第一篇：銀行卡銷售FAQ

1、銷售人員去客戶拜訪時，能不能給客戶留一些關于銀行卡收費或辦理的文字內容?

答：收費標準不要留，如確實需要留下相關資料，可考慮產品特點介紹（如各類卡的關愛福利通方案介紹）

>

2、“銀聯貸記卡”“銀聯借卡”收取的基礎服務費率3%~5%，是企業購買積分時一次性收取（如10000積分，需支付10300元金額）？還是有其他操作（如企業花10000元購買10000積分，分給員工后，員工用積分充信用卡時再扣除4%的服務費率）？

>如兩種都有，如何避免企業已經支付服務費的情況下，員工不會再支付費用。

>答：卡的服務費均為一次性收取，但有兩種體現方式（一種為客戶購買10000積分，實際需支付10300元金額），（另一種為客戶支付一萬元購買積分，實際到帳只有9700積分），所以不存在雙重支付的問題。

>

3、辦理實名制銀聯卡時，需要提供身份證，比例是1：1.還是多少？如果辦理得多的話，只需要提供幾張身份證就行，但我們想知道一個具體的數。如辦理100張卡需要多少身份證復件件，辦理500張需要多少？辦理1000張又需要多少？

答：實名制銀聯卡，原則上要求需提供身份證，如辦理數量多，可按1：3提供身份證，如100張，至少提供30張身份證，如有重點大客戶且確存在無法提供身份證的問題，可具體問題具體對待。

>

4、如客戶辦理的實名制卡不是本人的身份證辦理的，會不會出現“被掛失”“賬戶被查詢”這種資金賬戶不安全的情況？

答：實名制卡所有工作均由專業人員操作，且有中智這個平臺，所以不存在資金賬戶不安全的情況。

> 5，購買積分進入EPP的2%的服務費是一次性扣還是每交易一次再扣。

>答：員工使用公司發放的積分進入EPP進行消費，每發生一筆消費，中智扣除消費金額的2%作為服務費。所以不存在積分進入EPP區這一說法。

>

6、整體積分購買時，客戶與約定的方式采取不同的操作時，如何處理？（如開始談的是銀行卡，后來客戶去做EPP消費，兩者收的費率不一樣。）

答：只要是購買的積分，進入不同的區會收取不同的費率的服務費，如商城區套餐區就不收服務費，進入消費卡區，就得按照談定的具體費率收費，進入EPP繳費區等就收2%。但如果客戶使用自己的錢去EPP消費則不用收取服務費。

第二篇：銀行卡業務銷售技巧（本站推薦）

銀行卡營銷技巧

銀行卡的種類：貸記卡、準貸記卡(備用金)、轉賬卡、專用卡、儲值卡、聯名卡。國際信用卡公司：卓爾不群---美國運通公司：是目前美國最大的信用卡公司之一。

服務制勝---JCB信用卡公司（日本）：是目前日本最大的信用卡公司，也是全球五大信用卡公司之一。

萬全保險---大萊信用卡公司（美國）：是世界五大信用卡公司之一，是世界上最早的信用卡公司。

國際信用卡組織：維薩國際組織：是目前世界上最大的信用卡、旅行支票組織，其根源來自美洲銀行。

萬事達國際組織

銀行卡市場細分市場

一、銀行卡營銷的外部環境分析

1． 市場需求狀況：研究市場、分析市場、適應市場。2． 消費者接受程度

3． 用卡環境：特約商戶的數量、銀行的網絡系統、ATM、POS等設備的數量和穩定性。4． 政府部門的支持

二、銀行卡營銷的內部環境細分 1． 決策層的重視程度

2． 銀行科技水平：銀行的科技水平成為衡量一個銀行核心競爭力的重要標志。3． 內部管理程序：效率 4． 員工的素質

三、銀行卡持卡人心理分析

1.價格敏感者：推出價格促銷活動 2.品牌導向型：品牌的重要性

3.福利優先者：對這種客戶，可先進行各項福利的比較，包括消費積分、有效期限、附加保險、提供好的銀行配套優惠、商場折扣等。

4.便利首要者：這種客戶往往是高端客戶。奉行“時間就是金錢”，他們需要的是，能否上門辦卡、送卡、繳款是否方便，客戶電話服務質量，網上銀行的相關服務質量等。5.流行追隨者：目前國內各銀行所發行的卡片有透明材質的、有帶相片的、有鐳光四射的、有不規則形狀的、有情侶卡配套的。

6.尊貴心理者：一般是企業老板、高管等。金卡、白金卡，要體現檔次和身份，可以通過上門辦理、選擇靚號、客戶關懷服務等來滿足其尊貴的心理。

四、銀行卡持卡人行為決定因素的分析

網點的多少、網絡更奇妙、服務質量的優劣、優惠少不了、功能越多越好

五、銀行卡持卡人的刷卡選擇

用卡習慣、用卡經歷、促銷拉動、炫耀心理

六、銀行卡競爭者分類

同業者競爭、替代者、潛在進入者

七、銀行卡競爭者行為分析

1． 對手的市場影響：對手的卡的品種及特點；市場覆蓋率、占有率、控制能力有多大；知名度、好感度及比較穩定的客戶有多少；總體社會評價如何 2． 對手的綜合實力調查：弄清對手的人員素質、管理水平，各自有利和不利的條件是什么，有什么不足之處，以后會有什么改進和發展。

3． 對手的廣告宣傳活動：關注對手的廣告宣傳；關注其網點宣傳，以及對客戶的口頭宣傳和解釋。

4． 對手營業服務的特點和方式：他們采取的是敞開式還是封閉式的服務柜臺？節假日是否受理業務？電話銀行提供服務的質量如何？包括營業時間、服務人員年齡結構、服務態度、服務內容、營業環境等都應有所了解。

銀行細分工具的使用技巧

1.SWOT（自我診斷方法）分析法的應用

強項、優勢；弱項、劣勢；機會、機遇；威脅、對手 2.問卷調查：網點柜面、報紙刊登、廣場設攤

3.走訪調研：了解發起代扣部門的信息反饋；通過合作單位了解客戶對銀行卡的印象；用卡環境的狀況；他行的相關信息。

適合走訪的幾種客戶：公司網上銀行客戶；代發工資的單位客戶；代扣公用事業費、保費、學費等的合作單位。如供電局、煤氣公司、保險公司、學校等；合作商家，如商場、酒店、學校等；綜合關聯部門，如各地人民銀行、銀監局的調研部門、銀聯有關數據統計部門、銀行同業工會等；競爭對手。

