第一篇：e宅購立足電商行業的制勝法寶（大全）

e宅購在電子商務中的法寶

團購網站當年曇花一現，如今卻是大片大片的關閉。這主要是由于行業的無序、混亂，大部分用戶都曾遭遇不愉快的團購經歷。一部分團購網站關閉后，對未完成交易的消費者采取“不通知、不退款、不回應”的態度，給消費者帶來財務損失，也給整個團購行業帶來污點。有業內人士認為，團購行業作為新興的消費領域，缺乏相關監管部門有效監督與控制，使售后無法保障，消費者維權難度陡升。這也導致了團購網站在市場上陷入舉步維艱的困境。

可見，要在市場上立足，不僅需要適應當時的發展需求，還要經得起市場的考驗，能夠有一個長遠的發展空間。

當今經濟全球化的世界，電商行業競爭激烈，自從網購風靡，許多人都想進來分得一杯羹，甚至連傳統商家也要在把握線下的同時，搶占線上銷售渠道。一時之間，電商就是商機，商機就是財富。然而，有些人賺得盆滿缽滿，有些人卻連連賠本。

2010年，e宅購誕生，這個至今為止全國唯一的B2P開放式移動電子商務創業增值平臺，從一開始，就構建了基于人際關系的網絡銷售模式。從創辦至今，e宅購已經實現了巨大的發展，得到了市場和業內的肯定，成為了電商行業新生代的翹楚。

那么，e宅購模式，憑什么在市場立足，而又對未來的市場信心滿滿呢？ 網站的工作原理類似于B2C但又有別于B2C，事實上，B2P之所以能作為當前電子商務模式的又一創新，是因為其與生俱來的一個特別優勢，可以成功地避免B2C模式中因商家良莠不齊，或者是C2C模式中因商品質量無法得到保證而給購物網站運營商所帶來的連帶責任風險。舉例而言，DD網店鋪街、TB商城采用了B2C模式，因只需要個體商業執照便可認證為商家，所以并不能從根本上杜絕商家售假的風險。而TB商城盛行一時的C2C模式，同樣因為無法約束個人賣家的銷售行為，而使網購活動假貨不斷，這些問題的存在為消費者的合法權益帶來了潛在甚至巨大的風險。而伊宅購綜合購物增值平臺的B2P模式，全力打造異業聯盟，貨源及聯盟商全部由廠商包括總經銷、總代理直接供貨，而相比傳統線下實體店銷售模式，伊宅購省去了至少2-3個分銷環節，更像是零售業中的工廠直營店。聚集眾品牌，成為“一站式”購物的“品牌直營”，因此消費者從e宅購綜合購物增值平臺上選購到的品牌既有正品保證，同時又是價格實惠的佳品。和傳統購物網站不同之處在于e宅購綜合購物增值平臺將拿出利潤大部分分利給消費者，這樣每天可以吸引眾多忠誠度很高消費者登錄瀏覽網站購物，這種模式讓伊宅購、消費者和商品供應廠商三方都得益，是一個“三贏”的新型商業模式。

e宅購所代表的是電子商務中新型衍生模式：“消費+創業”型模式，其核心是以消費者為主導，e宅購作為網絡互動交易平臺，搭建網上購物與生活服務增值平臺從而為消費者提供創業服務。公司依托“讓消費者快樂”、“讓消費者當股東”、“大方‘賄賂’消費者”三大頂尖商業理論，將消費者從“單純的買賣”衍生為三種“身份”：“買家+商家經營參與者 +股東”三種身份合三為一的互動型交易模式。打破了傳統的電子商務點對點單向交易模式，獨創“省錢+賺錢+創業”消費理念。這就是e宅購以商業利益的再分配為出發點搭建的新型電子商務平臺模式，直接面向分利于消費者，一舉打破商家利益“壟斷”優勢。

第二篇：電商行業年終工作總結

電子商務真得沒有太多技術性的東西，只要多加嘗試多加學習，所有的難題都不再是問題。明年的計劃還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉化為實際的訂單。親愛的讀者，小編為您準備了一些電商行業年終工作總結，請笑納!

電商行業年終工作總結1

20__年，在公司各位領導的正確指導下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位并增強服務意識，總結起來收獲頗多!

作為客服的我們，服務意識是公司的關鍵之一。回顧即將過去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。

很多人都寫過總結，也許聽到“總結”兩個字，很多人都會想到曾經做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的“情緒”。

說實話，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內部其他部門的。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工進來之后，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時首先要認真傾聽用戶的問題而不是首先就去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領導請求協調，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應該做的。

一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定同事情緒及保持良好的服務態度。

細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離公司與行業的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學習的心態，在客服行業中做的更有活力，更具創意和更加從容。

電商行業年終工作總結2

回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

1、客戶收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區及三樓 abcd 區都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業主。

2、熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示 ﹑ 物品放行條 ﹑ 小型工程單 ﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。

所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其 “ 小 ”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來成功。

3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓abcd區域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

在20__新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作 ：

1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強文檔的制作能力 , 拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很高興來到毛織貿易中心這個大家庭，物業管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。

讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!

電商行業年終工作總結3

回望過去，時光飛逝,彈指之間,20____年已接近尾聲，回睨過去的一年，內心不禁升起感慨萬千……時間如梭，又將跨過一個之坎。

作為醫療行業，銷售額是公司的關鍵之一，醫療的網絡營銷在這幾年處于火熱狀態，加上很多網民是通過網絡來了解疾病知識，想要占領醫療市場份額，在于良好的營銷模式。回顧即將過去的這一年，在公司領導全力協助下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作，緊跟項目組各項工作部署。在網絡推廣方面做了應盡的責任。

收藏昨天，把握今日，工作的風風雨雨時時在眼前隱現，但我們卻必須面對現實，不僅僅要能做的到工作及時做好，要落實到位，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行反思，不斷地對工作的經驗進行總結分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉化率，盡量使整個項目組的各個工作程序化、規范化、系統化、條理化、!從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，只有不斷地對自己進行反思，這樣的開創新篇章為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己更好的前行。

