第一篇：現(xiàn)代禮儀復(fù)習(xí)重點(diǎn)

《社交禮儀》復(fù)習(xí)題

一、填空題：

1、致意的方式一般有（寒暄式、問(wèn)候式、致禮式）

2、請(qǐng)柬禮儀的特點(diǎn)是（告知性、禮儀性、規(guī)范性、簡(jiǎn)明性）

3、商場(chǎng)服務(wù)禮儀包括（主動(dòng)、熱情、耐心、周到）

4、與年幼者交談的禮儀有（明話暗說(shuō)、硬話軟說(shuō)、急話緩說(shuō)、長(zhǎng)話短說(shuō)）

5、語(yǔ)言準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)包括（發(fā)音準(zhǔn)確、內(nèi)容簡(jiǎn)明、外語(yǔ)慎用）

6、贈(zèng)禮時(shí)機(jī)的選擇包括（節(jié)假良辰、婚喪喜慶、離別遠(yuǎn)行、受助回謝）

7、入座的要求包括（注意順序、講究方法、入座得法）

8、禮品的選擇原則有（贈(zèng)其所好、注重真情、輕重適度、注重禁忌）

9、拜訪中最基本的要求是（彬彬有禮、客隨主便、少添麻煩）

10、握手應(yīng)注意的問(wèn)題有（神態(tài)、姿勢(shì)）

二、選擇題

1、宋代是封建社會(huì)儒家文化的集大成者。

A朱熹B柳宗元C董仲舒

2、禮儀與宗教

A同步B早些C晚些

3、交際應(yīng)酬的場(chǎng)合可分為公務(wù)、、休閑三個(gè)大類(lèi)。

A社交B禮儀C隨便

4、介紹可以分為自我介紹、他人介紹、A集體B單獨(dú)C私下

5、拜訪分為專(zhuān)訪和

A順訪B約訪C電話訪談

6、禮儀是對(duì)禮節(jié)、A儀式B禮貌C理念

7、正裝色彩的原則包括原則、基本色彩。

A三色B三一C統(tǒng)一

8、行走時(shí)腳落地的位置叫做

A步位B腳印C步伐

9、行路的禮儀包括舉止文明；相互體諒照顧。

A保持距離B互相依靠C態(tài)度友善

10、漢代董仲舒從人性論出發(fā)，把封建秩序和禮儀道德歸納為“”。A三綱五常B三從四德C三大紀(jì)律

11、在交談中一個(gè)人的每次發(fā)言，最好不要長(zhǎng)于3分鐘，至多不要長(zhǎng)于分鐘。A5B10C1512、禮儀的特征包括規(guī)范性、限定性、可操作性、A傳承性B變化性C特定性

13、化妝的原則包括美化、自然、得法、A淡雅B協(xié)調(diào)C夸張

14、在日常生活中，稱(chēng)謂應(yīng)當(dāng)親切、自然、A準(zhǔn)確B合情C隨便

15、民俗界認(rèn)為禮儀包括生、A冠B高中C升遷

16、社交場(chǎng)合對(duì)于服裝款式的基本要求是：、時(shí)尚、個(gè)性。

A典雅B端莊C美麗

17（）是書(shū)信的主要內(nèi)容，一般包括問(wèn)候語(yǔ)、啟始語(yǔ)、正文主體、結(jié)束語(yǔ)。

A正文B主體C結(jié)尾

18、致意的方式一般有

A寒暄式B真誠(chéng)式C點(diǎn)頭式

19、人際間距離在厘米以?xún)?nèi)屬于親密距離。

A45B100C400

三、判斷

1、臺(tái)灣人忌送手巾。（）

2、眉毛的表情中，挑眉多表示詢(xún)問(wèn)。（）

3、下巴的表情中，耷拉下巴多表示困乏。（）

4、交談時(shí)，注視對(duì)方額頭適用于公務(wù)活動(dòng)中。（）

5、看望長(zhǎng)輩送水仙花，祝愿吉祥如意。（）

6、異響，指咳嗽、哈欠、噴嚏、吐痰、清嗓、吸鼻、打嗝、放屁等的聲響，屬于不雅之聲。（）

7、初次前往他人居所、辦公室進(jìn)行登門(mén)拜訪時(shí)，應(yīng)進(jìn)行自我介紹。（）

8、若對(duì)對(duì)方表示友好，則注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占全部相處時(shí)間的約三分之二左右。（）

9、打電話時(shí)，遵循五分鐘原則。（）

10、西式餐具主要是刀、叉和盤(pán)子。（）

11、凝視多用于表示專(zhuān)注、恭敬。（）

12、法國(guó)的國(guó)花是鳶尾花。（）

13、耳朵的表情中，聳耳多表示關(guān)注。（）

14、信箋的落款，如果是長(zhǎng)輩寫(xiě)給晚輩的，一般只屬自稱(chēng)。（）

15、韓國(guó)人崇拜熊、虎，忌諱“4”和“13”這兩個(gè)數(shù)字。

四、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述化妝的禮儀規(guī)范

2、遇到什么情況可以不必把自己的名片遞給對(duì)方或與對(duì)方交換名片？

3、簡(jiǎn)述交際中忌談的話題。

4、簡(jiǎn)述購(gòu)物的禮儀。

5、簡(jiǎn)述握手的次序。

6、自我介紹的分寸

7、簡(jiǎn)述手勢(shì)的表意功能

8、簡(jiǎn)述禮品的選擇原則。

9、簡(jiǎn)述使自己就餐時(shí)表現(xiàn)合乎禮儀應(yīng)該做到哪三點(diǎn)？

10、簡(jiǎn)述打電話的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)。

五、論述題

1、運(yùn)用受禮的禮節(jié)分析下面的材料。

春節(jié)將至，某日，小王在商店精心挑選了禮品若干后，興高采烈地去看望好友小李。小李熱情的收下了禮物，還當(dāng)面打開(kāi)品評(píng)、致謝，也熱情招待了小王，可是小王總覺(jué)得心里有些說(shuō)不出的別扭。

2、從交談的注意事項(xiàng)分析下面的材料。

小王是一個(gè)剛剛參加工作不久的大學(xué)生，單位安排他周一去拜訪一個(gè)客戶(hù)，這樣的初次交談讓小王手足無(wú)措，請(qǐng)你為他支招。

3、廣州某星級(jí)酒店舉辦原材料采購(gòu)鑒定會(huì)，某冷凍食品公司一名推銷(xiāo)人員到場(chǎng)推銷(xiāo)肉類(lèi)，他衣冠不整，給人灰頭土臉之感，手還不停地在4個(gè)口袋中亂摸，好不容易才掏出幾張介紹肉類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)指數(shù)證書(shū)，與酒店代表交談時(shí)，更是口若懸河，滔滔不絕，沒(méi)到場(chǎng)多久，就成為鑒定會(huì)上不受歡迎的人。結(jié)合案例，說(shuō)明做一個(gè)懂禮儀的人應(yīng)該在穿著打扮、說(shuō)話和交談中注意哪些問(wèn)題。

4、某房地產(chǎn)公司為慶祝本公司成立5周年，舉辦大型慶祝宴會(huì)，特邀請(qǐng)其他公司和眾多客戶(hù)出席，請(qǐng)柬在舉行宴會(huì)前三天發(fā)出，宴會(huì)當(dāng)日，許多重要的客戶(hù)因日程安排原因，無(wú)法出席，客人入席后，公司總經(jīng)理向某客戶(hù)斟酒，他走到客人的左側(cè)拿起客人的酒杯，為客人斟了滿滿一杯酒。宴會(huì)快告結(jié)束時(shí)，公司總經(jīng)理才站起來(lái)，發(fā)表了一番正式演講，感謝賓客的光臨。試問(wèn)，該公司舉辦的大型慶祝宴會(huì)有哪些工作未能做好或不合社交禮儀慣例？

第二篇：社交禮儀復(fù)習(xí)重點(diǎn)

社交禮儀2012年12月24日星期一14:10——16:00

一、男人穿西裝的三色原則和三一律：

三色原則：最多三種顏色，領(lǐng)帶要和西裝一樣顏色

三一定律：鞋子、腰帶、公文包同一顏色，首選黑色

二、索要名片的幾種方法：

1.交易法2.明示法3.謙恭法4.聯(lián)絡(luò)

三、禮儀的重要作用

重要性：1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)2.外塑形象3.增進(jìn)交往

作用：1.交流信息2.增進(jìn)感情3.建立關(guān)系4.充實(shí)自我四、交際禮儀的特點(diǎn)

1.規(guī)范性2.對(duì)象性3.技巧性

五、首因效應(yīng)：

在社交場(chǎng)合，人們留下的第一印象非常重要，它往往會(huì)影響到他人對(duì)自己的看法和評(píng)價(jià)，從而影響到以后對(duì)該人或該事的評(píng)價(jià)。

六、介紹的種類(lèi)：

1.自我接受2.為他人做介紹3.集體介紹4.業(yè)務(wù)介紹

在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對(duì)象需要什么，我們就滿足對(duì)方什么。

1.要點(diǎn)：①交際的行為一定要合法②交往必須以對(duì)方為中心

2.涉及問(wèn)題：有效溝通（第一，看對(duì)方，講規(guī)矩；第二，了解人，尊重人）和良性互動(dòng)

3.學(xué)習(xí)白金法則，什么問(wèn)題最重要：①擺正位置②端正態(tài)度 A法則

1.接受對(duì)方accept：①接受交往對(duì)象；②接受交往對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣；③接受別人的交際禮儀

2.重視對(duì)方appreciate： 欣賞

3.贊美對(duì)方admire：①實(shí)事求是；②夸到點(diǎn)子上

九、贈(zèng)言的形式

1.格言式2.名句式3.詩(shī)詞式4.對(duì)偶式5.公式式

十、著裝原則

一般所說(shuō)的著裝原則是國(guó)際通行的服飾TPO原則：Time、Place、Object

十一、介紹需注意的問(wèn)題

1.介紹的時(shí)機(jī)：時(shí)機(jī)包括具體時(shí)間、場(chǎng)所等

2.介紹的主角：即由誰(shuí)出面來(lái)做介紹，一般是由地位低的人首先向地位高的人說(shuō)明情況

3.表達(dá)的方式：即介紹的時(shí)候需要說(shuō)什么，如何說(shuō)

