第一篇：CIS策劃報告的內容

期末作業：小組完成CIS策劃報告

要求：每個小組自行成立一家公司，并為該公司進行CIS策劃，撰寫策劃報告 CIS策劃報告的內容包括：

前言

導入背景

理念識別系統：企業使命、事業領域、經營哲學、企業價值觀、企業精神等； 行為識別系統：對內——員工手冊、營銷手冊等（選一）；

對外——設計一個識別性活動，可以是公關活動、廣告活動、服務活動、公益活動等；

視覺識別系統：基本系統：企業標志（還需要寫出標志的含義）、企業名稱

標準字（中英文）、標準色等；

應用系統：信封、信紙、名片等辦公用品、交通工具、服裝

等（選一）；

結束語

具體可參考我給大家的一些范例（但有的范例里缺少行為識別的對外活動，你應該補上）。

第二篇：CIS策劃

xxCIS方案

一、前言

CIS是英文Corporate Identity System的縮寫，它的中文意思是企業識別系統。CIS由企業的理念識別（Mind Identity），活動識別（Behavior Identity）和視覺識別（Visud Identity）三大要素組成。理念識別（MI）是指企業的經營觀念、信條、目標、精神、哲學、文化、戰略等的統一化。它對內有凝聚員工士氣，對外有公眾認同的重要作用。活動識別（BI）是指企業為實現其理念而采取的系統化的行動。其因素可分為對內對外兩部分，對內是指對員工的教育訓練、工作環境的營造等，對外指市場的調查拓展、公關促銷等。視覺識別（VI）是指企業的理念、精神、價值觀通過靜態的具體的視覺形象外化，使社會公眾一目了然，產生認同感。它包括企業的標志、圖案、色彩、立體等。MI、BI、VI這三個基本要素是相互聯系的統一體。MI是企業靈魂，是CIS的核心。BI是企業理念的動態體現，對于塑造企業形象至關重要。VI是理念的靜態顯示，將給人以一種統一的、深刻的印象，極大地提高企業的美譽度。

形象是指一社會組織及其行為通過傳播在公眾心目中所確立的綜合印象，也即公眾對一個社會組織的全部看法和總體評價。組織形象包括社會組織的內在旗臶和外觀形象兩個方面；組織形象包括自我期望形象和實際社會形象。其內容主要為組織成員形象（組織中領導者的形象、組織中公共關系人員的形象、組織中典型人員的形象，組織中群體的形象）、組織實力形象（組織存在的空間、組織成員的待遇、組織擁有的技術）、組織管理形象、組織產品形象等。

二、CIS簡述

CIS是英文Corporate Identity 的英文縮寫，直譯為“企業形象規范體系”。這是指一個企業為了獲得社會的理解與信任，將其企業的宗旨和產品包含的文化內涵傳達給公眾，而建立自己的視覺體系形象系統。“企業形象規范體系” 的成功范例充分說明了其強大而獨特的功效。故在資訊越來越發達的時代，企業以一種具備一定經營理念的規范化的整體形象出現將成為新時期社會發展的必然趨勢。

CIS最初是為企業設計服務的，家具產業的經營理念同樣不可缺少。企業CIS理

1念亦有許多值得我公司借鑒的內容，現結合康耐登的實際情況及小組對 CIS的理解將其歸納為以下三個組成部分：

理念識別系統（M.I）：即企業的經營理念及思想；

行為識別系統（B I）：即企業的各種規章制度等；

視覺識別系統（V I）：即企業的整體視覺形象。

CIS是指企業經營理念與精神文化，運用整體傳播系統，傳達給企業周圍關系或消費者，并促進使其對企業產生一致的認同與價值觀。

換言之，也就是結合現代設計觀念與企業管理理論的整體性運作，以刻畫企業個性，突出人文精神，使社會大眾產生深刻的認同感，從而達到提升企業聲譽影響的設計。

現代企業導入CIS對外是致力于設計上乘的家具產品、優良的產品品質、準確地交貨時間、完善的售后服務、以及零的投訴，來贏得客戶和員工的滿意。CIS具有管理思想和文化模式的統一性、獨特性和權威性。所謂統一性，是指CIS的理念貫穿整個企業內、外部活動的始終，并最終成為客戶對企業的綜合印象，即企業的整體形象。所謂獨特性，即“個性化”是指企業的理念及所統制的視覺識別系統及行為識別系統與眾不同，具有很大的識別性，并最終成為客戶將康耐登與其他家居品牌區別開來的重要因素。

所謂權威性，就是CIS對企業運作、活動長期起著宏觀上的指導規范作用，是企業的“憲法”，即員工行為準則。

三、調查設計階段

(一)調查對象

1、客戶

2、終極消費者

3、員工

(二)調查內容

通過本次調查，了解客戶和員工對我公司的經營理念及思想的了解程度，了解大家對我公司即公司的各種規章制度等認識，以及企業內部、社會各界對康耐登的整體

視覺形象評價。為企業CIS策劃中三大識別識別系統提供參考依據和數據支持，為后期的CIS策劃和執行提供依據。

（三）調查方法

1、采用實地調查法中的發放調查問卷。

將設計出的調查問卷，發放到我客戶、消費者和企業員工手中開展調查。采取隨機抽樣法

2、查法：利用網絡的便利性和受眾的廣泛性，將問卷的內容信息化，發送到企業網站，說明情況，請他們務必接受調查，要求將調查的問卷回發給調查組員。

四、CIS三大識別系統策劃

（一）、理念識別系統MI

a.理念識別系統的目的和必要性

別系統在現代企業品牌建立中起著不可低估的作用，是企業CIS策劃中最基本，也是最核心的內容。

公司導入理念識別系統(MI)的過程，實際上是MI識別滲透于員工行為及視覺標識的過程。

實際上理念識別系統(MI)的目的在于將企業理念轉化為公司共同的價值觀和員工心態，從對樹立企業良好的形象。

企業推行MI系統的必要性要表現在以下幾個方面：

(1)統一思想

理念識別系統(MI)是公司CIS策劃的核心。企業要想樹立良好的學院形象，首先要統一全體員工的思想，使全體員工同心同德、齊心協力。這就要求MI理念識別系統不久是領導者的思想，而且更應該在企業內部全體成員中達成共識。良好的MI識別系統具有統一公司思想的作用。

(2)心理定勢

理念識別系統(MI)是形成和決定員工群體心理定勢的主導意識，在全體員工中一旦形成群體的責任感、自覺性、榮譽感，他們就能夠按照公司精神和價值觀所規定的行為準則，積極主動地修正自己的行為，維護公司的聲譽，為公司的發展貢獻力量。

(3)行動導向

理念識別系統(MI)貫穿于企業經營活動的各個方面，體現在公司的經營活動中，指導思想和重大問題的決策上，這對公司行為起到導向作用，進而對企業的品牌建設起著積極的推動作用。

b.理念識別系統的構建

1、企業宗旨

康耐登秉承“信譽贏得信賴，品質鑄就品牌”的經營理念，致力于設計上乘的家具產品、優良的產品質量、準確的交貨時間、完善的售后服務、以及零的投訴，來贏得客戶和員工的滿意。

