第一篇：醫(yī)院窗口科室整改方案

藥劑科、財(cái)務(wù)科窗口科室整改方案

根據(jù)全院職工對(duì)藥劑科、財(cái)務(wù)科六個(gè)窗口科室所提出的意見和建議，現(xiàn)將其整改方案公布如下：

中藥房整改方案

1、嚴(yán)格按照考核辦制定的內(nèi)容，全科室人員進(jìn)一步學(xué)習(xí)，做到責(zé)任到人，目標(biāo)明確，每天抽查科室人員對(duì)考核指標(biāo)的掌握程度，對(duì)屢次不能按規(guī)范操作者，除提出批評(píng)外，還要督促即日起必須做到。

2、針對(duì)工作人員有時(shí)服務(wù)態(tài)度差的情況，一經(jīng)落實(shí)，科內(nèi)點(diǎn)名批評(píng)，并按考核辦規(guī)定給予處罰。

3、針對(duì)工作人員不按藥房規(guī)定和流程操作的情況，科室人員互相監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)一次批評(píng)一次，同時(shí)上報(bào)院考核辦按規(guī)定處理。

住院藥房整改方案

1、處方：醫(yī)生先把處方寫清楚，首先把藥的含量、名稱、劑量和患者的名字寫清楚，住院號(hào)也要寫正確。

2、藥房保持常用藥不斷藥：只要庫房能保證不斷藥，領(lǐng)導(dǎo)有預(yù)見性，不能庫存加大，更不能臨床沒藥用。

3發(fā)藥時(shí)：應(yīng)該按照四查，十對(duì)，認(rèn)真核對(duì)，應(yīng)有雙核對(duì)、雙簽字。對(duì)于患者要文明用語，態(tài)度和藹。4經(jīng)常和各科室聯(lián)系：征求意見，不斷改善藥品的供應(yīng)情況，保持各科室整體化和一體性，打造中醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

門診西藥房整改方案

1、藥品的斷藥，我們采取的是提前三天出計(jì)劃。

2、對(duì)于發(fā)錯(cuò)藥和少發(fā)的現(xiàn)象，我們會(huì)嚴(yán)格做到四查十對(duì)，調(diào)配、核對(duì)兩人均要雙簽字。

3、針對(duì)服務(wù)態(tài)度差的情況，我們以后會(huì)更加的禮貌待人，態(tài)度和藹，這樣才能更好的為患者還有本院職工服務(wù)。

4、主動(dòng)深入科室，不斷的改進(jìn)藥品的供應(yīng)工作。

醫(yī)保新農(nóng)合整改方案

1、在今后的工作中，嚴(yán)格按照院考核辦的要求和規(guī)章制度執(zhí)行，實(shí)行嚴(yán)格管理，不遲到、不脫崗，有事逐級(jí)請假。

2、狠抓科室內(nèi)部管理，提高窗口科室服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，熱情服務(wù)、文明用語、不與病人發(fā)生沖突和摩擦，針對(duì)個(gè)別人服務(wù)態(tài)度差，嚴(yán)格按照考核辦的規(guī)定處理，實(shí)行服務(wù)態(tài)度與個(gè)人獎(jiǎng)金掛鉤。

3、嚴(yán)格遵守醫(yī)院科室規(guī)章制度和新農(nóng)合、醫(yī)保的各項(xiàng)規(guī)章制度，準(zhǔn)確記帳和報(bào)銷，嚴(yán)防差錯(cuò)和安全事故的發(fā)生。

4、堅(jiān)持上班前開例會(huì)制度，遇到特殊情況要沉著、冷靜、細(xì)心的跟病人及家屬解釋清楚。

住院收費(fèi)處整改方案

1、針對(duì)職工提出的工作不認(rèn)真，打錯(cuò)單的現(xiàn)象，我科要求核對(duì)住院號(hào)后方能記帳，如發(fā)現(xiàn)住院號(hào)和姓名不符的不予記帳，個(gè)別看不懂的處方要問后才能打，不能憑自己的感覺劃，劃完價(jià)還要認(rèn)真核對(duì)一遍，對(duì)于再出現(xiàn)治療費(fèi)、檢查費(fèi)等費(fèi)用記錯(cuò)現(xiàn)象要加大處罰力度。

2、對(duì)于空崗現(xiàn)象，因暫無依據(jù)，我們本著有則改之，無則加勉的態(tài)度，采取措施，嚴(yán)防空崗現(xiàn)象發(fā)生。

3、對(duì)于個(gè)別人說話難聽的情況，會(huì)針對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)教育，要求在以后的工作中改變其說話生硬難聽的現(xiàn)象。

門診收費(fèi)處整改方案

1、準(zhǔn)時(shí)上班，開足窗口，備足零錢。

2、劃價(jià)時(shí)，必須先核對(duì)病人姓名，找收現(xiàn)金要唱收唱付，雙手接送，當(dāng)面點(diǎn)清。

3、對(duì)病人所提出的問題要熱情，有問必答，解釋耐心。

4、如果處方看不清楚時(shí)，要及時(shí)和醫(yī)生與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，盡量讓病人少跑冤枉路。

5、在以后的工作中，收費(fèi)室全體員工再熱情點(diǎn)，工作再認(rèn)真點(diǎn)，盡量讓病人少跑路，努力做到全年無投訴事件的發(fā)生。

6、努力完成醫(yī)院和財(cái)務(wù)科交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

第二篇：醫(yī)院科室進(jìn)一步整改方案

醫(yī)院科室整改方案

人民醫(yī)院落實(shí)反饋意見整改方案

按照市衛(wèi)生局學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀小組要求，結(jié)合我院實(shí)際，經(jīng)院黨委研究同意，制定以下整改落實(shí)方案：

一、深入開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳

利用好“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型”和“科室建設(shè)年”這兩個(gè)載體，充分利用崗前培訓(xùn)、行政查房、中層干部會(huì)議等各種機(jī)會(huì)，加強(qiáng)正反兩方面典型教育。大力宣傳華益慰、王忠誠等醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛先進(jìn)典型，在防控甲型H1N1流感病毒等應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件和服務(wù)病人過程中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)人物和感人事跡，積極引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“以病人為中心”的理念，充分發(fā)揮榜樣的激勵(lì)作用。定期開展典型案例警示教育，及時(shí)傳達(dá)通報(bào)全系統(tǒng)查處的典型案例，發(fā)揮震懾作用，促進(jìn)依法廉潔從業(yè)。宣傳學(xué)習(xí)最高人民法院、最高人民檢察院《關(guān)于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律若干問題的意見》，提高全院醫(yī)務(wù)人員明確是與非、罪與非罪的界限，切實(shí)筑牢廉潔行醫(yī)的思想基礎(chǔ)，增強(qiáng)廉潔行醫(yī)的自覺性。

二、改善醫(yī)療服務(wù)促進(jìn)醫(yī)患和諧

進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，認(rèn)真開展導(dǎo)診、導(dǎo)醫(yī)等服務(wù)，方便患者就醫(yī)。積極改善就醫(yī)環(huán)境，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，杜絕“臟、亂、差”等現(xiàn)象。切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)禁“生、冷、硬、頂、推、拖”等現(xiàn)象。要充分發(fā)揮病人滿意度調(diào)查的導(dǎo)向性作用。嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)患溝通制度，積極履行告知義務(wù)。大力推行人員聘任制，逐步解決窗口科室服務(wù)態(tài)度存在的深層次矛盾。加大投訴事件的查辦力度，建立醫(yī)務(wù)人員不良記錄檔案，為可能推行的人事制度改革作好準(zhǔn)備。繼續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量和安全管理，進(jìn)一步端正辦院方向，進(jìn)一步健全和完善“以病人為中心”的現(xiàn)代醫(yī)院管理評(píng)價(jià)體系。要始終抓住 “質(zhì)量”和“安全”兩個(gè)主

