第一篇：賣場超市促銷員與客戶溝通的11種方法

賣場超市促銷員與客戶溝通的11種方法

1.詢問法

當消費者在賣場選購商品時，大多會左顧右盼，這時促銷員要積極主動的上前進行攔截，因為，這時我們需要判斷他們是哪一個品牌的忠實消費者?還是第一次來購買，所以我首先要詢問，“你好!你是來買xx的吧!”這是，她肯定會說我們來買xx的，或者說我是來買某一品牌的產品!用詢問的方法了解消費者的真實需求，從而對癥下藥!

2.建議法

當得知消費者的需求后，我們可以針對他的需求做下一步的工作，如果她一直使用某一個品牌，那我們可以說：“哦，那個品牌也不錯，不過，我們的產品在它的基礎上又多什么新的功能、優勢等，而且我們今天剛好有活動，所以我建議你，買我們這個品牌會更劃算一些!

3.換位思考法

在和消費者溝通時，一定要換位思考，站在她們的角度上來給她們分析我們更多的優勢，不能一味的站在我們想賣產品的角度上考慮問題;同時，幫助她們解決在使用慣用產品中存在的問題，拿奶粉為例：消費者說小孩子喝奶粉時出現腹瀉等，我們就幫她們分析原因，查出根源;這個時候，消費者有種被關心的感覺，心理肯定很舒服!

4.解決問題法

解決消費者的問題固然能贏消費者的好感，很多時候，消費者對產品的了解特別是食用產品知之甚少，所以就是我上面說的，要做好一名最優秀的促銷員應該先學會了解產品及側面了解消費者家庭狀況;推薦適合消費者的頻品牌，幫助她們解決問題!

5.利益分析法

作為消費者，永遠都有想占便宜的想法，那么我們就要滿足她們的這種想法，在介紹產品時，我們知道，很多時候消費者總想多要一些促銷品，所以，如果在消費者猶豫

不決時，可以給她說：“好了，這樣吧，我看你也比較有誠意，我們也想拉你這個客戶，現在買的話，我們再多送你什么、什么禮品!這樣，使消費者感覺自已又多得了些利益!又者：在消費者購買時，她可能會比較那一個品牌的更便宜，那么這個時候，我們可以說：“我們也知道那個品牌便宜，不過，很多消費者都反應，那種品牌存在的一些問題，我們的優勢是哪些，而且，現在你也知道，一分價錢一分貨，我們的產品雖然稍貴了一點，但很多消費者都覺得我們這個品牌很值得信賴!

6.舉例宣染法

有些消費者，在經過促銷員分析后，還是對我們公司的產品半信半疑，這時我們的促銷員可以給她說：“剛才那位大姐都買了3件或是說5件。”或者說：你看，這是我記的客戶報表，今天剛購買的5個客戶，你可以打電話問一下，看我們產品是不是更好點?因為從消費者的心理來說，她們在沒主見的時候，更愿意相信她身邊的人或是與她同一個環境的人所說的話，所以，我們可以拿出實際的例子讓她看，以消除她心理的顧慮!

7.幫助選擇法

當消費者在在購買與不購買這種選擇的過程中，或者說不知道需要多少的時候，我們的促銷員一定要立即幫她做出要的決定，我們一定不要問她：“請問你要還是不要”?我們一定要這樣問“你要3件還是要5件，然后接著說，其實要5件是最好了，因為我們今天有活動，要5件的話，我們可以再多送你一些贈品”!據我的經驗，消費者在聽到這話的時候，很少說不要，她會接著沒主見的反問我們，要多少呢?或是問她身邊一起來的人，要多少合適?這時，其實她已經決定購買了，只不過還沒有足夠的理由說服她自已，因此，我們幫她選擇則是最好的促銷方法!

8.假裝吃虧法

當消費者有意向購買時，有的時候，她只是想多要一點東西，或是覺得價格不合適，為了第一時間促使她購買，那么我們的促銷員可以這樣說：“你說那個價格真不行，昨天賣了一件比你這價格還要高，結果回去公司一算賠錢了，把我吵了一頓，你要是真想要，我只能說多送你一點禮品，就這還是偷偷送你，讓領導知道了，肯定吵我!促銷員

如果這樣說的話，消費者一是感覺已經在心理上占到了便宜，二是也會感覺我們干促銷的確不容易!

