第一篇：競爭情報實際運用中存在的問題

競爭情報實際運用中存在的問題

輿情監測 http://

基于大量的競爭情報分析案例，筆者發現在競爭情報的實際運用上還是存在很多問題的。

前言：筆者從事競爭情報分析工作兩年多，負責過上百個競爭情報項目的分析工作，涉及行業包括通訊、醫藥、家電、化工、機械制造等行業，報告內容涵蓋人力薪酬、市場營銷、技術研發、供應鏈、財務狀況等專項，當然更多的是綜合分析報告，在實際應用方面有競爭對手分析、市場進入研究、行業研究、投資收購研究等。基于大量的競爭情報分析案例，筆者發現在競爭情報的實際運用上還是存在很多問題的。本文將就這個問題講講自己的幾點看法。

一、競爭情報的運用環境不夠成熟

在國內對競爭情報的認識存在著很多誤區，很多人一提及競爭情報首先聯想到的就是類似“間諜”這樣的負面字眼。另外一點競爭情報在中國的應用絕大多數都是用在軍事政治領域，因此對“情報”特別敏感。而在商業方面的應用在近十幾二十年才慢慢開始，賽立信的競爭情報服務始于1997年，在國內可以算是競爭情報行業的領頭羊。而在國外，尤

其是歐美、日本等發達資本主義國家，競爭情報無論在理論研究還是實際應用方面都相當成熟，歐美、日本企業均很重視情報的收集，尤其是日本企業，均設有信息部或是情報部。而來自哈佛大學的一項研究表明，市場信息將和資金、技術、人才并稱為企業的四大競爭力。

目前國內的企業對競爭情報或是說市場信息方面的認識還是比較膚淺的，從設置到資源配置都透露出對競爭情報的不夠重視。國內的很多企業對競爭情報的應用都抱有一種非常功利的目的，視競爭情報的應用為一種短期的行為，總是在需要的時候才臨時抱佛腳，而不是把競爭情報視為一種需要長期積累和系統的工程來操作。

筆者也運用各大搜索引擎，甚至上期刊網等專門學術網站去搜索競爭情報方面的文章，真正有價值的文章甚少，絕大多數這方面的文章都是對西方已有理論的借鑒，與實際運用關聯性不大，對實際操作沒有太多的指導意義。這也從一個側面反映出競爭情報無論是在理論研究方面還是實際運用上都還需要很長一段時間的積累。

在工作過程中也曾經遇到過很多這樣的客戶，在希望進入另外一個行業或中國酒業風向標華夏酒報郵發代號

23-189當地郵局可訂閱新產品領域時，希望我們能夠去獲取競爭對手的新產品設計圖或是競爭對手的通訊錄以便挖墻腳。這種意圖首先說明了客戶對競爭情報的誤解，其次也暴露了客戶對競爭情報的功利行為。

二、競爭情報服務特點不夠突出

競爭情報服務與目前市場上大量存在的咨詢服務是有很大差異的，但是由于競爭情報行業在中國還處于起步階段，服務的需求者，甚至從業人員對競爭情報的認知都是不全面的，因此不可避免對競爭情報服務的定位會存在偏差甚至錯誤。另外現在越來越多的咨詢公司也意識到競爭情報的市場在未來是很大的，因此都紛紛想進入這個市場分的一杯羹。于是競爭情報服務與咨詢服務的界限被人為的模糊了。

筆者在賽立信從事競爭情報工作兩年多，對于競爭情報服務與咨詢服務的差異認識還是比較深的。競爭情報服務較咨詢服務在針對性、資料可信度以及深度方面更有優勢，競爭情報服務更注重資料的原始性、時效性、真實性以及可靠性，而咨詢服務注重的是其分析、預測以及可行性方案的提供。競爭情報服務是把真實的信息呈現給客戶，把客戶無法獲取的細節通過我們的服務提供給客戶，把判斷和決策留給

客戶。在服務過程中我們盡量保持自身的客觀、中立，避免我們的主觀預判混淆客戶的決策。如果客戶認識到這種差異性就會根據自身的需要去決定他們的需求。

其實只要用過競爭情報服務和咨詢服務的客戶，都能夠切身體會到這兩種服務的差異，在企業運營過程中，他們更加清楚自身的需求，去做出明確的選擇。在工作期間，筆者曾經遇到一個客戶，他們公司每年都會與咨詢公司合作，但是始終都覺得咨詢公司無法滿足他們的需求，直到跟賽立信合作后，他跟筆者反饋競爭情報服務與咨詢服務相較有獨特的優勢。

盡管這種差異是客觀存在的，但是我們在工作中忽略了去突出和強調這樣一種差異性，一方面表明作為競爭情報從業者我們對競爭情報服務還是有點底氣不足；其二，我們沒有有意識的去積累我們在這方面的經驗和教訓；其三，在市場營銷方面我們過多的去強調我們能夠提供什么服務，卻忽視去做這種差異性的營銷。

