第一篇：公共關系在社會工作中的運用

公共關系禮儀在社會工作中的運用：

答：公共關系禮儀是現代社會交際活動的行為準則，又是個人或者組織待人處事、塑造個人與組織形象的重要手段。社會工作的具體工作內容自始至終都離不開人與人之間的接觸、交往，機構與機構之間的聯系、溝通等，因此，公共關系禮儀在社會工作中運用的目的是塑造機構的良好形象，和協調機構與公眾的重要關系。

社會工作實際上是一項與人、與社會接觸，溝通交流的工作。社工常常處在機構活動和日常工作的第一線，直接為機構的目標受眾提供幫助和服務，他們是機構形象的“名片”。我所在的實習機構非常重視機構員工及社工的形象，還專門制定了相關制度，規范社工的著裝及行為舉止，并且要求社工在工作的時候必須佩帶工作證。因為如果社工能在形象上贏得了公眾的親近、認同和尊重，也就意味著機構的服務和機構價值觀念得到了公眾的認可。所以在進行社會工作之前，社會工作者的公共關系禮儀如著裝、容貌、面部表情等，已經作為一種信息傳遞給服務對象或者公眾，代表了社會工作者或者社工機構的形象。社會工作者在面對服務對象時，要時刻注意自己的行為方式、服裝穿戴、儀容等，在公眾面前樹立良好的形象，只有具備了這種公共關系禮儀，才能達到塑造社會工作者和社工機構形象的目的。

在實際的工作過程中，社會工作者的語言表達技巧、語調、神態、體態等也傳遞著信息給服務對象。所以必須要對社會工作者加強公共關系禮儀方面的教育與訓練，包括談吐舉止、用語規范、姿態動作等方面，使社工在工作過程中能塑造一個良好的形象，給服務對象留下深刻的印象。因此，使得服務對象感受到社工的職業道德、應對危機的心理素質及危機處理等基本技能等，從而讓社會工作者、社工機構與服務對象之間建立起一種信任，進而接受社會會工作者和機構對其的輔導。

社會工作者在工作過程中運用的公共關系禮儀，包括服飾、語言和行為等都要根據所在機構的組織形象來確定，并且要和組織的精神風格保持協調一致，而不能根據個人的喜好來決定。社會工作者的公共關系禮儀是展示機構的一個重要窗口，它直接影響工作的整個過程，成為增強或者減弱社會工作效果的一個重要因素。所以重視機構的公共關系禮儀，蘇在機構在公眾心中的良好形象，從而贏得公眾的尊重和信任，并且建立起一種信任關系，為將來的輔導工作奠定良好的基礎。

在社會工作實踐中,公共關系禮儀不僅代表了社工機構的形象,更是影響社工機構工作成敗的重要因素。任何一個社工機構,都不可輕視公共關系禮儀對機構形象的提升作用,不可忽略公共關系禮儀對工作的影響力。因為公共關系禮儀在塑造機構良好形象、推動輔導工作的進行中發揮著不可估量的作用。

第二篇：網絡技術在社會工作中的運用1

湖南農業大學課程論文

學院：人文社會科學學院班級：09社會工作一班 姓名：許亞東學號：200940103115

課程論文題目：淺談計算機網絡技術在社會工作專業中的應用 課程名稱：網絡技術

評閱成績：

成績評定教師簽名：

日期：年月日

淺談計算機網絡技術在社會工作專業中的應用學生：許亞東

(人文社會科學學院09社工一班，學號200940103115)

摘要：針對目前計算機網絡技術蓬勃發展的現狀，分析信息化社會當中社會工作中計算機網絡技術應用現狀，并由此分析社會工作領域中存在的問題。提出的幾點建議，對于構建社會工作計算機網絡體系，加強社會工作者隊伍建設具有現實的借鑒意義。關鍵詞：計算機網絡技術；社會工作；應用

