第一篇：王曉龍春節(jié)期前招商工作報告

春節(jié)期間招商引資工作

春節(jié)期前我充分利用拜年、家人團圓、走親訪友、同學(xué)聯(lián)誼的機會，在加深親情、友情的同時，使親友了解中區(qū)的發(fā)展，理解支持開發(fā)區(qū)區(qū)的招商引資工作，影響帶動他們?yōu)殚_發(fā)區(qū)的發(fā)展建言獻策，為引進項目提供信息、牽線搭橋。

過年期間我為每一位涉縣籍在外人員發(fā)一條短信或電子郵件，給他們以節(jié)日的問候，加強同他們的感情聯(lián)絡(luò)。

我挨個走訪涉縣籍返鄉(xiāng)過節(jié)朋友和同學(xué)的招商工作，掌握返鄉(xiāng)過節(jié)人員的信息，確定重點聯(lián)絡(luò)對象，宣傳我區(qū)社會經(jīng)濟發(fā)展取得的成就，區(qū)委、區(qū)政府的工作部署和投資促進政策，介紹我區(qū)的區(qū)位、產(chǎn)業(yè)、資源優(yōu)勢，通過返鄉(xiāng)人員了解項目投資信息，捕捉項目線索。做好涉縣籍在外過節(jié)人員的招商工作，通過電話、互聯(lián)網(wǎng)等渠道，在互致問候的同時，了解他們所在的企業(yè)13年的對外投資打算，及時跟進有投資意向的人士。

第二篇：業(yè)務(wù)工作報告-王龍

業(yè)務(wù)工作報告

我是2005年8月從遼源職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)后分配到遼源礦業(yè)（集團）有限責(zé)任公司金寶屯煤礦技術(shù)組工作，從事測量工作的這八年的時間里，經(jīng)過自己的努力學(xué)習(xí)和實踐，我認(rèn)真運用測量理論及有關(guān)業(yè)務(wù)知識，熟練掌握了自己所學(xué)專業(yè)知識，逐步提高了自己的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平。在實際工作中，我先后任測量員、測量組長。因為測量工作不是單單靠一個人的力量和構(gòu)思來完成的，只有靠小組成員的合作和團結(jié)才能讓工作快速而高效的完成，所以各項工作必須緊密配合，這就要求測量人員在工作中一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心謹(jǐn)慎，必須為下一步工作打下良好的基礎(chǔ)。為了給施工單位提供及時、詳細(xì)、準(zhǔn)確的測量數(shù)據(jù)，以便更好的指導(dǎo)施工，自己查閱了大量測量記錄臺帳、井巷工程圖及原始地質(zhì)資料，全面掌握了金寶屯礦區(qū)的主要巷道布置、測量內(nèi)業(yè)資料、地質(zhì)構(gòu)造、煤層賦存、巖層變化及巖性，掌握煤巖層變化的規(guī)律。

回顧幾年來的業(yè)務(wù)工作，我覺得自己主要做了如下幾點：

一是積極深入井下現(xiàn)場操作測量，積累實踐經(jīng)驗，結(jié)合自己所學(xué)的專業(yè)知識，進行科學(xué)對比，實際了解金寶屯煤礦各施工井巷工程進展情況，研究探討適合本礦最佳的測量方法。對每次的測量工作都按照礦山測量技術(shù)要求，一絲不茍地完成到位，切實做到了測量精度達(dá)到技術(shù)規(guī)范要求。

二、自從來到金寶屯煤礦工作以來，在同事、上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下，努力運用本專業(yè)的理論知識結(jié)合每天的實際工作，總結(jié)當(dāng)天的工作情況，再做好明天的準(zhǔn)備工作。隨著知識和經(jīng)驗的不斷積累，自己的業(yè)務(wù)能力大有提高。大量的實際操作，平時對專業(yè)知識的專研和對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，使我在同事協(xié)助測量中，對設(shè)計圖紙的放樣，巷道之間的貫通都能熟練地順利完成，并且成果都符合精度要求。

