承諾制的主要內(nèi)容包括：簡化辦事程序、縮短辦事時限、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、服務(wù)承諾制的主要措施：

1、各科室的服務(wù)項目、服務(wù)標準、辦事程序和具體要求以及辦理時限、承辦人員等要素，通過公開欄等渠道向社會公開，作出承諾。

2、完善監(jiān)督制度。具體受理群眾的投訴電話：7612402，對群眾投訴的問題認真進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋投訴人。

五、服務(wù)承諾制的管理

服務(wù)承諾制的貫徹與落實工作由科室負責(zé)人負責(zé)，監(jiān)督和檢查工作由辦公室負責(zé)。

六、服務(wù)承諾的獎懲

違諾第一次給予批評和誡勉教育，向當事人賠禮道歉；違諾第二次視情給予通報批評；違諾三次以上給予效能告誡或調(diào)離工作崗位；違反廉潔從政承諾，視情節(jié)輕重給予效能告誡或黨紀政紀處分

第五篇：服務(wù)承諾制度

服務(wù)承諾制度

2010-02-08

一、服務(wù)準則。根據(jù)本單位工作實際，制定便民利民的服務(wù)標

準和原則，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率。

二、承諾內(nèi)容。根據(jù)職權(quán)范圍、工作職責(zé)，結(jié)合群眾關(guān)心的熱

點問題，確定服務(wù)承諾內(nèi)容。服務(wù)承諾的內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)的具體事

項、服務(wù)時限、行諾監(jiān)督及投訴辦法以及違諾責(zé)任等。

三、公開承諾內(nèi)容。應(yīng)在辦公場所醒目位置設(shè)置辦事程序流程

圖等公布承諾內(nèi)容。

四、行諾監(jiān)督。通過設(shè)立服務(wù)承諾監(jiān)督臺、投訴電話和舉報箱

等方式，接受對違諾行為的監(jiān)督和舉報。要認真受理群眾的投訴和

舉報，及時調(diào)查處理，并向當事人反饋。

五、違諾處理。本單位人員違反承諾制的行為，要從行政、法

律、經(jīng)濟等方面做出處罰規(guī)定，并嚴格執(zhí)行。給當事人造成損失的，要按承諾的標準或有關(guān)規(guī)定予以賠償。

（機關(guān)）服務(wù)承諾制度

第一條為了更好地接受群眾監(jiān)督，規(guī)范服務(wù)行為，提高行政效率，推進政務(wù)公開，廉潔從政，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和《廣州市國家行政機關(guān)公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范試行規(guī)定》，結(jié)合分局機關(guān)實際，制定本服務(wù)承諾。

第二條服務(wù)承諾制是根據(jù)本分局及各業(yè)務(wù)科室的職能要求，將政務(wù)服務(wù)的內(nèi)容、程序、時限以及服務(wù)標準等事項向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。

第三條本制度適用于分局機關(guān)全體在職工作人員。

第四條服務(wù)承諾的具體內(nèi)容

（一）樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做到儀表整潔、服務(wù) 熱情、用語文明、解答耐心，努力 提高工作效率和服務(wù)水平；

（二）實行首問（首辦）責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等制度，簡化手續(xù)，方便企業(yè)和群眾辦事；

（三）編制《辦事指南》以備管理（服務(wù)）相對人取閱，將有關(guān)法律依據(jù)、辦理程序、所需資料、辦理時限、收費標準等通過公告欄、等多種形式向社會公示，堅持公開、公正、公平原則，不徇私情，廉潔服務(wù)；

（四）熱情宣傳有關(guān)政策、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，嚴格依照法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的程序辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；

（五）依法行政，公平執(zhí)法，公正廉潔，不以權(quán)謀私，不徇私枉法。

（六）注冊登記相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時限承諾：申請名稱登記即時完成（報市局審批的2個工作日完成）、設(shè)立登記、變更登記、注銷登記自受理之日起10個工作日完成。

（七）企業(yè)年檢相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時限承諾： 年檢材料齊全的，內(nèi)資、私營企業(yè)網(wǎng)上初審 5個工作日，年檢確認即到即辦； 年檢的初審審查意見通過網(wǎng)絡(luò)應(yīng)及時通知企業(yè)。

（八）市場管理相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時限承諾：從收齊申請材料之日起，申請市場開辦登記 20個工作日，市場變更、注銷登記15個工作日內(nèi)完成。