9.時間限制法

有的消費者在購買東西時，有種愛往后拖的習慣，但是她又卻實想買，這個時候，她可能會問：“你們明天還搞活動嗎”?如果消費者這樣問，說明兩個問題，一是今天帶的錢可能不太多，二是她認為明天如果搞的話，明天再買;這是我們的促銷員應該說，明天不搞了，活動就一天，或者說：“這個說不準，我們是根據公司的安排，不過，我們大都是一天的時間，所以你還是今天買比較劃算，萬一明天不來了，你不是錯過這個機會了嗎”?其實這一招是根據那些賣衣服的經營者們學來的，我們在市場上隨處可以，服裝店外面有一個很大的條幅廣告詞：“最后一天大甩賣!你要是明天去看、后天去看還是那句話!

10.婉轉說賣的好

有些消費者在第一次購買的時候，可能會觀察一會兒再做決定，等到她想買的時候，她可能會說：“我在這兒看，你們也沒賣多少，或者說賣的不好”。這是我們的促銷員一定要警惕她說這話的用意，意思是想讓你肯定的說，賣的很好，如果促銷員沒明白她說話的用意，認為就是賣的不好，那么，這筆生意肯定是完了;當消費那樣說時，我們要婉轉的回答：“其實在這里賣的說實在的，不如某某品牌，但是除了那個品牌，我們是賣最好的，或者說，賣的不能說最好，我們這個店一個月也就是兩萬左右，這時消費者大都心里再想，一個月賣兩萬，其實并不少;或者說昨天一天賣了6000多元，昨天她又沒在，你想說賣多少就說賣多少?這也是一種宣染!

11.假設成交法

有些消費者，心里很想買我們的奶粉，但是總怕買的比別人貴，總是說價格還是有點高，這個時候，如果說我們的價格在不可能更改的情況下，為了安慰她的心理，我們可以對消費者說，反正我說的這個價格已經是最低了，不信你看我們的報表，全是

統一價，你先說你要不要，她這時肯定會說要，只是說價格高了一點，這時，我們促銷員接著說：“你要是買的話，那這樣吧，我在問問我們的領導，看行不行，如果他說就這價，那我也沒辦法幫你了，然后轉身裝作打電話，最后再給她說，領導說了：“這個價格已經是最低價了，那我實在沒辦法幫你，如果賣低的話，少的錢我得出;最后再將話題一轉說：“你就趕緊買吧，都是一樣的價，我們不可能說騙你一個人”!

第二篇：賣場促銷員進場協議書

廠家（第三方）促銷員進店協議書

甲方：漢中老百姓大藥房連鎖有限公司

乙方：

乙方促銷員姓名：

為實現雙方的盈利，在乙方征得甲方同意的前提下，向甲方店派駐促銷員，甲方有權對促銷員進行管理，以維護甲方的整體形象以及雙方的利益，雙方經友好協商，特制定本協議，雙方共同遵守：

進場前：

1：乙方欲向甲方派駐促銷員，需提前7天與甲方聯系，派駐時間由甲方根據經營情況進行統一調配;

2：乙方選定的促銷員在進入甲方營業場所前，必須通過甲方相關部門的面試，認定其確實具備甲方所要求的導購員基本素質，面試合格后參加甲方組織的入職培訓，培訓考核合格后，乙方交清所有相關費用，方可辦理進場手續：

（1）促銷員工作服工作牌費用200元/人，（含兩件當季工作服）

（2）促銷員進場管理保證金600元，交給所派駐的門店，有該門店保管，正常

離職后全額返還。

3：乙方促銷員工資、獎金等福利待遇均由乙方承擔，甲方可以根據促銷員的工作表現給予適當的表彰。

進場后

乙方促銷員必須服從甲方統一管理，條例如下：

1：促銷員按照甲方安排的作息時間上班、休息，參與、服從門店負責人的排班；參與打卡，不得遲到、早退、礦工，如需請假，須提前至少提前一天知會門店負責人。

2：促銷員必須參加每天門店的日常例會以及相關的培訓。

3：甲方門店有權對促銷員進行監督管理，對不服從管理的促銷員，甲方將根據公司門店人員管理規定進行處理，由此帶來的一切損失由乙方負責。：乙方決定更換、撤出促銷員或者促銷員本人辭職的，必須提前15天通知門店，書寫辭職報告后才能夠撤出，否則承擔由此造成的一切損失；

