第一篇：《關(guān)于印發(fā)(開展創(chuàng)建“打假維權(quán)、 消費(fèi)者滿意街(區(qū))”活動(dòng)的意見)的通知》的通知[范文]

《關(guān)于印發(fā)（開展創(chuàng)建“打假維權(quán)、消費(fèi)者滿意街

（區(qū)）”活動(dòng)的意見）的通知》的通知

發(fā)表日期：2007年9月13日【編輯錄入：】

《關(guān)于印發(fā)（開展創(chuàng)建“打假維權(quán)、消費(fèi)者滿意街（區(qū)）”活動(dòng)的意見）的通

知》的通知

各區(qū)縣分局、市局機(jī)關(guān)各處室、各直屬機(jī)構(gòu)：

現(xiàn)將國家工商局《關(guān)于印發(fā)（開展創(chuàng)越“假維權(quán)、消費(fèi)者滿意

街（區(qū)）”活動(dòng)工作的意見＞的通知》（工商消字[1999］第324 號(hào)）轉(zhuǎn)

發(fā)給你們，并結(jié)合我市的實(shí)際情況，提出如下意見，請(qǐng)一并貫徹執(zhí)

行。

一、各分局要根據(jù)H家工商局《開展創(chuàng)建“打假維權(quán)、消費(fèi)者滿

意街（區(qū)）?書動(dòng)工作意見》和中宣部等六部門開展“百城萬店無假

貨”活動(dòng)的精神，把在本市開展“消費(fèi)者滿意街”活動(dòng)當(dāng)作2000年的一件大事來抓。城八區(qū)和天安門地區(qū)分局在1999年已推出的八條“購物放心街”和一個(gè)“購物放心區(qū)”?基礎(chǔ)上要進(jìn)一步鞏固。個(gè)

別分局原確定的街址不適宜的；應(yīng)盡快重新調(diào)整，制定工作方案。

遠(yuǎn)郊區(qū)縣分局要認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查、摸底、選擇，確定適合本區(qū)縣

商業(yè)特點(diǎn)的“消費(fèi)者滿意街”街址，制定本區(qū)縣開展“爭創(chuàng)消費(fèi)者滿

意街”活動(dòng)的工作方案，于2000年2月29 日前報(bào)市工商局消費(fèi)者

權(quán)益保護(hù)處。

二、各分局要高度重視這項(xiàng)工作，及時(shí)向區(qū)（縣）委、政府匯報(bào)，爭取得到政府的支持，與宣傳、文明辦、商委、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、共青

團(tuán)等部門密切配合，并充分發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)、個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)等

社會(huì)團(tuán)體的作用，加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系，努力營造良好的社會(huì)氛

圍，不斷將我市爭創(chuàng)“消費(fèi)者滿意街（區(qū)）、店、市場”活動(dòng)引向深入。

國家工商行政管理局

關(guān)于印發(fā)《開展創(chuàng)建“打假維權(quán)、消費(fèi)者滿意街（區(qū)）”活動(dòng)工作的意見》的通知

工商消字［1999）第324號(hào)

各省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市工商行政管理局：

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十五屆四中全會(huì)關(guān)于“健全市場規(guī)則；

規(guī)范市場行為，加強(qiáng)市場管理”，“依法嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品

違法活動(dòng)”?的精神和國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于加大打假工作力度的重要指

示，并根據(jù)一些省、市的經(jīng)驗(yàn)和做法，決定在全國大、中城市主要商 業(yè)街（區(qū)）開展創(chuàng)建“打假維權(quán)、消費(fèi)者滿意街（區(qū)）”活動(dòng)，把“百城 萬店無假貨”活動(dòng)引向深人；依法履行工商行政管理機(jī)關(guān)職責(zé)，努 力創(chuàng)造一個(gè)消費(fèi)者放心、滿意的消費(fèi)環(huán)境；維護(hù)良好的市場秩序。現(xiàn)將《開展創(chuàng)建“打假維權(quán)、消費(fèi)者滿意商業(yè)街（區(qū)）”活動(dòng)工作的意 見》印發(fā)給你們，并將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、各地要根據(jù)（開展創(chuàng)建”打假維權(quán)、消費(fèi)者滿意街（區(qū)）”活 動(dòng)工作的意見》（以下簡稱《意見》）的精神，向當(dāng)?shù)攸h委和政府匯 報(bào)，并取得當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)的支持P結(jié)合本地實(shí)際，制定具體實(shí)施辦 法，認(rèn)真做好創(chuàng)建工作。

二、各地要按照《意見》的要求，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的街（區(qū)）進(jìn)行摸底，在各直轄市、計(jì)劃單列市、省會(huì)城市所轄的區(qū)和地（市）級(jí)城市中，選擇一條商業(yè)繁華、消費(fèi)者集中購物的街慪）做為第一批參加創(chuàng) 建活動(dòng)的街（區(qū)），井將名單于2000年1月20日前上報(bào)國家工商 行政管理局。

三、各地要注意做好信息反饋工作，有關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)的進(jìn)展情 況、經(jīng)驗(yàn)和做法以及遇到的問題要及時(shí)上報(bào)國家工商行政管理局O聯(lián)系人：國家工商行政管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)司

