第一篇：銀行卡銷售不好的原因分析

銀行卡銷售不好的原因分析

近日來 我行的信用卡辦理的情況不理想，對營業(yè)額和業(yè)績造成了負(fù)面的影響。為了切實改善我行業(yè)績，不斷提高營業(yè)額，特做如下分析：

一、外部環(huán)境：隨著外資進(jìn)入金融領(lǐng)域的速度不斷提高和國家信貸政策的不斷調(diào)整，金融行業(yè)的面臨著很多不確定因素，這些因素投射在微觀經(jīng)濟(jì)層面上的表現(xiàn)就是導(dǎo)致金融業(yè)的競爭不斷加劇。各家銀行在穩(wěn)定現(xiàn)有忠誠客戶的基礎(chǔ)上，不斷開發(fā)和推廣新的產(chǎn)品，來獲得新的客戶、開發(fā)潛在客戶。信用卡業(yè)務(wù)就是拓寬客戶渠道，培養(yǎng)忠誠客戶的一種重要的手段和渠道。因此，同行業(yè)間的競爭日趨激烈，客戶的消費(fèi)選擇也越來越多，單一卡種的受眾范圍不斷縮小。同行間的惡性競爭更是對信用卡的銷售額產(chǎn)生了不良的影響。

二、內(nèi)部環(huán)境：中行卡的銷售額上不去，主要和營銷手段和營銷策略有關(guān)。一是由員工來負(fù)責(zé)銷售，本身就些強(qiáng)人所難。因為員工沒有收到過專業(yè)的銷售培訓(xùn)，推銷起來存在困難。二是中行卡的營銷策略和獎勵沒有能夠起到正向激勵作用，對于員工和消費(fèi)者而言，都沒有顯現(xiàn)互動和雙贏。單純的把營業(yè)額和員工綁定而沒有讓利于客戶，并不能吸引乃至挖掘更多的客戶

三、市場調(diào)研：信用卡是一個龐大的市場，要想做好業(yè)務(wù)首先要知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。然而我行的市場調(diào)研工

作和市場分析工作卻一直停滯不前，沒有能夠真正意義上的發(fā)掘客戶的需求，真正的發(fā)現(xiàn)潛在客戶。而且辦卡的手續(xù)繁瑣，并沒有能夠簡化辦卡業(yè)務(wù)，實現(xiàn)流程再造，真正的提高辦卡效率，降低人工成本，相比，招商的信用卡流程簡單，更加易于吸引客戶，他們的營銷方式值得借鑒。最近出臺的法律規(guī)定，一萬元以上的不良欠債就可以追究其法律責(zé)任，所以我行不必顧忌法律上的限制，要大膽創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)流程的再造。

四、需求側(cè)管理：對于客戶的需求分析不足，沒有針對不同客戶進(jìn)行差異化營銷。針對不同受眾，應(yīng)該制定相應(yīng)的，行之有效的策略，而不是單一的集中卡樣，要加大集成創(chuàng)新的力度，將現(xiàn)有的卡種模式繼續(xù)拓寬，不斷加強(qiáng)需求側(cè)管理，客戶想什么，在乎什么，流行什么，我們就做什么。

五、客戶關(guān)系管理：沒有動員現(xiàn)有的客戶進(jìn)行品牌宣傳，沒有能利用現(xiàn)有資源來把中行卡做大做強(qiáng)。沒有在現(xiàn)有的基礎(chǔ)之上發(fā)展壯大一批忠誠客戶，沒有將忠誠客戶作為業(yè)務(wù)拓展的載體，進(jìn)行有效的行銷。

針對以上的問題和不足，提出下列辦法謹(jǐn)供參考：

一、雇傭?qū)I(yè)的行銷人員進(jìn)行指導(dǎo)和銷售，并把銷售額作為其提成，以加強(qiáng)激勵效果

二、做好市場調(diào)研和客戶需求分析

三、簡化辦卡流程，實現(xiàn)流程再造

四、強(qiáng)化品牌意識，成立相關(guān)的客戶俱樂部和論壇，定期舉行產(chǎn)品使用經(jīng)驗交流會，利用網(wǎng)絡(luò)將卡種推銷出去