三、競爭情報服務操作模式沒有與時俱進

筆者在競爭情報行業從業兩年多，發現當越來越多的企

業或者是新進入者涉足這個行業的時候，面臨的首要問題就是操作模式，這是一個令人非常頭痛和困惑的問題。競爭情報行業像其他咨詢行業一樣，并不需要大量生產設備的投入，只要有客戶愿意信任你，只需要一臺可以上網的電腦就可以把項目做下來。的確對于競爭情報來說最重要的是一支有戰斗力的團隊，人力資源的投入是最大的。這種看似不需要很大成本的行業，操作模式的選擇顯得極為重要。但是這個行業是一個非常年輕的行業，沒有任何前人的經驗可以借鑒，盡管賽立信作為這個行業的領頭羊，具有十多年的實戰經驗，但是由于沒有理論研究的指導，可以說是摸著石頭過河，積累了大量的實踐經驗教訓，現行的一套操作模式也是在這樣的過程中慢慢積累起來的，有其存在的合理性。與此同時也暴露出很多問題。

首先，操作成本日益增加。競爭情報服務與咨詢服務一樣，均是客制化的服務方式。就是說很難像流水線那樣作業，甚至都無法去標準化。賽立信曾經嘗試過標準化，盡管付出了很多努力，但是這樣的嘗試最終還是失敗了。問題的癥結所在，競爭情報服務的高附加值很大程度上是源于其華 夏 酒 報中國酒業風向標客制化，標準化則必然喪失客制化，附加值也就因此喪失。標準化的本意是降低成本，但是與此同時喪失高附加值，最終落得兩敗俱傷。

其次，操作模式的問題。競爭情報的客制化特質說明我們所服務的對象是獨一無二的，不同的客戶有不同的需求。但客制化不是一次性的，然而我們目前的操作模式是按照一次性服務來設定的。正是因為這種不恰當的操作模式把整個服務過程引向了一個錯誤的方向。筆者以為這種一次性的服務模式看似為了節省成本，但是長遠來看根本起不到這樣的作用，實際上用渠道操作模式取代這種一次性操作模式更有利。當然具體效果還有待實際的檢驗。舉例來說，某個行業我們有幾個客戶，當然每個客戶的需求都是不同的，但是如果他們的指向是同一個行業，那必然就有一些信息是共通的，如果把這些共通的信息當做一個渠道來開發，一次性的投入看似多了很多，但是可以同時服務幾個客戶，而且渠道模式更有利于長遠的發展，對于客戶來說，如果客戶知道我們長期有這樣的一個渠道必然對我們的信息源更有信心，客戶更愿意把原本是一次性的服務定制為長期性的。筆者以為這樣的模式更容易達到一種雙贏的效果，當然需要我們在實踐過程中不斷的去改進和完善。

第二篇：運用競爭情報提高企業競爭力

運用競爭情報提高企業競爭力

曹 嚴

（遼寧省科學技術情報研究所 遼寧 沈陽 110838）

摘要：本文結合當前企業發展面臨的形勢，分析競爭情報在提高企業競爭力中發揮的重要作用，并指出運用競爭情報提高企業競爭力的若干方法。

關鍵詞：競爭情報 企業 競爭力

中圖分類號：G20

1一、競爭情報在我國的發展

80年代初，競爭情報被引入我國。1995年，中國競爭情報研究會（簡稱SCIC）的成立為我國推動競爭情報在中國的發展做出了重大貢獻。2000年，云南省科技情報研究所與昆明理工大學工商學院聯合開展了“云南省科技型企業競爭情報示范工程研究”。2005年，湖南省科學技術信息研究所成立了數據共享與競爭情報研究發展中心。2007年，湖南省組建“湖南省競爭情報中心”。隨著競爭情報理論研究的不斷深入，各地相繼成立了 “中國競爭情報咨詢與培訓中心”、“中國商業情報協會”和“深圳競爭情報研究會”等一批專門從事競爭情報研究和服務的機構，為企業提供競爭情報和系統建設服務。一批有遠見的企業，如寶鋼集團、海爾集團、三一重工、中聯重科等結合企業自身實際，積極開展競爭情報工作，并取得了很好的效果。

二、競爭情報對增強企業競爭力的重要作用

1、對企業的有效運行提供預警

通過競爭情報的信息支持，可以在危機尚未發生卻又存在發生的可能性的時候，及時做出預見性的警示。企業應對危機的快速反應必須依賴于競爭情報的持續積累和及時傳遞。對可能發生的危機采取應對措施，使企業應對危機的反應能力從臨時型提升到預警型，也就是從消極、被動和事后彌補轉變為積極、主動、靈活和事前預防，這可以切實有效地降低企業風險，及時發現機遇和威脅，在競爭中取得優勢。同時，在企業運行過程中，競爭情報可以有效的把握現行市場的競爭動態，經常性的為企業決策提供調研報告，合理規避潛在競爭風險和競爭劣勢，測評出企業最佳運營方案。

2、為企業科技創新提供有力支撐

在知識經濟時代，技術創新戰略是增強企業競爭優勢和發展的重要因素。產品的不斷進步，技術的不斷創新，才能適應市場需求的變化。對于企業來說，沒有競爭情報的支撐，新產品立項、科研攻關、新產品營銷和售后服務等一系列環節便無從談起，技術創新活動只能是盲目的、低效率的。競爭情報通過對影響企業生存發展的相關技術動向的跟蹤分析，及時發現市場變化，進而對企業做出技術預測，指導技術的創新。在激烈的競爭中，競爭情報還可以引導企業在組織結構、經營理念、服務方式等方面不斷創新，也會獲得事半功倍的效果。

