第一篇：張瑞敏：創(chuàng)新“貪吃蛇”

張瑞敏：創(chuàng)新“貪吃蛇”

2011-09-06 08:57 來源：南方人物周刊 評論(0)T|T

做企業(yè)像玩“貪吃蛇”，企業(yè)越大經(jīng)營越難。張瑞敏并不迷信自己過往的成功經(jīng)驗，而一直試圖用新的管理理念來找尋新的前進方向

當(dāng)62歲的張瑞敏開始談起Facebook和長尾理論，你可以想見這位中國企業(yè)家中的管理教父內(nèi)心是何等焦慮，他對于新成功的渴望又是多么強烈。

張瑞敏正在努力做一件事——試圖為海爾這家年銷售額過千億的家電航母注入新的基因。

這些年，張瑞敏刻意逃避了閃光燈，直到這兩年人們才知道他在干什么。他在重塑一個新的海爾，一些做法已經(jīng)取得了相當(dāng)?shù)某煽儭?/p>

2010年海爾的營業(yè)收入增長了9.2%，利潤增長了77.7%，利潤增幅是收入增幅的8倍。張瑞敏將之歸功于：“一部分自主經(jīng)營體變成利潤中心，為了實現(xiàn)更高的利潤，不斷地創(chuàng)造更多的用戶資源。”

謀定而后動

家電行業(yè)是一個資金密集型行業(yè)，在張瑞敏看來，比營業(yè)收入更重要的是現(xiàn)金流。他說：“海爾營運資金周轉(zhuǎn)天數(shù)現(xiàn)在可以達到負10天，中國制造企業(yè)中達到負數(shù)的還不多，這方面曾經(jīng)做得最好的是美國的戴爾，它最高的時候可以達到負三十多天，這也是模式創(chuàng)新帶來的積極變化。”

張瑞敏發(fā)動了海爾的新革命，這似乎可以從他過往的實踐中找尋某種線索——他并不迷信自己過往的成功經(jīng)驗，而一直試圖用新的管理理念來找尋新的前進方向。

從眾所周知的砸冰箱事件開始，張瑞敏就一直在踐行“知行合一”的理念。在管理實踐中，他開創(chuàng)了海爾特色的管理模式——從“日事日畢、日清日高”的OEC管理模式，到每個人都面向市場的市場鏈管理，到“人單合一”的發(fā)展模式，再到“卓越運營”的商業(yè)模式。

到目前為止，先后有美國的哈佛大學(xué)和南加州大學(xué)、瑞士洛桑國際管理學(xué)院、法國的歐洲管理學(xué)院、日本神戶大學(xué)等商學(xué)院做了16個案例，涉及海爾的企業(yè)兼并、財務(wù)管理、企業(yè)文化等方面，特別是頗具權(quán)威的瑞士洛桑國際管理學(xué)院為海爾做的“市場鏈”案例已被納入歐盟案例庫。

用一個例子就能充分說明張瑞敏對自己管理思想的自信：紅星電器廠原是生產(chǎn)洗衣機的工廠，被海爾兼并時凈資產(chǎn)只有一個億，但虧損為2.5億，兼并后海爾只派了3個人去，員工還是原來的員工，設(shè)備還是原來的設(shè)備，兼并當(dāng)月虧損700萬，第二個月減虧，到第五個月即盈利一百余萬。后來，這個案例便成了哈佛大學(xué)教授研究的對象，即“海爾文化激活休克魚”案例。

類似的案例有很多，張瑞敏作為中國企業(yè)家的領(lǐng)袖人物，其顯著特點在于，他在不同階段均能提出自己的管理理論：“休克魚療法”、“斜坡理論”、“五星級服務(wù)”??

革自己的命是最難的，在中國當(dāng)下企業(yè)家群體中，大多還都是第一代企業(yè)家在唱主角，這些霸氣外露的群體大多白手起家，憑借頑強的信念和前所未有的市場機遇取得成功。當(dāng)他們形成自己的帝國時，很多人已經(jīng)很難打破既往成功經(jīng)驗，然后進入盛極而衰的歷史循環(huán)當(dāng)中。

以儒商為追求目標(biāo)的張瑞敏深明“一日三省其身”的重要。9年前的一期《財富》雜志給了他很強烈的沖擊。那期雜志封面的主題是《企業(yè)為什么失敗》，文章最后的主旨在于“首席執(zhí)行官總是為企業(yè)失敗尋找借口，但是根源就在他們自己所犯下的錯誤”。

張瑞敏將這期雜志一直擺在辦公桌上。他對外界說：“這句話對我的觸動非常大。這篇文章又做了詳細的分析，犯的是什么錯誤呢，就是因為你曾經(jīng)或許是成功的，但是成功的思維定勢迷住了你的雙眼，對外界的變化不再當(dāng)一回事，對內(nèi)部出現(xiàn)的問題，可能就不太注意，而且正如這篇文章所說，企業(yè)垮臺的時候不會是一點點垮掉，一定是突然的。”

張瑞敏開始學(xué)會改變自己的思維與行動方式。在那個時間節(jié)點上，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟已經(jīng)開始逐步深入人心，而以國美蘇寧為代表的家電大賣場拼命蠶食上游家電廠商的利潤。作為生產(chǎn)廠商，如何擺脫中國制造模式下的低利潤率，提高附加值開始日益成為張瑞敏和他的同行們考慮的重點。

對于喜歡“謀定而后動”的張瑞敏來說，他需要找到新的管理武器，要從海爾組織內(nèi)部鬧革命。當(dāng)他剛剛進入這行時，日本人是他的老師，日式的全面管理理念成為圭臬。繼而，美國式的六西格瑪理念成為新的管理工具。接下來，他發(fā)現(xiàn)他的老師們開始紛紛衰落。GE、飛利浦、三洋等各大國際家電廠商開始紛紛甩賣相關(guān)資產(chǎn)，因為找不到可以繼續(xù)存在下去的理由。

過了知天命之年的張瑞敏從一線的思考上脫身，開始把目光投入到商業(yè)模式的思考上。他所推崇的著名管理學(xué)者德魯克說：“商業(yè)本質(zhì)的競爭是商業(yè)模式的競爭。”張瑞敏也認為現(xiàn)代企業(yè)的競爭是商業(yè)模式的競爭，如果尋求不到合適的商業(yè)模式，一個企業(yè)也可以做大，但很難做強。

他開始去和世界最好的管理學(xué)者、企業(yè)家交流并走訪最成功的企業(yè)。發(fā)明了六西格瑪工具的美國管理學(xué)者加里 哈默、前IBM首席執(zhí)行官郭士納、日本經(jīng)營之神稻盛和夫都成為他交流的對象。

