第一篇：KTV各崗位工作職責

KTV各部門崗位職責

一、經理（主管）

素質要求

1、具有中專畢業(yè)學歷或同等文化程度，通過飯店英語初級水平達標考試。

2、語言表達能力強，具有一定的社交能力。

3、熟悉娛樂場所管理法規(guī)和各項服務規(guī)范。

4、從事娛樂工作5年以上，并具有1年以上領班工作經歷。

5、最佳年齡：25—45周歲。

崗位職責

1、組織員工完成中心經理下達的經營銷訓指標，同時嚴格物資管理，控制費用，降低消耗。

2、完善本班組的工作程序和服務標準，并組織實施。

3、有計劃地組織員工技能的培訓。

4、合理安排用工，做好員工的考勤考核工作。

5、征求賓客意見，與賓客保持良好的業(yè)務關系，并建立客史檔案。

6、處理賓客投訴，并向中心經理匯報。

7、組織指揮重大活動，必要時對重點賓客親自操作。

8、與各有關部門保持良好的合作關系。

9、出席每周部門召開的行政例會和每日例會。

10、主持每月班組員工報告會：

1）分析上月營業(yè)情況。

2）服務質量和賓客意見。

3）員工推銷，表揚獎罰。

4）下月份工作。

工作內容

16:45—20:001、按規(guī)定著裝，準時到崗。

2、查看交班記錄，了解早班工作完成情況，昨晚客情和當日預訂情況。

3、準時出席經理主持召開的例會。

4、根據(jù)例會要求，安排當日工作。

5、分配員工的工作任務。

6、檢查衛(wèi)生狀況和設施設備運行情況。

7、根據(jù)交班內容，簽署有關維修項目和物資的申領手續(xù)。

8、檢查營業(yè)前所需各種用具準備情況。

9、檢查調節(jié)燈光。

10、了解今晚客人預訂情況。

11、根據(jù)時間，組織員工練歌。

12、主持員工班前會。

20:00—02:001、與引座員，領班，服務員在KTV門口，協(xié)助引領賓客。

2、親自迎送重點客人。

3、巡視各包間服務情況，及時處理突發(fā)問題。

4、及時征求賓客意見和處理賓客投訴，必要時對主要客人和常客親自操作。

5、提高員工推銷酒水意識，進行二次推銷。

6、考核評估員工的工作狀態(tài)和業(yè)績：

1）放碟速度。

2）精神狀態(tài)。

3）勞動紀律。

4）設備維修。

7、填寫領班考核表和營收統(tǒng)計、工作日志。

8、與下一班領班交接工作。

1）包間收尾、清潔工作，次日準備工作。

2）作考勤、考核評估記錄。

3）填寫營業(yè)日報表和工作日志。

4）填寫早班交班記錄。

5）本班次收尾結束后關空調，鎖門，呼叫當值經理檢查后關閉一切電源。

6）關閉營業(yè)區(qū)域，鑰匙交至安全部。

二、領班

素質要求

1、具有高中畢業(yè)學歷或同等文化程度，口齒清晰，語言表達

能力強，通過飯店英語水平初級達標考

試。

2、思維敏捷，有較強組織能力，善于與人溝通。

3、從事娛樂服務2年以上。

4、最佳年齡：23—40周歲。

崗位職責

1、接受KTV主管指派，全權負責本班組的工作。

2、做好員工的思想工作。

3、負責各種設備的使用和保養(yǎng)。

4、做好物品保管和統(tǒng)計。

5、負責班組員工的考勤考核工作。

6、處理賓客投訴，并向上級匯報，與賓客保持良好的關系。

7、協(xié)助主管做好培訓工作。

8、完成主管臨時交辦的事項。

工作內容

18:45—19:451、提前到崗，按規(guī)定著裝，查看交班日記和當日例會上的客情通報。

2、參加部門每日例會。

3、檢查KTV設備、用具和賓客用品準備情況。

4、做好班組前準備和環(huán)境衛(wèi)生。

5、協(xié)助主管召開班前會，傳達例會內容，布置當日工作。

20:00—02:006、檢查營業(yè)中員工的服務質量、工作狀態(tài)。

1）敬語服務，微笑服務。

2）站立姿勢，精神狀態(tài)。

3）使用托盤和行走姿勢。

4）上酒水。

5）點歌服務規(guī)范。

6）換煙缸。

7）清潔臺面。

8）點單、收盤、更換杯具。

7、親自或派專人為重點賓客提供服務。

8、不斷巡視員工工作場所，防范不安全因素。

9、檢查收尾工作：

1）組織員工進行包間和過道的環(huán)境清潔工作。

2）補齊杯具。

3）對員工工作評估，寫工作日志。

4）關閉電源、空調。

5）鎖包間的房間，鑰匙交至安全部。

三、引座員

素質要求

1、具有高中畢業(yè)學歷或同等文化程度，通過飯店英語初級水平達標考試。

2、待客熱情，文雅大方，善于交際，記憶力強。

3、具有娛樂工作1年以上的工作經歷。

4、最佳年齡：20—35周歲。

崗位職責

1、負責來賓的迎送和引座工作。

2、接受客人預訂。

3、熟悉各點的營業(yè)時間、電話及營業(yè)方式和服務項目。

4、熟悉本點的環(huán)境、裝飾特點、酒水品種，具有速記客人姓名的能力，并能準確稱呼客人。

5、正確操作電腦，適時或預先輸入廣告詞、通知、賀詞等信息。

6、正確解答客人提出的問題，收集有關信息。

工作內容

1、班前準備工作：

1）準時到崗，按規(guī)定著裝，化妝得體。

2）了解當日客情，熟記重點賓客姓名、需求及重大活動的內容。

3）做好包干區(qū)清潔衛(wèi)生工作。

4）輸入廣告詞。

5）參加班前會時通報客情預訂情況。

2、根據(jù)營業(yè)時間開門，按標準姿勢站立，等候客人：

1）態(tài)度和善，語言親切，面帶微筆，主動用敬語問候客人。

2）根據(jù)客人人數(shù)及有無預訂情況，將

客人引至包間，然后用對講機通知前臺引座員將人數(shù)和時間，包間號輸入電腦，并

在預訂本上做詳細的記錄。

3）迅速通知音控員開機和后臺機動人員送毛巾。

4）根據(jù)不同時間段更換廣告詞。

3、引賓入座：

1）提醒客人上下樓梯要小心。

2）引領時應在客人前2—3步距離，適時回頭向客人示意。

3）客人就座后，離開前說：“祝各位今晚玩得愉快！”然后迅速回到引座區(qū)域。

4、提醒客人存包、存衣：

1）提醒客人，自行保管好貴重物品。

2）保管好存衣牌，當客人離開房間前，事先將衣服取出，站在門口等候客人時將衣服遞給客人，并表示謝意。

3）婉言謝絕衣冠下整者進入KTV，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象及時匯報。

4）及時為出KTV到舞廳的客人發(fā)放出門證件，反回KTV時收回，并致謝。

5、介紹和接受預訂：

1）主動向客人問好，介紹環(huán)境，盡量留住客人或建議下次再來。