回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將20____年的工作做如下簡要回顧和總結：

回首20____

1、我們正生活在電子商務經濟時代。電子商務在新世紀里為我們提供良好的服務，如今已滲透到生活中的各個細節，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優質的服務。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個服務細節的要求,給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：沒有和項目組各成員保持良好的溝通。

2、能嚴格執行公司網絡部門制度。今年的電子商務的比較火熱的時代，各個行業想在電商市場大撈一把，作為醫療行業的電商人員，網絡推廣作為企業網站宣傳的先鋒，不斷地關注搜索引擎的變化，不斷地調整策略，以適應搜索引擎市場的變化，與同部門其他人員同舟共濟，為整個項目組的月目標不斷努力。

不足之處：對于網站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時落實到實踐中，爭取__年改進這一現狀。

3、站內優化。自從搜索引擎變化之后，項目組幾個站被降權之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進行關鍵詞的選擇和網站框架的選擇，在這種過程，網站的排名不斷地的波動，所以不斷地加強站內優化小細節的維護。

不足之處：網站首頁經常變動，站內內容質量不高。

4、站外推廣。站外推廣是作為網站與外界進行交流的窗口之一，去年的下半年，整個外推市場就開始緊縮，此時就開始找平臺，比如最近的新聞源、全球網等平臺，作為宣傳的手段。

不足之處：很多外推的文章沒辦法得到良好的質量控制，就不知道發外鏈能不能產生轉化率，尋找高質量的平臺還是很重要。

5、推廣策略：

(1)、分散流量是網站推廣的重要事情之一

seo是網絡營銷方式之一，只有與sem、edm、事件營銷等相結合，項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據去年的一年的時間的關注，目前愛民網站日pv：1000-__之間，ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說明我們現在推廣宣傳力度還不夠，進而影響產生咨詢量。

(2)、注重用戶體會

在上年里，搜索引擎不斷地變化，對于網站運營，我們有時候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗做好，把用戶當做顧客，始終堅持“顧客是上帝”，做好服務，這樣對于網站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。

(3)、推廣方式

在做外推的時候，要堅持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點文鏈接、多樣性的頁面連結、多樣性你的流量來源、多樣性你的網絡營銷方式等，不斷地引進新的營銷方式，最終應用營銷整合，才能使網站處于搜索引擎界不敗之地。

(4)、seo優化

如今seo優化不在是靠技術可以打天下，seo優化的網站運營的核心，也是網站運營長久的靈魂，seo優化與網站策劃是相同的，只不過優化是一個長久馬拉松賽，要根據不同階段來進行調整，現在考慮的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求，這好比是計劃經濟和市場經濟的轉變。只有找到精準的關鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產生咨詢。

(5)、網絡推廣新群體

隨著電子商務的高速發展，移動客戶端用戶將是未來的新生力量，如何做好的這個領域，有待于我們的考驗，如今是移動seo將是網站很重要的議題，面對現在的市場，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財富，移動seo將會在新的一年里刮起一個新的潮流。

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20____年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階。

網絡推廣能在現實情況中不斷的改善是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，我將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。為了公司發展得更加壯大，并躋身于國內先進企業行列，讓我們攜手合作，創造出輝煌的明天!20____年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發展前景盡一份力。

電商行業年終工作總結4

于20__年7月離開學校，在公司設備部簡單的實習后，擔任機械技術員。主要負責現場部分設備的管理，現場主要有電動單梁起重機、龍門吊、蒸汽鍋爐、高頻振動器等大小型設備，盡管在學校學的是機械專業，但是對于現場的機械設備還是所知甚少，因此一切還需要從頭開始學。

現場機械設備起著舉足輕重的作用，機械設備運轉良好情況不僅直接影響現場的生產進度，大型設備還存在著一定的安全風險，因此機械設備的管理也甚為重要。讓我這剛畢業的女生來講感覺到肩上的擔子很重，壓力很大，還有就是艱苦的工作環境，一度讓我有退縮的心理，為了磨練自己和多學點東西，最終選擇了堅持下來。

我每天的工作是到現場，將所有設備巡視一遍，檢查有沒有故障或者隱患存在，如果存在故障，趕緊電話聯系當場的維修工，立即處理，在最短的時間保證設備正常運轉，這看似很輕松的活，但事實上并沒有那么簡單，因為設備的運轉是否良好密切影響著生產，甚至會帶來很大的經濟損失。在眾多設備中最讓我提心吊膽的是電動單梁、龍門吊和蒸汽鍋爐這三種大型設備，我每天神經都緊繃著，為了減少故障和及早發現隱患，對這大型設備每天檢查，組織人員定時進行潤滑保養，每月進行安全檢查，并做好相關的記錄，在同事和工友的幫助下，由剛開始很陌生逐漸熟悉，再加上現場有許多經驗豐富的老工人把手，我緊繃的旋終于稍微放松，但是現場的設備還是會經常故障，特備是電動單梁，電動單梁在運行過程中經常脫軌，一部分是由于軌道安裝不平的原因，還有一部分在于操作手操作時注意力不集中，根據故障原因，逐一進行處理，并加強檢查和保養力度，后來工作逐漸上手，電動單梁等設備發生故障的次數也慢慢減少，確保了現場設備的正常運轉。

東北的冬天來得特別早，因此在10月份我就得頂著寒風踏著白雪，從辦公室到生產地，雖然距離不遠，但是還是不想離開暖和和的辦公室，但是想到身上的責任，我必須要去現場，不情愿的穿著很厚的衣服，踏著厚厚的積雪，艱難的向現場邁去。記憶很深的是有一次龍門吊由于工人違規操作，將龍門吊脫軌滑出好幾米，龍門吊鋼架都被拉出裂痕，已接到龍門吊故障的電話，趕緊往現場跑去，到了現場才發現事情比我想象的嚴重，頓時手足無措，不知道咋辦才好，還好修理工經驗豐富很鎮定的指揮著現場的工人忙這忙那，我跑前跑后幫他們取需要的工具，忙到下午很晚，才將龍門吊恢復正常，終于舒了一口氣，在往辦公室走的路上突然感覺到腳好疼，原來是長時間站在雪地里腳凍疼了，這時眼淚不爭氣的嘩嘩下流……。