十二、自我介紹的幾種模式同33

1.寒暄式（應(yīng)酬式）；

2.公務(wù)式；四要素：?jiǎn)挝弧⒉块T(mén)、職務(wù)、姓名

3.社交式；自己的姓名、職業(yè)、籍貫、愛(ài)好以及與對(duì)方所共同認(rèn)識(shí)的人

4.禮儀式；姓名、單位、職務(wù)以及適宜的謙辭、敬語(yǔ)/ 6

十三、稱(chēng)呼他人的基本要求及常用的稱(chēng)呼方式

1.基本要求：①要采用常規(guī)稱(chēng)呼②要區(qū)分具體場(chǎng)合③要堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗④要尊重個(gè)人習(xí)慣

2.常用稱(chēng)呼方式：①行政職務(wù)②技術(shù)職稱(chēng)③學(xué)術(shù)頭銜④行業(yè)稱(chēng)呼⑤泛尊稱(chēng)

十四、接受名片時(shí)需注意的幾點(diǎn)

1.要起身迎接2.要表達(dá)謝意3.要回敬對(duì)方4.要記住去看5.要存放到位

十五、遞名片時(shí)需注意的幾個(gè)問(wèn)題

1.要足量攜帶；2.要放置到位；3.要循序漸進(jìn)；4.要面向?qū)Ψ剑?.稍事寒暄

十六、公務(wù)名片的內(nèi)容

“三個(gè)三”

1.歸屬①單位全稱(chēng)②所在部門(mén)③企業(yè)標(biāo)志

2.稱(chēng)謂①姓名②職務(wù)③技術(shù)職稱(chēng)

3.聯(lián)絡(luò)方式①詳細(xì)地址②郵政編碼③辦公室電話號(hào)碼

禮品的選擇，必須強(qiáng)調(diào)禮品的獨(dú)特性（有心 用心 上心）

十八、正式宴會(huì)的幾個(gè)確定：

1.人員要確定；2.菜單要確定；3.時(shí)間要確定

十九、宴會(huì)的種類(lèi)：

1.國(guó)宴；2.正式宴會(huì)；3.便宴；4.家宴

二十、宴會(huì)禮儀的5M

1.Money，意即費(fèi)用①注意量力而行②節(jié)儉為本

2.Meeting，意即會(huì)客

3.Media，意即環(huán)境①環(huán)境要衛(wèi)生②環(huán)境要安全③交通要方便

4.Music，意即音樂(lè)

5.Menu，意即菜單①要明白客人的忌口是什么②要讓別人吃什么（本國(guó)本地的特色）

1.西餐的順序

（1）正餐：①頭盤(pán)（沙拉等開(kāi)胃菜）②湯（紅湯、清湯、白湯等開(kāi)胃湯）③菜分主菜

和副菜④甜品（冰激凌、水果）⑤飲料（紅茶解油膩）

（2）便餐：色拉、湯、主菜、甜品各一個(gè)

2.西餐餐具的使用

（1）餐巾：女主人把餐巾鋪在腿上，表示宴會(huì)開(kāi)始，餐巾放回桌上，宴會(huì)結(jié)束。

餐巾的4個(gè)作用：a暗示宴會(huì)的開(kāi)始與結(jié)束；b為服裝保潔；

c暗示自己的用餐的情況；d用以揩拭。不能用餐巾擦刀叉

（2）刀叉：右手拿刀，左手拿叉。由外側(cè)向內(nèi)側(cè)取（三副），刀叉使用有2種模式：

一英國(guó)式吃法，二美國(guó)式吃法。

（3）調(diào)羹：右手的餐刀外側(cè)，外側(cè)向內(nèi)側(cè)取用，勺子不能含在嘴里，勺子不用的時(shí)候，不能讓它在杯子里面立正。若有兩把，則一把喝湯，一把吃甜點(diǎn)。

（4）吃西餐時(shí)要注意三點(diǎn)：①注意交際距離；②肢體不能頻繁晃動(dòng)；

③餐具不宜發(fā)出聲音。

西餐中餐都注意交際，主人主賓不忽視，鄰座交際，結(jié)交意中人（找人引見(jiàn)）。

1.要遵守規(guī)則；2.要內(nèi)外有別；3.要中外有別；4.要掌握技巧

1.平面移動(dòng)式電梯與上下行的滾動(dòng)式電梯、無(wú)人駕駛的升降式電梯:陪同人先入后出，一是安全，二是方便，單行右站；

2.有人駕駛的升降電梯:陪同人后進(jìn)后出，但也不絕對(duì)；

3.不相識(shí)者同乘電梯：進(jìn)來(lái)時(shí)要講先來(lái)后到，出去時(shí)應(yīng)由外而里依次而出。

1.接電話的禮儀：①鈴響不過(guò)三聲；②不要隨便叫別人代接電話

③認(rèn)真地進(jìn)行自我介紹；④電話調(diào)線時(shí)的處理

⑤撥錯(cuò)電話的處理；⑥多個(gè)來(lái)電的接聽(tīng)

2.打電話的禮儀：①時(shí)間的選擇：晚10:00以后，早7:00之前不打電話；

②空間的選擇：不在公共場(chǎng)所打電話；

③通話的長(zhǎng)度：通話三分鐘法則，不多于3min；

④自我介紹、單位、部門(mén)、姓名；

⑤通話的終止：重復(fù)要點(diǎn)；

⑥誰(shuí)先掛斷電話：地位高者或者被求的人先掛。

1.面對(duì)媒體時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）要充分重視媒體在塑造形象方面起的作用；

（2）掌握應(yīng)對(duì)媒體的技巧

2.媒體作用：（1）制造話題；（2）進(jìn)行過(guò)濾

3.如何了解媒體：（1）注意它的政治背景；

（2）了解他它屬的政治勢(shì)力；

（3）了解它的對(duì)我態(tài)度；

（4）了解它的實(shí)際影響如何；

（5）注意兩點(diǎn)：a.它是不是主流媒體b.它是官方媒體還是民間媒體

4.應(yīng)對(duì)媒體相應(yīng)準(zhǔn)備：（1）要聯(lián)絡(luò)媒體；（2）要方便媒體；

（3）要統(tǒng)一口徑：a.要保守秘密；b.統(tǒng)一行動(dòng)；c.制定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，提供背景材料

二十六、跟上下級(jí)交談的技巧

1.跟下級(jí)交談的技巧

①

第三篇：2018現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)

2017~2018現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)

簡(jiǎn)述題與論述題

1、為什么管理對(duì)組織的成功起著重要作用？（P5）

盡管管理在各行各業(yè)、各種組織中都有其專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)，但任何組織都有其目標(biāo)，都有一定的人力、物力、財(cái)力等資源，都力求以盡可能少的消耗來(lái)正確地完成組織目標(biāo)，充分利用其資源，都要運(yùn)用管理，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策、激勵(lì)與創(chuàng)新這些管理職能來(lái)進(jìn)行。這些管理的基本活動(dòng)組織都有著普遍性。同時(shí)，管理是保證作業(yè)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段，任何組織，小至家庭大至國(guó)家都需要管理。管理的重要性伴隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大和作業(yè)活動(dòng)的復(fù)雜化而愈益明顯。就像沒(méi)有先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，作業(yè)活動(dòng)乃至管理活動(dòng)無(wú)法有效地開(kāi)展一樣，沒(méi)有高水平的管理相配合，任何先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)都難以充分地發(fā)揮作用，而且，科學(xué)技術(shù)愈是先進(jìn)，對(duì)管理的要求也就愈高。

2、有效率的組織一定有效果嗎？為什么？（P4）

不一定。效率和效果回答的是“做什么”和“怎么做”的問(wèn)題。效率是指系統(tǒng)輸入與輸出的關(guān)系，意味著“正確的做事”。對(duì)于給定的輸入，如何能夠獲得更多的輸出，就提高了效率；對(duì)于較少的輸入，能獲得同樣的輸出，同樣也提高了效率。然而，僅僅有效率是不夠的，管理還必須使活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，即追求活動(dòng)的效果。當(dāng)管理者實(shí)現(xiàn)了組織的目標(biāo)時(shí)，就是有效果。效率涉及的是活動(dòng)的方式，效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果。

效率和效果是相互聯(lián)系的。組織可能是有效率的，但卻是無(wú)效果，那種要把錯(cuò)事干好的組織就是如此；管理活動(dòng)既要追求效果，也要追求效率，即要努力以盡可能低的成本實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。德魯克認(rèn)為，效果實(shí)際上是組織成功的關(guān)鍵。在我們將注意力集中在有效率的做事之前，首先必須確認(rèn)自己所做的事是正確的。

3、法約爾對(duì)組織管理理論的貢獻(xiàn)包括哪幾個(gè)方面？（P30）

法約爾被公認(rèn)為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家。他的理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在他對(duì)管理職能的劃分和管理原則的歸納上。法約爾指出，任何企業(yè)都存在著6種基本活動(dòng)：1）技術(shù)活動(dòng)，指生產(chǎn)制造和加工；2）商業(yè)活動(dòng)，只采購(gòu)銷(xiāo)售和交換；3）財(cái)務(wù)活動(dòng)，指資金籌措運(yùn)用和控制；4）安全活動(dòng)，指設(shè)備維護(hù)和人員的保護(hù)；5）會(huì)計(jì)活動(dòng)，指貨物盤(pán)點(diǎn)成本統(tǒng)計(jì)和核算；6）管理活動(dòng)。五種職能：計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)和控制。為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架。

法約爾還提出一般管理的14條原則：

1）分工，在技術(shù)工作和管理工作中進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化分工可以提高效率； 2）權(quán)力與責(zé)任，在行使權(quán)力的同時(shí)必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；