題不放松，為鞏固和建立和諧醫(yī)患關(guān)系奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。下半年要重點(diǎn)放在落實(shí)醫(yī)療制度、積極消除隱患、加強(qiáng)醫(yī)患溝通、增強(qiáng)自我防范和合理規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)五個(gè)方面。堅(jiān)定不移加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)，要在業(yè)務(wù)橫向拓寬和專科縱向延伸上下功夫、做文章。手術(shù)科室要切實(shí)規(guī)模擴(kuò)大后的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作特別是人員、人才的配置要提前規(guī)劃。骨外科和肛腸科要做好整體搬遷各項(xiàng)準(zhǔn)備。螺旋CT的購進(jìn)和投入運(yùn)行要加快步伐。腫瘤科籌建要抓緊落實(shí)。

三、嚴(yán)格控制醫(yī)藥費(fèi)用

嚴(yán)格執(zhí)行單病種質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)要控制好農(nóng)合病人例均費(fèi)用和藥品占總費(fèi)用的比例。下半年，要充分利用醫(yī)生工作站系統(tǒng)的優(yōu)勢，下決心遏制住院部一些醫(yī)生通過有目的抬高總費(fèi)用降低藥品費(fèi)用比重的行為，門診要堅(jiān)決控制“藥品費(fèi)用“這個(gè)指標(biāo)和“大處方”這一現(xiàn)象。加強(qiáng)合理用藥監(jiān)測工作，積極開展“合理用藥、合理檢查”治理。嚴(yán)格落實(shí)《處方管理辦法》，積極杜絕“一藥多名”現(xiàn)象。繼續(xù)實(shí)行使用量前十位藥品清退或降價(jià)制度。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和價(jià)格政策，積極探索醫(yī)院財(cái)務(wù)管理新理念、新做法，杜絕隱患，保證資金安全。進(jìn)一步完善院務(wù)公開制度，嚴(yán)格實(shí)行費(fèi)用清單制和費(fèi)用查詢制。加強(qiáng)收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，堅(jiān)決查處亂加價(jià)、亂收費(fèi)和私設(shè)小金庫現(xiàn)象。深入開展反商業(yè)賄賂專項(xiàng)行動(dòng)，建立和紀(jì)檢、檢察等部門的經(jīng)常性聯(lián)系機(jī)制，鞏固和完善領(lǐng)導(dǎo)體制，建立健全內(nèi)部多部門協(xié)同查辦工作機(jī)制。涉及任何商業(yè)賄賂的案件要發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，典型案件要上報(bào)有關(guān)部門。認(rèn)真實(shí)行反商業(yè)賄賂專項(xiàng)行動(dòng)科主任問責(zé)。

四、扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)院采購工作

嚴(yán)格執(zhí)行《進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中采購工作的意見》，全面實(shí)行以省區(qū)市為單位的網(wǎng)上藥品集中采購，在保證藥品質(zhì)量的前提下，切實(shí)降低藥品的虛高價(jià)格。繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)高值醫(yī)用耗材集中招標(biāo)采購工作。進(jìn)一步加強(qiáng)物資采購預(yù)防腐敗體系建設(shè)，落實(shí)供需雙方見面會(huì)議。采購小組要積極履行職責(zé)，發(fā)揮作用，紀(jì)監(jiān)部門要全程監(jiān)督采購活動(dòng)，保證采購程

序合法合規(guī)。特別要積極配合紀(jì)委監(jiān)察部門和上級(jí)的紀(jì)監(jiān)機(jī)關(guān)，下大力氣做好涉及外科大樓的所有招標(biāo)采購工作。

五、進(jìn)一步加強(qiáng)人才培養(yǎng)

將人才隊(duì)伍建設(shè)擺在更加突出位置，在充分謀劃專業(yè)發(fā)展需要的基礎(chǔ)上，合理規(guī)劃人才隊(duì)伍建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)《中長期人才培養(yǎng)規(guī)劃》。其一要引進(jìn)一批。根據(jù)外科大樓建成以后科室設(shè)置和發(fā)展需要，今后2-3年要引進(jìn)本科以上學(xué)習(xí)專業(yè)人員80名左右。其二要培養(yǎng)一批。選準(zhǔn)一批具備思想穩(wěn)定，作風(fēng)穩(wěn)健，工作扎實(shí);進(jìn)取心強(qiáng)，責(zé)任心重;善于學(xué)習(xí)，勤于思考;有悟性，重操守等綜合素質(zhì)較高，不同層次和不同年齡的人員充實(shí)到專業(yè)骨干隊(duì)伍，有針對(duì)進(jìn)行培養(yǎng)。其三要留住一批。要從待遇上、感情上、事業(yè)上、體制機(jī)制上留住一批醫(yī)德良好、技術(shù)精湛、有真才實(shí)學(xué)和有一定社會(huì)影響的離退休專業(yè)技術(shù)人才。

六、切實(shí)加強(qiáng)整改方案的落實(shí)

黨委、行政主要負(fù)責(zé)同志要切實(shí)履行第一責(zé)任人的職責(zé)，集中精力抓整改，班子其它成員要結(jié)合分工認(rèn)真抓好分管部門、單位的整改落實(shí)工作。醫(yī)院學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)工作指導(dǎo)，切實(shí)發(fā)揮好指導(dǎo)檢查作用。掌握工作進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，保證工作健康開展。同時(shí)，有關(guān)職能科室要注意保存資料，及時(shí)與學(xué)習(xí)實(shí)踐小組辦公室聯(lián)系，學(xué)習(xí)實(shí)踐小組辦公室要注意總結(jié)和推廣好的做法。要加強(qiáng)輿論宣傳，充分運(yùn)用各種媒體、載體，及時(shí)宣傳和上報(bào)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)活動(dòng)整改落實(shí)進(jìn)展情況成功經(jīng)驗(yàn)、生動(dòng)典型和實(shí)際效果。各科室、各部門要加強(qiáng)統(tǒng)籌兼顧、合理安排工作，將落實(shí)整改方案與做好當(dāng)前各項(xiàng)工作結(jié)合起來，做到兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)，確保各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)推進(jìn)。

醫(yī)院學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀整改方案

按照市委、市衛(wèi)生黨委深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)要求，認(rèn)真開展班子成員“四對(duì)照、四查找”和黨員“三查三看”活動(dòng)。在認(rèn)真開展學(xué)習(xí)討論的基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，還通過采取召開座談會(huì)、下發(fā)征求意見表和深入開展調(diào)查研究等形式，廣泛征求群眾意見，深入查找制約和阻礙醫(yī)院發(fā)展的突出問題，查找醫(yī)院和職工存在的不符合科學(xué)發(fā)展的工作方式和工作制度，并針對(duì)查找出來的突出問題，制定了以下十一項(xiàng)整改措施：

一、以綜合環(huán)境治理工作為突破口，全力攻關(guān)

綠化、美化醫(yī)院工程。投資對(duì)院圍進(jìn)行綠化，拆除本部部分臨時(shí)用房;門診和病區(qū)大部分墻體進(jìn)行粉刷。

加大衛(wèi)生治理。對(duì)院內(nèi)保潔衛(wèi)生進(jìn)行招標(biāo)，選擇有責(zé)任心、能力強(qiáng)的人員管理，制定嚴(yán)格的衛(wèi)生考核辦法;更換不負(fù)責(zé)任的保潔公司，并對(duì)新聘用的保潔公司保潔人員進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和檢查，要求他們在崗期間，必須保證負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，認(rèn)真做到垃圾隨時(shí)清理，一旦被醫(yī)院綜合治理督導(dǎo)組發(fā)現(xiàn)問題，立即兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

加大病房秩序管理。減少病房陪床和探視家屬過多，病房管理秩序混亂的難題，恢復(fù)門禁制度和定點(diǎn)探視制度，從院外聘用一批人員經(jīng)崗前培訓(xùn)專門從事病房樓的守衛(wèi)。