4.觀察調研：關注對手的廣告宣傳；觀察對手的網點布置；電話探訪；親身感受對手的服務

5.資料匯集和分析：內部因素分析；外部因素分析

銀行卡目標市場定位技巧

一、角色定位

1.市場引領者：指的是一些規模較大、占有市場較大份額，科技實力雄厚，能控制和影響其他商業銀行行為的銀行。

2.市場挑戰者：不處于領導地位，但是有能力向市場領導者地位的銀行和其他競爭者銀行進行挑戰。

3.市場追隨者：完全追隨戰略；有距離地追隨戰略；有選擇地追隨戰略。

4.市場補缺者戰略：這是那些資產規模較小、競爭實力較弱的小銀行所采取的戰略。

二、特色定位：個性化

三、規模定位

四、形象定位

五、消費者定位：廣東發展銀行的“真情卡”、光大銀行的“伊人卡”、興業銀行的“康乃馨卡”、“華夏麗人卡”、“華夏經理人卡”、“華夏空港卡” 富人卡中的“貴族卡”：美國運通的“百夫長卡”、牡丹萬事達白金卡

銀行卡市場推廣和促銷技巧 銀行卡促銷與策略組合

一、銀行卡市場促銷的基本含義：一是讓持卡人對銀行卡業務以及設計、經營銀行卡業務的機構產生好感和興趣；二是使銀行卡業務對持卡人形成較大的吸引力，這樣一來，持卡人申請和使用銀行卡的行為就比較容易產生。

二、銀行卡市場促銷的原則：有的放矢、標新立異、順勢而為、順時而為、量入為出、好中選優

三、銀行卡促銷目的的建立

1．激發客戶的初始需求和選擇需求：一是開展刺激需求的促銷活動；二是進行蠶食策略，把其他品牌的持卡人轉移到傾向于選擇本行的品牌上來；三是通過開發多種使用功能和服務項目提高現有持卡人的使用量。2.告知、勸說和提示 3.創立品牌或企業形象 4.促銷組合：營業推廣、人員推廣、廣告宣傳、公共關系等。

分銷渠道管理和銷售技巧

一、銀行卡分銷渠道

1.直接分銷：銀行分支行網點、延伸式銀行網點、電子渠道

2.代理分銷：通過第三方來推廣銀行卡業務，此外，委托公司客戶、社區管理機構、學校等批量發卡也是代理分銷的重要分校方式。

二、影響分銷渠道選擇的因素

1.市場特點：市場范圍的大小影響分銷渠道的長短和多少。

潛在客戶數量的多少，影響分銷渠道是直接進行銷售還是間接由經銷商即專業服務公司來銷售。

客戶是批量的還是零散的。批量的客戶采用直銷方式，零散的客戶采取客戶到網點辦理或者是采用間接銷售的方式。

2.產品本身的特點：如產品的上市、價格的高低、技術服務要求等

3．銀行本身的條件：銀行的經營能力與經驗、銀行經濟效益的狀況、控制渠道的愿望

三、分銷渠道的服務技巧

1.通過網點傳遞優質的服務：第一次的客戶等于永久的客戶；提供客戶最想要的服務

在柜臺上放一些申請表格和資料清單，方便客戶領取申請表及提出辦卡申請；對主要客戶提供主動服務，比如上門辦理申請手續等；贈送信用卡宣傳冊和消費指南；對一些會員和老客戶推廣信用卡優惠方案；建立信用卡會員俱樂部，提供增值服務等

2.通過聲訊電話建立聯系：預計一下客戶沒有說出口的需要，并提供可能令客戶欣喜的額外資訊和服務；在適當的時候，提出其他你可以協助來電客戶的事情；別讓服務中斷。3.“網”住你的優質客戶：多媒體營銷；開放式營銷；交互式營銷；多維式營銷

營業推廣技巧

一、營業推廣的目的

對持卡人而言，目標是鼓勵持卡人神靈和使用銀行卡，增加銀行卡的使用頻率，擴大銀行卡的交易量；對特約商戶而言，目標是鼓勵和誘導特約商戶積極受理銀行卡，進一步擴大特約商戶的范圍和數量，使持卡人使用方便，從而進一步帶動銀行卡業務的營銷；對銀行卡的營銷人員或代理人員而言，目標是鼓勵他們尋找更多的潛在客戶，擴大持卡人隊伍。

二、營業推廣的方式

1.對持卡人：贈品；價格折扣；獎勵

2.對特約商戶：補貼；胡作開展活動；短期周轉信貸及優惠結算服務

人員推銷技巧

1． 保持營銷的敏銳性 2． 更多地了解客戶 3． 適當地切入主題

4． 充分了解有關的專業知識

5． 因人而異：根據客戶個性特色的差異，有針對性地開展促銷 6． 注意建立和維持良好的客戶關系

公關策劃技巧

首先要知己

其次要知彼，要分析已下因素：市場背景，己所具備的條件，如民眾的素質、收入水平、消費理念、文化背景、風土人情等 再次，就是整體戰略布局

最后才是我們通常看到的促銷方案的出臺、銀企簽約會、聯名卡的推出

銀行卡客戶關系的管理技巧 銀行卡客戶關系管理的方式

讓客戶更方便 對客戶更親切 個人化

立即響應：金融產品的五個層次：核心產品、形式產品（是核心產品借以實現的形式，如銀行卡業務辦理過程中的期望與要求）、期望產品，是客戶對銀行的諸項服務的期望與要求、附加產品，是客戶購買銀行產品時所獲得的全部附加服務和利益，如銀行在客戶辦卡時提供咨詢、電話預約、上門服務等、潛在產品，是銀行為滿足客戶而增加或改變的需求。

客戶關系管理的行橫須可以分為：第一，建立優質客戶檔案；第二，保持經常的聯系；第三，提供特殊的、超值的服務

銀行卡客戶關系管理的技巧

一、客戶關系管理的要點

1.規范客戶拓展流程---使銀行卡的市場拓展工作更具效率

2.規范客戶維護工作---將為銀行獲取良好的客戶滿意度。客戶維護工作必須依據客戶關系的不同發展階段分別采取不同的服務方式，充分體現銀行服務的個性化、人性化 3.檢測客戶關系---使銀行的業務發展更具競爭力

二、客戶檔案的魅力：經常翻閱客戶資料，新的機會可能會突然出現

三、給客戶分類

1．人口統計變量：性別、年齡、民族、種族、國籍、文化程度、職業、收入、宗教信仰、家庭規模、家庭構成、家庭生命周期階段等

2.地理變量：地區、地理方位、城市規模、人口密度、氣候等 3．心理變量：生活方式、社會階層、個性偏好等

4.行為變量：購買者類型、購買行為類型、追求的利益、對產品的態度、對品牌的忠誠度、購買時機、購買準備階段、使用率、支付方式等 以下幾種客戶分類的標準使用較為頻繁： 1.從持卡人的年齡結構