3）紀(jì)律，組織內(nèi)所有成員都要通過(guò)各方達(dá)成的協(xié)議對(duì)自己在組織內(nèi)的行為進(jìn)行控制； 4）統(tǒng)一指揮，組織內(nèi)每一個(gè)人只能服從一個(gè)上級(jí)并接受他的命令； 5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，目標(biāo)相同的活動(dòng)，只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)計(jì)劃；

6）個(gè)人利益服從集體利益，當(dāng)個(gè)人和小集體的利益和組織的利益產(chǎn)生矛盾時(shí)，要以集體利益為重；

7）報(bào)酬合理，報(bào)酬制度應(yīng)該公平，對(duì)工作成績(jī)和工作效率優(yōu)良者給予獎(jiǎng)勵(lì)，但獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)該有個(gè)度；

8）集權(quán)與分權(quán)，提高下屬的重要性的做法是分權(quán)，降低這種重要性的做法是集權(quán)； 9）等級(jí)鏈與跳板，等級(jí)鏈?zhǔn)侵笍淖罡叩臋?quán)威者到最底層的管理人員的等級(jí)系列，表明權(quán)利等級(jí)的順序和信息傳遞途徑，但有時(shí)按照這條等級(jí)鏈傳遞信息可能會(huì)延誤信息，跳板就是為此而設(shè)計(jì)的，同等級(jí)之間的溝通模式；

10）秩序，是指有職位安排每個(gè)人，而每個(gè)人都安排在應(yīng)該安排的職位上； 11）公平，在管理上必須善意與公道結(jié)合； 12）人員穩(wěn)定，管理人員經(jīng)常變動(dòng)對(duì)企業(yè)很不利； 13）首創(chuàng)精神，首創(chuàng)精神是創(chuàng)立和推行一項(xiàng)計(jì)劃的能力； 14）集體精神，在組織內(nèi)部要形成團(tuán)結(jié)，和諧和協(xié)作的氣氛。

另外，法約爾特別強(qiáng)調(diào)管理教育的重要性，他認(rèn)為可以通過(guò)教育使人們學(xué)會(huì)管理，并提高管理水平。

4、簡(jiǎn)述霍桑試驗(yàn)經(jīng)過(guò)及其成果。（P34）

該試驗(yàn)分四個(gè)階段。第一階段是工作場(chǎng)所照明試驗(yàn)階段（1924~1927年），判斷工作場(chǎng)所照明強(qiáng)度的改變對(duì)生產(chǎn)效率的影響，結(jié)果表明，照明強(qiáng)度的變化對(duì)生產(chǎn)率幾乎沒(méi)有什么影響；第二階段是繼電器裝配室試驗(yàn)階段（1927年8月~1928年4月），判斷工作條件的改善和降低對(duì)產(chǎn)量的影響，結(jié)果表明監(jiān)督和指導(dǎo)方式的改善能促使工人改變工作態(tài)度，增加產(chǎn)量；第三階段是大規(guī)模訪談階段（1928~1931年），通過(guò)大規(guī)模訪談發(fā)現(xiàn)每個(gè)工人工作效率的高低不僅取決于他們自身的狀況，還與其所在小組中的同事有關(guān)；第四階段是接線板接線工作室試驗(yàn)階段（1931~1932年），發(fā)現(xiàn)大部分成員都自行限制產(chǎn)量，保護(hù)工作較慢的同事；工人對(duì)不同級(jí)別的上級(jí)持不同態(tài)度；成員存在小派系，都有自己的一套規(guī)則。梅奧對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，成就了《工業(yè)文明中人的問(wèn)題》一書(shū)，闡述了與古典管理理論不同的觀點(diǎn)——人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，即工人是社會(huì)人，而不只是經(jīng)濟(jì)人；企業(yè)中存在著非正式組織；生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系。

5、管理者如何進(jìn)行有效的溝通。（P252）

1)配合使用書(shū)面溝通和口頭溝通。書(shū)面溝通更周密更有邏輯性，更清晰；口頭溝通更有效，為接收者提供了反饋機(jī)制。

2)有效利用傳言。傳言使組織成員盡可能快地得到消息，并且要對(duì)傳言進(jìn)行引導(dǎo)，防止在組織中產(chǎn)生不必要的緊張和恐慌。

3)通過(guò)技術(shù)來(lái)影響溝通。技術(shù)改進(jìn)了管理者監(jiān)控個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績(jī)效的能力；技術(shù)允許員工擁有更加完整的信息來(lái)快速?zèng)Q策，并為員工合作和共享信息提供了更多機(jī)會(huì)；技術(shù)使組織中的人無(wú)論身在何處都能充分的進(jìn)行溝通。

4)巧妙運(yùn)用授權(quán)。授權(quán)可以使最了解問(wèn)題的人快速作出決策；授權(quán)可以減緩管理者的負(fù)擔(dān)。5)簡(jiǎn)化語(yǔ)言。管理者應(yīng)該選擇措辭并組織信息，以使信息清楚明確，易于接受者理解。通過(guò)簡(jiǎn)化語(yǔ)言并注意使用與聽(tīng)眾一致的語(yǔ)言可以提高理解的效果。

6、企業(yè)外部環(huán)境是如何影響企業(yè)內(nèi)部管理的？（P82）

環(huán)境是管理行動(dòng)的主要制約因素，組織的管理者必須理解環(huán)境是如何影響組織的，否則無(wú)法分辨企業(yè)面臨的機(jī)會(huì)和威脅，制定計(jì)劃和決策就會(huì)非常困難。環(huán)境分析是戰(zhàn)略過(guò)程的關(guān)鍵要素，這是因?yàn)榻M織的環(huán)境在很大程度上規(guī)定了管理者可能的選擇。成功的戰(zhàn)略大多是那些與環(huán)境相適應(yīng)的戰(zhàn)略。每個(gè)組織的管理者都需要分析他所處的環(huán)境，了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)；分析擬議中的外部環(huán)境對(duì)組織有什么影響以及制訂假定方案。重要的是準(zhǔn)確把握環(huán)境的變化和發(fā)展趨勢(shì)以及其對(duì)組織的重要影響。

7、舉例說(shuō)明決策主體的認(rèn)知錯(cuò)覺(jué)對(duì)決策行為的影響。（P104-P111）

決策者的認(rèn)知錯(cuò)覺(jué)會(huì)影響決策行為的結(jié)果。認(rèn)知錯(cuò)覺(jué)是指當(dāng)我們開(kāi)始接觸某人或事物的時(shí)候會(huì)很自然地根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和邏輯對(duì)其進(jìn)行認(rèn)知，然而當(dāng)我們與其接觸的時(shí)間長(zhǎng)久并且關(guān)系密切過(guò)后，我們會(huì)不斷產(chǎn)生新的認(rèn)知，并且我們很難或者說(shuō)找不出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)或者理由去判斷自己前后兩個(gè)不同的認(rèn)知的真實(shí)性，這種變化的心理過(guò)程叫做認(rèn)知錯(cuò)覺(jué)。如果決策者根據(jù)自己的直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)和判斷能力來(lái)進(jìn)行決策，即不確定性決策，就會(huì)導(dǎo)致決策結(jié)果的不確定性以及產(chǎn)生一定的風(fēng)險(xiǎn)。舉例子說(shuō)明一個(gè)決策者的認(rèn)知錯(cuò)覺(jué)會(huì)影響到?jīng)Q策行為。如某產(chǎn)品銷(xiāo)路不好，決策者主觀臆斷認(rèn)為是廣告效果不明顯，實(shí)際情況確是因?yàn)橄M(fèi)者轉(zhuǎn)向新的產(chǎn)品，結(jié)果是成本提高，但是銷(xiāo)售效果卻不明顯。因此，在管理過(guò)程中，盡量避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，決策主體在決策過(guò)程中，更多一些理性思考和邏輯思維。

8、簡(jiǎn)述古典決策理論的主要內(nèi)容。（P104）

古典決策理論又稱(chēng)為規(guī)范決策理論，是基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出來(lái)的。從經(jīng)濟(jì)角度看待決策問(wèn)題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。其主要內(nèi)容為：1）決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息；2）決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況；3）決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系；4）決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。

9、解釋決策的滿意原則。為什么許多組織的管理者不尋求最優(yōu)方案？（P106）

決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。對(duì)決策者來(lái)說(shuō)，要想使決策達(dá)到最優(yōu)必須做到1.容易獲得與決策有關(guān)的全部信息；2.真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制訂所有可能的方案；3.準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果。

但在現(xiàn)實(shí)中，上述這些條件往往得不到滿足。具體來(lái)說(shuō)：1.組織內(nèi)外存在的一切對(duì)組織的現(xiàn)在和未來(lái)都會(huì)直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響因素，但決策者很難收集到反映這一切情況的信息；2.對(duì)于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制訂數(shù)量有限的方案；3.任何方案都要在未來(lái)實(shí)施，而人們對(duì)未來(lái)的認(rèn)識(shí)是不全面的，對(duì)未來(lái)的影響也是有限的，從而決策時(shí)所預(yù)測(cè)的未來(lái)狀況可能與實(shí)際的未來(lái)狀況有出入。

現(xiàn)實(shí)中的上述狀況決定了決策者難以作出最優(yōu)決策，只能做出相對(duì)滿意的決策。

10、簡(jiǎn)述決策與計(jì)劃的區(qū)別與聯(lián)系。（P92）

決策和計(jì)劃是兩個(gè)相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念。說(shuō)他們相互區(qū)別，是因?yàn)檫@兩項(xiàng)工作需要解決的問(wèn)題不同，決策是選擇組織活動(dòng)的方向、內(nèi)容以及方式。人們是從“管理的首要工作”這個(gè)意義上來(lái)把握決策的內(nèi)涵的。計(jì)劃是對(duì)組織內(nèi)部不同部門(mén)和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排，它詳細(xì)規(guī)定了不同部門(mén)和成員在該時(shí)期內(nèi)從事活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。

