第一篇：稅務系統行風建設工作經驗材料

稅務系統行風建設工作經驗材料

眾志成城鑄輝煌

“這是戰場,沒有硝煙,這是征程,任重道遠,頭頂上的國徽金光閃閃,我們是中國的稅務官”。每當聽到這首《稅務之歌》，每一位國稅干部都會為自己是國稅一員而驕傲，因為自己深深的被這支充滿戰斗力、眾志成城的隊伍所付出的努力而感到回腸蕩氣，特別是被我們國稅局在行風建設工作中,所鑄就的連續取得行風三連冠的輝煌感到無比振奮。

這支有著72名干部職工，管轄著250余戶企業和1200多個體工商業戶的國稅隊伍，在縣委，縣政府和市國稅局的正確領導下，以提高執法服務水平為根本，以加大窗口建設為重點，以承諾踐諾強化服務為目標，深入開展豐富多彩的行風建設活動，連續三年取得行風第一名，走在了全縣的前列。

朋友們，先聽聽我們國稅局通過開展行風建設所取得的成果吧！稅收任務連續多年超額完成，征管質量顯著提高，堅持依法治稅的多了，漏征漏管得少了，全局未出現新的欠稅和虛收，并且消化往年虛収××萬元。稅務登記率，納稅申報率和征收入庫率明顯提高。廣大稅務干部的法制觀念和責任意識不斷增強，干部思想從“要我嚴格執法”轉變到“我要嚴格執法”。精神面貌煥然一新；比待遇、爭好處的少了，踏踏實實工作，比貢獻的人多了；態度蠻橫,推諉扯皮的少了，文明執法,誠信服務得多了，社會各界對國稅工作的滿意率達到98％以上，國稅干部在納稅人當中樹立了可親、可愛、可信、可敬良好形象。

如果你要問，國稅局為何能取得如此驕人的業績？我可以告訴你，我們輝煌源于領導，我們的輝煌源于服務，我們的輝煌源于執法。好范文版權所有

“火車跑的快，全憑車頭帶”。只有一流的班子，才能帶出一流的隊伍，國稅局黨組一班人以事業為第一追求，逢一必奪，逢旗必爭。面對激烈的競爭，以黨組書記、局長為首的黨組一班人，齊心協力，迎難而上。他們為人師表，率先垂范，自己既是行風建設的組織者，更是倡導新風的實踐者。黨組成員說:從我做起,向我看起。基層領導說：跟我上，照我做。普通干部說：一定跟上隊，決不拉后腿。使國稅干部個個都成了行風建設的“形象”。在全系統形成了班子成員齊抓共管，主管領導具體督辦，業務科室分兵把口，基層單位積極落實的良好格局，為行風建設打下了堅實的基礎。

為了祖國的繁榮，為了人民的幸福，我們無怨無悔的稅官門不畏艱苦，工作在稅收戰線的最前沿，寒風肆虐中有他們的身影，烈日炎炎中有他們的足跡。“金杯銀杯不如群眾的口碑”，“金獎銀獎不如納稅人的夸獎”，我們是這樣說的，也是這樣做的。我們在全系統推行文明用語，為重點企業開辟了“稅收綠色通道”，積極開展“面對面、心貼心、實打實”的“稅企零距離服務”。實施建立了首問責任制，上班限時服務，下班延時服務，雙休日預約服務，為殘疾人上門服務等服務體系。始終堅持以納稅人的眼光來審視我們的工作：以納稅人的需要作為我們的工作內容：以納稅人的滿意作為我們的榮譽。生人熟人、大事小事一樣對待，親疏遠近，忙時閑時一樣認真。讓納稅人繳稅辦稅都有好心情，為促進地方經濟發展做出了貢獻。

“公生明，廉生威”，只有公正、廉潔才能在執法中理直氣壯然。而生活中并不這么簡單。為了想偷稅漏稅。請吃請喝者有之。送禮行賄者有之……為此。我局每年都在主要商場、市場設置6個舉報箱，開通兩部舉報電話，聘請22位人大、政協、企業等人員組成的行風評議社會監督員，建立了稅企“例會”制度，走出門去尋良言。特別是我們國稅局在全縣率先召開了稅務咨詢聽證會，現場解答納稅人代表，社會各界人士提出的問題，按納稅人的要求完善了服務措施，解決了熱點難點問題累計幾十個。如辦理稅務登記證一趟清，領購發票一條龍等。依法治稅是稅收工作的靈魂，規范的執法是依法治稅的關鍵。為此我局把貫徹落實稅收執法責任制和稅收執法過錯追究辦法作為行風建設的突破口，逐人簽訂了《稅收執法責任書》、“執法責任分解表”、“代理職責表”制作了150個檔案盒，每人一檔，將各個崗位的執法責任制作了40多塊圖板，公開上墻，接受監督。我局通過執法檢查，已累計有數十名干部被追究罰款，推動了行風建設的不斷進步。