2.從持卡人的文化程度及性別 3.從客戶的收入結構和消費結構

四、記錄客戶的重要資料并跟蹤服務

銀行卡形象傳播策略

廣告傳播技巧

一、廣告傳播的理念

1.突出文化營銷：銀行在創品牌、追求品牌效應的過程中，除了要提高產品質量、設計和包裝外，還必須注意到產品開發、包裝和商標中的文化內涵，必須千方百計地利用各種手段提高產品的文化品味。2.突出名人效應 3.突出公眾形象 4.突出文體賽事主題 5.突出卡的特性 6.突出服務理念

二、廣告的種類

1.從廣告經營的目標分 1.2.3.4.形象廣告：一是把銀行形象作為一個整體形象進行宣傳。在形象廣告中主要突出自己的特色，通過創立一種現代化的標識、符號或者圖案，或者是用朗朗上口的語言來加以宣傳。二是宣傳某一特定銀行所提供的產品，但宣傳的重點還是提高銀行的聲譽。產品廣告：這是一種旨在使銀行提供的產品成為家喻戶曉的廣告宣傳。2.從廣告營銷內容和階段分

傳遞式廣告：主要是向潛在持卡人提供銀行卡業務的種類、營銷價格、期限、利率及其他附加服務等情況。

促導式廣告：是在卡業務已經進入初市期、復市期或推廣期、普及期，為了引導銀行卡的廣泛使用而進行的廣告營銷。

提醒式廣告：表現為信用卡的試用期將到，或者銀行又推出了升級版的銀行卡產品時，提醒持卡人及時更換新的信用卡或關注這項新業務。

主體式廣告：著重介紹銀行可背后的信息，如銀行的名稱、商標、創建歷史、經營現狀、經營理念、客戶理念等。3.從廣告媒體分

電視廣告、廣播廣告、報紙廣告、雜志廣告、廣告牌、印刷廣告 銀行卡品牌造勢技巧

一、品牌定位的基礎

銀行要善于分析客戶對產品需求的心理特征，通過理性的、感性的或是情感的品牌定位方式來達到塑造形象、贏得發展的目的

二、細分市場、確定目標

三、審視品牌環境

四、創造品牌差異

五、凝練品牌定位理念

六、不只是廣告

銀行卡新產品的研發 銀行卡產品的生命周期

產品的生命有限

產品銷售經過不同階段，每一階段對銷售者提出不同的挑戰 在產品生命周期的不同階段，利潤有升有降

在產品生命周期的不同階段，產品需要不同的市場營銷策略 介紹期：利潤幾乎不存在 成長期：利潤大量增加的時期

成熟期：銷售費用日益增加，利潤穩定或下降 衰退期：銷售下降的趨勢加強，利潤不斷下降

銀行卡新產品研發

一、新產品開發的定義：第一，它是一個全新的產品；第二，它來源于某種現有產品的延伸

二、新產品開發的基本步驟

1.如何建立思想庫：市場調研報告、研發報告等內容；內部員工不同時間段組織的“頭腦風暴”討論的結果；用戶（客戶）的抱怨或投訴的結果；研發人員根據某種研發規律所進行的推導的結果；市場研究中心主動收集的產品信息；營銷部門反饋的建議和意見 2.進行分析、篩選 3.進行產品測試

4.進行新產品開發的市場研究中應注意的問題

研究公司在過程控制、目標用戶的定義、抽樣設計、研究設計、數據分析、報告撰寫直至結果解釋的各個階段，要求都較高，且必須具備特別的分析技術與經驗。另外對于不同的產品類型，其研究、設計也各不相同

三、新產品試運行

信用卡發卡行完成產品申報與審批、技術與業務系統測試、開立結算賬戶、人員培訓、持卡人申請資料與其他印刷材料的準備、卡片制作與調撥、特約商戶的發展與培訓等工作后，可以現在本行小范圍內開展試運行工作。

1.建立代辦網點 2.建立特約商戶

3.加入同城數據交換清算中心 4.發行員工卡 5.營業試運行

產品包裝

一、包裝真有魔力

二、包裝魔力之源

1.包裝是沉默的推銷員：商標、印象、擴大差距 2.包裝是一種廣告工具

3.包裝是銀行揚卡特色的放大鏡 4.包裝是營銷策略的縮影

三、魔力包裝策略

1.一致性包裝策略：如工行牡丹卡系列產品上都印有盛開的牡丹花 2.配套包裝策略：如銀行發信用卡時贈一個裝卡用的小錢包

3.分級系列包裝策略：如銀行卡中的金卡通常是金黃色，銀卡是銀色，以示與普通卡的區別 4.再使用包裝策略：如某銀行在發行信用卡時，將裝信用卡的袋子設計成精美的信封，就有客戶留著這種信封當作過年給孩子的紅包 5.附贈品包裝策略