黃建華、劉亞洲

聯(lián)系電話：68028470，68013300－1606

一九九九十二月二十一日

開展創(chuàng)建“打假維權(quán)、消費(fèi)者

滿意街（區(qū)）”活動(dòng)工作的意見

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十五屆四中全會(huì)關(guān)于“健全市場規(guī)則，規(guī)范 市場行為，加強(qiáng)市場管理”“嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品違法活動(dòng)”的精神，堅(jiān)持“物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)兩手抓”的方針，依法履行 工商行政管理機(jī)關(guān)職責(zé)，強(qiáng)化市場監(jiān)管和行政執(zhí)法，引導(dǎo)商家嚴(yán)格 自律濟(jì)好內(nèi)部經(jīng)營管理，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督，把保護(hù)消費(fèi) 者合法權(quán)益與樹立經(jīng)營者良好的商業(yè)信譽(yù)、嚴(yán)格行政執(zhí)法與促進(jìn) 經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展結(jié)合起來，努力創(chuàng)造一個(gè)消費(fèi)者放心、滿意的消費(fèi)環(huán) 境，維護(hù)良好的市場秩序。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

創(chuàng)建“打假級(jí)權(quán)、消費(fèi)者滿意街（區(qū)）”活動(dòng)，要在地方各級(jí)黨委 和政府的領(lǐng)導(dǎo)、支持下，各地工商行政管理機(jī)關(guān)根據(jù)具體情況，成 立“創(chuàng)建?打假維權(quán)、消費(fèi)者滿意街（區(qū)）?活動(dòng)協(xié)調(diào)指導(dǎo)小組”。由 工商行政管理機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、個(gè)體勞動(dòng)者協(xié)會(huì)、私營企業(yè)協(xié)會(huì) 等有關(guān)部門、社會(huì)團(tuán)體和行業(yè)組織參加，共同組織開展創(chuàng)建活動(dòng)。

三、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

通過開展創(chuàng)建活動(dòng)，使所在商業(yè)街（區(qū)）的經(jīng)營行為達(dá)到下列 標(biāo)準(zhǔn)：

l、依法經(jīng)營，不銷售假冒商品、“三無”產(chǎn)品、過期失效及不合 格產(chǎn)品。遵守國家的物價(jià)規(guī)定，明碼標(biāo)價(jià)，質(zhì)價(jià)相符，收費(fèi)合理，不

短尺少稱。遵守誠實(shí)信用的商業(yè)道德，無欺詐消費(fèi)者、不正當(dāng)競爭行 為的發(fā)生O遵守國家“三包”規(guī)定，有完善的售后服務(wù)和退貨制度。5 履行法定或約定義務(wù)向消費(fèi)者提供規(guī)范的服務(wù)，語言文 明，待客禮貌。

6．解決消費(fèi)者投訴的有關(guān)制度落實(shí)，對(duì)消費(fèi)者的投訴不推。不拖、不刁難，主動(dòng)接受社會(huì)各方面的監(jiān)督。

四、實(shí)施規(guī)劃

創(chuàng)建活動(dòng)要有步驟分批開展。第一批在各直轄市、計(jì)劃單列

市、省會(huì)城市所轄的區(qū)和地（市）級(jí)城市中，選擇一條商業(yè)繁華、消 費(fèi)者集中購物的街（或一個(gè)商業(yè)區(qū)），作為創(chuàng)建“打假維權(quán)、消費(fèi)者 滿意街（區(qū)）”活動(dòng)的單位。創(chuàng)建活動(dòng)在摸索經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，以點(diǎn)帶 面，逐步推開。根據(jù)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)展情況，經(jīng)過檢查評(píng)比，每年在“3· 15”國際消費(fèi)者權(quán)益日之際，對(duì)達(dá)標(biāo)的街（區(qū)）予以命名。

五、措施和要求

l．統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義。開展創(chuàng)建“打 假維權(quán)、消費(fèi)者滿意街（區(qū)）”活動(dòng)，是打擊制售假冒偽劣商品違法 行為、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益一項(xiàng)具體舉措，也是政府的一項(xiàng)民心。程和形象工程。各地工商行政管理機(jī)關(guān)要以高度的政治責(zé)任感和 對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神。充分認(rèn)識(shí)開展此項(xiàng)活動(dòng)對(duì)于維護(hù)市 場經(jīng)濟(jì)秩序、加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展和社 會(huì)穩(wěn)定的重要意義，把此次活動(dòng)作為貫徹黨的十五屆四中全會(huì)精 神，推動(dòng)國有企業(yè)改革和發(fā)展，啟動(dòng)市場，拉動(dòng)消費(fèi)的一項(xiàng)重要工 作，擺上議事日程，精心組織，周密安排，切實(shí)抓出成效。職能到位，強(qiáng)化市場監(jiān)管和行政執(zhí)法。工商行政管理機(jī)關(guān) 要進(jìn)行定期或不定期的執(zhí)法檢查，嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營行為。充分發(fā)揮 “12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，在所在街區(qū)設(shè)立投訴舉 報(bào)箱，有條件的可以在大型商場內(nèi)設(shè)投訴舉報(bào)臺(tái)，積極受理并依法 處理消費(fèi)者的申訴。舉報(bào)，認(rèn)真調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益糾紛，及時(shí)查處侵 害消費(fèi)者合法權(quán)益案件，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品違法行為，切 實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