文明的服務需要高素質的人才。幾年來，我局先后有15位同志在省、市局組織的業務競賽中奪得大獎，團體成績名列前茅。目前有90％的同志取得大專文憑，80％的干部拿到本科文憑，10％的人員正在攻讀研究生，積極向上的學習氛圍，贏得了各級領導的充分肯定，也得到社會各界的高度評價。

“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。成績只屬于過去，行風建設永無止境。滿懷信心的國稅人在今后的工作中，將以嶄新的面貌，全新的姿態和飽滿的熱情，在為國稅聚財的道路上，風雨兼程，開拓進取，與××人民共創美好的明天，為促進××經濟的發展作出新的更大的貢獻。

第二篇：稅務系統行風建設工作經驗材料

稅務系統行風建設工作經驗材料

眾志成城鑄輝煌

“這是戰場,沒有硝煙,這是征程,任重道遠,頭頂上的國徽金光閃閃,我們是中國的稅務官”。每當聽到這首《稅務之歌》，每一位國稅干部都會為自己是國稅一員而驕傲，因為自己深深的被這支充滿戰斗力、眾志成城的隊伍所付出的努力而感到回腸蕩氣，特別是被我們國稅局在行風建設工作中,所鑄就的連續取得行風三連冠的輝煌感到無比振奮。新世紀秘書網-http://www.tmdps.cn 這支有著72名干部職工，管轄著250余戶企業和1200多個體工商業戶的國稅隊伍，在縣委，縣政府和市國稅局的正確領導下，以提高執法服務水平為根本，以加大窗口建設為重點，以承諾踐諾強化服務為目標，深入開展豐富多彩的行風建設活動，連續三年取得行風第一名，走在了全縣的前列。

朋友們，先聽聽我們國稅局通過開展行風建設所取得的成果吧！稅收任務連續多年超額完成，征管質量顯著提高，堅持依法治稅的多了，漏征漏管得少了，全局未出現新的欠稅和虛收，并且消化往年虛収××萬元。稅務登記率，納稅申報率和征收入庫率明顯提高。廣大稅務干部的法制觀念和責任意識不斷增強，干部思想從“要我嚴格執法”轉變到“我要嚴格執法”。精神面貌煥然一新；比待遇、爭好處的少了，踏踏實實工作，比貢獻的人多了；態度蠻橫,推諉扯皮的少了，文明執法,誠信服務得多了，社會各界對國稅工作的滿意率達到98％以上，國稅干部在納稅人當中樹立了可親、可愛、可信、可敬良好形象。

如果你要問，國稅局為何能取得如此驕人的業績？我可以告訴你，我們輝煌源于領導，我們的輝煌源于服務，我們的輝煌源于執法。

“火車跑的快，全憑車頭帶”。只有一流的班子，才能帶出一流的隊伍，國稅局黨組www.tmdps.cn 一班人以事業為第一追求，逢一必奪，逢旗必爭。面對激烈的競爭，以黨組書記、局長為首的黨組一班人，齊心協力，迎難而上。他們為人師表，率先垂范，自己既是行風建設的組織者，更是倡導新風的實踐者。黨組成員說:從我做起,向我看起。基層領導說：跟我上，照我做。普通干部說：一定跟上隊，決不拉后腿。使國稅干部個個都成了行風建設的“形象”。在全系統形成了班子成員齊抓共管，主管領導具體督辦，業務科室分兵把口，基層單位積極落實的良好格局，為行風建設打下了堅實的基礎。

為了祖國的繁榮，為了人民的幸福，我們無怨無悔的稅官門不畏艱苦，工作在稅收戰線的最前沿，寒風肆虐中有他們的身影，烈日炎炎中有他們的足跡。“金杯銀杯不如群眾的口碑”，“金獎銀獎不如納稅人的夸獎”，我們是這樣說的，也是這樣做的。我們在全系統推行文明用語，為重點企業開辟了“稅收綠色通道”，積極開展“面對面、心貼心、實打實”的“稅企零距離服務”。實施建立了首問責任制，上班限時服務，下班延時服務，雙休日預約服務，為殘疾人上門服務等服務體系。始終堅持以納稅人的眼光來審視我們的工作：以納稅人的需要作為我們的工作內容：以納稅人的滿意作為我們的榮譽。生人熟人、大事小事一樣對待，親疏遠近，忙時閑時一樣認真。讓納稅人繳稅辦稅都有好心情，為促進地方經濟發展做出了貢獻。

“公生明，廉生威”，只有公正、廉潔才能在執法中理直氣壯然。而生活中并不這么簡單。為了想偷稅漏稅。請吃請喝者有之。送禮行賄者有之……為此。我局每年都在主要商場、市場設置6個舉報箱，開通兩部舉報電話，聘請22位人大、政協、企業等人員組成的行風評議社會監督員，建立了稅企“例會”制度，走出門去尋良言。特別是我們國稅局在全縣率先召開了稅務咨詢聽證會，現場解答納稅人代表，社會各界人士提出的問題，按納稅人的要求完善了服務措施，解決了熱點難點問題累計幾十個。如辦理稅務登記證一趟清，領購發票一條龍等。依法治稅是稅收工作的靈魂，規范的執法是依法治www.tmdps.cn稅的關鍵。為此我局把貫徹落實稅收執法責任制和稅收執法過錯追究辦法作為行風建設的突破口，逐人簽訂了《稅收執法責任書》、“執法責任分解表”、“代理職責表”制作了150個檔案盒，每人一檔，將各個崗位的執法責任制作了40多塊圖板，公開上墻，接受監督。我局通過執法檢查，已累計有數十名干部被追究罰款，推動了行風建設的不斷進步。

