第一篇:現(xiàn)代禮儀復(fù)習(xí)重點(diǎn)
《社交禮儀》復(fù)習(xí)題
一、填空題:
1、致意的方式一般有(寒暄式、問(wèn)候式、致禮式)
2、請(qǐng)柬禮儀的特點(diǎn)是(告知性、禮儀性、規(guī)范性、簡(jiǎn)明性)
3、商場(chǎng)服務(wù)禮儀包括(主動(dòng)、熱情、耐心、周到)
4、與年幼者交談的禮儀有(明話暗說(shuō)、硬話軟說(shuō)、急話緩說(shuō)、長(zhǎng)話短說(shuō))
5、語(yǔ)言準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)包括(發(fā)音準(zhǔn)確、內(nèi)容簡(jiǎn)明、外語(yǔ)慎用)
6、贈(zèng)禮時(shí)機(jī)的選擇包括(節(jié)假良辰、婚喪喜慶、離別遠(yuǎn)行、受助回謝)
7、入座的要求包括(注意順序、講究方法、入座得法)
8、禮品的選擇原則有(贈(zèng)其所好、注重真情、輕重適度、注重禁忌)
9、拜訪中最基本的要求是(彬彬有禮、客隨主便、少添麻煩)
10、握手應(yīng)注意的問(wèn)題有(神態(tài)、姿勢(shì))
二、選擇題
1、宋代是封建社會(huì)儒家文化的集大成者。
A朱熹B柳宗元C董仲舒
2、禮儀與宗教
A同步B早些C晚些
3、交際應(yīng)酬的場(chǎng)合可分為公務(wù)、、休閑三個(gè)大類(lèi)。
A社交B禮儀C隨便
4、介紹可以分為自我介紹、他人介紹、A集體B單獨(dú)C私下
5、拜訪分為專(zhuān)訪和
A順訪B約訪C電話訪談
6、禮儀是對(duì)禮節(jié)、A儀式B禮貌C理念
7、正裝色彩的原則包括原則、基本色彩。
A三色B三一C統(tǒng)一
8、行走時(shí)腳落地的位置叫做
A步位B腳印C步伐
9、行路的禮儀包括舉止文明;相互體諒照顧。
A保持距離B互相依靠C態(tài)度友善
10、漢代董仲舒從人性論出發(fā),把封建秩序和禮儀道德歸納為“”。A三綱五常B三從四德C三大紀(jì)律
11、在交談中一個(gè)人的每次發(fā)言,最好不要長(zhǎng)于3分鐘,至多不要長(zhǎng)于分鐘。A5B10C1512、禮儀的特征包括規(guī)范性、限定性、可操作性、A傳承性B變化性C特定性
13、化妝的原則包括美化、自然、得法、A淡雅B協(xié)調(diào)C夸張
14、在日常生活中,稱(chēng)謂應(yīng)當(dāng)親切、自然、A準(zhǔn)確B合情C隨便
15、民俗界認(rèn)為禮儀包括生、A冠B高中C升遷
16、社交場(chǎng)合對(duì)于服裝款式的基本要求是:、時(shí)尚、個(gè)性。
A典雅B端莊C美麗
17()是書(shū)信的主要內(nèi)容,一般包括問(wèn)候語(yǔ)、啟始語(yǔ)、正文主體、結(jié)束語(yǔ)。
A正文B主體C結(jié)尾
18、致意的方式一般有
A寒暄式B真誠(chéng)式C點(diǎn)頭式
19、人際間距離在厘米以?xún)?nèi)屬于親密距離。
A45B100C400
三、判斷
1、臺(tái)灣人忌送手巾。()
2、眉毛的表情中,挑眉多表示詢(xún)問(wèn)。()
3、下巴的表情中,耷拉下巴多表示困乏。()
4、交談時(shí),注視對(duì)方額頭適用于公務(wù)活動(dòng)中。()
5、看望長(zhǎng)輩送水仙花,祝愿吉祥如意。()
6、異響,指咳嗽、哈欠、噴嚏、吐痰、清嗓、吸鼻、打嗝、放屁等的聲響,屬于不雅之聲。()
7、初次前往他人居所、辦公室進(jìn)行登門(mén)拜訪時(shí),應(yīng)進(jìn)行自我介紹。()
8、若對(duì)對(duì)方表示友好,則注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占全部相處時(shí)間的約三分之二左右。()
9、打電話時(shí),遵循五分鐘原則。()
10、西式餐具主要是刀、叉和盤(pán)子。()
11、凝視多用于表示專(zhuān)注、恭敬。()
12、法國(guó)的國(guó)花是鳶尾花。()
13、耳朵的表情中,聳耳多表示關(guān)注。()
14、信箋的落款,如果是長(zhǎng)輩寫(xiě)給晚輩的,一般只屬自稱(chēng)。()
15、韓國(guó)人崇拜熊、虎,忌諱“4”和“13”這兩個(gè)數(shù)字。
四、簡(jiǎn)答題
1、簡(jiǎn)述化妝的禮儀規(guī)范
2、遇到什么情況可以不必把自己的名片遞給對(duì)方或與對(duì)方交換名片?
3、簡(jiǎn)述交際中忌談的話題。
4、簡(jiǎn)述購(gòu)物的禮儀。
5、簡(jiǎn)述握手的次序。
6、自我介紹的分寸
7、簡(jiǎn)述手勢(shì)的表意功能
8、簡(jiǎn)述禮品的選擇原則。
9、簡(jiǎn)述使自己就餐時(shí)表現(xiàn)合乎禮儀應(yīng)該做到哪三點(diǎn)?
10、簡(jiǎn)述打電話的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)。
五、論述題
1、運(yùn)用受禮的禮節(jié)分析下面的材料。
春節(jié)將至,某日,小王在商店精心挑選了禮品若干后,興高采烈地去看望好友小李。小李熱情的收下了禮物,還當(dāng)面打開(kāi)品評(píng)、致謝,也熱情招待了小王,可是小王總覺(jué)得心里有些說(shuō)不出的別扭。
2、從交談的注意事項(xiàng)分析下面的材料。
小王是一個(gè)剛剛參加工作不久的大學(xué)生,單位安排他周一去拜訪一個(gè)客戶(hù),這樣的初次交談讓小王手足無(wú)措,請(qǐng)你為他支招。
3、廣州某星級(jí)酒店舉辦原材料采購(gòu)鑒定會(huì),某冷凍食品公司一名推銷(xiāo)人員到場(chǎng)推銷(xiāo)肉類(lèi),他衣冠不整,給人灰頭土臉之感,手還不停地在4個(gè)口袋中亂摸,好不容易才掏出幾張介紹肉類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)指數(shù)證書(shū),與酒店代表交談時(shí),更是口若懸河,滔滔不絕,沒(méi)到場(chǎng)多久,就成為鑒定會(huì)上不受歡迎的人。結(jié)合案例,說(shuō)明做一個(gè)懂禮儀的人應(yīng)該在穿著打扮、說(shuō)話和交談中注意哪些問(wèn)題。
4、某房地產(chǎn)公司為慶祝本公司成立5周年,舉辦大型慶祝宴會(huì),特邀請(qǐng)其他公司和眾多客戶(hù)出席,請(qǐng)柬在舉行宴會(huì)前三天發(fā)出,宴會(huì)當(dāng)日,許多重要的客戶(hù)因日程安排原因,無(wú)法出席,客人入席后,公司總經(jīng)理向某客戶(hù)斟酒,他走到客人的左側(cè)拿起客人的酒杯,為客人斟了滿滿一杯酒。宴會(huì)快告結(jié)束時(shí),公司總經(jīng)理才站起來(lái),發(fā)表了一番正式演講,感謝賓客的光臨。試問(wèn),該公司舉辦的大型慶祝宴會(huì)有哪些工作未能做好或不合社交禮儀慣例?