2）如遇客滿，建議客人在舞廳稍等一會，一有房間立即通知。

3）接受預訂時要問清人數(shù)、姓名（盡量留全名）、時間（講明預訂保留時間）、特殊要求，可能的話要把包間號留給客人。

6、做好安全和統(tǒng)計工作：

1）主動向客人介紹安全設施和措施，遇有異常，及時報告上級。

2）在上班時間內做好各項統(tǒng)計工作，上交主管。

7、送別客人：

1）目送客人、禮貌感謝客人，并歡迎再次光臨。及時通知音控關機，取消電腦顯示。

2）做好收尾工作。刪除廣告詞，關閉電腦，鎖好抽屜后下班。

四、音控員

素質要求

1、具有高中畢業(yè)文化程度或同等文化程度。

2、具備一定的電工、電腦基礎知識與操作技能。

3、工作細心、動作迅速、責任心強。

4、最佳年齡：28—40周歲。

崗位職責

1、保下KTV歌廳內所有的電器設備，包括電視機、電腦、功放機、影碟機、彩顯和話筒、音箱、投影儀等正常運轉。

2、負責碟片保管和準確播放。

3、負責管理安全消防系統(tǒng)和燈光。

4、按要求播放共視畫面，每星期更換一次。

5、做好音控空環(huán)境衛(wèi)生工作。

工作內容1、16:30—19:45

1）準時到崗簽到，按規(guī)定著裝。

2）做好設備檢查和環(huán)境衛(wèi)生工作。

3）做好應急停電的準備工作。

2、19:45

開班前會，接受工作任務。

3、20:00

1）放入共視畫面，打開1#影碟機給片欣賞。

2）接到引座員來客通知后，迅速打開影碟機進入放片程序。根據(jù)電腦顯示歌號和歌名，迅速快捷準確地給片。

隨時注意觀察電腦工作狀態(tài)，根據(jù)需要進行調整。

4、根據(jù)調音服務。

5、收尾工作（待包間和引座

電腦全部關閉后）：

1）關閉點歌系統(tǒng)，關閉顯示器。

2）按關機操作程序關閉所有電器：

關電視—影碟—電腦—服

務器

3）檢查有無安全隱患。

6、交班：

1）每晚營業(yè)結束后需檢查登記磁片。

2）對次日所需維修內容詳細做交班記錄。

3）關燈、鎖門。

五、服務員

素質要求

1、具有高中畢業(yè)學歷或同等文化程度。通過飯店英語初級水磁達標考試。

2、受過良好的服務操作技能培訓。

3、愛好音樂，文雅大方，語言表達能力強。

4、最佳年齡：18—35周歲。

崗位職責

1、嚴格遵守KTV歌廳的服務準則，做好對客服務和推銷工作。

2、認真解答客人提出的有關娛樂、酒水及飯店設施方面的問題，并向領班匯報。

3、負責環(huán)境衛(wèi)生和設備設施的維修保養(yǎng)。

工作內容

1、早班09:30—16:30

09:30

1）按規(guī)定著裝，準時到崗簽到。

2）開燈。

3）查看班記錄，處理移交事項：

A、送交維修理項目；

B、領物資用品；

C、開花單領花。

2、10:00—12:00

1）進行環(huán)境衛(wèi)生工作。

2）接聽電話。

3、12:00—12:30

用午餐4、12:30—16:30

1）繼續(xù)做日常衛(wèi)生工作。

A、花瓶換水。

B、擦拭玻璃。

2）協(xié)助維修人員工作，維護安全。

3）如有會議，提供茶水服務。

A、及時與酒吧聯(lián)系，確保飲品的及時供應。

B、站在包間門口，隨時提供服務。

5、填寫交班記錄，并且與引座員交接：

1）早班工作完成或尚未完成情況。

2）領用物品清單。

3）維修項目。

4）其他事項。

6、晚班18:45—19:45

1）按規(guī)定著裝，到崗簽到。接受領班分工，做好包間內清潔衛(wèi)生工作、營業(yè)前準備。

19:45

A、參加班前會，明確任務。

B、檢查各自包間的用具、備料和調整功放。

C、按分配的包間號，站在規(guī)定處等候客人光臨。

2）站立等候。

站在指定的包間門口或大門處，目光注視前方，精神飽滿，隨時準備為賓客提供服務。

3）問候：

A、面帶微笑，禮貌掃熱情地問候客人：“晚上好，歡迎光臨！”

B、若知道客人姓名，盡量稱呼姓名。

C、當客人從你身邊走過時，同樣要禮貌問候客人。

D、客人進入包間前，應主動開門，協(xié)助引座員請客人入座。

4）呈酒單和遞話筒：

A、半蹲姿勢在客人面前；

B、將酒單打開第一頁，雙手呈遞交國書，詢問客人所需的飲料。遵照先主賓后其他賓客、先女士后男士的原則：“您好，這是酒單，請點單。”

C、雙手呈遞話筒，將開關打開放在桌上：“您好，請用麥克風。”

5）介紹、推薦酒水和輸歌：

A、在客人看酒單的同時，詢問其他客人需要唱什么歌，并幫其輸入電腦。

B、隨時留意客人看酒單的時間和表情，若客人拿不定主意，應主動幫助客人介紹和推薦：

“您好，請問現(xiàn)在可以點單了嗎？”“我們有×××，您看可以嗎？”

C、遞上酒單后適時地說：“今天由我為大家服務，我叫×××，祝大家玩得愉快。”

6）點單：

A、迅速在訂單上記下日期、本要姓名、包間號、人數(shù)、若是加單寫上“+”符號。

B、點單時，應注視客人，聆聽清楚，并復述訂單上所點內容，經確認后，禮貌地對客人說：“謝謝，請您稍等。”然后根據(jù)客人的訂單，將杯墊依次放好，店徽朝上，正對客人。

7）遞交訂單和上飲料：

A、訂單必須得到收款員的確認，將第一聯(lián)交收款員，第二聯(lián)交調酒員，第三聯(lián)放吧，交機動人員或自己留存。

B、用托盤將客人所點的飲品放在杯墊上，并音量適中地說：“這是您的×××，請慢用！”

8）添加酒水和點歌服務：

A、不斷為客人添加酒水。

B、當客人將歌名報出，必須復述歌名：“好的×××，請稍等！”迅速輸入，告之：“您點的歌已輸入，請稍等！”

C、根據(jù)需要，可將歌本呈送客人查詢歌名，也可請客人從電腦里查找。

D、客人準備演唱時，應將話筒遞給客人。

E、客人每唱完一首歌，應給予掌聲鼓勵。

9）整理桌面，進行二次推銷：

A、果盤分好后，剩余的放在酒車上，并不時地添加，分完后，主動詢問，進行二次推銷：“請問您還需要一份嗎？”

B、及時撤出空瓶、空聽并詢問：“請問您還需要再來一杯嗎？”

C、及時整理桌面，保持桌面整潔。

10）結賬：

A、當客人提出結賬時，應詢問客人有無優(yōu)惠卡。

B、迅速到收款臺取賬單并核對一遍，然后將賬單放置賬夾內。

C、雙手呈遞給結賬客人：“這是您的賬單，先生/女士！”

D、根據(jù)不同結帳方式，分別正確處理。

E、結帳后熱情致謝。

11）送別客人：

A、當客人將要離開時，應迅速將門打開，調亮燈光，并適時提醒客人檢查有無遺留物品。

B、引領客人走向出口處，站在門口與引座員一起送別客人：“謝謝，歡迎下次再來！”