三、為了更加全面掌握、豐富自己的專業(yè)知識，提高自己業(yè)務(wù)水平和自己技術(shù)水平。幾年來，我利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)并會熟練操作全站儀，CAD電子版圖紙、CAD多圖層復(fù)合圖紙的制作，抽時間與地質(zhì)、采礦的同行們相互學(xué)習(xí)、相互進步，使自己的業(yè)務(wù)水平又上了一個新臺階。

四、測量工作除了外業(yè)的井下及露天測量，還包括內(nèi)業(yè)的數(shù)據(jù)計算。所以，我在完成井下的測量工作后除了計算數(shù)據(jù)，整理測量數(shù)據(jù)資料，還將資料和圖紙全部整理歸檔備份，以便以后工作中查閱。

五是經(jīng)過幾年的努力專研和自己掌握的專業(yè)知識，曾參予了較大型的南翼開拓，采區(qū)設(shè)計，北翼二階段三階段的開拓采區(qū)設(shè)計工作，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。

六、在學(xué)習(xí)新科技方面，在龍軟軟件老師的幫助下，自己學(xué)會并掌握了軟件的操作和運用，自己和龍軟老師努力下，把我礦區(qū)所有的測量資料都輸入電腦，方便了以后工作和查資料的麻煩，也提高了資料的準(zhǔn)確性。自己也對電腦有了新的認(rèn)識。

以上是自己近年來，所做的一點點工作成績，但是，自己還應(yīng)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，扎實工作，學(xué)習(xí)先進的科學(xué)知識，掌握更多的專業(yè)本領(lǐng)，為確保我礦生產(chǎn)安全，提高產(chǎn)量，當(dāng)好參謀，為一線生產(chǎn)提供更加詳細(xì)準(zhǔn)確的地質(zhì)資料數(shù)據(jù)再加一把勁，再做新貢獻。

金寶屯煤礦技術(shù)組：王龍

2013年1月2日

第三篇：王曉工作總結(jié)

工作總結(jié)

王曉

這一年我對自己工作有很多的思考和感受，現(xiàn)將本學(xué)期教學(xué)工作總結(jié)如下;

一、思想方面：我能夠積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國家大事，擁護黨中央的領(lǐng)導(dǎo)，尊重前輩老教師，熱心幫助同事，團結(jié)同事；在教學(xué)上教育目的明確，態(tài)度端正，鉆研教材，勤奮刻苦；關(guān)心學(xué)生，愛護學(xué)生，為人師表，與學(xué)生亦師亦友。熱愛自己的事業(yè)，積極的投身到工作之中去。積極的參加了學(xué)校和教育局組織的培訓(xùn)，使自己在教育科研、教育理論上都有所成長和進步。

二、教學(xué)方面１、備課 從開學(xué)初，積極參加教研組組織的教研活動，認(rèn)真的準(zhǔn)備備課，認(rèn)真的利用好每周二的教研活動時間。作為一名年輕的教師我積極去聽老教師的課，認(rèn)真的向老教師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗以及那種對學(xué)生的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，不斷的提高自己的教學(xué)水平。可以根據(jù)要求，課前認(rèn)真?zhèn)浜谜n，寫好學(xué)校規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)的教案。備課時認(rèn)真鉆研教材、教參，學(xué)習(xí)好大綱，虛心向同年級組老師學(xué)習(xí)、請教。力求吃透教材，找準(zhǔn)重點、難點。為了上好一節(jié)課，我經(jīng)常的上網(wǎng)查閱資料，集中別人的優(yōu)點確定自己的教學(xué)思路，時常和有經(jīng)驗的老教師研究教學(xué)環(huán)節(jié)。為了準(zhǔn)確向?qū)W生展示函數(shù)圖象，數(shù)學(xué)原理等，我積極的制作多媒體課件，使學(xué)生理解概念形象化。２、上課 上好課的前提是做好課前準(zhǔn)備。上課時認(rèn)真講課，力求抓住重點，突破難點，精講精練。運用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的實際出發(fā)，注意調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性思維，使學(xué)生有舉一反三的能力。培養(yǎng)學(xué)困生的學(xué)習(xí)興趣，簡單些的找學(xué)困生回答。因材施教，用學(xué)生的喜愛教學(xué)方法，學(xué)生積極的回答問題，能夠和學(xué)生積極的融合在一起，教學(xué)的任務(wù)順利完成，學(xué)生的學(xué)習(xí)效果比較的理想。３、輔導(dǎo)我利用每天的數(shù)學(xué)輔導(dǎo)時間對學(xué)生進行輔導(dǎo)，不明白的給學(xué)生耐心講解，及時查缺補漏。同時補充一些課外題讓學(xué)生多練。此外，還與家長保持一定的聯(lián)系，及時和家長溝通情況，共同督促學(xué)生的學(xué)習(xí)。對學(xué)習(xí)比較差的學(xué)生要進行個別的輔導(dǎo)，給他們進行強化訓(xùn)練。４、作業(yè) 作為高一學(xué)生得學(xué)九門功課，作業(yè)量很大。所以我把每天的作業(yè)經(jīng)過精心地挑選，適當(dāng)?shù)亓粢恍┯欣趯W(xué)生智力發(fā)展的、思維提升的作業(yè)。對學(xué)生的作業(yè)仔細(xì)的批改，對認(rèn)真完成且正確率高的學(xué)生進行表揚，對抄襲胡任務(wù)的學(xué)生進行教育。對存在的問題進行集中的講解。作業(yè)及時的批改與講解讓學(xué)生及時認(rèn)識到自己的錯誤并在原有基礎(chǔ)上有所提高。