張瑞敏決心找出真正適合中國企業(yè)的管理新思路。

倒逼理論與人單合一

張瑞敏發(fā)現(xiàn)在傳統(tǒng)經(jīng)濟時代，信息不對稱的主動方在企業(yè)。企業(yè)推出什么產(chǎn)品，宣傳什么產(chǎn)品，這個產(chǎn)品就會賣得出去，用戶本質(zhì)上是被動接受。當(dāng)年海爾最經(jīng)典的宣傳案例就是推出能洗土豆的洗衣機。

進入互聯(lián)網(wǎng)時代后，信息不對稱的主動方變成了用戶，用戶可以在互聯(lián)網(wǎng)上看到所有的產(chǎn)品信息，他們決定自己要哪個產(chǎn)品，企業(yè)變成了被動方。

《連線》雜志主編克里斯 安德森(Chris Anderson)提出了“長尾理論”。盡管安德森更多針對的是虛擬產(chǎn)品，但他提出在互聯(lián)網(wǎng)時代，商品的銷售成本急劇降低時，幾乎任何以前看似需求極低的產(chǎn)品，只要有賣，都會有人買。這些需求和銷量不高的產(chǎn)品所占據(jù)的共同市場份額，和主流產(chǎn)品的市場份額相比甚至更大。

在張瑞敏看來，當(dāng)信息不對稱問題在互聯(lián)網(wǎng)上消失之后，制造業(yè)開始從大規(guī)模制造轉(zhuǎn)變成大規(guī)模定制。一字之差，是整個生產(chǎn)流程和銷售推廣渠道的重建。

他還推崇《facebook效應(yīng)》一書。張瑞敏的讀書心得是：“Facebook會超越谷歌，原因在于谷歌是滿足需求，F(xiàn)acebook是創(chuàng)造需求。Facebook有超過4500萬個社區(qū)，每個社區(qū)的人，都是志同道合的，他們因此形成了關(guān)系，他們是個性化的，或者相對個性化的，互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶需求也是這樣。對海爾來講，就是要把無數(shù)小眾的需求，變成相對大眾的訂單。這個挑戰(zhàn)很大。企業(yè)只有依靠互聯(lián)網(wǎng)才能了解到用戶的個性化需求。”

發(fā)現(xiàn)了這一點之后，張瑞敏開始逐步形成了他的“倒逼理論”——為了滿足用戶的個性化需求，必須以技術(shù)創(chuàng)新為基礎(chǔ)，是必要條件，沒有技術(shù)創(chuàng)新，用戶的個性化需求沒有辦法實現(xiàn)。海爾并不以技術(shù)創(chuàng)新為中心，而是以用戶需求為中心，由用戶需求倒逼。

一步步倒逼的結(jié)果是整個架構(gòu)的顛覆，將“滿足用戶需求”這一目的在全公司內(nèi)分解成若干任務(wù)，不論一線員工還是后方支持部門，人人都有自己的任務(wù)。

張瑞敏將這種管理創(chuàng)新概括為“人單合一”，人是員工，單不是指狹隘的訂單，而是市場用戶需求。把員工和用戶需求聯(lián)系在一起，由員工自己創(chuàng)造用戶的需求，在為用戶創(chuàng)造價值中實現(xiàn)自身價值。

在此之前，海爾集團7萬多員工形成了穩(wěn)定的科層制結(jié)構(gòu)，張瑞敏將其轉(zhuǎn)變?yōu)閮汕Ф鄠€自主經(jīng)營體，每一個經(jīng)營體就像一個自主的公司。公司自負盈虧，創(chuàng)造增值以后員工還可以分成。

海爾開始像Facebook里的組織一樣，開始成為一個個獨立但又互相關(guān)聯(lián)的群體，在此之間發(fā)生了奇妙的化學(xué)反應(yīng)。因為自主經(jīng)營最關(guān)鍵的就是兩權(quán)——人事和分配兩大權(quán)力，在新的組織架構(gòu)內(nèi)，團隊長可以選成員，成員也可以選團隊長。團隊成員一起決定可以罷免團隊長和成員的去留。

對于家電行業(yè)來說，庫存一直是頭痛的難題。之前，一線銷售人員為了沖業(yè)績，都會盡可能全面鋪貨，導(dǎo)致的結(jié)果往往是庫存增加。新的業(yè)務(wù)模式下，銷售人員要先拿到訂單，然后再倒逼回生產(chǎn)部門進行生產(chǎn)。這就逼得整個經(jīng)營團隊不得不改善供應(yīng)鏈，生產(chǎn)部門一定要用模塊化思路，以適應(yīng)市場需求的變更。

這種類似戴爾電腦的模式的改革，大大加快了資金回籠力度，還讓張瑞敏實現(xiàn)了一個長時間沒完成的心愿——取消全國26個中心倉庫。

虛實網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合除了內(nèi)部組織架構(gòu)的變革，張瑞敏更想給海爾這個巨無霸注入一種“靈魂深處鬧革命”的新思路。

在張瑞敏看來，對于用戶來說最重要的是，怎樣能以最快速度滿足自己的需求。解決之道是虛實網(wǎng)結(jié)合的即需即供的商業(yè)模式。

“所謂‘虛網(wǎng)’就是互聯(lián)網(wǎng)，‘實網(wǎng)’就是營銷網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)、物流網(wǎng)這類網(wǎng)絡(luò)，我們希望把這兩類網(wǎng)結(jié)合起來。在虛網(wǎng)，我們希望可以增加、增強對用戶的黏度——怎樣在虛網(wǎng)上更好地探討、滿足用戶的需求。而在實網(wǎng)，我希望能第一時間滿足用戶的需求，用戶的產(chǎn)品可以在第一時間送達。我們的網(wǎng)絡(luò)可能是中國企業(yè)中最大的，十幾年來我們的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)都在逐漸向下，從縣到鄉(xiāng)一直到村，一直到農(nóng)戶家里。這個網(wǎng)絡(luò)非常重要，我們和用戶之間零距離接觸，只要他有需求，我們就可以第一時間送達。”

聽上去，他的野心很大。京東商城的劉強東憑借自己建立快遞物流渠道，從電子商務(wù)的紅海中沖了出來，而張瑞敏不但要干劉強東的活，他連生產(chǎn)都解決了，是真真正正的一條龍解決方案。

在“重資產(chǎn)”與“輕資產(chǎn)”的爭辯當(dāng)中，張瑞敏如同打了一手太極推手，就化解了兩者的矛盾。海爾有強悍的銷售網(wǎng)絡(luò)，以前賣產(chǎn)品，現(xiàn)在不單賣產(chǎn)品，還賣服務(wù)，更提供整體解決方案。