6.改進包裝策略：如民生銀行推出蝶卡第二代產品----透明蝶卡，也以其靚麗的外形獲得了女士的青睞

品牌構建

一、品牌的構建 1.品牌定位 2.形象包裝 3.創建金融精品

二、品牌管理及經營戰略 1.品牌發展戰略 2.品牌形象加強戰略 3.品牌延伸戰略 4.品牌再活化戰略 5.品牌撤退戰略

銀行卡售后服務技巧

外部營造

技巧之一：可以采取對特約商戶提供獎勵或其他服務，以提高他們手里刷卡的積極性。技巧之二：在特約商戶處設立用卡“投訴箱”。技巧之三：對特約商戶進行評優活動。

內部管理 技巧之一：利用好消費對賬單這一渠道 技巧之二：注意電子銀行的效率 技巧之三：跟蹤新客戶的用卡情況 技巧之四：優惠活動提醒 技巧之五：重視投訴

對于客戶的投訴問題，要明確以下幾點

（1）客戶的憤怒并非針對你個人，要明白客戶生氣的對象只是銀行，而你只不過代表銀行來處理問題。

（2）與客戶進行深層次的談判前，要給他發泄怨氣的機會

（3）進行記錄并且適時與客戶交流，使他相信你一直在仔細聆聽并尋找解決方案（4）盡量使用平和的語調與客戶交流

（5）如果是電話投訴，盡量不要把電話轉接他人

（6）耐心詢問客戶并確認你得到的資料是準確的，在沒有得到足夠的信息之前，不要輕易下任何結論

（7）用于承認錯誤并及時道歉。不能在客戶面前抱怨計算機系統、銀行的政策以及其他員工

（8）不輕易承諾。只有在個人非常有把握的情況下，才可以對客戶進行承諾 技巧之六：真誠永遠都會產生共鳴 技巧之七：不以善小而不為

銀行卡風險管理技巧 銀行卡的風險點

一、銀行卡業務的風險

國家風險、信用風險、利率風險、欺詐風險、其他風險

二、銀行卡業務的風險特性

1.持卡人的信用風險：持卡人經濟狀況的變化；持卡人與發卡人聯系中斷；個別持卡人有意謊報資信狀況，騙取信用卡，是發卡機構蒙受損失

2.不法分子詐騙風險：不法分子偷竊或以其他方式獲得信用卡后，通過模仿持卡人簽名，偽造身份證，冒充持卡人進行欺詐性消費或取現；社會上的不法分子與特約商戶或取現網點的不法分子勾結，通過更改掛失卡的卡號或過期卡的有效期來騙取現金；不法分子將其偽造的克隆信用卡投入流通領域，以假亂真，是特約商戶蒙受損失

3.商戶操作風險：如商戶收款員未按操作規定核對客戶簽字、銀行止付名單、有關證件等

4.發卡機構內部作弊風險：擅自復制信用卡或偷竊信用卡，冒充客戶提取現金或持卡消費；偽造、修改取現或記賬憑證，騙取現金；內外勾結，擅自超限額授權，大額套取現金或消費；通過更改電腦資料、更改余額等手段，非法提現或消費

銀行卡的風險防范與控制技巧

一、制卡發卡管理---防止病從口入

申請表審核---資格審查---制卡管理---領卡管理

二、用卡授權管理

對銀行網點受理的管理；對特約商戶用卡的管理；對發卡機構授權的管理

三、信用監控管理

銀行或發卡機構對特約商戶、發卡網點及持卡人用卡的交易活動，采取現場檢查、微機分析、跟蹤調查及信息處理等多種手段，實施有效監督、控制信用卡風險的一種管理活動。

銀行卡風險轉移技巧

信用卡擔保：應避免以下的情況發生：無力擔保；超能力擔保；循環擔保；夫妻擔保；以國家機關為擔保人 信用卡保險 信用卡準備金

銀行卡激勵機制和市場營銷組織

銀行卡的成本收益

高投入；高收益：年費收入，回傭收入，透支利息收入，卡內留存利息收入，其他收入

銀行卡的激勵機制

發卡數量；活卡率；刷卡交易量；卡均存款；待發代扣業務量；銀行卡利潤指標

銀行卡的市場營銷組織

銀行卡中介：由銀行直接出資成立專門負責信用卡等產品營銷的公司。如建行下屬的龍信豐咨詢公司；獨立的信用卡營銷中心；黑中介 符合下列條件之一即進入銀行“黑名單”

（1）申請人申請虛假申請（2）虛假掛失及拒付（3）偽卡詐騙

（4）非法冒用他人銀行卡

（5）替他會員銀行經協商后，同意作為不良持卡人、不良持卡信息、企業共享的其他信息

（6）失信類型包括持卡人透支后連續三個月未還款，或存在不良消費記錄

機構聯合

一、與政府部門的合作

二、與同業之間的合作

本土化各取所需；互助合作式；服務外包式

三、與特約商戶的合作 通用、方便、特色、規模

四、與媒體的合作

松散型：銀行與媒體的關系處于放任、松散的狀態。在這種合作方式下，平時的溝通、聯絡不是很頻繁，只在銀行有大型活動或典型事件時才通知媒體參與

宣傳合作型：銀行與媒體達成了協議，開展有計劃的、定期廣告、軟文宣傳 全面合作：銀行與媒體不僅可以在宣傳工作上合作，在客戶資源，網絡等方面實現共享。同時銀行還為媒體提供全方位的諸如存款、融資、結算、財務咨詢等金融服務，甚至代訂報紙、代收廣告款等其它服務

產品組合

一、聯名卡：品牌的社會形象，客戶的基本情況，所在行業的情況，可用資源情況，現有的產品和服務的情況

二、認同卡

合作對象：一般為擔負社會職能的政府部門、事業單位、社會團體

合作主體：一般選擇具有公益性質的合作主體，如慈善、教育、健康、環保、體育等，能夠喚起公眾心底的認同和支持

三、旅游卡

四、儲值卡

人機聯合

1.2.3.4.ATM POS 電話銀行

網上銀行：查詢類業務：包括賬戶余額查詢、賬戶歷史明細查詢、賬戶繳費查詢等；賬戶管理：包括掛失、修改密碼等；轉賬類業務：包括內部轉賬、支付轉賬等；中間業務：主要是代繳費類業務

第三篇：質量FAQ

質量FAQ

1.什么是質量管理？

答：質量管理：關注項目全流程的質量，針對項目特點，在貫徹執行研發流程和規范的基礎上，采取合適的質量措施，確保項目開發質量目標的達成。

2.什么是質量成本？

答：因質量問題而導致的損失，稱為失敗成本；為識別問題或檢驗等手段而增加的成本，稱為檢驗鑒定成本；為預防質量問題產生的活動而增加的成本，稱為預防成本。后兩者的作用是減少前者，三者之和就是質量成本的概念。

3.質量是靠測試出來的嗎？

答：測試有助于提高軟件的質量，但是提高軟件的質量不能依賴于測試。測試與質量的關系很象在考試中“檢查”與“成績”的關系。

學習好的學生，在考試時通過認真檢查能減少因疏忽而造成的答題錯誤，從而“提高”了考試成績（取得他本來就該得的好成績）。

而學習差的學生，他原本就不會做題目，無論檢查多么細心，也不能提高成績。所以說，軟件的高質量是設計出來的，而不是靠測試修補出來的。

4.什么是風險？

答：風險是一種未確定的事件或狀況，一旦發生，會對至少一個項目目標如進度，成本，范圍，質量目標產生積極或消極的影響。

例如：風險起因之一可能是分配給項目的設計人員有限，風險事件是分配的設計人員不足，無法完成任務.這不種確定事件一旦發生會項目的進度，質量等產生影響.風險狀況則可能包括項目環境或組織管理環境中可能促成項目風險的各個方面，例如，項目管理方式欠佳，缺乏整合的管理系統，并行開展多個項目或者過分依賴無法控制的外單位參與者。5.問題與風險的區別是什么？

