第一篇：偷梁換柱在銷售書籍工作中的運用

偷梁換柱在銷售書籍工作中的運用 制冷0932班賀晗

偷梁換柱比喻暗中玩弄手法，以假代真，以劣代優。出自清·曹雪芹《紅樓夢》第九十七回：“偏偏鳳姐想出一條偷梁換柱之計，自己也不好過瀟湘館來，竟未能少盡姊妹之情，真真可憐可嘆。”

偷梁換柱賺錢的案例很多，有許多值得我們學習的。但是有點我得申明下，就是我現在說的偷梁換柱不是社會上一些以次充好、雇傭托兒、采用黑心手段這樣賺錢。我說的偷梁換柱是指從積極意義方面運用，就是要不斷更新自己的產品和服務，不斷推陳出新，長久的占領市場。現在我就假設我是一名剛進出版社從事銷售書籍工作的職員，怎樣運用偷梁換柱這一計謀盡快脫穎而出，得到領導的賞識和肯定。

首先，偷梁換柱是一種不斷更新自己的產品。要不斷更新自己的產品的前提是要對自已的書有詳細的了解。比如說出版年月，也不是說越新越好。就拿企業管理類書籍來說，企業管理是工業革命后，企業產生出現的科學。所以它的發展歷程就那麼2百多年，這兩百多年內先進的管理方法是不會和電子產品一樣更新換代那麼快的。同時作為從事銷售書籍工作的職員的我們來說，要想不斷更新自己的產品，還有一個就是對顧客的了解。了解他們從事什么行業、了解他們最近有什么工作要做、了解他拉的閱讀習慣、了解他們的收入狀況，以及他們要什么樣的書籍來充電.....只有真正的從顧客的角度出發,真正做好推銷工作。才能不斷更新自己的產品，制造出新的書籍獻給讀者。這樣自己的銷售工作一定會做得更上一層樓，得到領導的賞識和肯定也是可以指日可待的。

其次，偷梁換柱是一種不斷更新自己的服務。要不斷更新自己的服務，就要使自己做得更好。態度是決定服務，服務態度是決定一個人做事能否成功的基本要求。作為從事銷售書籍工作的職員的我們，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業務代表是企業的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，與消費者，與經銷商的樞紐，因此，業務代表的態度直接影響著企業的產品銷量。當然我們也要自信。因為信

心是一種力量。自信就是要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最優秀的！我是最棒的！信心會使你更有活力。同時，要相信公司，相信公司提供給消費者的是最優秀的產品，要相信自己所銷售的產品是同類中的最優秀的，相信公司為你提供了能夠實現自己價值的機會。要能夠看到公司和自己產品的優勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。

最后，偷梁換柱是一種不斷的長久的占領市場。長久的占領市場就要求我們要不斷留意周圍環境的變化，做個有心人。“處處留心皆學問”，要養成勤于思考的習慣，要善于總結銷售經驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問自己幾個為什么？才能發現工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。機遇對每個人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業的佼佼者。作為一個剛進出版社從事銷售書籍工作的職員，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節，做個有心人，不斷的提高自己，去開創更精彩的人生。

總而言之，偷梁換柱是完全可以用在剛進出版社從事銷售書籍工作的我們身上的。因為產品是死的，可我們是活的，我們的腦子是活的。良好的運用偷梁換柱這一計謀，一定可以使我們盡快脫穎而出，得到領導的賞識和肯定。

第二篇：銷售心理在實際工作中的運用

銷售心理在實際工作中的運用

我跟大家討論的話題是{銷售心理在實際工作中的運用}。銷售心理是技巧的一部分，是茶莊銷售人員在銷售過程中如何把握顧客的消費心理，抓住顧客的特性，從而駕御好顧客進行成功的銷售。

我想是離不開我們平時對專業知識的積累，離不開對平常事物的觀察和洞悉，更離不開我歸納濃縮的四個字，說、看、聽、問。

首先我給大家講“說”。我們做銷售的人口才都不錯，很能說，進來一個顧客就滔滔不絕地介紹商品，一不小心就剎不住，把自己知道的茶文化知識全都用上了，可就是說不到點子上，只顧介紹產品如何好，應該有的放矢，說顧客需要的，感興趣的。

