第一篇：高效服務(wù)滿意群眾 窗口演講稿

高效服務(wù)滿意群眾

曾經(jīng)看過這么一句話，“所有的政府機關(guān)都是服務(wù)的機關(guān)，所有的政府機關(guān)工作崗位都是服務(wù)的崗位，所有的政府機關(guān)工作人員都是人民的服務(wù)員”。這句話讓我時刻牢記自己是人民公仆，把全心全意為人民服務(wù)作為最高準則，牢固樹立服務(wù)對象至上觀點，把群眾的事情辦好，扎扎實實、勤勤懇懇地做好本職工作。

近年來，窗口切實按照市行政服務(wù)中心“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，以“依法行政，熱情服務(wù)”為原則，以“創(chuàng)一流業(yè)績、樹一流形象”為目標(biāo)，以高度的政治責(zé)任感，扎實的工作作風(fēng)，不斷加大政務(wù)公開、服務(wù)承諾、首位負責(zé)、即時辦結(jié)、責(zé)任追究等各項制度的落實力度，圓滿完成了各項工作任務(wù)。

在具體工作中，我們奉行貼近群眾、高效服務(wù)：

貼近群眾才能服務(wù)群眾。行政服務(wù)中心窗口作為單位直接提供服務(wù)的一個重要“窗口”，不僅是形象的外在表現(xiàn)，更是市委、市政府對外形象的一個縮影。在工作中，我們以全心全意為群眾服務(wù)為宗旨，堅持以“距離貼近、方式貼近、感情貼近”服務(wù)群眾，贏得了辦事群眾的好評。

一是距離貼近。“零距離，心連心”。我們實行換位思考，充分理解辦事群眾的心情，關(guān)心他們的難處。對所有來窗口辦事的單位和群眾，從一個微笑、一聲問候做起，耐心為群眾解釋政策，熱情細致地辦理各項業(yè)務(wù)，認真聽取大家的意見與建議，贏得了服務(wù)對象的理解與配合。在正常工作時間之外，開展延時服務(wù)，無論是否節(jié)假日，無論是否上班時間，只要群眾需要，我們的工作人員就會加班加點，做到服務(wù)群眾零距離，工作崗位零空缺。

二是方式貼近。“寧肯麻煩自己百次，不讓群眾白跑一次”。我們把群眾的事當(dāng)成自己的事，決不讓群眾多跑一次腿，多說一句話，多費一份心。我們把所有審批事項印成“明白紙”，讓申請人一看就明白審批依據(jù)、辦理時限、收費標(biāo)準，讓群眾知道應(yīng)該怎樣開始辦理，如何填寫相關(guān)文件，大力提高了工作效率，盡量縮短了辦理時間，讓材料齊全的報件在最短的時間內(nèi)辦結(jié)。

三是感情貼近。“做好一件事，穩(wěn)定一片人”。窗口工作熱點、難點問題多，政策性強，社會關(guān)注、群眾敏感。這些工作都是人民群眾關(guān)心、關(guān)注、關(guān)切的熱焦點問題，都關(guān)系到我們部門的形象，做好這些工作都能收到良好的社會效益。為此，我們在工作中推行“五個一”活動，即：一張笑臉相迎，一把椅子相讓，一杯熱茶相敬，一聲問候相送，一個滿意答復(fù)。對群眾耐心細致地作好政策解釋和政策落實，不歪曲政策精神實質(zhì)，一絲不茍、不打折扣、不徇私情，真正讓申請人來到窗口，便感受到政府的溫暖，審批服務(wù)的高效。

“在服務(wù)中體現(xiàn)高效，在高效中完成服務(wù)”。為打造“陽光人事”，提升行政效能，我們對進入大廳的審批事項堅決不兩頭辦理，同時，除辦理應(yīng)辦的行政許可事項外，還盡量把能方便人民群眾、方便基層單位辦事的工作放到窗口來辦理，最大限度地落實各種便民措施。

近年來，我們把窗口作為更好展示公仆形象和服務(wù)經(jīng)濟 發(fā)展的“平臺”，內(nèi)塑素質(zhì)，外樹形象，增強了責(zé)任意識，保證了工作質(zhì)量，提升了服務(wù)水平，對外窗口的良好形象，以高效的服務(wù)讓每一個辦事群眾滿意。

第二篇：服務(wù)滿意窗口考評方案

貴陽市云巖區(qū)第二人民醫(yī)院

關(guān)于開展“創(chuàng)建服務(wù)滿意窗口”活動的考評方案

各臨床科室、窗口科室：

根據(jù)《貴陽市云巖區(qū)第二人民醫(yī)院2006繼續(xù)開展“創(chuàng)建服務(wù)滿意窗口”活動實施方案》的精神，參照《貴陽市創(chuàng)建群眾滿意窗口活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于在全市窗口部門開展創(chuàng)建群眾滿意窗口活動的實施方案》，院辦公室決定在我院繼續(xù)廣泛深入開展創(chuàng)建群眾滿意窗口活動，為推動創(chuàng)建活動開展 , 保證創(chuàng)建活動順利進行，經(jīng)局創(chuàng)建群眾滿意窗口活動領(lǐng)導(dǎo)小組研究，特制定如下考評方案。

