第一篇：現代禮儀

第一次作業

1.第二節 逢年過節送人的禮品要越貴越精美越好，越能表達送禮人的誠意。

B.錯

2.第四節 以下哪個不是人際交往中3A法則內容？

B.尊重對方

3.第一節 學習禮儀要注重的三個基本理念是

A.尊重

C.表達

D.規范

4.第一節 學習禮儀的三個作用是什么？

B.內強素質

C.外塑形象

E.增進交往

5.第二節 過節出境游時要注意的社會公德是

A.傷心事

B.針鋒相對

E.否定對方

7.第二節 要去拜訪上級領導時候要注意哪些？

A.提前預約

B.自身整潔

C.適度而止

8.第三節 人際交往“白金法則”是什么？

B.行為合法

D.交往以對方為中心

第二次作業

1.第五節 握手有伸手先后的規矩：

D.電視節目主持人邀請專家、學者進行訪談時握手，主持人應先伸手。

2.第五節 注重儀表禮儀就要經常理發，注意清潔。

A.對

3.第六節 西裝的“三一定律”指的是鞋子、腰帶、公文包要選擇同一個顏色，首選（）色。

B.黑色

4.第六節 男士在穿西裝時，西裝外套最下面的紐扣不要扣上。

A.對

5.第六節 現代社會講究自由，工作場合也可以隨心穿著，只要自己舒服就行。

B.錯

6.第七節 贈送禮品要越貴越高檔越好，這樣有誠意有品位。

B.錯

7.第八節 在一般的社交場合中，名片交換規則是地位低的人給地位高的，地位低的人要先把名片給地位高的。

A.對

8.第五節 儀表禮儀需要注意哪些要點？

A.容貌的修飾

B.化妝

D.表情

9.第五節 儀表禮儀三個規則是什么？

A.整潔

B.自然

C.互動

10.第六節 在正式場合男士穿西服要求：

A.要扎領帶。

B.不能露出襯衣袖口。

C.錢夾要裝在西服上衣內側的口袋中。

F.穿西服背心，扣子都要扣上。

11.第六節 職場著裝忌諱的問題

A.過分雜亂

B.過分鮮艷

C.過分暴露

D.過分透視

E.過分短小緊身

12.第六節 穿西裝需要注意的三個三是

A.全身顏色應該在三種之內

B.鞋子、腰帶、公文包是一個顏色

C.袖子上的商標沒拆

D.重要的場合，穿夾克，穿襯衫，沒有穿外套，沒穿西裝套裝打領帶的。

E.重要場合，白色的襪子和尼龍絲襪是不和西裝搭配的13.第六節 從服飾禮儀的角度來講，著裝的三大場合是

A.工作場合B.休閑場合C.社交場合14.第七節 總送禮品的5W規則是

A.送給誰

B.送什么

C.在什么地方送

D.什么時間送

E.如何送

15.第八節 給對方遞名片時注意的禮儀有

A.把文字最重要的那個部分對給別人

B.兩手拿著名片兩個上角遞給對方

C.右手拿著名片上角遞給對方

第三次作業

1.第九節 介紹兩人相識的順序一般是：

B.先把晚輩介紹給長輩

2.第九節 對于兩個互不相識的客人，如果他倆性格不相合，主人就沒有必要為他倆作介紹。

B.錯

3.第十節 為表示對來電者的重視，鈴聲一響就要接通。

4.第十一節 在我國跟客人握手時力度越大，時間越長表示越重視。

B.錯

5.第十一節 握手的先后順序應根據握手雙方的年齡、社會地位、身份、性別及有關條件來確定。一般遵循“尊者決定”的原則。

A.對

6.第十二節 在我國一般而言專職司機開車的轎車上座是哪里？

D.后排右

7.第十二節 出入電梯時候為了表示尊敬都應該請客人先進先出。

B.錯

8.第十二節 請長輩吃飯要安排長輩坐在B.面門的位置

9.第十節 電話形象三要素

A.時間選擇

B.通話態度

C.通話內容

D.空間選擇

10.第十一節 一個人和多個人握手遵循規則是

A.由尊而卑

C.由近而遠

E.順時針方向

第四次作業

1.第十三節 吃西餐的時候，刀叉應當怎么拿？

A.左叉右刀

2.第十四節 在觀看演出時要保持安靜，不隨便拍照錄音，而且要善始善終。

A.對

3.第十四節 在國際交誼舞會上一般只有女人有拒絕邀請跳舞的權利。

A.對

4.第十五節 吃自助餐時冷菜、熱菜、水果、湯、飲料的順序是

D.冷菜、湯、熱菜、水果、飲料

5.第十五節 自助餐也要講究節約，吃不完也可以打包帶回家。

B.錯

6.第十五節 從禮儀的角度來講，吃自助餐要求中錯誤的是

B.吃飽喝好

7.第十六節 品喝咖啡時，應該用匙子舀著喝。

B.錯

8.第十六節 給貴賓室里的客人上茶一般從那個方位上比較好

C.右后側

9.第十三節 下面關于餐飲禮儀正確的是

B.中途暫時離座時把餐巾放在椅面上

D.西餐宴會中，主人將餐巾鋪在腿上是宴會開始的標志。

10.第十四節 觀光旅游中善于與別人共處就要

A.尊重別人

D.遵守秩序

E.禮貌用語

1.第十九節 交談禮儀是個人內在素質的體現，也是尊重他人和尊重自己的體現。

A.對

2.第十七節 參加宴會的的客人需要注意三點事項是什么？

A.維護形象

C.遵守時間

D.適當的交際

3.第十八節 涉外禮儀哪些不能問

A.收入

B.年齡

C.婚姻家庭

D.健康狀態

E.個人經歷

4.第十九節 在社會活動的各種交談中，涉及到下列哪些主題應當忌談：

A.個人隱私的主題

B.捉弄對方的主題

C.非議他人的主題

D.傾向錯誤的主題

E.令人反感的主題

5.第二十節 金正昆認為面試前應做好哪些準備？

A.單位信息的收集

B.做好自我定位

C.寫好求職信

D.準備好應聘的資料

E.做現場表現的模擬

6.第二十節 好的求職信有具備的特點是

B.言簡意賅

D.書寫規范

E.揚長避短

7.第二十節 良好的職業形象具備哪三點？

A.訓練有素

B.具有潛力

D.善于合作

第二篇：現代禮儀

《現代禮儀》課程形成性考核冊

學校名稱: _______________________ 姓 名:_______________________ 學 號: _______________________ 班 級: _______________________