大家都喝過我泡的茶，為什么我泡的茶人人都說好喝？實際上我們應該記住，當你給顧客泡茶時，要表達這款茶的精髓時，當你要聞香的時候，要吸引對方注意力的時候，就要讓自己投入些、再投入些。也就是像我們雷升蓮同志說的感染別人，首先要點燃自己。二看。用心看周圍的一切事物，看細節，看言行舉止，衣著打扮，行為舉動等信息，然后再分析處理，因為這些信息有可能成為你銷售的主要判斷依據。但要注意，不能東張西望，要正面觀察，不要用余光，別老盯著人家看，特別是在對方看到你之后，你不能直盯著別人，更不能不停的眨眼。舉例：有一次，一個員工在曲文店做銷售，看見一個背籮筐的老人家進店，她給人家介紹世界名茶大紅袍，老人家一聽價格就連退兩步，這就是不看不想的結果。我再給大家分析一個故事。世界推銷大師喬.吉拉德在他推銷生涯中有這樣一段經歷，在他開始賣汽車的時候，有一天，來了一位先生看車，他趕忙過去介紹，當時他已經有四天沒賣出一輛汽車了，那位客人耐心的聽著他介紹，他注意到顧客的臉上一直掛著喜悅的笑容。當他把產品介紹完后，顧客決定買一輛！在那位顧客簽字買單的時候，喬.吉拉德就好奇的問，“是什么讓您那么快樂？”顧客說，他兒子彼特被哈佛大學錄取了，而且今天是兒子的生日！于是，喬.吉拉德就說：“我真為您高興，送這輛車給他最合適不過了。”這時，顧客卻說：“這輛車是為我自己買的，我的車昨天被偷了，保險公司還沒理賠。我還沒想好送彼特什么呢？你是說這輛車很合適？”于是那天他賣出去兩輛車，這也是看的結果。三聽。顧客進店，應該主動地聽顧客有什么要求，聽了之后結合實際情況，從新調整思路。再作推薦。

四問。要問，你才知道對方真正的需求，達成共識是銷售成功的關鍵。

不能盲目的問，不要一進店就像個法官一樣，老是問客人。首先是引入式的問，比如，那么多茶類，首先應該知道他是需要烏龍還是普洱。應該是確定地問，要半斤還是一斤，而不是要多少。

大家把以上四點都做到了，再去把銷售心理運用到實際工作中，那么你就是一個成功的銷售人員。一個銷售高手，他會讓顧客感覺到他能買到他想要的東西，然后開心的離開茶莊，下次再光臨!

第三篇：銷售書籍推薦（本站推薦）

銷售人員必讀書籍推薦

思維能力:

《六頂思考帽》 推薦指數 ★★★☆☆

《思考的技術》 推薦指數 ★★☆☆☆

《知性力》 推薦指數 ★★☆☆☆

銷售心理學:

《影響力》 推薦指數 ★★★★★

《人性的弱點》 推薦指數 ★★★☆☆

《如何影響顧客的購買決定》 推薦指數 ★★★☆☆

電話銷售能力:

《電話銷售中的心理學》 推薦指數 ★★☆☆☆

《電話銷售實戰訓練》 推薦指數 ★★★☆☆

《電話應該這樣打》 推薦指數 ★★★☆☆

詢問能力(如何探尋客戶尋求):

《提問銷售法》 推薦指數 ★★☆☆☆

《SPIN銷售巨人》 推薦指數 ★★★★★

《汽車銷售的第一本書》 推薦指數 ★★★☆☆

說服能力：

《故事贏家（如何用故事吸引人、打動人）》 推薦指數 ★★★☆☆《說服力——說服他人的50個秘密》 推薦指數 ★★★☆☆《用腦拿訂單》 推薦指數 ★★★★☆

談判能力：

《贏合談判》 推薦指數 ★★★★☆

《談判是什么》 推薦指數 ★★★☆☆

《優勢談判》 推薦指數 ★★☆☆☆

自我管理能力：

《高效能人士的七個習慣》 推薦指數 ★★★★☆

《如何掌控自己的時間和生活》 推薦指數 ★★★☆☆

《破解情緒密碼》 推薦指數 ★★★☆☆

客戶關系能力：

《心理操縱術——人際關系中的心理策略》 推薦指數 ★★★★☆《會交朋友好推銷——關系銷售的心理學解析》 推薦指數 ★★★☆☆《卡內基溝通與人際關系》 推薦指數 ★★★☆☆

項目控制能力：

《競爭性銷售》 推薦指數 ★★☆☆☆

《新戰略營銷》 推薦指數 ★★★★☆

《贏單九問》 推薦指數 ★★★★☆

銷售管理能力：

《銷售管理與客戶關系》 推薦指數 ★★★★★

《銷售團隊管理》 推薦指數 ★★★☆☆

《銷售人力資源管理》 推薦指數 ★★★★☆

小說類別的：

《輸贏》《浮沉》兩部曲《圈子圈套》三部曲《做單》（一個IBM的8年金牌銷售寫的）其他類別：

博恩·崔西《銷售圣經》和《銷售中的心理學》（這兩本書對于銷售的闡釋非常的深刻）

杰弗里·吉特默《銷售圣經》

倪建偉《銷售就是要搞定人》（寫的很精彩，全都是實戰案例，網上叫《銷售無冬天》可以下載）孟昭春《成交決定一切》（網上有視頻，叫大客戶銷售十八招，是一個中國人關于大客戶銷售的理論總結，寫的很不錯）