文明的服務需要高素質的人才。幾年來，我局先后有15位同志在省、市局組織的業務競賽中奪得大獎，團體成績名列前茅。目前有90％的同志取得大專文憑，80％的干部拿到本科文憑，10％的人員正在攻讀研究生，積極向上的學習氛圍，贏得了各級領導的充分肯定，也得到社會各界的高度評價。

“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。成績只屬于過去，行風建設永無止境。滿懷信心的國稅人在今后的工作中，將以嶄新的面貌，全新的姿態和飽滿的熱情，在為國稅聚財的道路上，風雨兼程，開拓進取，與××人民共創美好的明天，為促進××經濟的發展作出新的更大的貢獻。

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第三篇：稅務系統政風行風建設工作經驗材料

文章標題：稅務系統政風行風建設工作經驗材料

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自XX年開展第一次行評以來，我局在縣委、縣政府的正確領導下，緊緊圍繞“樹立行業新風、優化經濟發展環境”主題，深入開展“文明優質規范服務”活動，堅持把推進系統政風行風建設作為促進地稅工作的一個重要載體。在具體工作中，注意根據地稅政策形勢的變化，求真務實，開拓創新，把工作做深、做細、做實，全力推進系統政風行風建設再上新臺階。我們的主要做法是：

一、開展“三項服務”，創新政風行風建設思路

“有為才有位”，樹立部門形象關鍵靠工作、靠實績。近幾年來，我們把開展“文明優質規范服務”活動作為加強行風建設的一個重要載體，堅持為經濟發展服務、為基層群眾服務、為政府決策服務，努力提升部門形象。在為政府決策服務上，多年以來，我們積極轉變思路，堅持把調查研究作為發揮參謀助手作用、服務領導決策的基礎性工作來抓，深入基層掌握第一手資料，努力吃透情況，結出果實，促進調研成果進入領導決策思維。為了更好地探索符合實際的服務經濟發展的新路子，開展了“經濟大發展，地稅怎么辦”的調研。縣委“十一”屆黨代會后，全縣形成了思想大解放、經濟大發展的熱潮。如何改進地稅工作，推進經濟的健康快速發展，成為縣委、縣政府和社會各界非常關注的一個問題。圍繞這一熱點，我們從縣直機關入手，延伸到基層分局，在全系統有針對性地開展了調研，集中了方方面面的意見和建議。確定要在全市地稅系統廣泛實施打造政令暢通、促進經濟發展和為納稅人服務“三條地稅綠色通道”，樹立地稅服務品牌的舉措。圍繞綜合治稅工作在全縣地稅系統開展調查研究，走訪鄉鎮黨委、政府，了解情況，聽取意見。在廣泛討論的基礎上，形成了代政府擬定的《關于加強全縣行政企事業單位個人工資薪金所得稅的通知》和情況說明，向縣政府作了匯報，使縣領導比較全面地了解了我縣個人工資薪金所得稅稅收征管的難點和綜合治稅的重要意義，為縣政府綜合治稅文件的出臺發揮了基礎性作用。在為經濟發展服務上，我們堅持服務區域經濟發展的原則不變，只要有利于縣域經濟發展，符合國家政策的事，無論事大事小，都要主動服務、熱情服務，超前服務。近兩年，地稅部門先后推出“零”距離服務、送政策上門服務、提醒服務等10多項服務內容，使企業感受到溫暖。為涵養稅源、扶持企業，全縣地稅系統廣泛開展為企業“選一條信息，提一個合理化建議，協調解決一筆發展資金，糾正一筆錯款，解決一個銷售難題”活動，整個地稅系統先后共為企業提供信息400多條，重點確定幫扶對象48個，使企業新增產值（營業額）3千多萬元，新增利潤380多萬元，增加稅費82萬元。在為基層群眾服務上，堅持群眾利益無小事。在堅持依法治稅的同時，對于法律規定可以享受減免稅優惠的，不論納稅人申請與否，他們均主動給予辦理。據不完全統計，該局每年都為民政福利、公益服務性企業減免稅收達10萬元以上。另外，1998年至今，該局為200多位下崗職工再就業按政策規定減免了個人所得稅及企業所得稅近100萬元，有力扶持了下崗人員再就業。注意加強對基層同志的教育，增強服務意識。針對基層分局人員少、管理范圍大的實際，實行預約留言，來分局辦事人員只要留下電話號碼、家庭地址和所辦事項，稅務人員就會主動上門服務，解決了人少事多的矛盾，為群眾提供了極大方便。城區分局本著便民利民的原則，由分局長帶頭，利用休息日為鄂坪電站、縣秦楚水泥有限公司上門辦理納稅手續，受到企業和職工的好評。在服務全縣中心工作上，無論是扶貧工程、小康村建設，生態文明村建設，都得到了縣委、縣政府和社會各界的認可和好評，樹立了地稅部門講大局、辦實事的良好形象。

