第一篇：窗口精神文明建設演講稿

窗口，在字典里，它是房屋的一種裝置，其作用是通風透光。有了窗口，我們的房間才變得生動，窗內窗外的空間，才連成一體，給我們平添無數的想象。

窗口，是建筑的眼晴，是城市的風景，是人生記憶中不可磨滅的印象。

世上窗口的樣式，你見過的肯定有很多種，但有一種窗口，你是看不見的，卻一定在那里沐浴過春風，你說不出它到底美在哪里，卻一定為它贊嘆過，流連過。

你看不見這個窗口的玻璃和外框，更不用說其它的什么柵欄和圍墻。沒有了這些有形物的阻隔，窗內窗外的人的距離近了，話語便如春風般自由流動起來，眼神也陽光般親切和煦起來了，當申請人在這個平凡的柜臺前如期甚至是提前拿到了批復、證書，這個窗口，便牢牢地記在他們心上了。

他們也許有過很多次“上門”的經歷：煞費苦心尋找“后門”，只為在辦事過程中少受一點點莫名的夾磨；踏破鐵鞋跑遍“部門”，只為早日蓋完一個個必需的印章。。。如今，只要到窗口，一切都變得透明、公開、直截了當，他們驚喜的發現，窗口里的機關工作人員，變得有些不一樣了：微笑代替了冷漠，熱情融化了冰霜，連他們手指在鍵盤上的輕輕扣擊，都顯得那么的親切。。。一次到窗口的經歷，足以讓申請人感受到，我們的政府機關正悄悄改變著形象；一次到窗口的考察，足以讓申請人相信，太倉這個優質的投資環境，定將孕育出創業和發展的美好景象。

還記得，那位司機老師傅，他是開了兩個多小時汽車去年度檢驗汽車牌照的，但是代碼證書的過期讓他在又排了一個多小時的隊而無法檢驗時不得不失望了，望著漸漸西落的太陽，他抱著試一試的心理來到了質監局窗口，以往的經驗告訴他，行政部門繁雜的辦事程序也許這次又要讓他失望了，但是在這里，他發現變了：請他坐下了，水端上來了，申請程序代辦了，辦證機構依照特殊情況以最快的速度為他換發了證書，老師傅激動的說：“我開車幾十年，進過不知多少部門，你們的工作效率是最高的，工作態度的最好的。”臨行前他一定要把車上的禮品送給辦證人員，辦證人員婉言謝絕了：“老師傅，這是我們應該做的，你的心意我們心領了，但我們不能收，因為這是紀律。”簡簡單單一句話，體現出窗口工作人員那務實的態度，勤奮的精神，廉潔的作風。這僅僅是日常工作中無數件事中普普通通的一個場面，正是這一群人，他們始終秉持著“勤政、高效、規范、廉潔”這一原則，以自已無私的胸懷，敬業的工作，嚴格的自我約束和對代碼工作熱忱，樹立起質監局機構代碼這個的良好的“窗口”形象。每當我們想盡辦法為用戶解決困難，挽回經濟損失，連夜加班為他們辦理代碼證時，每當我們一次次婉言拒絕客戶善意的饋贈時，每當看到用戶臉上感激與笑容時，我們終于明白，“廉潔從業，樂于奉獻”永遠是故事的主題，一封封感謝信，一面面錦旗，一次次紅旗窗口，一塊塊榮譽牌匾都是故事里美麗的結局。

這就是我們質監局的窗口，它沒有深圳“世界之窗”的熱鬧繽紛，也沒有文人墨客剪燭西窗的閑情逸致，在這里，有的只是工作人員默默無聞的奉獻，日復一日，寒來暑往，使得我們的窗口，成為申請人最愿意光顧的地方。因為我們深知：工作雖瑣卻與千家萬戶密切相關，窗口雖小卻與五湖四海緊緊相連。

這個窗口，在我心中，是最美的一個，我愿在這小小的窗口，無怨無悔默默無聞的奉獻。

第二篇：精神文明建設 演講稿

一座城 一群人 一種精神

“孝敬、友善、誠實、勤儉”是青縣人的道德標準，是偉大的青縣精神。青縣精神不是說出來的，而是一代又一代的青縣人通過實際行動體現出來的。青縣人就是憑著這么一股子精神創造了今天的“道德青縣，愛心之城”。

這是一方激情的熱土，這是一片文化的沃野。這里是道德之城，百業興旺。這里路為飄帶，舞動雀躍；這里綠柳垂翠，風景如畫。這里樓為明珠，印染蒼穹；這里商行天下，物阜民豐。這里，就是生機盎然、蓬勃奮發的魅力青縣!