3．嚴(yán)格自律，完善經(jīng)營者內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。引導(dǎo)經(jīng)營者誠信守 法、文明經(jīng)商。督促經(jīng)營單位嚴(yán)格內(nèi)部的經(jīng)營管理，建立健全商品 質(zhì)量管理辦法、代銷商品管理辦法、聯(lián)營柜臺(tái)管理辦法、服務(wù)質(zhì)量 問題處理辦法等各項(xiàng)規(guī)章制度，將消費(fèi)者購物風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。重視對(duì)從業(yè)人員職業(yè)道德教育和知識(shí)技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平。

4．齊抓共建，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。在創(chuàng)建活動(dòng)中，要建立健全社 會(huì)監(jiān)督機(jī)制，充分發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)、個(gè)體勞動(dòng)者協(xié)會(huì)。私營企業(yè)協(xié) 會(huì)等社會(huì)團(tuán)體和行業(yè)組織的作用，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營者教育與監(jiān)督，積極 解決消費(fèi)者權(quán)益糾紛；可以聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員和社會(huì)各界人 士組成社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍，經(jīng)常性地對(duì)消費(fèi)者在街區(qū)購物放心和服 務(wù)滿意程度進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和反饋意見。要組織電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、報(bào)紙雜志等新聞媒體積極參與，開展廣泛宣傳報(bào)道和輿 論監(jiān)督，為開展創(chuàng)建“打假維權(quán)、消費(fèi)者滿意街（區(qū)）”活動(dòng)，營造一 個(gè)良好的社會(huì)氛圍。精心組織，務(wù)求實(shí)效。各地工商行政管理機(jī)關(guān)要切實(shí)加強(qiáng)

對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的組織、指導(dǎo)和檢查，采取多種形式，廣泛宣傳《消費(fèi)者 權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)的法律、法規(guī)和開展創(chuàng)建“打假維權(quán)、消費(fèi)者滿 意街（區(qū)）”活動(dòng)的重要意義和作用。要結(jié)合本地實(shí)際，制定具體措 施，積極摸索經(jīng)驗(yàn)，不斷總結(jié)提高，扎扎實(shí)實(shí)做好創(chuàng)建工作，務(wù)求實(shí) 效，推動(dòng)兩個(gè)文明建設(shè)的深人開展。

第二篇：市工商系統(tǒng)開展創(chuàng)建“打假維權(quán)消費(fèi)者滿意街”活動(dòng)工作總結(jié)

市工商系統(tǒng)開展創(chuàng)建“打假維權(quán)消費(fèi)者滿意街”活動(dòng)工作總結(jié)

2009年以來，我市工商部門在嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟(jì)違法行為的同時(shí)，積極探索建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和市場監(jiān)管的新模式，在全市范圍內(nèi)大力開展了創(chuàng)建“打假維權(quán)消費(fèi)者滿意街”活動(dòng)，取得了較好的效果。目前，全市參加創(chuàng)建的３０條“打假維權(quán)消費(fèi)者滿意街”經(jīng)營秩序

明顯好轉(zhuǎn)，購物環(huán)境明顯改觀，經(jīng)營者守法經(jīng)營意識(shí)明顯增強(qiáng)。現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

在創(chuàng)建“打假維權(quán)消費(fèi)者滿意街”活動(dòng)中，泰州工商局專門制定了嚴(yán)格的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，明確了組織領(lǐng)導(dǎo)、行政執(zhí)法、企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、社會(huì)效益等５個(gè)方面３０條具體要求，并嚴(yán)格按照該標(biāo)準(zhǔn)的要求抓好創(chuàng)建活動(dòng)的落實(shí)。

創(chuàng)建“打假維權(quán)消費(fèi)者滿意街”活動(dòng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要各方面的相互配合和協(xié)同。各地工商部門主動(dòng)將這項(xiàng)工作向當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，爭取地方黨委和政府的支持。創(chuàng)建過程中，各地工商部門與公安、物價(jià)、衛(wèi)生、城建、技監(jiān)、煙草等行政執(zhí)法部門聯(lián)手，對(duì)創(chuàng)建街道進(jìn)行綜合整治。到目前為止，共檢查３０條街道上的經(jīng)營戶４０１９戶，立案查處案件１６９件，查獲假冒偽劣商品價(jià)值１２０多萬元，及時(shí)處理消費(fèi)糾紛８９件，當(dāng)場糾正經(jīng)營戶違法違章行為５１６次。

