第一篇：上半年工作小結及下半年工作思路

上半年，在廳黨組的正確領導下，全局干部職工按照年初制定的工作目標，盡職盡責，群策群力，扎實工作，較好地完成了各項工作任務。截至2012年6月底，全省完成非稅收入317億元，其中省本級完成非稅收入55億元（劃解國庫24.40億元，劃解財政專戶31.49億元）。半年來，我們主要做了以下幾個方面的工作：

一、加強征收管理，確保非稅收入應收盡收

一是加強對國有資產占用費的征收工作。對省直單位經營性國有資產進行了重新核實，并嚴格按照湘政發〔XX〕31號文件和湘財非稅〔2012〕6號文件的要求，對2012年歸口財政管理單位的國有資產占用費征收額做了詳盡測算，并下達了征收通知。二是切實加強了省直管國有土地資產處置收益的征收管理。上半年收繳入庫的國有土地收益為2.18億元，其中國有土地出讓收入1.51億元，行政事業單位土地資產處置收入0.67億元。三是及時辦理了全省防洪保安資金、省直管土地出讓收入、農土資金以及森林植被恢復費分成結算，進行了資金清算和催繳。加大了防洪保安資金征收力度，會同省水利廳于3月下旬組織召開了省直防洪保安資金征收管理工作座談會。截至6月30日，省直征收入庫的防洪保安資金為4439萬元。四是代省政府起草了《關于規范省本級非稅收入緩減免審批程序的通知》，該通知現已以湘政辦發〔2012〕48號文于7月23號下發省直各單位執行。五是啟動了省直單位非稅收入執收成本核定試點工作。為規范省級非稅收入預算編制，確定了省國土廳、省教育考試院、物價局、省人民防空辦公室等四個單位為2012年非稅收入預算執收成本核定試點單位。目前，已經分別對試點單位的非稅收入執收成本進行了調查、測算和核定。六是進一步規范非稅收入管理的基礎性工作。對執收單位進行了全面摸底排查，清掃死角。針對湖南省工業科技職工大學等個別單位存在的問題進行現場辦公。主動深入部分省直單位了解情況，及時解決非稅收入征管工作中存在的問題，如主動協調省人防辦異地建設費由長沙市人防辦代征問題，達成并簽訂了代征協議。

二、加強系統建設，完善非稅收入征管網絡體系

一是大力推進新版系統在市縣的實施工作。加強對市縣網絡和非稅收入征收管理系統建設的指導，認真解決市縣在非稅收入征收管理系統建設中遇到的技術問題，并對維護公司進行有效督促。目前已有13個市州（長沙地區使用遠見公司開發的系統）、124個縣（市、區）已全面完成實施上線工作。長沙市非稅局也已就系統升級形成了會議紀要，計劃在年內根據廳里“五統一”的要求分步驟完成系統的改造和與省廳征管系統的對接工作。二是認真做好省本級非稅收入征收管理系統的維護及升級完善工作。組織協調執收單位、系統維護公司、銀行、銀聯公司、電信公司等單位，建立并完善了故障處理機制，采取上門服務和電話咨詢等方式對3000多個省直執收單位提供技術支持，確保了省本級系統的穩定。此外，為進一步規范非稅收入管理，確保系統軟件滿足各級非稅收入征管要求，我局已統一部署全省的系統升級工作。現已完善了系統的基礎數據管理、票據年檢及購領證管理、上下級分成管理、收入預算管理等方面的功能，省、市、縣基礎數據同步、銀行開票方式、全省統計報表匯總等功能正在抓緊開發中。三是在市、縣逐步推廣使用銀行卡收繳非稅收入。在省本級成功推行銀行卡收繳非稅收入的基礎上，逐步在市、縣兩級進行推廣，經與廳信息中心協調和與銀聯公司洽談，統一了非稅收入征管系統和銀聯的接口標準，掃除在全省推行銀行卡收繳非稅收入的障礙。目前，株洲、湘潭及常德等市、縣已開始了試點工作。