隨著計算機網絡技術的快速進步和應用的普及，計算機網絡技術在我國各行業應用廣泛，例如：軍事、國防、電子商務等。由于大陸的社會工作體系建設還在初步發展階段，計算機網絡技術在社會工作中的應用還非常的狹窄和簡單。近年來，大陸社會工作體系發展較快較好的深圳、上海等沿海經濟發達地區體制改革不斷深化和實施，社工信息處理的規范化、科學化、自動化、系統化進一步提高。特別是近幾年國內外社會工作的宣傳和交流逐年增加，社工的覆蓋已經逐步成沿海擴展到內地，全國各地的大學的社工專業的學術交流和合作也日益頻發，這些得利于計算機網絡技術中的信息載體和平臺。以下是分析社會工作專業和網絡技術的特點，然后提出的建議。

一、背景分析

（一）、國內社會工作的特點

1、改革開放前30年初期 在這一階段，主要是通過民政部主導的與北京大學的合作而開始了中國社會工作與管理專業發展的進程。按一般規律，在社會工作發展的初級階段，應該是先有社會需求，再由民間發起，并以慈善組織出面組織對貧弱階層的社會服務，然后再向專業社會工作轉變。

2、不能說中國沒有相應的社會需求。在因改革開放引發的“經濟轉軌、社會轉型”的過程中，同樣出現了與“先發”的西方國家以及“后發”的“亞洲四小龍”在工業化過程中曾經遭遇的類似的社會問題。但是，在這一階段，由于計劃時期的影響慣性猶存，當時人們對政府和單位的信任度遠遠高于社會。同時，民眾囿于被費孝通稱為“差序格局”的傳統人際關系和社會支持系統的影響，并沒有向社會求助的習慣。

3、改革開放前30年中期 在這一階段，以國際公認的專業社會工作的特征作為衡量標準，去看中國社會工作與管理專業的發展進程，可以發現，七個專業特征已經具備了四個：服務公共利益，這是不言而喻的；理論知識和技能，則采取“拿來主義”；專業組織，中國社會工作者協會成立并加入國際社會工作者協會；教育體系，已經有180多所大專院校建立社會工作院系專業。然而，仔細分析，上述“具備特征”又有名實不符的嫌疑。

（二）、網絡技術的特點

1、資源共享，網絡的出現使資源共享變得很簡單，交流的雙方可以跨越時

空的障礙，隨時隨地傳遞信息。

2、信息傳輸與集中處理，數據是通過網絡傳遞到服務器中，由服務器集中處理后 再回送到終端。

3、負載均衡與分布處理，負載均衡同樣是網絡的一大特長。舉個典型的例子：一 個大型ICP（Internet內容提供商）為了支持更多的用戶訪問他的網站，在全世界多個 地方放置了相同內容的WWW服務器；通過一定技巧使不同地域的用戶看到放置在離他最近的服務器上的相同頁面，這樣來實現各服務器的負荷均衡，同時用戶也省了不少冤枉路。

4、綜合信息服務，網絡的一大發展趨勢是多維化，即在一套系統上提供集成的信息服務，包括來自政治、經濟、等各方面資源，甚至同時還提供多媒體信息，如圖象、語音、動畫等。在多維化發展的趨勢下，許多網絡應用的新形式不斷涌現，如：電子郵件――這應該是大家都得心應手的網絡交流方式之一。發郵件時收件 人不一定要在網上，但他只要在以后任意時候打開郵箱，都能看到屬于自己的來信。網上交易――就是通過網絡做生意。其中有一些是要通過網絡直接結算，這就要求網絡的安全性要比較高。視頻點播――這是一項新興的娛樂或學習項目，在智能小區、酒店或學校應用較多。它的形式跟電視選臺有些相似，不同的是節目內容是通過網絡傳遞的。聯機會議――也稱視頻會議，顧名思義就是通過網絡開會。它與視頻點播的不同在于所有參與者都需主動向外發送圖像，為實現數據、圖像、聲音實時同傳，它對網絡的處理速度提出了最高的要求。以上對網絡的功能只是略舉一二，我們將在以后的篇幅中用更詳盡的案例去充實 大家對網絡的理解。