各地在抓行政執(zhí)法的同時(shí)，積極組織創(chuàng)建街道全體業(yè)主進(jìn)行法規(guī)培訓(xùn)，逐戶發(fā)放創(chuàng)建通知和工作標(biāo)準(zhǔn)，幫助所有經(jīng)營戶建立商品購銷管理制度、文明服務(wù)公約、商品銷售承諾、明碼標(biāo)價(jià)和亮照經(jīng)營制度，在創(chuàng)建街道上公布舉報(bào)投訴電話，通過新聞媒體公布和曝光售假和欺詐案例。這些措施都有效約束了創(chuàng)建街道各經(jīng)營戶的經(jīng)營行為，增強(qiáng)了經(jīng)營戶守法經(jīng)營、誠實(shí)經(jīng)營的自律意識(shí)。目前，創(chuàng)建街道上的投訴率較創(chuàng)建前下降了８０％。

泰州工商局經(jīng)過認(rèn)真考核驗(yàn)收，確定并命名了創(chuàng)建成效顯著、符合創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的靖江市驥江路、泰興市國慶路、海陵區(qū)海陵中路為泰州市“打假維權(quán)消費(fèi)者滿意街”。

第三篇：市工商系統(tǒng)開展創(chuàng)建“打假維權(quán)消費(fèi)者滿意街”活動(dòng)工作總結(jié)

市工商系統(tǒng)開展創(chuàng)建“打假維權(quán)消費(fèi)者滿意街”活動(dòng)工作總結(jié)

市工商系統(tǒng)開展創(chuàng)建“打假維權(quán)消費(fèi)者滿意街”活動(dòng)工作總結(jié)

2009年以來，我市工商部門在嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟(jì)違法行為的同時(shí)，積極探索建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和市場監(jiān)管的新模式，在全市范圍內(nèi)大力開展了創(chuàng)建“打假維權(quán)消費(fèi)者滿意街”活動(dòng)，取得了較好的效果。目前，全市參加創(chuàng)建的３０條“打假維權(quán)消費(fèi)者滿意街”經(jīng)營秩序

明顯好轉(zhuǎn)，購物環(huán)境明顯改觀，經(jīng)營者守法經(jīng)營意識(shí)明顯增強(qiáng)?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下: 在創(chuàng)建“打假維權(quán)消費(fèi)者滿意街”活動(dòng)中，泰州工商局專門制定了嚴(yán)格的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，明確了組織領(lǐng)導(dǎo)、行政執(zhí)法、企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、社會(huì)效益等５個(gè)方面３０條具體要求，并嚴(yán)格按照該標(biāo)準(zhǔn)的要求抓好創(chuàng)建活動(dòng)的落實(shí)。

創(chuàng)建“打假維權(quán)消費(fèi)者滿意街”活動(dòng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要各方面的相互配合和協(xié)同。各地工商部門主動(dòng)將這項(xiàng)工作向當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，爭取地方黨委和政府的支持。創(chuàng)建過程中，各地工商部門與公安、物價(jià)、衛(wèi)生、城建、技監(jiān)、煙草等行政執(zhí)法部門聯(lián)手，對(duì)創(chuàng)建街道進(jìn)行綜合整治。到目前為止，共檢查３０條街道上的經(jīng)營戶４０１９戶，立案查處案件１６９件，查獲假冒偽劣商品價(jià)值１２０多萬元，及時(shí)處理消費(fèi)糾紛８９件，當(dāng)場糾正經(jīng)營戶違法違章行為５１６次。

各地在抓行政執(zhí)法的同時(shí)，積極組織創(chuàng)建街道全體業(yè)主進(jìn)行法規(guī)培訓(xùn)，逐戶發(fā)放創(chuàng)建通知和工作標(biāo)準(zhǔn)，幫助所有經(jīng)營戶建立商品購 銷管理制度、文明服務(wù)公約、商品銷售承諾、明碼標(biāo)價(jià)和亮照經(jīng)營制度，在創(chuàng)建街道上公布舉報(bào)投訴電話，通過新聞媒體公布和曝光售假和欺詐案例。這些措施都有效約束了創(chuàng)建街道各經(jīng)營戶的經(jīng)營行為，增強(qiáng)了經(jīng)營戶守法經(jīng)營、誠實(shí)經(jīng)營的自律意識(shí)。目前，創(chuàng)建街道上的投訴率較創(chuàng)建前下降了８０％。泰州工商局經(jīng)過認(rèn)真考核驗(yàn)收，確定并命名了創(chuàng)建成效顯著、符合創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的靖江市驥江路、泰興市國慶路、海陵區(qū)海陵中路為泰州市“打假維權(quán)消費(fèi)者滿意街”。

第四篇：開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)意見通知

各機(jī)關(guān)黨支部、科室：

為進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強(qiáng)執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力，更好地履行崗位職責(zé)，努力為基層單位和職工群眾提供一流服務(wù)，經(jīng)礦黨委研究決定，自10月1日起在機(jī)關(guān)科室集中開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型科室活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)科室的目的意義

