第一篇：宿遷學院期末考試現代公務禮儀重點

■介紹“尊者優先”原則？

其 一,把男士介紹給女士,即把男士引見給女士而不是相反.這是“女士優先”精 神的具體體現,也是最常見的一種方式.唯有在女士面對尊貴人物時,才允許 有例外.其二,把晚輩介紹給長輩,即優先考慮被介紹人雙方的年齡差異,通 常適用于同性之間.其三,是將客人介紹給主人,它適用于來賓眾多的場合, 尤其是主人未必與客人個個相識的時候.其四,是把未婚者介紹給已婚者,它 僅僅適用于對被介紹人非常知根知底的前提之下.要是拿不準,還是不要冒昧 行事

其五,是把職位低者介紹給職位高者,它適用于比較正式的場合,特別 適用于職業相同的人士之間.其六,是把個人介紹給團體,當新加入一個團體的人初次與該團體的其他成員見面時,負責人要是介紹他與眾人一一相識太費 時間,此刻往往會采取這種方式來避免麻煩.至于想認識每個成員的話,那么 留待適當的時間相互作自我介紹好了。

2.服裝禮儀的六大禁忌？

A.過分雜亂B過分花俏C 過分暴露 D過分透視E過分短小F過分緊身

雙排轎車座次排位？

一：主人駕車；座次由尊而卑依次是：副駕駛，后排右座，后排左座，后排中座。

二：專職司機駕車：座次由尊而卑依次是：后排右座，后排左座，后排中座，副駕駛。

重要場合女士化妝注意點？

A.化妝要自然B化妝要協調C化妝要避人。

5.一般的公務式自我介紹的基本要點？

單位，部門，職位，姓名。

6.辦公室與同事相處的藝術？

1、從小事做起

2、注意談話主題，不要卷入是非圈面試

3、學會夸獎別人。

7.交談禮儀的禮貌用語？

問候語：您好，早上好等；

請托語：請、拜托、勞駕；

致謝語：謝謝、多謝、非常感謝、麻煩您了、讓您費 心了

道歉語：抱歉、對不起、請原諒、打擾您了；

道別語：再見、您走好、您慢走。

7.握手的基本禁忌？

拒絕他人的握手；用左手；交叉握手；用力過猛；戴手套，太陽鏡。

B卷1.什么時禮儀？

禮儀就是恰到好處的向別人表示尊重。

禮儀是人與人在社會中通過語言、儀表、儀容及舉止等表現出來的行為規范。

2.中餐禮儀中的餐桌擺放原則？

面門定位；以右為上；以近為尊；以遠為上；以中為上。

3.服裝禮儀的四個原則？

一：TPO原則：1.時間原則。2。地點原則。場合原則。

二：個性原則。

三：整體和整潔原則。

四：協調原則。

1.接聽，撥打注意哪些方面？

接聽電話禮儀

1、保持正確姿勢

2、迅速接聽電話

3、規范的問候語

4、注意聲音和表情

5、復誦來電要點

6、正確代接電話

7、地位高者先收線

8、接到錯誤的電話也應該禮貌應對

9、正確處理來客和接電話的關系

打電話的禮儀

1、確定合適的時間

2、注意禮節

3、通話盡量簡潔

要找的人不在時的處理方式 ：

1.直接結束通話

2.請教對方再聯系的時間或其他可能聯系的方式

3.請求留言

1.標準站姿，坐姿？

1.站姿

站立時要全身筆直，精神飽滿，兩眼正視（而不是斜視），兩肩齊平。

男子要站如松。要求男子站相要直立挺拔。站時要抬頭挺胸，兩前腳掌自然分開成60度左右。在比較正式的場合，必須保持身體直立狀態，兩臂自然下垂，或兩手在體前交叉，右手放在左手上。

女士站立時，可一只腳略在前，一只腳略在后，前腳的腳跟稍稍向后面的腳背靠攏，注意挺胸收腹，身體自然向上挺直。站姿有：肅立式、直立式、“丁字式”

2.坐姿

首先要站好，上身保持正直，落座后，至少要坐滿椅子的2/3，兩手可自然放在膝上或支撐在椅子扶手上。兩眼自然向前平視或注視對方。不可隨意拖拉椅凳，不可猛坐猛起，發出聲響。

女士入座動作要輕緩，如穿裙子要注意把裙角收拾好，同時注意雙腿并攏，兩腳平列或前后稍稍分開，也可把腿斜放。

男子要坐如鐘。就是要求男子坐相要像鐘那樣端正穩實。一般說來，坐時上體要自然挺立，不要東倒西歪，兩腿不要分開過大（兩腿外沿間距與肩寬大致相等）或把腳高高蹺起搖晃抖動。

在不同場合，對坐姿有一些不同的要求：

1、談判、會談、面試時，要求上身正直，端坐于椅子中部，雙手放在桌上、腿上均可。

2、傾聽他人教導、指點時，如果對方是長輩、上級、貴客，上身最好微向前傾，不可成后仰狀，要表現出一種謙虛、重視對方的態度。

選擇題，判斷題：

1.中央政治局制定的八項規定

要改進調查研究，到基層調研要深入了解真實情況，總結經驗、研究問題、解決困難、指導工作，向群眾學習、向實踐學習，多同群眾座談，多同干部談心，多商量討論，多解剖典型，多到困難和矛盾集中、群眾意見多的地方去，切忌走過場、搞形式主義； 要輕車簡從、減少陪同、簡化接待，不張貼懸掛標語橫幅，不安排群眾迎送，不鋪設迎賓地毯，不擺放花草，不安排宴請。要精簡會議活動，切實改進會風，嚴格控制以中央名義召開的各類全國性會議和舉行的重大活動，不開泛泛部署工作和提要求的會，未經中央批準一律不出席各類剪彩、奠基活動和慶祝會、紀念會、表彰會、博覽會、研討會及各類論壇；提高會議實效，開短會、講短話，力戒空話、套話。

要精簡文件簡報，切實改進文風，沒有實質內容、可發可不發的文件、簡報一律不發。

要規范出訪活動，從外交工作大局需要出發合理安排出訪活動，嚴格控制出訪隨行人員，嚴格按照規定乘坐交通工具，一般不安排中資機構、華僑華人、留學生代表等到機場迎送。

2.學習禮儀的作用:內強素質、外塑形象、增進交往

3.注視別人要注意的問題

（1）注視的部位。一般情況下，如果是近距離交談（通常是1米到2米），看對方的眼睛或者是頭部，通常不看中間，尤其不看下部。

（2）注視時間的長短。和別人聊天時通常注視別人的時間在你們聊天時間的三分之一到三分之二之內比較好。

（3）注視的角度。和別人說話時，要正面面對別人，不要用眼角斜視。

4.一： 單排扣的西裝，兩粒扣的只扣上面的1粒，3粒扣的扣第一、第二粒。最后一粒不扣

二： 穿雙排扣的西裝一般應將紐扣都扣上。西裝的駁領上通常有一只扣眼，這叫插花眼，是參加婚禮、葬禮或出席盛大宴會、典禮時用來插鮮花用的。

三：西裝與襯衫。穿西裝時，襯衫袖應比西裝袖長出1-2厘米，襯衫領應高出西裝領1厘米左右，襯衫袖口一定要扣上。襯衫下擺必須扎進褲內。在正式交際場合，襯衫的顏色最好是白色的。若不系領帶，襯衫的領口應敞開。

5.握手的場合一般來講，大概有三大場合需要跟別人握手：

其一，見面或者告別

其二，表示祝賀或者慰問；

其三，表示尊重。

伸手的先后順序。標準的伸手順序應該是“尊者先伸手”。男士和女士握手，一般是女士先伸手；上級和下級握手，一般是上級先伸手；晚輩和長輩握手，一般是長輩先伸手。在宴會、賓館或機場接待客人，一般是客人到達時，主人先伸手；客人告辭時，客人先伸手。

6.握手時的基本禁忌：

其一，忌心不在焉；

其二，忌伸出左手；

其三，忌握手時戴著手套；

其四，忌交叉握手。

7.遞交名片的順序

要尊卑有序，即先客后主，先低后高。就是職位低者先把名片遞給職位高者，年輕的先把名片遞給年長者，客人先把名片遞給主人。

8.行進中的位次

右側高于左側

前方高于后方

中央高于兩側

第二篇：現代公務禮儀

現代公務禮儀 禮儀

傳統的國際商務禮儀

?傳統的商務禮儀是指人們在從事商品流通的各種經濟行為中應當遵循的一系列禮儀規范.傳統商務禮儀主要包括三個內容：（金正昆講禮儀）

?

1、辦公禮儀。它適用于辦公場所。

?

2、公關禮儀。它適用于對外交往。

?