第二篇:社交禮儀復(fù)習(xí)重點(diǎn)
社交禮儀2012年12月24日星期一14:10——16:00
一、男人穿西裝的三色原則和三一律:
三色原則:最多三種顏色,領(lǐng)帶要和西裝一樣顏色
三一定律:鞋子、腰帶、公文包同一顏色,首選黑色
二、索要名片的幾種方法:
1.交易法2.明示法3.謙恭法4.聯(lián)絡(luò)
三、禮儀的重要作用
重要性:1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)2.外塑形象3.增進(jìn)交往
作用:1.交流信息2.增進(jìn)感情3.建立關(guān)系4.充實(shí)自我四、交際禮儀的特點(diǎn)
1.規(guī)范性2.對(duì)象性3.技巧性
五、首因效應(yīng):
在社交場(chǎng)合,人們留下的第一印象非常重要,它往往會(huì)影響到他人對(duì)自己的看法和評(píng)價(jià),從而影響到以后對(duì)該人或該事的評(píng)價(jià)。
六、介紹的種類(lèi):
1.自我接受2.為他人做介紹3.集體介紹4.業(yè)務(wù)介紹
在人際交往中要取得成功,就一定要做到交往對(duì)象需要什么,我們就滿足對(duì)方什么。
1.要點(diǎn):①交際的行為一定要合法②交往必須以對(duì)方為中心
2.涉及問(wèn)題:有效溝通(第一,看對(duì)方,講規(guī)矩;第二,了解人,尊重人)和良性互動(dòng)
3.學(xué)習(xí)白金法則,什么問(wèn)題最重要:①擺正位置②端正態(tài)度 A法則
1.接受對(duì)方accept:①接受交往對(duì)象;②接受交往對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣;③接受別人的交際禮儀
2.重視對(duì)方appreciate: 欣賞
3.贊美對(duì)方admire:①實(shí)事求是;②夸到點(diǎn)子上
九、贈(zèng)言的形式
1.格言式2.名句式3.詩(shī)詞式4.對(duì)偶式5.公式式
十、著裝原則
一般所說(shuō)的著裝原則是國(guó)際通行的服飾TPO原則:Time、Place、Object
十一、介紹需注意的問(wèn)題
1.介紹的時(shí)機(jī):時(shí)機(jī)包括具體時(shí)間、場(chǎng)所等
2.介紹的主角:即由誰(shuí)出面來(lái)做介紹,一般是由地位低的人首先向地位高的人說(shuō)明情況
3.表達(dá)的方式:即介紹的時(shí)候需要說(shuō)什么,如何說(shuō)
十二、自我介紹的幾種模式同33
1.寒暄式(應(yīng)酬式);
2.公務(wù)式;四要素:?jiǎn)挝弧⒉块T(mén)、職務(wù)、姓名
3.社交式;自己的姓名、職業(yè)、籍貫、愛(ài)好以及與對(duì)方所共同認(rèn)識(shí)的人
4.禮儀式;姓名、單位、職務(wù)以及適宜的謙辭、敬語(yǔ)/ 6
十三、稱(chēng)呼他人的基本要求及常用的稱(chēng)呼方式
1.基本要求:①要采用常規(guī)稱(chēng)呼②要區(qū)分具體場(chǎng)合③要堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗④要尊重個(gè)人習(xí)慣
2.常用稱(chēng)呼方式:①行政職務(wù)②技術(shù)職稱(chēng)③學(xué)術(shù)頭銜④行業(yè)稱(chēng)呼⑤泛尊稱(chēng)
十四、接受名片時(shí)需注意的幾點(diǎn)
1.要起身迎接2.要表達(dá)謝意3.要回敬對(duì)方4.要記住去看5.要存放到位
十五、遞名片時(shí)需注意的幾個(gè)問(wèn)題
1.要足量攜帶;2.要放置到位;3.要循序漸進(jìn);4.要面向?qū)Ψ剑?.稍事寒暄
十六、公務(wù)名片的內(nèi)容
“三個(gè)三”
1.歸屬①單位全稱(chēng)②所在部門(mén)③企業(yè)標(biāo)志
2.稱(chēng)謂①姓名②職務(wù)③技術(shù)職稱(chēng)
3.聯(lián)絡(luò)方式①詳細(xì)地址②郵政編碼③辦公室電話號(hào)碼
禮品的選擇,必須強(qiáng)調(diào)禮品的獨(dú)特性(有心 用心 上心)
十八、正式宴會(huì)的幾個(gè)確定:
1.人員要確定;2.菜單要確定;3.時(shí)間要確定
十九、宴會(huì)的種類(lèi):
1.國(guó)宴;2.正式宴會(huì);3.便宴;4.家宴
二十、宴會(huì)禮儀的5M
1.Money,意即費(fèi)用①注意量力而行②節(jié)儉為本
2.Meeting,意即會(huì)客
3.Media,意即環(huán)境①環(huán)境要衛(wèi)生②環(huán)境要安全③交通要方便
4.Music,意即音樂(lè)
5.Menu,意即菜單①要明白客人的忌口是什么②要讓別人吃什么(本國(guó)本地的特色)
1.西餐的順序
(1)正餐:①頭盤(pán)(沙拉等開(kāi)胃菜)②湯(紅湯、清湯、白湯等開(kāi)胃湯)③菜分主菜
和副菜④甜品(冰激凌、水果)⑤飲料(紅茶解油膩)
(2)便餐:色拉、湯、主菜、甜品各一個(gè)
2.西餐餐具的使用
(1)餐巾:女主人把餐巾鋪在腿上,表示宴會(huì)開(kāi)始,餐巾放回桌上,宴會(huì)結(jié)束。
餐巾的4個(gè)作用:a暗示宴會(huì)的開(kāi)始與結(jié)束;b為服裝保潔;
c暗示自己的用餐的情況;d用以揩拭。不能用餐巾擦刀叉
(2)刀叉:右手拿刀,左手拿叉。由外側(cè)向內(nèi)側(cè)取(三副),刀叉使用有2種模式:
一英國(guó)式吃法,二美國(guó)式吃法。
(3)調(diào)羹:右手的餐刀外側(cè),外側(cè)向內(nèi)側(cè)取用,勺子不能含在嘴里,勺子不用的時(shí)候,不能讓它在杯子里面立正。若有兩把,則一把喝湯,一把吃甜點(diǎn)。
(4)吃西餐時(shí)要注意三點(diǎn):①注意交際距離;②肢體不能頻繁晃動(dòng);
③餐具不宜發(fā)出聲音。
西餐中餐都注意交際,主人主賓不忽視,鄰座交際,結(jié)交意中人(找人引見(jiàn))。
1.要遵守規(guī)則;2.要內(nèi)外有別;3.要中外有別;4.要掌握技巧
1.平面移動(dòng)式電梯與上下行的滾動(dòng)式電梯、無(wú)人駕駛的升降式電梯:陪同人先入后出,一是安全,二是方便,單行右站;
2.有人駕駛的升降電梯:陪同人后進(jìn)后出,但也不絕對(duì);
3.不相識(shí)者同乘電梯:進(jìn)來(lái)時(shí)要講先來(lái)后到,出去時(shí)應(yīng)由外而里依次而出。
1.接電話的禮儀:①鈴響不過(guò)三聲;②不要隨便叫別人代接電話
③認(rèn)真地進(jìn)行自我介紹;④電話調(diào)線時(shí)的處理
⑤撥錯(cuò)電話的處理;⑥多個(gè)來(lái)電的接聽(tīng)
2.打電話的禮儀:①時(shí)間的選擇:晚10:00以后,早7:00之前不打電話;
②空間的選擇:不在公共場(chǎng)所打電話;
③通話的長(zhǎng)度:通話三分鐘法則,不多于3min;
④自我介紹、單位、部門(mén)、姓名;
⑤通話的終止:重復(fù)要點(diǎn);
⑥誰(shuí)先掛斷電話:地位高者或者被求的人先掛。
1.面對(duì)媒體時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題:(1)要充分重視媒體在塑造形象方面起的作用;
(2)掌握應(yīng)對(duì)媒體的技巧
2.媒體作用:(1)制造話題;(2)進(jìn)行過(guò)濾
3.如何了解媒體:(1)注意它的政治背景;
(2)了解他它屬的政治勢(shì)力;
(3)了解它的對(duì)我態(tài)度;
(4)了解它的實(shí)際影響如何;
(5)注意兩點(diǎn):a.它是不是主流媒體b.它是官方媒體還是民間媒體
4.應(yīng)對(duì)媒體相應(yīng)準(zhǔn)備:(1)要聯(lián)絡(luò)媒體;(2)要方便媒體;
(3)要統(tǒng)一口徑:a.要保守秘密;b.統(tǒng)一行動(dòng);c.制定專(zhuān)人負(fù)責(zé),提供背景材料
二十六、跟上下級(jí)交談的技巧
1.跟下級(jí)交談的技巧
①
第三篇:2018現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)
2017~2018現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)
簡(jiǎn)述題與論述題
1、為什么管理對(duì)組織的成功起著重要作用?(P5)
盡管管理在各行各業(yè)、各種組織中都有其專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn),但任何組織都有其目標(biāo),都有一定的人力、物力、財(cái)力等資源,都力求以盡可能少的消耗來(lái)正確地完成組織目標(biāo),充分利用其資源,都要運(yùn)用管理,通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策、激勵(lì)與創(chuàng)新這些管理職能來(lái)進(jìn)行。這些管理的基本活動(dòng)組織都有著普遍性。同時(shí),管理是保證作業(yè)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段,任何組織,小至家庭大至國(guó)家都需要管理。管理的重要性伴隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大和作業(yè)活動(dòng)的復(fù)雜化而愈益明顯。就像沒(méi)有先進(jìn)的科學(xué)技術(shù),作業(yè)活動(dòng)乃至管理活動(dòng)無(wú)法有效地開(kāi)展一樣,沒(méi)有高水平的管理相配合,任何先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)都難以充分地發(fā)揮作用,而且,科學(xué)技術(shù)愈是先進(jìn),對(duì)管理的要求也就愈高。
2、有效率的組織一定有效果嗎?為什么?(P4)
不一定。效率和效果回答的是“做什么”和“怎么做”的問(wèn)題。效率是指系統(tǒng)輸入與輸出的關(guān)系,意味著“正確的做事”。對(duì)于給定的輸入,如何能夠獲得更多的輸出,就提高了效率;對(duì)于較少的輸入,能獲得同樣的輸出,同樣也提高了效率。然而,僅僅有效率是不夠的,管理還必須使活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo),即追求活動(dòng)的效果。當(dāng)管理者實(shí)現(xiàn)了組織的目標(biāo)時(shí),就是有效果。效率涉及的是活動(dòng)的方式,效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果。
效率和效果是相互聯(lián)系的。組織可能是有效率的,但卻是無(wú)效果,那種要把錯(cuò)事干好的組織就是如此;管理活動(dòng)既要追求效果,也要追求效率,即要努力以盡可能低的成本實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。德魯克認(rèn)為,效果實(shí)際上是組織成功的關(guān)鍵。在我們將注意力集中在有效率的做事之前,首先必須確認(rèn)自己所做的事是正確的。
3、法約爾對(duì)組織管理理論的貢獻(xiàn)包括哪幾個(gè)方面?(P30)