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，是提高全體職工素質(zhì)和技能，提高企業(yè)管理水平和競爭力的根本途徑。當(dāng)前，在市場競爭日益激烈的形勢下，企業(yè)唯一持久的競爭力，是比對(duì)手學(xué)習(xí)得更快更好的能力。尤其是機(jī)關(guān)科室人員，在全礦起著引領(lǐng)性、表率性的作用，是企業(yè)對(duì)外展示形象和職工精神面貌的窗口，更應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。同時(shí)，為適應(yīng)四季度決戰(zhàn)的要求，更好的服務(wù)一線，服務(wù)基層，積極開展學(xué)習(xí)型科室創(chuàng)建活動(dòng)，既是轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，提高綜合素質(zhì)的需要，又是為全礦各單位和廣大職工搞好服務(wù)，奪取決戰(zhàn)全勝，確保全年各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)順利實(shí)現(xiàn)的需要。各機(jī)關(guān)科室一定要高度重視，認(rèn)真抓好學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)科室的創(chuàng)建。

二、學(xué)習(xí)制度

1、學(xué)習(xí)時(shí)間規(guī)定：機(jī)關(guān)科室學(xué)習(xí)每周一次，時(shí)間為每周二晚8：00至9：30共一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間。

2、學(xué)習(xí)活動(dòng)形式：以科室為單位組織人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)以集中學(xué)習(xí)交流和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，以研讀相關(guān)資料和撰寫心得體會(huì)相結(jié)合等多種形式進(jìn)行。

3、學(xué)習(xí)內(nèi)容要求：嚴(yán)格按照礦下發(fā)的學(xué)習(xí)配檔組織學(xué)習(xí)，同時(shí)，也可根據(jù)本單位階段性的重點(diǎn)工作和業(yè)務(wù)要求自行穿插安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，整個(gè)學(xué)習(xí)過程要內(nèi)容充實(shí)，針對(duì)性強(qiáng)，具有實(shí)效性。學(xué)習(xí)要以思想政治理論學(xué)習(xí)和自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主要內(nèi)容，重點(diǎn)學(xué)習(xí)鄧小平理論、“xxxx”重要思想，學(xué)習(xí)黨和國家制定和頒布的各項(xiàng)政策法規(guī)、重大決定、重要文獻(xiàn)，學(xué)習(xí)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代企業(yè)制度理論知識(shí)，學(xué)習(xí)上級(jí)各項(xiàng)會(huì)議精神、領(lǐng)導(dǎo)講話、重要文件及礦作出的各項(xiàng)重要決策部署。

4、學(xué)習(xí)組織要求：各機(jī)關(guān)黨支部書記和各科室主要負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任者，確有特殊情況不能親自組織的，需向本機(jī)關(guān)支部書記和檢查領(lǐng)導(dǎo)小組請(qǐng)假，并指定專人負(fù)責(zé)抓好落實(shí)。

5、學(xué)習(xí)紀(jì)律要求：各機(jī)關(guān)支部、科室要建立學(xué)習(xí)考勤制度、請(qǐng)銷假制度、檢查制度、考核制度。工作人員要建立學(xué)習(xí)記錄，做到學(xué)習(xí)時(shí)間、主持人、參加人員、學(xué)習(xí)內(nèi)容記錄清楚、齊全。學(xué)習(xí)期間，礦學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)檢查小組將對(duì)各科室部門進(jìn)行巡回檢查，并不定期的組織科室人員進(jìn)行學(xué)習(xí)考試檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。對(duì)組織學(xué)習(xí)不認(rèn)真、應(yīng)付、湊付的單位和個(gè)人進(jìn)行30-50元的罰款，并將檢查和考試情況在《黨群工作》和黨群部門負(fù)責(zé)人會(huì)議上進(jìn)行通報(bào)。對(duì)組織比較好的單位，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為使學(xué)習(xí)活動(dòng)落到實(shí)處，礦成立以黨委書記xxx、礦長xxx為組長，黨委副書記、紀(jì)委書記xxx為副組長，黨辦、礦辦、組織、干部、宣傳等部門主要負(fù)責(zé)人為成員的學(xué)習(xí)檢查領(lǐng)導(dǎo)小組。礦黨委宣傳科具體負(fù)責(zé)每季學(xué)習(xí)配檔的制定和日常的學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)工作。

第五篇：關(guān)于印發(fā)創(chuàng)建人民群眾滿意基層單位實(shí)施方案的通知(修)

黎中衛(wèi)黨支發(fā)[2011] 15號(hào)

中共南鄭縣黎坪中心衛(wèi)生院支部

關(guān)于創(chuàng)建“人民群眾滿意基層單位”實(shí)施方案的

通 知

各科室：

為認(rèn)真貫徹落實(shí)縣衛(wèi)生局提出的關(guān)于繼續(xù)開展創(chuàng)建“人民群眾滿意基層單位”的精神，大力加強(qiáng)我院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，切實(shí)糾正損害群眾利益的突出問題，牢固樹立全心全意為人民的思想，營造人人向上、奮發(fā)進(jìn)取的氛圍，把醫(yī)院建設(shè)成為作風(fēng)優(yōu)良、技術(shù)精湛、服務(wù)一流的“人民群眾滿意基層單位”?，F(xiàn)提出如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照縣衛(wèi)生局關(guān)于加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的規(guī)定和要求，堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”原則，突出“以人為本，服務(wù)群

眾”這一主題，以職業(yè)道德和專業(yè)素質(zhì)建設(shè)為基礎(chǔ)，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療環(huán)境為重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)單位內(nèi)部管理，努力提升衛(wèi)生系統(tǒng)在人民群眾心目中的形象，為人民群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)、滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)而努力。