五、實現(xiàn)銷售額和獎金的掛鉤，激發(fā)廣大員工的創(chuàng)造性和積極性。

第二篇：學(xué)習(xí)成績不好原因分析

成績不好總有原因

研究表明，影響孩子學(xué)習(xí)成績的因素有很多。常見的表現(xiàn)為：注意力差、厭煩學(xué)習(xí)、沒有興趣、缺乏自信、逆反心理、上課走神、作業(yè)對付、考試恐懼、玩心太重、不求上進(jìn)、沒有毅力、厭煩老師、偏科傾向、粗心大意、方法欠缺、效率低下、心浮氣躁、不愿交流、紀(jì)律散漫、不會用腦、態(tài)度不端、習(xí)慣不好、缺少計劃、沒有目標(biāo)、適應(yīng)力差、控制力差、記憶力差、創(chuàng)造力差、承受力差、考試作弊、依賴心強(qiáng)、撒謊逃課等等。我們把這些諸多因素歸納為三大因素，即智力因素、非智力因素和環(huán)境因素。

學(xué)生如果存在上述幾項甚至一項不良因素，學(xué)習(xí)成績必然會受影響。所以說，成績好的學(xué)生和成績不好的學(xué)生的差別就在于：成績好的學(xué)生對上述不良因素解決得好，問題就少一些；成績不好的學(xué)生對上述問題沒有解決好，問題就多一些。

正如遺傳基因決定一個人的性格特點(diǎn)和相貌特征一樣，學(xué)習(xí)因素決定著學(xué)生學(xué)習(xí)成績，我們不能改變學(xué)生的遺傳基因，但我們可以消除影響學(xué)生的不良因素。在智力正常的情況下，沒有學(xué)習(xí)不好的學(xué)生。為什么學(xué)生在同一班級，由同一個老師教，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績不一樣呢？問題在哪兒呢？問題來自家長和老師，要解決學(xué)生的學(xué)習(xí)問題，消除影響學(xué)生的不良學(xué)習(xí)因素，關(guān)鍵在于家長和老師對學(xué)生教育和引導(dǎo)。

我們綜合了部分專家和學(xué)者的研究成果，結(jié)合我校的學(xué)生實際。從智力因素、非智力因素和環(huán)境因素三大因素全面系統(tǒng)地歸納總結(jié)影響學(xué)生學(xué)習(xí)成績的52個主要因素，幫助我們老師分析和解決影響學(xué)習(xí)的問題。

智力因素是決定成績基礎(chǔ)

1.注意力不集中，影響有效利用學(xué)習(xí)的時間。2.觀察力差，經(jīng)常把問題弄錯。

3.思維能力單一，解題找不到好思路。4.記憶力差是學(xué)習(xí)的最大障礙。5.理解能力差，學(xué)習(xí)反應(yīng)慢。6.想象力影響智力開發(fā)。

7.推理能力影響學(xué)生對問題的領(lǐng)悟能力。8.良好的判斷力才能讓學(xué)習(xí)一路坦途。

學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)，好成績沒有保障

1.預(yù)習(xí)不得法。

2.聽課抓不住重點(diǎn)難點(diǎn)。3.作業(yè)應(yīng)付了事。4.復(fù)習(xí)不得要領(lǐng)。

5.應(yīng)試心理欠佳，考試得不了高分。6.作文抓不住主旨。7.對閱讀不感興趣。

8.沒有很好的遷移能力，學(xué)習(xí)不會由此及彼。

沒有求知欲，學(xué)習(xí)缺少發(fā)動機(jī)

1.學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確。2.對學(xué)習(xí)沒有興趣。3.沒有學(xué)習(xí)計劃。4.學(xué)習(xí)沒有成就感。5.缺乏對學(xué)習(xí)的自信。6.學(xué)習(xí)動力不足。