二、堅持“三個突出”，鞏固行風政風評議成果

為進一步加強XX縣地稅局行風建設，建設一個“文明、高效、廉潔”的職能部門。2001年參入行評以來，縣地稅局結合本局實際工作，突出重點抓特色，狠抓落實求實效，內強素質，外樹形象，狠抓行風建設各項措施的落實，及時確定了“行風建設五不準”，取得了縣地稅系統的形象和風氣得到明顯好轉。

（一）突出重點，著力解決系統行風建設中存在的主要問題。一是切實解決好稅收工作中淡化責任、疏于管理、工作效率低、服務水平差，以及少數稅務人員中存在的“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的問題。嚴禁稅務人員以各種名義向納稅人無償借錢和借占交通工具、通訊工具等。二是進一步規范稅務機關行政事業性收費行為。嚴格禁止巧立名目亂攤派、亂收費，謀取小團體和個人的利益。三是進一步做好涉農稅種的征收管理工作。在基層征收和稽查單位推行辦稅“十公開”，在農村認真執行“民主評議、公開辦稅”

辦法，對違規征稅出現問題的單位，追究有關領導和人員的責任，造成不良影響與后果的進行嚴肅處理。

（二）突出共管，落實行風評議與系統內其它重要工作相結合。一是與政務公開相結合，堅持公開辦稅，公正執法。堅持執行“十公開”，向納稅人和社會各界公布稅收法規、崗位職責、辦稅程序、服務標準、辦稅時限、違章處罰、收費標準、納稅定額、工作

紀律、社會監督的內容。在農村推行“公開評議，民主辦稅”制度。切實解決一些基層單位公開內容不全、不及時、重形式輕內容甚至虛于應付的問題。二是把民主評議行風工作同精神文明創建工作、“二次創業”活動緊密結合，將行風評議工作同兩個文明建設工作一起部署，一起抓，不搞形式，要求實效。在工作中，局領導發揮表率和帶動作用，加強思想政治工作，通過深入動員和發動，充分調動廣大地稅人員的積極性和創造性，投入到民主評議工作和文明創建活動中去。領導班子和全體地稅人員按照縣局對社會各界的鄭重承諾，自覺守諾、踐諾，取信于納稅人，取信于社會。轉變作風，提高辦稅效率，為納稅人提供優質、文明服務。三是把行風評議工作與黨風廉政建設結合起來，搞好協調，在抓好落實與成效上下功夫。四是行風評議工作與貫徹落實稅收執法過錯責任追究制度和“兩權”監督制度相結合，尤其是對稅收征收、管理、稽查、處罰、復議等與納稅人利益密切相關的問題，切實監督到位，保護納稅人的合法權益。

（三）突出長效，著力完善內外部行風監督機制。為切實糾正地稅部門行風建設中存在的問題，樹立地稅良好執法形象，縣地稅局充分發揮內外監督機制的作用。在外部監督方面，采取“走出去，請進來”，召開特邀監察員座談會、發放征求意見卡、定時開啟舉報箱、接聽舉報電話等方式，接受社會各界和群眾的監督。充分發揮社會監督員作用，對基層地稅機關和稅務干部的稅收執法情況進行檢查；聘請新聞媒體、主管糾風工作的領導及有關人員對基層機關和稅務人員進行暗訪、突擊檢查，對明察暗訪中出現的問題進行認真解決。重視信訪舉報工作，把信訪舉報作為重要的外部監督渠道，對企業和納稅人的來信、來訪和電話舉報應該熱情接待，認真處理，不但解決舉報中提到的具體問題，還善于從中發現有代表性的問題，把潛在的問題解決在苗頭狀態。在內部監督方面，堅持開展執法監察，通過開展“執法檢查日”、內審外查票證、審計監督等活動，邊檢查、邊整改，規范稅務人員的執法行為。對于發現的問題，都按照稅收執法過錯責任追究制度的規定進行追究處罰。