江蘇廣播電視大學

第二次作業

一、名詞解釋： 1.冷餐會

答：冷餐會的特點是不排席位，菜肴以冷食為主，也可以用熱菜，連同餐具陳設在餐桌上，供客人自取，客人也可以自由活動，可以多次取食，規格隆重程度可高可低，一般中午12點到下午2點，下午5點到7點開始。2.沙龍

答：“沙龍”是法語Salon一字的譯音，原文意譯為:會客廳，客廳。現在沙龍逐漸成為社交集會的一個代名詞，我國把擴大交際范圍的各式各樣的室內聚會統稱為沙龍。

二、問答題：

1.舞會中邀請舞伴應注意什么禮節？

答：當舞曲聲起時，男士步履莊重地走到事先選好的女士面前，右手前伸，略彎腰鞠躬，應先有禮貌地征得女士男友的同意，對于新結識的女伴，不要拉著她的手將其導入舞池，而應或前或后相伴步入舞池，切忌叼著香煙請人跳舞。

2.應當怎樣做好遠方來賓的迎送工作？

答：迎賓禮儀的核心是要禮待賓客。作為一名在公務活動中擔負迎送任務的工作人員，首先1.熟悉工作職責。2.制定具體計劃。3確定接待規格。4安置賓客休息。5接受賓客訪問。其次1確定迎賓時間。2選擇迎賓地點。3確認來賓身份。4向業賓施禮致意。5引導陪同來賓。最后1迎接來賓。2向來賓獻花。3介紹主人與來賓。4依照次序致辭。5安排群眾歡迎。6人員陪同乘車。7安排來賓下榻。送別來賓時要做到：1了解情況。2確定時間。3做好準備。4認真話別。

3.會見與會談中要注意哪些事項?

答：會見宜在比較寬敞的場所進行。會見的座位安排有多種形式，有賓主各坐一方的，也有賓主穿插坐在一起的。但通常安排主賓、主人坐在面對正門位置，主賓座位在主人右側，其他客人按禮賓順序在主賓一側就座，主方陪見人在主人一側就座，譯員、記錄員通常坐在主人和主賓的后面。會談分為雙邊會談與多邊會談。雙邊會談通常用長方形或橢圓桌子，多邊會談采用圓桌或擺成方形。會談時，會談桌上放置與會國國旗，擺放座位卡，以便與會者對號入座。雙邊會談時，賓主相對而坐，以會場正門為準，客人面對正門，主人背對正門。會見與會談的安排程序大體一致。（1）提出會見要求的一方，應將要求會見人的姓名、職務以及會見什么人、會見的目的告知對方。（2）接見方應及時將會見的時間、地點、主方出席人員、具體安排及有關注意事項通知對方。（3）雙方均應準確掌握會見的時間地點。主方應先于客方到達會場。（4）賓主計劃合影，要事先排好合影圖，人數眾多應準備架子。（5）領導人之間的會見、會談，除陪見人和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒后均應退出。（6）會見或會談結束時，主人應送客人至車前或門口握別，目送客人離去后，再退回室內。

第三次作業

一、名詞解釋

1、公關危機

答：是指由于內部或外部的某些突發事件嚴重地損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入巨大的輿論壓力和危機之中的一種公共關系狀態。

2、“三A法則”

答：人們最渴望三樣東西，這就是：接受（Acceptance）、贊成（Approval）、重視（Appreciation）。滿足人的這三個方面的需求，是受人歡迎的三大秘訣，簡稱“三A法則”。

二、簡答題

1、簡述社交場合的介紹兩人認識的順序。

答：（1）先把男士介紹給女士；（2）先把年輕者介紹給年長者；（3）先把客人介紹給主人；（4）先把未婚者介紹給已婚者；（5）先把職位高者介紹給職位低者。

2、簡要回答手機禮儀“六不要”。

答：（1）不要主動索取他人的手機號碼；（2）一般情況下不要借用他人的手機；（3）不要向別人炫耀自己的手機功能，或者看別人發短信等，不要偷拍別人的形象；（4）使用個性化的鈴聲無可非議，但不要使用內容不文明的鈴聲；（5）不要在醫院急診室附近使用手機；（6）不要在飛機上使用手機。

3、簡要回答邀舞禮儀。

答：當舞曲聲起時，男士步履莊重地走到事先選好的女士面前，右手前伸，略彎腰鞠躬，含笑點頭致意，然后，輕聲說，“請您跳個舞，可以嗎？”

倘若被邀請的女士有男友在場，應先有禮貌地征得其男友的同意，得到允許后再邀請他的女友。

4、社交活動中，有哪些禁忌？

答：（1）忌開玩笑過度（2）忌隨便發怒（3）忌惡語傷人（4）忌飛短流長（5）忌言而無信（6）忌衣冠不整（7）忌忘恩負義（8）忌不尊重婦女

第四次作業

一、名詞解釋

1、國宴

答：國宴是國家元首或政府首腦為國家的慶典或為外國元首、政府首腦來訪而舉行的正式宴會，需要排座次，宴會廳內掛國旗。賓主入席后，樂隊奏國歌，主人和主賓先后發表講話或致祝酒詞。樂隊奏席間樂。

4、六禮

答：早在我國先秦時代，便形成了旨在使婚禮隆重而正大光明的“六禮”，六禮即納采、問名、納吉、納征、請期、親迎。

二、簡答題

1、簡述賓主的握手禮儀

答：賓主握手時，主人應向客人先伸手，以表示歡迎。在機場、賓館、會談室接待來賓，不管對方是男士還是女士，主人都應先伸手。但在離別時，作為主人則不必先伸手，以免有催促客人趕快離開之嫌