3、為企業的戰略決策提供依據

企業戰略決策是至關重要的，是企業經營活動的重要環節，它決定著企業的發展前途乃至命運。競爭情報工作能夠通過分析競爭對手的信息、供應商和內外環境，充分、合理、及時、準確的得出結論，提供給管理者，以滿足他的決策需要，大大降低了企業風險。使管理者能夠預測商業關系的變化，把握市場機會，洞悉對企業產生影響的技術動向，并了解政府政策對競爭產生的影響，規劃成功的營銷計劃。

4、為企業信息安全提供保障

對于企業來說，既要在法律和道德允許的范圍內獲取對手的情報，同時又要保護好自己的情報。企業信息安全的保護在現代市場競爭下成為了一個重大的難題。企業為此要建立良好的競爭情報部門和競爭情報系統，加強企業信息涉密安全教育，注意電子信息系統的非法入侵，妥善處理廢棄資料、物品，加強員工保密宣傳及培訓。

三、運用競爭情報提高競爭力

1、建立完善的競爭情報系統

競爭情報的獲取、生產和傳播必須通過競爭情報系統（CIS）來實現。據國外公司和專家的分析，企業要想在當今獲得行業的主導地位，就必須建立分析型系統，即能為制定關鍵戰略決策提供信息和思想的系統。它類似于人類的感應器官，能夠及時對外界環境做出反應，對于現象的復雜性及其發生的變化可以有豐富的理解。如果企業中也有了類似的“傳感器”，就可以讓企業的業務活動與企業的外部環境

保持同步。企業競爭情報系統就是這樣一個系統。建立競爭情報系統，其作用就在于充分利用現代信息技術來構建企業的集成信息系統，實現企業內部信息共享、外部信息交換和信息系統集成的有機統一。

2、培養企業領導與員工的競爭情報意識

加強企業競爭情報工作的宣傳，制造積極的輿論和氣氛，使企業領導和員工產生對企業競爭情報工作地位和作用的感知認識，激勵他們產生一定的對企業競爭情報工作的需要及其行為，并使其長期化。組織開展各種競爭情報的實踐活動，培育提高企業領導與員工對企業競爭情報工作的感情。在指導企業領導和員工“學”“用”結合的同時，不斷培育提高他們的能力和素質。

3、加強企業內部競爭情報人才培養

競爭情報工作要求競爭情報從業人員既要有本企業領域的知識、經驗，又要有敏銳的情報意識，還要有信息搜集、信息加工處理能力，以及從中提煉有價值情報的能力、進一步對情報進行分析創新的能力。可選派內部高層管理人員，到設有情報學碩士點的大學或科研院所進行競爭情報專業理論和技能的學習，也可參加國內一些專業機構競爭情報方面的培訓，這些理論知識在一定程度上能夠彌補企業中競爭情報專業人才的不足。

4、加強企業內各部門的交流

競爭情報的搜集往往只注重外部而忽略了企業自身內部的情報，根據經驗，企業內部由于員工工作關系不經意的保存了大量有價值的競爭情報信息，員工的專業知識、實踐經驗、業務能力和社會關系都是很寶貴的信息資源，因此，調動企業各部門，全體員工協調配合開展交流，促使企業內部各部門形成有效的、合作的、穩固的信息協調交流機制，做到信息的共享、充分協調和集中。同時，企業競爭情報部門和決策管理部門之間要充分的交流，建立一條通暢的渠道，使管理者根據競爭情報做出及時、可靠的戰略決策。

5、加強與當地信息、情報部門的交流與合作

競爭情報有很大的比例是通過公開信息渠道獲得，而信息、情報部門有著豐富的報紙、雜志及手冊、指南、年鑒、百科全書等，還有相當數量和種類的數據庫，有健全的網絡設施，這些都是獲取傳統公開信息和網絡公開信息的重要途徑。信息、情報部門還擁有一批有較強的情報意識、專門從事信息服務的優秀人才隊伍，他們有信息搜集、提煉、加工和分析的一系列手段和技能，能根據不同企業不同時期的不同需要，連續地為企業提供競爭情報。企業可以與信息、情報部門建立長期聯系，與之提出自己的競爭情報需求，由信息、情報部門輔助企業實現競爭情報的獲取。

四、結語

運用競爭情報提高企業的競爭力，使企業進一步適應市場，提高科技創新、技術創新的能力。以企業自身、競爭對手、內外環境為研究要素，結合縱向的產業規劃，形成橫向競爭策略，為提高企業競爭力發揮重要作用。

參考文獻：

[1]包昌火.競爭情報與企業競爭力[M].北京：華夏出版社，2001.[2]趙陽.論競爭情報對裝備制造企業核心競爭力的影響[J].裝備制造技術，2008年第10期.[3]孫萍.我國企業競爭情報工作存在的問題與對策[J].中國科技信息，2008年第18期 188-189.