一、指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以為人民服務(wù)為宗旨，按照加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的要求，認真貫徹落實胡錦濤總書記關(guān)于“做表率、走前列”的重要講話精神，以“依法行政、規(guī)范服務(wù)、群眾滿意、社會認可”為主題，在開展保持共產(chǎn)黨員先進性學(xué)習(xí)教育活動和我院開展的“服務(wù)之星”評選活動的基礎(chǔ)上，增強大局意識、責(zé)任意識，提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，進一步提高職工隊伍素質(zhì)，樹立醫(yī)院新形象，開創(chuàng)我院作為貴陽市窗口部門的工作新局面。通過創(chuàng)建活動的開展，力爭使質(zhì)監(jiān)部門成為群眾滿意的窗口。

二、創(chuàng)建范圍和對象 本次創(chuàng)建活動以門診、內(nèi)科、外科、婦科、藥房、檢驗科、影象科等與患者生活密切相關(guān)的窗口處（室）和科室為重點創(chuàng)建對象。

三、群眾滿意窗口要達到的五項標(biāo)準、辦事效率高。不存在辦事環(huán)節(jié)繁瑣，辦事時限過長、職責(zé)不清、推諉扯皮等現(xiàn)象。、作風(fēng)實，優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象好。對患者主動熱情、服務(wù)周到、言行規(guī)范、文明禮貌，亮牌服務(wù)，不存在吃、拿、卡、要等現(xiàn)象。、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良。落實首診負責(zé)制較好，窗口工作人員的服務(wù)意識、責(zé)任意識、全局意識、開拓意識強。、依法行醫(yī)。窗口工作人員嚴格依法依規(guī)辦事，不存在違法違規(guī)行醫(yī)問題。5、向社會公開承諾的事項得到落實。

四、創(chuàng)建活動的考評方法、成立貴陽市云巖區(qū)第二人民醫(yī)院創(chuàng)建服務(wù)滿意窗口活動領(lǐng)導(dǎo)小組。制定創(chuàng)建工作實施方案，明確創(chuàng)建工作規(guī)劃及內(nèi)部重點創(chuàng)建部門，制定機關(guān)內(nèi)部考核評比辦法及競爭激勵機制。做到創(chuàng)建有目標(biāo)，活動有記錄，評比有依據(jù)。、在認真準備的基礎(chǔ)上做好思想動員。認真學(xué)習(xí)傳達《貴陽市創(chuàng)建群眾滿意窗口活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于在全市窗口部門開展創(chuàng)建群眾滿意窗口活動的實施方案》。宣布我院《貴陽市云巖區(qū)第二人民醫(yī)院2006繼續(xù)開展“創(chuàng)建服務(wù)滿意窗口”活動實施方案》，宣傳開展創(chuàng)建活動的意義、目標(biāo)、要求，院領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)建工作作出安排部署。、加強思想教育。緊緊圍繞“戒空談、抓落實，干成事、不出事”這個作風(fēng)建設(shè)的主旋律 , 開展教育活動，切實增強窗口部門意識，增強責(zé)任感、使命感、緊迫感。特別要緊密結(jié)合先進性教育活動查找出的問題，有針對性地對窗口部門干部職工進行教育整頓 , 深刻剖析自身思想觀念、作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題，從思想根源上解決問題。

4、院創(chuàng)建辦按照創(chuàng)建工作的總體部署和要求，通過發(fā)放調(diào)查問卷、召開座談會、見面會，征求患者的意見，查找行業(yè)行風(fēng)方面存在的問題和差距，提出整改計劃和措施，并在“行風(fēng)熱線”上向群眾作出承諾。

5、及時受理群眾投訴和舉報電話并限期給予答復(fù)。設(shè)立投訴電話。

一是院長熱線電話：8106248； 二是投訴中心電話：4842546；

6、貫徹落實并建立完善相關(guān)制度。推行并逐步完善《崗位責(zé)任制度》、《首診負責(zé)制度》、《服務(wù)承諾制度》、《責(zé)任追究制度》等制度。

7、通過院辦公室考評達標(biāo)的處（室）和科室將在年終考核中予以加分；未達標(biāo)的處（室）和科室將追究主要負責(zé)人的責(zé)任，并在年終考核的時候扣分處理。年終考核的評分將直接與年終獎掛鉤。

8、考評結(jié)果未達標(biāo)的處（室）和科室要認真查找存在問題 , 剖析原因 , 制定切實可行的整改方案，提出具體整改措施 , 明確整改重點及整改目標(biāo)、確定整改時限，落實整改責(zé)任。要通過進一步建立健全工作機制，完善規(guī)章制度，加強監(jiān)督檢查等方式切實抓好整改。

貴陽市云巖區(qū)第二人民醫(yī)院

2006年1月

第三篇：為農(nóng)服務(wù)滿意窗口總結(jié)