答：當項目中有可能導致項目產生誤差的因素，在前期被識別出來稱其為風險。由于前期的忽略或規避的措施不夠，此因素已經導致項目產生了誤差，轉變為現實，被稱為問題。所以為了降低項目的成本，盡量前期采取措施規避風險，后期才是解決問題。

6.需求穩定度對軟件質量有什么影響？

答：需求是項目的源頭，需求的變化會直接影響產品規模、質量、項目成本和項目進度的變化，所以對需求變更要加強分析。理應根據當前所處的階段和需求變更影響程度進行分析，對質量。人力。進度三個方面根據其優先級別折衷考慮，以求達到最優。

7.既然需求分析很困難，不管三七二十一先把軟件做了再說，反正軟件是靈活的，隨時可以修改？

答：對需求把握得越準確，軟件的修修補補就越少。有些需求在一開始時很難確定，在開發過程中要不斷地加以改正。軟件修改越早代價越少，修改越晚代價越大，就跟治病一樣道理。所以，需求分析很重要，一定要在前期需求分析透徹，只有這樣我們后面的編碼或者方案用例設計才好做。

8.軟件質量模型有哪些？

答：軟件質量模型的六大特性27個子特性

1、功能性：

a).適合性：提供了相應的功能 b).準確性：正確（用戶需要的）

c).互操作性：產品與產品之間交互數據的能力

d).保密安全性：允許經過授權的用戶和系統能夠正常的訪問相應的數據和信息，禁止未授權的用戶訪問

e).功能性的依從性：國際/國家/行業/企業標準規范一致性

2、可靠性：產品在規定的條件下，在規定的時間內完成規定功能的能力 a).成熟性：防止內部錯誤導致軟件失效的能力 b).容錯性：軟件出現故障，自我處理能力 c).易恢復性：失效情況下的恢復能力 d).可靠性的依從性

3、易用性：在指定使用條件下，產品被理解、學習、使用和吸引用戶的能力 a).易理解性： b).易學性： c).易操作性： d).吸引性：

e).易用性的依從性：

4、效率性：在規定臺條件下，相對于所用資源的數量，軟件產品可提供適當性能的能力 a).時間特性：平均事務響應時間，吞吐率，TPS（每秒事務數）b).資源利用性：CPU 內存磁盤 IO 網絡帶寬隊列共享內存 c).效率依從性：

5、軟件維護性：“四規”，在規定條件下，規定的時間內，使用規定的工具或方法修復規定功能的能力

a).易分析性：分析定位問題的難易程度

b).易改變性：軟件產品使指定的修改可以被實現的能力 c).穩定性：防止意外修改導致程序失效

d).易測試性：使已修改軟件能被確認的能力 e).維護性的依從性

6、軟件可移植性：從一種環境遷移到另一種環境的能力 a).適應性：適應不同平臺 b).易安裝性：被安裝的能力 c).共存性 d).易替換性

e).可移植性的依從性

9.什么是CMM？

答：CMM為企業的軟件過程能力提供了一個階梯式的進化框架，階梯共有五級。第一級只是一個起點，任何準備按CMM體系進化的企業都自然處于這個起點上，并通過它向第二級邁進。除第一級外，每一級都設定了一組目標，如果達到了這組目標，則表明達到了這個成熟級別，可以向下一級別邁進。第1級、初始級：

初始級的軟件過程是未加定義的隨意過程，項目的執行是隨意甚至是混亂的。也許有些企業制定了一些軟件工程規范，但若這些規范未能覆蓋基本的關鍵過程要求，且執行沒有政策、資源等方面的保證時，那么它仍然被視為初始級。第2級、重復級：

根據多年的經驗和教訓，人們總結出軟件開發的首要問題不是技術問題而是管理問題。因此，第二級的焦點集中在軟件管理過程上。一個可管理的過程則是一個可重復的過程，可重復的過程才能逐漸改進和成熟。可重復級的管理過程包括了需求管理、項目管理、質量管理、配置管理和子合同管理五個方面；其中項目管理過程又分為計劃過程和跟蹤與監控過程。通過實施這些過程，從管理角度可以看到一個按計劃執行的且階段可控的軟件開發過程。第3級、定義級：

在可重復級定義了管理的基本過程，而沒有定義執行的步驟標準。在第三級則要求制定企業范圍的工程化標準，并將這些標準集成到企業軟件開發標準過程中去。所有開發的項目需根據這個標準過程，裁剪出與項目適宜的過程，并且按照過程執行。過程的裁剪不是隨意的，在使用前必須經過企業有關人員的批準。第4級、管理級：

第四級的管理是量化的管理。所有過程需建立相應的度量方式，所有產品的質量（包括工作產品和提交給用戶的最終產品）需要有明確的度量指標。這些度量應是詳盡的，且可用于理解和控制軟件過程和產品。量化控制將使軟件開發真正成為一種工業生產活動。第5級、優化級：

優化級的目標是達到一個持續改善的境界。所謂持續改善是指可以根據過程執行的反饋信息來改善下一步的執行過程，即優化執行步驟。如果企業達到了第五級，就表明該企業能夠根據實際的項目性質、技術等因素，不斷調整軟件生產過程以求達到最佳。

10.為什么要進行根因分析？根因分析的思路是什么？

答：根因分析是為了分析導致問題的最本質、最根本原因，防止問題重犯，提高客戶滿意度。根因分析總體思路：先從技術根因開始，在技術根因的基礎上再分析管理根因。其中技術根因一般指支撐產品設計、開發、驗證的基本方法，PM可控。而管理根因一般指人、資源協作、流程的基本方法，主管可控。技術根因分析基本思路：問題→直接原因→引入點/控制點→技術根因；管理根因分析基本思路：問題(技術根因已經明確)→流程，人因，執行→管理根因。注意：