實(shí)行督導(dǎo)檢查和調(diào)度會(huì)制度。成立醫(yī)院綜合環(huán)境治理領(lǐng)導(dǎo)小組，由兩個(gè)主管院領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任醫(yī)院綜合環(huán)境治理辦公室主任，四名職能部室主任擔(dān)任副主任，全面負(fù)責(zé)治理環(huán)境衛(wèi)生、醫(yī)院安全、文明服務(wù)、車輛管理等工作的督導(dǎo)、檢查和落實(shí)問題工作，并實(shí)行逐級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分工責(zé)任制，一旦出現(xiàn)問題，責(zé)任到人，獎(jiǎng)懲到人。

加大醫(yī)院車輛管理。重新規(guī)劃了停車位，設(shè)立了明確的停車指示標(biāo)識(shí)，并加大車輛疏導(dǎo)人員的崗位培訓(xùn)工作，安排業(yè)務(wù)熟練的車場管理人員對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行時(shí)時(shí)疏導(dǎo);并根據(jù)車位動(dòng)態(tài)管理情況適時(shí)采取門禁制度，緩解了車輛出入困難，車輛擺放無序的問題。為保證為患

者就診提供便利，醫(yī)院還鼓勵(lì)職工做公交車上班，把車位讓給患者。醫(yī)院三層停車場預(yù)計(jì)年底完工，隨著2009年外科手術(shù)大樓的竣工，地下停車場也將啟用。

開展創(chuàng)建無煙醫(yī)院活動(dòng)。在醫(yī)院開展禁煙活動(dòng)，成立禁煙小分隊(duì)進(jìn)行日常督導(dǎo)勸煙活動(dòng)，醫(yī)院開展無煙醫(yī)院活動(dòng)。力爭10月前真正創(chuàng)建成為無煙醫(yī)院。

二、以解決患者反映看病、住院困難，加床情況嚴(yán)重問題為突破口，不斷提高患者滿意度

縮短患者就診時(shí)間，增設(shè)門診窗口。限期6月底前，想盡一切辦法限期為門診窗口增設(shè)提供最快、最有力的支持，保證了醫(yī)院增設(shè)7個(gè)窗口6月底前全部完成，醫(yī)院住院收費(fèi)處改造工程力爭年底完成。

完成手術(shù)外科樓的項(xiàng)目建設(shè)和鳳凰新城醫(yī)院項(xiàng)目規(guī)劃。增加床位450張，手術(shù)間21個(gè)。可增加建筑面積41700平米，部分手術(shù)間采用混合式，將手術(shù)室和導(dǎo)管室安置在一起，統(tǒng)一管理，這在國內(nèi)是獨(dú)創(chuàng)的。做好鳳凰新城醫(yī)院項(xiàng)目規(guī)劃，力爭年內(nèi)開工，新院區(qū)占地300--350畝，建筑面積30--40 萬平方米，地下兩層，與一個(gè)商業(yè)街融合，投資38.5億，床位設(shè)置2000--2500張，三年內(nèi)完成一期工程，床位1000張，全部工程預(yù)計(jì)在5年內(nèi)完成。配置臨床、科研、教學(xué)功能。這就從根本上解決了唐山百姓看病就醫(yī)問題。該醫(yī)院建設(shè)堅(jiān)持設(shè)計(jì)新穎、布局合理、功能齊備、環(huán)境優(yōu)美、方便就醫(yī)、科學(xué)經(jīng)濟(jì)原則，吸取當(dāng)今醫(yī)院建筑最新的建設(shè)理念，體現(xiàn)現(xiàn)代化、科學(xué)化、智能化、人性化和節(jié)能環(huán)保，建成一座“二十年領(lǐng)先、五十年先進(jìn)、一百年不落后”的庭院式、花園式具有國際水準(zhǔn)的現(xiàn)代化綜合醫(yī)院。目前我們有2臺(tái)MRI、3臺(tái)CT、B超8臺(tái)，很大程度上緩解看病擁擠、等待時(shí)間長的壓力，今年還要添置亞洲最好的 PETCT，陸續(xù)還要購置256層CT、X刀、√刀、LIS刀、加速器等設(shè)備，使設(shè)備群達(dá)到國內(nèi)一流水平，形成可持續(xù)發(fā)展的良性態(tài)勢。另外考慮在南湖配備一個(gè)以康復(fù)、休閑、保健、查體為一體的別墅型的康復(fù)醫(yī)療中心。五年后，一個(gè)大綜合、大專科、多中心的現(xiàn)代化醫(yī)院落成，有唐山特色的科學(xué)發(fā)展示范醫(yī)院在唐山工人醫(yī)院建成，形成國內(nèi)最大的醫(yī)療集團(tuán)之一。

加快集團(tuán)化建設(shè)步伐，提醫(yī)院集團(tuán)內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)。確立了二級(jí)醫(yī)院的發(fā)展方向，根據(jù)二級(jí)醫(yī)院專業(yè)特色，第一醫(yī)院繼續(xù)發(fā)揮“濟(jì)困醫(yī)院”的作用。第二醫(yī)院已朝著腦專科醫(yī)院的方向發(fā)展。康復(fù)醫(yī)院不斷挖掘“大康復(fù)”內(nèi)涵，為全市殘疾人和特定病人群的健康做好保障工作。目前技術(shù)力量得到提升，病源增加。

大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。新建許莊南里、藍(lán)天樓、南廠工房社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，社區(qū)服務(wù)站達(dá)到23個(gè)。全年社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)總量為141071人次，同比增長5%。門診總服務(wù)人次為8.9萬人次，同比增長13.98%;門診均次費(fèi)用由52元降至35.73元，下降了45.54%。

積極開展門診預(yù)約掛號(hào)工作。開展網(wǎng)上掛號(hào)和門診預(yù)約工作，科學(xué)安排患者就診時(shí)間，環(huán)節(jié)醫(yī)院門診壓力。

預(yù)計(jì)年底前在門診完成“排隊(duì)叫號(hào)“系統(tǒng)”的建設(shè)。

三、以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為突破口，打造患者滿意的科學(xué)發(fā)展示范醫(yī)院

抓教育，提高主動(dòng)服務(wù)患者意識(shí)。堅(jiān)持從加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育入手，以“尊重患者，關(guān)愛患者、方便患者、服務(wù)患者”的人文服務(wù)理念引領(lǐng)大家，組織全院職工學(xué)習(xí)工學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和文明規(guī)范、并用身邊的“新唐山十佳白衣天使”事跡教育大家，使職工主動(dòng)服務(wù)患者意識(shí)不斷增強(qiáng)。

抓討論，深化醫(yī)患換位理解。結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，組織開展了“假如我是一名患者”換位思考大討論活動(dòng)。窗口單位組織開展“假如我是一名患者排長隊(duì)、取藥難、交費(fèi)難、辦出入院手續(xù)難”的大討論活動(dòng)。通過進(jìn)行換位思考，認(rèn)真查找在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量方面與“尊重患者、重視細(xì)節(jié)”服務(wù)理念、與患者對(duì)醫(yī)院要求存在的差距，增強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性。

抓規(guī)范，深化制度建設(shè)。以大力推行語言、儀表、行為、秩序、環(huán)境五種規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，加強(qiáng)電話回訪，促進(jìn)醫(yī)患溝通，增進(jìn)醫(yī)患理解。此外，醫(yī)院實(shí)行了病歷質(zhì)詢制度，對(duì)受到投訴的科室舉行病歷質(zhì)詢會(huì)議，要求科室或受投訴個(gè)人進(jìn)行解答。

四、以降低患者就診費(fèi)用為突破口，加大治理力度

實(shí)施大處方點(diǎn)評(píng)公示制度。對(duì)于藥品比例占總收入的前十名和負(fù)擔(dān)水平高的進(jìn)行公示，并給予相應(yīng)的懲罰。

