第一篇：人民法院服務承諾制度

×××人民法院服務承諾制度

×××人民法院為進一步改進機關工作作風，提高服務質量和辦案效率，現向社會各界作如下承諾：

一、完善服務機制，實現司法便民

1、健全立案大廳服務功能。放置桌椅和書寫工具、設置休息場所、供應茶水，完善專門開票、收費服務功能。

2、對70歲以上不識字的當事人，口頭起訴的，接待人員要做好筆錄，將口訴與書面起訴同等對待，及時立案，準確移送。

3、對當事人向法院提起訴訟的民商事案件，申請執行的案件（含計生撫養費征收等非訴行政執行案件），只要符合受理條件的，1小時內辦理好立案手續，兩個工作日內將案件移送至相關業務庭。

4、建立訴訟風險提示制度和舉證責任告知制度。向當事人提示訴訟風險、告知當事人不同案件相關的舉證事項和責任等，引導當事人正確行使訴訟權利。

二、依法合理收費，實現司法利民

1、推行先執行后收費制度。即當事人申請執行案件不需要預交執行費，待執行到法律文書確定的款項后，才收取相關執行費用。

2、推行勞動爭議案件緩交訴訟費制度。當事人因勞動爭議法律關系（包括追索勞動報酬，尤其民工催討工資款）向法院提起訴訟的，原告一律可申請緩交案件受理費及訴訟費。待案件審

結后確定訴訟費用的負擔。

3、加大司法救助力度。對因交通、醫療、工傷等事故受損害且生活困難的當事人提起人身損害賠償的訴訟；對追索贍養費、撫養費等案件，將按具體情況按一定比例緩、減、免訴訟費。

三、健全管理制度，提高工作效率 建立案件流程管理和審（執）限跟蹤制度。統一立案、排期開庭等實行流程管理。對各類案件的審理和執行在法定期限內適當縮短辦案周期，對即將到期案件實行催辦、督辦警示制度和超審限案件通報及處罰制度，努力提高辦案效率，杜絕案件超審限。

四、及時查處投訴，加強作風建設 推行投訴及時查處制度。當事人對法院審判、執行或其他工作作風提出投訴意見的，將由院紀檢監察部門在收到投訴材料或獲得投訴線索限期內查處完畢，并向投訴人反饋查處結果。

×××人民法院

二〇一〇年三月十日

第二篇：人民法院服務承諾制度(試行)

×××人民法院服務承諾制度（試行）

為充分發揮審判職能,強化公正、效率意識,落實司法為民,發揮審判能動作用,為我縣的各項工作創造良好的法治環境,我院特向社會作出如下承諾：

一、以司法為民為主線,著重于“公正與效率”的工作主題,抓好審判工作,強化公正與效率意識,樹立“獨立、平等、中立、透明、公正、高效、文明”的現代司法理念,確保案件公正。

二、改進審判工作作風,強化廉政意識,強化宗旨觀念,群眾觀念,做到嚴格執法與熱情服務的有機統一。

三、加強和規范立案工作。嚴格依法受理各類刑事、民事、行政和執行案件；嚴格立案審查程序,把好審判第一關。進一步加強告訴、申訴工作,加強審判流程管理,切實保護當事人的訴訟權利,實現司法公正。對合法權益受到侵犯,經濟確有困難交不起訴訟費的群眾提供司法救助,切實維護當事人的合法權益。認真做好信訪工作特別是上訪老戶的工作。發現治安隱患和管理漏洞及時向有關部門提出司法建議。

立案中,1、對刑事案件經審查符合立案要求的實行“當日立案”；對民商、行政、執行、公示催告案件的立案,應在7日內作出是否受理的決定；

2、對于督促程序的案件,應在債權人提出申請后2日內通知債權人是否受理并依法作出是否立案的決定或裁定；

3、對于不符合立案條件的在收到立案材料后7日內經審批后向當事人發出不予受理或駁回申請的裁定；

4、對上級有關部門的來信,應在30日內處理完畢,并向上級部門書面報告處理情況；

5、對人民群眾的來信,應在7日內處理或與群眾聯系告知處理途徑；

6、對其他部門的來信,應在7日內處理完畢。嚴格按法律規定對立案實行公正、科學的管理。同時我院設立了速裁庭,1對無爭議或爭議不大的案件,適用更為簡便的程序,使用更加簡潔的訴訟文書,當日立案,當日結案,提高辦案效率。

