第一篇：縣工商局星級文明規范注冊窗口創建實施方案及計劃

一、指導思想

創建“星級文明規范注冊窗口”要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀、堅持理論指導實踐，為構建和諧社會盡職盡責；要以實踐文明素質工程為龍頭，以推廣優質服務為重點；以解決群眾不滿意的問題為突破口；以實踐社會主義榮辱觀、加強職業道德建設為主題；大力推廣文明禮儀、優質規范服務

；切實提高服務水平、服務效能和干部的文明素質。以科學發展觀和科學監管觀為引領，強化基礎，彰顯責任，提升能力，打造一流的服務窗口，更好的為企業服務，為××經濟發展服務。

二、成立創建領導小組

組長：××

副組長：××、××

成員：××、××、××

三、創建目標及要求

根據省局《××省星級文明規范注冊窗口認定管理辦法（試行）》和《××省星級文明規范注冊窗口考評標準（試行）》的規定，我局的創建目標是達到“四星級文明規范注冊窗口”的要求，因此，創建工作應當圍繞下列四個方面來進行：

（一）思想建設方面，應達到下列要求：

_、堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，堅持理論指導實踐，為構建和諧社會盡職盡責；

_、有高度的事業心和責任感，愛崗敬業；

_、自覺遵守省局制定的干部廉潔從政紀律等有關規定，遵紀守法、不利用職權以權謀私，無違法違紀行為發生；

_、無亂攤派、亂收費及違規有償服務行為；

_、自覺接受群眾、工作對象、新聞單位、行為監督員及紀檢監察部門的監督。

（二）硬件建設方面，應達到下列要求：

_、注冊窗口有獨立、寬敞的辦公場所，注冊窗口至少有_個以上：窗口辦公場所環境整潔，辦公用品擺放有序，指示標記清晰，環境整潔，配備休息坐椅和書寫設施，并設有咨詢專窗或“綠色通道”；

_、注冊窗口做到人均配備一臺電腦并有與注冊登記工作相適應的打印機、傳真機、復印機、掃描儀、筆記本電腦，大廳里配有觸摸屏或顯示屏，做到及時以各種方式公示企業的注冊情況；

_、統一使用省局的企業登記管理軟件辦理查詢、受理、審核、執照打印等業務。

（三）干部素質建設方面，應達到下列要求：

_、通過省局統一組織的審查員、核準員資格考試，并經授權聘任上崗；

_、大專以上學歷比例應在__%以上；能夠熟練操作計算機，__%以上的干部計算機操作技能達二級；

_、至少擁有_名市級注冊能手；

_、創建當年至少有一篇調研文章在市級以上報刊上發表或在市級以上單位組織評選中獲獎；

_、熱情服務，使用文明用語、遵守勞動紀律、遵守《著裝令》、《禁酒令》等規定；

_、隨機抽取__位服務對象進行調查，滿意率或基本滿意率應達___%以上。

（四）業務建設方面，應達到下列要求：

_、有一套符合注冊窗口管理的內部制度：注冊窗口工作制度、政務公開制度、工作人員工作制度、審查員制度、核準員制度、廉潔制度、文明規范制度、責任追究制度、行政執法投訴制度、獎懲制度和疑難問題集體討論制度；

_、公開受理范圍、操作規程、工作程序、辦理期限；公開各類收費的依據和標準；公開工作時間、工作守則和紀律；公開投訴部門和投訴電話等；建立網上登記受理平臺；

_、按“三定”方案配足窗口崗位設置合理，實行ab角制；嚴格依照法定條件、程序、權限和管轄原則受理各類企業；

_、登記確權準確率達到___%，行政確權無敗訴；在登記質量檢查中要求總分在__分以上；

_、實行“一字工作法”，做到受理一個廳、窗口一站式、示范一文本、告知一口清、一審一核制、辦理一周結；

四、創建計劃

（一）_月份，制定創建方案和計劃；

（二）_—_月份，根據《××省星級文明規范注冊窗口認定管理辦法（試行）》和《××省星級文明注冊窗口考核標準（試行）》的規定，制定完善各項內部管理制度，完善公開公理范圍，完善各類硬件設施；

（三）_—_月份，以××縣經濟發展環境投訴中心、××縣機關效能建設聯席會議辦公室對涉企部門及涉企崗位的優化工業經濟發展環境情況民主評議為契機，切實開展提高服務水平、服務效能和干部的素質活動；