不講究學(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)效率低下

1.超負(fù)荷學(xué)習(xí)。

2.學(xué)習(xí)時不求甚解。3.不會使用學(xué)習(xí)工具。

4.遇到學(xué)習(xí)問題死鉆牛角尖。5.不會科學(xué)用腦。6.不會學(xué)以致用。

學(xué)習(xí)心態(tài)不正，學(xué)習(xí)效果不佳

1.承受能力弱，受不得一點(diǎn)打擊。2.不相信自己，存在自卑心理。3.厭學(xué)恐學(xué)，學(xué)習(xí)的大敵。4.毅力不堅定，學(xué)習(xí)沒常性。5.焦慮浮躁，不能安心學(xué)習(xí)。6.自控力差，玩心重。

7.恐懼考試，發(fā)揮不出真實水平。

沒有好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)習(xí)成績差

1.不知愛惜時間，做事磨蹭。2.學(xué)習(xí)上欠賬，影響學(xué)習(xí)興趣。3.學(xué)習(xí)明顯偏科，影響整體成績。4.行為懶散，不愿意學(xué)習(xí)。

5.粗心大意，影響成績的大敵。6.合作與交流意識差。

家長和老師錯誤的教育理念，使學(xué)生產(chǎn)生錯誤的學(xué)習(xí)行為

1.重“養(yǎng)”不重“教”。2.對學(xué)生的期望值過高。3.過分看重分?jǐn)?shù)。4.懷疑和貶低學(xué)生。5.看結(jié)果不看過程。

6.以此學(xué)生之短比其他學(xué)生之長。7.對學(xué)生批評多鼓勵少。

8.不善于解決學(xué)生學(xué)習(xí)中遇到的困難。

9.學(xué)習(xí)環(huán)境（家庭、班級）不好，沒有適宜的學(xué)習(xí)氛圍。10.不良的社會交往。

11.學(xué)習(xí)壓力大，升學(xué)競爭激烈。

以上因素，是學(xué)生成績不好常常出現(xiàn)的問題。當(dāng)然還有其它問題也會影響學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。提供這些資料一是幫助老師在做質(zhì)量分析和研究學(xué)生成績不好時做一些參考，二是希望老師們在這些方面做一些思考與研究，不斷改進(jìn)創(chuàng)新。講究教學(xué)藝術(shù)和方法，優(yōu)化教學(xué)結(jié)構(gòu)，努力提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。

第三篇：電話銷售業(yè)績不好原因診斷

電話銷售業(yè)績不好原因診斷

一、心態(tài)不好：具體表現(xiàn)為

１、沒有激情，打電話中沒有肢體動作，講話不夠大聲； ２、不相信自己的產(chǎn)品；

３、沒有信心，不相信自己能做好電話銷售，隨時準(zhǔn)備陣亡； ４、煩躁情緒，每天重復(fù)很枯燥； ５、身體狀態(tài)不好，生病了； ６、不夠投入；

７、不喜歡電話銷售，怕被拒絕；

８、打電話時內(nèi)心沒有找到專家感覺，感覺不到自己當(dāng)時是專家；

二、語音語調(diào)

１、語速太慢或太快，一般情況下專家的語速是緩慢，但應(yīng)盡量配合客戶的語速； ２、聲音太小；

３、沒有加入專家語氣詞：恩，哦，唔，啊 ４、不夠沉穩(wěn)，堅定，有力，聲音太輕飄 ５、沒有遵循前半句快，后半句慢的原則

三、話術(shù)流程

１、不遵循話術(shù)流程，私自省略，調(diào)換，打亂話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)流程；

