第一篇：人際情報網絡在競爭情報中的應用

南京郵電大學

競爭情報與信息服務課程論文

題目：

院系名稱：管 理 學 院專業名稱：班級：學號：B10111733姓名：周亮

人際情報網絡在競爭情報中的應用

人際網絡在企業競爭情報系統中的作用

論文摘要：人際網絡是一種重要的戰略資源也是一種有效的分析方法，對于企業或者個人來說都是巨大的無形資源,。企業人際網絡又分為企業內部人際網絡和企業外部人際網絡。競爭情報是植根于人際網絡中的一項社會活動。在詳細分析典型案例的基礎上, 充分揭示出廣泛隱藏于企業人際網絡中的競爭性信息,提出必須培育企業內部人際情網和企業外部人際情網以獲取競爭情報;同時也提到在競爭情報收集過程中應采取的策略技巧和方式方法。

〔關鍵詞〕人際網絡;企業人際情報網;競爭情報;情報收集。

競爭情報是關于競爭環境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，是一種過程。國外企業的競爭情報工作表明，企業想獲得的競爭情報中80％的信息潛藏在企業內部。企業員工與外界的聯系是這些信息的重要來源。因此，鑒于人際網絡對網絡中成員活動的影響作用，人際網絡的研究越來越受到競爭情報領域的青睞。1人際網絡的構成人際網絡，又稱社會網絡(HumanNetwork或SocialNetwork)，是重要的非公開情報源，是企業獲取競爭情報非常重要的途徑和工具。通?？梢员欢x為一組節點(個人或組織)，通過一套特殊形式的社會關系(如友誼、買賣、相同的會員身份等)所形成的聯結]。人際網絡是由某些個體(個人或組織)間的社會關系構成的相對穩定的系統，包含兩個要素：節點和節點之間的聯系。兩者互相依賴、互為依存。節點的角色屬性(如個人的年齡、性別、職業、職位等)是客觀的、顯性的，較長時間內固定不變，便于測量與確定。節點問的聯系(如個人之間的上下級關系，企業問的供需鏈關系、戰略同盟關系，企業與顧客間的關系等)卻是主觀的、隱性的、動態變化的，不容易被察覺到。

1．1節點

節點就是指網絡中的個體或者機構，根據來源角度的不同，可將節點分為：外部節點，即企業外部的個人或組織；內部節點，即有可能和企業外部供應商、顧客、銷售商等打交道的部門與個人均可成為企業的內部節點(見表1)。

就企業的競爭情報工作為例，內部節點常常被忽視，但很多外部節點往往是通過內部節點與企業發生聯系，通過企業的內部節點可以偵測外部節點的相關信息。另外，企業內部節點及彼此間的聯系往往隱含了很多有價值的情報，而且內部節點的創建和管理成本遠遠要比外部節點小。

1．2聯系

聯系是交流的方式和內容，構成了人際網絡的基本結構和框架，正是基于彼

此之間的聯系，網絡內的節點才能互相關聯，發揮各自的作用。在現實生活中．個人與個人之間通過親屬、朋友等角色，組織與組織之間通過咨詢、合作等關系，形成彼此之間的聯系。根據節點間聯系的不同，可以把人際網絡分為友誼網絡、咨詢網絡、信任網絡和工作流網絡。如下圖。

友誼網絡是以節點問的相同愛好、頻繁交流為基礎，保持親密關系而建立的人際網絡，如親人、朋友。節點間通過語言、肢體接觸等方式鞏固彼此問的聯系。咨詢網絡主要是為了解決組織在日常經營、管理和決策中遇到的問題而建立的人際網絡。節點問通過簽訂合約、履行職責的形式實現聯系。信任網絡是個人或組織為追求共同利益、相同日標而達成的基于彼此信任的合作關系而建立的人際網絡。節點間主要通過具有法律效力的合約等正式文件的方式形成聯系。工作流網絡是組織為了促進工作流程中各環節的交流與合作而建立的人際關系網絡。節點間依靠傳統的層級管理或合作協議來維持聯系。

2人際網絡在企業競爭情報中的作用

普賴斯科特先生在為《競爭情報叢書》所寫的序言中將建立人際關系網絡及其運行機制作為西方競爭情報工作實踐的4項經驗之一。我國的包昌火研究員提出人際網絡是競爭情報的重要平臺，即平臺論思想。晏創業博士認為競爭情報活動是嵌人人際網絡的一種社會活動。筆者認為人際網絡對于企業競爭情報的收集與分析具有重要作用，是聯系競爭情報與知識管理的橋梁。

2．1競爭情報收集階段——核心節點

人際交流作為人類交流的主要模式，是重要信息的主要來源。競爭情報中的四分衛法就是通過人際交流獲取情報的重要方法，由人際網絡中節點間聯系架構而成的網絡結構也是重要的情報源。面對覆蓋范圍較廣的信息來源渠道，人際網絡的相關理論能夠輔助企業識別出最有價值的情報源，找到切人點開展企業競爭情報的收集工作。