三、加強票據管理，發揮以票管收的作用

一是全面完成了2012年度票據年檢工作。省直單位應參加年檢的共347家，已參加年檢的有342家，其中22家單位被評為票據管理優秀單位，315家單位為年檢合格單位，1家單位年檢不合格，4家單位被注銷購領證。年檢共檢查一般繳款書5152426份，核對收入23,865,844,737 元;檢查專用收據144879782份。二是順利啟動非稅收入票據及其他財政票據購領證的換發工作，目前全省各級非稅收入管理機構已基本啟動新版購領證的換發工作。三是為市州非稅收入管理機構統一配備了專用票據防偽驗證儀器，更換了部分票據管理設備，為進一步規范非稅收入票據管理打下了基礎。四是集中銷毀了市州空白廢止非稅收入票據。將市州本級及所轄縣（市、區）的空白廢止票據回收，統一組織銷毀。上半年共計銷毀財政庫存和部分單位空白作廢手工票據29083本，電腦票據103663份。

四、加強收入核算，確保資金安全

一是積極催收分成收入，對下級上解分成收入進行集中清理。至6月底，共計結算下級上解分成收入5182萬元，與去年同期2720萬元相比，增長90.51%。二是按時完成了2012年度非稅收入代理銀行的綜合考核工作。會同廳國庫處、支付局召開了省本級代理銀行代理財政業務總結暨表彰會，完成了省本級11家代理銀行代理非稅收入業務的協議續簽工作。同時，我局已批復民生銀行、中國郵政儲蓄銀行取得代理省級非稅收入業務的資格，下半年通過系統驗收后，即可正式簽訂代收協議。三是積極配合審計工作。上半年，我局接受了審計廳、審計署的財政審計檢查，并積極配合，詳細提供審計人員所需的各種財務資料，順利地通過了各項審計。對審計提出的意見和建議，我局拿出了整改方案，獲得廳領導的肯定。四是加強了資金安全管理。通過與人民銀行長沙中心支行的溝通，省本級非稅收入建立了月度對賬機制，定期核對繳庫收入。

五、加強監督管理，認真抓好非稅收入稽查工作

一是全面開展了非稅收入分成劃解情況稽查。對全省14個市州XX年度和2012年度的非稅收入分成劃解情況進行了稽查，重點稽查了礦業權價款、育林基金等8項行政事業性收費和政府性基金分成項目。稽查中發現各地共欠解上級分成收入4457.04萬元。我局以廳文責成各地于6月30日前足額將欠解上級分成收入全額劃解至省非稅收入匯繳結算戶。二是對非稅收入規范管理盲區開展了稽查。對韶山管理局XX年度和2012年度的非稅收入執收情況開展了稽查。稽查發現該局XX 年度應繳未繳非稅收入166萬元，責成該局認真進行了整改。對省國土資源廳XX年度和2012年度非稅收入執收情況開展了稽查，現正在辦理后續工作。三是認真開展稽查“回頭看”。為確保稽查整改意見落到實處，對以前稽查過的執收單位整改情況進行了“回頭看”。四是積極開展了打擊非稅收入票據違法犯罪專項行動。根據國務院、省政府的相關精神，結合規范非稅收入管理工作要求，以湘財非稅〔2012〕11號文及時下發了《關于開展打擊非稅收入票據違法犯罪活動專項行動的通知》。此專項行動實行專人負責，具體組織，狠抓落實。據了解，婁底市婁星區已偵破一個制販假票重大案件，公安機關現已拘留涉案人員2人。

六、加強調查研究，提高非稅收入管理理論水平

積極發揮參謀服務職能作用，針對非稅收入征管中存在的主要問題開展調研，完成了《關于省本級政府性捐贈收入管理情況的調研報告》，進一步加強了政府性捐贈收入的征收管理；完成了《政府非稅收入對兩型社會建設重要作用的調查與研究》，進一步明確了政府非稅收入在兩型社會建設中的基礎性作用；會同省國土部門就省審批發證的礦業權出讓價款的直接征收問題開展了深入研究，積極尋找解決礦業權價款省級分成收入征收不到位等問題的有效措施。同時，想方設法積極挖掘可用財力，在認真分析前兩年我局直接征收的非稅收入情況的基礎上，提出了從直接征收收入中，省級財政適當統籌一部分作為保障重點支出的建議，以緩解財政支出矛盾。