法約爾被公認(rèn)為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家。他的理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在他對(duì)管理職能的劃分和管理原則的歸納上。法約爾指出,任何企業(yè)都存在著6種基本活動(dòng):1)技術(shù)活動(dòng),指生產(chǎn)制造和加工;2)商業(yè)活動(dòng),只采購(gòu)銷(xiāo)售和交換;3)財(cái)務(wù)活動(dòng),指資金籌措運(yùn)用和控制;4)安全活動(dòng),指設(shè)備維護(hù)和人員的保護(hù);5)會(huì)計(jì)活動(dòng),指貨物盤(pán)點(diǎn)成本統(tǒng)計(jì)和核算;6)管理活動(dòng)。五種職能:計(jì)劃,組織,指揮,協(xié)調(diào)和控制。為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架。
法約爾還提出一般管理的14條原則:
1)分工,在技術(shù)工作和管理工作中進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化分工可以提高效率; 2)權(quán)力與責(zé)任,在行使權(quán)力的同時(shí)必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任;
3)紀(jì)律,組織內(nèi)所有成員都要通過(guò)各方達(dá)成的協(xié)議對(duì)自己在組織內(nèi)的行為進(jìn)行控制; 4)統(tǒng)一指揮,組織內(nèi)每一個(gè)人只能服從一個(gè)上級(jí)并接受他的命令; 5)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),目標(biāo)相同的活動(dòng),只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo),一個(gè)計(jì)劃;
6)個(gè)人利益服從集體利益,當(dāng)個(gè)人和小集體的利益和組織的利益產(chǎn)生矛盾時(shí),要以集體利益為重;
7)報(bào)酬合理,報(bào)酬制度應(yīng)該公平,對(duì)工作成績(jī)和工作效率優(yōu)良者給予獎(jiǎng)勵(lì),但獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)該有個(gè)度;
8)集權(quán)與分權(quán),提高下屬的重要性的做法是分權(quán),降低這種重要性的做法是集權(quán); 9)等級(jí)鏈與跳板,等級(jí)鏈?zhǔn)侵笍淖罡叩臋?quán)威者到最底層的管理人員的等級(jí)系列,表明權(quán)利等級(jí)的順序和信息傳遞途徑,但有時(shí)按照這條等級(jí)鏈傳遞信息可能會(huì)延誤信息,跳板就是為此而設(shè)計(jì)的,同等級(jí)之間的溝通模式;
10)秩序,是指有職位安排每個(gè)人,而每個(gè)人都安排在應(yīng)該安排的職位上; 11)公平,在管理上必須善意與公道結(jié)合; 12)人員穩(wěn)定,管理人員經(jīng)常變動(dòng)對(duì)企業(yè)很不利; 13)首創(chuàng)精神,首創(chuàng)精神是創(chuàng)立和推行一項(xiàng)計(jì)劃的能力; 14)集體精神,在組織內(nèi)部要形成團(tuán)結(jié),和諧和協(xié)作的氣氛。
另外,法約爾特別強(qiáng)調(diào)管理教育的重要性,他認(rèn)為可以通過(guò)教育使人們學(xué)會(huì)管理,并提高管理水平。
4、簡(jiǎn)述霍桑試驗(yàn)經(jīng)過(guò)及其成果。(P34)
該試驗(yàn)分四個(gè)階段。第一階段是工作場(chǎng)所照明試驗(yàn)階段(1924~1927年),判斷工作場(chǎng)所照明強(qiáng)度的改變對(duì)生產(chǎn)效率的影響,結(jié)果表明,照明強(qiáng)度的變化對(duì)生產(chǎn)率幾乎沒(méi)有什么影響;第二階段是繼電器裝配室試驗(yàn)階段(1927年8月~1928年4月),判斷工作條件的改善和降低對(duì)產(chǎn)量的影響,結(jié)果表明監(jiān)督和指導(dǎo)方式的改善能促使工人改變工作態(tài)度,增加產(chǎn)量;第三階段是大規(guī)模訪談階段(1928~1931年),通過(guò)大規(guī)模訪談發(fā)現(xiàn)每個(gè)工人工作效率的高低不僅取決于他們自身的狀況,還與其所在小組中的同事有關(guān);第四階段是接線板接線工作室試驗(yàn)階段(1931~1932年),發(fā)現(xiàn)大部分成員都自行限制產(chǎn)量,保護(hù)工作較慢的同事;工人對(duì)不同級(jí)別的上級(jí)持不同態(tài)度;成員存在小派系,都有自己的一套規(guī)則。梅奧對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié),成就了《工業(yè)文明中人的問(wèn)題》一書(shū),闡述了與古典管理理論不同的觀點(diǎn)——人際關(guān)系學(xué)說(shuō),即工人是社會(huì)人,而不只是經(jīng)濟(jì)人;企業(yè)中存在著非正式組織;生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系。
5、管理者如何進(jìn)行有效的溝通。(P252)
1)配合使用書(shū)面溝通和口頭溝通。書(shū)面溝通更周密更有邏輯性,更清晰;口頭溝通更有效,為接收者提供了反饋機(jī)制。
2)有效利用傳言。傳言使組織成員盡可能快地得到消息,并且要對(duì)傳言進(jìn)行引導(dǎo),防止在組織中產(chǎn)生不必要的緊張和恐慌。
3)通過(guò)技術(shù)來(lái)影響溝通。技術(shù)改進(jìn)了管理者監(jiān)控個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績(jī)效的能力;技術(shù)允許員工擁有更加完整的信息來(lái)快速?zèng)Q策,并為員工合作和共享信息提供了更多機(jī)會(huì);技術(shù)使組織中的人無(wú)論身在何處都能充分的進(jìn)行溝通。
4)巧妙運(yùn)用授權(quán)。授權(quán)可以使最了解問(wèn)題的人快速作出決策;授權(quán)可以減緩管理者的負(fù)擔(dān)。5)簡(jiǎn)化語(yǔ)言。管理者應(yīng)該選擇措辭并組織信息,以使信息清楚明確,易于接受者理解。通過(guò)簡(jiǎn)化語(yǔ)言并注意使用與聽(tīng)眾一致的語(yǔ)言可以提高理解的效果。
6、企業(yè)外部環(huán)境是如何影響企業(yè)內(nèi)部管理的?(P82)
環(huán)境是管理行動(dòng)的主要制約因素,組織的管理者必須理解環(huán)境是如何影響組織的,否則無(wú)法分辨企業(yè)面臨的機(jī)會(huì)和威脅,制定計(jì)劃和決策就會(huì)非常困難。環(huán)境分析是戰(zhàn)略過(guò)程的關(guān)鍵要素,這是因?yàn)榻M織的環(huán)境在很大程度上規(guī)定了管理者可能的選擇。成功的戰(zhàn)略大多是那些與環(huán)境相適應(yīng)的戰(zhàn)略。每個(gè)組織的管理者都需要分析他所處的環(huán)境,了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn);分析擬議中的外部環(huán)境對(duì)組織有什么影響以及制訂假定方案。重要的是準(zhǔn)確把握環(huán)境的變化和發(fā)展趨勢(shì)以及其對(duì)組織的重要影響。
7、舉例說(shuō)明決策主體的認(rèn)知錯(cuò)覺(jué)對(duì)決策行為的影響。(P104-P111)
決策者的認(rèn)知錯(cuò)覺(jué)會(huì)影響決策行為的結(jié)果。認(rèn)知錯(cuò)覺(jué)是指當(dāng)我們開(kāi)始接觸某人或事物的時(shí)候會(huì)很自然地根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和邏輯對(duì)其進(jìn)行認(rèn)知,然而當(dāng)我們與其接觸的時(shí)間長(zhǎng)久并且關(guān)系密切過(guò)后,我們會(huì)不斷產(chǎn)生新的認(rèn)知,并且我們很難或者說(shuō)找不出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)或者理由去判斷自己前后兩個(gè)不同的認(rèn)知的真實(shí)性,這種變化的心理過(guò)程叫做認(rèn)知錯(cuò)覺(jué)。如果決策者根據(jù)自己的直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)和判斷能力來(lái)進(jìn)行決策,即不確定性決策,就會(huì)導(dǎo)致決策結(jié)果的不確定性以及產(chǎn)生一定的風(fēng)險(xiǎn)。舉例子說(shuō)明一個(gè)決策者的認(rèn)知錯(cuò)覺(jué)會(huì)影響到?jīng)Q策行為。如某產(chǎn)品銷(xiāo)路不好,決策者主觀臆斷認(rèn)為是廣告效果不明顯,實(shí)際情況確是因?yàn)橄M(fèi)者轉(zhuǎn)向新的產(chǎn)品,結(jié)果是成本提高,但是銷(xiāo)售效果卻不明顯。因此,在管理過(guò)程中,盡量避免這種現(xiàn)象的發(fā)生,決策主體在決策過(guò)程中,更多一些理性思考和邏輯思維。
8、簡(jiǎn)述古典決策理論的主要內(nèi)容。(P104)
古典決策理論又稱(chēng)為規(guī)范決策理論,是基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出來(lái)的。從經(jīng)濟(jì)角度看待決策問(wèn)題,即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。其主要內(nèi)容為:1)決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息;2)決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況;3)決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系;4)決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。
9、解釋決策的滿意原則。為什么許多組織的管理者不尋求最優(yōu)方案?(P106)
決策遵循的是滿意原則,而不是最優(yōu)原則。對(duì)決策者來(lái)說(shuō),要想使決策達(dá)到最優(yōu)必須做到1.容易獲得與決策有關(guān)的全部信息;2.真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在,并據(jù)此制訂所有可能的方案;3.準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果。
但在現(xiàn)實(shí)中,上述這些條件往往得不到滿足。具體來(lái)說(shuō):1.組織內(nèi)外存在的一切對(duì)組織的現(xiàn)在和未來(lái)都會(huì)直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響因素,但決策者很難收集到反映這一切情況的信息;2.對(duì)于收集到的有限信息,決策者的利用能力也是有限的,從而決策者只能制訂數(shù)量有限的方案;3.任何方案都要在未來(lái)實(shí)施,而人們對(duì)未來(lái)的認(rèn)識(shí)是不全面的,對(duì)未來(lái)的影響也是有限的,從而決策時(shí)所預(yù)測(cè)的未來(lái)狀況可能與實(shí)際的未來(lái)狀況有出入。
