第一篇：各崗位工作職責

飯店公區(qū)崗位職責

2010-5-

5PA主管的崗位職責

通過對下屬的督導，培訓及安排和對清潔用品的合理使用來達到服務水準，通過對植物的培育和布置的管理，給賓客一個賞心悅目的環(huán)境，具體職責有：

1、檢查各公區(qū)領班是否督導下屬員工工作，達到應有的清潔保養(yǎng)效果。

2、巡查各區(qū)域花草樹木及綠化設施，負責制定綠化期養(yǎng)護工作計劃，掌握計劃的執(zhí)行的情況，確保工作質(zhì)量和進度，保證綠化系統(tǒng)的良好動作。

3、督導各區(qū)域領班的管理工作，制定各項清潔設備的管理使用和保養(yǎng)計劃，定時檢查客用品的使用控制情況。

4、制定和編排公共區(qū)域大清潔工作計劃、防疫（殺蟲）、工作計劃和人力安排計劃。

5、負責員工的業(yè)務培訓和紀律教育，確保員工的言談舉止、服務質(zhì)量符合飯店的標準。

6、負責員工的排班、考勤和休假審核，根據(jù)客情需要及員工特點安排日常工作，調(diào)查日常工作發(fā)生的問題，做好重大節(jié)日、重要會議、宴會和貴賓到訪之前的布置檢查工作，做好與各有關部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。

7、完成上級布置的其他工作。

PA領班崗位職責

通過對服務員的督導、培訓和物品的安排使用，達到飯店服務水準，具體職責有：

1、每日班前看交接薄及留意當日公共區(qū)域主管提示。

2、檢查員工簽到記錄，合理安排下屬員工工作。

3、檢查所轄范圍的清潔保養(yǎng)效果。

4、隨時檢查員工的工作情況，檢查清潔用品及器具等，并及時進行調(diào)整，發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報。

5、指導及評估下屬的工作質(zhì)量。

6、負責員工的業(yè)務培訓，提高他們的清潔保養(yǎng)技術。

7、完成上級布置的其他任務。

大堂組員工

1.2.3.4.5.6.7.熟悉各種裝飾材料及保養(yǎng)方法，定期保養(yǎng)延長地毯、石材的使用壽命。負責做好交接班檢查和巡查各區(qū)域是否正常。負責大堂范圍內(nèi)地面推塵及大堂休息區(qū)地毯、煙缸清潔。負責做好本區(qū)域墻壁、木制品、客用沙發(fā)、壁燈、指示燈、天花出風口的清潔。服從上司安排工作并能按時按量完成工作。保證轄區(qū)范圍所清潔工作的質(zhì)量和工作效率。加強同事間的團結(jié)，協(xié)助其他同事做好清潔工作。

打理工

1.2.3.4.5.6.7.負責做好各區(qū)域云石地面、花崗巖地面清潔翻新保養(yǎng)。保證本區(qū)域內(nèi)云石地面花崗巖地面的的工作質(zhì)量和效率。服從上司安排定期做好云石地面拋光打蠟、結(jié)晶處理工作。加強業(yè)務知識使用操作機器注意安全意識。服從配合領班主管保養(yǎng)好各種機器和工具的維修保養(yǎng)情況。控制節(jié)約各種清潔用品，在無清潔用品的情況下及時并提前向主管匯報。加強同事間的合作，服從安排。

外圍員工

1.2.3.4.5.服從上司安排、做好本范圍的清潔工作。負責做好外圍停車場周圍環(huán)境的清潔。定期進行外圍的清潔計劃衛(wèi)生工作。保證本范圍內(nèi)的清潔質(zhì)量和效率。搞好同事間的團結(jié)協(xié)調(diào)工作。

玻璃清潔工

1.2.3.4.服從上司安排，做好本職工作。負責酒店內(nèi)外玻璃清潔工作。定期進行計劃清潔工作。控制成本（清潔用品）無清潔用品時，應提前向主管匯報。

客用衛(wèi)生間清潔工

1.2.3.4.5.6.7.8.準備、保管好衛(wèi)生間的一切清潔工具。將所有維修保養(yǎng)事項向領班匯報。將所有客人留下的物品交予主管由主管統(tǒng)一上繳。確保客用衛(wèi)生間內(nèi)的易耗品齊全，如：洗手液、廁紙、檫手紙。確保客用衛(wèi)生間內(nèi)的設施清潔消毒。及時完成領班主管所分配的工作。發(fā)現(xiàn)特殊情況及時向領班主管匯報。定期做好衛(wèi)生清潔計劃工作。

客梯清潔員工

1.2.3.4.5.6.負責酒店客梯內(nèi)外清潔保養(yǎng)工作。定期進行計劃衛(wèi)生的清潔并能保證質(zhì)量和效率。本區(qū)域內(nèi)如有設施設備損壞及時通知領班報維修。本區(qū)域內(nèi)如有其它班次未能清潔到位的地方及時通知領班主管。確保日常巡視電梯間內(nèi)外的衛(wèi)生清潔工作保證每次巡視完能達到衛(wèi)生標準。協(xié)助好其它區(qū)域員工做好本區(qū)域周邊衛(wèi)生清潔。

員工區(qū)域清潔員

1.2.3.4.5.負責酒店后區(qū)消防樓道、員工衛(wèi)生間及庫房衛(wèi)生的清潔工作，并保證清潔后的衛(wèi)生質(zhì)量。定期進行計劃衛(wèi)生的清潔并要保證清潔后的質(zhì)量。服從上級對本崗位工作的臨時調(diào)動，保證客用區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。及時完成主管領班所分配的工作任務。搞好同事間的關系，并能協(xié)助其他同事做好酒店清潔工作。

第二篇：各崗位工作職責

項目經(jīng)理工作職責

1、遵守國家政策、法令、法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度。

2、全面履行、實施公司與建設單位簽定的工程承包合同。

3、主持編制項目管理實施方案，主持或參與編審施工組織設計并組織實施。

4、參與簽訂或在公司授權范圍內(nèi)簽訂分包合同。

5、負責項目工程款回收工作，辦理工程款撥付手續(xù)，編制項目資金使用計劃。

6、協(xié)助公司機關組織做好工程索賠工作，辦理工程結(jié)算，確保企業(yè)資金的正常運轉(zhuǎn)。

7、做好項目部內(nèi)部管理，建立健全內(nèi)部崗位責任制。

8、項目部的政治理論學習、思想工作。

9、按有關規(guī)定及時上報各種報表，自覺接受各業(yè)務部門的監(jiān)督、檢查。

10、負責綜合管理體系的實施。

項目生產(chǎn)副經(jīng)理工作職責

1、全面負責生產(chǎn)施工全過程的生產(chǎn)管理工作。

2、負責貫徹執(zhí)行公司下達的生產(chǎn)計劃、施工進度。

3、負責本項目工程的施工組織設計方案的貫徹執(zhí)行。

4、嚴格按施工組織設計、工方案組織施工生產(chǎn)。

5、負責根據(jù)生產(chǎn)狀況（計劃完成情況與進度部位）調(diào)配勞動力。

6、負責組織定期的安全生產(chǎn)、文明施工、檢查與整改措施落實。

7、負責定期組織生產(chǎn)協(xié)調(diào)會以及每天生產(chǎn)碰頭會。

8、參加甲方或監(jiān)理公司組織召開的有關工程施工管理的工作會。

9、向項目經(jīng)理及技術負責人匯報及反映工程生產(chǎn)情況和出現(xiàn)的問題。

10、負責提供索賠依據(jù)，協(xié)助做好工程索賠工作，參加施工組織、設計的編制及討論。

11、負責職業(yè)健康安全工作。

12、負責基礎設施與機電設備的管理工作。

預算員工作職責

1、協(xié)助項目經(jīng)理抓好生產(chǎn)施工全過程的經(jīng)營管理工作，貫徹執(zhí)行有關工程造價的政策規(guī)定，加強業(yè)務學習。