（四）_—__月份，開展“提高服務質量，爭創星級文明窗口”活動，大力推廣文明禮儀、優質規范服務；

（五）__月份，撰寫星級創建工作總結材料。

第二篇：星級文明窗口創建工作總結

****公司營運操作部受理中心

2014年星級文明窗口創建工作總結

****公司受理中心現有職工35名，平均年齡29歲。自2004年6月成立以來，先后獲得**市青年文明號、市五一文明崗、股份公司五星級文明窗口、工人先鋒號、先進工會集體和女職工五一文明崗模范集體等多項榮譽稱號。

2014年受理中心在公司創建工作領導小組的指導下，秉著創建為生產服務、創建為客戶服務、創建為員工服務的指導思想，增強全員創建意識、落實創建計劃。具體措施如下：

一、創建為生產服務

加強服務能力，提高服務效能 1、2014年是海關業務流程變動較大的一年，隨著海關新艙單系統和出口無紙化放行流程的上線，受理中心的放行、轉船、退運、船貨核查等核心業務均需隨之調整。相關程序修改分三階段完成，項目費時5個月。預計年底將達到50%的無紙放行量，大大減少了客戶放行的時間成本和物流、經濟成本。

2、積極開展勞動競賽活動，結合本崗位生產實際，將海關無紙化項目與勞動競賽緊密結合。一方面通過紙面的理論測試來加深員工對新業務的理解和應用，另一方面通過自動加載需求大賽來提高員工參與度。此次活動取得了良好的效果，為探索新的勞動競賽形式提供了新的思路。

3、針對故障發生的類型、時間、部門做出相應的應急預案，確保發生故障時有章可依、有法可循，做到發現及時、匯報及時、處理及時，將故障的影響降到最低。

樹立服務目標、提高服務標準、與員工簽訂差錯控制、服務目標書。根據上的統計數據及本崗位整體情況，針對各人的不同情況，為每人制定相應的控制目標和服務目標，進行對標管理。并結合月度、季度的變化給予相應的指導和幫助，確保對標計劃的完成。通過對標活動，2014年受理中心達到預定單項差錯控制目標20人，總體差錯控制達標13人。

二、創建為客戶服務

收集服務信息，關注服務需求

1、從兄弟公司的經驗中獲取服務信息。虛心向兄弟單位學習取經，通過電話、實地參觀等方式就工作中遇到的問題、客戶的需求、服務上的舉措、管理中的瓶頸進行相互的溝通學習，取長補短。進一步統一、規范了各家碼頭的操作模式、業務要求，減少了同一個業務各家操作要求不一致給客戶帶來的困擾。

2、向客戶收集服務信息。在了解到船公司用箱緊張，外堆場面臨無箱可發的窘況時，利用掌握到的兄弟港區的信息，主動聯系船公司與海關進行溝通聯系，為地中海開通空箱預申報流程。針對外運人員緊張，無法及時將放行單證送至碼頭，影響放行效率的情況，開通了電話、傳真放行的服務。

提升服務意識，拓展服務形式

1、群策群力，獻計獻策。在受理中心開展找問題、想對策、抓落實活動。員工們在活動中共提出郵箱精細化管理、自動加載方案、優化提前進重預約，縮短司機等待時間、開放貨代已放行箱改港流程，提高工作效率等措施，不僅提高了管理水平；客戶享受了高效的服務；同時減輕碼頭高峰作業期間所形成的作業瓶頸，降低員工勞動強度。

2、提高網絡服務能力，充分利用現有的OA短信、微薄、商務網站、EDI等社交、信息平臺，增加信息的實時性、準確性、有效性、針對性。目前客戶可通過上述網站獲得實時的加載公告、晝夜船舶計劃、當天截關期、單箱/單船碼頭放行、中轉箱申報、集卡停牌、可提空箱數量等客戶關心的相關數據。

3、結合生產實際，拓展專人、專線、專窗的三專服務，將原來的當班查驗箱拓展到 一查兩轉業務（當班查驗箱、轉碼頭箱、內支中轉箱業務），查驗箱無論是否當天截關均收取客戶送來的放行白聯，并及時聯系船公司進行免費加載服務。轉碼頭、內支中轉業務在不影響船期的前提下，不設截關期概念，確保中轉箱當班出運，為集團的業務拓展、市場開發打好服務基礎。

強化服務監督，確保服務質量

1、為了增強工作透明度，我們將繼續開展優質服務五公開活動，在大廳設置意見箱和意見單，公布投訴電話，外聘行風監督員，發放滿意度策評表。對外服務電話安裝電話錄音、服務場所安裝監控攝像，全方位、全天候接受客戶監督。

第三篇：殯儀館創建“星級文明窗口”匯報材料

殯儀館創建“星級文明窗口”匯報材料

火化服務窗口是殯儀館的核心崗位，肩負著全市遺體火化服務的艱巨任務，其中女同志7人，占火化服務組的50%，她們在這平凡的崗位上，默默無聞地奉獻，兢兢業業地工作，用她們的實際行動譜寫著一曲無私奉獻之歌。