5：乙方將促銷員派駐到門店的，由于違反超市管理規定或者工作失誤導致甲方要求退換或者辭退的，由乙方負責承擔相關一切損失。

6：促銷員不得向顧客強行推銷本公司的產品，不得在導購過程中詆毀門店其他廠家的商品，如顧客需要門店其他廠家商品時，也應做到熱情接待，提供周到服務。

7：如遇到職權范圍內無法解決的問題，應向門店店長匯報，不得私自向顧客承諾不符合公司規定的事情，若造成不良后果由乙方承擔一切責任。8：協議所未涉及到的規章制度以公司門店店員管理制度為準。

9：乙方促銷員如有違反上述任一規定的，甲方將根據情節嚴重程度給予乙方促

銷員相應懲罰，依次分為：

（1）口頭警告，由門店對促銷員不當行為進行警告教育；

（2）罰款，金額根據情節嚴重程度而定，按照公司管理規章制度處罰執行，具

體金額將由門店負責人發通知給促銷員和乙方。

（3）停止乙方向門店派駐促銷員；

（4）禁止乙方向門店派駐促銷員；

甲方：漢中老百姓大藥房連鎖有限公司乙方：

甲方簽字：乙方簽字：

簽訂時間：簽訂時間：

本人對協議內容以及漢中老百姓大藥房連鎖有限公司門店規章管理制度已清楚，并保證在工作中嚴格遵守上述各項規定。

促銷員簽字：

簽訂日期：

第三篇：賣場促銷員進場協議書

廠家（第三方）促銷員進場協議書

甲方：三門縣好又多超市有限公司

乙方：

乙方促銷員姓名：

為實現雙方的盈利，在乙方征得甲方同意的前提下，向甲方店派駐促銷員，甲方有權對促銷員進行管理，以維護甲方的整體形象以及雙方的利益，雙方經友好協商，特制定本協議，雙方共同遵守：

進場前：

1：乙方欲向甲方派駐促銷員，需提前7天與甲方聯系，派駐時間由甲方根據經營情況進行統一調配;

2:乙方選定的促銷員在進入甲方營業場所前，必須通過甲方相關部門的面試，認定其確實具備甲方所要求的導購員基本素質，面試合格后，乙方交清所有相關費用，方可辦理進場手續：

（1）促銷員工作服工作牌費用65元/人，（含兩件當季工作服）

（2）促銷員進場管理保證金200元，正常離職后全額返還。

（3）超市系統根據合同要求所收取的相關費用。

3：乙方促銷員工資、獎金等福利待遇均由乙方承擔，甲方可以根據促銷員的工作表現給予適當的獎勵。

進場后

乙方促銷員必須服從甲方統一管理，條例如下：

1：促銷員按照甲方安排的作息時間上班、休息，參與、服從門店負責人的排班；參與打卡，不得遲到、早退、礦工，如需請假，須提前至少提前一天知會門店負責人。

2：促銷員必須參加每天門店的日常例會以及每月的員工大會。

3：甲方門店有權對促銷員進行監督管理，對不服從管理的促銷員，甲方將根據超市導購員管理規定進行處理，由此帶來的一切損失由乙方負責。：乙方決定更換、撤出促銷員或者促銷員本人辭職的，必須提前15天通知門店人事部，書寫辭職報告后才能夠撤出，否則承擔由此造成的一切損失； 5：乙方將促銷員派駐到超市的，由于違反超市管理規定或者工作失誤導致甲方要求退換或者辭退的，由乙方負責承擔相關一切損失。