但決策與計(jì)劃又是相互聯(lián)系的，有以下兩個(gè)原因：1）決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)，決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計(jì)劃則為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織保證。2）在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割的交織在一起。決策制定過(guò)程中，不論是對(duì)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)或劣勢(shì)的分析，還是在方案選擇時(shí)關(guān)于某個(gè)方案執(zhí)行效果或要求的評(píng)價(jià)，實(shí)際上都已經(jīng)開(kāi)始孕育著決策的實(shí)施計(jì)劃。反過(guò)來(lái)，計(jì)劃的制定過(guò)程既是決策的組織落實(shí)過(guò)程，也是決策的更為詳細(xì)的檢查和修訂過(guò)程。

11、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的過(guò)程。（P94）

（1）制定目標(biāo)，包括確定組織的總體目標(biāo)和部門(mén)的分目標(biāo)；

（2）明確組織的作用。理想的情況是，每個(gè)目標(biāo)和分目標(biāo)都應(yīng)有某一個(gè)人的明確責(zé)任；（3）執(zhí)行目標(biāo)。組織中各層次，各部門(mén)的成員為達(dá)到個(gè)人分目標(biāo)，必須從事一定的活動(dòng)，必須利用一定的資源；

（4）評(píng)價(jià)成果。成果評(píng)價(jià)既是實(shí)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)，也是組織上下左右之間溝通的機(jī)會(huì)，同時(shí)還是自我控制和自我激勵(lì)的手段；

（5）實(shí)行獎(jiǎng)懲。組織對(duì)不同成員的獎(jiǎng)懲是以各種評(píng)價(jià)的綜合結(jié)果為依據(jù)的；

（6）制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)循環(huán)。成果評(píng)價(jià)與成員行為獎(jiǎng)勵(lì)既是對(duì)某一段組織活動(dòng)效果以及組織成員貢獻(xiàn)的總結(jié)，也為下一階段的工作提供參考和借鑒。

12、目標(biāo)管理遵循的原則有哪些？（P94）

1）堅(jiān)持員工參與制定目標(biāo)，使員工認(rèn)清實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)自己應(yīng)負(fù)有的責(zé)任； 2）堅(jiān)持個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，形成實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)的合力； 3）激發(fā)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的責(zé)任感，增強(qiáng)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力工作的自覺(jué)性；

4）堅(jiān)持目標(biāo)與權(quán)限對(duì)等原則，上級(jí)授權(quán)下級(jí)，信任下級(jí)，使下級(jí)自我完善、自我管理，努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；

5）堅(jiān)持自我評(píng)價(jià)、自我調(diào)整，對(duì)目標(biāo)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

13、解釋SWOT分析法。（P152）

SWOT分析法又名自我診斷方法，是一種能夠較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況的方法。SWOT四個(gè)英文字母分別代表優(yōu)勢(shì)（strengths）、劣勢(shì)（weakness）、機(jī)會(huì)（opportunities）、威脅（threats）。利用SWOT分析法可以找出對(duì)企業(yè)有利的因素和不利的因素，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問(wèn)題，為企業(yè)管理者提供一個(gè)廣闊的框架，以分析企業(yè)在某一特定時(shí)期在同行業(yè)中所占的地位，判斷出各種不同的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)方案。

利用SWOT進(jìn)行分析時(shí)，可按照如下的步驟進(jìn)行：

1）進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境分析，列出對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)外部環(huán)境中存在的發(fā)展機(jī)會(huì)（O）和威脅（T）；2）進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析，列出企業(yè)目前所具有的優(yōu)勢(shì)（S）和劣勢(shì)（W）；3）把識(shí)別出的企業(yè)優(yōu)勢(shì)分為兩組，一組與行業(yè)中存在的機(jī)會(huì)有關(guān)，另一組與存在的威脅相關(guān)，同樣將企業(yè)的劣勢(shì)按與機(jī)會(huì)和威脅有關(guān)分為兩組；4）構(gòu)建一個(gè)SWOT分析表，然后按表格構(gòu)造SWOT矩陣，即將外部機(jī)會(huì)和威脅與企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行匹配，形成可行的備選戰(zhàn)略。

14、簡(jiǎn)述戰(zhàn)略管理的過(guò)程。（P137）

戰(zhàn)略管理過(guò)程包括戰(zhàn)略制訂、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)3個(gè)環(huán)節(jié)。

戰(zhàn)略制訂：（1）確定現(xiàn)狀，包括使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略；（2）外部環(huán)境分析；（3）識(shí)別機(jī)會(huì)和威脅；（4）分析內(nèi)部環(huán)境；（5）識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；（6）制定戰(zhàn)略，包括公司層，業(yè)務(wù)層，職能層。

戰(zhàn)略實(shí)施：將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)；

戰(zhàn)略評(píng)價(jià)，包括重新審視外部與內(nèi)部環(huán)境因素，度量業(yè)績(jī)，采取糾正措施。

15、在溝通中，你認(rèn)為可能在哪些地方會(huì)出現(xiàn)了溝通障礙？（P245）

（1）溝通過(guò)程中的障礙：指發(fā)送者、信息傳遞、接收者、組織內(nèi)部固有以及反饋的障礙；（2）人際溝通的障礙：指過(guò)濾、選擇性知覺(jué)、情緒、語(yǔ)言以及非言語(yǔ)提示；（3）組織溝通的障礙：指?jìng)€(gè)人因素、人際因素、結(jié)構(gòu)因素以及技術(shù)因素。

16、企業(yè)文化的作用是什么？（P80）

組織文化是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則，優(yōu)秀的組織文化應(yīng)在處理一下關(guān)系中發(fā)揮積極的作用：

（1）與消費(fèi)者的關(guān)系：做到顧客完全滿意；

（2）與政府部門(mén)的關(guān)系：做到誠(chéng)信不渝，遵紀(jì)守法：

（3）與其他企業(yè)的關(guān)系：做到公平競(jìng)爭(zhēng)，互惠互利，互相尊重；（4）與企業(yè)員工的關(guān)系：做到肯定個(gè)人尊嚴(yán)，保障員工合法權(quán)益。

但文化，特別是強(qiáng)文化對(duì)組織的有效性存在著負(fù)面作用，表現(xiàn)在對(duì)變革的障礙，對(duì)多樣化的障礙以及對(duì)兼并和收購(gòu)的障礙方面。

17、舉例說(shuō)明組織文化的常見(jiàn)形式。（P78）

1）故事形式：諾斯拉姆公司流傳著老板諾斯拉姆讓員工原價(jià)收回并不是自己商店賣(mài)出的輪胎的故事，來(lái)教育自己職工要本著無(wú)論如何讓顧客滿意的態(tài)度去銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品。

2）儀式形式：瑪麗凱化妝品公司每年都舉行豐富多彩的年終大會(huì)，并在大會(huì)上獎(jiǎng)勵(lì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出的員工，從而起到激勵(lì)員工的作用，也強(qiáng)化了瑪麗凱跟人的堅(jiān)強(qiáng)意志和樂(lè)觀精神。

3）物質(zhì)象征形式；坦徳姆計(jì)算機(jī)公司的總部建的就像是體育娛樂(lè)場(chǎng)所，用這種非正式的公司總部形式告訴員工，公司重視的是公開(kāi)和平等性。

4）語(yǔ)言形式：戴勞數(shù)據(jù)分發(fā)公司訓(xùn)練自己的員工在工作時(shí)運(yùn)用一些專(zhuān)業(yè)詞語(yǔ)，久而久之，組織便形成了自己特有的名詞，被員工掌握后，就形成員工的共同特征，把特定文化或者亞文化的成員聯(lián)系到一起。

18、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則有哪些？

1.每個(gè)團(tuán)隊(duì)既承擔(dān)一種功能，又承擔(dān)一種團(tuán)隊(duì)角色；

2.一只團(tuán)隊(duì)需要在功能及團(tuán)隊(duì)角色之間找到一種令人滿意的平衡,這取決于團(tuán)隊(duì)的任務(wù)； 3.團(tuán)隊(duì)的效能取決于團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)的各種相關(guān)力量,以及按照各種力量進(jìn)行調(diào)整的程度； 4.有一些團(tuán)隊(duì)成員比另一些更適合某些團(tuán)隊(duì)角色,這取決于他們的個(gè)性和智力；

5.一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有在具備了范圍適當(dāng)、平衡的團(tuán)隊(duì)角色時(shí)，才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)。

19、你認(rèn)為可能造成團(tuán)隊(duì)效能低下的原因有哪些？（P187）

1）順便搭便車(chē)者：搭便車(chē)不積極參與團(tuán)隊(duì)的工作，但是期望從團(tuán)隊(duì)的成功中獲利，充分享受團(tuán)隊(duì)的回報(bào)。2）影響團(tuán)隊(duì)發(fā)揮職能的沖突：如果有些成員由于個(gè)人的原因而不喜歡其他人，或者熱衷于政治手段或者政治游戲，團(tuán)隊(duì)就無(wú)法正常發(fā)揮職能。3）群體思維：當(dāng)團(tuán)隊(duì)不能容忍健康的意見(jiàn)分歧時(shí)，群體思維這個(gè)弊病就會(huì)出現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)非常重視達(dá)成一致意見(jiàn)，極力避免對(duì)團(tuán)隊(duì)工作有積極影響的職能性沖突。4）反對(duì)自我管理：有些團(tuán)隊(duì)的成員可能不愿意進(jìn)行自我管理，有些團(tuán)隊(duì)中的成員更喜歡有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)他們。5）不可靠的監(jiān)督人員：許多團(tuán)隊(duì)的管理者或者監(jiān)督人員都認(rèn)為任何變化都是一種威脅，這會(huì)削弱團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)性。6）其破壞作用的效能優(yōu)異者：效能優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)成員也許會(huì)要求特殊待遇，對(duì)待其他成員可能很不尊重。7）缺乏激勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作的方法：一個(gè)組織如果希望成員在團(tuán)隊(duì)中有效的工作，就應(yīng)該根據(jù)員工的個(gè)人貢獻(xiàn)給與他們獎(jiǎng)勵(lì)。

20、人力資源管理有哪些職能？（P195）

基本職能是：認(rèn)識(shí)人與事對(duì)立統(tǒng)一的規(guī)律（矛盾運(yùn)動(dòng)的規(guī)律），能動(dòng)地推動(dòng)人與事的各自發(fā)展與優(yōu)化配合。具體職能如下：

