第一篇：三好一滿意活動演講稿

大醫精誠，大愛無言

尊敬的各位評委，領導，親愛的朋友們，大家好，我是急診科的王~~~~。今天我演講的題目是《大醫精誠，大愛無言》 今年我衛生系統提倡服務好、質量好、醫德好，群眾滿意的“三好一滿意”活動。我個人認為大醫精誠涵蓋了質量、醫德這兩個最重要的部分。所謂行大醫者，以解決眾生疾苦為大，然而只有具備精誠者，可承大醫之名，精于高超的醫術，誠于高尚的品德。在一千多年前，孫思邈如是說，而一千年后的今天，千千萬萬的醫者依舊是如是行。

急診科是醫院救死扶傷的最前沿陣地, 是各種急危重癥患者最為集中的地方，作為急診科的一名普通醫生，我想用自己的經歷帶大家來感受在急診科不一樣的生活。

病情就是命令，只要接到“120”急救電話，救護車都會以最快的速度趕到現場，我們甚至不知道求救者的身份、經歷、是否有錢治療，因此“三無”病人便成了我們急診科的一大特色。這樣的三無病人隔三差五就會送來，所有的人都可以拋棄他們，但是我們不能拋棄亦不放棄每一絲救治的希望。我們經常為了搶救病人顧不上吃飯，但是我們從不輕言放棄。當我們所救治的病人重新恢復心跳時，當他們的胸廓重新起伏時，那種開心和滿足甚至無法用語言來表述，從事這樣一個讓人新生的特殊職業，急診科所有的工作人員苦并快樂著。

醫者，擔任著“上以療君親之族，下以救貧賤之厄”的重任，然而，曾幾何時，我們的醫務工作者被推到了時代的風口浪尖，醫患矛盾層出不窮，我們不禁要問，是這個社會變了，還是我們變得麻木了？或許是我們見慣了太多的生離死別，也或許是我們的工作強度太大，不知不覺間我們變得越來越冷漠而煩躁。

在此我們不得不把服務態度服務理念提上議程，目前醫療行業已被我國明確定為服務行業，好的服務態度、服務理念成為醫院發展的基礎。我們試想一下，患者身體承受著病痛折磨的同時還要忍受著醫務工作者生、冷、硬的服務態度，他們身體與心靈受著雙重的打擊，他們眼中的白衣天使去哪了？

人們用“白衣天使”來贊美醫務工作者，絕不僅僅是贊美他們白衣素裹的翩翩風姿，更重要的是贊美他們那高尚圣潔的心靈和神圣的使命。神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而白衣天使的美麗在于溫馨與微笑。自古以來，醫者便十分注重職業道德修養，在救死扶傷的實踐中把“大醫精誠，大愛無言”奉為最高守則。

“欲成才，先成人。”這是我進大學時上的第一堂課，在這堂課上我們曾莊重宣誓要為祖國醫藥衛生事業的發展和人類的身心健康奮斗終生！這是對歷代醫魂宣誓，是以自己的靈魂起誓，而我們要做的是履行諾言，要銘記的是“性命相托”的重任。

生命之重，重于千斤，我們是捍衛生命的守護神；救死扶傷，精誠大醫，更是我們所有醫護人員畢生追求的信念。面對渴望的目光，我們理應義無反顧；面對神圣的職責，我們必須兢兢業業；面對時代的召喚，我們只有勇往直前。

俗話說金杯銀杯不如老百姓的口碑，千好萬好不如老百姓說好，正所謂“醫者仁心”!熱情周到的對待每一位患者，用自己過硬的醫療技術和一顆仁慈的心贏得患者的信任，維護醫院在老百姓心目中的良好形象，真正做到為人民服務，讓群眾滿意！

我的演講完了，謝謝大家！

第二篇：三好一滿意活動演講稿

大醫精誠，大愛無言

尊敬的各位評委，領導，親愛的朋友們，大家好，我是完工

鎮第一衛生院的王彪。今天我演講的題目是《大醫精誠，大愛無言》

今年我衛生系統提倡服務好、質量好、醫德好，群眾滿意的“三好一滿意”活動。我個人認為大醫精誠涵蓋了質量、醫德這兩個最重要的部分。所謂行大醫者，以解決眾生疾苦為大，然而只有具備精誠者，可承大醫之名，精于高超的醫術，誠于高尚的品德。在一千多年前，孫思邈如是說，而一千年后的今天，千千萬萬的醫者依舊是如是行。