6：促銷員不得向顧客強行推銷本公司的產品，不得在導購過程中詆毀其他廠家的商品，如顧客需要其他廠家商品時，也應做到熱情接待，提供周到服務。

7：如遇到職權范圍內無法解決的問題，應向超市負責人匯報，不得私自向顧客承諾不符合公司規定的事情，若造成不良后果由乙方承擔一切責任。8：協議所未涉及到的規章制度以超市職員現場條例為準。

9：乙方促銷員如有違反上述任一規定的，甲方將根據情節嚴重程度給予乙方促銷員相應懲罰，依次分為：

（1）口頭警告，由超市負責人對促銷員不當行為進行警告教育；

（2）罰款，金額根據情節嚴重程度而定，按照超市職員規章制度處罰執行，具

體金額將由超市負責人發通知給促銷員和乙方。

（3）停止乙方向超市各門店派駐促銷員；

（4）禁止乙方向超市各門店派駐促銷員；

甲方：三門縣好又多超市有限公司乙方：

甲方簽字：乙方簽字：

簽訂時間：簽訂時間：

本人對協議內容以及超市現場規章制度已清楚，并保證在工作中嚴格遵守上述各項規定。

促銷員簽字：

第四篇：淺論如何培訓與管理超市促銷員

淺論如何培訓與管理超市促銷員

在目前，市場競爭日益激烈的形勢下，在商業競爭日益趨向于比拼價格的危機下，在眾多企業產品質量、價格、品牌相差不是太大的條件下，要想吸引消費者來購買靠的就是市場一線人員的促銷。而要實現這點，不僅僅是我們給他們一個好產品，強品牌，大支持，就能萬事大吉了。關鍵還是要加強對他們的培訓與管理，不僅是產品知識、溝通知識、市場知識和企業文化知識的培訓等，更重要的是如何強化其市場觀念、塑造其促銷心態、定位其職業素養。

一、強化市場觀念

談起市場觀念，可能大多數促銷員都會說，不說是“以顧客為上帝”

其實不然，對于奮戰在市場一線的促銷員來說，“以顧客為上帝”只是其市場鏈的一個環節而已。從廣義的范圍來看，顧客不僅僅是購買我們產品的現實消費者，逛商場的潛在顧客、貨比三家的準顧客、商場經理、商場營業員、商場的促銷領班以及商場的促銷員同事等，都是我們的顧客。

對于現實顧客來說，我們的促銷員失敗了一次促銷，不僅僅是少了一筆成功的交易，更重要的是我們失去了一次口碑宣傳的良好機會，或許這位顧客就是一棟新建小區的第一位購買者，或許她就是所在小區內一位很有影響的家庭主婦，或許他就是一家房產集團的采購部經理，或許他就是一家裝飾公司的結構設計員等等，如果我們每個促銷員都有這樣的意識，都有這樣的市場觀念，那我們還愁我們的產品走不進千家萬戶嗎？我們的促銷員需要的就是這樣的市場觀念。

對于潛在顧客來說，我們沒有給他留下好的印象，沒有讓他記住我們的產品和品牌，我們失去的不僅僅是一個現實的顧客，我們也同時失去了一批潛在顧客。

對于內在顧客來說，如果我們的促銷員了也能把他們當作上帝來對待，那實際上不僅僅促銷員一個人在努力，實際上那是一個團隊在作業。他們的一句推薦，勝過我們促銷員的千百句話術；他們的一個暗示，強過我們促銷員多少次的推銷。換句話來說，他們要變成我們的敵人，尤其是競爭對手的促銷員，只要一句不得體的話就夠了，且損失也非常大；但要贏得他們的良性的競合，我們需要的是大局的市場觀念，雖然很難，但換來的收益卻是損失所無法抵上的。

二、塑造促銷心態

在談及促銷員心態培訓時，可能很多人都說，這個太抽象了。確實，要想把心態的這樣的東西講得很清楚了，比較難。但實際上，利用講故事的方法，或許更能領會、持久和有效。

1、做事先做人，推銷產品先推銷自己。

有這樣一個應聘的故事：講的是一個應聘者到一家企業去應聘市場方面的職位。到了面試

場合，發現已排了黑壓壓的一排隊伍。在這種情況下，很可能在主考官還沒看到排在最后的他就已經決定的錄用人選。怎么辦？這樣等下去肯定不是辦法。于是應聘者寫一張紙條交給通過服務小姐遞給了主考官，主考官看后向他示意地一笑。最終的結果是這位先生成為最后的錄用人選。原來他在紙條上寫道：尊敬的考官先生，在您還沒看到第三十位應聘者之前，請不要先下結論！