3年前，張瑞敏開始把維修網(wǎng)點全部改造為社區(qū)店，兼具售后服務(wù)和銷售職能，并主動向消費者提供電器保養(yǎng)等上門服務(wù)。

在這種社區(qū)店模式下，團購、維修都可以一站式解決，由此產(chǎn)生的利潤空間也是可想而知的。

張瑞敏開始學(xué)會去“織網(wǎng)”，他承認，如何做好虛網(wǎng)，還沒有太多成功經(jīng)驗可供總結(jié)，但在實網(wǎng)的轉(zhuǎn)型上，他已經(jīng)有了心得。

當(dāng)海爾掌握了可以深入到村一級的銷售點，并且通過內(nèi)部組織變革將店面人員轉(zhuǎn)變成銷售、維修等一站式解決方案后，外界就不難理解，海爾何以在家電下鄉(xiāng)中占據(jù)了最大的份額。

也正是有了這張“實網(wǎng)”，張瑞敏有了底氣敢于向賣服務(wù)轉(zhuǎn)型。2009年9月前，通用電氣的冰箱還沒有進入中國三四級市場，而進入海爾營銷網(wǎng)絡(luò)后，3個月就超過了其2008年全年在中國市場的銷量，一躍成為外資冰箱品牌的第二名。

張瑞敏的新變革，著力點就在于創(chuàng)新，給傳統(tǒng)的生產(chǎn)型企業(yè)注入新的延伸。宏基電腦創(chuàng)始人施正榮曾經(jīng)以微笑曲線為例，說明利潤最高的兩端是研發(fā)和營銷。在資本市場上，張瑞敏也正在將旗下兩家上市公司進行整合，國內(nèi)上市的“青島海爾(10.72,-0.20,-1.83%)”負責(zé)制造、產(chǎn)品研發(fā)。香港上市的“海爾電器”主要是渠道。

在他的大棋局中，未來會更像一個T，研發(fā)與市場連成一條直線，不再拐彎，制造這一豎應(yīng)該外包，整合外部的全球性資源。

敢于革自己的命，是張瑞敏變革的思想原點。作為中國企業(yè)家中的標(biāo)桿人物，他并不認為自己就是成功的。“因為在企業(yè)的競爭中就不應(yīng)該存在成功的概念。所有的成功一定是過去時，一定是昨天的，那么今天要做的是追求比昨天更高的目標(biāo)。當(dāng)一個人站上冠軍領(lǐng)獎臺的一瞬間，他已經(jīng)不再是冠軍，而是必須要為下一個冠軍而努力。”

在海爾的集團辦公大樓前，有一組雕塑，圖形來自《周易》。周易總共有64卦，最后一卦叫“未濟”(未成功)。

張瑞敏說，這組雕像天天在提醒著他，一定要不斷追求更高的目標(biāo)。

第二篇：張瑞敏語錄

張瑞敏精彩言論

1、什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好，就是不簡單；什么叫做不容易？大家公認的、非常容易的事情。非常認真地做好它，就是不容易。

2、堅持每天提高1%，70天工作水平就可以提升一倍。

3、企業(yè)說到底就是人，管理說到底就是借力。

4、作為一個領(lǐng)導(dǎo)，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。

5、世界上最無價的東西是人心，要贏得別人的心，只有拿自己的心去交換。

6、企業(yè)家只有兩只眼睛不行，必須要有笫三只眼睛。要用一只眼睛盯住內(nèi)部管理，最大限度地調(diào)動員工積極性；另一只眼睛盯住市場變化，策劃創(chuàng)新行為；第三只眼睛用來盯住國家宏觀調(diào)控政策，以便抓住機遇，超前發(fā)展。

7、要給用戶意想不到的驚喜。

8、事前反復(fù)研究，慎之又慎；一旦做出決策，必須堅決執(zhí)行，不容含糊。

9、在新經(jīng)濟時代，什么是克敵制勝的法寶？第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。

10、市場比作一塊蛋糕。我們不過分地在現(xiàn)有市場搶占份額，而是去另創(chuàng)造一個市場，即另做一個蛋糕——另做一個蛋糕獨享。

11、與狼共舞，必須自己成為狼，而且變成“超級狼”。

12、有缺陷的產(chǎn)品等于廢品。

13、我們不是“居安思危”，而是“居危思進”。

14、每一個人都是責(zé)、權(quán)、利的中心，“人人是經(jīng)理，人人是老板”把每個人的潛能釋放出來。

15、我能在冬天的嚴酷環(huán)境中生存下來，可能我會在春天是最漂亮的。

16、永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰。

17、賣信譽，而不是賣產(chǎn)品。

18、能者上，庸者下，平者讓。誰砸企業(yè)的牌子，企業(yè)就砸誰的飯碗。

19、抓反復(fù)、反復(fù)抓，抓重點、抓提高。

20、核心競爭力是什么？我認為是在市場上可以嬴得用戶忠誠度的能力。

21、在位要受控，升遷*競爭，屆滿要輪換，末位要淘汰。

22、部下的素質(zhì)低，不是你的責(zé)任；但不能提高部下的素質(zhì)，是你的責(zé)任。

23、說了，不等于做了；做了，不等于做到位了。

24、對員工忠誠，員工反過來就會對你忠誠；對員工負責(zé)，員工反過來就會對你負責(zé)。

25、上下同欲者，勝。

26、在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)生存的關(guān)鍵是速度。

27、下棋找高手。

28、生產(chǎn)一代，研制一代，構(gòu)思一代。

29、有記者問：“你在企業(yè)中應(yīng)當(dāng)是什么角色（來自 業(yè)務(wù)員網(wǎng): www.tmdps.cn）？”張瑞敏答：“第一，應(yīng)是設(shè)計師；第二，應(yīng)是牧師。”

30、盤活企業(yè)，首先盤活人。如果每個人的潛能發(fā)揮出來，每個人都是一個太平洋，都是一座喜馬拉雅山，要多大有多大，要多深有多深，要多高有多高。

31、所有成功的企業(yè)必須有非常強烈的企業(yè)文化，用這個企業(yè)文化把所有人凝聚在一起。上百年的企業(yè)，不知道有多少東西都變化了，惟獨它的企業(yè)精神百年不變，這非常能夠說明問題。所以企業(yè)文化就是企業(yè)精神，企業(yè)精神就是企業(yè)靈魂，而這個靈魂如果是永遠不衰、永遠常青的，企業(yè)就永遠存在。

32、“日事日畢，日清日高”的OEC管理模式，其含義是全方位地對每個人、每一天所做的每件事進行控制和清理，做到“日清日畢，日清日高”，每天的工作每天完成，而且每天的工作質(zhì)量都有一點兒（1%）的提高。（日事日畢，解決基礎(chǔ)管理問題；日清日高，解決速度問題）。