一、深入學習，增強素質。

火化服務窗口的女職工共有7名，她們有的來自北京，有的學校分配，有的隨軍轉業，她們有的是從大姑娘就安排到“火葬場”了，有的則是“半路出家”。來到“燒死人”的地方工作需要克服比常人多出許多的困難，心理恐懼，世俗偏見，沒有笑臉，只有哭聲，這些尤其是對女同志更難，但是她們沒有畏懼，沒有退縮，而是沖破了陳規舊俗，毅然投身到殯葬事業中，有的一干就是二三十年。但是光有高昂的熱情是遠遠不夠的，它又需要有對殯儀服務的充分認識，認識到“全心全意為喪戶服務，想群眾所想，為喪戶排憂解難，盡可能滿足喪戶需要，使逝者得到安息，生者得到安慰”這一指導思想。因此作為殯葬服務最前線的火化服務組的女職工們，她們在每周二館內學習的基礎上，自發組織班組女成員為單元深入學習。學政治、學馬列、“三個代表”、科學發展觀及構建和諧社會的重要理論；學法律法規，提高依法辦事能力；學服務，以行風樹形象；學文化，全班組女職工文化結構逐步提高，具有大、中專文化程度的有4人，高中3人；學技術，班組中以老帶新，年輕同志新同志虛心向老師傅學習，形成傳幫帶的良好氛圍。新同志趙正娟，自2006年來到殯儀館火化組工作，就一直認真學習尸體的整容穿衣，遺體的告別儀式，她雖然年紀比“師傅”大，但是她自己認為自己是一個初學者“小學生”，在她的努力下，短短的幾個月，她就能夠熟練的給遺體穿衣整容，能夠有序地完成遺體告別儀式。

二、規范管理，優化服務。

管理出效益，管理出質量，火化服務窗口的女職工們，始終堅持殯儀館的各項規章制度，自覺地把本職工作與獎懲考核緊密掛鉤，層層到人，以每月八日為期召開女工討論會，討論日常工作中遇到的難題，討論女工與男工間的差距，在工作中發揚女工團隊精神，不僅向優秀男工學習，并且暗中與他們較勁，形成趕超氣勢，良好的競爭環境造就了優秀的服務質量。在服務工作中，充分體現了“一上、二輕、三聲、四心、五一樣”的服務理念。“一上”：喪戶至上，服務第一；“二輕”：輕抬、輕放；“三聲”：來有應聲、問有答聲、走有送聲；“四心”：接待喪戶熱心、服務周到細心、解答問題耐心、接受批評虛心；“五一樣”：早來晚來一樣周到、生人熟人一樣服務、城市與農村一樣熱情、喪戶態度好壞一樣耐心、忙時閑時一樣主動。每位成員著裝整潔，掛牌上崗，服務喪戶，文明用語，樹立了良好的社會形象。吳曉平，來自北京，自95年民政學校畢業就嫁夫來到**，加入到殯儀館工作，并擔任了火化服務組長一職。在工作中，她學以致用來管理火化服務組，并自我表率，無論組中有什么任務，她總是帶頭挑起來，在她的帶領下，火化服務組全體成員的服務水平，服務質量都有了極大的提高，其本人在思想上也逐步成熟，于2006年加入了中國共產黨，成為黨的一分子。

三、擦亮窗口，樹立行風。

殯葬服務業是服務于社會的特殊窗口，火化服務窗口的女同志們都深知自己的言行關系到殯儀館的形象和聲譽，自己直接面對喪戶，工作在第一線，責任重大，她們把良好的行風和服務質量體現在細微的工作中，使喪戶體味到殯葬職工的高尚品質。

夏蘭芳同志來到殯儀館工作時還是一個大姑娘，但她直接選擇了在一線工作，并且在工作中從事與男職工相同的火化、整容穿衣工作，從不叫苦、叫累。出色的工作，使她獲得民政部表彰的部勞模，并當選為二、三、四、五屆鹽城市人大代表。成為勞模后的夏蘭芳，仍然堅持工作在一線，并在工作中處處以勞模的榜樣感染人。

在火化服務、穿衣整容工作中，喪戶為了表示謝意，紅包、香煙是常事，但每次都被她們婉言謝絕。全體女職工僅2006年一年就拒收禮金近千元，香煙五條，她們就是用這種優質的服務、熱情的態度、良好的職工道德和優良行風維護著殯儀館的形象和聲譽，為殯儀館的精神文明建設作出了積極的貢獻。多年來，她們總是以特有的情感，盡心盡力地幫喪戶排憂解難，熱情接待。努力使喪戶悲傷而來，滿意而歸。

優質的服務，不僅得到了廣大喪戶的一致好評，黨和政府也給予了至高的榮譽，2003年火化服務組女職工獲**市表彰的“巾幗示范崗”稱號，2004年獲鹽城市婦聯授予“巾幗文明示范崗”稱號；2005年火化服務組又獲得了“五一文明班組”的稱號，并與全館職工共同努力，于2004年獲得了民政部表彰的“基層行風建設先進集體”光榮稱號。

火化服務窗口的女同志們，她們將自己一生中最寶貴的時光和最美好的青春全部獻給了平凡的殯葬事業，用優異的成績為殯儀館的發展和建設作出了貢獻，也為自己寫下了濃墨重彩的一筆。