2、經營范圍

康耐登旗下有三個品牌：“康耐登”“康的”和“升搜”，生產系列產品包括：沙發、廳柜、餐桌餐椅、茶幾、床具、衣柜、儲物柜，櫥柜、辦公系列、地毯、燈具，床上用品等。“康耐登”“康的”和“升搜”三個品牌定位不同，面對不同的消費群體進行細分：“康耐登”注重產品設計細節、以產品線豐富贏得成功大眾者的青睞；“康的”以內在的成熟，最高品質的板式設計成為成功改革者感悟生活的一部分；“升搜”大膽的設計理念成為熱望者時尚的標簽、炫耀的資本。

（二）企業行為識別系統（BI）形象策劃

一、企業導入行為識別系統（BI）目的行為識別（BI）是指企業為實現其理念而采取的系統化的行動。而行為識別系統（BI）是CIS策劃的重要組成部分。進行行為識別系統（BI）策劃是為了使公司為實現其理念而采取的系統化的行動更加規范、合理、科學，通過對公司各種規章制度等員工行為規范進行設計，在視覺行動上給人認真負責的視覺形象，表現出公司的嚴謹、關愛。在行動中

二、行為識別系統（BI）的構建

（一）行為識別系統內部的構建：

1、公司的校紀校規的制定和完善；

2、公司的機構設臵和職能部門的優化；

3、各個職能部門的設臵安排和行為規范；

（二）行為識別系統外部的構建：

1企業形象宣傳活動、營銷活動、廣告活動策劃；

2公關活動和社會公益活動。

（三）、企業視覺識別系統（VI）形象策劃

VI是以公司標志、標準字體、標準色彩為核心展開的完整、系統的視覺傳達體系，是將企業經營理念、文化特制、制度規范等抽象語意轉換為具體符號的概念，塑造出獨特的企業形象。據心理學研究表明，人的視覺器官在觀察物體時，視覺器官獲得的信息約占80%。由此表明VI視覺識別系統在整個CIS識別體系中，是最先被受眾所接受的要素。VI視覺識別在CIS系統中的獨特傳播力和感染力，使其最容易被社會大眾所接受，據有主導的地位。

VI視覺識別系統即把抽象的目標概念形象具體化。

A企業導入VI系統的目的及必要性

1、品牌效應的建立

系統地導入VI視覺形象識別系統有利于公司良好個性化形象的樹立，使企業形象具體到切實的視覺符號，從而更易被客戶所接受和認可。同時整體的視覺形象規劃有利于企業的對內對外宣傳。

2、企業形象推廣

VI視覺識別系統對于商業化企業起著至關重要的作用，應用推廣得當甚至可在短期內產生顯著的經濟效益。對于公司而言，導入VI視覺識別系統的相對作用在短期內可能不見波瀾，但從長遠意義上看，順應市場經濟發展的規律，是未來的趨勢。如何擴大市場，創造品牌，是新企業所面臨的嚴峻問題。VI視覺形象系統的創建有利于將公司個性或特色廣泛地傳達給外界，使外界產生固定印象，從而提升公司的形象和知名度。同時良好的VI 視覺形象也會在吸引客戶的等方面起著潛移默化的感召作用。故企業導入VI視覺識別系統應該是一項不可忽視的長期工程。

在概念上，針對公司的獨特內涵，“形象規劃”應由單純著重視覺符號的“視覺型VI”發展成為全員普遍參與的著重于企業文化建設的“文化型CI”。

B.視覺識別系統的構建

企業形象系統的營造是一項全面的系統工程，它既體現在企業文化建設的物質文化環境建設上，也反映在企業的精神文化環境建設中，因而需要全面合理的規劃和安排。

從物質文化層面看，它是企業文化的物質形態，是企業文化直觀的外在表現形式。從精神文化層面看，精神文化是深層次的企業文化，是企業的本質、企業的個性和企業精神風貌的集中反映。

VI視覺識別系統由“基本要素系統”和“應用要素系統”兩個部分，具體內容如下：

? 基本要素系統部分

標志：

標準字體：

標準色

第三篇：企業CIS策劃

題 目： 兄弟網絡科技有限公司企業CIS策劃 專 業： 市場營銷 年 級： 2010 級 學 號： 3102111129 姓 名： 歐倩玉 指導教師： 汪磊

日 期： 2014.01.02

一、公司簡介

蕪湖兄弟網絡科技有限公司是經過蕪湖工商行政管理局核準成立的專業蕪湖網絡公司，擁有各類專業技術人員、客戶服務人員、商務人員多人，公司專注于網絡顧問咨詢服務和網絡應用實施服務，內容涉及企業信息化顧問、政府信息化顧問、網絡應用方案咨詢策劃、網站建設策劃、Web2.0平臺建設、環宇的主要營業范圍是交換，傳輸，無線和數據通信類電信產品，光網絡、電信增值業務和終端等領域互聯網及電信增值服務等。

二、明確階段

1、明確CIS導入目的：

CIS的導入，有助于公司文化的塑造和更新，從而使公司持續保持生存和發展的活力。戰略目標是制定企業戰略的依據。目標不同，具體的戰略措施也不同。在調查分析的基礎上準確地選定戰略目標，是合理制定CIS的關鍵。（1）、通過此次策劃，進行企業形象定位，改善企業形象（2）、提高企業知名度（3）、吸引投資商進行投資，改善企業的財務狀況。（4）、力爭走向國際市場。

2、選擇時機：

展望未來十年，網絡將不僅更加深入人們的生活，更將融入到各個行業，推動全球經濟持續健康發展。未來的十年，將是ICT深度融入人們生活和各行各業的十年，也將是信息通信產業更加精彩的十年。此時進行CIS的導入為企業未來十年發展的基石，此時是進行CIS導入的最佳時機。

3、CIS的導入規劃：

CIS是理念識別系統、行為識別系統和視覺識別系統三個子系統的有機統一。以視覺形象為切入點，首先在其外觀視覺形象上對原有舊形象進行改造，以推出新的視覺形象為突破口，在市場上進行宣傳推廣，然后再配合推出企業的新理念、新舉措，從而完成全方位的CIS導入。

4、企業內外部達成共識：

企業形象戰略不是單純的企業標識等外部表象的塑造，它涉及企業高層決策者的理念精神和各部門的行為規范。CIS的戰略策劃，必須以企業內部力量為主，借助企業外部的專業策劃公司、咨詢公司、大專院校等力量，共同搞好策劃工作；在企業形象戰略的實施和落實、企業良好形象的塑造和樹立，要通過全體員工的共同努力；在有關企業的理念精神、行為規范及企業標識等信息傳播，通過大眾廣告宣傳媒體和非大眾媒體進行傳播。