33、人人是人才，賽馬不相馬，給每一個愿意干事的人才以發(fā)揮才干的舞臺。

34、打價值戰(zhàn)，而不打價格戰(zhàn)。

35、否定自我，創(chuàng)造市場。即趕在別人之前否定自己。

36、領(lǐng)導(dǎo)者需要完成的重要工作之一就是預(yù)測變化，規(guī)劃未來。而要做到這一點，領(lǐng)導(dǎo)者必須具有洞察力和趨勢分析能力。

37、市場永遠不變的法則，就是永遠在變。“變易，不易，筒易”《易經(jīng)》上這樣說。

38、只有淡季的思想，沒有淡季的市場。

39、永遠比對手快一步。

40、我想引用美國歷史上唯一位連任四屆總統(tǒng)的羅斯福的名言來回答你：“我們唯一害怕的只是我們自己”。

41、高標(biāo)準(zhǔn)，精細化，零缺陷。

42、企業(yè)強大難，保持長盛不衰更難；重要的不是個別人，一部分人，而是全體人員，即每一個細胞都充滿活力才行。

43、“鯰魚效應(yīng)”——即通過內(nèi)部競爭機制，把每個人的活力激活起來。（挪威民間傳說：漁民捕沙丁魚通常很難活著返港。偶爾一次發(fā)現(xiàn)有一艘船的沙丁魚全活著返回。秘密原來里面有一條鯰魚，它的存在使沙丁魚們驚恐萬狀，左沖右突，結(jié)果反而都保全了性命）。

44、人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我奇。

45、顧客的難題，就是我們開發(fā)的課題。

46、沒有十全十美的產(chǎn)品，但有百分之百的服務(wù)。

47、求才，識才，容才，用才，培才，育才，護才，將才，“八才”。企業(yè)必須關(guān)心人、理解人、尊重人、愛護人，即把人當(dāng)作“人”而非“非人”。

48、管理無小事，“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細。”（老子所言）可謂“成也細節(jié)，敗也細節(jié)”。

49、斜坡球體理論：企業(yè)在市場所處位置，如同斜坡上的一個球體，需要強化內(nèi)部基礎(chǔ)管理，才能產(chǎn)生強有力的止動力。否則，球體肯定會向下滾動。

50、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，企業(yè)照樣良性運轉(zhuǎn)。

51、管理有模式，無定式，這是管理的藝術(shù)性和科學(xué)性。

52、有記者問：“您的最終理想目標(biāo)是什么？”張瑞敏回答說：“成為一個真正的世界品牌，不管走到全世界任何地方，大家都知道海爾是一個非常好的、我喜歡的品牌。”

53、人的素質(zhì)過去是海爾成功的根本，今后我們面臨的挑戰(zhàn)也是人的素質(zhì)問題。54、80/20原則在我們集團管理理念上是一個重要的原則，即關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)；干部對出現(xiàn)的問題，無疑要負主要管理責(zé)任。

55、學(xué)歷有上限，不是越高越好；其次是動手能力強；此外，人際關(guān)系還要和諧。智力比知識重要，素質(zhì)比智力重要，覺悟比素質(zhì)重要。

56、企業(yè)文化培訓(xùn)有三個層次：企業(yè)文化精神，企業(yè)文化制度和企業(yè)文化物質(zhì)。

57、只要派出一位主要領(lǐng)導(dǎo)人以及一個管文化的、一個管財務(wù)的、一個管質(zhì)量的人（指海爾兼并一個企業(yè)后，派出四位這樣的干部，就能激活這個企業(yè)）。

58、沒有思路，就沒有出路。

59、企業(yè)只有一項真正的資源——人；管理就是充分開發(fā)人力資源，以做好工作（世界管理之父德魯克名言）。

60、在任何時代，能滿足人最深層、也是最本質(zhì)需要的不是金錢和物質(zhì)，而是自我價值的發(fā)現(xiàn)和實現(xiàn)（生理，心理，安全，尊重，自我實現(xiàn)）

61、要么不干，要干就要爭第一。

62、一旦你產(chǎn)生了一個簡單的堅定的想法，只要你不停地重復(fù)它，終會使之成為現(xiàn)實。提練、堅持、重復(fù)，這是你成功的法寶；持之以恒，最終會達到臨界值——通用電氣公司總裁韋爾奇名言（全球二十世紀(jì)最優(yōu)秀經(jīng)理人）。

63、海爾的價值觀是什么？只有二個字，創(chuàng)新。創(chuàng)新就是要不斷戰(zhàn)勝自己。也就是確定目標(biāo)，不斷打破現(xiàn)有平衡，再建立一個新的不平衡；在新的不平衡的基礎(chǔ)上，再建一個新的平衡。

64、素質(zhì)究竟是什么？是一種自我的約束能力。

65、周瑜號稱“一步三計”，卻總失算于孔明的“三步一計”。計不在多，而在高。

66、改善是無窮的。

67、佛經(jīng)上說：“要想一滴水不干涸，唯一的辦法就是把它放到大海里。”

68、如果拼了命，什么問題都沒解決，就說不上卓越。

69、海爾格言：

海爾理念——海爾只有創(chuàng)業(yè)，沒有守業(yè)；

海爾精神——敬業(yè)報國，追求卓越；

海爾作風(fēng)——迅速反應(yīng)，馬上行動；

海爾管理模式——日事日畢，日清日高；

海爾人才觀念——人人是人才，賽馬不相馬；

海爾用工制度——三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換（三工：優(yōu)秀員工，合格員工，試用員工。三者之比為4/5/1）；

海爾市場觀念——“市場唯一不變的法則，就是永運在變” ；“只有淡季的思想，沒有淡季的市場” ；“賣信譽，而不是賣產(chǎn)品”“否定自我，創(chuàng)造市場”；

海爾名牌戰(zhàn)略——要么不干，要干，就要爭第一；國門之內(nèi)無名牌；

海爾質(zhì)量觀念——高標(biāo)準(zhǔn)，精細化，零缺陷；優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的；

海爾國際戰(zhàn)略——先難后易；

海爾資本運營——東方亮了，再亮西方；

海爾售后服務(wù)——用戶永遠是對的；

海爾發(fā)展方向——創(chuàng)中國的世界名牌；

（所有這些格言和口號，表達了海爾的核心價值觀，它們代表了海爾的基本信仰和準(zhǔn)則，為所有員工指明了共同的方向，為他們的日常行為提供了指導(dǎo)方針。它們無休止地在海爾傳播和擴散，不斷積累起來，最終深入人心，形成了其強烈而又獨具特色的企業(yè)文化。）；

70、從某種意義上說，企業(yè)就是人；因此企業(yè)應(yīng)有靈魂，否則無異于行尸走肉。

71、企業(yè)的所有問題就是我個人的問題，企業(yè)不可能沒有問題，企業(yè)和我個人不可能分離開，不能說我這兒有的問題企業(yè)都沒有，企業(yè)有的問題都不是我的事兒。我沒有自己，沒有自我，和企業(yè)融為一體，所以沒法談個人的事。