第四篇：新華書店文明規范窗口創建

白水縣新華書店有限責任公司

創建市級文明單位匯報材料

白水縣新華書店有限責任公司隸屬于陜西新華發行集

團，是省委、省政府重點扶持的國有文化企業。我公司內設四個股室，五個基層發行網點，一個現代化圖書超市，現有在職職工40人。

近年來，我公司始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹執行黨的“十八大”精神，以推進文化體制改革為動力，以創建精神文明單位為契機，以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，突出“抓班子、帶隊伍、塑形象、促發展”的主題，切實加強社會主義物質文明、精神文明、政治文明建設，全面推進文明單位的創建工作,經公司上下不斷努力，職工隊伍素質明顯提高，行業作風進一步轉變，業務工作整體推進，圖書發行事業快速發展，“三個文明”建設取得了豐碩成果。2011年，我公司榮獲縣級“精神文明”單位榮譽稱號，連續兩年被縣委、縣政府評為“重點保護企業”，2012年獲得縣物價局、價格協會“價格誠信先進單位”，連續三年獲得縣政府“統計工作先進單位”。

一、加強領導，創新機制，為創建工作提供核心保障。精神文明創建工作是引導和動員職工積極參與精神文明建設，進行自我完善、自我提高的重要舉措，是把三個文明建設有機結合，落實到具體工作實踐的有效途徑，是提高發行隊伍整體素質，增強企業凝聚力、向心力和戰斗力的重

要手段。我公司黨支部始終堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，把精神文明創建作為重要工作來抓。一是加強領導。公司成立了以一把手為組長，負責創建全盤工作，副書記郭羅庚為副組長，負責創建日常事務，其他部門負責人為成員的精神文明創建領導小組，領導小組辦公室設在綜合辦，負責創建活動任務的落實和各項具體工作，在公司形成了一把手親自抓、分管領導具體抓、其他部門齊抓共管的局面。二是建立和完善工作保障機制。把精神文明創建任務納入各部門目標考核內容，與業務工作目標同部署、同檢查、同考核、同獎懲，細化各種創建指標，將工會、婦女、衛生、綠化、檔案、綜治、安全、計生等工作分解細化到部門、個人，整體聯動，形成合力。三是在圖書超市開展創建“優質服務窗口”活動，健全文明優質服務標準，對一線銷售人員、發行人員和業務人員制定優質服務標準體系，進一步轉變工作作風，不斷提高服務水平和工作質量，帶動公司整體服務水平的提升。四是黨支部加強學習型單位建設、進行職工文明有禮培訓、誦經典等活動的開展，積極發揮黨員先鋒模范作用，深入開展“先進股室”、“模范崗位”“先進個人”評選活動。“一個支部一個堡壘、一個黨員一個模范”，近年來，公司先后3名同志被渭南市公司黨委授予“優秀黨務工作者”、5名同志被授予“優秀共產黨員”稱號，1名同志被省集團公司黨委授予“優秀共產黨員”稱號。五是建立和完善

監督機制。堅持輿論監督和社會監督相結合，向社會公開文明辦公、文明服務、文明售書的承諾，接受廣大群眾監督，充分聽取社會各方面意見和建議。

二、強化學習，提升素質，為創建工作提供思想保障。提高員工綜合服務素質是精神文明建設工作的重要任務之一。我公司把打造學習型企業作為提高員工綜合素質的有效途徑，始終堅持加強班子業務素質建設，職工理論學習和政治思想教育，努力培育一支思想好、作風正、懂業務、會管理的發行隊伍，近年來，公司通過采取學習與實踐相結合的方法，堅持以鄧小平理論及“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十八大精神，堅持理論聯系實際，堅持學以致用、注重實效，通過學習實踐活動，全面提升黨員領導干部和職工的政治素養和管理水平，達到提高思想認識、轉變工作作風、解決突出問題、創新體制機制、促進科學發展的目標。

三、積極開展“學雷鋒、志愿服務”等各項活動，為創建工作提供質量保障。

1、公司積極引導和組織職工踴躍投入到學雷鋒、志愿服務等活動的開展中，成立了以經理郭高虎任組長的11人志愿服務隊，在街道、社區開展義務勞動、環境美化、扶貧助困、政策宣傳等活動，對縣養老院捐贈圖書，為老人們盡可能的提供周到的服務,并發動職工參與義務獻血、義務植樹、獻愛心等活動。在傳統節假日，志愿者服務隊都要對一些貧困職工、老黨員、縣中隊軍人、孤寡老人等進行節日慰問，帶去關愛、奉獻愛心。

2、我公司在“三秦書月”、“世界圖書日”、“春節”、“五一”、“六一”“十一”等節假日期間，積極宣傳黨的政策路線和農業科技種植等方面知識，通過在縣城中心廣場定點宣傳、下鄉流動設點、城鎮散發宣傳單、宣傳冊等一系列形式多樣的宣傳手段，將志愿者服務活動真正落到實處。