3、接待禮儀。它適用于正式接待。

現代禮儀的基本原理

1、禮儀的特點： ?時代性

?地域性 ?具體性

?操作性 ?理智性

2、禮儀的基本理念： ?尊重為本(禮）?善于表達（溝通）?形式規范（儀）

世界的通用語言——禮儀 為什么學禮儀? ?對個體

?不學禮，無以立

?言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應 ?個人道德水準和教養的尺度 ?對組織

?塑造組織形象 ?傳播溝通信息 ?提高辦事效率 塑造專業形象 ?第一印象

?可以先聲奪人 ?造就心理優勢 ?“首因效應”

?人與人見面的最初印象取決于 ?最初的7秒-2分鐘 ?32%的口語 ?68%的態勢語

她們給你的感覺有什么不同？

一、現代公務禮儀服飾

?穿著得當

? 忌過分裸露

? 胸部、腹部、腋下、大腿是公認的身著正裝時不準外露的四大禁區

? 特別正式的場合，腳趾與腳跟同樣不得裸露

? 忌過分透薄 ? 忌過分瘦小

? 忌過分艷麗

? 飾品適宜

（一）男士著裝選擇的技巧

男士著裝基本要求從專業上講“三個三”：“三色原則”、“三一定律”、“ 三個禁忌”

1、三色原則 ?面料：考究

?色彩：全身最多三色 ?圖案：簡單 ?款式：經典 ?造型：大方 ?尺寸：合適 ?做工：精良 不同款式的領帶

斜紋：果斷權威、穩重理性，適合在談

判、主持會議、演講的場合； 圓點、方格：中規中矩、按部就班、適

合初次見面和見長輩上司時用； 不規則圖案：活潑、有個性、創意和朝

氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會。

領帶夾：VIP或者特殊職業人士；已婚人士之標志，應在領結下3/5處

穿西裝的七上八下原則

?要拆除衣袖上的商標 ?要熨燙平整 ?要扣好紐扣 ?要不倦不挽 ?要慎穿毛衫 ?要巧配內衣 ?要少裝東西

（二）、女士著裝選擇的技巧

?女士著裝要求：整潔、利落

?女士著西裝套裝時要注意 “六不 ”

不允許過大或過小

不允許衣扣不到位

不允許不穿襯裙

不允許內衣外穿

不允許隨意搭配

不允許亂配鞋襪

女士塑造專業公務形象的方法 ?短裙穿長襪，長褲著短襪 ?盡量不穿著無袖的衣服

?不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋 ?佩飾少而精

?以同一款式為佳

?一般可以是單一品種戒指，或者是將戒指與項鏈、戒指與胸針、戒指與耳釘兩兩組合在一起使用

?香水：不斷散發出淡雅香味的女人更受歡迎 ?皮包：以肩背式方形包為佳

職業套裝

職業便裝

職業禮服

化妝整體要求：干凈、整潔、淡妝

粉底：薄

眼影：淡

眉毛：整齊

睫毛膏：自然

胭脂：似有非有

唇膏：杜絕怪異

香水：優雅香型

二、現代公務禮儀姿態：

1、站

姿

站姿是靜態的造型動作，是其他動態美的起點和基礎。古人主張“站如松”，這說明良好的站立姿勢應給人一種挺、直、高的感覺

?正確的站姿是站得端正、穩重、自然、親切。做到上身正直，頭正目平，面帶微笑，微收下頜，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然下垂，兩腿相靠直立，兩腳跟靠攏，腳尖呈“V”字型。女子兩腳可并攏，或使用丁字步，肌肉略有收縮感。?根據場合的不同，在基本站姿的基礎上可以變化出前搭手站姿、后搭手站姿和持物站姿等不同姿態。

?一般女士采用前搭手站姿，男士采用后搭手站姿。

明星們的尷尬

預防走光各有妙招 預防走光各有妙招

坐姿標準：入坐椅子中位的三分之二處。

?男士正確的坐姿是身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿平行，與肩同寬。

?女士身體自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視，著裙時雙腿并攏，斜放或平直放，雙手自然擺放在腿上。

3、蹲

姿

2）、女士交叉式蹲姿：下蹲方法如圖示：

4、上 車下車

5、拾東西

6、行禮的方式（東方人的習慣）三：公務接待禮儀

——公務禮儀最重要的一部分

（一）、接待的概念：

接待是指個人或單位以主人的身份招待有關人員 ,以達到某種目的的社會交往方式。

接待和拜訪一樣 ,同樣可以起到增進聯系、提高工作效率 ,交流感情、溝通信息的作用,同樣是個人和單位經常運用的社會交往方式。

這里我主要介紹接待中的一些禮儀規范。

（二）、接待的類型

?1、以接待對象為標準劃分

?①公務接待。是為完成上下級之間、平行機關之間的公務活動而進行的接待。

?②商務接待。是針對一定的商務目的而進行的接待活動。

?③上訪接待。是指政府部門對上訪群眾的接待。

?④朋友接待。是指朋友之間為增進友誼、加強聯系而進行的接待。

?2、以接待場所為標準劃分

?①室內接待。是指機關團體的工作人員在自己的辦公室、接待室對各種來訪者的接待。

?②室外接待。是指對來訪者到達時的迎接、逗留期間的陪訪及送行時的接待。

?雖然接待的類型不同 , 但是其講究的禮儀、遵循的原則應大致相同。

（三）、接待的原則

?

無論是單位還是個人在接待來訪者時，都希望客人能乘興而來，滿意而歸。為達到這一目的，在接待過程中一定要遵循平等、熱情、禮貌、友善的原則。

（四）、接待規格

?

接待規格，指的是接待工作的具體標準。它不僅事關接待工作的檔次，而且被視為與的對來賓的重視程度直接相關。

1、接待規格的確定方法

在具體運作上，接待規格的確定有五種方法可循：

?第一，可參照國家的明文規定。?第二，可執行常規做法。

?第三，可采取目前通行的方式。?第四，對等的常規做法。

?第五，可學習他方成功的先例。

無論采用何種接待規格，在操作中要注意確定以下因素：

?1)、確定主賓身份（年齡、習俗、宗教、政治傾向等）

?2)、確認菜單：最好請客人確定，避免犯忌。在正式宴會時最好置菜單與客人面前。

2、接待費用

?

從總體上講，接待工作的方方面面均受制于接待費用的多少。在接待工作的具體開銷上，務必要勤儉持家，嚴格遵守上級有關部門的規定。要堅決壓縮一切不必要的接待開支，提倡少花錢，多辦事。

?

某些需要接待對象負擔費用的接待項目，或需要賓主雙方共同負擔費用的接待項目，接待方必須先期告知接待對象，或與對方進行協商，切勿單方面作主。

3、接待的規格中的級別問題：

?1）對等接待。是指陪同人員與客人的職務、級別等身份大體一致的接待； ? 2）高規格接待。是指陪客比來客職務高的接待。須有關負責人直接出面。

?3）低規格接待。是指陪客比來客職務低的接待在這種接待中要特別注意熱情、禮貌，而且要審慎用之。

?

禮賓次序，又稱禮賓序列，它所指的是在同一時間或同一地點接待來自不同國家、不同地區、不同團體、不同單位、不同部門、不同身份的多方來賓時，接待方應依照一定的慣例和規則約定俗成的方式，對其尊卑、先后的順序或位次所進行的具體排列。

?常見的禮賓次序有兩大類：

?一類是旨在明確區分參與者的高低、上下、長幼等方面的關系的；目的是給高者、上者、長者以尊重和禮遇，表現主人的謙謙風度。

?另一類是為了顯示所有參與者在權利地位上是一律平等的。具體應按哪一類排定次序，應根據具體情況酌定。

1、不對等關系，排序有規則

?

有些公關活動，如一些慶典、紀念等活動中的主席臺座次，以及行走、坐車的前后左右等等，是必須明確按照地位的高低、職位的上下、關系的親疏、年齡的長幼，以及實力的強弱來排列的。會議主席臺座次

?主席臺座次排列，領導為單數時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置；例證：中共中央政治局常委在十六屆四中全會的座次排列圖

領導為偶數時，1、2號領導同時居中，2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在1號領導右手位置。可參見中共中央政治局常委在十六屆四中全會的座次排列圖：-

簽字會晤雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。不對等關系次序安排的原則 ?座次三原則：

——內外有別

——中外有別

——遵守成規

口訣：以右為上、內高于外、面門

而上、居中為上、遠門為上、前排為上

對等關系次序安排的原則 ?注意A為客人，B為主方

2、接待過程中的次序規范。

1）、就走路、入座而言： ?兩人并行，右者為大； ?兩人前后行，前者為尊；

?三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更次； ?三人前后行，前者為尊；

?三人并坐，中者為大，右邊得次之，左邊更次； ?室內圍坐時，面對門口的中間位置為尊； ?上樓梯時，前者為尊；

?下樓梯時，特別是樓梯較陡時，尊者在引導人之后； 乘火車時的座位次序 3）、會客室入座的禮儀A

4）、餐宴禮儀及次序 ?時間選擇 ?民俗慣例 ?主隨客便 ?時間控制 ?空間選擇 ?環境幽雅 ?設施完備 ?衛生良好 ?交通方便 ?菜單安排 ?上菜次序

宴請客人座次次序: 一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。

（六）、公務接待介紹禮儀

?先介紹位卑者給位尊者： ?年輕的給年長的

?自己單位的同事給別家單位的同事 ?低級主管給高級主管 ?先把同事給客人

?非官方人事給官方人士 ?本國同事給外國同事

（七）、公務接待中握手的禮儀

何時要握手?