72、市場經(jīng)濟與社會主義可以走到一起的，并不需要西方學(xué)者所說的“休克療法”。

73、海爾從創(chuàng)業(yè)開始便是所謂的“集體所有制企業(yè)”，這既不同于國營企業(yè)也有別于民營企業(yè)。政府對企業(yè)的經(jīng)營不進行干涉，與此同時也不提供資金援助，企業(yè)經(jīng)營所需要的資金需要通過銀行貸款等自行籌備。也就是說一開始我們就必須把重點放在市場上。

74、對待成就的哲學(xué)是：“永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰。”

75、我覺得搞企業(yè)，如果你悟不出來，沒用。別人告訴你也沒用。就像禪宗說的，借來的火點不亮自己的心靈。只有靠自己。真是很痛苦。你如果悟不著呢？你如果悟錯了呢？所以我是時時刻刻在琢磨。就像在走鋼絲，每天都是在找走鋼絲的感覺。如果你哪天沒有走鋼絲的感覺，那你就差不多完了。

76、我認為我自己是熱愛生活的。關(guān)鍵是標(biāo)準(zhǔn)是什么，對生活每個人有不同的理解。

第三篇：風(fēng)云人物—張瑞敏

張瑞敏，山東萊州人，高級經(jīng)濟師，中國科技大學(xué)工商管理碩士，現(xiàn)任海爾集團黨委書記、董事局主席、首席執(zhí)行官。張瑞敏是海爾集團的創(chuàng)始人，十六、十七屆中共中央候補委員。

1984年，張瑞敏出任海爾的前身——青島電冰箱總廠廠長，拉開了海爾創(chuàng)業(yè)的序幕。在26年的創(chuàng)業(yè)發(fā)展歷程中，張瑞敏以創(chuàng)新的企業(yè)家精神和順應(yīng)時代潮流的超前戰(zhàn)略決策帶領(lǐng)海爾從一個虧空147萬元的集體小廠發(fā)展成為全球營業(yè)額1509億元（2011年）的全球化企業(yè)。據(jù)歐睿國際統(tǒng)計，海爾蟬聯(lián)全球白色家電第一品牌。海爾品牌價值連續(xù)九年位居中國最有價值品牌榜首。

張瑞敏確立的名牌戰(zhàn)略指導(dǎo)思想貫穿海爾的發(fā)展歷程，在每一個不同的發(fā)展階段，海爾都抓住時代機遇進行戰(zhàn)略的創(chuàng)新。上世紀(jì)八十年代，海爾抓住改革開放的機遇，實施名牌戰(zhàn)略，通過“砸冰箱”事件砸醒員工質(zhì)量意識，創(chuàng)出冰箱名牌；九十年代，海爾抓住兼并重組的機遇，實施多元化戰(zhàn)略，通過OEC管理模式和企業(yè)文化的輸出，創(chuàng)造“海爾文化激活休克魚”的經(jīng)典案例，從一個冰箱名牌拓展至家電領(lǐng)域的名牌群；進入二十一世紀(jì)，海爾抓住全球市場一體化的機遇，實施國際化戰(zhàn)略，沒有依賴國內(nèi)低成本的優(yōu)勢單純出口創(chuàng)匯，而是到海外設(shè)廠本土化發(fā)展，建立“本土化研發(fā)、本土化制造、本土化營銷”三位一體的體系創(chuàng)造海外用戶的需求，創(chuàng)出海爾的國際化名牌；互聯(lián)網(wǎng)時代，海爾抓住網(wǎng)絡(luò)時代需求個性化、營銷碎片化的機遇，實施全球化品牌戰(zhàn)略，通過企業(yè)和商業(yè)模式的兩個轉(zhuǎn)型，即從賣產(chǎn)品到服務(wù)、從傳統(tǒng)發(fā)展模式到人單合一雙贏模式的轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)時代的全球化品牌。

海爾持續(xù)創(chuàng)新不斷壯大的過程中，張瑞敏確立的以創(chuàng)新為核心價值觀的企業(yè)文化發(fā)揮了重要作用。在管理實踐中，張瑞敏將中國傳統(tǒng)文化精髓與西方現(xiàn)代管理思想融會貫通，“兼收并蓄、創(chuàng)新發(fā)展、自成一家”，從“日事日畢、日清日高”的OEC管理模式，到每個人都面向市場的“市場鏈”管理，張瑞敏在管理領(lǐng)域的不斷創(chuàng)新贏得全球管理界的關(guān)注和高度評價。在互聯(lián)網(wǎng)時代，張瑞敏的管理思維再次突破傳統(tǒng)西方管理的桎梏，提出并在海爾實踐網(wǎng)絡(luò)時代創(chuàng)造顧客的商業(yè)模式——人單合一雙贏模式，通過“倒三角”的組織創(chuàng)新和“端到端”的自主經(jīng)營體建設(shè)，實踐“我的用戶我創(chuàng)造、我的增值我分享”理念，讓每個員工成為自己的CEO。

在帶領(lǐng)海爾持續(xù)健康發(fā)展的同時，張瑞敏始終高度重視企業(yè)社會責(zé)任的踐行，積極投身教育、慈善等社會公益事業(yè)，真情回饋社會，致力于環(huán)境友好，謀求可持續(xù)發(fā)展。張瑞敏以其創(chuàng)造全球化海爾品牌和創(chuàng)新管理模式的卓著成就贏得世界性的廣泛贊譽。

第四篇：張瑞敏演講稿

人成熟與不成熟跟年齡沒有關(guān)系，人成熟不成熟，就是你能不能站在對方的角度去看待事物。就是能不能把我的世界變成你的世界。這個社會有很多的成年人，還沒有脫離幼稚的行為。一點小事情就跟別人爭來爭去。

人不成熟的第一個特征------就是立即要回報

他不懂得只有春天播種，秋天才會收獲。很多人在做任何事情的時候，剛剛付出一點點，馬上就要得到回報。（學(xué)鋼琴，學(xué)英語等等，剛開始就覺得難，發(fā)現(xiàn)不行，立即就要放棄。）做我們這個項目也是一樣，很多人來做這個生意，開始沒有什么成績，就想著要放棄，有的人一個月放棄，有的人三個月放棄，有的人半年放棄，有的人一年放棄，我不明白人們?yōu)槭裁摧p易放棄這個趨勢的生意，但是我知道，放棄是一種習(xí)慣，一種典型失敗者的習(xí)慣。所以說你要有眼光，要看得更遠一些，眼光是用來看未來的！

對在生活中有放棄習(xí)慣的人，有一句話一定要送給你：“成功者永不放棄，放棄者永不成功”。那為什么很多的人做事容易放棄呢？美國著名成功學(xué)大師拿破侖·希爾說過：