1）吸收、聘用/獲取：引入最合適的崗位人選。

2）保持與激勵(lì)：對(duì)引入的人才通過(guò)適宜的激勵(lì)制度，保持他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。延長(zhǎng)人才的有效使用期限，增加產(chǎn)出。開(kāi)發(fā)職工潛能。

3）發(fā)展：通過(guò)培訓(xùn)使員工的知識(shí)、技能、素質(zhì)的不斷提高。4）評(píng)價(jià)：評(píng)估員工的素質(zhì)，考核員工的績(jī)效。

5）調(diào)整與控制：通過(guò)評(píng)估對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲、晉升、解聘、調(diào)動(dòng)。保持內(nèi)外部的流動(dòng)性。

21、職業(yè)生涯規(guī)劃劃分的階段？（P226）

1）探索期：人們往往在開(kāi)始工作掙工資前就對(duì)他們的職業(yè)做出了關(guān)鍵的決策。在這一階段形成了對(duì)其職業(yè)生涯的一種預(yù)期，其中許多預(yù)期是不現(xiàn)實(shí)的。

2）建立期：建立期始于尋找工作和找到第一份工作。這一階段的特征是，逐漸改進(jìn)工作表現(xiàn)，不斷發(fā)生錯(cuò)誤，也不斷從錯(cuò)誤中汲取教訓(xùn)。

3）職業(yè)中期：許多人面臨第一次嚴(yán)重的職業(yè)危機(jī)是在進(jìn)入職業(yè)中期階段以后。這一階段的重要特征是，職業(yè)中期的人已不再是一個(gè)“學(xué)習(xí)者”。

4）職業(yè)后期：以自己多年日積月累并經(jīng)過(guò)多次經(jīng)歷驗(yàn)證的判斷力，以及與其他人共享其知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的能力，向組織證明其存在的價(jià)值。

5）衰退期：對(duì)于那些在早期階段持續(xù)獲得成功的人來(lái)說(shuō)，他可能極為艱難，容易使人感到失去了一種重要的認(rèn)同感。而對(duì)于早年績(jī)效表現(xiàn)一般，或已經(jīng)看到自己的績(jī)效水平在下降的人來(lái)說(shuō)，這或許還是一個(gè)令人舒心的時(shí)期，他們將遠(yuǎn)遠(yuǎn)地把工作中的煩惱拋在身后。

22、有人認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者就是管理者，他們之間沒(méi)有區(qū)別。你認(rèn)為呢？（P265）

領(lǐng)導(dǎo)者和管理者之間有聯(lián)系，但更多的是區(qū)別。首先領(lǐng)導(dǎo)者和管理者有很多相似之處，都涉及對(duì)所需做的事情做出決定，建立一個(gè)能完成某項(xiàng)計(jì)劃的一個(gè)關(guān)系網(wǎng)，并經(jīng)歷保證任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。但管理者和領(lǐng)導(dǎo)者是兩種截然不同的兩類(lèi)人，在動(dòng)機(jī)，成長(zhǎng)經(jīng)歷以及如何思考和行動(dòng)方面，二者有很大差異。

1）領(lǐng)導(dǎo)者涉及做出正確的決策與判斷，而管理者則涉及將正確順利地完成任務(wù)和工作。2）領(lǐng)導(dǎo)者注重洞察力，任務(wù)，目標(biāo)和前景，而管理者卻只應(yīng)重視生產(chǎn)率和效率； 3）領(lǐng)導(dǎo)者視自己為變化的推動(dòng)者，現(xiàn)狀的挑戰(zhàn)者，鼓勵(lì)創(chuàng)造性, 而管理者將他們自己視為現(xiàn)狀的維系者。

4）當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者有個(gè)長(zhǎng)期的計(jì)劃時(shí)，管理者應(yīng)相對(duì)有一個(gè)短期的目標(biāo)；

5）領(lǐng)導(dǎo)者注重結(jié)果，取得什么成績(jī), 但管理者更注重方法，如何將工作做好； 6）領(lǐng)導(dǎo)者考慮擴(kuò)大員工選擇的余地, 而管理者控制和限制他人選擇的余地； 7）領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)他人自己找到解決問(wèn)題的方法, 而管理者解決問(wèn)題以便他人完成工作。總之，隨著社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)和管理者的工作越來(lái)越分離了。一方面，管理者的工作越來(lái)越具體，主要是為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而采取合適的手段和方法，對(duì)有關(guān)的人、事、物、時(shí)間、信息等進(jìn)行計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)和控制等一系列活動(dòng)，另一方面，領(lǐng)導(dǎo)的工作則需要超脫具體的管理，以便從全局出發(fā)，用戰(zhàn)略的眼光和頭腦進(jìn)行運(yùn)籌謀劃，致力于戰(zhàn)略方針的決策和經(jīng)營(yíng)政策的制定。

23、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備何種特質(zhì)？（P270）1）進(jìn)取心：領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出高努力水平，擁有較高的成就渴望，他們進(jìn)取心強(qiáng)，精力充沛，對(duì)自己所從事的活動(dòng)堅(jiān)持不懈，并有高度的主動(dòng)精神。2）領(lǐng)導(dǎo)愿望：領(lǐng)導(dǎo)者有強(qiáng)烈的愿望去影響和領(lǐng)導(dǎo)別人，他們表現(xiàn)為樂(lè)于承擔(dān)責(zé)任。3）誠(chéng)實(shí)與正直：領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)真誠(chéng)與言行高度一致而在他們與下屬之間建立相互信賴(lài)的關(guān)系。4）自信：領(lǐng)導(dǎo)者為了使下屬相信他的目標(biāo)和決策的正確性，必須表現(xiàn)出高度的自信。5）智慧：領(lǐng)導(dǎo)者需要具備足夠的智慧來(lái)收集、整理和解釋大量信息，并能夠確立目標(biāo)、解決問(wèn)題和做出正確的決策。6）與工作相關(guān)知識(shí)：有效的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于公司、行業(yè)和技術(shù)擁有較高的知識(shí)水平。

24、評(píng)價(jià)馬斯洛的需要層次理論。（P290）

馬斯洛假設(shè)每個(gè)人的需要有五個(gè)層次：生理、安全、社交、自尊、自我實(shí)現(xiàn)；當(dāng)一種需要得到滿足后，另一種更高層次的需要就會(huì)占主導(dǎo)地位，管理者必須了解員工的需要層次，滿足未得到滿足的需要，五種需要分為兩個(gè)層次，生理、安全需要屬于低層次需要，社交、自尊、自我實(shí)現(xiàn)是從內(nèi)部使人得到滿足的需要。馬斯洛需求層次理論有兩個(gè)基本論點(diǎn)，一個(gè)基本論點(diǎn)是人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于他已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需求才能夠影響行為。另一個(gè)基本論點(diǎn)是人的需要都有層次，某一層次需要得到滿足后，更高一層需要才出現(xiàn)。在這兩個(gè)論點(diǎn)上，馬斯洛認(rèn)為在特定的時(shí)刻，如果人的一切需要都未能得到滿足，那么滿足最主要的需求就比滿足其他需要更迫切，只有前面的需要得到充分滿足后，更高層次的需要才顯示出激勵(lì)作用。馬斯洛得到了管理者的普遍認(rèn)可，這主要?dú)w功于該理論簡(jiǎn)單明了，易于理解，具有內(nèi)在的邏輯性，它揭示了人的需要與行為的關(guān)系，反映了人的需要從低級(jí)向高級(jí)發(fā)展的動(dòng)態(tài)趨勢(shì)。但是正是由于這種簡(jiǎn)捷性，也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，最突出的一個(gè)就是這種需要層次是絕對(duì)的高低還是相對(duì)的高低，馬斯洛理論在邏輯上對(duì)比沒(méi)有回答。

25、如何利用期望理論和公平理論進(jìn)行薪酬設(shè)計(jì)？（P292，P293，P314）

期望值理論認(rèn)為，只有當(dāng)人們認(rèn)為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的可能性很大，并且實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)又具有很重要的價(jià)值時(shí)，他才會(huì)付出極大的個(gè)人努力，期望值理論的核心是雙向期望管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎(jiǎng)賞，因此薪酬設(shè)計(jì)則十分重要。

公平理論認(rèn)為人們的動(dòng)機(jī)和行為不僅受報(bào)酬絕對(duì)量的影響，而且還受到報(bào)酬相對(duì)量的影響，薪酬設(shè)計(jì)只有滿足員工的公平需要，才能產(chǎn)生出激勵(lì)力量。激發(fā)員工的積極性。

根據(jù)期望值理論和公平理論，薪酬設(shè)計(jì)必須堅(jiān)持公平原則、競(jìng)爭(zhēng)原則、激勵(lì)原則，薪酬的內(nèi)容要多元化（工資、獎(jiǎng)金、津貼、福利等）和對(duì)企業(yè)員工工作本身心理上的感受，薪酬的形式要多元化，把員工的薪酬水平與企業(yè)的績(jī)效捆綁在一起，讓員工分享企業(yè)發(fā)長(zhǎng)成果，努力滿足員工的公平需要，使員工付出最大努力。

26、試比較情景領(lǐng)導(dǎo)理論與管理方格理論。（P270，P272，P286）

（1）管理方格理論：以“關(guān)心人”和“關(guān)心生產(chǎn)”為兩個(gè)坐標(biāo)軸上分別劃分出9個(gè)等級(jí)，從而生成了81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型。其中有五種最具代表性的類(lèi)型：

1.貧乏型管理：領(lǐng)導(dǎo)者付出最小的努力完成工作；

2.任務(wù)型管理：領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和下屬的士氣； 3.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理：領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)效率； 4.中庸之道型管理：領(lǐng)導(dǎo)者僅僅維持足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣； 5.團(tuán)隊(duì)型管理：領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動(dòng)而提高任務(wù)效率與工作士氣。（2）情境理論：情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為存在4種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，即指導(dǎo)、推銷(xiāo)、參與、授權(quán)。情境理論是一個(gè)重視下屬的權(quán)變理論，即依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，如果下屬的成熟水平較高，領(lǐng)導(dǎo)者的做法是減少參與。