現(xiàn)實(shí)中的上述狀況決定了決策者難以作出最優(yōu)決策,只能做出相對(duì)滿意的決策。
10、簡(jiǎn)述決策與計(jì)劃的區(qū)別與聯(lián)系。(P92)
決策和計(jì)劃是兩個(gè)相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念。說(shuō)他們相互區(qū)別,是因?yàn)檫@兩項(xiàng)工作需要解決的問(wèn)題不同,決策是選擇組織活動(dòng)的方向、內(nèi)容以及方式。人們是從“管理的首要工作”這個(gè)意義上來(lái)把握決策的內(nèi)涵的。計(jì)劃是對(duì)組織內(nèi)部不同部門(mén)和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排,它詳細(xì)規(guī)定了不同部門(mén)和成員在該時(shí)期內(nèi)從事活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。
但決策與計(jì)劃又是相互聯(lián)系的,有以下兩個(gè)原因:1)決策是計(jì)劃的前提,計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù),決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù),計(jì)劃則為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織保證。2)在實(shí)際工作中,決策與計(jì)劃相互滲透,有時(shí)甚至是不可分割的交織在一起。決策制定過(guò)程中,不論是對(duì)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)或劣勢(shì)的分析,還是在方案選擇時(shí)關(guān)于某個(gè)方案執(zhí)行效果或要求的評(píng)價(jià),實(shí)際上都已經(jīng)開(kāi)始孕育著決策的實(shí)施計(jì)劃。反過(guò)來(lái),計(jì)劃的制定過(guò)程既是決策的組織落實(shí)過(guò)程,也是決策的更為詳細(xì)的檢查和修訂過(guò)程。
11、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的過(guò)程。(P94)
(1)制定目標(biāo),包括確定組織的總體目標(biāo)和部門(mén)的分目標(biāo);
(2)明確組織的作用。理想的情況是,每個(gè)目標(biāo)和分目標(biāo)都應(yīng)有某一個(gè)人的明確責(zé)任;(3)執(zhí)行目標(biāo)。組織中各層次,各部門(mén)的成員為達(dá)到個(gè)人分目標(biāo),必須從事一定的活動(dòng),必須利用一定的資源;
(4)評(píng)價(jià)成果。成果評(píng)價(jià)既是實(shí)行獎(jiǎng)懲的依據(jù),也是組織上下左右之間溝通的機(jī)會(huì),同時(shí)還是自我控制和自我激勵(lì)的手段;
(5)實(shí)行獎(jiǎng)懲。組織對(duì)不同成員的獎(jiǎng)懲是以各種評(píng)價(jià)的綜合結(jié)果為依據(jù)的;
(6)制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)循環(huán)。成果評(píng)價(jià)與成員行為獎(jiǎng)勵(lì)既是對(duì)某一段組織活動(dòng)效果以及組織成員貢獻(xiàn)的總結(jié),也為下一階段的工作提供參考和借鑒。
12、目標(biāo)管理遵循的原則有哪些?(P94)
1)堅(jiān)持員工參與制定目標(biāo),使員工認(rèn)清實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)自己應(yīng)負(fù)有的責(zé)任; 2)堅(jiān)持個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)有機(jī)結(jié)合,形成實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)的合力; 3)激發(fā)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的責(zé)任感,增強(qiáng)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力工作的自覺(jué)性;
4)堅(jiān)持目標(biāo)與權(quán)限對(duì)等原則,上級(jí)授權(quán)下級(jí),信任下級(jí),使下級(jí)自我完善、自我管理,努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo);
5)堅(jiān)持自我評(píng)價(jià)、自我調(diào)整,對(duì)目標(biāo)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。
13、解釋SWOT分析法。(P152)
SWOT分析法又名自我診斷方法,是一種能夠較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況的方法。SWOT四個(gè)英文字母分別代表優(yōu)勢(shì)(strengths)、劣勢(shì)(weakness)、機(jī)會(huì)(opportunities)、威脅(threats)。利用SWOT分析法可以找出對(duì)企業(yè)有利的因素和不利的因素,發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問(wèn)題,為企業(yè)管理者提供一個(gè)廣闊的框架,以分析企業(yè)在某一特定時(shí)期在同行業(yè)中所占的地位,判斷出各種不同的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)方案。
利用SWOT進(jìn)行分析時(shí),可按照如下的步驟進(jìn)行:
1)進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境分析,列出對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)外部環(huán)境中存在的發(fā)展機(jī)會(huì)(O)和威脅(T);2)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析,列出企業(yè)目前所具有的優(yōu)勢(shì)(S)和劣勢(shì)(W);3)把識(shí)別出的企業(yè)優(yōu)勢(shì)分為兩組,一組與行業(yè)中存在的機(jī)會(huì)有關(guān),另一組與存在的威脅相關(guān),同樣將企業(yè)的劣勢(shì)按與機(jī)會(huì)和威脅有關(guān)分為兩組;4)構(gòu)建一個(gè)SWOT分析表,然后按表格構(gòu)造SWOT矩陣,即將外部機(jī)會(huì)和威脅與企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行匹配,形成可行的備選戰(zhàn)略。
14、簡(jiǎn)述戰(zhàn)略管理的過(guò)程。(P137)
戰(zhàn)略管理過(guò)程包括戰(zhàn)略制訂、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)3個(gè)環(huán)節(jié)。
戰(zhàn)略制訂:(1)確定現(xiàn)狀,包括使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略;(2)外部環(huán)境分析;(3)識(shí)別機(jī)會(huì)和威脅;(4)分析內(nèi)部環(huán)境;(5)識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì);(6)制定戰(zhàn)略,包括公司層,業(yè)務(wù)層,職能層。
戰(zhàn)略實(shí)施:將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng);
戰(zhàn)略評(píng)價(jià),包括重新審視外部與內(nèi)部環(huán)境因素,度量業(yè)績(jī),采取糾正措施。
15、在溝通中,你認(rèn)為可能在哪些地方會(huì)出現(xiàn)了溝通障礙?(P245)
(1)溝通過(guò)程中的障礙:指發(fā)送者、信息傳遞、接收者、組織內(nèi)部固有以及反饋的障礙;(2)人際溝通的障礙:指過(guò)濾、選擇性知覺(jué)、情緒、語(yǔ)言以及非言語(yǔ)提示;(3)組織溝通的障礙:指?jìng)€(gè)人因素、人際因素、結(jié)構(gòu)因素以及技術(shù)因素。
16、企業(yè)文化的作用是什么?(P80)
組織文化是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則,優(yōu)秀的組織文化應(yīng)在處理一下關(guān)系中發(fā)揮積極的作用:
(1)與消費(fèi)者的關(guān)系:做到顧客完全滿意;
(2)與政府部門(mén)的關(guān)系:做到誠(chéng)信不渝,遵紀(jì)守法:
(3)與其他企業(yè)的關(guān)系:做到公平競(jìng)爭(zhēng),互惠互利,互相尊重;(4)與企業(yè)員工的關(guān)系:做到肯定個(gè)人尊嚴(yán),保障員工合法權(quán)益。
但文化,特別是強(qiáng)文化對(duì)組織的有效性存在著負(fù)面作用,表現(xiàn)在對(duì)變革的障礙,對(duì)多樣化的障礙以及對(duì)兼并和收購(gòu)的障礙方面。
17、舉例說(shuō)明組織文化的常見(jiàn)形式。(P78)
1)故事形式:諾斯拉姆公司流傳著老板諾斯拉姆讓員工原價(jià)收回并不是自己商店賣(mài)出的輪胎的故事,來(lái)教育自己職工要本著無(wú)論如何讓顧客滿意的態(tài)度去銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品。
2)儀式形式:瑪麗凱化妝品公司每年都舉行豐富多彩的年終大會(huì),并在大會(huì)上獎(jiǎng)勵(lì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出的員工,從而起到激勵(lì)員工的作用,也強(qiáng)化了瑪麗凱跟人的堅(jiān)強(qiáng)意志和樂(lè)觀精神。
3)物質(zhì)象征形式;坦徳姆計(jì)算機(jī)公司的總部建的就像是體育娛樂(lè)場(chǎng)所,用這種非正式的公司總部形式告訴員工,公司重視的是公開(kāi)和平等性。
4)語(yǔ)言形式:戴勞數(shù)據(jù)分發(fā)公司訓(xùn)練自己的員工在工作時(shí)運(yùn)用一些專(zhuān)業(yè)詞語(yǔ),久而久之,組織便形成了自己特有的名詞,被員工掌握后,就形成員工的共同特征,把特定文化或者亞文化的成員聯(lián)系到一起。
18、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則有哪些?