六套農(nóng)業(yè)中心為農(nóng)服務(wù)滿意窗口工作總結(jié)

一年來，農(nóng)業(yè)中心在縣農(nóng)委、社區(qū)管委的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，認真組織開展創(chuàng)建“人民滿意服務(wù)示范窗口”活動，在活動中不斷加強自身的政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，提高自身的服務(wù)能力和水平，現(xiàn)將創(chuàng)建活動的情況匯報如下：

一、提高思想認識，進一步明確創(chuàng)建意義

創(chuàng)建“人民滿意服務(wù)示范窗口”，是新形勢下黨和人民對我們新要求，農(nóng)業(yè)中心認真學(xué)習(xí)縣會文件精神，結(jié)合農(nóng)業(yè)工作特點進行了分析和思考，制定了具體的工作措施和工作目標(biāo)，以服務(wù)三農(nóng)為宗旨，不斷加強自身的政治、業(yè)務(wù)、工作技能的學(xué)習(xí)、鍛煉和提高；不斷完善有關(guān)工作制度，改進工作作風(fēng)，以積極的姿態(tài)、有為的成效參與“人民滿意服務(wù)示范窗口”的創(chuàng)建活動這一指導(dǎo)思想。以建設(shè)和完善相關(guān)工作制度，不斷來規(guī)范和約束本單位人員的行政行為，初步收到了“觀點有更新、認識有提高、思想有統(tǒng)一、政績有顯示”的建創(chuàng)工作成效。

二、強化服務(wù)職能，力求社會滿意

1、培訓(xùn)工作。至目前為止，已在全鄉(xiāng)10個村居分別集中培訓(xùn)18次，印發(fā)培訓(xùn)資料近2萬份，田頭、場頭培訓(xùn)20次，踏田指導(dǎo)不計其數(shù)。張貼各種宣傳標(biāo)語500余張。尤其針對農(nóng)事季節(jié)，有的放矢講授；三麥春季化除、旱育秧苗床管理、春季育苗放養(yǎng)技術(shù)、三麥后期病蟲害防治技術(shù)、水稻直播栽培、意楊栽培技術(shù)、水稻灰飛虱防治、玉米粗縮病以及秸稈還田綜合利用培訓(xùn)，深受農(nóng)民朋友的歡迎。

2、綠化工作。今年全鄉(xiāng)2011年新建成片林完成1264畝。新建

和完善農(nóng)田林網(wǎng)1.5萬畝。完成綠色通道9公里。四旁綠化15萬株，其中經(jīng)濟林7.5萬株。，完成新條、灣港2個生態(tài)示范村。

3、秸稈禁燒。今年全省推行禁燒秸稈工作，我鄉(xiāng)積極響應(yīng)，鄉(xiāng)迅速成立禁燒工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開專題會議，層層簽訂責(zé)任狀，同時大張旗鼓做宣傳、拉橫幅、貼標(biāo)語，做到家喻戶曉、老少皆知。我們中心一班人深入田間，和農(nóng)戶面對面宣傳省、市、縣“關(guān)于秸稈禁燒和綜合利用決定”，不分晝夜在田間巡邏值班，達到了禁燒的要求。

4、高效農(nóng)業(yè)。農(nóng)業(yè)中心是全鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整的排頭兵，我們把工作重點放在品種引進、生產(chǎn)銷售上，經(jīng)過我們辛勤努力，在六套雙民村種植設(shè)施大棚西瓜100畝。今年我們在六套居又種植了50畝牛蒡。灣港村連片種植200畝菊花。全社區(qū)又試種了黃蜀葵150畝，這些項目的順利實施，將為我鄉(xiāng)高效農(nóng)業(yè)推廣奠定了良好的基礎(chǔ)。

5、惠農(nóng)補貼。糧食直補及農(nóng)資綜合補貼、良種補貼、弱苗補貼等一些列惠農(nóng)工作，我們從登記、核查到錄入做到無一差錯，受到群眾一致好評。

當(dāng)然中心有些人員工作能力也有不足的一面，特別是突發(fā)事件處理經(jīng)驗不足，有待以后“傳幫帶”，進一步提高能力，更好地為民服務(wù)，為社會主義新農(nóng)村建設(shè)作出更大貢獻。

第四篇：窗口服務(wù)群眾

XX派出所“五項舉措”樹立戶籍窗口新形象

XX派出所推出“五項舉施”樹窗口新形象，努力把戶籍窗口打造為構(gòu)建和諧警民關(guān)系的前沿陣地，使XX派出所成為一支群眾信得過、服務(wù)跟得上、管理有水平的隊伍。

一是溫馨引導(dǎo)暖民心。XX派出所在窗口開展“一個標(biāo)準”服務(wù)，營造溫馨環(huán)境。即：一臉微笑，笑出真誠，讓群眾放心；一聲問候，問出關(guān)愛，讓群眾開心；一口文明用語，道出尊重，讓群眾舒心；一句特別祝福，送上真情，讓群眾暖心；一串提示指南，一目了然，讓群眾省心。在戶籍窗口設(shè)置辦事指南，為群眾提供引導(dǎo)、查詢服務(wù)，特別是每逢節(jié)假日，派出所堅持上班方便了節(jié)假日返鄉(xiāng)的群眾，讓前來辦事群眾倍感高興和溫馨。