管理方格論并未對(duì)如何培養(yǎng)管理者提供答案，只是為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格提供了框架，同時(shí)也忽略了不同的情況對(duì)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果產(chǎn)生的影響。管理方格論強(qiáng)調(diào)的是對(duì)生產(chǎn)和員工的關(guān)注，是一種態(tài)度維度；而情景領(lǐng)導(dǎo)理論卻相反，強(qiáng)調(diào)的是任務(wù)與關(guān)系的行為。但情景理論與管理方格論大體相同，情境領(lǐng)導(dǎo)理論是在管理方格論基礎(chǔ)上的改進(jìn)，它反映出了下屬成熟度的四個(gè)方面,更易于加深對(duì)他的理解。

27、有效控制應(yīng)堅(jiān)持哪些基本原則？（P329）

適時(shí)控制原則，只有及時(shí)的采取措施糾正組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的偏差，才能避免偏差擴(kuò)大或者防止偏差對(duì)組織產(chǎn)生不利影響。

適度控制原則，控制的范圍和程度要適當(dāng)，防止控制不足或過(guò)多，要處理好全面控制和重點(diǎn)控制的關(guān)系，要使控制費(fèi)用低于控制收益。

客觀控制原則，對(duì)組織績(jī)效狀況評(píng)介、建立的標(biāo)準(zhǔn)、采取的措施都要符合組織的實(shí)際，切忌主觀臆斷。

彈性控制原則，組織運(yùn)營(yíng)中，一些不確定因素，往往使實(shí)際與計(jì)劃要求背離，為此控制必須有靈活性。否則就不是組織控制，而是控制組織。

28、簡(jiǎn)述控制在管理中的作用。（P322）

控制是監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證他們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過(guò)程。管理者在對(duì)已經(jīng)完成的工作與計(jì)劃所應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較之前，并不知道部門(mén)的工作是否正常。一個(gè)有效的控制系統(tǒng)可以保證各項(xiàng)行動(dòng)完成的方向是朝著達(dá)到組織目標(biāo)的方向進(jìn)行。控制系統(tǒng)越完善，管理者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)就越容易。

盡管計(jì)劃可以制定出來(lái)，組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)整的非常有效，員工的積極性也可以調(diào)動(dòng)起來(lái)，但是這仍然不能保證所有的行動(dòng)都按計(jì)劃執(zhí)行，不能保證管理者追求的目標(biāo)一定能達(dá)到。因此控制是重要的，控制的價(jià)值依賴(lài)于他與計(jì)劃和授權(quán)的關(guān)系。

29、哪些權(quán)變因素決定了領(lǐng)導(dǎo)者參與實(shí)施的程度？（P291）

隨著管理對(duì)象和管理環(huán)境的變化，人們逐漸開(kāi)始重視情境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效果的影響。菲德勒分離出三項(xiàng)情境因素用以確定領(lǐng)導(dǎo)的有效性：1）領(lǐng)導(dǎo)者與成員的關(guān)系，指領(lǐng)導(dǎo)者被成員所接受的程度，即信任、喜愛(ài)、尊敬、忠誠(chéng)和愿意追隨的程度以及領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的吸引力。2）任務(wù)結(jié)構(gòu)，即成員對(duì)組織任務(wù)的理解程度（結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化），工作任務(wù)是否明確。3）職位權(quán)利，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)擁有的權(quán)利變量（如雇傭、解傭、晉升和加薪）的影響程度。30、談?wù)勂髽I(yè)為什么要進(jìn)行利益相關(guān)者分析。（P53）

利益相關(guān)者是指與客戶(hù)有一定利益關(guān)系的個(gè)人或組織群體，可能是客戶(hù)內(nèi)部的（如雇員），也可能是客戶(hù)外部的（如供應(yīng)商或壓力群體）。利益相關(guān)者能夠影響組織，所有利益相關(guān)者不可能對(duì)所有問(wèn)題保持一致意見(jiàn)，其中一些群體要比另一些群體的影響力更大，這是如何平衡各方利益成為戰(zhàn)略制定考慮的關(guān)鍵問(wèn)題。除了對(duì)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生影響以外，利益相關(guān)者分析也是評(píng)價(jià)戰(zhàn)略的有力工具。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)可以通過(guò)確定持反對(duì)意見(jiàn)的股東和他們對(duì)一些有爭(zhēng)議的問(wèn)題的影響力來(lái)完成。

關(guān)注利益相關(guān)者的原因之一是，這種關(guān)注可以帶來(lái)其他的組織績(jī)效，如環(huán)境變化可預(yù)測(cè)性的改善、更成功的創(chuàng)新、利益相關(guān)者信任度的提高和更強(qiáng)的組織柔性，從而減少變化的沖擊，從以往的研究中發(fā)現(xiàn)，業(yè)績(jī)良好的公司的管理者在制訂決策時(shí)，往往考慮所有重要的利益相關(guān)者的利益。另一個(gè)原因是，組織依賴(lài)這些群體作為投入的輸入端，并作為產(chǎn)出的輸出端，而管理者在決策和行動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮他們的利益。

第四篇：2013現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)

2013~2014現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)

簡(jiǎn)述題與論述題

1、簡(jiǎn)述管理的普遍性和重要性？

2、組織的一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境包含哪些因素？

3、泰勒的科學(xué)管理理論主要包括哪幾個(gè)方面？

4、簡(jiǎn)述霍桑試驗(yàn)經(jīng)過(guò)及其成果。

5、在溝通中，信息有時(shí)不能準(zhǔn)確地傳達(dá)，你認(rèn)為可能在哪些地方出現(xiàn)了問(wèn)題？

6、企業(yè)外部環(huán)境是如何影響企業(yè)內(nèi)部管理的？

7、舉例說(shuō)明決策主體的認(rèn)知錯(cuò)覺(jué)對(duì)決策行為的影響。

8、簡(jiǎn)述古典決策理論的主要內(nèi)容。

9、簡(jiǎn)述行為決策理論的主要內(nèi)容。

10、三種決策理論的區(qū)別是什么？

11、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的過(guò)程。

12、目標(biāo)管理遵循的原則有哪些？

13、解釋SWOT分析法。

14、企業(yè)文化的作用是什么？

15、什么是組織的柔性經(jīng)濟(jì)原則？

16、解釋說(shuō)明何為管理方格論？

17、人力資源管理有哪些職能？

18、職業(yè)生涯規(guī)劃劃分的階段？

19、有人認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者就是管理者，他們之間沒(méi)有區(qū)別。你認(rèn)為呢？

20、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備何種特質(zhì)？

21、評(píng)價(jià)馬斯洛的需要層次理論。

22、如何利用期望理論和公平理論進(jìn)行薪酬設(shè)計(jì)？

23、簡(jiǎn)述控制在管理中的作用。

24、有效控制應(yīng)堅(jiān)持哪些基本原則？

第五篇：秋季現(xiàn)代管理科學(xué)(復(fù)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容)

只整理了重點(diǎn)，了解部分自行整理 第一章 管理和管理學(xué) 【了解】

管理的概念：管理是以計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的社會(huì)活動(dòng)過(guò)程。特性： 類(lèi)型： 功能：

在理解管理概念方面，應(yīng)該把握住主體、環(huán)境、目標(biāo)、資源、職能等幾點(diǎn)要素（參見(jiàn)課本第7頁(yè)）；

現(xiàn)代管理科學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展的歷史背景，以及科學(xué)管理理論時(shí)期、行為科學(xué)理論時(shí)期、現(xiàn)代管理理論時(shí)期各種主要的管理理論。【重點(diǎn)】

? 重點(diǎn)掌握現(xiàn)代管理科學(xué)各種主要理論流派的主要觀點(diǎn)，及其在管理學(xué)發(fā)展史上的地位，把握現(xiàn)代管理理論發(fā)展的一般邏輯。

答：主要理論流派有：

1、管理過(guò)程學(xué)派，2、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派，3、系統(tǒng)管理學(xué)派，4、決策理論學(xué)派，5、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派，6、權(quán)變理論學(xué)派。

? 主要觀點(diǎn)及其在管理學(xué)發(fā)展史上的地位：17-19頁(yè)

? 一般性了解管理學(xué)的基本常識(shí)，能夠區(qū)分企業(yè)管理和公共管理。

答：公共管理是公共組織運(yùn)用公共權(quán)力，為有效實(shí)現(xiàn)公共利益而進(jìn)行的管理活動(dòng)。企業(yè)管理是對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行組織、計(jì)劃、指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié)等一系列職能的總稱(chēng)。公共管理與企業(yè)管理的區(qū)別如下：

第一，目標(biāo)不同。公式管理是為公眾服務(wù)追求公共利益的，而企業(yè)管理則以營(yíng)利為目的，追求利潤(rùn)最大化。

第二，實(shí)質(zhì)不同。企業(yè)管理為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，更多著力于提高效率上，而公共管理不僅要注意到效率問(wèn)題而且還得研究公平問(wèn)題。

第三，特性不同。與企業(yè)管理相比，公共部門(mén)尤其是政府更強(qiáng)調(diào)責(zé)任。第四，監(jiān)督方式不同。公共管理要受到社會(huì)大眾的監(jiān)督而企業(yè)管理的監(jiān)督主要是來(lái)自于企業(yè)的內(nèi)部。

第五，權(quán)力來(lái)源不同。公共管理中公共組織的權(quán)力主要來(lái)源于社會(huì)大眾所給予的公共權(quán)力，而企業(yè)管理的權(quán)力則大都是私人授權(quán)。

聯(lián)系：企業(yè)管理包括了公共管理，公共管理是企業(yè)管理的一部分或者說(shuō)是它的一種職能，公共管理是間接幫助企業(yè)管理的方法。

第二章 組織 【了解】

組織的概念：是按特定的結(jié)構(gòu)形式和運(yùn)動(dòng)規(guī)律所結(jié)合起來(lái)的一群事物的統(tǒng)稱(chēng)。