２、當(dāng)客戶提一些問題打擾流程時，不知道回答完問題然后就繞到流程繼續(xù)往下走；

３、在排查環(huán)節(jié)的時候，要把三步的問題盡量問完，不要只問一步就下結(jié)論。要盡量多找到客戶的問題，才能讓客戶重視起自己的問題；

４、一定要先痛苦后推薦產(chǎn)品，順序不能顛倒； ５、核心流程要在溝通過程心中很清楚。

四、異議處理

１、常見反對意見處理不夠熟練或沒有說服力； ２、新碰到的反對意見處理反映不過來；

３、話術(shù)中的異議處理沒有完全理解過來，說出來走樣或變形不完整； ４、不了解異議處理的技巧 １）反問

２）先理解后反應(yīng) ３）轉(zhuǎn)化 ４）不用回答

５）有些反對意見只是客戶隨口習(xí)慣性問問，正面肯定回答，最好一句話搞定。

五、熟練程度

１、話術(shù)不夠熟練，連讀都讀不通順，做夢想出單！

２、反應(yīng)太慢，客戶掛完電話才想起來話術(shù)上有相關(guān)說辭。３、邊看話術(shù)邊讀給客戶聽，不能說服客戶；

六、電話量太少

１、在一個或某幾個電話上浪費(fèi)太多的時間； ２、心情不好，不想打電話；

３、開場白有問題，浪費(fèi)了很多數(shù)據(jù)；

七、溝通細(xì)節(jié)管理不好 １、當(dāng)客戶在講話時，沒有回應(yīng)，也不懂得適當(dāng)重復(fù)一下對方的回答； ２、不良口頭禪，自己沒感覺；

３、語氣輕浮，開了不適合的玩笑，問了不該問的問題；

４、不注意和客戶互動，只顧自己講，沒有每兩句話停頓下來和客戶互動。

５、不注意傾聽，老打斷客戶的話，或者只顧自己把話術(shù)讀完，沒有聽懂客戶在說什么； ６、停頓時間太長或太短，轉(zhuǎn)換話題時候不夠自然和迅速； ７、跟客戶亂答話，畫蛇添足，聊無關(guān)緊要的話題；

８、回答客戶異議或問題時，沒有遵循先理解再回答的原則，直接跟客戶對抗，導(dǎo)致客戶反感； ９、沒有同理心，不會換位思考，當(dāng)客戶表示各種情緒時沒有適當(dāng)?shù)乇硎就楹屠斫猓?１０、亂承諾，亂保證，太絕對導(dǎo)致客戶懷疑與不相信；

１１、當(dāng)你問客戶問題時，客戶有時會敷衍你，這是回訪員一定要深入挖掘，或者直接把他的話重復(fù)一遍，只有這樣才能幫助找到問題。

１２、當(dāng)客戶故意不配合隱瞞真實情況和抵抗意識較強(qiáng)時候，可以用旁敲側(cè)擊的方法來找到客戶的問題。

１３、一定要做總結(jié)；

１４：為什么老被退單或核單被取消；

１）說話太強(qiáng)勢，推銷味道太濃，沒有從客戶角度考慮問題，沒有給客戶機(jī)會說話； ２）確認(rèn)定單時，沒有追問客戶還有什么不清楚的嗎，讓客戶把自己的顧慮說出來； ３）下定單時沒有告訴客戶不要離開當(dāng)?shù)兀?４）下定單時候沒有重復(fù)說明產(chǎn)品名稱； ５）下定單時沒有跟客戶說明公司名稱； ６）下定單時沒有任何穩(wěn)單的動作；

八、技巧不到位

１、提問技巧不到位，問題的問題沒有針對性，不能引導(dǎo)客戶進(jìn)行定向思考； ２、傾聽能力不到位，聽不出客戶的真正意思和話外之音；

１）客戶說的話不要馬上反應(yīng)，先確認(rèn)對方意思，再做回答，適當(dāng)重復(fù)客戶的話，就是為了獲得足夠的反應(yīng)時間，然后回答

２）不要聽到客戶說什么就照著話術(shù)念，要根據(jù)客戶的潛臺詞選擇不同的話術(shù)回答； ３）傾聽過程中一般不要插話，等客戶說完，客戶說得越多，他越喜歡你。３、表達(dá)技巧不到位 １）不懂得適時贊美； ２）不懂得適時重復(fù)；