窮人有兩個非常典型的心態(tài)：

1.永遠對機會說：“不”，2.總想“一夜暴富”。

今天你把什么機會都放到他的面前，他都會說“不”，你跟他說數(shù)據(jù)庫這個生意，他們會毫不猶豫的拒絕你。其實這很正常，你不要說，跟他說三步半生活圈數(shù)據(jù)庫來了，就是今天你開飯店很成功，你把你開飯店的成功經(jīng)驗，發(fā)自內(nèi)心的告訴你的親朋好友，讓他們也去開飯店，你能保證他們每個人都那開飯店嗎？是不是照樣有人不干。

所以這是窮人一個非常典型的心態(tài)，他會說：“你行，我可不行！”。一夜暴富的表現(xiàn)在于，你跟他說任何的生意，他的第一個問題就是“掙不掙錢”，你說“掙錢”，他馬上就問第二個問題“容易不容易”，你說“容易”，這時他跟著就問第三個問題“快不快”，你說“快”！這時他就說“好，我做！”呵呵，你看，他就這么的幼稚！

大家想一想，在這個世界上有沒有一種：“又掙錢，又容易，又快的”，沒有的，即使有也輪不到我們啊，所以說在生活中，我們一定要懂得付出。那為什么你要付出呢？因為你是為了追求你的夢想而付出的，人就是為了希望和夢想活著的，如果一個人沒有夢想，沒有追求的話，那一輩子也就沒有什么意義了！

就像一個算命算的非常準(zhǔn)的算命先生，把你的一生都告訴你了，包括你什么時候畢業(yè)，什么時候工作，什么時候結(jié)婚，什么時候有孩子，四十歲如何，五十歲如何，以后你的孩子怎么樣，什么時候過世。你再來生活，還有意義嗎？是不是一點意義都沒有了，人類是為了希望和夢想而活著的。

所以，在生活中你想獲得什么，你就得先付出什么。你想獲得時間，你就得先付出時間，你想獲得金錢，你得先付出金錢。你想得到愛好，你得先犧牲愛好。你想和家人有更多的時間在一起，你先得和家人少在一起。

但是，有一點是明確的，你在這個項目中的付出，將會得到加倍的回報。就象一粒種子，你把它種下去以后，然后澆水，施肥，鋤草，殺蟲。最后你收獲的是不是幾十倍，上百倍的回報。我們這個項目也是一樣的！

不管在這個項目當(dāng)中，還是在生活中，你一定要懂得付出，你不要那么急功近利，馬上想得到回報，天下沒有白吃的午餐，你輕輕松松是不可能成功的。

一定要懂得先付出！

人不成熟的第二個特征-----就是不自律

不自律的主要表現(xiàn)在哪里呢？

不愿改變自己；

你要改變自己的思考方式和行為模式。你要改變你的壞習(xí)慣其實，人與人之間能力是沒有多大區(qū)別，區(qū)別在于思考方式的不同。一件事情的發(fā)生，你去問成功者和失敗者，他們的回答是不一樣的，甚至是相違背的。我們今天的不成功是因為我們的思考方式不成功。一個好的公式是：當(dāng)你種植一個思考的種子，你就會有行動的收獲，當(dāng)你把行動種植下去，你會有習(xí)慣的收獲，當(dāng)你再把習(xí)慣種植下去，你就會有個性的收獲，當(dāng)你再把個性種植下去，就會決定你的命運。

但是如果你種植的是一個失敗的種子，你得到的一定是失敗，如果你種植的是一個成功的種子，那么你就一定會成功。

你一定要相信如果有人在這個項目中成功，你就一定會成功。只有不斷的行動就會養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣在重復(fù)了21天以后，就會養(yǎng)成。然后堅持不斷地去做，就會形成你的個性。

很多人有很多的壞習(xí)慣，如：看電視，打麻將，喝酒，泡舞廳，他們也知道這樣的習(xí)慣不好，但是他們?yōu)槭裁床辉敢飧淖兡兀恳驗楹芏嗳藢幵溉淌苣切┎缓玫纳罘绞剑膊辉敢飧淖兯鶠樗麕淼耐纯啵运辉敢飧淖儭?/p>

愿意背后議論別人：

如果在生活中，你喜歡議論別人的話，有一天一定會傳回去，中國有一句古話，論人是非者，定是是非人。

消極，抱怨：

你在生活中喜歡那些人呢？是那些整天愁眉苦臉，整天抱怨這個抱怨哪個的人，還是喜歡那些整天開開心心的很大肚的人。如果你在生活中是那些抱怨的，消極的人的話，你一定要改

變你性格中的缺陷。如果你不改變的話，你是很難適應(yīng)這個社會的。你也是很難和別人合作的。

生活當(dāng)中你要知道，你怎樣對待生活，生活也會怎樣對待你，你怎樣對待別人，別人也會怎樣對待你。所以你不要消極，抱怨。你要積極，永遠的積極下去，就是那句話：成功者永不抱怨，抱怨者永不成功。

人不成熟的第三個特征-----經(jīng)常被情緒所左右

一個人成功與否，取決于五個因素；

學(xué)會控制情緒

健康的身體

良好的人際關(guān)系

時間管理

財務(wù)管理

如果你想成功，一定要學(xué)會管理好這五個因素，為什么把情緒放在第一位呢？把健康放在第二位呢？是因為如果你再強的身體，如果你情緒不好，就會影響到你的身體，現(xiàn)在一個人要成功20%靠的是智商，80%靠的是情商，所以你要控制好你的情緒，情緒對人的影響是非常大的。人與人之間，不要為了一點點小事情，就暴跳如雷，這樣是不好的。

就象動作明星史泰龍說的：過去不等于現(xiàn)在，只是暫時停止成功。任何事情發(fā)生，必有目的，必有助于我！你要經(jīng)常的對自己說，這只是我在風(fēng)雨中磨練性格的一天。所以在生活中，你要養(yǎng)成什么樣的心態(tài)呢？你要養(yǎng)成“三不”，“三多”(不批評、不抱怨、不指責(zé)；多鼓勵、多表揚、多贊美）。你就會成為一個受社會大眾歡迎的人。如果你想讓你的伙伴更加的優(yōu)秀，很簡單，永遠的激勵和贊美他們。即使他們的確有毛病，那應(yīng)該怎么辦呢？這時是不是應(yīng)該給他們建議，在生活中你會發(fā)現(xiàn)有這樣一個現(xiàn)象，有人給別人建議的時候，別人能夠接受，但是有人給別人建議的時候別人就會生氣。其實建議的方式是最重要的，就是“三明治”贊美，建議，再贊美！