勞曼等人提出了確定網絡界限的兩種途徑，即唯實論途徑(realistapproach)和唯名論途徑(nominalistapproach)唯實論途徑注重各個行動者根據自己的實際情況確定界限。唯名論途徑依賴于網絡界限確定自己的理論偏好。由于網絡內的節點變動比較頻繁，其數目往往很難確定．使用唯名論途徑的網絡確定者通常自己給出邊界的標準，根據這種標準。大體上可以確定哪些節點可以納入網絡之內，哪些不能。人際網絡的研究者常常根據行動者之間的相對互動頻次或者關系密度來確定網絡的界限。參照這些理論可以幫助企業確定情報源，識別與企業競爭情報活動相關的“核心節點”。在此基礎上，企業員工才能明確對企業有價值信息的來源渠道，使企業保持對外界環境的敏感，從外界吸取對企業有影響的情報，并轉化為企業的價值。

2．2競爭情報分析階段———提供基于相似性角度的新分析途徑

企業競爭情報的來源非常廣，除了內部成員外，企業還可以從競爭對手、顧客、供應商等外部節點上獲取大量的情報。由于信息的流通，這些情報源之間互相聯系，使得企業所獲得的情報不可避免地有一定程度的重復，加之情報的量大，對這一部分重復情報的辨別與篩選勢必會加大企業競爭情報分析的難度。例如，有些企業由于工作性質的限制，某些部門的成員全部擁有相似的背景和經歷(如畢業于同一所大學或同一個爭業等)，總是使用同樣的假設和分析工具來評價某種觀點這雖然能增進成員問的了解和溝通，提高管理效率，但也會造成企業整體的慣性思維，缺乏創新性。同時．情報源的相似性容易導致情報的多余，而非互補，造成情報偏差的出現，增加競爭情報分析的工作量。實踐表明，在個體所熟識的人群巾進行深度挖掘往往會得到更多相似信息。因而，從人際網絡的相似性角度分析企業所獲得的競爭情報，能夠降低重復情報}lj現的可能性，減少競爭情報分析員對情報的篩選與甄別工作。人際網絡的相似性越低，就越能提高獲取相關情報的可能性。另外，從相似性較低的情報源獲得的資源可以使競爭情報分析員比較不同來源的情報，并評估其準確性。

此外，為了從各種情報源巾提煉出對企業有用的情報，不僅需要競爭情報分析員、競爭情報部門的努力，還需要高層領導、各職能部門、領域專家及企業人際網絡內、外部的其他節點的參與。實際上．競爭情報分析所得到的成果是文獻資源和人際資源、文獻交流和人際交流的結品。

2.3競爭情報服務階段——連接隱性知識服務

在競爭情報服務階段，人際網絡通過把競爭情報與知識管理聯系起來，能夠為企業提供隱性情報(隱性知識)。從知識管理角度分析競爭情報活動可以發現：競爭情報過程的實質就是信息、知識與情報相互交流與轉換的過程。20世紀90年代興起的知識管理側重于對隱性知識的管理，以獲取和共享存在于個體或組織巾的隱性知識為目的，即繪制“誰擁有知識”和“如何找到擁有知識的人”的知識地圖的過程。而這恰好是人際網絡應用于競爭情報領域的根本目的所在。人際網絡巾的節點不僅能夠通過彼此間的聯系傳遞信息，節點自身也蘊含著豐富的隱性知識(如企業員工的工作經驗)，而節點間的聯系是傳遞知識的途徑，也是隱性知識的來源之一。

馬克·格拉諾維特(MarkGranovetter)指出：不同群體問的溝通有賴于兩組織巾各有一名成員相互認識，而形成唯一的一條通路即“橋”，橋這種跨越群體的弱連帶關系是通向有價值資源的關鍵，可以傳遞信息與知識等資源。羅納德·伯特(RonaldBur1)在結構洞理論中探討商業機會的邏輯時提出：作為“橋”這樣弱連帶廣布的人，最容易發現甲地之有與乙地之無，并居問操控搬有運無．從而獲得商業機會。企業取得競爭優勢的重要途徑是擁有競爭對手所沒有的情報，“橋”這樣的弱連接就能為企業提供有價值的信息。例如，銀行與企業之間高層管理者的兼職就反映了銀行與企業之間的緊密關系，進而對于企業的實力、近期的規劃將會產生重要的影響。因而，人際網絡是獲取、分析和交流非公開信息和隱性知識的重要途徑，能夠實現對企業中隱性情報的識別、搜集、處理、利用和管理，使其巾的隱性知識最大限度服務于企業。IBM用人際網絡改進知識的創新與共享

知識是企業進行決策、制定競爭戰略的關鍵因素。下面以IBM公司為例，分析企業如何利片J人際網絡從內部獲取知識從而提高競爭優勢。人們在獲取信息時．除了聯想到數據庫或應用手冊等信息資源外往往還會透過其人際關系以獲得所需信息?；诖?，IBM知識研究所設計了“KnowxAccessxEngagexSafetyxNetwork”網絡模型．并提出了有助于提高網絡節點問協作的幾種干預。

通過考察網絡的4個因素可以判斷什么是阻礙知識共享的普遍因素。一旦鑒別出來這個因素，就能夠促進知識的交流與創新，提升企業的競爭優勢。

(1)知識分享。知識分享有助于組織巾的成員對彼此的知識、技能和能力有所了解，知道“誰”有哪方面的知識，知他人之所知，并可以要求及時地獲取他的知識。

(2)互相讀取、彼此交流。單純的了解并不能幫助知識的傳播和創新。知識的傳播和創新有別于文件或數據的傳送，只有擁有知識的人積極地幫助缺少知識的人思考他們試圖解決的問題，這樣才有利于知識創新。組織成員問互相讀取、彼此交流有助于需要幫助的成員評估哪些人會積極地和自己交流．幫助自己解決問題。