36年養了17個爹的好人尹升，為170多位孤寡老人養老送終的“老閨女”周汝珍，8年來背著殘疾同學上學的好少年呂希慶。以他們為代表的青縣好人們始終引領著我們前進。我們的青縣涌現出1300多名孝老敬親、扶危濟困、見義勇為的道德模范，如今城市里遍地盛開著中華美德之花。說中國好人從河北走來，河北好人從滄州走來，滄州好人從青縣走來，一點也不為過。

道德模范的事跡，震撼著每個青縣人的心弦，更激勵著我們每個人傾情奉獻！

在這里我想說說我的父親。記得是我還在上初中的時候，爺 1

爺因為患病癱瘓在床，爸爸是個警察，工作起來常常是沒日沒夜的，在不影響工作的同時又要照顧爺爺，每天打針換藥，接屎端尿，常常整宿的睡不了一個安穩覺，早上又要很早起來伺候爺爺穿衣吃飯洗漱完畢然后趕著去上班，就這樣既是家庭醫生又是貼身保姆一照顧就是八年。爸爸被評為2011孝敬模范，他總是說：孝敬是咱們家的門風，我不能丟，你們也不能丟要子子孫孫的傳承下去！等我以后有了自己的孩子我也一定會把這些話將給他聽。

在這個社會，人們往往感嘆人沒有英雄的出現，其實英雄就在我們身邊。英雄可能是路邊熱心為人指路的阿姨，也可能是默默撿起地上垃圾的老人，每個人心里都有善的種子，都埋藏著一個英雄。像我們的道德模范一樣挺身而出的普通人給我們帶來是最真實的感動，他們就像一束陽光照亮了我們的內心，激發我們心里善的種子生根發芽。

一座城，有著這樣的一群人，傳承著這樣的好人精神。

第三篇：精神文明建設演講稿

文 章

來源蓮山

課件 w ww.5 y kj.Co m來源 精神文明建設演講稿

親愛的同學們：

大家好！昨天我接到班主任通知寫一個演講稿激勵大家走向自己的人生目標，正好今天我想借此機會跟大家談談夢想。曾經有一名文學家說過：“沒有夢想的人是一個失敗的人”。這句話一直銘記在我心里。

帶著興奮、好奇、彷徨和不知所措，大家都走進了高三的學習生活，也因此來到了這座高山的山腳下，父母、老師的話又在耳邊響起：要樹立信心，不怕堅難險阻，你一定能攀上去。記住，高山再高，也不及你的目標高。我們暗自點頭，低頭檢查完登山工具于是抓著信念的繩索，開始了一年艱難而辛苦的登山探險。

高三是一座陡峭、充滿挑戰的高山。當抬頭仰望這座讓人歡喜讓人憂的高山時，心底不禁流露出一絲害怕，但更多的是興奮與好奇！高三真像人們說的那樣不可征服嗎？于是摩拳擦掌、躍躍欲試。一道道難題，一次次月考，一個個新鮮的挑戰接踵而至，就像那崎嶇的山路上一個又一個的陡坡。好不容易登上了一個陡坡，看見前面又一個，不禁又豪情萬丈，不顧全身酸痛，向前奔去。看著那一個個被自己征服的陡坡，心底感到欣慰，而想著前面一個個還未征服的陡坡，已離頂峰越來越近，不禁又興奮莫名。

高三是一座讓人覺得失意多多的高山。高三的學習不可能一帆風順，失敗和挫折是難免的。當歷盡千辛萬苦，一步步地向山頂靠近時，忽然腳下一滑，身體已向山下滾去。這時，你心里會埋怨自己的不小心，更會詛咒高山的無情。然而這正是高山考驗你的時刻，有的人從此一蹶不振，在半山腰徘徊半天決定下山另謀生路；更多的人卻重新爬起，總節經驗教訓，再次雄糾糾氣昂昂地向目標前進，在經歷無數次碰撞之后，他們的意志變得更加堅強，這才是高山的真諦所在。