３）表達(dá)不準(zhǔn)確：比如說不太貴，應(yīng)該為一點(diǎn)也不貴，或很便宜。

作者：不詳。

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第四篇：小學(xué)數(shù)學(xué)學(xué)不好的原因分析

小學(xué)數(shù)學(xué)學(xué)不好的原因分析第一種因為基礎(chǔ)不好，不夠扎實

學(xué)習(xí)過程中，數(shù)學(xué)定義、公式記憶不熟練，基本解題步驟和方法掌握得不扎實。這樣的同學(xué)在平時看書的時候覺得這些差不多都會了，但一遇到考試，才發(fā)現(xiàn)實際上還有很多知識并沒有完全掌握，經(jīng)常遇到做題模棱兩可的苦惱。

第二種因為學(xué)習(xí)方法不好，沒掌握好學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的方法

在學(xué)習(xí)的時候，雖然對相關(guān)知識的概念、公式、基本解題方法暫時都記住了，可并沒有及時應(yīng)用，其中的解題方法得不到及時的鞏固，這樣時間一長就會發(fā)現(xiàn)，之前靠短時記憶的內(nèi)容竟然都忘了，或者基礎(chǔ)的題型稍加變型就不會做了。

第三種：因為數(shù)學(xué)的邏輯思維能力和習(xí)慣有所欠缺

每個人思維能力各不相同，思維習(xí)慣也各有所長，有些同學(xué)比較偏向形象和感性思維，對于數(shù)學(xué)的數(shù)字和邏輯思維相對較弱。這樣的同學(xué)對于數(shù)學(xué)的基礎(chǔ)知識和基本理解方面不會有太大問題，但可能在遇到一些相對較難的題的處理上會感覺比較吃力。

綜上所述，前兩種情況其實完全可以通過有效的教育方式改善的。現(xiàn)行中小學(xué)的教學(xué)要求并不僅僅針對“天才同學(xué)”設(shè)置的，所以大部分同學(xué)只要采用有效的方法，都是可以達(dá)標(biāo)的。第三種情況因人而異，想要短期提高會有一定難度，目前考試中用于考察同學(xué)突出能力的題一般都會控制在20%以內(nèi)，如果同學(xué)對基礎(chǔ)的知識和理解達(dá)標(biāo)了，拿一個滿意的分?jǐn)?shù)還是不難的，再經(jīng)過有針對性的目標(biāo)訓(xùn)練，將可以逐漸提升這項能力。針對上述問題，給出具體的解決辦法

對于第一種數(shù)學(xué)基礎(chǔ)不好、基礎(chǔ)薄弱的同學(xué)，切忌盲目的補(bǔ)習(xí)或做題，建議同學(xué)和家長可以選擇適合自己的學(xué)習(xí)規(guī)律。現(xiàn)在很多同學(xué)都很聰明，接受新知識很快，看一下自我感覺都會了，但實際上不進(jìn)行練習(xí)的話，以后考試很有可能會出現(xiàn)漏洞。對于學(xué)習(xí)來說，有時候我們只是簡單看看書是不能完全掌握的，必須要通過實際的動手才能真正的掌握，每周給20道典型題，負(fù)擔(dān)也不是很大，但幫助同學(xué)打好堅實的基礎(chǔ)卻會有很大的好處。對于第二種學(xué)習(xí)方法不好的同學(xué)，可以做一些練習(xí)。因為多數(shù)題目后面都會有老師的解析，對于稍難一點(diǎn)的題可以請教老師或者同學(xué)。如果做的時候這道題不會或產(chǎn)生一些知識問題，馬上講解，對知識的理解和加深是非常有幫助的。

其實美國的學(xué)習(xí)金字塔原理早就發(fā)現(xiàn)，同學(xué)學(xué)習(xí)的時候如果能及時練習(xí)，學(xué)習(xí)效果可以是單純聽課的15倍，這是一個驚人的數(shù)字!每個孩子數(shù)學(xué)不好的原因可能是多種多樣的，但適量地多做一些練習(xí)卻是比較簡單、有效的方法。