二是巧設(shè)問詢慰民情。派出所在戶籍窗口詳細公布群眾辦事程序、條件、收費標(biāo)準和各類申請表格，并熱情接待每位辦事群眾的電話咨詢，努力為群眾提供方便、快捷、高效服務(wù)。針對XX鎮(zhèn)轄區(qū)村（組）較為分散且很多村（組）離XX鎮(zhèn)中心偏遠，因此XX派出所在農(nóng)村推行“問詢”制度，利用民警下鄉(xiāng)之際便把新的戶籍管理制度、辦事所需材料及流程及時告知村（組）小組長，如需辦事的群眾先找村民小組長問詢，便能省去群眾往返跑勞頓之苦，極大地方便了辦事群眾。

三是及時延時順民意。派出所窗口明確崗位和服務(wù)項目的時限要求，并加班加點提速審批流程時間，確保每一事項在規(guī)定時限或法定工作日之內(nèi)辦結(jié)。積極開展錯時延時服務(wù)，堅持每天中午民警值班制度，值班民警利用中午休息時間受理群眾辦證申請，縮短了辦事群眾等待時間；下午直到最后一位群眾滿意而歸才下班。針對一些外出務(wù)工人員、暑期放假學(xué)生，工作日辦證不便等情況，開辦了晚間和周末戶口及預(yù)約辦證通道，在下班后或節(jié)假日為群眾服務(wù)。XX派出所“中秋節(jié)”已為外出務(wù)工人員、回家學(xué)生辦理了15張二代身份證，受到了廣大群眾的贊譽。

四是特殊關(guān)懷解民憂。對特殊群眾的事項，戶籍民警與社區(qū)民警聯(lián)勤協(xié)作，積極幫扶轄區(qū)困難群眾，主動上門服務(wù)。XX鎮(zhèn)XX村委會年逾90的XX老人，雙目失明多年，因此二代證一直沒有辦理，現(xiàn)如今農(nóng)村新農(nóng)保需要二代證才能辦理，戶籍民警得知老人情況后，與社區(qū)民警一道主動上門為其采集了人像信息，并及時給老人辦理了二代證并為其辦理新農(nóng)保開具了戶口證明，當(dāng)楊會珍得知自己的事情已被戶籍民警辦妥，XX由衷感謝人民公安為人民高尚情操。

五是打分評語敘民聲。XX派出所在窗口專門設(shè)置了民意反饋簿和群眾滿意度測評表，把民警的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量交由群眾評判，由群眾打分、寫評語、提建議。對其中好的“點子”，派出所及時采納改進，并向當(dāng)事群眾反饋。對

指出的問題，民警們及時整改，并予以回訪。大幅提升了轄區(qū)群眾對戶籍窗口的滿意度。

第五篇：窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿（通用）

窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文（通用6篇）

演講稿的格式由稱謂、開場白、主干、結(jié)尾等幾部分組成。隨著社會一步步向前發(fā)展，演講稿的使用越來越廣泛，演講稿的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家收集的窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文（通用6篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿1

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

今天我很榮幸能在這里作表態(tài)發(fā)言。

作為一名社保窗口的工作人員之一，我和大家一樣始終以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為使命，群眾滿意為目標(biāo)，共同努力。同時也有自己的感悟與大家共勉。

一是要有強的業(yè)務(wù)。學(xué)好相關(guān)的法律法規(guī)和技能，牢固樹立“依法辦事”的思想，準確解釋，不留后患；熟練掌握業(yè)務(wù)工作的方法和技巧，準確計算，避免差錯。同時，虛心向其他相關(guān)聯(lián)科室的同志學(xué)習(xí)，掌握其他應(yīng)知應(yīng)會的業(yè)務(wù)知識，做好業(yè)務(wù)上的銜接，想方設(shè)法為辦事群眾提供最大的方便。

二是要有好的態(tài)度。社保工作既是職責(zé)，也是善舉，它情系民生，化解矛盾，維護穩(wěn)定，營造和諧。而窗口服務(wù)則是這一責(zé)任的延伸，更要具有較好的心態(tài)，直面群眾的需求，即使有時會面對委屈。

三是要有真誠的服務(wù)。要充分理解群眾、熱情接待群眾、真心服務(wù)群眾，應(yīng)笑臉相迎、熱情解釋。對來電、來信、來訪的人群，耐心做好思想工作，應(yīng)一次性告知所需辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)、材料及辦理程序和受理時限，既與群眾拉近了感情，縮短了距離，又使自己擺正了位置，堅定了為人民服務(wù)的自覺性。使廣大群眾高興而來，滿意而去。