二、創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

（一）創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)容

（1）開展醫(yī)德教育。要結(jié)合建黨90周年和“三好一滿意”活動(dòng)，組織醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)開展優(yōu)良傳統(tǒng)教育、愛崗敬業(yè)教育、廉潔從業(yè)教育，努力提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，增強(qiáng)愛民、為民、便民、利民的自覺性，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“以病人為中心”的理念，自覺為人民群眾健康服務(wù)。

（2）落實(shí)規(guī)章制度。認(rèn)真落實(shí)院務(wù)公開等制度，完善服務(wù)承諾制度，完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)制度，強(qiáng)化群眾監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，更好地為人民群眾提供滿意的服務(wù)。

（3）解決突出問題。要堅(jiān)持從人民群眾滿意的方面做起，從人民群眾不滿意的方面改進(jìn)，要在為群眾辦實(shí)事和辦好事上下功夫。有針對(duì)性地解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，對(duì)照“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的要求，深入開展調(diào)查研究，傾聽群眾的呼聲，認(rèn)真解決損害群眾利益的突出問題，不斷提升衛(wèi)生系統(tǒng)的行業(yè)形象。

（4）落實(shí)“面對(duì)面，三公開”制度。各科室要認(rèn)真落實(shí)“面

對(duì)面，三公開”（面對(duì)面向服務(wù)對(duì)象公開述職述廉；面對(duì)面向服務(wù)對(duì)象公開服務(wù)承諾；面對(duì)面向服務(wù)對(duì)象公開測評(píng)和征求意見并接受質(zhì)詢）制度，要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真安排部署，抓好“面對(duì)面，三公開”的落實(shí)，確保取得實(shí)效。

（二）、創(chuàng)建活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)

1、醫(yī)療執(zhí)業(yè)守法。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度以及診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范，無違法違規(guī)行為。

2、醫(yī)療服務(wù)優(yōu)良。醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為規(guī)范；醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)境潔凈、布局合理，合理檢查用藥。健康宣教針對(duì)性強(qiáng)，窗口服務(wù)方便快捷，病房整潔、設(shè)施配套。

3、醫(yī)療質(zhì)量安全。健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，無重大醫(yī)療安全事故。

4、醫(yī)療收費(fèi)規(guī)范。嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，未發(fā)生國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目的行為，無分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)的行為。

5、醫(yī)患關(guān)系和諧。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)醫(yī)患溝通。讓患者知道遵守的診療秩序和規(guī)章制度、就尊重醫(yī)護(hù)人員哪些診治權(quán)、進(jìn)行特殊檢查和手術(shù)應(yīng)該履行的手續(xù)；知道治療疾病的診療項(xiàng)目和藥品費(fèi)用價(jià)格；知道發(fā)生醫(yī)療糾紛應(yīng)當(dāng)依法解決的程序。明白看病醫(yī)療費(fèi)用和藥費(fèi)用到什么地方；明白應(yīng)做什么檢查；明白治療疾病方法；明白病情轉(zhuǎn)化應(yīng)注意的事項(xiàng)。

6、社會(huì)形象良好。注重誠信服務(wù)，全面履行便民惠民服務(wù)承諾，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系；尊重同行，公平競爭、規(guī)范發(fā)布醫(yī)療服務(wù)廣告，實(shí)事求是宣傳醫(yī)療業(yè)績，無欺詐行為；服務(wù)對(duì)象的社會(huì)綜合滿意度≥85%。

三、實(shí)施步驟

1、組織實(shí)施（7月下旬）

圍繞創(chuàng)建內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合我院工作實(shí)際，制定創(chuàng)建活動(dòng)方案、建立健全規(guī)章制度、明確創(chuàng)建責(zé)任、細(xì)化管理措施，全面有效開展創(chuàng)建活動(dòng)。

2、自查自糾（8月—9月）

按照創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)組織自查自糾，遵照“邊查邊糾、邊糾邊改”的原則，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)糾正解決。自查自糾工作結(jié)束后，及時(shí)上報(bào)自查總結(jié)材料。

3、民主評(píng)議（10月底前）

采取邀請(qǐng)各級(jí)組織和人員進(jìn)行會(huì)議座談、問卷調(diào)查對(duì)我院進(jìn)行評(píng)議和測評(píng)。評(píng)議結(jié)果上報(bào)衛(wèi)生局。

4、整改階段（11—12月底）

根據(jù)評(píng)議結(jié)果認(rèn)真查找自身問題，積極進(jìn)行整改。對(duì)問題屬實(shí)的，在責(zé)令整改的同時(shí)追究具體人、科主任及分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

院里成立創(chuàng)建“人民群眾滿意基層單位”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全院創(chuàng)建工作的組織、指導(dǎo)、督促工作。支部書記、院長黃敏

同志任組長，副院長、工會(huì)主席任副組長，各科室主任為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，杜彥菊同志兼任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的日常工作。創(chuàng)建活動(dòng)要求，注重創(chuàng)建實(shí)效，充分發(fā)揮民主，堅(jiān)持客觀、公開、公平、公正的原則，始終把服務(wù)人民群眾放在突出位置，為求使干部職工的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、行政能力、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量明顯提高，使人民群眾更加滿意。