想一想，你一天贊美了幾個人，有的人可能以為贊美就是吹捧，就是拍馬屁。贊美和吹捧是有區(qū)別的，贊美有四個特點：

1.是真誠的2.是發(fā)自內(nèi)心的3.被大眾所接受的4.無私的。

如果你帶有很強的目的性去贊美，那就是拍馬屁。當(dāng)你贊美別人時候，你要大聲的說出來，當(dāng)你想批評別人的時候，一定要咬住你的舌頭！

人不成熟的第四個特征-----不愿學(xué)習(xí)自以為是，沒有歸零心態(tài)。

其實人和動物之間有很多的相似之處，動物的自我保護意識比人更強（嬰兒與小豬）但是，人和動物最大的區(qū)別在于，人會學(xué)習(xí)，人會思考。人是要不斷學(xué)習(xí)的，你千萬不要把你的天賦潛能給埋沒了，一定要學(xué)習(xí)，一定要有一個空杯的心態(tài)。我們象誰去學(xué)習(xí)呢？就是直接向成功人士學(xué)習(xí)！

你要永遠學(xué)習(xí)積極正面的東西，不看，不聽那些消極，負面的東西。一旦你吸收了那些有毒的思想，它會腐蝕你的心靈和人生的。在這個知識經(jīng)濟的時代里，學(xué)習(xí)是你通向未來的唯一護照。在這樣一個速度，變化，危機的時代，你只有不斷的學(xué)習(xí)你才不會被這個時代所拋棄，一定要有學(xué)習(xí)，歸零的心態(tài)。去看每一個人的優(yōu)點，“三人行，必有我?guī)熞病保?/p>

人不成熟的第五個特征-----做事情靠直覺，不以事實為根據(jù)。

很多人還沒有開始做，就說這個業(yè)務(wù)太難了，不好做。有的人做了，約了幾個人沒有做，就說我們這個地方太窮了，這個加入的費用人們接受不了，有的人說網(wǎng)上的虛擬的東西人們根本不接受，或者說如果按我的方法一定行得通等等。

這些都是他的個人直覺，但是他不是以事實為依據(jù)，不喜歡成功人士教給他的經(jīng)驗事實上，上海翰睿10年了，是實實在在的企業(yè)，他不去看這個事實。其數(shù)據(jù)庫的觸角已經(jīng)衍生到上海服務(wù)行業(yè)的角角落落，他看不到這個事實，現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)社會，電腦和互聯(lián)網(wǎng)將會象家用電器一樣會普及到每一個家庭，他也看不到這個事實，而互聯(lián)網(wǎng)生意是一個最具增長潛力的行業(yè)，他還是看不到，在2008年的時候，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)值已經(jīng)超過了2.5萬億了，他也看不到這個事實。

人不成熟的第六個特征-----做事情不靠信念，靠人言。

我們說相信是起點，堅持是終點。很多人做事不靠信念，喜歡聽別人怎么說。對自己所做的事業(yè)，沒有100%的信心，相信和信念是兩個不同的概念，相信是看得見的，信念是看不見的。

就象***主義，現(xiàn)在有誰看到***主義實現(xiàn)了，是不是沒有人看到，但是就是有人為了***主義事業(yè)，不惜拋頭顱，灑熱血，獻出了自己年輕的生命。因為他們相信***主義一定會實現(xiàn)，其實他也沒有看到***主義的實現(xiàn)，但是他就是相信，他對沒有看到的東西還相信，這就是一種信念！

信念是人類的一種態(tài)度，但是很多的人他們做事，不靠信念的，而是要聽別人怎么說，你要登上山峰，要問那些爬到山頂?shù)娜耍f不能問沒有爬過山的人。相信很多人一定聽過

“祖孫賣驢”的故事。他們祖孫二人就是因為聽信人言，最后連毛驢都沒有賣出去！這里不是說別人的建議不要去聽，你可以去參考，但是你要記住，你來做這個生意是為了實現(xiàn)你的夢想，實現(xiàn)你自己的價值。其他的人是不會關(guān)心你的夢想的，只有你自己關(guān)心你自己的夢想，只有你自己關(guān)心你自己能否真正的成功。這才是最重要的！

只要你的選擇是正確的，永遠不要在乎別人怎么說，以上的人不成熟的六個特征，你們自己去對照，那一個特征是你有的，你一定要在最短的時間里改正，只要你相信你自己能夠戰(zhàn)勝自己的不成熟，你就會逐漸的成長，成熟起來，你就會得到你想要的那種生活。你就會實現(xiàn)你時間自由、財務(wù)自由、精神自由的人生夢想！

第五篇：張瑞敏語錄

張瑞敏語錄

1、先畫靶子再打槍。

2、質(zhì)量一次就做對。

3、用戶的鈔票才是企業(yè)的選票，用戶的口碑才是企業(yè)的金杯。

4、觀念不變原地轉(zhuǎn)，觀念一變天地寬。

5、“立刻辦”是奔著有預(yù)算的目標(biāo)立刻辦；“想想看”是沒有預(yù)算的閉門造車。

6、監(jiān)控就是愛護，委任就是信任。

7、干部的目標(biāo)：做超級領(lǐng)導(dǎo)，即你的領(lǐng)導(dǎo)水平達到了能夠讓下屬在沒有領(lǐng)導(dǎo)的時候仍能夠正常工作。形成有活力的員工，有合力的組織。

8、永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰。

9、沒有思路就沒有出路。

10、高層管理不等于高高在上。

11、管理無小事。

12、沒有定單就沒有目標(biāo)，沒有目標(biāo)就沒有工資。

13、質(zhì)量無止境，企業(yè)無邊界，名牌無國界。

14、決勝在終端。

15、有效供給才能創(chuàng)造出市場。

16、解決無效管理，首先要在思想觀念上樹立以幾何級數(shù)去提高工作效果的信心；其次，要有創(chuàng)新是無止境的觀念，創(chuàng)新的空間存在于每個地方、每個人、每件事上。