12）02:00收尾：

A、收臺時再次檢查有無遺留物品，如有，必須交當經理處理。

B、使用托盤，將物品依次分類擺放好，送至吧臺洗杯處。

C、擦凈桌面，恢復擺臺。

D、沙發(fā)，地面吸塵。

E、補充工作柜備品。

F、關閉電器，空調器，鎖門。

第二篇：KTV各崗位工作職責

KTV各個工作崗位職責

區(qū)域工作職掌

1、參加例會，儀容儀表符合公司標準，遵守公司制度，并如實執(zhí)行公司政策。

2、接待客人語氣親切，遇客人詢問應耐心聽取并合理解決。禮儀動作標準，禮貌用語規(guī)范。

3、保持工作區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生干凈，清包流程操作。

4、標準帶客流程和送客流程。

①頂單

②消費確認單，說明先生、小姐、歡迎您的光臨，為確保您的消費，服務人員特此為您做消費狀況的確認，謝謝！提交收銀

③帶客

5、超市的促銷。

6、區(qū)域的巡回：

①、查看房間內的人數(shù)及性別，避免客人跑單。

②、房間內的溫度，查看空調和新風口的飄帶，客人在房間有無不適。

③、注意包房內桌面是否需要清理，空酒瓶的回收。

④、客人過生日，有無亂扔蛋糕或弄臟房間。

⑤、注意包廂內放歌情況，有無跳片，藍屏，不放歌情況。

⑥、注意通道內，大堂內，音樂環(huán)境，注意通道內衛(wèi)生。

⑦、客人進出房間的指引。

⑧、注意包廂內燈光是否調制最佳，使客人眼睛疲勞。

⑨、注意包廂內客人情況，有無賭博、吸毒、吵架、打架等及時報至主管。

7、各類機具的了解，維護，簡易故障的處理。

8、協(xié)助各崗位工作。

9、包廂物品的盤存記錄交接。

10、對講機的使用。

11、消防安全知識的了解。

底樓工作職掌

1、參加早晚例會,儀容儀表標準到位,遵守公司制度,如實執(zhí)行公司政策制度。

2、接待客人語言親切，遇客人詢問，需耐心聽取并及時解決。禮儀動作標準，禮貌用語規(guī)范。

3、維護底樓工作區(qū)域清潔衛(wèi)生，保證底樓通道暢通無阻，包括公司周圍。

4、維護底樓公司財產，宣傳品安全（例牌、雨傘、宣傳燈箱、電梯內鏡面、宣傳畫和電梯內設備）。

5、注意底樓燈光和外部燈箱的適當開啟和關閉。時段性天氣預報。

6、主動派報，尋求客人，主動向客人介紹現(xiàn)時段折扣和優(yōu)惠情況。

7、觀察來客層次和交通工具，接待客人，送客離場維護底樓電梯秩序。

8、等候客多時底樓留下聯(lián)系方式，提交前臺。

9、過濾酒多異常客人，注意底樓異常狀況發(fā)生。

10、對講機的使用

（1）.插播前臺，現(xiàn)場客李先生9位，請接待。

（2）.插播前臺，現(xiàn)場客劉先生7位先行3。

（3）.插播前臺，現(xiàn)場N位，需特別招待，謝。

（4）.插播前臺，現(xiàn)在已下小雨，請通知客人，謝。

（5）.插播前臺，XX房間訪客2位，謝。

11、注意底樓物品進出，如果是公司物品到達，及時通知相關部門簽收。

12、交接班注意事項（1.對講機2.雨傘3.財產4.異況5.外出客資料）。

13、相關部門來訪的接待、應對、處理和報備。（一問三不知，回答態(tài)度婉轉，態(tài)度謙虛。）

大堂副接工作職掌

1、參加會議，儀容儀表標準到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。

2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。

3、大堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護。

4、公司財產和宣傳品的維護。

5、空擋時進出電梯客人的指引，協(xié)助各崗位的不足，協(xié)助區(qū)域待客。

6、忙擋時現(xiàn)場等候牌的發(fā)放，客人到場時的敲鐘，安撫等待客。

7、派發(fā)店卡和客人寒暄提醒現(xiàn)場客人下次預約。

①了解客人的層次

②有方向的購物

③促銷說辭要有技巧性

④老客人的姓氏

⑤掌握超市商品及商場的活動

⑥注意自身形象

9、相關部門的來訪接待和處理。10、對講機的使用。11、交接班的注意事項。

12、危機處理

①預約客遲到

②酒多客危機

③發(fā)毛客

前臺工作職掌

1、參加會議，儀容儀表標準到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。

2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。

3、前臺的區(qū)域內，環(huán)境衛(wèi)生的清潔整理，各類印制品宣傳品的整理，維護，保養(yǎng)。

4、前臺各種機具的使用清潔，維護，保養(yǎng)。

5、前臺物品的盤存和使用（星期一領用）。

6、各類表格盤存，使用上交。主管工作日志張貼回饋及上呈。

7、各類證件的保管，追蹤，登記。

8、登記本的登記，追蹤，反饋，上呈。

9、各類信件的傳真，處理，公報，接收處理和外傳。

10、大堂，公視CD片的播放，維護和盤存。

11、接待客人流程，買單流程報前臺報收銀。

12、對講機的使用配合全場興奮度的提高，環(huán)境清潔的整理提醒。

13、業(yè)績的追蹤解決記錄反饋。

14、服務鈴的追蹤提醒（超市，KTV，活動數(shù)字）。

15、電話的接聽傳接記錄。

16、交接流程的操作。

17、相關單位來訪的接待通知協(xié)助。

18、危機處理。

收銀工作職掌

1、保守公司商業(yè)秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的財務信息，堅持原則，愛崗敬業(yè)。責任心強。

2、參加會議，儀容儀表標準到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，佩帶公司指定透明包和物品。

3、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標準 禮貌用語規(guī)范。

4、收銀臺工作區(qū)域清潔整理干凈物品擺放整齊 包括周邊環(huán)境。

5、標準進出房買單流程操作 唱票三步曲和注意事項。（1.進場時間 2.結帳時間 3.時段價格）

6、客人結帳時實行“唱收唱付”制，正確識別假鈔。如誤收由收銀全額賠償。發(fā)現(xiàn)問題及時上報有關部門，查找原因，分擔責任。如不上報，一經查實，嚴懲不怠。

7、結算單的正確操作和注意事項。

8、離開崗位必須和當班同事交接后才可離開 不可擅自離崗 且離去后速去速回。

9、電梯口客人進出次序維護及環(huán)境的整治。

10、公開各類活動的協(xié)助 推廣和正確操作。

11、熟記包房各時段分鐘價格 公開各類活動的配合。

12、收銀POS機（刷卡機）的操作和清潔維護。

13、收銀臺各類物品的盤存 耗料物品的領用 發(fā)放 登記 盤存 交接。

14、對講機的使用和與外場配合。

15、各類表格的正確操作 填寫 核對。

16、交接班注意事項

（1）班別之間交接要清楚 房間數(shù)與消費確認單要核對好（2）預買單的交接（3）有歡唱券的交接（4）有會員卡房間的交接（5）盤存物品交接

（6）特殊情況的交接并做好提醒工作

17、危機事項處理。

18、每日收銀工作終了，必須及時打印交班明細表和交班存單，然后馬上清點收銀庫況，清點過程中一點要認真仔細；點核現(xiàn)金實際庫存，數(shù)量是否一致；當班收銀現(xiàn)金、票據(jù)不得停留挪用，現(xiàn)金核點無誤后除掉零備用金，用堅實密封袋封存起來，并在信封上寫明票面類別、金額合計并立即上交財務部門或投入保險箱。