通過這樣的故事，讓促銷員在恍然大悟中明白：推銷的力量競是如此的巨大和強大。

2、突破思維局限。

在促銷工作中，我們不能抱著產品賣產品，否則只會“山重水復疑無路”，走出產品之外，或許就會是“柳暗花明又一村”。就像“向和尚推銷梳子”的故事一樣，就產品本身的功能價值而言，是沒有和尚的需求點的，但是如果把梳子的附加價值與和尚的文化需求結合，我們會發現這里就有一個很大的市場空間。在我們的日常促銷中，如果我們多一些這樣的意識，我們就不會只局限于“打折”“降價”“贈品”的怪圈中而不可自拔。

3、要做就做第一。

因為只有第一，你才會被人注意到，你才不會被淹沒在競爭的人群中。作為一個促銷員，就是要有一種敢爭第一的促銷心態，否則只會像驢子拉磨一樣整天在以產品為中心以活動賣場范圍為半徑劃定的固定圓圈內兜圈子。作為一個促銷員，在你所在的賣場里，你是不是做到第一？在你所在公司的同樣的崗位里，你是不是做到第一？做到了第一，對于商場來說，你有了人情；對于賣場同事來說，你有人脈；對于公司同事來說，你有了人氣；對于自己來說，你有了人運！從此，你的人生職業已經上一個臺階。

4、學會做生活的有心人。

筆者曾認識一位促銷員，他一直認為促銷員是一個很有挑戰性的工作。他是這么想的也是這么做的且做得相當出色。他自己設計了一種銷售統計報表，包括日報表、周報表和月報表。通過這些報表，我們可以知道大量的信息和數據：自己的品牌所有型號在一天里賣了多少？單個型號在一個月里賣了多少？一月的出貨高峰期在什么時候？一周的出貨高峰期在什么時候？一天的出貨高峰期在什么時候；競爭對手的銷量怎么樣？暢銷型號有哪些？不暢銷的又有哪些？各是什么原因；自己品牌的走量產品是什么型號？利潤產品是什么型號？占位產品又是什么型號？競爭對手與我們相對應的產品又是什么型號等等？我想：如果做促銷員做到這樣的份上，那是沒什么賣不出去的了啦！

5、持之以恒，一天比一天進步一點，就會成功

做促銷，最怕是不能持之以恒。只有量變的積累才會有質變；同時對自己的目標要有清醒的認識和明確的細分。當然，目標不僅體現在銷量上，銷量只是促銷員的工作內容之一。還有更多體現目標的工作內容，比如：終端生動化、品牌形象化、數據報表化、信息及時化、客情穩定化、對手共生化等，都是通過促銷員平時的瑣碎和平凡工作來體現，我們如何把這些細節性的工作做好做深做透，這是值得每個促銷員和促銷員的管理者認真考慮的。水滴都石穿，何況我們活生生的人？

三、定位職業素養

1、找準職業定位：為自己打工

做促銷員，很瑣碎，很單調。如果沒有一種正確的職業定位，很容易倦怠。這是很正常的。關鍵是我們在培訓時，如何引導他們，讓他們認識到：做促銷是主觀上奉獻組織，客觀上成就自己，只有把自己全身心投入組織，組織會因為你的努力而成功，你也會因為組織的成功而成長和受益。

要讓他們意識到職業定位的三個層次謀生、謀職、謀事所產生的不同效果，謀生只會讓他可能養家糊口、謀職會讓他小有積蓄、謀事才會讓他享受生活的樂趣和工作的樂趣。當然，前期的量變必不可少。