四、切實加強刑事審判工作。把維護社會穩定作為首要任務,依法嚴厲打擊暴力恐怖勢力,毫不動搖地堅持“嚴打”方針,嚴懲黑社會性質組織、爆炸、綁架、殺人、搶劫、故意傷害等嚴重破壞社會治安犯罪和盜竊、搶奪等多發性犯罪,保障人民群眾的生命財產安全。堅決懲處毒品犯罪、拐賣婦女兒童犯罪,維護公民的身心健康和婦女兒童的合法權益。依法懲處非法出版物犯罪、組織賣淫、聚眾賭博等犯罪,堅決掃除社會丑惡現象。依法及時審理各類破壞市場經濟秩序犯罪案件,保障經濟健康發展。嚴懲貪污、賄賂犯罪,推動反腐敗斗爭深入進行。審理好未成年人犯罪案件,堅持“教育、感化、挽救”的方針,寓教于審,懲教結合,促進未成年犯更好矯治。每年安排兩次時間到未成年犯管教所探望、幫教服刑的在押未成年犯；不定期地對適用緩刑的罪犯實地考察,了解其在外的服刑情況,適當的時候匯同當地部門力所能及的幫助其解決在生活、生產中遇到的困難。審理好刑事自訴案件,預防和減少矛盾激化。審判中堅持罪刑法定原則和罪刑相適應原則,嚴格執行刑事法律和刑事政策,確保審判質量。積極參與社會治安綜合治理,向社會宣傳法律,努力營造一個良好的社會秩序與發展環境。

五、大力加強民商事案件審判工作。注意審查民事活動是否遵循“自愿、公平、等價有償、誠實信用”的原則,特別注意審查民事主體在民事活動中是否依照信用原則行使權利和履行義務。審判人員嚴格依照誠實信用原則,在認真探究合同的實質目的及當事人真實意愿的基礎上,明辨是非,確定責任。特別是在信用活動中,切實保護尊紀守法、守信用的當事人的合法權利。依

2法審理涉及不同性質市場主體的民事案件,平等保護各類市場主體的合法權益,創造各類市場主體平等使用生產要素的法制環境,維護和保障社會信用和公平競爭秩序。認真審理好涉及企業股份制改造、收購、兼并、破產等方面案件,規范企業改制行為和破產程序,防止國有資產流失和逃避債務行為,促進國有經濟布局和結構的合理調整。審理好涉及各類股權、產權糾紛,促進完善法人治理結構和國有資產管理體制改革,保障各類投資主體的合法權益。認真審理好各類金融證券糾紛案件,支持配合有關部門對金融證券市場的監管。依法審理好商標、專利、著作權、商業秘密等糾紛案件,保護人們以知識、技術、管理等生產要素取得的合法性非勞動收入。審理好涉及企業技術改造、技術開發、技術轉讓、技術服務等糾紛案件,促進高技術企業的發展和走新型工業化道路。審理好房地產開發、房屋拆遷、商品房預售和按揭、土地拆遷安置等糾紛案件,促進我縣房地產市場和城市建設健康發展。及時審理勞動爭議案件,運用司法手段促進勞動用工管理,保障勞動者的合法權益。依法審理涉及企業下崗職工、低保失業人員等困難群眾利益的案件,促進同經濟發展水平相適應的社會保障體系的建立健全。依法審理好農村土地承包合同糾紛,農村土地使用權流轉以及涉及農產品收購、加工和鄉鎮企業發展等方面的案件,促進農村經濟的全面繁榮和城鎮化進程。妥善審理好各類涉及商品和服務貿易質量糾紛的案件,依法制裁坑蒙拐騙等損害消費者合法權益的行為,努力營造良好的消費環境,促進我縣消費需求的不斷增長。審理好涉及招商、引資與外來投資者的民事案件,為我縣企業在更大范圍、更廣領域和更高層次上參與經濟技術合作和競爭創造良好的投資環境。審理好涉外、涉臺、涉港澳人員的人身、家庭、財產等案件,審理時既要講究審理方