喬·吉拉德（銷售神人寫的）《怎樣贏銷》《怎樣銷售你自己》

羅伯特·西奧迪尼博士寫的《影響力》（六大人際交往法則，可以應用到銷售中）

第四篇：公共關系在社會工作中的運用

公共關系禮儀在社會工作中的運用：

答：公共關系禮儀是現代社會交際活動的行為準則，又是個人或者組織待人處事、塑造個人與組織形象的重要手段。社會工作的具體工作內容自始至終都離不開人與人之間的接觸、交往，機構與機構之間的聯系、溝通等，因此，公共關系禮儀在社會工作中運用的目的是塑造機構的良好形象，和協調機構與公眾的重要關系。

社會工作實際上是一項與人、與社會接觸，溝通交流的工作。社工常常處在機構活動和日常工作的第一線，直接為機構的目標受眾提供幫助和服務，他們是機構形象的“名片”。我所在的實習機構非常重視機構員工及社工的形象，還專門制定了相關制度，規范社工的著裝及行為舉止，并且要求社工在工作的時候必須佩帶工作證。因為如果社工能在形象上贏得了公眾的親近、認同和尊重，也就意味著機構的服務和機構價值觀念得到了公眾的認可。所以在進行社會工作之前，社會工作者的公共關系禮儀如著裝、容貌、面部表情等，已經作為一種信息傳遞給服務對象或者公眾，代表了社會工作者或者社工機構的形象。社會工作者在面對服務對象時，要時刻注意自己的行為方式、服裝穿戴、儀容等，在公眾面前樹立良好的形象，只有具備了這種公共關系禮儀，才能達到塑造社會工作者和社工機構形象的目的。

在實際的工作過程中，社會工作者的語言表達技巧、語調、神態、體態等也傳遞著信息給服務對象。所以必須要對社會工作者加強公共關系禮儀方面的教育與訓練，包括談吐舉止、用語規范、姿態動作等方面，使社工在工作過程中能塑造一個良好的形象，給服務對象留下深刻的印象。因此，使得服務對象感受到社工的職業道德、應對危機的心理素質及危機處理等基本技能等，從而讓社會工作者、社工機構與服務對象之間建立起一種信任，進而接受社會會工作者和機構對其的輔導。

社會工作者在工作過程中運用的公共關系禮儀，包括服飾、語言和行為等都要根據所在機構的組織形象來確定，并且要和組織的精神風格保持協調一致，而不能根據個人的喜好來決定。社會工作者的公共關系禮儀是展示機構的一個重要窗口，它直接影響工作的整個過程，成為增強或者減弱社會工作效果的一個重要因素。所以重視機構的公共關系禮儀，蘇在機構在公眾心中的良好形象，從而贏得公眾的尊重和信任，并且建立起一種信任關系，為將來的輔導工作奠定良好的基礎。

在社會工作實踐中,公共關系禮儀不僅代表了社工機構的形象,更是影響社工機構工作成敗的重要因素。任何一個社工機構,都不可輕視公共關系禮儀對機構形象的提升作用,不可忽略公共關系禮儀對工作的影響力。因為公共關系禮儀在塑造機構良好形象、推動輔導工作的進行中發揮著不可估量的作用。

第五篇：管理學在公安工作中的運用

管理學在公安工作中的運用

公安工作是依據黨和國家的政策、法律、法規保衛國家安全與社會治安秩序的專門工作。公安工作的基礎和重點在派出所，派出所是集打擊、防范、管理、服務等多種職能為一身的綜合性戰斗實體。派出所的主要任務是搞好治安管理, 防范和打擊犯罪；其次是辦理治安案件，調解治安糾紛, 辦理案情一般無需偵查手段的刑事案件，并協助偵查部門偵破其他案件；最后是科學管理戶籍, 服務好居民。如何管理好一個派出所是一門大的學問，現結合管理學中的知識來闡述執行力在公安工作中的運用。在公安工作怎樣才能高效貫徹執行力呢？

從管理學上講，執行力就是員工按質按量完成自己的工作任務。從公安工作上講，執行力就是民警盡職盡責處理工作中的一切問題。派出所工作是整個公安工作的根基和依托，而能否高效貫徹落實領導的想法、目標、方向，最基本最重要是改造民警的思想----有執行力文化。