這半年時間雖然過得辛苦，但是感覺很值得，首先讓我們這一直生活在溫室的花朵得到了一定的鍛煉，知道了生活的艱辛，磨練了我吃苦的意志，這是我畢業后收獲的第一筆很大的財富，這也會成為我人生旅程中又一轉折點。

由于氣候原因，冬休了3個月，到20__年3月份才又開始上班，我轉為設備部的內業員，主要負責現場機械設備運轉臺班資料的收集整理、整理機械設備臺帳合同等，在辦公室呆著不用風吹日曬了，剛開始長時間呆在辦公室，我還很不適應，老感覺在辦公室沒有在現場學到的東西多，心里還失落了一陣子，但是在后來慢慢習慣了這種生活，才知道做內業員也有很多東西需要學習，一樣能了解到現場設備的使用情況。現在在辦公室呆著干完手里的工作后還有很多空閑時間，可以學學其他自己感興趣的東西，慢慢喜歡上了這種懶散自由的生活。但是去年的那段工作磨練一直藏在心底，激勵我要不斷學習。

時間飛逝，去年的一切還歷歷在目，但是距現在已有一年的間隔，我已由剛踏出校門無知無畏的黃毛丫頭轉變為穩重踏實的丫頭，回想這一年的旅程，途中有酸甜苦辣，有哭有笑，似乎很平坦，但是也充滿著一點點荊棘，不過也是順順利利的，這只是一個開始，以后的路還很長，也有很多未知在等待著我，以后不管是生活中，還是在工作上，我都還需不斷學習，不懈努力，不斷完善自我，在人生旅程中體現我的人生價值!

電商行業年終工作總結5

光陰如梭，20__年就已經成為歷史了，內心不禁感慨萬千!轉眼間又將跨過一個之坎，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝領導給我這個鍛煉的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與能力。回首過往，電子商務已陪伴我走過了人生很重要的一段時間，使我懂得了很多。在此我向公司領導以及全體同事表示最衷心的感謝!正是有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也是因為有你們的幫助，才能令我在電子商務的發展更上一個臺階。在工作上，圍繞部門的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，初步的完成了各項工作……

以下把個人的只要工作職責敘述如下：

一、職責分工

1、負責打印網店每天交易成功的交易單、發貨單、快遞單;

2、每天的發貨掃描操作,處理問題件的快遞單更改等;

3、郵寄單運輸及派送查詢;

4、疑問件與物流客服及時溝通;

5、配合倉儲人員對商品進入庫管理,盤點;

6、預約B2C網站送貨時間，協調安排

7、線上，線下訂單ERP系統發貨以及退換貨單，移倉單的打印

8、整理各個運營渠道、自營渠道回單收集以及歸檔

以踏實的工作態度，適應商務部門的工作特點

1、發貨時，一定要嚴格審核領用手續是否齊全，并要嚴格驗證審批人的簽名式樣，對于手續欠妥者，一律拒發;

2、物品出庫或入倉要及時打印出庫單或入庫單，隨時查核，做到入單及時，月結貨物驗收合格及時將單據交與供應商,做到當日單據當日清理;

3、做好月底倉庫盤點工作，及時結出月末庫存數報財務主管，做好各種單據報表的歸檔管理工作;

二、盡職盡責，做好本職工作

1、出入庫及庫存管理

產品入庫要求越來越嚴格，不符合條件堅決不入庫;目前入庫在物流流程中還是比較薄弱的一個環節，將制定更加詳細的驗收規則、做到到貨檢驗雙人把關、入庫產品貼上明顯的標識標簽;真正做到所有入庫的產品都帶著正確的信息和相關證件進入我司系統的。

2、嚴把出庫關：產品出庫后直接面對客戶，所以我們嚴把出庫檢驗關，使出庫差錯率保持在很低的水平;但是依然有發多、發少甚至發錯貨的現象出現，自己解決不了的問題我們轉向外部學習，把學習到的經驗立即用于工作實踐中;在新的一年里，我們要更多的向外面學習、邀請專業人士對我們進行專業性技能培訓，用時代的財富來豐富我們的技能和管理經驗，真正把住出庫關，把出庫差錯率降到最低水平。

訂單審核工作需仔細、謹慎 系統數據錄入工作得細心、耐心 以下羅列倉儲物流部的制度建設：用制度來規范操作：制度制訂出來之后要堅持執行，并在實踐中不斷完善和改進;一些新的改進化建議、新的決定、新的措施等以制度形式固定下來以規范操作并得以延續。舉例如下：我們堅持每季度進行盤點，每次盤點都發現了一些平時操作上的問題或者錯誤，及時進行糾正，并完善、修訂相應制度或流程以避免類似的問題再次發生;盤點由原來的先盤點再與ERP核對改善為直接從ERP導出庫存表進行盤點，省去了核對的環節，并避免核對不到造成的虛庫存;再到學習深航的動態盤點，目前每月進行一次動態盤點，更及時的發現問題、解決問題。由于人手原因，在20__年下半年的動態盤點就擱置了。20__年制訂的發貨追蹤制度，由原來的手工統計發展到在ERP新開模塊直接錄入ERP;由原來的僅僅錄入基本發貨信息到錄入發貨重量、發貨運費、有無簽單。堅持持續執行并不斷完善各種制度，同時用制度來規范操作;相信在我們不斷的努力下倉儲物流部工作規范化、標準化操作的目標能夠逐步實現，并走向成熟。

1、庫存管理：對庫存產品進行了重新布局，使陳列更加合理;下半年庫存量的差錯率嚴重。原因：人員缺乏，出庫把關力度不夠，希望在20__年公司為能物流部增加人手，能使每一單貨物出入倉庫做到雙人把關，使整個出入庫環節更加嚴密。

2、物流運輸普件運輸，加強了對中通、圓通等長期合作物流公司的管理，更充分的發揮其運輸能力。尤其加大力度進行發貨追蹤，基本做到每票發貨都及時跟蹤到送達客戶手上，并把發貨信息及時錄入ERP。