高三亦是一座風景狀麗的高山。有人說高三枯燥至極，除了做題還是做題。然而在休息之余吟幾句唐詩，背幾首宋詞，不也像置身于云霧繚繞、鳥鳴其間的山中，讓人倍感心曠神怡嗎？況且山中亦有奇花異果等你采摘。古人云：欲窮千里目，更上一曾樓。隨著不斷的攀高，視野也越來越開闊，望著遠處浩浩蕩蕩東去的河流，站在高山之顛，想必你們也會情不自禁張開雙臂，做著《泰坦尼克號》的經典動作咯。

這時我不禁想起一本作文雜志上作者填的《江城子》：“少年自有少年狂，渺昆侖，笑呂梁，磨劍數年，今將試鋒芒。烈火再煉三百日，化莫邪，斷金鋼。”豪壯之情油然而生。朋友們，我親切的稱呼你們，想想吧，當你一腳踏上高山之顛將是何種景象？初升太陽的萬丈金光照耀著你，昨日的陰霾一被驅盡，白云環繞這你，微風輕撫著你！朋友們！想想吧，這一切的一切都是屬于你們…因為你們是歷盡磨難才登上這座山的勝利者！

因為高考是重要，我們就要積極備考，< 課 件>抓住最后的時機，努力創造屬于自己的成功，所以我提四點意見：

一要有清晰的目標：高爾基說過：一個人追求的目標越高，他的才力就發展的越快!對于高考，我們每一位學生都應該有明確的目標。目標明確了，我們就有了前進的方向，就有了戰勝困難的勇氣和動力。

二要有強烈的自信：08年，溫總理在談到怎樣應對金融危機時說了一句話：面對危機，關鍵是要鼓起勇氣和信心，這比黃金更重要。信心是一種信念，信念不僅支撐著國家的生存和發展，也能夠支撐一個人的生存和發展。一般認為，在無水的情況下，生命的極限只有7天，然而在海地，生命極限的記錄卻屢屢被打破。有些人在廢墟中生存了十幾天甚至二十多天，他們靠的是什么?靠的是要活下去的信念。因此我要對同學們說：面對高考，關鍵是要鼓起勇氣和信心，這比分數更重要。分數決定一時，信心決定一生。

三要有科學的方法：我們班主任和歷史老師都說過成功是為有準備的人而準備的，所以一定要有自己的計劃。

四要遵守自己的承諾，我們班一共有58名同學，在我們班團支部倡議書中大家都簽字了，我相信大家不會食言。

同學們：黃沙百戰金甲于身看我職高學子臥薪嘗膽誓破樓蘭凱歌還

雄關千越長纓在手待吾江淮才俊秣馬厲兵必縛蒼龍載譽歸文 章

來源蓮山

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第四篇：窗口優質服務演講稿（通用）

窗口優質服務演講稿范文（通用6篇）

演講稿的格式由稱謂、開場白、主干、結尾等幾部分組成。隨著社會一步步向前發展，演講稿的使用越來越廣泛，演講稿的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家收集的窗口優質服務演講稿范文（通用6篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

各位領導，各位同事：

大家好！

今天我很榮幸能在這里作表態發言。

作為一名社保窗口的工作人員之一，我和大家一樣始終以優質服務為使命，群眾滿意為目標，共同努力。同時也有自己的感悟與大家共勉。

一是要有強的業務。學好相關的法律法規和技能，牢固樹立“依法辦事”的思想，準確解釋，不留后患；熟練掌握業務工作的方法和技巧，準確計算，避免差錯。同時，虛心向其他相關聯科室的同志學習，掌握其他應知應會的業務知識，做好業務上的銜接，想方設法為辦事群眾提供最大的方便。

二是要有好的態度。社保工作既是職責，也是善舉，它情系民生，化解矛盾，維護穩定，營造和諧。而窗口服務則是這一責任的延伸，更要具有較好的心態，直面群眾的需求，即使有時會面對委屈。