醫者，擔任著“上以療君親之族，下以救貧賤之厄”的重任，然而，曾幾何時，我們的醫務工作者被推到了時代的風口浪尖，醫患矛盾層出不窮，我們不禁要問，是這個社會變了，還是我們變得麻木了？或許是我們見慣了太多的生離死別，也或許是我們的工作強度太大，不知不覺間我們變得越來越冷漠而煩躁。

在此我們不得不把服務態度服務理念提上議程，目前醫療行業已被我國明確定為服務行業，好的服務態度、服務理念成為醫院發展的基礎。我們試想一下，患者身體承受著病痛折磨的同時還要忍受著醫務工作者生、冷、硬的服務態度，他們身體與心靈受著雙重的打擊，他們眼中的白衣天使去哪了？

人們用“白衣天使”來贊美醫務工作者，絕不僅僅是贊美他們白衣素裹的翩翩風姿，更重要的是贊美他們那高尚圣潔的心靈和神圣的使命。神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而白衣天使的美麗在于溫馨與微笑。自古以來，醫者便十分注重職業道德修養，在救死扶傷的實踐中把“大醫精誠，大愛無言”奉為最高守則。

“欲成才，先成人。”這是我進大學時上的第一堂課，在這堂課上我們曾莊重宣誓要為祖國醫藥衛生事業的發展和人類的身心健康奮斗終生！這是對歷代醫魂宣誓，是以自己的靈魂起誓，而我們要做的是履行諾言，要銘記的是“性命相托”的重任。

生命之重，重于千斤，我們是捍衛生命的守護神；救死扶傷，精誠大醫，更是我們所有醫護人員畢生追求的信念。面對渴望的目光，我們理應義無反顧；面對神圣的職責，我們必須兢兢業業；面對時代的召喚，我們只有勇往直前。

俗話說金杯銀杯不如老百姓的口碑，千好萬好不如老百姓說好，正所謂“醫者仁心”!熱情周到的對待每一位患者，用自己過硬的醫療技術和一顆仁慈的心贏得患者的信任，維護醫院在老百姓心目中的良好形象，真正做到為人民服務，讓群眾滿意！

我的演講完了，謝謝大家！

第三篇：“三好一滿意”演講稿

“三好一滿意”演講稿

“每個人的青春只有一次，只有奉獻的青春才能永葆魅力。”帶著這個堅定的誓言，懷著對白衣天使和社會責任的向往，我們選擇了醫療事業，走上了這個辛苦，繁瑣但有價值，被人們稱為“白衣戰士”的工作崗位。工作快三年了，我真切體會到了醫院突飛猛進的發展，大型高端設備的引進，尤其是開展“創先爭優”和“三好一滿意”活動所取得的良好效果，這些無不鼓舞我繼續奮發向上的斗志！

作為瘤外科，我們收治的主要是癌癥等疑難復雜患者，為了每一個病人能重拾生存的希望，不辜負院領導對我們的殷切期盼，更為了醫院及科室的發展，每一位醫生每天早來晚走，一心撲在工作崗位上，幾乎從無節假日，大家始終看到的是他們飽滿的熱情和忙碌的身影。當然，我們護理上也不甘落后，時刻本著“以病人為中心”的服務理念，建立優質護理服務小組，合理安排護理人力資源，使病人享受到全面，全程，連續的護理服務。正如我科一位醫生所說的：醫術沒有高低，唯有高低的是病人在我們心中的地位、是我們為他們最有利康復所付出的努力！多少次嚴格的交班，接班，多少個白天黑夜，多少次下班回家時已是燈火闌珊，夜深人靜，就這樣，胸瘤二科的醫護人員正是把病人看重如山、親如家人，無條件的加班，才創造了一個又一個奇跡！我們在在苦中感受呵護生命的快樂，在累中體會自身價值的意義！，1

無數個寂靜的黑夜，我們在病人的鼾聲中迎來了新的一天，無數個寒冷冬天的早晨，我們是行走在街頭最早的上班族！每當我們恭迎每一位復診病人，看到他們洋溢的微笑，我從內心感到了自豪！