2、負責建立健全項目部經(jīng)營管理措施與相關臺帳。

3、負責簽定與施工項目有關的經(jīng)濟合同、施工合同及材料設備供應合同。協(xié)助材料設備部做好材料加工定做，對進場材料數(shù)量、質(zhì)量把關。

4、負責編制各分包施工單位的工程款、勞務款、設備物資款及材料款的臺帳與款項的撥付。

5、負責同甲方辦理因設計變更發(fā)生費用款項的確認手續(xù)。負責編制工程概預算、洽商變更及工程結(jié)算和工程索賠資料的收集、匯總。

6、負責向因甲方原因給施工單位造成的經(jīng)濟損失的費用索賠數(shù)。

7、負責施工成本、人工成本控制與使用，制定措施降低成本。

8、負責定期組織召開項目部的成本使用分析會與經(jīng)濟狀況分析會。

9、負責預算外費用的審核。

10、負責督促、檢查各項合同的履行。

11、負責配合項目部有關部門月報工

12、完成領導交與的其它工作。

質(zhì)量檢查員工作職責

1、在項目經(jīng)理的領導下負責施工過程中的質(zhì)量管理工作，建立質(zhì)量體系，施工隊質(zhì)量管理體系的正常運轉(zhuǎn)。

2、編制單位工程質(zhì)量計劃，并對各分包施工單位質(zhì)量管理人員進行技術質(zhì)量交底。

3、負責每個分項工程的質(zhì)量評定后的審核工作。

4、參加隱檢、預檢驗收，并簽署驗收。

5、負責與現(xiàn)場監(jiān)理人員按規(guī)范進行工程報驗工作。

6、負責項目“三檢制”、“樣板制”的落實工作。

7、負責對現(xiàn)場的材料進行檢驗，對不合格材料有權責令退場。

8、負責項目質(zhì)量資料的報驗，整理及存檔工作。

9、負責項目各分包施工單位按規(guī)范、設計及施工質(zhì)量評定標準的匯總。

10、進場材料的質(zhì)量把關。

11、參加施工組織設計的編寫。

12、運用質(zhì)量否決權，對不合格的項目及時進行處理，做到勤查，勤督促、勤教育，加強作業(yè)層的控制力度，防止質(zhì)量隱患的發(fā)生。

13、負責整體工程中分項、分部單位工程質(zhì)量資料的真實、準確、完整，最終達到本工程質(zhì)量驗收達到國家標準。

14、按總公司綜合管理體系要求管理項目質(zhì)量。

技術負責人工作職責

1、認真學習貫徹國家頒布的技術法規(guī)、規(guī)程規(guī)范，用建筑法指導質(zhì)量管理工作，嚴格執(zhí)行評定標準及各項施工驗收規(guī)范。

2、協(xié)助項目經(jīng)理全面履行、實施工程承包合同。

3、樹立高度的責任意識，以技術人員的工作質(zhì)量來確保施工的工程質(zhì)量，對項目施工人員進行質(zhì)量意識教育。

4、熟悉圖紙，主持編審施工組織設計并組織實施。負責對工程洽商、變更的簽認。

5、負責解決落實生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的擾民與民擾、環(huán)境保護及空氣污染等問題，對外協(xié)調(diào)。

6、參與各項技術管理工作，針對項目情況制定質(zhì)量設計方案，記錄以項目為單位的全面質(zhì)量管理體系。

7、審核分包單位施工隊伍的資質(zhì)，嚴格控制不具備專業(yè)素質(zhì)的外包人員施工。

8、對施工操作進行工序優(yōu)化，建立分項工程質(zhì)量目標，以施工的樣板來規(guī)范作業(yè)質(zhì)量。

9、對質(zhì)量部門加強管理，監(jiān)督施工過程中的質(zhì)量動態(tài)，做好預先控制。

10、運用質(zhì)量否決權，對不合格的項目及時進行處理，做到勤檢查、勤督促、勤教育，加強作業(yè)層的控制力度，防止質(zhì)量隱患的發(fā)生。

11、按總公司綜合管理體系要求對項目進行全方位管理。

工長工作職責

1、教育所管轄的作業(yè)人員了解總公司質(zhì)量方針，并將方針目標和《項目質(zhì)量計劃》在施工過程中認真貫徹執(zhí)行，認真執(zhí)行標準，實現(xiàn)所承擔工程的質(zhì)量目標。

2、學習掌握施工圖和相關圖紙，參加圖紙會審和設計交底，把圖紙問題解決在施工之前。

3、參加施工組織設計（方案）及項目其他管理措施的討論，按各自承擔的專業(yè)范圍，認真貫徹施工組織設計（方案）及項目其他管理措施。

4、熟悉施工圖紙，掌握施工工藝，抓好工藝搭接，根據(jù)生產(chǎn)計劃安排，按《項目質(zhì)量計劃》規(guī)定的活動順序，向作業(yè)班組或包工隊下達施工任務，進行書面技術交底、質(zhì)量交底和安全交底，必要時進行操作交底。

5、隨時檢查班組（含包工隊）施工的工序質(zhì)量，對關鍵工序、特殊過程要以專項作業(yè)指導書進行詳細交底，必要時對作業(yè)指導書進行補充，并親自監(jiān)控把關，作好施工記錄。

6、嚴格執(zhí)行計量、試驗制度，對施工現(xiàn)場使用的混凝土、砂漿，應按試驗室批準的配比數(shù)據(jù)，建牌標識，開盤前要有批準手續(xù)。

7、嚴格執(zhí)行隱、預檢，未經(jīng)質(zhì)檢部門驗證合格，不能進入下道工序。施工中發(fā)現(xiàn)不合格材料或不合格工序，應及時處理糾正并做好記錄。

8、嚴格按照質(zhì)量標準施工，及時驗收工序質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合要求時，責令班組或包工隊返修或返工，直至合格。出現(xiàn)不合格工序時，按質(zhì)量部門和上級規(guī)定的糾正方案認真執(zhí)行，并請求復驗。

9、認真填寫質(zhì)量記錄，連同施工日志和有關技術資料，經(jīng)質(zhì)檢部門檢查簽認的質(zhì)量記錄，為工序質(zhì)量等級的唯一性標識，必須完整保存，按規(guī)定時間及時整理，交資料員歸檔。