3、人員分工在過去的一年里，倉儲部同事不斷強化著分工協作的理念、在各自的崗位上強化著自己的技能水平。首先明確自己的分工，每個人知道在團隊里我需要做什么，并不斷熟練、豐富自己的技能水平，做好自己的分內事;一個團隊要成為一個有機的整體還要相互協作，一個崗位多人勝任，團隊里有成員缺席或者外出其他成員能夠補上，某項工作成為流程的瓶頸時、其他成員能夠來支援，這樣才能保證部門流程的正常運轉。為了把工作做好、為了把每天該發的貨發出去，倉儲部同事幾乎每個工作日都或長或短的夜以繼日的工作著，保持著每天24小時、一年365天不間斷的值班，平均每人每月加班60個小時(相當于8個工作日)以上，正是倉儲部同事的辛勤付出、通力合作才換來物流部工作的不斷好轉，也得到了各個部門同事的認可。

4、存在的問題

(1)要多吸取同行的先進經驗，持續改善倉庫管理、質控管理工作;多尋找專線物流公司、開拓多渠道的服務，爭取把發貨運輸工作再上一個臺階。

(2)隨著公司的業務范圍的擴大，開始經營多種品牌產品。我們還缺乏這類產品管理的經驗，要多多學習產品知識，不斷積累經驗。

以下闡述個人存在的問題與不足：

1、自己存在的問題

通過一年來的工作，我也清醒的看到自己還存在很多不足，主要是：

一、溝通不夠，有些想法，有些思想關于工作的，關于制度的，總是自己憋著不說，等別人說出來的時候，心里又有些不舒服，其實這些我早就想都了，只是我沒提出來，主要是不知道該如何溝通，在什么場合，開口的第一句話我該怎么說。

二、工作的創造性還不夠強，工作中會遇見很多的新情況，需要特殊對待，對于特殊對待的方法總是束手無策，需要得到領導的指導與幫助。

2、今后努力的方向不斷的學習，學會溝通，同時也希望得到公司的幫助，安排去學習，在接下來的工作中爭取提高領悟能力，在同事的幫助下，希望在工作創造性方面得到進步。

總之，一年來，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。我決定在接下來的工作中努力提高自己的的素質與修養，多學習為人處事的哲學，超越現在的自己，爭取更大的進步!同時，希望在20__年能夠實現努力方向，新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，我決心再接再厲，一定努力打開一個新的工作局面!

第三篇：跨境電商“網購保稅”模式探討

跨境電商“網購保稅”模式探討

“海淘”是近年來興起的網購消費潮流，指消費者不依賴代購商家，直接去國（境）外網購淘貨。因為海淘轉運的手續相對繁瑣，消費者需要先找到可靠的境外轉運公司，通過在境外網站訂貨，境外網站將產品投遞到轉運公司倉庫再轉運到國內，抵達消費者手中。

根據海關部門的監管規定，目前所有的“海淘”行為都可以被納入到“直購進口”與“網購保稅”這兩種跨境貿易電子商務業務模式之中。

目前，跨境電商試點城市的主要模式為“網購保稅”。“網購保稅”是指跨境電商企業通過集中海外采購，統一由海外發至國內保稅倉庫，當消費者網上下單時由物流公司直接從保稅倉庫配送至客戶。

跨境電商 “網購模式”的優勢在于：

其一：因為試點的貨物是保稅暫存的模式，消費者只要在跨境電商平臺下好訂單，就能非常快捷地收到訂購的商品，同時也能滿足消費者快速退換貨的需求；

其二：因大幅度降低進口環節稅的稅收優惠政策，集中采購模式將大大降低商品的采購成本和物流成本，商品的成本更低，海淘價格更實惠，消費者在省時省力的同時，享受到的是更加物美價廉的海外進口商品；

其三：同時，商品的進口、檢驗檢疫、網上銷售，經過全程的陽光監管通道，商品的品質得到了保障，消費者的權益得到保護，同時也解決了售后服務問題。

總的來說，政府授權企業建立跨境電商試點平臺，對于規范國內混亂的海淘/代購市場也是一劑良藥。在跨境電商平臺上，一切海淘行為都將變得透明合法。完善的售前、售中、售后服務保證，跨境電商為消費者提供的是一站式的標準化海淘服務體驗，省時省力，最終受益的還是我們消費者群體。

目前我國的跨境電商試點平臺主要有寧波的跨境購，上海的跨境通，河南的保稅國際，廣州的美悅優選等，如果大家對這種電子商務的模式感興趣，可以去了解一下。

第四篇：電商外包行業調查

知名投資公司太平洋(601099,股吧)投資管理有限公司（以下簡稱“太平洋投資”）與電商代運營商興長信達一周來的隔空罵戰，牽出業界對龐大電商產業鏈條上電子商務外包業的濃厚興趣。記者在網絡上搜索“電商外包”，發現有大量公司在做類似推廣；同時，包括淘寶天貓在內的知名電商平臺近期也重點推廣電商外包業務。

不管是傳統企業打算開辟網絡銷售渠道，還是網站希望發展電子商務，電商外包都是一條“捷徑”，同時外包公司自身也成為風投挖掘的“金礦”。電商外包業的金礦真的俯身可拾？不同規模的電商外包企業真實生存狀況是怎樣的？

投資人指責創業者 太平洋投資與興長信達陷糾紛一筆6年前的投資，引發了知名投資機構與電商代運營創業公司之間的糾葛。

不久前，太平洋投資董事長唐儀在其個人微博上指責電商代運營商興長信達，認為北京興長信達科技公司（以下簡稱“興長信達”）脫逃資本報稱虧損，改換公司執照并將業務轉移。

面對“金蟬脫殼”的指控，2011年曾入圍創業家黑馬大賽9強的興長信達CEO劉磊表示否認，認為太平洋投資是用舊公司條款挾持新公司利益。

有業內人士表示，表面上看興長信達屬于比較合法的轉移，但實際存在問題。長期關注電子商務外包發展的業內人士李磊（化名）認為，即便代運營企業需要資金，急于引進風投，與投資人在博弈的時候都應將條件談妥。