三是要有真誠的服務。要充分理解群眾、熱情接待群眾、真心服務群眾，應笑臉相迎、熱情解釋。對來電、來信、來訪的人群，耐心做好思想工作，應一次性告知所需辦理業務的手續、材料及辦理程序和受理時限，既與群眾拉近了感情，縮短了距離，又使自己擺正了位置，堅定了為人民服務的自覺性。使廣大群眾高興而來，滿意而去。

四是要有換位思考的態度。今年8月，我接手221業務，剛接手過程中，尤其會碰到很多特定的歷史遺留難題，有時也會有個別人想鉆政策的空子或多圖“待遇”甚至是胡攪蠻纏，甚至會碰到過分要求、不聽解釋、糾纏不休的情況，但這時既要發揚“社保人”勇于吃苦、敢于奉獻精神，同時更要做好換位思考，有理有節的善待這些群眾解釋好、引導好。雖然221工作千頭萬緒，難度很大，但我想只要以禮相待、笑臉相迎、群眾還是會理解的。即使在工作中，因政策理解上的差異引起了群眾的誤解，只要按政策辦事，把政策講清，才能以理服人，才能化解不必要的矛盾。

五是要有好的形象，嚴格廉潔自律，堅持單位的各類規章制度、堅持按政策和程序辦事，勤奮工作，這些都是我們應該做的，不讓自己的負責工作出差錯，不讓群眾對自己的工作產生不信任，更是我們應該共同努力的。

盡管我做的還不是很好，但我在努力中，也請領導和同事們多支持、多幫助，謝謝。

尊敬的各位領導、同事們：

大家好！我叫陳思宇，是醫院住院收費科室的一名普通工作人員，相信大家對我并不陌生。下面我想結合我個人工作的實際情況和我們科室收費窗口的特點談談我的工作體會，說的不當之處，還希望各位領導和同事們批評指正，謝謝！

今天我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡單，卻又復雜萬分的窗口服務。一提起收費，許多不知內情的人就會說：“收費嘛！多么簡單的事情，一伸手就來錢，多容易啊！”在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機械重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。

然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費處是醫院的主要窗口業務部門，每位收費處工作人員的態度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫院的形象。所以，如何搞好這項窗口服務，就成為我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。

那么，究竟怎樣才能做好這項窗口服務呢？我認為要做好窗口服務，除了要擁有嚴明的紀律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協作意識外，更重要的是用微笑來進行窗口服務，用誠心來感動每位患者，這就是我們常說的春風化雨！

我想大家都知道，醫院職業道德與人的生命休戚相關，與別類職業道德相比，有著對象特殊，責任重大的特點。住院收費室作為醫院的收費部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫院服務于病人的重要窗口。視病人為親人，認真做好醫院收費工作，也是體現醫院對病人無微關懷的重要環節。關系著醫院的形象和醫院的內在文化素質。在日益競爭激烈的市場經濟服務體制中，加強醫德醫風建設，不斷提高服務質量，改善服務態度，有效地滿足病人的需求，也是我們財會人員永恒追求的目標。

各位領導，各位同事：

大家下午好！我叫，來自國土資源局窗口。我演講的題目是：《平凡崗位，用“心”做事》。

到窗口工作已經有半年的時間，而這半年的時間對我來說，真是忙碌而充實。我負責的工作是市的建設用地報批。這就決定了我不僅要負責用地報卷的接收、審查，同時也負責后期的撰寫審查報告、呈市長簽字、完善電子報盤等等一系列的工作。縣市區的同事將用地報卷送來，我總是第一時間接收并開始進入相關程序，加班加點便成了家常便飯。之所以如此，理由有兩個：第一，不能在我這里影響市用地報批的效率；第二，縣里的同事大老遠跑來，我不希望他們來回折騰。

有這樣一個故事，有一個小和尚在一座寺廟擔任撞鐘工作，按照他的理解早晨、傍晚各撞一次鐘，簡單重復，誰都能做，鐘聲僅是寺院的作息時間，沒有什么大的意義，半年下來，無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘吧”。有一天，主持宣布調他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職位，小和尚很不服氣：我撞的鐘難道就不準時？不響亮？老主持告訴他說，“你的鐘撞的也很響，但是鐘聲空泛，疲軟，沒有什么意義，因為你心中沒有“撞鐘”這項看似簡單的工作所代表的深刻意義，這聲音不僅要洪亮，還要圓潤、渾厚、深沉、悠遠，心中無鐘，便是不虔誠、不敬業，怎么能擔當神圣的撞鐘一職呢？