1.每個(gè)團(tuán)隊(duì)既承擔(dān)一種功能,又承擔(dān)一種團(tuán)隊(duì)角色;
2.一只團(tuán)隊(duì)需要在功能及團(tuán)隊(duì)角色之間找到一種令人滿意的平衡,這取決于團(tuán)隊(duì)的任務(wù); 3.團(tuán)隊(duì)的效能取決于團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)的各種相關(guān)力量,以及按照各種力量進(jìn)行調(diào)整的程度; 4.有一些團(tuán)隊(duì)成員比另一些更適合某些團(tuán)隊(duì)角色,這取決于他們的個(gè)性和智力;
5.一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有在具備了范圍適當(dāng)、平衡的團(tuán)隊(duì)角色時(shí),才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)。
19、你認(rèn)為可能造成團(tuán)隊(duì)效能低下的原因有哪些?(P187)
1)順便搭便車(chē)者:搭便車(chē)不積極參與團(tuán)隊(duì)的工作,但是期望從團(tuán)隊(duì)的成功中獲利,充分享受團(tuán)隊(duì)的回報(bào)。2)影響團(tuán)隊(duì)發(fā)揮職能的沖突:如果有些成員由于個(gè)人的原因而不喜歡其他人,或者熱衷于政治手段或者政治游戲,團(tuán)隊(duì)就無(wú)法正常發(fā)揮職能。3)群體思維:當(dāng)團(tuán)隊(duì)不能容忍健康的意見(jiàn)分歧時(shí),群體思維這個(gè)弊病就會(huì)出現(xiàn),團(tuán)隊(duì)非常重視達(dá)成一致意見(jiàn),極力避免對(duì)團(tuán)隊(duì)工作有積極影響的職能性沖突。4)反對(duì)自我管理:有些團(tuán)隊(duì)的成員可能不愿意進(jìn)行自我管理,有些團(tuán)隊(duì)中的成員更喜歡有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)他們。5)不可靠的監(jiān)督人員:許多團(tuán)隊(duì)的管理者或者監(jiān)督人員都認(rèn)為任何變化都是一種威脅,這會(huì)削弱團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)性。6)其破壞作用的效能優(yōu)異者:效能優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)成員也許會(huì)要求特殊待遇,對(duì)待其他成員可能很不尊重。7)缺乏激勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作的方法:一個(gè)組織如果希望成員在團(tuán)隊(duì)中有效的工作,就應(yīng)該根據(jù)員工的個(gè)人貢獻(xiàn)給與他們獎(jiǎng)勵(lì)。
20、人力資源管理有哪些職能?(P195)
基本職能是:認(rèn)識(shí)人與事對(duì)立統(tǒng)一的規(guī)律(矛盾運(yùn)動(dòng)的規(guī)律),能動(dòng)地推動(dòng)人與事的各自發(fā)展與優(yōu)化配合。具體職能如下:
1)吸收、聘用/獲取:引入最合適的崗位人選。
2)保持與激勵(lì):對(duì)引入的人才通過(guò)適宜的激勵(lì)制度,保持他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。延長(zhǎng)人才的有效使用期限,增加產(chǎn)出。開(kāi)發(fā)職工潛能。
3)發(fā)展:通過(guò)培訓(xùn)使員工的知識(shí)、技能、素質(zhì)的不斷提高。4)評(píng)價(jià):評(píng)估員工的素質(zhì),考核員工的績(jī)效。
5)調(diào)整與控制:通過(guò)評(píng)估對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲、晉升、解聘、調(diào)動(dòng)。保持內(nèi)外部的流動(dòng)性。
21、職業(yè)生涯規(guī)劃劃分的階段?(P226)
1)探索期:人們往往在開(kāi)始工作掙工資前就對(duì)他們的職業(yè)做出了關(guān)鍵的決策。在這一階段形成了對(duì)其職業(yè)生涯的一種預(yù)期,其中許多預(yù)期是不現(xiàn)實(shí)的。
2)建立期:建立期始于尋找工作和找到第一份工作。這一階段的特征是,逐漸改進(jìn)工作表現(xiàn),不斷發(fā)生錯(cuò)誤,也不斷從錯(cuò)誤中汲取教訓(xùn)。
3)職業(yè)中期:許多人面臨第一次嚴(yán)重的職業(yè)危機(jī)是在進(jìn)入職業(yè)中期階段以后。這一階段的重要特征是,職業(yè)中期的人已不再是一個(gè)“學(xué)習(xí)者”。
4)職業(yè)后期:以自己多年日積月累并經(jīng)過(guò)多次經(jīng)歷驗(yàn)證的判斷力,以及與其他人共享其知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的能力,向組織證明其存在的價(jià)值。
5)衰退期:對(duì)于那些在早期階段持續(xù)獲得成功的人來(lái)說(shuō),他可能極為艱難,容易使人感到失去了一種重要的認(rèn)同感。而對(duì)于早年績(jī)效表現(xiàn)一般,或已經(jīng)看到自己的績(jī)效水平在下降的人來(lái)說(shuō),這或許還是一個(gè)令人舒心的時(shí)期,他們將遠(yuǎn)遠(yuǎn)地把工作中的煩惱拋在身后。
22、有人認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者就是管理者,他們之間沒(méi)有區(qū)別。你認(rèn)為呢?(P265)
領(lǐng)導(dǎo)者和管理者之間有聯(lián)系,但更多的是區(qū)別。首先領(lǐng)導(dǎo)者和管理者有很多相似之處,都涉及對(duì)所需做的事情做出決定,建立一個(gè)能完成某項(xiàng)計(jì)劃的一個(gè)關(guān)系網(wǎng),并經(jīng)歷保證任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。但管理者和領(lǐng)導(dǎo)者是兩種截然不同的兩類(lèi)人,在動(dòng)機(jī),成長(zhǎng)經(jīng)歷以及如何思考和行動(dòng)方面,二者有很大差異。
1)領(lǐng)導(dǎo)者涉及做出正確的決策與判斷,而管理者則涉及將正確順利地完成任務(wù)和工作。2)領(lǐng)導(dǎo)者注重洞察力,任務(wù),目標(biāo)和前景,而管理者卻只應(yīng)重視生產(chǎn)率和效率; 3)領(lǐng)導(dǎo)者視自己為變化的推動(dòng)者,現(xiàn)狀的挑戰(zhàn)者,鼓勵(lì)創(chuàng)造性, 而管理者將他們自己視為現(xiàn)狀的維系者。
4)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者有個(gè)長(zhǎng)期的計(jì)劃時(shí),管理者應(yīng)相對(duì)有一個(gè)短期的目標(biāo);
5)領(lǐng)導(dǎo)者注重結(jié)果,取得什么成績(jī), 但管理者更注重方法,如何將工作做好; 6)領(lǐng)導(dǎo)者考慮擴(kuò)大員工選擇的余地, 而管理者控制和限制他人選擇的余地; 7)領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)他人自己找到解決問(wèn)題的方法, 而管理者解決問(wèn)題以便他人完成工作。總之,隨著社會(huì)的進(jìn)步,經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,領(lǐng)導(dǎo)和管理者的工作越來(lái)越分離了。一方面,管理者的工作越來(lái)越具體,主要是為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而采取合適的手段和方法,對(duì)有關(guān)的人、事、物、時(shí)間、信息等進(jìn)行計(jì)劃,組織,指揮,協(xié)調(diào)和控制等一系列活動(dòng),另一方面,領(lǐng)導(dǎo)的工作則需要超脫具體的管理,以便從全局出發(fā),用戰(zhàn)略的眼光和頭腦進(jìn)行運(yùn)籌謀劃,致力于戰(zhàn)略方針的決策和經(jīng)營(yíng)政策的制定。
23、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備何種特質(zhì)?(P270)1)進(jìn)取心:領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出高努力水平,擁有較高的成就渴望,他們進(jìn)取心強(qiáng),精力充沛,對(duì)自己所從事的活動(dòng)堅(jiān)持不懈,并有高度的主動(dòng)精神。2)領(lǐng)導(dǎo)愿望:領(lǐng)導(dǎo)者有強(qiáng)烈的愿望去影響和領(lǐng)導(dǎo)別人,他們表現(xiàn)為樂(lè)于承擔(dān)責(zé)任。3)誠(chéng)實(shí)與正直:領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)真誠(chéng)與言行高度一致而在他們與下屬之間建立相互信賴(lài)的關(guān)系。4)自信:領(lǐng)導(dǎo)者為了使下屬相信他的目標(biāo)和決策的正確性,必須表現(xiàn)出高度的自信。5)智慧:領(lǐng)導(dǎo)者需要具備足夠的智慧來(lái)收集、整理和解釋大量信息,并能夠確立目標(biāo)、解決問(wèn)題和做出正確的決策。6)與工作相關(guān)知識(shí):有效的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于公司、行業(yè)和技術(shù)擁有較高的知識(shí)水平。
24、評(píng)價(jià)馬斯洛的需要層次理論。(P290)
馬斯洛假設(shè)每個(gè)人的需要有五個(gè)層次:生理、安全、社交、自尊、自我實(shí)現(xiàn);當(dāng)一種需要得到滿足后,另一種更高層次的需要就會(huì)占主導(dǎo)地位,管理者必須了解員工的需要層次,滿足未得到滿足的需要,五種需要分為兩個(gè)層次,生理、安全需要屬于低層次需要,社交、自尊、自我實(shí)現(xiàn)是從內(nèi)部使人得到滿足的需要。馬斯洛需求層次理論有兩個(gè)基本論點(diǎn),一個(gè)基本論點(diǎn)是人是有需要的動(dòng)物,其需要取決于他已經(jīng)得到了什么,還缺少什么,只有尚未滿足的需求才能夠影響行為。另一個(gè)基本論點(diǎn)是人的需要都有層次,某一層次需要得到滿足后,更高一層需要才出現(xiàn)。在這兩個(gè)論點(diǎn)上,馬斯洛認(rèn)為在特定的時(shí)刻,如果人的一切需要都未能得到滿足,那么滿足最主要的需求就比滿足其他需要更迫切,只有前面的需要得到充分滿足后,更高層次的需要才顯示出激勵(lì)作用。馬斯洛得到了管理者的普遍認(rèn)可,這主要?dú)w功于該理論簡(jiǎn)單明了,易于理解,具有內(nèi)在的邏輯性,它揭示了人的需要與行為的關(guān)系,反映了人的需要從低級(jí)向高級(jí)發(fā)展的動(dòng)態(tài)趨勢(shì)。但是正是由于這種簡(jiǎn)捷性,也出現(xiàn)了一些問(wèn)題,最突出的一個(gè)就是這種需要層次是絕對(duì)的高低還是相對(duì)的高低,馬斯洛理論在邏輯上對(duì)比沒(méi)有回答。