第五篇：口才不好原因及解決方法

口才不好的特征及問題的解決

我們在生活中，會感覺某些人口才很好妙語連珠；而一些口才不好的人在與人交流的過程中則會很苦惱。首先我們要知道哪些表現(xiàn)會讓別人覺得你口才不好。

第一個表現(xiàn)：講話時很緊張。面對眾人，領(lǐng)導(dǎo)或者權(quán)威人士講話，心跳加速，面紅耳赤，大腦一片空白，思維鈍化造成詞不達(dá)意；感覺渾身不自在，手足無措，不知道放在那里。目光游離不敢看對方和觀眾，聲音顫抖，準(zhǔn)備很充足，但卻因為緊張不能充分發(fā)揮。

第二個表現(xiàn)：講話表達(dá)不清楚。講話是往往主題不集中，東拉西扯，云山霧罩，很能講，讓對方不知道她在講什么，而產(chǎn)生誤解，甚至怨恨。講話缺乏概括性和條理性。

第三個表現(xiàn)：肚子里有卻道不出來。這種人往往有想法，有思路，可就是欠缺表達(dá)能力，一講話讓人感覺到和他的學(xué)識不成比例。有能力表現(xiàn)不出來。好比黃金埋在土堆里。窩火，窩囊到家了。

第四個表現(xiàn)：一講話容易得罪人。這樣的人可能是熱心腸，可能很耿直，講話的時候只圖一時痛快，卻很少考慮講話的時機(jī)、場合等因素，從不考慮該不該講，只考慮要不要講；只考慮個人有沒有道理卻不顧對方的心理感受。自認(rèn)為，刀子嘴豆腐心，表里如一，是君子所為，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，自己并不受歡迎，人緣很差。

第五個表現(xiàn)：講話沒有吸引力。很平淡，一講話大家不是睡覺，就是交頭接耳，現(xiàn)場氛圍要么很亂，要么很沉悶。主要表現(xiàn)在聲音小，很平淡。面無表情，死板。甚至照本宣科。

第六個表現(xiàn)：能講話但屬于亂講話。很多人以為講話滔滔不絕，口若懸河是好口才，其實不然，好口才其實看你講的東西從多大程度上滿足了觀眾的需要，解決觀眾的問題，解答觀眾的疑難，看你講了多少有價值的話，有意義的話，而不是你自己多能講話，我們的古圣先賢不是告誡我們嗎？言多必失，禍從口出，吉人寡語，我也跟我的學(xué)生講講話之前要三思而后言。亂講話帶給別人的是傷害，帶給自己的是災(zāi)難。

第七個表現(xiàn)：嘴巴比腦袋快，一張口講錯話。什么是講錯話？不符合身份的話，不符合場合的話，不合時宜的話，不了解情況主觀臆斷的話。比如：和領(lǐng)導(dǎo)在一起時說什么通過和領(lǐng)導(dǎo)接觸看到了公司的希望，這是典型的講錯話。大家很開心，你突然講了一句很掃興的話，破壞了歡快的氛圍。這是典型的講錯話。目前公司銷售業(yè)績一片大好，老板很高興，表揚(yáng)了你，而你卻講出了很多潑冷水的話，（不是不可以講，而是不該在這是時候講）讓老板很尷尬，這是典型的講錯話。講錯話的結(jié)果，往往是讓自己的人際關(guān)系受到影響，更嚴(yán)重的是讓自己的前程受到影響。

第八個表現(xiàn)：喜歡講大話和官話，講不了小話。我們看到很多人，講話時，話題選得很大，很高，講話時喜歡擺架子，拿腔作調(diào)，官腔十足，卻不懂的講小話，讓人感到盛氣凌人，顯擺賣弄，心里很不舒服。做大事的人都懂得講小話。講小話的人，不可小視。