2、修煉職業語言，敢說能說會說；注重職業形象，敢干能干巧干。

敢說敢干是一個優秀促銷員的基本條件，能說能干是一個優秀促銷員的必要條件，會說巧干才是一個優秀促銷員的充分條件。如何把自己產品與對手的產品結合來說？如何把自己的產品與對手的產品組合來賣？如何把產品的缺點變成不是缺點的缺點來說？又如何使產品的優點被不認同的消費者接受？正所謂：三流促銷員總也弄不清楚顧客要什么，賣產品完全靠運氣；二流促銷員知道顧客要什么，只可惜自己賣的東西往往不符合顧客的要求；一流促銷員不僅總能把東西賣給顧客，而且讓顧客堅信這就是他想要的東西。

3、規劃生涯設計：不想當將軍的士兵不是好士兵，沒當過士兵的將軍不是好將軍。作為促銷員的管理者和培訓者，就要認真為他們規劃生涯設計，一方面要讓他們認識到：萬丈高樓高地起，必須做好基礎工作，只有在平凡的崗位上經過幾煮幾煅之后才會最后“得道成仙”，正所謂沒當過士兵的將軍不是好將軍。與此同時，也要讓他們認識到：不能甘于平凡工作，要引導他們積極向上，激發他們的激情和潛意識，多出成績多向上發展，只有不甘于平庸的成績和成就才能取得別人無法取得的成就，正所謂不想當將軍的士兵不是好士兵

第五篇：超市促銷員管理制度 .

超市促銷員管理制度

一、崗位制度

1、每日定時上下班，服從超市管理，不得遲到早退。

2、參加商品陳列、整理、上貨、盤點以及專柜現場的清潔工作。

3、嚴格遵守公司各項規章制度，努力提高服務質量，增加商品銷售。

4、聽取顧客意見，收集商品信息及時反饋，鉆研業務，提高技術，提出合理化建議。每月將收集到的顧客及商品信息及時整理上報，以便于總部進行分析。

5、貫徹公司“把蘑菇做成品牌，把林海做成名牌”的經營理念，維護公司社會形象公眾信 譽，全心全意為顧客服務.6、發型健康大方，不染彩發。男營業員發不過領，不留胡須。女營業員前發不過眉，后發不披在肩上，不戴大耳環，不染有色指甲，淡裝上崗，不佩戴戒指。

7、營業中有事需離開崗位者，需請假，經批準后方可離崗，回到崗位后及時銷假。

8、接待顧客一視同仁，不以貌取人，做到主動、熱情、耐心周到

二、服務制度

1、不準因理貨、上貨或其它原因不理睬顧客；

2、不準與顧客爭吵，或諷刺、挖苦、辱罵顧客；

3、不準在營業現場坐、靠、趴、蹬營業設施或商品；

4、不準在營業現場吸煙、吃東西、干私活；

5、不準在營業場內存放私人物品及其它雜物；

6、不準在上班時間會客、買東西；

7、不準聚堆聊天、嬉笑打鬧；

8、不準隨意潑水、扔果皮、紙屑等雜物；

9、不準酒后上崗，班前不準吃帶異味食品；

10.不準接受顧客的禮品，婉言推辭不掉的，要請示領導處理；

11、不準抬高自已，貶低他人。

三、超市促銷員職責：

1.服從上級安排，無特殊情況應按照要求執行任務。

2.負責超市內貨物的上下貨工作（上貨要少量多次，減少耗損），上貨時要逐件的嚴格檢查貨物的質量與包裝情況（貼條形碼產品上貨前一定要查看條形碼是否正確），遵守超市內的規章制度，協調好自身工作范圍內相關工作人員的關系。

3.負責競爭對手銷售情況的觀察與匯報，如有對方價格、包裝、質量、促銷等情況的變化則立即上報同時協助調查。

4.每天匯報否則不計工資，每日以短信形式匯報存貨量、產品質量問題、訂貨量、退貨量，不得有斷貨擺不滿柜臺遭到超市投訴的情況發生。

5.負責變價單、條形碼打印單（客戶聯），產品包裝材料的回收與保管。

6.配合公司在超市的所有商業活動，按每月銷售計劃完成任務。

7.對所有人嚴格保密自己的收入情況，有泄漏或互相打探收入情況的，一經發現即做嚴肅處理。

8.請假需提前一天打申請。離職需提前一月打申請。如未按規定執行，分別扣發事假工資的兩倍及離職當月的工資。

四、客戶投訴管理辦法：