第三篇：競爭情報論文

一、競爭情報系統的構成、作用及其發展趨勢

競爭情報系統，又名CIS，是Competitive Intelligence System的縮寫，是企業競爭戰略管理實踐中新出現的概念。競爭情報系統可為企業取得競爭優勢提供強有力的信息支持和情報保障，是企業領導集團在經營戰略和競爭決策過程中的“總參謀部”。對于競爭情報系統的結構，我們可以從橫、縱兩條線進行簡要描述：

從橫的方向說，競爭情報系統由三大網絡構成：組織網絡、人際網絡和信息網絡。組織網絡描述的是企業的框架體系，企業正是由其組織結構決定了其形狀，好比人類由骨骼確定體型一般。充分考慮到競爭情報工作特點的經過良好設計的競爭情報組織網絡是競爭情報系統的組織保障和基礎。人際網絡指的是競爭情報人員通過個人交往和聯系拓展企業的競爭情報來源渠道。通過這種方式，我們可以充分獲取信息，挖掘正式交流中所不能體現的情感信息；還可以實現“難以言傳”的隱含知識。信息網絡是使得原始的情報資源最終加工成為企業競爭情報的信息資源傳播并增值的重要網絡，它的核心部分由CIO、競爭情報收集子系統、競爭情報分析子系統、競爭情報服務子系統幾部分組成，理想的企業競爭情報系統是計算機化的高級信息系統。同時，這三種網絡之間也有著非常密切的聯系。競爭情報組織網絡與后面的信息網絡和人際網絡有著密切聯系。信息網絡要靠組織網絡的結構與人員來實現，“組織網絡”中的“崗位”正是由人來擔當的；同時組織網絡與人際網絡也有重疊交叉的部分。

從縱的方向說，競爭情報的生產經歷了一個采集、規整、分析加工到其可以按企業需要進行應用服務的過程。在這個過程中，情報資源由大量原始初級的雜亂無章的“數據”轉化為清晰地表達出一定含義的“信息”，繼而從中按照企業競爭需要提取出有價值的“情報”應用于企業競爭實踐。這樣一個信息資源不斷流動轉換的過程就構成了競爭情報系統縱向的收集、分析、服務三個子系統。顯然，從“采集”、“分析”到“應用服務”，再到新的“采集”，正是一個信息從低級到高級，從繁雜、沒有價值到精煉、具有價值并可以加以運用的信息循環流動過程，這也是競爭情報系統運作的主要過程。因此，競爭情報收集、分析、服務三個子系統就構成了競爭情報系統的核心部分，橫向的“組織網絡”與“人際網絡”都是圍繞著這個核心服務的。

總的來說，企業競爭情報系統的發展呈現如下發展趨勢。

網絡化:企業CIS系統是為整個企業的經營與決策服務的，應當涵蓋企業的全部活動，包括計劃、物資、生產、技術、研發、銷售、售后服務、庫存、財務、人力資源等經營、管

理過程以及企業的集團化、協同化發展過程，為了使企業內外部信息和情報能夠及時獲取并在企業內部暢通地流動利用，必須利用現代信息技術并以基于網絡的有效方式將整個企業連成一體，互聯網技術（Internet）、內聯網技術（Intranet）、專用工具軟件技術等是CIS網絡化發展的有力工具，企業CIS系統網絡化趨勢主要體現在系統運行過程中的信息搜集與資源共享、競爭情報服務兩個方面。如實現企業內部各職能部門間的信息交流、共享、協作、整合、集成；利用成熟的或定制開發的特色自動搜索軟件以定期自動檢索與本企業、本行業有關的網上情報源，這樣既可在一定程度上保持信息搜索的完備性，又大大減輕信息搜集人員的工作量以使其抽出時間與精力專注于其它信息源而加大搜索非公開信息的力度；還可利用成熟的或開發的特色信息自動歸檔軟件進行高效率的信息組織與信息管理；網絡化的競爭情報服務可使企業決策層能夠不受時空界限的限制及時地接受所需的競爭情報服務。

智能化:隨著信息技術水平的提高和新方法、新工具的產生，競爭情報系統將向智能化的方向發展，上述的自動搜索技術就是其中的一種具體表現；除此之外，更重要的是系統的智能化分析功能，人工智能技術的進步及其適用工具軟件的發展將使得有些情報分析工作不必非由人來完成，可望依據一定的模式和數據輸入格式，直接由系統生成有關的情報簡報、企業競爭分析等情報產品與成果，大大提高工作效率。

集成化:通常情況下，企業各職能部門之間來往并不密切，相互的情報交流不多也不及時，或者說干脆就沒有，企業競爭情報系統將有效地解決這方面的問題。今后的發展趨勢之一就是由企業競爭情報中心來統一協調和管理整個企業的信息與情報工作，可以通過競爭情報工作來實現信息情報資源的共享整合和各職能部門之間的部份工作協調兩大集成目標。

決策化:這是企業CIS系統最重要、最根本的發展方向，未來企業競爭情報系統將側重為企業戰略決策發揮其功能作用，不僅為各職能部門、中層決策人員和企業戰術策略服務，更重要的是為企業高層決策者和企業發展戰略服務，企業CIS系統將日益成為企業決策的重要依據，未來將會有越來越多的企業設置位于最高管理決策層的競爭情報首席執行官CIO職位（副總級別的首席信息主管），企業CIS系統離企業決策機構越來越近了。

我國對企業競爭情報的研究與應用起步較晚，僅有十多近二十年的時間，目前國內企業競爭情報工作還十分薄弱，建立CIS系統的企業還不足10%。雖然如此，但眼下我國企業界對競爭情報的認識正在深化，隨著廣大企業對競爭情報這一現代企業戰略管理理念的逐步認同和接受，競爭情報工作將呈現出快速的發展勢頭，競爭情報系統也必將為企業的戰略規劃、競爭決策、策略制定提供思想和依據，必將為企業快速健康可持續發展提供強有力的支持。