17、員工齊心，管理用心，對用戶真心。

18、管理者要是坐下，部下就躺下了。

19、舉一綱而萬目張，失一機而萬事毀。

20、漸進就是守舊。所以經(jīng)營理念創(chuàng)新，就要反漸進，必須一步到位。

21、海爾人只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)。

22、挑戰(zhàn)目標(biāo)首先要挑戰(zhàn)自我。

23、要持續(xù)造勢，就要把企業(yè)做成一條流動的河。源頭是創(chuàng)新的SBU，河的終點是用戶的滿意度，即對企業(yè)忠誠的用戶。

24、開發(fā)的是市場而不是產(chǎn)品。

25、企業(yè)發(fā)展的空間無限大，企業(yè)與用戶的距離無限小。

26、物流以時間消滅空間，商流以空間消滅時間。

27、市場目標(biāo)的確定不是以個人能力為限，而是以用戶滿意度為準(zhǔn)。

28、管理的關(guān)鍵不在于知而在于行。

29、管理者必須進行問題管理，而不是危機管理。

30、止謗莫如自修。戰(zhàn)勝非議的唯一途徑就是戰(zhàn)勝自我。

31、不能用職能管理的手推職能管理的山。

32、職能簽字是事先沒有市場目標(biāo)的簽字，事先無人負責(zé)的簽字。用戶的簽字才是有效的簽字。

33、要以秒為計算單位。

34、有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。

35、企業(yè)競爭力的實現(xiàn)取決于創(chuàng)新的細胞——SBU。

36、客戶的要求不等于客戶的需求。

37、重復(fù)出現(xiàn)的問題是作風(fēng)上的問題。

38、SBU具體的體現(xiàn)就是速度和創(chuàng)新。

39、如果你或你的部門沒有了上升的空間，也將失去生存空間。

40、昨天的成功經(jīng)驗與輝煌可能是明天成功的阻礙。

41、干部怎樣對市場？創(chuàng)與闖。既要創(chuàng)新、創(chuàng)造；又要有闖勁、沖勁。

42、成為SBU的四個要素是：市場目標(biāo)、市場定單、市場效果、市場報酬。

43、盤活資產(chǎn)首先要盤活人。

44、經(jīng)營企業(yè)就是要經(jīng)營人，經(jīng)營人首先要尊重人。

45、企業(yè)做到極致，滿足用戶需求，無有他奇，只是本然。

46、要在國際市場競爭中取勝，第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。

47、要做到實事求是，有兩點很重要：其一是能不能實事求是，即思維方式的改變問題；其二是敢不敢實事求是，即思想境界的提高問題。

48、沒有市場定單的管理者就是不要管理的管理者；沒有市場定單的員工就是不干工作的員工，責(zé)任不在員工身上，而在于管理者；沒有市場定單的工作就是無效工作。

49、看不出問題是最大的問題。

50、一個企業(yè)的競爭力是看一個企業(yè)的員工是增值的資產(chǎn)還是負債。

51、“一站到位”的服務(wù)，“一票到底”的流程。

52、管理就是樹立榜樣。

53、企業(yè)核心競爭力就是獲取用戶資源的能力。

54、干部是事業(yè)成敗的關(guān)鍵。

55、求人不如求己。

56、造勢產(chǎn)品輸入的是用戶的需求，輸出的是用戶的滿意。

57、部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任。

58、真正的人才是在尋找實現(xiàn)自我的機遇。

59、工作要簡化，不要簡單化。

60、質(zhì)量不打折、服務(wù)不打折、信譽不打折。

61、只有自己才能打倒自己。

62、零增長不等于零需求。

63、對市場目標(biāo)的確定就是以在市場上有競爭力增值為標(biāo)準(zhǔn)。

64、創(chuàng)新的目標(biāo)是創(chuàng)造有價值的定單；創(chuàng)新的本質(zhì)是創(chuàng)造性的破壞，破壞所有阻礙創(chuàng)造有價值定單的枷鎖；創(chuàng)新的途徑是創(chuàng)造性的模仿和借鑒，即借力。

65、管理就是行動。

66、突破自我，突破思維定勢，突破昨天。

67、每個中高級管理人員只有自己先找到市場才能找到市場中競爭的方向。

68、沒思路的領(lǐng)導(dǎo)不想互動，沒控制力的領(lǐng)導(dǎo)不敢互動。

69、管事先管人，管人帶作風(fēng)。

70、干部怕的就是不知道自己怕什么。

71、把不可能變成可能。

72、我們所有的質(zhì)量問題，都是人的問題，設(shè)備不好是人不好；零部件不合格是人不合格；我們所有發(fā)展不起來的問題都是思路問題，不是缺人是缺思路；不是缺件是缺思路。

73、不是因為有些事情難以做到，我們才失去了斗志，而是因為我們失去了斗志，那些事情才難以做到。

74、要效果，不要借口。

75、企業(yè)生命之樹的土壤是用戶。

76、干部怎樣對員工？創(chuàng)造一個充滿活力的氛圍。

77、一切結(jié)論產(chǎn)生在調(diào)查研究之后；在調(diào)查研究中，如果找不出原因和解決辦法就不能放過。

78、抓管理肯定要數(shù)，但如果就數(shù)抓數(shù)，最后連數(shù)也得不到，或者只抓到一個假數(shù)。抓好提高人的素質(zhì)工作，數(shù)自然會產(chǎn)生；不抓人的工作，數(shù)就會越來越差，不能見數(shù)不見人。

79、有價值的定單是企業(yè)發(fā)展的永恒的主題，企業(yè)要發(fā)展必須有定單而且是有價值的定單。

80、“想干與不想干”是有沒有責(zé)任感問題，是“德”的問題；“會干與不會干”是“才”的問題，但是不會干是被動的，是按照別人的要求去干；“能干與不能干”是創(chuàng)新的問題，即能不能不斷提高自己的目標(biāo)。

81、終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題。

82、企業(yè)一旦站立到創(chuàng)新的浪尖上，維持的辦法只有一個，就是要持續(xù)創(chuàng)新。

83、特殊論就是給問題放行。

84、圖難于其易，為大于其細。

85、什么是不簡單？能夠把簡單的事千百遍都做對，就是不簡單；什么不容易？大家公認的非常容易的事情認真地做好，就是不容易。

86、只有真正實現(xiàn)了問題清零和買斷損失，才能賣出有價值的定單。

87、在一個管理好的企業(yè)內(nèi)部沒有激動人心的事情發(fā)生。

88、干部怎樣對待管理？悟性和韌性。

89、干部怎樣對待問題？要100%地落實責(zé)任，即“見數(shù)也見人”的原則。每個1%的問題都可以轉(zhuǎn)化為100%的責(zé)任，100%的責(zé)任人。

90、市場是每個人的上級。

91、以人為本的管理就是管理人員的創(chuàng)新精神。

92、不只做一顆螺絲釘，要經(jīng)營一部機器。

93、在別人否定自己之前先自我否定。

94、帶動全球經(jīng)濟增長的火車頭減速并不意味著所有的車廂都減速。

95、觀念創(chuàng)新就是目標(biāo)創(chuàng)新，目標(biāo)創(chuàng)新就是提出別人認為不可能達到的目標(biāo)，并用創(chuàng)新的辦法實現(xiàn)它。

96、流程再造就是先要再造人。

97、海爾國際化戰(zhàn)略能否成功，主要是靠每一個海爾人的國際化，有了每一個人的國際化才能保證海爾集團的國際化。

98、企業(yè)內(nèi)部管理革命是為了創(chuàng)造企業(yè)外部的市場。

99、智力比知識重要，素質(zhì)比智力重要，覺悟比素質(zhì)更重要。

100、把每位員工經(jīng)營成創(chuàng)新的SBU并不斷經(jīng)營出高素質(zhì)的人才的決定性因素就是管理者能否經(jīng)營自我。