針對以上的特點，把網絡技術應用到社會工作領域是發展的需要和必然趨勢，如何更好地應用網絡技術來發展社會工作也就成了當前需要探索和思考的問題。以下是本人作者學習網絡技術課程以后，提出的幾點構想：

二、網絡技術應用到社會工作

（一）、個案管理

1、個案檔案建立

社會工作領域中，社工服務的服務對象即個案，在接受個案輔導工作過程中，建立個人檔案時必須重要的一個環節。在傳統模式之下，個案檔案的建立對時間和精力的花費多，而且在保管和交流等方面存在著一些不足。于是，借助計算機網絡技術的優勢特點，把個案檔案建設虛擬化、網絡化，大大提高個案管理的效率和節約成本。

2、個案交接

社會工作服務過程中，經常出現的一種情況就是進行社工與社工之間，機構與機構的個案交接，這樣有利于問題的更好解決和服務的完善。通過網絡平臺的建立，社會工作領域交流與合作的面擴大了，那么個案的交接就不再受地理位置的局限，那么各地區的優勢資源的利用將更加豐富。

3、網上申請

現在，有需要服務的群眾獲取社工專業服務的主要方式是通過社區和直接來機構進行咨詢，由于社會工作在國內的服務體系和覆蓋面還不健全，許多有需要服務的人沒有途徑來獲取相關的咨詢和服務，于是建立網上申請這么一個平臺，使更多的人能夠通過這樣一個途徑獲取專業的幫助，有利于社工的普及和發展。

4、案主的信息反饋和追蹤

社會工作中很重要的一個特點就是對案主的服務的信息反饋和追蹤，對案主的服務的鞏固和服務的評價和反思。現在的常規方法是通過面對面的回訪來進行追蹤和信息獲取。然而由于案主工作等因素的變動，常常使回訪變得不可能。于是，利用網絡的遠程信息的傳遞技術，使信息反饋和追蹤變得更加方便和經濟。

（二）、社工人才的建設

一個專業的發展，人才是關鍵。社會工作在中國的發展年數短，還處于起步階段，通過網絡技術，社會工作的相關知識的傳播變得更加快速和及時，于是各地的社工人才學習更加方便。同時，各地的社工可以通過網絡進行交流，挖掘各自的經驗，并進行探討，使社工的發展更加方便。

（三）、網上宣傳

當前社工網站建設處在一個積極的階段，沿海地區社工網站的建設處在一個數量上大幅增長的階段，在很在程度上起到了宣傳的作用，然而網站的質量上存在著很大的不足，一般的網站做得過于簡單且欄目單一。專業社工網站少，很多社工網站都是依附在其它政府或服務機構上的，這在很大程度上限制了網上宣傳的作用。于是，應該在網站建立上投入更多的經歷和人才。

三、網絡技術在社會工作領域應用的建議

政府加大重視和資金的投入社會工作專業的特殊性，決定其必須依靠政府的支持，于是要把網絡更改好的運用到社會工作領域，必須向政府部門尋求支持，只有政府部門重視，加大資金的投入，社會工作專業的網站的發展才會更加順利。

培養既懂計算機又懂社會工作的專業交叉人才，專業人才致力于網絡計算機技術應用到社會工作領域有著得天獨到的優勢，從而有利于借助網絡技術大力發展社會工作專業。

四、結束語

學習網絡技術，我發現現在網絡技術在社會工作專業中的應用還處于起步階段，并意識到網絡技術在本專業應用的重要性，它為本專業的發展提供了一個很好的平臺和思路。同時，感謝聶老師提供這么好一個平臺，讓我們非計算機專業的體系了解計算機網絡技術，并對我們專業的發展提供幫助。再次表示感謝！

參考文獻

[1]王恩斌.我國諸社會工作之內涵及其比較分析[J].中國社會工作,1998（1）:7-12.[2]李曉風.社會工作在中國未來發展的前瞻[J].科技進步與對策,2000（7）:3-7.[3]陳小冬.信息技術創新的組織實施問題研究[D].天津大學,2010年（1）:4-7.[4]蔣家伏沈悅.大學計算機基礎[M].北京：北京郵電大學出版社,2009(9):229-250.

