第一篇：窗口服務人員演講稿[推薦]

立足中心 服務群眾

行政服務中心是順應時代發展的產物，是黨和國家密切聯系群眾的紐帶，也是展現政府形象的平臺。這里聚集了灌云縣三十多個職能部門，直接面對和服務的是來自全體**縣的眾多單位和群眾。作為中心的工作人員，我們責任重大，意義非凡。

作為中心的工作人員，我們明確使命，勇于擔當。讓責任意識深入骨髓，讓愛民之情融入血液。如果中心是一座橋，我們窗口人員就是撐起這座橋的橋墩，即使我們只是其中的一顆石子，也不卑微，而是值得驕傲。我也曾因為每天做著重復的工作而感到枯燥和迷茫，但當我透過一份份檔案，看到每位退休人員一生的起起落落，想到今天我將親手為他們做完退休的最后一步，想到他們“老有所依”，我便感到自己的肩上的擔子更加沉重了，心里也更加踏實了。

作為中心的工作人員，我們微笑服務，恪盡職守。這幾天，中心樓前的花兒開了，我們每天上下班經過時，總有種賞心悅目的感覺，為什么我們都喜歡花朵？因為每一朵花兒都是一個笑臉。在辦事人員的心里，行政服務中心服務好不好，看的首先是窗口同志的臉，我們的微笑，就是大廳的笑臉，這也是我們給群眾的第一個貼心服務。日常工作中，中心客流量大，業務繁忙，著急，煩躁，抱怨和漫長的等待困擾著每位辦事群眾，時常會有脾氣暴躁的群眾等急了，責難我們，甚至謾罵。多少次面對這種誤會和謾罵，我們把所有的委屈，所有的怨氣，所有的淚水，都化成對勞動者的熱忱和對職業的忠誠，因此，我們選擇了微笑，這微笑穿透了烏云，溫暖了群眾的心靈，化解了一個又一個矛盾，也最終使我們能給群眾一個又個滿意的、優質的服務。

作為中心的工作人員，我們強化業務，提高效效率。學好法律法規，牢固樹立“依法行政”思想，準確解釋，不留后患；熟練掌握業務工作的方法和技巧，準確計算，避免差錯；同時虛心向其他關聯窗口同志學習，掌握其他應知應會的業務知識，做好業務上的銜接，想方設法為辦事群眾提供最大方便。比如，我們行政中心的“聯辦”業務，各窗口環環相扣，不斷優化業務流程，并通過服務指南清晰明了的展現出來，這不但提高了我們的服務質量和效率，而且極大的方便了群眾辦事。

只要我們全體大廳同志，心往一處想，眼往一處看，勁往一處使，就能擰成一股繩，拉動**發展的巨輪；就能折射出一束光，照亮**明天的騰飛之路；就能散發出一股熱量，溫暖**群眾的期盼之心。

人社局窗口

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第二篇：業務窗口服務人員行為規范（寫寫幫推薦）

業務窗口服務規范

為強化制度建設，規范服務行為，提升服務形象，現制定窗口工作人員服務規范，望自覺遵守，嚴格執行。

一、員工服務守則 1 勤奮學習，提高素質。積極業務技能，熟練掌握與本部門、本崗位有關的專業知識，努力做到一專多能，不斷提高自身的綜合素質。敬業愛崗，恪盡職守。熱愛本職工作，認真履行崗位職責，按時按量、優質高效完成本職工作和領導交辦的任務。嚴格按照法規、政策和業務操作規程辦事，維護制度的嚴肅性和客戶的合法權益；牢固樹立“服務至上”的理念，為客戶提供便捷、高效的服務。文明辦公，弘揚美德。遵守社會公德，儀表端莊，舉止文明，著裝整潔、得體，待人熱情、謙和、有禮，使用文明服務用語；服務環境安全、衛生、有序、美觀，自覺維護辦公安全和秩序。團結協作，開拓進取。正確處理各種工作關系，共同創造和維護團結、和諧、寬松、友愛的工作氛圍；積極探索，勇于創新，始終保持奮發向上、開拓進取的精神風貌和健康向上的心理素質。

二、服務語言規范 服務人員應使用普通話接待客戶，對不同的客戶要稱謂得當、說話得體、語氣親切、意思明確。堅持使用服務用語，杜絕服務禁語。3 接待服務對象微笑熱情，來有迎聲，問有答聲，走有送聲。文明服務用語：