(3)安全感。網絡中節點之間的聯系具有一些屬性．這些屬性可以影響交互中出現的學習和創造性的程度。當一個人向另一個人咨詢信息時，這個人自然處于弱勢地位，容易受到求助對象的攻擊，因為這一行為暗示著無能力和依賴。因而以安全或信任程度為基礎，可以為組織成員間知識的探討和創新提供空間。組織成員以安全或可靠為特征的聯系能夠提高組織知識創新的能力。

分析組織內的這些因素，可以了解組織成員彼此對對方的知識、技能和能力的理解，評價組織的整體凝聚力；識別網絡巾的中心人物，以理解組織中對知識刨新和應用方面最有影響力的人；了解那些沒有和網絡直接聯系的成員，因為他們可能代表沒有充分利用人際網絡資源的個人．是組織知識交流與創新的突破點所在。

網絡的四要素分析，不僅適用于企業內部，而且還適用于企業對競爭對手的分析，幫助企業了解競爭對手的核心競爭力，以更有效地做出決策、制定競爭戰略。

4結語

正是人在企業競爭情報系統中的關鍵作用，使得我們認識到“知識管理”與“合理建設企業競爭情報系統”是相通的。這也是“先進事物常常是相通的”的很好體現。當我們把知識管理理論作為企業競爭情報工作實踐的指導思想時，便自然地將實踐性極強的競爭情報工作與先進的管理思想結合了起來。加上我國社會成員問的聯系主要建立在由親緣、地緣等決定的人際交往的基礎上，因而人際網絡攜帶的信息對于企業競爭力的提升較之兩方社會具有更為重要的意義。隨著社會的發展，企業之間的競爭將越來越激烈，并南技術的競爭逐漸轉變為知識、人才的競爭，因此人際網絡也將會在企業競爭情報活動巾發揮越來越重要的作用。

參考文獻 ：

【1】包昌火，李艷，競爭情報導論·北京：清華大學出版社，2011:130-172·

【2】王翠英，企業內部人際網絡初探，科技情報開發，2005（6）

【3】晏創業，競爭情報活動中的人際網絡研究【D】·北京：北京大學，2005

【4】百度百科，【5】謝新洲，人際網絡分析【J】·情報學報，2003:365-374

第二篇：競爭情報論文

一、競爭情報系統的構成、作用及其發展趨勢

競爭情報系統，又名CIS，是Competitive Intelligence System的縮寫，是企業競爭戰略管理實踐中新出現的概念。競爭情報系統可為企業取得競爭優勢提供強有力的信息支持和情報保障，是企業領導集團在經營戰略和競爭決策過程中的“總參謀部”。對于競爭情報系統的結構，我們可以從橫、縱兩條線進行簡要描述：

從橫的方向說，競爭情報系統由三大網絡構成：組織網絡、人際網絡和信息網絡。組織網絡描述的是企業的框架體系，企業正是由其組織結構決定了其形狀，好比人類由骨骼確定體型一般。充分考慮到競爭情報工作特點的經過良好設計的競爭情報組織網絡是競爭情報系統的組織保障和基礎。人際網絡指的是競爭情報人員通過個人交往和聯系拓展企業的競爭情報來源渠道。通過這種方式，我們可以充分獲取信息，挖掘正式交流中所不能體現的情感信息；還可以實現“難以言傳”的隱含知識。信息網絡是使得原始的情報資源最終加工成為企業競爭情報的信息資源傳播并增值的重要網絡，它的核心部分由CIO、競爭情報收集子系統、競爭情報分析子系統、競爭情報服務子系統幾部分組成，理想的企業競爭情報系統是計算機化的高級信息系統。同時，這三種網絡之間也有著非常密切的聯系。競爭情報組織網絡與后面的信息網絡和人際網絡有著密切聯系。信息網絡要靠組織網絡的結構與人員來實現，“組織網絡”中的“崗位”正是由人來擔當的；同時組織網絡與人際網絡也有重疊交叉的部分。

從縱的方向說，競爭情報的生產經歷了一個采集、規整、分析加工到其可以按企業需要進行應用服務的過程。在這個過程中，情報資源由大量原始初級的雜亂無章的“數據”轉化為清晰地表達出一定含義的“信息”，繼而從中按照企業競爭需要提取出有價值的“情報”應用于企業競爭實踐。這樣一個信息資源不斷流動轉換的過程就構成了競爭情報系統縱向的收集、分析、服務三個子系統。顯然，從“采集”、“分析”到“應用服務”，再到新的“采集”，正是一個信息從低級到高級，從繁雜、沒有價值到精煉、具有價值并可以加以運用的信息循環流動過程，這也是競爭情報系統運作的主要過程。因此，競爭情報收集、分析、服務三個子系統就構成了競爭情報系統的核心部分，橫向的“組織網絡”與“人際網絡”都是圍繞著這個核心服務的。