10、管理施工中的各種標識。

技術員工作職責

1、熟悉設計圖紙，參加會審、設計交底，負責辦理設計變更洽商，編制施工方案。

2、深入現(xiàn)場檢查了解施工中存在的質(zhì)量問題，編制糾正與預防措施，及時解決施工中遇到的技術難題。

3、負責試驗工作審核確認，做好對試驗工的交底工作，負責檢查施工現(xiàn)場計量、環(huán)保工作。

4、參與有關部門組織的中間驗收、竣工驗收、文明施工檢查及重大事故的處理。

5、積極參與新技術、新工藝的推廣工作。參與ISO9000管理體系在技術管理中貫徹實施工作。

6、協(xié)助質(zhì)量檢查員、資料員完成工程的報驗、資料的匯集等工作，參與樣板工程的檢查驗收。

7.認真宣傳貫徹、執(zhí)行計量法令、法規(guī)和公司的計量管理辦法。

8.負責本單位計量工作的統(tǒng)一管理，指導分包單位的計量管理業(yè)務，完成技術質(zhì)量管理部下達的計量工作任務。

9.責組織本單位：能源、經(jīng)營、工藝質(zhì)量計量檢測點和計量器具的配備。負責對本單位計量器具的統(tǒng)一管理。

10.定期核查在用計量器具和計量器具臺賬，做到賬物相符。11.負責本單位的檢測數(shù)據(jù)的統(tǒng)一上報工作。

12.負責組織本單位計量器具的送檢，并保證按月完成周檢計劃。13.配合有關部門做好審核和評審。

技術資料員工作職責

1、熟悉國家的建筑法規(guī)、有關文件、技術資料程序。

2、負責技術資料收集、整理，做到認真、及時、齊全。

3、負責檢查分包單位資料管理、收集工作，接受上級的檢查，并及時反饋有關部門，保證資料的完整、準確、及時。

4、根據(jù)工程進展，及時收集物資材料的合格證、檢測報告及其相關的其它資料。

5、工程資料與工程同步進行，不可提前預制，也不可滯后補做。

6、管理指導試驗員工作，做到試驗報告及時收集、整理統(tǒng)計。

7、做好有關資料的報驗、上報工作。

8、負責公司綜合體系、程序文件中所規(guī)定的工作。

9、參與繪制工程竣工圖。

10、工程竣工及時整理好竣工資料，并負責移交建設單位、公司。

11、完成項目經(jīng)理交辦的其它工作。

試驗員工作職責

1、對分工負責送試的工程物資，應嚴格按照有關標準和規(guī)定取樣、送試，對試樣的代表性、真實性負責，做到不漏試。

2、嚴格按照有關規(guī)定留置、制作、保管、養(yǎng)護好混凝土、砂漿試塊，并按單位工程進行各種試驗的連續(xù)統(tǒng)一編號工作。

3、檢查施工現(xiàn)場混凝土、砂漿的原材料的質(zhì)量及配合比執(zhí)行過程中的計量、坍落度、攪拌時間等情況，發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象及時向有關領導匯報，并做好檢查記錄。

4、對有見證取樣試驗要求的項目，嚴格按其要求的比例數(shù)認真執(zhí)行。

5、負責砂、石含水率的測定。

6、負責回填土的取樣和試驗工作（按試驗平面布置圖）并填寫試驗記錄。

7、負責填寫試驗委托單，混凝土、砂漿試塊的制作臺帳（包括檢查記錄）及各種原材料送試記錄（包括焊接鋼筋）。

8、負責向技術員（資料管理員）遞交和各種試驗報告單。

9、協(xié)同工長做好混凝土、砂漿施工前的定磅計量后臺明示掛牌工作，并對原材料的變化加以控制。

安全員工作職責

1、認真貫徹執(zhí)行國家有關安全工作方針政策、法令、規(guī)章制度，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況，協(xié)助領導做好安全工作。

2、參加本單位生產(chǎn)協(xié)調(diào)會，提出安全生產(chǎn)存在的有關問題，會同有關部門做好新機具、新設備、新工藝、新施工方法的鑒定驗收工作。

3、定期與不定期進行安全檢查，調(diào)查研究安全生產(chǎn)存在的問題，提供有關部門解決，制止違章指揮和違章作業(yè)，發(fā)現(xiàn)險情有權指令先行停止生產(chǎn)，并立即報告領導處理，對嚴重事故隱患按規(guī)定予以經(jīng)濟處罰。

4、發(fā)生死亡、重傷、重大未遂事故后，立即向上級主管部門進行匯報，并參加事故調(diào)研會，提出處理意見。

5、組織開展安全評比、獎懲活動，組織推廣交流，推動安全工作。

6、負責與分包單位簽定文明施工、治安、消防承包責任書。

7、負責現(xiàn)場文明施工、形象宣傳、治安、消防、保衛(wèi)等工作。

8、負責有關治安、消防事故的調(diào)查和處理工作。

9、負責工地擾民及民擾問題的處理，現(xiàn)場分包單位的入場教育工作。

10、負責現(xiàn)場消防設備設施的管理，檢查現(xiàn)場安全操作、執(zhí)行情況。

11、負責落實檢查用火制度的執(zhí)行情況，現(xiàn)場安全例會的組織落實情況，對現(xiàn)場各分包隊伍的安全、消防執(zhí)行的好壞及時向項目經(jīng)理反映，及執(zhí)行安全情況獎勵和處罰的建議。

12、負責項目部環(huán)境保護工作。

13、負責環(huán)境標準的實施、宣傳工作。

14、負責施工現(xiàn)場環(huán)境因素的識別、排查，以及環(huán)境污染的預防和補救

測量（驗線）員：

1、熟悉測量儀器的性能及操作方法，保證儀器準確無誤。

2、熟悉施工圖紙、標高、坐標、軸線數(shù)據(jù)，做好施工前的準備工作。

3、嚴格遵照測量規(guī)范及操作規(guī)程，填寫好測量工作表格，確保數(shù)據(jù)準確無誤。

4、負責對外施單位測量人員放線進行復驗，如有誤差，及時核實糾正。

5、按照項目經(jīng)理生產(chǎn)計劃及進度安排，及時測量放線復驗。

6、各類相關技術資料必須手續(xù)齊全，按照資料管理規(guī)范進行整理、存檔備查。

7、進入現(xiàn)場戴好安全帽，與有關工種交叉作業(yè)時，對可能發(fā)生的安全問題，應事先聯(lián)系安排，確保施工放線的安全。

材料保管員工作職責

1、遵守工作時間，不得擅離工作崗位，有事請假。

2、每日上、下班前，要檢查庫房、庫區(qū)、場區(qū)周圍是否有不安全因素存在，門窗是否完好，如有異常應采取必要措施并及時向安全員反映。

3、收料時必須嚴格執(zhí)行“三驗制”，即驗數(shù)量、驗質(zhì)量、驗規(guī)格型號。

4、建立進出庫材料臺帳，認真辦理進出庫材料各種手續(xù)，確認無誤后及時登記。

5、材料必須嚴格按照施工平面布置圖，合理地存放各類材料及構(gòu)配件。

6、發(fā)料時，必須核對限額數(shù)量，嚴格按照預算員編制的限額領料單發(fā)料，做到品種、型號、數(shù)量無差錯，發(fā)料時手續(xù)完備齊全，保存完好。

7、所在入庫材料做到嚴格驗收入庫，認真執(zhí)行驗收規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題按規(guī)定處置，及時向項目經(jīng)理報告。對所管物資做到按不同材質(zhì)、規(guī)格、品種、型號分別存放，帳、物、卡三相符。

8、做好每季度庫存物資的盤點，做好帳、冊、單據(jù)等的日清月結(jié)，并裝訂成冊，妥善保管。

9、熟練掌握使用防火防盜設施和器材，保持本倉庫區(qū)內(nèi)的消防設備、器具的完整、清潔，做好倉庫內(nèi)設施器材的保護，無丟失、無損壞、不得挪作他用，保證隨時可以使用到位。對危險品物資要專放，對易燃易爆物品要采取隔離措施，單獨存放。消滅不安全的因素，防止事故的發(fā)生。