發生在我們身邊的例子就是6月份在美國對中國家電的反傾銷案。在這起案件中，海爾的情報人員顯得格外游刃有余。據悉海爾從5月份就開始使用百度的情報收集系統，在這次的實戰中“幫了大忙”。百度的情報收集系統（eCIS），就是在其搜索平臺基礎上，為企業提供的一個信息收集和過濾工具。比如通過百度競爭情報系統中關鍵情報課題（KIT）的功能，管理層提出課題后該課題就會上傳到系統，再由管理人員根據互聯網或內部查詢特性將相關內容建成相應的子課題，搜索得到的信息自動歸類到各子課題中。這相當于一個漏斗，道理很簡單，只不過現在將這個漏斗放倒了。

海爾以前收集、準備企業競爭情報工作的一般流程是：人工上網搜索，定期剪報，然后將這些情報素材進行人工分類、整理、分析，形成滿足各個部門需求的競爭情報報告。這種情報處理流程不僅收集的情報零散，缺乏系統性，而且情報不易統一存儲，情報的實時性也很差。情報人員80%的時間都花在了情報的收集、分類、整理的前期工作上，而最終由人來做判斷、分析信息得出結果的后期過程只有20%，事實上這種情形下收集商業情報的效果是非常低的。

現在海爾將收集情報的漏斗擺正，前期的工作由“機器”（即百度eCIS）來做，收集、整理歸類情報大大簡化，所需時間只占到總的情報處理時間的20%，情報人員可以騰出剩下80%的時間來進行判斷、分析等高等級的意識能動作用，比如情報的分析處理和情報產品的制作工作。

現在中國移動通信集團、中國石化集團、羅氏制藥有限公司、上海港集裝箱股份有限公司等都陸續簽約采用了這套系統。包括海爾和娃哈哈在內的一系列中國企業現在開始把企業競爭情報作為一項重要的戰略布置來處理，而哈佛大學一項研究認為競爭情報是技術、人才、資金之后的第四大競爭力。據相關統計，全球500強企業中幾乎所有企業都設有專門部門負責競爭情報的搜集，其中有95%以上的企業已經建立了較為完善的競爭情報系統。上個世紀末，全球競爭情報業的總產值已達700億美元。

競爭情報從寬泛的角度去理解，其實是一種企業競爭的智慧，在我國目前還沒有形成正規的競爭情報行業，企業也沒有建立起成熟有序的競爭情報系統，但是這種智慧，是早已經存在于企業中的。每一個企業，都會有這樣的智慧存在，然而這樣的智慧多是出于企業生存的本能而產生的無意識的行為，分散、無系統、不穩定。隨著我國市場經濟的發展，在競爭比較激烈的行業中，一些大的企業逐漸明確認識到了這種智慧的價值。

迫在眉睫的問題是如何固化這種智慧，將智慧轉化為一種切實可行的企業策略。這個問題亟待解決，也正是廣大中國企業所面臨的發展瓶頸。競爭情報系統有著極為廣闊的發展

前景，而現在展現在我們眼前的可能剛剛是揭開了這片領域的一角，還有更廣闊的發展空間等待我們去探索。我們需要開動思維，以另一種思維方式深刻探索競爭情報系統的深層次內涵，以希為我們創造更大收益。

二、誠信題

1．我對這門課程的內容非常感興趣，這是一門新興學科，是運用已有知識發揮新功效的實例。我有所耳聞但是卻一直無緣一窺其廬山真面目，能選上這門課本身已是我的榮幸。我覺得這種教學方法非常好，在課見中穿插著網絡截圖，及時解答了我的很多疑惑。同時希望老師可以在布置實習作業時能提供一份范本以供參考，畢竟對于選修這樣一門沒有基礎的科目在做起作業來，自己的語言還是稍顯匱乏。總體評價是好。

2．第七節（競爭情報分析方法）

3．增加對于實例的分析

第四篇：競爭情報大綱

西南農業大學 《競爭情報》教學大綱

課程代碼：

課程名稱：競爭情報 Competitive Intelligence 總學時：30 理論30 課程學分：2 課程面向專業：各專業

Ⅰ 課程的性質、地位和任務

課程的性質是公選課，是高等院校大學生素質教育課程之一。

國外開展競爭情報教育比較早，而國內競爭情報的教育起步較晚，雖然目前國內排名前十位的圖書情報學院和商學院大都開設了相關的競爭情報課程，西安交通大學、上海交通大學和中國人民大學的管理學院都有5人以上參與競爭情報的研究，在圖書情報領域，上海交通大學和南開大學開設了專門的競爭情報研究方向，武漢大學等高校開設了相關公選課程，但核心優勢都不夠明顯，教學體系不完善，還處在不斷的摸索實踐中。

通過本課程的教學，使學生全面地了解競爭情報的基本概念、信息來源，區別競爭情報與商業秘密的關系，掌握競爭情報收集與分析的基本技能，并為將來走上工作崗位參與企業競爭情報相關工作打下基礎。Ⅱ 課程教學基本要求

本課程考核的知識點為每一章的基本原理和方法，以及在此基礎上對本課程實踐環節的掌握。考核的方式為實踐報告和期末開卷考試，要求學生在學習本課程的基礎上通過運用所講授的競爭情報方法及手段，分析企業課題進行實踐研究并撰寫相關的實踐報告。質量保證的手段是在教學當中提出具體的學習要求與考核要點。