七、加強內部管理，提高服務水平

一是認真做好文稿起草工作。匯總并起草了省局《2012年工作總結及2012年工作思路》，撰寫完成了廳領導在全國部分省非稅收入征管系統業務需求座談會和全省非稅收入管理工作會上的講話文稿，以及向財政部匯報我省1-4月份非稅收入征管情況的匯報材料。二是較好地完成了會務服務工作，主要是全國部分省非稅收入征管系統業務需求會和全省非稅收入管理工作會議暨業務培訓的會務工作。三是精心組織并具體承辦了慶祝《條例》頒布實施五周年相關工作，如已編輯出版發行《敢為人先—湖南規范非稅收入管理紀實》（含dvd宣傳片）和《規范非稅收入管理初探》兩本專輯；下發了開展《條例》學習宣傳活動的文件，制定了宣傳月活動方案，以確保宣傳月活動順利開展。四是開展了非稅收入征管考核工作。對2012年非稅收入征管工作進行了全面考核，印發了《關于表彰2012年度省直非稅收入征收管理工作先進單位的通報》、《關于表彰2012年度非稅收入征收管理工作先進單位的通報》，對省直、市州非稅收入征管工作先進單位進行了表彰，提高了省直各單位和各地進一步規范非稅收入征管工作的積極性。上半年還完成了對市州分成收入上解情況的考核。五是完成了學習實踐科學發展觀活動的整改方案，并狠抓督查落實。與此同時，認真開展了黨風廉政教育活動，使黨員干部牢固樹立勤政促發展、廉政保平安的理念，提高了干部職工廉潔自律的自覺性。六是做好了2012年度文件清理歸檔等工作，并在《廳機關檔案管理辦法》基礎上分別按不同文件整理，提出了我局文件材料歸檔范圍和文書檔案期的意見方案上報檔案室。做好了全局文檔管理、報刊收發、來客接待、車輛行駛安全管理等日常工作。七是做好了非稅收入研究會和湖南非稅收入網站管理的相關工作。做到了網站信息收集廣泛、更新及時，確保網站運行良好。上半年，非稅網的點擊率超過10萬次。完成了我局及非稅收入研究會2012年度年檢工作。

下半年，我們在鞏固上半年工作成果的同時，將繼續圍繞年初制定的工作目標，落實書記、省長及廳長有關指示精神，確保今年收入任務的完成。著力抓好以下幾方面的工作：

一、切實加強非稅收入征收管理工作

一是努力抓好省直歸口單位2012年度國有資產占用費的征收工作，將征收任務落實到人，努力完成年度征收計劃。二是認真開展省直單位的土地處置批復及收益清繳工作，確保國家土地收入政策的貫徹落實和省直國有土地收益的應收盡收。三是切實加強防洪保安資金的征收工作，加強與各代征部門的聯系，協助市州做好中央駐湘單位、省直單位防洪保安資金征收工作，確保完成年度征收目標。四是進一步規范罰沒物資管理。盡快完成《省本級罰沒物資處置操作工作規程》起草工作，確保罰沒物資的保值增值，盡量減少罰沒收入流失和社會資源浪費。五是積極監繳。隨時掌握執收單位非稅收入征收進度，及時了解執收單位工作中存在的問題，積極主動督促、協助執收單位圓滿完成年度非稅收入征收計劃。特別是要抓好交通、國土、教育等部門的非稅收入監繳工作。六是進一步規范省本級非稅收入緩減免行為，把緊緩減免關口，認真抓好《湖南省人民政府辦公廳關于規范省本級非稅收入緩減免審批程序的通知》貫徹落實。七是加強協調，主要是要與省國土廳銜接直接組織礦業權出讓價款征繳的問題，與省交通部門銜接省高速公路車輛通行費收繳的問題。八是夯實征管基礎工作，進一步完善省直管土地資產處置征收臺帳、省直歸口單位國有資產占用費征收臺帳、非稅收入退付審核臺帳等。