3、搞好服務“三農”送書下鄉活動。我公司每年在5-8月份組織圖書流動小分隊走基層進行流動銷售活動。精心挑選一批農民急需或常需的農業科技、畜禽養殖類圖書到人口密集的村鎮擺攤設點優惠銷售，宣傳科技圖書對大家帶來的好處和收益。

4、我公司公會組織每年在干部職工群眾中積極開展各項文化體育、文明風尚傳播、勞動技能競賽、勤儉節約等活動，組織職工每年做一次全面的身體體檢；積極參加省、市組織的各項攝影、書畫、演講等文化活動；鼓勵職工多參與各項健身、爬山、春游等活動；在全單位倡導“厲行勤儉節約，反對鋪張浪費”活動；要求職工文明上網，在網絡、手機上傳播社會正能量，抵制各種不文明行為。

四、開展“優美環境建設”，為創建工作提供硬件保障。精神文明創建要做到兩手抓，兩手都要硬，我公司積極

開展“優美環境”建設，努力改善職工生活辦公環境。近年以來，在硬件建設上，我公司先后投資數十萬元，裝修了圖書超市，改造維修了林皋基層店、堯禾基層店、西固基層店，對公司院內排水系統進行了重新改建，院內進行了硬化，家屬樓、辦公樓粉刷一新，庫房區進行了綠化，人行道按照縣上城建部門要求進行了大面積彩磚硬化，生產、生活區全部安裝了安全監控設施、夜間照明設施，各部門統一配備了電腦、打印機等現代化辦公設施，使我公司安全得到加強、公共環境、辦公條件，生產生活綜合區域，徹底煥然一新。

五、以“五個一”活動為重點，為創建工作提供活動保障。

1、“一堂”，即黨支部設立一個道德講堂，明確活動時間、活動內容，突出活動效果，積極開展職工思想道德建設、職業道德建設、社會公德建設等思想教育活動。始終把學模范、爭先進、誦經典、獻愛心、送溫暖等活動融入其中，道德講堂突出標識，營造溫暖、和諧的活動氛圍，以支部創建帶動單位創建，以黨員爭優秀帶動職工爭先進，以創先爭優活動調動全體職工工作積極性和創造性，促進我公司精神文明創建工作深入、有序、穩步地向前推進。

2、“一隊”，即建立志愿者服務隊，積極開展志愿者服務活動。3月份，公司成立了8人學雷鋒志愿服務隊，為養老院孤寡老人送去圖書，打掃房間、洗臉梳頭，熱心開篇二：文明工地創建計劃渭南

文明工地創建計劃

總則

一、主題內容：

1、本計劃作為建工集團陜西三建渭南新華書店圖書音像大廈工程創建文明工地的計劃。本計劃對于文明工地創建的意義、目的、目標以及創建基本內容與實施措施作了較為全面的論述。

2、本計劃的目的是以文明工地為標準，以創建為動力、以計劃來指導實施。故此嚴格管理，最終全面提高工程質量，安全文明施工水平。

3、陜三建人始終如一地本著“塑時代精品、建滿意工程”的企業精神，不斷努力，在書店圖書音像大廈工程這一企業窗口，積極展現陜西三建的企業形象。

二、適應情況 本計劃適用于本工程創建文明工地的指導與實施。

三、引用 標準：

1、《建筑施工裕檢查標準》（jgj59-99）

2、《建筑工程施工質量驗收統一標準》（gb50300-2001）

3、《陜西省文明工地評比辦法》（陜建建發[1999]號文）

4、建工集團陜西三建《文明工地標準化管理手冊》

5、其它有關施工規范、操作規程及陜西省工程管理規定 1 陜西省第三建筑工程公司書店項目經理部

四、責任：

1、陜三建新華書店(轉載于:新華書店文明規范窗口創建)項目經理部

對創建文明工地負指導、協助、檢查、監督實施的責任。

2、文明工地領導小組：

按照本計劃及各薦標準規范要求，全面開展文明工地的創建活動。

3、項目經理：

對創建文明工地負主要領導責任與組織、監督責任。

4、項目部各級管理人員：

認真學習文明工地的創建思想與實施內容，落實文明工地管理制度、各負其責，完成本崗位的工作。

陜西省第三建筑工程公司書店項目經理部

目錄

一、工程概況???4

二、創建文明工地的意見、目的???5

三、奮斗目標???6

四、基本內容???6

五、實施措施???7

（一）組織措施7

（二）管理措施8

（三）宣傳措施27

六、附件28 附件一：創建文明工地領導小組28 附件二：防火領導小組28 附件三：項目部文明職工公約?29 附件四：創建文明工地階段實施計劃??30 附圖：施工現場平面布置圖??30 3 陜西省第三建筑工程公司書店項目經理部