是的，我覺得老和尚說得對。對于工作，從內心來講，我們應該時刻保持一種熱愛和敬畏。每一份工作都是神圣的，沒有任何一份工作或小事會簡單到不值得好好去做，只要用積極的心態去對待，每件小事都變得有意義。故事中，做一個和尚都要對看似簡單的工作付出心血，作為一名工作人員，我既然來到這個工作崗位，就更要好好正視自己，找準自己的位置。不能像故事里的那個小和尚一樣，做一天和尚撞一天鐘，生活沒有目標也沒有激情。

臨淵羨魚不如退而結網，好高騖遠不如腳踏實地，一味空想不如埋頭苦干。用心做好身邊的每一件平凡的小事，用自己的點滴行動，營造良好的發展環境，對于普通的我來說，也是一種成功！

我知道作為窗口人，我的一言一行，不僅代表著個人，而且代表著中心和國土局的形象。本職工作做好了，不一定能為他們添多少彩，但如果做不好，肯定要給他們抹黑！我一定要珍惜中心和國土窗口的聲譽，用“心”工作，在自己平凡的工作崗位上收獲成功與快樂。

我的演講完畢，謝謝大家！

尊敬的各位領導、各位同事:

大家晚上好！

我是醫保科的，今天能作為醫保窗口所有工作人員的代表上臺發言，感到非常的榮幸。

最近，我們醫保窗口被評為優質服務窗口，這份榮譽的取得離不開領導對醫保工作的支持、關心和幫助，也凝聚著所有同事的熱情工作和艱辛付出，借此機會小蔣向各位領導和同事表示衷心地感謝。

今年1-8月，我們醫保窗口已接待報銷12246人次，接聽電話咨詢和解答無數，藥品診療目錄維護審核4萬多條，審核定點單位上傳的刷卡數據有380多萬條，結算定點單位有2654多家，醫保基金已支出達4億多元，追回違規基金達23萬多元。

這次我局開展“爭當文明員工，打造零投訴服務部門”的活動，盡管醫保窗口工作任務重、壓力大，我們醫保窗口全體工作人員一定會配合我局的活動，并以此為契機，進一步做好以下幾個方面：

第一、進一步提高思想認識

醫保窗口始終要踐行我局“微笑、奔跑、公道”的服務理念，以“群眾想什么，我們就干什么”為原則，做好首問負責、限時辦結、一次性告知、AB崗等工作。讓廣大參保人員和社會群眾通過窗口工作人員的服務，了解和評價醫保的服務質量，感受工作人員的整體素質。

第二、進一步提高服務水平

服務是窗口工作者的使命,也是窗口工作者的生命。在服務參保人員過程中，堅持文明用語，以“請”字開頭，以微笑結束，不講粗話臟話，杜絕服務忌語。認真做好“首問負責制”，對待參保病人堅持有問必答，對參保病人的責備，做耐心細致的說明，用笑臉熄滅參保病人的怒火，用真誠消除參保病人的疑惑，使參保病人在報銷過程中，切實感受到窗口工作人員的態度親切和藹，有賓至如歸的感覺。堅持做到“四顆心”、“八個一”的服務，即：接待來訪要熱心、聽取意見要虛心、解答政策要耐心、為民辦事要誠心。文明講好每一句話，熱情接待每一個人，認真辦好每一件事，準確解答好每一個問題，一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水暖心，一人接待到底。

第三、進一步提高工作效率。

要分工合作。除窗口接待工作之外，醫保窗口的每一位工作人員都有一塊“自留地”，在保證質量的情況下，在不同的時間點保證按時完成各項工作任務。

要及時做好鎮（街道）社保服務站醫保業務指導工作。今年8月1日起，部分醫保費用報銷受理、介紹信開具等業務工作由各鎮（街道）社保服務站承擔，只有各站工作人員掌握了業務操作技能，參保病人的醫療費用就能在當地社保站受理，解決了參保病人醫療費用報銷來回跑腿的問題。