?遇見認識人 ?與人道別

?某人進你的辦公室或離開時 ?被相互介紹時 ?安慰某人時

握手時的姿態

?用右手，1—3秒為宜 ?女士握位：食指位 ?男士握位：整個手掌 ?一般關系，一握即放 ?屈前相握（晚輩、下級，以示尊敬）握手的伸手次序

?先打招呼，后握手致意

?握手的一般順序：主人、長輩、上司、女士

主動，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手

?男女之間，女士先； ?長幼之間，長者先； ?上下級之間，上級先，下級屈前相握； ?迎接客人，主人先； ?送走客人，客人先。

握手時的注意事項

?握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好 ?多人同時握手時應順序進行，忌交叉握手

?拒絕對方主動要求握手的舉動是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉

?男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位

?男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手

?年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手

?被介紹之后，一般不要立即主動伸手（有時年長者、職務高者用點頭致意代替握手）

2010中美對話開幕希拉里遭尷尬“包夾”

5月24日，第二輪中美戰略與經濟對話在京開幕。中國國務院副總理王岐山和國務委員戴秉國，同美國國務卿克林頓和財政部長蓋特納共同主持對話。

（八）、交換名片的禮儀

?如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片

?輩份較低者，率先以雙手或者右手遞出個人的名片

?到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片

?接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務

?接受名片后，不宜隨手置于桌上

?經常檢查皮夾

?不可遞出污舊或皺折的名片

?名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出

?盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西

?不要無意識地玩弄對方的名片

?上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片

四、公務禮儀技巧：

1、目光接觸的技巧

2、接打電話的技巧

電話禮儀三要素：聲音、態度、言詞

要用最優美的聲音，吐字要清楚！

揚聲！微笑！普通話！

接電話

?在電話鈴聲三聲內拿起話筒，面帶微笑地說：“您好，（單位簡稱），請問您找誰或我有什么可以幫您”。

?主動報出名字及問候。?主動詢問對方需求。?禮貌結束電話。

打電話

?用標準的禮貌頭銜來稱呼對方。?講話要言簡意賅，盡快切入主題。

?電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭。

3、辦公室禮儀技巧

4、拜訪禮儀技巧

步驟１.事先約定時間

步驟２.做好準備工作

步驟3.出發前在與拜訪對象確認一次,算好時間出發

步驟４.提前5分鐘至目的地

步驟５.進入室內

步驟６.見到拜訪對象

步驟７.商談

步驟８.告辭

5、中西餐的禮儀技巧

中餐：

?正確地使用餐巾 ?使用公筷母匙 ?挾菜 ?喝湯

?嘴內有食物，不要張口 ?與人交談 ?敬酒 ?談話 ?離座 西餐： 自助式： ?依序取菜

?一次最好取一至二樣菜 ?不要混用專用湯匙或菜夾 ?餐盤不可再用 ?不可浪費

?遵守西餐的禮儀 ?不可暴飲暴食

餐宴禮儀——中餐禮儀 ?餐具

? 勺

? 盤子

? 碗

? 杯

? 牙簽

? 餐巾

餐宴禮儀——中餐禮儀 ?用筷十二忌 ?三長兩短 ?仙人指路 ?品箸留聲 ?擊盞敲盅 ?執箸巡城 ?迷箸刨墳 ?淚箸遺珠 ?顛倒乾坤 ?定海神針 ?當眾上香 ?交叉十字 ?落地驚神

餐宴禮儀——西餐自助餐禮儀 ?三大紀律 ?時間 ?地點 ?食物 ?八項注意 ?排隊取菜 ?循序取菜 ?量力而行 ?多次取菜 ?避免外帶 ?送回餐具 ?照顧他人 ?積極交際 西餐正餐

?正確地使用餐具：由外至內由上至下 ?各種食物的進食方法要正確：：①前菜和湯②魚③水果④肉類⑤乳酪⑥甜點和咖啡⑦水果，還有餐前酒和餐酒。

?進食的姿勢要正確：雙手要放在餐臺上，切不可放在臺下！?談話： 口中有食物一定不要講話

6、奉茶和咖啡的禮儀

步驟1． 準備好器具

步驟２．將茶或咖啡等用品放在托盤上

步驟３．先將托盤放在桌上再端送給客

人

步驟４．奉茶或咖啡時客人優先 步驟５．留意奉茶或咖啡的動作 步驟６．拿起托盤退出會客室

為什么特別強調茶禮儀？ ?據史料記載，茶文化始于中國古代的巴蜀人，在發展過程中逐漸形成了以漢族茶文化為主體的茶禮儀，并由此傳播擴展到全世界。今天每個國家、每個民族，在中國茶文化的基礎上都有自已特有的茶文化個性，并通過每個國家、每個民族的特有生活、心理、習慣加以表現出來，所以用中國式的傳統禮儀茶禮最易于溝通交流。中國各民族茶文化及禮儀

?“千里不同風，百里不同俗”。中國地廣人多，由于受歷史文化、生活環境、社會風情的影響，造就了中國茶文化的區域性。例如藏族飲茶習俗

?若至藏民家作客，主人首先敬上的當然也是酥油茶。客人則需輕啜慢品，還注意不能出聲。忌一飲而盡，要留一半茶于碗中，待主婦添上茶后再喝，要連續喝完三碗茶，才能起身告辭，這樣就“吉利”。

?藏族人民的飲茶史已有一千多年的歷史。無論是牧民，還是農民，都喜歡飲茶。而藏族僧侶們飲茶則更多，量也更大。藏族人對茶極為重視，認為茶是“吉祥”之物。

藏族的男女青年，還將飲茶作為互相之間聚會或尋找配偶的一種禮儀活動，稱為“茶會”。如途中遇“意中人”時便邀對方一起“喝茶”，如允諾即視為同意交往，因此這個茶要格外小心啦！蒙古族飲茶習俗

蒙古族茶即是飯！不可不吃呦！

茶作為一種物質，它的形體是千姿百態的，茶作為一種禮儀，又有著深邃的內涵。

?宋代蘇東坡將茶比作“從來佳茗似佳人” ?明人顧無慶謂“人不可一日無茶”

?偉大的德國科學家愛因斯坦組織的奧林比亞科學院每晚例會，用邊飲茶休息、邊學習議論的方式研討學問，被人稱為“茶杯精神”；

?英國女作家韓素音說“茶是獨一無二的真正文明飲料，是禮貌和精神純潔的化身”。

茶禮?a?a以茶思源（敬重）以茶待客、以茶會友、以茶聯誼、以茶廉政、以茶育人、以茶代酒、以茶健身、以茶入詩、以茶入藝、以茶入畫、以茶起舞、以茶歌呤、以茶興文、以茶作禮、以茶興農、以茶促貿

奉茶禮儀

?

奉茶時，主人要面帶笑容，最好用茶盤托著送給客人。如果直接用茶杯奉茶，放置客人處，手指并攏伸出，以示敬意。從客人側面奉茶，若左側奉茶，則用左手端杯，右手做請茶用茶姿勢；若右側奉茶，則用右手端杯，左手作請茶姿勢。這時，客人可右手除拇指外其余四指并攏彎曲，輕輕敲打桌面，或微微點頭，以表謝意。

?先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按?°開?±，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：?°請進！?±

?進入電梯后，按下客人要去的樓層數。側伸面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。?到目的地后，一手按?°開?±，一手做請出的動作，說：?°到了，您先請！?±客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。