3法,又要嚴格把握好法律原則,做到積極穩妥。每年不定期的安排時間到企業、社區走訪,為企業、社區提供法律咨詢幫助。

六、妥善審理行政案件和國家賠償案件。在審理行政案件中,促使政府有關部門依法行政,確立政府信用。

1、加大非訴執行的力度；2加大行政審判力度,依法審查行政機關具體行政行為的合法性；

3、大力進行普法宣傳,采取靈活多樣的方式到行政機關、企事業單位進行普法宣傳,努力提高行政工作人員和群眾的法律意識。

4、針對發現的問題和不足,及時向有關單位提出司法建議,幫助其完善規章制度,促進行政機關的工作更加規范；

通過行政審判有效地化解行政紛爭,加強對行政執法活動的監督,推進依法行政,促進政府在經濟調節、市場監督、社會管理和公共服務等方面的改革和職能完善,維護行政管理相對人的合法權益。依法審理好國家賠償案件,維護賠償請求人的合法權益。

七、高度重視審判監督工作。嚴格依照法定程序加強審判監督工作,提高二審裁判的質量和效率,減少申訴和申請再審,節約司法資源。重視再審案件的管理,通過糾正不當裁判,維護司法公正。堅持依法糾錯的原則,研究確定新的再審立案標準,將無限再審變為有限再審,維護公民的申訴權、維護法院裁判的既判力和司法權威。

八、認真解決執行難問題。進一步強化執行措施,加大執行力度,通過深入細致的工作,切實保障生效判決依法執行,維護自然人、法人和其他組織的合法權益。在執行工作中,堅決使勝訴的當事人的合法權利在有條件執行的情況下得到兌現。對于轉移、隱藏財產抗拒履行義務的,依法按民事訴訟有關規定追究責任；對有能力履行而拒不履行義務、情節嚴重的,依法追究其刑事責任。嚴格依照法律規定的程序執行,加強對執行人員的統一

4管理,研究和制定行之有效的管理制度和管理方法,堅持從嚴管理,科學管理,實現管理工作的規范化、制度化。實現執行實施權和裁判權的分權制衡,增加執行工作的透明度,確保執行權公正行使。加強完善內部監督機制,按照《人民法院執行紀律處分辦法(試行)》,加強對執行人員的教育管理,防止濫用執行權,侵害當事人的權益。加大執行法律宣傳力度,讓社會各界和當事人了解執行工作的程序,明確執行申請人和被執行人的法定義務,避免因被執行人無可供執行財產反而由法院承擔后果的失當歸責問題。

九、進一步加強對人民調解工作的指導。積極支持并加強對人民調解工作的指導,同司法行政部門一起建立和健全解決社會矛盾的有效機制,充分發揮司法機關、行政機關和其他社會組織解決社會矛盾的作用,使人民調解、行政調解和司法調解協調發展。認真貫徹最高法院《關于審理涉及人民調解協議民事案件的若干規定》,建立和完善與人民調解工作相銜接的簡捷、經濟的訴訟程序,公正審理涉及人民調解協議的民事案件,努力提高對人民調解工作的指導水平。

十、自覺接受監督,力促司法公正。如發現辦案人員對待當事人有冷、硬、橫、推的現象,有貪贓枉法、搞錢權交易、故意毀滅證據、枉法裁判、索賄受賄、辦假案等違法行為,應當向我院紀檢監察部門投訴和舉報,我院絕不護短,對經查屬實且違反各項規章制度的,我院將按照規定給予責任人批評或處分；對觸犯刑律的依法追究其刑事責任。

上述承諾接受社會和廣大人民群眾監督,一旦發現違諾現象,歡迎群眾向本院紀檢、監察部門投訴。本院將視不同情節,給予違紀干警批評教育、待崗學習、發監察建議書及相應經濟處罰；