（九）商標管理相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時限承諾：

1、保護商標專用權(quán)

2、推薦認定馳名商標和廣東省著名商標

（十）廣告管理相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時限承諾：

（十一）12315消費者申訴舉報業(yè)務(wù)辦理時限承諾：

1、接受消費者咨詢、申訴、舉報的方式有 電話、互聯(lián)網(wǎng)、來訪、來信等。受理的時間：

（1）人工服務(wù)為每天9:00至21:00；

（2）互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)網(wǎng)址為： http://.cn ；

（3）接待來訪為周一至周五上午8:30至12:00，下午14:30至17:00，接待地點：廣州市解放北路813號后座二樓；

（4）來信請寄：廣州市解放北路813號后座12315消費者申訴舉報中心。

2、對消費者的申訴舉報，自接到之日起5個工作日 作出 受理或不予受理的決定，并答復(fù)申訴舉報人。

3、對屬廣州市工商行政管理局越秀分局管轄的消費者申訴，自受理之日起 60個工作日內(nèi)辦結(jié)；對確屬無法辦結(jié)的，應(yīng)當終止調(diào)解，并告知申訴人。

4、對屬政府其它職能部門管轄的申訴舉報，自受理之日起5個工作日內(nèi)予以轉(zhuǎn)辦。

5、對上級轉(zhuǎn)辦或領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，按要求時限辦結(jié)；無明確要求的，盡快辦結(jié)。對消費者確有特殊要求的，盡量做到在其請求的期限內(nèi)辦理。

第五條服務(wù)承諾制的監(jiān)督管理

（一）制定和嚴格落實責(zé)任制，局領(lǐng)導(dǎo)、處室領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)監(jiān)督服務(wù)承諾制的落實。

（二）加強教育培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強服務(wù)意識。

（三）定期總結(jié)講評服務(wù)承諾制落實情況，及時進行獎懲，鼓勵先進，遏止不良現(xiàn)象。

（四）虛心接受社會監(jiān)督，及時處理違諾事件。可通過以下渠道投訴或舉報：

5、廣州市工商行政管理局紀檢監(jiān)察網(wǎng)： http://gzaic.gov.cn.第六條服務(wù)承諾制的獎懲

（一）違諾處理：

1、核實查證違諾第一次給予口頭批評，責(zé)令向當事人賠禮道歉，本考核不能評為優(yōu)秀；

2、核實查證違諾第二次由監(jiān)察科給予書面通報批評，本考核不能評為稱職；

3、核實查證違諾第三次，調(diào)離工作崗位，本考核評為不稱職。

4、核實查證違諾三次以上，按 《廣州市國家行政機關(guān)公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范試行規(guī)定》處理；

5、核實查證科室有兩人次以上違諾的，該科室不得評為本先進單位，科室領(lǐng)導(dǎo)不得評為本先進個人。

（二）獎勵措施：

1、落實服務(wù)承諾制措施得力，工作成效顯著的，年終優(yōu)先考慮評先，本考核優(yōu)先考慮評為優(yōu)秀；

2、落實服務(wù)承諾制得到當事人書面表揚的，年終優(yōu)先考慮評先，本考核優(yōu)先考慮評為優(yōu)秀；

3、服務(wù)承諾制取得顯著社會或經(jīng)濟效益的，經(jīng)科室報請局里進行獎勵，本考核優(yōu)先考慮評為優(yōu)秀；

4、落實服務(wù)承諾制措施得力，工作成效顯著的科室，本優(yōu)先考慮評為先進單位。

為更好地推行政務(wù)公開，增強依法行政、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，增強辦事透明度，提高辦事效率，簡化辦事手續(xù)，在全局實施社會服務(wù)承諾制度，并自覺接受社會各界監(jiān)督。

㈠.承諾范圍：

1.辦事效率。簡化辦事手續(xù)，減少辦事環(huán)節(jié)，急事急辦，并限時辦理。

2.辦事態(tài)度。工作人員掛牌上崗，儀表整潔，主動熱情，語言文明，實行“首問負責(zé)制”，凡需了解國土資源方面的政策，都要熱情接待，熱情解釋，不推諉，不拖拉。

3.辦事質(zhì)量。辦事手續(xù)規(guī)范，業(yè)務(wù)操作準確，收費標準合理。

4.辦事紀律。熱情接待來信、來電、來訪和對違法投訴的受理，接受監(jiān)督。