2、簡述男女的握手禮儀

答：一般情況下，男士應等女士先伸出手后方伸手去握。男士與女士握手，通常只握一下女士的手指部分，不要握得太緊，也不要握得握得太久，2~3秒即可。

如果參加談判的上流社會貴族婦女先伸出手做下垂式，男士則可將其指尖輕輕托起吻之。有時男士確認女士愿意同他握手，也不妨主動伸手；倘若女士毫無理由地回絕已伸向自己的手，便是失禮的舉動。

3、簡述談判過程中的介紹順序

答：在商務活動中，介紹的禮儀規則是：不分男女老幼，先把地位較低的人引見、介紹給地位較高的人。

在大型商務談判中，一般由雙方主談人或負責人互相介紹各自的談判人員。如果是一方的代表同時介紹雙方的談判人員，應當先介紹己方的人員，然后再介紹他方的人員，以表示尊重對方代表。

4、斟酒的順序

答：斟酒時，服務員站在客人的右邊后側，面向客人，將右臂伸出進行斟倒，瓶口與杯口保持1厘米的距離，紅葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可；白酒、白葡萄酒、香檳酒斟至酒杯的2/3；白蘭地酒則斟至酒杯 1/5。每斟一杯換一個位置，不允許在同一位置給左右客人斟酒。

5、簡述外事活動中懸掛國旗的幾種場合

答：按國際關系準則，一國元首、政府首腦在他國領土上訪問，在其住所及交通工具上懸掛國旗（有的掛元首旗），是一種外交特權。

東道國接待來訪的外國元首、政府首腦時，在舉行迎送儀式地點等隆重場合，在貴賓下榻的賓館、乘坐的汽車上懸掛對方（或雙方）的國旗（或元首旗），則是一種禮遇。

國際上公認，一個國家的外交代表在接受國境內，有權在其辦公處或官邸，以及交通工具上懸掛本國國旗。

在國際會議上，除會場懸掛與會國國旗外，各國政府代表團團長亦按會議組織者有關規定，在一些場所或車輛上懸掛本國國旗。有些國際博覽會、世界體育比賽等國際性活動，也往往懸掛有關國家的國旗。

第三篇：現代禮儀

左丘有言:”禮,天之經也,地之義也,民之行也。“在現代社會，對禮儀的關注度在很大程度上決定了事業、成就的高度。當今社會對于禮儀的要求決定了人們必須時時刻刻去規范的塑造自身形象，禮貌的表現言談舉止。

談到禮儀的意義，于個人而言，它是一張職場的通行證，擁有良好的禮儀表現一般會很好的幫助你游刃于復雜嚴苛的職場之中;其次，禮儀是閃亮的個人名片，在他人面前表現出足夠的禮儀、修養，這往往比費勁唇舌推銷自己更令人映射深刻，而且傳達的絕對會是一種正能量。

再者，禮儀之于國家，其意義亦不容小覷。所謂：國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰。一個國家的人民在禮儀上的表現，很大程度體現了一個國家的文化軟實力，也影響著國際社會對該國國民以及整個國家的整體映像。比如周邊的日本，素來給人非常注重禮儀的感覺，所以在世界上，日本人還是享有較高的贊譽度的。反觀國內，對傳統禮儀的傳承和西方禮儀的學習都是有待進一步加強的。

經過一個學期對現代禮儀的大致了解與短暫學習,不能說有巨大的改變,但還是收獲頗豐的。

首先，在日常交往過程中，最重要的就是尊重,尊重為本。尊重又分為自我尊重和尊重他人。倘若交往雙方連對對方最基本的尊重都沒有，其交往結果是可想而知的。當然，很多人想要尊重，但由于禮儀知識的匱乏，往往在不經意間流露出了不夠尊重的一些舉動。比如講話的時候一只手指指點別人，這是有教訓、訓斥之意；而手心向下，則有傲慢之意。這些生活中的細節或許是出于個人習慣,并沒太多考慮,但對于知禮懂禮的人而言,這些下意識的動作所留下的印象都是非常不好的。所以，禮儀講求尊重，尊重必須知禮！

其次,在做到尊重的基礎上,還需要做到善于表達。不僅自尊要有所表達，尊重他人更需要有所表達，即尊重要體現出來，讓交往的對象知道你的尊重之意。雖說酒香不怕巷子深，但是不用合適的方式表達出尊重之意，很有可能會讓你的苦心經營變成徒勞，這在當下的功利社會中是種不合時宜的做法。

關于如何做到善于表達,有以下兩個要點,基本層次是要表達對對方的尊重,高層次是能夠進行規范的表達。以接待客人安排車輛座位為例，當主人親自開車時，副駕駛為上座；公務接待時，后排右座為上座，座位安排的不同體現了對對方尊重與敬意的不同。因此，如何讓酒香合適地灑向周圍是一門深厚的學問。

孟子云:”敬人者,人恒敬之.”在社會交際中,要想以良好的禮儀肆意馳騁,首先從表現足夠的尊重開始,尊重自己,尊重他人!

不到一個學期的禮儀課學習,時間有限,不能盡聞其祥,但相信這次的學習將會是一個關注禮儀,學習禮儀,實踐禮儀的開始,以后的禮儀學習與實踐還將繼續!