三、德育工作： 德育是學(xué)校工作中的重中之重，我認(rèn)為德育工作的秘訣就是愛。讓學(xué)生感受到你愛他們！作為一1班主任，我常和學(xué)生一起跑操，參加課外活動，走進學(xué)生宿舍，關(guān)心他們的學(xué)習(xí)生活，和他們成為朋友，傾聽他們的心聲。經(jīng)常找后進生談話，多鼓勵，多指導(dǎo)，發(fā)掘他們的閃光點，幫助他們樹立自信心，維護他們的自尊。教師的責(zé)任不僅在于教授學(xué)生知識，更在于引導(dǎo)他們學(xué)會生活和生存的基本技能，及做人的基本行為準(zhǔn)則。

第四篇：商場招商工作報告

商場招商工作報告

商場招商工作報告1

一年的工作到頭了，做這份客服工作讓我依然影響很深，一年來我認(rèn)真努力，踏實的在做好本職工作，實現(xiàn)了對自己工作一個專一，我想不是什么事情都有捷徑可走，這是非常明確的，做好客服這份工作需要足夠的耐心，足夠的信心，不管是在什么時候保持對工作樂觀態(tài)度總是沒錯的，我覺得工作跟態(tài)度是分不開的，保持一個好的狀態(tài)積極向上的工作，一年來在商場的工作非常繁忙，我認(rèn)真的執(zhí)行了上級的方針踏實做好了一年的工作。

一、強化服務(wù)意識

做好客服工作就一定要語足夠好的意識，這始終跟我們的工作是分不開的，我希望我能夠有這個機會去做好相關(guān)的工作，提高自己的服務(wù)意識，讓每一個訪客都有一個好的體驗，一年來我積極的主動的在學(xué)習(xí)，提高自己，子啊服務(wù)上面保證自己態(tài)度端正，不會收到什么事情的影響，具備臨應(yīng)變的能力，這些都是非常寶貴的東西我知道只有自己的做好的這些才能夠立足根本，我想不管是在什么時候都要知道這一點，對每一個點電話都認(rèn)真端正的去對待，讓工作達(dá)到足夠的優(yōu)質(zhì)，強化服務(wù)才是客服的的進步。

二、提高工作效率

商場的客服工作需要語足夠的高的效率才能帶來更多的利益，這是一定的，我一直堅持自己的原則，不會被這些問題輕易的難住，我想有的時候這些才是最重要的把，不管是什么原因我都希望我們能夠坐好這些基本的工作，一年來我保持好的心態(tài)，有效的做好的自己本職工作，結(jié)合實際情況給商場創(chuàng)造了更多的價值，客服工作不是追求數(shù)量，每天打再多的電話沒有質(zhì)量的話，沒有效率的話都是徒勞，我想這些都不需要再來說了，我希望自己能夠有效率的做好這份工作。