當(dāng)然口才不好的表現(xiàn)不止以上8種，如果是講話時候惡口傷人，罵人；惡意欺騙撒謊；挑撥離間，搬弄是非，破壞團(tuán)結(jié)；為私利花言巧語連哄帶騙，就不是小問題了，這屬于品質(zhì)問題，再嚴(yán)重點(diǎn)就是犯罪了。

知道了上述表現(xiàn)會讓別人覺得自己口才不好之后，為了提高講話能力，改善我們的人際關(guān)系，解決口才不好的問題，我們要痛下決心，來改變它，解決它，鍛煉出自己的口才。

荀子說過：“言語之美，穆穆皇皇。”意思是語言的魅力在于美好而正大。而美好正大的語言，必然是光彩照人的。演講與口才培訓(xùn)的其中一種方式就是在人與人之間建立幽默的氣氛。幽默的目的是激活信息的輸出，調(diào)劑人際關(guān)系，不是不顧場合的挖苦和嘲諷。有人說，語言的最高境界是幽默，而在演講與口才培訓(xùn)的過程，幽默也恰恰是培訓(xùn)一個人口才能力的關(guān)鍵。不管怎么說，在短短的問答中能否運(yùn)用幽默、運(yùn)用多少幽默，則是衡量語言高下的重要標(biāo)準(zhǔn)。擁有幽默口才會讓人感覺你很風(fēng)趣，有很高的文化素養(yǎng)和豐富的文化內(nèi)涵，折射出一個人的美好心靈。

口才是練出來的，不要羞怯，要知道每個人的資質(zhì)都是差不多的，自己有怯場的心理，別人也會有同樣的感受，要抓緊一切可以鍛煉的機(jī)會來展示自己，給自己信心，相信自己既能夠做得到也能夠說得出，每一次的鍛煉都會給自己開始下一次以莫大的勇氣，再加上自己不斷的總結(jié)和積累。長此以往，必然能夠在以后的一切場合中自己脫穎而出，說出自己，證明自己。

其次，說話要有內(nèi)容，才能夠在社交場合及一些工作場合中吸引別人的傾聽，你總要使別人在聽你說話的過程中有一些收益或是產(chǎn)生共鳴，那么這樣的說話才是成功的，而別人也才會樂意聽你說話，與你交流。同理而言，一位好的說話者一定是一位特別擅長溝通的人，在自己說話的時候也要學(xué)會傾聽他人的說話，俗話說：出門看天色，進(jìn)門看臉色。因此在說話時更要學(xué)會看他人聽你說話時的表情，以便適時的改變自己說話的內(nèi)容、語氣等等，說話時千萬不要自說自話，這是最不成功的說話。

再次，說話要注意自己的節(jié)奏感，這一點(diǎn)是相當(dāng)重要的。有些人在說話的時候語速相當(dāng)快，就象在爆豆子一樣，往往她自己說完以后，別人都沒有反映過來她說的是什么。說話說得慢一些，聲音響亮一些，你會發(fā)現(xiàn)，人們會更加注意的傾聽你的說話，而且他們會感覺你所說的每一句話都是從內(nèi)心深處說出來的，是經(jīng)過你慎重考慮后才說出來的，人們會認(rèn)為你在對自己說的話負(fù)責(zé)任。其實言語并不見得比寫文章容易，文章寫得不好來還可以修改，而一句話說出來了，要想修改是比較困難的。我們也常感覺到，即使同一個意思，甚至同一句話，會說話的人，能叫你眉飛色舞，不會說話的人，則叫你頭昏腦脹。

最后，要跟會說話的人多學(xué)習(xí)，多去傾聽別人的說話，西方有句諺語說：上帝之所以給人一個嘴巴兩只耳朵，就是要人多聽少說。多聽，才是最有收獲的，不斷的豐富自己的內(nèi)在知識，不斷的去學(xué)習(xí)別人的長處，用一顆自信與謙和的心來面對自己的每一次社交與工作中的場合，即使自己做的不夠好，只要努力，只要有真誠，相信自己假以時日，一定能夠成為一位說話和溝通的高手，為自己的事業(yè)和生活帶來很多快樂！