總的來說，企業競爭情報系統的發展呈現如下發展趨勢。

網絡化:企業CIS系統是為整個企業的經營與決策服務的，應當涵蓋企業的全部活動，包括計劃、物資、生產、技術、研發、銷售、售后服務、庫存、財務、人力資源等經營、管

理過程以及企業的集團化、協同化發展過程，為了使企業內外部信息和情報能夠及時獲取并在企業內部暢通地流動利用，必須利用現代信息技術并以基于網絡的有效方式將整個企業連成一體，互聯網技術（Internet）、內聯網技術（Intranet）、專用工具軟件技術等是CIS網絡化發展的有力工具，企業CIS系統網絡化趨勢主要體現在系統運行過程中的信息搜集與資源共享、競爭情報服務兩個方面。如實現企業內部各職能部門間的信息交流、共享、協作、整合、集成；利用成熟的或定制開發的特色自動搜索軟件以定期自動檢索與本企業、本行業有關的網上情報源，這樣既可在一定程度上保持信息搜索的完備性，又大大減輕信息搜集人員的工作量以使其抽出時間與精力專注于其它信息源而加大搜索非公開信息的力度；還可利用成熟的或開發的特色信息自動歸檔軟件進行高效率的信息組織與信息管理；網絡化的競爭情報服務可使企業決策層能夠不受時空界限的限制及時地接受所需的競爭情報服務。

智能化:隨著信息技術水平的提高和新方法、新工具的產生，競爭情報系統將向智能化的方向發展，上述的自動搜索技術就是其中的一種具體表現；除此之外，更重要的是系統的智能化分析功能，人工智能技術的進步及其適用工具軟件的發展將使得有些情報分析工作不必非由人來完成，可望依據一定的模式和數據輸入格式，直接由系統生成有關的情報簡報、企業競爭分析等情報產品與成果，大大提高工作效率。

集成化:通常情況下，企業各職能部門之間來往并不密切，相互的情報交流不多也不及時，或者說干脆就沒有，企業競爭情報系統將有效地解決這方面的問題。今后的發展趨勢之一就是由企業競爭情報中心來統一協調和管理整個企業的信息與情報工作，可以通過競爭情報工作來實現信息情報資源的共享整合和各職能部門之間的部份工作協調兩大集成目標。

決策化:這是企業CIS系統最重要、最根本的發展方向，未來企業競爭情報系統將側重為企業戰略決策發揮其功能作用，不僅為各職能部門、中層決策人員和企業戰術策略服務，更重要的是為企業高層決策者和企業發展戰略服務，企業CIS系統將日益成為企業決策的重要依據，未來將會有越來越多的企業設置位于最高管理決策層的競爭情報首席執行官CIO職位（副總級別的首席信息主管），企業CIS系統離企業決策機構越來越近了。

我國對企業競爭情報的研究與應用起步較晚，僅有十多近二十年的時間，目前國內企業競爭情報工作還十分薄弱，建立CIS系統的企業還不足10%。雖然如此，但眼下我國企業界對競爭情報的認識正在深化，隨著廣大企業對競爭情報這一現代企業戰略管理理念的逐步認同和接受，競爭情報工作將呈現出快速的發展勢頭，競爭情報系統也必將為企業的戰略規劃、競爭決策、策略制定提供思想和依據，必將為企業快速健康可持續發展提供強有力的支持。

發生在我們身邊的例子就是6月份在美國對中國家電的反傾銷案。在這起案件中，海爾的情報人員顯得格外游刃有余。據悉海爾從5月份就開始使用百度的情報收集系統，在這次的實戰中“幫了大忙”。百度的情報收集系統（eCIS），就是在其搜索平臺基礎上，為企業提供的一個信息收集和過濾工具。比如通過百度競爭情報系統中關鍵情報課題（KIT）的功能，管理層提出課題后該課題就會上傳到系統，再由管理人員根據互聯網或內部查詢特性將相關內容建成相應的子課題，搜索得到的信息自動歸類到各子課題中。這相當于一個漏斗，道理很簡單，只不過現在將這個漏斗放倒了。

海爾以前收集、準備企業競爭情報工作的一般流程是：人工上網搜索，定期剪報，然后將這些情報素材進行人工分類、整理、分析，形成滿足各個部門需求的競爭情報報告。這種情報處理流程不僅收集的情報零散，缺乏系統性，而且情報不易統一存儲，情報的實時性也很差。情報人員80%的時間都花在了情報的收集、分類、整理的前期工作上，而最終由人來做判斷、分析信息得出結果的后期過程只有20%，事實上這種情形下收集商業情報的效果是非常低的。

現在海爾將收集情報的漏斗擺正，前期的工作由“機器”（即百度eCIS）來做，收集、整理歸類情報大大簡化，所需時間只占到總的情報處理時間的20%，情報人員可以騰出剩下80%的時間來進行判斷、分析等高等級的意識能動作用，比如情報的分析處理和情報產品的制作工作。

現在中國移動通信集團、中國石化集團、羅氏制藥有限公司、上海港集裝箱股份有限公司等都陸續簽約采用了這套系統。包括海爾和娃哈哈在內的一系列中國企業現在開始把企業競爭情報作為一項重要的戰略布置來處理，而哈佛大學一項研究認為競爭情報是技術、人才、資金之后的第四大競爭力。據相關統計，全球500強企業中幾乎所有企業都設有專門部門負責競爭情報的搜集，其中有95%以上的企業已經建立了較為完善的競爭情報系統。上個世紀末，全球競爭情報業的總產值已達700億美元。

競爭情報從寬泛的角度去理解，其實是一種企業競爭的智慧，在我國目前還沒有形成正規的競爭情報行業，企業也沒有建立起成熟有序的競爭情報系統，但是這種智慧，是早已經存在于企業中的。每一個企業，都會有這樣的智慧存在，然而這樣的智慧多是出于企業生存的本能而產生的無意識的行為，分散、無系統、不穩定。隨著我國市場經濟的發展，在競爭比較激烈的行業中，一些大的企業逐漸明確認識到了這種智慧的價值。