5、成立CI策劃委員會：

主要由企業內部的CI策劃辦公室成員和企業外部專業策劃部門共同組成。企業內部策劃辦公室成員主要的職責是為外部專業策劃部門提供企業的有關資料、與外部專業策劃部門共同分析和策劃、對員工進行培訓、組織和控制CI戰略實施。外部策劃部門的主要職責由根據企業的高層領導的特性及企業的原有形象的調查，幫助企業確認或確立企業獨特的理念精神、在企業理念精神的指導下，確立企業的社會定位、市場定位及產品定位，并制定相應的戰略和制度。

三、調研階段

在對公司進行CIS設計之前，應先對公司的內外部環境進行調研，以通過調研得出公司CIS的現狀。調研可以采用直接訪問調查的方式，對于公司的內部調查，主要是與高層主管人員的溝通，以相互信賴與共同發掘問題為基礎，將公司經營現狀，內部組織，營運方向的正負面問題進行深入分析檢討，作為開發設計的正確向導。調查內容：（1）、企業經營環境調查（2）、企業內部情況調查（3）、企業外部形象調查 調查對象：（1）、企業高中層管理者（2）、各類型的企業員工（3）、企業的公共關系對象（4）、其他社會公眾 調查分析目標：

1、公司目前經營狀況、財務狀況、人力狀況和管理狀況等。

2、公司員工對公司的認同感，公司有沒有良好的獎勵機制，能不能鼓勵員工激起員工工作熱情；工作的環境是否還有待于得到更好的改善。

3、公司的客戶群體公司可靠、信賴感的認可度，對于公司發展情況，信譽度的客觀評價。

4、公司領導知名度，服務水平，商品質量水平。

5、廣告宣傳效果是否良好，廣告的宣傳是否需要改善和加強。

四、確立階段

理念識別系統（MIS）設計

CIS設計開始于MI設計，MI設計是BI設計和VI設計的基礎。即是說，BI和VI都是在MI的基礎上設計與實施的。所謂理念識別系統，是指一個企業的企業理念的定位，以形成自己獨特的企業理念，從而樹立起企業在市場中的形象。MI設計主要包括企業理念的開發、企業宗旨以及企業進取精神等內容。蕪湖兄弟網絡有限公司將始終不懈地為企業搭建形象宣傳、產品展示推廣、客戶溝通、業務拓展的最新最有效的橋梁，為推動中國信息產業的發展做出自己最大的貢獻。

1、企業形象定位：（1）、網絡業界權威的科研型企業。（2）、從事開發、制造及銷售最可靠的、安全低碳的網絡技術產品。

2、企業使命：聚焦客戶關注的挑戰和壓力，提供有競爭力的通信與信息解決方案和服務，持續為客戶創造最大價值。

3、企業宗旨：先進品質，優質服務。

4、企業發展目的：

兄弟的發展目的是：做世界IT行業的頂尖企業，為世界電子業的發展貢獻一份力量，產業報國，振興民族工業。

5、精神標語和口號： 兄弟的口號是：“最好的服務，最優的產品，最誠的報國心。”

企業精神是：用最好的產品和服務來回報用戶、回報社會、回報國家。以創新為核心思想，永不自滿、永遠進取、永遠創新，沒有最好，只有更好。

6、企業文化：

資源是會枯竭的，唯有文化才能生生不息。在企業物質資源十分有限的情況下，只有靠文化資源，靠精神和文化的力量，才能戰勝困難，獲得發展。在以前的宣傳中，外界總認為兄弟的企業文化就是眾多管理思想，例如“毛澤東思想”、“狼性文化”、“軍事化管理”等一系列新式的企業管理文化，集中體現在“兄弟基本法”中。實際上，在全球化運營的發展時期，兄弟真正的企業文化在于其核心價值觀。

五、展開階段

行為識別系統（BIS）設計

BIS系統分為對外、對內兩類活動。對內，就是建立完善的組織、管理、教育培訓、福利制度、行為規范、工作環境、開發研究等，從而增強企業的凝聚力和向心力；對外則通過市場營銷、產品開發、公共關系、公益活動等表達企業理念，從而取得社會公眾和廣大消費者的識別認同。對內行為：

1、蕪湖兄弟網絡公司從“以人為本，以德為先，以才為用”的企業理念，和“人盡其才，物盡其用，時盡其效”的企業管理文化對員工進行培訓和管理。要求員工堅持禮貌待人，提倡行為舉止文明。員工著裝應堅持規范著裝，體現公司的文化氛圍。著重培養員工的工作態度，并強調員工工作中要遵守規章制度。

2、企業員工手冊

（1）企業形象與員工形象:為了進一步樹立公司的良好形象，提高員工榮譽感，并顯示員工的身份，所有員工必須按照公司規定穿著統一的工作裝，保持良好的精神風貌，向消費者展現綠色安全食品的公司形象

（2）員工管理規章：自覺遵守工作紀律，做到按時上班，不遲到，不早退。工 資統一為：（底薪+崗位津貼+餐飲津貼+勞保津貼+生活補貼）構成，每三個月進行評選優秀員工。保持整潔、安全的工作環境。

（3）人事管理規章：本規則依據本公司章程制定。凡公司從業人員進行人事管 理，悉依本規則規定辦理。本公司各單位如因業務需要，必須增加人員時，應先依新進人員任用事務處理流程規定提出申請，新進人員考試或測試及審查合格后，由人事單位辦理職員試用3個月，期滿考核合格后，方可正式雇用。本公司為安定員工生活，增進員工福利，特設立員工福利委員會，辦理員工福利事宜。

3、領導行為是企業行為識別系統的有機組成部分，領導行為的科學與否在很大程度上決定著BI是否能得到徹底貫徹執行。要求管理者熟悉國家有關政策法規、公司所經營產品的相關業務知識與行業的發展趨勢。掌握公司所屬行業的市場運作規律和企業經營管理的特點。

總經理辦公室的職責是要為各崗位劃分職責；負責組織公司規章制度的擬定、修改和編寫工作；主持公司的生產經營管理工作，組織實施董事會議、公司經營計劃和投資方案。生產部門的職責是負責有關生產、節能減排、清潔生產等方面的生產技術標準，建立健全的各項生產管理規章制度。

銷售部門的職責是完成公司制定的營業指標，營銷策略、計劃的擬定、實施和改進，負責市場調研、市場分析工作，制定業務推進計劃。財務部門的職責是負責資金管理、調度，編制月、季、財務情況說明分析，向公司領導報告公司經 營情況；負責對財務工作有關的外部及政府部門，如稅務局、財政局、銀行、會計事務所等聯絡、溝通工作。

4、創造一個良好的企業內部環境不僅能保證員工身心健康，而且是樹立良好企業形象的重要方面，重注員工辦公環境，提高員工生活質量。還要在公司精神面貌方面做出改進，在工作合作氛圍、競爭環境等方面營造出民主，積極創新的作風。