8、公務社交語言技巧

?基本原則：少說多聽（智者善聽、愚者多言）?職場人員交談六不談： ——不非議國家和政府

——不涉及國家秘密和行業機密 ——不訪及交往對象的內政

——不背后議論同行、領導、同事等 ——格調不高的話題不談 ——不涉及私人問題

?私人問題5不問： ——不問收入

（代表個人能力與企業效率）

——不問年紀（快退休及白領麗人不得問）——不問婚姻家庭

（顯示人格）——不問健康問題

（健康狀況決定發展前途）

——不問個人經歷

（不重過去、只重現在）

安全話題？

話題就是身份、知識含量、素質的定位，談話時要注意雙向定位的問題 ?交談話題參考：

——談論或提問對方擅長的話題 ——安全話題（公共話題）

哲學、歷史、地理、藝術、建筑、風土人情 ——輕松愉快的話題

電影、電視、體育比賽、流行時

尚、烹飪小吃、天氣狀況等

9、公務贈送禮物的技巧 ?贈送禮儀 ?禮品的挑選

?突出禮品的紀念性 ?體現禮品的民族性 ?明確禮品的針對性 ?重視禮品的差異性

?贈送方法 ?重視包裝 ?把握時機 ?區分送禮途徑 ?八類不宜禮品

?一定數額的現金、有價證券 ?天然珠寶和貴金屬首飾 ?藥品和營養品

?廣告性、宣傳性物品 ?易于引起異性誤會的物品 ?為受禮人所忌諱的物品

?涉及國家機密或商業密密的物品 ?法律法規禁流通的物品

第三篇：現代公務禮儀講稿(Ⅱ)

現代公務禮儀講稿（Ⅱ）

各位領導、各位同志：

坐在講臺上，有一種久違的感覺，很親切，也很實在。畢竟三尺講臺，也是一個舞臺，成也好、敗也好，終歸是一種歷練。所以，我要說的是：感謝辦公室給了我學習禮儀的機會；感謝齊主任為我圈定了講授的提綱，使我在備課時不走彎路；感謝在座的各位領導和朋友們能坐下來聽我講這堂課。謝謝大家！

今天，我講課的內容是現代公務禮儀。

大家經常說的一句話是“有理走遍天下”這個“理”是道理的理。其實，還有一句話，大家一定要記住“有禮走遍天下”。這個“禮”講的就是禮儀的禮。中國是個文明之國，禮儀之邦。但是，不文明或者說少禮儀的現象仍有發生。在歐洲酒店業曾經對全球游客進行評選，中國游客得到的評價位居全球倒數第三。從這個角度來看，講授禮儀、遵守禮儀顯得尤為重要。

前不久，我看到一篇文章《我們需要文明底線》，這個文明講的是大禮。這篇文章說的是5.12大地震發生以來好幾件引起輿論高度關注的事件，都涉及到文明底線問題。比如范跑跑事件在網上引發爭議，為之辯解的認為范跑跑出于求生本能搶先逃跑，沒有犯法，情有可原；責罵范跑跑的認為他違背了教師職業道德。但是，大家注意了沒有，辯解者和責罵者都沒有從文明社會的基本準則來討論問題。

我們拿泰坦尼克號事件來比較一下就知道何謂文明基本準則了。泰坦尼克號是當時新建成的超級豪華郵輪，船上有錢有勢的人多的很，泰坦尼克號即將沉沒之際，船上救生艇不夠用，從船長到乘客都不約而同按照文明社會規則來決定自己的行動：婦孺優先。當時船長勸說全球最大百貨公司──梅西公司的創始人、67歲的斯特勞斯上救生艇，老人回答道：“只要還有一個婦孺沒上救生艇，我都絕不會上！”大銀行家古根漢姆，則從容換上華麗的晚禮服，對太太寫下遺言：“這條船將不會有任何一位女性，因為我占據救生艇的位置而留在甲板上。”在死難乘客的名單中，還有億萬富翁阿斯德、資深報人斯特德、炮兵少校巴特、著名工程師羅布爾等。

貪生怕死是動物本能，人類社會建立起文明基本準則，使人超越了動物本能，文明基本準則成為人與畜生相區別的標志。深入人心的文明基本準則，使泰坦尼克號上的男人們寧可選擇死，也不愿可恥的搶先逃生。這一文明準則在9.11事件中又得到充分體現，在熊熊大火中逃生的人們依然遵守著婦孺優先，擔架優先并自覺排隊讓出半邊通道給消防隊員。

文明基本準則也就是一個社會的文明底線，是生活于這個社會所有成員都共同認可并自覺遵守的絕對律令。誰違背了這絕對律令，就會遭到全社會甚至自己親人的唾棄。泰坦尼克號最后一艘救生船上，有個惟一的男性乘客，是日本外交官，他享用外交官特權上了救生船。這位利用外交特權活下來的日本男性乘客，回到東京后，遭到日本國民憤怒抗議，認為他如此貪生怕死，利用外交特權上了營救婦女兒童的救生船，實在是丟盡了日本人的臉面，損害了日本人在國際上的尊嚴，于是紛紛要求他自殺以謝天下。在輿論壓力之下，這位外交官只好辭職，過起隱姓埋名的生活。他的后代不能原諒他，他們改姓換名，不想讓人知道他們有過這么一個祖先。《泰坦尼克號》重拍走紅后，善于挖掘新聞的記者居然找到了這位日本外交官的一個孫子。他做夢也沒想到，電影《泰坦尼克號》走紅，將他家族的恥辱和隱痛再次曝光。雖然泰坦尼克號沉沒時，他還沒出生，但他面對攝像機鏡頭的表情依然很痛苦，他對記者說，他的祖父不應該活下來，他當時應該自殺，免得后代帶著羞辱活在人世上。

比較5.12汶川大地震范跑跑事件的爭論，不能不令人痛切感到，我們這個社會太需要文明底線了！中國一百多年來的現代化過程，最大的失敗就是沒能建立起文明底線，既沒能把傳統價值觀轉換成現代價值觀，向西方學習；也沒學來西方的文明底線。因此災難來臨的時刻，才有了范跑跑讓動物本能支配自己。

早在1988年1月，75位諾貝爾獎獲得者曾在法國巴黎發表宣言：“人類要在21世紀生存下去，必須回過頭來從2500年前孔夫子那里去尋找智慧。”尋找什么智慧？就是孔子倡導“仁”的博愛準則和“禮”的行為規范。孔子有一句話“悠悠萬事，唯此唯大，克已復禮”什么意思呢？在悠悠萬事中，克已復禮的事情是最大的。這個禮是周禮，也就是禮教。

那么，什么是禮？什么是儀？ “禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”，講得就是這個道理。如果你重視別人，別人可能就重視你。“儀”字指的是尊重自己、尊重別人的表現形式。我們在現實生活中為什么要講禮儀呢？有三點作用：

第一個作用，體現素質。作為現代人，你要跟別人打交道也好，要做好本職工作也好，恰到好處地展示自己的素質是非常重要的。那么素質體現在細節之中，體現在言談舉止之中。比如，有些人在正式場合不修邊幅，在公眾場合大聲說話，在會議室接聽手機，顯而易見，這是對人的不尊重。還有幾種常見的現象也非常值得一提。比如，戴著手套與別人握手。你是嫌對方手臟呢，還是懷疑對方有皮膚病、傳染病？有的人接過別人遞送的名片，盯著名片上的內容，反復打量對方的臉龐，找尋名片和本人的契合處，作“核實”工作，仿佛“驗明正身”。你不是警察來抓人，干嘛要這樣？男人腰上別著手機、尋呼機或掛著鑰匙串等，腰中掛一串鑰匙的形象給人的感覺只有一個，你充其量就是舊時大宅院里的大管家。有些男同志請女性跳舞時摟得過緊。這樣做只有三種解釋：第一是你過份熱情；第二是你心懷叵測；第三是你不懂規矩。不會有第四種解釋了。有的人跟張三說話時，眼睛看著李四或王五或其他的地方，反正不是傾聽者。這種行為，說輕點是不懂禮貌，說重點是對人極大的不尊重。可是，現實生活中很多人并沒有意識到這一點，而是我行我素，一如既往。所以，我們說禮儀體現素質。

第二個作用，展示形象。交往中，形象是比較重要的。比如說你是一個有教養的人，你和外人打交道時，你不能夠隨便去置疑別人，訓斥別人，這就是你的教養、你的形象。還有你的衣著打扮是否合乎常規，你的言行是否合乎禮儀，也是形象問題。在發達的資本主義國家，從總理到經理都非常在乎形象所具有的美感力量。美國總統競選時有專門班子為候選人設計表情、動作、服飾以及典型用語。演員出身的里根每次演講前都要練習手勢。這說明形象是值得重視的。那么，如果你展示的形象惡劣的話，會出現什么結果呢？我給大家說個例子：赫魯曉夫就是個外在形象極差的領導人。尼克松在他所著的《領導者》這本書中曾經這樣說：“身材粗胖的赫魯曉夫一跳上政治舞臺中心，就不拘行止、言行失檢，夸夸其談，完全打破了過去的模式，這使很多人不拿他當回事。”我認為尼克松說的沒有一點夸張的成分，赫魯曉夫在他掌權的時候，給人留下一個非常突出的印象，就是夸夸其談，張牙舞爪，是一個小丑人物。比如在1960年的時候，赫魯曉夫在聯合國大會發言當中，建議聯合國總部搬到他們蘇聯去。當時聯合國總部與會人員否決了他的這個建議，赫魯曉夫一看否決了他的建議之后，大為惱火，開始對其他代表無禮取鬧，當英國首相麥克米發言也談到反對時，赫魯曉夫當時惱火得不行了，然后，他當著幾乎全世界代表的面脫下了一只鞋，把它當作木捶在桌子上咚咚敲著，引起與會人員的嘲笑。赫魯曉夫這種言行舉止大大降低了他的領導影響力，尼克松在他所著的《領導者》書中，分析了赫魯曉夫下臺的原因，尼克松認為：“赫魯曉夫的同僚們為什么趕他下臺，有二個原因，第一，他們都對赫魯曉夫那種反復無常和難以預測的管理國家的辦法感到越來越不舒服……第二，蘇聯領導集團簡直為他感到羞恥……。尼克松說“在我與蘇聯領導人舉行最高會晤時，幾個蘇聯官員向我表示說，赫魯曉夫敗壞了他們的聲譽。有的官員還說我們終于把這個傻瓜趕下了臺。”從這個例子可以看出，不懂禮儀，不拘形象，會造成極壞的影響。