嚴(yán)格控制藥品比例、抗生素比例和平均住院日等重點(diǎn)指標(biāo)，規(guī)范了醫(yī)療行為。

強(qiáng)力降低藥品比例。對(duì)超出醫(yī)院藥品比例規(guī)定的科室，嚴(yán)格實(shí)行行風(fēng)辦和支部書記找科室和個(gè)人談話制度，并堅(jiān)持嚴(yán)格的績效扣罰制度。

認(rèn)真落實(shí)惠民政策。采取為特困患者按比例減免醫(yī)療費(fèi)用，定期下鄉(xiāng)義診，免費(fèi)送醫(yī)送藥，對(duì)見義勇為患者實(shí)行費(fèi)用減免，節(jié)假日免收掛號(hào)費(fèi)用等措施。

五、以持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量為終極目標(biāo)，深入推進(jìn)醫(yī)療管理體系建設(shè)

醫(yī)療方面，加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量建設(shè)。每季度進(jìn)行一次三基理論考試，一級(jí)醫(yī)生全部參考，二級(jí)、三級(jí)醫(yī)生參考人數(shù)也要分別達(dá)到80%和60%以上。加強(qiáng)對(duì)病歷質(zhì)量的檢查，實(shí)行科主任----二級(jí)醫(yī)生----一級(jí)醫(yī)生對(duì)所有病歷逐級(jí)審查，病案室對(duì)全院病歷進(jìn)行審查，醫(yī)務(wù)部和院專家組進(jìn)行抽查，確保病歷質(zhì)量。嚴(yán)格控制藥品比例和抗生素比例，調(diào)整科室藥品比例標(biāo)準(zhǔn)，每月對(duì)各科用藥情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)用藥比例過高的科室和個(gè)人予以通報(bào)和扣罰。將醫(yī)療質(zhì)量分析評(píng)價(jià)制度和醫(yī)療質(zhì)量管理體系應(yīng)用于臨床科室，保證三級(jí)醫(yī)療質(zhì)量控制體系的落實(shí)。對(duì)臨床科室進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)考查臨床路徑、病例分型、床位使用率、病歷書寫、三級(jí)查房、合理用藥情況，每月召開質(zhì)量評(píng)估會(huì)，爭取使我院醫(yī)療質(zhì)量有較大的飛躍。深入推廣以臨床路徑為基礎(chǔ)的全程病例管理模式，繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量;強(qiáng)力推行11種單病種質(zhì)量

費(fèi)用綜合管理,降低患者醫(yī)療費(fèi)用。繼續(xù)實(shí)行病例分型管理，通過分析病例的CD率、優(yōu)良率、質(zhì)量均值、貢獻(xiàn)值等綜合評(píng)判病例質(zhì)量，評(píng)判科室醫(yī)療質(zhì)量和診斷治療效果。建立門診排隊(duì)系統(tǒng)，完善門診病房識(shí)別系統(tǒng)。

護(hù)理方面，積極倡導(dǎo)人性化護(hù)理、無縫隙護(hù)理。以和諧護(hù)理為主題、以安全護(hù)理為目標(biāo)，完善兼職社會(huì)工作者的職能;制定護(hù)患溝通制度，規(guī)范護(hù)患溝通內(nèi)容，減少護(hù)理糾紛的發(fā)生;開展護(hù)士禮儀宣講活動(dòng)，評(píng)選“和諧護(hù)理”病房和護(hù)理服務(wù)明星，樹立工醫(yī)護(hù)士良好的職業(yè)形象。不斷深化護(hù)理細(xì)節(jié)管理和規(guī)范護(hù)理管理流程;進(jìn)一步加強(qiáng)臨床路徑在護(hù)理工作中的應(yīng)用，完善護(hù)理時(shí)數(shù)在基礎(chǔ)護(hù)理中的研究，提高病人滿意度。完善護(hù)理教研管理體系，建立以護(hù)理部-護(hù)士長-帶教老師為一體的護(hù)理教學(xué)三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)，繼續(xù)實(shí)施護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育方案，在ICU、急診搶救室成立護(hù)士培訓(xùn)基地，強(qiáng)化專科護(hù)理特色培訓(xùn);大力開展護(hù)理技能大練兵，積極開發(fā)護(hù)理新業(yè)務(wù)新技術(shù)，增強(qiáng)科研意識(shí)，力爭年內(nèi)取得科研成果1-2項(xiàng)。

六、以實(shí)施科教興院戰(zhàn)略為核心，深入推進(jìn)科研教學(xué)精品建設(shè)

加強(qiáng)學(xué)科線及重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)。發(fā)揮燒傷整形醫(yī)院、心血管病醫(yī)院和腦科醫(yī)院在省內(nèi)的學(xué)科優(yōu)勢地位，鞏固和提高核心競爭力。將急救、骨科、腫瘤外科、創(chuàng)傷等專業(yè)學(xué)科作為未來幾年的亮點(diǎn)來打造。

加大人才培養(yǎng)力度，加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科帶頭人培養(yǎng)。根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)和學(xué)科帶頭人的具體情況，制定定向培養(yǎng)方案，搭建讓學(xué)科帶頭人發(fā)揮才干的舞臺(tái);每個(gè)學(xué)科帶頭人在任期內(nèi)承擔(dān)1-2項(xiàng)科研課題或開展1-2項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新技術(shù);對(duì)高學(xué)歷人員明確目標(biāo)和任務(wù)，爭取2008-2009年全院發(fā)表SCI收錄論文5-10篇。制定創(chuàng)新人才培養(yǎng)計(jì)劃，設(shè)立“科技人才發(fā)展基金”，用以鼓勵(lì)和支持年輕科技人才的繼續(xù)教育、重點(diǎn)課題研究和高層次學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。繼續(xù)加大對(duì)科技創(chuàng)新的獎(jiǎng)勵(lì)力度，以鼓勵(lì)科技人才開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)。

加強(qiáng)教學(xué)精品與名牌建設(shè)。力爭在短期內(nèi)獲得高等級(jí)教學(xué)成果1-2項(xiàng)，申報(bào)教學(xué)研究項(xiàng)目2-3項(xiàng);關(guān)鍵技術(shù)崗位教授、博士生導(dǎo)師、教研室主任、科室主任必須講授臨床課程重點(diǎn)內(nèi)容。加強(qiáng)科研項(xiàng)目的跟蹤管理，對(duì)“20*、2006院青年科研基金”項(xiàng)目進(jìn)行階段評(píng)估，對(duì)按計(jì)劃進(jìn)行并有階段成果的項(xiàng)目，醫(yī)院將繼續(xù)支持并擇優(yōu)推薦上報(bào)省、市級(jí)科研立項(xiàng)，否則予以撤項(xiàng)并收回經(jīng)費(fèi)。開展多種形式的繼教活動(dòng)，外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)人員實(shí)行學(xué)術(shù)報(bào)告制度;繼續(xù)開展國家級(jí)、省級(jí)繼教活動(dòng)，同時(shí)重點(diǎn)開展旨在加強(qiáng)各科室溝通交流的新形式的學(xué)術(shù)活動(dòng)。總結(jié)“十五”以來在臨床醫(yī)學(xué)教育方面所做的各項(xiàng)工作，開展軟科學(xué)研究，爭取河北省衛(wèi)生廳科研立項(xiàng)。

七、以實(shí)行模塊式管理為主線，深入推進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)院管理制度建設(shè)

人力資源與組織行為管理，根據(jù)國家相關(guān)政策，對(duì)三級(jí)崗位重新設(shè)定，進(jìn)行競聘上崗;重點(diǎn)解決臨床一線護(hù)士的配備問題;完善人力資源管理軟件;加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)工的管理，清退自聘臨時(shí)工。

績效管理。完善病例分型管理應(yīng)用于績效管理的作用。繼續(xù)從規(guī)范醫(yī)療流程、提高醫(yī)療服務(wù)、開展科研創(chuàng)新、增加經(jīng)濟(jì)效率四個(gè)方面進(jìn)行綜合考核，建立按崗取酬、按工作量、工作質(zhì)量取酬的分配機(jī)制。加大對(duì)醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量、藥品比例、平均住院日、醫(yī)療收費(fèi)、醫(yī)保違規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生等方面監(jiān)測指標(biāo)的單項(xiàng)績效力度，全方位促進(jìn)醫(yī)院工作。