創業者被指“金蟬脫殼”

資料顯示，興長信達成立于2000年，是國內最早提供電子商務服務的企業，目前已成為國內最大的全程電子商務服務商，服務于諾基亞、摩托羅拉等多家世界500強企業和其他國內外知名企業。

為證明太平洋投資與興長信達創始團隊曾注冊的 “興長信”公司存在合約關系，唐儀此前在其個人微博上公開了雙方早年簽署的一份投資協議。這份協議為一項資金總額100萬元的貸款協議，利息為6%，貸款方為“興長信”，簽署時間為2006年2月8日；合約還規定，如果貸款方在超額借款時間的90天內還未償還，將追加利息到9%。

“當時簽了什么協議，就應該按協議執行，不需要多但也不能少，我認為這個利息已經是最優惠的了。”唐儀在接受 《每日經濟新聞》記者采訪時表示，“興長信”為劉磊及其團隊此前注冊的公司，與太平洋投資簽約有貸款、投資關系。除了貸款協議，雙方還簽署了投資協議、服務協議、運營管理協議等。

唐儀透露，2006年~2008年太平洋投資都定期收到興長信方面的財務報表，2008年之后興長信不僅不再提供財務報表，也停止了向太平洋投資的回報。唐儀稱，直到2011年才得知興長信由于經營不良沒了。

“興長信說公司沒了從未跟我們申請，比如把公司進行結算和清盤等。”唐儀談到此顯得有些氣憤，通過媒體報道才發現，原“興長信”的團隊早已另設立了名為“興長信達”的新公司，開展的業務和以前一樣，但新公司運營狀況不但沒有較大虧損，還經營良好。

據稱，由于太平洋投資在中國北方的項目很少，當時也沒有派財務進行監管，但財務其實每年都發很多封郵件或是電話與劉磊溝通，但他們并未收到過相應的回復。

此外，唐儀發現，原“興長信”的團隊在接受媒體采訪時稱，興長信達在整個業務發展過程中，沒有接受過VC投資，這也讓唐儀無法接受。唐儀在其微博上指出：“不借助外力，沒有我們的投資款加貸款你們能有今天嗎？要不要重溫當初簽的協議？要飲水思源！作為VC投資人我們希望投的項目獲獎獲利并為投資人取得回報！但不應金蟬脫殼過橋抽板！”

興長信達：借款早已還清

對于“融資詐騙”一說，興長信達一再表示否認，并在此前官方回應表示消息不屬實，進一步質疑太平洋投資用舊公司條款 “挾持”新公司利益。

在沸沸揚揚的一陣網絡喊話之后，興長信達卻突然沉默起來。《每日經濟新聞》記者提到該事件時，劉磊稱現今不愿意再對此事繼續發表任何聲明，只因事件背后的復雜原因較多。

“若有何事一個月后再說，先消停點吧，這件事情極其復雜，里面牽扯著很多事。”劉磊認為，唐儀出具的并非協議，而是一張貸款借條，所借之款早已還清，只不過太平洋投資方擅自要求的高額利息他們沒有同意。此前借款的時候，太平洋投資根本就沒有清楚說明，在借條上也并未注明，純屬自行添加。

劉磊在接受采訪時稱，興長信和興長信達是兩家不同的公司，法人代表也不同。

興長信達方面也表示，公司的律師正在做資料整理，會在3月份發出律師的專業聲明，到時候會有一個比較詳細的解答。

對劉磊的上述說法，唐儀顯得有些不滿。他稱，如果劉磊堅持說沒有這回事，太平洋投資已經做好了準備，將通過各種方法來進行維權，在適當之時還將把興長信此前和太平洋投資簽署的《禁止同業競爭協議》原件公之于眾。

“牽手”時須談妥條件

電子商務觀察員魯振旺認為，代運營這個行業目前尚屬于較為草根的行業。表面上看，興長信達屬于比較合法的轉移，但實際上里面可能存在問題，案例類似于原來娃哈哈和達能的糾紛。此事也和國內創業者的心態有關，創業者開始拿的投資不多，但隨著業務發展壯大，給投資者的回報逐漸增加，心理會慢慢失衡。換言之，投資人對一些企業進行投資也是存有風險的，并不是所投資的都能夠盈利。

李磊在接受 《每日經濟新聞》記者采訪時稱，目前任何辯解都沒有意義，最終還是要看證據。在創業初期，電商外包企業在融資的過程中都面臨一個問題，比如企業的估值是5000萬元，企業出讓20%的股權就可以拿到1000萬元資本；如若企業僅出讓20%的股權卻想要2000萬元的資本，最后剩下的1000萬元就必須借款，而一旦借款就會產生利息。利息的多少由雙方博弈而定，企業在和投資人博弈的時候一般會表明利息不得高于銀行，當然也有企業會和投資人議定4%~5%的利息，這都屬于雙方博弈的結果。一旦簽署相關合同，就意味著企業已經認定投資人的條件，最后也必須按合同來執行。上述案例的核心說法是企業在簽署協議時未看到有高昂的利息，這個說法有些牽強，企業在簽署協議時應該是看到的，不應以此作為說辭。

“代運營企業一開始找投資的時候應該把借款的問題考慮得很慎重。”李磊認為，雙方在簽訂一些條款的時候一定要預想到兩年以后企業發展可能好或不好。即便代運營企業需要資金，著急引進風投，與投資人在博弈的時候也應將條件談妥。

/企業現狀/

電商外包眾生相：從靠淘寶吃飯到海外運營

每日經濟新聞記者 蔣佩芳 實習生 鄭佳文發自上海

隨著國內電子商務的發展，企業紛紛上網拓展線上零售市場。然而，電子商務需要技術和市場營銷的雙重支持，由于缺乏經驗和專業人才，以及成本高企等原因，企業開始尋求外部協助，電子商務外包服務應運而生。