其實，我是一名普通的醫務工作者，在工作中并沒有做出什么轟轟烈烈的業績，與許多護理前輩和老黨員的愛崗敬業相比，我所做的這一切還遠遠不夠。記得冰心老人寫過這樣一首詩：愛在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一長途，點綴得香花彌漫，使穿縱佛葉的人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼。我認為這是對白衣戰士最好的詮釋，也默默地用自己的實際行動為她作出注腳。在工作中，努力使病人得到盡可能多的幫助與照顧。醫療護理工作或大或小的許多事，許多細節，在不斷地感染著別人，同時也激勵著自己。

作為新世紀的青年人，我把醫療護理事業當作無上的榮光，當作義不容辭的責任，這是一種實現理想的熱烈情感，是一種奮發向上的精神狀態，是生命潛能的充分迸發，是腳踏實地的不懈追求。是的，我愿將青春和熱血奉獻給太陽底下最美好的事業，懷著這種追求，捧著這顆恒心，帶著這股力量，我們將不斷向著新的目標破浪前進。

第四篇：三好一滿意演講稿

醫院一定要讓人民滿意

尊敬的各位領導、各位評委大家好：

我今天演講的題目是《醫院一定要讓人民滿意》。

近幾年社會醫患關系不斷激化、醫療糾紛不斷升級，一打開網頁醫患糾紛的新聞鋪天蓋地（的席卷而來）。最近鬧的全國皆知的就數陜西橫山縣一家醫院因沒能救活一位食物中毒的患者，而被患者家屬強迫停業整頓，院長及四十多名醫護人員更是被逼著到死者靈堂前下跪懺悔的事件。作為一名醫護人員看到這篇報道我首先感到的是不可思議，他們到底對醫院有什么不滿而做到如此地步？然后，我又冷靜了下來，他們對醫院肯定是有很多不滿意的地方的，而我們要做的就是認真研究這些“不滿意”，老百姓不滿意的地方，就是我們需要反省、改進的地方，這時“三好一滿意”為我們指明了方向！

我相信只要我們能夠做到“三好”，人民一定會對我們“滿意”。那什么是“三好”呢，怎樣才能做到“三好”？

三好：

第一好是“服務好”

堅持救死扶傷、防病治病的宗旨，以病人為中心，全心全意為人民健康服務。服務是溝通、理解的過程，需要我們用自己的真心換取病人的真心，要真正做到“以病人為中心”，時時處處為病人著想。前一段時間，我院接診一位特殊的患者，為什么說是特殊的患者呢？這位患者是一位被診斷為胃癌晚期的70多歲的老人，但是老人被告知自己只是胃炎，好好治療很快就可以出院了。可憐天下父母心，誰知兒女泰山情！兒女為了讓老人能夠安心地住院治療，希望我們醫護人員配合，一起對老人隱瞞病情。在老人住院期間，我們小心

謹慎地做著服務，并不斷鼓勵老人多運動、多飲食，最后我們用我們的“服務”贏得了老人全家的“滿意”！我們要繼續努力，做到“服務上乘、群眾滿意”！

第二好是“質量好”

老百姓的要求并不高，無非就是“醫好”、“藥好”，醫療技術過得硬，藥品使用合規范。這就要求我們的醫生、護士、檢驗、藥劑等工作人員嚴格依法執業，認真履行職責。醫務人員還要不斷學習新知識、新技能，努力提高業務水平，增強綜合素質。2010年和2011年我院從南京中醫院大學引進大學本科生二十多名、研究生數名，近幾年我院不斷安排人員去三甲醫院進修學習，內科、外科、骨傷科，兒科、婦科、麻醉科···不斷提高各科室醫療服務質量，使老板姓在二級醫院也能夠享受到三級醫院的醫療服務水平，真正做到“技術精良、群眾滿意”！

第三好是“醫德好”

“醫德好，才醫得好！”醫德醫風是患者最關心的問題之一。我在中藥房工作的時候就經常發現，患者拿著我們醫院的處方到外面藥店買藥。有一位患者說，只是怕在醫院買貴了藥，他還聽說醫院總會開一大堆藥給病人···到底是誰敗壞了醫院的聲譽？

還有的患者對抗生素使用不理解，一進醫院就要求醫生要用最貴、最好的抗生素。我們醫院急診科就接診過一位食物中毒腹瀉的患者，這位患者一進急診大門就嚷嚷著：“醫生，我要開什么什么藥，什么什么藥。”經過值班醫生的仔細檢查，這些藥物雖然是進口的、昂貴的但是根本就不對癥。醫生沒有采納他的意見，而給他開了對癥的藥物，他差點就和值班醫生動手！用藥過后患者的病情很快得到控制，再經過我們醫護人員的耐心解釋，那位患者很真誠地向值班醫生