第四篇：現代禮儀

現代禮儀

一、原則

1.尊重的原則：尊重上級是天職，尊重下級是美德，尊重所有人是一個人的教養 2.自律的原則 3.寬容的原則 4.適度的原則

二、儀表儀態

1、干凈整潔：發式（長發最好扎起來）、面部、手部；

化妝：和諧、自然、美化

2、服飾得體（time，place，occasion）（1）符合身份（2）區分場合

（3）遵守成規：制服、西服（三粒扣子只扣中間那個，兩粒的只扣上面的；襯衣比袖口長一公分；顏色最多不可以超過三種；皮鞋、皮帶和公文包的顏色必須統一；穿深色的襪子、棉襪；領帶一定是配西服的；）裙服（套裝不穿襪子；休閑裝襪子一旦出問題馬上換下來；不能穿涼鞋，一定要是皮鞋；不要穿黑色的短皮裙）

（4）巧用配飾：最多六個點

*鞋子比褲子重要，褲子比上衣重要，打底的衣服比外衣重要 *胖一點的人穿得簡潔好，1米6不算高，不要穿得一截一截

三、禮儀儀態

站如松、坐如鐘、行如風

1.站姿：女子雙腳并攏或丁字步；男子稍稍分開一半的肩寬。

2.坐姿：從左側邁右腳，收回左腳探探后面椅子的距離。雙手扶裙子坐。雙腳并攏。背不能靠到椅背上。一般就1/2（椅子較大）,2/3（椅子較小）

3.撿東西：先蹲下來，一個腳在前一個在后。然后再撿東西。

4.要整個手才能請人，不能用手指。盡量不用用蘭花指這些比較媚的動作。

四、言語表達（從對方的角度出發）1.基本要求

（1）態度謙虛誠懇

（2）表情親切自然（眼睛看著對方）（3）語調平和沉穩（4）語言準確規范 2.談話內容

六不談：不非議黨和政府；不涉及國家秘密和行業秘密；不非議交往對象（對方相關人員）；不背后議論他人；不用涉及格調不高之事；不涉及個人隱私 宜選話題：格調高雅、輕松愉快、時尚流行、對方擅長 3.談話的藝術

音量適中，聲音放低，語速適中，語言規范

神情專注，少說多聽（不打斷對方、不補充對方、不糾正對方、不質疑對方）

問寒問暖，打開話題（問候式：長輩身體，平輩工作，小輩年紀；言他式；觸景生情式：看到你想到我一個同學；夸贊式）

得體幽默，掌握分寸（妙說數字——條理性：我有三點意見；巧打比方；趣用幽默；插入笑話）

五、生活禮儀 1.家庭禮儀（1）成員禮儀

A孝敬父母長輩（考慮對方對父母的態度）B關愛兄弟姐妹（表兄弟姐們，舍友等）

三知教育：知書達理；知恩圖報；知足常樂。C禮待親朋好友 *夫妻之間的禮儀：

A互愛互諒（包容，改變自己）B共同承擔家務勞動

C保持和修飾好自己的儀容（千萬不要穿睡衣去逛街）（2）稱謂禮儀（3）儀式禮儀 A參加婚禮的禮儀

帶著愉悅的心情去參加；不要穿得太漂亮惹人注目；等人齊再吃；盡量不中途過早離開，要辭行后再離開；鬧洞房不要太過分； B參加喪事的禮儀

著深色衣服，要莊重；說話聲音保持低沉、盡量上說話；不要中途離開。（4）待客禮儀

有客人來要出來問好，提供茶水，有事打個招呼再離開 2.學校禮儀 學生禮儀

儀表禮儀——不穿拖鞋；太露的服裝。

課堂禮儀——盡量不遲到；請假要批準；要舉手之勞擦黑板；老師不走，學生不離開。尊師禮儀——要主動找老師

集會禮儀——按時到，不中途離開，不喝倒彩，不評論 同學禮儀——最大忌諱借錢不還 校內場所禮儀 3.出行禮儀

行路禮儀：靠右走，紅燈停綠燈行；過馬路

乘車禮儀：先下后上；盡可能往里面走，不賭門口；讓座；

乘飛機的禮儀：提前一個小時/兩個小時到機場；領了登機牌，一定按時登機；

乘電梯的禮儀：乘扶梯扶手，靠左站；上下電梯，先進電梯先出電梯，按住外面指引道路。4.公共場所禮儀

影劇院：按時到；不提前離開；不吃有聲響的事物； 商場：不要的東西放回原處 旅游：尊時守信

賓館：不要拿床單去擦自己鞋子；

六、職場禮儀

（一）求職禮儀

1.求職信（書寫規范，最好手寫，要工整；謙恭有禮；真情實意；言簡意賅，不超過500字）2.個人簡歷 3.電話求職

擇時：早八點半以前，中午不要打電話，最好9點到11點之間，2點45后 不要打家庭電話，在上班時間打； 流暢：先寫下來也好； 致謝 4.面試

研究主考官(工作要求)Eg財務：細心，有原則，懂法律 研究自己：優勢短處 研究公司情況

選一套合適的衣服，女生套裝

見面禮儀

尊時守信，也不要太早，提前10分鐘就好；萬一遲到在路上就要陳述理由。關閉手機，耐心等候。敲門請示，輕進關門

面帶微笑，點頭問好：各位考官好 允后坐下，輕聲致謝

“我帶了什么。需要看一下么？”所帶資料，雙手奉上

面試難題

你來這里能干什么？

你為什么有興趣到這里找工作？ 你自認為有什么優缺點？ 你善于與什么人相處？ 你為什么經常想調動工作？ 你認為你適合干什么？ 你對薪水的期望值如何？

第一，我是因為喜歡這個工作這個單位才來應聘的。第二，我剛參加工作，沒有工作經驗。因為沒有參加工作，不知道自己的工作能力是否足夠，能不能得到貴單位的認可，所以我在工資方面的期望值不高；第三，貴單位貴公司在對我進行一段時間的考查之后，在確認我的工作能力，在確信我能勝任這份工作后，一定會給我一個恰當的待遇。我相信公司一定不會虧待一個有能力對公司有真正貢獻的人。你現在可以向我提問關于公司的任何問題。

面試結束后的禮儀：表示感謝（鞠躬致謝）；詢問結果（規定時間沒有結果的話）

（二）工作禮儀

門對里開，先進去壓住門；門對外開，拉開門壓著，后進。

介紹別人：會議——知道職務高低的話，職位從高到低來介紹；不知道的話按順時針（某種順序）依次介紹；見面——先把男士介紹給女士；先把晚輩介紹給長輩；先把下屬介紹給領導；先把沒結婚的介紹給結婚的。