迫在眉睫的問題是如何固化這種智慧，將智慧轉化為一種切實可行的企業策略。這個問題亟待解決，也正是廣大中國企業所面臨的發展瓶頸。競爭情報系統有著極為廣闊的發展

前景，而現在展現在我們眼前的可能剛剛是揭開了這片領域的一角，還有更廣闊的發展空間等待我們去探索。我們需要開動思維，以另一種思維方式深刻探索競爭情報系統的深層次內涵，以希為我們創造更大收益。

二、誠信題

1．我對這門課程的內容非常感興趣，這是一門新興學科，是運用已有知識發揮新功效的實例。我有所耳聞但是卻一直無緣一窺其廬山真面目，能選上這門課本身已是我的榮幸。我覺得這種教學方法非常好，在課見中穿插著網絡截圖，及時解答了我的很多疑惑。同時希望老師可以在布置實習作業時能提供一份范本以供參考，畢竟對于選修這樣一門沒有基礎的科目在做起作業來，自己的語言還是稍顯匱乏?？傮w評價是好。

2．第七節（競爭情報分析方法）

3．增加對于實例的分析

第三篇：競爭情報大綱

西南農業大學 《競爭情報》教學大綱

課程代碼：

課程名稱：競爭情報 Competitive Intelligence 總學時：30 理論30 課程學分：2 課程面向專業：各專業

Ⅰ 課程的性質、地位和任務

課程的性質是公選課，是高等院校大學生素質教育課程之一。

國外開展競爭情報教育比較早，而國內競爭情報的教育起步較晚，雖然目前國內排名前十位的圖書情報學院和商學院大都開設了相關的競爭情報課程，西安交通大學、上海交通大學和中國人民大學的管理學院都有5人以上參與競爭情報的研究，在圖書情報領域，上海交通大學和南開大學開設了專門的競爭情報研究方向，武漢大學等高校開設了相關公選課程，但核心優勢都不夠明顯，教學體系不完善，還處在不斷的摸索實踐中。

通過本課程的教學，使學生全面地了解競爭情報的基本概念、信息來源，區別競爭情報與商業秘密的關系，掌握競爭情報收集與分析的基本技能，并為將來走上工作崗位參與企業競爭情報相關工作打下基礎。Ⅱ 課程教學基本要求

本課程考核的知識點為每一章的基本原理和方法，以及在此基礎上對本課程實踐環節的掌握?？己说姆绞綖閷嵺`報告和期末開卷考試，要求學生在學習本課程的基礎上通過運用所講授的競爭情報方法及手段，分析企業課題進行實踐研究并撰寫相關的實踐報告。質量保證的手段是在教學當中提出具體的學習要求與考核要點。

Ⅲ 選用教材的基本依據

鑒于目前還沒有適合針對各專業的公選課教材，本課程根據我校學生特點采用自編講度。依據是：第一，該講義突出務實技能的教育，能提高學生學習興趣；因為在同類教材里大多偏重于理論方面，缺少務實技能的教育。第二是內容簡明，只要求學生“了解”和“理解” 各知識點的涵義和內容即可，適應各專業和不同年級的本科生。第三是價格低廉，自編講義比教材要便宜，學生能承受。

講義名稱：李玉蘭.競爭情報.自編講義，2006 Ⅳ 課程講授大綱（30學時）

教學手段最好能安排多媒體教學。

第一章 競爭情報概論（4學時）

教學目的：了解競爭情報的興起、競爭情報的內涵與特征、競爭情報與商業秘密的區別以及競爭情報研究的國內外發展現狀、競爭情報研究的重要作用等。

教學重點和難點：競爭情報的內涵與特征、競爭情報與商業秘密的區別。

教學方法：課堂理論講解與案例分析教學并重。講授要點：

第一章 競爭情報概論

1．2競爭情報的內涵與特征：競爭性和對抗性、合法性和正當性、系統性和連續性。1．3 競爭情報與商業秘密：競爭情報工作與工商間諜、國外的商業秘密保護法律制度、國內的商業秘密保護法律制度、商業秘密不是競爭情報工作的目標。

1．4 競爭情報研究的國內外發展現狀，特別是一些經典案例

1．5 競爭情報研究的重要作用：環境監視、市場預警、技術跟蹤、對手分析、策略制定、商業秘密保護。第二章 競爭情報信息源（4學時）

教學目的：了解公開和非公開的信息源，了解不同的競爭情報需求不同的信息源。教學重點和難點：公開信息源中的專利、報紙及電子版競爭情報信息源等；非公開信息源；不同的競爭情報需求不同的信息源。

教學方法：課堂理論講解與案例分析教學并重。講授要點：

第二章 競爭情報信息源

2.2.1公開的信息源按出版形式和內容劃分

2.2.1.3專利文獻 2.2.1.4報紙 2.2.1.7標準文獻 2.2.2電子版競爭情報信息源 2.2.2.1商情數據庫 2.2.2.2企業網站

2.2.2.3與本行業相關的網站

2.2.2.4從網上討論獲得信息

2.2.2.5從專業咨詢公司或信息公司在網上得到競爭情報服務

2.4不同的競爭情報需求不同的信息源 2.4.1一般狀況競爭情報源

2.4.2主要競爭產品狀況競爭情報源 2.4.3主要競爭對手的營銷狀況競爭情報源 第三章 競爭情報的搜集（7學時）

教學目的：了解市場競爭情報的搜集、科技情報的搜集、經濟情報的搜集、競爭對手相關情報的搜集、競爭情報敏感信息的搜集、直接一手信息的搜集、信息的驗證與篩選。

教學重點和難點：市場調查法，科技情報搜集的文獻檢索方法、商業秘密搜集方法，經濟情報搜集的文獻檢索方法，如何收集競爭對手的信息？競爭情報敏感信息的搜集——訪談方法。