二、編制好2012年度省直歸口單位非稅收入年度預算

配合廳預算處布置2012年度省級非稅收入預算編制工作，督促、指導和審核分管單位非稅收入預算申報，編審、匯總2012年度省級非稅收入預算。按照相關規定和要求，對2012年度非稅收入預算編制工作進行全面布置和安排。特別是要做好省國土廳、省教育考試院、物價局、省人民防空辦公室等四個單位非稅收入預算執收成本核定試點工作，為深化部門預算改革積累寶貴經驗。年底前，在試點基礎上總結經驗，提出下年度擴大核定范圍的初步方案。完成非稅收入預算編審軟件數據庫的修改完善工作，并做好預算編制單位軟件升級工作。

三、深入開展非稅收入征管調研

一是針對上半年匯總的全省礦業權價款征收管理的有關情況，深入部門、單位和基層開展調研，擬定礦業權價款征管調研報告。二是與省國土部門銜接省直管土地處置收益征管相關問題，研究提出進一步加強我省國有土地收益征管的相關措施和管理辦法。三是完成國有資產有償使用收入管理情況的專題調研。針對我省國有資產有償使用收入和國有資產經營收益管理不到位的現狀，牽頭組織開展國有資產有償使用收入管理情況的專題調研，提出對國有資產有償使用收入規范管理的意見和建議，為領導決策提供參考。四是積極配合廳國庫處盡早發文明確收入退付有關要求，做好基礎工作，提高服務質量，把好資金退付關。五是為進一步規范發票和財政票據管理，認真貫徹落實國務院、省政府關于開展打擊發票違法犯罪活動的通知精神和財政部精細化管理要求，省財政廳和地稅局將組成聯合調研組開展規范票據管理調研。六是做好非稅收入研究會日常工作，開展非稅收入與稅收的比較研究。

四、繼續加強非稅收入征管系統建設

一是繼續推進全省系統聯網工作，妥善解決長沙市非稅軟件的系統接入問題，逐步完善系統功能，加快非稅收入征管系統推廣運用。二是做好系統維護工作，進一步推廣pos刷卡和學費批扣，以提高學校等執收單位非稅收入征管的電子化水平。

五、繼續抓好非稅收入稽查和票據管理

加大開展打擊發票（非稅收入票據）違法犯罪專項活動力度，確保以票管收。繼續開展稽查“回頭看”工作，督促執收單位將稽查整改意見落到實處，規范執收單位的執收行為。對未抽檢縣市區的票據管理工作情況全面開展交叉檢查，督促市縣做好財政票據管理工作。對五家財政票據定點印制企業合同履約情況進行專項檢查，督促其認真負責地履行合同，進一步加強財政票據印制管理。努力做好非稅收入信訪工作，充分發揮信訪對規范管理工作的社會監督作用。

六、切實抓好《條例》頒布實施5周年學習宣傳月活動

一是組織好《條例》頒布實施5周年宣傳活動啟動儀式，以及非稅知識宣傳活動。二是在電視、報刊、廣播等各種媒介上廣泛宣傳《條例》及五年來取得的成效。三是做好向省廳領導匯報的相關工作。四是認真做好電視電話會議的各項準備工作。

第二篇：工作小結及未來工作思路

工作小結及未來工作思路

尊敬的領導：

你好！古語云：謀而后戰，則事半功倍。制定好工作計劃，對未來事業上的發展是很有幫助的。轉眼間我來海洋公園也快2個月了，即將面臨轉正面試，在轉為正式員工以前我想對未來一段時間的工作做一下計劃，朝著這個既定的目標去努力。

一．未來工作計劃

（1）銷售業績

銷售部A、B、C三區，我目前接管B區，該區由43家本地旅行社及潮汕等地區的異地旅行社組成。根據本年計劃，銷售B區在前8個月超額完成銷售任務，在最后的4個月里，我將不懈努力，爭取超額完成年初制定的全年的業績。