三、自我不足之處

我想在工作當(dāng)中一定要正確的看待自我，能力是一方面，缺點也是一方面，在工作當(dāng)中無比要做好這些，我覺得在這議一年來我在臨時應(yīng)變上面不是很好，在商場這里每天問題很多，面對各種各樣的電話，沒有足夠好的臨時應(yīng)變能力的話是不能做好這些的，這也是最基本的東西，我知道在工作當(dāng)中這些都是我要面臨的直接問題，對于這些我也將會不斷的提高完善，畢竟工作不像別的，這一點我會讓自己慢慢提高的，往后的工作依然任重道遠(yuǎn)，結(jié)合實踐情況我也會繼續(xù)努力。

商場招商工作報告2

我于20xx年x月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，一年來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作述職如下：

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

一、服務(wù)整頓活動

x月xx日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。

服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于xx月xx日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，xx%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動，xx%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細(xì)化和加強，并長期堅持。

xx%左右的員工從意識上到行為上，在對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識。有xx%至xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對這些的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進行了督促和檢查。

員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認(rèn)識和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應(yīng)獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進作用。

二、對營運x部和營運x部服務(wù)整頓工作的評比

我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運x部和營運x部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期xx天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務(wù)意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比x部下降了xx%，x部下降了xx%。

工作人員更加自律，各項規(guī)章制度的落實更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，服務(wù)整頓活動進一步促進了公司一些售后服務(wù)的落實，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。

同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務(wù)水平。

三、員工和顧客調(diào)查

為了調(diào)查服務(wù)整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達(dá)到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。

顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務(wù)等惠民政策了解不夠?qū)挘⑻岢隽撕芏喔纳频姆较蚝鸵螅瑢ξ覀兿码A段工作的進一步開展做了規(guī)劃。

商場招商工作報告3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！光陰如梭，匆匆而過。我來到xxx轉(zhuǎn)眼快一年了，在這一年中我認(rèn)真履行職責(zé)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的幫助下，我很快適應(yīng)了新環(huán)境。通過了解，不斷地學(xué)習(xí)該行業(yè)的知識，拓展自己的視野，總結(jié)經(jīng)驗，總結(jié)自己，加強自身思想修養(yǎng)，努力提高個人綜合素質(zhì)，懷著飽滿的工作熱情，與領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事深入溝通學(xué)習(xí)，著重負(fù)責(zé)“xxx”項目的一系列招商，從項目定位、廣告宣傳到簽訂房屋租賃合同這是非常重要的過程，非常感謝各位同事在這一年當(dāng)中對我的幫助和配合，現(xiàn)將自己這一年工作收獲與感悟做一個全面的總結(jié)，鞭策自己，再接再勵！

一、招商項目及銷售工作

xxx項目從x年x月至今，所經(jīng)歷的整個項目招商的籌備及簽訂各項合同，我部門嚴(yán)格按照招商流程及領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)積極落實，把計劃落實到每日、每周，把控招商中的各個環(huán)節(jié)，從招商前期的市場調(diào)查及制定招商策略方案，在項目定位時始終不忘：“人無我有，人有我精”的原則。現(xiàn)已順利完成xxx出租率100%。市場調(diào)查、項目定位、廣告宣傳、來電及現(xiàn)場來訪洽談（對周邊各大購物區(qū)和臨街商鋪的商戶走訪調(diào)查，形成有效的商戶資料和回訪記錄，招商部接待來訪商家的同時，對商家做出有效的引導(dǎo)和正確的選鋪方案）。招商一年中來電客戶達(dá)x位，現(xiàn)場接待客戶x位。在招商過程中，我部門始終堅持寧缺毋濫，引進特色商戶的招商理念，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)各部門的配合下，工作有條不紊的順利進行，也有了新的突破，更加明確了自身的發(fā)展方向和不足之處。在以后的工作中我會更加努力做好本職工作，并為公司創(chuàng)造更大的價值和更多的財富。