教學方法：課堂理論講解與案例分析教學并重。

講授要點：

第三章 競爭情報的分析

4.2信息分析方法

4.2.1定量分析方法：定量分析研究的程序、數理統計方法。

4.2.2定性分析方法：求同法、求異法、聯想法、反向工程。4.3競爭情報策略常見分析模式

4.3.1SWOT分析 4.3.2定標比超法 4.3.3專利分析

4.3.4 前景規劃分析 4.3.5價值鏈分析

第四章 競爭情報系統（8學時）

教學目的：了解什么是競爭情報系統，競爭情報系統的作用，系統組成：人、情報、計算機系統，競爭情報系統的建立步驟。介紹幾個經過實際應用的比較典型的企業CIS和商用CIS。

教學重點和難點：競爭情報系統的組成和建立步驟。教學方法：課堂理論講解與案例分析教學并重。講授要點：

第五章 競爭情報系統（4學時）5.2系統組成 5.2.1人 5.2.2情報

5.2.3計算機系統

5.3競爭情報系統的建立步驟

第六章 競爭情報案例（3學時）

教學目的：通過案例了解競爭情報研究的各個方面。

教學重點和難點：海爾知識產權戰略、IBM競爭情報應用。教學方法：案例分析教學。講授要點：

第六章

競爭情報案例

Ⅵ 課程考核方式與成績評定：平時成績兩次案例分析作業計20分。期末的開卷考試占70分。Ⅶ 參考書目：

1． 王煜全等．情報制勝——企業競爭情報．科學出版社，2004年 2． 陳峰；梁戰平等．競爭情報與戰略管理．科學技術文獻出版社，2004年 3． 沈麗容．競爭情報．北京圖書館出版社，2003年

4． 王知津等．競爭情報．科學技術文獻出版社，2005年

Ⅷ 必要的說明：建議先修文獻檢索、知識產權、文獻計量學等課程。

第四篇：競爭情報(活動方案)

關于伊利（QQ星兒童牛奶）公司競爭情報的活動方案（擬）

1、確定搜索目標，明確要求。

1）首先，伊利QQ星兒童成長牛奶的飲用群體是4~8歲的兒童，他們是否喜歡QQ星的口味，這很重要。因為4~8歲的兒童，已經有選擇的能力。2）然后，能夠購買牛奶的群里，是具有一定經濟能力的個體，他們是否了解伊利QQ星兒童成長牛奶（哪三種類型？每種類型具體的營養元素。）

3）最后，伊利最大的競爭對手是蒙牛，蒙牛推出的兒童牛奶是未來星，針對對手的產品，伊利怎樣策劃競爭方案與對手競爭。其他的競爭對手有衛崗、光明等。

2、制定搜集行動方案。

1）首先做試飲促銷活動。

牛奶的飲用者----兒童，他們是受益者，有權選擇他們自己的“營養導師”。試飲最大的優勢是，讓孩子品嘗出他們心中的滋味。

2）運用電視廣告、網絡媒體、廣播宣傳等方法，宣傳伊利新產品，樹立新穎形象。

在問卷調差、售后回訪等方法上，力求明確消費者（兒童、家長）在味道、包裝、贈品、品質、功能等方面更進一步的需求或改進。

3）牛奶的售賣，一般情況下，幾類相似產品會聚集售賣，這樣直接面對競爭對手，可以面對面的了解競爭對手的營銷策略。比如在價格的高低、是否有贈品的派送、產品是否臨近過期、銷售員是否努力、公司行銷策劃活動是否具有影響力，等等。

3、實施獲取。

1）在個大超市進行試飲，通過試飲人員采集一線信息，及時反饋給上級供銷商，直至總公司。

2）運用電視廣告、網絡媒體、廣播宣傳等方法，在問卷調差、售后回訪等方法上，可以直接反饋消費者對產品的需求。3）競爭者之間信息的獲取，最明顯的是銷售量。

4、情報搜集結果的整理。

從產品的上架，到產品市場的慢慢形成，以時間順序整理結果。不管是紙質形式，還是電子版形式，以數據方式總結歸納（如統計圖）更直接的看出問題所在，或優勢所在。

還可以以對象的不同整理（兒童、年輕的爸爸媽媽、孩子的親友等）。購買產品的目的性。（自己飲用、贈與他人孩子）

5、情報搜集工作的評價和反饋。

1）面對以上情報工作的搜集，召開各個部門會議，針對不同方面類型的問題或建議，問題（或建議）與部門一一對應。上到總公司制定營銷方案，下到銷售人員銷售方法，甚至產品擺放，都以“顧客永遠是上帝”為準則，對伊利公司未來更美好的發展。

2）對問題改進后，再次進行問卷調查或售后回訪，是否滿足消費者需求。然后再進行改良。

第五篇：競爭情報及其在我國發展問題研究

《信息管理概論》課程期末論文---“競爭情報及其在我國發展問題研究”