1.措施的制定需要符合5W1H原則。

2.管理根因的分析一定要有管理者參與，否則很難決策和改進；針對管理根因改進措施的制訂要有管理者參與，同時保證流程和制度階段穩定性。

11.哪些問題值得做根因分析？（回溯）

答：

1、產品關鍵質量屬性（例如：驗收BUG超標，客戶滿意度不達標）；

2、開發前端的問題（例如：XX項目規格質量比較差，總是影響項目的質量）；

3、發生頻率比較大的問題（例如：XX項目總是版本被打回，XX項目組新員工連續3個月離職率偏高）；

4、重要度高的問題（例如：XX項目升級失敗，到時移動公司的投訴，合作公司領導專程去移動公司賠禮道歉）

總結：跟因分析的入口：前、頻、質、重

12.進行代碼飛檢有什么樣的目的？

答：

1、通過抽檢審計的方式，檢查評估產品域代碼符合編程規范要求的程度

2、根據飛檢結果進行根因分析和缺陷預防，并推動各PDT代碼整改，確保代碼質量持續改進

3、通過持續例行的代碼飛檢，促進開發團隊編碼規范意識和能力的提升，減少代碼缺陷導致網上事故的比例

13.持續集成的好處有點有哪些？

答：

1、自動化構建

2、每次構建都包含了 BVT 測試，降低測試人員的工作量

3、每個人都可以提交代碼，然后快速觸發構建，得到反饋

4、構建快速,不需要人為干預

5、構建環境clean，保持和運行環境一樣，容易發現隱藏問題

6、容易獲得最新的構建，和查看到歷史構建

7、清楚看到項目的進展，項目構建的狀態

8、減輕了構建人員(Build Master)的工作量

9、快速反饋，盡早發現問題，盡早解決，把問題消滅在源頭

10、降低后期集成的風險

第四篇：畢業論文寫作FAQ

畢業論文寫作FAQ

1.申請學士學位與不申請學士學位的畢業論文寫作是否相同？

答：二者在可申請的論文類型、論文寫作程序、論文寫作周期等方面都不同，具體請參見《畢業論文實施方案》。

2.畢業論文寫作申請獲得批準后，還可以再選課或者考試嗎？

答：不可以再選課，但是可以再考試。3.畢業論文的成績如何劃分等級？

答：分為優秀、良好、中等、及格、不及格五個等級。4.畢業論文成績達到何種等級可畢業？

答：畢業論文成績達到“及格”及以上者，準予畢業。5.畢業論文成績達到何種等級可以申請學士學位？

答：申請學士學位者，畢業論文成績應在“及格”及以上。6.選題過程中可以選擇幾個論題方向？

答：只能選擇一個論題方向，此外，開題后還須和指導教師共同確認一個論文寫作的具體題目。

7.畢業論文申請及選題時，如何選擇合適的論題方向？

答：選擇論題方向前，請學員先點擊“畢業論文申請及選題”中論題方向鏈接，或者參考“畢業論文管理頁面”右下角“論題資源庫”欄目，查看各論題方向下的具體論文參考題目，合理確定論題方向后再進行選擇。8.能否中途更改論題方向？

答：論題申請期限內可以更改論題方向，論題申請截止后不能再更改論題方向。9.所有的學生是否都需要參加論文答辯，以及答辯的方式？

答：不是，學生可自愿報名參加論文答辯。答辯工作由學院根據實際情況進行組織實施，實施方案屆時另行通知。

10.畢業論文的寫作須經幾稿方可定稿？

答：對于申請學士學位的學生，應依次完成提綱（二遍可選）、初稿、二稿和終稿各階段的寫作。對于不申請學士學位的學生，只需直接提交論文終稿。11.畢業論文的提交是在網上還是到學習中心？

答：各階段稿件都是在規定日期前通過畢業論文寫作平臺提交電子版。12.高起專、非學歷教育學生（預科生和進修生）是否也需要參加畢業論文的寫作？

答：不需要，畢業論文的寫作是針對于本科水平（含高起本、專升本）、學歷教育的畢 業生的。

13.指導教師是學生自己選，還是根據論題方向進行導師安排？ 答：是由學院根據論文選題情況進行指導教師分配。

14.學生修滿規定的學分后，限于各種實際情況，可否先不申請畢業論文寫作？

答：可以。只要學生在學院限定的最高修業年限內完成畢業論文的申請、寫作工作即可。15.申請畢業論文寫作的資格要求，學分限制？

答：在規定的修業年限內，按照教學計劃要求達到應修最低學分，同時滿足課程狀態、個人賬戶費用等申請條件。（具體請參見《畢業論文寫作申請資格說明》）16.學院每年安排幾次畢業論文寫作？具體寫作時間？

答：畢業論文寫作暫定為一年兩次，申請時間為每年的5、6月及11、12月（具體時間另行通知）。

17.畢業論文的格式要求？字數限制？

答：學院對學生畢業論文寫作的格式和字數有具體的要求，請學員根據自己的論文寫作類型、參照相應的畢業論文寫作規范及格式模板進行寫作。18.學生采用什么方式進行論文寫作？

答：學生通過畢業論文寫作平臺提交各階段稿件，寫作過程中可通過留言方式與指導教師溝通關于論文寫作方面的相關問題。19.學生依據什么進行論文修改？

答：學生可參照指導教師給出的各階段評語及指導文件、參考資料等進行論文修改。20.畢業論文的類型？

答：畢業論文主要有四種類型：理論研究型、案例型、調查報告型及實踐報告型。其中，申請學士學位的學生可選擇理論研究型、案例型及調查報告型；不申請學士學位的學生可選擇案例型、調查報告型及實踐報告型。21.畢業論文成績的評分標準是什么？

答：包括論文選題質量、撰寫質量、寫作格式、寫作態度、學術成果與創新等評分指標，學生在寫作論文時須注意以上評分點。具體評分內容請參見《畢業論文管理實施辦法》。22.寫作畢業論文時抄襲違紀應該作何處理？

答：畢業論文必須獨立完成，一經發現有任何抄襲、代寫等作弊行為且情節嚴重的，正在撰寫者，取消寫作資格，論文成績不及格；已經評定成績者，成績作廢，并取消其畢業及學位資格。

23.論文成績作不及格處理的其他情況？

答：對于申請學士學位的學生，在一遍提綱提交截止日期前未提交提綱；或者終稿提交截止日期前只提交提綱未提交其他任何稿件；論文寫作質量存在嚴重問題等，論文成績給予不及格處理。

對于不申請學士學位的學生，在終稿截止日期前，未提交任何稿件、或論文寫作質量存在嚴重問題等，論文成績給予不及格處理。24.論文指導教師的來源？

答：學院聘請教師以東北財經大學師資為主，同時面向其他高校及社會招聘資質符合要求的教師或其它具備同等資格的專業人士。

25.如果錯過各階段稿件正常的提交時間，是否可以將稿件直接發送到教師信箱中？

答：不可以。各階段稿件提交截止后，畢業論文寫作系統當前階段的提交功能將自動關閉，學生不能再進行論文提交，學院也不接受任何形式的論文稿件。同時，通過教師信箱發送的稿件也無效，教師不予處理。