5造成嚴重后果的,依照有關法紀給予黨政紀處分。我院對外公開的違紀、違法的舉報電話是：×××××××。

×××人民法院

二〇一〇年三月九日

第三篇：服務承諾制度

服務承諾制度

1、工作人員要牢固樹立全心全意為人民服務的意識，忠于職守，優質服務。熱情待人，文明辦公，秉公執法。公開辦事程序，自覺接受群眾監督。

2、維護公民的合法權益，不得違反人口和計劃生育群眾工作八項紀律。堅決查處亂收費和管理不規范的行為，嚴格實行收支兩條線管理，無亂收費亂罰款。

3、實行對農村已婚育齡婦女提供生殖健康免費檢查服務。開展救助貧困母親的“幸福工程”和“關愛女孩行動”。落實好對各項農村計劃生育家庭的獎勵扶助政策。

4、及時解決各種舉報和投訴案件。凡在我旗范圍內發生的計劃生育違法違紀行為，任何單位和個人均有權采取書信、電話、來訪等形式進行舉報和投訴，我們保證為舉報投訴者保密，保護舉報者的合法權益

行政過錯追究制度

1、有下列行為之一的，對責任人要追究行政責任：（1）違反政務公開制度，不以適當方式向社會公布或公開審批條件、服務內容、辦事依據和工作時限等行為。

（2）違反規定程序或違反有關服務承諾等不規范行為。（3）違反首問責任制，不履行相關職責或推諉扯皮等行政不作為行為。

（4）違反一次性告知制度，拖延履行服務職責等行為。（5）違反限時辦結制度，造成工作被動或失誤的行為（特殊情況下不能在規定期限內辦結，及時反饋的除外）。

（6）服務態度傲慢生硬，故意刁難，吃、拿、卡、要等違反工作紀律的行為。

2、行政責任追究的種類：（1）批評教育；（2）責令檢查、限期改正；（3）通報批評；（4）給予組織處理或行政處分。

行政執法責任追究制度

一、行政執法責任，是指局機關工作人員由于故意或重大過失（以下簡稱過錯），違反了法律、法規、規章及局有關規定，侵犯了國家、公民、法人和其它組織的合法權益并造成后果的。

二、有下列執法過錯情形之一的，應予立案調查：

（一）違法實施行政處罰的；

（二）違法實行行政強制措施的；

（三）對不符合法定條件而予以辦理的；

（四）違反有關規定，征收財物、攤派有關費用的；

（五）對舉報、直接發現的違法行為，應當處理而不予處理的；

（六）行政執法顯失公正的；

（七）違反法定行政執法程序，導致行政執法過錯的；

（八）其它應當追究的行政執法過錯行為。

三、有下列情形的，應當從重處理：

（一）因玩忽職守、循私枉法、受賄等原因造成執法過錯的；

（二）執法過錯造成嚴重后果或在社會上造成不良影響，嚴重影響行業形象的；

（三）屢次發生執法過錯的。

四、對行政執法過錯責任機構或責任人員，視情節輕重，給予責令改正、檢查、通報批評、賠償相應費用和行政處分等處理。違反黨紀、政紀的，按干部管理權限由有關部門負責查處；觸犯刑法的，移交司法部門查處。

評議監督及整改反饋制度

為進一步強化監督機制，確保工作人員嚴格依法行政，保持廉潔勤政的工作作風，結合實際，制定本制度。

一、聘請特約監督員監督評議。在全旗不同行業聘請特約監督員，賦予其對全旗計生系統進行工作監督、檢查的權利，每年組織召開一至二次監督員座談會，聽取意見和建議，接受評議。

二、廣泛開展問卷調查。通過開展“下評上”“流動人口評計生”等活動，根據需要設計評議內容，向社會各屆發放征求意見函，對局機關、服務站及基層單位的計生工作進行評議。

三、日常監督和評議。各級計生公開欄附近要設立群眾意見箱，群眾可根據被評議對象的表現，填寫意見和建議投入意見箱，隨時進行監督或實施評議。

四、群眾座談會評議。組織多層次、多方面的群眾代表座談會，廣泛征求意見和建議。

五、局陽光計生領導小組辦公室負責群眾評議的組織、監督工作。對群眾的評議進行統計和分析，及時將群眾評議的意見和建議向相關職能股室或單位反饋。

六、各股室和單位接到反饋意見和建議后，應立即進行整改，落實整改責任人、整改時間，要做到能馬上改的立即改，不能馬上改的要擬定整改措施。同時要限時反饋群眾評議意見和建議。在接到評議意見和建議15個工作日完成反饋。