10、倉庫內(nèi)嚴禁明火及吸煙，禁止攜入火種。對入庫人員有進行宣傳教育、監(jiān)督、檢查的義務。

工作時間不得將鑰匙亂扔亂放；人離庫時應立即鎖門，不得擅離職守。

11、領料人員和其它人員不得隨意進出庫房，如需領料人員進庫搬運的物資，要在庫內(nèi)點交清楚，不得在搬運中點交，以防出現(xiàn)差錯和丟失。

12、任何人不得隨意將私人物品存入庫內(nèi)。

施工班(組)長工作職責

1、施工班(組)長是具體施工操作的組織者，是把設計意圖的技術措施要求變成現(xiàn)實的直接指揮者，對本班(組)的施工質(zhì)量負直接責任。

2、認真執(zhí)行上級各項質(zhì)量管理規(guī)定、技術操作規(guī)程和技術措施的要求，嚴格按圖紙施工，切實保證本工序的施工質(zhì)量。

3、組織本組的質(zhì)量自檢及班組間的互檢，并認真做好檢查記錄、施工記錄和必要的標記工作。施工質(zhì)量不合格，不得向下道工序移交，否則追究班(組)長的責任。

4、接受技術人員、質(zhì)量檢查人員對本班(組)施工過程的監(jiān)督、檢查，并為他們提供必要條件和技術質(zhì)量數(shù)據(jù)。

5、發(fā)現(xiàn)投入施工的材料有異，必須向上級反映。拒絕使用質(zhì)量不合格的材料，避免因材料問題造成質(zhì)量事故的發(fā)生。

6、對出現(xiàn)質(zhì)量問題或事故，應本著實事求是的精神，提供真實情況和數(shù)據(jù)，以利事故的分析和處理，隱瞞或謊報，均應追究班(組)長的責任。

操作者工作職責

1、施工(生產(chǎn))的操作者是直接將設計意圖付諸實現(xiàn)，在一定程度上，對工程質(zhì)量起決定作用的責任者。因此說，操作者應對工程質(zhì)量負直接操作責任。

2、堅持按技術操作規(guī)程、技術交底及圖紙要求施工。凡因違反上述要求，造成質(zhì)量事故的，均應負直接操作責任。

3、認真按規(guī)定要求作好質(zhì)量自檢，做好自檢記錄和必要的質(zhì)量責任標記。

4、對本崗位、本工序操作負責，做到三不，即:不合格的材料、配件不使用；上道工序質(zhì)量不合格不承接；本道工序質(zhì)量不合格不交出(交工)。

5、虛心接受質(zhì)量檢查員和技術人員的監(jiān)督檢查。出現(xiàn)質(zhì)量問題,主動提供真實情況，不隱瞞、不謊報，否則追究操作者的責任。

材料采購員工作職責

1、必須具有較高的思想素質(zhì)，愛崗敬業(yè)，顧全大局，大公無私。

2、具有較強的市場，懂得行業(yè)特點，善于對外經(jīng)營，了解材料性能，務實精明。

3、根據(jù)施工任務安排，會同有關人員編制月、季、工程材料采購計劃，報領導審批后確定材料供貨單位，簽訂采購合同，嚴禁不合格材料進入施工現(xiàn)場。

4、嚴格遵守國家有關物資管理政策和規(guī)定，熟悉材料品種、規(guī)格、性能及用途，掌握材料的預算價格和市場價，根據(jù)工程需要和采購計劃，保質(zhì)保量按時完成采購任務。

5、堅持勤儉辦企業(yè)，精打細算，工程材料的采購必須做到優(yōu)質(zhì)、價廉、近距、便運，盡量降低材料成本，及時辦理托運，驗收和財務結(jié)報手續(xù)。

6、采購工作必須按《采購控制程序》的有關規(guī)定進行，一是供方應為合格的供應商并經(jīng)通過評審、領導確認的供貨單位，預防上當受騙；二是所采購物資必須符合工程質(zhì)量要求。

7、深入現(xiàn)場掌握材料、設備、構(gòu)配件用量和庫存情況，負責催貨，嚴格把好材料、構(gòu)配件質(zhì)量關，確保符合質(zhì)量要求。

8、健全各項材料管理制度，經(jīng)常深入施工現(xiàn)場，檢查督促有關人員管好、用好現(xiàn)場施工工程材料，必須做到工完，料盡、場清。

9、定期組織材料清庫盤點，發(fā)現(xiàn)變質(zhì)、變形、過期等問題應及時向領導報告，并組織整理及處理。

10、積極完成領導交辦的其他工作任務。

警衛(wèi)工作職責

1、嚴格執(zhí)行施工現(xiàn)場門前三包責任制。

2、嚴格履行警衛(wèi)職責，遵守職業(yè)道德。

3、熟悉消防器材的性能與使用方法，熟悉消防法規(guī)、治安管理條例。

4、熟知施工現(xiàn)場暫舍消防設備、消火栓的位置，會報火警、匪警。

5、嚴格執(zhí)行項目部安全管理部門制定的治安、消防規(guī)章與措施，定期向安保部門匯報及反映工作中的情況與問題。

6、負責防火、防盜、防破壞、防煤氣中毒、防施工人員持械聚眾斗歐事故發(fā)生。

7、發(fā)現(xiàn)火險、治安隱患，立即匯報，并采取可行防范措施，防止和制止事故的發(fā)生。

8、對進場行為可疑人員，主動上前詢問，落實來訪登記制度。

9、嚴格執(zhí)行持物出門條檢查制度，防止國家及個人財產(chǎn)丟失。

項目經(jīng)理安全生產(chǎn)責任制

一、認真貫徹執(zhí)行國家和北京市有關安全生產(chǎn)法規(guī)、規(guī) 章及公司的有關規(guī)定，對職工在生產(chǎn)中的安全和健康負責。

二、在工作中要把安全生產(chǎn)貫穿到每個具體環(huán)節(jié)，做到

安全生產(chǎn)經(jīng)常化、制度化、具體化、標準化，針對問題及時采取具體措施，在保證安全的情況下進行生產(chǎn)。

三、定期對職工進行安全教育，對特殊作業(yè)人員要經(jīng)考 核后，持證上崗。

四、及時編制安全技術措施、計劃及安全方案，并組織 實施，不斷改善勞動條件。

五、教育職工正確使用個人勞動保護用品。

六、發(fā)生工傷事故，要保護好現(xiàn)場，及時上級報并負責

查明原因，采取防范措施。對安全生產(chǎn)有貢獻或?qū)κ鹿守撚胸熑握撸岢霆剳鸵庖?/p>

現(xiàn)場機械管理人員工作職責

一、機械管理人員在工地負責人的領導下工作，具體負責管理施工現(xiàn)場的機械設備，確保施工機械的安全使用，更好、地服務于施工生產(chǎn)。

二、施工現(xiàn)場的機械管理必須嚴格按照，《北京市建筑施工現(xiàn)場安全防護基本標準》中的機械安全管理規(guī)定和要求實施有效地管理。

三、機械管理人員要對施工現(xiàn)場機械的安全運行負責。施工現(xiàn)場的機械要定期進行保養(yǎng)、維修。機械管理人員每月要檢查機械的運行狀況，每周要對機械的技術狀況進行一次普查，發(fā)現(xiàn)故障要及時進行排除。并監(jiān)督檢查各類機械設備的維修、保養(yǎng)情況，確保施工現(xiàn)場的機械技術狀況處于良好狀態(tài)，以保證施工生產(chǎn)的安全使用。

四、監(jiān)督檢查機械操作人員的作業(yè)情況，做好機械使用的安全交底，并留有記錄。嚴格要求機械操作手切實遵守操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)違章作業(yè)應立即糾正。對新的操作手要進行指導幫助并定期進行考核，嚴禁無上崗證人員單獨作業(yè)，杜絕非操作人員操作機械，嚴防事故發(fā)生。