（2）走訪旅行社

在此前的1個多月時間里我走訪了一部分的旅行社，通過各種渠道了解了旅行社的部分情況，在接下去工作中，我將花更多的時間走訪旅行社，在走訪中發現問題，解決問題。多收集旅行社的有用信息，包括旅行社未來的規劃、客戶人群、資金情況、公司結構等，與旅行社老總、財務等相關人士建立良好關系。福廈鐵路的開通為深圳旅游業的發展帶來了新的春天，客流量顯著提升，這對即將通車的廈深鐵路，我們有了更多的期待，我司的很大一部分游客來自潮汕地區，相信隨著廈深鐵路的開通，該地區來廈旅游人數將會出現井噴現象，我司要抓住這大好的機遇，我計劃在11-12月份旅游淡季時安排時間走訪潮州和汕頭等地區的異地旅行社，進行新一年異地旅行社的簽約工作，噓寒問暖，發放資料，了解旅行社未來發展計劃，收集問題。明年初走訪一些廈深鐵路途經的城市或地區旅行社（漳浦、云霄、詔安、饒平、普寧、揭陽、汕尾、惠州），簽訂協議，擴大我們的市場，增加我們的客源。

（3）學生秋游（9-12月）

組織學生秋游，是未來三個月銷售部重點工作之一，如何能夠較好的開展呢？我們將在往年經驗基礎上做得更好。首先是報價，利用各種渠道將秋游的價格及時準確的告知每家學校及旅行社。其次是接待，對開始發團的旅行社或學校做好接待工作。努力學習海洋公園知識，學習如何去講解才能更生動，讓師生們

能夠更加的了解海底生物，喜歡海洋公園。第三是服務，對有需要預定包船、訂

餐的學校，做好預訂工作，讓師生們感受我們的真誠與熱情。第四是走進學校，10月份市科協要求我司配合其走進學校，做好學生的科普教育工作。我們要在課件上做文章，生動有趣的課件，精心的校園布置，讓更多的師生關注海底生物，喜歡我們海洋公園。另外我們要利用好這次機會，同更多的學校建立良好關系，為下一階段的春秋游工作打好基礎。