一、工程概況：

紫薇臻品三標段6#、7#樓工程，位于科技路135#，由中國建筑西北設計研究院設計。該工程分為a、b、兩段，為全現澆剪力墻結構，其中a段地上十八層（不含機房），地下一層。b段也是十八層。建筑耐久年限為一級耐久年限，八級抗震，防火等級為二級，防火類別為二類高層建筑，建筑面積為9880㎡，10068㎡，a段總長41，總寬21.42m，總高37.74m。b段總長14.6m，總寬21.42m，總高37.74m。

基礎a段挖深-6.9米，基礎邊緣尺寸為軸線外放1m。a段-6.0米以下為砂石墊層（壓實系數dr≥0.95）其上為100厚c10砼墊層，砼墊層上為500厚鋼筋砼筏板基礎，筏基基礎梁截面尺寸為500mm×1000mm及600mm×1000mm，地下室外墻為剪力墻，剪力墻墻厚300mm。地下室外墻、底板采用防水砼，其抗滲等級為s6，砼標號為c35。

a段地下室頂板及屋面板板厚均為250mm，a段一至七層、b、c段一層及屋面板板厚均為110mm。

a段土0、000以下磚砌體為mu5普通粘土實心磚、m5水泥砂漿砌筑。b段土0、000以上填充墻均為kf非承重空心磚，m5混合砂漿砌筑。

材料選擇：砼基礎墊層為c10，基礎梁、板、柱砼a段為c30，b、c段砼為c25。a段柱一至四層砼為c35,五層以上砼為c30。b、c段一至二層砼為c25，樓層梁板a段一至五層砼為c30，六層以上砼為c25，b、c段砼均為c25；a、b、c三段，樓梯梁板均c25，地下室外墻、頂板采用抗滲砼，抗滲等級為s6。

陜西省第三建筑工程公司書店項目經理部

本工程特點為：工程質量要求高、鋼筋砼工程量大。

本工程為商品房建筑，其設計新穎美觀，結構設計規范安全，使用功能先進合理。

本工程項目建設單位和施工單位共同表決心，要精心施工，嚴抓細管，爭創“長安杯”工程，并力爭在施工過程中創建“省級文明工地”，爭取以優秀的建筑產品回報業主，奉獻社會。

二、創建文明工地的目的和意義

文明施工是指科學組織施工，提高工程質量和施工安全，提高施工生產、生活和辦公環境，保持施工場地整潔、衛生。

1、創建文明工地活動對于促進企業保證工程質量與施工安全，提高企業效益，建設高素質隊伍等具有非常實際的作用。

2、創建文明工地對建筑行業中的“臟亂差”，違章施工，野蠻施工的狀況是強烈反擊，是對簡單粗放管理，亂堆放，丟失損壞，浪費嚴重，違規作業，打架斗毆，嫖賭等不文明行為和愚昧落后管理敲響警鐘。

3、創建文明工地是企業展示實力的一扇窗口，是自我提高的進行曲，對增強企業的知名度，競爭力，提高企業的規范化管理，樹立企業“塑時代精品、建滿意工程”的精神，具有不可低估的作用。

本工程自開工以來，公司與項目部領導著重要求在施工中認真執行貫徹iso9002-2000質量體系，進行管理，在施工現場按陜西省建設廳關于創建文明工地的要求、標準進行布置。并提出了“三高”（即高標準、高質量、高要求）完成紫薇臻品6#、7#工程的建設，以此激勵全體員工

陜西省第三建筑工程公司書店項目經理部篇三：創建市級文明單位工作總結

縣新華書店文明規范服務示范窗口創建總結近年來，xx縣新華書店把滿足讀者需求、服務教育事業作為發行工作的第一要務，強化優質服務工作，全面提高管理水平，優化了服務環境，提升了服務質量，歷年都實現“課前到書，人手一冊”的承諾，最大程度地規范營業管理，真正方便了社會各界讀者，提升了服務檔次，增強了服務效益。2009年被xx省出版集團公司評為“中小學教材發行先進單位”，1996年－xx年連續五屆被評市級文明單位。xx年-2009年被評為省級文明單位。xx縣店在門市規范化服務示范窗口創建和不斷完善工作中，具體做了以下幾項工作。

一、以示范窗口創建為契機，切實加強規范化管理工作。

1、目標明確，責任到人。

一是根據省市主管部門和市縣文明委規范化服務示范窗口創建標準，使其貫穿到新華書店的安全生產、圖書營銷和優質服務之中。通過創建規范化報務示范窗口工作，有力地推動了門市的各項管理工作向高水平、高層次發展和延伸。

二是對創建規范化服務示范窗口工作做了具體分工：經理直接負責規范化服務示范窗口建設工作，分管副經理具體抓工作的落實； 三是從規范化服務的硬件設施建設到軟件資料的收集、匯總、裝訂成冊、歸檔等工作，都明確專人負責；