四是要有換位思考的態(tài)度。今年8月，我接手221業(yè)務(wù)，剛接手過程中，尤其會碰到很多特定的歷史遺留難題，有時也會有個別人想鉆政策的空子或多圖“待遇”甚至是胡攪蠻纏，甚至?xí)龅竭^分要求、不聽解釋、糾纏不休的情況，但這時既要發(fā)揚“社保人”勇于吃苦、敢于奉獻精神，同時更要做好換位思考，有理有節(jié)的善待這些群眾解釋好、引導(dǎo)好。雖然221工作千頭萬緒，難度很大，但我想只要以禮相待、笑臉相迎、群眾還是會理解的。即使在工作中，因政策理解上的差異引起了群眾的誤解，只要按政策辦事，把政策講清，才能以理服人，才能化解不必要的矛盾。

五是要有好的形象，嚴格廉潔自律，堅持單位的各類規(guī)章制度、堅持按政策和程序辦事，勤奮工作，這些都是我們應(yīng)該做的，不讓自己的負責(zé)工作出差錯，不讓群眾對自己的工作產(chǎn)生不信任，更是我們應(yīng)該共同努力的。

盡管我做的還不是很好，但我在努力中，也請領(lǐng)導(dǎo)和同事們多支持、多幫助，謝謝。

窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！我叫陳思宇，是醫(yī)院住院收費科室的一名普通工作人員，相信大家對我并不陌生。下面我想結(jié)合我個人工作的實際情況和我們科室收費窗口的特點談?wù)勎业墓ぷ黧w會，說的不當(dāng)之處，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正，謝謝！

今天我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡單，卻又復(fù)雜萬分的窗口服務(wù)。一提起收費，許多不知內(nèi)情的人就會說：“收費嘛！多么簡單的事情，一伸手就來錢，多容易啊！”在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機械重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。

然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫(yī)院的形象。所以，如何搞好這項窗口服務(wù)，就成為我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。

那么，究竟怎樣才能做好這項窗口服務(wù)呢？我認為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴明的紀律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來進行窗口服務(wù)，用誠心來感動每位患者，這就是我們常說的春風(fēng)化雨！

我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，有著對象特殊，責(zé)任重大的特點。住院收費室作為醫(yī)院的收費部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人，認真做好醫(yī)院收費工作，也是體現(xiàn)醫(yī)院對病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟服務(wù)體制中，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足病人的需求，也是我們財會人員永恒追求的目標(biāo)。

窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿3

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家下午好！我叫，來自國土資源局窗口。我演講的題目是：《平凡崗位，用“心”做事》。

到窗口工作已經(jīng)有半年的時間，而這半年的時間對我來說，真是忙碌而充實。我負責(zé)的工作是市的建設(shè)用地報批。這就決定了我不僅要負責(zé)用地報卷的接收、審查，同時也負責(zé)后期的撰寫審查報告、呈市長簽字、完善電子報盤等等一系列的工作。縣市區(qū)的同事將用地報卷送來，我總是第一時間接收并開始進入相關(guān)程序，加班加點便成了家常便飯。之所以如此，理由有兩個：第一，不能在我這里影響市用地報批的效率；第二，縣里的同事大老遠跑來，我不希望他們來回折騰。

有這樣一個故事，有一個小和尚在一座寺廟擔(dān)任撞鐘工作，按照他的理解早晨、傍晚各撞一次鐘，簡單重復(fù)，誰都能做，鐘聲僅是寺院的作息時間，沒有什么大的意義，半年下來，無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘吧”。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職位，小和尚很不服氣：我撞的鐘難道就不準時？不響亮？老主持告訴他說，“你的鐘撞的也很響，但是鐘聲空泛，疲軟，沒有什么意義，因為你心中沒有“撞鐘”這項看似簡單的工作所代表的深刻意義，這聲音不僅要洪亮，還要圓潤、渾厚、深沉、悠遠，心中無鐘，便是不虔誠、不敬業(yè)，怎么能擔(dān)當(dāng)神圣的撞鐘一職呢？

是的，我覺得老和尚說得對。對于工作，從內(nèi)心來講，我們應(yīng)該時刻保持一種熱愛和敬畏。每一份工作都是神圣的，沒有任何一份工作或小事會簡單到不值得好好去做，只要用積極的心態(tài)去對待，每件小事都變得有意義。故事中，做一個和尚都要對看似簡單的工作付出心血，作為一名工作人員，我既然來到這個工作崗位，就更要好好正視自己，找準自己的位置。不能像故事里的那個小和尚一樣，做一天和尚撞一天鐘，生活沒有目標(biāo)也沒有激情。

臨淵羨魚不如退而結(jié)網(wǎng)，好高騖遠不如腳踏實地，一味空想不如埋頭苦干。用心做好身邊的每一件平凡的小事，用自己的點滴行動，營造良好的發(fā)展環(huán)境，對于普通的我來說，也是一種成功！

我知道作為窗口人，我的一言一行，不僅代表著個人，而且代表著中心和國土局的形象。本職工作做好了，不一定能為他們添多少彩，但如果做不好，肯定要給他們抹黑！我一定要珍惜中心和國土窗口的聲譽，用“心”工作，在自己平凡的工作崗位上收獲成功與快樂。