道了歉，以后他逢人就夸我們醫院的醫生——品德高！通過不斷學習、教育，我們醫護人員都能夠成為“政治過硬、群眾滿意”的白衣天使！

為了“三好一滿意”，動起來！把濱海縣中醫院打造成“政治過硬、技術精良、服務上乘、群眾滿意”的人民醫院，我們，一定會讓人民滿意！

我的演講結束了，謝謝大家！

第五篇：三好一滿意活動

關于下發“開展‘三好一滿意’活動實施方

案”的通知

全院各科室：

按照《衛生部關于在全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》（衛醫政發[2011]30號，以下簡稱《通知》）要求和全國醫療衛生系統“三好一滿意”活動視頻會議精神，以及四川省衛生廳《關于在全省醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》要求，醫院決定從2011年5月起在我院開展“三好一滿意”活動。此次活動要堅持以科學發展觀為指導，以“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”為目標，以提高素質、提高質量、提高效率為主線，實現醫院文明素質，服務能力和作風建設水平再提高、再跨越，為實現我院全年工作目標和二乙創建任務提供有力保障。經院長辦公會研究通過了我院“開展三好一滿意活動方案”，現下發給你們，請組織全體醫務人員認真學習、領會精神、統一思想、統一認識，把此項活動作為大事來抓，將全部活動內容落到實處。各科室根據活動內容制訂科室具體活動計劃，并將計劃于五月十日前報活動辦公室。活動計劃要目標明確，要措施具體。在活動中要大力弘揚好人好事，營造積極向上文化氛圍。

醫院辦公室 2011/5/10

關于開展“三好一滿意”活動實施方案

根據衛生部要求，結合深化醫改和創先爭優活動，今年全國衛生系統將廣泛深入開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，爭創人民滿意醫院，我院決定從2011年5月起，在全院深入開展以“三好一滿意”為主題的素質工程活動，制定具體方案如下。

一、總體要求

以科學發展觀統領全局，以“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”為目標，以科室人員高素質、服務高質量、管理高效率為主線，強化教育培訓，實施各類主題實踐活動，促進全院的文明素質、服務能力和作風建設水平再提高、再跨越，實現我院全年工作任務與目標提供有力保障。

二、工作目標 “三好一滿意”既是對衛生行業自身的工作要求，也是對每一位醫療衛生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達到的目標。

（一）服務好：改進服務態度，改善群眾看病就醫的感受，優化服務流程，方便群眾看病就醫；實行公開透明服務，保障群眾看病就醫的知情權；加強醫患溝通構建和諧醫患關系。

（二）質量好：認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識；嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查；逐步推進臨床路徑，促進醫療質量科學管理；加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。

（三）醫德好：加大醫德醫風教育力度；加強制度建設，健全完善醫德制度規范；堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，嚴肅行業紀律。要改進作風，依法行醫，真情服務，廉潔自律，務實高效，認真兌現社會服務承諾，為社會、為患者提供優質、高效、便捷的服務。

（四）群眾滿意：落實便民利民措施；認真做好患者滿意度調查；全面開展民主評議醫德醫風，讓社會滿意。實現各部門、各科室形象有新改善，患者感受有新變化，社會、患者滿意度有較大幅度提高。

（五）“三好一滿意”活動重點解決4個問題：

1、宗旨意識和群眾觀念問題。要堅持“全心全意為人民服務”、“以病人為中心”的工作宗旨，維護群眾利益，傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評價醫療衛生工作的首要標準，形成為群眾多做好事、多辦實事、多解難事的良好風氣。堅決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務態度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進醫患關系和諧。

2、服務意識和方便群眾問題。要進一步強化服務意識，端正服務態度，轉變服務作風，優化服務流程，規范服務行為，提高服務水平。規范服務行為和文明用語，精簡和規范就醫環節，保障便民服務設施齊全，方便群眾就醫。有效解決健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現象。

3、質量意識和確保安全問題。進一步健全醫療質量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應急保障體系。嚴格依法執業，認真落實各項醫療質量安全核心制度，加強醫務人員“三基三嚴”訓練，強化重點部門和重點環節的質量安全管理，確保醫療質量和醫療安全。堅決糾正忽視醫療質量和醫療安全的錯誤思想，有效解決醫療質量和醫療安全突出問題，解決杜絕因責任心問題導致醫療事故發生。