（4）提升綜合能力

來海洋公園最大的感受是做銷售的同時還要兼做在其他的一些工作（抓野

導、裝拱門、補拱門、講解員等），這可能是景區與一般公司銷售部的不同之處。

當問題來臨的時候能夠很好的處理問題，在實踐中提高個人綜合能力是未來工作的重點之一。

（5）年終總結及明年計劃

做好年終的總結及來年的工作計劃是很重要的，這也是12月份的工作重點，從總結當中去尋找自己的工作中的不足，加強學習，提升能力。通過全年的數據

做數據分析，制定明年的業績指標。制定的目標要在今年業績的基礎上要更上一

層樓，同比增加多少收入的同時還需考慮一些不確定因素的影響，比如蛋蛋島旅

游實行一票制、碼頭的變遷、廈深鐵路的通車、廈章泉同城化的影響等等因素。

（6）2011年工作計劃

（7）未來職業規劃 目前深圳海洋公園正處于成熟的發展階段，客流量穩步提升，員工收入較為

穩定，以現階段我個人的發展目標較為相符，因此安心的做好本職工作，不斷提

升自己的能力是未來工作的重點。在不久的將來，隨著我司規劃中的二期展館建

成營業，公司需要引進一大批的管理人才，相信通過我的努力與發展，海洋公園

未來一定有我的立足之地。成為一個合格的職業經理人是我未來的目標。優秀的職業經理人要有一定的領導能力，培養領導力不是一朝一夕就能完成的，一個優

秀領導者的領導力來自于長期的積累，我要有意識地培養自我管理的能力和社交

技能，不斷強化自身的使命感，每天堅持不懈地學習，不斷地積累經驗。同時還

要不斷提高自己的營銷技巧、溝通能力及組織能力，綜合全面的發展。

二．公司發展的幾點思路

（1）數據統計及分析系統

建立有效的數據管理系統，可以將票臺、財務部、銷售部所需的數據有效的串聯在一起，輸入數據的同時能夠及時的轉化為不同形式的數據模式，制作成不

同的表格，有利于未來工作的展開，減少了等待數據的時間，提高工作效率。銷

售部在對數據進行分析時，高效的分析系統能夠幫助我們最直觀的得到客戶的數

據情況，給出相應的操作建議。

（3）開發特色產品

目前在蛋蛋島島上有很多小店賣的產品都很有特色，吃喝玩樂樣樣皆有，深

受廣大游客的歡迎。目前在籌備的有毒生物展中，我們部門設計了很多具有海洋

公園特色的卡通人物，我認為我們有能力開發出一些具有海底實際特色的產品。

（4）電瓶車接送客戶

隨著明年游客碼頭的建成，游客碼頭距離我司距離大大增加，為了方便游客

來我司參觀可考慮組建電瓶車接送車隊，車體可設計為海底生物的卡通形象，行

成島上移動廣告，即可利民，又可宣傳，一舉兩得。

以上是我2個月的工作總結以及轉正后的工作計劃、職業規劃，可能還存在的很多的不足及考慮不周的地方，希望能得到領導指引和幫助。我相信自己會不

斷的迎接新的任務和挑戰，做好自己的本職工作。

2011.09.20

第三篇：辦公室XX年工作小結及明年工作思路

一、主要工作：

1、加強思想政治與業務學習，不斷提高人員素質

提高人員素質是保證機關各項任務完成的前提，在業務工作較忙的情況下，仍嚴格按年初制定的職工學習培訓工作方案積極組織并參加政治學習，與此同時，積極組織參與業務學習，提高了機關人員素質。同時積極組織參加“三促三統”學習教育活動，通過學習，使大家進一步懂得了在新形勢下如何做一個合格的共產黨員和機關工作人員；積極組織參加了警示教育活動，并積極組織觀看警示教育錄像片和警示教育展覽。科學系統地規范了機關干部的政治理論、業務技能的學習。通過以上活動，加強了思想政治教育，提高了認識，教育了大家，提高了機關人員素質。

2、努力做好宣傳工作

一年來，我們積極向區經貿委、區委信息科等報送信息及簡報，并有多篇信息被宣傳部門采用。在做好信息報送的同時，我們并沒放棄傳統的宣傳陣地――黑板報，全年共更新板報內容1６次以上。總的來宣傳工作取得了較好的成績。

3、組織好各種會議，為我站中心工作服務

有人說，辦公室的工作就是辦會、辦文、辦事，組織各種會議是辦公室的一項十分重要的工作。今年我站因工作需要會議較多，經辦公室組織的各種會議不下５０次。通過組織各種會議，煅練了隊伍，增加了組織協調能力。

4、精益求精認真辦文，使我站保持良好的對外形象

XX年辦公室審核下發的各種文件有九十多個，一個單位制訂的文件規范與否，直接關系到一個單位的形象。因此在工作中，我們認真審核每一個文件以防止出錯，為了保證發出去的文件質量，我們認真學習有關文件，平時認真學習研究一些文件質量高的文件。為了保證我站文件的規范，我們認真反復多次學習了《國家行政機關公文處理辦法》。

5、做好申報站的后勤保障工作

我站下屬站點雖都不大，但麻雀雖小，五臟俱全，且數量不少，總有很多需要我們解決的問題。主要工作：……

6、認真負責熱情周到地做好各項接待任務

接待工作是辦公室一項必不可少的工作，接待工作的熱情周到與否直接影響我站的形象。但從未發生過任何差錯。

7、做好黨組織交辦的工作

二、存在問題： 回顧一年來我們辦公室做了大量的工作，但還存在不少的問題有待進一步克服。如：我站內部制定各項制度還有待進一步落實，很多制度雖然制訂了，但是貫徹執行卻不如人意；在做好領導的參謀方面還要作更大的努力；對做好思想政治工作還要做有心人。這些都需要在新的一年里加以改進和提高。