我的演講完畢，謝謝大家！

窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家晚上好！

我是醫(yī)保科的，今天能作為醫(yī)保窗口所有工作人員的代表上臺發(fā)言，感到非常的榮幸。

最近，我們醫(yī)保窗口被評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，這份榮譽的取得離不開領(lǐng)導(dǎo)對醫(yī)保工作的支持、關(guān)心和幫助，也凝聚著所有同事的熱情工作和艱辛付出，借此機會小蔣向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示衷心地感謝。

今年1-8月，我們醫(yī)保窗口已接待報銷12246人次，接聽電話咨詢和解答無數(shù)，藥品診療目錄維護審核4萬多條，審核定點單位上傳的刷卡數(shù)據(jù)有380多萬條，結(jié)算定點單位有2654多家，醫(yī)保基金已支出達4億多元，追回違規(guī)基金達23萬多元。

這次我局開展“爭當(dāng)文明員工，打造零投訴服務(wù)部門”的活動，盡管醫(yī)保窗口工作任務(wù)重、壓力大，我們醫(yī)保窗口全體工作人員一定會配合我局的活動，并以此為契機，進一步做好以下幾個方面：

第一、進一步提高思想認識

醫(yī)保窗口始終要踐行我局“微笑、奔跑、公道”的服務(wù)理念，以“群眾想什么，我們就干什么”為原則，做好首問負責(zé)、限時辦結(jié)、一次性告知、AB崗等工作。讓廣大參保人員和社會群眾通過窗口工作人員的服務(wù)，了解和評價醫(yī)保的服務(wù)質(zhì)量，感受工作人員的整體素質(zhì)。

第二、進一步提高服務(wù)水平

服務(wù)是窗口工作者的使命,也是窗口工作者的生命。在服務(wù)參保人員過程中，堅持文明用語，以“請”字開頭，以微笑結(jié)束，不講粗話臟話，杜絕服務(wù)忌語。認真做好“首問負責(zé)制”，對待參保病人堅持有問必答，對參保病人的責(zé)備，做耐心細致的說明，用笑臉熄滅參保病人的怒火，用真誠消除參保病人的疑惑，使參保病人在報銷過程中，切實感受到窗口工作人員的態(tài)度親切和藹，有賓至如歸的感覺。堅持做到“四顆心”、“八個一”的服務(wù)，即：接待來訪要熱心、聽取意見要虛心、解答政策要耐心、為民辦事要誠心。文明講好每一句話，熱情接待每一個人，認真辦好每一件事，準確解答好每一個問題，一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水暖心，一人接待到底。

第三、進一步提高工作效率。

要分工合作。除窗口接待工作之外，醫(yī)保窗口的每一位工作人員都有一塊“自留地”，在保證質(zhì)量的情況下，在不同的時間點保證按時完成各項工作任務(wù)。

要及時做好鎮(zhèn)（街道）社保服務(wù)站醫(yī)保業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。今年8月1日起，部分醫(yī)保費用報銷受理、介紹信開具等業(yè)務(wù)工作由各鎮(zhèn)（街道）社保服務(wù)站承擔(dān)，只有各站工作人員掌握了業(yè)務(wù)操作技能，參保病人的醫(yī)療費用就能在當(dāng)?shù)厣绫Ｕ臼芾恚鉀Q了參保病人醫(yī)療費用報銷來回跑腿的問題。

要及時處理突發(fā)事件。每個月，我們醫(yī)保窗口總有幾個人因報銷的金額沒有達到他們的預(yù)期而對窗口工作人員發(fā)火、質(zhì)難，當(dāng)出現(xiàn)這種情況時，我們工作人員會互相溝通協(xié)調(diào)，及時了解情況，認真解釋我們的醫(yī)保政策，直到參保人員滿意為止。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，窗口部門服務(wù)質(zhì)量的好壞，窗口工作人員的一言一行，都直接影響著人社局的整體形象。因此，我們醫(yī)保窗口的所有工作人員，將以今天的動員大會為起點，統(tǒng)一思想，充分認識到我局開展“爭當(dāng)文明員工，打造零投訴服務(wù)部門”的活動、提升服務(wù)能力的重要意義。我們醫(yī)保窗口的全體工作人員會按照我局公開承諾的要求，積極為打造“服務(wù)零投訴”部門做好表率，堅持在工作中把方便讓給參保病人，把溫馨留給參保病人，把微笑送給參保病人，為參保病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)，為樹立良好的優(yōu)質(zhì)窗口形象盡職盡責(zé)。

有人說：把身邊的小事做好就是大事，把平凡的事做好了就是不平凡。我們醫(yī)保窗口全體工作人員將和我局所有人員一起，從每一件小事做起，從每一件平凡的事做起，從我做起，迅速行動，攜手共進，人人爭當(dāng)文明員工；通過主動服務(wù)、熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓廣大參保人員在醫(yī)保窗口體會到“親情”，真正做到真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務(wù)零投訴。各位同事，讓我們一起積極行動起來，為實現(xiàn)我局服務(wù)零投訴這一目標(biāo)而努力奮斗！

窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！我今天我演講的題目是《平凡小窗口，服務(wù)大舞臺》。我叫顧中梅，來自廣洋湖廣電站，長期從事業(yè)務(wù)辦理和收費服務(wù)。自從黨的群眾路線教育實踐活動廣泛深入地開展以來，作為一名共產(chǎn)黨員，窗口行業(yè)的基層員工，通過學(xué)習(xí)教育、實踐參與、用心體會，對“入黨為了誰、先鋒怎樣當(dāng)、形象如何樹”有了更深的感悟：就是要立足本職工作崗位，發(fā)揮先鋒模范作用，全心全意為人民群眾服務(wù)。

營業(yè)廳的工作日復(fù)一日，年復(fù)一年，繁忙而瑣碎，平凡而普通。在別人眼中，這里只是一個十幾平方的小窗口，但對我而言，這方窗口就是一個閃亮的大舞臺。在這個舞臺上，我堅持用自己激揚的青春與活力，唱響高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主旋律。

小窗口蕩漾著溫馨平凡的浪花，大舞臺書寫著為民服務(wù)的詩篇。在窗口工作，我深深的感到：心有多大，舞臺就有多大，窗口雖小，但卻是我展現(xiàn)人生價值的大舞臺。再平凡的小事，我也愿用真心服務(wù)來演繹精彩。電話接聽是否溫情，規(guī)范服務(wù)是否到位，營銷政策是否公開，業(yè)務(wù)辦理是否高效，這不僅僅代表我們廣電部門的形象，更能體現(xiàn)黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用。

隨著寶應(yīng)廣電的快速發(fā)展，營業(yè)窗口承辦的業(yè)務(wù)越來越多，對工作人員的綜合素質(zhì)和能力要求也越來越高，尤其是處在服務(wù)一線的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)窗口，沒有太多的`人員配備，沒有細化的分工，故障報修、業(yè)務(wù)辦理、開票收費、政策咨詢、疑難解答、電話輔導(dǎo)……一個人包攬。收費高峰期，領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)外勤人員突擊幫忙，平時還要調(diào)班輪崗，擠出時間走村串戶發(fā)展新用戶，推銷增值業(yè)務(wù)。雖然很累，但心甘情愿，更感覺充實愉快。

在營業(yè)廳的日常接待中，每天會有各種類型的服務(wù)對象出現(xiàn)，有空巢老人、有農(nóng)村婦女、有不理解不配合的、有嘲笑辱罵的，甚至還有醉酒鬧事的，要根據(jù)不同的對象，不同的來意，不同的需求，采取不同的接待策略，掌握一定的語言技巧，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。以微笑面對困難，用耐心化解僵局，憑真誠打動用戶。只要“爹爹奶奶”叫得親，“您好，對不起”說到位，群眾就會理解配合，用戶就會在滿意中收看電視，在高興中繳納費用。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境；服務(wù)也是門學(xué)問，學(xué)海無涯；服務(wù)是無形的，但是可以被感知的。作為窗口工作人員，我一直用心去體會窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認真去思考這門學(xué)問，只有這樣，才能為群眾多辦實事，為群眾多辦好事，把服務(wù)工作做得更好。

“白玉凝素液，瑾瑜發(fā)奇光”，我們沒有什么豪言壯語，更沒有什么轟轟烈烈的事跡，但我們應(yīng)當(dāng)有這樣的風(fēng)采，在這個平凡的崗位上，始終堅持細微之處見精神，文明服務(wù)爭一流，在廣電服務(wù)的大舞臺上展現(xiàn)真我。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越！“三個廣電”的目標(biāo)催人奮進，讓我們一起攜起手來，爭做實力廣電的建設(shè)者，幸福廣電的塑造者，和諧廣電的踐行者。在今后的工作中，愛崗敬業(yè)，踏實進取，守候平凡，繼續(xù)在窗口這一方舞臺上，揮灑青春熱情，為寶應(yīng)廣電的美好明天貢獻自己的力量！

謝謝大家！

窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿6

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo) 各位評委：

你們好！我叫xx，是xx縣人力資源和社會保障系統(tǒng)勞動就業(yè)局小額貸款信用擔(dān)保中心的業(yè)務(wù)人員。是這個系統(tǒng)的一名新兵。謝謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一次學(xué)習(xí)和說心里話的機會。我今天演講的題目是《服務(wù)窗口送溫暖 鍛煉成長爭標(biāo)兵》。

剛參加工作初，我覺得自己的工作無非是天天接待要貸款的人，迎來送往，忙忙碌碌，自己也作不了主貸款給誰，同樣，也就壞不了事。因而，工作起來我積極性并不高。通過半年多的工作實踐，局里領(lǐng)導(dǎo)和老同志熱心的“傳幫帶”，我對自己工作的重要性有了初步的認識。特別是當(dāng)前全省的勞動保障系統(tǒng)還在深入開展的：加快推進新部門，做新貢獻，塑新形象，不斷提高勞動保障工作的服務(wù)大局貢獻率，提高人民群眾對勞動保障部門的滿意度的“三新兩提高”主題教育，使我的思想認識有了很大的提高。