興長信達在接受《每日經濟新聞》采訪時表示，隨著電子商務“十二五”規劃的頒布，在政策和市場的雙重驅動下，傳統企業紛紛觸網，建立網絡銷售渠道。由于缺乏經驗，選擇專業的電子商務外包服務企業是他們進入電子商務的明智戰略，這給電商外包行業帶來了巨大的市場機會。未來5年，外包市場容量將達到2000億元，將以每年30%~50%的速度增長。

B2C平臺天貓最近的調查顯示，有86.5%的天貓賣家想要外包部分或全部業務，而且越是傳統產業和品牌產業，對第三方服務商的需求也越大。

目前，天貓有約5萬商家和7萬個品牌入駐，按調查所得的比例測算，有外包需求的天貓賣家超過了4萬家。按照目前為天貓服務的100家左右電商服務商計算，平均每家服務商潛在的客戶數應該在400家左右，市場缺口之大可見一斑。

電子商務觀察員魯振旺表示，美國電子商務和互動營銷服務商GSI也在做代運營，與美國市場相比，中國市場由于品牌多、渠道亂，淘寶的盤子遠遠大于eBay和亞馬遜，對代運營企業的需求會更大，商機更多。

形態：依附淘寶和規模為王

根據魯振旺的說法，電商外包主要的盈利模式為和企業簽署協議，從中賺取傭金。

2011年3月，在看到淘寶商城的巨大商機之后，青桐電商開始轉向做淘寶商城外包業務，為淘寶商城用戶提供一系列、一體化的托管解決方案。

青桐電商的銷售總監季俊在接受 《每日經濟新聞》記者采訪時表示，現在每天都有很多客戶咨詢，躍躍欲試，公司非常看好這個市場。

據季俊稱，第一個月到第六個月是商家的起步階段，基本上賺不到錢，第二年、第三年才能真正盈利。目前，青桐已經進入盈利階段。實際上，對于中小電商服務商來說，起步艱難并不是進入這個市場唯一的障礙，真正的壁壘是傳統商戶并不了解電子商務外包是什么，需要慢慢普及。

根據《每日經濟新聞》記者調查，在上海，像青桐公司這樣的電子商務外包公司大大小小至少有50家，主要依靠銷售傭金維生。

與依附淘寶的中小外包商不同，大型外包商的收費更為多樣化，如興長信達就以基礎服務費和銷售獎勵為主要盈利來源。

四海商舟副總裁史云龍表示，公司的盈利模式主要是收取客戶的服務費，且服務費的等級也有多種劃分。根據服務模塊不同，從單模塊的服務到海外整體解決方案，服務費用從幾萬元至上百萬元不等。

服務于綜合性行業的賽五洲CEO汪雄海在接受 《每日經濟新聞》記者采訪時表示，公司成立的前兩年有單接單，在今年調整為以珠寶、服裝為核心，數碼和有機保健食品為兩翼的產業布局。

汪雄海坦言，賽五洲目前的收費模式分為三個部分：第一是收取一定比例的定金。該定金會形成公司的現金流，定金幅度參照服務客戶一到兩個月的服務費而定；第二部分是服務費。這是企業最基本和核心的收費項目，根據客戶不同的情況來收取；第三項就是營業分成，即幫客戶完成一定銷量后，會基于營業額來抽取一定的分成比例。這個比例根據行業不同的毛利率來設定，比如數碼約為3%，服裝為8%~10%，珠寶類為5%~8%。

魯振旺認為，單一品牌交給代運營企業運營，如果運作得好，銷售額其實不少。代運營企業的貨物基本上由品牌提供，待售出后再返款，不存在占資進貨的壓力，只要保持合理的現金流即可，但它們中間做的工作比較多，包括客服、物流等等。

壁壘：如何“教育”客戶

電商外包不僅是傳統企業電子商務化的催化劑，更是整條電子商務產業鏈的核心紐帶，但目前來看，行業的發展還存在一些瓶頸。

美邦服飾(002269,股吧)早在2011年就發布公告稱，考慮到盈利難以保障，決定停止進行電子商務業務平臺邦購網的運營，原先的網購平臺將交由控股股東打理。作為傳統品牌企業的代表，美特斯邦威曾投入6000多萬元高調進軍電子商務，其黯然退出對于第三方電子商務服務商來說或許是個好消息。

對此汪雄海認為，代運營企業為傳統企業操刀電子商務，可以解決其人才不足、經驗不足和時間成本等問題，但傳統企業的理念還是會成為代運營企業的最大障礙。他舉例說，傳統企業往往認為有多少錢就出多少貨，但這會導致大量庫存積壓；同時傳統企業的經營理念是快進快出，這樣會形成比較靈活、健康的現金流。但與傳統企業不同的是，電商首先需要投入，而傳統企業在這一點上通常持有不同看法。

“傳統商戶并沒有真正了解電子商務外包是什么，經常會問一些相當外行的問題，比如忽略推廣預算，從一開始就追問能否保證銷量等等。要知道，網店的前半年到一年是很難盈利的。”季俊表示，公司也一直希望客戶不要以老板自居，一開始就定下銷售指標，而是以一種合作的姿態，告訴代運營企業產品的競爭力在哪里。

騰脈電商的總經理高健騰也表達了類似的擔憂。“品牌本身的影響度、廠家質量和售后服務，以及廠家的配合程度都會影響到網站的推廣成本，客戶接受并理解電子商務外包這個概念對我們這些小公司來說非常重要。要做好一個品牌，需要廠家的配合和信任，做好產品質量、售后等各個環節。”

興長信達方面也表示，大多數傳統企業對電子商務的運作不了解，但為了能趕上趨勢，不得不進入該領域，所以公司在提供全程外包時需要事前花一些時間給他們介紹整個操作過程，等于是提前“教育”客戶，并給予他們信心。

/行業前瞻/

千家電商外包企業混戰泡沫之后剩者為王？

每日經濟新聞記者 蔣佩芳 發自上海

繼網易尚品、呼哈網關閉后，奢侈品電子商務網站的裁員**已經開始蔓延到一些行業大佬們的身上。近日，尚品網等也祭起了裁員的大旗，以應對“調整業務”的需求，當中的資金鏈壓力顯而易見。有業內人士表示，中國電子商務的第一個泡沫團購網站已經爆破，第二個泡沫將是奢侈品網站。今年，包括奢侈品網站在內的電子商務網站已經很難拿到新的風險資金，資金壓力加劇已成定局。