后勤管理。重點(diǎn)向集約化管理轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)對(duì)各類設(shè)施的維修和煤、水、電的管理，在節(jié)能減排方面下功夫;成立后勤服務(wù)中心，繼續(xù)探索營養(yǎng)膳食部新的改革方案，成立車輛管理維修中心、洗滌加工服務(wù)中心和保安服務(wù)中心，實(shí)行經(jīng)費(fèi)包干，責(zé)任考核，逐步實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)社會(huì)化。

財(cái)務(wù)管理。強(qiáng)力推進(jìn)全成本核算，減少財(cái)務(wù)的跑冒滴漏，努力降低百元耗材和藥品比例，加強(qiáng)現(xiàn)金流管理、負(fù)債管理，繼續(xù)實(shí)行流動(dòng)預(yù)算和盈虧平衡分析，構(gòu)建科學(xué)的財(cái)務(wù)管理體系。

八、以打造特色科室文化為重點(diǎn)，深化醫(yī)院文化建設(shè)

以建設(shè)科學(xué)發(fā)展示范醫(yī)院活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)打造優(yōu)勢文化，重點(diǎn)作好科室文化建設(shè)。組織科室挖掘、提煉富有科室特色的文化，進(jìn)行評(píng)比活動(dòng);統(tǒng)一病房 VI設(shè)計(jì)，聘請專業(yè)人士為科室制作宣傳展牌;圍繞醫(yī)院文化開展形式多樣的文化活動(dòng)，不斷豐富群眾政治文化和精神生活，從醫(yī)院精神文化、制度文化、形象文化、廉政文化、娛樂體育文化等方面打造醫(yī)院文化精品。

九、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步建立健全懲防長效機(jī)制

深入開展黨風(fēng)廉政教育。按照上級(jí)紀(jì)檢和主管部門的部署要求，扎實(shí)抓好反腐倡廉各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)。堅(jiān)持以思想道德教育為基礎(chǔ)，以學(xué)習(xí)宣傳胡錦濤總書記倡導(dǎo)的八個(gè)方面良好風(fēng)氣為重點(diǎn)，繼續(xù)學(xué)習(xí)貫徹《黨章》，深入開展理想信念、黨的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)、社會(huì)主義榮辱觀和廉潔自律等教育，努力建設(shè)醫(yī)院廉政文化，筑牢拒腐防變的思想防線。

嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政各項(xiàng)規(guī)定。繼續(xù)貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，強(qiáng)化責(zé)任考核,嚴(yán)格監(jiān)督，維護(hù)黨的紀(jì)律，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部廉潔從政，樹立廉政形象。

認(rèn)真開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作。以糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)為重點(diǎn)，深入開展行風(fēng)、黨風(fēng)建設(shè)工作，并努力提高到一個(gè)新的水平。2008 年要以深入自查自糾、建立長效機(jī)制為切入點(diǎn)，抓好熱點(diǎn)崗位、重點(diǎn)人員、重點(diǎn)工程、重點(diǎn)領(lǐng)域的長效治理，保證廉潔行醫(yī)、廉潔從政各項(xiàng)措施的落實(shí)。同時(shí)，結(jié)合醫(yī)院外科手術(shù)大樓建設(shè)重點(diǎn)工程的特點(diǎn)，有效開展廉政監(jiān)督和效能監(jiān)察，為把大樓建成優(yōu)質(zhì)、高效、節(jié)約、廉潔工程提供保障服務(wù)。抓好醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理工作，建立預(yù)防和懲治商業(yè)賄賂的長效機(jī)制。

十、以改革創(chuàng)新精神，加強(qiáng)和推進(jìn)黨的建設(shè)

加強(qiáng)黨的思想建設(shè)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院、學(xué)習(xí)型黨支部。認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的*精神，身體力行“三個(gè)代表”重要思想，在創(chuàng)新學(xué)習(xí)機(jī)制上入手，將創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨支部有機(jī)結(jié)合起來。在保持先進(jìn)性教育活動(dòng)取得的成果和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，完善學(xué)習(xí)教育的長效機(jī)制，推動(dòng)學(xué)習(xí)型黨支部的深入開展，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員終身學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)教育的理念。

進(jìn)一步抓好黨委中心組的學(xué)習(xí)，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子。院領(lǐng)導(dǎo)干部的學(xué)習(xí)，將按照黨委制定的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并結(jié)合本職業(yè)務(wù)和工作分工作出安排，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，通過學(xué)習(xí)，使黨委努力成為勤奮學(xué)習(xí)、善于思考的模范，解放思想、與時(shí)俱進(jìn)的模范，勇于實(shí)踐、銳意創(chuàng)新的模范。

堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，突出實(shí)效性，提高組織生活質(zhì)量。針對(duì)形勢、任務(wù)和黨員的思想實(shí)際，堅(jiān)持開展黨課活動(dòng)，加強(qiáng)黨員的政治思想教育，提高黨員的政治思想素質(zhì);抓好新發(fā)展黨員預(yù)備期考察及入黨積極分子教育培訓(xùn);堅(jiān)持重大問題集體決策和辦事公開制度，開好各級(jí)民主組織生活會(huì)。

進(jìn)一步抓好黨員和職工的學(xué)習(xí)。精心組織、周密安排好黨員和職工的學(xué)習(xí)，黨員學(xué)習(xí)計(jì)劃每季1次集中學(xué)習(xí)，每月一次自學(xué)，科室職工學(xué)習(xí)每月二次，利用多種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，寓學(xué)習(xí)于各種組織和活動(dòng)之中。

十一、提高職工福利待遇，改善職工工作和患者就診環(huán)境。為患者和職工分別辦五件實(shí)事：

為患者辦的五件實(shí)事：

第一，建立濟(jì)困基金，全部用于貧困患者的減免，并繼續(xù)實(shí)施掛號(hào)費(fèi)、床位費(fèi)的減免。

第二，建立綠色通道，保證無錢的急危重癥患者先行得到救治。

第三，建立排隊(duì)系統(tǒng)，縮短患者就診等候時(shí)間。正在落實(shí)中

第四，成立門診會(huì)診中心，提高門診病人三日確診率。

第五，堅(jiān)持免費(fèi)為門診空腹采血病人提供早餐，為特困群眾實(shí)施兩免三減服務(wù)。

為員工辦的五件實(shí)事：

第一，制定標(biāo)準(zhǔn)，解決部分職工子女就業(yè)問題。已安置19名職工子女就業(yè)。

第二，在政策允許的情況下，繼續(xù)提高職工福利待遇。在職人員人均薪酬由年2.19萬元增長到6.03萬元，增長了3.84萬元。

第三，繼續(xù)關(guān)注職工及家屬的身心健康問題。投入近100萬元為職工過生日和健康查體，對(duì)住院職工及家屬進(jìn)行慰問，為放射人員進(jìn)行查體及療養(yǎng)。

第四，逐步改善職工辦公和就餐環(huán)境。

第五，進(jìn)一步豐富職工文化生活。舉辦集團(tuán)運(yùn)動(dòng)會(huì)及藝術(shù)節(jié)，組織職工旅游等。

第三篇：民生醫(yī)院科室整改方案

民生醫(yī)院科室整改方案

民生醫(yī)院落實(shí)反饋意見整改方案

按照市衛(wèi)生局學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀小組要求，結(jié)合我院實(shí)際，經(jīng)院黨委研究同意，制定以下整改落實(shí)方案：