25、如何利用期望理論和公平理論進(jìn)行薪酬設(shè)計(jì)?(P292,P293,P314)
期望值理論認(rèn)為,只有當(dāng)人們認(rèn)為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的可能性很大,并且實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)又具有很重要的價(jià)值時(shí),他才會(huì)付出極大的個(gè)人努力,期望值理論的核心是雙向期望管理者期望員工的行為,員工期望管理者的獎(jiǎng)賞,因此薪酬設(shè)計(jì)則十分重要。
公平理論認(rèn)為人們的動(dòng)機(jī)和行為不僅受報(bào)酬絕對(duì)量的影響,而且還受到報(bào)酬相對(duì)量的影響,薪酬設(shè)計(jì)只有滿足員工的公平需要,才能產(chǎn)生出激勵(lì)力量。激發(fā)員工的積極性。
根據(jù)期望值理論和公平理論,薪酬設(shè)計(jì)必須堅(jiān)持公平原則、競(jìng)爭(zhēng)原則、激勵(lì)原則,薪酬的內(nèi)容要多元化(工資、獎(jiǎng)金、津貼、福利等)和對(duì)企業(yè)員工工作本身心理上的感受,薪酬的形式要多元化,把員工的薪酬水平與企業(yè)的績(jī)效捆綁在一起,讓員工分享企業(yè)發(fā)長(zhǎng)成果,努力滿足員工的公平需要,使員工付出最大努力。
26、試比較情景領(lǐng)導(dǎo)理論與管理方格理論。(P270,P272,P286)
(1)管理方格理論:以“關(guān)心人”和“關(guān)心生產(chǎn)”為兩個(gè)坐標(biāo)軸上分別劃分出9個(gè)等級(jí),從而生成了81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型。其中有五種最具代表性的類(lèi)型:
1.貧乏型管理:領(lǐng)導(dǎo)者付出最小的努力完成工作;
2.任務(wù)型管理:領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和下屬的士氣; 3.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理:領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)效率; 4.中庸之道型管理:領(lǐng)導(dǎo)者僅僅維持足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣; 5.團(tuán)隊(duì)型管理:領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動(dòng)而提高任務(wù)效率與工作士氣。(2)情境理論:情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為存在4種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,即指導(dǎo)、推銷(xiāo)、參與、授權(quán)。情境理論是一個(gè)重視下屬的權(quán)變理論,即依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,如果下屬的成熟水平較高,領(lǐng)導(dǎo)者的做法是減少參與。
管理方格論并未對(duì)如何培養(yǎng)管理者提供答案,只是為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格提供了框架,同時(shí)也忽略了不同的情況對(duì)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果產(chǎn)生的影響。管理方格論強(qiáng)調(diào)的是對(duì)生產(chǎn)和員工的關(guān)注,是一種態(tài)度維度;而情景領(lǐng)導(dǎo)理論卻相反,強(qiáng)調(diào)的是任務(wù)與關(guān)系的行為。但情景理論與管理方格論大體相同,情境領(lǐng)導(dǎo)理論是在管理方格論基礎(chǔ)上的改進(jìn),它反映出了下屬成熟度的四個(gè)方面,更易于加深對(duì)他的理解。
27、有效控制應(yīng)堅(jiān)持哪些基本原則?(P329)
適時(shí)控制原則,只有及時(shí)的采取措施糾正組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的偏差,才能避免偏差擴(kuò)大或者防止偏差對(duì)組織產(chǎn)生不利影響。
適度控制原則,控制的范圍和程度要適當(dāng),防止控制不足或過(guò)多,要處理好全面控制和重點(diǎn)控制的關(guān)系,要使控制費(fèi)用低于控制收益。
客觀控制原則,對(duì)組織績(jī)效狀況評(píng)介、建立的標(biāo)準(zhǔn)、采取的措施都要符合組織的實(shí)際,切忌主觀臆斷。
彈性控制原則,組織運(yùn)營(yíng)中,一些不確定因素,往往使實(shí)際與計(jì)劃要求背離,為此控制必須有靈活性。否則就不是組織控制,而是控制組織。
28、簡(jiǎn)述控制在管理中的作用。(P322)
控制是監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證他們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過(guò)程。管理者在對(duì)已經(jīng)完成的工作與計(jì)劃所應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較之前,并不知道部門(mén)的工作是否正常。一個(gè)有效的控制系統(tǒng)可以保證各項(xiàng)行動(dòng)完成的方向是朝著達(dá)到組織目標(biāo)的方向進(jìn)行。控制系統(tǒng)越完善,管理者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)就越容易。
盡管計(jì)劃可以制定出來(lái),組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)整的非常有效,員工的積極性也可以調(diào)動(dòng)起來(lái),但是這仍然不能保證所有的行動(dòng)都按計(jì)劃執(zhí)行,不能保證管理者追求的目標(biāo)一定能達(dá)到。因此控制是重要的,控制的價(jià)值依賴(lài)于他與計(jì)劃和授權(quán)的關(guān)系。
29、哪些權(quán)變因素決定了領(lǐng)導(dǎo)者參與實(shí)施的程度?(P291)
隨著管理對(duì)象和管理環(huán)境的變化,人們逐漸開(kāi)始重視情境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效果的影響。菲德勒分離出三項(xiàng)情境因素用以確定領(lǐng)導(dǎo)的有效性:1)領(lǐng)導(dǎo)者與成員的關(guān)系,指領(lǐng)導(dǎo)者被成員所接受的程度,即信任、喜愛(ài)、尊敬、忠誠(chéng)和愿意追隨的程度以及領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的吸引力。2)任務(wù)結(jié)構(gòu),即成員對(duì)組織任務(wù)的理解程度(結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化),工作任務(wù)是否明確。3)職位權(quán)利,領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)擁有的權(quán)利變量(如雇傭、解傭、晉升和加薪)的影響程度。30、談?wù)勂髽I(yè)為什么要進(jìn)行利益相關(guān)者分析。(P53)
利益相關(guān)者是指與客戶(hù)有一定利益關(guān)系的個(gè)人或組織群體,可能是客戶(hù)內(nèi)部的(如雇員),也可能是客戶(hù)外部的(如供應(yīng)商或壓力群體)。利益相關(guān)者能夠影響組織,所有利益相關(guān)者不可能對(duì)所有問(wèn)題保持一致意見(jiàn),其中一些群體要比另一些群體的影響力更大,這是如何平衡各方利益成為戰(zhàn)略制定考慮的關(guān)鍵問(wèn)題。除了對(duì)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生影響以外,利益相關(guān)者分析也是評(píng)價(jià)戰(zhàn)略的有力工具。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)可以通過(guò)確定持反對(duì)意見(jiàn)的股東和他們對(duì)一些有爭(zhēng)議的問(wèn)題的影響力來(lái)完成。
關(guān)注利益相關(guān)者的原因之一是,這種關(guān)注可以帶來(lái)其他的組織績(jī)效,如環(huán)境變化可預(yù)測(cè)性的改善、更成功的創(chuàng)新、利益相關(guān)者信任度的提高和更強(qiáng)的組織柔性,從而減少變化的沖擊,從以往的研究中發(fā)現(xiàn),業(yè)績(jī)良好的公司的管理者在制訂決策時(shí),往往考慮所有重要的利益相關(guān)者的利益。另一個(gè)原因是,組織依賴(lài)這些群體作為投入的輸入端,并作為產(chǎn)出的輸出端,而管理者在決策和行動(dòng)時(shí),應(yīng)當(dāng)考慮他們的利益。
第四篇:2013現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)
2013~2014現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)
簡(jiǎn)述題與論述題
1、簡(jiǎn)述管理的普遍性和重要性?
2、組織的一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境包含哪些因素?
3、泰勒的科學(xué)管理理論主要包括哪幾個(gè)方面?
4、簡(jiǎn)述霍桑試驗(yàn)經(jīng)過(guò)及其成果。
5、在溝通中,信息有時(shí)不能準(zhǔn)確地傳達(dá),你認(rèn)為可能在哪些地方出現(xiàn)了問(wèn)題?
6、企業(yè)外部環(huán)境是如何影響企業(yè)內(nèi)部管理的?
7、舉例說(shuō)明決策主體的認(rèn)知錯(cuò)覺(jué)對(duì)決策行為的影響。
8、簡(jiǎn)述古典決策理論的主要內(nèi)容。
9、簡(jiǎn)述行為決策理論的主要內(nèi)容。
10、三種決策理論的區(qū)別是什么?
11、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的過(guò)程。
12、目標(biāo)管理遵循的原則有哪些?
13、解釋SWOT分析法。
14、企業(yè)文化的作用是什么?
15、什么是組織的柔性經(jīng)濟(jì)原則?
16、解釋說(shuō)明何為管理方格論?
17、人力資源管理有哪些職能?
18、職業(yè)生涯規(guī)劃劃分的階段?
19、有人認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者就是管理者,他們之間沒(méi)有區(qū)別。你認(rèn)為呢?
20、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備何種特質(zhì)?
21、評(píng)價(jià)馬斯洛的需要層次理論。
22、如何利用期望理論和公平理論進(jìn)行薪酬設(shè)計(jì)?
23、簡(jiǎn)述控制在管理中的作用。
24、有效控制應(yīng)堅(jiān)持哪些基本原則?