初入職場必備禮儀

1.從小事中學習，多觀察，勤動手 2.做個執行職員，聽從領導安排

3.腳踏實地地工作，務實，不要眼高手低，注重創新、開拓

與上司溝通的藝術

1.不要代替上司做決定，要引導上司說出你的決定：我去調查了解后，覺得有三種方式可以解決這個問題...但是考慮后，三種都有利弊...我想請您做個決定，看看哪個方式好。

2.不要和上次開黑色玩笑：李局長，您的簽名可真漂亮。我們局長為了這個簽名練了兩三個月呢。

3.無話的時候不妨談談對方衣著的變化（或者贊美一下）

與同事相處 1.尊重同事

2.物質上的往來要清楚

3.對同事困難要關心（家里有人生病、高考等）4.不在背后議論同事

5.勇于認錯道歉（可以一個團隊承擔責任，損失較小）

辦公禮儀禁忌

1.過分注重自我形象 2.濫用公共設施 3.零食香煙不離口 4．形象不得體

5.把公辦室當家（煮飯啊，午睡的被子啊）6.高聲喧嘩

7.隨便挪用他人東西 8.偷聽他人講話

9.對待同事的客人冷漠 10.經常遲到（事不過三）

七、社交禮儀 1.會面禮儀 記得微笑

稱呼：知道職務時用職務來稱呼（院長，處長）；用職稱來稱呼（教授，老師）；什么都不知道，先生、女士；對女士用先生來稱呼：德高望重，學識淵博（宋慶齡先生，楊絳先生）

握手：用右手

手臟、手濕，保暖的手套不可以握手 稍許用力，停留兩三秒，稍事寒暄

誰為尊，誰先伸手；領導對下屬、女士對男士

名片禮儀

雙手、正面對著對方；接名片用雙手，接完看上幾眼，最好小聲念出工作單位和職務，再小心放在進名片夾（隨身帶的），回家后放在家里的大的名片夾，按字母排序

2.通訊禮儀（1）書信禮儀

信封上面不能加媽媽什么的，不是郵遞員的媽媽 您好，沒有您們好，您可以復指 e-mail按格式認真書寫（2）電話

8點至晚上10點，周末不要早于10點，兩三聲就要接電話，代接電話要問清對方是誰，有什么可以轉告的

手機鑰匙不可以掛在皮帶，手機不要掛胸前；靜音或振動 禁忌：公話私用；高聲接聽（用手捂嘴）；邊走邊用 3.拜訪

可以帶點禮物

所有人都不認識：大家下午好！不要輕易翻動別人的東西 對方有客人來，可以趕快離開 4.迎送

熱情周到、賓至如歸

為第一次來的客人安排行程，也要讓他有個人的時間 真誠挽留，熱情相送 5.饋贈

什么目的的饋贈？頭一次見面：好看，賞心悅目又不很重；很大恩情：要重 公務送禮：送本地特色

個人送禮：對方的喜好，便于攜帶，不要送他家鄉經常有的 “精神禮品”：短信、鮮花、點歌 送禮的場合，精心包裝 6.宴請

宴會、自助餐（每次少取，多次去取）、酒會、茶會、工作餐

原則：約會（給一個時間段：最近一個星期什么時候有時間？無論選哪個時間一定不可以拒絕）、環境（也要詢問一下）、費用（備有現金）、菜單（征求主賓的意見：這兩個菜中您更喜歡哪個，封閉式選擇；口味忌口要清楚）、舉止（不能寬衣解帶、弄頭發，用公筷，順時轉動）（1）中餐

點菜點雙數、長者女士先坐，不知道坐哪等主人安排。用餐右為大

不布菜（可推薦但不夾菜）、不勸酒、不出聲、不亂吐、不整理服飾、交談適度、文明使用牙簽、順時針轉動轉盤、不用筷子撈湯中事物（2）西餐

喝湯由內往外舀

刀叉由外用到內，手夾起來切，左手拿叉右手刀，切多少吃多少，拿用碟子壓住一個角，遮著衣裙，擦拭嘴角，刀叉相碰放在盤中表示用餐完畢

紅酒用手捏住腳，搖一搖，聞一下，輕輕品一下。碰杯要喝完 喝咖啡，勺是用來攪拌，把咖啡端起來喝 喝茶

7.聚會

守時、著裝、定位、談吐、舉止

第五篇：現代禮儀 文檔

第一講禮儀的概念

一定義:禮儀是指人們在相互交往中，為表示相互尊重、敬意、友好而約定俗成或制定的、共同遵守的行為規范和交往程序。（交往藝術，待人之道）

辨析：禮儀與禮貌、禮節的關系 :禮貌：指人們在日常交往中、相互表示敬意和友好的品質和行為。

禮節：人們在相互交往中表示問候、致意、祝愿等慣用的規則和形式。

二禮儀的原則尊重原則（自尊和尊人）自尊是一個人對自身的一種態度，它是自我意識的一種表現。尊人是對待他人的一種態度，要求承認和重視每個人的人格、感情、愛好、職業、習慣、社會價值以及所享有的權利和利益。2 真誠原則（言行一致，表里如一3 寬容原則（嚴于律己，寬以待人）水至清則無魚，人至察則無徒。友誼的本質在于原諒他人的小錯。4 適度原則（應注意在不同情況下，禮儀程度的區別，禮儀方式的選擇。）“過猶不及”