19、備足零鈔，領取備用金。

客服工作職掌

1、參加會議，儀容儀表標準到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。

2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標準 禮貌用語規(guī)范。

3、會員卡的辦理和使用，會員促銷活動的全力配合，積極向客人解說。

4、接待客人咨詢重要問題做好記錄，接待客人投訴，如實上呈，回收客戶意見評分表并上呈。

5、客人遺留物品的登記和保管，客人領取時必須檢查正確。

6、客服站的物品整理干凈，醫(yī)藥箱針線盒內物品儲備齊全，準備好一次性杯子和袋裝茶葉。

7、整理回收店家各類通 公告，傳真的通知，并按類分檔。

8、客服站各類表格的操作，定期整合會議的召開。

9、協(xié)助外場工作，作好客人進出指引和服務，禮儀動作標準，禮貌用語規(guī)范。

10、客服站電腦和時間鐘的清潔，維護和保養(yǎng)。

11、消費確認單打時間鐘。

超市收銀工作職掌

1、參加會議，儀容儀表標準到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。

2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標準 禮貌用語規(guī)范。

3、超市內環(huán)境商品清潔整齊，維護公司財產和各類宣傳品。（1）貨架（2）臺面，地面（3）購物籃（4）玻璃（5）商品

4、了解客戶對商品意見反饋，做好公司活動的推廣。

5、收銀操作流程圖。

①客人進超市門口主動問好：您好！歡迎光臨，麻煩這邊請 ②指引到超市主動給客人提籃，介紹商品 ③指引到超市收銀臺并將購物放在臺上 ④打折 ⑤唱票

⑥謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨

6、貨物上架流程 ①貨物領出至超市 ②清潔商品 ③打折

④擺放（商品標簽向外）

7、各類機具的保養(yǎng) ①冰箱（及時除霜，冰箱上無灰塵）②制冰機（注意制冰數(shù)量）③爆米花機（夜班3：30清潔）④收銀機 ⑤標價器 ⑥關東煮機

8、每班結束后必須盤點交接并填寫盤點表和領料單，確保超市物品數(shù)量準確。

PA保潔工作職掌

1、參加會議，儀容儀表標準到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。

2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標準 禮貌用語規(guī)范。

3、保持工作區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生干凈。確保現(xiàn)場及包廂等環(huán)境整潔、明亮、達到應有的清潔保養(yǎng)效果。公司財產和宣傳品的維護。

4、協(xié)助服務員做好服務后備工作。

5、清潔工具的清點、清潔、維護、保存。

6、清潔間物品盤存、清潔耗料品的領用、補充、登記、盤存。

7、包廂耗料品的補充、登記、盤存。

8、各類清潔表格的填寫。

9、員工盒飯的清點、保持飯廳清潔衛(wèi)生。

吧員工作職掌

1、參加會議，儀容儀表標準到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。

2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標準 禮貌用語規(guī)范。

3、對吧臺工作熟悉，服從管理。

4、熟悉工作要領和服務標準，熟悉吧臺工作流程。

5、工作要熱情，對業(yè)務不斷鉆研，不斷改進、提高技能。

6、阻止無關人員進入吧臺。

7、了解吧臺低值易耗品的市場價格，做到心中有數(shù)，盡量降低成本。

8、向客人提供優(yōu)質酒果盤，保證出品干凈衛(wèi)生。

9、做好營業(yè)前吧臺清潔衛(wèi)生及整理工作。

10、早班人員應做好當天開市的一切準備，包括領進當天所需的物品。晚班人員應當做好當天的銷售量與結存的統(tǒng)計，衛(wèi)生交接工作，列舉第二天所需的物品，檢查機具的開關電源等。

11、吧臺物品的補充、登記、盤存。

12、對吧臺工具的清潔、維護、保存。

13、各類吧臺表格的填寫。

主控工作職責

1、做好日常維護工作及認真完成當日工作報表。

2、非工作人員未經許可不行進入機房。

3、非指定的系統(tǒng)維護人員不得動用機房內的服務器等電腦 設備。

4、嚴禁在機房內進行與工作無關的事情。

5、講文明、禮貌，嚴禁于機房內大聲喧嘩及打鬧。

6、下班離開機房時，須檢查所有的設備工作狀況，一切正常后方可鎖門離開。

7、每天隨時檢查每臺服務器、交換機等計算機輔助設備、電源和空調機等設備的工作狀態(tài)，如有異常情況應及時回報和采取必要有效的措施。

8、維護人員須注意病毒安全防范，不得隨意拿光盤、軟盤、U盤和硬盤等磁盤工具到機房使用，使用之前須經主管同意后方可使用；要連接到整個系統(tǒng)的任何電腦，必須殺毒后才能與整個網絡相連接。

9、不準在電腦上安裝和玩游戲，不準隨意設置密碼和刪除硬盤中的文件。

10、機房內正常溫度應保持在20℃±4。

11、愛護室內設備，不得隨意搬動或拔插鍵盤、鼠標等有關設備。

12、定期整合會議的召開，記錄，上呈。

13、定期打掃機房，機房內要隨時保持潔凈。

14、電腦機具的停機，維護，清潔，保養(yǎng)，故障的處理以及送修流程。

15、公視字幕的播放，包廂公視的定時播放。

16、歌曲的輸入和歌檔的重查 歌本和歌檔的核對 歌曲的試聽。

17、各類碟片的清潔保養(yǎng)。

18、各類物品的盤點，各類表格的填寫。

DJ工作職掌

1、參加會議，儀容儀表標準到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。

2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標準 禮貌用語規(guī)范。

3、上班工作交接，檢查備用品，工具數(shù)量是否正確，物品是否完好，能否正常使用。

4、工作區(qū)域衛(wèi)生清潔。

5、點歌遙控器使用檢測。

6、包廂音響系統(tǒng)，點歌系統(tǒng)，控制系統(tǒng)，音質，操作檢查。

7、聯(lián)系工作。

8、包廂機具清潔保養(yǎng)維護。

9、區(qū)域巡回及包廂買離后機具檢查。

10、了解包廂運作狀況并處理突發(fā)狀況。

11、公播系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng)維護檢查。

12、下班工作交接，向主管 匯報及反映有無異常。

第三篇：KTV門店各崗位工作職責

門店各崗位工作職責

一，店長崗位職責

匯報上級：總經理，營運部經理，督導下級：營運主管，各部門領班

1、在總公司領導下圍繞上級總目標開展工作。

2、全權負責處理店內的一切事務。帶領員工努力工作，完成總公司所制定的各項目標。

3、依照分店經營方向并制定管理目標，落實分店規(guī)章制度，操作規(guī)程，監(jiān)督貫徹執(zhí)行各級管理人員和員工的崗位職責，對本行業(yè)各種動向有高度的敏感性。制定市場拓展計劃，審核分析每月報表，檢查營業(yè)進度與營業(yè)計劃完成情況，采取對策，保證分店經營業(yè)務順利進行。

4、主持每周管理人員會議和每月員工大會，認真聽取消防安全和品質檢查情況的匯報，針對問題做出講評和指示，傳達總部的有關指示，文件和通知精神。處理好各部門之間關系，保持高效的工作系統(tǒng)。

5、有重點的巡視公共區(qū)域及屬下各部門工作情況，檢查服務質量，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，并將巡視結果傳達到有關部門。