第五篇:秋季現(xiàn)代管理科學(xué)(復(fù)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容)
只整理了重點(diǎn),了解部分自行整理 第一章 管理和管理學(xué) 【了解】
管理的概念:管理是以計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的社會(huì)活動(dòng)過(guò)程。特性: 類(lèi)型: 功能:
在理解管理概念方面,應(yīng)該把握住主體、環(huán)境、目標(biāo)、資源、職能等幾點(diǎn)要素(參見(jiàn)課本第7頁(yè));
現(xiàn)代管理科學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展的歷史背景,以及科學(xué)管理理論時(shí)期、行為科學(xué)理論時(shí)期、現(xiàn)代管理理論時(shí)期各種主要的管理理論。【重點(diǎn)】
? 重點(diǎn)掌握現(xiàn)代管理科學(xué)各種主要理論流派的主要觀點(diǎn),及其在管理學(xué)發(fā)展史上的地位,把握現(xiàn)代管理理論發(fā)展的一般邏輯。
答:主要理論流派有:
1、管理過(guò)程學(xué)派,2、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派,3、系統(tǒng)管理學(xué)派,4、決策理論學(xué)派,5、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派,6、權(quán)變理論學(xué)派。
? 主要觀點(diǎn)及其在管理學(xué)發(fā)展史上的地位:17-19頁(yè)
? 一般性了解管理學(xué)的基本常識(shí),能夠區(qū)分企業(yè)管理和公共管理。
答:公共管理是公共組織運(yùn)用公共權(quán)力,為有效實(shí)現(xiàn)公共利益而進(jìn)行的管理活動(dòng)。企業(yè)管理是對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行組織、計(jì)劃、指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié)等一系列職能的總稱(chēng)。公共管理與企業(yè)管理的區(qū)別如下:
第一,目標(biāo)不同。公式管理是為公眾服務(wù)追求公共利益的,而企業(yè)管理則以營(yíng)利為目的,追求利潤(rùn)最大化。
第二,實(shí)質(zhì)不同。企業(yè)管理為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),更多著力于提高效率上,而公共管理不僅要注意到效率問(wèn)題而且還得研究公平問(wèn)題。
第三,特性不同。與企業(yè)管理相比,公共部門(mén)尤其是政府更強(qiáng)調(diào)責(zé)任。第四,監(jiān)督方式不同。公共管理要受到社會(huì)大眾的監(jiān)督而企業(yè)管理的監(jiān)督主要是來(lái)自于企業(yè)的內(nèi)部。
第五,權(quán)力來(lái)源不同。公共管理中公共組織的權(quán)力主要來(lái)源于社會(huì)大眾所給予的公共權(quán)力,而企業(yè)管理的權(quán)力則大都是私人授權(quán)。
聯(lián)系:企業(yè)管理包括了公共管理,公共管理是企業(yè)管理的一部分或者說(shuō)是它的一種職能,公共管理是間接幫助企業(yè)管理的方法。
第二章 組織 【了解】
組織的概念:是按特定的結(jié)構(gòu)形式和運(yùn)動(dòng)規(guī)律所結(jié)合起來(lái)的一群事物的統(tǒng)稱(chēng)。
構(gòu)成要素:
1、特質(zhì)要素:如人員、經(jīng)費(fèi)、物質(zhì)材料、房屋、設(shè)備等;2形式要素,如組織上的權(quán)力、再現(xiàn)、紀(jì)律、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、服從、分工、合作等;3環(huán)境要素,如組織形成或成立時(shí)的環(huán)境與起因;4目的要素,如組織所要完成的任務(wù),所希望達(dá)成的目標(biāo)不,以及所遵循的宗旨。組織的功能:
組織結(jié)構(gòu)的概念:是指構(gòu)成組織的各要素的排列組合方式,也就是組織各部門(mén)、各層次之間所建立的人與事、人與人相互關(guān)系的結(jié)構(gòu)。控制幅度和組織層次: 同時(shí)還要掌握幾種典型的組織模式:1直線型組織;2職能型組織;3直線職能型組織;4事業(yè)部制組織;5矩陣型組織;6多維立體型組織; 組織管理體制:
組織變革的原因、類(lèi)型、阻力和策略: 組織文化: 【重點(diǎn)】
? 本章是學(xué)習(xí)的重點(diǎn)章節(jié)。需要重點(diǎn)理解的有矩陣式組織的含義:27頁(yè)
答:矩陣型組織是把按職能劃分的部門(mén)和按產(chǎn)品(或項(xiàng)目,或服務(wù)等)劃分的部門(mén)結(jié)合起來(lái)組成一個(gè)矩陣,使同一個(gè)員工既同原職能部門(mén)保持組織與業(yè)務(wù)的聯(lián)系,又參加產(chǎn)品或項(xiàng)目小組的工作,即在直線職能型組織關(guān)系的基礎(chǔ)上,再增加一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。? 組織文化在管理活動(dòng)中的功能:38-39頁(yè)
答:組織文化的功能主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1、導(dǎo)向功能,引導(dǎo)組織成員按照組織目標(biāo)的要求,來(lái)從事自己的組織生活。
2、約束功能,通過(guò)制度文化、倫理道德規(guī)范等組織成員的行為。
3、凝聚功能,通過(guò)尊重人的價(jià)值,珍惜人的感情,培養(yǎng)共同的價(jià)值觀念,促進(jìn)組織內(nèi)部的團(tuán)結(jié),增強(qiáng)組織觀念,把全體組織成員緊緊聯(lián)系在一起,同心協(xié)力,形成一個(gè)戰(zhàn)斗力很強(qiáng)的組織共同體。
4、激勵(lì)功能,堅(jiān)持以人為本的觀點(diǎn),通過(guò)尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、培養(yǎng)人、滿足人的心理需求,達(dá)到激發(fā)人的動(dòng)機(jī)、調(diào)動(dòng)人的積極性的作用。
5、組織文化的公關(guān)功能,也就是組織文化的對(duì)外具有輻射作用。? 特別要重點(diǎn)掌握的是關(guān)于組織變革的知識(shí),對(duì)于組織變革的含義,促進(jìn)和阻止組織變革的各種要素能夠深刻理解,并能夠結(jié)合現(xiàn)實(shí)社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治現(xiàn)象給予分析。這樣的問(wèn)題一般具有開(kāi)放性的特點(diǎn),請(qǐng)大家注意平時(shí)的積累。32-33頁(yè)
答:組織變革的含義:任何一種組織,都是在一定的環(huán)境中存在、動(dòng)作和發(fā)展著的,和環(huán)境之間進(jìn)行著能量、信息和物質(zhì)的交流,必須和組織環(huán)境之間保持良好的相互適應(yīng)性。因此隨著客觀環(huán)境的變化和發(fā)展不斷地適應(yīng)和完善,適時(shí)地進(jìn)行組織變革,從而提高組織的效能,使組織長(zhǎng)久地立于不敗之地,就是組織動(dòng)作和發(fā)展中的一項(xiàng)基本任務(wù)。促進(jìn)組織變革的原因是多種多樣的,既包括外部環(huán)境因素的影響,也包括組織內(nèi)部環(huán)境因素的影響:
1、宏觀社會(huì)環(huán)境的影響。
2、科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的影響。
3、激烈競(jìng)爭(zhēng)的影響。
4、社會(huì)態(tài)度與價(jià)值觀轉(zhuǎn)變的影響。
5、組織變革的內(nèi)部因素。阻止組織變革的的主要可以來(lái)自以下方面:(1)利益差別。主要指組織變革結(jié)果對(duì)不同行為主體的不同影響。主要包括權(quán)益、地位和既得經(jīng)濟(jì)利益等。(2)習(xí)慣性。是對(duì)一定工作方式和環(huán)境的較為固定的看法或某種較為持久的認(rèn)同,對(duì)變革阻力主要有兩種情況,一是職業(yè)認(rèn)同感,二是對(duì)變革更新的潛在不安全感。(3)認(rèn)知。主要表現(xiàn)為由于對(duì)變革的目的、方式、后果的不完全的、模糊的、主觀臆測(cè)的了解和理解,而對(duì)變革持懷疑和反對(duì)的態(tài)度。(再結(jié)合自己的實(shí)踐論述)
第三章 決策 【了解】
決策的概念、功能和種類(lèi),確定型、不確定型和風(fēng)險(xiǎn)型決策等決策類(lèi)型;四種決策模型,需要深入掌握;決策過(guò)程的4個(gè)主要階段,即發(fā)現(xiàn)和確定決策問(wèn)題,確定決策目標(biāo),設(shè)計(jì)決策方案,分析論證決策方案;頭腦風(fēng)暴法等決策方法 【重點(diǎn)】
? 本章的基本概念比較多,要在相關(guān)概念比較的基礎(chǔ)上加以把握。重點(diǎn)需要理解的基本概念有:風(fēng)險(xiǎn)決策:
? 有限理性決策48頁(yè):有限理性決策模型是由西蒙提出,他認(rèn)為,傳統(tǒng)學(xué)所信奉的純粹理性決策模型,只是一個(gè)理想的模型,在組織實(shí)際的決策過(guò)程中,由于決策都所遭遇的種種主客觀的限制,根本不可能按照純粹理性模型的決策思路進(jìn)行決策,人的理性是處于完全理性和完全非理性之間的一種有限理性。
? 漸進(jìn)決策模型49頁(yè):由美國(guó)政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家C.E.林德布洛姆對(duì)H.A.西蒙的有限理性決策模型作了挑戰(zhàn)性批評(píng)后,所提出的一個(gè)決策模型。他認(rèn)為,決策者的決策只是根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn),經(jīng)由漸進(jìn)變遷的過(guò)程,進(jìn)行逐漸的、緩慢的變化。? 對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)決策還需要掌握其展開(kāi)的基本條件45頁(yè):
答:風(fēng)險(xiǎn)型決策必須具備以下五個(gè)條件:
1、有需要達(dá)到的明確目標(biāo);
2、有兩個(gè)以上可供選擇的方案;
3、決策問(wèn)題的解決面臨不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的、兩種以上變化不定的客觀條件或自然狀態(tài),即不可控變量或自變量;
4、有不同的方案,并且在不同的客觀條件下,其得失損益可以計(jì)算出來(lái),即有可控變量和因變數(shù);
5、各種自然狀態(tài)在未來(lái)如何出現(xiàn),有以統(tǒng)計(jì)為依據(jù)的概率可循。在風(fēng)險(xiǎn)型決策過(guò)程中,一般原則是先找出損益期望值,即求出每種方案的損與益之和,然后加以比較,采取其中較為合理的方案。
第四章 領(lǐng)導(dǎo) 【了解】
領(lǐng)導(dǎo)的概念、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成、領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人素質(zhì)結(jié)構(gòu)與領(lǐng)導(dǎo)班子的群體結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式。【重點(diǎn)】
? 本章的知識(shí)比較簡(jiǎn)單,對(duì)管理活動(dòng)中的領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象及其內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)、方式等給予一般性的了解即可。