五、對租賃的機械設備要進行有效地管理。要對所租賃的機械設備認真進行檢查驗收，確保所租賃的機械設備的完好和安全可靠，方可進入施工現(xiàn)場。

六、做好施工現(xiàn)場機械管理資料的整理工作，做到資料齊全，內(nèi)容充實，語言準確，邏輯性強。

七、發(fā)生機械事故要保護好現(xiàn)場，認真做好事故的調(diào)查處理工作，認真分析發(fā)生事故的原因，提出處理意見，制定防范措施。

第三篇：各崗位工作職責

治 安 保衛(wèi) 工 作 職 責

一、貫徹執(zhí)行國家有關治安保衛(wèi)工作的法律、法規(guī)，落實上級業(yè)務部門有關治安保衛(wèi)工作措施。

二、積極開展社會主義法治和治安保衛(wèi)工作的宣傳教育，加強職工的法治觀念和自覺維護企業(yè)治安秩序的意識。

三、制定和組織落實本單位承擔的各項治安保衛(wèi)工作制度，建立健全群防群治人員。

四、五、為治安保衛(wèi)工作提供必要的經(jīng)費和物質(zhì)保障。落實防火、防盜搶、防爆炸、防破壞和防詐騙、防泄密等治安防范措施。

六、七、預防和制止違法犯罪行為，維護企業(yè)穩(wěn)定。

及時向公安機關報告發(fā)生在本單位的刑事案件、治安案件、治安災害性事故并保護好現(xiàn)場。

八、認真排查本單位各類矛盾，及時調(diào)整，疏導內(nèi)部糾紛，協(xié)助公安機關查處發(fā)生在企業(yè)的刑事案件和治安案件。

九、十、幫助、教育本單位 有輕微違法犯罪行為的人員。協(xié)助公安機關監(jiān)督、考察、教育本單位被判處管制、剝奪政治權利、宣告緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行和依法保外就醫(yī)的犯罪分子。

十一、協(xié)助公安機關管理暫住在本單位的流動人口。

十二、積極參與升級看來站的社會治安綜合治理工作，完成上級安排或交給的其他治安保衛(wèi)工作任務。

副 隊 長 工 作 職 責

一、緊密配合隊長、抓好日常生產(chǎn)管理及安全工作。全面完成上級下達的各項任務和經(jīng)濟技術指標。

二、做好車輛計劃安排，搞好車輛調(diào)配。

三、協(xié)助技術員一起抓好技術管理、技術教育和全面質(zhì)量管理活動。

四、抓好本隊器材物質(zhì)供應和庫房管理及生產(chǎn)繼續(xù)材料的調(diào)配。

五、隊長不在時，頂替隊長工作。

六、對違反技術規(guī)范和不服從生產(chǎn)指揮的行為作出相應處理。

七、對不符合要求的設備，公用具及生產(chǎn)用料有權拒絕接受和使用。

八、對各班組、個人的考核，獎勵提出意見。

九、對徒工轉(zhuǎn)正定級，職工升級提出意見。

十、協(xié)助隊長抓好施工的組織、準備工作。

十一、經(jīng)常深入現(xiàn)場，了解施工進度，檢查施工質(zhì)量，搞好安全防范和環(huán)境保護工作。

十二、每月協(xié)同隊長組織1-2次全隊生產(chǎn)干部和骨干參加的生產(chǎn)分析會，對生產(chǎn)任務，管理措施，指標完成情況進行分析。制定出整改措施和調(diào)整方案。

十三、組織開展現(xiàn)代化管理方法應用和技術革新活動。

十四、抓好（或參加）每日生產(chǎn)會，月度生產(chǎn)總結(jié)評比會和月底崗位責任制大檢查，解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種問題，搞好檢查督促工作。

副 隊 長 HSE 職 責

一、協(xié)助行政正職抓好本單位的安全生產(chǎn)工作，并對本單位安全生產(chǎn)公國負有主要領導責任。

二、負責對新工人，調(diào)換崗位的工作進行安全教育，并進行操作前的崗位安全規(guī)程的考核，堅持不合格不上崗。

三、抓好每周一次的“安全活動日”工作，認真組織學習各項安全規(guī)章制度，加強職工的安全教育，并嚴格落到實處，提高安全操作水平。

四、負責現(xiàn)場指揮及生產(chǎn)組織工作，嚴格要求職工按照操作規(guī)程辦事，及時制止違章行為。

五、生產(chǎn)過程中如發(fā)生不安全隱患和險情，應果斷地正確處理并立即上報，發(fā)生事故時，應協(xié)助行政正職按“四不放過”的原則加以處理。

第四篇：各崗位工作職責

總經(jīng)理崗位職責

1、負責物業(yè)公司全面工作，對公司負責。

2、根據(jù)物業(yè)公司職能，決定人事架構(gòu)與部門人員調(diào)配、運籌、策劃物業(yè)公司各項經(jīng)營管理工作。

3、制定公司各項管理規(guī)定，提高工作效率，完成預定經(jīng)營管理目標。

4、指導各部門工作，為業(yè)主和住戶創(chuàng)造一個良好的人居環(huán)境。

5、定期召開公司工作例會，總結(jié)、檢查前期工作，布置今后工作任務。

6、指導各部門開展管理工作，并考核各部門經(jīng)理工作績效，做出升、降調(diào)整及獎懲決定。

7、注意人力資源的開發(fā)與利用，提高管理隊伍的工作能力與水平，使管理與服務逐步走向標準化、規(guī)范化、科學化。

8、組織審定公司中長期發(fā)展規(guī)劃、計劃、各種專項計劃、物業(yè)服務方案和重大發(fā)展計劃。

9、做好對外溝通、對內(nèi)協(xié)調(diào)工作，保持與政府及有關部門之間的良好關系。

10、審核和分析公司財務報表、控制資金合理支出，審批各項費用，對因經(jīng)營不善而導致的企業(yè)虧損負責。

11、塑造企業(yè)形象，確立企業(yè)文化，抓好團隊建設；審批業(yè)主、員工的合理投訴并批示整改意見。副總經(jīng)理崗位職責

1、接受公司上級領導，協(xié)助總經(jīng)理工作。負責物業(yè)管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為業(yè)主提供良好的管理與服務。