構(gòu)成要素：

1、特質(zhì)要素：如人員、經(jīng)費(fèi)、物質(zhì)材料、房屋、設(shè)備等；2形式要素，如組織上的權(quán)力、再現(xiàn)、紀(jì)律、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、服從、分工、合作等；3環(huán)境要素，如組織形成或成立時(shí)的環(huán)境與起因；4目的要素，如組織所要完成的任務(wù)，所希望達(dá)成的目標(biāo)不，以及所遵循的宗旨。組織的功能：

組織結(jié)構(gòu)的概念：是指構(gòu)成組織的各要素的排列組合方式，也就是組織各部門(mén)、各層次之間所建立的人與事、人與人相互關(guān)系的結(jié)構(gòu)。控制幅度和組織層次： 同時(shí)還要掌握幾種典型的組織模式：1直線型組織；2職能型組織；3直線職能型組織；4事業(yè)部制組織；5矩陣型組織；6多維立體型組織； 組織管理體制：

組織變革的原因、類(lèi)型、阻力和策略： 組織文化： 【重點(diǎn)】

? 本章是學(xué)習(xí)的重點(diǎn)章節(jié)。需要重點(diǎn)理解的有矩陣式組織的含義：27頁(yè)

答：矩陣型組織是把按職能劃分的部門(mén)和按產(chǎn)品（或項(xiàng)目，或服務(wù)等）劃分的部門(mén)結(jié)合起來(lái)組成一個(gè)矩陣，使同一個(gè)員工既同原職能部門(mén)保持組織與業(yè)務(wù)的聯(lián)系，又參加產(chǎn)品或項(xiàng)目小組的工作，即在直線職能型組織關(guān)系的基礎(chǔ)上，再增加一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。? 組織文化在管理活動(dòng)中的功能：38-39頁(yè)

答：組織文化的功能主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、導(dǎo)向功能，引導(dǎo)組織成員按照組織目標(biāo)的要求，來(lái)從事自己的組織生活。

2、約束功能，通過(guò)制度文化、倫理道德規(guī)范等組織成員的行為。

3、凝聚功能，通過(guò)尊重人的價(jià)值，珍惜人的感情，培養(yǎng)共同的價(jià)值觀念，促進(jìn)組織內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)組織觀念，把全體組織成員緊緊聯(lián)系在一起，同心協(xié)力，形成一個(gè)戰(zhàn)斗力很強(qiáng)的組織共同體。

4、激勵(lì)功能，堅(jiān)持以人為本的觀點(diǎn)，通過(guò)尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、培養(yǎng)人、滿足人的心理需求，達(dá)到激發(fā)人的動(dòng)機(jī)、調(diào)動(dòng)人的積極性的作用。

5、組織文化的公關(guān)功能，也就是組織文化的對(duì)外具有輻射作用。? 特別要重點(diǎn)掌握的是關(guān)于組織變革的知識(shí)，對(duì)于組織變革的含義，促進(jìn)和阻止組織變革的各種要素能夠深刻理解，并能夠結(jié)合現(xiàn)實(shí)社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治現(xiàn)象給予分析。這樣的問(wèn)題一般具有開(kāi)放性的特點(diǎn)，請(qǐng)大家注意平時(shí)的積累。32-33頁(yè)

答：組織變革的含義：任何一種組織，都是在一定的環(huán)境中存在、動(dòng)作和發(fā)展著的，和環(huán)境之間進(jìn)行著能量、信息和物質(zhì)的交流，必須和組織環(huán)境之間保持良好的相互適應(yīng)性。因此隨著客觀環(huán)境的變化和發(fā)展不斷地適應(yīng)和完善，適時(shí)地進(jìn)行組織變革，從而提高組織的效能，使組織長(zhǎng)久地立于不敗之地，就是組織動(dòng)作和發(fā)展中的一項(xiàng)基本任務(wù)。促進(jìn)組織變革的原因是多種多樣的，既包括外部環(huán)境因素的影響，也包括組織內(nèi)部環(huán)境因素的影響：

1、宏觀社會(huì)環(huán)境的影響。

2、科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的影響。

3、激烈競(jìng)爭(zhēng)的影響。

4、社會(huì)態(tài)度與價(jià)值觀轉(zhuǎn)變的影響。

5、組織變革的內(nèi)部因素。阻止組織變革的的主要可以來(lái)自以下方面：（1）利益差別。主要指組織變革結(jié)果對(duì)不同行為主體的不同影響。主要包括權(quán)益、地位和既得經(jīng)濟(jì)利益等。（2）習(xí)慣性。是對(duì)一定工作方式和環(huán)境的較為固定的看法或某種較為持久的認(rèn)同，對(duì)變革阻力主要有兩種情況，一是職業(yè)認(rèn)同感，二是對(duì)變革更新的潛在不安全感。（3）認(rèn)知。主要表現(xiàn)為由于對(duì)變革的目的、方式、后果的不完全的、模糊的、主觀臆測(cè)的了解和理解，而對(duì)變革持懷疑和反對(duì)的態(tài)度。（再結(jié)合自己的實(shí)踐論述）

第三章 決策 【了解】

決策的概念、功能和種類(lèi)，確定型、不確定型和風(fēng)險(xiǎn)型決策等決策類(lèi)型；四種決策模型，需要深入掌握；決策過(guò)程的4個(gè)主要階段，即發(fā)現(xiàn)和確定決策問(wèn)題，確定決策目標(biāo)，設(shè)計(jì)決策方案，分析論證決策方案；頭腦風(fēng)暴法等決策方法 【重點(diǎn)】

? 本章的基本概念比較多，要在相關(guān)概念比較的基礎(chǔ)上加以把握。重點(diǎn)需要理解的基本概念有：風(fēng)險(xiǎn)決策：

? 有限理性決策48頁(yè)：有限理性決策模型是由西蒙提出，他認(rèn)為，傳統(tǒng)學(xué)所信奉的純粹理性決策模型，只是一個(gè)理想的模型，在組織實(shí)際的決策過(guò)程中，由于決策都所遭遇的種種主客觀的限制，根本不可能按照純粹理性模型的決策思路進(jìn)行決策，人的理性是處于完全理性和完全非理性之間的一種有限理性。

? 漸進(jìn)決策模型49頁(yè)：由美國(guó)政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家C.E.林德布洛姆對(duì)H.A.西蒙的有限理性決策模型作了挑戰(zhàn)性批評(píng)后，所提出的一個(gè)決策模型。他認(rèn)為，決策者的決策只是根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)由漸進(jìn)變遷的過(guò)程，進(jìn)行逐漸的、緩慢的變化。? 對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)決策還需要掌握其展開(kāi)的基本條件45頁(yè)：

答：風(fēng)險(xiǎn)型決策必須具備以下五個(gè)條件：

1、有需要達(dá)到的明確目標(biāo)；

2、有兩個(gè)以上可供選擇的方案；

3、決策問(wèn)題的解決面臨不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的、兩種以上變化不定的客觀條件或自然狀態(tài)，即不可控變量或自變量；

4、有不同的方案，并且在不同的客觀條件下，其得失損益可以計(jì)算出來(lái)，即有可控變量和因變數(shù)；

5、各種自然狀態(tài)在未來(lái)如何出現(xiàn)，有以統(tǒng)計(jì)為依據(jù)的概率可循。在風(fēng)險(xiǎn)型決策過(guò)程中，一般原則是先找出損益期望值，即求出每種方案的損與益之和，然后加以比較，采取其中較為合理的方案。

第四章 領(lǐng)導(dǎo) 【了解】

領(lǐng)導(dǎo)的概念、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成、領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人素質(zhì)結(jié)構(gòu)與領(lǐng)導(dǎo)班子的群體結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式。【重點(diǎn)】

? 本章的知識(shí)比較簡(jiǎn)單，對(duì)管理活動(dòng)中的領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象及其內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)、方式等給予一般性的了解即可。

答：領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵59頁(yè)：是指一個(gè)組織中處于主宰或統(tǒng)治地位的合法的或?qū)嶋H的首腦，通過(guò)命令、指示或其他方式，為組織指引方向，并勸說(shuō)、影響、強(qiáng)迫或監(jiān)督組織成員的行動(dòng)，以達(dá)到組織目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)組織功能的管理活動(dòng)。

? 需要重點(diǎn)理解的是領(lǐng)導(dǎo)在管理活動(dòng)中的功能。61頁(yè)

答：領(lǐng)導(dǎo)的功能可以概括為以下幾個(gè)方面：

1、指揮功能。組織領(lǐng)導(dǎo)者的首要功能是指揮功能，確定組織的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展方向，并凝聚起全體組織成員的智慧和能力，去共同努力完成組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和任務(wù)。

2、激勵(lì)的功能。組織是由具有不同需求、欲望和態(tài)度的個(gè)人所組成，組織成員的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)必然存在一定的差異和沖突。領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)，就是通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)功能的有效發(fā)揮，使組織成員的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，引導(dǎo)組織成員全力以赴地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。

3、協(xié)調(diào)的功能。在組織實(shí)現(xiàn)其既定目標(biāo)的過(guò)程中，組織成員個(gè)人之間、組織各部門(mén)之間，發(fā)生各種矛盾沖突，或者在行動(dòng)上出現(xiàn)偏離組織目標(biāo)的情況，都是十分正常的現(xiàn)象。組織領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)之一，就是協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系和活動(dòng)，保證各個(gè)方面都朝著既定的組織目標(biāo)，步調(diào)一致地行動(dòng)。

4、溝通的功能。領(lǐng)導(dǎo)者是組織的首腦和聯(lián)絡(luò)者，在信息傳遞和溝通方面發(fā)揮著重要作用，是信息的傳播者、監(jiān)聽(tīng)者，發(fā)言人和談判者，在管理過(guò)程中，發(fā)揮著上情下達(dá)、下情上達(dá)的作用，目的是創(chuàng)造一個(gè)自由寬松的組織環(huán)境，使整個(gè)組織在信息充分自由交流的基礎(chǔ)上，形成雙向溝通、對(duì)稱(chēng)平衡的組織關(guān)系結(jié)構(gòu)。