對外行為：

1、企業堅持以“誠信到永遠”的企業宗旨，在企業市場營銷活動中突出企業的誠信理念，在與客戶接觸過程中要求誠信對人，誠信做事。時刻體現著“誠信為本”，可以直接在客戶心目中樹立其良好的公司形象。

2、增強對客戶的服務意識應當根植于企業管理者和每個員工的觀念中，公司應當為客戶提供各種售前、售中、售后服務。要樹立服務意識，首先必須具有客戶意識、競爭意識。服務是以客戶需求為基礎，服務是競爭的有力手段，服務是樹立企業形象的有力途徑。

3、公司的廣告宣傳對公司的企業理念表達起著十分重要的作用，并且直接取得社會公眾和企業目標客戶的識別認同。

4、保持與廠商的良好關系，加強合作與聯系，營造良好的環境，贏得支持。建立及保持與客戶之間的良好關系，維持現有客戶并發掘潛在客戶，以良好的信譽提高公司的美譽度。

5、真誠參與社會公益活動，提高公司在社會上的知名度和美譽度。

視覺識別系統（VIS）設計

視覺識別系統是一項基于MI和BI形成的，以公司的標識、公司名稱為中心的系統工程，它通過統一設計公司的標準標識來裝飾公司的各種建筑物和活動場所，以及一切用品，使社會公眾從視覺角度、從整體上認識公司的獨立系統形象。

標志由藍色為背景，標志以菱形為框，內有兄弟的拼音首字母縮寫，標志同時象征四通八達的網絡地球表示公司的戰略目標為全球知名企業，公司的目標市場為全球市場。其中，藍色表示安祥、理智、科技、開闊、冷靜，代表集團員工有頭腦，有智慧，有冷靜的開發精神。

六、導入階段

對于蕪湖兄弟網絡有限公司來說，為了建立企業形象，從而調整經營理念、經營行為及經營者面貌，通過CIS導入使企業組織文化結構在進一步改制發展過程中更加穩定，推動企業邁向更加美好的未來。實施步驟：

理念系統的導入：

采用培訓和研討的形式，對理念部分進行培訓，加強員工對企業理念的認識，提升員工價值觀，形成良好企業內部溝通。企業文化從根本講就是管理文化，通過理念的灌輸和講授，幫助企業管理者改善溝通，人際關系，團隊協作和決策的制定，提高管理水平，幫助企業樹立全新面貌，對企業核心價值增加新的含義。視覺系統的導入：

將開發確定的視覺系統手冊進行全面導入，并首先進行員工教育和培訓，了解視覺系統和理念系統之間的內在聯系，樹立自覺使用公司形象的觀念，以提高工作效率，塑造企業的品牌形象，提高企業對內對外的識別性。行為系統的導入：

將員工的行為規范進行全員教育，使客戶在接受企業全新的視覺形象的同時，感受全新的服務理念和標準化的行為規范。對外推廣：

企業通過召開新聞發布會或者通過媒體(報紙、雜志、廣告)進行宣傳，轉變外界對兄弟的印象

七、評價階段

評估可以分為項目實施評估，階段性評估和總體評估等不同形式。評估指標包括企業實際營業績效測定，知名度測評，美譽度測評和企業內部凝聚力測評等。

1、監督和管理CIS戰略的計劃的執行

2、對各項活動的實施績效進行測定

3、定期檢查、測評CIS戰略的實施情況和實施效果

4、對CIS進行調整和修正

第四篇：服裝店CIS策劃

“依衣不舍 服裝店 CIS 依衣不舍”服裝店 依衣不舍 策劃 “依衣不舍 開設背景 依衣不舍”開設背景 依衣不舍 隨著社會的發展，當今大學生自主創業的思想觀念逐漸增強。隨著社會的發展，當今大學生自主創業的思想觀念逐漸增強。徐州工業職業技 術學院位于九里區北靡漢文化風景區，周邊尚無成形的商品街供同學們消費，因此，術學院位于九里區北靡漢文化風景區，周邊尚無成形的商品街供同學們消費，因此，本策 劃擬在校內開設一家以經營服飾為主的“依衣不舍 依衣不舍”店 劃擬在校內開設一家以經營服飾為主的 依衣不舍 店，為我院師生提供一個優雅的消費場 所。“依衣不舍 簡介 依衣不舍”簡介 依衣不舍 “依衣不舍 是一家品位優雅，俯視個性的校園店鋪，擬建于我院 11 號宿舍樓南 依衣不舍”是一家品位優雅 依衣不舍 是一家品位優雅，俯視個性的校園店鋪，㎡，以優雅 年輕、貼近校園學生市場為店鋪發展目標，以優雅、側，店鋪面積約為 80 ㎡，以優雅、年輕、貼近校園學生市場為店鋪發展目標，堅持店鋪品 牌化、個性化的經營特色 在購物環境、經營特色等方面不斷創新； 營特色，牌化、個性化的經營特色，在購物環境、經營特色等方面不斷創新；以顧客滿意為出發點 實行特色售后服務，讓消費者享受全程溫馨優質服務，造就快樂消費、實行特色售后服務，讓消費者享受全程溫馨優質服務，造就快樂消費、輕松休閑的購物氛 圍。“依衣不舍 依衣不舍”CIS 策劃目的、意義 策劃目的、依衣不舍 “依衣不舍 策劃的主要目的是吸引大眾消費，為店鋪提供經濟效益，樹立品牌 依衣不舍”策劃的主要目的是吸引大眾消費 依衣不舍 策劃的主要目的是吸引大眾消費，為店鋪提供經濟效益，特色。尤其是通過店鋪建筑裝飾等視覺系統，傳達給店鋪工作人員及消費者優雅、年輕、特色。尤其是通過店鋪建筑裝飾等視覺系統，傳達給店鋪工作人員及消費者優雅、年輕、個性化的理念。從而從今店鋪的服務和銷售。個性化的理念。從而從今店鋪的服務和銷售。“依衣不舍 策劃的意義在于店鋪可通過 CIS 設計對店鋪環境系統、管理以及廣告、依衣不舍”策劃的意義在于店鋪可通過 設計對店鋪環境系統、管理以及廣告、依衣不舍 營銷等形象形成規范設計和統一管理。店鋪運用標志、標志色、象征圖案等視覺系統，營銷等形象形成規范設計和統一管理。店鋪運用標志、標志色、象征圖案等視覺系統，來 展現店鋪獨特的外部形象，吸引顧客認同店鋪形象，從而促進銷售和發展。展現店鋪獨特的外部形象，吸引顧客認同店鋪形