要及時處理突發事件。每個月，我們醫保窗口總有幾個人因報銷的金額沒有達到他們的預期而對窗口工作人員發火、質難，當出現這種情況時，我們工作人員會互相溝通協調，及時了解情況，認真解釋我們的醫保政策，直到參保人員滿意為止。

各位領導、各位同事，窗口部門服務質量的好壞，窗口工作人員的一言一行，都直接影響著人社局的整體形象。因此，我們醫保窗口的所有工作人員，將以今天的動員大會為起點，統一思想，充分認識到我局開展“爭當文明員工，打造零投訴服務部門”的活動、提升服務能力的重要意義。我們醫保窗口的全體工作人員會按照我局公開承諾的要求，積極為打造“服務零投訴”部門做好表率，堅持在工作中把方便讓給參保病人，把溫馨留給參保病人，把微笑送給參保病人，為參保病人提供優質、高效、文明的服務，為樹立良好的優質窗口形象盡職盡責。

有人說：把身邊的小事做好就是大事，把平凡的事做好了就是不平凡。我們醫保窗口全體工作人員將和我局所有人員一起，從每一件小事做起，從每一件平凡的事做起，從我做起，迅速行動，攜手共進，人人爭當文明員工；通過主動服務、熱情服務、優質服務，讓廣大參保人員在醫保窗口體會到“親情”，真正做到真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務零投訴。各位同事，讓我們一起積極行動起來，為實現我局服務零投訴這一目標而努力奮斗！

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家好！我今天我演講的題目是《平凡小窗口，服務大舞臺》。我叫顧中梅，來自廣洋湖廣電站，長期從事業務辦理和收費服務。自從黨的群眾路線教育實踐活動廣泛深入地開展以來，作為一名共產黨員，窗口行業的基層員工，通過學習教育、實踐參與、用心體會，對“入黨為了誰、先鋒怎樣當、形象如何樹”有了更深的感悟：就是要立足本職工作崗位，發揮先鋒模范作用，全心全意為人民群眾服務。

營業廳的工作日復一日，年復一年，繁忙而瑣碎，平凡而普通。在別人眼中，這里只是一個十幾平方的小窗口，但對我而言，這方窗口就是一個閃亮的大舞臺。在這個舞臺上，我堅持用自己激揚的青春與活力，唱響高效優質服務的主旋律。

小窗口蕩漾著溫馨平凡的浪花，大舞臺書寫著為民服務的詩篇。在窗口工作，我深深的感到：心有多大，舞臺就有多大，窗口雖小，但卻是我展現人生價值的大舞臺。再平凡的小事，我也愿用真心服務來演繹精彩。電話接聽是否溫情，規范服務是否到位，營銷政策是否公開，業務辦理是否高效，這不僅僅代表我們廣電部門的形象，更能體現黨和政府聯系群眾的橋梁紐帶作用。

隨著寶應廣電的快速發展，營業窗口承辦的業務越來越多，對工作人員的綜合素質和能力要求也越來越高，尤其是處在服務一線的鄉鎮營業窗口，沒有太多的`人員配備，沒有細化的分工，故障報修、業務辦理、開票收費、政策咨詢、疑難解答、電話輔導……一個人包攬。收費高峰期，領導協調外勤人員突擊幫忙，平時還要調班輪崗，擠出時間走村串戶發展新用戶，推銷增值業務。雖然很累，但心甘情愿，更感覺充實愉快。

在營業廳的日常接待中，每天會有各種類型的服務對象出現，有空巢老人、有農村婦女、有不理解不配合的、有嘲笑辱罵的，甚至還有醉酒鬧事的，要根據不同的對象，不同的來意，不同的需求，采取不同的接待策略，掌握一定的語言技巧，提高服務水平和服務質量。以微笑面對困難，用耐心化解僵局，憑真誠打動用戶。只要“爹爹奶奶”叫得親，“您好，對不起”說到位，群眾就會理解配合，用戶就會在滿意中收看電視，在高興中繳納費用。服務是門藝術，藝無止境；服務也是門學問，學海無涯；服務是無形的，但是可以被感知的。作為窗口工作人員，我一直用心去體會窗口服務這門藝術，認真去思考這門學問，只有這樣，才能為群眾多辦實事，為群眾多辦好事，把服務工作做得更好。