⑴您好，您需要辦理什么業務？ ⑵再見，請走好。⑶請稍等。

⑷對不起，讓您久等了

⑸對不起，請到××窗口辦理。

⑹請收好。

⑺對不起，請您原諒。⑻對不起，請您稍等一下。

⑼對不起，您的××材料不符合要求，請提供××材料。文明服務禁語：

⑴不知道，不清楚，問別人去。⑵快點，要下班了，明天再來。⑶我不管，我就這態度。⑷有意見找領導去。

⑸剛才和你說過了，怎么還問？ ⑹到點了，你快點兒。

⑺沒看我正忙著嗎，著什么急？ ⑻手續不全你來干什么？ ⑼我說了算，還是你說了算？ ⑽今天沒空，明天再說。⑾文件上有規定，自己查去。

三、服務態度規范 1 熱情服務。員工為客戶進行服務時，要積極、主動、耐心、細致、周到，并且充滿溫馨，從精神上滿足客戶，以“情”見長，以“情”動人。禮貌待客。員工在接待客戶時，要注意以禮待客，運用規范得體的言語、動作、神態去表現對客戶的尊重與友善。以質見長。員工在為客戶服務過程中，不僅要熱情服務、禮貌待客，而且要對質量問題倍加關注，在服務上以質取勝，為客戶提供優質、文明、貼心的服務。服務態度承諾：

⑴ 使用文明用語，杜絕服務“忌語”，禮貌待客，不與客戶爭吵；

⑵ 辦理業務，熱情接待，屬本部門受理的事項當場辦理或答復，非本部門受理的事項，明確告知客戶具體的經辦單位或部門。

四、服務形象規范

（一）儀容規范：

1保持頭發清潔、整齊，不應漂染艷麗彩發； 2 講究衛生，保持整潔；

3辦公時不戴墨鏡或有色眼鏡；

4不當眾修剪指甲，不留長指甲或涂染色彩濃艷的指甲油。5 適當化淡妝，化妝應與年齡、著裝、場合、身份相協調，不得濃妝艷抹； 不宜在公共場所化妝或補妝；

7女員工可適當化淡妝，化妝應與年齡、著裝、場合、身份相協調，不得濃妝艷抹；

8不在辦公場所閑聊； 9不在辦公場所吃零食； 工作期間不得市場竄崗、空崗。

（二）儀表規范：

1員工著裝以整潔美觀、穩重大方、協調高雅為原則，服飾色彩、款式、大小應與自身的年齡、氣質、膚色、體態、發型和職業協調一致；不得穿短褲、拖鞋；

2佩戴飾物要與自己的身份相符，應力求淡雅樸實，要少而精、簡而雅，切忌華麗、濃艷與奢侈。

（三）儀態規范：

1站立時，應挺拔而莊重，要挺胸收腹，雙腿并攏，雙腳微分，雙肩平直，雙目平視；

2坐姿要文雅、端莊，不要抖動雙腿、搖擺腿腳或蹺二郎腿； 3與客戶交談時，眼睛應正視對方，神情專注，自然微笑；長時間交談時，應用以柔和的目光注視對方面部；當客人較多時，要分別給予每一個客戶適當的時間注視；

4不得指指點點與他人說話，避免一些不穩重、易于誤解、失敬于人的手勢；

5應避免在客戶面前打哈欠、咳嗽、打噴嚏，難以控制時，應適當遮掩。

五、服務效率規范 先外后內，高效、安全地辦理業務，提高工作效率，盡力縮短客戶的等候時間。保持業務系統正常運轉，出現小故障及時排除，大的故障要采取應急措施，并向客戶解釋清楚。

六、服務紀律規范 認真遵守國家法律法規，嚴格落實各項業務管理制度規定。2 必須及時到崗做好班前準備不得隨意更改或縮短對外營業時間； 嚴格遵守辦公紀律，不準擅自離崗、串崗、聊天、爭吵或大聲喧嘩，不準吃零食、打瞌睡、干私活，不準長時間接、打私人電話。上班時間不宜翻閱與工作無關的書籍、報刊、雜志等，不能玩電腦游戲或上網聊天。不得以任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難客戶及推脫、拒辦業務，不準與客戶爭吵，不準議論客戶。不準向客戶提出工作以外的任何要求。

七、服務環境規范 工作場所布局合理，裝修美觀、大方、服務設施齊全、方便。客戶等候區各種服務設施整潔干凈，無雜物擺放，無隨意張貼。辦公室應保持干凈整潔，不得擺放與工作無關的個人物品，做到窗明幾凈，地面無污物，桌面無灰塵。計算機要保持整潔，鍵盤、屏幕擦拭干凈，確保正常運轉。計算機要保持整潔，鍵盤、屏幕擦拭干凈，確保正常運轉。