三、開展“五項教育”，創新職工行風政風教育

行風建設的基礎在人，關鍵在工作，重點在抓好職工教育。開展政風行風建設的根本目的就是增強工作人員的宗旨意識、服務意識，規范行政行為，提高辦事效率。對此，我們堅持環環緊扣、一招不讓，不斷創新教育方法，努力建立一支高素質的干部職工隊伍。一是堅持到實踐中進行學習教育。把行風教育融入到“結緣工程”、訪貧問困和送溫暖活動之中。局領導分頭帶領機關干部，深入到貧困村和21戶貧困戶、困難職工家中，送去米、面、油和現金，共計8000余元。通過“訪貧問困、獻愛心、送溫暖”活動，也使全局干部職工思想受到了震撼，靈魂得到了凈化。反思我們職工自己在工作環境、工資待遇、生活環境上都很優越的條件下，該不該更加努力工作。學習其他兄弟單位服務經濟建設、堅持依法行政、嚴格機關管理的先進經驗，反思我們的股室、各個分局能不能處理好嚴格管理與熱情服務的關系。通過到實踐中學習，切實增強了全體職工為基層、為企業、為全縣經濟發展服務的意識。二是堅持通過樹立身邊先進典型進行學習教育。我們在全系統內樹立了地稅工作先進個人、愛崗敬業先進個人典型，在系統內進行學習推廣，引起了強烈反響。三是堅持從一點一滴的小事上進行教育。我們深入開展了從細微之處提高素質活動。要求系統每位職工從一個標點、一個字意、一個用詞上下功夫；從一個單據、一張表格、一個公章、一個簽字上注意，從做好每一件小事上把握提高自己。四是開展“當日事、當日結”教育。要求全體職工既要積極辦事，還要辦好辦快，能當日辦結的工作必須當日辦結。五是堅持開展各種有益活動進行教育。我們堅持經常性地開展趣味的文體活動、政策知識競賽、到貧困村接受艱苦奮斗、革命傳統教育隨時對股室和分局主要負責人進行稅收政策知識測試等活動，將教育寓于活動中，在增強職工凝聚力、增強學習意識、強化服務意識等方面取得了很好效果。

四、健全“六項制度”，創新行風政風管理機制

抓政風行風建設，既要在思想上進行教育，還要在制度上進行規范，教育和規范“兩手都要抓、兩手都要硬”。近幾年來，我們圍繞抓行風建設，主要是建立健全了“六項制度”：一是實行年終考核制。把行風建設工作任務分解到每個崗位，具體到每個領導班子成員和干部職工，確保事事有人抓，處處有人管，一級抓一級，層層抓落實。“一把手”對重點工作親自研究、親自部署，親自協調，經常過問指導，定期聽取匯報，發現問題及時糾正，做到組織領導到位、工作措施到位、整改落實到位。年終和業務工作統一進行考核。二是實行末位談話制。我們對行風評議中沒有進入先進行列，排位靠后，為全系統拉了后腿的分局，縣局主要領導對分局主要負責人進行單獨談話。認真分析后進單位的問題在哪里，存在的主要問題是什么，針對存在問題，一項一項地深入研究，一條一條地制定措施，一項一項地督促整改。三是實行“照片上墻、掛牌上崗、舉報必查、查實必糾”制。我們在一樓大廳設立工作人員監督臺，將全局工作人員照片、職務、姓名、單位上墻，工作人員上班時間必須掛牌上崗，接受來局辦事人員監督。實行舉報投訴責任追究制度，凡是有辦事相對人對我局工作人員進行舉報投訴的，一經查證屬實，確實存在冷、橫、硬、刁難、推拖，不作為或亂作為的，實行待崗處理。四是實行局長接待日制。在辦稅大廳由班子成員輪流值班，解答來局辦事人員工作咨詢，現場解決實際問題。五是實行限時辦結制。我們規定分局組卷報批時間限定在5個工作日內，縣局審核、報批時間限定在3個工作日內。對來局辦事人員，實行辦文登記，限時辦結，明確規定各個辦事環節辦結時限要求，每個工作環節完成后由各業務股室股長簽字，拖延時間的追究股長責任。六是實行行政管理工作責任追究制。我們制定出臺《XX縣地稅局行政管理工作責任追究制度》。對工作中不依法行政、違反規定程序，失職、瀆職的；對征收管理中，對各類違法案件發現、制止不及時，查處不力的；對發生違法案件不主動查處、上報、敷衍塞責、隱瞞事實，造成一定后果和影響的等行為，嚴肅追究有關責任人員的責任。

在政風行風建設上，我們體會，一是必須領導帶頭，率先垂范。二是必須適應新形勢需要，不斷創新政風行風建設新舉措。三是必須堅持健全制度規范，使各項工作有章可循；四是必須堅持經常性的督導檢查，做到經常抓、抓經常，反復抓、抓反復。五是必須堅持辦實事，只有辦一些維護群眾切身利益和有利于經濟發展的好事、實事，才會得到社會的認可和肯定。

以上是我局在政風行風建設中的一些不成熟的做法和體會，不妥之處，請批評指正。我們以這次行評“回頭看”為契機，虛心學習借鑒各地先進經驗，再接再厲，求真務實，不斷把我局的政風行風建設提高到一個新水平。

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第四篇：供電公司行風建設工作經驗材料

行風建設對于建設服務型企業，轉變企業作風，轉變公用企事業單位行風，具有十分重要的意義。公司積極響應號召，努力踐行公用事業的社會責任，認真規范公開內容，豐富公開形式，整合窗口功能，優化服務質量，完善監督機制，在推行供電服務辦事公開制度，形成了公開、服務、監督一體化的模式，建立了穩定規范的長效機制，并取得了一定的成果。

一、建立“三個規范”，全面推行辦事公開

面對新的形勢，辦事公開的重要意義為越來越多的電力員工所認知。實施辦事公開，提高服務質量已經不僅僅關系到電力企業形象問題，而且成為電力企業的生存之本、發展之本、效益之本。基于認識上的深化，公司已由“要我公開”變為“我要公開”。公司以抓好辦事公開、提升服務質量和樹立企業新形象為目標，以改革為手段，大力規范辦事公開行為，以此作為改善服務質量的基礎。