一、深入開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳

利用好“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型”和“科室建設(shè)年”這兩個(gè)載體，充分利用崗前培訓(xùn)、行政查房、中層干部會(huì)議等各種機(jī)會(huì)，加強(qiáng)正反兩方面典型教育。大力宣傳華益慰、王忠誠等醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛先進(jìn)典型，在防控甲型H1N1流感病毒等應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件和服務(wù)病人過程中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)人物和感人事跡，積極引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“以病人為中心”的理念，充分發(fā)揮榜樣的激勵(lì)作用。定期開展典型案例警示教育，及時(shí)傳達(dá)通報(bào)全系統(tǒng)查處的典型案例，發(fā)揮震懾作用，促進(jìn)依法廉潔從業(yè)。宣傳學(xué)習(xí)最高民生法院、最高民生檢察院《關(guān)于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律若干問題的意見》，提高全院醫(yī)務(wù)人員明確是與非、罪與非罪的界限，切實(shí)筑牢廉潔行醫(yī)的思想基礎(chǔ)，增強(qiáng)廉潔行醫(yī)的自覺性。

二、改善醫(yī)療服務(wù)促進(jìn)醫(yī)患和諧

進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，認(rèn)真開展導(dǎo)診、導(dǎo)醫(yī)等服務(wù)，方便患者就醫(yī)。積極改善就醫(yī)環(huán)境，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，杜絕“臟、亂、差”等現(xiàn)象。切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)禁“生、冷、硬、頂、推、拖”等現(xiàn)象。要充分發(fā)揮病人滿意度調(diào)查的導(dǎo)向性作用。嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)患溝通制度，積極履行告知義務(wù)。大力推行人員聘任制，逐步解決窗口科室服務(wù)態(tài)度存在的深層次矛盾。加大投訴事件的查辦力度，建立醫(yī)務(wù)人員不良記錄檔案，為可能推行的人事制度改革作好準(zhǔn)備。繼續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量和安全管理，進(jìn)一步端正辦院方向，進(jìn)一步健全和完善“以病人為中心”的現(xiàn)代醫(yī)院管理評(píng)價(jià)體系。要始終抓住 “質(zhì)量”和“安全”兩個(gè)主

題不放松，為鞏固和建立和諧醫(yī)患關(guān)系奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。下半年要重點(diǎn)放在落實(shí)醫(yī)療制度、積極消除隱患、加強(qiáng)醫(yī)患溝通、增強(qiáng)自我防范和合理規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)五個(gè)方面。堅(jiān)定不移加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)，要在業(yè)務(wù)橫向拓寬和專科縱向延伸上下功夫、做文章。手術(shù)科室要切實(shí)規(guī)模擴(kuò)大后的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作特別是人員、人才的配置要提前規(guī)劃。骨外科和肛腸科要做好整體搬遷各項(xiàng)準(zhǔn)備。螺旋CT的購進(jìn)和投入運(yùn)行要加快步伐。腫瘤科籌建要抓緊落實(shí)。

三、嚴(yán)格控制醫(yī)藥費(fèi)用

嚴(yán)格執(zhí)行單病種質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)要控制好農(nóng)合病人例均費(fèi)用和藥品占總費(fèi)用的比例。下半年，要充分利用醫(yī)生工作站系統(tǒng)的優(yōu)勢，下決心遏制住院部一些醫(yī)生通過有目的抬高總費(fèi)用降低藥品費(fèi)用比重的行為，門診要堅(jiān)決控制“藥品費(fèi)用“這個(gè)指標(biāo)和“大處方”這一現(xiàn)象。加強(qiáng)合理用藥監(jiān)測工作，積極開展“合理用藥、合理檢查”治理。嚴(yán)格落實(shí)《處方管理辦法》，積極杜絕“一藥多名”現(xiàn)象。繼續(xù)實(shí)行使用量前十位藥品清退或降價(jià)制度。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和價(jià)格政策，積極探索醫(yī)院財(cái)務(wù)管理新理念、新做法，杜絕隱患，保證資金安全。進(jìn)一步完善院務(wù)公開制度，嚴(yán)格實(shí)行費(fèi)用清單制和費(fèi)用查詢

民生醫(yī)院科室整改方案

制。加強(qiáng)收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，堅(jiān)決查處亂加價(jià)、亂收費(fèi)和私設(shè)小金庫現(xiàn)象。深入開展反商業(yè)賄賂專項(xiàng)行動(dòng)，建立和紀(jì)檢、檢察等部門的經(jīng)常性聯(lián)系機(jī)制，鞏固和完善領(lǐng)導(dǎo)體制，建立健全內(nèi)部多部門協(xié)同查辦工作機(jī)制。涉及任何商業(yè)賄賂的案件要發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，典型案件要上報(bào)有關(guān)部門。認(rèn)真實(shí)行反商業(yè)賄賂專項(xiàng)行動(dòng)科主任問責(zé)。

四、扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)院采購工作

嚴(yán)格執(zhí)行《進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中采購工作的意見》，全面實(shí)行以省區(qū)市為單位的網(wǎng)上藥品集中采購，在保證藥品質(zhì)量的前提下，切實(shí)降低藥品的虛高價(jià)格。繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)高值醫(yī)用耗材集中招標(biāo)采購工作。進(jìn)一步加強(qiáng)物資采購預(yù)防腐敗體系建設(shè)，落實(shí)供需雙方見面會(huì)議。采購小組要積極履行職責(zé)，發(fā)揮作用，紀(jì)監(jiān)部門要全程監(jiān)督采購活動(dòng)，保證采購程

序合法合規(guī)。特別要積極配合紀(jì)委監(jiān)察部門和上級(jí)的紀(jì)監(jiān)機(jī)關(guān)，下大力氣做好涉及外科大樓的所有招標(biāo)采購工作。

五、進(jìn)一步加強(qiáng)人才培養(yǎng)

將人才隊(duì)伍建設(shè)擺在更加突出位置，在充分謀劃專業(yè)發(fā)展需要的基礎(chǔ)上，合理規(guī)劃人才隊(duì)伍建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)《中長期人才培養(yǎng)規(guī)劃》。其一要引進(jìn)一批。根據(jù)外科大樓建成以后科室設(shè)置和發(fā)展需要，今后2-3年要引進(jìn)本科以上學(xué)習(xí)專業(yè)人員80名左右。其二要培養(yǎng)一批。選準(zhǔn)一批具備思想穩(wěn)定，作風(fēng)穩(wěn)健，工作扎實(shí);進(jìn)取心強(qiáng)，責(zé)任心重;善于學(xué)習(xí)，勤于思考;有悟性，重操守等綜合素質(zhì)較高，不同層次和不同年齡的人員充實(shí)到專業(yè)骨干隊(duì)伍，有針對(duì)進(jìn)行培養(yǎng)。其三要留住一批。要從待遇上、感情上、事業(yè)上、體制機(jī)制上留住一批醫(yī)德良好、技術(shù)精湛、有真才實(shí)學(xué)和有一定社會(huì)影響的離退休專業(yè)技術(shù)人才。

六、切實(shí)加強(qiáng)整改方案的落實(shí)

黨委、行政主要負(fù)責(zé)同志要切實(shí)履行第一責(zé)任人的職責(zé)，集中精力抓整改，班子其它成員要結(jié)合分工認(rèn)真抓好分管部門、單位的整改落實(shí)工作。醫(yī)院學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)工作指導(dǎo)，切實(shí)發(fā)揮好指導(dǎo)檢查作用。掌握工作進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，保證工作健康開展。同時(shí)，有關(guān)職能科室要注意保存資料，及時(shí)與學(xué)習(xí)實(shí)踐小組辦公室聯(lián)系，學(xué)習(xí)實(shí)踐小組辦公室要注意總結(jié)和推廣好的做法。要加強(qiáng)輿論宣傳，充分運(yùn)用各種媒體、載體，及時(shí)宣傳和上報(bào)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)活動(dòng)整改落實(shí)進(jìn)展情況成功經(jīng)驗(yàn)、生動(dòng)典型和實(shí)際效果。各科室、各部門要加強(qiáng)統(tǒng)籌兼顧、合理安排工作，將落實(shí)整改方案與做好當(dāng)前各項(xiàng)工作結(jié)合起來，做到兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)，確保各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)推進(jìn)。