第三篇：公共關系運用

公共關系

摘要：在本學期的公共關系課程中的所學、體會以及運用。關鍵詞：公共關系 體會 運用 總結

1.公共關系起源：

公共關系的起源“公共關系”一詞的首次出現是在1807年美國總統托馬斯·杰斐遜的國會演說。

公共關系學在中國的興起、推廣與應用起源于1989年由鄺健人創作的《公關小姐》。2.公共關系含義：

公共關系一詞源自英文的Public Relations。Public意為“公共的”、“公開的”、“公眾的”，Relations即“關系”之謂，兩詞合起來用中文表述便是“公共關系”，有時候又稱“公眾關系、機構傳訊”，簡稱PR或公關。

公共關系是指某一組織為改善與社會公眾的關系，促進公眾對組織的認識，理解及支持，達到樹立良好組織形象、促進商品銷售的目的的一系列公共活動。它本意是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內部、外部公眾建立良好的關系。它是一種狀態，任何一個企業或個人都處于某種公共關系狀態之中。它又是一種活動，當一個工商企業或個人有意識地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關系狀態時，就是在從事公共關系活動。3.學習公共關系的體會：

3.1：公共關系課程教學模式富有新鮮感與創意 老師經常讓我們進行模擬公關的實訓練習，如：“雙十一活動”“如何寫演講稿”等，讓我們在課堂上激情討論與組織我們走出課堂與社會接觸，這也是我們從來沒有遇到過的一種學習模式。在討論中，我們既訓練了我們的公共關系實務，交流了經驗，開拓了視野。我們在課堂上大膽表達，無拘無束，也鍛煉了我們的語言表達能力和膽量。

3.2：學習公共關系課程個人所悟

公共關系的職能中，協調溝通對我的幫助也很大，通過這段時間的學習，我意識到與人打交道是需要技巧的，以前自己不善于處理人與人之間的感情關系，性格上比較喜歡憑著自己的心情對人對事，有時候在人際交往上會搞得不愉快，現在我會運用自己學過的協調溝通中的感情溝通去注意完善人際關系，理智的對待每一個人，特別是在處理是非事情的時候，不要因為個人感情而冒失決斷。4.公共關系的運用：

未來的社會將是合作與協作的社會，發揮群體智慧的社會。市場經濟的競爭更加的突出了群體合作的重要性。溝通能力與合作精神將成為成功者的必備素質。而公共關系的功能之一就是協調與合作。從本質上講的是在競爭中追求協調與合作。作為一名正在就讀大二的學生，尤其是我們明天即將告別學校面向社會，更應該通過公關知識使自己能夠有效的學習和掌握社交禮儀及人際溝通的技巧，可大大提高對社會角色的認知水平以及共同協調能力，學會與他人交往，正確處理各種社會關系，從而使人際關系得以優化。其次,它還可以增強人際吸引力。在公關理念中形象意識是對形象高度重視的思想。如果將其運用于人際交往有強烈形象意識的人就會自覺地控制和調整自己的行動時時、事事、處處注意給人留下良好的印象。作為醫技生的我們，將來是需要為有需要的病人進行服務，而服務意識是對為公眾服務高度重視的思想。將其用于人際交往就是要有一付熱心腸要樂于助人特別是在他人遇到困難時。公眾意識就是高度重視公眾利益的思想。將其用于人際交往就是要關心他人要多替他人著想能體諒他人的難處并盡力滿足他人的正當要求維護他人的利益。在現實生活中,一個言談舉止得體善解人意熱心助人心里裝著他們處處給人留下良好印象的人對其周圍的人就具有吸引力就是大家都愿意與之交往的人。5.總結