4、廉潔意識和行業形象問題。要做到明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺抵制商業賄賂。嚴肅查處亂收費、以權謀私、以醫謀私、收受“紅包”、開單提成和醫藥購銷領域商業賄賂等違法違紀行為，嚴肅行業紀律，弘揚高尚醫德，樹立行業新風正氣。

三、活動內容

（一）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨服務。

1、改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。要繼續堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優質服務貫穿于醫療服務的全過程。要創建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。醫務工作者要切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務，提高服務技巧和效用。

2、改善門診服務。①實行掛號、檢驗、“一站式”服務臺等窗口工作人員提前15分鐘以上掛牌上崗，掛號、取藥等候時間一般不超過15分鐘。②改革服務流程，要重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，設立住院處歸口住院病人管理，優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。實行門診服務窗口彈性排班。③開展便民門診服務。開展雙休日及節假日門診，充實門診力量，延長門診時間，落實便民門診服務。鼓勵開展門診適宜手術、開設日間病房。④逐步推進預約診療，實行窗口、診室、電話、短信、等多種預約方式，⑤方便患者檢查，力爭做到隨到隨查；⑥全面推行檢驗檢查報告及時發放制度，推行同級醫院檢驗結果互認制度，減少不必要的重復檢查。方便群眾醫。合理安排節假日門急診和住院醫療服務，⑦完善醫院標識和就診流程引導系統，門診實行分科候診。⑧推進醫院門診醫生工作站等醫院信息化建設。

3、優化急救服務。①完善院前急救醫療服務網絡，加強調度指揮，救護車響應時間一般應控制在農村30分鐘內、城區3—6分鐘內。②加強院前、院內急救醫療服務的協調配合，確保急救醫療服務無縫銜接。③加強醫院急診科標準化、規范化建設，完善急診綠色通道。④對急危重病人應先搶救、后結算，確保及時施治；⑤根據急診流量，合理調度急診力量，適時配備急診加強班。⑥組建24小時生命救援隊，配齊相應的搶救設施，實行全天候待命，及時救治住院危重患者。

4、改進住院服務。①全面實施以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規范提供分級護理和整體護理服務為核心的優質護理服務示范工程活動。②以“技能好、會溝通”為重點，全面實施“年輕護士素質提高行動”，盡快提升年輕護士技術操作能力和人性化服務水平。③加強病員食堂規范化建設，確保住院患者飲食科學，促進患者康復；④加強病區規范化建設，嚴格探視和陪護管理，為住院患者創造整潔、安寧的住院環境。⑤推行住院服務中心化，為住院患者提供陪檢等服務，方便住院患者。⑥認真落實出院患者電話隨訪制度，5改革服務模式。①開展基層首診、雙向轉診試點，建立醫院與社區衛生服務機構和其他專業康復機構的協作機制。②落實城市醫院對口支援基層醫療衛生機構制度、③要針對多發病、嚴重危害群眾身體健康的疾病，定期開設專題健康講座。④高度重視康復醫療服務，建立康復處方制度，加強對門診慢性病患者、住院康復期患者的康復指導。⑤深入開展“志愿服務在醫院”活動。逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，開展多種形式的健康教育服務，教育并引導患者養成健康的生活方式。⑥在醫院為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺。⑦組織廣大醫務人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復、養老等機構，開展公共衛生、醫療服務和健康教育等志愿服務，使人民群眾切實感受到改善醫療服務的實效。

6、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。①加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。②定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。

7、加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。①充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。②加強患者回訪工作，各科室要高度重視這項工作，保證回訪率大于80%。③積極開展醫患座談會活動，各科室要制定計劃，保證每月召開不少于2次的醫患座談會。④暢通投訴渠道，認真落實醫療投訴處理辦法，實行首訴負責制，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。

（二）加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”

1、認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓，注重質量檢查和考核，狠抓醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。要嚴格執行各項診療、護理技術規范和常規，切實在實際的診療和護理行為中加以落實，發揮其應有的作用。

2、嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，堅持醫院藥品用量動態監測和超常預警制度、抗菌藥物分級管理制度，加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進合理治療、合理用藥。