七 服務態度承諾：

1使用文明用語，杜絕服務“忌語”，禮貌待客，不與客戶爭吵；

2辦理業務，熱情接待，屬本部門受理的事項當場辦理或答復，非本部門受理的事項，明確告知客戶具體的經辦單位或部門。辦事紀律承諾：不接受被服務單位的吃請和禮品，不向被服務單位提出幫辦私事的要求。

八 服務監督 客戶的意見、投訴要認真受理。對口頭或通過電話提出意見、投訴的客戶，要虛心聽取，表示謝意并記錄留存。客戶意見正確、屬于本部門職責范圍且能解決的要立即解決；屬于本部門職責但不能立即解決的，要努力創造條件盡快解決；不屬于本部門職責的，要耐心向客戶解釋，并積極向有關部門反映。屬于客戶誤解的，要耐心與其溝通，消除誤解。對于客戶留下地址、姓名或電話號碼的投訴，要認真核實，客觀分析，及時將處理結果反饋給客戶。

第三篇：蓮城站加強對窗口服務人員管理

蓮城鎮畜牧獸醫站加強為民服務

窗口人員管理

結合蓮城鎮政府“為民服務中心”建設，為抓好畜牧獸醫窗口服務工作，最大限度地為廣大人民群眾提供便捷高效的服務，蓮城鎮畜牧獸醫站從四個方面抓好此項工作。

一、加強業務學習，提高服務能力。站上安排2位同志專門負責畜牧獸醫窗口服務工作，并要求他們認真學習《動物防疫法》、《畜牧法》、《獸藥飼料添加劑管理條例》、《云南省動物防疫條例》等相關涉牧法律法規，多方面了解省、州、縣關于發展畜牧業的扶持政策，通過網絡及書籍查閱動物疫病診治新知識，增強思想素質和業務本領，提高為民服務能力。

二、遵守窗口管理制度，端正服務態度。以身作則，自覺遵守鎮政府為民服務中心窗口管理制度，按時上下班，不遲到早退，上班時間不玩電腦游戲，不做與工作無關的事，服從中心負責人管理，聽眾安排，端正服務態度，熱情接待群眾來訪，營造良好服務環境。

三、轉變思想認識，升級為民服務主動性。為民服務中心建設，是深化行政管理體制改革的重要措施，是推進現代服務型政府建設的必然要求，是建設廉潔高效政府的內在要求，也是社會主義新農村建設的迫切需要。窗口服務人員要 1

轉變思想，提高認識，結合鎮畜牧獸醫站工作職責，主動向群眾提供畜牧獸醫法律法規及政策扶持咨詢服務，宣傳動物疫病防治、牛凍精改良、生豬良種補貼、能繁母豬保險、種草養畜、畜牧業項目政策扶持等，引導群眾大力發展畜牧業。

四、創新工作方法，爭取服務工作有新成效。緊緊圍繞畜牧業中心工作，結合實際，認真總結、創新工作，抓出實效。一是站上編制服務手冊，與窗口服務人員簽訂責任書，將此項工作列為目標管理，由站上組成督導小組逐月跟蹤問效，逐季講評，半年工作觀摩、年終考核評比。二是結合鎮一級“為民服務中心建設”較為靈活的特點，努力做到窗口服務、動物防疫、畜牧科技推廣等工作都不誤，都有新成效。

自5月份鎮政府“為民服務中心”投入運行以來，畜牧獸醫服務窗口共接待群眾咨詢67人（次），解答畜牧業有關問題69個，發放生豬良種補貼明白紙112份、能繁母豬保險繳費宣傳單73份。

擬稿：蓮城鎮畜牧獸醫站文忠山

2011年6月14日

第四篇：營業窗口服務人員上崗技能培訓心得體會

營業窗口服務人員上崗技能培訓心得體會

云南電網公司舉辦了營業窗口服務人員上崗技能培訓，我有幸參加了時為3天的培訓，舒適的培訓環境、豐富的培訓內容、互動的培訓方式，以及老師的言傳身教，無一不體現出省公司對此次培訓的高度重視和精心部署。通過參加此次營業窗口服務人員上崗技能培訓、學習和交流，讓我成為豐碩的收獲者。