6、負責分店安全管理工作，重視設施設備的維修保養(yǎng)。

7、注重保持良好的公共關系，樹立分店品牌意識和形象，代表店家出面接待重要顧客。

8、指導、培訓、培養(yǎng)和吸納人才，提高本店內的服務質量和員工素

質。

9、認真做好員工編制和重要人事任免上呈總部報批工作，負責店內人員的招聘、考核、獎懲和晉升提報工作。

10、以身作則，關心員工思想生活，有條件的解決實際問題，獎懲分明，使公司具有高度的凝聚力，要求員工高度熱情和具有責任感的去努力完成本職工作

11、相關部門來訪的接待、處理、匯報

12、審核人員休假的安排，職務代理人的確定，保證分店運營順暢，人力充足

13、監(jiān)督分店水，電及各類易耗品等運營成本使用的控管、審核

二，營運主管崗位職責

匯報上級：店長，督導下級：各部門領班

1、在店長的領導下，負責各班別的日常管理工作。

2、擬定本部門的培訓計劃并實施。

3、認真做好上級各項決議的貫徹實施。

4、抓好本部門員工的思想教育，通過組織本部門員工活動，增強對公司的凝聚力，激發(fā)員工的工作積極性。

5、主持每日工作例會，認真做好各班別的一切文檔，前日工作總結及當日工作的安排。

6、巡視和監(jiān)督各班別的工作和任務的執(zhí)行情況。

7、與公司各部門建立良好的聯(lián)系和合作關系，使本部門的各項需求

第一時間得以解決。

8、注意儀容儀表，儀態(tài)，樹立良好的個人形象。以身作則，以便嚴格要求下屬。

9、及時處理緊急意外事件，防止事態(tài)蔓延，把事情處理在萌芽狀態(tài)。

10、總結員工個人工作表現(xiàn)，提供獎懲意見。安排調節(jié)部門內工作。

11、不定期對下屬員工進行約談及時收集員工的各種意見或建議，匯報上級，鼓勵和表揚下屬員工，并如實上報。

12、時段業(yè)績，環(huán)境，個人行為追蹤。

13、加強節(jié)約意識，控管好物料，水電等。

14、對出品的質量監(jiān)督和控管。

15、對店內的公共財物的維修和保養(yǎng)。

三，區(qū)域領班崗位職責

匯報上級：營運主管，督導下級：服務人員

1、參加例會，儀容儀表符合公司標準，遵守公司各項規(guī)章制度，并如實執(zhí)行公司政策

2、接待客人語氣要親切，遇客人詢問需耐心聽取，合理解決，禮儀動作標準，禮貌用語規(guī)范。

3，配合營運主管做好區(qū)域人員管理，環(huán)境檢查；負責組員常態(tài)工作的教育、糾正，培訓

4，按時出席每周管理人員會議和當日工作例會，傳達管理人員會議的精神，總結工作得失，安排下周工作計劃

5、親自殷勤禮貌的服務客人并指導服務人員接待，招呼，服務好每一位客人。

6、巡視所屬區(qū)域內客人動態(tài)，巡回視察各崗位服務情況及環(huán)境衛(wèi)生，做到人員不空崗。

7、妥善處理客人的投訴和咨詢，能解決的自己解決，不能解決的報備請示主管。

8、不定期巡視，檢查區(qū)域服務員的儀容儀表，禮貌用語使用情況，遵規(guī)守紀情況

9、建立老顧客檔案并注意收集客人的消費意見及建議，及時反饋給店長。

10、做好新生帶教工作，對新老生不定期的進行培訓。

11、調動每個組員的工作熱情和激情，注意每個時段人員活躍度的帶動。

12、注意區(qū)域上的安全，客人離場檢查包房的及時性監(jiān)督。

13、及時上報所需物品，并維護所屬區(qū)域公共財產的維護和保養(yǎng)。

14、跟蹤落實上級傳達的各項任務及要求，全權參與本部門獎懲執(zhí)行。

15、以身作則，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

四，前臺領班崗位職責

匯報上級：營運主管，督導下級：前臺收銀，超市收銀，接待

1、參加例會，儀容儀表符合公司標準，遵守公司各項規(guī)章制度，并

如實執(zhí)行公司政策

2、接待客人語氣要親切，遇客人詢問需耐心聽取，合理解決，禮儀動作標準，禮貌用語規(guī)范。

3，配合營運主管做好前臺及大堂接待人員管理，環(huán)境檢查；負責人員常態(tài)工作的教育、糾正，培訓

4，按時出席每周管理人員會議和當日工作例會，傳達管理會議的精神，總結工作得失，安排下周工作計劃

5、親自殷勤禮貌的服務客人并指導前廳接待人員，招呼，服務好每一位客人。

6、巡視所屬區(qū)域內客人動態(tài)，巡回視察各崗位服務情況及環(huán)境衛(wèi)生，做到人員不空崗。

7、妥善處理客人的投訴和咨詢，能解決的自己解決，不能解決的報備請示主管。

8、不定期巡視，檢查收銀，接待的儀容儀表，禮貌用語使用情況，遵規(guī)守紀情況

9、在前臺注意積累老客戶信息，生日會員的回訪祝福等操作的監(jiān)督。

10、做好新生帶教工作，對新老生不定期的進行培訓。

11、調動每個組員的工作熱情和激情，注意每個時段人員活躍度的帶動。

12、超市，前臺每天備用金的領用，營業(yè)款的上繳，單據(jù)核對工作的落實

13、及時上報所需物品，并維護所屬區(qū)域公共財產的維護和保養(yǎng)。

14、跟蹤落實上級傳達的各項任務及要求，全權參與本部門獎懲執(zhí)

行。

15、以身作則，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

五，出品領班崗位職責

匯報上級：營運主管，督導下級：水吧，超市收銀

1、參加例會，儀容儀表符合公司標準，遵守公司各項規(guī)章制度，并如實執(zhí)行公司政策

2、接待客人語氣要親切，遇客人詢問需耐心聽取，合理解決，禮儀動作標準，禮貌用語規(guī)范。

3，配合營運主管做好水吧，超市人員管理，環(huán)境檢查；負責人員常態(tài)工作的教育、糾正，培訓

4，按時出席每周管理人員會議和當日工作例會，傳達管理人員會議的精神，總結工作得失，安排下周工作計劃

5、嚴格要求水吧，超市人員對出品的及時性和準確性落實

6、定時對水吧水果存量，質量檢查，超市貨品存量檢查

7、妥善處理客人的投訴和咨詢，能解決的自己解決，不能解決的在請示主管。

8、不定期巡視，檢查水吧，超市人員的儀容儀表，禮貌用語使用情況，遵規(guī)守紀情況和服務用品的配置情況。

9、做好客戶針對出品及超市商品消費意見的收集及建議，及時反饋給店長。

10、做好新生帶教工作，對新老生不定期的進行培訓。

11、超市貨品的領貨，補貨，盤存，盤點等工作的協(xié)助監(jiān)督指導

12、及時上報所需物品，并維護所屬區(qū)域公共財產的維護和保養(yǎng)。

13、跟蹤落實上級傳達的各項任務及要求，全權參與本部門獎懲執(zhí)行。

13、以身作則，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

六，前臺收銀崗位職責

1、參加例會，儀容儀表符合公司標準。遵守公司規(guī)章制度并如實執(zhí)行公司政策制度

2、接待客人語氣要親切，遇客人詢問要耐心聽取合理解決，禮貌用語的落實

3、前臺工作區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生的清潔整理,各類布置品和宣傳品的清潔、整理、維護、盤存

4、前臺各類機具設備的使用，清潔、維護、保養(yǎng)