摘要：本文以對競爭情報基本理論的簡單闡述和對競爭情報在國際上發展和運用現況的介紹為基礎，按照“在我國開展競爭情報的必要性和發展時機、我國競爭情報的發展現狀、我國競爭情報發展中存在的問題及對策”的思路展開探討。為促進競爭情報的理念在中國更好的傳播以及如何更好的運用競爭情報提供一些拋磚引玉的作用。

關鍵詞：競爭情報；產業化競爭；理論與應用；

0 引言

競爭情報是80年代初期從國外興起，并于80年代末引入我國的。它是市場競爭和社會信息化高度發展的產物。隨著經濟集團化和全球化的發展，尤其是兩大軍事集團對峙的消失和冷戰的結束，世界各國都把競爭的重點從軍事轉向經濟、從戰場轉向市場，信息和情報成了國家戰略資源的重要組成部分，成了現代國際社會競爭的焦點。情報搜集和分析的水準、技術為傳統的情報研究工作注入了新的活力和生機。在這種背景下，發展競爭情報研究，增強國家、集團和企業的競爭實力就成為許多西方國家的重要戰略。在我國發展競爭情報的必要性和發展時機

1.1在我國開展競爭情報的必要性

從競爭情報近幾十年來在世界上的發展趨勢可以看出，競爭情報的研究和應用越來越受到各國學術界和企業界的重視。而且許多國家已經在競爭情報的理論競爭情報及其在中國的發展與應用研究和具體應用方面都達到了較高的水平，在有些國家，競爭情報己廣泛應用于商界，極大地提高了企業乃至整個國家的競爭力水平。因此，在這種背景下，中國竟爭情報的發展也成為一個急需解決的課題。

1.1.1我國企業面臨的現實環境的壓力

(1)技術創新加快帶來挑戰與危機

日新月異的信息技術、生物等高新技術為企業帶來機會的同時也帶來了危險與挑戰。尤其是信息技術的發展不僅改變著獲取和傳播信息的方式，而且改變著生產結構要素和市場化格局。隨著新技術的日益發展和技術創新的加快，產品的生命周期大大縮短。

(2)日益嚴峻、復雜的國際競爭環境

全球經濟一體化的快速進程，推動了世界各國經濟的廣泛協作，企業經濟全球化的運作不再受到地域的限制，一些跨國企業紛紛掀起了并購與重組的高潮。這就要求企業必須對變化莫測的外部環境做出正確的呼應，擴大經營視野，關注來自全球范圍的競爭對手，全面了解對手的信息，捕捉行業變化趨勢，時刻防范競爭對手的侵略。國際市場競爭的日益激烈，極大地加速了競爭情報的發展。

面對嚴峻的競爭形勢，我國企業的競爭意識、競爭實力和獲取競爭情報的能力卻還遠遠落后于許多西方國家。尤其是入世之后，面對一無所知的國外市場和即將進入我國市場的具有很強競爭實力的國外企業，我們企業的前途未卜。因此，竟爭情報及其在中國的發展與應用掌握競爭情報就成了運籌帷幢、逐鹿市場的成敗關鍵。

1.1.2競爭情報在提高企業競爭力中的作用

美國哈佛商學院將企業競爭情報列為企業在人才、資金、技術之后關系企業生死存亡的第四種因素。這充分說明了競爭情報在企業競爭中的重要作用。從競爭情報的含義與特點來分析，競爭情報具有以下三大作用:

(1)預警功能

根據前面的闡述，聯合國工發組織(UNIDO)對競爭情報的解釋為:競爭情報研究能通過“閱讀”早期的信號，發現并預知外部環境中的任何變化，包括技術的、經濟的以及政治等因素，使企業預先采取相應的措施避開威脅，尋求新的發展機遇。它闡明了競爭情報作為早期預警系統的重要價值。

(2)決策支持功能

決策，就是企業管理者對經營目標與策略的選擇和決定。決策的成敗關系

(3)保護信息安全

在走向現代市場經濟的過程中，由于利益多元化格局的形成和利益驅動機制的強化，侵犯企業商業秘密的事件正在迅速增加。僅1996年，美國就發生1100起工商情報被竊事件，涉及 1300家公司，被竊情報的商業價值高達3000億美元。我國的形勢也很嚴峻，景泰藍、宣紙、青篙素、維生素C生產技術的泄密和鉚鐵硼專利被封殺都給我國企業和國家帶來了重大的經濟損失，造成了無可挽回的影響。因此，對于面臨國際競爭的中國企業來說，既要千方百計地獲取情報(在法律和道德允許的范圍之內)，又要慎之又慎地保護自己的情報。企業競爭情報的開展也應包括反情報工作，在全體企業員工中宣傳、培養保密觀念，防止泄密事件的發生，盡量減少由情報泄漏帶來的損失。

綜上所述，在WTO時代，對中國企業和企業家來講，靠“摸著石頭過河”的方式已經不可能生存下去。一個沒有長久市場發展戰略的企業，一個缺乏對市場和環境深刻全面了解的企業，是注定要被淘汰的。因此，引進競爭情報機制，并把競爭情報和企業生存聯系起來，用競爭情報武裝自己，是我國企業在日益復雜多變的競爭環境中最大限度地發現機會、規避風險、獲得效益的必然選擇。2 競爭情報在我國的發展與應用