象，從而促進銷售和發展。理念識別系統（理念識別系統（MIS））經營理念 “依衣不舍 店鋪價值觀 依衣不舍”店鋪價值觀 依衣不舍 “依衣不舍 店鋪文化 依衣不舍”店鋪文化 依衣不舍 “依衣不舍 管理原則 依衣不舍”管理原則 依衣不舍 “依衣不舍 店鋪口號 依衣不舍”店鋪口號 依衣不舍 “依衣不舍 店鋪座右銘 依衣不舍”店鋪座右銘 依衣不舍 經營理念— 經營理念 市場、質量、服務、市場、質量、服務、個性 設計理念來源： 設計理念來源： 市場：正確的市場定位可以開拓更好的發展空間。依衣不舍 的消費市場是學校，依衣不舍”的消費市場是學校 市場：正確的市場定位可以開拓更好的發展空間。“依衣不舍 的消費市場是學校，要想在 學校這個消費市場上立足，就要及時調整店鋪的經營方針，適應發展的需求，不斷創新。學校這個消費市場上立足，就要及時調整店鋪的經營方針，適應發展的需求，不斷創新。舒適的服裝可以溫暖消費者身體，可以溫暖消費者的心。產品的質量是產品的核心，質量：舒適的服裝可以溫暖消費者身體，可以溫暖消費者的心。產品的質量是產品的核心，是企業的生命線。依衣不舍 店鋪經營的所有產品都要符合消費者的需求。依衣不舍”店鋪經營的所有產品都要符合消費者的需求 是企業的生命線。“依衣不舍 店鋪經營的所有產品都要符合消費者的需求。服務：盡心精心、從我做起。店鋪優雅的裝飾、銷售人員的服務態度都是服務的表現。服務：盡心精心、從我做起。店鋪優雅的裝飾、銷售人員的服務態度都是服務的表現。店 員的微笑更是我們店鋪的特色，所有營業員都面帶微笑地和顧客交談。員的微笑更是我們店鋪的特色，所有營業員都面帶微笑地和顧客交談。個性：打破模式、出奇制勝。依衣不舍 只有不斷引進新風格、新品牌的服裝，依衣不舍” 個性：打破模式、出奇制勝。“依衣不舍 只有不斷引進新風格、新品牌的服裝，才能吸引 更多的顧客。更多的顧客。“依衣不舍”店鋪價值觀 世界！帶領顧客暢游時尚 SHOPPING 世界！設計理念來源： 依衣不舍 依衣不舍”是唯一一家在校內開設的時尚潮 設計理念來源：“依衣不舍 是唯一一家在校內開設的時尚潮 念來源

流服裝店鋪，顧客第一、質量第一、服務第一、時尚第一，依衣不舍”服裝店的 第一” 流服裝店鋪，顧客第一、質量第一、服務第一、時尚第一，是“依衣不舍 服裝店的 第一 依衣不舍 服裝店的“第一 標準。世界則是精華所在。標準。而暢游時尚 SHOPPING 世界則是精華所在。“依衣不舍 店鋪文化 依衣不舍”店

鋪文化 依衣不舍 一流的品位，一流的服務。優雅的裝飾，引領潮流的服飾。一流的品位，一流的服務。優雅的裝飾，引領潮流的服飾 設計理念來源：服裝文化是服裝店鋪的靈魂，是店鋪的生命線。①一流的品位 一流的品位： 設計理念來源 一流的品位 “依之純”服裝店是把追求時尚潮流、作為店鋪文化，時刻提醒店鋪我們要走在時尚的前端才 能在競爭激烈的市場環境下站穩腳跟。②一流的服務 一流的服務：顧客是上帝，一流的服務是顧客的來 一流的服務 源。③優雅的裝飾，引領潮流服飾 優雅的裝飾，優雅的裝飾 引領潮流服飾：卓越品位，優雅服飾，是生活的來源。“依衣不舍 管理原則 依衣不舍”管理原則 依衣不舍 “團體協作，發揮個人領導能力 實施預算管理，加強成本控制。團體協作，實施預算管理，團體協作 發揮個人領導能力”“實施預算管理 加強成本控制”。設計理念來源：即將開設的“依衣不舍”服裝店，是在校內唯一一家種類齊全的 設計理念來源 時尚服裝店，組織開店人員都是在校大學生，沒有社會實踐經驗，協作意識比較淡薄，所以 在管理原則上要發揮個人領導能力，以身作則，團體協作，共同創業；由于“依衣不舍”主要 的消費人群是在校學生，消費水平有限。所以服裝的價格合理。“依衣不舍 店鋪口號 依衣不舍”店鋪口號 依衣不舍 穿我衣裝，展你風采！設計理念來源： 依衣不舍 依衣不舍”服裝店作為學院唯一一家服飾店有責任為大家選擇 設計理念來源：“依衣不舍 服裝店作為學院唯一一家服飾店有責任為大家選擇 適合他們的裝扮，來感謝大家的支持。適合他們的裝扮，來感謝大家的支持。“依衣不舍 店鋪座右銘 依衣不舍”店鋪座右銘 依衣不舍 追求時尚，追求生活。追求時尚，追求生活。設計理念來源：社會的進步，生活水平的提高，服裝消費更多的是注重時尚、設計理念來源：社會的進步，生活水平的提高，服裝消費更多的是注重時尚、潮流。依衣不舍 更應該注重這點，為大家提供優質的服裝，多采的生活。依衣不舍”更應該注重這點 潮流。“依衣不舍 更應該注重這點，為大家提供優質的服裝，多采的生活。行為識別系統（行為識別系統（HIS））一.對內行為 對內行為 “依衣不舍 員工管理制度 依衣不舍”員工管理制度 依衣不舍 “依衣不舍 員工錄用制度 依衣不舍”員工錄用制度 依衣不舍 “依衣不舍 員工培訓 依衣不舍”員工培訓 依衣不舍 “依衣不舍 員工工資和考核制度 依衣不舍”員工工 依衣不舍 員工工資和考核制度 二.對外行為 對外行為 “依衣不舍 階段市場調

依衣不舍”階段市場調 依衣不舍 廣告宣傳方式 “依衣不舍 配套服務 依衣不舍”配套服務 依衣不舍 “依衣不舍 員工管理制度 依衣不舍”員工管理制度 依衣不舍 “依衣不舍 是一家由在校生開設的服裝店，店員是在校學生，服裝店應根據學生的上下課 依衣不舍”是一家由在校生開設的服裝店 依衣不舍 是一家由在校生開設的服裝店，店員是在校學生，時間來制定本店鋪的員工管理制度。時間來制定本店鋪的員工管理制度。店鋪員工共有 6 人，主管 1 名，導購人員 3 名，采購 人員 1 名。“依衣不舍 員工錄用制度 依衣不舍 是在校大學生開設的服裝店，導購人員均是在校大學 依衣不舍”員工錄用制度 依衣不舍”是在校大學生開設的服裝店 依衣不舍 員工錄用制度“依衣不舍 是在校大學生開設的服裝店，主要打算是為勤工儉學的同學提供工作機會，減輕他們的生活負擔，生，主要打算是為勤工儉學的同學提供工作機會，減輕他們的生活負擔，同時也為他們提 供一次學習外實踐的機會。對于導購人員性格也應有相應錄用要求 如導購人員應開朗、性格也應有相應錄用要求，供一次學習外實踐的機會。對于導購人員性格也應有相應錄用要求，如導購人員應開朗、自信、待人友好、健強、精力充沛等。自信、待人友好、健強、精力充沛等。“依衣不舍 員工培訓 依衣不舍”員工培訓 依衣不舍