二O一一年八月二十二日

抄送：南鄭縣衛(wèi)生局，黎坪鎮(zhèn)黨委。

黎中衛(wèi)黨支發(fā)[2012]9 號(hào)

中共南鄭縣黎坪中心衛(wèi)生院支部委員會(huì) 關(guān)于印發(fā)深化干部作風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案的

通 知

本院各科室：

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)縣衛(wèi)生局關(guān)于深化干部作風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案的通知，經(jīng)院委會(huì)研究決定，制定以下實(shí)施方案，請(qǐng)貫徹執(zhí)行。

一、成立機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為了切實(shí)加強(qiáng)深化干部作風(fēng)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立深化干部作風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，支部書記、院長張濤同志任組長，副院長何林任副組長，各科主任為成員，下設(shè)辦公室，由付良文同志任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)日常工作。成立督導(dǎo)檢查組，支部書記、院長任組長，按照我院領(lǐng)導(dǎo)分工，抓好各自包抓科室的干部作風(fēng)建設(shè)工作。

二、重點(diǎn)整治影響作風(fēng)建設(shè)的“四股歪風(fēng)”

作風(fēng)建設(shè)的成效，直接體現(xiàn)在為民態(tài)度、服務(wù)理念和工作效能上。一個(gè)單位作風(fēng)建設(shè)搞得扎實(shí)不扎實(shí)，不僅反映在干部職工的精神狀態(tài)上，更重要的體現(xiàn)在為民服務(wù)的效率上。當(dāng)前，群眾對(duì)我院的少數(shù)干部職工服務(wù)不滿意，集中體現(xiàn)在：工作責(zé)任感缺失，要么上班不在崗，看病找不見人，要么在崗不盡責(zé)，經(jīng)常推諉病人；辦事不公不力，要么推諉拖拉，隨意設(shè)礙，要么吃拿卡要、不按法度，隨意裁決。影響這些問題的原因是深層次的，既有思想上的根源，也有制度機(jī)制上的缺位。今年，我們作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)，就是要抓住工作效能不高，服務(wù)質(zhì)量低下這個(gè)要害，從整治干部職工參與賭博風(fēng)、干部走讀風(fēng)、吃拿卡要風(fēng)、政令不暢風(fēng)“四股歪風(fēng)”入手，通過強(qiáng)有力的舉措，解決干部職工責(zé)任不實(shí)、效率不高的問題。

1、要狠剎干部職工賭博風(fēng)。賭博歷來是壞心術(shù)、喪品行、損錢財(cái)?shù)纳鐣?huì)丑惡現(xiàn)象，不僅影響心身健康，懈怠工作，而且造成家庭不和、社會(huì)不穩(wěn)；不僅敗壞社會(huì)風(fēng)氣，助長不勞而獲惡習(xí)，而且影響人與人之間真誠友誼，更有甚者因此喪失理智，萌生邪念，最終害人害已。黨員干部一旦沾染賭博惡習(xí)，必將喪失革命斗志，必將喪失工作激情，必將喪失道德操守，必將懈怠責(zé)任、必將貽誤工作。凡是上班期間進(jìn)行賭博的干部職工一律嚴(yán)肅查處，情節(jié)惡劣的一律報(bào)送上級(jí)組織進(jìn)行處理。

2、要狠剎干部職工走讀風(fēng)。我們基層醫(yī)療衛(wèi)生單位是國家方

針政策的具體執(zhí)行者，是黨的作風(fēng)最直接的體現(xiàn)者。干部職工作風(fēng)好壞，對(duì)于基層建設(shè)、對(duì)于社會(huì)的穩(wěn)定、民心的凝聚、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步影響很大?；鶎痈刹孔咦x是責(zé)任心、事業(yè)心不強(qiáng)的體現(xiàn)，是宗旨意識(shí)淡薄、吃苦精神不強(qiáng)的體現(xiàn)，是紀(jì)律松懈、作風(fēng)散漫的體現(xiàn)。

3、要狠剎吃拿卡要風(fēng)。吃拿卡要是權(quán)力私有化、權(quán)力利益化的集中體現(xiàn)，是官僚主義和消極腐敗的具體體現(xiàn)。“肥”了個(gè)人，“苦”了百姓，“坑”了事業(yè)，“壞”了形象?！俺阅每ㄒ睅淼淖畲笪：褪遣唤o好處不辦事，給了好處亂辦事。同時(shí)要加強(qiáng)院務(wù)政務(wù)公開，公開辦事流程，公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公開等候時(shí)限，以人為本切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)窗口單位服務(wù)意識(shí)，設(shè)立便民措施，認(rèn)真開展“三好一滿意”活動(dòng)，嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)范，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，減少醫(yī)患糾紛。