“白玉凝素液，瑾瑜發奇光”，我們沒有什么豪言壯語，更沒有什么轟轟烈烈的事跡，但我們應當有這樣的風采，在這個平凡的崗位上，始終堅持細微之處見精神，文明服務爭一流，在廣電服務的大舞臺上展現真我。

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越！“三個廣電”的目標催人奮進，讓我們一起攜起手來，爭做實力廣電的建設者，幸福廣電的塑造者，和諧廣電的踐行者。在今后的工作中，愛崗敬業，踏實進取，守候平凡，繼續在窗口這一方舞臺上，揮灑青春熱情，為寶應廣電的美好明天貢獻自己的力量！

謝謝大家！

尊敬的各位領導 各位評委：

你們好！我叫xx，是xx縣人力資源和社會保障系統勞動就業局小額貸款信用擔保中心的業務人員。是這個系統的一名新兵。謝謝領導給了我一次學習和說心里話的機會。我今天演講的題目是《服務窗口送溫暖 鍛煉成長爭標兵》。

剛參加工作初，我覺得自己的工作無非是天天接待要貸款的人，迎來送往，忙忙碌碌，自己也作不了主貸款給誰，同樣，也就壞不了事。因而，工作起來我積極性并不高。通過半年多的工作實踐，局里領導和老同志熱心的“傳幫帶”，我對自己工作的重要性有了初步的認識。特別是當前全省的勞動保障系統還在深入開展的：加快推進新部門，做新貢獻，塑新形象，不斷提高勞動保障工作的服務大局貢獻率，提高人民群眾對勞動保障部門的滿意度的“三新兩提高”主題教育，使我的思想認識有了很大的提高。

我深刻地認識到：就業服務平臺，是黨和國家密切聯系群眾的紐帶，是政治服務形象的一個窗口。我們再就業小額貸款信用擔保中心，服務的對象主要是返鄉農民工和城市失業人員。我們xx縣是個有著xx萬人口的大縣，也和中國一樣，有著xx%以上的人口在農村。做好返鄉農民的就業工作，無論是對縣里的經濟發展還是社會穩定，意義至關重大。農村穩，天下穩，農民富，天下富。而城里的失業人員就業了，也是經濟發展和社會穩定的保障。所以，我們的工作，雖然每天是接待，是審查有關材料，是下去了解情況。做充分的前期準備后提供領導決策。看起來事情很繁瑣，但是事關穩定和繁榮的大局。政府給返鄉農民工作和城市失業人員提供免息的小額貸款，就是為了讓他們燃起生活的希望，在創業的道路上為縣里的經濟發展注入新的活力，為縣里的科學發展揚起新的風帆。

稱砣雖小壓千斤。我們每天面對來訪的群眾，一舉一動，代表著政府的形象；我們的一言一行，關系著能不能燃起返鄉農民工和失業人員再創業的熱情；我們在翻查有關材料時的認真不認真，下基層了解情況是準確不準確也關系到國家的資金能不能貸到最需要的人手里。事關重大，我們決不能掉以輕心。我們應該站在這個新起點再樹服務新觀念。我決心確定“從小事做起爭做優質服務窗口的標兵。”要實現新目標我決心從以下幾方面去做：

一、加強政治理論和業務知識的學習，提高服務技能

有了正確的思想指導，才能有積極的工作熱情。我是90后的青年，政治學習是我們應該加強的重要方面。我要借“三新兩提高”主題教育的東風，提高自己的理論水平，指導今后的行動。

書到用時方恨少，打鐵也要本身硬。我們還應該掌握更多的知識，才能有更強的服務本領。我擔任小額貸款電腦錄入工作。現在，全省小額擔保貸款軟件已經基本開發完成，并經過試用和修改，xx月底將開始在全省推廣使用。我也已經在省里接受了小額擔保貸款軟件管理培訓。我決心認真學習和實踐學到的知識，很好地做好縣里的小額貸款錄入工作。同時，我還要加強學習小額擔保貸款的有關政策。總之，養成良好的學習習慣，向書本學，向他人學，向實踐學。不斷更新知識結構，擴大知識面。增強為人民服務的本領。