1、常規式培訓：①微笑服務、常規式培訓： ②適時的贊美 ③了解顧客的 購物心理

2、情景式培訓：、情景式培訓： 情景式培訓也叫模擬培訓。由兩個導購員扮演消費者，情景式培訓也叫模擬培訓。由兩個導購員扮演消費者，再由另一位導購員向其 推銷產品。情景式培訓主要是銷售現場情景的再現，這種培訓方式包括服裝的陳列（推銷產品。情景式培訓主要是銷售現場情景的再現，這種培訓方式包括服裝的陳列（是按 款式陳列還是按顏色陳列）店鋪氛圍的布置、以及如何接待顧客、、店鋪氛圍的布置 款式陳列還是按顏色陳列）店鋪氛圍的布置、以及如何接待顧客、在推銷產品時應注意的、問題、如何引導消費者進行選購服裝等方面的培訓 服裝等方面的培訓。問題、如何引導消費者進行選購服裝等方面的培訓。“依衣不舍 員工工資和 1.員工工資 依衣不舍”員工工資和 員工工資 依衣不舍 提成+季度獎金 底薪 300+提成 季度獎金 提成 2.考核制度 考核制度 由店長根據工作作息時間及員工平時表現進行考核，由店長根據工作作息時間及員工平時表現進行考核，考核優秀的員工將得到適當的獎 勵以激發員工的積極性。勵以激發員工的積極性

。考核制度“依衣不舍 階段市場調研 考核制度 依衣不舍”階段市場調研 依衣不舍 “依衣不舍 是一家在校內開設的服裝店，沒有實戰經驗，對市場情況不了解。因此在在服 依衣不舍”是一家在校內開設的服裝店 依衣不舍 是一家在校內開設的服裝店，沒有實戰經驗，對市場情況不了解。裝店經營過程中，可通過階段市場調查，了解現大學生對服裝的需求情況、消費心理、裝店經營過程中，可通過階段市場調查，了解現大學生對服裝的需求情況、消費心理、對 服裝的要求以及店鋪裝修等相關信息，有效地改進店鋪經營狀況，服裝的要求以及店鋪裝修等相關信息，有效地改進店鋪經營狀況，完善經營項目以及服務 管理制度。管理制度。廣告宣傳方式 校內廣播站的宣傳：在校內廣播站循環播 依衣不舍”開業的消息 在校內廣播站循環播“依衣不舍 開業的消息，校內廣播站的宣傳 在校內廣播站循環播 依衣不舍 開業的消息，宣傳服裝店經營的服裝 和服裝店溫馨的氛圍，提升“依衣不舍 在校內的知名度。依衣不舍”在校內的知名度 和服裝店溫馨的氛圍，提升 依衣不舍 在校內的知名度。發放宣傳單：自己親手制作具有本店特色的宣傳單 自己親手制作具有本店特色的宣傳單，發放宣傳單 自己親手制作具有本店特色的宣傳單，主要在學校人流量比較多的橋頭和食 堂門口進行宣傳單的發放工作，讓更多的人知道“依衣不舍 依衣不舍”，有利于更好的宣傳“依衣不 堂門口進行宣傳單的發放工作，讓更多的人知道 依衣不舍，有利于更好的宣傳 依衣不 舍”。張貼廣告；在三號食堂前面的宣傳窗里張貼廣告 因為三號食堂前面的路人流量比較大，在三號食堂前面的宣傳窗里張貼廣告，張貼廣告 在三號食堂前面的宣傳窗里張貼廣告，因為三號食堂前面的路人流量比較大，同學們都要經過此路去超市，可以起到廣告宣傳的作用，省去在校內網上發布廣告的費用，同學們都要經過此路去超市，可以起到廣告宣傳的作用，省去在校內網上發布廣告的費用，既節約成本又起到宣傳作用。既節約成本又起到宣傳作用。橫幅：在橋頭兩側拉橫幅，橫幅內容： 依衣不舍 打造衣美一族”、依衣不舍 在橋頭兩側拉橫幅 依衣不舍，依衣不舍，橫幅 在橋頭兩側拉橫幅，橫幅內容：“依衣不舍，打造衣美一族、“依衣不舍，歡迎您的 到來！到來！” “依衣不舍 配套服務 依衣不舍”配套服務 依衣不舍 “依衣不舍 是校內首創的一家服裝店，除了經營服裝，還別出新意的出租服裝，學校有晚 依衣不舍”是校內首創的一家服裝店 依衣不舍 是校內首創
的一家服裝店，除了經營服裝，還別出新意的出租服裝，會時可以出租演出服。會時可以出租演出服。本店還經營內衣、襪子等。本店還經營內衣、襪子等。視覺識別系統（VIS）基礎系統 名稱： ㈠名稱：依衣不舍 標志： ㈡標志：

（三）標準字色 粉紫色的底色代表純凈與溫馨，綠色的藝術字即清新活潑又不落俗套，粉紫色的底色代表純凈與溫馨，綠色的藝術字即清新活潑又不落俗套，充滿 吸引力。吸引力。

（四）外觀設計

“依衣不舍 服裝店的門面體現了店鋪的形象，良好的門面設計能起到有效促 依衣不舍”服裝店的門面體現了店鋪的形象 依衣不舍 服裝店的門面體現了店鋪的形象，銷商品、順利獲得利潤、提升“依衣不舍 形象的目的。結合“依衣不舍 店鋪經營的種類、依衣不舍”形象的目的 依衣不舍”店鋪經營的種類 銷商品、順利獲得利潤、提升 依衣不舍 形象的目的。結合 依衣不舍 店鋪經營的種類、特點等因素，設計形式新穎、實用、結構合理的店鋪門面，既有美感，特點等因素，設計形式新穎、實用、結構合理的店鋪門面，既有美感，又符合消費者的購 物需要。物需要。鮮明的招牌：展示“依衣不舍 服裝店的標志與名稱，以粉紫色為底色，依衣不舍”服裝店的標志與名稱 鮮明的招牌：展示 依衣不舍 服裝店的標志與名稱，以粉紫色為底色，不規 則的綠色藝術字充分凸顯店鋪名稱，吸引顧客視線注意。則的綠色藝術字充分凸顯店鋪名稱，吸引顧客視線注意。寬敞的店鋪入口： 依衣不舍 服裝店的外觀采用半封閉型設計，依衣不舍”服裝店的外觀采用半封閉型設計 寬敞的店鋪入口：“依衣不舍 服裝店的外觀采用半封閉型設計，即店鋪入口 適中，顧客可以從店鋪外直接透視店鋪內 采用玻璃門提高透視性，外直接透視店鋪內，適中，顧客可以從店鋪外直接透視店鋪內，采用玻璃門提高透視性，使內部商品對顧客具 有吸引力。顧客從外面看到店鋪內部所展示的商品，對其產生興趣，有吸引力。顧客從外面看到店鋪內部所展示的商品，對其產生興趣，從而促使其實現購物 消費。消費。㈤店員服裝