第三個作用，增進交往。一個人不管你愿意不愿意你必然要跟別人打交道。古希臘人亞里士多德說：“一個人不和別人打交道，不是一個神就是一個獸”。革命導師馬克思說：“人是各種社會關系的總和。”美國成功大師卡耐基說：“一個人的成功，15%來自于他的專業知識和技能的影響，85%靠他與別人相處的方式方法。”所以說，一個人要想成功地經營自己的事業、工作和生活，使自己成為受歡迎，甚至受尊重的人，必須講禮儀。

下面我主要講10個方面的禮儀，也就是“10個怎樣？”：怎樣說、怎樣聽、怎樣迎、怎樣送、怎樣行、怎樣坐、怎樣吃、怎樣穿、怎樣敬、怎樣做。講的過程不可能面面俱到，事事講清，視時間而定。

一、怎樣說

講兩個觀點：說什么和如何說。

第一個觀點：說什么？也就是講講應該說什么？不該說什么？應該說什么？

1、說文明用語（現場提問：“常用的文明用語包括哪幾句？”）

不管對外人還是對自己人，五句文明用語要講。

第一句話：問候語――你好！要養成習慣，張嘴先說你好，不管對自己人還是外人，要先說聲你好。

第二句話：請求語――請。需要別人幫助、理解、支持、配合，要先說個請。

第三句話：感謝語――謝謝。別人幫助我、理解我、支持我之后要說聲謝謝，特別是那些收費性服務的崗位要說謝謝。

第四句話：抱歉語――對不起。怠慢了別人，傷害了別人，為別人平添了麻煩要說聲抱歉或者對不起，這是一種教養，禮多人不怪。

第五句話：道別語――再見。這就是生活中常用的五句文明用語。

2、說交際用語（聽眾根據提示，積極搶答）

初次見面應說：幸會

看望別人應說：拜訪

等候別人應說：恭候

請人勿送應用：留步

對方來信應稱：惠書

麻煩別人應說：打擾

請人幫忙應說：煩請

求給方便應說：借光

托人辦事應說：拜托

請人指教應說：請教

他人指點應稱：賜教

請人解答應用：請問

贊人見解應用：高見

歸還原物應說：奉還

求人原諒應說：包涵

歡迎顧客應叫：光顧

老人年齡應叫：高壽

好久不見應說：久違

客人來到應用：光臨

中途先走應說：失陪

與人分別應說：告辭

贈送作品應用：雅正

3、說贊美用語

俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”生活中，有些人看見女性就稱“美女”，看見男性就叫“帥哥”。無論怎樣，聽的人感覺總是很舒服，所以交往中說好話，說贊美語是有百利而無一弊的.因此,試著說贊美語：你工作很努力，你的字寫得很好，你的衣服很漂亮等等。多說贊美語，你會一不小心收到意外的驚喜。我曾經看過這么一個故事：

一個盛大的舞會上，有一位風韻猶存的年老婦人接受主人的邀請，也風度翩翩的來到這里。

舞會開始了……

講實話的張先生遠遠看到了這位老婦人，立刻走了過來，對老婦人說：“您使我想起您年輕的時候……”老婦人接口說:“我現在不美了嗎?”張先生說: “現在的您,皮膚松弛,缺少了光澤,您的臉上已經布滿皺紋,您……”

這位老婦人被說的臉上一陣白一陣紅。恰好此時，善說贊美話的陳先生也來到了老婦人面前，彬彬有禮的說：“夫人，我能邀請您跳個舞嗎？您可是晚會上最出色的女人啦！”老婦人眼睛里立刻閃出迷人的神采，欣然接受了邀請。

老婦人和陳先生走下了舞池……

張先生坐在旁邊觀看這對年齡不協調的舞伴，他發現那老婦人好象忽然萌發了青春活力，全身洋溢著生命的激情和魅力，舞跳得比年輕人還出色，似乎老婦人在這頃刻間神態、相貌都變的那么美麗……張先生感到驚奇。

舞會結束了，張先生問陳先生：“你對她說了什么，讓她變的這么有青春活力？”陳先生說：“我只對她說了一句話，‘你好美，我喜歡你。’”張先生說：“你又撒謊，你根本不可能喜歡她！”陳先生說：“沒錯！可她很高興，你沒看見嗎？”

第二年，他們各自收到一函訃文：“X日，請來參加XX的葬禮。”在墓地上他們不期而遇，他們的目光落在棺中，正是那位老婦人。

葬禮結束了，他們各自收到一封信。

給張先生的信里寫著：“你是對的，衰老死亡是不可避免的，但說出來卻如雪上加霜，我把一生的日記留給你，那才是我的真實！”

給陳先生的信里這樣說：“陳先生，我非常感謝你美麗的贊美，它讓我在生命的最后一夜過得如此幸福，它讓我生命的枯木重新燃起了青春活力，化去了我心中厚厚的霜雪。我將我的一億美元遺產全部贈送給你，請你用它去制造這美麗和快樂吧！”

陳先生因為善說贊美語,并用贊美語給他人帶來了快樂和幸福,也讓他自己收獲了驚喜,因此,從今天起,大家多說贊美語吧,但愿好運多多。

不該說什么？

在日常生活之中老百姓有句話，說你說話嘴上得有把門的，也就是說有些話是不能亂說的。對于你不知道的事情，不要充內行；不要向陌生人夸耀你的成績和富有；也不要在公共場合去談論朋友的失敗、缺陷和隱私；不要談容易引起爭執的話題；也不要像“祥林嫂”那樣逢人就訴苦和“阿Q 式”到處發牢騷。

這里需要提出來的是注意有六大方面你不要亂說，說出來的話，有失身份，會給人家沒有教養的感覺。（現場提問：“交談中哪些話題不可以說？”）

大家的回答非常有道理，歸納起來，有6個方面的問題不要談論。

那么，究竟有哪六個方面不要談呢？

1、不要非議黨和政府。作為一個有教養的人，思想上行動上和黨和政府保持一致，這是講政治的要求，也是社會公德的體現，因此不要非議黨和政府。

2、不要涉及國家秘密與商業秘密。有人有那種窺視癖，總要想打探點不該自己知道的事，其實你何必呢，說個不該說的話，不該你知道的事，你知道得越少對你越安全。

3、不能隨便非議交往對象。說白了，客不擇主，跟人打交道，別讓人家難堪和尷尬。比喻說人家衣不合身，發型不合適，或者說體型太胖等等。

4、不在背后議論領導、同行和同事。來說是非者必是是非人。

5、不談論格調不高的話題。什么家長里短，小道消息，男女關系，不要說，失身份。有人就好這一口，見年輕的女性就問，你結婚了嗎？你又不和人家搞對象，你問什么？

6、不涉及個人隱私問題。現代社會強調尊重個人隱私。當你和外人交談時，不該你知道的事，還是少知道點好。

那么在現代生活中，哪些個人隱私不大適合去隨便打探呢？我認為個人隱私有五不問。

1、不問收入。在現代社會上，一個人的收入往往是他個人實力的標志，你問這個人掙多少錢，實際上是問這個人本事如何，這是不合適的。

2、不問年齡。市場經濟條件下，競爭比較激烈，那么一個人的年齡的問題，實際上也是個人的資本。

3、不問婚姻家庭。家家都有一本難念的經，別去跟人家過不去。

第四篇：公務禮儀

公務禮儀

禮儀即待人接物之道，顯示了一個人的素質高低。包括的方面：形象設計（自我要求）,溝通技巧（待人之道）。學習公務禮儀的作用：內強素質（個人拼素質、企業拼形象），外塑形象（形象是一種宣傳、形象是一種效益、形象是一種服務），一、日常禮儀：

1、介紹的注意事項

自我介紹：1）先遞名片后介紹2）時間要簡短 3）內容要完整(單位 職務 部門 姓名)為他人作介紹原則：尊者居后。如賓主介紹時，先介紹主人，后介紹客人（這時不講男女、老幼等），本著客人優先了解情況的原則。

2、握手的注意事項

眼到(看著對方的眼睛)、口到（有“幸會,久仰”之類的詞）、意到（面帶微笑）

握手時原則：尊者居前。如客人來時，主人先伸手；客人走時，客人先伸手。

3、宴請重要客人時，宴請成功的基本條件是什么?