二、換位思考，熱情服務送溫暖。

在平日工作中我站在返鄉農民工和再就業人員的角度去想；就會了解他們創業急需資金渴望和迫切，就像一首歌唱的一樣：夜半三更盼天明，寒冬臘月盼春風。因此，每天對來訪者，我要熱情詳細講清楚貸款的手續和程序，準確地解釋有關政策，仔細地察看他們帶來的材料齊全不齊全。這樣，讓他們盡可能避免他們因為材料不齊全，政策不清楚來回跑的麻煩。

在接待中給服務對象溫暖，讓他有切切實實領受到政府的關愛關心。同時，我把好了第一道關，也給領導減少麻煩。如果下去了解情況，我也要盡可能把情況詳盡了解清楚，不帶疑點回來，認認真真做好每一件事，今天的事不拖到明天，上午的事不拖到下午。大事不含糊，細節不馬虎。堅持講真話，辦實事。一步一個腳印把工作做實，做深，做細讓領導放心，讓群眾滿意

一個人做好事不難，但要天天堅持做好就不容易了。我希望接受領導和同志們的督促幫助，服務窗口送溫暖，鍛煉成長當標兵。

我的演講完了，謝謝大家！

第五篇：窗口服務人員演講稿[推薦]

立足中心 服務群眾

行政服務中心是順應時代發展的產物，是黨和國家密切聯系群眾的紐帶，也是展現政府形象的平臺。這里聚集了灌云縣三十多個職能部門，直接面對和服務的是來自全體**縣的眾多單位和群眾。作為中心的工作人員，我們責任重大，意義非凡。

作為中心的工作人員，我們明確使命，勇于擔當。讓責任意識深入骨髓，讓愛民之情融入血液。如果中心是一座橋，我們窗口人員就是撐起這座橋的橋墩，即使我們只是其中的一顆石子，也不卑微，而是值得驕傲。我也曾因為每天做著重復的工作而感到枯燥和迷茫，但當我透過一份份檔案，看到每位退休人員一生的起起落落，想到今天我將親手為他們做完退休的最后一步，想到他們“老有所依”，我便感到自己的肩上的擔子更加沉重了，心里也更加踏實了。

作為中心的工作人員，我們微笑服務，恪盡職守。這幾天，中心樓前的花兒開了，我們每天上下班經過時，總有種賞心悅目的感覺，為什么我們都喜歡花朵？因為每一朵花兒都是一個笑臉。在辦事人員的心里，行政服務中心服務好不好，看的首先是窗口同志的臉，我們的微笑，就是大廳的笑臉，這也是我們給群眾的第一個貼心服務。日常工作中，中心客流量大，業務繁忙，著急，煩躁，抱怨和漫長的等待困擾著每位辦事群眾，時常會有脾氣暴躁的群眾等急了，責難我們，甚至謾罵。多少次面對這種誤會和謾罵，我們把所有的委屈，所有的怨氣，所有的淚水，都化成對勞動者的熱忱和對職業的忠誠，因此，我們選擇了微笑，這微笑穿透了烏云，溫暖了群眾的心靈，化解了一個又一個矛盾，也最終使我們能給群眾一個又個滿意的、優質的服務。

作為中心的工作人員，我們強化業務，提高效效率。學好法律法規，牢固樹立“依法行政”思想，準確解釋，不留后患；熟練掌握業務工作的方法和技巧，準確計算，避免差錯；同時虛心向其他關聯窗口同志學習，掌握其他應知應會的業務知識，做好業務上的銜接，想方設法為辦事群眾提供最大方便。比如，我們行政中心的“聯辦”業務，各窗口環環相扣，不斷優化業務流程，并通過服務指南清晰明了的展現出來，這不但提高了我們的服務質量和效率，而且極大的方便了群眾辦事。

只要我們全體大廳同志，心往一處想，眼往一處看，勁往一處使，就能擰成一股繩，拉動**發展的巨輪；就能折射出一束光，照亮**明天的騰飛之路；就能散發出一股熱量，溫暖**群眾的期盼之心。

人社局窗口

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