5、前臺物品的盤存、領用、耗料物品的領用，發(fā)放，登記，盤存，交接，收銀物品盤存表

6、各類表格、盤存、使用、上交，各類信件的接收、處理，各類證件的保管、追蹤、登記，大堂公播/公視的播放

7、對講機的正確使用(全場活躍度的帶動，環(huán)境清潔，燈光開關控制提醒）與各崗位的配合

8、業(yè)績的追蹤、提醒(超市、包廂活動)，預約客的追蹤聯(lián)系接待

9、服務鈴的追蹤、解決、記錄、反饋

10、熟記包廂各時段小時價格、套餐活動，公司各類活動的配合

11、客人遺留物品的登記，保管。客人領取時必須核查正確

12、協(xié)助區(qū)域作好客人進出指引和服務，禮儀動作標準禮貌用語規(guī)范

13、相關單位來訪的接待、通知協(xié)助

14、標準收銀流程操作，交接流程操作落實

七，大堂接待崗位職責

1、參加例會，儀容儀表符合公司標準，遵守公司規(guī)章制度，并如實執(zhí)行公司政策

2、接待客人語氣要親切，遇客人詢問需耐心聽取，合理解決，禮儀動作標準，禮貌用語規(guī)范

3、大堂區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生的清潔，整理維護

4、大堂公司財產及宣傳品的維護

5、空檔時客人進出的指引，協(xié)助各工作崗位 補其不足，協(xié)助區(qū)域帶客

6、忙檔時現(xiàn)場等候牌的發(fā)放，客人到場時間確認，等候客的安撫

7、主動派發(fā)店卡和等候客寒喧，提醒現(xiàn)場客下次預約電話訂房

8、超市促銷，公司活動的推廣，客戶意見的了解

9、相關部門來訪接待和處理、報備10、11、對講機的正確使用 協(xié)助其它各崗位工作

八，超市收銀崗位職責

1、參加例會，儀容儀表符合公司標準，遵守公司各項規(guī)章制度，并如實執(zhí)行公司政策

2、接待客人語氣要親切，遇客人詢問需耐心聽取合理解決，禮貌用語的落實

3、超市內環(huán)境、商品、清潔、整齊。維護公司財產和各類宣傳品

4、主動幫助客人提籃購物，有針對性的向客人進行促銷，增加超市業(yè)績。了解客戶對商品意見并反饋，公司活動的推廣協(xié)助

5、標準超市收銀流程操作，標準貨物打價，上架，擺放，操作注意商品先進先出

6、各類機具的使用、清潔、保養(yǎng)，維護，注意超市溫度和冰柜溫度，查看商品保質期

7、各類表格單據(jù)的操作，各類物品的盤存交接

8、各時段補貨流程的操作

9、超市收銀機標準操作，清潔，維護，保養(yǎng)故障處理流程10、11、九，區(qū)域服務員崗位職責

1、參加例會，儀容儀表符合公司標準，遵守公司各項規(guī)章制度，并如實執(zhí)行公司的政策

2、接待客人語氣要親切，遇客人詢問需耐心聽取，合理解決，禮了解超市各類商品價格和擺放位置 交接班注意事項，超市盤存盤點流程操作

儀動作標準，禮貌用語規(guī)范

3、保持工作區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生干凈，客人離場大小清包操作、流程標準

4、標準帶客流程操作，標準送客流程操作

5、超市促銷，公司活動的推廣執(zhí)行

6、區(qū)域巡回，指引到位，服務鈴處理和反饋，二次清臺服務落實

7、各類機具使用的了解和維護，簡易故障的處理

8、協(xié)助各崗位工作

9、包廂物品的盤存、記錄、交接，所有區(qū)域內公司財產和宣傳品的維護10、11、12、十，水吧崗位職責

1、參加例會，儀容儀表符合公司標準，遵守公司各項規(guī)章制度，并如實執(zhí)行公司政策

2、接待客人語氣要親切，遇客人詢問需耐心聽取，合理解決，禮儀動作標準，禮貌用語規(guī)范

3、吧臺衛(wèi)生清潔的整理、各類酒具器皿的清洗消毒，盤存交接

4、吧臺每日工作注意事項及相關流程的操作

5、吧臺機具、設備的保養(yǎng)和維護

6、水果拼盤的制作、種類的選購及制作注意事項 對講機的正確使用

消防安全知識的了解，火警事件的應急處理操作 危機事項處理

7、工作時應穿戴整潔工作服，并保持個人衛(wèi)生，同時做好班次交接

8、保證出品物新鮮，質量符合標準要求

9、用過的用具放回原來的位置，不要堆放在工作臺中，以免影響其他操作

10、監(jiān)守崗位,謝絕非工作人員入內,快速完成制作,盡可能不讓客人等太長時間.十一，保潔崗位職責

1、參加例會，儀容儀表符合公司標準，遵守公司各項規(guī)章制度，并如實執(zhí)行公司的政策

2、接待客人語氣要親切，遇客人詢問需耐心聽取，合理解決。客人進出的指引，禮儀動作標準，禮貌用語規(guī)范

3、保持工作區(qū)域內（大堂，公共洗手間，過道）環(huán)境衛(wèi)生干凈，確保現(xiàn)場及包廂等環(huán)境整潔明亮，公司財產和宣傳品的維護