26、申請學位畢業論文選題開啟的同時，不申請學位畢業論文選題是否也同時開啟？

答：是的。

27、學生在整個論文批次寫作結束后，只選題但未提交任何環節稿件，這種情況做何處理？

答：如學生在整個論文批次寫作結束后，只選題但未提交任何環節稿件，成績發布后，將這些學生數據從本論文批次選題信息中刪除，視為學生未進行本次論文選題。

第五篇：CEIBS-MBA課程FAQ

MBA課程基本信息

MBA課程基本信息

1.中歐的MBA課程是一個全日制課程嗎？學習時間為多久？

中歐的MBA課程是一個全日制英文課程，需18個月完成，其中包括實踐項目和國際交換項目。2011年8月初開學，2013年3月結束。

2.中歐的MBA課程的授課語言為何種語言？

中歐的MBA課程的授課語言為全英文，所有學生都需要掌握熟練的英文口語和良好的英文寫作能力。3.中歐還提供其它的碩士課程嗎？

除了全日制教學方式的MBA課程，中歐還提供在職學習的EMBA課程。

4.中歐MBA課程的國際化特色表現在哪些方面？

首先，中歐的人員構成是高度國際化的，我們的教授從世界著名的商學院招聘而來，我們的學生也來自多個國家，我們的管理人員有許多是外籍人士，中歐的教授、學生和工作人員都在努力建造一個國際化的學習氛圍；在學校管理方面，中歐以國際化商學院的標準管理運作。

其次，中歐的MBA課程采取國際化設計，并和40多所海外一流商學院有交換項目，每年我們不但有約一半的學生去國外交流學習，而且有對等數量的外國學生來我院學習。

另外，中歐每年都會吸引大量來自國內外的商界精英和政府官員來做校園演講和校園參觀，學生有許多機會與這些國際化人士做近距離的交流，在中歐所特有的東西方文化交融中學習、成長。

5.中歐的MBA課程是如何設計的？

中歐的MBA課程從一開始即按照國際標準設計，在課程設置、學習要求、教授選擇、教學設施等方面向世界上著名的商學院看齊，保證課程的高質量。有關課程設置和科目的詳細情況，請查看中歐網站課程設置的相關內容。

6.MBA課程的教授構成如何？

MBA課程由中歐的長期和核心教授，以及來自其它著名商學院的訪問教授共同講授。中歐60%以上是外國教授，并具有豐富的教學經驗。他們扎根中國，服務中國，將世界最前沿的管理思想與中國的管理實踐相結合，是培育中歐學生成長最寶貴的資源。有關教授詳情，請查看中歐網站的相關內容。

7.我將有機會出國交換學習嗎？

中歐已經和世界上40多所著名的商學院建立了學生交換項目，每年約有40～50%的學生去這些學校學習3個月的時間。有關交換學習的詳情，請查看海外交換學習。

8.中歐有專門為學生就業服務的組織機構嗎？它提供哪些服務？ 中歐設有專業的職業發展中心幫助學生有效地尋求職業發展道路。職業發展中心從學生入學后即開始了對每個學生的職業輔導，包括職業發展計劃、職業規劃研討會、模擬面試等，另外它還幫助學生找到合適實踐項目，組織行業介紹以及國內外知名企業校園招聘介紹會。作為中國大陸最好的商學院，中歐的畢業生得到企業界的廣泛認可，畢業生們所具備的堅實的知識基礎和良好的管理能力使他們被跨國公司和國內知名企業所器重；同時，中歐的職業發展服務中心也在不斷地尋求更多更好的單位到中歐招聘，這樣每年都會有大量的校園招聘活動供學生選擇就業單位。有關職業發展中心的詳情，請查看中歐職業發展中心。

MBA學生和校園生活

MBA學生和校園生活

1.2010年入學的MBA學生概況如何？

2010年入學學生的人數為189 女性：36%平均年齡：29.1歲

平均工作經驗為：5.5年

GMAT分數分布(中間 80%)： 640-740 2.海外學生的比例約為多少？

中歐2010年入學的海外學生比例為43.9%，2010年入學的海外學生來自22個國家和地區，包括美國、加拿大、墨西哥、秘魯、德國、西班牙、法國、荷蘭、葡萄牙、比利時、英國、澳大利亞、菲律賓、泰國、新加坡、印度、日本、韓國、中國臺灣和香港等。

3.中歐的學生宿舍如何收費？我可以在住校外嗎？

中歐的學生宿舍配備了良好的生活設施，1999年交付使用的宿舍樓單間收費每月1850元人民幣，兩人合住則每人每月收費950元人民幣；2004年交付使用的宿舍樓單間收費每月2550元人民幣，兩人合住則每人每月收費1300元人民幣。學生也可以選擇校外住宿，有關詳情，請查看中歐網站學生生活的相關內容。

4.學生需要有手提電腦嗎？

是的，中歐的MBA學習要求學生擁有一臺手提電腦，以方便地利用遍布校園的網絡資源；另外，某些課程也需要學生使用手提電腦來完成學習要求。

5.我需要買教科書嗎？

考慮到我們使用的大多數教科書價格比較昂貴，我們不要求學生必須購買（圖書館有數量不多的課本供學生查用）；但是為了獲得較好的學習效果，通常學生都會購買必修課的教科書，有的人還會選擇性地購買一些選修課的教科書。除了教科書以外，我們還提供給學生大量的教學輔導材料，這部分的費用已包含在學費里。

6.申請人如何能夠獲得中歐及其MBA課程的第一手信息？

這可以通過多種途徑做到：一是我們的“走訪中歐”活動，你將有機會試聽一節課，與在校學生共進午餐，并向我們的招生人員詳細咨詢有關問題，通過這些活動你將獲得大量有關中歐的第一手信息；另外，你還可以參加每年我們在全國各大城市的招生咨詢會（我們也參加在亞洲、歐美的某些大城市舉辦的世界性MBA巡展），你將可以和我們的校友以及中歐的招生人員做面對面交流。申請及錄取

申請及錄取

1.中歐的MBA每年招收幾屆學生? 每年共錄取多少學生？

在以往的九年中，中歐的MBA每年招收一屆約120名新生入學。從2005年開始，每年招收一屆約180名新生入學。

2.報考中歐的基本條件有哪些？

報考中歐MBA課程競爭激烈，申請人能否被錄取取決于其學習能力、工作經歷、團隊精神和潛在的領導能力等。為了保證中歐MBA課程的質量，所有申請人都必須具備學士學位和兩年以上工作經驗，英語熟練，必須參加GMAT考試或通過中歐入學筆試。