二、招商洽談主要商家

通過對xxx的考察，最終與xxx簽訂門面房租賃合同；相繼與xxx品牌簽訂租賃合同。xxx成功入駐購物中心的x樓。我商務(wù)中心已順利招商、引進x家具有不同特色的美食商鋪。我商務(wù)中心已出租面積為x平方米，共收x%的定金x萬元，剩余租金x萬元，簽訂合同共為x份，其中包括零售、服飾、餐飲、金融等行業(yè)，不斷地了解市場新的動態(tài)和經(jīng)營模式以及競爭對手。

三、xxx項目

目前我部門主要進行xxx項目的火爆招商，總面積為x平方米。通過積極地市場調(diào)查、定位，分戶招商以男裝、女裝、內(nèi)衣、飾品、美甲、化妝、美容等為主，或整體出租。現(xiàn)已有xxx電話來訪者了解招商詳情，我部門也接待十余名客戶陪同其選鋪、定鋪。

四、工作中存在的不足之處

1、提高自身的專業(yè)水平，多外出實踐，多交傳遞正能量的朋友，多看關(guān)于招商的信息，做到觸類旁通，不斷為自己充電。為自己制定高目標(biāo)高標(biāo)準(zhǔn)，鍛煉自己擁有一顆強大的內(nèi)心，激發(fā)自己的潛能力。

2、自身和團隊的商戶管理水平，在商戶維護過程中可能有些不妥之處，在管理上需加強，做到條理化、清晰化。

3、公司內(nèi)部團隊合作意識需加強提高，相互取長補短，學(xué)習(xí)更多的工作經(jīng)驗，豐富行業(yè)經(jīng)驗。

五、20xx工作計劃及目標(biāo)

1、完成其余商鋪的出租，協(xié)助商戶的進場裝修和開業(yè)計劃，完成與之相關(guān)的手續(xù)和辦理。

2、xxx項目招商的任務(wù)完成，商鋪的'銷售和簽訂合同并辦理相關(guān)手續(xù)。

3、協(xié)助其它部門負(fù)責(zé)人做好xxx項目的管理和運營策劃。最后，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的'幫助和支持，是大家的支持讓我部門取得了這樣的成績。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷增加、擴大、規(guī)范和完善后續(xù)工作將會更加繁重，要求也將提高，需掌握的知識更加廣闊，為此，我部門將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司的發(fā)展，用全部的激情創(chuàng)造價值，讓公司充滿生機和活力。

商場招商工作報告4

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)近一年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為商場的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

一、塑造店鋪優(yōu)良形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。

作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對計算機顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持優(yōu)良的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、學(xué)會換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。

售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個優(yōu)良平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個優(yōu)良的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。

公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱度，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱度的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。

通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，主動參加公司的培訓(xùn)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我有信心做得更好。

第五篇：學(xué)習(xí)體會--前莊項目團支部--王曉雅

學(xué)習(xí)體會

——學(xué)習(xí)宣傳貫徹胡錦濤總書記在紀(jì)念

中國共產(chǎn)主義青年團成立90周年大會上重要講話精神

2012年5月24日，前莊項目團支部組織全體青年團員同志召開了“關(guān)于學(xué)習(xí)宣傳貫徹胡錦濤總書記在紀(jì)念中國共產(chǎn)主義青年團成立90周年大會上重要講話精神”的主題活動，活動由項目團支部書記主持。在活動過程中各團員青年都 紛紛談了自己的學(xué)習(xí)體會，具體情況如下：

前莊項目夏文月同志學(xué)習(xí)體會如下： 學(xué)胡錦濤主席五四講話有感

5月4日，胡錦濤總書記出席紀(jì)念中國共產(chǎn)主義青年團成立90周年大會，并作重要講話。總書記在講話中對青年成才提出了五點希望：即堅持遠(yuǎn)大理想、堅持刻苦學(xué)習(xí)、堅持

艱苦奮斗、堅持開拓創(chuàng)新、堅持高尚品行。這既是對當(dāng)代青年的殷切期盼，也是對當(dāng)代青年的莫大鼓舞，更是對“五四”精神新的詮釋。作為沐浴著改革開放春風(fēng)成長的廣大當(dāng)代青年，應(yīng)如何發(fā)揚“五四”精神，我們從胡總書記的傾情寄語中找到了答案。