2、負責對物業(yè)公司的日常業(yè)務進行管理、監(jiān)督，3、制定公司的各項管理規(guī)定，提高工作效率，完成預定經(jīng)營管理目標。

4、負責指導、監(jiān)督、檢查各部門工作完成情況和服務質(zhì)量。

5、根據(jù)工作情況，及時提出服務質(zhì)量相關文件的修改意見。

6、負責物業(yè)運行成本核算和控制管理工作，制定物業(yè)公司月、財政預算，合理使用資金，監(jiān)督費用收支情況。

7、督導各部門實行優(yōu)質(zhì)服務，維護業(yè)主權益和物業(yè)公司的品牌和效益。

8、按公司規(guī)定對員工實施考核，做到獎懲分明。

9、協(xié)調(diào)公司各部門之間的工作。

10、在權限范圍內(nèi)處理公司內(nèi)部管理事宜。

11、開展多種經(jīng)營，彌補物業(yè)經(jīng)費不足，提高物業(yè)公司經(jīng)營效益。辦公室崗位職責

1、負責部門的文件撰寫，整理工作和各類通知的起草和打印工作。

2、負責統(tǒng)計與核對員工考勤、保管清點文具、收發(fā)傳達文件等日常工作，妥善保管物業(yè)的各類來文。

3、負責擬定、審核公司各種文件及日常行政工作安排。

4、負責物業(yè)公共事務各類檔案的整理、建立、完善和管理工作，保證檔案完整、齊全、保密工作。

5、組織物業(yè)各類會議，并做好會議紀要，并及時打印、分發(fā)至個有關部門，配合上級做好上傳下達的具體工作。

6、負責公司員工考勤的統(tǒng)計和管理工作。

7、做好用工計劃，負責員工招聘、考核錄用及培訓工作。

8、負責處理公司各種文件的往來、印章的使用管理、文檔管理等。

9、負責公司各部門主要辦公設備、固定資產(chǎn)的管理、維護、保養(yǎng)工作，控制辦公費用。

10、負責公司各類材料、工具等管理工作。

11、完成公司領導交辦的其他工作任務。出納員崗位職責

1、負責登記現(xiàn)金日記賬及銀行存款日記賬工作，做到日清日結(jié)，應及時與會計核對現(xiàn)金的收付與結(jié)存情況，月末報公司現(xiàn)金盤點表及流量表。

2、負責保管庫存現(xiàn)金、各類有價證券、結(jié)算憑證及銀行印鑒等有關資料。

3、負責管理銀行賬戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務，月終及時對賬。

4、出納員應按照有關規(guī)定，具體辦理經(jīng)營收入及費用報銷等現(xiàn)金收支或銀行轉(zhuǎn)賬手續(xù)。

5、遵守公司的現(xiàn)金管理及票據(jù)管理制度，收取的現(xiàn)金與票據(jù)必須相符，對每一筆業(yè)務要驗鈔復點，絕不允許有假鈔和少收的情況，保障資金的安全。

6、遵守現(xiàn)金和銀行管理制度，大額的現(xiàn)金提取和交存必須由專人護送，不準私自滯留和挪用，未經(jīng)批準不得支付一切支出。

7、遵守票據(jù)的管理制度，開出的收據(jù)必須加蓋財務專用章，方可生效，使用后底聯(lián)應及時交存會計保管。如果收據(jù)作廢，應將三聯(lián)粘貼一起作廢。

8、負責物業(yè)管理費等各項費用的通知和收繳。

9、在收費工作中出現(xiàn)重大問題及時向領導匯報，按領導指示及處理力求將工作做得更為完善。

10、協(xié)助公司領導及財務部會計完成其他日常工作。會計崗位職責

1、按照國家的法律法規(guī)及物業(yè)服務合同，負責編制財務預算，確定合理的收費標準和分攤比例，協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定各項指標并監(jiān)督執(zhí)行。

2、根據(jù)會計制度和公司的管理制度，組織日常財務核算，遵守各項收入制度和費用開支的范圍及標準。對不真實、不合法的事項，有權拒絕辦理。

3、負責各項原始憑證的審核、記賬憑證的編制、賬薄的登記、財務成果的核算、報表的上報等工作，要做到賬實相符、賬證相符、賬賬相符、賬表相符。

4、根據(jù)物業(yè)管理要求，準確計算各項收入與各項費用支出，對各項收入分門別類的進行核算，對各職能部門和各項目要進行明細核算。

5、定期做好財務分析，及時向物業(yè)經(jīng)理反映公司的經(jīng)營情況及財務狀況，為公司領導今后的決策提供所需數(shù)據(jù)。

6、指導出納的工作，定期或不定期的抽查出納的庫存現(xiàn)金，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報調(diào)整。

7、每月定期對庫存的商品、固定資產(chǎn)及低值易耗品核對、檢查，并編制庫存商品的盤點表。

8、負責稅務的申報，發(fā)票的購置、印章的保管及會計檔案的保管。保潔員崗位職責

1、熟悉清潔衛(wèi)生操作規(guī)程和保潔標準。

2、上班時，工作服整潔并佩戴工牌。

3、按時上崗作業(yè)，不遲到、不早退、不串崗、不消極怠工。

4、遵守公司制定的各項規(guī)章制度。

5、衛(wèi)生保潔時，未經(jīng)許可，不得擅自進入業(yè)主室內(nèi)，不得向業(yè)主索取小費。

6、按時按要求保質(zhì)保量做好保潔工作。

7、負責小區(qū)公共區(qū)域的保潔工作和消殺工作。

8、負責小區(qū)各樓層衛(wèi)生的日常保潔工作和消殺工作。

9、負責小區(qū)公共區(qū)域垃圾的收集與清運工作。

10、負責小公共區(qū)域內(nèi)照明裝置、消防設施等處的保潔工作。

11、負責小區(qū)公共區(qū)域玻璃的保潔和清洗工作。

12、認真做好小區(qū)公共區(qū)域的循環(huán)保潔工作。

13、認真按衛(wèi)生保潔標準要求及區(qū)域劃分進行工作。

14、完成公司領導交辦的其他任務。綠化員崗位職責

1、遵守綠化規(guī)則，愛護綠化，履行園藝養(yǎng)護服務。

2、嚴格執(zhí)行綠化養(yǎng)護工作的技術規(guī)范要求，按標準作業(yè)規(guī)程工作，保質(zhì)保量完成所管轄區(qū)域的綠化工作任務。

3、掌握了解各種植物的養(yǎng)護特性和管理方法。

4、每日巡查所管轄區(qū)域的綠化地，及時發(fā)現(xiàn)是否干旱，是否有蟲害，是否需要拔草，是否需要施肥等問題。

5、熟練掌握園林器械，并能自覺保管好園林器械。

6、綠化養(yǎng)護時，未經(jīng)許可不得擅自進入業(yè)主房屋內(nèi)，不得向業(yè)主索取小費。

7、愛護綠化工具和設備，確保工具和設備的完好，不得隨意將工具和設備外借。

8、熟悉治療各種病蟲害的方法和殺蟲劑的安全使用。

9、熟悉掌握各種肥料的使用方法和有機肥料的配料方法。保安員崗位職責

1、熟悉物業(yè)地形、消防設備的配置和使用情況。

2、了解小區(qū)保安各崗位的職責和崗位位置。

3、對進出小區(qū)人員進行盤問、登記，阻止閑雜人員進入。

4、對進出小區(qū)的物品進出盤問、登記，并持有物管辦公室開據(jù)的放行條。

5、指揮車輛有序停泊, 維護車輛和停車場安全

6、負責監(jiān)控室設備的看護及保養(yǎng)，錄相資料保管工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員和情況及時報告。

7、按規(guī)定路線和巡邏頻次對小區(qū)進行巡邏，對亂停、亂放的車輛及時進行糾正。工程人員崗位職責

1、負責制訂小區(qū)內(nèi)公共設施、設備的管理規(guī)定；

2、負責物業(yè)項目的供電、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)等的驗收和資料核實工作；