規范公開內容，讓客戶知情。在公司的所有營業場所不僅將客戶最為關心的《吉林省電網銷售電價表》、《收費項目》統一予以公開，還將《供電服務“十項承諾”》、《供電服務“十個不準”》、《報裝接電流程圖》、《營業窗口服務項目》、《營業窗口工作人員崗位紀律》，以及全國供電服務電話“95598”、國家電監會東北電監局監督舉報電話“12398”等也統一公開，不斷擴大客戶的知情權，廣泛接受社會各界的監督。

規范公開載體，注重公開效果。我們堅持實際、實用、實效和方便客戶知情、辦事、監督的原則，對不同的公開內容采取了不同的公開形式。一是投資200多萬元，對各供電分公司營業大廳重新按照國家電網公司視覺識別系統和省公司統一模式，進行了裝修和建設，農村供電所100%達到了規范化標準要求，公開了電價標準、電力法律法規、用電常識及各項業務辦理流程，實施“首問負責制”和“一站式辦公”的服務方式，加強硬件設施的投入，不僅設置電子觸摸屏、便民服務箱、宣傳資料臺、飲水機等便民服務設施，還設置了意見箱、投訴箱。二是投資近1000萬元實施了銀電聯網，與市工商銀行、商業銀行、郵政儲蓄、交通銀行合作，充分利用各個銀行的服務網點，方便客戶繳納電費。并在各供電營業廳增設儲蓄窗口，方便客戶就地就近繳費。三是開通了95598供電服務熱線，通過電話、傳真、語音留言、電子信箱等多種形式，實行24小時用電咨詢、電量電費查詢、故障報修、投訴舉報、計劃停電信息發布等服務業務，建立健全各項服務制度，形成服務的閉環管理機制。

規范公開時限，確保公開及時。針對辦事公開的不同內容，我們確定了長期公開、定期公開、逐步公開、時時公開四種公開方式，即：各類電價、收費標準、電力法律法規、服務內容、崗位紀律、服務承諾等進行長期公開；對計劃停電信息提前7天，對臨時停電提前24小時定期公開；對時間跨度長、涉及內容多的工作分階段逐步公開；對客戶的電量電費情況進行時時公開及時時查詢，對重大事項和客戶反映的熱點問題也隨時進行公開。

二、深化“三個公開”，拓展公開領域，提高服務水平

多年的實踐使我們認識到，推動供電服務工作向健康深入發展，必須堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，不斷拓寬服務渠道和服務領域，讓客戶享有充分的政策知情權、依法監督權、工作質量評判權，廣泛接受社會各界監督。為此我們結合供用電的性質特點著重抓了“三個公開”。

一是“三點公開”，即難點、熱點、焦點公開。供電服務的難點、熱點、焦點多是聚集在用電政策的落實、供用電產權分界、供電與客戶之間的勾通理解等。為此我們把客戶關心的這三點作為辦事公開的重中之重，嚴格掌握政策界限，解決實際問題。我們通過與電視聯合創辦的《陽光生活》欄目，以新穎的形式、寬泛的視野、前瞻性的眼光和獨特的視角，成為辦事公開的有效載體。因此在策劃《陽光生活》欄目上，我們本著貼近群眾、貼近生活、貼近實際的原則，以用電政策、用電常識、服務舉措，解決供用電難點、熱點、焦點作為主要內容，以萬元大獎作為激勵手段，拉動廣大客戶自覺繳費意識，在追求企業與客戶雙贏的同時弘揚企業文化。本欄目每月一期，每期40分鐘，分為<電力月報>、<服務在線>和<光彩時刻>3個版塊，<光彩時刻>是為每月15日24時之前不欠電費的居民客戶設計的抽獎環節。經過精心策劃，《陽光生活》欄目共播出20期，在廣大電力客戶中引起很大的反響，為辦事公開工作搭建了新的平臺。

二是“三費公開”。即電量電費、工程收費、驗表費公開。首先，在電量電費公開方面，為使客戶明明白白消費，我們以多種形式公開客戶電量電費，如電子觸摸屏查詢、多媒體終端查詢、95598語音和人工查詢、印發全年客戶電量電費帳單等；我們還從建設“新農村、新電力、新服務”戰略角度，解決農民生產、生活用電難題。全面實施“透明工程”，下發了100多萬張客戶購電陽光卡，每月微機打印電量、電價、欠費金額等，使農村用戶真實了解和掌握自家用電情況；籌集資金1000多萬元，完成20萬塊桿上表下移，使客戶用上了放心電、明白電。其次，在工程收費公開方面，為了支持地方經濟建設，我們開展了大范圍的城農網建設和改造，在工程實施前均公布工程收費標準，公布工程實施的意義，提高客戶的認知度；在客戶工程上我們專門成立管理部，對內部機構重新整合。對10kv及以下客戶工程實行統一管理，集中服務。在每個營業廳公布工程取費標準，并實施業務主辦負責制，即每個區域設一名業務主辦，對客戶的業務受理、勘查現場、制定供電方案、圖紙審核、竣工驗收進行全過程協調管理；開展“一站式辦公”、“一條龍服務”，理順服務流程，實現“內轉外不轉”和閉環管理機制。加強對客戶工程的跟蹤考核，制定《業擴新增裝工作時限考核管理辦法》，對客戶工程辦理進度和時限進行跟蹤考核。設立“客戶明白卡”，公布客戶工程進度、步驟及時限，客戶可以根據此卡監督客戶工程辦理時效，幫助客戶進行工程施工隊伍的資質審查和把關，降低工程成本，提供信息咨詢服務，對工程物資采取嚴格的招投標制度，提高工程質量，使客戶工程服務更加規范。再次，在驗表費公開方面，我們針對客戶對電表有疑義，開設了外校業務，公開了驗表收費標準，深受客戶的歡迎。