3、逐步推行臨床路徑，促進醫療質量科學管理。進一步統一思想，提高認識，各科選擇1--2個病種試行，積極穩妥把臨床路徑管理工作抓實、抓細、抓好。促進醫療質量管理從粗放式的質量管理，進一步向科學化、規范化、專業化、精細化發展。

4、加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。醫務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上，對技術精益求精，要“人人講學習、個個比技術、積極搞科研”，爭當提高醫療技術的排頭兵，爭當精心治療疾病、刻苦鉆研醫術、忠實為人民群眾服務的好醫生。

（三）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”

1、繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發揮老專家、學科帶頭人等模范帶頭作用。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀。

2、加強制度建設，健全完善醫德制度規范。要加大執業紀律制度建設力度，完善醫務人員醫德規范，建立醫療衛生機構從業人員行為準則，明確醫、藥、護、技各類從業人員行為規范。要繼續認真抓好醫德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，及時研究解決在落實醫德考評制度中遇到的共性問題，通過現場推進、監督檢查等形式，促進醫德考評標準更加科學、程序更加規范、方式更加有效、結果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫務人員有效的激勵和約束機制。

3、堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，嚴肅行業紀律。要進一步深化治理醫藥購銷領域商業賄賂工作。要在繼續廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監管措施，深化長效機制建設。要加強醫院信息系統藥品、高值耗材統計功能管理。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意” “群眾滿意”是醫療衛生工作的出發點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。廣大干部職工要始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。

1、落實便民利民惠民措施。針對群眾在看病就醫中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫院發展帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫療服務。要充分利用院務公開的載體，公開醫院改善服務、實施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實感受到醫療機構改善服務的效果，贏得群眾理解和信任。

2、認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，要廣泛組織開展患者滿意度調查，要研究建立科學的評價指標體系，能夠真實全面反映患者意見和建議；調查對象要全面，不僅要包括住院患者和門診患者，而且還要包括出院患者；形式要多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查、定期召開病人及家屬座談會等形式，關注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調查客觀、真實；調查結果運用上，要注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

3、全面開展民主評議衛生行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、是以實際成果取信于民的一項重要舉措。要把行風評議的過程，變成宣傳衛生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監督、展示行業形象的過程，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

要通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務水平，提高醫療質量，保障醫療安全，改進醫德醫風，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把醫院的各項工作推向新階段。

四、活動步驟和安排：按照衛生部“一年初見成效、兩年發展提高、三年上一大臺階”的思路開展活動，本院的“三好一滿意”活動要有中長期活動規劃。

（一）工作環節

1.學習宣傳環節。①對開展“三好一滿意”活動進行全面動員部署。各職能科室要迅速組織行動，明確職責范圍，制定實施方案，細化工作措施，明確責任要求。②要層層動員、層層發動，統一思想、提高認識，引導全院職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。③各科室要組織職工認真學習領會上級有關會議及文件精神，及時掌握活動進展及活動開展的形勢。

2.查找問題環節。①要采取多種形式深入基層、深入群眾調查研究，廣泛征求意見，全面了解我院醫療衛生服務和行業作風建設方面存在的問題。②要摸清我院行風建設現狀，深入了解和掌握群眾對醫療服務的意見和建議。③要通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話等多種方式，主動征詢群眾意見建議，找準群眾對醫療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

3.整改提高環節。根據查找的突出問題，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落到實處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業形象的突出問題，要集中精力一項一項地進行重點整改，務求取得實效。整改方案、整改措施、整改效果及時上報衛生局。整改方案和整改情況要在一定范圍內公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監督。對具備整改條件能夠解決的問題，要馬上解決；對通過努力能夠解決的問題，要限期解決；對那些應該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的問題，要向群眾說明情況，并通過深化改革，積極創造條件逐步加以解決。在整改過程中，要在解決突出問題的基礎上，認真總結經驗，積極探索規律，對現行的規章制度按照新要求進行修訂完善，不斷提高醫療服務水平和醫院管理水平。

（二）活動步驟

2011年活動分為動員部署、組織實施、總結交流三個階段：

1.動員部署（2011年5月25日前）。完成2011年“三好一滿意”活動的準備、動員和組織發動工作。對2011年活動進行部署；制定本院2011年“三好一滿意”活動方案，并組織開展廣泛深入的宣傳和動員。讓全院廣大干部職工了解三好一滿意”活動的重要意義和目的，充分調動廣大干部職工的積極性、參與性和創造性，努力營造各級重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。