Ⅲ 選用教材的基本依據

鑒于目前還沒有適合針對各專業的公選課教材，本課程根據我校學生特點采用自編講度。依據是：第一，該講義突出務實技能的教育，能提高學生學習興趣；因為在同類教材里大多偏重于理論方面，缺少務實技能的教育。第二是內容簡明，只要求學生“了解”和“理解” 各知識點的涵義和內容即可，適應各專業和不同年級的本科生。第三是價格低廉，自編講義比教材要便宜，學生能承受。

講義名稱：李玉蘭.競爭情報.自編講義，2006 Ⅳ 課程講授大綱（30學時）

教學手段最好能安排多媒體教學。

第一章 競爭情報概論（4學時）

教學目的：了解競爭情報的興起、競爭情報的內涵與特征、競爭情報與商業秘密的區別以及競爭情報研究的國內外發展現狀、競爭情報研究的重要作用等。

教學重點和難點：競爭情報的內涵與特征、競爭情報與商業秘密的區別。

教學方法：課堂理論講解與案例分析教學并重。講授要點：

第一章 競爭情報概論

1．2競爭情報的內涵與特征：競爭性和對抗性、合法性和正當性、系統性和連續性。1．3 競爭情報與商業秘密：競爭情報工作與工商間諜、國外的商業秘密保護法律制度、國內的商業秘密保護法律制度、商業秘密不是競爭情報工作的目標。

1．4 競爭情報研究的國內外發展現狀，特別是一些經典案例

1．5 競爭情報研究的重要作用：環境監視、市場預警、技術跟蹤、對手分析、策略制定、商業秘密保護。第二章 競爭情報信息源（4學時）

教學目的：了解公開和非公開的信息源，了解不同的競爭情報需求不同的信息源。教學重點和難點：公開信息源中的專利、報紙及電子版競爭情報信息源等；非公開信息源；不同的競爭情報需求不同的信息源。

教學方法：課堂理論講解與案例分析教學并重。講授要點：

第二章 競爭情報信息源

2.2.1公開的信息源按出版形式和內容劃分

2.2.1.3專利文獻 2.2.1.4報紙 2.2.1.7標準文獻 2.2.2電子版競爭情報信息源 2.2.2.1商情數據庫 2.2.2.2企業網站

2.2.2.3與本行業相關的網站

2.2.2.4從網上討論獲得信息

2.2.2.5從專業咨詢公司或信息公司在網上得到競爭情報服務

2.4不同的競爭情報需求不同的信息源 2.4.1一般狀況競爭情報源

2.4.2主要競爭產品狀況競爭情報源 2.4.3主要競爭對手的營銷狀況競爭情報源 第三章 競爭情報的搜集（7學時）

教學目的：了解市場競爭情報的搜集、科技情報的搜集、經濟情報的搜集、競爭對手相關情報的搜集、競爭情報敏感信息的搜集、直接一手信息的搜集、信息的驗證與篩選。

教學重點和難點：市場調查法，科技情報搜集的文獻檢索方法、商業秘密搜集方法，經濟情報搜集的文獻檢索方法，如何收集競爭對手的信息？競爭情報敏感信息的搜集——訪談方法。

教學方法：課堂理論講解與案例分析教學并重。

講授要點：

第三章 競爭情報的分析

4.2信息分析方法

4.2.1定量分析方法：定量分析研究的程序、數理統計方法。

4.2.2定性分析方法：求同法、求異法、聯想法、反向工程。4.3競爭情報策略常見分析模式

4.3.1SWOT分析 4.3.2定標比超法 4.3.3專利分析

4.3.4 前景規劃分析 4.3.5價值鏈分析

第四章 競爭情報系統（8學時）

教學目的：了解什么是競爭情報系統，競爭情報系統的作用，系統組成：人、情報、計算機系統，競爭情報系統的建立步驟。介紹幾個經過實際應用的比較典型的企業CIS和商用CIS。

教學重點和難點：競爭情報系統的組成和建立步驟。教學方法：課堂理論講解與案例分析教學并重。講授要點：

第五章 競爭情報系統（4學時）5.2系統組成 5.2.1人 5.2.2情報

5.2.3計算機系統

5.3競爭情報系統的建立步驟

第六章 競爭情報案例（3學時）

教學目的：通過案例了解競爭情報研究的各個方面。

教學重點和難點：海爾知識產權戰略、IBM競爭情報應用。教學方法：案例分析教學。講授要點：

第六章

競爭情報案例

Ⅵ 課程考核方式與成績評定：平時成績兩次案例分析作業計20分。期末的開卷考試占70分。Ⅶ 參考書目：

1． 王煜全等．情報制勝——企業競爭情報．科學出版社，2004年 2． 陳峰；梁戰平等．競爭情報與戰略管理．科學技術文獻出版社，2004年 3． 沈麗容．競爭情報．北京圖書館出版社，2003年

4． 王知津等．競爭情報．科學技術文獻出版社，2005年

Ⅷ 必要的說明：建議先修文獻檢索、知識產權、文獻計量學等課程。

第五篇：競爭情報及其在我國發展問題研究

《信息管理概論》課程期末論文---“競爭情報及其在我國發展問題研究”