第一要以史為鑒，勇于承擔(dān)使命。每個時代都賦予了青年不同的歷史使命，當(dāng)今的時代，需要廣大青年拿出舍我其誰的氣魄和勇氣，發(fā)揚“五四”憂國憂民的愛國主義精神，無私奉獻的高度社會責(zé)任感，宣傳民主科學(xué)的進步精神，追尋時代潮流、把握時代命運的偉大精神，為實現(xiàn)歷史使命而奮力拼搏。

第二要刻苦學(xué)習(xí)，有獨立的人格。胡總書記多次強調(diào)青年要自立，自立包括自身經(jīng)濟、思想的自立。作為當(dāng)要不斷學(xué)習(xí)，樹立正確的人生觀、價值觀，自覺抵制各種誘惑。同時，增強明辨是非別能力，敢于批判不正當(dāng)?shù)纳鐣F(xiàn)象。

第三要艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新艱苦奮斗，不僅是一種勤儉節(jié)約，艱苦樸素，反對鋪張浪費、奢侈揮霍的生活作風(fēng)和道德品質(zhì)，也是一種不畏艱難、堅忍不拔、奮發(fā)圖強、拼搏創(chuàng)業(yè)的精神狀態(tài)和高尚情操。作為我們剛剛步入工作崗位的青年來說，更應(yīng)該發(fā)揚這種精神，才能在工作和生活中，作出一番業(yè)績，為自己快速成長成才打下基礎(chǔ)。

前莊項目燕陽同志學(xué)習(xí)體會如下：

唯有堅持刻苦學(xué)習(xí)才能成長成才

5月4日，紀(jì)念中國共產(chǎn)主義青年團成立90周年大會在北

京人民大會堂隆重舉行。胡錦濤總書記在講話中對當(dāng)代青年提出了五點殷切希望，其中第二點希望廣大青年堅持刻苦學(xué)習(xí)，語重心長、發(fā)人深省、催人奮進。

要珍惜時間，將所學(xué)用于實踐，青年時期的學(xué)習(xí)是打基礎(chǔ)的關(guān)鍵時期，對于青年朋友來說，切勿荒廢了青年時期的大好時光。青年人思想活躍精力充沛，接受新知識快。青年應(yīng)該磨練自己的意志，踏實進取，學(xué)會在逆境中成長，同時要學(xué)以致用，敢于實踐。

刻苦學(xué)習(xí)是爭取一切先進的根本，胡錦濤總書記的“堅持刻苦學(xué)習(xí)”的希望，既是對廣大青年的殷切期盼，也指出了青年成長成材的必由之路。唯有勤奮學(xué)習(xí)才能成長成才，唯有勤奮學(xué)習(xí)才會與時代共舞，才能為國家做出貢獻。”

刻苦學(xué)習(xí)并不是吃了多少苦，遭了多少罪才算刻苦，而是要求我們在工作中知道學(xué)習(xí)要下苦功夫，懂得只有刻苦學(xué)習(xí)，才能取得好的成績，有了真才實學(xué)才能服務(wù)項目。為單位作出貢獻。在日趨激烈的國際競爭中，人才的競爭就是國家實力的競爭，我們青少年要深刻領(lǐng)會胡錦濤總書記的講話精神，堅持刻苦學(xué)習(xí)，加倍珍惜大好時光，集中精力刻苦鉆研，實現(xiàn)知識的不斷更新，緊扣時代脈搏，順應(yīng)時代發(fā)展的要求，真正擔(dān)負(fù)起社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的重任。

經(jīng)過此次學(xué)習(xí)活動，特別是對胡錦濤總書記在紀(jì)念中國共產(chǎn)主義青年團成立90周年大會上重要講話精神的學(xué)習(xí)，使得前莊項目部的廣大青年團員同志更加堅定要勤奮學(xué)習(xí)、立足崗位、開拓進取，在嚴(yán)峻的形勢和挑戰(zhàn)面前不斷提高自身素質(zhì)，充分發(fā)揮生力軍和突擊隊的先鋒作用，為中鐵九局又好又快發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

中鐵九局六公司前莊項目部團支部

2012年5月24日