我深刻地認識到：就業(yè)服務(wù)平臺，是黨和國家密切聯(lián)系群眾的紐帶，是政治服務(wù)形象的一個窗口。我們再就業(yè)小額貸款信用擔(dān)保中心，服務(wù)的對象主要是返鄉(xiāng)農(nóng)民工和城市失業(yè)人員。我們xx縣是個有著xx萬人口的大縣，也和中國一樣，有著xx%以上的人口在農(nóng)村。做好返鄉(xiāng)農(nóng)民的就業(yè)工作，無論是對縣里的經(jīng)濟發(fā)展還是社會穩(wěn)定，意義至關(guān)重大。農(nóng)村穩(wěn)，天下穩(wěn)，農(nóng)民富，天下富。而城里的失業(yè)人員就業(yè)了，也是經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定的保障。所以，我們的工作，雖然每天是接待，是審查有關(guān)材料，是下去了解情況。做充分的前期準備后提供領(lǐng)導(dǎo)決策。看起來事情很繁瑣，但是事關(guān)穩(wěn)定和繁榮的大局。政府給返鄉(xiāng)農(nóng)民工作和城市失業(yè)人員提供免息的小額貸款，就是為了讓他們?nèi)计鹕畹南Ｍ趧?chuàng)業(yè)的道路上為縣里的經(jīng)濟發(fā)展注入新的活力，為縣里的科學(xué)發(fā)展揚起新的風(fēng)帆。

稱砣雖小壓千斤。我們每天面對來訪的群眾，一舉一動，代表著政府的形象；我們的一言一行，關(guān)系著能不能燃起返鄉(xiāng)農(nóng)民工和失業(yè)人員再創(chuàng)業(yè)的熱情；我們在翻查有關(guān)材料時的認真不認真，下基層了解情況是準確不準確也關(guān)系到國家的資金能不能貸到最需要的人手里。事關(guān)重大，我們決不能掉以輕心。我們應(yīng)該站在這個新起點再樹服務(wù)新觀念。我決心確定“從小事做起爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的標(biāo)兵。”要實現(xiàn)新目標(biāo)我決心從以下幾方面去做：

一、加強政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能

有了正確的思想指導(dǎo)，才能有積極的工作熱情。我是90后的青年，政治學(xué)習(xí)是我們應(yīng)該加強的重要方面。我要借“三新兩提高”主題教育的東風(fēng)，提高自己的理論水平，指導(dǎo)今后的行動。

書到用時方恨少，打鐵也要本身硬。我們還應(yīng)該掌握更多的知識，才能有更強的服務(wù)本領(lǐng)。我擔(dān)任小額貸款電腦錄入工作。現(xiàn)在，全省小額擔(dān)保貸款軟件已經(jīng)基本開發(fā)完成，并經(jīng)過試用和修改，xx月底將開始在全省推廣使用。我也已經(jīng)在省里接受了小額擔(dān)保貸款軟件管理培訓(xùn)。我決心認真學(xué)習(xí)和實踐學(xué)到的知識，很好地做好縣里的小額貸款錄入工作。同時，我還要加強學(xué)習(xí)小額擔(dān)保貸款的有關(guān)政策。總之，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，向書本學(xué)，向他人學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)。不斷更新知識結(jié)構(gòu)，擴大知識面。增強為人民服務(wù)的本領(lǐng)。

二、換位思考，熱情服務(wù)送溫暖。

在平日工作中我站在返鄉(xiāng)農(nóng)民工和再就業(yè)人員的角度去想；就會了解他們創(chuàng)業(yè)急需資金渴望和迫切，就像一首歌唱的一樣：夜半三更盼天明，寒冬臘月盼春風(fēng)。因此，每天對來訪者，我要熱情詳細講清楚貸款的手續(xù)和程序，準確地解釋有關(guān)政策，仔細地察看他們帶來的材料齊全不齊全。這樣，讓他們盡可能避免他們因為材料不齊全，政策不清楚來回跑的麻煩。

在接待中給服務(wù)對象溫暖，讓他有切切實實領(lǐng)受到政府的關(guān)愛關(guān)心。同時，我把好了第一道關(guān)，也給領(lǐng)導(dǎo)減少麻煩。如果下去了解情況，我也要盡可能把情況詳盡了解清楚，不帶疑點回來，認認真真做好每一件事，今天的事不拖到明天，上午的事不拖到下午。大事不含糊，細節(jié)不馬虎。堅持講真話，辦實事。一步一個腳印把工作做實，做深，做細讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓群眾滿意

一個人做好事不難，但要天天堅持做好就不容易了。我希望接受領(lǐng)導(dǎo)和同志們的督促幫助，服務(wù)窗口送溫暖，鍛煉成長當(dāng)標(biāo)兵。

我的演講完了，謝謝大家！