2.1我國競爭情報研究的發展狀況

(1)專業機構的成立

在競爭情報概念進入我國的初期，由于受長期計劃經濟體制的影響，我國科技情報界競爭意識不強，經濟技術情報研究活動不普遍，競爭情報一直沒有作為主要研究對象而進入情報理論方法研究的主流。但隨著我國市場經濟的迅速發展與信息機構體制改革的日益深化，并在國際競爭情報迅速發展的推動下，我國的競爭情報也有了長足的發展，迄今已有20多年的歷史。到80年代中期，上海科技情報所開始涉足這一領域，通過對國外競爭情報研究比較、市場環境掃描與分析、高技術信息跟蹤預警等一系列實證研究，與國外競爭情報研究專家和SCIP協會進行學術交流，先后邀請瑞典、法國及日本的權威競爭情報專家和SCIP負責人到國內講學，介紹競爭情報的概念理論，并主辦了一系列的競爭情報研究學術專題研討會和學習班。競爭情報分會的成立標志著我國的情報研究工作進入了更直接、更有效的為經濟建設、企業發展和市場競爭服務的階段。據統計目前分會已有團體會員150人。競爭情報及其在中國的發展已應用到個人會員近600人。值得注意的是，一些工商企業和咨詢服務公司紛紛主動要求加入競爭情報分會，以便盡快在制定競爭戰略和經營實踐中引進競爭情報研究的理論和方法，這是過去科技情報界專業學術組織活動從未出現的局面。

(2)競爭情報的出版物

1994年以來我國情報界已先后組織了多次全國性的大型競爭情報學術研討會，就競爭情報理論和實踐中的一些問題進行討論，為推動國內競爭情報活動的開展起到了積極作用。1996年6月由國際競爭情報專業協會會員、《競爭情報

評論》刊物國際編委、中國科技情報學會競爭情報分會副理事長繆其浩先生主編的《市場競爭和競爭情報》一書正式出版，對國內競爭情報的理論研究和應用起到了很好的推動作用。

為了系統地吸收國際上競爭情報的研究成果、總結我國競爭情報工作的經驗，以及為普及和繁榮我國的競爭情報技術，完善和重構我國的情報學作貢獻，從1997年起，由競爭情報分會牽頭組織編著《競爭情報》叢書己經陸續出版。這套叢書的出版將為我國的競爭情報理論建設奠定基礎，并將有力地促進競爭情報知識的普及和培訓。

(3)國際交流與合作

隨著競爭情報研究的深入，國內外學術交流和合作也日趨活躍。1998年4月，競爭情報分會組團出席了在芝加哥召開的美國競爭情報從業者協會第13屆國際年會，簽訂了中美兩會合作與交流備忘錄，確立了兩會的合作關系。1998年10月，應中國兵器工業情報研究所和競爭情報分會的邀請，美國匹茨堡大學商學院教授John Presc博士來京做“企業競爭戰略決策與競爭情報活動”專題報告。1999年8月，美國競爭情報從業者協會執行主席Guy D.Kolb先生來做“國際競爭情報業的現狀和發展”和John Prescott博士做“競爭對手跟蹤”、“企業核心競爭力分析”、“企業成功關鍵因素”和“多點競爭分析”的“競爭情報技能和案例分析”專題報告。國內外交流與合作的發展，極大地促進了我國競爭情報研究的科學化、實用化和國際化。

目前，中國的競爭情報工作已經取得了一定的成就，越來越多的學者把目光投入了這一領域，他們正致力于探索競爭情報系統的基本模式和運行機制，培養競爭情報人才，指導和幫助企業開展這方面的工作。可以預期，一個更加富有智能，快速有效和充滿活力的競爭情報業將會展示在世人面前。關于促進我國競爭情報行業健康發展的若干對策

3.1我國企業要建立適合本企業實際情況的競爭情報體系

競爭情報作為一支有序的、系統化的、連續的信息流，在保證企業決策層的決策智能性以及環境敏感性方面起著重要的作用。有效地發掘競爭情報資源，對其進行深入分析加工，并以最快、最能滿足需求的方式輸出，正成為企業在全國乃至全世界市場上提高競爭力的關鍵因素。因此，建立一個高效、穩定的競爭情

報系統，是企業獲得持續競爭優勢的根本保證。

3.2必須引入更加全面和規范的競爭情報分析研究方法

目前我國許多企業的競爭情報研究還停留在只收集不分析階段，只把眼光緊緊盯在競爭對手身上，十分缺乏對產業競爭環境變化、消費者需求變化，科學技術對產業影響等具有戰略意義的前瞻性情報的綜合研究。要提升競爭情報的研究水平，消除超越倫理道德的競爭性情報收集行為，就必須將競爭情報研究理念從重收集轉移到重分析、重競爭對手的經營情報轉移到重競爭環境的綜合研究上來?？梢酝ㄟ^技術跟蹤、市場調研、信息咨詢服務、環境監測和一系列現代信息技術等規范的手段開展競爭情報收集工作，通過定性或定量等有效的統計預測分析方法對其進行深層次的分析研究，并不間斷地進行競爭分析，才能發現市場、競爭者和消費者行動的變化趨勢，制定有效的競爭戰略，并根據其變化及時調整戰略，使企業決策更加科學。

參考文獻

[1]曾忠祿.企業竟爭情報管理.暨南大學出版社，2004年

[2]曾忠祿.情報制勝一如何收集、分析和利用企業競爭情報.企業管理出版社，2000年