1)首先要問：**，您不能吃什么? 了解對方的忌諱，如蒙古人不吃雞鴨,西人食(白人）:動物內臟、動物的頭和腳、寵物(貓和狗)、淡水魚（刺多 如鯽魚）、無鱗無鰭的魚(蛇 蚯 鯰 鱔)

2)原則：客人比較土 讓他吃洋;客人比較洋 讓他吃土。體現“吃特色、吃文化”的特色。例如：請老外吃糖拌西紅柿 炸春卷 肉加饃 炒土豆絲 炒豆腐 炒豆芽 糖醋魚 炸元宵 宴請時，綜合飲食、民族、宗教等方面的知識。如回族(穆斯林 不吃豬 不喝酒 不吃動物的血液 不吃橫走豎排之物 龜等)，佛教(葷腥 佛教的腥 是肉蛋 佛教的葷（指吃過后有臭味的）指蔥、蒜、韭菜。

4、公共交往中不能交談的話題（公共交往六不談）1）不得涉及國家秘密和行業秘密 2）不能議論黨和政府的方針政策 3）不能夠非議交往對象的內部不是

4）不能夠在背后議論領導和同事(爹媽不能議論、愛人不能議論、同事和領導不能議論)5）不能談論格調不高的話題 6）不能談論個人隱私問題

5、下列5個隱私不能談： 1）不問個人收入問題

2）不問年齡的大小（臨近離退休年紀的人不問，白領麗人的年紀不可問）3）不談論婚戀

4）個人健康問題（市場經濟條件下不能問）

5）個人經歷問題（英雄不問出處）下列經歷不能問：以前的職業經歷 籍貫 學歷的高低

6、跳舞的禮儀（外國的涉交禮儀）： 1）必須請異性

2）男士可以請女士 但是女士可以拒絕男士；女士可以請男士 但是男士不可以拒絕女士 女士拒絕男士的方法：

1）對不起 先生 這個曲子我不會跳

2）對不起 先生 已經有人請過我了

二、職場禮儀：

1、國稅、銀行等服務部門的要求：

十字三聲(您好 請 謝謝 對不起 再見)來有迎聲 問有答聲 去有送聲

2、座次的注意事項

坐車時,后排為雙排座，確定上座位置的原則： 關鍵是看坐車的和司機什么關系： 1）主人請自駕車時，客人應做副駕駛座； 2）專職司機開車時，司機對角線位置是正座

3）后排右是正座 左是副座 副駕駛座是末座

4）一般高層人物坐司機后面，且后面只有他一個人坐。主席臺座次 三條規則：

1)前臺高于后臺

2)中央高于兩側

3)左高右低 指當事人自己的左和右 適合國內政務

4)國際慣例恰好相反 右高左低 座次五條基本規則：

面門為上 以右為上 以遠為上（離門越遠位置越高）居中為上 前排為上

3、電話禮儀

1）接聽電話要及時 鈴響不過三聲

2）通話時間要簡短

3）通話內容要規范 使用移動電話要自覺（必要時打電話要避開他人 鈴時調震動）

4、作為陪同人員給客人帶路時，陪同人員在客人的左前方。

5、對待上級

1）尊敬上級：在口頭上、行動上努力維護好領導的形象和聲譽，服從命令聽指揮。在工作中不越權，不添亂。

2）講究方式：開會或討論問題時，不要夸夸其談，喧賓奪主。

3）注意小節：向上級匯報工作，進門前先敲門，匯報工作應條理清楚，簡明扼要；在上級辦公室里未經允許，不可隨意翻閱文件。

4）領導視察時，應起身迎、送。

6、集會禮儀

（一）會議組織 1）成立會務組；

2）擬發會議通知（會議主題、時間、地點、舉辦單位，會務費），蓋章發出； 3）布置會場（橫幅；標語，音響）； 4）接待工作（接車、接船、接機）。

（二）會議程序

1、報告會：

（1）主持人宣布報告會開始，并向聽眾介紹報告人的簡歷及主要成果；（2）報告人作報告；

（3）主持人簡評報告內容，并宣布提問開始；（4）報告人回答聽眾書面提問及口頭提問；

（5）主持人宣布提問結束，總結報告會，宣布報告會結束。（6）舉辦單位禮儀：

①對報告人的邀請、迎送以及招待應熱情、周到；

②向報告人介紹聽眾情況，以便報告人有的放矢（市民政局；省公路局；省總工會）； ③主持人作陪、傾聽、評價；

④維持會場秩序，確保報告會善始善終。

2、討論會

①主持人宣布討論會開始，可先介紹來賓； ②領導致辭； ③發言； ④總結發言；

⑤主持人宣布討論會結束，感謝來賓及新聞界朋友。

三、衣著禮儀：

（一）男士：

1、男人在正規場合穿西裝時的要求：

三個三：三色原則（穿西裝套裝時 全身的顏色不能多過三個）

三一定律：鞋子、腰帶、公文包為一個顏色,黑色為首選.三個境界：袖子上的商標要拆、襪子（尼龍絲襪不要穿 白色襪子不要穿）,襪

子的最佳選擇和鞋子一個顏色。

2、領帶問題（打領帶應該配正裝 穿便裝不打領帶）

打領帶的時尚作法：在領帶結的下方有個糟出來（俗稱男人的酒窩），要求真絲領帶。

（二）女士：

帶首飾的基本規則：同質同色（黃金項鏈 黃金戒指），戒指一般帶在左手上，拇指和食

指一般不帶戒指。

男人看女人的基本規則:遠看頭近看腳 不遠不近看中腰

職場穿著的基本忌諱：1）過分鮮艷 2）過分雜亂 3）過分暴露（暴露胸部、暴露肩部）4）過分緊身 5）過分透視 6）過分短小

第二節 社交禮儀

一、見面與介紹

（一）握手

(1)握手的由來；

(2)握手的順序（主人、女士、年長者、社會地位高者享有主動權。此外，已婚者；同輩之間。）

(3)握手的規矩（不可交叉握手或戴著手套握手；部位，力度，時間，表情自然，友善地看著對方的眼睛或者對方眼睛與鼻子之間的三角區。）(4)握手的含義（支持、信任、祝賀、安慰）。

（二）介紹

（1）為他人作介紹；

①掌握介紹的順序（主人、女士、年長者、社會地位高者享有了解對方的優先權。）②講究介紹的禮儀(手的動作)。（2）自我介紹； ①實事求是；②態度真誠③角度(從介紹自己姓名的含義入手;從自己所屬生肖入手;從自己的職業入手；見書上的例子。)④自我介紹的藝術：尋找適當的機會（獨處）；當多人在場時（“我們認識一下好嗎？”“我叫”）；引發對方先作自我介紹（諸如：“請問您尊姓大名？”“您是”）

（三）名片

1、名片的種類：

（1）社交名片（姓名、地址、電話號碼）

（2）職業名片（姓名、地址、電話號碼、單位、職稱、社會兼職）（3）商務名片（姓名、地址、電話號碼、單位、職務、營業范圍）名片的規格：（10厘米長×6厘米寬），通常為（9×5、5cm）；（4）國名片7、62×5、08cm 名片的材料：布紋紙、白卡紙、紙草等。