在李寶君老師的教導下，我對公共關系有了一個全新的認識，它費豐富了我的知識體系，對我的行為起到一個規范的作用，但對許多公共關系的知識還是處于一知半解的狀態，需要充實的地方還有很多。

第四篇：在新型農村社會養老保險工作中

1、在新型農村社會養老保險工作中，同其他兩委干部和村民代表做好村民宣傳工作，鼓勵村民參加農村養老保險。2012年全村參加新農保的有732戶，60歲以上，目前已享受基礎養老金的有154名，做到應保全保。

2、做好發展黨員工作，及時了解和掌握申請入黨積極分子的情況，并負責培養教育和考察，按照黨員發展工作的方針和原則，有計劃地提出發展黨員的意見，按入黨程序辦理、接受黨員和預備黨員的轉正手續。經常對黨員驚醒黨風黨性、黨紀的教育。

3、配合上級部門做好村級組織換屆工作，對我鎮6村2居進行走訪摸底，發放調查問卷一百余份，約談兩委干部及村民代表15人次，對主要干部之間關系、村兩委之間關系、干群關系以及影響換屆選舉的重難點問題等綜合情況進行分析、分類，有針對性地制訂了應急預案。

4、整理推廣“文建明工作法”迎檢材料。

第五篇：公共關系在現代企業管理中的運用

淺談公共關系在企業中的運用

2010-4-16 13:49【大 中 小】【打印】【我要糾錯】

摘要：良好的公共關系，是企業生存發展的基礎。關注公共關系的目的就是為了塑造企業形象。形象是企業的無形資產，也是企業追求的最高目標。良好的企業形象能給企業帶來無窮的益處，對內能提升企業的凝聚力，得到員工的認同；對外能吸引人才，得到社會的支持，獲得資金提供，獲得消費信心。所以企業應該運用好公共關系，不斷塑造企業形象和產

品形象，為企業實施經營管理計劃營造一個良好的生存環境。

關鍵詞：公共關系；職能；作用；任務

中國公共關系事業的引發和啟動，仍是20世紀80年代初中國推行改革開放政策的直接產物。隨著中國改革開放的不斷深入，許多合資企業、跨國企業開始進入中國大陸市場并引入了國際規范的管理模式，導入了公共關系管理職能，相應的公共關系組織機構也就隨之建立了起來。在大約30年的時間里，經過了引進開創時期、適應發展時期、競爭和專業分工時期，中國的公共關系事業逐漸成熟起來。1999年，中國國家勞動和社會保障部已經正式確定公共關系為一種職業，被列入中國《國家職業分類大典》中的第3類；并很快引發了公關職業潮。一時間，公關職業成為改革開放以來社會接受性最大、接受面最廣的新興職業之

一。

一、在現代企業中充分發揮公共關系的基本職能

公共關系也被稱為軟性管理。美國公共關系研究與教育基金會主席萊克斯．哈羅博士認為：公共關系是一種獨特的管理職能，它幫助一個組織建立并保持與公眾之間的交流、理解、認可和合作；它參與處理各種問題與事件；它幫助管理部門了解民意，并對其做出反應；它確定并強調企業為公眾利益服務的責任；它作為社會趨勢的監視者，幫助企業保持與社會同步；它以良好的符合職業道德的傳播技能和研究方法作為基礎工具。國際公共關系協會也同

樣認為公共關系是一種管理職能。

在現代社會中，人們強烈地感受到，不懂公共關系的企業不可能成為現代化企業，不懂公共關系手段和技巧的企業，也不可能成為公眾信賴的企業。要想在激烈的市場競爭中求得生存和發展，提高企業經營管理水平，學習公共關系理論，重視公共關系實務，已成為企業發展的重要手段和企業家的共識。企業公共關系也是公共關系的一個重要組成部分。公共關系在中國的應用最廣泛、效果最顯著的也是企業公共關系。無論任何企業，在生產經營活動