三是“三聘公開”,即聘用員工、聘用導師、聘用監督員公開。XX年起，我們按照“年輕化、知識化、學歷化”的標準和“公開、公正、擇優、競爭”的原則，在社會上公開招聘大學畢業生，將122名有知識、有熱情、素質高的年輕人充實到抄收隊伍，同時成立了抄收員工服務中心，將抄收員工納入其中心管理，精心組織了抄收員的聘任工作，全面推行掛牌上崗制度，工作時一律佩戴標注姓名、職務的《工作證》，從而將他們的一切行為全部納入客戶的監督之下；今年，為更好地服務客戶，開展了聘用導師工作，將業務素質好、有服務技巧、深受客戶歡迎的員工聘為導師，制定了《導師帶徒管理辦法》，以促其不斷轉變服務態度、提高服務質量，從而在本系統形成比、學、趕、幫、超，爭創一流的工作氛圍；為了加大外部監督，提高監督質量，面向社會公開招聘了有群眾威信、熱愛電力事業的284名來自不同行業的監督員，定期召開座談會，隨時提建議，對已采納的建議公司予以獎勵，有力地促進了公司服務水平的提升。

三、健全“三項機制”，確保辦事公開落到實處

辦事公開工作是中共中央、國務院、省委、省政府提出的重點工作任務，市委、市政府也高度重視。為了落實好此項工作，我公司建立健全了辦事公開“三項機制”。

一是加強領導，建立辦事公開領導機制。為加強對辦事公開的組織領導，我們堅持把落實辦事公開列入“一把手”工程，納入黨風廉政建設和依法行政之中。專門成立了公司總經理任組長，分管用電副總經理為副組長，各部室負責人為成員的辦事公開領導小組，對辦事公開工作實施全方位的業務指導和督促檢查，形成了主要領導親自抓、分管同志靠上抓，職能部室分工負責的工作局面。

二是規范運作，建立辦事公開考核機制。我們將辦事公開工作納入各級組織業務目標和工作計劃，做到與業務工作同部署、同檢查、同考核。從建章建制、強化職責、轉變職能、改進作風入手，認真扎實地抓好各項辦事公開制度和配套制度建設，對因責任心不強，政策運用不當、辦事程序不規范，工作出現差錯的，嚴肅追究相關責任人員責任；凡是辦事公開落實不到位，內容不規范、更換不及時以及影響辦事秩序和辦事效率被投訴的全部列入考核中，在全公司通報批評并在優質服務專項考核中被一票否決。

三是取信于民，建立辦事公開監督機制。我們堅持內部監督和外部監督相結合的原則，將辦事公開置于社會各界和廣大干部員工的有效監督之下。對內，健全各項規章制度，進一步規范優質服務一系列規章制度，完善內部監督約束機制，規范服務行為；對外，聘請監督員，通過召開座談會，發放調查問卷，設立意見箱，實行服務承諾制，健全舉報投訴監督網絡，廣泛接受社會各界監督，從而在全公司營造了濃厚的辦事公開工作氛圍和良好的輿論宣傳環境,有力地推動了全公司辦事公開工作的全面落實，促進了全公司依法用電的管理和優質服務水平的提高，實現了行業作風的進一步轉變，提高了客戶對供電服務的滿意度.行風建設工作是一項長期工作，我們將虛心學習先進經驗，不斷創新管理機制，創新工作思路和方法，不斷滿足廣大客戶日益增長的服務需求，經濟發展做出供電企業新的貢獻。

第五篇：稅務系統地稅基層黨建工作經驗材料

近年來，縣地稅局先后四次進行機制和人事制度改革，建立并推行稅收質量管理體系，其職能、職權調整力度之深，工作方式轉變改進之快，思想理念變化之大，是地稅系統組建成立14年來最為復雜的一個階段。面臨新形勢、新任務，在新的管理運作模式面前，出現了一個一個難題，一個一個困難，一個一個矛盾，但該局能夠迎刃而解，關鍵是得益于聚精會神地抓黨