3、負責查驗用戶裝修報批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實施；

4、負責編制設備、設施維修保養(yǎng)計劃，負責處理好與本部門業(yè)務相關的合同評審；

5、負責小區(qū)內(nèi)工程改造、設備更新、方案及預算的編制并送有關部門評審。

6、負責對維修裝修項目、設備的保養(yǎng)進行驗收，負責對設備保養(yǎng)、維修、工程項目進行技術審核；

7、負責小區(qū)內(nèi)所有設備、設施系統(tǒng)的管理、運行、維修等；

8、配合物管員派發(fā)維修施工單；

9、負責小區(qū)內(nèi)緊急情況的處理工作。物管員崗位職責

1、熟悉掌握小區(qū)業(yè)主情況，每月對小區(qū)各項應收費用了然于心。

2、每月足額向業(yè)主收取各項應收費用。

3、每月對小區(qū)收費情況進行動態(tài)分析，并將欠費戶欠費原因進行匯總分析。

4、對業(yè)主在交納費用過程中提出的問題進行合理解釋，并將業(yè)主反映情況進行及時處理解決。

5、每月對當月應收數(shù)和實收數(shù)進行對比，分析差額原因。

6、負責業(yè)主檔案的收集與整理，并存檔。

7、負責接受業(yè)主求助信息及時反饋給相關部門。

8、負責維修結(jié)果進行回訪，并做好相關記錄。

9、定期或不定期巡樓，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報相關部門。

10、定期與業(yè)主溝通，了解其需求，并做好相關記錄。

11、負責辦理業(yè)主入伙、裝修手續(xù)，出入證及物品中轉(zhuǎn)申請表填寫。

12、完成領導交辦的其它工作。

第五篇：KTV各崗位工作職責

KTV各個工作崗位職責

區(qū)域工作職掌

1、參加例會，儀容儀表符合公司標準，遵守公司制度，并如實執(zhí)行公司政策。

2、接待客人語氣親切，遇客人詢問應耐心聽取并合理解決。禮儀動作標準，禮貌用語規(guī)范。

3、保持工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈，清包流程操作。

4、標準帶客流程和送客流程。

①頂單

②消費確認單，說明先生、小姐、歡迎您的光臨，為確保您的消費，服務人員特此為您做消費狀況的確認，謝謝！提交收銀

③帶客

5、超市的促銷。

6、區(qū)域的巡回：

①、查看房間內(nèi)的人數(shù)及性別，避免客人跑單。

②、房間內(nèi)的溫度，查看空調(diào)和新風口的飄帶，客人在房間有無不適。

③、注意包房內(nèi)桌面是否需要清理，空酒瓶的回收。

④、客人過生日，有無亂扔蛋糕或弄臟房間。

⑤、注意包廂內(nèi)放歌情況，有無跳片，藍屏，不放歌情況。

⑥、注意通道內(nèi)，大堂內(nèi)，音樂環(huán)境，注意通道內(nèi)衛(wèi)生。

⑦、客人進出房間的指引。

⑧、注意包廂內(nèi)燈光是否調(diào)制最佳，使客人眼睛疲勞。

⑨、注意包廂內(nèi)客人情況，有無賭博、吸毒、吵架、打架等及時報至主管。

7、各類機具的了解，維護，簡易故障的處理。

8、協(xié)助各崗位工作。

9、包廂物品的盤存記錄交接。

10、對講機的使用。

11、消防安全知識的了解。

底樓工作職掌

1、參加早晚例會,儀容儀表標準到位,遵守公司制度,如實執(zhí)行公司政策制度。

2、接待客人語言親切，遇客人詢問，需耐心聽取并及時解決。禮儀動作標準，禮貌用語規(guī)范。

3、維護底樓工作區(qū)域清潔衛(wèi)生，保證底樓通道暢通無阻，包括公司周圍。

4、維護底樓公司財產(chǎn)，宣傳品安全（例牌、雨傘、宣傳燈箱、電梯內(nèi)鏡面、宣傳畫和電梯內(nèi)設備）。

5、注意底樓燈光和外部燈箱的適當開啟和關閉。時段性天氣預報。

6、主動派報，尋求客人，主動向客人介紹現(xiàn)時段折扣和優(yōu)惠情況。

7、觀察來客層次和交通工具，接待客人，送客離場維護底樓電梯秩序。

8、等候客多時底樓留下聯(lián)系方式，提交前臺。

9、過濾酒多異常客人，注意底樓異常狀況發(fā)生。

10、對講機的使用

（1）.插播前臺，現(xiàn)場客李先生9位，請接待。

（2）.插播前臺，現(xiàn)場客劉先生7位先行3。

（3）.插播前臺，現(xiàn)場N位，需特別招待，謝。

（4）.插播前臺，現(xiàn)在已下小雨，請通知客人，謝。

（5）.插播前臺，XX房間訪客2位，謝。

11、注意底樓物品進出，如果是公司物品到達，及時通知相關部門簽收。

12、交接班注意事項（1.對講機2.雨傘3.財產(chǎn)4.異況5.外出客資料）。

13、相關部門來訪的接待、應對、處理和報備。（一問三不知，回答態(tài)度婉轉(zhuǎn)，態(tài)度謙虛。）

大堂副接工作職掌

1、參加會議，儀容儀表標準到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。

2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。

3、大堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護。

4、公司財產(chǎn)和宣傳品的維護。

5、空擋時進出電梯客人的指引，協(xié)助各崗位的不足，協(xié)助區(qū)域待客。

6、忙擋時現(xiàn)場等候牌的發(fā)放，客人到場時的敲鐘，安撫等待客。

7、派發(fā)店卡和客人寒暄提醒現(xiàn)場客人下次預約。

①了解客人的層次

②有方向的購物

③促銷說辭要有技巧性

④老客人的姓氏

⑤掌握超市商品及商場的活動

⑥注意自身形象

9、相關部門的來訪接待和處理。10、對講機的使用。11、交接班的注意事項。

12、危機處理

①預約客遲到

②酒多客危機

③發(fā)毛客

前臺工作職掌

1、參加會議，儀容儀表標準到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。

2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。

3、前臺的區(qū)域內(nèi)，環(huán)境衛(wèi)生的清潔整理，各類印制品宣傳品的整理，維護，保養(yǎng)。

4、前臺各種機具的使用清潔，維護，保養(yǎng)。

5、前臺物品的盤存和使用（星期一領用）。

6、各類表格盤存，使用上交。主管工作日志張貼回饋及上呈。

7、各類證件的保管，追蹤，登記。

8、登記本的登記，追蹤，反饋，上呈。

9、各類信件的傳真，處理，公報，接收處理和外傳。

10、大堂，公視CD片的播放，維護和盤存。

11、接待客人流程，買單流程報前臺報收銀。

12、對講機的使用配合全場興奮度的提高，環(huán)境清潔的整理提醒。

13、業(yè)績的追蹤解決記錄反饋。

14、服務鈴的追蹤提醒（超市，KTV，活動數(shù)字）。

15、電話的接聽傳接記錄。

16、交接流程的操作。

17、相關單位來訪的接待通知協(xié)助。

18、危機處理。

收銀工作職掌

1、保守公司商業(yè)秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的財務信息，堅持原則，愛崗敬業(yè)。責任心強。

2、參加會議，儀容儀表標準到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，佩帶公司指定透明包和物品。

3、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標準 禮貌用語規(guī)范。

4、收銀臺工作區(qū)域清潔整理干凈物品擺放整齊 包括周邊環(huán)境。

5、標準進出房買單流程操作 唱票三步曲和注意事項。（1.進場時間 2.結(jié)帳時間 3.時段價格）

6、客人結(jié)帳時實行“唱收唱付”制，正確識別假鈔。如誤收由收銀全額賠償。發(fā)現(xiàn)問題及時上報有關部門，查找原因，分擔責任。如不上報，一經(jīng)查實，嚴懲不怠。