三、幾點體會及明年工作思路：

1、做好辦公室工作離不開委領導的關心，離不開全科室同志的共同努力。可以說辦公室的工作大多都是在站領導的直接關心支持下完成的。工作中有了成績，領導及時給予鼓勵。工作中出現了問題，及時給予指正。同時不斷給我們的工作提出努力的方向，從而使辦公室的工作一步步走向規范。我們的工作很多情況下需要各部門配合支持才能完成任務。在實踐工作中各科室同事也給了我們很大的支持。只要與他們商量工作任務，絕大多數科室的同志都能及時保質地去完成。做好辦公室工作需要全科室同事的共同努力。辦公室工作多、雜、繁，僅靠辦公室領導的努力是做不完也做不好工作的。在新的一年里，我們將更加團結，齊心協力、充分發揮每個同志的特長和主觀能動性，通過全體科室人員的共同努力，把辦公室的工作做得更好。

2、下大力氣做好綜合協調工作。綜合協調工作是辦公室經常要做的一項基礎性工作。這項工作做好了，對于理順各種關系，增強單位的凝聚力，保證站領導能騰出更多的時間，集中精力抓大事，很有現實意義。協調工作說來容易，做起來又很難。它既要講原則，又要講技巧。講原則，就是要服從大局，講學習、講政治、講正氣，這是最大的原則必須堅持。但在日常協調工作中，大量的是非原則性協調，遇有這種情況應運用非原則性調和手段，這樣就可以營造一個良好的協調氣氛。搞好協調，平時要與科室同志坦誠交流，視同志為朋友，視智者為老師，謙虛謹慎，盡心盡力做好服務工作，應該辦而一時辦不好的事向大家解釋清楚，取得大家的諒解。對非原則問題的處理要“禮讓三分”。協調工作是一個經常學習和長期實踐的過程，只要持之以恒，努力學習，相信一定能做好。

3、要努力學習，不斷提高工作水平。一是要努力學習和掌握現代管理知識，才能掌握工作的主動權。辦公室的工作千頭萬緒，大家都很忙，這是客觀事實。但要做到忙而不亂，忙而有序，真正忙到點子上，運用現代管理知識，每天把眾多的單項工作按輕重緩急的不同進行分類，抓住主要矛盾，進行合理分工，限期完成，就能收到了明顯的效果。另外，就是經常碰到的隨機不可預見的事務，對這些事務做到及時處理，當天的工作當天完成，這樣每天下班后既無后顧之憂，又可獲身心愉悅。二是要學習現代科技知識，向科技要時間，向科技要效率，建議盡快實現辦公自動化。三是要處理好工作和學習的關系。對辦公室的同志來說，工作再忙也不能放松學習，學習是一種覺悟、一種責任、一種境界、一種能力，工作忙要在干中學，時間緊要在學中干。不僅要學習政治理論和業務知識，還要學習市場經濟理論、法律法規等知識，注重知識的更新，拓廣知識面，增強各種適應能力。

總之，在新的一年里做好辦公室工作總的指導思想是：認真貫徹落實黨的十六屆五中全會精神，以緊緊圍繞本站的中心工作為主線，樹立配合服務、愿做配角的思想，加強學習，做好協調，學會當參謀，當好參謀，努力完成站領導交辦的各項任務。

第四篇：年工作小結

年工作小結

現就本年工作情況總結：

1、工作前提是：衛生、技能、服務、推銷點單、資客。

2、愛崗敬業，扎實工作不怕困難，勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用。

3、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理，目標責任制。

在這一年工作中自身有很多問題，也有很多方面做的不到位。希望新的一年能有所突破。年就要結束了，回首年前的工作，有碩果累累的喜悅，有與員工協同的艱辛，時光過的飛快不知不覺中充滿中了希望的年就伴隨著新伊始即將臨近。