過程中，運用并發揮好公共關系的基本職能，將有利于事業的成功。

（一）宣傳引導，傳播推廣

公共關系的一個主要職能就是有效地制造輿論、強化輿論和引導輿論。特別是企業在營銷活動過程中，要運用公共關系，及時地向本企業的公眾、廣大的顧客、用戶傳播企業的生產經營信息和企業的精神理念、價值取向等，贏得公眾對組織的信任與理解，引導消費觀念，為推進企業市場推廣計劃營造有利環境。比如農夫山泉就是運用了那些公共關系廣告輿論的渲染，為企業爭取到大量的消費者。“喝一瓶農夫山泉，就是向希望工程捐一分錢……”已深

入人心。如果只是運用商品廣告轟炸，獲得顧客辨識選購，就不會有現在的知名度和市場占

有率。

（二）收集信息，監測環境

21世紀是信息經濟和知識經濟的時代，市場競爭的內容已經由質量競爭轉向了速度競爭、信息競爭和知識競爭。信息已成為經濟發展不可或缺的重要戰略資源。企業的生存發展，需要信息。

首先，企業可以借助公共關系職能部門全面了解社會信息，了解國際國內政治、經濟、文化、科技、市場供求、競爭對手等方面的重要信息使企業經營管理適應社會大環境。其次，要了解企業自身的信息，了解社會公眾對企業的期望和需求，了解企業在他們心目中的印象和評價，了解內部員工的思想傾向，了解企業管理中的疏漏問題等。只有建立與公眾的信息交流渠道，利用好信息，才能適應環境，更好地制定出有效的企業經營管理策略

和活動。

（三）咨詢建議，形象管理

公共關系的目的就是塑造形象。形象是企業的無形資產，也是企業追求的最高目標。良好的企業形象能給企業帶來無窮的益處，對內能提升企業的凝聚力，得到員工的認同；對外能吸引人才，得到社會的支持，獲得資金提供，獲得消費信心。所以企業應該運用好公共關系，不斷塑造企業形象和產品形象，為企業實施經營管理計劃營造一個良好的生存環境。公共關系作為組織的一種管理職能，其重要性還體現在它在組織的管理決策過程中以提供咨詢建議的方式發揮著參謀作用。公共關系職能機構及其人員可以運用經驗和科學的研究方法，利用收集到的各種信息，為企業的領導做決策提供科學依據，幫助做出合理的決策。保證企

業經營管理的正確性，減少企業損失。

（四）溝通交際，協調關系

現代社會，是一個開放的社會，任何組織都不能獨立的存在，必然與周圍的組織或人群發生聯系和交往，相互依存，共同促進，共同發展。企業在生產經營活動過程中，通過公共關系職能部門，運用公共關系交際、協調的手段和方法，與相關的特定公眾進行廣泛的密切聯系和交往，及時溝通，減少矛盾；廣交朋友，發展橫向、縱向聯系，建立友好、合作的社會關系；聽取意見，減少社會摩擦，緩和社會沖突，為企業落實經營管理計劃搭建對外交往的橋梁。當企業遇到困難，出現危機，也可以獲得公眾的理解和支持。比如伊利和蒙牛在三鹿奶粉的三聚氰胺事件發生后，企業都不同程度地受到了影響，但得到了地方政府的支持，經過與各方人士的協調溝通，較平穩地度過了難關。

（五）解決矛盾，處理危機

危機事件是任何企業都不希望遇到但又不可避免的。由于社會組織是在極其復雜的社會環境中進行運作的，可控和不可控因素極為復雜，隨時可能遇到許多突然發生的、對組織發展不利的意外事件，如環境污染、產品質量出現問題、爆炸、火災、塌方、地震、水災等等問題。著名的管理咨詢專家史蒂文·芬克在其《危機管理》一書中指出：“每一個當權的人，都應當像認識到死亡和納稅是不可避免的并必須為之做計劃一樣，認識到危機是不可避免的，也必須為之做準備，這樣做并不是處于軟弱獲膽怯，而是出于知道自己準備好之后的力量……學會與命運周旋。”為保證組織的順利運營，企業要發揮公共關系的職能，做好危機事件的預防和監控，正確對待公眾的不滿和投訴，解決矛盾，處理危機，滿足服務對象的要