第五章 人事管理 【了解】

人事管理的概念和一般管理過(guò)程，任用、考核、培訓(xùn)和工資制度等內(nèi)容。【重點(diǎn)】

? 人事管理是比較復(fù)雜的內(nèi)容，知識(shí)含量很大，需要我們掌握的要點(diǎn)比較多。重點(diǎn)是需要對(duì)人事任用中的兩種基本方式（選任制和委任制）的區(qū)別和聯(lián)系加以深刻理解：70-71頁(yè) 答：選任制是指通過(guò)選舉的方式來(lái)選拔任用工作人員的任用制度。一般地，選任制的運(yùn)用，由于組織現(xiàn)有的普通成員在組織人員任用過(guò)程中，有決定的權(quán)力，因此就將組織領(lǐng)導(dǎo)者與普通成員的利益有機(jī)地關(guān)聯(lián)了起來(lái)。因此選任制的任用方式，使組織的管理過(guò)程中，普通組織成員的利益要求和意愿能夠?qū)M織管理發(fā)生重要的影響。選任制的缺點(diǎn)是被選者的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)往往被忽略。選任制一般是定期舉行的，任期任屆也都有明確的規(guī)定。有效運(yùn)轉(zhuǎn)的選任制，還必須是競(jìng)爭(zhēng)性的。選任制一般適合于組織領(lǐng)導(dǎo)者的選拔。

委任制是指由有任免權(quán)的組織機(jī)關(guān)，按照有關(guān)組織規(guī)范，直接指定下屬工作人員的制度。委任制的優(yōu)勢(shì)是權(quán)力集中、指揮統(tǒng)一、任用程序簡(jiǎn)單明了，有利于領(lǐng)導(dǎo)工作的順利開(kāi)展和組織有關(guān)政策方針的貫徹實(shí)施。缺點(diǎn)是掌握委任權(quán)的機(jī)關(guān)和個(gè)人，容易任用私人，形成特權(quán)小集團(tuán)，同時(shí)也可能因?yàn)檎莆瘴螜?quán)的領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人更改局限性，而影響決策的質(zhì)量。委任制在公共管理中，主要適用于一個(gè)組織的副首長(zhǎng)和職能部門(mén)的首長(zhǎng)的產(chǎn)生。

? 對(duì)工資制度中的職務(wù)工資和資歷工資的含義能夠在比較的基礎(chǔ)上加以區(qū)分。76－77頁(yè) 答：職務(wù)工資是根據(jù)所擔(dān)任的職務(wù)支付工資。是在弄清各種職務(wù)的內(nèi)容繁重程度、責(zé)任大小以及所必備的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力等因素的基礎(chǔ)上，進(jìn)行職務(wù)評(píng)價(jià)，定出職務(wù)等級(jí)，然后，按等級(jí)決定工資標(biāo)準(zhǔn)。職務(wù)工資必須具備下列條件：

1、職位相對(duì)穩(wěn)定，工作有明確的規(guī)范，能夠進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2、有合理的提升制度。

3、有穩(wěn)定的工資基金來(lái)源。

4、職工有成熟的職務(wù)意識(shí)。

5、有嚴(yán)格的考核制度。

資歷工資是將組織成員個(gè)人的資歷作為確定工資的主要依據(jù)，個(gè)人資歷包括年齡、工齡、學(xué)歷等。工作人員的工資主要取決于這些個(gè)人的資歷因素，而與其所擔(dān)任的工作關(guān)系不大。它具有以下特點(diǎn)：

1、基本工資按年齡、工齡、學(xué)歷等因素決定，與勞動(dòng)貢獻(xiàn)沒(méi)有直接關(guān)系，并且基本工資是退休金、退職金和獎(jiǎng)金的計(jì)算基金。

2、起點(diǎn)工資低，工資差別大。

3、定期增薪，隨著工齡的增長(zhǎng)，每年增加一資工資。

第六章 沖突、協(xié)調(diào)和溝通 【了解】 沖突的概念： 原因和種類(lèi)：

溝通的概念和類(lèi)型： 溝通障礙的克服方法：

協(xié)調(diào)概念和主要的協(xié)調(diào)方法： 【重點(diǎn)】

? 要對(duì)管理活動(dòng)中的沖突、溝通和協(xié)調(diào)的相關(guān)知識(shí)作系統(tǒng)的了解。重點(diǎn)掌握的概念是非正式溝通，對(duì)該概念的掌握要與正式溝通結(jié)合起來(lái)，在比較的基礎(chǔ)上加以把握，以凸顯“非正式”的特質(zhì)。84頁(yè)

答：非正式溝通是正式渠道以外的溝通，信息發(fā)布者一般不代表組織和上級(jí)，主要是通過(guò)個(gè)人之間的接觸進(jìn)行的，是由組織成員個(gè)人交往過(guò)程中，由于感情和動(dòng)機(jī)上的需要而形成的信息交流，其傳播的范圍能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越正式組織部門(mén)和層次之間的限制，具有隨意性、非正規(guī)性、并帶有較強(qiáng)的感情色彩。由于非正式溝通不必像正式溝通一樣，受到規(guī)定程序或形式的種種限制，比較靈活方便，非正式溝通能夠發(fā)揮正面作用的基礎(chǔ)，是正式組織中良好的非正式組織結(jié)構(gòu)，在相當(dāng)程度內(nèi)，非正式溝通對(duì)于信息溝通是必要的，但也要注意其負(fù)面影響。（此段為書(shū)本原文，自行歸納）

第七章 激勵(lì) 【了解】 各種激勵(lì)理論，需要層次理論等理論模型。【重點(diǎn)】

? 激勵(lì)理論在現(xiàn)代管理科學(xué)中占據(jù)著重要的地位，關(guān)于激勵(lì)的理論層出不窮。大家要對(duì)各種理論的內(nèi)在本質(zhì)和相互區(qū)別有所理解。并在比較的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)對(duì)馬斯洛需求層次理論和雙因素理論予以掌握。91－92 答：馬斯洛需求層次理論：美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛在他的《動(dòng)機(jī)與人格》一書(shū)中，提出了需要層次理論。該理論的主要內(nèi)容可概括如下：

1、人的需要是分層次的。

2、人的需要的實(shí)現(xiàn)是有次序的。

3、對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，必須針對(duì)管理對(duì)象需要實(shí)現(xiàn)的程度，采用相應(yīng)不同的刺激模式。

美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格提出的雙因素理論，該理論的主要內(nèi)容如下：

1、保健因素及其功能。

2、激勵(lì)因素及其功能。

3、保健因素的缺乏，之所以會(huì)使員工不滿意，是因?yàn)槿藗兙哂懈拿粷M意的需要；而激勵(lì)因素之所以能導(dǎo)致人們的滿意，是因?yàn)槿藗兙哂谐砷L(zhǎng)和自我實(shí)現(xiàn)的需要。這兩類(lèi)性質(zhì)不同的需要，是彼此獨(dú)立不同的。

4、赫茨伯格認(rèn)為，滿意的對(duì)立面不是不滿意，而是沒(méi)有滿意；不滿意的對(duì)立面也不是滿意，而是沒(méi)有不滿意。因此，影響職工工作積極性的這兩種因素是彼此獨(dú)立的并且以不同的方式影響人們的工作行為。

第八章 控制 【了解】

控制的概念、特點(diǎn)、類(lèi)型和方法等。【重點(diǎn)】

? 控制是現(xiàn)代管理活動(dòng)進(jìn)程中的重要組成部分，有效控制對(duì)于管理績(jī)效的實(shí)現(xiàn)有著重要的意義。如何實(shí)現(xiàn)有效控制，在這一過(guò)程中需要遵循哪些基本原則？具體的實(shí)現(xiàn)途徑有哪些？這些都需要大家在理解課本知識(shí)的基礎(chǔ)上，結(jié)合具體的社會(huì)實(shí)踐加以思考，能夠給出自己的回答。由于這樣的問(wèn)題一般具有開(kāi)放性的特點(diǎn)，請(qǐng)大家注意平時(shí)的積累。答：實(shí)現(xiàn)有效控制必須具備一定的條件，遵循科學(xué)的控制原則：

1、統(tǒng)籌全局，突出重點(diǎn)。

2、經(jīng)濟(jì)原則。

3、適應(yīng)性原則。

4、客觀性原則。

5、垂直控制與自我控制相結(jié)合原則。

具體控制原則的實(shí)現(xiàn)則是通過(guò)以下途徑加以實(shí)現(xiàn)的：

1、政策與法規(guī)控制；

2、正式組織結(jié)構(gòu)控制；

3、財(cái)務(wù)控制；

4、審計(jì)控制；

5、網(wǎng)絡(luò)控制；

6、質(zhì)量控制。（再結(jié)合自己的實(shí)踐論述）

答疑的重點(diǎn)：

★ 名詞解釋?zhuān)悍钦綔贤ǎǖ诹拢仃嚱M織（第二章）★ 簡(jiǎn)答：

組織文化在管理實(shí)踐中的功能？（第二章）

比較決策模型，有限理性決策模型和漸進(jìn)決策模型的共同點(diǎn)和差異點(diǎn)（第三章）風(fēng)險(xiǎn)決策要什么條件展開(kāi)（第三章）領(lǐng)導(dǎo)在管理活動(dòng)里的功能（第四章）

職務(wù)工資和資歷工資的區(qū)別和聯(lián)系（第五章）馬斯洛需求層次理論（第七章）

選任制和委任制的區(qū)別和聯(lián)系（第五章）★ 論述題：

1、組織變革的問(wèn)題，組織變革在整個(gè)社會(huì)生活里經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象，任何的組織變革既有推動(dòng)的因素，也有阻止的因素，要結(jié)合政府、企業(yè)組織的變化。第二章

2、如何實(shí)現(xiàn)有效的控制，基本原則，實(shí)現(xiàn)的途徑，要結(jié)合什么樣的途徑實(shí)現(xiàn)展開(kāi)作答，結(jié)合社會(huì)實(shí)踐作答。第八章