三 禮儀的特點:1 傳統性 2 共同性 3 差異性（民族、地區差異；個性差異；時代差異）4 自律性5 等級性

四禮儀修養的培養途徑:1 加強道德修養（高尚的道德形之于外就是出色的禮儀。）注重個性修養3 豐富科學文化知識“胸有詩書氣自軒”4 提高心理素質

第二講 儀表禮儀

儀表指人的外表，包括人的儀容、服飾、姿態、風度等。儀表是素養和品位的體現；儀表和成功聯系在一起。基本要求：1 要內外兼修、2 要強調整體效果、3 要講究個人衛生

一儀容禮儀儀容是指一個人的容貌，包括頭部和手部。（潔凈、健康、自然）

一 皮膚健康（保持樂觀心情、保證充足睡眠、多喝水、合理飲食）

二 護發與美發（基本要求：不粘連、不板結、無發屑、無異味、不留奇型怪發、不染五顏六色）

前發不覆額，側發不掩耳，后發不觸領。發型要與臉型相適應； 發型要與身材相適應；發型要與發質相適應；發型要與服飾、職業、年齡相適應。

三 牙齒（口部）牙齒健康整潔、口氣清新剔牙、吐痰

七 化妝修整統一、和諧自然忌：濃妝艷抹當眾化妝

若要優美的嘴唇，要講親切的話；若要可愛的眼睛，要看到別人的好處；若要苗條的身材，把你的食物分給饑餓的人；若要美麗的頭發，讓小孩子一天撫摸一次你的頭發；若要優雅的姿態，走路要記住，行人不止你一個。

二服飾禮儀:一 服飾指人的服裝穿著和飾品。

著裝的基本禮儀規范TOP原則：著裝應與時間（Time）、場合（Occasion）、地點（Place）相協調。另外：著裝還要與體形、膚色、年齡、職業、氣質等相協調。

正裝的穿著禮儀（西服）：梳理頭發—襯衫—西褲—皮鞋—領帶—上裝襯衫領帶皮鞋

四 飾物的選擇與佩戴裝飾類：同質同色、符合身份、以少為佳2 實用類：皮帶、皮夾、手表、筆、打火機、包、皮鞋、皮帶和皮包顏色一致，以黑色為最佳。

三儀態禮儀

一、儀態的概念:1 定義：儀態是指人在行為中的姿勢和風度。

2特征：無聲的語言、內在素質的真實表露、習慣性

二：儀態的基本要求站姿：正確的站姿給、人挺拔向上，舒展、俊美，穩重大方，親切有禮，精力充沛的印象。

要求：上半身挺胸、收腹，雙目平視，下頜微收，面容平；雙肩放松，身體有向上的感覺；

雙臂自然下垂，兩腳微閉或平行分開，比肩略窄。

錯誤站姿①身斜體歪。駝著背，弓著腰，一肩高一肩低；兩腿叉開很大；或倚墻靠桌，或手扶椅背。

②手腳失控。最忌邊說邊指手劃腳；與人交談時兩手叉腰、雙腳晃動，或將雙臂交叉在胸前都不合禮儀。坐姿：坐要有坐相，古人要求“坐如鐘”，良好的坐姿是端正、舒適、自然、大方。

入座時，動作要輕盈，和緩，平穩，從容自如，不要慌張和用力。穿裙子的女士，落座時用手把裙子稍稍向前攏一下，表現優雅的風度。入座后，坐的姿態要端莊，上身挺直，兩膝并攏，雙手自然地放在膝上或扶手上，離座起立之時，動作要輕，不要猛地一下站起來。

錯誤坐姿：前俯后仰，左搖右晃，翹“二朗腿”。

3走姿：走路姿勢往往可以顯示出一個人的身體狀況，精神風貌和性格特征。要步伐輕盈、歡快，顯得朝氣蓬勃。要求：抬頭挺胸，兩眼平視，精神飽滿，步幅適度，步伐穩健，步履自然，富有節奏感；走路時要收腰，使用腰力，身體重心稍向前，兩手前后自然協調地擺動，手臂與身體的夾角一般在10～15度。

錯誤走姿：走路時或搖頭晃腦，左右搖擺，給人以輕浮的印象；或彎腰駝背、步履蹣跚，給人以壓抑、疲憊的感覺或邁著八字步，很不雅觀。

? 陪同引導：左側或左前方1米處上下樓梯、進出電梯、進出房門、與他人對面相遇手勢：待人接物雙手為宜、忌用手指指人、民族宗教禁忌表情（1）目光：目光的運用方位和角度

注視的部位 ①對方的雙眼：短時間交談接觸時②對方的面部 ：長時間交談 眼鼻三角區 ③對方的全身;

相距較遠時注視的角度①正視對方 ②平視對方 ③仰視對方④俯視對方⑤兼顧多方

2）微笑微笑是最完美的禮儀。

微笑要領:面含笑意，笑容不可太顯著。嘴角微微翹起，讓嘴唇略呈弧形。最美的笑容是露出六齒。必須注意整體配合注意口型，面部其他部位的相互配合。

力求表里如一 :微笑要發自內心，做到表里如一，否則就成了“皮笑肉不笑”。另外要注意笑得大大方方。第三講 日常交往禮儀

一 日常交往禮儀準則遵守公德:公德是指社會公民為了維護整個社會生活的正常秩序而共同遵守的最簡單、最起碼的公共生活準則。愛護公物、遵守公共秩序、愛護環境、尊老愛幼、助人為樂、維護正義??

2遵時守信3入鄉隨俗4女士優先:指在社會交往中，男士應尊重女士、照顧女士、保護女士

5以右為尊:在社會交往中，凡是需要排列各個位置的主次尊卑時，都應遵循以右為尊的原則，即讓受尊重的人居右邊的位置，而身份地位較低的人在左邊。不糾正他人過失:如果經過一兩分鐘的思考，說一句或兩句體諒的話，對他人的態度作寬容的了解，都可以減少對別人的傷害，保住他人的面子。——戴爾?卡耐基7 尊重隱私8 熱情有度

二 握手禮節１.握手的次序：應由上級、主人、年長者、女士先伸手，而下級、可人、年青者、男子先問候，待對方伸手后再握。與公眾見面，應按照由近到遠的順序一一握手。

２.握手一定要用右手，目視對方，微笑問候。３.握手時，伸出右手，拇指張開，四指微向內握，輕輕握后即松開，不可時間過長或過于用力。４.握手時應起立，女士可不必起立，男士握手前應脫下手套、摘帽。