四是層層抓落實，環環抓檢查，件件抓考核，使書店的主業輔業經營水平、服務水平和整體素質有了較大提高，出現了“人人有

事做，事事有著落”的高效率快節奏工作氛圍。

2、求真務實，健全制度。

首先，我們對照文明規范化服務示范窗口標準，制定了既符合示范窗口標準要求，又能便于實際考核和操作的規范、制度和考核獎懲辦法，使訂出來的規范服務條文和考核制度便于落實到門市規范化示范窗口創建各個環節之中。

其次，我們以“職責到位、管理規范、工作高效、服務真誠”16字方針為目標，建立健全管理機制，把規范化示范窗口建設作為優化服務環境，展示企業新形象的一項主要工作來抓，并起到了明顯效果。

(1)、開展送書下鄉服務基層活動。將《科學發展觀讀本》等政治理論圖書和團中央委托贈送的支農科技書共xx余冊送到各鄉鎮，滿足了黨員干部理論學習和農民科技致富的需求。我店把每年的九月定為“優質服務月”，近年來，進校下鄉擺攤設點出動人員20余人次，銷售圖書3000余冊。

(2)、持久深入開展服務窗口“評優”活動。為不斷提升連鎖中心窗口服務質量和服務水平，給職工創先爭優創造良好環境，有力地推進優質服務工作上新臺階。定期對營業人員進行服務評定，0年全省新華書店表彰大會上，我店劉解生同志被評為省級優秀工作者。(3)、自覺接受監督，積極主動開展民主評議行風活動。定期召開行風監督員會議，定期走訪學校師生和各界讀者,對書店服務

質量和態度進行測評和評議。

3、真抓實干，管理有序。在書店班子的正確領導下，既抓硬件建設，也抓軟件管理，各項管理工作正常有序，服務環境、服務水平都有了顯著變化，使門市規范化管理工作上了一個新臺階。

一是把為客戶提供優質、高效的服務環境,對創建新華書店文明規范服務示范窗口的基本條件予以高度重視，200x年以來，投入資金購置了pos機、電子防盜儀、新款收銀臺等硬件，對店招、內外墻面進行維修，并在店堂內擺放花草，擺設長椅、茶幾和飲水機，開辟會員休息區，提供網上新書查詢訂購服務，給讀者創造了一個方便、舒適的購書環境；使連鎖中心的服務環境煥然一新，為廣大客戶提供了優美、舒適的服務環境。

二是狠抓全年經濟目標不放松，同心協力圓滿地完成了上級主管部門下達給我們的經濟目標任務。連鎖中心歷年以來，都完成了經營任務，每年銷售都快速增長。0x年銷售，同比增長54%，0x年人均購書額居全市書店系統前列。

二、以優質服務為載體，樹立良好的服務形象。

樹立良好形象，使廣大客戶有賓至如歸之感。有了較好的服務環境，沒有良好的服務態度和服務手段，將使門市規范化服務示范窗口建設圖有虛名。我們投入大量的人力、物力，給營業廳配置了必要的辦公設施和用品，同時，集中精力狠抓窗口人員的形象服務意識，以窗口形象展示一流發行員風采。我們一抓專業培訓，二抓以學代訓，三抓以訓代管，使門市全體員工在較短時間里精神面貌煥然一新，使

門市管理向更高層次發展。

三、強化考核，打造門市規范化服務示范窗口品牌。

1、除進行經常性業務操作考核外，更注重門市示范窗口的常態管理。分管副經理定期不定期地進行窗口考核工作，實行內部獎懲通報和安全現場、衛生檢查、行為規范考查等現場考查記錄制度、使門市規范化管理水平有了很大提高。

2、建立健全行之有效的優質服務獎懲考核體系。

一是根據xx新華發行集團門市窗口優質服務考核有關細則，對營業員實行考核，月月獎懲兌現；二是實行了經理明查暗訪“預警機制”，對照考核辦法實行通報獎懲，當月兌現，有效地杜絕了優質服務檢查考核中的形式主義和平均主義。

門市是新華書店實現社會效益的陣地。文明規范服務示范窗口建設不是靜止的,而是動態與常態管理相結合的過程。

第五篇：新華書店文明規范窗口創建

近年來，××縣新華書店把滿足讀者需求、服務教育事業作為發行工作的第一要務，強化優質服務工作，全面提高管理水平，優化了服務環境，提升了服務質量，歷年都實現“課前到書，人手一冊”的承諾，最大程度地規范營業管理，真正方便了社會各界讀者，提升了服務檔次，增強了服務效益。XX年年被××省出版集團公司評為“中小學教材發行先進單位”，1996年－XX年連續五屆被評市級文明單位。XX年-XX年年被評為省級文明單位。××縣店在門市規范化服務示范窗口創建和不斷完善工作中，具體做了以下幾項工作。