摘要：本文以對競爭情報基本理論的簡單闡述和對競爭情報在國際上發展和運用現況的介紹為基礎，按照“在我國開展競爭情報的必要性和發展時機、我國競爭情報的發展現狀、我國競爭情報發展中存在的問題及對策”的思路展開探討。為促進競爭情報的理念在中國更好的傳播以及如何更好的運用競爭情報提供一些拋磚引玉的作用。

關鍵詞：競爭情報；產業化競爭；理論與應用；

0 引言

競爭情報是80年代初期從國外興起，并于80年代末引入我國的。它是市場競爭和社會信息化高度發展的產物。隨著經濟集團化和全球化的發展，尤其是兩大軍事集團對峙的消失和冷戰的結束，世界各國都把競爭的重點從軍事轉向經濟、從戰場轉向市場，信息和情報成了國家戰略資源的重要組成部分，成了現代國際社會競爭的焦點。情報搜集和分析的水準、技術為傳統的情報研究工作注入了新的活力和生機。在這種背景下，發展競爭情報研究，增強國家、集團和企業的競爭實力就成為許多西方國家的重要戰略。在我國發展競爭情報的必要性和發展時機

1.1在我國開展競爭情報的必要性

從競爭情報近幾十年來在世界上的發展趨勢可以看出，競爭情報的研究和應用越來越受到各國學術界和企業界的重視。而且許多國家已經在競爭情報的理論競爭情報及其在中國的發展與應用研究和具體應用方面都達到了較高的水平，在有些國家，競爭情報己廣泛應用于商界，極大地提高了企業乃至整個國家的競爭力水平。因此，在這種背景下，中國竟爭情報的發展也成為一個急需解決的課題。

1.1.1我國企業面臨的現實環境的壓力

(1)技術創新加快帶來挑戰與危機

日新月異的信息技術、生物等高新技術為企業帶來機會的同時也帶來了危險與挑戰。尤其是信息技術的發展不僅改變著獲取和傳播信息的方式，而且改變著生產結構要素和市場化格局。隨著新技術的日益發展和技術創新的加快，產品的生命周期大大縮短。

(2)日益嚴峻、復雜的國際競爭環境

全球經濟一體化的快速進程，推動了世界各國經濟的廣泛協作，企業經濟全球化的運作不再受到地域的限制，一些跨國企業紛紛掀起了并購與重組的高潮。這就要求企業必須對變化莫測的外部環境做出正確的呼應，擴大經營視野，關注來自全球范圍的競爭對手，全面了解對手的信息，捕捉行業變化趨勢，時刻防范競爭對手的侵略。國際市場競爭的日益激烈，極大地加速了競爭情報的發展。

面對嚴峻的競爭形勢，我國企業的競爭意識、競爭實力和獲取競爭情報的能力卻還遠遠落后于許多西方國家。尤其是入世之后，面對一無所知的國外市場和即將進入我國市場的具有很強競爭實力的國外企業，我們企業的前途未卜。因此，竟爭情報及其在中國的發展與應用掌握競爭情報就成了運籌帷幢、逐鹿市場的成敗關鍵。

1.1.2競爭情報在提高企業競爭力中的作用

美國哈佛商學院將企業競爭情報列為企業在人才、資金、技術之后關系企業生死存亡的第四種因素。這充分說明了競爭情報在企業競爭中的重要作用。從競爭情報的含義與特點來分析，競爭情報具有以下三大作用:

(1)預警功能

根據前面的闡述，聯合國工發組織(UNIDO)對競爭情報的解釋為:競爭情報研究能通過“閱讀”早期的信號，發現并預知外部環境中的任何變化，包括技術的、經濟的以及政治等因素，使企業預先采取相應的措施避開威脅，尋求新的發展機遇。它闡明了競爭情報作為早期預警系統的重要價值。

(2)決策支持功能

決策，就是企業管理者對經營目標與策略的選擇和決定。決策的成敗關系

(3)保護信息安全

在走向現代市場經濟的過程中，由于利益多元化格局的形成和利益驅動機制的強化，侵犯企業商業秘密的事件正在迅速增加。僅1996年，美國就發生1100起工商情報被竊事件，涉及 1300家公司，被竊情報的商業價值高達3000億美元。我國的形勢也很嚴峻，景泰藍、宣紙、青篙素、維生素C生產技術的泄密和鉚鐵硼專利被封殺都給我國企業和國家帶來了重大的經濟損失，造成了無可挽回的影響。因此，對于面臨國際競爭的中國企業來說，既要千方百計地獲取情報(在法律和道德允許的范圍之內)，又要慎之又慎地保護自己的情報。企業競爭情報的開展也應包括反情報工作，在全體企業員工中宣傳、培養保密觀念，防止泄密事件的發生，盡量減少由情報泄漏帶來的損失。

綜上所述，在WTO時代，對中國企業和企業家來講，靠“摸著石頭過河”的方式已經不可能生存下去。一個沒有長久市場發展戰略的企業，一個缺乏對市場和環境深刻全面了解的企業，是注定要被淘汰的。因此，引進競爭情報機制，并把競爭情報和企業生存聯系起來，用競爭情報武裝自己，是我國企業在日益復雜多變的競爭環境中最大限度地發現機會、規避風險、獲得效益的必然選擇。2 競爭情報在我國的發展與應用