4、清潔工具的清潔，維護，盤存

5、忙檔時協(xié)助其它崗位工作

6、公司易耗品的及時領用，補充

十二，工程技術人員崗位職責

1、參加例會，儀容儀表符合公司標準，遵守公司規(guī)章制度，并如實執(zhí)行公司政策

2、接待客人語氣要親切，遇客人詢問需耐心聽取，合理解決，禮

儀動作標準，禮貌用語規(guī)范

3、工程部工作間內環(huán)境衛(wèi)生的清潔，物品擺放整齊

4、各類機具維護，清潔，保養(yǎng)，故障的處理及設備數(shù)據(jù)維護工作

5、最新歌曲的不定期輸入和歌檔的調整，核對，歌曲的試聽

6、包廂音響的調試，設備維護

7、房間機柜環(huán)境衛(wèi)生的定期清理清潔，線路檢查整理

8、公視字幕的播放、大堂公播音樂的定時更換調整播放

9、不得私自挪用、調換設備，不得私開包房，不得私自修改網絡

10、正常11、12、對講機正確使用 協(xié)助其它各崗位工作 工作期間注意工程部房間溫度，服務器等設備運行情況是否

第四篇：各崗位工作職責

總經理崗位職責

1、負責物業(yè)公司全面工作，對公司負責。

2、根據(jù)物業(yè)公司職能，決定人事架構與部門人員調配、運籌、策劃物業(yè)公司各項經營管理工作。

3、制定公司各項管理規(guī)定，提高工作效率，完成預定經營管理目標。

4、指導各部門工作，為業(yè)主和住戶創(chuàng)造一個良好的人居環(huán)境。

5、定期召開公司工作例會，總結、檢查前期工作，布置今后工作任務。

6、指導各部門開展管理工作，并考核各部門經理工作績效，做出升、降調整及獎懲決定。

7、注意人力資源的開發(fā)與利用，提高管理隊伍的工作能力與水平，使管理與服務逐步走向標準化、規(guī)范化、科學化。

8、組織審定公司中長期發(fā)展規(guī)劃、計劃、各種專項計劃、物業(yè)服務方案和重大發(fā)展計劃。

9、做好對外溝通、對內協(xié)調工作，保持與政府及有關部門之間的良好關系。

10、審核和分析公司財務報表、控制資金合理支出，審批各項費用，對因經營不善而導致的企業(yè)虧損負責。

11、塑造企業(yè)形象，確立企業(yè)文化，抓好團隊建設；審批業(yè)主、員工的合理投訴并批示整改意見。副總經理崗位職責

1、接受公司上級領導，協(xié)助總經理工作。負責物業(yè)管理范圍內的工作質量，保證為業(yè)主提供良好的管理與服務。

2、負責對物業(yè)公司的日常業(yè)務進行管理、監(jiān)督，3、制定公司的各項管理規(guī)定，提高工作效率，完成預定經營管理目標。

4、負責指導、監(jiān)督、檢查各部門工作完成情況和服務質量。

5、根據(jù)工作情況，及時提出服務質量相關文件的修改意見。

6、負責物業(yè)運行成本核算和控制管理工作，制定物業(yè)公司月、財政預算，合理使用資金，監(jiān)督費用收支情況。

7、督導各部門實行優(yōu)質服務，維護業(yè)主權益和物業(yè)公司的品牌和效益。

8、按公司規(guī)定對員工實施考核，做到獎懲分明。

9、協(xié)調公司各部門之間的工作。

10、在權限范圍內處理公司內部管理事宜。

11、開展多種經營，彌補物業(yè)經費不足，提高物業(yè)公司經營效益。辦公室崗位職責

1、負責部門的文件撰寫，整理工作和各類通知的起草和打印工作。

2、負責統(tǒng)計與核對員工考勤、保管清點文具、收發(fā)傳達文件等日常工作，妥善保管物業(yè)的各類來文。

3、負責擬定、審核公司各種文件及日常行政工作安排。

4、負責物業(yè)公共事務各類檔案的整理、建立、完善和管理工作，保證檔案完整、齊全、保密工作。

5、組織物業(yè)各類會議，并做好會議紀要，并及時打印、分發(fā)至個有關部門，配合上級做好上傳下達的具體工作。

6、負責公司員工考勤的統(tǒng)計和管理工作。

7、做好用工計劃，負責員工招聘、考核錄用及培訓工作。

8、負責處理公司各種文件的往來、印章的使用管理、文檔管理等。

9、負責公司各部門主要辦公設備、固定資產的管理、維護、保養(yǎng)工作，控制辦公費用。

10、負責公司各類材料、工具等管理工作。

11、完成公司領導交辦的其他工作任務。出納員崗位職責

1、負責登記現(xiàn)金日記賬及銀行存款日記賬工作，做到日清日結，應及時與會計核對現(xiàn)金的收付與結存情況，月末報公司現(xiàn)金盤點表及流量表。

2、負責保管庫存現(xiàn)金、各類有價證券、結算憑證及銀行印鑒等有關資料。

3、負責管理銀行賬戶，辦理銀行結算業(yè)務，月終及時對賬。

4、出納員應按照有關規(guī)定，具體辦理經營收入及費用報銷等現(xiàn)金收支或銀行轉賬手續(xù)。

5、遵守公司的現(xiàn)金管理及票據(jù)管理制度，收取的現(xiàn)金與票據(jù)必須相符，對每一筆業(yè)務要驗鈔復點，絕不允許有假鈔和少收的情況，保障資金的安全。

6、遵守現(xiàn)金和銀行管理制度，大額的現(xiàn)金提取和交存必須由專人護送，不準私自滯留和挪用，未經批準不得支付一切支出。

7、遵守票據(jù)的管理制度，開出的收據(jù)必須加蓋財務專用章，方可生效，使用后底聯(lián)應及時交存會計保管。如果收據(jù)作廢，應將三聯(lián)粘貼一起作廢。

8、負責物業(yè)管理費等各項費用的通知和收繳。

9、在收費工作中出現(xiàn)重大問題及時向領導匯報，按領導指示及處理力求將工作做得更為完善。

10、協(xié)助公司領導及財務部會計完成其他日常工作。會計崗位職責

1、按照國家的法律法規(guī)及物業(yè)服務合同，負責編制財務預算，確定合理的收費標準和分攤比例，協(xié)助物業(yè)經理制定各項指標并監(jiān)督執(zhí)行。

2、根據(jù)會計制度和公司的管理制度，組織日常財務核算，遵守各項收入制度和費用開支的范圍及標準。對不真實、不合法的事項，有權拒絕辦理。

3、負責各項原始憑證的審核、記賬憑證的編制、賬薄的登記、財務成果的核算、報表的上報等工作，要做到賬實相符、賬證相符、賬賬相符、賬表相符。

4、根據(jù)物業(yè)管理要求，準確計算各項收入與各項費用支出，對各項收入分門別類的進行核算，對各職能部門和各項目要進行明細核算。

5、定期做好財務分析，及時向物業(yè)經理反映公司的經營情況及財務狀況，為公司領導今后的決策提供所需數(shù)據(jù)。

6、指導出納的工作，定期或不定期的抽查出納的庫存現(xiàn)金，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報調整。

7、每月定期對庫存的商品、固定資產及低值易耗品核對、檢查，并編制庫存商品的盤點表。

8、負責稅務的申報，發(fā)票的購置、印章的保管及會計檔案的保管。保潔員崗位職責

1、熟悉清潔衛(wèi)生操作規(guī)程和保潔標準。

2、上班時，工作服整潔并佩戴工牌。

3、按時上崗作業(yè)，不遲到、不早退、不串崗、不消極怠工。

4、遵守公司制定的各項規(guī)章制度。

5、衛(wèi)生保潔時，未經許可，不得擅自進入業(yè)主室內，不得向業(yè)主索取小費。

6、按時按要求保質保量做好保潔工作。

7、負責小區(qū)公共區(qū)域的保潔工作和消殺工作。

8、負責小區(qū)各樓層衛(wèi)生的日常保潔工作和消殺工作。

9、負責小區(qū)公共區(qū)域垃圾的收集與清運工作。

10、負責小公共區(qū)域內照明裝置、消防設施等處的保潔工作。

11、負責小區(qū)公共區(qū)域玻璃的保潔和清洗工作。

12、認真做好小區(qū)公共區(qū)域的循環(huán)保潔工作。

13、認真按衛(wèi)生保潔標準要求及區(qū)域劃分進行工作。

14、完成公司領導交辦的其他任務。綠化員崗位職責

1、遵守綠化規(guī)則，愛護綠化，履行園藝養(yǎng)護服務。

2、嚴格執(zhí)行綠化養(yǎng)護工作的技術規(guī)范要求，按標準作業(yè)規(guī)程工作，保質保量完成所管轄區(qū)域的綠化工作任務。

3、掌握了解各種植物的養(yǎng)護特性和管理方法。

4、每日巡查所管轄區(qū)域的綠化地，及時發(fā)現(xiàn)是否干旱，是否有蟲害，是否需要拔草，是否需要施肥等問題。

5、熟練掌握園林器械，并能自覺保管好園林器械。

6、綠化養(yǎng)護時，未經許可不得擅自進入業(yè)主房屋內，不得向業(yè)主索取小費。

7、愛護綠化工具和設備，確保工具和設備的完好，不得隨意將工具和設備外借。

8、熟悉治療各種病蟲害的方法和殺蟲劑的安全使用。

9、熟悉掌握各種肥料的使用方法和有機肥料的配料方法。保安員崗位職責

1、熟悉物業(yè)地形、消防設備的配置和使用情況。

2、了解小區(qū)保安各崗位的職責和崗位位置。

3、對進出小區(qū)人員進行盤問、登記，阻止閑雜人員進入。

4、對進出小區(qū)的物品進出盤問、登記，并持有物管辦公室開據(jù)的放行條。

5、指揮車輛有序停泊, 維護車輛和停車場安全

6、負責監(jiān)控室設備的看護及保養(yǎng)，錄相資料保管工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員和情況及時報告。