總結下來，在這一年的工作中接觸到了許多新事物，產生了許多新問題，也學到了許多新知識和新經驗。希望在2013年工作中要不斷創新及時與領導員工進行溝通，為店里員起到模范帶頭作用，我會在今年的工作中不斷發現問題及時解決問題。多向領導匯報工作中發生的問題也會努力學習經驗以用來彌補自身的不足，團結才能有力量來把工作做好，也要經常與員工溝通把服務工作做好，客人才會絡繹不絕營業額才提的上去，工作才會推進。

楊蘭云

2013-02-21

第五篇：2011年工作小結2012工作思路

2011年工作總結2012年工作思路

安全部是我廣場不可缺少的一支重要力量，肩負著公司治安、消防、監控、停車場管理等多項工作。在全年的工作中，我部全體員工堅決貫徹落實公司下發的各項文件精神，認真完成公司布置的各項工作任務，站好每一班崗，按照要求圓滿完成了公司交給的各項工作任務。

我三月底來到安全部報到，負責安全部的日常管理工作。當時的安全部由于組建初期，各項工作還處于摸索中，人員素質參差不齊，崗位責任不明確。特別是個別員工的不良習氣，不正之風的存在，已經影響到了安保隊伍的穩定和正常工作的開展。不正之風的盛行使得個別同志甚至迷失了工作方向，直至消極怠工，不求上進。

為了盡快使我部工作能夠進入正軌，首先我制定了《安全部職責》、《經理崗位職責》、《主管崗位職責》、《領班崗位職責》、《領班工作標準》、《安保員崗位職責》、《安保員行為規范》、《消防員崗位職責》、《交接班制度》、《安全部違規處罰條例》。明確崗位責任，細化崗位職責，從上到下做到分工明確，責任到人，形成逐級制度化管理。嚴格按照制度開展工作，使我部員工有紀律觀念，有制度意識，確實達到有章可循，有規可依的良好局面。樹立正氣，打擊不良風氣，對存在問題的違紀、違規人員決不遷就，特別是屢教不改者，絕不姑息。在嚴抓紀律的同時，加強培訓力度，定期組織學習業務知識，同時開展職業道德修養活動，逐步提高安保人員的整體素質。開展比學趕幫活動，樹立先進典型，對表現好的隊員進行表揚獎勵，鼓勵先進，使人人學趕幫，個個不甘落后，形成積極向上的團隊氛圍。

經過一段時間的努力，我部工作有了很大改變，各項工作基本步入正軌。在防盜方面，我部四月份先后兩次抓獲盜竊我公司財物的犯罪團伙，移交當地派出所，有力的打擊了犯罪分子的囂張氣焰，為公司挽回了一定的經濟損失。6月19日商場內消防設施“噴淋頭”爆破大量漏水，我部人員及時趕到，積極配合，全力搶救，避免了商場大面積漫水遭受嚴重經濟損失的后果。在工作之余，我部人員從大局出發，主動配合企劃部、行政部等部門做一些搬運等力所能及的體力活。安全部的改變和工作表現，得到了公司領導的多次表揚及認可。

雖然取得了一些成績，但還存在很多問題。我部將繼續圍繞公司領導的指導思想，不斷完善，加強管理，使安全部真正成為一支能為公司發展保駕護航的有力之師。

2012年，我部繼續將消防安全作為首要工作，加強對消防設施的日檢、周檢、月檢力度，做到：定人，定責任。對特業場所定期進行防火檢查，不符合規定的，下發整改通知書，要求其定期整改。使消防安全事故處理在萌芽狀態。加強部門的思想教育和紀律管理，實行考核制度，獎罰分明。抓好作風紀律管理，克服散漫的工作習慣和工作作風。重點崗位加強防衛力度，提高警惕性。定期開展各項安保技能培訓，組織開展集體活動，培養保安人員的團隊意識和團隊精神，養成一切行動聽指揮的良好習慣。貫徹公司二線服務一線的工作理念，使我部逐漸形成守紀律、有戰斗力、有服務意識的一支隊伍。

我相信，在領導的正確領導下，在安全部全體人員的努力下，我部2012年工作將會有一個更好的局面。

南京蘇寧環球天潤廣場有限公司

安保部

2012年2月1日