七、嚴禁任何單位和個人利用職權對提出的意見的群眾打擊報復，違者按黨紀政紀嚴肅處理。

八、局陽光計生領導小組要做好整改和反饋的督查。對群眾評議工作落實不到位和不按時以及不按要求反饋群眾評議意見和建議的，要嚴格追究有關責任人的責任。

第四篇：服務承諾制度

服務承諾制度

一、為進一步完善政務公開制度，提高機關辦事效率和服務水平，向服務對象提供優質高效的服務，特制定本單位服務承諾制度。

二、服務承諾制是本機關各業務科室根據職能要求，將對外服務的內容、程序、時限以及服務標準等事項向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受群眾監督的制度。

三、服務承諾制的主要內容包括：簡化辦事程序、縮短辦事時限、提供優質服務。

四、服務承諾制的主要措施：

1、各科室的服務項目、服務標準、辦事程序和具體要求以及辦理時限、承辦人員等要素，通過公開欄等渠道向社會公開，作出承諾。

2、完善監督制度。具體受理群眾的投訴電話：7612402，對群眾投訴的問題認真進行調查處理，并將處理結果及時反饋投訴人。

五、服務承諾制的管理

服務承諾制的貫徹與落實工作由科室負責人負責，監督和檢查工作由辦公室負責。

六、服務承諾的獎懲

違諾第一次給予批評和誡勉教育，向當事人賠禮道歉；違諾第二次視情給予通報批評；違諾三次以上給予效能告誡或調離工作崗位；違反廉潔從政承諾，視情節輕重給予效能告誡或黨紀政紀處分

第五篇：服務承諾制度

服務承諾制度

2010-02-08

一、服務準則。根據本單位工作實際，制定便民利民的服務標

準和原則，規范辦事程序，提高辦事效率。

二、承諾內容。根據職權范圍、工作職責，結合群眾關心的熱

點問題，確定服務承諾內容。服務承諾的內容應包括服務的具體事

項、服務時限、行諾監督及投訴辦法以及違諾責任等。

三、公開承諾內容。應在辦公場所醒目位置設置辦事程序流程

圖等公布承諾內容。

四、行諾監督。通過設立服務承諾監督臺、投訴電話和舉報箱

等方式，接受對違諾行為的監督和舉報。要認真受理群眾的投訴和

舉報，及時調查處理，并向當事人反饋。

五、違諾處理。本單位人員違反承諾制的行為，要從行政、法

律、經濟等方面做出處罰規定，并嚴格執行。給當事人造成損失的，要按承諾的標準或有關規定予以賠償。

（機關）服務承諾制度

第一條為了更好地接受群眾監督，規范服務行為，提高行政效率，推進政務公開，廉潔從政，根據有關法律、法規、規章和《廣州市國家行政機關公務員公共服務行為規范試行規定》，結合分局機關實際，制定本服務承諾。

第二條服務承諾制是根據本分局及各業務科室的職能要求，將政務服務的內容、程序、時限以及服務標準等事項向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受群眾監督的制度。

第三條本制度適用于分局機關全體在職工作人員。

第四條服務承諾的具體內容

（一）樹立全心全意為人民服務的宗旨，做到儀表整潔、服務 熱情、用語文明、解答耐心，努力 提高工作效率和服務水平；

（二）實行首問（首辦）責任制、一次性告知制、限時辦結制等制度，簡化手續，方便企業和群眾辦事；

（三）編制《辦事指南》以備管理（服務）相對人取閱，將有關法律依據、辦理程序、所需資料、辦理時限、收費標準等通過公告欄、等多種形式向社會公示，堅持公開、公正、公平原則，不徇私情，廉潔服務；