種種跡象表明，電子商務的環境正在惡化。包括窩窩團、高朋網等諸多知名團購網站大裁員，國內大型B2C電子商務網站競爭激烈，越來越多的小型電子商務企業紛紛倒閉。過去幾年里，電子商務強勁增長的勢頭遭遇到了極大的挑戰，讓眾多準備涉足于電子商務的傳統企業開始猶豫和觀望，這也給電商外包業帶來挑戰。

電子商務觀察員魯振旺表示，盡管今年還不會出現洗牌，但這個時間應該也不會太久，很快會到來。

電商外包業或面臨洗牌

騰脈電商主攻淘寶網頁運營推廣，目前在運營包括唐獅在內的五家天貓網店鋪，但公司營業一年以來還沒有盈利。

騰脈電商總經理高健騰認為，電商外包市場上初現的惡性競爭已然成為中小企業發展的攔路虎。高健騰不同意某些中小型公司不收服務費而僅僅靠銷售傭金維生的做法，“許多急需品牌進駐的中小型電商外包公司，多半不收服務費。但在最初沒有銷售額，又沒有服務費的情況下，他們就只能等死。”

商派副總裁裴大鵬坦言，電商外包行業的洗牌肯定會有，但不會因為電子商務的泡沫而洗牌，更多是因為有實力的企業參與其中。電子商務很火，很多的小型公司也都跳進來做電商服務，都想分一杯羹。隨著更多有實力的企業看中這塊市場，小一些的企業競爭力相對較弱，電子商務服務業一般不會出現所謂的泡沫，因為這個都是實打實的。小公司成本很低，做一個客戶也能夠養活他。電商外包并不等同于代運營公司，對廣意上的電商外包，寡頭可能會出現，比如在整個IT領域，商派的市場占有率為70%~80%，因為公司就專注于IT這塊，屬于技術型的外包服務。

魯振旺表示，今年還不會出現洗牌，尤其是小代運營公司，如果能拿到幾個比較好的品牌，都能生存得不錯。電商外包業目前有上千億元的市場存在，只要天貓還能繼續發展，這個行業就不會洗牌，但現狀不會維持太久，洗牌很快會到來。

“電子商務增長速度慢了，對大小型的電商外包企業都會有沖擊。現在，即便是業內知名的電商外包企業毛利率也不高，沒有真正賺錢。”魯振旺認為，知名的電商外包企業，如興長信達確實是賺到錢了，一方面該企業做得比較早，一直扎根在3C領域，也拿到了非常好的資源，另一方面當時談的價格也比較高，諾基亞、摩托羅拉等給的利潤不錯，也沒有大的競爭。

魯振旺進一步補充道，傳統企業自前年就開始進入電子商務領域，很多人不懂就只好交由代運營公司來做，當時應該說是整個傳統企業的電子商務體系成熟的過程。電子商務發展開始減緩的時候，就是品牌能力被稀釋的時候。

賽五洲CEO汪雄海也稱，對于外包商未來幾年的洗牌，資本是決定性因素之一。未來，電子商務的整合，不單純發生在作為競爭對手的代運營企業之間，更多可能發生在合作者身上，即傳統企業和電商代運營企業之間。合作久了，不排除進行股權層面的深度合作。一旦真正成為一家人，必定會促成更多以代運營作為單純發展模式的企業轉型。

千家電商代運營公司混戰

ChinaVenture投中集團分析師馮坡表示了自己的看法，電商服務業還處于起步階段，并沒有面臨飽和的狀態，相對于大量的傳統企業，電子商務業還有很大需求。整個電商市場規模目前仍在不斷擴大中，B2C和團購的市場之所以不太好，是因為競爭過于激烈，下一步的市場就在于傳統企業向電子商務市場的轉換過程中，借此電商本身還是有很大的成長空間。

興長信達董事長劉磊在接受 《每日經濟新聞》記者時稱，小的個體企業3~4人也可以做電商外包，比如技術型的外包等，每年也能有幾十萬元甚至上百萬元的業務量，大的公司如同興長信達，有上百家客戶，也有可能生存。因為電商外包是服務業，不太好用規模來衡量，但越大規模對于成本的壓縮是越有利的，小規模也有其生存之道，不太容易虧損。未來也會有壟斷的可能性，即出現寡頭。

不過，魯振旺認為出現行業寡頭的情況比較難。“因為現在做代運營的公司非常多，競爭較大。目前，大大小小的代運營公司足有上千家。”魯振旺認為，未來每一個領域都能剩幾家成熟的代運營企業，領域和領域之間還是有差異性的，因為不可能出現全包的代運營企業，這種都比較困難。現在最強的就是體育，別的還很有限。

“電子商務挑戰對外包是個機會，洗牌是必須的，未來做到100個人以上的代運營企業會生存下來，3~5人的小規模代運營企業可能會面臨并購，最終剩下的不會超過20家。”汪雄海表示。

馮坡認為，電商外包最重要的是如何更好地幫助電商企業去做運營做推廣；另一方面就是服務本身的模式能不能夠走向綜合化，畢竟僅提供單一的簡單模塊競爭力不強。對于一些電商來說，特別是傳統行業的電商，最終希望的是綜合性服務型的電商外包企業。

第五篇：從事電商行業心得

作為電商，有些想法分享

從事電子商務快一年了，從最初的客服，到目前的推廣，這過程不能不讓我有心跳的感覺。初入電商行業，也是一個偶然的機會，茫然了很久，不知道自己該選哪個行業，看著身邊的朋友發展的都是有模有樣的，自己也感到了無形的壓力，漸漸的開始迷失。