５.不可一邊握手一邊同其他人打招呼，不可交叉握手。

三 介紹: 1 為他人介紹: 順序、內容2 被他人介紹: 有所反應3 自我介紹:簡明扼要、靈活變化、幽默特色

四 名片禮儀:事先準備、有選擇發放、注意方法、語言得體、認真收好

五 交談的禮儀:1 稱呼:合乎常規、被稱呼者個人習慣、入鄉隨俗2 文明用語 口到、意到、眼到交談的方法和技巧（測試）（1）語言準確2）平等親切（3）口語流暢（4）語言幽默（5）見人擇言: 因人、因地、因情況而（6）少講自己（7）學會傾聽

聆聽技巧： ①注視說話者，保持目光接觸，不要東張西望 ②單獨聽對方講話，身子稍稍前傾。③面部保持自然的微笑，表情隨對方談話內容有相應的變化，恰如其分地頻頻點頭。④不要中途打斷對方，讓他把話說完。⑤適時而恰當地提出問題，配合對方的語氣表述自己的意見。⑥不離開對方所講的話題，但可通過巧妙的應答，把對方講話的內容引向所需的方向和層次。

（8）學會贊美:真誠、自然、具體、適當忌：評價失實、措辭過分

（9）學會拒絕:借故推托、模糊多解、先揚后抑、避實就虛無論怎樣，要在說“不”的 同時，給對方留有面子。

（10）禁忌話題:單位的人事糾紛和涉及決策的抱怨、個人的不幸、有爭議的興趣愛好、低級笑話、小道消息、談論別人的不幸，而不表示同情、私生活細節

講究文明，不說臟話；控制情緒，不說氣話；注重修養，不說大話；具體真實，勿說空話； 坦誠相見，不說假話； 新鮮活潑，不說套話；謙讓隨和，不說官話；要言不煩，不說廢話；求簡潔，不宜多話；明白通暢，勿說胡話。

話顛三倒四，語無倫次；口頭禪過多，令人生厭；說話嗓門大，口沫飛揚； 牢騷怪話多，使人不快； 愛爭強好勝，強詞奪理；愛冒充內行，表現自己；愛搶奪話頭，包場到底； 多節外生枝，毫無中心；愛挖苦諷刺，給人難堪；

愛議論別人，揭人隱私。

六、禮品禮儀

1.饋贈5W：when、why、whom、where、what

（1）時機：錦上添花、雪中送炭（2）禮品的選擇：投其所好、禮品的價值、禮品的精神價值和紀念意義

禮品的效用：實用性和藝術欣賞

禮品的禁忌：違法有害物品、民間習俗禁忌、民族宗教和地區禁忌、個人禁忌

商務交往中忌送的禮品：大額現金或金銀珠寶；粗制濫造之物或過季商品；藥品；有違社會公德或法律之物；有違他人習俗禁忌之物；廣告用品。

（3）包裝（4）場合（5）言語得體

2.受禮：（1）雙手捧接（2）表示感謝（3）當面拆封4）表示欣賞

3.拒收 婉拒24小時內退還，原封不動4.回贈 時間、方式、價值

5.送花：（1）種類：花束、花籃、盆花、插花、花環、花圈（2）方式：本人親送、親友傳送、雇人代送

（3）花語：四葉草：幸運 玫瑰：愛情 石榴：子孫滿堂 金桔：招財進寶 萬年青：友誼長存、健康長壽 牡丹：富貴

七、宴會：國宴 正式宴會 便宴 家宴冷餐會酒會

2.宴會準備：（1）確定目的和名義（2）確定對象和范圍（3）選擇合理時間：民俗慣例、主隨客便、適當控制

（4）選擇恰當地點：環境優雅、衛生良好、（5）發出邀請（6）制定菜單：宜選菜肴：民族特色、地方特色、招牌菜忌選菜肴：民族宗教禁忌、地方禁忌、職業禁忌、個人禁忌

（7）安排菜序：中餐、西餐（8）按排座次（9）氣氛布置

3.餐桌禮儀主人之禮1.宴會前迎接客人2.席間： 向客人敬酒、敬菜碰杯先后以座次順序為序不要過

于勉強客人喝酒不要硬將菜塞到客人碗里祝酒不勸酒，讓菜不夾菜 設施完備、交通方便3.席后： 歡送客人 為客之禮節：1.應邀 2.修飾打扮3.掌握出席時間

4.抵達 5.入座前的交談6.入座7.進餐8.交談9.飲酒10.喝茶11.遇到意外情況12.致謝餐具的使用

中餐餐具：筷子、勺子、碗、碟、水杯、水盂、濕巾

三長兩短、仙人指路、品箸留聲、擊盞敲盅、顛倒乾坤、迷箸刨墳、淚箸遺珠、執箸巡城、定海神針、落地驚神、交叉十字、當眾上香

西餐餐具：餐刀、餐叉、湯匙、餐巾（左叉右刀、暗示）

第四講 求職禮儀

一、準備1.搜集信息：市場就業信息； 用人單位情況； 研究面試題目。

2.個人資料（1）求職信：書寫規范，謙恭有禮，言簡意賅。（2）個人簡歷 自薦書、簡歷表、推薦信、證書、成績單注意：不要漏掉工作經歷或社會實踐及成就。忌華而不實，弄虛作假。

郵件的標題寫為“應聘職位+姓名+學校+專業+工作經驗”