2.組織實施（2011年5月25日—12月10日）。

（1）自查自糾。各科室按照統一部署，全面開展2011年“三好一滿意”活動。對自查中發現的問題要立即整改。對嚴重違反有關規定，發生醫療質量、安全事件以及造成嚴重社會不良影響的單位、人員要嚴肅處理。醫院各職能部門要對專業領域活動開展情況進行不間斷的督導檢查，以活動為載體，建立健全醫療管理、行風建設的長效機制。

（2）檢查督導。醫院對“三好一滿意”活動開展情況進行定期檢查和督導，及時總結工作中存在的問題和不足，推廣活動的好經驗、好做法和好典型，有序推進，確保成效。

（三）總結交流（2011年12月）。12月上旬，各部門向活動辦公室報送各部門2011年“三好一滿意”活動階段總結。辦公室對活動開展情況進行總結，形成2011活動總結報告。并組織召開活動經驗交流會，宣傳、推廣好的做法和先進經驗，研究部署2012“三好一滿意”活動，制定中長期活動計劃，把“三好一滿意”活動與我院的三甲創建活動有機結合，持續推進。進一步建立健全醫療管理、行風建設的長效機制。

（三）任務分解

為保證活動的成效，將對相關活動內容進行系列分解，責任到人。要求各組要成立本組活動領導小組，制定本組的活動方案和活動計劃，進一步分解活動任務。

1、醫療質量與醫療技術、醫院感染管理組，責任人：郭曉光

2、護理質量及藥事管理組，責任人：李雍容

3、醫技質量管理和服務流程優化管理組，責任人：鄭捷鋒

4、醫德醫風建設和行風評議管理組，責任人：林波

5、后勤保障與安全生產管理組，責任人：伍小波

6、宣傳與院務公開管理組，責任人：文韜

7、民生工程管理組，責任人：王兵

五、組織領導

為了加強對此項工作的領導，成立“三好一滿意”活動領導小組、領導小組下設辦公室。

領導小組成員： 組 長：潘勇

副組長：文韜 林波

組 員：劉文義 王兵 伍小波 潘芮 梅大蘭 張斌 王偉 張遂釗 蔣立豁 辦公室：在醫院辦公室 辦公室主任：伍小波（兼）

六、幾點要求

（一）把本項活動與我院的二乙創建活動有機結合，花大力氣把我院建設成為“質量好、服務好、醫德好，群眾滿意”的文明行業，為實現我院二乙創建的宏偉目標保駕護航。

（二）高度重視，加強領導。院長是“三好一滿意”活動的第一責任人，親自部署親自抓，領導小組要經常研究分析活動開展情況，及時解決活動中存在的困難和問題，各科室要高度重視、統一思想，切實加強對活動的組織領導，健全領導責任制，要廣泛動員，積極參與，形成合力。要把“三好一滿意”納入工作計劃中，納入各科室部門目標績效考核中，進一步明確責任，細化分工，狠抓落實。

（三）加強宣傳，營造活動氛圍。宣傳科要主動介入，發揮優勢，調動各類宣傳資源，全面加大“三好一滿意”宣傳力度。利用院報、醫院網站、宣傳欄等向社會各界公開，進一步增強各級領導、有關部門與社會各界對我院衛生改革發展的理解與支持。活動辦公室負責將上一個月的活動開展情況和本月工作安排以及時上報衛生局及相關市領導，重要活動隨時上報。

（四）統籌安排，強化監督。各科室要加強對活動的督導檢查，保證活動扎實有效，不走過場，工作中要搞好四個結合：“三好一滿意”活動要與醫療質量萬里行活動結合起來，要與抗菌藥物臨床應用專項治理活動結合起來，要與本院行風建設結合起來，與本院二乙創建的中心工作結合起來，合理規劃，統籌安排。要強化監督檢查機制，建立監督檢查制度。活動辦公室將制定考核標準，每月對各科室進行一次考核。

（五）獎優罰劣，激勵先進。每季度進行一次評選，選出一個先進科室，2-3名先進個人，給予表揚和獎勵。與此同時對不作為，不積極的科室通報批評和處罰。年終進行考評，并將考評結果與考核排名和先進評選掛鉤。

（六）貼近實際，務求實效。開展“三好一滿意”活動要堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實，讓醫療服務水平和服務質量有新的提高，醫療秩序和風氣有新的變化，醫院文明程度和廣大干部職工文明素質有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。