（四）熱情宣傳有關政策、法規及有關規定，嚴格依照法律、法規、規章規定的程序辦理相關業務；

（五）依法行政，公平執法，公正廉潔，不以權謀私，不徇私枉法。

（六）注冊登記相關業務辦理時限承諾：申請名稱登記即時完成（報市局審批的2個工作日完成）、設立登記、變更登記、注銷登記自受理之日起10個工作日完成。

（七）企業年檢相關業務辦理時限承諾： 年檢材料齊全的，內資、私營企業網上初審 5個工作日，年檢確認即到即辦； 年檢的初審審查意見通過網絡應及時通知企業。

（八）市場管理相關業務辦理時限承諾：從收齊申請材料之日起，申請市場開辦登記 20個工作日，市場變更、注銷登記15個工作日內完成。

（九）商標管理相關業務辦理時限承諾：

1、保護商標專用權

2、推薦認定馳名商標和廣東省著名商標

（十）廣告管理相關業務辦理時限承諾：

（十一）12315消費者申訴舉報業務辦理時限承諾：

1、接受消費者咨詢、申訴、舉報的方式有 電話、互聯網、來訪、來信等。受理的時間：

（1）人工服務為每天9:00至21:00；

（2）互聯網服務網址為： http://.cn ；

（3）接待來訪為周一至周五上午8:30至12:00，下午14:30至17:00，接待地點：廣州市解放北路813號后座二樓；

（4）來信請寄：廣州市解放北路813號后座12315消費者申訴舉報中心。

2、對消費者的申訴舉報，自接到之日起5個工作日 作出 受理或不予受理的決定，并答復申訴舉報人。

3、對屬廣州市工商行政管理局越秀分局管轄的消費者申訴，自受理之日起 60個工作日內辦結；對確屬無法辦結的，應當終止調解，并告知申訴人。

4、對屬政府其它職能部門管轄的申訴舉報，自受理之日起5個工作日內予以轉辦。

5、對上級轉辦或領導交辦的任務，按要求時限辦結；無明確要求的，盡快辦結。對消費者確有特殊要求的，盡量做到在其請求的期限內辦理。

第五條服務承諾制的監督管理

（一）制定和嚴格落實責任制，局領導、處室領導負責監督服務承諾制的落實。

（二）加強教育培訓，提高工作人員業務素質，增強服務意識。

（三）定期總結講評服務承諾制落實情況，及時進行獎懲，鼓勵先進，遏止不良現象。

（四）虛心接受社會監督，及時處理違諾事件?？赏ㄟ^以下渠道投訴或舉報：

5、廣州市工商行政管理局紀檢監察網： http://gzaic.gov.cn.第六條服務承諾制的獎懲

（一）違諾處理：

1、核實查證違諾第一次給予口頭批評，責令向當事人賠禮道歉，本考核不能評為優秀；

2、核實查證違諾第二次由監察科給予書面通報批評，本考核不能評為稱職；

3、核實查證違諾第三次，調離工作崗位，本考核評為不稱職。

4、核實查證違諾三次以上，按 《廣州市國家行政機關公務員公共服務行為規范試行規定》處理；

5、核實查證科室有兩人次以上違諾的，該科室不得評為本先進單位，科室領導不得評為本先進個人。

（二）獎勵措施：

1、落實服務承諾制措施得力，工作成效顯著的，年終優先考慮評先，本考核優先考慮評為優秀；

2、落實服務承諾制得到當事人書面表揚的，年終優先考慮評先，本考核優先考慮評為優秀；

3、服務承諾制取得顯著社會或經濟效益的，經科室報請局里進行獎勵，本考核優先考慮評為優秀；

4、落實服務承諾制措施得力，工作成效顯著的科室，本優先考慮評為先進單位。

為更好地推行政務公開，增強依法行政、優質服務意識，增強辦事透明度，提高辦事效率，簡化辦事手續，在全局實施社會服務承諾制度，并自覺接受社會各界監督。

㈠.承諾范圍：

1.辦事效率。簡化辦事手續，減少辦事環節，急事急辦，并限時辦理。

2.辦事態度。工作人員掛牌上崗，儀表整潔，主動熱情，語言文明，實行“首問負責制”，凡需了解國土資源方面的政策，都要熱情接待，熱情解釋，不推諉，不拖拉。

3.辦事質量。辦事手續規范，業務操作準確，收費標準合理。

4.辦事紀律。熱情接待來信、來電、來訪和對違法投訴的受理，接受監督。