3.心態準備：自我定位、調整觀念、自信、毅力

二、面試時禮儀

1.形象設計：整齊潔凈、投其所好、與職業相配。

2.行為舉止： 準時赴約注意：提前到熟悉環境；面試不要遲到

保持距離、不卑不亢、舉止大方、切勿猶豫不決

3.應答禮儀：禮貌、標準、連貫、簡潔

聽清問題及要求；保持輕松自如；多談對方，少談自己；適當提問；忌貶低他人，狂妄自大。

4.禮貌告別

三、面試后禮儀表示感謝女士：可以不漂亮，但一定要心地善良；可以耍小脾氣，但不要糾纏不休；可以不富有，但一定要獨立；不必樣樣精通，但要有優雅的愛好。

男士：不必力拔山兮，但一定要有責任感；可以不富有，但一定要心胸寬廣；可以不在高位，但一定要誠信；可以偶爾傷心疲倦，但要始終堅強樂觀。

第五講辦公室禮儀

一、創造得體的辦公室環境：整齊、條理、專業、非辦公用品不外露

二、辦公設備使用禮儀：會使用、依禮使用、依序使用

思考：多人共用復印機的順序？先來后到、量小優先、輕重緩急

三、辦公室人員的禮儀1.準時、2.穿著整潔得體、3.不諉過、不攬錯、4.講求效率、不干私事、5.請示上司，不得越級、6.對上司和同事，講究禮貌、7.工作場合，男女平等、8.不談私人生活和你個人不愉快的消極話題、9.不評論同事、不抱怨同事、10.交談時要注意別人的反應、11.男女同事之間要相互尊重把握度、12.同事不是知心朋友、13.對謠言不傳播、不附會

四、杜絕辦公室不道德行為

1.不和同事分享你的好處、2.公物私用、3.嫉妒、中傷升職快的人、4.將別人功勞據為己有或過分炫耀、5.缺乏誠信，泄露秘密、6.借公司或他人財物不歸還

五、電話禮儀1.電話語言要求：態度禮貌友善、傳遞信息簡潔、控制語速語調、使用禮貌用語。2.接電話：迅速接聽、積極反饋、熱情代轉、做好記錄。3.打電話：時間適宜、有所準備、注意禮節。

思考：打電話誰先掛？1.地位高者先掛；2.主叫方先掛。正式場合如何使用手機？不響、不聽、不出去接聽 第六講公共場所禮儀

公共場所是指可供全體社會成員進行各種社會活動的公共活動空間，具有公用性和共享性。

公共場所禮儀的原則：1.公德原則；2.自覺原則；3.我為人人、人人為我原則。

一、社區禮儀：比鄰而居要和睦、善待老幼是美德、訪客待客應知禮、不穿睡衣去上街、娛樂健身講文明、管好寵物

不擾人、小區環境共建造、和諧社區人人愛

二、交通禮儀、（一）行路禮儀、1.避讓車輛不搶行、2.禮讓路人不強勢、3.幾人同行不要并排走、4.交談主動到路

邊、5.文明行路要優雅

你會乘電梯嗎？1.在他人之前進入電梯，按住“開”按鈕，請他人進入電梯。2.如果遇見長輩，按住“開”的按鈕，請長輩先走出電梯。3.先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人進出電梯。4.電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。乘坐自動電梯的禮儀：左行右立要遵循靠右站立的原則，左側留給急行的人。

（二）乘坐公共交通的禮儀：1.等車自覺排隊；2.上車主動購票；3.乘車互諒互讓； 妥善放置物品4.下車提前準備。

（三）乘坐轎車禮儀：1.轎車座次的尊卑2.上下車的順序：尊者最先上車、最后下車。3.上下車的姿態：背入式、正出式、避免走光。

（四）乘坐火車的禮儀 1.有序候車 2.排隊上車 3.對號入座 4.講究位次尊卑舒適之處、方便之處、面向前方、靠窗、5.舉止文明敬人 6.用餐須知 7.下車須知

（五）乘坐飛機禮儀：1.提前到達機場、行李盡可能輕便 2.遵守安全措施3.聽從機乘人員指揮 4.向乘務人員致意

三、文化場所禮儀

（一）觀看演出禮儀

（二）觀賽禮儀

（三）觀展禮儀

（四）舞會禮儀

（五）圖書館禮儀

（六）健身房禮儀

（一）觀看演出禮儀 1.穿著正裝、端莊大方，在觀看正式的演出時，對于著裝的基本要求是：男性穿深色西服、女士穿長裙。干凈、整潔、端莊、文明、大方。絕對不準穿背心、短褲、拖鞋，更不能打赤膊。2.提前到場，注意入座和退場禮貌憑票入場、對號入座，不準攜帶貓、狗、3.交際適度4.遵守劇場秩序：不可隨意走動；不準拍照攝像；不可進行通訊聯絡；不吃零食不喝飲料；不在劇場吸煙；不可亂扔廢物；不可當眾更換衣衫。

5.尊重演員、適時鼓掌：啟幕和落幕時，應當熱烈鼓掌，以示對演員的成功演出表示祝賀； 歌舞劇和其他戲劇的主角上場應鼓掌；知名度較高的歌唱家第一次出場時起立鼓掌； 演奏會的指揮登上指揮席時，觀眾也應鼓掌；演奏交響樂時，應該在一個樂章結束時鼓掌,鼓掌要有分寸，不要在演出進行期間頻頻鼓掌，甚至掌聲經久不息。演出結束后，應當起立、鼓掌。在演員謝幕之后，井然有序地退場。

（二）觀賽禮儀1.著裝狀態應和運動場上氣氛相協調；2.奏國歌、升國旗時，應起立、行注目禮；3.文明觀賽有風度要適時適當鼓掌或為雙方運動員吶喊助威。4.入場退場守秩序不亂仍垃圾、不踩座位、不翻越欄桿。

（三）觀展禮儀1.服裝整潔、舉止文明：不能穿背心、短褲、拖鞋去參觀； 不能邊參觀、邊吃東西；不可以吸煙；不要從參觀者與展品中間穿過。2.遵守秩序、愛護展品： 保持安靜、小聲說話；不可用手撫摸任何展品；未經允許、不能用閃光燈拍攝展品。

（四）舞會禮儀1.儀容端莊、得體大方。注意個人衛生和口腔清潔；適度化妝、美容美發。2.著裝美觀、舉止文雅。男士穿西裝戴領帶，女士著裙裝。3.舞姿規范，邀請與拒絕。

（五）圖書館禮儀1.要注意整潔，遵守規則； 2.要保持安靜；3.要愛護公共財產。

（六）健身房禮儀1.互相關照2.保持器材干凈 3.保持安靜 4.適時致意