2.1我國競爭情報研究的發展狀況

(1)專業機構的成立

在競爭情報概念進入我國的初期，由于受長期計劃經濟體制的影響，我國科技情報界競爭意識不強，經濟技術情報研究活動不普遍，競爭情報一直沒有作為主要研究對象而進入情報理論方法研究的主流。但隨著我國市場經濟的迅速發展與信息機構體制改革的日益深化，并在國際競爭情報迅速發展的推動下，我國的競爭情報也有了長足的發展，迄今已有20多年的歷史。到80年代中期，上海科技情報所開始涉足這一領域，通過對國外競爭情報研究比較、市場環境掃描與分析、高技術信息跟蹤預警等一系列實證研究，與國外競爭情報研究專家和SCIP協會進行學術交流，先后邀請瑞典、法國及日本的權威競爭情報專家和SCIP負責人到國內講學，介紹競爭情報的概念理論，并主辦了一系列的競爭情報研究學術專題研討會和學習班。競爭情報分會的成立標志著我國的情報研究工作進入了更直接、更有效的為經濟建設、企業發展和市場競爭服務的階段。據統計目前分會已有團體會員150人。競爭情報及其在中國的發展已應用到個人會員近600人。值得注意的是，一些工商企業和咨詢服務公司紛紛主動要求加入競爭情報分會，以便盡快在制定競爭戰略和經營實踐中引進競爭情報研究的理論和方法，這是過去科技情報界專業學術組織活動從未出現的局面。

(2)競爭情報的出版物

1994年以來我國情報界已先后組織了多次全國性的大型競爭情報學術研討會，就競爭情報理論和實踐中的一些問題進行討論，為推動國內競爭情報活動的開展起到了積極作用。1996年6月由國際競爭情報專業協會會員、《競爭情報

評論》刊物國際編委、中國科技情報學會競爭情報分會副理事長繆其浩先生主編的《市場競爭和競爭情報》一書正式出版，對國內競爭情報的理論研究和應用起到了很好的推動作用。

為了系統地吸收國際上競爭情報的研究成果、總結我國競爭情報工作的經驗，以及為普及和繁榮我國的競爭情報技術，完善和重構我國的情報學作貢獻，從1997年起，由競爭情報分會牽頭組織編著《競爭情報》叢書己經陸續出版。這套叢書的出版將為我國的競爭情報理論建設奠定基礎，并將有力地促進競爭情報知識的普及和培訓。

(3)國際交流與合作

隨著競爭情報研究的深入，國內外學術交流和合作也日趨活躍。1998年4月，競爭情報分會組團出席了在芝加哥召開的美國競爭情報從業者協會第13屆國際年會，簽訂了中美兩會合作與交流備忘錄，確立了兩會的合作關系。1998年10月，應中國兵器工業情報研究所和競爭情報分會的邀請，美國匹茨堡大學商學院教授John Presc博士來京做“企業競爭戰略決策與競爭情報活動”專題報告。1999年8月，美國競爭情報從業者協會執行主席Guy D.Kolb先生來做“國際競爭情報業的現狀和發展”和John Prescott博士做“競爭對手跟蹤”、“企業核心競爭力分析”、“企業成功關鍵因素”和“多點競爭分析”的“競爭情報技能和案例分析”專題報告。國內外交流與合作的發展，極大地促進了我國競爭情報研究的科學化、實用化和國際化。

目前，中國的競爭情報工作已經取得了一定的成就，越來越多的學者把目光投入了這一領域，他們正致力于探索競爭情報系統的基本模式和運行機制，培養競爭情報人才，指導和幫助企業開展這方面的工作。可以預期，一個更加富有智能，快速有效和充滿活力的競爭情報業將會展示在世人面前。關于促進我國競爭情報行業健康發展的若干對策

3.1我國企業要建立適合本企業實際情況的競爭情報體系

競爭情報作為一支有序的、系統化的、連續的信息流，在保證企業決策層的決策智能性以及環境敏感性方面起著重要的作用。有效地發掘競爭情報資源，對其進行深入分析加工，并以最快、最能滿足需求的方式輸出，正成為企業在全國乃至全世界市場上提高競爭力的關鍵因素。因此，建立一個高效、穩定的競爭情

報系統，是企業獲得持續競爭優勢的根本保證。

3.2必須引入更加全面和規范的競爭情報分析研究方法

目前我國許多企業的競爭情報研究還停留在只收集不分析階段，只把眼光緊緊盯在競爭對手身上，十分缺乏對產業競爭環境變化、消費者需求變化，科學技術對產業影響等具有戰略意義的前瞻性情報的綜合研究。要提升競爭情報的研究水平，消除超越倫理道德的競爭性情報收集行為，就必須將競爭情報研究理念從重收集轉移到重分析、重競爭對手的經營情報轉移到重競爭環境的綜合研究上來。可以通過技術跟蹤、市場調研、信息咨詢服務、環境監測和一系列現代信息技術等規范的手段開展競爭情報收集工作，通過定性或定量等有效的統計預測分析方法對其進行深層次的分析研究，并不間斷地進行競爭分析，才能發現市場、競爭者和消費者行動的變化趨勢，制定有效的競爭戰略，并根據其變化及時調整戰略，使企業決策更加科學。

參考文獻

[1]曾忠祿.企業竟爭情報管理.暨南大學出版社，2004年

[2]曾忠祿.情報制勝一如何收集、分析和利用企業競爭情報.企業管理出版社，2000年