答:領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵59頁(yè):是指一個(gè)組織中處于主宰或統(tǒng)治地位的合法的或?qū)嶋H的首腦,通過(guò)命令、指示或其他方式,為組織指引方向,并勸說(shuō)、影響、強(qiáng)迫或監(jiān)督組織成員的行動(dòng),以達(dá)到組織目標(biāo),實(shí)現(xiàn)組織功能的管理活動(dòng)。
? 需要重點(diǎn)理解的是領(lǐng)導(dǎo)在管理活動(dòng)中的功能。61頁(yè)
答:領(lǐng)導(dǎo)的功能可以概括為以下幾個(gè)方面:
1、指揮功能。組織領(lǐng)導(dǎo)者的首要功能是指揮功能,確定組織的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展方向,并凝聚起全體組織成員的智慧和能力,去共同努力完成組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和任務(wù)。
2、激勵(lì)的功能。組織是由具有不同需求、欲望和態(tài)度的個(gè)人所組成,組織成員的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)必然存在一定的差異和沖突。領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù),就是通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)功能的有效發(fā)揮,使組織成員的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái),引導(dǎo)組織成員全力以赴地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。
3、協(xié)調(diào)的功能。在組織實(shí)現(xiàn)其既定目標(biāo)的過(guò)程中,組織成員個(gè)人之間、組織各部門(mén)之間,發(fā)生各種矛盾沖突,或者在行動(dòng)上出現(xiàn)偏離組織目標(biāo)的情況,都是十分正常的現(xiàn)象。組織領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)之一,就是協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系和活動(dòng),保證各個(gè)方面都朝著既定的組織目標(biāo),步調(diào)一致地行動(dòng)。
4、溝通的功能。領(lǐng)導(dǎo)者是組織的首腦和聯(lián)絡(luò)者,在信息傳遞和溝通方面發(fā)揮著重要作用,是信息的傳播者、監(jiān)聽(tīng)者,發(fā)言人和談判者,在管理過(guò)程中,發(fā)揮著上情下達(dá)、下情上達(dá)的作用,目的是創(chuàng)造一個(gè)自由寬松的組織環(huán)境,使整個(gè)組織在信息充分自由交流的基礎(chǔ)上,形成雙向溝通、對(duì)稱(chēng)平衡的組織關(guān)系結(jié)構(gòu)。
第五章 人事管理 【了解】
人事管理的概念和一般管理過(guò)程,任用、考核、培訓(xùn)和工資制度等內(nèi)容。【重點(diǎn)】
? 人事管理是比較復(fù)雜的內(nèi)容,知識(shí)含量很大,需要我們掌握的要點(diǎn)比較多。重點(diǎn)是需要對(duì)人事任用中的兩種基本方式(選任制和委任制)的區(qū)別和聯(lián)系加以深刻理解:70-71頁(yè) 答:選任制是指通過(guò)選舉的方式來(lái)選拔任用工作人員的任用制度。一般地,選任制的運(yùn)用,由于組織現(xiàn)有的普通成員在組織人員任用過(guò)程中,有決定的權(quán)力,因此就將組織領(lǐng)導(dǎo)者與普通成員的利益有機(jī)地關(guān)聯(lián)了起來(lái)。因此選任制的任用方式,使組織的管理過(guò)程中,普通組織成員的利益要求和意愿能夠?qū)M織管理發(fā)生重要的影響。選任制的缺點(diǎn)是被選者的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)往往被忽略。選任制一般是定期舉行的,任期任屆也都有明確的規(guī)定。有效運(yùn)轉(zhuǎn)的選任制,還必須是競(jìng)爭(zhēng)性的。選任制一般適合于組織領(lǐng)導(dǎo)者的選拔。
委任制是指由有任免權(quán)的組織機(jī)關(guān),按照有關(guān)組織規(guī)范,直接指定下屬工作人員的制度。委任制的優(yōu)勢(shì)是權(quán)力集中、指揮統(tǒng)一、任用程序簡(jiǎn)單明了,有利于領(lǐng)導(dǎo)工作的順利開(kāi)展和組織有關(guān)政策方針的貫徹實(shí)施。缺點(diǎn)是掌握委任權(quán)的機(jī)關(guān)和個(gè)人,容易任用私人,形成特權(quán)小集團(tuán),同時(shí)也可能因?yàn)檎莆瘴螜?quán)的領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人更改局限性,而影響決策的質(zhì)量。委任制在公共管理中,主要適用于一個(gè)組織的副首長(zhǎng)和職能部門(mén)的首長(zhǎng)的產(chǎn)生。
? 對(duì)工資制度中的職務(wù)工資和資歷工資的含義能夠在比較的基礎(chǔ)上加以區(qū)分。76-77頁(yè) 答:職務(wù)工資是根據(jù)所擔(dān)任的職務(wù)支付工資。是在弄清各種職務(wù)的內(nèi)容繁重程度、責(zé)任大小以及所必備的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力等因素的基礎(chǔ)上,進(jìn)行職務(wù)評(píng)價(jià),定出職務(wù)等級(jí),然后,按等級(jí)決定工資標(biāo)準(zhǔn)。職務(wù)工資必須具備下列條件:
1、職位相對(duì)穩(wěn)定,工作有明確的規(guī)范,能夠進(jìn)行評(píng)價(jià)。
2、有合理的提升制度。
3、有穩(wěn)定的工資基金來(lái)源。
4、職工有成熟的職務(wù)意識(shí)。
5、有嚴(yán)格的考核制度。
資歷工資是將組織成員個(gè)人的資歷作為確定工資的主要依據(jù),個(gè)人資歷包括年齡、工齡、學(xué)歷等。工作人員的工資主要取決于這些個(gè)人的資歷因素,而與其所擔(dān)任的工作關(guān)系不大。它具有以下特點(diǎn):
1、基本工資按年齡、工齡、學(xué)歷等因素決定,與勞動(dòng)貢獻(xiàn)沒(méi)有直接關(guān)系,并且基本工資是退休金、退職金和獎(jiǎng)金的計(jì)算基金。
2、起點(diǎn)工資低,工資差別大。
3、定期增薪,隨著工齡的增長(zhǎng),每年增加一資工資。
第六章 沖突、協(xié)調(diào)和溝通 【了解】 沖突的概念: 原因和種類(lèi):
溝通的概念和類(lèi)型: 溝通障礙的克服方法:
協(xié)調(diào)概念和主要的協(xié)調(diào)方法: 【重點(diǎn)】
? 要對(duì)管理活動(dòng)中的沖突、溝通和協(xié)調(diào)的相關(guān)知識(shí)作系統(tǒng)的了解。重點(diǎn)掌握的概念是非正式溝通,對(duì)該概念的掌握要與正式溝通結(jié)合起來(lái),在比較的基礎(chǔ)上加以把握,以凸顯“非正式”的特質(zhì)。84頁(yè)
答:非正式溝通是正式渠道以外的溝通,信息發(fā)布者一般不代表組織和上級(jí),主要是通過(guò)個(gè)人之間的接觸進(jìn)行的,是由組織成員個(gè)人交往過(guò)程中,由于感情和動(dòng)機(jī)上的需要而形成的信息交流,其傳播的范圍能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越正式組織部門(mén)和層次之間的限制,具有隨意性、非正規(guī)性、并帶有較強(qiáng)的感情色彩。由于非正式溝通不必像正式溝通一樣,受到規(guī)定程序或形式的種種限制,比較靈活方便,非正式溝通能夠發(fā)揮正面作用的基礎(chǔ),是正式組織中良好的非正式組織結(jié)構(gòu),在相當(dāng)程度內(nèi),非正式溝通對(duì)于信息溝通是必要的,但也要注意其負(fù)面影響。(此段為書(shū)本原文,自行歸納)
第七章 激勵(lì) 【了解】 各種激勵(lì)理論,需要層次理論等理論模型。【重點(diǎn)】
? 激勵(lì)理論在現(xiàn)代管理科學(xué)中占據(jù)著重要的地位,關(guān)于激勵(lì)的理論層出不窮。大家要對(duì)各種理論的內(nèi)在本質(zhì)和相互區(qū)別有所理解。并在比較的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)對(duì)馬斯洛需求層次理論和雙因素理論予以掌握。91-92 答:馬斯洛需求層次理論:美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛在他的《動(dòng)機(jī)與人格》一書(shū)中,提出了需要層次理論。該理論的主要內(nèi)容可概括如下:
1、人的需要是分層次的。
2、人的需要的實(shí)現(xiàn)是有次序的。
3、對(duì)于管理者來(lái)說(shuō),必須針對(duì)管理對(duì)象需要實(shí)現(xiàn)的程度,采用相應(yīng)不同的刺激模式。
美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格提出的雙因素理論,該理論的主要內(nèi)容如下:
1、保健因素及其功能。
2、激勵(lì)因素及其功能。
3、保健因素的缺乏,之所以會(huì)使員工不滿意,是因?yàn)槿藗兙哂懈拿粷M意的需要;而激勵(lì)因素之所以能導(dǎo)致人們的滿意,是因?yàn)槿藗兙哂谐砷L(zhǎng)和自我實(shí)現(xiàn)的需要。這兩類(lèi)性質(zhì)不同的需要,是彼此獨(dú)立不同的。
4、赫茨伯格認(rèn)為,滿意的對(duì)立面不是不滿意,而是沒(méi)有滿意;不滿意的對(duì)立面也不是滿意,而是沒(méi)有不滿意。因此,影響職工工作積極性的這兩種因素是彼此獨(dú)立的并且以不同的方式影響人們的工作行為。
第八章 控制 【了解】
控制的概念、特點(diǎn)、類(lèi)型和方法等。【重點(diǎn)】
? 控制是現(xiàn)代管理活動(dòng)進(jìn)程中的重要組成部分,有效控制對(duì)于管理績(jī)效的實(shí)現(xiàn)有著重要的意義。如何實(shí)現(xiàn)有效控制,在這一過(guò)程中需要遵循哪些基本原則?具體的實(shí)現(xiàn)途徑有哪些?這些都需要大家在理解課本知識(shí)的基礎(chǔ)上,結(jié)合具體的社會(huì)實(shí)踐加以思考,能夠給出自己的回答。由于這樣的問(wèn)題一般具有開(kāi)放性的特點(diǎn),請(qǐng)大家注意平時(shí)的積累。答:實(shí)現(xiàn)有效控制必須具備一定的條件,遵循科學(xué)的控制原則:
1、統(tǒng)籌全局,突出重點(diǎn)。
2、經(jīng)濟(jì)原則。
3、適應(yīng)性原則。
4、客觀性原則。
5、垂直控制與自我控制相結(jié)合原則。
具體控制原則的實(shí)現(xiàn)則是通過(guò)以下途徑加以實(shí)現(xiàn)的:
1、政策與法規(guī)控制;
2、正式組織結(jié)構(gòu)控制;
3、財(cái)務(wù)控制;
4、審計(jì)控制;
5、網(wǎng)絡(luò)控制;
6、質(zhì)量控制。(再結(jié)合自己的實(shí)踐論述)
答疑的重點(diǎn):
★ 名詞解釋?zhuān)悍钦綔贤ǎǖ诹拢仃嚱M織(第二章)★ 簡(jiǎn)答:
組織文化在管理實(shí)踐中的功能?(第二章)
比較決策模型,有限理性決策模型和漸進(jìn)決策模型的共同點(diǎn)和差異點(diǎn)(第三章)風(fēng)險(xiǎn)決策要什么條件展開(kāi)(第三章)領(lǐng)導(dǎo)在管理活動(dòng)里的功能(第四章)
職務(wù)工資和資歷工資的區(qū)別和聯(lián)系(第五章)馬斯洛需求層次理論(第七章)
選任制和委任制的區(qū)別和聯(lián)系(第五章)★ 論述題:
1、組織變革的問(wèn)題,組織變革在整個(gè)社會(huì)生活里經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象,任何的組織變革既有推動(dòng)的因素,也有阻止的因素,要結(jié)合政府、企業(yè)組織的變化。第二章
2、如何實(shí)現(xiàn)有效的控制,基本原則,實(shí)現(xiàn)的途徑,要結(jié)合什么樣的途徑實(shí)現(xiàn)展開(kāi)作答,結(jié)合社會(huì)實(shí)踐作答。第八章