㈥店面室內裝修設計 應用系統（應用系統

（一）店鋪內部設計

依衣不舍”服裝店購物環境的內部裝修設計要素進行合理組合 對“依衣不舍 服裝店購物環境的內部裝修設計要素進行合理組合，創造令人舒 依衣不舍 服裝店購物環境的內部裝修設計要素進行合理組合，適的購物空間，應是“依衣不舍 的追求目標之一。依衣不舍”的追求目標之一 適的購物空間，應是 依衣不舍 的追求目標之一。

1、照明設計、2、

聲音設計、3、氣味設計、4、通風設計、照明設計 目的：正確傳達商品信息，展現商品魅力，吸引顧客進入店鋪，最終達到促進銷售的目的。目的：正確傳達商品信息，展現商品魅力，吸引顧客進入店鋪，最終達到促進銷售的目的。確保整個店鋪獲得一定的能見度而進行基本照明，營造一個整潔寧靜、確保整個店鋪獲得一定的能見度而進行基本照明，營造一個整潔寧靜、光線適宜的 購物環境。自然光可以展現商品的本色和原貌。購物環境。自然光可以展現商品的本色和原貌。當陰雨天或早晨與夜晚等自然光不夠強烈 的情況下，可借用位于天花板頂部的熒光燈進行基本照明 在服裝的斜上方（～ 本照明。的情況下，可借用位于天花板頂部的熒光燈進行基本照明。在服裝的斜上方（30～45 度）位置用聚光燈照射商品。這個位置照射，可形成商品明亮部分與背影部分的分界，位置用聚光燈照射商品。這個位置照射，可形成商品明亮部分與背影部分的分界，從而突 出商品的立體感、提升商品的質感。出商品的立體感、提升商品的質感。聲音設計 聲音對于”依衣不舍 服裝店的氣氛尤為重要 聲音對于 依衣不舍”服裝店的氣氛尤為重要。令人不愉快或難以忍受的聲音會破壞店鋪營 依衣不舍 服裝店的氣氛尤為重要。造的購物氛圍，而適當的音樂有助于商品促銷。因此，依衣不舍 依衣不舍”服裝店內播放柔和而節 造的購物氛圍，而適當的音樂有助于商品促銷。因此，”依衣不舍 服裝店內播放柔和而節 拍慢的輕音樂，營造自由輕松的購物氛圍，令顧客心情得以舒緩，有利于其作出最終選擇，拍慢的輕音樂，營造自由輕松的購物氛圍，令顧客心情得以舒緩，有利于其作出最終選擇，從而增加銷售額。從而增加銷售額。氣味設計 “依衣不舍 服裝店的氣味，對創造最大限度的銷售額來說，也是相當重要的。芬芳的氣味 依衣不舍”服裝店的氣味 依衣不舍 服裝店的氣味，對創造最大限度的銷售額來說，也是相當重要的。芬芳的氣味 可增進顧客的愉悅心情，會吸引顧客購買商品。店鋪可采用淡淡的茉莉花清香，可增進顧客的愉悅心情，會吸引顧客購買商品。店鋪可采用淡淡的茉莉花清香，嚴格控制 令人不愉快的氣味，包括煙味、昆蟲類氣味、清潔用品氣味等。令人不愉快的氣味，包括煙味、昆蟲類氣味、清潔用品氣味等。通風設計 校園內學生群體流動量大，空氣較易污濁，為保證店鋪內空氣清新暢通，冷暖適宜，校園內學生群體流動量大，空氣較易污濁，為保證店鋪內空氣清新暢通，冷暖適宜，采用 空氣調節措施，加強店鋪通風

第五篇：CIS企業形象策劃

CIS企業形象策劃

CIS企業形象戰略，又稱為企業形象識別系統，主要有理念識別（Mind Identity）簡稱MI，行為識別（Behavior Identity）簡稱BI和視覺識別（Visual Identity）簡稱 VI共三大系統構成。CI計劃開發 的作業程序，大體上可以分為三個階段：

（1）企業實態調查階段；

（2）設計開發階段；

（3）實施管理階段。

市場經濟的發展不以人的意志為轉移，競爭已超越產品本身，非產品競爭被置于突出地位，良好的企 業形象成為企業攻城掠地、戰勝強手、提高銷售額的銳利武器。把企業形象作為一種管理思想，溶入企業 運行的各個層面，以形象建設帶動企業內、外因素的提升，以企業內、外因素的提升進行企業內外形象建 設，是現代企業發展中的一個重要里程碑，對于擁有核心競爭力具有重要戰略意義。

采用CIS視覺識別手冊將以企業象征標志、中英文標準字、企業象征色彩識別為核心，將公司的經營理 念及社會使命融入其中，最大限度地謀求社會公眾對公司的良性認知，樹立起鮮明的企業個性，培植企業 文化，加強內部凝聚力，將能夠進一步穩固企業的發展基礎，提高經濟效益。進行CI戰略策劃設計必須把握同一性、差異性、民族性、有效性等基本原則，才能夠充分發揮CIS的對內激勵和對外感召的功能。即：對內能使企業員工達到統一的意識；產生歸屬感和自豪感；進而激發員工 的潛能、提高企業的經營效益，加強企業自身的競爭意識和競爭能力。對外能有效地將企業的各種經營信 息傳達給社會公眾，促使其產生良性認知。成功的CIS能令社會公眾產生認同感，轉而承認和支持企業的存 在，改善企業生存的外部環境。

企業的經營理念主要包括企業哲學、企業精神、企業價值觀等，它是整個企業識別系統的核心和依據。企業的經營理念要反映企業存在的社會價值、企業追求目標以及企業經營的發展思路。這些內容，通常 用簡明確切的、能為企業內外樂意接受的、易懂易記的語句來表達。比如：麥當勞的理念就是Q、S、C、V。字面上的意思是質量（QULITY），服務（SERVICE），清潔（CLEAN），價值（VALUE）。這是它的創始 人在創業初期就確定的，富有快餐業的特征。四個字母概括了企業對全社會的承諾：在任何情況下都必須 向顧客提供高質量食物（Q），自助式的良好服務（S），潔凈整齊的用餐環境（C），以及物有所值的消費 方式（V）。理念一經確定，它的經營管理模式，它的各項規章制度，它對食物的科學配方及制作規程，它 特有的充分尊重顧客的服務方式，以及它的視覺識別系統，都是Q、S、C、V