先從執行力的三個核心來闡述執行力在公安工作中的運用： 執行力的三個核心指的就是人員流程、戰略流程、運營流程。在管理學上，簡單點講，人員就是指用正確的人，戰略就是指做正確的事，運營就是指把事做正確。并且指出，戰略正確與運營正確只能由人員來保證，否則，戰略一旦錯誤，運營越積極，企業陷入的處境就越槽糕。所以，執行力的三個流程的先后順序應

該先是人員流程再是戰略流程最后才是運營流程。從公安工作上講，就是最合適的人采取正確的方法來貫徹執行破案計劃。

（一）、人員流程

人員流程就是積極選拔合適的人員到恰當的崗位上，并不斷訓練員工的執行能力的流程。從公安工作上，簡單的講就是“各安其位”。具體點講首先要營造民警的執行力文化。切入點：著手挑選在個性上追求完美的人才，信任他們，并不斷地培養他們的執行力文化。培養執行力文化首先從思想、心態上抓起，迫使他們養成思考的習慣，慢慢地培養這種思考氛圍。要培養思考的習慣，首先要培養他們自己發現問題的習慣：現實與“目標”比較如何？其次要培養他們自己思考問題的習慣：造成結果的原因的原因是什么？追根究底，將原因結構起來，找出真正的原因。比方說，追究違法犯罪分子的動機意圖是什么？最后要培養他們自己解決問題的習慣：自己有什么“方法”？在別人那里學到什么“技巧”？總之在營造執行力的環境時，領導者要及時跟民警溝通，及時做好民警跟全局的愿景連接的思想工作，致使民警養成從上到下的執行力文化。同時，也要倡導“一幫一”以老帶新的機制，培養和提高民警的能力和素質，做到將先進的知識和經驗傳遞給下一代領導者。總之，一切從民警思想上改起，堅持以事實為基礎，以法律為準繩，杜絕掩蓋事實真相，及時準確的撤換不合適的民警，真正做到所有民警“各安其位”。

（二）、戰略流程

戰略流程就是明確目標和確定方向所做工作的流程。聯系到公安工作，它指的就是根據案件的證據鎖定嫌疑對象及采取的合理戰術。細化講的就是首先樹立明確的目標和實現目標的先后順序，并為每一個目標尋求一個切入點并附帶方法。在確定目標及方法后，人人都要將明確的目標解碼成具體工作的派遣單，并要保證確定計劃方法所必備的條件與資源。重大案件的計劃中都要做好放大失敗的機率和預留最壞狀況的退路，比方說，上訪事件與群體性事件引發的暴力沖突等。在貫徹執行中可能出現的問題、障礙、困難、錯誤都要事先仔細評估和預想對應的方法。總之，在執行之前，設想所有盡可能發生的預案，比方說，以辦理吸毒案件為例，首先確定抓獲吸毒人員的警力、辦案的裝備（警車、辦案電腦、打印設備等）是否齊全并保證正常運轉，接著以抓獲---調查取證---民警辦理---法制審核---依法處置法律程序辦案。其中每一個步驟，都附帶案子的切入點及注意事項。在辦案中，要事先想好有關涉嫌吸毒人員不配合民警調查或耍無賴的心態，涉嫌吸毒人員的身患傳染性疾病、涉嫌吸毒人員為逃避打擊自我傷害等特殊情況的預案，對所發生的事情，心里要有對策，如有發生，應及時作出正確的處理并向上級領導匯報。總之作為人民警察，就應該要從老百姓最希望的事做起，從老百姓最不滿意的事改起。

（三）、運營流程

運營流程在管理學上指的是員工在執行時，每一個階段都能一絲不茍地切實執行。運用到公安工作當中，就是說，一切行動聽指揮，對案情及時跟進和反饋。執行力最重要的環節就是運營，戰略講的再漂亮沒用，問題是能不能有效執行，先是執行也不夠，重點是有沒有偏差或脫鉤。聯系到公安工作，在偵破一起案件時，在民警執行戰略戰術時，領導者要不斷緊盯和跟進。在緊盯的過程中隨時調整戰略戰術，民警要及時將案件發生的最新情況回報給上級領導，領導隨時緊盯案件的最新動態，真正做到互通有無。在一定階段過后，民警要對工作中的誤失、疏忽、敷衍、損害要誠實的總結并及時向領導匯報。在執行過程中，要嚴格按照事先出臺的公安管理制度去執行。建立科學的監督考核獎懲制度，做到獎罰分明，并在考核后提拔真正有執行力的民警。

總之，人民警察，就應該把人民群眾的呼聲作為第一信號；把人民群眾的需要作為第一選擇；把人民群眾的利益作為第一考慮；把人民群眾的滿意作為第一標準。

作者：遨游逸俠