建工作，充分發揮出了每個黨員的示范帶頭作用，用黨組織的凝聚力、戰斗力和創造力帶動和促進全面工作，一步一個腳印，奮力拼搏，克難奮進，取得實效。

一、提高認識，加強領導、固本強基抓黨建

縣地稅局在編正式干部職工58人，其黨員人數為44人，占總人數的76%。縣局黨組深深認識到，在一支擁有76%黨員的隊伍中，抓黨員建設就是抓隊伍建設，黨建工作興，則地稅工作興，在認真分析了黨建工作中存在的黨員干部教育虛化，黨員先鋒模范作用“淡化”，基層黨支部的地位和作用“弱化”，黨建工作方式“僵化”等情況后，決定把抓黨建工作貫徹落實到稅收工作的各個層面、各個環節，實現帶好隊、收好稅的目標，并在組織召開黨員大會，深入分析系統內黨建工作現狀，存在問題和黨建工作重點基礎上，印發了《中共縣地稅局黨員手冊》，人手一冊。根據機構扁平化的需要，把黨支部設到科室，成立了6個基層黨支部。縣局黨組成員每個人掛靠一個支部，既以黨員普通身份參加支部生活，又以領導身份督促檢查各支部工作與稅收業務工作結合的落實及效果。同時，實現黨建工作和稅收工作“一崗雙責”，黨建工作的“第一責任人”也是稅收工作的“第一責任人”。要求支部工作與中心工作相結合、與做好稅收征管工作相結合、與服務納稅人相結合，拓寬思路，明確標準，全面滲透，促進了黨建工作與稅收工作的無縫銜接。

二、錘煉黨性，強化責任，模范帶頭作表率

黨員姓黨。一名共產黨員必須按照黨的章程辦事，必須有黨性原則，心須時時事事處處起到一個共產黨員的先鋒模范作用，縣局針對黨員干部隊伍中存在的放松要求，放松學習，政治理論偏低，黨性觀念淡薄，日常工作中把自己等同于普通群眾，有時還落后于普通群眾，只顧自身利益，局部利益缺乏工作積極性和熱情，得過且過等現象。局黨組從自身做起，帶頭堅持縣局黨組中心學習組理論學習制度和每月一個小時學習制度。并要求各支部按計劃學習，按規定學習，建立并嚴格執行學習考勤制度，檔案制度和考核制度，編印《黨員支部工作匯編》，規范黨員學習，生活和工作，使黨員干部在思想上，“合心”，工作上“合力”，感情上“合弦”，行動上“合拍”。在每次機構改革和縣局重要工作、重大決定之前，分層次組織黨員干部學習，圍繞“支部怎么辦、黨員怎么辦”，進行討論，引導黨員樹大局意識，樹與時俱進、開拓創新意識，樹立帶頭奉獻意識，并形成領導黨員幫一般黨員，一般黨員幫干部職工的幫扶格局。要求大家講政治、顧全局，服務組織安排，帶頭參予工作，使全體黨員在大是大非面前，在縣局重大變革面前，在涉及自身面前，以全局為重，以事業為重，思想不散、工作不松、隊伍不亂、平穩推進。

三、創新方式，勇于實踐，干事創業氛圍濃

加強黨建工作，不僅要使每個黨員時時刻刻牢記自己是一名共產黨員，而且還要給每個黨員發揮光和熱的舞臺。縣局要求每個共產黨員，工作期間佩戴黨徽上崗，并在服務大廳等重要窗口設立“黨員示范崗”，使黨員時刻注意自己身份和言行舉止，也讓廣大納稅人和群眾能隨時監督黨員。同時，把黨員的考核與工作的考核結合起來，按照重大事項上示范作用、日常工作上示范作用、生活中示范作用、扶貪幫困上示范作用等四大方面進行量化細化，與日常工作一起布置、一起檢查、一起考核，每年“七一”前進行評比表彰，極大地調動了廣大黨員爭先創優干事創業的積極性和主動性。在機構人事改革，面對職能職權重組分配，人力資歷源的重新整合，廣大黨員縣局沒有鬧情緒，擺資歷、耍脾氣、四次改革都穩妥推行，在建立稅收質量管理體系的過程中，廣大黨員帶頭接受新思想、新理念、新辦法，帶頭學習、帶頭洗腦、帶頭按照縣局要求為質量管理體系擬定方案出謀劃策，并在推行過程中帶頭自我管理，自我分析、自我完善，促進全面整個工作步入規范化、標準化、制度化的軌道。

地稅局通過強化基層黨建工作，使基層黨支部和廣大黨員體現出良好的精神風貌，使支部的戰斗堡壘、克難攻堅作用和黨員的爭先創優、模范帶頭作用得到了充分發揮，受到各級黨委的充分肯定，連續三年被評為縣思想宣傳工作先進單位、先進黨組織，連續二年被評市學雷鋒先進單位，連續二年被評為省級文明單位。縣局黨組深深體全到，加強黨建工作是保障地稅工作，促進地稅工作的有力抓手。其一加強黨建工作是搞好地稅工作，樹立地稅形象的需要，地稅系統實行省以下重管理，地方黨政處于協管，監管的輔助地位，黨建工作往往被行政工作替代，而地稅系統組織收