2、名片的用途：

（1）交往；（2）致意（逢年過節）；（3）送禮（送鮮花、花籃給友人）；（4）留言（人不在）；（5）請柬（熟人）。

3、索取名片的技巧：

（1）主動遞上自己的名片；

（2）謙恭地索取對方的名片：我可以得到一張您的名片嗎？

4、交換名片禮儀：

（1）單方遞接，雙手遞、接；若對方是外賓，宜將名片上印有英文的那一面對著對方。（2）雙方同時交換，右手遞，左手接；

（3）接過名片后講“幸會”等話語，認真看或小聲讀；（4）妥善收好。

5、名片的保存：

（1）按字母順序分類；

（2）按行業分類（文化界、教育界、企業界）；（3）按國別或地區分類。

二、交談與交往

（一）交談技巧

1、見什么人說什么話；

2、在什么山上唱什么歌；

3、察言觀色，隨機應變（忌看鐘表，打哈欠；掃地。“您的作品就是您的孩子。”）

（二）交談禮儀

1、交談時的目光（恭敬、友善、同情；）

2、交談時的距離：

（1）陌生人 間距1、5米左右；（2）熟人

1米左右；

（3）親友0、5米左右（可以交頭接耳）。

3、交談時的動作 手勢的幅度不宜過大，不要把手插在口袋里或者擺弄衣角。

4、部分常用禮貌用語（教材117面）。

（三）交友藝術

1、選交志同道合的朋友（山東大學 蔡德貴教授）

2、慎交合得來的異性朋友：

（1）意氣相投的普通朋友（同學、同事，互相信任；純真友誼）；

（2）情投意合的男女朋友（男青年不要過分拘謹和粗魯；女青年不要過分矜持和隨便。）；（3）結婚后仍可與異性交往，但要掌握分寸，不可超出友誼的界限。

3、善交有真才實學的名人朋友（米斯拉提、蘇叔陽先生）

四、舞會、沙龍與社交禁忌

（一）舞會

1、舞會的組織

（1）時間 : 周末、節假日 晚8點—12點（2）地點 : 交通方便，地方寬敞。

2、參加舞會

（1）容貌整潔（夏天沖個澡，干干凈凈、清清爽爽赴會。）（2）服裝適宜（合身、輕便，不穿釘子皮鞋、涼鞋、拖鞋，不戴墨鏡。）

（3）講究公德（參加舞會前數小時不吃蔥蒜、韭菜、蘿卜干等帶刺激氣味的食品；不在舞場亂扔果皮、紙屑等。）

3、邀舞禮儀

（1）選擇舞伴（第一支舞曲和最后一支舞曲不宜邀請有舞伴者。三支舞曲過后）（2）邀舞禮儀：①征得被邀者的男伴或女伴同意;②不要牽手;③舞后送回并致謝。

4、拒邀禮儀

（1）不會跳；（2）累了；（3）等下一曲吧。（4）兩位男士同時邀請怎么辦？（可同時拒絕）。

5、跳舞時應具有的風度 男士：表現紳士風度； 女士：展現淑女風采；（1）神情自然；（2）說話和氣；

（3）交誼舞胸間一拳間距；

（4）動作優雅（不可叼著香煙跳舞）。

（5）三不：不吸煙，不戴墨鏡，不戴口罩。

（二）沙龍

1、沙龍的含義： “沙龍”是法語Salon的音譯，原文意譯為“客廳”，后逐漸成為社交聚會的一個代名詞。

2、沙龍的類型（5種）：（1）社交性沙龍;（2）學術性沙龍;（3）文藝性沙龍（娛樂）;（4）聯誼性沙龍;（5）綜合性沙龍。

3、舉辦沙龍的條件（3個）：

（1）有一個寬敞的場所（客廳、草坪）；（2）有聲望的沙龍召集人（敘利亞見聞）；

（3）慷慨的沙龍組織者（飲料、點心）。

4、出席沙龍禮儀:（1）衣著整潔；

（2）按時出席；

（3）談吐文雅（埃及經歷，馬哈福茲）。

（三）社交禁忌

1、忌開玩笑過度：（1）看對象;（2）看時間；（3）看場合；（4）講究內容。

2、忌隨便發怒：（將軍額頭上能跑馬；上外歲月；東南亞國家）

3、忌惡語傷人：（良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。）

4、忌飛短流長：(東家長，西家短。)

5、忌言而無信：（君子一言，駟馬難追。）

6、忌衣冠不整：

7、忌忘恩負義：（滴水之恩，當涌泉相報。）

8、忌不尊重婦女。

五、公務禮儀

(一)當面接待扎儀

上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記；領導了解情況，要如實回答；如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道“再見”。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送。

(二)電話接待禮儀

電話接待的基本要求：

(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

(三)引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。

(四)乘車行路

辦公室的工作人員在陪同領導及客人乘車外出時要注意：

(1)讓領導和客人先上，自己后上。

(2)要主動打開車門，并以手示意，待領導和客人坐穩后再關門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。

(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。

(五)遞物與接物

遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片：雙方經介紹相識后，常要互相交換名片。遞交名片時，應用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應對著對方。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地讀一下名片的內容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

(六)會議禮儀 會議的通用禮儀，主要有以下幾點：

(1)發放會議通知時應闡明目的。

(2)擬發好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及參加者等內容。要提前一定的時間發通知，以便使參加者有所準備。

(3)安排好會場。會場的大小，要根據會議內容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應在會場附近安設路標以作指點。

(4)開會的時間宜緊湊。開“馬拉松”式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時間，討論實質性的問題，應視為開會禮儀中十分重要的一條。

(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。一般應在會前組成一個會務組，專門處理有關問題。

接待或拜訪是公務人員在公務活動中的一項經常性的工作。公務人員在接待中和拜訪中的禮儀表現，不僅關系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。

1．接待人員對來訪者，一般應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。

2．不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3．要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。

4．對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考后再作答復。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯系。

5．對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。

6．正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

7．對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。

8．如果要結束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態語言告訴對方就此結束談話。

1．尊重領導。單位的領導，一般具有較高的威望、資歷和能力，有很強的自尊心。作為下屬，應當維護領導的威望和自尊。在領導面前，應有謙虛的態度，不能頂撞領導，特別是在公開場合，尤其應注意，即使與領導的意見相左，也應在私下與領導說明。

2．聽從領導指揮。領導對下屬有工作方面的指揮權，對領導在工作方面的安排，指揮必須服從，即便有意見或不同想法，也應執行，對領導指揮中的錯誤可事后提出意見，或者執行中提出建議。

3．對領導的工作不能求全責備，而應多出主意，幫助領導干好工作，不要在同事之間隨便議論領導、指責領導。當然，對個別品德很差、違法亂紀的領導，另當別論。

4．提建議要講究方法，在工作中給領導提建議時，一定要考慮場合，注意維護領導的威信。提建議一般應注意兩個問題：一是不要急于否定原來的想法，而應先肯定領導的大部分想法，然后有理有據地闡述自己的見解；二是要根據領導的個性特點確定具體的方法。如對嚴肅的領導可用正面建議法，對開朗的領導可用幽默建議法，對年輕的領導可直言建議法，對老領導可用委婉建議法。

電話是一種常見的通訊、交往工具，打電話的禮儀也是公共關系禮儀的重要內容。

一、接電話的禮儀：

1、電話鈴一響，應盡快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。拿起電話應先自報家門，“您好，這里是xx公司xx部”；詢問時應注意在適當的時候，根據對方的反應再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。電話用語應文明、禮貌，態度應熱情、謙和、誠懇，語調應平和、音量要適中。

2、接電話時，對對方的談話可作必要的重復，重要的內容應簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯系事宜、需解決的問題等。

3、電話交談完畢時，應盡量讓對方結束對話，若確需自己來結束，應解釋、致歉。通話完畢后，應等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。

二、打電話的禮儀：

1、選擇適當的時間。一般的公務電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復。公務電話應盡量打到對方單位，若確有必要往對方家里打時，應注意避開吃飯或睡覺時間。

2、首先通報自己的姓名、身份。必要時，應詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。

3、電話用語應文明、禮貌，電話內容要簡明、扼要。

4、通話完畢時應道“再見”，然后輕輕放下電話。

拜訪和接待是社會交往中必不可少的環節。

一、拜訪禮儀：

1、拜訪前應事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。

2、到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后應待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時，先到的客人應該站起來，等待介紹。

3、拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。

二、接待禮儀：

1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。

2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。

3、如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。

握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節，雙方往往是先打招呼，后握手致意。

一、握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

二、握手的方法：

1、一定要用右手握手。

2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。

3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。

4、握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。

5、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。

6、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。

他人介紹：是經第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。他人介紹通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。

他人介紹的時機：遇到下列情況，有必要進行他人介紹。

1、與家人外出，路遇家人不相識的同事或朋友。

2、本人的接待對象遇見了其不相識的人士，而對方又跟自己打了招呼。

3、在家中或辦公地點，接待彼此不相識的客人或來訪者。

4、打算推介某人加入某一方面的交際圈。

5、受到為他人作介紹的邀請。

6、陪同上司、長者、來賓時，遇見了其不相識者，而對方又跟自己打了招呼。

7、陪同親友前去拜訪親友不相識者。

他人介紹的順序：

為他人作介紹時必須遵守“尊者優先”的規則。

把年輕者介紹給年長者；把職務低者介紹給職務高者；如果雙方年齡、職務相當，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；把后來者介紹給先到者。

介紹時應注意事項：

1、介紹者為被介紹者人介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見，切勿上去開口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。

2、被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認識某人時，一般不應拒絕，而應欣然應允。實在不愿意時，則應說明理由。

3、介紹人和被介紹人都應起立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應微笑點頭示意或握手致意。

4、在宴會、會議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點頭微笑致意。

5、介紹完畢后，被介紹者雙方應依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問候對方。問候語有“你好、很高興認識你、久仰大名、幸會幸會”，必要時還可以進一步做自我介紹。