此次培訓的老師是有著豐富的社會實踐和授課經驗的資深講師。老師的高超之處就在于他沒有填鴨式的灌輸自己的觀點，而是讓參加培訓的學員在實際練習中去體味其中的道理。培訓期間，老師不斷的提問和互動，也不時的言傳身教，讓我們不敢有任何松懈。通過培訓、學習我有以下收獲收獲：

1、收獲了知識。一是通過學習培訓讓我對營業窗口服務的概念有了更進一步的認識和理解。過去我對營業窗口服務的認識只停留在表面上，標語式的文化理念就好像老師所講的女人嘴上那一抹口紅，即使漂亮，也只能存在一段時間，我甚至沒有去思考過這些理念背后的含義，是這次的培訓，讓我重新拾起了對營業窗口服務深層次探尋的興趣。三天的課程讓我意猶未盡，從開始帶著疑問，通過仔細聽老師的講解，使我對營業窗口服務的理解由模糊到逐漸清晰。讓我明白了究竟什么是營業窗口服務，營業窗口服務究竟能給企業帶來什么，能展現怎樣一個南網形象。

2、收獲了感動。短短的三天時間，讓我無比感動。這樣的培訓方式是我之前沒有接受過的，大家沒有一個人遲到、早退，沒有一個人不

集中精力，甚至連在課中出去打電話的事情也沒有發生過，大家都積極回答老師的問題，為自己的小組爭取榮譽，活躍的氛圍，熱情的同事讓我陷入深深的感動中。

此次培訓過后，我希望能夠通過自己的努力，將營業窗口服務真正的含義和它背后所承載的責任與感動分享給我身邊的所有人，讓他們能夠真正為自己的故事而感動，從而去演繹更多這樣平凡而動人的故事，我更希望通過自己的努力，將那一抹口紅永遠鐫刻在嘴唇上，讓它即使經歷風雨，也能歷久彌新。

某某某

XXXX年XX月XX日

第五篇：窗口服務人員述職述廉報告2010.10.29

馬家店分局窗口工作人員述職述廉報告

尊敬的各位領導、各位代表、同志們：

我們馬家店分局共有登記注冊窗口工作人員2名，受理消費者申投訴窗口工作人員2名。一直以來，我們堅持全心全意為人民服務的理念，按照又好又快的要求，立足窗口工作崗位，做好自己的本職工作。今天我代表分局窗口工作人員將這近一年來的工作向大家做一總結匯報。

一、工作情況

在今年年初的驗照工作中，分局個體戶共驗照通過1307戶。截至目前，我分局共受理個體戶咨詢1000余次，截止目前，受理個體戶開業登記322戶，變更登記201戶次，注銷登記145戶，分局轄區內現共有個體工商戶1860戶。

《食品安全法》從2009年6月開始正式實施，流通領域的食品經營已不需再辦理《食品衛生許可證》而轉由工商部門辦理《食品流通許可證》。我省的許可證發放工作經過了一年的規范籌劃，在今年才開始正常開展。截至目前，我分局已受理《食品流通許可證》的相關咨詢100余次，審核發證76戶。

從今年3月份起，工商部門的戶外廣告登記權限也由市局下放到各基層分局，自權限下放以來，我分局已受理戶外廣告登記9戶次。

今年分局共受理消費咨詢近百人次，受理并及時轉辦消費者對各類違章違法行為的申投訴70余件，接受消費者的申投訴、并對申投訴事項進行調查、處理和回復70余件，調處率達100%，為消費者挽回經濟損失20余萬元。

二、黨風廉政建設情況

在工作中，我們始終堅持服務的宗旨，對來辦事的人熱情禮貌，做到來有迎聲、問有答聲，走有送聲；堅持原則性與靈活性相結合的原則，即嚴把市場準入關，對不符合受理條件的耐心做好說服解釋工作，又嚴格按照“首問負責制”、“一口清”等制度提高為民辦事效率。

我們工作人員一直堅持工作業務和黨風廉政建設兩手抓。分局在窗口設立黨員先鋒示范崗，樹立好榜樣，事事處處發揮先鋒模范帶頭作用。按照“為民、務實、清廉”的要求，要求每位工作人員保持良好的道德風尚和人格力量，做到自我約束，潔身自好；加強思想道德修養，堅決抵制社會上的各種不良風氣。在工作中我們的窗口服務人員從未出現過“吃、拿、卡、要”等違紀現象。

這近一年來的工作成績有同志們的汗水，也與大家的支持和配合分不開，在今后的工作中，我們將繼續秉承為人民服務的宗旨與承諾，做好市場準入與消費維權工作，歡迎大家監督我們的行動并給我們提出寶貴的意見！