7、結(jié)算單的正確操作和注意事項。

8、離開崗位必須和當班同事交接后才可離開 不可擅自離崗 且離去后速去速回。

9、電梯口客人進出次序維護及環(huán)境的整治。

10、公開各類活動的協(xié)助 推廣和正確操作。

11、熟記包房各時段分鐘價格 公開各類活動的配合。

12、收銀POS機（刷卡機）的操作和清潔維護。

13、收銀臺各類物品的盤存 耗料物品的領用 發(fā)放 登記 盤存 交接。

14、對講機的使用和與外場配合。

15、各類表格的正確操作 填寫 核對。

16、交接班注意事項

（1）班別之間交接要清楚 房間數(shù)與消費確認單要核對好（2）預買單的交接（3）有歡唱券的交接（4）有會員卡房間的交接（5）盤存物品交接

（6）特殊情況的交接并做好提醒工作

17、危機事項處理。

18、每日收銀工作終了，必須及時打印交班明細表和交班存單，然后馬上清點收銀庫況，清點過程中一點要認真仔細；點核現(xiàn)金實際庫存，數(shù)量是否一致；當班收銀現(xiàn)金、票據(jù)不得停留挪用，現(xiàn)金核點無誤后除掉零備用金，用堅實密封袋封存起來，并在信封上寫明票面類別、金額合計并立即上交財務部門或投入保險箱。

19、備足零鈔，領取備用金。

客服工作職掌

1、參加會議，儀容儀表標準到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。

2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標準 禮貌用語規(guī)范。

3、會員卡的辦理和使用，會員促銷活動的全力配合，積極向客人解說。

4、接待客人咨詢重要問題做好記錄，接待客人投訴，如實上呈，回收客戶意見評分表并上呈。

5、客人遺留物品的登記和保管，客人領取時必須檢查正確。

6、客服站的物品整理干凈，醫(yī)藥箱針線盒內(nèi)物品儲備齊全，準備好一次性杯子和袋裝茶葉。

7、整理回收店家各類通 公告，傳真的通知，并按類分檔。

8、客服站各類表格的操作，定期整合會議的召開。

9、協(xié)助外場工作，作好客人進出指引和服務，禮儀動作標準，禮貌用語規(guī)范。

10、客服站電腦和時間鐘的清潔，維護和保養(yǎng)。

11、消費確認單打時間鐘。

超市收銀工作職掌

1、參加會議，儀容儀表標準到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。

2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標準 禮貌用語規(guī)范。

3、超市內(nèi)環(huán)境商品清潔整齊，維護公司財產(chǎn)和各類宣傳品。（1）貨架（2）臺面，地面（3）購物籃（4）玻璃（5）商品

4、了解客戶對商品意見反饋，做好公司活動的推廣。

5、收銀操作流程圖。

①客人進超市門口主動問好：您好！歡迎光臨，麻煩這邊請 ②指引到超市主動給客人提籃，介紹商品 ③指引到超市收銀臺并將購物放在臺上 ④打折 ⑤唱票

⑥謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨

6、貨物上架流程 ①貨物領出至超市 ②清潔商品 ③打折

④擺放（商品標簽向外）

7、各類機具的保養(yǎng) ①冰箱（及時除霜，冰箱上無灰塵）②制冰機（注意制冰數(shù)量）③爆米花機（夜班3：30清潔）④收銀機 ⑤標價器 ⑥關東煮機

8、每班結(jié)束后必須盤點交接并填寫盤點表和領料單，確保超市物品數(shù)量準確。

PA保潔工作職掌

1、參加會議，儀容儀表標準到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。

2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標準 禮貌用語規(guī)范。

3、保持工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈。確保現(xiàn)場及包廂等環(huán)境整潔、明亮、達到應有的清潔保養(yǎng)效果。公司財產(chǎn)和宣傳品的維護。

4、協(xié)助服務員做好服務后備工作。

5、清潔工具的清點、清潔、維護、保存。

6、清潔間物品盤存、清潔耗料品的領用、補充、登記、盤存。

7、包廂耗料品的補充、登記、盤存。

8、各類清潔表格的填寫。

9、員工盒飯的清點、保持飯廳清潔衛(wèi)生。

吧員工作職掌

1、參加會議，儀容儀表標準到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。

2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標準 禮貌用語規(guī)范。

3、對吧臺工作熟悉，服從管理。

4、熟悉工作要領和服務標準，熟悉吧臺工作流程。

5、工作要熱情，對業(yè)務不斷鉆研，不斷改進、提高技能。

6、阻止無關人員進入吧臺。

7、了解吧臺低值易耗品的市場價格，做到心中有數(shù)，盡量降低成本。

8、向客人提供優(yōu)質(zhì)酒果盤，保證出品干凈衛(wèi)生。

9、做好營業(yè)前吧臺清潔衛(wèi)生及整理工作。

10、早班人員應做好當天開市的一切準備，包括領進當天所需的物品。晚班人員應當做好當天的銷售量與結(jié)存的統(tǒng)計，衛(wèi)生交接工作，列舉第二天所需的物品，檢查機具的開關電源等。

11、吧臺物品的補充、登記、盤存。

12、對吧臺工具的清潔、維護、保存。

13、各類吧臺表格的填寫。

主控工作職責

1、做好日常維護工作及認真完成當日工作報表。

2、非工作人員未經(jīng)許可不行進入機房。

3、非指定的系統(tǒng)維護人員不得動用機房內(nèi)的服務器等電腦 設備。

4、嚴禁在機房內(nèi)進行與工作無關的事情。

5、講文明、禮貌，嚴禁于機房內(nèi)大聲喧嘩及打鬧。

6、下班離開機房時，須檢查所有的設備工作狀況，一切正常后方可鎖門離開。

7、每天隨時檢查每臺服務器、交換機等計算機輔助設備、電源和空調(diào)機等設備的工作狀態(tài)，如有異常情況應及時回報和采取必要有效的措施。

8、維護人員須注意病毒安全防范，不得隨意拿光盤、軟盤、U盤和硬盤等磁盤工具到機房使用，使用之前須經(jīng)主管同意后方可使用；要連接到整個系統(tǒng)的任何電腦，必須殺毒后才能與整個網(wǎng)絡相連接。

9、不準在電腦上安裝和玩游戲，不準隨意設置密碼和刪除硬盤中的文件。

10、機房內(nèi)正常溫度應保持在20℃±4。

11、愛護室內(nèi)設備，不得隨意搬動或拔插鍵盤、鼠標等有關設備。

12、定期整合會議的召開，記錄，上呈。

13、定期打掃機房，機房內(nèi)要隨時保持潔凈。

14、電腦機具的停機，維護，清潔，保養(yǎng)，故障的處理以及送修流程。

15、公視字幕的播放，包廂公視的定時播放。

16、歌曲的輸入和歌檔的重查 歌本和歌檔的核對 歌曲的試聽。

17、各類碟片的清潔保養(yǎng)。

18、各類物品的盤點，各類表格的填寫。

DJ工作職掌

1、參加會議，儀容儀表標準到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。

2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標準 禮貌用語規(guī)范。

3、上班工作交接，檢查備用品，工具數(shù)量是否正確，物品是否完好，能否正常使用。

4、工作區(qū)域衛(wèi)生清潔。

5、點歌遙控器使用檢測。

6、包廂音響系統(tǒng)，點歌系統(tǒng)，控制系統(tǒng)，音質(zhì)，操作檢查。

7、聯(lián)系工作。

8、包廂機具清潔保養(yǎng)維護。

9、區(qū)域巡回及包廂買離后機具檢查。

10、了解包廂運作狀況并處理突發(fā)狀況。

11、公播系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng)維護檢查。

12、下班工作交接，向主管 匯報及反映有無異常。