現代人要生存、發展，就需要與他人進行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。介紹是人際交往中與他人進行溝通、增進了解、建立聯系的一種最基本、最常規的方式，是人與人進行相互溝通的出發點。

在社交場合，如能正確地利用介紹，不僅可以擴大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于自我展示、自我宣傳，在交往中消除誤會，減少麻煩。

自我介紹：在社交活動中，如欲結識某些人或某個人，而又無人引見，如有可能，即可向對方自報家門，自己將自己介紹給對方。如果有介紹人在場，自我介紹則被視為不禮貌的。

自我介紹的時機：應當何時進行自我介紹？這是最關鍵而往往被人忽視的問題。在下面場合，有必要進行適當的自我介紹。

1、應聘求職時。

2、應試求學時。

3、在社交場合，與不相識者相處時。

4、在社交場合，有不相識者表現出對自己感興趣時。

5、在社交場合，有不相識者要求自己作自我介紹時。

6、在公共聚會上，與身邊的陌生人組成的交際圈時。

7、在公共聚會上，打算介入陌生人組成的交際圈時。

8、交往對象因為健忘而記不清自己，或擔心這種情況可能出現時。

9、有求于人，而對方對自己不甚了解，或一無所知時。

10、拜訪熟人遇到不相識者擋駕，或是對方不在，而需要請不相識者代為轉告時。

11、前往陌生單位，進行業務聯系時。

12、在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時接觸時。

13、因業務需要，在公共場合進行業務推廣時。

14、初次利用大眾傳媒向社會公眾進行自我推薦、自我宣傳時。

自我介紹時應先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、身份、單位等。自我介紹的具體形式：

1、應酬式：適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項即可。

“你好，我叫張強。”

“你好，我是李波。”

2、工作式：適用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務或從事的具體工作等。

“你好，我叫張強，是金洪恩電腦公司的銷售經理。”

“我叫李波，我在北京大學中文系教外國文學。”

3、交流式：適用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通。它大體應包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關系。

“你好，我叫張強，我在金洪恩電腦公司上班。我是李波的老鄉，都是北京人。”

“我叫王朝，是李波的同事，也在北京大學中文系，我教中國古代漢語。”

4、禮儀式：適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規而隆重的場合。包括姓名、單位、職務等，同時還應加入一些適當的謙辭、敬辭。

“各位來賓，大家好！我叫張強，我是金洪恩電腦公司的銷售經理。我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會，希望大家……。”

5、問答式：適用于應試、應聘和公務交往。問答式的自我介紹，應該是有問必答，問什么就答什么。

“先生，你好！請問您怎么稱呼？（請問您貴姓？）”

“先生您好！我叫張強。”

主考官問：“請介紹一下你的基本情況。”

應聘者：“各位好！我叫李波，現年26歲，河北石家莊市人，漢族，……。”

自我介紹的注意事項：

1、注意時間：要抓住時機，在適當的場合進行自我介紹，對方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時，這樣就不會打擾對方。自我介紹時還要簡潔，盡可能地節省時間，以半分鐘左右為佳。為了節省時間，作自我介紹時，還可利用名片、介紹信加

以輔助。

2、講究態度：進行自我介紹，態度一定要自然、友善、親切、隨和。應落落大方，彬彬有禮。既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。語氣要自然增長率，語速要正常，語音要清晰。

3、真實誠懇：進行自我介紹要實事求是，真實可信，不可自吹自擂，夸大其辭。

第五篇：公務禮儀

公務禮儀在酒店行業中的作用

[摘要]禮儀，它是一門綜合性較強的行為學科,它包含的領域十分的廣,詳細地說可以分為政務禮儀、個人禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、商務禮儀等等。公務禮儀是一項實用性很強的禮儀，即公務人員在日常公務活動中逐漸形成并得以公認、必須遵循的 禮儀規范。禮儀是公務活動中的 “ 通行證 ”，它為辦事提供方便，能夠提高工作效率。在現代公務活動中，講究禮儀就 能使雙方更快更順利地進入交往的境界，迅速地增進雙方的友誼，為雙方就某一問題達成共識提供保障，也為以后的友好發展鋪平道路。在公務活動中慎重處理各種禮儀行為，了解各類場合的不同禮儀，才能起 到事半功倍之效。

[關鍵字]禮儀酒店服務舉止文明交往

隨著社會的發展，酒店行業也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優勢地位，不斷發展壯大，有很多因素左右，其中，良好的品牌形象起到非常重要的作用。尤其是酒店作為服務行業，提升服務和形象的競爭力已經成為現代競爭重要的籌碼。從某種意義上說，現代的市場競爭是一種形象競爭，企業樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養無疑會起著十分重要的作用。如果每一個酒店人員都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，酒店就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損酒店形象，就會失去顧客，失去市場，在競爭中處于不利的地位。人們往往從某一個職工，某一個小事情上，衡量一個酒店的等級，服務質量和管理水平。酒店禮儀具有很強的凝聚情感的作用。酒店禮儀的重要功能是對人際關系的調解。在現代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發生沖突，甚至采取極端行為。酒店禮儀有利于促使沖突雙方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業的發展。所以酒店禮儀是酒店形象、文化、員工修養素質的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能為酒店行業在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位

酒店舉止禮儀之“應該”與“不應該”

一、不應該做的：

(1)站立時，不要靠墻柱子和柜臺。

(2)不要坐在任何物體上。

(3)當行走和站立時，不要將手放在口袋里。

(4)工作時，不要雙手抱臂。

(5)不要隨時隨地看表。

(6)在被詢問方向時，不可用手指指著觀眾和半空中，而不給予口頭上的任何指引。

(7)如果你不明白客人的話或正忙著時，不要皺起眉頭和盯視客人。???

(8)不要當眾挖鼻孔、摳指甲、梳頭或在公共場所吐痰，特別是，在與客人交談時，不要當眾打哈欠或伸懶腰。

(9)不要高聲談話和叫喊，任何人在任何場合不允許說臟話。

(10)決不可以當著客人用本地方言講話，避免發出“嘖”“吱”等聲響。

(11)不要敲掛有請勿打擾的房門。

(12)工作時間不準嚼口香糖。

(13)不要暗示向客人索取小費。

(14)不要在對方結束談話前向放下聽筒。

二、應該做到的：

(1)站立時要站直，時刻保持機敏。

(2)如果您的工作需要坐著則就要坐直。

(3)要行走端直，步幅適中。

(4)用輕微的鞠躬和點頭表示你的理解和感謝。

(5)要用清楚輕柔的聲音表示您的友好和真誠。

(6)永遠注意到客人需要幫忙的信號，并準備達到客人的要求。

(7)工作速度要快，但不要跑步。

(8)進客房前要用你的指關節輕輕敲門，略等一下，如客人還沒有開門和應答，然后再敲三下。

(9)犯錯誤時總要說對不起。

(10)要輕緩得開關客人的房門。

(11)總要首先主動問候客人，而不考慮他們的頭銜、年齡、職位。

(12)當被人接進時要示以友好的手勢和微笑。

(13)最后一個進電梯時，要說對不起。

(14)開門時，總要將緊跟其后的人扶一下。

(15)細心得聽客人講話，不要四處亂看和只給客人一半的注意力。

禮儀的知識還有很多，我們需要通過不斷的學習來提高自身的禮儀修養，整個社會良好的文明風氣都是靠每個人堆積起來的。明代大學者王守仁說“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一個本體、一個功夫。知而不行，只是未知。”所以我們要實踐，就要從這“知行合一”上下功夫、從自己的坐言起行上下功夫，就要告別不符合禮儀規范的行為。中國自古以來素有“禮儀之邦”的美譽，在大力提倡社會主義精神文明與構建和諧社會的今天，講文明，懂禮貌是每一位公民必須具備的社會公德。而我們大學生以后進入社會更免不了與他人打交道的機會，所以學習社交禮儀、提高禮儀修養顯得尤為重要。隨著時代的進步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤滑劑的禮儀也越加顯得重要。講究禮儀，遵從禮儀規范，可以有效地展現一個人的教養、風度與魅力，更好地體現一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學識，修養和價值得到社會的認可和尊重。適度、恰當的禮儀，不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。禮儀是良好品德修養的表現形式，也是良好道德品質養成重要途徑之一，良好的道德品質需用彬彬有禮的方式去體現。禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止，學會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設友誼橋梁，通向成功之路。”禮儀又是幫助我們獲得成功，創造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業，獲得美好人生的重要條件。只要我們每個人都注重自身禮儀修養的提高，不用多久，我們整個社會、國家的禮儀素質都會得到提高，真正做到禮儀之邦，迎接來自世界各地的來賓。

參考文獻

[1] 張文 生活禮儀(公民道德建設教育讀本)華南理工大學出版社(2004-08出版)

[2]劉春輝 實務與禮儀 大連理工大學出版 2008