民生醫(yī)院學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀整改方案

第四篇：醫(yī)院窗口科室文明用語及服務(wù)忌語

佛山名仕醫(yī)院窗口科室文明用語及服務(wù)忌

語

掛號(hào)收費(fèi)處文明用語及服務(wù)忌語

一、文明用語

1、“同志，請問您掛哪一科？”“請交x元x角”。

2、對(duì)初診病人講“請您把姓名、住址、電話填一下”。

3、“對(duì)不起，今天沒有xx的專家門診，請xx來看（或請掛普通號(hào)行嗎？）”。

4、當(dāng)病人用較大票面掛號(hào)時(shí)，應(yīng)問“同志，請問您有零錢嗎？”如一時(shí)無法兌換時(shí)應(yīng)講“同志，請稍等，我去兌換零錢給您”。

5、“同志，您付的錢正好”或“收您x元x角，這是找您的錢，請收好，請拿好病歷，到x科候診”。

6、“同志，這是您的處方及收據(jù)，請拿好，并請點(diǎn)好零錢x元x角

7、“對(duì)不起，這藥現(xiàn)缺貨，請您與醫(yī)生聯(lián)系一下”。

8、需做皮試的病人，“請先去皮試室做皮試”。

9、“我們工作還有不足之處，請多提寶貴意見”。

10、“對(duì)不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請?jiān)彙薄?/p>

二、服務(wù)忌語

1、“快一點(diǎn)，你到底掛什么號(hào)？”

2、病人問x科何時(shí)有，“外面都寫著，自己看”。

3、病人掛錯(cuò)號(hào)，要調(diào)換時(shí)，“你自己掛錯(cuò)號(hào)，不關(guān)我的事”。

4、“零錢沒有，自己去換”。

5、未到下班時(shí)間，“下班了，去掛急診號(hào)”。

6、“你問我，我問誰”。

7、“錢不帶夠，來看什么病”。

8、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。藥房文明用語及服務(wù)忌語

一、文明用語

1、接到處方說“請您稍等”或“請您先去付款再來配藥”。

2、發(fā)藥時(shí)說“這是xxx的藥，請注意用藥方法?”。

3、“對(duì)不起，這是中（西）藥，請您到中（西）藥房取藥”。

4、“我們工作還有不足之處，請多提寶貴意見”。

5、“對(duì)不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請?jiān)彙薄?/p>

二、服務(wù)忌語

1、“不知道”

2、“這藥沒有，找醫(yī)生去”

3、“怎么吃法，你自己看，上面不寫著嗎”

4、“錢還沒交，就拿藥啦，交錢去”。

5、“你用這藥對(duì)不對(duì)、好不好？我哪知道”。

6、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。住（出）院處文明用語及服務(wù)忌語

一、文明用語

1、“請您出示住院證”。

2、“請您先預(yù)交x元”。

3、“這是您的預(yù)交費(fèi)收據(jù)，請收好，結(jié)帳時(shí)帶來”。

4、“這是給您的《告病員書》，請您抽空閱讀一下”。

5、“請您帶上住院證到x病區(qū)住院”。

6、“對(duì)不起，這個(gè)問題不太清楚，我去電話咨詢一下，請稍等”。

7、“請您幫忙填寫一份調(diào)查表，感謝您的配合”。

8、“這是您的出院證和相關(guān)手續(xù)，請您收好”。

9、“我們工作還有不足之處，請多提寶貴意見”。

10、“對(duì)不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請?jiān)彙薄?/p>

二、服務(wù)忌語

1、“錢不夠，回家拿錢去”。

2、“你問我，我問誰去”。

3、“預(yù)交費(fèi)單沒帶來，結(jié)什么帳”。

4、“我不知道，你問病區(qū)去”。

5、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。檢驗(yàn)科文明用語及服務(wù)忌語

一、文明用語

1、對(duì)空腹抽血病人應(yīng)先講“您現(xiàn)在是空腹嗎”？

2、碰到特殊檢驗(yàn)單時(shí)應(yīng)講“對(duì)不起，這種化驗(yàn)項(xiàng)目我們每周x化驗(yàn)，請到時(shí)再來”。

3、當(dāng)需要重新采血化驗(yàn)時(shí)，應(yīng)講“實(shí)在抱歉，需要再抽一點(diǎn)血，請您配合一下”。

4、抽血時(shí)應(yīng)講：“請您不要緊張，伸出手，握緊拳頭”抽血后應(yīng)講：“請放開拳頭，將棉球壓緊，過x天（x分鐘或x小時(shí)后）來拿化驗(yàn)報(bào)告”。

5、當(dāng)病人找不到化驗(yàn)單或查詢化驗(yàn)結(jié)果時(shí)應(yīng)講“請不要著急，我來幫您”。

6、當(dāng)病人詢問檢驗(yàn)結(jié)果時(shí)，應(yīng)回答“請拿著化驗(yàn)單找專科醫(yī)師咨詢一下”。

7、“我們工作如有不足之處，請多提寶貴意見”。

8、“對(duì)不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請?jiān)彙薄?/p>

二、服務(wù)忌語

1、“不知道，問醫(yī)生去”。

2、“跟你講過了，還要問”。

3、“還沒到時(shí)間，都出去”。

4、“上面都寫著，你不會(huì)自己看啊”。

5、“空腹抽血，誰叫你吃東西的”。

6、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。放射科文明用語及服務(wù)忌語

一、文明用語

1、“請您先到收費(fèi)處付款”。

2、“請您將檢查單和發(fā)票附聯(lián)交給我登記一下”

3、“請您到xx室門口等候”。

4、“請您配合，以便檢查順利進(jìn)行”；“請您不要緊張，按我提示做”。

5、“請您穿好衣服，x小時(shí)后來取報(bào)告”。

6、“由于xx原因，請您再加拍（或重拍）一張，謝謝您的合作”。

7、“我們工作還有不足之處，請多提寶貴意見”。

8“對(duì)不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請?jiān)彙薄?/p>

二、服務(wù)忌語

1、“喂，到你了”。

2、“還沒劃價(jià)、交錢，就來拍片了，去，去”。

3、“急什么，要快不會(huì)早點(diǎn)來呀”。

4、“你病這么重，為什么不早點(diǎn)來檢查”。

5、“你得的是癌癥，治不好了”。

6、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。急診科文明用語及服務(wù)忌語

一、文明用語

1、“進(jìn)針有點(diǎn)痛，請您不要緊張，很快就會(huì)好的”。

2、“非常對(duì)不起，給您增添痛苦了，請?jiān)试S我再打一次，謝謝”。

3、“別著急，您慢慢說，哪兒不舒服”。

4、“如果您有事，請按鈴，我隨時(shí)會(huì)來的”。

5、“我們工作還有不足之處，請多提寶貴意見”。

6、“對(duì)不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請?jiān)彙薄?/p>

二、服務(wù)忌語

1、“不知道，去問醫(yī)生”。

2、“又喊了，怎么這么煩”。

3、“動(dòng)作快點(diǎn)，都象你這樣，我們忙也忙死了”。

4、“打針總是要疼的，叫什么叫”。

5、“不是有家屬嗎，自己做不就得了”。

6、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。門急診醫(yī)生文明用語及服務(wù)忌語

一、文明用語

1、“現(xiàn)在為您檢查一下，請您配合，別緊張”。

2、“同志，您的心意我們收下了，但禮物請您帶走，不用客氣，這是我們應(yīng)盡的責(zé)任”。

3、“同志，為了您和大家的身體健康，請不要吸煙”。

4、“我們工作還有不足之處，請多提寶貴意見”。

5、“對(duì)不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請?jiān)彙薄?/p>

二、服務(wù)忌語

1、“急啥，沒看見我正忙”。

2、“你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生”。

3、“怎么啦，我就這個(gè)水平”。

4、“怎么搞的，一點(diǎn)都不配合，這樣我們怎么檢查”。

5、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。“一站式服務(wù)中心”文明用語及服務(wù)忌語