7、按規(guī)定路線和巡邏頻次對小區(qū)進行巡邏，對亂停、亂放的車輛及時進行糾正。工程人員崗位職責

1、負責制訂小區(qū)內公共設施、設備的管理規(guī)定；

2、負責物業(yè)項目的供電、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)等的驗收和資料核實工作；

3、負責查驗用戶裝修報批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實施；

4、負責編制設備、設施維修保養(yǎng)計劃，負責處理好與本部門業(yè)務相關的合同評審；

5、負責小區(qū)內工程改造、設備更新、方案及預算的編制并送有關部門評審。

6、負責對維修裝修項目、設備的保養(yǎng)進行驗收，負責對設備保養(yǎng)、維修、工程項目進行技術審核；

7、負責小區(qū)內所有設備、設施系統(tǒng)的管理、運行、維修等；

8、配合物管員派發(fā)維修施工單；

9、負責小區(qū)內緊急情況的處理工作。物管員崗位職責

1、熟悉掌握小區(qū)業(yè)主情況，每月對小區(qū)各項應收費用了然于心。

2、每月足額向業(yè)主收取各項應收費用。

3、每月對小區(qū)收費情況進行動態(tài)分析，并將欠費戶欠費原因進行匯總分析。

4、對業(yè)主在交納費用過程中提出的問題進行合理解釋，并將業(yè)主反映情況進行及時處理解決。

5、每月對當月應收數(shù)和實收數(shù)進行對比，分析差額原因。

6、負責業(yè)主檔案的收集與整理，并存檔。

7、負責接受業(yè)主求助信息及時反饋給相關部門。

8、負責維修結果進行回訪，并做好相關記錄。

9、定期或不定期巡樓，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報相關部門。

10、定期與業(yè)主溝通，了解其需求，并做好相關記錄。

11、負責辦理業(yè)主入伙、裝修手續(xù)，出入證及物品中轉申請表填寫。

12、完成領導交辦的其它工作。

第五篇：各崗位工作職責

飯店公區(qū)崗位職責

2010-5-

5PA主管的崗位職責

通過對下屬的督導，培訓及安排和對清潔用品的合理使用來達到服務水準，通過對植物的培育和布置的管理，給賓客一個賞心悅目的環(huán)境，具體職責有：

1、檢查各公區(qū)領班是否督導下屬員工工作，達到應有的清潔保養(yǎng)效果。

2、巡查各區(qū)域花草樹木及綠化設施，負責制定綠化期養(yǎng)護工作計劃，掌握計劃的執(zhí)行的情況，確保工作質量和進度，保證綠化系統(tǒng)的良好動作。

3、督導各區(qū)域領班的管理工作，制定各項清潔設備的管理使用和保養(yǎng)計劃，定時檢查客用品的使用控制情況。

4、制定和編排公共區(qū)域大清潔工作計劃、防疫（殺蟲）、工作計劃和人力安排計劃。

5、負責員工的業(yè)務培訓和紀律教育，確保員工的言談舉止、服務質量符合飯店的標準。

6、負責員工的排班、考勤和休假審核，根據(jù)客情需要及員工特點安排日常工作，調查日常工作發(fā)生的問題，做好重大節(jié)日、重要會議、宴會和貴賓到訪之前的布置檢查工作，做好與各有關部門的溝通和協(xié)調工作。

7、完成上級布置的其他工作。

PA領班崗位職責

通過對服務員的督導、培訓和物品的安排使用，達到飯店服務水準，具體職責有：

1、每日班前看交接薄及留意當日公共區(qū)域主管提示。

2、檢查員工簽到記錄，合理安排下屬員工工作。

3、檢查所轄范圍的清潔保養(yǎng)效果。

4、隨時檢查員工的工作情況，檢查清潔用品及器具等，并及時進行調整，發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報。

5、指導及評估下屬的工作質量。

6、負責員工的業(yè)務培訓，提高他們的清潔保養(yǎng)技術。

7、完成上級布置的其他任務。

大堂組員工

1.2.3.4.5.6.7.熟悉各種裝飾材料及保養(yǎng)方法，定期保養(yǎng)延長地毯、石材的使用壽命。負責做好交接班檢查和巡查各區(qū)域是否正常。負責大堂范圍內地面推塵及大堂休息區(qū)地毯、煙缸清潔。負責做好本區(qū)域墻壁、木制品、客用沙發(fā)、壁燈、指示燈、天花出風口的清潔。服從上司安排工作并能按時按量完成工作。保證轄區(qū)范圍所清潔工作的質量和工作效率。加強同事間的團結，協(xié)助其他同事做好清潔工作。

打理工

1.2.3.4.5.6.7.負責做好各區(qū)域云石地面、花崗巖地面清潔翻新保養(yǎng)。保證本區(qū)域內云石地面花崗巖地面的的工作質量和效率。服從上司安排定期做好云石地面拋光打蠟、結晶處理工作。加強業(yè)務知識使用操作機器注意安全意識。服從配合領班主管保養(yǎng)好各種機器和工具的維修保養(yǎng)情況。控制節(jié)約各種清潔用品，在無清潔用品的情況下及時并提前向主管匯報。加強同事間的合作，服從安排。

外圍員工

1.2.3.4.5.服從上司安排、做好本范圍的清潔工作。負責做好外圍停車場周圍環(huán)境的清潔。定期進行外圍的清潔計劃衛(wèi)生工作。保證本范圍內的清潔質量和效率。搞好同事間的團結協(xié)調工作。

玻璃清潔工

1.2.3.4.服從上司安排，做好本職工作。負責酒店內外玻璃清潔工作。定期進行計劃清潔工作。控制成本（清潔用品）無清潔用品時，應提前向主管匯報。

客用衛(wèi)生間清潔工

1.2.3.4.5.6.7.8.準備、保管好衛(wèi)生間的一切清潔工具。將所有維修保養(yǎng)事項向領班匯報。將所有客人留下的物品交予主管由主管統(tǒng)一上繳。確保客用衛(wèi)生間內的易耗品齊全，如：洗手液、廁紙、檫手紙。確保客用衛(wèi)生間內的設施清潔消毒。及時完成領班主管所分配的工作。發(fā)現(xiàn)特殊情況及時向領班主管匯報。定期做好衛(wèi)生清潔計劃工作。

客梯清潔員工

1.2.3.4.5.6.負責酒店客梯內外清潔保養(yǎng)工作。定期進行計劃衛(wèi)生的清潔并能保證質量和效率。本區(qū)域內如有設施設備損壞及時通知領班報維修。本區(qū)域內如有其它班次未能清潔到位的地方及時通知領班主管。確保日常巡視電梯間內外的衛(wèi)生清潔工作保證每次巡視完能達到衛(wèi)生標準。協(xié)助好其它區(qū)域員工做好本區(qū)域周邊衛(wèi)生清潔。

員工區(qū)域清潔員

1.2.3.4.5.負責酒店后區(qū)消防樓道、員工衛(wèi)生間及庫房衛(wèi)生的清潔工作，并保證清潔后的衛(wèi)生質量。定期進行計劃衛(wèi)生的清潔并要保證清潔后的質量。服從上級對本崗位工作的臨時調動，保證客用區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。及時完成主管領班所分配的工作任務。搞好同事間的關系，并能協(xié)助其他同事做好酒店清潔工作。