這一經營理念的具體體現。而 這一理念也成了企業員工上下一致奉行的信條與信守的準則。

一、經營理念MI

為了設計出有價值、有品味、有助于企業發展的經營理念，必須深入了解企業的精神內涵，在調查研 究方面很下功夫。企業理念定位要準確、富有個性、表達簡潔獨到，才具有識別性。同時，針對企業員工 的實際情況，企業的文化水平、經營素質、傳統優勢等提煉出振奮人心的、上下內外都能接受的、并且能 在企業內部變成大家實際行動、企業外部博得社會認同的理念，才能達到企業形象對內激勵、對外感召的效果。

經營理念MI的具體內容有：

1、經營哲學；

2、經營宗旨；

3、企業精神；

4、價值觀；

5、企業文化；

6、企業信條；

7、座右銘；

8、經營目標；

9、經營方針；

10、發展戰略；

二、企業行為識別BI

企業行為識別BI是指企業在內部協調和對外交往中應該有一種規范性準則。這種準則具體體現在全體 員工上下一致的日常行為中。也就是說，員工們的一招一式的行為舉動都應該是一種企業行為，能反映出 企業的經營理念和價值取向，而不是獨立的隨心所欲的個人行為。同時這種行為準則又不應該象“上班不遲 到，下班不早退”這類遵守規章制度的行為。如果說，遵守規章制度，只需要按照既定的條款照章辦事，那么，行為識別，則需要員工們在理解企業經營理念的基礎上，變為發自內心的自覺行動，只有這樣，才能 使同一理念在不同場合、不同的層面中具體落實到管理行為、銷售行為、服務行為和公共關系行為中去。企業的行為識別是企業處理、協調人、事、物的動態運作系統。行為識別的貫徹，對內包括新產品開發、干部培訓、員工教育、生產管理、環境保護、利益分配以及文明禮貌規范等。對外包括市場調研及商品促 銷、各種服務及公關準則，與金融、上下游合作伙伴以及代理經銷商的交往行為準則。現代企業可以說比過去任何時候都重視人力資源的因素。充分尊重企業內的每一個員工，鼓勵他們積極創造而不是單靠企業規章制度的約束是知識經濟時代的一大特征。日本大榮百貨有一?quot;人才盤點“規則，每半年盤點一次。適當調整各種崗位，破除等級觀念，及時選拔一些更合適的人來擔任合適的職務，同

時，讓各個崗位的人能多一點視角來觀察企業的各種崗位。把企業看成一個整體，使上下都懂得了每一個 崗位都重要。在對外交往方面，企業的整體行為是它的立身之本。在信息社會中，一個企業擁有再好的產品，再好 的外觀形象，如果同它打過一次交道之后就感到厭煩和難受，那么人們寧可對它敬而遠之。在國內，常常可以聽到一些商家，為了小利而同顧客發生爭議。如一家頗有影響的百貨商店，由于自己的失誤，少收了 顧客的錢，于是到顧客的家中索要，到顧客單位交涉，最終到法院狀告顧客對薄公堂。這一行為使廣大顧客寒心。與此對照的是在日本，當顧客買了一臺吸塵器回家發現是壞的，打電話給這家電器商場時，不一會兒，商場經理就驅車來了，一進門就恭喜顧客中了獎，并解釋說，本店準備了一臺不良吸塵器，是專為 顧客中獎預備的。同時獎一臺優質的吸塵器到顧客的手中，使壞事變成了皆大歡喜的好事。此事廣為流傳，商場的這一行為反映出這家商場的經營理念。基于為顧客著想，而不是首先想到自己要有麻煩和損失。同時，這一行為所產生的美譽效果，或許任何的廣告宣傳都不一定能達到。上述這些無論對內、對外的行為準則，都不是常規的規章制度所能規范的。商場可以定”產品實行三 包“，可不能保證真正遇到具體問題的時候，有關人員能夠作出類似日本電器商場的創意，能夠帶來皆大歡 喜的良好結局。從上所述，行為識別的操作必須有一系列的條款來保證，而展現理念精神、激活內部機制、富有創造性才能保證行為識別的特有價值。

行為識別是企業CI系統中的”做法"，是企業理念訴諸計劃的行為方式，在組織制度、管理培訓、行為 規范、公共關系、營銷活動、公益事業中表現出來，對內對外傳播組織無不以活動體現或貫徹理念。

具體說來，行為識別因素可以分為對內對外兩個方面：

對內方面：

1、干部培訓；

2、員工教育；

3、服務態度；

4、電話禮儀；

5、應接技巧；

6、服務標準；

7、作業精神；

8、生產福利；

9、工作環境；

10、廢棄物處理，公害對策；

11、行為規范；對外方面：

1、市場調查；

2、產品開發；

3、公共關系；

4、促銷活動；

5、流通對策；

６、供應商、代理商、金融業關系；

7、科技界、教育界、政府關系；

8、公益性、文化性活動。

三、視覺識別VI

根據專家的研究，在信息社會中，企業的視覺識別系統幾乎就是企業的全部信息載體。視覺系統混亂 就是信息混亂，視覺系統薄弱就是信息含量不足，視覺系統缺乏美感就難以在信息社會中立足。在這個意 義上，我們可以斷言，缺乏了視覺識別，整個CI就不復存在。視覺識別系統原則上由兩大要素組成：

一為基礎要素，它包括企業名稱、企業標志、標準字體、企業 標準用色、企業造型或企業象征圖案以及各要素相互之間的規范組合。

二為應用要素，即上述要素經規范 組合后，在企業各個領域中的展開運用。包括辦公事務用品，建筑及室內外環境，衣著服飾，廣告宣傳，產品包裝，展示陳列，交通工具等等。

基礎要素是以企業標志為核心進行的設計整合，是一種系統化的形象歸納和形象的符號化提煉。這種 經過設計整合的基礎要素，既要用可視的具體符號形象來展示企業的經營理念，又要作為各項設計的先導 和基礎，保證它在各項應用要素中落腳的時候保持同一的面貌。通過基礎要素統一規范各項應用要素，達到企業形象的系統一致。高水平的視覺識別系統是對企業形象進行一次整體優化組合。不是將基礎要素一一搬上應用領域就算了事，而必須考慮到基礎要素在辦公用品，廣告宣傳，包裝展示等各類不 同的應用范圍中出現的時候，既 要保持同一性，又要避免刻板機械。這些基礎要素在具體應用中要能給予包裝、廣告、名片等各類設計帶 來生氣與活力，帶來良好的視覺效果，引起人們的美感。整個企業形象識別系統，如果說理念是企業的頭腦和靈魂，行為是企業的活動方式，那么企業的視覺 識別系統就是企業的著裝和儀表。如果說理念反映的是企業的人格，行為反映了企業的性格，那么視覺識 別則更多地展示企業的外在面貌。一個現代企業，想要在信息社會中生存，不管在這三個系統中能開發出 多少屬于自己特有的識別內容，它的本質和終極追求卻應該始終如一地指向人類最基本的美德：真、善、美--真誠的經營理念，善良的行為模式，美好的儀表形象。