偶然一個機會，我收到了一家電子商務公司的面試邀請，心情低落的我自然不會放棄每一個機會，果斷去了。到了公司，我看到的是很不一樣的氛圍，溫馨，活力，還有莫名的歸屬感，公司給我的第一印象就是如此，也正是因為這第一印象，讓我和這家公司接下了很多姻緣。開始我們在會議室等待，來面試的人很多，我們會議室有三位成員，我們隨便聊了下。過了會，便是面試我們的hr，是一個很友善的女HR，她看了下我們簡歷，然后隨便聊了下，就說我們通過了。其實對于面試的通過率，自己還是比較自信的，但是初入一家公司，想要更多的了解，只有真正的進去工作了以后才能了解。

那時，我的公司在天貓的樓下，所以經常也會遇到一些天貓的員工，他們都會帶著橙色的工牌，每到吃飯的時間，一涌而出，和當時在學校去餐廳差不多，人山人海的。總之，上下班公交，吃飯擠電梯，各種擠，一天運動量最大的也就擠了。或許可以開一家“擠”運動會館，培養人們對擠的應用。這家公司，領導人都是阿里巴巴出來的，所以公司文化都是阿里文化，對于阿里，大家只是初步了解，其實阿里真的有很多可以研究的東西。這些都是新的世紀所必備的。阿里喜歡朝氣，拼搏，創新。我初到公司，便被破兵了，各種奇葩問題，第一次什么時候，上過幾個女人，把握尷尬的，無言以對。

做客服的那段時間，我還扮演著運營助理的職責，店鋪的上新，內頁圖片的上傳，活動價格的修改，一些很瑣碎的事情，剛開始，急躁的我經常憤怒，還經常和運營爭吵，覺得屈才，但是慢慢的，我開始理解了，小事都做不好，更不用去談責任更大的事情了。我開始調整自己心態，一直平穩著自己的心態，漸漸的適應了，每天也很耐心的學習和工作。一個月后順利的轉了推廣。那時我的工作也不僅僅是推廣的工作，還負責一家c店的店長一職，所以對于一家新店，我有很多的想法。新店可以帶來很多機會，新店意味著新的希望，總監下來的指標每月超標完成，直通開得也是有模有樣，漸漸的就退出了客服那塊，專心做推廣了。客服的這段經歷，雖然很惱火，但是對于剛踏入這個行業的人來說，真的是不可缺少的。

就這樣我開始接受直通車，鉆展，淘客等付費的推廣，每月的推廣費用也在不斷增加，從起初的一月1w，到后來的10w，20w。真的是很難得經歷。我感謝公司相信我，給我這個機會。也感謝在這過程中幫助過我的人。

做了推廣以后，我便專心攻這塊，對于初入推廣的人，我有幾點自己的建議，如果對想做推廣的人有幫助，可以借鑒下，如果覺得是扯淡，你就當我放屁好了。

推廣的權責，放在推上，你要把店推上去，目前最關鍵的推官，一是直通車，二是鉆展，三是淘客。現在也有很多推廣專員，掛著自己多少年推廣經驗，要求多高的薪資，如果你有實力，公司絕對會給你最合理的薪資，所以不用天天想著加薪，做好本份的事情，領導看到你成長，不用你提，很自然的就會加了。推廣絕對不可看推廣經驗，而是看一個人對與推廣的認識。說不定一個才做半年的人會比一個兩年的人做的更好。電商是高速發展的行業，你需要的保持學習和成長的心態，不斷的去深入。我也和很多電商的HR交流過，我問她們招人主要看什么，她們說工作經驗，人品。我問她們對于工作的內容她們了解么，她們說不了解，她們更多的是選擇人，而不是選擇人的能力。能力那塊就靠公司負責這塊的人來面試了。目前最有效的能力證明，就是成功案例，如果你有3到5個成功案例，我相信公司一定會相信你的能力。

推廣的幾項修養，我可以初步講下自己的理解。首先你需要對網絡的認識，電商就是基于網絡的一個平臺，你能把整個網絡利用好，絕對是一門藝術。所以很多電商招聘，會招一些計算機專業的人才，但是她們不是招她們做技術，而是去研究網絡的搜索和一些網站優化。再者就是，對技能的認識，俗話說的好，隔行如隔山，你必須了解電商推廣主要技能，而且需要有自己一套理念，別人的永遠是別人，自己的才是終身受益的。在此，還需說明，技能這塊主要還是以官方的推廣渠道為主，就是上面所講的三項渠道。推廣還有一項需要加強，這里所指的便是對于運營的認知，你不能單槍匹馬的沖鋒陷陣，在你的背后永遠需要堅實的運營支持，然而這塊支持，就需要你去銜接，否則就是脫韁的馬，漫無目的的亂奔了。

現在也有很多企業的老板會和我交流，對于淘寶的沖擊，傳統企業已經感到了兵臨池下的感覺，要么出兵迎戰，要么堅守不出，或者和平安好。但是也有很多企業已經學會接受，開門迎敵，化敵為友，并肩作戰。這難道不是上策么。很多傳統企業老板知道電商的前景無限，紛紛涌入其中，連最基本的團隊都沒建設好，就沖鋒陷陣了。難后做了一段時間，發現自己的企業好像不適合，然后又紛紛退出。這是很多企業的經歷，當然也有很多企業，準備了半年，或者一年，然后信心十足的步入，然后穩步發展，達到了很可觀的成績。就說達芙妮的轉型，從最初的B2C，到目前的天貓的雙11千萬業績，這就是眼光，他們有自己信念，相信馬云能帶給他們什么。很多企業也會擔心線上和線下的矛盾，以純就因為這個關閉了線上，我無權評論這個是正確的還是錯誤的，這個需要時間的驗證了，說不定哪天他有旗鼓重來，創造更佳的業績。

我喜歡電商這個行業，我喜歡每天可以接觸新的東西，我對電商一直抱有樂觀的態度，我相信馬云，相信電子商務正在創造一個全新的王朝，一個讓世界感嘆，國人驕傲的王朝。我喜歡結交電商界的朋友,每次看別人的文章，總是收獲頗大，希望我的想法對大家有幫助，無論是認可還是反對，畢竟每個人都是不同的。

我的qq：1399339289 喜歡交友的也可以加我，溝通也是成長的一種手段。

如果店鋪遇到問題，可以找我探討，至于我能不能幫到，我只能說盡力而為吧。