3.中歐是否提供網上報名？我應該如何申請？

從2005年開始，中歐提供網上報名系統。所有申請人必須在網上在線填寫并提交報名表。

4.我什么時間報名比較合適？2011年入學的報名截止日為什么時候？

我們希望申請者在準備充分的情況下盡早報名，2011年入學的報名最終截止日為2011年4月6日。

5.為什么中歐MBA招生辦鼓勵申請人及早報名？

我們鼓勵申請人在前2個階段報名，以便有相對充裕的時間安排學習，工作，資金和家庭等事項；另外，及早申請將增加申請人獲得獎學金的機會。

6.我的大學教育是三年制的，我可以申請中歐的MBA課程嗎？

國外有些大學的本科教育為三年制，中歐MBA課程所要求的是申請人具有學士學位，因此只要你畢業時所獲得的證書是學士學位，你就可以申請中歐MBA課程。

7.報考中歐MBA課程的申請人數每年大約為多少？

根據以往的數據，每年的報名人數都會有差別，一般說來報名的人數和中歐錄取的人數之比約為5:1。

8.中歐如何評審申請人的工作經歷？是否有某種行業或工作經歷會被中歐特別認同？

中歐將全面評審申請人的工作經歷，包括工作職責、職業進步、對公司的貢獻等。中歐對于申請人的經歷和所從事的行業沒有特定的要求和偏好，我們看重的是申請人在以往的工作中表現出的管理能力或潛力，以及職業發展方面的進步。

9.中歐是否要求申請人具有管理經驗？

中歐并不要求所有申請人都具有管理經驗，當然，我們歡迎考生具有這樣的經驗。2010年入學的MBA學生有80%以上具有初級經理及以上級別的工作職位。10.中歐對申請人的年齡有限制嗎？

沒有。只要你符合我們報名的基本要求，就可以報名。

11.招生委員會如何決定申請人是否被錄取？

招生委員會將對每個申請人做全面評審以決定申請人是否適合在中歐學習，包括申請人的工作經驗、大學成績、推薦信、申請人撰寫的短文、GMAT成績及面試結果等。

12.在我遞交申請后大約多久可以收到面試通知？

中歐MBA招生是按階段進行的，在你所遞交的申請材料是完整的情況下，經過我們的評審，對有資格進入面試的申請人我們將在申請階段的截止日后一個月內發出通知，對那些沒有機會進入面試的申請人我們也將同時發出相關通知。

13.面試將如何進行？

所有錄取學生必須參加面試，合格后方可被錄取。MBA招生辦在收到完整的申請材料后，將根據報名信息挑選面試候選人。面試小組由中歐的教授、系主任、校友及MBA招生辦的經理組成，面試時間通常為20-30分鐘，語言為英語，一般將由兩名面試小組成員進行面試。

原則上所有的面試都是以“面對面”的形式進行的，而對于某些在海外工作和學習的申請人，我們可能會采取其它的方式來進行面試（如通過電話或可視電話進行）。

14.面試后大約多久申請人可以收到是否被錄取的通知？

在申請人面試之后招生委員會大約需要一個月的時間來討論每個申請人是否可以被錄取及發出相關通知。最后的結果包括錄取、有條件的錄取（如補修英語或數學）、候補（是否錄取取決于后幾個階段考生的情況）、拒絕。通知將以電子郵件和郵局掛號郵件的形式發出。

15.如果我被拒絕了，我可以重新申請嗎？重新申請的程序是怎樣的？

你可以重新申請。由于中歐的MBA課程競爭激烈，名額有限，許多未被錄取的申請人實際上也是優秀的人才，因此我們歡迎有足夠信心及在申請條件的相關方面有進步的考生重新報名。

在你準備重新申請之前請先和我們聯系，我們將找出你的申請材料，這樣你只需要遞交你的最新簡歷、更新的在線申請表和申請論文和其它有變化的申請材料，并支付報名費即可。

16.如果我被拒絕了，我可以向招生人員了解我沒有被錄取的原因嗎？ 申請材料可以退還嗎？

在你決定重新申請之前，你可以先聯系我們的招生人員，我們將為你提供電話咨詢，由一位招生人員解答你的問題并向你解釋申請失敗的主要原因。此項服務需要預約，咨詢之前請打電話到21-2890 5555預約一位招生咨詢人員及確定咨詢時間。

所有申請材料概不退還。

17.中歐允許被錄取的學生推遲入學嗎？ 中歐對于個別情況特殊的申請人允許推遲一年入學。希望推遲入學的申請人需要向招生辦負責人提交申請報告，報告中需詳細解釋推遲的原因，所有申請者在得到校方批準后方可推遲入學。

費用及資助

1.中歐2011年MBA課程的報名申請費為多少？

中國申請人(包括臺灣、香港及澳門地區）報名費為1000元人民幣。海外申請人為150美元。該費用無論申請成功與否均不予退還。

2.中歐MBA課程學費為多少？

2011年MBA課程中國學生（包括臺灣、香港及澳門地區學生）學費為人民幣29.8萬元，國際學生為4.98萬美元。

3.MBA的報名費 / 學費應如何支付？

報名費或學費需通過銀行向學校賬戶進行匯款，以下為所需銀行賬戶信息：

開戶銀行 ：招商銀行上海分行南西支行 銀行地址 ：上海市南京西路100號 帳戶名稱 ：中歐國際工商學院 帳號 ：21***01 同城交換號：096916 匯款用途 ：中歐 2011年 MBA 申請費 / 學費 / 申請人姓名

以上適用于人民幣匯款，美元匯款路徑請參閱：

http://www.tmdps.cnBS ABA Routing No: 021000021 Sender's Remarks: MBA 2010 Application / Tuition Fee / Applicant's Name 人民幣匯款路徑

1)同行（招商銀行）匯款

銀行名稱：招商銀行上海分行南西支行

賬號： ***01

賬戶名稱：中歐國際工商學院

匯款用途：中歐 2010級 MBA 申請費 / 學費 / 申請人姓名

2)跨行（其它銀行）匯款

銀行名稱：招商銀行上海分行南西支行

賬號： 096916-1580425100

1賬戶名稱：中歐國際工商學院

匯款用途：中歐 2010級 MBA 申請費 / 學費 / 申請人姓名

5.作為海外申請人，我需要提交用本國語言出具的成績單嗎？

是的，你需要出具原始文件和英文翻譯件。所有翻譯件必須是你所就讀的大學出具或者驗證過的，或者由官方認可的翻譯機構翻譯。6.我如何安排面試？

合格的申請人將接到面試邀請。如果你成功進入面試名單，招生辦公室將給你發邀請通知你面試的時間和地點（如果是面對面形式的話）。7.我有機會學習漢語嗎？

在你18個月的學習中，我們為你提供免費的中文培訓，分初級、中級和高級，中文課將在晚上進行，每周二至三次。