求，擔負起企業的社會責任。

二、公共關系人員在企業運營中的主要任務

目前，在中國公共關系從業人員職業地位還不是十分明確。一方面隨著公關教育的普及，各級政府和企事業單位公共關系意識不斷加強，公關咨詢專家很受青睞，被視為現代社會和市場經濟所需要的高智商緊缺人才，另一方面，對這一職業尚沒有很規范化，社會很多人對公共關系了解不明確，出現了一些誤區。有些不良思想敗壞了公共職業。很多的公關人員素質低下，還有待提高。中國勞動和社會保障部門編寫的公關員職業培訓與鑒定教材中明確的提出了公共關系職業范疇主要為三個方面：一是關系資源的挖掘和利用，主要包括游說、協調和目標性溝通；二是智力、學識和經驗的綜合運用，包括創意、策劃、咨詢以及相關事務的隨機處理；三是技能和專業勞務的提供，包括采編、設計、傳播、主持、布展、禮儀以及面向公眾的各種具體服務。根據這一職業范疇，和公共關系的目的——塑造組織形象，公共

關系人員在企業運營中的主要工作任務有以下幾方面：

（一）協調企業內外關系，獲得社會各界的支持

企業需要借助公共關系部門與社會有關團體、政府部門、中間商、用戶以及新聞界保持密切的聯系，聽取他們的意見；及時地向股東、合伙人、職工等提供準確的信息，建立融洽的關系，為相關的公眾提供更好的產品和服務，提升企業信譽度，獲得社會各界的支持與幫

助。

（二）調查和了解公眾的態度，及時進行信息反饋

駕馭市場是任何經營企業的最高目的。然而，其基礎是要認識市場，了解市場。企業通過公共關系職能部門，廣泛收集市場信息，了解市場行情，了解市場競爭狀況，了解和掌握社會團體、輿論界及消費者對企業的認識、態度和反映，將這些情況綜合整理，及時反映給

企業的決策中心，這對于企業制定和調整經營管理計劃將起到積極的促進作用。

（三）策劃公關活動方案，提升企業形象

公關活動是積極的、主動的、富有預見性和創造性的工作。開展公共關系活動是宣傳企業、提升形象、展現企業社會價值的機會。它應根據企業的營銷總目標，配合不同時期的社會關注點，有選擇性地制定和布置公關活動方案，比如紅牛的勇闖南北極活動、非常可樂中

國紅歌賽活動、汶川地震時很多企業的贊助活動等都是很成功的公共關系活動。

（四）接待來訪的顧客，消除顧客的不滿

公關職能部門的一項日常工作就是接待客戶或消費者的來訪，聽取他們對企業及產品的意見，解答他們的疑問，消除他們的不滿。為此，企業通常將公關部的地址、電話號碼公布于眾，由公關部接待來訪和參觀，解答人們的各種詢問。解決好矛盾，避免發生沖突。

（五）輔助企業做好管理

沒有規矩不成方圓。企業的經營管理是一個龐大的系統工程。在其運作過程中，缺乏必要的管理是不可以想象的。而要實施管理的職能，就離不開公共關系。特別是在內部人員的協調、指揮和控制上，更顯現出了公共關系的重要性。運用公共關系手段協調企業內部關系，更體現了人性化管理，真正達到了內求團結，外求發展。

隨著中國公關職業化的進程，公共關系的職業地位將不斷提高，公共關系職業將成為

21世紀最受人們尊敬的社會職業之一。

參考文獻：

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