一、文明用語

1、“請問，有什么需要我?guī)椭膯幔俊?/p>

2、“別著急，您慢慢說??”。

3、“我們工作如有不到之處，請多提寶貴意見”。

4、“對(duì)不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請?jiān)彙薄?/p>

二、服務(wù)忌語

1、“不知道，問醫(yī)生去”。

2、“跟你講過了，還要問”。

3、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。門衛(wèi)文明用語及服務(wù)忌語

一、文明用語

1、有人問X科時(shí)，應(yīng)熱情耐心說：“X科在X號(hào)樓X層，請慢走。”

2、當(dāng)病人欲擅自離開醫(yī)院時(shí)，耐心勸阻：“請您遵守醫(yī)院制度，不要外出。”

3、“對(duì)不起，請您把汽車（自行車）停在??，謝謝”。

4、“我們工作還有不足之處，請多提寶貴意見”。

5、“對(duì)不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請?jiān)彙薄?/p>

二、服務(wù)忌語

1、“不知道”。

2、“自行車不許進(jìn)去，出去”。

3、“這里不許停車，快走”。

4、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。

佛山名仕醫(yī)院 2010-01-01

第五篇：科室問題及整改方案

科室存在的問題和整改方案___骨科

一、科室存在的問題：

1.科室人員分工不明確，職責(zé)不清楚，權(quán)限不明了；

2.醫(yī)護(hù)人員醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)不扎實(shí)，專業(yè)知識(shí)匱乏；

3.醫(yī)護(hù)人員責(zé)任心不強(qiáng)；

4.缺乏激勵(lì)機(jī)制，使得科室職工的工作熱情和創(chuàng)新能力得不到挖掘；

5.醫(yī)護(hù)人員法律意識(shí)淡薄，職業(yè)道德素養(yǎng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)急待提高；

6.只重視醫(yī)療文書書寫的及時(shí)性，談不上質(zhì)量、內(nèi)涵；

7.績效考核制度未實(shí)施；

8.打造科室品牌、培育科室文化的措施力度不足；

9.醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念落后。

二、整改方案：

1.明確科室管理人員、各級(jí)醫(yī)生責(zé)任、權(quán)限，改變目前部分責(zé)任、職責(zé)處于真空狀態(tài)，部分職責(zé)出現(xiàn)管控缺位現(xiàn)象，從而做到各司其職，避免遇事互相推諉塞責(zé)，造成醫(yī)療糾紛事故隱患。斗膽建議：是否可以考慮將代理管理這個(gè)崗位改為代理主任、或副主任，以便明確職責(zé)權(quán)限以及責(zé)任，便于工作（因新院建成分科也將是趨勢，提前計(jì)劃物色相關(guān)人員，做好專項(xiàng)培訓(xùn)，不至于新院建成時(shí)措手不及）。

2.抓好科室人員的“三基”考核，專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做 好上級(jí)醫(yī)師帶教工作，避免只重臨床，輕教學(xué)、重經(jīng)濟(jì)效益，輕技術(shù) 提高的短視做法，保證人才梯隊(duì)良好的建設(shè)，及科室的可持續(xù)發(fā)展。

3.加強(qiáng)責(zé)任心教育，組織科室人員學(xué)習(xí)：因責(zé)任心不強(qiáng)引發(fā)的醫(yī)

療事故典型案例，并進(jìn)行分析討論教育。引以為戒，切實(shí)加強(qiáng)責(zé)任心，提高醫(yī)療安全，防范差錯(cuò)事故發(fā)生。

4.改變既往罰多獎(jiǎng)少的狀態(tài)，平衡激勵(lì)制度和處罰制度，尤其應(yīng) 以激勵(lì)為主，無論是誰，只要對(duì)醫(yī)院、科室做出貢獻(xiàn)的、工作中做出 好成績的、受到患者表揚(yáng)的、都因給與精神上和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，從而 促進(jìn)科室人員積極上進(jìn)，投入到醫(yī)院和科室建設(shè)的各項(xiàng)工作當(dāng)中，激 活大家的工作熱情和創(chuàng)新能力。

5.每月組織學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)如：執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、物權(quán)法、醫(yī)療事故 處理?xiàng)l例、刑法，以及商業(yè)賄賂罪、非法行醫(yī)罪等，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，改進(jìn)工作作風(fēng)、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)水平，切實(shí)提高法律意識(shí)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和道德素養(yǎng)。

6.加大書寫醫(yī)療文書的管理力度，各級(jí)醫(yī)生要不斷總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)法律責(zé)任意識(shí)學(xué)習(xí)，上級(jí)醫(yī)師切實(shí)履行職責(zé)，檢查醫(yī)療文書及時(shí)性，修改評(píng)價(jià)醫(yī)療文書內(nèi)容，每周組織一次科內(nèi)病歷點(diǎn)評(píng)，并找出共性問題，共同改正，逐步提高病歷質(zhì)量和內(nèi)涵。

7.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院績效考核制度，并以此為指導(dǎo)原則，制定出適合科室的二次分配方案，改革過去單純以經(jīng)濟(jì)效益為唯一標(biāo)準(zhǔn)的做法。從而營造出更加適合科室長遠(yuǎn)發(fā)展、及人才成長的環(huán)境。

8.（1）以目前的硬件條件為基礎(chǔ)，加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，科技興科，提高科室醫(yī)療水平，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，鞏固傳統(tǒng)技術(shù)，積極發(fā)展新技術(shù)新項(xiàng)目，為患者提供即廉價(jià)又高質(zhì)量的服務(wù)，打造喀什地區(qū)性價(jià)比最高的品牌科室。

（2）組織科室醫(yī)護(hù)人員自己的學(xué)術(shù)活動(dòng)、合作撰寫論文、組織文藝、游園活動(dòng)、扶貧幫困、打造出科室文化，讓大家的心情舒暢了，隊(duì)伍的力量凝聚了，員工的熱情激發(fā)了，回報(bào)給科室的是服務(wù)水平和質(zhì)量的持續(xù)提升，獻(xiàn)給群眾的是更加溫暖和貼心的服務(wù)，催生的是科室綜合實(shí)力的不斷增強(qiáng)，從而培育出自己的科室文化。

9.切實(shí)提高人性化服務(wù)理念，不只為患者提供專業(yè)的知識(shí)、優(yōu)良的技術(shù)，廉價(jià)的費(fèi)用，還要組織醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)倫理學(xué)、社會(huì)學(xué)等人文關(guān)懷教程，提高醫(yī)護(hù)人員對(duì)人文素質(zhì)的認(rèn)知，培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員語言表達(dá)能力和溝通能力，了解患者心理，不僅治療身體疾病，并且要關(guān)愛尊重病人。其他還有：切實(shí)做好患者滿意度調(diào)查，不流于形式，把此項(xiàng)工作作為績效考核的重要組成部分，做到對(duì)患者迎來送往，提供上門或電話患者隨診、節(jié)日電話問候，制作發(fā)放宣傳醫(yī)院、科室的宣傳冊、日常用品，發(fā)放醫(yī)患聯(lián)系卡、主治醫(yī)師名片，改造科室宣傳欄(可拆卸型)，豐富定期更新其內(nèi)容，更多溫馨提示等，除擔(dān)架外，科室更換部分陳舊被褥床單，購置輪椅、枕頭、患肢抬高墊、防褥瘡床墊、頸椎牽引椅、骨科夾板、牽引錘（現(xiàn)在是紅磚代替）、CPM下肢功能鍛煉儀、手外科手術(shù)器械等，這些小設(shè)備器材價(jià)格大都只有幾十元至幾百元，不但能為患者帶來方便、專業(yè)、人性化的服務(wù)，并且有很好經(jīng)濟(jì)效益。

骨科：張勇2011年5月23日