4、要狠剎政令不暢風(fēng)。作風(fēng)建設(shè)的大忌是政令不暢，效能建設(shè)的重點(diǎn)就是要解決政令不暢的問題。政令不暢體現(xiàn)在辦事拖拉、執(zhí)行不力，服務(wù)水平低下，存在的根源是全局利益局部化、公共利益?zhèn)€人化。一個(gè)單位政令不暢，足以說明這個(gè)單位領(lǐng)導(dǎo)工作能力差、職工思想素質(zhì)低。如果政令不暢，再好的工作目標(biāo)、再好的發(fā)展機(jī)遇都會(huì)全部落空。如果我們服務(wù)不高效、落實(shí)不及時(shí)，辦事推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、消極執(zhí)行，必將在新一輪競爭中落伍，甚至淘汰出局。要解決政令不暢問題，首先要建立完整的責(zé)任體系、實(shí)行崗位責(zé)任制和重點(diǎn)工作責(zé)任主體負(fù)責(zé)制，確保每項(xiàng)工作

都有明確的責(zé)任主體、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、推進(jìn)措施、獎(jiǎng)懲辦法，形成完整的無縫責(zé)任鏈條，解決好無責(zé)可負(fù)、有責(zé)不負(fù)和相互推諉的問題。其次，要解決好執(zhí)行脫節(jié)的問題。院方制定印發(fā)的各種規(guī)章制度要不折不扣地執(zhí)行，印發(fā)的文件、安排的任務(wù)要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，該上報(bào)的要及時(shí)上報(bào)，不得拖拉應(yīng)付。要進(jìn)一步強(qiáng)化考核問責(zé)，嚴(yán)格責(zé)任追究，不搞下不為例，不搞遷就照顧，不設(shè)過度地帶，不講客觀原因。對(duì)出現(xiàn)推諉扯皮、執(zhí)行不力、弄虛作假、失職瀆職，造成重大損失的，一律追查到底，嚴(yán)肅處理。

三、強(qiáng)化措施，推動(dòng)干部作風(fēng)建設(shè)取得更大成效

深化干部作風(fēng)建設(shè)，消除干部多年形成的陋習(xí)，根治長期存在的積弊，必須持之以恒抓下去，堅(jiān)持不懈抓下去，深入持久抓下去，使作風(fēng)建設(shè)取得的成果不只是停留在口頭上，而是體現(xiàn)在實(shí)際工作中和服務(wù)對(duì)象對(duì)我們的口碑上，并不斷鞏固和發(fā)揚(yáng)。

1、要在組織領(lǐng)導(dǎo)上再強(qiáng)化。要強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)不抓不行、不真抓不行、不抓出成效不行的意識(shí)，堅(jiān)決克服松懈麻痹、消極應(yīng)付、厭倦畏難情緒，把作風(fēng)建設(shè)擺在更加重要、更加突出的位置，把作風(fēng)建設(shè)作為塑造班子新形象、推動(dòng)班子新作為、實(shí)行工作新突破的重要抓手和保障措施，精心組織、周密部署，迅速行動(dòng)，強(qiáng)力推進(jìn)，盡快掀起以整治“四風(fēng)”為重點(diǎn)的抓作風(fēng)、強(qiáng)紀(jì)律、提效能、優(yōu)環(huán)境的作風(fēng)建設(shè)熱潮。各院領(lǐng)導(dǎo)要親自安排部署、親自督導(dǎo)落實(shí)，對(duì)影響本單位作風(fēng)建設(shè)的一些難點(diǎn)問題要敢動(dòng)真動(dòng)硬，嚴(yán)抓嚴(yán)管，要善于在解決深層次問題上出實(shí)招、下功夫，形成風(fēng)

清氣正干事業(yè)、雷厲風(fēng)行抓落實(shí)的強(qiáng)大合力。各院領(lǐng)導(dǎo)及科主任要以身作則，率先垂范，要求職工做到的，領(lǐng)導(dǎo)干部首先要做到。

2、要在督導(dǎo)檢查上動(dòng)真格。督導(dǎo)檢查是深化干部作風(fēng)建設(shè)最有效、最有力的手段。要進(jìn)一步加大督查的密度和強(qiáng)度，通過明查暗訪、突擊檢查、模擬辦事等形式，對(duì)重點(diǎn)工作的推進(jìn)落實(shí)、“四股歪風(fēng)”的集中整治進(jìn)行重點(diǎn)督查，一律真查、一查到底，一律真究、一究到位，一律問責(zé)、問責(zé)到人。

3、要在制度建設(shè)上出實(shí)招。要靠制度管人、管事、管物、管錢，靠制度規(guī)范作為，保障目標(biāo)和措施落實(shí)到位。要圍繞作風(fēng)建設(shè)、責(zé)任落實(shí)、優(yōu)化服務(wù)、效能提升、績效考評(píng)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，積極探索并建立一些興利除弊、激發(fā)活力的制度機(jī)制，使作風(fēng)建設(shè)常抓常新。今年，要把提高制度的執(zhí)行力和執(zhí)行制度問責(zé)問效上升到空前的高度，對(duì)執(zhí)行中打了折、走了樣、變了味的要嚴(yán)肅追究。

二O一二年三月二十二日

抄送：南鄭縣衛(wèi)生局、黎坪鎮(zhèn)黨委。