一、以示范窗口創建為契機，切實加強規范化管理工作。

1、目標明確，責任到人。

一是根據省市主管部門和市縣文明委規范化服務示范窗口創建標準，使其貫穿到新華書店的安全生產、圖書營銷和優質服務之中。通過創建規范化報務示范窗口工作，有力地推動了門市的各項管理工作向高水平、高層次發展和延伸。

二是對創建規范化服務示范窗口工作做了具體分工：經理直接負責規范化服務示范窗口建設工作，分管副經理具體抓工作的落實；

三是從規范化服務的硬件設施建設到軟件資料的收集、匯總、裝訂成冊、歸檔等工作，都明確專人負責；

四是層層抓落實，環環抓檢查，件件抓考核，使書店的主業輔業經營水平、服務水平和整體素質有了較大提高，出現了“人人有事做，事事有著落”的高效率快節奏工作氛圍。

2、求真務實，健全制度。

首先，我們對照文明規范化服務示范窗口標準，制定了既符合示范窗口標準要求，又能便于實際考核和操作的規范、制度和考核獎懲辦法，使訂出來的規范服務條文和考核制度便于落實到門市規范化示范窗口創建各個環節之中。

其次，我們以“職責到位、管理規范、工作高效、服務真誠”16字方針為目標，建立健全管理機制，把規范化示范窗口建設作為優化服務環境，展示企業新形象的一項主要工作來抓，并起到了明顯效果。

(1)、開展送書下鄉服務基層活動。將《科學發展觀讀本》等政治理論圖書和團中央委托贈送的支農科技書共XX余冊送到各鄉鎮，滿足了黨員干部理論學習和農民科技致富的需求。我店把每年的九月定為“優質服務月”，近年來，進校下鄉擺攤設點出動人員20余人次，銷售圖書3000余冊。

(2)、持久深入開展服務窗口“評優”活動。為不斷提升連鎖中心窗口服務質量和服務水平，給職工創先爭優創造良好環境，有力地推進優質服務工作上新臺階。定期對營業人員進行服務評定，0年全省新華書店表彰大會上，我店劉解生同志被評為省級優秀工作者。

(3)、自覺接受監督，積極主動開展民主評議行風活動。定期召開行風監督員會議，定期走訪學校師生和各界讀者,對書店服務質量和態度進行測評和評議。

3、真抓實干，管理有序。在書店班子的正確領導下，既抓硬件建設，也抓軟件管理，各項管理工作正常有序，服務環境、服務水平都有了顯著變化，使門市規范化管理工作上了一個新臺階。

一是把為客戶提供優質、高效的服務環境,對創建新華書店文明規范服務示范窗口的基本條件予以高度重視，200×年以來，投入資金購置了pos機、電子防盜儀、新款收銀臺等硬件，對店招、內外墻面進行維修，并在店堂內擺放花草，擺設長椅、茶幾和飲水機，開辟會員休息區，提供網上新書查詢訂購服務，給讀者創造了一個方便、舒適的購書環境；使連鎖中心的服務環境煥然一新，為廣大客戶提供了優美、舒適的服務環境。

二是狠抓全年經濟目標不放松，同心協力圓滿地完成了上級主管部門下達給我們的經濟目標任務。連鎖中心歷年以來，都完成了經營任務，每年銷售都快速增長。×年銷售，同比增長54%，×年人均購書額居全市書店系統前列。

二、以優質服務為載體，樹立良好的服務形象。

樹立良好形象，使廣大客戶有賓至如歸之感。有了較好的服務環境，沒有良好的服務態度和服務手段，將使門市規范化服務示范窗口建設圖有虛名。我們投入大量的人力、物力，給營業廳配置了必要的辦公設施和用品，同時，集中精力狠抓窗口人員的形象服務意識，以窗口形象展示一流發行員風采。我們一抓專業培訓，二抓以學代訓，三抓以訓代管，使門市全體員工在較短時間里精神面貌煥然一新，使門市管理向更高層次發展。

三、強化考核，打造門市規范化服務示范窗口品牌。

1、除進行經常性業務操作考核外，更注重門市示范窗口的常態管理。分管副經理定期不定期地進行窗口考核工作，實行內部獎懲通報和安全現場、衛生檢查、行為規范考查等現場考查記錄制度、使門市規范化管理水平有了很大提高。

2、建立健全行之有效的優質服務獎懲考核體系。一是根據××新華發行集團門市窗口優質服務考核有關細則，對營業員實行考核，月月獎懲兌現；二是實行了經理明查暗訪“預警機制”，對照考核辦法實行通報獎懲，當月兌現，有效地杜絕了優質服務檢查考核中的形式主義和平均主義。

門市是新華書店實現社會效益的陣地。文明規范服務示范窗口建設不是靜止的,而是動態與常態管理相結合的過程。我們在今后的工作中，將再接再厲，進一步修訂、完善長效規劃和整改措施，使我店文明服務規范窗口建設工作再上一個臺階